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A lo largo de la historia en las organizaciones de nuestro país el ausentismo laboral se ha definido, analizado y descrito a través de diversos factores determinados en función de indicadores. Sin embargo, la estimación de costos ocultos como, cuanto le cuesta a la organización reemplazar el trabajador ausente, o el valor económico que representa asumir esas horas /días de ausentismo, el estimar que valía tienen los conocimientos del trabajador que se encuentra ausente, el coste del tiempo de los profesionales de seguridad y salud en el trabajo que hicieron sus actividades pero que no fueron efectivas en la totalidad de los trabajadores, el costo beneficio del trabajador ausente versus el nuevo trabajador; ha sido un reto organizacional para el departamento de gestión humana. Es por esto que las empresas al realizar el análisis del costo del ausentismo, regularmente se define un valor estimado que engloba los costos ocultos. Sin embargo, sería de gran valor para las organizaciones definir una herramienta que permite valorizar los costos ocultos del ausentismo laboral, pero al mismo tiempo dejar literatura sobre cuáles son esos costos ocultos que se identificaron con el desarrollo de este trabajo, adicionalmente se realizó la validación de la Metodología de Heinrich, mediante la aplicación de la fórmula propuesta, facilitando de alguna manera poder replicar los resultados de esta investigación en otras organizaciones, diferentes a distribuciones San Isidro y así robustecer el inventario de costos ocultos el cual será alimentado con nuevos descubrimientos en futuros estudios., Throughout history in organizations of our country, absenteeism has been defined, analyzed and described through various factors determined based on indicators; however, the estimate of hidden costs, such as how much it costs to the organization to replace the absent worker, or the economic value of assuming those hours/days of absenteeism, estimating the value of the knowledge of the absent worker, the time cost of occupational health and safety professionals who carried out their activities, but were not effective in all workers, the cost - benefit of the absent worker versus a new worker; It has been an organizational challenge for the human management department. This is why companies, when analyzing the cost of absenteeism, regularly define an estimated value that includes hidden costs; however, it would be of great value for organizations to define a tool that allows valuing the hidden costs of work absenteeism, but at the same time leaving some literature on what are those hidden costs that were identified with the development of this research, additionally the validation was carried out of the Heinrich Methodology, through the application of the proposed formula, facilitating in some way to replicate the results of this research in other organizations, different from San Isidro distributions and thus, strengthening the inventory of hidden costs which will be fed with new discoveries in future studies.

Purpose: Analyze the impacts of staff turnover as a type of occult cost, in a company in the glass segment located in the city of João Pessoa / PB, in the period from 2017 to 2019. Methodology: Interviews were applied with the company's Human Resources manager and Controller, contemplating open questions about costs related to staff turnover. In addition, financial documents such as spreadsheets and internal controls were analyzed, as well as observations of the activities carried out in the company. All information necessary for the study was collected during the months of January and February 2020. Results: The results showed that the year 2018 had the highest occult costs with turnover (R $ 699,202.43), followed by 2019 (R $ 645,661.14) and 2017 (R $ 600,307.34), demonstrating the need for the company recognize that turnover means a occult cost and the lack of further analysis of its effects on business results, in order to better control this type of cost, considering that a high percentage was revealed in relation to the Cost of Products Sold. Contributions of the Study: The relevance of the work is based on the need to continue studies in order to deepen knowledge and encourage further research on hidden costs with staff turnover, in order to bring contributions to academia. From a social point of view, it is supported by the importance of demonstrating the impact that these costs have an impact on organizational survival. And, therefore, studies of this nature provide an opportunity for companies to investigate the analysis of the reasons and the financial consequences of staff turnover, in addition to verifying how this impacts the corporate budget and what could be done to reduce turnover. Objetivo: Analizar los impactos de la rotación de personal como tipo de costo oculto, en una empresa del segmento de vidrio ubicada en la ciudad de João Pessoa / PB, en el período de 2017 a 2019. Metodología: Se aplicaron entrevistas con el gerente de Recursos Humanos y Controller de la empresa, contemplando preguntas abiertas sobre costos relacionados con la rotación de personal. Además, se analizaron documentos financieros como hojas de cálculo y controles internos, así como observaciones de las actividades que se desarrollan en la empresa. Toda la información necesaria para el estudio se recopiló durante los meses de enero y febrero de 2020. Resultados: Los resultados mostraron que el año 2018 tuvo los mayores costos ocultos con facturación (R $ 699.202,43), seguido de 2019 (R $ 645.661,14) y 2017 (R $ 600.307,34), demostrando la necesidad de que la empresa reconozca que la facturación significa un coste oculto y la falta de un análisis más profundo de sus efectos en los resultados comerciales, con el fin de controlar mejor este tipo de costos, considerando que se reveló un alto porcentaje en relación al Costo de Productos Vendidos. Contribuciones del Estudio: La relevancia del trabajo se basa en la necesidad de continuar los estudios para profundizar en el conocimiento y fomentar más investigaciones sobre los costos ocultos con la rotación de personal, con el fin de aportar contribuciones a la academia. Desde un punto de vista social, se sustenta en la importancia de demostrar el impacto que estos costos impactan en la supervivencia organizacional. Y, por tanto, estudios de esta naturaleza brindan una oportunidad para que las empresas investiguen el análisis de los motivos y las consecuencias financieras de la rotación de personal, además de verificar cómo esto impacta en el presupuesto corporativo y qué se podría hacer para reducir la rotación. Objetivo: Analisar os impactos da rotatividade de pessoal como um tipo de custo oculto, em uma empresa do segmento vidraceiro localizada no município de João Pessoa/PB, no período de 2017 a 2019. Metodologia: Foram aplicadas entrevistas com o gerente de Recursos Humanos e Controller da empresa, contemplando questões abertas sobre os custos referentes a rotatividade de pessoal. Além disso, foram analisados documentos financeiros como planilhas e controles internos, como também foram realizadas observações das atividades desenvolvidas na empresa. Todas as informações necessárias ao estudo foram levantadas durante os meses de janeiro e fevereiro de 2020. Resultados: Os resultados evidenciaram que o ano de 2018 apresentou os maiores custos ocultos com turnover (R$ 699.202,43), seguidos de 2019 (R$ 645.661,14) e 2017 (R$ 600.307,34), demonstrando a necessidade de que a empresa reconheça que a rotatividade significa um custo oculto e a carência de maior análise dos seus efeitos nos resultados empresariais, a fim de que seja realizado um melhor controle desse tipo de custo, considerando que foi revelado um percentual alto em relação ao Custo de Produtos Vendidos. Contribuições do Estudo: A relevância do trabalho se apoia na necessidade de continuidade de estudos de forma a aprofundar conhecimentos e incentivar novas pesquisas sobre custos ocultos com rotatividade de pessoal, no sentido de trazer contribuições para a academia. Do ponto de vista social, ampara-se na importância de demonstrar o impacto que esses custos impactam a sobrevivência organizacional. E, por isso, os estudos dessa natureza promovem uma oportunidade para as empresas investigarem sobre a análise dos motivos e os reflexos financeiros da rotatividade de pessoal, além de verificar como isso impacta no orçamento empresarial e o que poderia ser feito para reduzir a rotatividade.

This research was carried out with the objective of identifying the perception of the employees of a health department about the activities related to the hidden structural costs that occur in the public sector. In this sense, a case study was carried out, having as a sample the servers that work in the Health Department of the municipality of Sapé in Paraíba. For this, the study was operationalized through a survey, which initially were raised based on the literature, which structural hidden costs are likely to occur in the public sector. In a second moment, activities that take place in the basic health units of the aforementioned Secretariat were raised, which are related to hidden structural costs that occur in the public sector. Then questionnaires were applied, in order to understand the perception of the servers about the activities related to the hidden structural costs, and the Likert scale was used. To analyze the responses, the frequency and percentage of occurrence of each response were calculated, as well as the calculation of the Spearman coefficient, in order to analyze the intensity of the relationship between the variables. It was found that of the hidden structural costs that can occur in the public sector, the cost of Rework was the most negatively perceived by the respondents, where their activities were mostly evaluated as Bad or Weak. Thus leading to the understanding that these activities may impair the quality of services offered by the health department. Regarding the relationships between personal data, professional experience and nature of the respondents' relationship and their perceptions about the sources of structural hidden costs, a strong predominant relationship was seen between the professional experience of the servers and the costs of Logistics, Technology and Rework. Possibly evidencing that the longer the server's experience, consequently, he will have a greater understanding and understanding of activities related to logistics, technology and rework costs. Above all, this work contributes to the literature in the area of costs, since there are few works on hidden costs, being even scarcer specifically on hidden costs in the public sector. It can also contribute to the performance of public managers, since such costs can go unnoticed, and managers do not realize how much structural hidden costs can impact the quality of public services offered to the population. RESUMEN. Esta investigación se realizó con el objetivo de identificar la percepción de los empleados de un departamento de salud sobre las actividades relacionadas con los costos estructurales ocultos que ocurren en el sector público. En ese sentido, se realizó un estudio de caso, teniendo como muestra los servidores que actúan en el Departamento de Salud del municipio de Sapé en Paraíba. Para esto, se operacionalizó el estudio a través de una encuesta, que inicialmente se planteó con base en la literatura, cuáles son los costos ocultos estructurales que probablemente se presenten en el sector público. En un segundo momento, se plantearon las actividades que se desarrollan en las unidades básicas de salud de la mencionada Secretaría, las cuales están relacionadas con los costos estructurales ocultos que se dan en el sector público. Luego se aplicaron cuestionarios, con el fin de comprender la percepción de los servidores sobre las actividades relacionadas con los costos estructurales ocultos, y se utilizó la escala de Likert. Para el análisis de las respuestas se calculó la frecuencia y porcentaje de ocurrencia de cada respuesta, así como el cálculo del coeficiente de Spearman, con el fin de analizar la intensidad de la relación entre las variables. Se encontró que de los costos estructurales ocultos que pueden ocurrir en el sector público, el costo de Retrabajo fue el más percibido negativamente por los encuestados, donde sus actividades fueron mayoritariamente evaluadas como Malas o Débiles. Lo que lleva a la comprensión de que estas actividades pueden perjudicar la calidad de los servicios ofrecidos por el departamento de salud. En cuanto a las relaciones entre los datos personales, la experiencia profesional y la naturaleza de la relación de los encuestados y sus percepciones sobre las fuentes de costos ocultos estructurales, se observó una fuerte relación predominante entre la experiencia profesional de los servidores y los costos de Logística, Tecnología y Retrabajo. Posiblemente evidenciando que cuanto mayor sea la experiencia del servidor, en consecuencia, tendrá una mayor comprensión y comprensión de las actividades relacionadas con la logística, la tecnología y los costos de retrabajo. Sobre todo, este trabajo contribuye a la literatura en el área de costos, ya que existen pocos trabajos sobre costos ocultos, siendo aún más escasos específicamente sobre costos ocultos en el sector público. También puede contribuir al desempeño de los gestores públicos, ya que tales costos pueden pasar desapercibidos y los gestores no se dan cuenta de cuánto los costos ocultos estructurales pueden impactar en la calidad de los servicios públicos que se ofrecen a la población. Nenhuma Esta pesquisa foi realizada com o objetivo de identificar a percepção dos servidores de uma secretaria de saúde sobre as atividades ligadas aos custos ocultos estruturais que ocorrem no setor público. Nesse sentido foi realizado um estudo de caso, tendo como amostra os servidores que atuam na Secretaria de Saúde do município paraibano de Sapé. Para tanto, o estudo foi operacionalizado através de um survey, onde inicialmente foram levantados com base na literatura, quais custos ocultos estruturais são passíveis de ocorrer no setor público. Num segundo momento, foram levantadas atividades que acontecem nas unidades básicas de saúde da referida Secretaria, que se relacionam com custos ocultos estruturais que ocorrem no setor público. Em seguida foram aplicados questionários, com a finalidade de compreender a percepção dos servidores sobre as atividades ligadas aos custos ocultos estruturais, e foi utilizada a escala de Likert. Para análise das respostas, foi calculada a frequência e o percentual de ocorrência de cada resposta, como também foi feito o cálculo do coeficiente de Spearman, a fim de analisar a intensidade da relação entre as variáveis. Constatou-se que dos custos ocultos estruturais passíveis de ocorrer no setor público, o custo de Retrabalho foi o mais percebido negativamente pelos respondentes, onde suas atividades foram avaliadas em sua maioria como Ruim ou Fraco. Levando assim ao entendimento, que estas atividades podem vir a prejudicar a qualidade dos serviços ofertados pela secretaria de saúde. No que diz repeito as relações entre os dados pessoais, experiência profissional e natureza do vínculo dos respondentes e suas percepções sobre as fontes de custos ocultos estruturais, foi visto uma forte relação predominante entre a experiência profissional dos servidores e os custos de Logística, Tecnologia e Retrabalho. Evidenciando assim possivelmente que, quanto maior o tempo de experiência do servidor consequentemente ele vai ter um maior entendimento e compreensão sobre as atividades ligadas aos custos de logística, tecnologia e retrabalho. Sobretudo, este trabalho contribui para a literatura da área de custos, uma vez existem poucos trabalhos sobre custos ocultos, sendo ainda mais escasso especificamente sobre custos ocultos no setor público. Como também pode contribuir na atuação dos gestores públicos, uma vez que tais custos podem passar despecebidos, e os gestores não perceberem o quanto os custos ocultos estruturais podem impactar na qualidade dos serviços públicos ofertados para a população.

Proper identification and quantification of hidden costs of human resource management contributes to increasing business management effectiveness. Currently, in many companies the hidden costs are not reflected in their financial balance sheets, or in their financial records. The objective is to analyze the results of the application of a hidden cost management model for the continuous improvement of human resources in the hotel sector. The expectations and needs of customers have been taken into account at all times and the social and economic elements of socio-economic management have been integrated to contribute to the development of service quality in the hotel sector. Different techniques and tools have been used, such as the checklist, the balanced scorecard, the SERVQUAL model and an empirical study of which a factor analysis was carried out as a data reduction method, to obtain the correlations between more of the 57 observable variables. This study will allow reaching higher levels in job performance, in addition to an increase in work productivity and quality of service., Una adecuada identificación y cuantificación de costos ocultos de la gestión de recursos humanos contribuye a aumentar la efectividad en la gestión empresarial. Actualmente, en muchas empresas no se reflejan los costos ocultos en sus balances económicos, ni en sus registros financieros. El objetivo es analizar los resultados de la aplicación de un modelo de gestión de costos ocultos para la mejora continua de los recursos humanos en el sector hotelero. Se ha tomado en cuenta en todo momento las expectativas y necesidades de los clientes y se ha integrado los elementos sociales y económicos de la gestión socioeconómica para contribuir al desarrollo de la calidad del servicio en el sector hotelero. Se han utilizado diferentes técnicas y herramientas, tales como la lista de chequeo, el cuadro de mando integral, el modelo SERVQUAL y un estudio empírico del cual se hizo un análisis factorial como método de reducción de datos, para obtener las correlaciones entre más de las 57 variables observables. Este estudio permitirá alcanzar niveles superiores en el desempeño laboral, además de un incremento en la productividad del trabajo y calidad del servicio.

En la actualidad las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) enfrentan grande retos como baja productividad y falta de disciplina por parte de los empleados, ocasionando así, problemas laborales referentes a los costos ocultos, considerados también como gastos innecesarios, ya que estos surgen en las operaciones diarias de la empresa a causa de la falta de comunicación entre el personal o equipo de trabajo, desmotivación, por conflictos, de esta manera se genera una mala planeación en la estructura de la organización y por ende hay perdidas de utilidades, que la empresa no detecta a simple vista. El presente artículo tiene como finalidad analizar los costos ocultos como punto de partida de crecimiento en las micro y pequeñas empresas de puerto vallarta, con diseño no experimental, alcance descriptivo. La muestra fue de 320 empresas, se realizó un instrumento de 12 dimensiones y 62 items. Los resultados encontrados muestran que las condiciones de trabajo son buenas, un clima laboral agradable, herramientas indispensables para realizar sus actividades, capacitación exporadica, sin embargo se observa el retrabajo, la perdida de potencias estrategico y la comunicación-concertación como principales generadores de costos ocultos. Abstract Today micro, small, and medium enterprises (MSMEs) are confronting great challenges such as low productivity and a lack of discipline on behalf of their employees. This is causing labor related issues associated to hidden costs, which are also considered unnecessary expenditures, arising from an enterprise’s day-to-day operation. This situation is given to the lack of communication among their personnel or workforce, leading to conflict or demotivation. As a consequence, poor planning within the organization’s structure is generated and thus losses in utilities. The aim of this article consists of the analysis of hidden performance as a starting point to boost growth in MSMEs in Puerto Vallarta, Jalisco. For this purpose, we worked with a sample which consisted of 325 enterprises from commerce, services and industrial sectors, an instrument was devised consisting of 12 dimensions and 31 items. Among the main conclusions we found that poor labor conditions and the inexistence of formal induction programs, entails MSMEs workers to operate with the least required effort and indifference in the quality of their tasks, thus generating inefficiencies.

La investigación realizada permitió diseñar un modelo que complemente la información financiera del Centro de Diagnóstico Automotor CDA La Autopista S.A.S. el cual tiene como finalidad implementar un sistema que sea útil para medir, evaluar y comunicar la actuación ambiental de la empresa en cada uno de las diferentes etapas de revisión técnico-mecánica a carros y motos, con el propósito de que por medio de este modelo se generen estados financieros ambientales a la dirección de la compañía y de esta manera los pueda conducir para la tomar decisiones de con el fin de prevenir, atenuar o eliminar los impactos ambientales provocados por la compañía. Inicialmente se plantearon técnicas para determinar la situación ambiental de la compañía, esto se realiza por medio de una matriz que identifica y establece los aspectos, e impactos ambientales que se generan en cada uno de sus procesos; también con encuestas para determinar las áreas con mayor influencia ambiental e identificación de costos; informes financieros para analizar si se incluyen partidas medio-ambientales en la contabilidad y documentos relacionados con el cumplimiento ambiental de la empresa. Luego se expone los procesos de medición, evaluación y comunicación que permiten identificar los componentes, factores y elementos que intervienen en un modelo de contabilidad ambiental y por último y con base al análisis ya realizado de la gestión ambiental de la compañía se procede a crear una propuesta para la identificación de los costos ambientales y el debido tratamiento contable de los Estados Financieros The research carried out allowed the design of a model that complements the financial information of El CDA La Autopista S.A.S. which aims to implement a system that is useful to measure, evaluate and communicate the environmental performance of the company in each of the different stages of technical-mechanical review of cars and motorcycles, with the purpose that through this model environmental financial statements are generated to the company's management and in this way it can lead them to make decisions in order to prevent, mitigate or eliminate the environmental impacts caused by the company. Initially techniques were proposed to determine the environmental situation of the company, this is done through a matrix that identifies and establishes the environmental aspects and impacts that are generated in each of its processes; also with surveys to determine the areas with the greatest environmental influence and cost identification; financial reports to analyze whether environmental items are included in the accounting and documents related to the company's environmental compliance. Then the measurement, evaluation and communication processes that identify the components, factors and elements that intervene in an environmental accounting model are exposed, and finally, and based on the analysis already carried out of the company's environmental management, a proposal for the identification of environmental costs and the due accounting treatment of the Financial Statements Pasantía institucional (Contador Público)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2020 Pregrado Contador(a) Público(a)

RESUMEN: La necesidad de los directivos por contar con información confiable, oportuna, precisa e integrada ha logrado que la organización se integre en todas sus dependencias, permitiendo diferenciarse de la competencia mediante la implementación de un sistema de Planeación de Recursos Empresariales (ERP), logrando obtener beneficios significativos en la empresa como la reducción de costos y aumento de la productividad a través de esta automatización de datos. La investigación se circunscribe en la línea de investigación de Tecnología Contable establecida por el programa de Contaduría Pública de la Universidad de Antioquia y tiene como objetivo identificar los costos ocultos y sus causas en la implementación de un ERP en una Corporación Autónoma Regional a través de un estudio de caso. La teoría de los Costos Ocultos, planteada por un grupo de profesores en la Universidad de Lyon-Francia, señala que las diferencias presentadas entre el funcionamiento deseado y el real al interior de una organización, afectan el resultado económico de las organizaciones y presentan un control deficiente ya que no son plenamente identificados por los sistemas contables tradicionales. Es muy alta la importancia que la teoría de los costos ocultos centrada en la contabilidad de gestión debe tener en el proceso estratégico, enfatizando que la información sea útil para la toma de decisiones estratégicas, se obtuvo como resultado en la implementación del ERP la clasificación del costo oculto generado por el disfuncionamiento en las etapas de análisis de información, conversión de datos, integración, costos laborales y entrenamiento al personal. ABSTRACT: The need for managers to have reliable, timely, accurate and integrated information has enabled the organization to integrate into all its dependencies, allowing it to differentiate itself from the competition by implementing a Business Resource Planning (ERP) system, managing to obtain significant benefits in the company such as cost reduction and increased productivity through this data automation. The research is circumscribed in the Accounting Technology research line established by the Public Accounting program of the University of Antioquia and aims to identify the hidden costs and their causes in the implementation of an ERP in a Regional Autonomous Corporation through a case study. The theory of Hidden Costs, raised by a group of professors at the University of Lyon-France, points out that the differences presented between the desired and actual functioning within an organization, affect the economic performance of organizations and present a control poor as they are not fully identified by traditional accounting systems. The importance that the hidden cost theory focused on management accounting must have in the strategic process is very high, emphasizing that the information is useful for strategic decision-making. The classification of the hidden cost generated by the dysfunction in the stages of information analysis, data conversion, integration, labor costs and staff training.

MATERIAL Y MÉTODOS El presente trabajo de investigación titulado “Repercusiones de los costos ocultos logísticos en la rentabilidad de la empresa Majes Tradición S.A.C. Arequipa 2013-2017”, es del tipo de investigación pura, de diseño no experimental, transversal y nivel explicativo. Se aplica el método científico según Hernández, Fernández y Baptista, mencionado en el libro de Metodología de la investigación, cuya estructura del método científico es: Concebir la idea, plantear el problema, elaborar el marco teórico, definir el tipo de investigación, establecer la hipótesis y definir las variables, seleccionar el diseño apropiado de investigación, determinar la investigación como un caso, recolección de datos a través de la ficha de recolección de datos que consta de 6 preguntas, analizar los datos, y presentar los resultados. OBJETIVOS E HIPÓTESIS Se ha planteado los siguientes objetivos: Analizar las repercusiones de los costos ocultos logísticos en la rentabilidad de la empresa, Evaluar los costos ocultos logísticos de la empresa Majes Tradición y Evaluar la rentabilidad de la empresa Majes Tradición S.A.C. La hipótesis sostienen que en Majes Tradición S.A.C. los costos ocultos logísticos determinan su baja rentabilidad, los costos ocultos logísticos son altos y la rentabilidad es baja, además se sostiene que en Majes Tradición S.A.C. de Arequipa los costos ocultos logísticos son altos y en Majes Tradición S.A.C. de Arequipa la rentabilidad es baja. PRINCIPALES HALLAZGOS Al término de la presente investigación se llegó a las siguientes conclusiones: La utilidad de la empresa actualmente es de S/. 1,638,586.19 siendo su rentabilidad actual de 46.15%, y esta puede incrementarse hasta 1.08%, lo cual puede incrementar las ganancias de la empresa Majes Tradición S.A.C.; estos costos ocultos logísticos impactan a la rentabilidad de la empresa y estos a su vez se distribuyen de la siguiente forma: Costo de obsolescencia 10%, costo de Almacenamiento de inventario obsoleto 2%, Costo de atender una reserva 5%, costo de atender órdenes de compra imprevistas 38% y Costo de rotura de stock 45%; todos estos costos ocultos repercuten en la rentabilidad en 1.08%, la misma que se ve explicada por no planificar, medir ni controlar las dimensiones de cada uno de los costos ocultos antes citados. El principal hallazgo indica que la rentabilidad es de 46.15%. Por tanto, con la implementación de los planes de acción que eliminen los costos ocultos logísticos el indicador de rentabilidad puede elevarse hasta 47.22% que es un buen porcentaje para continuar planificando, monitoreando y controlando los costos ocultos logísticos en esta empresa. Tesis

La presente investigación tiene como propósito analizar la propuesta de Anthony Hopwood sobre la teoría crítica en la disciplina contable. La misma hace referencia a lo social y organizacional, y los costos ocultos se analizan bajo herramientas de gestión que se basa en los social y económico de las organizaciones. El objetivo de esta investigación radica en determinar la relación entre la teoría crítica y los costos ocultos y su influencia en las organizaciones. Se aplicaran métodos como el histórico lógico y sistémico que permitirá concluir que la contabilidad bajo en el enfoque social sirve para generar una responsabilidad social para los socios, administradores y accionistas, los cuales han permitido generar bases para generar nuevas formas del oficio contable y no solo que sea considerada como una técnica, sino como una herramienta para el desarrollo de las operaciones de una organización.

The current business managers must develop strategies for the adaptation, competitiveness, growth and permanence of organizations in the market, through the establishment of a favorable work environment that encourages the development of an entrepreneurial spirit, and a positive commitment of colaborators’ towards organization, which contributes to the correct execution of activities, and the diminution of dysfunctions that generate hidden costs. Starting from the premise that the restaurant service is susceptible to internal and external failures, what they cause unnecessary costs that affect the profitability and image of the business; with this descriptive and comparative field research the intention is to identify the level of commitment of managers and collaborators with their organization, collecting information directly from the responsible of the restaurants operation in four and five star hotels in Margarita Island, Nueva Esparta State, Venezuela, and registered in the National Tourism Registry (RTN, for the term in Spanish); using two structured instruments of a Likert scale of three levels of compliance: low (1), medium (2), and high (3). The results indicate that the general means are located at an average level (2) of commitment, what leads to infer that there is the possibility of occurrence of dysfunctions that generate hidden costs in the operation of the organizations analyzed., Los actuales gestores empresariales deben desarrollar estrategias para la adaptación, competitividad, crecimiento y permanencia de las organizaciones en el mercado, mediante el establecimiento de un clima laboral que fomente el desarrollo de un espíritu emprendedor, y un compromiso positivo de sus colaboradores que contribuya a la correcta ejecución de actividades y la disminución de disfuncionamientos que generan costos ocultos. Partiendo de la premisa que el servicio de restauración es susceptible de fallos internos y externos que afectan la rentabilidad e imagen del negocio; con esta investigación de campo descriptivo y comparativo, se pretende identificar el nivel de compromiso de los directivos y colaboradores, recolectándose la información directamente de los responsables de la operación de los restaurantes de hoteles categorizados como cuatro y cinco estrellas ubicados en la isla de Margarita, estado Nueva Esparta, Venezuela, e inscritos en el Registro Turístico Nacional (RTN); mediante dos instrumentos estructurados de una escala Likert de tres niveles de cumplimiento: bajo (1), medio (2), y alto (3). Los resultados indican que las medias generales se ubican en un nivel medio (2) de compromiso, deduciéndose que existe la posibilidad de ocurrencia de disfuncionamientos que generen costos ocultos en la operatividad de las organizaciones analizadas.

En el Ecuador, la universidad se ha constituido en un actor social de papel preponderante dentro de su desarrollo al margen de las diferencias que se han suscitado con el estado como su principal fuente de generación de recursos. Los procesos de cambio comprometen de manera global los aspectos socio cultural, económico y tecnológico. En este sentido, alrededor de su ámbito de acción se han efectuado diversos estudios en su intento de forjar una educación universitaria de calidad y que contribuya con la sociedad en sus múltiples aristas de crecimiento. Actualmente, una de las problemáticas identificadas es la diferencia de conocimientos entre los distintos establecimientos secundarios que suministran aspirantes a la Universidad Pública y Privada, lo cual, ocasiona costos y/o gastos que no fueron inicialmente concebidos dentro de la formación universitaria. De igual manera, existe falta de control dentro de los recursos que son asignados por el Estado al Centro de Educación y estos aspectos son un reflejo de los denominados “Costos Ocultos” que repercuten significativamente dentro del global de la educación. El Objetivo de esta investigación es obtener una estimación confiable de la magnitud del costo oculto total cubierto por las familias y/o los estudiantes por educarse en las instituciones de educación superior (IES). A medida que sean controlados los aspectos arriba mencionados, los recursos en la educación se constituirán en una inversión en el denominado Talento Humano que a corto, mediano y largo plazo son actores de los entres productivos del país

espanolLa organizacion del trabajo juega un papel fundamental en la eficiencia de los procesos, diversos autores plantean la necesidad de evaluar su impacto en los resultados de la empresa a traves de indicadores de gestion. Por otra parte, la Organizacion Internacional de Trabajo ha definido los tiempos que pueden generar en derroches para la produccion. Ademas, estudios franceses han mostrado que la incorrecta gestion del tiempo puede generar disfuncionamientos y estos incidir en costos ocultos. Todos estos elementos muestran como el analisis siempre es desde una vision estrategica y no con una fundamentacion tecnica desde la organizacion del trabajo. Es por ello que los autores no explican o muestran procedimientos o metodologias de como identificar los disfuncionamientos y examinarlos, por lo cual esta investigacion analiza como cuantificar los costos ocultos asociados a las disfuncionalidades existentes en el proceso de organizacion del trabajo para evitar que estos afecten a la productividad y como objetivo: identificar los costos ocultos a partir de un estudio de organizacion del trabajo en una empresa del sector farmaceutico en Cuba. Las tecnicas fundamentales utilizadas son la entrevista, la encuesta y la lista de chequeo. En la indagacion se detecto como principales disfuncionamientos: la inexistencia de instrumentos y herramientas necesarias y los tiempos improductivos por indisciplina laboral, este ultimo genera altos costos, para ello se proponen indicadores que permiten monitorear su comportamiento. El procedimiento aplicado aporta una herramienta para controlar los disfuncionamientos existentes en la organizacion del trabajo y sus costos a traves de indicadores. EnglishWork Organization plays a fundamental role in process efficiency; several authors suggest the need to evaluate its impact on company results through management indicators. In addition, french studies have shown that time administration can cause malfunctions and influence in these hidden costs. Moreover, the International Labor Organization has defined the time types generating wastes in production. All these elements show how the analysis is always from a strategic vision and not with a technical basis for the organization of work. These authors do not explain, or show procedures or methodologies on how to identify and examine the dysfunctions. Thus, this investigation is aiming at analyzing and quantifying the dysfunctions of the work organization process and to prevent that these dysfunctions affect productivity. The Goal of the investigation is to identify the hidden costs through a work organization study in an enterprise of the pharmaceutical sector in Cuba. The tools employed are the interview, the surveys and checklists. IT was detected through the exploration the main dysfunctions are associated to the nonexistent instruments and necessary tools and the unproductive times caused by lack of work discipline, which generates high level of cost. Consequently, the investigation proposes indicators to monitor the labor process. The procedure applied constitutes a tool to control the existing dysfunctions and costs of the work organization process through indicators.

La productividad es quizá la relación más importante en producción, porque provee resultados financieros y económicos para la toma de decisiones de la empresa y su sector. En esta tesis se desarrolla una aplicación transversal de la termodinámica de equilibrio, usando conceptos exergía, anergía, generación de entropía y análisis exergoeconómico como herramienta para cuantificar irreversibilidades ocultas, medir la eficiencia racional y la productividad multifactorial, aplicada a un proceso termodinámico reversible -producción de frío- de tipo cíclico, nivel macroscópico y sin transformación molecular: cadena de frío. Este proceso térmico es una sucesión de eslabones como pre-enfriamiento, refrigeración, congelación y transporte refrigerado, usado para soportar la bio-preservación en cadenas alimentarias mediante intercambios caloríficos cuyas variables físicas son: temperatura, humedad relativa, punto de rocío y superficie de refrigeración, en puntos críticos de control que posibilita la inocuidad alimentaria in-situ y la trazabilidad en la carga refrigerada móvil. La medición de productividad se construyó sobre criterios de cuantificación de costos y minimización de ineficiencias, no de alternativas o co-generación energética a partir de sustitución de tecnologías energéticas, lo cual no existirá efecto rebote directo o indirecto. La medición se validó con dos casos de estudio disímiles e independientes, y se obtuvo la eficiencia racional comparada y absoluta para una estructura productiva con cadena de frío por compresión de vapor y ultracongelación IQF, en cadena agroindustrial (pecuaria y agrícola) de empresas localizadas en Duitama, Colombia y León, Guanajuato (México). Se generaron indicadores de eficiencia racional (exergética) y de ecoeficiencia, integrados a conceptos y criterios pertinentes con la dimensión social y sostenible de la producción. Se precisaron los puntos críticos de mayor destrucción de exergía y equipos responsables de ineficiencias y generación de residuos, con incidencia en la estructura de costos ocultos e improductivos del proceso, causantes de impactos negativos sobre la productividad del proceso industrial. Abstract: Productivity is perhaps the most important relations in production, because it provides financial and economic results for the decision making of the company and its sector. This Ph.D. T hesis develops a transversal application of equilibrium thermodynamics, using exergy, anergy, entropy generation and exergoeconomics analysis as a tool to quantify hidden irreversibilities, measure rational efficiency and multifactorial productivity, appli ed to a reversible thermodynamic process - production of cold - of cyclic type, macroscopic level and without molecular transformation: the cold chain. This thermal process is a succession of links such as pre - cooling, refrigeration, freezing and refrigerate d transport, used to support bio - preservation in food chains through calorific exchanges whose physical variables are: temperature, relative humidity, dew point and cooling surface, in critical control points that enables in - situ food safety and traceabili ty in refrigerated mobile load . The measurement of productivity was built on criteria of quantification of costs and minimization of inefficiencies, not of alternatives or energy co - generation from substitution of energy technologies, which will not have a direct or indirect rebound effect. T he measurement was validated with two different and independent study cases were analyzed, and the comparative and absolute rational efficiency was obtained for a productive structure with cold chain by vapor compressio n and D eep F reeze IQF , in agroindustrial chains (cattle - farming) of companies located in Duitama, Colombia and León , Guanajuato (Mexico) . The critical points of greater destruction of exergy and equipment responsible for inefficiencies and generation of wa ste were specified, with an impact on the structure of hidden and unproductive costs of the process, causing negative impacts on the productivity of the industrial process. Doctorado

En el presente documento se examina el papel que juega la contabilidad ambiental en el entorno de la industria, ya que la contabilidad tradicional recibe la mayor importancia debido a la obtención de los resultados a nivel financiero que ofrece. La contabilidad ambiental enmarca gran parte de este trabajo, pues se investiga sobre el tema de los costos ocultos o costos escondidos, a pesar que la información encontrada no es extensa, se procede a trabajar con lo recopilado, arriesgándose de manera proactiva a realizar un análisis, aplicado a un tipo industria del común con respecto a los costos ocultos. Con respecto a este tipo de costos, algo novedosos en el ámbito contable, se procede a analizar las categorías, los tipos de costos que existen, las definiciones, y el ámbito de su aplicación en la empresa manufacturera.

El principal objeto de este trabajo es aproximarnos a la lista completa y la clasificación de los costos sociales de un sistema tributario. Propone además exponerlos lo más explícitamente posible en el sistema presupuestario y contable del Sector Público armonizado, en el marco del actual proceso de transición desde una información puramente financiera, hacia un sistema de información integrado para la toma de decisiones. Sostenemos a lo largo de este trabajo, que el sistema presupuestario y contable del Sector Público debería poder separar los siguientes conceptos que actualmente se encuentran “enmascarados dentro del neto recaudado, ermitiendo así determinar correctamente el flujo completo de recursos tributarios a través de la cuantificación de los Costos “internos” del Sector Público: • Los costos por “gastos tributarios” • Los costos representados por la evasión tributaria • Los costos de la incobrabilidad efectiva de los tributos y sus accesorios y los Costos “externos” al Sector Público • Los costos sociales de los contribuyentes • Los costos sociales de eficiencia de la imposición de tributos distorsivos. Al mismo tiempo, se concluye que el sistema presupuestario y contable del Sector Público debe reconocer los efectos sobre los flujos y stocks relativos al sistema tributarios que producen los cambios en el nivel general de precios absolutos del sistema económico.

El documento hace una aproximación teórica al concepto de costos ocultos, entendiéndolos como los disfuncionamientos resultantes por la interacción entre las estructuras organizacionales y los comportamientos humanos. Estos costos se denominan ocultos ya que no logran ser evidenciados por los sistemas contables tradicionales, por no tener las características de los costos visibles, lo que hace que su existencia y cuantía sean ignoradas a la hora de tomar la mayoría de las decisiones organizacionales. Los profesores franceses Henri Savall y Véronique Zardet junto con su grupo de estudios del Institut de socio-économie des entreprises et des organizations (Instituto de Socio-Economía de las Empresas y de las Organizaciones, ISEOR) de la Universidad de Lyon, han trabajado en el desarrollo de un método que permita la medición de los costos ocultos. Para ello, han generado una serie de indicadores con los que se busca determinar y eliminar los costos ocultos existentes en una organización. A partir del análisis de costos-desempeños ocultos, Savall y Zardet han diseñado dos modelos administrativos: el Modelo de Gestión Socioeconómica que permite asociar el desempeño económico de la empresa (técnico y comercial) y el social y humano, y el Modelo HORIVERT (HORIzontal-VERTical) propone mejorar la calidad integral de las organizaciones (interna y externa) e incrementar el desempeño económico y social. Este artículo busca ser una base de futuras investigaciones sobre la temática, al mostrar -por medio de una aproximación teórica- cómo estos modelos permiten a las organizaciones obtener mayores beneficios sin necesidad de realizar más inversiones en ellas, lo cual mejora su gestión organizacional. This document makes a theoretical approach to the concept of hidden costs, understanding these as the malfunctions resulting from the interaction between organizational structures and human behaviors. These costs are labeled às 'hidden' às they cannot be seen by traditional accounting systems because they do not have the characteristics of visible cost. These makes that their very existence and amount are ignored when it comes to taking most organizational decisions. French professors Henri Savall and Véronique Zardet, along with their study group from the Institut de socio-économie des entreprises et des organizations (Company and Organizations Socio-Economic Institute, ISEOR) of the Lyon University, have worked on the development of a method that allows measuring hidden costs. For his purpose they generated a series of indicators aiming at the determination and elimination of the existing hidden costs in an organization. Savall and Zarden have designed two management models from the analysis of hidden costs - performances: the Socioeconomic Management Model, which allows for the association between the economic performance of the company (technical and commercial), and the social and human; and the HORI-VERT Model (HORIzontal - VERTical), which proposes the improvement of the integral quality of organizations (internal and external) and increasing the economic and social performance. This articles aims to be the basis for future research on this topic by showing, by means of a theoretical approach, how these models allow organizations to obtain greater benefits without investing more on them, thus improving their organizational management. O documento faz aproxirnação teórica do conceito de custos ocultos, entendendo-os como os dis-funcionamentos resultantes da interação entre estruturas organizacionais e comportamentos humanos. Tais custos são nomeados de ocultos pois não conseguem ser evidenciados pelos sistemas contábeis tradicionais por não terem às características dos custos visíveis, o que faz com que a sua existencia e quantia seja ignorada na hora de tomar a maioria de decisóes organizacionais. Os professores franceses Henri Savall e Véronique Zardet junto com o seu grupo de estudos do Institut de socio-économie des entreprises et des organizations (Instituto de Socioeconomia das Empresas e as Organizações, ISEOR) da Universidade de Lyon, trabalharam no desenvolvimento de um método que permitisse a medição de custos ocultos. Para isso, geraram uma série de indicadores com que procura-se determinar e eliminar os custos ocultos existentes numa organização. A partir da análise de custos-desempenhos ocultos, Savall e Zardet desenharam dois modelos administrativos: o Modelo de Gestão Socioeconómica que permite associar o desempen-ho económico da empresa (técnico e comercial) e o social e humano, e o Modelo HORIVERT (HORIzontal-VERTical) que propóe melhorar a qualidade integral das organizações (interna e externa) e incrementar o desempenho económico e social. Este artigo visa ser base de futuras pesquisas sobre a temática ao mostrar -através da abordagem teórica- como é que esses modelos permitem as organizares obter maiores lucros sim necessidade de realizar mais investimentos nelas, o que melhora a gestão organizacional.

La teoría de los Costos Ocultos, planteada por un grupo de profesores en la Universidad de Lyon-Francia, señala que los disfuncionamientos o diferencias presentadas entre el funcionamiento deseado y el real al interior de una organización, generados por la interacción entre las estructuras organizacionales y el comportamiento humano, afectan el resultado económico de las organizaciones y presentan un control muy pobre ya que no son plenamente identificados por los sistemas contables tradicionales. El presente documento busca evidenciar la importancia que la teoría de los costos ocultos debe tener en el proceso estratégico, partiendo de algunas nociones de estrategia, para posteriormente centrarse en la contabilidad de gestión, enfatizando en la información útil que la misma genera para la toma de decisiones estratégicas. Finalmente, el documento realiza una aproximación a la teoría de los Costos Ocultos indicando los aportes que desde la misma se puede hacer a la estrategia organizacional, rescatando siempre la necesidad de un enfoque social. Abstract. The Theory of Hidden Costs, started for a group of teachers of Lyon University in France, it says that the dysfunctions or the difference between desired operating and real operating of the organization, generated by the interaction between organizational structures and human behavior, affect the economic result in the enterprises and have a very poor control because they are not fully identified in the traditional accountant systems. This document, search show the importance of Theory of Hidden Costs should have in the strategic process, for this objective begins with some notions about strategy. Next the text focus in management accounting, emphasizing in the useful information that this generates for the strategic decisions. Finally, the document approaches at Theory of Hidden costs pointing the contributions that it could do at organizational strategy, rescuing always the need of social focus. Maestría

International audience; El modelo socioeconómico contempla que la responsabilidad social de la empresa (RSE) no se puede desligar de la responsabilidad social del individuo ni tampoco de la responsabilidad social del entorno societal, asumiendo asimismo este modelo el principio de isomorfismo aplicado a los distintos niveles del espacio socioeconómico. La teoría socioeconómica de los costos-desempeños ocultos ayuda a esclarecer los factores inexplicados de creación de valor a escala macroeconómica o societal. El concepto de costo oculto constituye una herramienta para valorar el desempeño económico en los diferentes niveles de creación de valor: individuo, equipo, organización, sociedad, gracias al principio de isomorfismo. El indicador contribución por hora al valor agregado sobre costos variables mide el desempeño de un individuo, considerado como un " nano-PIB ". Dicho valor se suma luego a nivel del equipo de trabajo, de la empresa, de la región y así sucesivamente hasta el PIB nacional. Por lo tanto, el modelo socioeconómico de responsabilidad social muestra la relación entre los niveles macro, meso, micro e infra-micro de la dinámica de creación de valor en un espacio societal, económico y geopolítico determinado.

Contact Center Cuando se está vinculado al mundo de los negocios, las empresas se ven obligadas a aplicar herramientas microeconómicas, macroeconómicas y financieras para que puedan tener éxito, pero muchas veces se omite la presencia de ciertos costos que no son visibles pero que sin embargo, a largo plazo repercuten en el desempeño laboral, provocando que muchos negocios fracasen por no tomar medidas correctivas a tiempo, siendo conocidos como Costos Ocultos o Costos Invisibles o Costos Escondidos. Esta clase de costos han sido estudiados desde 1973 por el Dr. Henri Savall1, quien supo destacar que se originan por la falta de control en las operaciones diarias, al no saber escuchar las exigencias del mercado en el que se desarrolla, por la falta de inversión, falta de toma de decisiones a tiempo, por no escuchar el ruido interno y externo que perciben sus colaboradores y la manera en que éste influye positiva o negativamente con el funcionamiento y aceptación del negocio dentro de la sociedad. Es por esta razón que se ha considerado importante estudiarlos, siendo la hipótesis para este trabajo, la medición del impacto de los costos ocultos en el canal de ventas del Nereida Contact Center los cuales pudieran estar afectando la imagen empresarial provocando la pérdida de clientes al disminuir la satisfacción del servicio que se proporciona. Se tomó como empresa de análisis a Nereida Contact Center, el cual es un centro de llamadas que brinda diferentes servicios a varias empresas del Ecuador, servicios como ventas, cobranzas, encuestas, asistencias inmediatas, por lo que se ha creído oportuno estudiar este tipo de costo, para medir el impacto que se tiene, pero como determinarlo depende de la gestión. When it is linked to the business world, companies are forced to implement microeconomic, macroeconomic and financial tools so that they can succeed, but often the presence of certain costs that are not visible but ignored that however long term impact on job performance, causing many businesses to fail for not taking timely corrective measures, to be known as Hidden costs or Fees or Hidden costs Invisibles. Such costs have been studied since 1973 by Dr. Henri Savall1, who was able emphasize that arise from the lack of control in daily operations, not knowing listen to the demands of the market in which it operates, lack of investment, lack of decision-making time, not to listen to the internal and external noise perceived collaborators and how it influences positively or negatively with the performance and acceptance of business in society. It is for this reason that it was considered important to study, being the hypothesis for this study, measuring the impact of hidden costs in the sales channel of Nereida Contact Center which could be affecting the corporate image causing the loss of customers by decreasing service satisfaction provided. It was taken as analysis company Nereida Contact Center, which is a call center that provides various services to several companies in Ecuador, services such as sales, collections, surveys, attendance immediate, so it was thought appropriate to consider this type of cost, to measure the impact you have, but as determine depends on management.

El propósito de este artículo es presentar las opciones que existen sobre el análisis de costos de una empresa, tanto desde el punto de vista estratégico, como operativo y contable. Se tienen en cuenta reflexiones de reconocidos autores, las cuales son válidas igualmente para empresas industriales como de servicios, así como algunas experiencias del autor. En la conclusión se hace especial énfasis en que el enfoque con que se analice el tema de costos, y el rol que asuman las personas que lo abordan desde las áreas de producción, ventas y administración de las empresas, no solo se adapten a la realidad del actual escenario de competencia globalizada y digital, sino que cuestionen los paradigmas que se daban por ciertos por algunos autores hasta hace apenas unos pocos lustros. / Abstract. The purpose of this paper is to present the options that exist on the analysis of costs of a company, both from the strategic, operational and accounting point of view. It takes into accounts reflections from recognized authors, which apply equally to industrial and service companies, as well as some experiences of the author. The conclusion makes special emphasis that approach to analyze the issue of costs, and the role that assume the people who make this approach from the areas of production, sales and administration of companies, not only must be adapted to the reality of the current scenario of global and digital competence, but to question the paradigms that were given by certain by some authors just a few decades ago. Maestría

El propósito de este artículo es presentar las opciones que existen sobre el análisis de costos de una empresa, tanto desde el punto de vista estratégico, como operativo y contable. Se tienen en cuenta reflexiones de reconocidos autores, las cuales son válidas tanto para empresas industriales como de servicios, así como algunas experiencias del autor. En la conclusión se hace especial énfasis en que el enfoque con que se analice el tema de costos, y el rol que asuman las personas que lo abordan desde las áreas de producción, ventas y administración de las empresas, no solo se adapten a la realidad del actual escenario de competencia globalizada y digital, sino que cuestionen los paradigmas que se daban por ciertos por parte de algunos autores hasta hace apenas unos pocos lustros. The purpose of this paper is to present the options that exist on the analysis of costs of a company, both from the strategic, operational and accounting point of view. It takes into accounts reflections from recognized authors, which apply equally to industrial and service companies, as well as some experiences of the author. The conclusion makes special emphasis that approach to analyze the issue of costs, and the role that assume the people who make this approach from the areas of production, sales and administration of companies, not only must be adapted to the reality of the current scenario of global and digital competence, but to question the paradigms that were given by certain by some authors just a few decades ago.

International audience

Current energy paradigm is essentially based on fossil fuels, mainly oil. The process of its extraction, transformation and consumption produces environmental and human costs that are usually not internalized. As such they can be categorized as hidden costs of the current energy pattern. Spills, such as the one of Macondo’s well that took place on April 2010, are among those hidden cost. This article considers that such costs should be analysed from a wider perspective, avoiding focalized readings in the sense of limiting evaluations to the impacts of each case. From such viewpoint the significance of Macondo oil spill is described, not as an exception, but as a constant fact within the current energy pattern. At the same time it is considered necessary to take into account at least three variables in our reading: peak oil, the expected increase of world population and climate change. Considering the latest, the text offers an appraisal of the energy paradigm’s security implications, concluding with a consideration on the necessity of rethinking development as starting point for a real and profound change of paradigm.

Los problemas observados en el departamento de alimentos y bebidas del Hotel Howard Johnson son: ausencia de manuales de procedimientos del departamento de compras y de inventario, no existe una buena gestión de aprovisionamiento de la materia prima generando costos para la Compañía. Otra debilidad que se observó es que los equipos de operación dejan de funcionar constantemente por daños que pudieron evitarse con Mantenimiento constante en forma preventivo. Para realizar el trabajo de tesis se emplearon técnicas de investigación de campo tales como: Análisis de documentación proporcionado por el Hotel y entrevistas al jefe de compras, inventario, costos, mantenimiento y Alimentos & bebidas. El propósito de este trabajo consiste en detectar cuáles son los costos ocultos en la administración de alimentos y bebidas, para establecer medidas de control como manuales de procedimientos, Estrategias y propuesta de mejoramiento continuo. Los beneficiarios de la propuesta son las empresas que prestan servicios de alimentación como el Hotel Howard Johnson de Guayaquil.

International audience

The objective of this paper is to highlight the significance and the meaning of environmental costs, focusing on aspects related to the management and assessment of non-product output or non-quality costs. Noteworthy is the fact that managers and employees should be more aware of the relevance of environment care and management, generating a benefit to the organization. Each company must adopt the strategy that is more appropriate, according to the economic opportunities, striving to create an ethic and social culture in relation to the environment. The importance of changing the old paradigm that the environmental costs management represents higher costs for organizations is stressed, in a contemporary view, that eco-sustainable development also offers the opportunity to improve and streamline the efficiency and productivity. The participation of economic sciences professionals in interdisciplinary teams, along with engineers and environmentalists, will provide an interesting perspective on sustainability and economic viability, promoting the reduction and rationalization of resources usage. It is considered important to expose the concept of non-product output (non quality), the form of identification, classification, processing and assessment, considering that these are hidden costs within the company and an important opportunity for achieving economies conducive to efficient management and contribute to improve competitiveness. El trabajo se orienta a destacar la importancia y trascendencia de los costos medioambientales, focalizando, particularmente, los aspectos referentes a la gestión y valuación de los costos de salida no-producto o no calidad. Se resalta el hecho de que, tanto los administradores como funcionarios de las empresas, deben tomar mayor conciencia de la importancia que tiene el cuidado y la gestión del medioambiente, que sin lugar a dudas, habrá de redundar en beneficio de la propia organización. Cada empresa deberá adoptar la estrategia que considere más pertinente, de acuerdo a las posibilidades económicas, procurando crear una cultura social y ética en relación al medioambiente. Destaca la importancia de cambiar el viejo paradigma de que la gestión de costos ambientales representa mayores costos para las organizaciones, por la visión actualizada, de que los desarrollos eco-sustentables también constituyen una oportunidad para la mejora y racionalización de la eficiencia y la productividad. La participación de profesionales en Ciencias Económicas, en equipos interdisciplinarios, conjuntamente con Ingenieros y Medioambientalistas, permitirá brindar una interesante perspectiva de sustentabilidad y viabilidad económica, potenciando la reducción y racionalización en el uso de los recursos. En particular, hemos considerado relevante exponer el concepto de salidas no-producto (no calidad), la forma de determinación, su clasificación, procesamiento y valoración, por considerar que se trata de costos ocultos dentro de la empresa y que constituyen una importante oportunidad para el logro de economías tendientes a favorecer la eficiencia de la gestión y posibilitar mejoras en la competitividad. El trabajo se orienta a destacar la importancia y trascendencia de los costos medioambientales, focalizando los aspectos referentes a la gestión y valuación de los costos de salida no-producto o no calidad. Se resalta el hecho de que, tanto los administradores como funcionarios de las empresas, deben tomar mayor conciencia de la importancia que tiene el cuidado y la gestión del medioambiente, que habrá de redundar en beneficio de la propia organización. Cada empresa deberá adoptar la estrategia que considere más pertinente, de acuerdo a las posibilidades económicas, procurando crear una cultura social y ética en relación al medioambiente. Destaca la importancia de cambiar el viejo paradigma de que la gestión de costos ambientales representa mayores costos para las organizaciones, por la visión actualizada, de que los desarrollos eco-sustentables también constituyen una oportunidad para la mejora y racionalización de la eficiencia y la productividad. La participación de profesionales en ciencias económicas, en equipos interdisciplinarios, conjuntamente con ingenieros y medioambientalistas, permitirá brindar una interesante perspectiva de sustentabilidad y viabilidad económica, potenciando la reducción y racionalización en el uso de los recursos. Hemos considerado relevante exponer el concepto de salidas no-producto (no calidad), la forma de determinación, su clasificación, procesamiento y valoración, por considerar que se trata de costos ocultos dentro de la empresa y que constituyen una importante oportunidad para el logro de economías tendientes a favorecer la eficiencia de la gestión y posibilitar mejoras en la competitividad.

Asociación para una política socioeconómica del empleo decente El modelo soioeconómico es la única teoría de gestión apoyada por la OIT (Ginebra, 2000, 2008), ésta fue publicada en inglés, francés y español y destinada a los dirigentes y mandos de pequeñas y medianas empresas La OIT se interesa por los trabajos del ISEOR debido a que abordan problemáticas universales referentes a las normas sociales, especialmente: la formación, el empleo, las cualificaciones, el analfabetismo, la discriminación, la expresión del personal, la salud y la seguridad en el trabajo, las condiciones de trabajo, las remuneraciones, el poder adquisitivo... Esta publicación " Mejorar los desempeños ocultos de la empresas a través de una gestión socioeconómica " aporta pruebas sobre el hecho que el vínculo entre desempeño social y desempeño económico es determinante para el desempeño a largo plazo de las empresas y organizaciones. Los métodos del ISEOR ponen en evidencia las consecuencias de la falta de desempeño social aportando al mismo tiempo importantes aumentos de productividad. Tratándose de un componente esencial de la competitividad, es éste un aspecto de creciente importancia en el cual las organizaciones patronales tienen que desempeñar un papel activo.