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El objetivo de este proyecto es poner en contacto los intereses de las empresas con los temas a desarrollar en un trabajo fin de grado (TFG) en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Sevilla. Para ello, se diseña una web que facilite la solicitud de los temas que puedan interesar a las empresas. Una vez solicitado el tema, este se puede asignar a los alumnos que en dicho curso van a realizar su TFG. Los resultados obtenidos, ponen de manifiesto un importante interés inicial de las empresas por este proyecto que se manifiesta en el número de solicitudes que se han formalizado, a pesar del poco tiempo que lleva funcionando la web. Asimismo, los alumnos que están participando en el proyecto elaborando su TFG para cubrir la demanda de un tema propuesto por una empresa se muestran ilusionados. Gracias a este proyecto se facilita la transferencia de conocimiento entre Universidad-Empresa y se favorece el contacto del alumno con la realidad empresarial. The aim of this project is to facilitate the contact between Universidad and Firms, using a web which let to firms select themes in order to be developed in Graduated Finish Work in the Faculty of Economics and Business Sciences of the University of Seville. To do so, are raised the following actions: organizing different training activities; acquiring the necessary equipment and software; and hiring technical assistance. The results obtained show an important initial firm interest by this tool which is manifested with number of asked themes by the firms, instead of few time to try this web. Furthermore, the students who are participating in this project like very interested in developed these asked themes. To the future, It would interesting to include others department of the Faculty of Economics and Business Sciences of University of Seville and the students could choose these Graduated Finish Works depending to their academic record. This project facilitates knowledge transfer between University-Firm and enabling student’s contact with bussines reality

El objetivo de este proyecto es poner en contacto los intereses de las empresas con los temas a desarrollar en un trabajo fin de grado (TFG) en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Sevilla. Para ello, se diseña una web que facilite la solicitud de los temas que puedan interesar a las empresas. Una vez solicitado el tema, este se puede asignar a los alumnos que en dicho curso van a realizar su TFG. Los resultados obtenidos, ponen de manifiesto un importante interés inicial de las empresas por este proyecto que se manifiesta en el número de solicitudes que se han formalizado, a pesar del poco tiempo que lleva funcionando la web. Asimismo, los alumnos que están participando en el proyecto elaborando su TFG para cubrir la demanda de un tema propuesto por una empresa se muestran ilusionados. Gracias a este proyecto se facilita la transferencia de conocimiento entre Universidad-Empresa y se favorece el contacto del alumno con la realidad empresarial. The aim of this project is to facilitate the contact between Universidad and Firms, using a web which let to firms select themes in order to be developed in Graduated Finish Work in the Faculty of Economics and Business Sciences of the University of Seville. To do so, are raised the following actions: organizing different training activities; acquiring the necessary equipment and software; and hiring technical assistance. The results obtained show an important initial firm interest by this tool which is manifested with number of asked themes by the firms, instead of few time to try this web. Furthermore, the students who are participating in this project like very interested in developed these asked themes. To the future, It would interesting to include others department of the Faculty of Economics and Business Sciences of University of Seville and the students could choose these Graduated Finish Works depending to their academic record. This project facilitates knowledge transfer between University-Firm and enabling student’s contact with bussines reality

This article deals with the study of Corporate Responsibility (CR) under the European Customer Satisfaction Index (ECSI). The methodology of this empirical study, conducted among 629 customers staying at hotels in the city of Seville, is based on structural equation modeling (PLS). The results obtained demonstrate the applicability of the European model to the hotel sector, although not all the relationships from the original model have been proven. The main contributions are derived from a better understanding of the model's components, a variable not studied before having been incorporated: the importance of Corporate Responsibility (CR). Moreover, it means to contribute to the field of research on CR as, despite the growing interest in the subject, the effects of this construct are still poorly understood.

This article deals with the study of Corporate Responsibility (CR) under the European Customer Satisfaction Index (ECSI). The methodology of this empirical study, conducted among 629 customers staying at hotels in the city of Seville, is based on structural equation modeling (PLS). The results obtained demonstrate the applicability of the European model to the hotel sector, although not all the relationships from the original model have been proven. The main contributions are derived from a better understanding of the model's components, a variable not studied before having been incorporated: the importance of Corporate Responsibility (CR). Moreover, it means to contribute to the field of research on CR as, despite the growing interest in the subject, the effects of this construct are still poorly understood.

Este trabajo se centra en la validación de la escala propuesta por Yi y Gong (2013) para medir el comportamiento de co-creación de valor desde la perspectiva del cliente. En el proceso de validación se siguen las recomendaciones de Camisón y Bou (2000). Para ello, se analiza la fiabilidad y validez del instrumento de medida, utilizando una muestra compuesta por 374 usuarios de servicios relacionados con el cuidado personal. Los resultados confirman la multidimensionalidad de la escala para el contexto español, si bien muestran la existencia de cinco dimensiones y quince ítems, frente a los veintinueve ítems y ocho dimensiones de la escala original. Las principales contribuciones se derivan del desarrollo de la escala, toda vez que la aceptación de la misma requiere demostrar su estabilidad en diferentes entornos y situaciones. Con respecto a las implicaciones para la gestión, el estudio contribuye a facilitar la medición del grado de participación activa de los clientes en la entrega y prestación del servicio, cuestión esta que se considera de gran importancia para incrementar la implicación, el compromiso y la lealtad del cliente hacia la organización.

This work is centred on the study of the Corporate Responsibility (CR) of hotel firms and its influence on tourists’ complaints behaviour. The methodology of the empirical study, carried out among 629 customers lodging in hotels in the city of Seville, is based on structural equations modelling (PLS). The results obtained show that there is a significant relation between the perceived importance of CR and the tendency to complain. The latter also significantly affects the number of complaints a person files. Likewise, a significant and negative effect of the tourists’ satisfaction on the complaints filed is noted. The main contributions stem from a better knowledge about the antecedents of complaints behav - iour. This comes from having incorporated the variable of the importance of CR, which has not been studied before. On the other hand, the work means to offer a contribution to the field of CR research as, despite the growing interest in the topic, the effects of this construct on customers still remain little known.

During the last years, the economic and social situation has been marked by the crisis. Given this, rivalry between firms has increased and the difference between competitive products has become almost imperceptible for consumers. There are few opportunities to differentiate the offer and increasingly more firms see customer value as a key factor when seeking new ways of achieving and maintaining a competitive advantage.

This paper investigates a system dynamics model to evaluate efficiency of Total Quality Management (TQM) for the enterprise. Previous studies reveal that, quality efforts, information symmetry, the gap between performance and the inferences from enterprise affect Total Quality Management Index (TQMI). Some factors such as advertisement, cultural values, economic development, supply chain management and education affect information symmetry and other factors such as customer satisfaction, society, human resources, quality management, quality educations and management expectations can improve quality. Also the gap between desirable and actual level of customer satisfaction, vendor satisfaction and human resource satisfaction can decrease TQMI. Hence the objective of this paper is to develop a total modeling approach using the concept of System Dynamic by applying the Vensim PLE version to simulate different decision making policies. To find proper actions by which the firm can achieve his objectives, the TQMI can be calculated. Then the proper action can be driven by the decision makers.

Dentro del numeroso colectivo de trabajadores autónomos que hay en España, una parte importante tiene como actividad económica la intermediación comercial en sus diferentes manifestaciones. El comercio refleja la parte de esa actividad económica intermediadora que compone la distribución comercial propiamente dicha y que desde siempre ha tenido un peso significativo en las economías europeas, pero especialmente en las mediterráneas con especial protagonismo en la española. La estructura de nuestro sector de distribución comercial se ha venido conformando en torno a modelos de negocio tradicionales o convencionales caracterizados por la prestación del servicio comercial por cuenta propia, en establecimiento propio y en un contexto de competencia organizada en torno a fórmulas integradoras de diferente naturaleza que han tenido en las cadenas sucursalistas su principal referente. Sin embargo, en este contexto pocos ponen en tela de juicio el papel del trabajador autónomo en el comercio desde el punto de vista de su contribución a los flujos de distribución, su función dinamizadora de los espacios urbanos y su valor cultural en el contexto de las ciudades. Como ocurre en otros sectores, en época de crisis es posible replantearse ciertos comportamientos que permitan una supervivencia competitiva, lo que incluye la aplicación de estrategias no contempladas hasta el momento y unas relaciones con otros miembros de la cadena de valor que constituye el canal de distribución también hasta ahora poco desarrolladas (caso de las administraciones públicas o del propio mercado). Este artículo pretende analizar el trabajo autónomo en el comercio, tratando de analizar su situación actual marcada por un entorno de crisis al que no es ajeno este sector, pero tampoco el resto de sectores económicos y que puede poner en evidencia tanto fortalezas y debilidades como oportunidades y amenazas que pueden condicionar su desarrollo presente y futuro. Within de large collective of self-employed in Spain an important part is related to the retail. The structure of the retail-market has turned into traditional business models based on commercial services rendered by their own accounts, in own establishment and in a frame of well organized competence. No withstanding, in this context, only some few challenge the role of self-employed in the retail market from a point of view of its contribution to the distribution flows and to the daily activities of the cities. As in other business, in time of crisis it is possible to reconsider some behaviours that would allow to survive in the competitive market what includes the application of new strategies and relationship with other members of the distribution channel (public administration and the market itself). The aim of this article is to analyze the self-employed in the retail market, studying the actual situation affected by the crisis environment as well as others areas that could provide strengths, weakness, opportunities and threats, and that could impact in the actual an the future development.

El problema de la movilidad urbana en el actual modelo de crecimiento de las grandes ciudades puede considerarse como uno de los grandes retos políticos del siglo XXI. En este contexto, el sistema de transporte tiene que desarrollar sus estructuras sobre un territorio fragmentado institucionalmente, de manera que los ámbitos territoriales de las redes de transporte y de las instituciones político-administrativas que ejercen el poder no siempre coinciden. El problema se centra en crear una oferta única y coordinada de transporte colectivo para el conjunto del ámbito metropolitano en las grandes ciudades puesto, que de forma espontánea, no se regula. Entre los usuarios finales y las empresas operadoras que suministran el servicio se encuentran las autoridades: Centrales, Regionales y Locales, que regulan la organización del transporte, con la creación de organismos propios que asumen las responsabilidades en materias de transporte En España, la Ley Reguladora de las Bases de Régimen Local LRBRL, (Ley 7/1985), considera el transporte urbano colectivo como un servicio público de obligada prestación por parte de los ayuntamientos en sus respectivas áreas de influencia territorial. En este contexto, los servicios públicos locales, incluido el servicio de transporte colectivo urbano, pueden gestionarse de forma directa o indirecta, por sí mismos, o en asociación con otros municipios. En este trabajo, se analizan las diferentes formas de gestión y organización de los servicios públicos de transporte de viajeros para caracterizar los modelos de las principales ciudades españolas. Partiendo del concepto de servicio público describimos las posibilidades que nuestro derecho administrativo nos ofrece para, posteriormente, contrastar estos modelos con los efectivamente aplicados. Para ello hemos revisado las diferentes fórmulas aplicadas en las principales ciudades españolas. The topic about urban mobility in the current model of growth for large cities would be considered one of the big challenges of the century XXI. In this context, the transport system will have to adapt to a territory fragmented institutionally, because of the territorial areas of the nets of transport is not the same as the politician and administrative institutions. The problem will be focus on creating an unique and coordinated offer of transport for metropolitan areas. The final users and companies involved are: Central, Regional and Local government, in charge of transport management, those who must create specific organizations in the matter. In Spain, the regulatory law for local governments (LRBRL, Law 7/1985) considers the public urban transport as a public service. All councils must offer this service in their influence areas. By the other hand, this local public service can be management in a direct or indirect form; by themselves or in different associations. In this paper we analyzed the different types of organization and management for public urban transport in large Spanish cities. On the basis of the concept of public service, we describe the different management and organizations alternatives contemplated in Spanish legislation environment. We also have reviewed the different models used in our large cities.

El presente trabajo, mediante la utilización de un análisis multivariante, realiza una comparación de los patrones comunes en cuanto al comportamiento conducente a la innovación en las empresas de intermediación financiera de economía social (EIFES), frente a los patrones comunes en este mismo comportamiento para las empresas del sector servicios español en general (ESSG). Los resultados revelan que, si bien es posible ordenar bajo las mismas categorías de análisis los patrones de comportamiento que les permiten crear salidas exitosas en el proceso de innovación en servicios (Recursos, Barreras, Fuentes, Fines y Estructura organización). Se aprecian diferencias significativas en la composición de estas categorías para las empresas de intermediación financieras de economía social, respecto a la composición de las mismas para las empresas del sector servicios. The present work using a multivariate analysis, do a comparison of patterns in behaviour conducive to innovation in enterprises of financial intermediation sector (EIFES), compared with patterns observed in this same behavior for Spanish companies in the service sector in general (ESSG). The results reveal that, although it is possible to order under the same categories of analysis the behavior patterns that allow them to create successful outputs in their innovation process; Resources, Barriers, Sources, Goals and Organizational Structure. Significant differences are evident in the composition of these categories for companies in financial intermediation in social economy, as regards the composition of the same for companies in the services sector.

La competitividad de los productos depende de dos elementos clave: su precio y su calidad. Hasta hace relativamente poco tiempo, el precio era considerado la variable de mayor peso, y en ocasiones la única a tener en cuenta en la decisión de compra. Por ello, la principal preocupación de las empresas estribaba en producir grandes cantidades de producto a bajo coste, sin casi dar importancia a la calidad. Sin embargo, el escenario en el que las organizaciones operan ha cambiado drásticamente. Por ello, en un entorno económico marcado por la globalización y la integración económica de los mercados, la calidad se presenta como una condición sine qua non no sólo para competir sino para la propia supervivencia empresarial. En otras palabras, la calidad ha pasado de ser una opción por la que apostaban sólo las empresas más dinámicas, a convertirse en una necesidad para cualquier organización que pretenda ser competitiva. Sin embargo, esta cualidad, la calidad, ha de estar presente no sólo en el producto y/o servicio ofertado, sino en todas y cada una de las operaciones que posibilitan su elaboración y/o prestación, y por tanto en la propia gestión empresarial. La implantación de sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral ha pasado de ser una opción a convertirse en una prioridad para muchas organizaciones. Buena prueba de ello es el incesante incremento del número de certificaciones de dichos sistemas en todos los sectores de actividad. De entre ellos, nos centramos en la situación del sector de la minería e industrias extractivas por sus peculiares características: contaminantes y asociadas a elevadas tasa de siniestralidad. Al objeto de poder determinar hasta qué punto la implantación de los estándares de gestión ISO 14001 y OHSAS 18001, realmente tiene un carácter voluntario o si, por el contrario, se halla condicionada por la rigurosa legislación que, en materia medioambiental y de prevención de riesgos laborales, regula el desarrollo de la actividad minera en nuestro país, se realizó un estudio empírico entre las empresas mineras españolas que cuentan con uno o varios sistemas de gestión certificados. Asimismo, y dada la compatibilidad entre las normas ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001, se analiza la situación de la integración de sistemas en el sector minero español. Product competitiveness depends on two key elements: price and quality. Not so long ago, the price was considered the only variable to bear in mind when making decisions about purchase. Because of this the principal worry of companies was to produce products in large quantities at low cost, without giving too much importance to quality. Nevertheless, the scene in which the companies operate has changed drastically. That is the reason why in a business environment marked by globalization and the economic integration of the markets, the quality appears as a condition sine qua non not only to compete but for company survival. In other words, the quality has passed from being an option that only the most dynamic companies were betting on, to a necessity for any organization that tries to be competitive. Nevertheless, the quality has to be present not only in the product and/or service offered, but also in each and every part of the process of production and therefore in the every management of the business. The implementation of quality, environment and occupational health and safety management systems has become a priority for many organizations. The increasing number of companies in all economic sectors seeking to attain certification of these management systems is clear evidence of this phenomenon. We analyse the situation of quarrying and mineral extraction industries because they belong to a sector with particular characteristics, such as high levels of pollution and accident rates. In order to be able to determine to what extent the implementation of the ISO 14001 and OHSAS 18001 standards really has a voluntary character, or, on the contrary, it is a result of the rigorous legislation that regulates the development of mining activities in our country, an empirical study was conducted among the Spanish mining companies that possess one o more certified management systems. Likewise, and given the existing compatibility among the ISO 9001, ISO 14001 and OHSAS 18001 standards, we analyze the integration of management systems in the Spanish mining sector.

Utilizando información obtenida de los directivos de 105 pequeñas organizaciones sin fines de lucro españolas que, en el año 2007, se dedicaban a la prestación de servicios a personas con discapacidad, hemos analizado como el diseño organizativo –en concreto, los sistemas de recompensas extrínsecas e intrínsecas- influye sobre la delegación, la motivación y la transferencia de conocimiento a la hora de lograr el objetivo de la organización consistente en mejorar la calidad de vida de las personas que viven con una discapacidad. Los resultados muestran que, debido a la carencia de conocimiento técnico, los directivos de estas entidades no lucrativas (ENL) deben delegar derechos de decisión en empleados cualificados y utilizar en mayor medida recompensas intrínsecas y extrínsecas para motivar a los empleados a que transmitan conocimiento entre ellos eficientemente. We use data obtained from managers of 105 small nonprofit organizations (NPOs) providing services to people with disabilities in Spain in 2007 to examine how organizational design—particularly, extrinsic and intrinsic reward systems—impacts delegation, motivation, and knowledge transfer to achieve the NPO’s goal to improve the lives of persons living with disabilities. We find that, due to lack of technical knowledge, managers of these NPOs must delegate decision rights to qualified employees and that they successfully use a higher degree of intrinsic and extrinsic rewards to motivate employees to transfer knowledge among themselves efficiently.

El objetivo de este trabajo es conocer en qué medida los problemas específicos ligados a la empresa familiar que académicos y consultores destacan en los trabajos publicados al respecto, tienen su reflejo en las empresas familiares del Territorio Histórico de Bizkaia. Este estudio, además de permitir cuantificar la presencia de este tipo de empresas en nuestro entorno y de conocer cuáles son sus características básicas, el análisis de su estructura de propiedad y de sus órganos de gobierno y de gestión, va a permitir realizar un diagnóstico de su situación.

Los activos tangibles de colección, son aquellos activos que no están directamente relacionados con la evolución de los mercados financieros. Los activos numismáticos, son activos que pertenecen a los activos tangibles de colección. Estos se llevan estudiando en EEUU, de manera especial, desde la década de los ochenta (Salomon Jr. y Lennox, 1984; Berman y Schulman, 1986; Dickie, Delorme y Humphreys, 1994; Lombra, 2003; Brown 2005), aunque Sharpe ya hablaba de sus bondades en 1963. En España en la década de los noventa se realizaron importantes investigaciones (Coca, 1998; 2001). En este trabajo se realiza un trabajo de Teoría de Carteras con activos numismáticos de oro. El objetivo del trabajo es la construcción de diferentes carteras compuestas por activos numismáticos de oro y el propio metal precioso; con el fin de construir aquella cartera que mejor se adapte al inversor acorde a su perfil inversor y conocer cuál es la Cartera del Mercado. La muestra utilizada son los activos numismáticos de oro emitidos por España, EEUU, Gran Bretaña y Francia desde 1900 a 2008. El periodo de estudio es del 2003 al 2008. La metodología empleada es la Teoría de Carteras (Markowitz, 1952; 1959). Para ello construiremos la Frontera Eficiente y trazaremos la Línea del Mercado de Capitales o CML. Collectible Tangible Assets are those that directly they are not related to the evolution of the Financial Market. Numismatic Assets belongs to Collectible Tangible Assets. These assets have been studying in USA since the eighties (Salomon Jr. y Lennox, 1984; Berman y Schulman, 1986; Dickie, Delorme y Humphreys, 1994; Lombra, 2003; Brown 2005), although Sharpe had talked about his virtues in 1963. Important researches were made in Spain in the nineties (Coca 1998; 2001). In this paper we do a study of Portfolio Theory with Gold Numismatic Assets. Our objective is to build different Gold and Gold Numismatic Asset Portfolios. The purpose is being able to build the best portfolio for the different investors and to know The Market Portfolio. Research sample is composed by gold numismatic assets and the gold. Those assets have been issued by Spain, USA, Great Britain and France from 1900 to 2008. The research period is to 2003‐2008. We use Portfolio Theory methodology (Markowitz, 1952; 1959). For that we build the efficient frontier and we will trace the Capital Market Line, CML.

La participación en la empresa es un tema de larga trayectoria, que preocupa desde la perspectiva ética y desde la perspectiva de recursos humanos; sin embargo, el interés sobre la participación en las empresas no suele venir acompañado de una reflexión sobre su fundamentación. En el presente trabajo, abordamos la participación tanto desde la perspectiva ética como desde la gobernanza. Las nuevas teorías, alternativas a las basadas en el derecho de propiedad, como la de Stakeholders o la Multifiduciaria, posibilitan una nueva forma de entender la participación de los diferentes agentes que componen la empresa. El trabajo, en un primer momento, analiza la fundamentación teórica de la participación, para centrarse a continuación en el modelo de gestión de los Stakeholders de Freeman, finalizando con un acercamiento al liderazgo ético; no sin antes hacer mención a problemas como el de ingobernanza o la paradoja de Goodpaster. The participation in the company is a longstanding issue, which concerned from the ethical perspective and from human resources perspective; however, the interest about the participation in companies is not usually reinforced with the fundamentation reflection. In this paper, we study the participation not only from the ethical perspective, but also from the governance perspective. New theories that are alternative theories to those based on Property Rights, such as the Stakeholder Theory or Multifiduciary Theory enable a new way of understanding the involvement of different actors that compose the company. The paper, at first, analyzes the theoretical basis of participation, and then is focus on Freeman’s Stakeholders’ management model, finishing with an approach to ethical leadership; but before to finish the nongobernance problems and the Goodpaster paradox are analyzed.

Este artículo analiza los distintos mercados de bienes artísticos y de colección generados por la existencia de factores externos a las obras de arte (legislación de Patrimonio Histórico de cada país, tradición coleccionista, conducta de la actividad comercial, gustos y modas de los compradores). Estos factores extrínsecos son los responsables de la gran diferencia de precio que observamos entre los récords alcanzados por el mercado pictórico internacional y el español. Resulta curioso que España, segundo país con mayor patrimonio cultural del mundo, sólo por detrás de Italia, tenga una relevancia tan escasa en el mercado del arte a nivel internacional, en cuanto a valoración económica de las obras vendidas, debido al gravamen que suponen las tasas de exportación, que limitan la competitividad del mercado nacional. Por otro lado, también observamos distintas pautas de actuación de los comerciantes profesionales del mercado del arte, según el mercado en que se encuentren, adaptando las características de las obras a los gustos y modas del cliente tipo de cada país para obtener la máxima rentabilidad en cada venta. This paper analyses different art and collectible markets, which are generated by external factors of Master pieces as: Cultural Laws, behaviour of collectors, commercial activity behaviour, taste or preferences of clients). Those external factors are responsible of the big difference of record prices between International and Spanish markets paintings. It is extremely curious that Spain, with the second Historic Heritage in the world, just after Italy, has so little importance in terms of economic valuation of the master pieces sold, in an international perspective. This low valuation is due to the fact of the exportation fee charged by the Spanish Ministry of Culture, which limits the Spanish competitiveness. At the same time, we find different behaviours of art professionals, searching finest places and sell procedures to obtain best results in the prices, adapting each master piece on each opportune market.

En la presente comunicación se presentan algunas reflexiones sobre la modelización de sistemas de cálculo, análisis, gestión, control y reducción de costes, basados en la metodología Activity Based Costing/Activity Based Management -ABC/ABM- en empresas de transporte urbano colectivo de viajeros, así como respecto a los trabajos a llevar a cabo para su implantación y el origen de los datos procesados por el modelo para su integración con los sistemas de información de tales empresas. In this paper we aim to describe how to develop a well-design cost accounting system in order to analize, control and reduce costs in urban transport enterprises, according to Activity Base Costing/Activity Based Management –ABC/ABM- methodology. In addition, we study the instalation process and the

This study focuses on how Turkish Airlines (THY) managed its communication strategy after the unfortunate accident of TK 1951 on February 25, 2009 near Amsterdam Schiphol Airport. Evaluating the efforts in a framework, authors set out to discuss THY’s performance in four important areas classified in eight headings: coordination of the messages, acknowledging uncertainty and taking responsibility, reaching the stakeholders and making use of online media tools. Hopefully, the results of this research will help THY and other airline companies to improve and develop their immediate crisis response strategies.

El consumidor es cada vez más exigente y esto ha contribuido a que la calidad de los productos haya cobrado mucha fuerza en la última década. Este atributo adquiere un valor añadido en el mercado agroalimentario, pues la calidad alimentaria tiene un fuerte impacto social y sanitario. Los diferentes problemas surgidos con estos productos (aceite de colza, vacas locas, peste porcina, etc.), han supuesto un duro golpe para el comercio exterior e interior de la agricultura y ganadería europeas. Se han adoptado diferentes medidas y la búsqueda de la calidad acompañada de factores intrínsecamente asociados a la agricultura, como son tradición, tipicidad y origen, ha sido una de las opciones más importantes. El conjunto de estos factores se han plasmado en sistemas de protección de la calidad alimentaria como son las Denominaciones de Origen e Indicaciones Geográficas como marcas comerciales de amplio uso en este sector económico. La creación y el desarrollo de las denominaciones de origen en España vienen siendo progresivos y continuos desde hace más de una década. Aunque los productores y empresarios se han adaptado a estas nuevas formas de protección, poco se conoce acerca de su opinión y su punto de vista durante el proceso de implantación. En el presente estudio hemos analizado la importancia e influencia de la denominación de origen desde la perspectiva de la empresa, llevando a cabo un estudio cualitativo sobre la evolución de la Denominación de Origen de Vino Ribera del Guadiana. El estudio se ha llevado a cabo en el periodo de 2002 a 2008, en el que la DO Ribera del Guadiana ha pasado de 6 a 12 años de existencia, consolidando su posición en el mercado. Los bodegueros han pasado de una posición de escepticismo en la primera parte del análisis, a una posición de confianza y seguridad en la última parte del estudio. Consumer is more and more demanding and as a consequence the product quality has become a crucial element during the last decade. This attribute has an added value in the agrofood market, due to the social and health impact of food quality. Different problems concerning quality of food products have profoundly affected the market of European agriculture and cattle raising. Different steps have been taken, and the main option is the search of quality together with factors associated to the agriculture, as tradition, origin. Together, these elements generate protection tools for food quality, designations of origin, acting as commercial brands of extensive use in this economic sector. The establishment and development of designations of origin in Spain have been carried out continuously for more than one decade. Managers and producers have adapted to the new protection forms, but little is known about their opinion and their point of view during the introduction process. In this work, we have analyzed the significance and influence of the designation of origin from the company point of view, carrying out a qualitative study on the establishment of Designation of Origin of wine Ribera del Guadiana. The work has been carried out in the period from 2002 to 2008, in which DO Ribera del Guadiana went from 6 to 12 years of existence, strengthening its market position. Managers and producers have changed their skepticism of the first years for a position of confidence in the last part of the study.

A crisis narrative is used to tell the story of a shooting at Northwest Missouri State University in Maryville, Missouri, United States. The story provides a learning experience for institutions as they seek best practices in handling crises. Although it appears that the university followed procedures correctly in dealing with this situation, questions linger as to whether administrators truly communicated effectively with students. Technology was used to warn students of potential danger, but not enough information was provided so students could deal on a personal level with the crisis. Face-to-face communication is important especially in a crisis to “soften” the blows of the situation.

Existen multitud de situaciones en las que el hecho de que un agente decida confiar en otro agente que le es desconocido puede venir influido por la existencia de creencias acerca del comportamiento que ese agente desconocido tendrá si se confía en él. Estas creencias determinan una intención que, posteriormente, se traducirá en un comportamiento. Este trabajo va incluso más allá que los trabajos existentes en la literatura, introduciendo como novedad una diferenciación entre las creencias generales y las creencias específicas. En este artículo se analiza, por un lado, la influencia que las creencias generales ejercen sobre la intención de confiar y, por otro lado, el papel que desempeñan las creencias específicas en la intención de confiar. Para ello, se desarrollan dos tipos de análisis. En primer lugar, un análisis teórico, con un modelo de investigación en el que se presentan las relaciones entre las variables, así como las hipótesis de investigación propuestas. En segundo lugar, un análisis empírico basado en un experimento de laboratorio, en el cual se estudian las creencias acerca de la fiabilidad del otro a través de la información recogida en la página web corporativa de una empresa química. Las principales novedades aportadas en este artículo son tres. En primer lugar, el establecimiento de una diferenciación entre las creencias generales y las creencias específicas y la influencia que cada una ejerce a la hora del desarrollo de un potencial comportamiento basado en la confianza. En segundo lugar, el desarrollo de este esquema en un entorno online, mediante un análisis empírico basado en un experimento sobre una empresa de la cual los individuos sólo conocen la información contenida en su página web. Y en tercer lugar, la aplicación de esta metodología a una empresa química. Entre las principales conclusiones extraídas de este trabajo, cabe destacar las siguientes. Primera, la información contenida en la página web corporativa puede ser un a herramienta tan eficaz en la generación de creencias acerca de la fiabilidad de una empresa que incluso un individuo puede estar dispuesto a trabajar en una empresa que desconoce, basando su decisión en las creencias acerca de la fiabilidad de la empresa, que ha elaborado basándose en la información contenida en la página web corporativa. Segunda, queda demostrado que las creencias generales que se forja el individuo a través de la información disponible en el entorno puede potenciar la intención de confiar en una empresa que desconoce físicamente y sólo conoce a través de la información disponible en su página web. Tercera, queda demostrado que las creencias generales de un individuo acerca de la fiabilidad de la información corporativa contenida en la página web de una empresa guardan una relación positiva con la intención a confiar en dicha empresa. There are many situations where the fact that an agent decides to trust another unknown agent can be influenced by the existence of beliefs about the behaviour that this unknown agent will have once the other agent has trusted in him/her/it. These beliefs determine an intention that, later, will result in a behaviour. This work goes beyond the existing studies in the literature, by introducing a new distinction between the general beliefs and the specific beliefs. This article examines, firstly, the influence that general beliefs exert on the intention to trust and, secondly, the role that specific beliefs play on the intention to trust. To do this, two types of analysis are developed. First, a theoretical analysis, with a research model in which the relationships between the variables are presented, as well as the researched hypotheses proposed. Secondly, an empirical analysis based on a laboratory experiment, which examines the beliefs about the reliability of the other agent through the information gathered in the corporate website of a chemical company. Three are the main news introduced in this article. First, establishing a distinction between general beliefs and specific beliefs, and the influence that each exerts on the development of a potential behaviour based on trust. Secondly, the development of this scheme in an online environment, through an empirical analysis based on an experiment on a company from which individuals only know the information contained on its website. And thirdly, the application of this methodology to a chemical company. Among the main conclusions drawn from this work, the following can be highlighted. First, the information contained on the corporate website can be such a effective tool to generate beliefs about the reliability of a company that even an individual may be willing to work for an unknown company, basing his/her decision on his/her beliefs about the reliability of the company, beliefs that have been developed on the basis of the information contained on the corporate website. Second, it is shown that the general beliefs that an individual elaborates from the information available in the environment can enhance the intention to trust an unknown company. Third, it is shown that an individual's general beliefs about the reliability of corporate information contained on the website of a company have a positive relationship with the intention to trust that company.

En el pasado, el problema era asignar los recursos financieros a las divisiones, y el activo central, era el capital. Hoy, el conocimiento reemplaza al capital como un recurso crítico, y la dirección tiene el reto de crear una organización que pueda generar conocimiento crÍtico. El principal objetivo de la concepción de la empresa basada en el conocimiento (Nonaka, 1994; Spender, 1994; Grant, 1996) es la creación y aplicación de conocimiento. Los puntos más relevantes en la gestión de éste son: la consideración de la empresa como un almacén de conocimientos, el acceso a ellos, el fomento del ambiente propicio para la adquisición de éstos y la consideración del conocimiento como un activo (Davenport, De Long y Beers, 1998). Por ello, la adquisición de conocimiento requiere especialización, la necesaria para su utilización. Su producción conlleva esfuerzos de coordinación para los diferentes tipos de conocimientos. Los mercados son incapaces de asumir este rol de coordinación porque existen fallos (Grant, 1996), como por ejemplo, la difícil movilidad de ciertos conocimientos o los riesgos de expropiación del conocimiento explícito por el comprador potencial. Los conocimientos suelen ser recursos estratégicos en la medida que son difíciles de imitar, por lo específicos y complejos que son, y por el grado de componente tácito que puedan tener. Como base hacia una teoría de conocimiento usaremos una epistemología múltiple o pluralista, para ello necesitamos definir los distintos tipos de conocimientos y asÍ analizar sus dimensiones. Para analizar los conocimientos como recursos, vamos a exponer las características para ser conocimientos estratégicos dentro del marco de la Teoría de Recursos y Capacidades. Para ello, debemos estudiar la heterogeneidad, la movilidad imperfecta, la difícil imitación y la apropiación, como las características que califican a un conocimiento como estratégico dentro del marco de la Teoría en la que nos hemos centrado. Del estudio de las dimensiones del conocimiento y del conocimiento como un recurso estratégico establecemos una serie de relaciones y así poder generar una ventaja estratégica en la empresa que lo posea. In the past, the most important asset was capital and the main problem for big entrepreneurial groups was to assign financial resources to their divisions. Nowadays knowledge has replaced capital as the critical resource and managers’ challenge is to build up organizations that are able to create it. The main purpose of the conception of the firm based on knowledge is creating and applying knowledge (Nonaka, 1994; Spender, 1994; Grant, 1996). The most relevant issues in conducting knowledge are: the consideration of the firm as a knowledge store, access to knowledge, stimulating an environment suitable for acquiring it and considering knowledge as an asset (Davenport, De Long and Beers, 1998). For this reason, knowledge acquisition requires a necessary specialization to be able to use it, and producing it requires also important coordination efforts. Markets are unable to assume this coordination task given the existence of market failures (Grant, 1996). Examples of such failures are the difficulties in moving certain knowledge, and the risks of explicit knowledge expropriation by potential buyers. Knowledge is considered as a strategic resource if it is specific and complex, difficult to imitate and if it incorporates a degree of tactic weight. We will use a multiple or plural epistemology as a basis to a theory of knowledge. To this end, we need to define different types of knowledge and to analyze its dimensions. To study knowledge as a resource, we will present the main characteristics to constitute strategic knowledge in the context of the resource based view theory. To accomplish this task we have to study heterogeneity, imperfect mobility, difficult imitation and appropriation. From the study of the dimensions of knowledge and its consideration as a strategic resource, we will establish a series of relations and is able to generate a strategic advantage to the firm that holds it.

En España existen un gran número de productos en el sector agroalimentario que se acogen a las denominaciones geográficas de calidad. Estas figuras fueron inicialmente reconocidas en un ámbito nacional y posteriormente a nivel comunitario. El presente artículo revisa las distintas denominaciones geográficas de calidad que existen en la actualidad, en qué consisten y cuáles pueden encontrarse en España. Posteriormente analiza la aplicación en Galicia de estas denominaciones a los productos agrícolas y alimenticios, vinos y bebidas espirituosas y determina su representatividad, importancia económica y nivel de penetración en los mercados exteriores, realizando una comparación a nivel nacional. There are a lot of agricultural products and foodstuffs with geographical designations of quality. These figures were initially recognized in a national area and later at the Community level. In this article we check the different geographical designations that exist at present, what they consist on and which can be found in Spain. Later we study the geographical designations of Galician products applied to agricultural products and foodstuffs, wine-sector products and spirits drinks and we analyze their representation, economic importance and level of penetration in foreign markets, making a national comparison.

La mayor parte de las investigaciones y estudios existentes en el ámbito de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se han dirigido a grandes empresas y la RSE entre las PYMES requiere una visión distinta a la que normalmente se utiliza en el caso de las grandes empresas. Hay que considerar que las PYMES están sujetas a un conjunto de características propias e intrínsecas que las hacen muy diferentes de las empresas grandes. Las PYMES aparecen ligadas con la suerte social y económica de sus comunidades geográficamente más próximas, contando con que la mayor parte de sus clientes y trabajadores provienen de su área geográfica próxima. De esta forma, la reputación de la empresa y su imagen como empleador, productor o actor en el ámbito local influyen ciertamente en su competitividad. Este contexto justifica la importancia de este estudio, que tiene como objetivo general comprender el conocimiento y las acciones de RSE en las PYMES de un determinado territorio. Para alcanzar el objetivo planteado, este trabajo comienza exponiendo los principales trabajos empíricos sobre la RSE en PYMES. Luego como se observa que cada vez más autores acuerdan en considerar que la expansión de la RSE entre las PYMES conduce al desarrollo local (Spence, 1999), se construyó un apartado que aborda la importancia de las PYMES para el desarrollo económico y social en la Unión Europea y España, y otro que presenta un abanico de herramientas e incentivos al desarrollo de la RSE promovido por diversos tipos de instituciones públicas, privadas y sin ánimo de lucro. En las PYMES estudiadas en este trabajo, la propiedad y la gestión de la empresa se concentra en la figura del propietario (asistido a veces por otros miembros familiares), la responsabilidad social refleja, a menudo, los valores personales de quien ostenta la propiedad, por lo que es difícil separar sus responsabilidades sociales, como persona gestora y como ciudadano individual. En los resultados del estudio, sorprendentemente se identificó que la zona del territorio estudiado con menor nivel de escolaridad del empresariado presentó un conocimiento sobre la RSE mayor que en la zona de mayor instrucción. Este hecho puede ser resultado de las acciones relacionas con la RSE, desarrolladas en la primera zona. Estos resultados motivan el desarrollo de nuevas acciones de divulgación y fomento de la RSE en PYMES, pues aunque la práctica de RSE en la PYME sea limitada, sus conceptos se reflejan en el comportamiento y acciones de la población dentro de su territorio. The majority of existing researches and studies done in the field of Corporate Social Responsibility (CSR) are focused on large companies, and studying CSR among SMEs require a vision different from that usually used for large companies. For this reason, it should be considered that SMEs are subject to a set of intrinsic characteristics that make them very different from large companies. The SMEs appear to be linked with society and local economies, taking into consideration that the majority of its clients and workers come from the same geographical region. Because of this, the firm’s reputation and the image of its employer, producer or actor in the local surroundings certainly influence its competitiveness. Inside this context, the importance of this study is justified, whose objective is to identify the CSR actions and understanding of the SMEs in a determined geographical area. To achieve this objective, the paper starts by describing the main empirical studies done on CSR in SMEs. Then, since it is observed that each time more authors agree in considering the expansion of CSR among the SMEs leads to local development (Spnce, 1999), one section was exclusively dedicated to the importance of SMEs for local economic and social development in the European Union and Spain and another that presents several programs and incentives that develop CSR promoted by various public, private and non-profit institutions. The SMEs that were studied in this research show that the property and management of the business is focused on the owner (who is sometimes helped by family members), the social responsibility often illustrates the personal values of the owner and for this reason it is difficult to separate his/her social responsibilities as a manager and as an individual citizen. The results of the study amazingly identify that there is a greater knowledge of CSR on the zone where the managers have less scholastic level than on the zone where managers have a greater scholastic level. This might be explained by actions related with CSR that have taken place on the first zone, where there is a lower level of education. These results motivate the implementation of new actions of dissemination and promotion of CSR on SMEs, even if in reality the CSR in SMEs is limited, its concepts are reflected on the behavior and actions of the population in the territory.

Existe una abundante literatura que analiza las prácticas de gestión medioambiental de las empresas, tanto desde una perspectiva multisectorial como unisectorial. Sin embargo, el número de estudios centrados en el sector de la construcción es muy reducido debido, quizá, a las peculiaridades de funcionamiento que éste presenta y que se trasladan a la gestión medioambiental de las empresas constructoras. En este contexto, el objetivo de este trabajo es doble: por una parte, construir una escala de medida de las prácticas de gestión medioambiental en las empresas constructoras y, por otra, analizar el grado de implantación de estas prácticas en las empresas constructoras españolas. There is plenty of literature analyzing the environmental management practices of firms, from a multisectorial perspective as well as a sectorial perspective. Nevertheless, very few studies have been carried out in the construction sector, probably because of the peculiarities of the industry and the subsequent singularities of the environmental management in building firms. In this context, this paper has a double aim: on one hand, to design a specific measurement scale on the environmental management practices of building firms, and on the other hand to analyze the implantation level of these practices in the Spanish building firms.

El uso de crédito comercial como forma de financiar el corto plazo ha aumentando en los últimos años, las grandes empresas utilizan más días del que necesitan para realizar los pagos a las pequeñas empresas, lo que provoca fatales consecuencias financieras para los proveedores. Estos problemas financieros no son nuevos, pero con la restricción pronunciada del crédito los problemas se agudizan debido a que el uso masivo del crédito comercial repercute negativamente en los proveedores cuya insolvencia y riesgo de quiebra aumentan. En este trabajo se revisan de forma descriptiva el uso del crédito comercial en la crisis crediticia. Las principales contribuciones de la ponencia son dos. En primer lugar, mostrar las consecuencias financieras por la utilización del crédito comercial y, concretamente, en la crisis crediticia, y cómo el gobierno de Reino Unido desarrolla políticas públicas de pago para reducir el efecto negativo de los impagados. En segundo lugar, estudiar y comparar la situación de los países europeos en términos de pago a los proveedores y, en particular, el caso de Reino Unido, pero también el caso Español. The use of trade credit as a short-term financing is increasing in the last years; large firms use more days to pay small firms than they need, which causes financial fatal consequences to suppliers. These financial problems are not new, but with the credit crunch they are coming up because the massive use of the trade credit impacts negatively on suppliers whose insolvency and bankruptcy risks increase. In this paper we review in a descriptive way the use of trade credit in the credit crunch. The main contributions of the paper are two. Firstly, we show the financial consequences of the use of trade credit, and specifically in credit crisis, and how UK government develop public payment policies to reduce the negative effect of delete payments. Secondly, we study and compare the situation of European countries in terms of payment to suppliers, and in particular the case of UK, but also Spanish case.

El objetivo de este trabajo es la propuesta de una metodología multicriterio para la obtención de un ranking de Cajas de Ahorros españolas. El principal inconveniente de la mayoría de rankings es su carácter unicriterio, pues se elaboran considerando un solo criterio. Nuestra propuesta hace uso de la técnica de programación por metas, elaborando un ranking de Cajas de Ahorros que considera de forma conjunta diferentes criterios económico-financieros. The aim of this paper is to introduce a multicriteria methodology to calculate a ranking for Spanish Saving Banks. The main shortcoming of most rankings is their unicriteria nature, for they are obtained considering only one criterion. Our proposal employs goal programming, to synthesize one multicriteria ranking for Savings Banks from different financial criteria.

Esta investigación, tiene como objetivo principal la posible correlación entre la calidad y los beneficios que proporciona, tanto humanos, económicos y tecnológicos, materializados en un incremento de los resultados, lo que permitirá algunas empresas resolver los desafíos y oportunidades en el mundo de hoy, cada vez más interconectado. La aplicación de las herramientas de calidad puede resultar clave para el éxito de las organizaciones, proporcionando una ventaja competitiva en la actual economía mundial y una mayor satisfacción de sus clientes en términos del valor que perciben. De forma más explicita, esta investigación pretende demostrar la relación entre la certificación ISO 9001, la medición de los costes de la calidad y los resultados de la empresa, sobre la base de un estudio empírico. Por lo tanto, este trabajo de investigación tiene como objetivo estudiar y entender la importancia de aplicar sistemas de gestión de calidad total y control de costes en la gestión de la calidad de la empresa. En particular, estamos especialmente interesados en si la aplicación de estas herramientas aumenta el resultado de la empresa. Para lograr este objetivo, hemos desarrollado un estudio empírico de las empresas certificadas por el NP EN ISO 9001:2000, en Portugal, en la región de Ribatejo (Distrito de Santarém) y recopilar datos sobre si la empresa añade valor. Quality is the main focus of the current paper, as well as the great importance of its benefits to businesses. These benefits, which shall consubstantiate increased earnings, are deemed as significant to companies from an economical, technological and human resources point of view, considering also that its development may facilitate the entrepreneurial capacity of firms to deal with the ever evolving challenges and opportunities of the current interconnected world. More specifically, the current investigation aims to demonstrate the existence of an objective relation between the standard ISO 9000 certification, quality costs measuring and earnings, based on our empirical study. So, the current investigation was aimed to study and understand the importance of the implementation of total quality management systems as well as quality cost control in a firm’s quality management system. In particular we would like to understand whether the implementation of quality tools has a positive influence in a firm’s earnings. In order to fulfil such objective within the Portuguese context, we have developed an empirical study which targeted companies accredited under NP EN ISO 9001:2000 on a particular sub-region of Portugal (Ribatejo, Santarém’s district), and collected data in order to verify whether the implementation of such quality management systems adds value to those companies.

El presente trabajo ha planteado un modelo conceptual a fin de mostrar como los antecedentes de la intención de compra se ven reforzados en contextos de Webs altamente usables. Específicamente, el trabajo analiza en profundidad el rol moderador de la usabilidad en la explicación de la conexión entre seguridad de una Web e intención de compra. Entre ambos extremos (seguridad e intención de compra), se han incluido diversas variables para explicar mejor su conexión. Para ello, ha sido diseñada una Web ficticia de ropa dirigida al segmento joven de clase media. A fin de alterar la usabilidad de la Web se han realizado dos tipos de manipulaciones: la velocidad y la facilidad de uso de la Web. Las dos Webs creadas (alta usabilidad y baja usabilidad) fueron visitadas por un total de 170 encuestados que fueron compensados con un USB valorado en 15 euros. Los resultados muestran que la seguridad percibida en la Web acarrea tres interesantes efectos (especialmente para la Web altamente usable): (i) mejora las actitudes agrado, (ii) reduce el nivel de riesgo percibido; (iii) aumenta la confianza. Los dos últimos efectos, a su vez, acaban aumentando la intención de compra.. Por último, se ha demostrado que la usabilidad, efectivamente, refuerza las relaciones consideradas en el modelo propuesto para explicar la intención de compra. A conceptual model has been proposed to show how buying intention antecedents are reinforced in highly usable contexts. Specifically, this paper deeply analyses the moderator role of system variables (usability) on explaining the relationship between Web security and buying intention. Between both extremes (security and buying intention), several relationships have also been stated to better explain this effect. An “ideal” fictitious Website was designed for a non existent clothing company directed at the segment of middle class consumers. In order to alter Web usability, two blocks of changes were made, one concerning Website speed and the other related to ease of use. Our experiment sample consisted of 170 respondents who participated in exchange for a pen-drive (USB) valued at 15 euros. The results show that improving website security has three interesting effects (especially in high usable contexts): (i) it improves pleasure attitudes, (ii) reduces the level of perceived risk and (iii) increases trust. Secondly, it has been found that to increase buying intention, two actions must be taken: (i) to diminish perceived risk and (ii) to improve users’ pleasure attitudes towards the Website. Finally, usability has been found to have a moderating role in all the relationships considered (reinforcing them).