Avaliação da qualidade de serviços em Centros de Fitness no Rio de Janeiro: proposta de instrumento específico para instrutores

Objetivo do estudo: Buscou-se com a pesquisa construir um instrumento para avaliar qualidade dos servicos prestados em centros de fitness no Rio de Janeiro considerando a perspectiva dos instrutores que neles atuam. Metodologia/abordagem: O metodo utilizado foi uma pesquisa de campo, com aplicacao de um instrumento adaptado e especifico, em 216 centros de fitness e 164 profissionais na cidade do Rio de Janeiro - RJ, Brasil, com tratamento dos resultados pela analise fatorial exploratoria, com vista a obter um instrumento com um numero menor de dimensoes e itens. Originalidade/Relevância: A pesquisa e importante porque propoe um instrumento construido sob a perspectiva de instrutores de academia, uma vez que os estudos existentes apresentam instrumentos desenvolvidos exclusivamente sob a otica dos consumidores de servicos. Principais resultados: Os resultados sugerem que os instrutores sao adultos-jovens, na maioria homens, graduados em Educacao Fisica e atuando ha 15 anos no maximo, desatualizados e sem buscar especializacao nem interessados em pesquisas na area de atuacao. A AFE permitiu a reducao de 40 itens distribuidos por 4 dimensoes do instrumento original, para 18 itens distribuidos por 5 dimensoes, que explicam 61,70% da variância comum dos dados, reduzindo em 52,5% o numero de itens. Contribuicoes teoricas/metodologicas: apresenta-se um novo instrumento com estrutura fatorial boa e aceitavel para a avaliacao da qualidade de servicos nessas empresas de fitness , atestando que o modelo proposto possui validade fatorial e consistencia interna adequadas, sendo indicado para utilizacao como instrumento de avaliacao da qualidade dos servicos em centros de fitness no Rio de Janeiro na perspectiva dos instrutores.