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The present study sought to contribute to improving the experience of university students linked to the Internship Program, given the formative relevance present in the internship journey developed by university students, which goes beyond the limits of the acquisition of technical knowledge defined in academic curricula. This process was developed from the perspective of Design Science Research - DSR, which has two fundamental factors for the development of research: relevance - which guarantees practical solutions from the research results and rigor - which makes the research reliable in order to contribute to the knowledge base in specific areas. El presente estudio buscó contribuir a mejorar la experiencia de los estudiantes universitarios vinculados al Programa de Pasantías, dada la relevancia formativa presente en la jornada de prácticas que desarrollan los estudiantes universitarios, la cual va más allá de los límites de la adquisición de conocimientos técnicos definidos en los currículos académicos. Éste proceso se desarrolló desde la perspectiva de la Design Science Reseach - DSR, que tiene dos factores fundamentales para el desarrollo de la investigación: la pertinencia – que garantiza soluciones prácticas a partir de los resultados de la investigación y el rigor – que hace que la investigación sea confiable para contribuir a la base de conocimiento en áreas específicas. O presente estudo procurou contribuir para melhorar a experiência dos estudantes universitários vinculados ao Programa de Estágio, diante da relevância formativa presente na jornada de estágio desenvolvida por universitários, que ultrapassa os limites da aquisição de conhecimentos técnicos definidos nos currículos acadêmicos. Este processo foi desenvolvido sob a ótica do Design Science Reseach - DSR, que possui dois fatores fundamentais para o desenvolvimento de pesquisa: relevância – que garante soluções práticas a partir dos resultados da pesquisa e rigor – que torna a pesquisa confiável a fim de contribuir na base de conhecimentos em áreas específicas.

The aim of the article is the application of service design in a public organization with graphic industrial production. Therefore, grounds on the literature about service design, user-centric service innovation, proto-personas, user’s journey, service blueprint and user experience (UX) to collect and process data, got by anonymous questionnaires, about 2015-2019 user’s service experience. Consecutively, the research applied the literature’s toolkits to propose applied solutions that, empathically, develops greater value services for the users. O objetivo do estudo é a aplicação do design de serviços em organização pública com produção industrial gráfica. Neste intuito fundamenta-se na literatura sobre design de serviços, inovação em serviços centrada no usuários, proto-personas, jornada dos usuários, blueprint de serviços e user experience (UX) para coletar, tratar e processar dados oriundos dos questionários anônimos submetidos aos usuários do quinquênio 2015-2019 a respeito de suas experiências de uso. Consecutivamente, a pesquisa aplica as ferramentas provenientes da literatura, propondo soluções aplicadas e empáticas às necessidades vigentes dos usuários para desenvolver serviços com maior valor perceptível aos usuários.

This article presents the result of a study that sought to identify conducts, techniques and good practices related to data privacy, which can be incorporated into the user-centered process, within the scope of service design and inclusive design, using the Internet of Things (IoT). It is important to identify new guidelines that can be incorporated into service design and inclusive design. This study was supported by a Systematic Bibliographic Review, covering 150 articles in a 5-year period (2017-2021), in the Web of Science databases, Scopus databases and the Periodic Journal Portal of CAPES. As a result, it brings a list of recommendations for good practices that can be adopted in design processes, especially to the Privacy by Design (PbD) framework. Este artículo presenta el resultado de un estudio que buscó identificar conductas, técnicas y buenas prácticas relacionadas con la privacidad de datos, que puedan ser incorporadas al proceso centrado en el usuario, en el ámbito del diseño de servicios y el diseño inclusivo, utilizando el Internet de las Cosas (IoT). Es importante identificar nuevas pautas que se puedan incorporar en el diseño de servicios y el diseño inclusivo. Este estudio fue apoyado por una Revisión Bibliográfica Sistemática, que abarcó 150 artículos en un período de 5 años (2017-2021), en las bases de datos Web of Science, bases de datos Scopus y el Portal de Revistas Periódicas de la CAPES. Como resultado, trae una lista de recomendaciones de buenas prácticas que se pueden adoptar en los procesos de diseño, especialmente al marco de Privacidad por Diseño (PbD). Este artigo apresenta o resultado de um estudo que buscou identificar condutas, técnicas e boas práticas relacionadas à privacidade de dados, que podem ser incorporadas ao processo de design centrado no usuário, no âmbito do design de serviços e design inclusivo, utilizando a Internet das Coisas (IoT). É importante identificar novas diretrizes que possam ser incorporadas ao design de serviços e ao design inclusivo em virtude das novas legislações. Este estudo foi apoiado por uma Revisão Bibliográfica Sistemática, abrangendo 150 artigos em um período de 5 anos (2017-2021), nas bases de dados Web of Science, Scopus e no Portal de Periódicos da CAPES. Como resultado, traz uma lista de recomendações de boas práticas que podem ser adotadas em processos de design, especialmente para o modelo de Privacidade por Definição ou Privacy by Design (PbD).

Submitted by Marianna CTC/G (marianna.uerj@gmail.com) on 2022-01-28T14:19:42Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Beatriz Carvalho de Castro Martins Ferreira - 2021 - Completa.pdf: 2197847 bytes, checksum: defded15a19fa71dd61d3ce3bc3a9764 (MD5) Made available in DSpace on 2022-01-28T14:19:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Beatriz Carvalho de Castro Martins Ferreira - 2021 - Completa.pdf: 2197847 bytes, checksum: defded15a19fa71dd61d3ce3bc3a9764 (MD5) Previous issue date: 2021-10-05 Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES This research aimed to investigate the appropriation of the design approach in practice within the innovation process at brazilian government instances to solve wicked problems and which are the benefits of this approach. In order to do so, the researcher conducted a case study of two projects developed by (011).lab – the government innovation lab of the São Paulo City Hall. The projects aimed to deal with complex, interconnected issues, which involved different actors inside and outside the City Hall and used design as the main methodology. The inquiry started with two propositions: (a) that design was used only at specific stages of the project and (b) that this was caused by a limited understanding of what is design. The research was also informed by interviews with the members of the lab, and the literature about design in government, with emphasis in service design and participatory design, and about the concept of innovation, analyzing the innovation process in government and its history in Brazil. Esta pesquisa visou investigar a partir de um estudo de caso como o design tem sido implementado na prática nos processos de inovação em instâncias governamentais brasileiras para resolver problemas capciosos e quais os benefícios dessa abordagem. Para tanto, acompanhou-se dois projetos desenvolvidos pelo (011).lab – Laboratório de Inovação da Prefeitura de São Paulo. Os projetos selecionados trabalhavam com questões complexas, interligadas, envolvendo diversos atores dentro e fora da Prefeitura e utilizavam do design como metodologia principal. A investigação iniciou-se a partir de duas hipóteses: (a) que o design era usado somente em etapas específicas do projetos e (b) que isso era causado por um entendimento de o que é design. Ela foi também informada por entrevistas com os integrantes do laboratório, pela literatura sobre design no governo, focando principalmente nas áreas de design de serviço e design participativo; e literatura referente ao conceito de inovação, analisando o cenário de inovação em governo e seu histórico no Brasil.

Dissertação de Mestrado em Design e Multimédia apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia Over time, a phenomenon has begun to appear everywhere, with the evolution of technologies and the approach of the world through news, social networks and all kinds of applications, people have much more access to culture and experiences than in any other point in history, the common human being now has a more developed ability to compare aspects of everything they see and making an opinion of what results or not, this coupled with the improvement of the quality of life in recent years helped ordinary people to know how to distinguish better design from bad design much better and started judging various brands, companies, stores etc. based on the consumer experience.The service design of an entity is increasingly tested and judged depending on its ability (or lack of it) to solve problems that the consumer may have, being necessary to know the consumer in depth to know what kind of value to offer.Companies began to be much more concerned with the design of their service and what is the best way to make consumers have a good experience. The data monetization application - Dataplaxe - which is in its early stages of development is the perfect candidate to start studying its service design, giving the opportunity for the creation of this project. In a first phase of investigation, the raising knowledge about data and its entire sphere of knowledge will be prepared and design methods that can be combined with the service of this company will be searched. A study will then be made about communities of interest and intersections of different sectors that could give value to data that can then be used in design methods such as system maps, personas, costumer journey map, service blueprint, prototype and business model to build the service and the value proposition of the application, all of this will later be used to produce a document and activities that will be part of future workshops based on metaphorical design. This project ends with the evaluation of the final results and consideration of the problems and solutions found throughout the process and the delivery of an optimized service design for the company. Ao longo do tempo um fenómeno tem começado a aparecer um pouco por todo o lado, com a evolução de tecnologias e aproximação do mundo por notícias, redes sociais e todo o género de aplicações as pessoas têm muito mais acesso a cultura e experiências do que em qualquer outro ponto na história, o ser humano comum tem agora uma capacidade mais desenvolvida para comparar aspetos de tudo aquilo que veem e fazer um levantamento do que resulta ou não, isso aliado ao melhoramento da qualidade de vida nos últimos anos ajudou pessoas comuns a saber distinguir muito melhor bom design de mau design e passaram a julgar várias marcas, empresas, lojas etc. baseando-se na experiência do consumidor.O design do serviço de uma entidade é cada vez mais testado e julgado dependo da sua capacidade (ou falta dela) de resolver problemas que o consumidor possa ter, sendo necessário conhecer o consumidor a fundo para saber que tipo de valor oferecer.A aplicação de monetização de dados – Dataplaxe - que se encontra nos seus estágios iniciais de desenvolvimento é a candidata perfeita para que o seu design de serviço possa começar a ser estudado dando asas à criação desta oportunidade de projeto. O desafio passa pelo mapeamento de potenciais utilizadores de dados abertos e privados tanto como fontes de dados abertas, será feito também um estudo do potencial de adaptação de técnicas de Design de Serviço num contexto de design especulativo associado ás práticas de Future Workshops conseguindo no final construir possibilidades de recolha e análise de dados que criem e enriqueçam ofertas de possíveis serviços.Numa primeira fase de investigação será visada a angariação de conhecimento acerca de dados e toda a sua esfera de conhecimento e a procura de métodos de design que se possam aliar ao serviço desta empresa.Será depois feito um estudo acerca das comunidades de interesse e cruzamentos de diversos sectores que poderiam dar valor aos seus dados que podem ser depois utilizados em métodos de design como system maps, personas, costumer journey map, service blueprint, prototype e business model para construir o serviço e proposta de valor da aplicação, tudo isto vai ser posteriormente usado para realizar um documento e atividades que farão parte dos future workshops com base em design metafórico. Este projeto termina com a avaliação dos resultados finais e ponderação acerca dos problemas e soluções encontradas ao longo do processo e a entrega do design de um serviço otimizado para a empresa. Universidade de Coimbra - 5015,88€

Dissertação de Mestrado em Design e Multimédia apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia O design vai além da estética, deve ser sempre funcional.O contexto atual do ensino-aprendizagem é fruto de um longo processo histórico. As estruturas de ensino têm evoluído com o tempo e derivado às novas tecnologias, as mudanças têm ocorrido em função de soluções mais atuais e desenvolvidas. O processo tradicional de ensino e aprendizagem foi substituído em parte por novas atividades suportadas por tecnologias em crescimento. É o caso dos LMS (Sistemas de Gestão de Aprendizagem), sendo plataformas de aprendizagem digital com a ajuda destes existe a possibilidade de implementar novas metodologias de trabalho e aprendizagem. É nesta vertente que o design ganha força, pois este permite criar soluções centradas no utilizador e com foco na experiência e contexto em que se inserem. Posto isto, este projeto tem como objeto de estudo os Sistemas de Gestão de Aprendizagem, onde visa entender as ideologias inseridas na educação e na aprendizagem presentes nesse tipo de plataformas, para que seja possível o desenvolvimento de uma solução que permita a professores e alunos uma nova forma de gerir atividades de uma disciplina. A conceptualização prática desta dissertação estará incorporada numa plataforma LMS que suporte um modelo diferenciador na gestão de atividades de aprendizagem centradas no contexto. Para isso, propõe-se o desenvolvimento de uma plataforma que permita a criação de atividades, por um lado com diversos percursos para o participante – criados previamente pelo professor através de uma rede de atividades – e pelo outro lado que permita que esses percursos sejam individuais e adequados a cada utilizador. É pretendida uma proposta de design que responda a estas necessidades com base em metodologias fundamentadas de design de serviços, design de identidade, design de interação e outras metodologias que complementam este projeto. Design is more than aesthetic it must have a function.The current context of teaching-learning is the result of a long historical process. Teaching structures have evolved and, due to new technologies, more current and developed solutions are being sought. The traditional teaching and learning process has been replaced in part by new technology-supported activities. This is the case of LMS (Learning Management Systems), digital learning platforms that offer a possibility to implement new work and learning methodologies.This is where design stands out, as it allows you to create user-centric solutions with a focus on the experience and context in which it operates. That said, this project has as its object of study the Learning Management Systems, to understand how ideologies inserted in education and learning present in this type of platforms so that it is possible to develop a solution that allows teachers and students a new way to manage activities of a discipline.The practical conceptualization of this dissertation will be incorporated in an LMS platform that supports a differentiating model in the management of context-centered learning activities. A platform was developed that allows the creation of activities. On the one hand with several paths for the creator – previously created by the teacher through an activity diagram – and the other that allows these paths to be individualized and suitable for each user.A design proposal that responds to these needs is expected based on service design methodologies, identity design, interaction design, and other methodologies that complement this project.

Dissertação de Mestrado em Design com a especialização em Design de Produto apresentada na Faculdade de Arquitetura da Universidade de Lisboa para obtenção do grau de Mestre. O projeto aborda a problemática das doenças crónicas respiratórias, mais especificamente doenças como a asma, alergias e doenças que afetam o foro nasal. Pretendeu-se encontrar uma solução que ajude os pacientes a controlar e a melhorar os sintomas da doença e as condições externas que influenciam a mesma. De uma forma autónoma, os pacientes podem assim aumentar a sua qualidade de vida ao lidarem melhor com a sua doença e ao disponibilizarem informações concretas ao seu médico especialista. Para isso são utilizadas as tecnologias emergentes de robótica e inteligência artificial como ferramenta fundamental para encontrar e desenvolver, em parceria com o design de produto, soluções precisas e personalizadas para uma doença mutável e permanente. Recorrendo à revisão da literatura e à consulta de especialistas, aprofundou-se o conhecimento destas patologias, compreendendo o que são e quais as soluções existentes para estes problemas, bem como a pertinência da atuação do design de produto dentro desta área; averiguou-se, junto de pacientes, quias são as condições, necessidades e dificuldades reais que enfrentam; perceber a evolução no setor da saúde e de que forma se vai transformar com a introdução das novas potencialidades tecnológicas como forma de compreender a doença, o paciente, o mercado e a quais as expectativas do público para este setor. As metodologias de investigação utilizadas incluem revisão literária e recolha de estatísticas, análise de equipamentos similares e de tecnologias aplicáveis nesta especialidade, e inquéritos aos pacientes com estas doenças que irão culminar numa formulação de personas. São também utilizados recursos para a definição de problema, nomeadamente, storyworld, mind map, proposition, stakeholders, swot, storyboard, visão de proposta de valor, business model canvas e blueprint de serviços, assim como compreender o problema e o público, identificar parceiros, recursos disponíveis, áreas de atuação, e definir soluções para gerar novas ideias. Para o desenvolvimento do conceito foram elaborados esquemas, desenhos, e simulações 3D que culminaram num protótipo. Com este projeto desenvolveu-se um equipamento capaz de melhorar a qualidade de vida e o dia-a-dia destes pacientes. Com esse objetivo foram elaboradas soluções de dispositivos inteligentes capazes de compreender a doença e a sua envolvente, melhorando a eficácia do tratamento através de um conjunto de atuações em diversas frentes, elevando o tratamento para lá da solução farmacológica convencional. ABSTRACT: The project addresses the issue of chronic respiratory diseases, such as asthma, allergies and nasal forum diseases. The intention was to find a solution that not only helps patients to control and improve symptoms, but also to improve external conditions that influence it, helping patients to develop and maintain, independently, a better quality of life, improving their relationship with the disease and the relationship with the specialist. For that purpose, the emerging technologies of robotics and artificial intelligence are used as a fundamental tool to find and develop precise and personalized solutions. It is therefore important to deepen the knowledge of these pathologies, understanding what they are and what are the existing solutions, as well as understand the potential of product design within this area. Find out, with patients, what are the real conditions, needs and difficulties they face. Understand the evolution that is taking place in the health sector and how it will evolve with the introduction of new technological potentials, as well as understanding the market and what the public's expectations for this sector are. The research methodologies used include literature review and collection of statistics, survey of similar equipment and technologies applicable to the area and surveys with patients of these diseases that gave rise to the formulation of personas. Problem definition, storyworld, mind map, proposition, stakeholders, swot, storyboard, value proposition vision, business model canvas and service blueprint are also used as a way to understand the problem and the target, identify partners, viable tools, possible areas of action, define solutions and generate ideas. For the development of the concept, schemes, drawings and 3D simulations are elaborated, culminating in a physical model. In this project is was developed an equipment capable of improving the quality and the daily life of these patients. With this objective in mind, solutions are developed for intelligent devices capable of understanding the disease and its surroundings, improving the effectiveness of the treatment through a set of actions on several fronts, elevating the treatment beyond the pharmacological solution. N/A

Dissertação de mestrado em Design de Produto e Serviços, A coleta seletiva de lixo é um dos fatores somatórios para o alcance da sustentabilidade. Com o aumento da população global e com a precariedade da educação dessa população, esse serviço enfraquece a cada dia, ocasionando descartes incorretos e prejudiciais ao meio ambiente. No Brasil, os resíduos aumentam, gerando uma urgência em tornar esse assunto prioritário, fortalecendo os serviços de coleta seletiva existentes e desenvolvendo novos serviços. Com o intuito de contribuir com os serviços de coleta seletiva de lixo percebeu-se a importância do aprofundamento no assunto, identificando os problemas existentes e valorizando as pessoas que vivem do lixo e assim contribuem para a sustentabilidade. Este trabalho toma como caso de estudo os serviços de coleta seletiva de lixo realizado na Cidade de Fortaleza-CE (Brasil) e visa a aplicação de ferramentas de Design na realização do mapeamento desses serviços, de forma a tornar evidente oportunidades de intervenção pelo Design. A par de uma revisão da literatura sobre o Design nas suas vertentes humanas e sociais, procurou-se um melhor entendimento do que significa a coleta seletiva de lixo e da importância de seus profissionais catadores de lixo. Para tal, estudaram-se casos de práticas de design para a melhoria de serviços, bem como exemplos de serviços de coleta seletiva que servem de modelo para melhorar a vida, tanto de quem trabalha com o lixo como da população ao redor. Esse cenário se mostrou precário de design, justificando-se assim a importância da aplicação do Design na identificação de problemas nos serviços e resolução dos mesmos. O trabalho de campo teve uma abordagem qualitativa, informada pela etnografia do design pelo design participativo. A participação dos catadores na identificação dos problemas dos serviços realizados por eles foi de suma importância, sendo para o efeito usadas várias técnicas incluindo observação participante, entrevistas não estruturadas, um workshop participativo e o service blueprint. Na sua conclusão, o mapeamento do serviço permite compreender as práticas atuais de coleta seletiva de lixo e evidencia que a intervenção social do Design é oportuna, possibilitando pautar melhorias para o cotidiano da coleta de lixo na cidade estudada, perspectivando também melhorias para outras instituições que realizam serviços de coleta seletiva, e contribuindo para a valorização das pessoas que trabalham nesta área e do trabalho por elas desempenhado., Selective waste collection is one of the key factors for achieving sustainability. With the increase in global population and with the precariousness of its education, this service is under continual stress, which can lead to incorrect and harmful waste disposal in the environment. In Braszil, waste is increasing, making it urgente to prioritize this matter, to strengthen existing selective collection services, and to develop new services. To contribute to the improvement of selective waste collection services, it was essential to gain a deeper understanding of this matter, to identify existing problems, and to value people who make a living from waste managetment and contribute to sustainability. This work uses the selective collection services carried out in the city of Fortaleza-CE (Brazil) as a case study and aims to apply Design tools to map out these services, in order to highlight opportunities for desirable Design interventions. Alongside a review of the literature on Design in relation to human and social concerns, this reserch sought a better understanding of what selective waste collection means and the importance of professional waste collectors. To this end, cases of design practice for improving services were studied, as well as examples of selective collection services that serve as a model for improving the lives of both those who work with waste and the surrouding population. This scenario proved to be lacking in design, thus justifying the importance of applying Design to identify problems in existing services and solving them. The fieldwork took a qualitative approach, informed by design ethnography and participantory design. The participation of waste collectors in identifying the problems of the services performed by them was of paramount importance, and varios techniques were used for this purpose, including participant observation, unstuctured interviews, a participatory workshop and the service blueprint. In conclusion, the mapping of the service allowed current practices of selective waste collection to be understood and showed that the social intervention od Design is timely to enable improvements in the daily practice os waste colllection in the city studied, but also to evision improvements for other institutions that perform selective colletion services, and to contribute to valuing people who work in this área and the work they perform.

Este trabalho estuda as maletas didáticas e sugere como pioneiro delas ao artista Francês Marcel Duchamp, que entre os anos 1936 aos 1949 desenvolveu uma série de caixas que ele chamava de Boite-em-valise ou the Box in the Suitcase (em Francês e Inglês, respectivamente) que na época foram revolucionárias, mas censuradas e julgadas pela reprodução das obras originais do autor. E que na atualidade têm se transformado e são usadas como material didático principalmente no contexto museal, procuram ser um elo entre o museu e a escola para completar a mensagem expositiva, que nem sempre é acessível a esse público. Deste modo elas são um conjunto de propostas didáticas acondicionadas para serem contidas e transportadas numa maleta e, portanto são portáteis e itinerantes, projetadas para serem usadas em contextos comunitários. Com características fundamentais como que contêm objetos documentos, carregados de história que constituem fontes de dados, o que possibilita transmitir um determinado aspecto de uma cultura para o estudo e conhecimento da história do ser humano. Que devem ter uma linha discursiva; com função expositiva, educacional, mediadora e de reativação patrimonial. Embora as maletas didáticas não tenham sido estudadas desde o design, é desde esta perspectiva que se consegue determinar que ainda que pela sua aparência tangível pareçam bens, o fato de elas serem projetadas desde seus inícios para seu empréstimo e ao não gerar propriedade, as converte em serviços. Portanto se procuram subsídios teóricos na museologia, no marketing de serviços, no design de serviços, e no design de interação, tentando defini-las. Depois de aprofundar no conhecimento das maletas didáticas, se evidencia uma lacuna em relação à geração de conhecimento a partir da interação das pessoas com este tipo de produto. Daí que este trabalho tem como objetivo propor um conjunto de diretrizes para projetar maletas didáticas com base na avaliação da experiência do usuário orientador (professor, gestor cultural, etc.), fundamentado no design de serviços e no design de interação. Para a seleção do contexto desta pesquisa, se levou em conta um dos casos estudados na etapa do levantamento bibliográfico: as maletas didáticas do Museo del Oro da rede cultural do Banco de la República na Colômbia. E foi escolhido por vários motivos, entre eles, pela acessibilidade ao material, como também por serem as mais representativas como propostas de serviço consolidado (pelos treze (13) diferentes modelos, que têm disponibilizado nas vinte nove (29) regiões no território nacional, com um total de quinhentas (500) exemplares em total, etc.) e os mais de trinta anos ao serviço da comunidade. A motivação é se apoiar na avaliação como parte integrante de qualquer processo de design, e assim pesquisar como é a experiência do usuário “orientador” (professores, gestores culturais, etc.) de maletas didáticas, a partir de uma metodologia fenomenológica que implica necessariamente se aproximar ao usuário e conhecer sua experiência pessoal. No delineamento da pesquisa se escolhe duas técnicas de coleta de dados: entrevistas semi-estruturadas individuais, nas etapas inicial com especialistas e intermédia com usuários orientadores, e na etapa final, um grupo focal virtual, com coordenadores do Museo del Oro. Espera-se da análise dos dados, delinear um conjunto de diretrizes fundamentadas no design, no marketing e na museologia, que permitam projetar maletas didáticas a partir da avaliação da experiência do usuário orientador. This work studies didactic suitcases and suggests as a pioneer of them the French artist Marcel Duchamp, who between the years 1936 to 1949 developed a series of boxes that he called Boite-em-valise (in French) or the Box in the Suitcase, that were revolutionary at the time, but censored and judged for the reproduction of the author's original works. And those nowadays has been transformed and are used as didactic material mainly in the museum context, they are intended to be a link between the museum and the school to complete the exhibition message, which is not always accessible to this public. In this way they are a set of didactic proposals prepared to be contained and transported in a suitcase and, therefore, portable and mobile, designed to be used in community contexts. With fundamental characteristics such as containing document objects, loaded with history that constitute data sources, which allows transmitting a certain aspect of a culture to the study and knowledge of human history. That they must have a discursive line; with exhibition, educational, mediating and patrimonial reactivation function. Although the didactic suitcases have not been studied from the design, it is from this perspective that it can be determined that although their tangible appearance seems to be goods, the fact that they were designed from the beginning for their loan and by not generating property, the converted into services. Therefore, theoretical subsidies are sought in museology, service marketing, service design and interaction design, trying to define them. After delving into the knowledge of the didactic suitcases, there is a gap in relation to the generation of knowledge from the interaction of people with this type of product. Therefore, this work aims to propose guidelines to design didactic suitcases based on the evaluation of "guiding" user (teacher, cultural manager, etc.) experience based on service design and interaction design. For the selection of the context of this research, one of the cases studied in the bibliographic survey stage was taken into account: the didactic suitcases of the Museo del Oro of the cultural network of the Banco de la República in Colombia. And it was chosen for various reasons, among them, for the accessibility of the material, but also for being the most representative as consolidated service proposals (for the thirteen (13) different models, which have been available in the twenty-nine (29) regions of the national territory, with a total of five hundred (500) copies in total, etc.) and more than thirty years of service to the community. The motivation is to rely on evaluation as an integral part of any design process, and thus investigate how is the experience of the "guiding" user (teachers, cultural managers, etc.) of the didactic suitcases, is like, based on a phenomenological methodology that necessarily implies approaching the user and knows their personal experience. In the design of the research, two data collection techniques are chosen: semi-structured individual interviews, in the initial stages with specialists and intermediate with guidance users, and in the final stage, a virtual focus group, with coordinators of the Museo del Oro. Awaiting data analysis, delineating guidelines based on design, marketing and museology, which allow the design of didactic suitcases based on the evaluation of the user experience. Esta trabajo estudia las maletas didácticas y sugiere como pionero de ellas al artista francés Marcel Duchamp, quien entre los años 1936 a 1949 desarrolló una serie de cajas que denominó Boite-em-valise o the Box in the Suitcase (en francés e inglés, respectivamente) que fueron revolucionarias en su momento, pero censuradas y juzgadas por la reproducción de las obras originales del autor. Y que hoy en día se han transformado y se utilizan como material didáctico principalmente en el contexto museístico, pretenden ser un vínculo entre el museo y la escuela para completar el mensaje expositivo, que no siempre es accesible a este público. De esta forma son un conjunto de propuestas didácticas acondicionadas para ser contenidas y transportadas en una maleta y, por tanto, portátiles e itinerantes, diseñadas para ser utilizadas en contextos comunitarios. Con características fundamentales como que contienen objetos documentos, cargados de historia que constituyen fuentes de datos, lo que permite trasmitir cierto aspecto de una cultura al estudio y conocimiento de la historia del ser humano. Que deben tener una línea discursiva; con función expositiva, educativa, mediadora y de reactivación patrimonial. Si bien las maletas didácticas no han sido estudiadas desde el diseño, es desde esta perspectiva que se puede determinar que si bien por su apariencia tangible parecen bienes, el hecho de que fueron diseñadas desde el principio para su préstamo y al no generar propiedad, las convierte en servicios. Por ello, se buscan subsidios teóricos en museología, marketing de servicios, diseño de servicios y diseño de interacción, tratando de definirlas. Luego de profundizar en el conocimiento de las maletas didácticas, existe un vacío en relación a la generación de conocimiento a partir de la interacción de las personas con este tipo de producto. Por tanto, este trabajo tiene como objetivo proponer un conjunto de directrices para diseñar maletas didácticas a partir de la evaluación de la experiencia del usuario orientador (profesor, gestor cultural, etc.) basado en el diseño de servicios y el diseño de interacción. Para la selección del contexto de esta investigación se tomó en cuenta uno de los casos estudiados en la etapa de levantamiento bibliográfico: las maletas didácticas del Museo del Oro de la Red Cultural del Banco de la República en Colombia. Y fue elegido por varias razones, entre ellas, por la accesibilidad del material, pero también por ser los más representativos como propuestas de servicio consolidado (por los trece (13) modelos diferentes, que han estado disponibles en las veintinueve (29) regiones del territorio nacional, con un total de quinientas (500) copias en total, etc.) y los más de treinta años de servicio a la comunidad. La motivación es apoyarse en la evaluación como parte integral de cualquier proceso de diseño, y así investigar cómo es la experiencia del usuario “orientador” (profesores, gestores culturales, etc.) de las maletas didácticas, a partir de una metodología fenomenológica que necesariamente implica acercarse al usuario y conocer su experiencia personal. En el diseño de la investigación se eligen dos técnicas de recolección de datos: entrevistas individuales semiestructuradas, en las etapas inicial con especialistas e intermedia con usuarios orientadores, y en la etapa final, un grupo focal virtual, con coordinadores del Museo del Oro. Se espera del análisis de datos, delinear un conjunto de directrices basadas en el diseño, el marketing y la museología, que permiten el diseño de maletas didácticas a partir de la evaluación de la experiencia del usuario.

Orientador(a): Prof(a). Dr(a). Ricardo Gaspar Co-orientador: Prof. Dr. Júlio Francisco Blumetti Facó Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do ABC, Programa de Pós Graduação em Engenharia E Gestão Da Inovação. São Bernardo do Campo, 2021 Com o avanço da tecnologia e crescimento econômico concentrado em poucas empresas no mercado e no mundo, o empreendedorismo vem se tornando um assunto cada vez mais relevante no que tange ao aumento da distribuição de renda e desenvolvimento de novos postos de trabalho. No início do ano de 2019 o segmento de pequenos negócios foi responsável pela geração de 60,7 mil postos de trabalho celetistas, enquanto as médias e grandes empresas iniciavam o mesmo período com extinção de 25,7 mil vagas. Ao mesmo tempo, micro e pequenas empresas sofrem com alto índice de mortalidade, sendo que 20% delas encerra suas atividades em até dois anos por motivos muitas vezes relacionados à gestão e habilidade estratégica do empreendedor. Este trabalho teve por finalidade diagnosticar as principais necessidades dos micro e pequenos empreendedores no que tange à estratégia e modelo de negócios, e propor uma metodologia baseada na absorção de conceitos e abordagens originados no design para aumento de sua capacidade de inovar, visando contribuir com sua competitividade e sustentabilidade no mercado. A pesquisa realizada foi efetiva no entendimento do contexto e necessidades do micro e pequeno empreendedor, levantando informações sobre suas estratégias de negócio, prioridades na gestão do negócio e pontos de oportunidade para a aplicação de abordagens do design. With the advancement of technology and economic growth concentrated in a few players in the market and in the world, entrepreneurship has become an increasingly relevant issue regarding the increase of income distribution and development of new jobs. At the beginning of 2019, the small business segment was responsible for the generation of 60.7 thousand job openings, while medium and large companies started the same period with the termination of 25.7 thousand vacancies. At the same time, micro and small companies suffer from a high mortality rate, and 20% of them close down within two years for reasons often related to entrepreneurial management and strategic ability. This paper aims to meet the main needs of micro and small entrepreneurs regarding the strategy and business model, and to propose a methodology based on the absorption of concepts and approaches from design to increase their ability to innovate, aiming to contribute to their competitiveness and sustainability in the market. The research carried out was effective in understanding the context and needs of micro and small entrepreneurs, gathering information about their business strategies, priorities in business management and points of opportunity for the application of design approaches.

Since 2015, Fjord and Parsons School of Design have been collaborating to create a mutually beneficial alternative to internships by immersing Design and Technology graduate students in the one-week Fjord Immersive Design Studies. The Design Studies at Fjord operate outside of direct client work and are a perfect vehicle to engage students in structured human-centered design research. The mission of the Fjord/Parsons Immersion Program is to influence the future of design, to shape future designers, and to propel Fjord’s service design innovation. For the Parsons students, the experience as contributing members of a service design team is an unusual benefit. While traditional months-long internship programs can sometimes be a strain on company resources or an unproductive learning experience for students, the Fjord/ Parsons Immersion Program is an excellent alternative training opportunity to engage students in meaningful work to achieve valuable research in human-centered service de-sign for Fjord. This paper discusses six cases of Parsons graduate students who benefitted from the program. Resumen Desde 2015, Fjord and Parsons School of Design han estado colaborando para crear una alternativa mutuamente beneficiosa para el sistema de pasantías, al sumergir a los estudiantes de posgrado en Diseño y Tecnología en los Estudios de Diseño Inmersivo de Fjord, durante una semana. Los Estudios de Diseño en Fjord operan desde el trabajo directo con el cliente y son un vehículo perfecto para involucrar a los estudiantes en la investigación de diseño estructurado, centrado en el ser humano. La misión del programa de inmersión Fjord / Parsons es influir en el futuro del diseño, dar forma a los futuros diseñadores y propulsar la innovación en el diseño de servicios de Fjord. Para los estudiantes de Parsons, la experiencia como miembros contribuyentes de un equipo de diseño de servicios es un beneficio inusual. Mientras que los programas de pasantías tradicionales de meses pueden ser una carga para los recursos de la compañía o una experiencia de aprendizaje improductiva para los estudiantes, el Programa de inmersión Fjord / Parsons es una excelente oportunidad y una alternativa de capacitación para involucrar a los estudiantes en un trabajo significativo, logrando así una investigación valiosa de diseño para Fjord. Este documento analiza seis casos de estudiantes graduados de Parsons que se beneficiaron con este programa. Resumo Desde 2015, a Fjord e a Parsons School of Design têm colaborado para criar uma alternativa mutuamente benéfica ao sistema de estágio, ao imergir estudantes de pósgraduação em Design e Tecnologia nos Immersive Design Studios da Fjord por uma semana. Os Estudos de Design no Fjord operam a partir do trabalho direto com o cliente e são um veículo perfeito para envolver os alunos em pesquisas de design estruturado, centradas no ser humano. A missão do programa de imersão Fjord / Parsons é influenciar o futuro do design, moldar futuros designers e impulsionar a inovação no projeto dos serviços da Fjord. Para os alunos da Parsons, a experiência como membros contribuintes de uma equipe de design de serviço é um benefício incomum. Embora os programas tradicionais de estágio de meses possam ser um fardo para os recursos da empresa ou uma experiência de aprendizado improdutiva para os alunos, o Programa de Imersão Fjord / Parsons é uma excelente oportunidade e um treinamento alternativo para envolver os alunos. em um trabalho significativo, conseguindo assim uma valiosa pesquisa de design para a Fjord. Este documento analisa seis casos de estudantes de pósgraduação da Parsons que se beneficiaram deste programa.

Dissertação de Mestrado em Design e Multimédia apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia À medida que as empresas se concentram cada vez mais no design, o conceito e o uso de sistemas de design aumentou popularmente. Os sistemas de design são uma abordagem eficaz que permite ajudar a escalar o desenvolvimento de produtos e serviços de design, o que os torna uma ferramenta importante para usar entre equipa e à medida que uma empresa cresce. Alguns pontos chave passam por ter uma documentação clara e atualizada, definir “guidelines”, regras e estilos que são claros para toda a equipa, ter o raciocínio documentado sobre as decisões tomadas e definir ferramentas e processos que permitem a implementação do sistema diariamente.O resultado de um sistema de design define elementos que irão estar disponíveis sob procura. Esses elementos estão prontos para utilizar em qualquer ideia final, na qual se pode considerar que os guias de estilo são um subproduto do sistema de design e não o seu resultado final. Os componentes e padrões reutilizáveis permitem que as equipas de design e de desenvolvimento acelerem os seus fluxos de trabalho, uma vez que os elementos da interface não precisam de ser recriados do zero constantemente. Além disso, um sistema de design deve incluir mais contexto, como processos, ferramentas e guias de estilo que os respetivos “stakeholders” usam para implementar novos projetos, assim como as equipas que estarão envolvidas nesse processo e os modos que estas abordam problemas. Assim, um sistema de design é uma abordagem sistemática de desenvolvimento de produto, ou seja, é um processo contínuo que muda com o tempo. A presente dissertação visa o desenvolvimento de um sistema de design para a respetiva entidade acolhedora, assim como propostas de desenho de interfaces aplicadas a dois casos de iteração, correspondentes a dois projetos desenvolvidos no Laboratório de Informática e Sistemas (LIS) do Instituto Pedro Nunes. As companies increasingly focus on design, the concept and use of design systems is popularly increasing. Design systems are an effective way to help scale and develop design products and services, which makes them an important tool to use between teams and as a company grows. Some key points involve having a clear and updated documentation, defining guidelines, rules and styles which are clear to the entire team, having documented the reasoning about the decisions made and defining tools and processes that allow the system to be implemented on a daily basis. The result of a design system defines elements that will be available on demand. These elements are ready to be used in any final idea, in which style guides can be considered to be a product of the design system and not the end result. Reusable components and standards allow design and development teams to accelerate their workflows, as interface elements do not need to be constantly created from scratch. In addition, a design system should include context, such as processes, tools and style guides that stakeholders will use to implement new projects, as well as the teams that will be involved in that process and the ways they address problems. Thus, a design system is a systematic approach to product development, that is, it is a continuous process that changes over time.This dissertation aims at the development of a design system for the friendly host entity and a proposal for the interface design of two iteration cases corresponding to two developed projects in the Laboratory of Informatics and Systems (LIS) of Instituto Pedro Nunes.

Submitted by Marianna CTC/G (marianna.uerj@gmail.com) on 2021-07-22T16:07:58Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Renato Braga de Andrade - 2020 - Completa.pdf: 4418762 bytes, checksum: e747a3c5c9d98e0ae81a7c97072db5d8 (MD5) Made available in DSpace on 2021-07-22T16:07:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Renato Braga de Andrade - 2020 - Completa.pdf: 4418762 bytes, checksum: e747a3c5c9d98e0ae81a7c97072db5d8 (MD5) Previous issue date: 2020-03-30 Brazil currently has one of the most complex public and free healthcare services in the world, ranging from simple care and drugs delivery, to organ donation surgeries and other complex procedures. In this difficult and complex context of a service, the country is experiencing a deep crisis that is currently increasing social inequality, as well as putting at risk basic services, such as healthcare. To search for an alternative that could help overcome this situation and to think about the future of public health, while guaranteeing a quality service, concepts in service design and lean thinking was pursued to reduce losses and raise awareness to all stakeholders. Through a multiple case of study between a basic health unity in Brazil and another in Portugal this research used interviews, usability tests, bibliographic research and other resources to have a view of the use and application of these techniques and to compare the development of these units and the use of technology with the users. The present research gives recommendations to improve the blueprint tool, integrating concepts from the Lean Thinking, improving the services of a family clinic and its performance in primary care, in a continuous and iterative way, seeking to create a system that can encourage and educate the population about healthcare as well as helping prepare employees to better utilize resources and eliminate waste. O Brasil possui atualmente um dos mais complexos sistemas de saúde pública e gratuita do mundo, atuando desde atendimentos simples e a entrega de medicamentos, até cirurgias de doação de órgãos e outros procedimentos complexos. Neste contexto difícil e abrangente de um serviço, o país vive uma profunda crise que atualmente está aumentando a desigualdade social, além de colocar em risco serviços básicos, como o caso da saúde. Para buscar uma alternativa que possa ajudar a superar este quadro e pensar sobre o futuro da saúde pública, garantindo ao mesmo tempo um serviço de qualidade, foram buscados conceitos em design de serviços e pensamento enxuto para a redução de perdas e conscientização de todos os stakeholders. Através de um estudo de caso múltiplo entre uma unidade básica de saúde no Brasil e uma em Portugal a investigação utilizou da aplicação de entrevistas, testes de usabilidade, levantamento bibliográfico e outros recursos para ter uma visão da utilização destas técnicas e comparar o desenvolvimento de cada unidade e o uso da tecnologia com seus usuários. Com este levantamento, o presente trabalho apresenta recomendações para o aprimoramento da ferramenta blueprint com a integração de conceitos do pensamento enxuto, sendo capaz de melhorar os serviços de uma clínica da família e a sua atuação na atenção primária, de forma contínua e interativa, buscando criar um sistema que possa incentivar e educar sobre os cuidados de saúde, além de ajudar a instruir os funcionários para o melhor aproveitamento de recursos e eliminação de desperdícios.

O projecto insere-se na temática dos smartwatches e aplicações mobile, combinado com desportos náuticos de alta competição (surf, bodyboard, vela, windsurf, kitesurf, etc.), com especial incidência no mercado do surf para treino de atletas de alta competição. As competições estudadas estão relacionadas com os dois campeonatos mais representativos, ou seja, atletas inscritos na competição World Surf League (WSL), e atletas em competição no World Championship Tour: World Circuit Tour (WCT) ou atletas inscritos num processo de qualificação ao WCT e que estão inscritos no World Qualifying Series (WQS). Neste nível de competição, o atleta tem necessidade de uma comunicação direta com o seu treinador e de obter informação sobre o seu desempenho, nomeadamente informação sobre a pontuação obtida na execução da onda. Cenário frequente em ambiente de competição, visto que o atleta no mar não consegue ouvir o speaker da competição que está em terra; obter instruções de correção técnica de manobras efectuadas em ondas anteriores; activar mensagens de alerta, por exemplo, para troca de prancha ou para comunicar uma lesão ou dor muscular. Um atleta de alto rendimento requer um acompanhamento pormenorizado no tipo de treino que tem de realizar. Isto significa que a solução endereça duas vistas (ou módulos funcionais). A vista para ambiente de competição, onde o atleta e a equipa técnica poderão partilhar informação sobre o desempenho e estado do atleta. Apoio ao atleta que está no mar, nomeadamente para receber instruções técnicas do treinador que está em terra, num ponto de observação, a analisar o desempenho do atleta. Permitir à equipa técnica monitoriza estados de ansiedade do atleta. A vista para ambiente de treino, onde o treinador poderá configurar um plano de treino (i.e., sequências de actividades a realizar pelo atleta num determinado período), proceder a um acompanhamento personalizado da evolução da condição física do atleta bem como dispor de dados para uma monitorização do cumprimento do plano de treinos. The project presents part of the theme of smartwatches and mobile applications, combined with high competition water sports (surfing, bodyboarding, sailing, windsurfing, kitesurfing, etc.), with a special focus on the surf market and training of high competition athletes. The competitions addressed are related to the two most representative championships, athletes entered in the World Surf League (WSL) competition, and athletes competing in the World Championship Tour: World Circuit Tour (WCT) or in a WCT qualifying process to be made. World Qualifying Series (WQS). Athletes at this level of competition need direct communication with their coaches and information on: wave after wave score and if the athletes are not listening to the competition speaker; know the score to surpass the opponent competitors; correction of technique of maneuvers performed in previous waves by the coach; urgency for board changes or instant injuries. They are athletes who require a more detailed and professional type of training in terms of interaction with their coach. This means that the solution should be designed for two views (or functional modules): Training environment view, only available to athletes and coaching staff officially registered with WQS or WCT. Support to the athlete who is at sea, namely to receive technical instructions from the coach who is at an observation point taking notes and filming what the surfer is doing - objective: to save the athlete from entering and leaving the sea every time new instructions. Monitoring anxiety states before training times compared to competitive moments; A view of the competition environment, where athletes and coaching staff will be able to view the championship data, as well as share with the public and fans public information about the athletes' grades, as well as the respective ranking of the athletes in the competition.

Dissertação de Mestrado em Design, apresentada na Faculdade de Arquitetura da Universidade de Lisboa, com a especialização em Design de Produto para obtenção de grau de Mestre. Submitted by Pilar Lago (mpilar@fa.utl.pt) on 2020-10-27T13:33:51Z No. of bitstreams: 1 Tese_Ana Rita Amaro Cardoso_20172018_Dispensador público de água em contexto urbano - Acesso prático e sustentável.pdf: 13628535 bytes, checksum: ea95b0045fb84726de5f1fb6fcb10876 (MD5) Made available in DSpace on 2020-10-27T13:35:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese_Ana Rita Amaro Cardoso_20172018_Dispensador público de água em contexto urbano - Acesso prático e sustentável.pdf: 13628535 bytes, checksum: ea95b0045fb84726de5f1fb6fcb10876 (MD5) Previous issue date: 2020-02 N/A

Em Cuba, devido às limitações de acesso à Internet, a população criou uma solução inovadora para obter informações disponíveis nas redes, denominada Pacote Semanal (PS), um compêndio de informações que integra diferentes conteúdos digitais, extraídos da Internet e comercializados en HDs e pendrives. A venda do PS tornou-se um negócio e gerou concorrência entre os vendedores, configurando-se como design de serviços organizado de modo espontâneo, surgido de uma emergência sobre a necessidade de consumo de informação, assimilada pelo mercado negro. Este trabalho busca compreender o fluxo de circulação do PS, vinculando análises qualitativas e quantitativas, para identificar os principais atores, bem como as preferências informacionais dos usuários, na cidade de Santa Clara, en Cuba. Diante da restrição de acesso à informação no país, o PS apresenta-se como um recurso com grande aceitação e usabilidade entre os cubanos. In Cuba, due to the limitations of Internet access, the population created innovative solutions to obtain information available on the networks, called the Weekly Package (PS), a compendium of information that integrates different digital content, extracted from the Internet and marketed on hard drives and flash menories. The sale of the PS became a business and generated competition among sellers, configuring itself as service design organized spontaneously, arising from an emergency of the need for information consumption, assimilated by the black market. This work seeks to understand the flow of PS circulation by linking qualitative and quantitative analysis, to identify the main actors, as well as the informational preferences of the users, in the city of Santa Clara, in Cuba. Faced with the restriction of access to information in the country, the PS presents itself as a resource with great acceptance and usability among Cubans. En Cuba, devido a limitaciones de acceso a Internet, la población creó una solución innovadora para obtener informaciones disponibles en las redes, llamada de Paquete Semanal (PS), un compendio de informaciones que integra diferentes contenidos digitales, extraídos de la Internet y comercializados en discos duros y memorias flash. La venta del PS se convirtió en negocio y generó la competencia entre los vendedores, configurándose como diseño de servicios organizado de modo espontáneo, surgido de una energencia de la necesidad de consumo de información, asimilada por el mercado negro. Este trabajo busca comprender el flujo de circulación del PS vinculando análisis cualitativo y cuantitativo, para identificar los principales actores, así como las preferencias informacionales de los usuarios, en la ciudad de Santa Clara, en Cuba. Frente a la restricción de acceso a la información en el país, el PS se presenta como um recurso com vasta aceptación y usabilidad entre los cubanos.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Artes, Programa de Pós-Graduação em Design, 2019. A conectividade digital e a mobilidade dos indivíduos estão contidas na variedade cultural a que a sociedade está imersa. Com o advento das tecnologias digitais, surgiram diferentes maneiras de uso dos serviços e das relações interpessoais. Atualmente, os bancos buscam a transformação digital como estratégia competitiva e de sobrevivência. Em meio a essa estratégia, esta pesquisa teve por objetivos apresentar um estudo acerca das motivações, percepções e uso de tecnologias digitais bancárias para smartphones e descrever as implicações e aplicações da metodologia de pesquisa utilizada, sob a perspectiva do Design de Serviços. Como metodologia de pesquisa, o leitor encontrará um levantamento bibliográfico sobre os conceitos de Cultura Digital, o estado da arte das tecnologias bancárias e o processo de Design de Serviços. Foi demonstrado em que contexto o setor financeiro está, no que diz respeito à transformação digital e ao atendimento às expectativas de seus usuários. A pesquisa de campo foi realizada por meio das técnicas, Grupo Focal, para teste do instrumento de pesquisa e da Re-enactment, que se demonstrou importante para observar o uso do serviço. A análise de conteúdo foi o método utilizado com o suporte do software Maxqda para organização dos achados por meio da frequência em que os conteúdos estiveram presentes nos relatos dos participantes. Os resultados do levantamento teórico apontaram que a cultura digital remonta ao período da Guerra Fria, e na atualidade, foi demonstrado ser importante entender os perfis digitais em uma cultura que, curiosamente, não se iniciou com o advento dos smartphones. Já os resultados da pesquisa de campo demonstraram que os usuários utilizam com maior frequência, no aplicativo bancário escolhido, os serviços como pagamentos e transferências. Além disso, demonstraram a busca pela resolutividade, no sentido de que o serviço possa ser eficiente no cumprimento do que propõe e que atenda as necessidades do usuário no momento em que se tem a certeza que conseguirá atingir aos seus objetivos. Digital connectivity and the mobility of individuals are contained in the cultural variety to which society is immersed. With the advent of digital technologies, different ways of using services and interpersonal relationships have emerged. Today, banks are looking for digital transformation as a competitive and survival strategy. This study aimed to present a study about the motivations, perceptions and use of digital banking technologies for smartphones and to describe the implications and applications of the research methodology used from a Service Design perspective. As a research methodology, the reader will find a bibliographic survey about the concepts of Digital Culture, the state of the art of banking technologies and the Service Design process. It has been demonstrated in what context the financial sector is, with regard to digital transformation and meeting the expectations of its users. Field research was carried out using the techniques, Focal Group, to test the research instrument and Re-enactment, which proved to be important to observe the use of the service. The content analysis was the method used with Maxqda software support to organize the findings through the frequency in which the contents were present in the participants' reports. The results of the theoretical survey pointed out that digital culture dates back to the Cold War period, and today it has been shown that it is important to understand the digital profiles in a culture that, curiously, did not begin with the advent of smartphones. Field survey results, on the other hand, have shown that users use services such as payments and transfers more frequently in the chosen banking application. In addition, they have demonstrated a search for resolve, in the sense that the service can be efficient in fulfilling what it proposes and that meets the needs of the user when they are sure that they will achieve their goals.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2020-01-21T13:05:13Z No. of bitstreams: 1 Aline Roque Borges Klein_.pdf: 21831584 bytes, checksum: 74c6ef1289ae12e2baa83fae4f49e5d1 (MD5) Made available in DSpace on 2020-01-21T13:05:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Aline Roque Borges Klein_.pdf: 21831584 bytes, checksum: 74c6ef1289ae12e2baa83fae4f49e5d1 (MD5) Previous issue date: 2019-06-26 Nenhuma O presente estudo buscou investigar as relações entre design, a transformação digital e os desafios relacionados à construção de novos serviços no contexto da saúde, concentrando-se nos serviços de atenção farmacêutica. Para tanto, buscou-se primeiramente compreender cada um dos construtos teóricos relacionados, bem como seus principais conceitos e efeitos na sociedade. Essa compreensão apoiou a discussão das relações existentes, visando identificar as contribuições do design, sob a luz do design estratégico, nesse contexto. O conhecimento gerado a partir da revisão de literatura serviu de base para o planejamento e execução de uma pesquisa-ação junto a uma rede privada de farmácias, para a concepção de novos serviços que fossem capazes de aumentar o protagonismo da farmácia no ecossistema de saúde, para além da sua atuação em varejo e conectada com sua estratégia de transformação digital. Os resultados apontam que projetar serviços em contextos de transformação digital exige dos designers conhecimento no que se refere a análise e interpretação de grandes volumes de dados, para projetar um conjunto de jornadas variadas e de alta complexidade, numa realidade omnichannel que integra ambientes físicos e digitais. Superada essa dificuldade, um processo de design de serviços orientado pelo design estratégico demonstrou grande valor em uma perspectivan metaprojetual, contribuindo para a evolução de modelos existentes visando sua adaptação para o design de processos em contextos omnichannel. The present study sought to investigate the relationships between design, digital transformation and the challenges related to the construction of new services in the health context, focusing on pharmaceutical care services. To do so, we first sought to understand each of the related theoretical constructs, as well as their main concepts and their effects on society. This understanding supported the discussion of existing relationships in order to identify design contributions in the light of strategic design in this context. The knowledge generated from the literature review served as the basis for the planning and execution of an action research with a private pharmacy network, for the conception of new services that could increase the role of pharmacy in the health ecosystem, beyond its retail performance and connected with its digital transformation strategy. The results point out that designing services in digitally changing contexts requires designers to know how to analyze and interpret large volumes of data to design a set of varied and highly complex journeys in an omnichannel reality that integrates physical and digital environments. Overcoming this difficulty, a strategic design-driven service design process demonstrated great value from a metadesign perspective, contributing to the evolution of existing models to adapt to process design in omnichannel contexts.

Submitted by Boris Flegr (boris@uerj.br) on 2021-01-05T19:56:24Z No. of bitstreams: 1 Mariana Freitas FINAL FINAL.pdf: 3699426 bytes, checksum: c04da3517378cbce5b071999a84c37b6 (MD5) Made available in DSpace on 2021-01-05T19:56:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mariana Freitas FINAL FINAL.pdf: 3699426 bytes, checksum: c04da3517378cbce5b071999a84c37b6 (MD5) Previous issue date: 2019-03-22 Mass customization allows a company to meet the individual needs of its various customers more efficiently. Different methods of customization can be applied in processes that generate value for the customer and that define customized products and services, which becomes a competitive differential in the market.Most of the research that addresses the topic aims its application in products and explores the production processes needed to offer variety. Over time, different classifications have been proposed, some of them focused on the production process perspective,based on concepts of how and where the strategy can be applied,otherson how the result can be perceived or represented to the client.Thus, we understood some of these classifications as methods, among them Pine's (1994), which matches research purposes.Literature replicates the concept of Pine that customization methods usually overlap, but it says little about how to implement it in process design.So, a company that wants to coordinate methods have no parameters to do it satisfactorily. This work aimed to verify how the coordination of different methods occurs from a process-centered approach to design, which principles of service literature efficiency influence the development and what is the nature of this influence.For this, we study the case of Pega e BordaConfecção e Bordados, which has indications of customization strategies in its service.We perform the blueprinting technique from data collected in observation and semi-structured interviews with employees, which helped the analysis of the processes and, from the conceptual framework proposed by Pine (1994), it was possible to identify different methodological profiles of mass customization present in the company Pegae Borda.In addition to the evidence of different methods, mapping and analysis led to the identification of degrees of articulation of these mass customization methods, so recognizing that each method adoption leads to the design of more standardized or more flexible processes.Therefore, the present work highlights a relevant problem of service design, recognizing the need to elaborate more field studies for different types of service to guide the designer to develop more consistent and adherent projects to the business needs. A customização em massa permite que uma empresa atenda às necessidades individuais de seus vários clientes de maneira mais eficiente. Diferentes métodos de customização podem ser aplicados em processos que geram valor para o cliente e que definem produtos e serviços customizados, o que se torna um diferencial competitivo no mercado. Grande parte das pesquisas que abordam o tema foca na customização em massa de produtos, explorando os processos de produção necessários para gerar variabilidade de ofertas de maneira eficiente. Ao longo do tempo, diferentes classificações foram propostas, algumas voltadas para a perspectiva dos processos produtivos, baseadas em conceitos de como e onde a estratégia pode ser aplicada, outras focamem como o resultado pode ser percebido ou representado ao cliente. Dessa forma, algumas destas classificações podem ser entendidas como métodos de se customizar em massa, dentre elas, a de Pine (1994), utilizada para os fins desta pesquisa. A literatura replica o conceito dePine que os métodos de customização normalmente se sobrepõem, porém, pouco é falado sobre como isso pode ser implementado em projeto de serviços, de modo que uma empresa que deseja coordenar métodos não tem parâmetros para fazê-lo de forma satisfatória. Este trabalho teve o intuito de verificar como diferentes métodos podem ser coordenados e utilizados em um projeto de serviço, quais princípios de eficiência da literatura de serviços influenciam no desenvolvimento e qual é a natureza dessa influência. Para isso, estudou-se o caso da empresa Pega e Borda Confecção e Bordados, que possui indícios da estratégia de customização em seuserviço. A técnica deblueprinting foiempregadaa partir de dados coletados em observação e entrevistas semiestruturadas com funcionários, o que facilitou a análise dos processos e, a partir do quadro conceitual proposto porPine (1994), foi possível identificar diferentes perfis metodológicos de customização em massa presentes na empresa Pega e Borda. Além da evidência de diferentes métodos, o mapeamento e a análise levaram à identificação de diferentes graus de articulação dos métodos de customização em massa, reconhecendo assim que a adoção de cada método leva à concepção de processos mais padronizados ou mais flexíveis. Portanto, o presente trabalho destaca um problema relevante de design de serviços, reconhecendo, contudo, a necessidade de se elaborar mais estudos de campo para diferentes tipos de serviço, de forma a orientar o designer a desenvolver projetos de serviços mais consistentes e aderentes às necessidades das empresas.

Mestrado em Economia e Gestão de Ciência, Tecnologia e Inovação O aumento da indústria do turismo em Lisboa tem gerado benefícios para a economia local, mas ao mesmo tempo este crescimento exponencial pode acarretar problemas para os habitantes. Por meio da analise de dados secundários, será apresentada a situação do atual cenário turístico na capital portuguesa, avaliado de que modo a inovação pode ajudar na elaboração de um plano estratégico para mitigar os possíveis impactos oriundos do excesso de visitantes. O objetivo é, por meio da abordagem do Design de Serviços e seus principais conceitos, traçar um breve panorama para o desenvolvimento sustentável do turismo na cidade através de um trabalho colaborativo. The increase in the tourism industry in Lisbon has generated benefits for the local economy, but at the same time this exponential growth has the potential to become a burden on local inhabitants. The analysis of secondary data will further explain the current tourism sector in Lisbon, the Portuguese capital. It will also explain how innovation can help in the development of a strategic plan to minimize the potential negative impact from the increased number of tourists on the local populace. The objective through the Service Design approach and its main concepts is to draw a plat or a vision for the sustainable development of tourism in the city through collaborative work. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Services for sharing are emerging as a collaborative way of consumption that can promote environmental and social benefits. Nonetheless, studies have pointed out that sharing instead ownership is not always well accepted and may present some problems regarding cultural issues. This paper presents a case study on a “full service” collective laundry in the city of Curitiba (Brazilian Southern Region), aiming at identifying socio-cultural drivers and barriers for this category of service. Adopting an interpretive methodology, the research fieldwork covers interviews and questionnaires with residents and the service provider, besides field observations and analysis of the customer’s emotional flow by Blueprint+ service tool. Results show that users are overall satisfied with the service in spite of keeping the preference for buying their own washing machines and having some concerns about contamination and privacy. The possibility of saving money is considered a more important benefit for users than cooperating in taking care of the environment. On the other hand, the main barriers refer to service price and flexibility to wash clothes whenever users want. Thus, the study suggests that services for sharing washing machines and dryers among neighbors seem to be more accepted when they promote convenience and comfort for a low price.

Este projeto de investigação explora o contributo da interação entre o Design de Interação com as áreas dos Fatores Humanos e Ergonómicos, Arquitetura de Informação e Design da Interface, evidencia os resultados obtidos ao nível da agilização do processo de gestão da interação com os clientes (utentes) em instituições de saúde, melhorando simultaneamente a sua experiência de utilização de dispositivos do tipo smartphones de nova geração (i.e., dispositivo caracterizado por um formato de grandes dimensões, superior a 4,7 polegadas). Neste domínio, o projeto aborda serviços relacionados com a marcação de consultas e exames, realização do check-in na instituição de saúde, consulta de faturação, realização de pagamentos, consulta de prescrições e resultado de exames. Os desafios de investigação endereçam sobretudo o agilizar de procedimentos de interação dos nativos-digitais (público-alvo) com os serviços da instituição de saúde. Esta desmaterialização de processos transfere a interação do cliente para novos canais, reduzindo a necessidade da sua presença física em processos administrativos. A proposta de valor incide por conseguinte numa oferta de serviços de autogestão da informação necessária para o cliente poder beneficiar dos cuidados de saúde de que necessita sem ter de se submeter aos transtornos existentes no modelo atual de atendimento do cliente na instituição de saúde. A solução proposta faz uso de técnicas de context awareness para ativar o envio de notificações sempre que surgem situações que possam comprometer um atendimento atempado ao cliente. Através da ideação de uma interface ergonómica, de acordo com a anatomia da mão humana, a investigação procurou compreender o impacto dos smartphones de nova geração na promoção de novas formas de interação e utilização deste tipo de dispositivos. O estudo procura identificar se a adaptação das pessoas, no momento de interação, deve-se às dimensões do dispositivo ou se a interação também é condicionada pela desadequação das interfaces das aplicações, que não evoluíram e não introduziram novos métodos de interação que promovam a utilização dos dispositivos apenas com uma mão. A metodologia escolhida para o desenvolvimento deste projeto foi o modelo Agile Design Science Research (ADSR) aplicado a um modelo de negócio específico. The research presented in this document explores the correlation between Interaction Design with the areas of Human and Ergonomic Factors, Information Architecture and Interface Design. It highlights the results achieved to streamline the interaction process with clients (patient) in healthcare institutions while improving the customer experience in using the new generation of smartphones (i.e., a device with a large format with more than 4.7 inches). In this field, the project addresses the services related to schedule medical appointments and examinations, performing check-in at the healthcare institution, consultation of bills, payments, prescriptions, and results of the examination. The research challenges are directed mainly at streamlining procedures for theinteraction of the target audience with the set of services provided by the healthcare institution. Such dematerialization of processes transfers the customer's interaction to new channels, reducing the need for their physical presence in administrative processes. The value proposition is therefore in providing a set of selfmanagement information services for the client to be autonomous and able to benefit from the healthcare services without having to be submitted to the environmental conditions, in the current model, when the customer has to go to the healthcare institution. The proposed solution makes use of context-awareness techniques to send notifications whenever a scenario that can compromise timely customer service is detected. Through the design of an ergonomic interface, according to the anatomy of the human hand, the research tried to understand the impact of new generation smartphones in promoting new forms of interaction and in promoting the use of such type of devices. The study seeks to identify whether the adaptation of people, at the time of interaction, is due to the dimensions of the device or if the interaction is also conditioned by a poor design of the application interface, which did not evolve and did not adopt new methods of interaction to promote the use of devices with only one hand. The methodology chosen for the development of this project was the Agile Design Science Research (ADSR) model applied to a specific case study.

Tese de Doutoramento em Design, com a especialização em Design apresentada na Faculdade de Arquitetura da Universidade de Lisboa para obtenção do grau de Doutor. Com base na teoria do Design, o objectivo desta investigação consistiu em projectar um modelo para as PME portuguesas de serviços. Foi desenvolvido para ser utilizado facilmente, permitindo que o utilizador tenha uma visão geral e holística de diferentes áreas de conhecimento relacionadas com negócios e saiba a importância das suas inter-relações. A capacitação dos utilizadores pode prevenir e evitar a morte prematura das empresas. Esta investigação resultou do ambiente resultante da crise social e económica nacional, nomeadamente através do número de empresas que faliram e das altas taxas de desemprego. Apostar no Crescimento Sustentável e na Longevidade, e nos benefícios comprovados integração do Design nas empresas é um aliado para a superação das dificuldades existentes. A revisão da literatura focou no Design e o contexto actual português, nomeadamente nas dificuldades existentes e nas necessidades futuras. No estado da arte relacionado com o Design, deu-se maior importância às áreas relevantes para a investigação como o Design Thinking, Design de Serviços e Benefícios do Design através de Design Estratégico. Outras questões também foram estudadas, nomeadamente as relativas aos processos, influência, uso e integração em empresas, outros benefícios e modelos relacionados. Foi seleccionado um grupo de empresas, com características específicas associadas ao Crescimento Sustentável e Longevidade. As PME de serviços já existentes, foram estudadas através de questionário e as empresas mais jovens que se destacaram, foram estudadas através da análise de dados públicos existentes. Estes estudos permitiram obter alguns resultados. Foi possível definir que o modelo deveria ser teórico, simples e amplo e incluir algumas características nomeadamente conhecimentos da área empresarial e do Design. O modelo deveria ser facilmente compreendido por um público vasto e usado por decisores distintos e por empresas diversas e deveria permitir relacionar a empresa com o modelo. No que diz respeito às empresas, o modelo foca nas questões intrínsecas (empreendedor e equipa), assuntos internos (empresa / negócio), questões extrínsecas ou para processos e estágios de evolução da empresa (ciclo de vida e desenvolvimento). Em termos de Design, o modelo centra-se no Design Thinking, Design de Serviços e Benefícios do Design nomeadamente através do Design Estratégico. O modelo multidimensional foi projectado com especial atenção no seu uso. Pretende-se que os utilizadores compreendam o modelo, identifiquem e visualizem a posição da empresa no modelo e, finalmente, relacionem a empresa com as várias valências do modelo. Também, foi pretendido que os utilizadores aumentem os conhecimentos em Design e a consciência dos benefícios da sua integração na empresa, com foco no Crescimento Sustentado e Longevidade. Os vectores tempo e fase de desenvolvimento da empresa também foram destacados, permitindo ao utilizador relacionar o modelo com a situação da empresa, apresentando futuros cenários e melhorias potenciais. As entrevistas aos especialistas foram conduzidas com base na primeira versão do modelo, para a sua validação e inclusão das críticas construtivas numa versão seguinte. As informações relevantes obtidas, relativas a esta etapa da investigação e de todo o processo, foram inseridas na versão 1.2 do Modelo Atena, que tendo sido melhorado é apresentado neste documento. O modelo pode ser usado como referência e pode ser aplicado a um amplo universo de empresas e negócios que tenham como objectivo a sua melhoria. A investigação baseou-se nas etapas metodológicas apresentadas, respondendo à hipótese e às questões da investigação. O modelo aumenta o conhecimento da importância e dos benefícios da integração do Design nas empresas, demonstrando que é possível projectar empresas e negócios mais rentáveis incentivando o Crescimento Sustentável e a Longevidade e, consequentemente, promover o desenvolvimento social e económico do país. ABSTRACT: Based on Design knowledge, the aim of this research was to develop a model with special focus on service SMEs. Its simplicity and ease of use were purpose-built to allow the user a holistic view of different areas, namely business knowledge, and to be aware of their importance and relationships. The users’ empowerment has the potential to prevent and avoid companies’ premature death. The original concerns of this research emerged from the national environment of social and economic crisis (company bankruptcies, high unemployment rates, etc.), the extensive need to pursue Sustainable Growth and Longevity, and the proven benefits of the use and integration of design in companies. The literature review was performed on Design and in the global context, with a special focus on contemporary Portuguese difficulties and future needs. In the State of the Art, the focus was on Design relevant issues for the research, such as: Design Thinking, Service Design, Benefits raised by Design, namely through Strategic Design. Other issues regarding Design were also studied: processes, influence, use and integration in companies, other benefits, and related models. A group of companies with specific characteristics associated with Sustainable Growth and Longevity were selected and deeply analysed: existing Portuguese service SMEs studied through questionnaires, and prominent young companies studied through analysis of public data. The main focus was on a selected set of companies with specific characteristics leading theoretically to Sustainable Growth and Longevity. Several findings could be drawn from these two studies. Following this work, it was possible to specify that the model should include business and Design knowledge, and should be theoretical, simple and broad. Some particulars were also defined: the model should be easily understood by a wide public, used by a wide range of decision-makers and companies, and allow the companies to be easily and quickly identified and placed within the model. The Model should focus on: intrinsic matters (entrepreneur/team), internal subjects (company/business), external issues, and the evolution process and stages (lifecycle and development) of the company. With regards to Design, the Model should focus on: Design Thinking, Design Process, Service Design, as well as the beneficial relation Design - companies, namely through Strategic Design. The multi-dimensional model was designed with special focus on its use. It was intended that the users could understand the model, identify and visualize the company’s position in the model, and lastly to characterize the company using several facets of the model. It was also intended that users could raise their knowledge and awareness of design and of the benefits of design integration in the company, focusing on company Sustainable Growth and Longevity. The model also focused on the time and development stage vectors, allowing the user to relate the model to the company’s current situation and presenting future scenarios and potential improvements. Expert interviews were conducted in order to validate the Model and to feed into its first draft version. The relevant inputs concerning this research and process stage were incorporated into the Athena Model, the version presented in this document. The model can be used as a reference and can be applied to a wide spectrum of companies and businesses with improvement objectives. The research was based on the methodological steps presented, responding to the research hypothesis and questions. The Model raises knowledge and awareness of the importance and benefits of design integration in companies, linked to Business knowledge, demonstrating that it is possible to design better companies and businesses, encourage Sustainable Growth and Longevity, and thereby foster social and economic development. N/A

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Artes, Programa de Pós-Graduação em Design, 2018. Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES). Em Cuba, por causa de limitações tecnológicas e de acesso à internet, a população criou soluções inovadoras para obter informações disponibilizadas nas redes. Esta nova forma de acesso à informação é chamada de Pacote Semanal (PS). O PS é um compêndio de informações que abrange diferentes tipos de conteúdo digital, como aplicativos de informática, revistas, entretenimento e sites de anúncios, entre outros, repassados por redes sociais e comerciais em HDs externos e pendrives. A maioria dos conteúdos audiovisuais colocados no pacote é de nacionalidade cubana, americana, brasileira, mexicana, turca e coreana. Alguns de seus usos equivalem à internet offline e/ou Netflix offline. Com o crescimento do PS e da quantidade de pessoas que passaram a encarar a sua venda como um negócio, surgiu a concorrência entre os vendedores. Estes precisaram recorrer ao design de serviços em suas startups como estratégia para ganhar clientes. O presente trabalho tem como objetivo investigar o processo de criação, distribuição e venda do Pacote Semanal na cidade de Santa Clara, sob a ótica do design de serviço. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, que envolve a aplicação de ferramentas do design de serviços como forma de compreensão sobre os principais agentes envolvidos no sistema analisado. Assim, esta dissertação apresenta os conteúdos digitais do PS, bem como seu modo de navegação, identificando os atores envolvidos e o fluxo de circulação do pacote, partindo dos elementos teóricos descritos na fundamentação teórica. As análises e discussão dos dados foram feitas por meio de ferramentas de design de serviço pertencentes às etapas do processo metodológico básico iterativo, o que possibilitou, para este estudo, a definição do mapa de jornada do usuário e o modelo de negócios Canvas do PS. In Cuba, due to technological limitations and Internet access, the population has created innovative solutions to obtain information located in the networks, this new form of access to information is called the Weekly Package (PS). The PS is a compendium of information that covers different types of digital content, such as computer applications, magazines, entertainment, ad sites and others, passed through social networks and commercial external HD and USB. Most of the audiovisual content included in the package are Cuban, American, Brazilian, Mexican, Turkish and Korean. Some of their uses for the population are like offline internet and/or Netflix offline. With the growth of the PS and the number of people who came to view its sale as a business, competition arose among sellers. These had to resort to service design in their startups as a strategy to gain customers. The present work aims to investigate the process of creation, distribution and sale of the Weekly Package in the city of Santa Clara, from a service design perspective. It is a qualitative research that involves the application of service design tools as a way of understanding about the main agents involved in the analyzed system. Thus, this dissertation presents the digital contents of the PS, as well as its navigation mode, identifying the actors involved and the circulation flow of the package, starting from the theoretical elements described in the theoretical basis. The analysis and discussion of the data were done through service design tools belonging to the stages of the iterative basic methodological process, which made possible the definition of the user's journey map and the PS Canvas business model. En Cuba, por causas de limitaciones tecnológicas y de acceso a internet, la población creó soluciones innovadoras para obtener informaciones disponibles en las redes. Esta nueva forma de acceso a la información es llamada de Paquete Semanal (PS). El PS es un compendio de informaciones que integra diferentes tipos de contenido digital, como aplicaciones informáticas, revistas, entretenimientos y sitios de anuncios, entre otros, compartidos por redes sociales y comerciales en discos duros externos y memorias flash. La mayoría de los contenidos audiovisuales que se incluyen en el paquete son de nacionalidad cubana, americana, brasileña, mexicanas, turcas y coreana. Algunos de sus usos equivalen a internet offline y/o Netflix offline. Con el crecimiento del PS y de la cantidad de personas que convirtieron su venta como negocio, surgió la competencia entre los vendedores, y estos necesitaron recurrir al diseño de servicios en sus startups como estrategia para ganar clientes. El presente trabajo tiene como objetivo, investigar el proceso de creación, distribución y venta del Paquete Semanal en la ciudad de Santa Clara, bajo la óptica del diseño de servicios. Se trata de una investigación cualitativa, que implica la aplicación de herramientas del diseño de servicios como forma de comprensión sobre los principales agentes involucrados en el sistema analizado. Así, esta disertación presenta los contenidos digitales del PS, bien como su modo de navegación, identificando los actores involucrados y el flujo de circulación del paquete, partiendo de los elementos teóricos descritos en la fundamentación teórica. El análisis y discusión de los resultados fueron realizados por medio de herramientas del diseño de servicios, pertenecientes al proceso metodológico básico interactivo, lo que posibilitó para este estudio, la definición del mapa de jornada del usuario y el modelo de negocios Canvas del PS.

O presente documento foi elaborado no âmbito da conclusão do mestrado em Design de Produto da Escola Superior de Artes e Design – Matosinhos, e tem como base o trabalho de investigação proposto e executado na empresa IDEIA.M durante a realização do estágio curricular, onde a temática da Economia Circular (EC) foi escolhida. A EC se tornou uma importante estratégia de crescimento econômico mediante a gestão dos recursos e da criação de valor através de ciclos fechados e novos modelos de negócio. Empresas ao redor do mundo já aplicam seus conceitos e princípios, e Governantes estão instituindo leis e planos de ação para que sejam aplicados, é ainda previsto que seu alcance e prática continue a crescer. No entanto, ainda existem dificuldades para empresas bem sucedidas no mercado consentirem a transição da sua atual gestão de modelo de negócios para EC. Dada a importância do tema e a limitada ação colaborativa em Portugal, a presente investigação discorre sobre a sustentabilidade, o diferencial da EC e o papel do designer neste contexto; conseguinte, por meio de um estudo exploratório através de observação, recolha e análise de dados, os princípios e conceitos são aplicados em uma empresa Portuguesa de mobiliário de escritório com o objetivo de compreender a sua gestão atual e como fazer a transição para EC. Dessarte, foi desenvolvida uma prova de conceito teórico para validar esta investigação com abordagem de ferramentas metodológicas do Design Circular.

As últimas décadas deram conta de um vasto crescimento de novas tipologias comerciais, com grandes superfícies, que atraem consumidores pela sua grande diversidade e oferta. Estes formatos de consumo trouxeram consequências para outros tipos de comércio, como é o caso do comércio local e tradicional, que passou a ser encarado como um tipo de consumo antiquado. Neste contexto, vários têm sido os esforços para desenvolver projetos e dinâmicas que promovam o comércio local e que mantenham vivas as histórias e os produtos, numa lógica de preservação da identidade, da cultura e da tradição. O presente estudo tem enquadramento empresarial na OURS, sediada em Aveiro, e nasce no âmbito do projeto COMÉRCIONOSSO. O projeto COMÉRCIONOSSO surge da necessidade de dar resposta à problemática da decadência do comércio tradicional, utilizando as redes e os meios digitais para contar e promover as histórias e produtos de lojas de comércio local e tradicional das várias cidades, através de um serviço mediado por uma aplicação móvel. A proposta que aqui se desenvolve visou criar uma nova camada para essa aplicação móvel, tendo como foco o turismo. O objetivo prende-se com a possibilidade de se criar rotas turísticas que levem os visitantes a conhecer diferentes espaços de comércio local presentes na aplicação COMÉRCIONOSSO. Esta nova camada, que se designa ROTANOSSA, partiu da realização de um inquérito por questionário junto de uma amostra de utilizadores, que conduziu à conceptualização e desenvolvimento projetual, culminando com a realização de testes de usabilidade a um protótipo funcional e às respetivas reformulações com base nas lacunas identificadas. Over the last decades there was a vast growing regarding the commercial new typologies with large and bigger companies which attract even bigger consumers due to diversity and offer. These consumer habits brought consequences for other types of businesses, as the case of the local and traditional commerce that are seen as an antiquate business. In this context, several of the above mentioned, have putted an enormous effort to develop dynamic projects to boost up the local businesses and maintain the history and traditions alive and preserve the identity and culture. The current investigation as an enterprise framework in OURS, being the headquarters in Aveiro and created within the project in compliance with the COMÉRCIONOSSO appeared with the urge to give an answer to the depreciated traditional businesses, using new technologies to promote the history and products of the same businesses of the many cities through a mobile app mediated service. The developing purpose aims to create a new layer for that same mobile app, focusing the tourism with the objective of creating touristic routes to lead the visitors to know the different local and traditional businesses present in the app COMÉRCIONOSSO. That new layer, called ROTANOSSA, left off with a public survey that leaded to a conceptualized and development project followed by real user tests to a working in progress but functional project followed once again by the constant reshape of the gaps founded in the app. Mestrado em Design

A degradação e abandono do património imóvel é um problema presente no panorama nacional que, não se limitando à periferia das cidades, vem desvalorizar a própria morfologia urbana. Entre outras razões, a falta de mapeamento das estruturas abandonadas tem impossibilitado a perceção clara da dimensão do problema. A presente investigação propõe-se a conceptualizar uma solução que faz uso das potencialidades das tecnologias mobile para criar um serviço onde colaborativamente se mapeiam, geram e discutem ideias para espaços abandonados, servindo-se da cidade de Aveiro como palco para aplicação do estudo. Adotando uma metodologia de Investigação-ação, o trabalho empírico tem na base uma abordagem metodológica mista, partindo de um teste de conceito desenvolvido com uma amostra de cidadãos aveirenses, que procurou aferir a relevância do problema no seu dia-a-dia e compreender a recetividade a novas soluções para a sua mitigação. As conclusões que daí advieram permitiram avançar para o desenho do protótipo de uma aplicação mobile “Indeia”, mediadora de todo o serviço. O segundo momento empírico procurou validar a qualidade da experiência de utilização do protótipo, levando a cabo um conjunto de testes de usabilidade por parte de uma nova amostra de utilizadores, e conduzindo ao seu posterior redesenho com base nas lacunas identificadas. A investigação desenvolvida, embora limitada à não aplicação do serviço em contexto real – que permitiria avaliar o impacto e as dinâmicas geradas no contexto do Indeia, deixa pistas válidas para odesenvolvimento de serviços que têm na base uma abordagem de envolvimento cívico, demonstrando o potencial das novas tecnologias enquanto espaço de mediação neste tipo de problemática. The deterioration and abandonment of the constructed heritage is a problem in the portuguese national scene which, not limited to the edge of town, devalues the urban morphology. Among other reasons, the lack of leftover spaces mapping have been hindered the understanding of problem scale. This research aims to develop a solution that uses the potential of mobile technologies to design a service in which, collaboratively, it is possible to map, generate and discuss ideas to the leftover spaces, using the city of Aveiro as the scenario of the study. Following an Action Research methodology, the empirical work was based on mixed methods, started with a concept test with a sample of Aveiro’s citizens, seeking to understand the relevance of the problem into their daily lives and also their receptivity to new solutions to the problem mitigation. The conclusions drawn from the session allowed to proceed to the design of the mobile application “Indeia”, which acts as the mediator of the entire service. The second empirical moment intends to validate the user experience of the prototype, performing usability tests with a new sample of users, leading to its redesign based on the identified gaps. The undertaken research, although limited to the non-application of the service into the real context – which would allow to evaluate the impact and the generated dynamics in the context of Indeia, presents valid indications to the development of services based on a civic engagement approach, expressing the potential of new technologies to act as the mediatior in problems of this nature. Mestrado em Design

O presente documento consiste na proposta da criação de um sistema de produto-serviço com o objetivo de preservar saberes tradicionais, apresentando, como caso de estudo, o contexto português, mais focado na cidade de Aveiro. Tendo como cenário contextual responder à necessidade de proteger tradições numa sociedade atual e moldada a um universo em rede, gerida por tendências padronizastes fruto do processo da globalização. A produção em massa, derivada da revolução industrial, contribuiu, não só para um enorme aumento de consumo desenfreado, como também para a perda de interesse pela manualidade e o processo de construção de um determinado objeto segundo a mestria do artesão. Tal fez com que o comércio tradicional sofresse uma enorme queda no mercado e a sobrevivência destes valores e tradições entrassem em risco de ser extintos. Porém, esta ameaça estimulou contratendências em resposta a esta homogeneização. Grupos com o objetivo de proteger valores locais começaram a surgir, provando que é possível as duas escalas coexistirem através de demonstrações de viabilidade, juntando o global com o local, dando origem ao termo “Glocal”. Para o desenvolvimento deste trabalho recorreu-se a procedimentos metodológicos como revisão de literatura, análises de casos de estudo e pesquisa etnográfica. Este colmatou numa proposta projetual que procurou, através da grande escala do mundo online, encontrar soluções para criar interesse e visibilidade para produtos originais de pequena escala, cuja visualização é condicionada pela dificuldade de alcance por parte do consumidor distante. O resultado, foi a criação de um conceito de “caixa de memórias”, sendo esta caixa inserida num serviço de subscrição, que funciona como um cabaz contendo vários produtos que demonstram a essência do local que esta representa. Nesse documento, foi representada a região de Aveiro como exemplo prático, mas o objetivo é criar um modelo de negócio moldável a qualquer local. Relativamente à necessidade de chegar ao público geral, desenvolveu-se uma plataforma web de fácil acesso e adaptada a múltiplos dispositivos, disponibilizando uma base de dados que permita aceder a procedimentos e saberes tradicionais. Isto, aliado a fatores aliciantes para o consumidor através de meios inovadores como realidade aumentada, aliada ao design de serviço e comunicação, resultou na criação de uma série de elementos potenciadores do seu sucesso. The present document consists of the proposal to create a product/service system with the objective of preserving traditional knowledge, presenting, as a case study, the Portuguese context, more focused on the city of Aveiro. Its contextual scenario is to respond to the need to protect traditions in a current society, moulded to a networked universe, managed by standardizing tendencies, a consequence of the globalization process. Mass production, derived from the industrial revolution, contributed not only to an enormous increase of unbridled consumption, but also to the loss of interest in the craftsmanship and the process of building a particular object according to the artisan’s mastery. This made traditional commerce suffer a huge drop in the market and the survival of these values and traditions were put at risk of extinction. However, this threat has spurred counter-tendencies in response to this homogenization. Groups with the objective of protecting local values started to emerge, proving that the coexistence of the two scales is possible through feasibility demonstrations, joining the global with the local, giving rise to the term “Glocal”. For the development of this work we have used methodological procedures such as literature review, case study analyzes and ethnographic research. This has been a project proposal that sought, through the large scale of the online world, to find solutions to create interest and visibility for original products of small scale, whose visualization is conditioned by the difficulty of reaching the distant consumer. The result was the creation of a “box of memories”, the box being inserted into a subscription service, which functions as a basket containing several products that demonstrate the essence of the place it represents. In this document, the region of Aveiro was represented as a practical example, but the goal is to create a business model that can be moulded to any other place. Regarding the need to reach the general public, a web platform was developed to be of easy access and adapted to multiple devices, providing a database that allows contact to traditional procedures and knowledge. This, coupled with appealing factors for the consumer through innovative means as augmented reality, combined with service design and communication, has resulted in the creation of a series of elements that enhance its success. Mestrado em Design

As competências de empreendedorismo são, cada vez mais, entendidas como fundamentais na formação dos estudantes do Ensino Superior. No entanto, esse tipo de formação enfrenta dois desafios fundamentais: ser frequentemente desenvolvida em abstrato, sem o importante contexto proporcionado por um projeto real e também ser quase sempre demasiado distante das competências de base dos estudantes. Este artigo explora uma abordagem alternativa para o desenvolvimento de competências de empreendedorismo e inovação. Em vez de uma abordagem centrada nos processos de criação de novos negócios, esta abordagem centra-se nos processos de Design de Serviços e na forma estes podem ser usados para conceber soluções tecnológicas geradoras de valor. A unidade curricular de Design de Serviços, destinada a estudantes de Tecnologias e Sistemas de Informação, surgiu para explorar um espaço intermédio entre uma formação abstrata em empreendedorismo e uma formação meramente focada no desenvolvimento de soluções técnicas. Esta combinação permite aos estudantes trabalhar conceitos de inovação, sem perderam a ligação ao contexto das tecnologias com que estão mais familiarizados. Para melhor entender a viabilidade desta abordagem, foi feito um acompanhamento dos projetos realizados pelos estudantes, incluindo entrevistas com intervenientes externos e com os próprios estudantes, bem como observações de reuniões conduzidas pelos estudantes. Os resultados permitiram identificar diversos pontos fortes deste processo, mas também identificar alguns desafios fundamentais. A ligação forte a contextos reais revelou-se extremamente rica, mas implica também sensibilidade para lidar com os riscos e complexidades inerente a essa mesma realidade. Sem pretender substituir cursos especificamente focados no empreendedorismo, esta abordagem pode ser uma alternativa para motivar mais estudantes com formação tecnológica para uma abordagem à inovação e aos seus desafios reais.

Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação, A área da inovação tem constantes atualizações e descobertas que a faz ser bastante debatida atualmente. O feito de inovar, e introduzir um produto ou serviço acrescentador de valor para um consumidor é um processo complexo, mas que se for bem conseguido, leva ao sucesso das empresas e à satisfação dos clientes. Contudo, há muito conhecimento e inovação que não encontra o seu caminho até um produto/serviço. Isto acontece, normalmente, porque a ligação entre a investigação produzida e o mundo empresarial é uma realidade muito mais complexa do que se possa antecipar. O conhecimento produzido nas Universidades poucas vezes consegue ser transferido para as startups, que tantas dificuldades têm em singrar no mercado. Muitas vezes, estas procuram envolver-se em projetos de inovação interna, quando a resposta ao que pretendem já foi investigado e não é aproveitado da melhor forma. Neste trabalho pretende-se utilizar uma abordagem experimental de transferência tecnológica que tem como objetivo melhorar o lado das universidades para potenciar ligações com a indústria, quer por integração em projetos de empresas, ou mesmo criando startups. Adotou-se uma estratégia de pesquisa qualitativa com casos de estudo da Universidade do Minho, em conjunto com equipas de investigadores de parcerias da universidade, aplicando metodologias de Design de Serviços e Transferência de Tecnologia., The area of innovation is an area that has been much debated in recent decades. The art of innovating and introducing a product or service with value is an extensive process, but if successful, leads to business success and customer satisfaction. However, there is much knowledge and innovation that does not find its way to a product/service. This is because the link between the research produced and the business world is not robust, and there is not as much transfer of knowledge as one might expect. The knowledge produced in the Universities few times can be transferred to the startups, that so many difficulties have to start in the market. Often, they look for scenarios of internal innovation, when the answer to what they want has already been investigated and is not used in the best way. In this work we use an experimental approach of technology transfer that aims to work on the side of universities to strengthen links with the industry, either by integration in projects of companies, or even by building startups. A qualitative research strategy was adopted with case studies from the University of Minho, together with teams of researchers from university partnerships, applying methodologies of Service Design and Technology Transfer.