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Várias iniciativas têm procurado envolver as organizações da indústria do turismo e hotelaria em práticas de responsabilidade social e sustentabilidade. A indústria tem sido apontada como um player decisivo para o alcance dos objetivos da Agenda 2030 (UN, 2015), sendo diretamente mencionada em três dos mesmos, incluindo o objetivo referente ao trabalho digno e crescimento económico (ODS 8). Sendo um dos principais empregadores a nível mundial é importante que se afaste da imagem negativa que tem e ofereça melhores condições laborais. Desde há muitos anos que a indústria é caracterizada por uso de mão-de-obra intensiva e custos fixos elevados (Elshaer & Marzouk, 2021; Mullins, 2004), procura flutuante e sazonal, o que não impede que seja constantemente requerido aos seus trabalhadore/as grande disponibilidade e prestação de um serviço de elevada qualidade (Desfitrina et al., 2019; Nickson, 2007; Osei et al., 2022). É também caraterizada por insegurança e instabilidade laboral elevada que traz para os trabalhadores e trabalhadoras um elevado grau de desgaste mental e emocional (Hellgreen et al., 1999; Sverke et al., 2002), baixa satisfação no trabalho (Vujičić et al., 2014), e coloca em causa o seu desenvolvimento, reconhecimento pessoal e profissional (de Witte, 2005; Vargas-Jiménez et al., 2020). No contexto do turismo e da hotelaria em Portugal, a insegurança contratual ou precariedade no trabalho está também muito associada ao uso massivo do trabalho temporário (Fonseca, 2017), com todas as consequências negativas que o mesmo acarreta para os trabalhadore/as em termos de estabilidade, reconhecimento do seu trabalho e remunerações baixas, assim como situações de maior fragilidade social (Lopes, 2017). A presente pesquisa partiu destas preocupações para investigar como a insegurança laboral percebida por trabalhadore/as da indústria da hospitalidade se relaciona com os seus níveis de (in)satisfação no trabalho, analisando o papel da articulação entre esferas de vida (conflito trabalho-família e conflito família-trabalho) como potencial fator mediador explicativo dessa relação. Para tal desenvolveu-se um estudo por inquérito a trabalhadore/as de hotéis localizados na região do Algarve, uma das principais regiões turísticas do país, reconhecida internacionalmente como destino de excelência de turismo de sol e praia, mas com ofertas complementares diversas (ex., golf). Participaram no estudo 166 trabalhadore/as de hotéis de 4 e 5 estrelas. O inquérito em papel e lápis incluía as seguintes medidas: medida de satisfação no trabalho de Warr et al. (1979); medida de insegurança laboral quantitativa (De Witte, 2000); escala de conflito trabalho-família e família-trabalho de Carlson et al. (2000). Observaram-se as orientações da declaração de Helsínquia na recolha de dados, garantido o anonimato e confidencialidade das respostas. Dada a natureza transversal da recolha de dados em fonte única, aplicou-se a técnica de Harman que sugere que a ameaça de variância de método comum não é preocupante nos dados recolhidos (Bozionelos & Simmering, 2022; Podsakoff et al., 2003). Os dados foram analisadas com recurso ao SPSS e à macro PROCESS (Hayes, 2018). O/as participantes reportaram baixos níveis de insegurança laboral e conflito nas duas direções em análise e relativa satisfação com a situação de trabalho. Ao encontro das hipóteses propostas, os resultados de análises de regressão múltipla revelaram que a insegurança no trabalho está significativamente relacionada com a satisfação do trabalho, tanto direta como indiretamente através do conflito trabalho-família. O conflito família-trabalho não revelou mediar a relação. Foram apoiadas duas das três hipóteses de estudo. Com base nestes resultados, sugere-se que a direção dos hotéis deve monitorizar e melhorar continuamente a satisfação do trabalho dos trabalhadore/as, nomeadamente, proporcionando segurança ao emprego e implementando práticas que promovam o equilíbrio entre trabalho e família. Só assim poderão dar um contributo efetivo para o alcance de condições de trabalho digno aos seus trabalhadore/as e assumir-se como agentes de desenvolvimento sustentável., Conferência - Investigação e Intervenção em Recursos Humanos, N.º 11 (2022): XI Conferência Internacional de Investigação e Intervenção em RH

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This study had a threefold purpose. First, it sought to examine the opinion of three important stakeholders - employees, visitors and members of the local community - about the corporate social responsibility (CSR) practices of the theme park, Zoomarine Algarve. Second, this study evaluated the perceptions of the public regarding the impact of the company’s activities on regional development and environmental awareness. Last, the study sought to understand if stakeholders’ opinions regarding this company’s engagement in CSR practices are related to the impacts attributed to Zoomarine Algarve’s regular functions. The methodology comprised quantitative research based on a survey administered to convenience samples of the target groups (n = 405). The results reveal that stakeholders have an extremely positive view of the theme park’s engagement in CSR practices and feel that it contributes significantly to regional development, as well as to raising the environmental awareness of visitors and local communities. The findings also show that perceptions of CSR engagement are positively related with perceived impacts. Este estudo teve um triplo propósito. Primeiro, examinar a opinião de três importantes partes interessadas - empregados, visitantes e membros da comunidade local - sobre as práticas de responsabilidade social empresarial (RSE) do Zoomarine Algarve. Segundo, avaliar as perceções destes públicos relativamente ao impacto das atividades desta empresa no desenvolvimento regional e ao nível da sensibilização ambiental. Terceiro, perceber se as opiniões das partes interessadas relativamente ao envolvimento da empresa em práticas de RSE estão relacionadas com os impactos que são atribuídos ao seu funcionamento. A metodologia envolveu uma pesquisa quantitativa baseada na aplicação de um inquérito a amostras de conveniência dos grupos-alvo (n total=405). Os resultados revelaram que as partes interessadas apresentam uma visão bastante positiva do envolvimento do parque temático em práticas de RSE e consideram que o mesmo contribui de forma importante para o desenvolvimento regional e para a sensibilização ambiental de visitantes e comunidade local. Os resultados revelaram também que as perceções de envolvimento em RSE estão positivamente associadas aos impactos percebidos.

O teletrabalho, enquanto modalidade do exercício da atividade laboral, é uma realidade muito anterior à pandemia da covid-19. Contudo antes desta, em Portugal, mesmo nos setores mais propícios à sua adoção, nomeadamente no setor terciário, não se verificava uma implementação generalizada do trabalho à distância com recurso a tecnologias da informação e comunicação. A pandemia forçou essa conversão do trabalho presencial em trabalho à distância, nalguns casos com ganhos de produtividade, competitividade e economia de recursos que certamente permanecerão para lá do horizonte pandémico. Neste âmbito, as instituições de ensino superior não foram uma exceção e, ao ritmo da evolução da pandemia, foram forçadas a implementar o teletrabalho de forma mais ou menos generalizada, com impactos na GRH (Gestão de Recursos Humanos). Os objetivos deste estudo são analisar a implementação do teletrabalho em instituições do ensino superior português, durante a pandemia da covid-19, e compreender os seus impactos na GRH. Para a prossecução dos objetivos deste estudo, em termos metodológicos, procedeu-se a uma revisão de literatura e à aplicação de um questionário online com posterior análise quantitativa dos dados recolhidos. Em conclusão, a maioria dos/as inquiridos/as está satisfeita com a situação de teletrabalho, tendo este modo de prestar a atividade laboral contribuído para a existência de mais tempo disponível para a vida pessoal e familiar. Teleworking as a work modality was already a reality before the covid-19 pandemic. However, before this, in Portugal, even in the sectors most conducive to its adoption, particularly in the tertiary sector, there was no widespread implementation of telework using information and communication technologies. The pandemic forced the institutions to re-adapt their way of working and adding homeworking to their productive process. In this field, higher education institutions were not different, and they were forced to implement telework with impacts in the human resources management (HRM). The objectives of this study were to analyze the implementation of telework in portuguese higher education institutions, during the covid-19 pandemic, and to understand it is impacts on HRM. In order to achieve the objectives of this study, in methodological terms, a literature review was carried out and an online questionnaire was applied with subsequent quantitative analysis of the collected data. In conclusion, most respondents are satisfied with the situation of teleworking, and this way of providing work has contributed to the existence of more time available for personal and family life.

O presente relatório pretende dar conta do trabalho realizado durante o estágio curricular que teve lugar num departamento de recursos humanos do Grupo Jerónimo Martins. O mesmo foi composto por uma parte prática e uma parte teórica com recurso a uma investigação que será espelhada nos capítulos seguintes. O capítulo referente ao estágio curricular descreve todo o processo de acolhimento e integração da estagiária na empresa e faz referência às principais atividades desempenhadas durante o período de estágio e a sua relevância para a gestão diária de recursos humanos, na sua componente profissional, bem como na formação da estagiária. A área de gestão de recursos humanos está relacionada com a responsabilidade social interna, pressupondo o bem-estar dos colaboradores com vista à otimização do negócio. O investimento no capital humano é, atualmente, uma prática responsável pela satisfação, podendo levar à retenção dos colaboradores. Um dos maiores desafios das empresas é investir nas pessoas considerando os benefícios como parte importante das práticas de gestão de recursos humanos, cujo propósito é atrair e reter talento (Comissão Europeia, 2001). Esta perspetiva estratégica pode, junto dos colaboradores, aumentar os níveis de confiança e potenciar o crescimento empresarial (Comissão Europeia, 2011). O presente estudo tem como objetivo verificar qual o impacto dos benefícios laborais na satisfação dos colaboradores e em que medida a satisfação influencia a retenção de talento dos colaboradores de um centro de distribuição logístico do Grupo Jerónimo Martins. Considerando os benefícios disponibilizados pela empresa, será averiguada a sua relação com a (in)satisfação e a intenção de permanecer, ou não, na empresa. A recolha de dados foi efetuada através de inquérito por questionário a uma amostra não probabilística (seleção voluntária) de 213 colaboradores e posteriormente foi realizada a análise de dados com recurso ao [SPSS]. Foram formuladas 19 hipóteses, para as quais se realizaram diversos testes conforme se verá adiante. Foi também elaborada uma análise dos perfis sociodemográfico e profissional dos inquiridos. As principais conclusões fundamentam-se na análise realizada às hipóteses número: 4, 5, 6, 7 e 10 que se traduz no seguinte: quem valoriza benefícios também está satisfeito com os mesmos; a satisfação global é significativamente superior à satisfação com os benefícios; os participantes mais satisfeitos pretendem permanecer na empresa mais de seis meses ou “para sempre”, não pretendendo sair em breve, nem estando à procura de outro trabalho; existe relação moderada na valorização de benefícios quando a expectativa de permanência é de ficar “para sempre” ou ficar mais alguns anos; e quanto mais elevado é o nível de satisfação com os benefícios, mais elevada é, a expectativa de permanência. With this report, the purpose is to present the work conducted during the internship in a human resources department of the Jerónimo Martins Group. It was composed of an on-job practical part and a theoretical part using research that will be reflected in the following chapters. The chapter referring to the internship describes the entire reception and integration processes of the intern in the company, and it addresses the main activities developed during the internship and its relevance to daily human resources management, in its professional component, as well as in the intern’s education. The human resources management area is associated to internal social responsibility, assuming the well-being of employees with a view to optimize the business. Investment in human capital is currently a practice responsible for satisfaction and can lead to employee retention. One of the biggest challenges for companies is to invest in people, considering benefits as an important part of human resources management practices, whose purpose is to attract and retain talent (European Commission, 2001). This strategic perspective can increase trust levels among employees and boost business development (European Commission, 2011). The goal of the study is to verify the impact of employment benefits on employee satisfaction and to what extent this satisfaction has influence over talent retention of employees of a Logistics Distribution Center of the Jerónimo Martins Group. Considering the benefits provided by the company, it will be investigated its relationship with (in)satisfaction and turnover intention. Data collection was carried out through a questionnaire survey to a non-probabilistic sample (voluntary selection) of 213 employees and later data analysis was performed using SPSS. 19 hypotheses were formulated, for which several tests were carried out, as it will be seen below. An analysis of the sociodemographic and professional profiles of the respondents was also carried out. The main conclusions are based on the analysis performed to hypotheses numbers 4, 5, 6, 7 and 10, which translate into the following: the ones who value benefits are also satisfied with them; global satisfaction is significantly higher than benefit related satisfaction; the most satisfied participants wish to remain in the company for longer than six months, or “forever”, not wanting to leave soon, and not looking for another job; there is a moderate relation in benefit appreciation when there is an expectation of staying “forever”, or stay for a few more years; and the higher the level of satisfaction with the benefits, the higher the expectation of permanence.

O objetivo desta dissertação de mestrado passará, inicialmente, pela realização de uma análise literária sobre o tema da violência doméstica e as suas repercussões no local de trabalho. A violência doméstica afeta todos os estratos sociais, económicos e etários da sociedade e, sendo um crime público, cabe a todos e todas saber identificar e denunciar qualquer suspeita deste crime. Tipicamente, a violência doméstica não é associada ao local de trabalho, especialmente em Portugal. Este estudo vem, desta forma, apresentar uma nova perspetiva relativamente ao tema e como esse deve ser abordado dentro das organizações. Posteriormente, será apresentado um estudo empírico qualitativo no formato de um grupo focal que permitiu identificar que tipo de conhecimento as empresas no Algarve têm acerca do fenómeno da violência doméstica e sobre as suas possíveis repercussões ao nível do local de trabalho. Este exercício permitiu, por sua vez, identificar tópicos não antes aprofundados no capítulo do estado de arte da temática e que poderão ser encaminhadores de estudos futuros. Por fim, será proposto, ainda, um plano de ação geral a ser implementado nas empresas como método de apoio aos seus colaboradores e às suas colaboradoras que são vítimas de violência doméstica. Este plano de ação foi, ainda, submetido para publicação a uma revista científica em resposta ao seu apelo a contributos sobre “desigualdades sociais e medidas de ação afirmativa”. The purpose of this dissertation is to initially carry out a revision of literature about domestic violence and its impacts in the workplace. Domestic violence affects all social and economic classes and age groups, and being it an offence prosecuted by public prosecution, it is up to everyone to know how to identify and report any suspicion of this crime. Typically, domestic violence is not associated with the workplace, especially in Portugal. This assignment will in a way present a new perspective about the theme and how it should be addressed in the workplace. Subsequently, a qualitative empirical study will be presented, which took place in the format of a focal group and allowed the identification of what type of knowledge the companies in the Algarve have regarding the domestic violence phenomenon and about its possible repercussions in the workplace. This exercise allowed, in turn, to identify topics not previously seen in the chapter of the state of the art, which might steer future studies. Lastly, a general action plan to be put in place in the companies will be proposed as a method of support to their employees that are suffering from domestic violence. This action plan was also submitted for publication in a scientific magazine in response to their open call regarding “social inequalities and affirmative action”.

A Gestão de Recursos Humanos é uma temática de elevada importância pois possibilita compreender e identificar principais desafios em qualquer instituição. No âmbito da Gestão de Recursos Humanos, a satisfação dos colaboradores considera-se como um fator fulcral, permitindo aumento da produtividade, empenho e consequentemente maior satisfação no trabalho. A satisfação com o trabalho está relacionada principalmente à realização pessoal pela escolha da profissão. Este relatório centra-se na descrição de atividades inerentes aos Recursos Humanos realizadas durante os 8 meses de estágio no Centro de Animação e Apoio Comunitário de Alte, uma Instituição Particular de Solidariedade Social (IPSS) do concelho de Loulé. Foi também realizado um inquérito que teve como principal objetivo medir a satisfação dos funcionários desta instituição. Este estudo quantitativo foi realizado através de um questionário aos 26 funcionários da instituição. Com base nos dados recolhidos, procedeu-se à análise dos mesmos com o auxílio do programa SPSS® (Statistical Package for the Social Science). Conforme a análise de dados a consistência interna de todas as escalas existentes no questionário, recorrendo ao Alpha de Cronbach atestam coeficientes superiores a 0,8. No decorrer do estágio existiram algumas limitações que foram divididas em vários aspetos, respetivamente ao espaço físico, arquivo de papel, registo de assiduidade, processamento salarial, sobrecarga de tarefas. A realização do estágio contribuiu de forma a desenvolver novas competências e melhorar alguns conhecimentos adquiridos. De forma geral, as tarefas distribuídas e estipuladas foram realizadas com sucesso. Houve a oportunidade de interagir com toda a equipa, no sentido de transmissão e partilha de saberes e conhecimentos. Human Resource Management is a topic of high importance because it makes it possible to understand and identify the main challenges in any institution. Within the scope of Human Resource Management, employee satisfaction is considered a key factor, allowing increased productivity, commitment and, consequently, greater job satisfaction. Job satisfaction is mainly related to personal fulfillment through the choice of profession. This report focuses on the description of activities inherent to Human Resources carried out during the 8 months of internship at the Community Support and Animation Center of Alte, a Private Institution of Social Solidarity (IPSS) in the municipality of Loulé. A survey was also conducted with the main goal of measuring the satisfaction of the employees of this institution. This quantitative study was carried out through a questionnaire to 26 employees of the institution. Based on the collected data, we proceeded to analyze it with the SPSS® (Statistical Package for the Social Science) program. According to the data analysis, the internal consistency of all scales in the questionnaire, using Cronbach's Alpha, showed coefficients higher than 0.8. During the internship, there were some limitations that were split into several aspects, namely physical space, paper files, attendance records, salary processing, and task overload. The internship helped to develop new skills and improve some acquired knowledge. In general, the tasks distributed and stipulated were successfully accomplished. There was the opportunity to interact with the whole team, in order to transmit and share knowledge and know-how.

O presente trabalho final do mestrado passará por dois objetivos, sendo que o primeiro está ligado com o desenvolvimento de competências ligadas às tarefas de recursos humanos na instituição autárquica, Junta de Freguesia da Guia. E o segundo objetivo pretende o desenvolvimento de um projeto de investigação relacionado com a percepção do bem-estar no trabalho, na mesma instituição. As práticas e as várias atividades desenvolvidas, assim como o desenvolvimento do projeto de investigação, decorreram em simultâneo. A realização do projeto de investigação teve como objetivo determinar a perceção do bem-estar na instituição onde decorreu o estágio, e para isso, foi realizado um estudo para encontrar os pontos fortes e reforça-los. Desta forma, foi necessária a realização de uma revisão de literatura, onde foram analisados temas como a gestão de recursos humanos, gestão de recursos humanos na administração pública, bem-estar e bem-estar no trabalho. Após abordagem teórica, pretendeu-se responder aos objetivos propostos, através de uma metodologia de intervenção apreciativa e qualitativa, apoiada pela técnica do grupo focal. Foram realizados dois grupos focais com os colaboradores das carreiras de Assistentes Operacionais e Assistentes Técnicos e, de seguida, procedeu-se à analise de conteúdo, enquadrando as respostas dos colaboradores nas categorias e condições do bem-estar. Os excertos retirados das respostas dos colaboradores, servirão para a análise de acordo com os procedimentos/objetivos. The present final work of the master's degree will go through two objectives, the first of which is linked to the development of competencies related to human resources tasks in the municipal institution, Junta de Freguesia da Guia. And the second objective aims to develop a research project related to the perception of well-being at work, in the same institution. The practices and various activities developed, as well as the development of the research project, took place simultaneously. The realization of the research project aimed to determine the perception of well-being in the institution where the internship took place, and for this, a study was conducted to find the strengths and reinforce them. Thus, it was necessary to conduct a literature review, where topics such as human resources management were analyzed, management of human resources in public administration, well-being and well-being at work. After a theoretical approach, it was intended to respond to the proposed objectives, through an appreciative intervention methodology and qualitative, supported by the focus group technique. Two focus groups were held with the collaborators of the careers of Operational Assistants and Technical Assistants and, then, content analysis was carried out, framing the responses of employees in the categories and conditions of well-being. The excerpts taken from the employees' responses, will serve for the analysis according to the procedures/objectives.

Atualmente, a igualdade de género é um aspeto em desenvolvimento que deve ser enquadrado nas organizações na sua gestão de recursos humanos. Neste contexto, o plano de igualdade de género tem sido apontado como um promotor de desenvolvimento da igualdade de género nas organizações, de forma adequada e conforme os quadros legais do nosso país. Assim, este relatório e por consequência o seu projeto detém como objetivo compreender como a temática da igualdade de género se encontra enquadrada na empresa Taviraverde – Empresa Municipal de Ambiente, E.M. e qual a perceção que os colaboradores possuem em relação aos aspetos importantes inerentes às práticas desta temática, de modo a construir um possível plano para inserção na mesma. Com uma amostra de 52 colaboradores, os resultados demonstram que a igualdade de género é uma temática que se encontra em desenvolvimento nesta empresa e que ainda precisa que sejam aplicadas algumas medidas de melhoramento como apesentado na sugestão construída de um plano de igualdade de género, mas apesar de tudo, perceção dos colaboradores relativamente às dimensões da igualdade de género analisadas apresentaram resultados bastante positivos. Currently, gender equality is an aspect in development that must be framed in organizations in their human resources management. In this context, the gender equality plan has been identified as a promoter of the development of gender equality in organizations, in an appropriate manner and in accordance with the legal frameworks of our country. Thus, this report and therefore its project aims to understand how the theme of gender equality is framed in the company Taviraverde - Empresa Municipal de Ambiente, EM and what the perception that employees have in relation to the important aspects inherent to the practices of this theme, in order to build a possible plan for insertion in it. With a sample of 52 employees, the results demonstrate that gender equality is a theme that is under development in this company and that still needs some improvement measures to be applied as presented in the suggestion built of a gender equality plan, but nevertheless, employees perceptions of the dimensions of gender equality analyzed showed very positive results.

A Gestão de Recursos Humanos manifesta um papel fulcral nas organizações e na concretização dos seus principais objetivos, uma vez o capital humano assume-se como o principal responsável pela vantagem competitiva. Torna-se então indispensável uma gestão eficaz do capital humano, onde os recursos humanos assumem um papel primordial, de forma a alinharem as suas práticas de acordo com a missão e os objetivos organizacionais, potencializando assim um bom desempenho organizacional. O presente Relatório de Estágio, para a obtenção de grau de Mestre em Gestão de Recursos Humanos, pretende apresentar o Centro Hospitalar Universitário do Algarve (CHUA) e o Serviço de Gestão de Recursos Humanos deste Centro Hospitalar, onde foi realizado o estágio curricular. Tem ainda como objetivo demonstrar e descrever as atividades concretizadas que evidenciaram ser benéficas tanto para a entidade acolhedora do estágio como para o enriquecimento curricular da mestranda. Numa fase posterior, foi desenvolvido um estudo empírico no Serviço de Gestão de Recursos Humanos, onde foi medido o engagement dos trabalhadores pertencentes ao serviço. O mundo laboral tem sofrido grandes alterações e no âmbito da psicologia surgem novas perspetivas que permitem focar os aspetos positivos, contrariamente a um modelo anterior onde só eram relevados os aspetos negativos, dando assim origem a um novo conceito – o engagement. Neste sentido o estudo apresentado teve como objetivo avaliar os índices de engagement apresentados pelos profissionais do Serviço de Gestão de Recursos Humanos do CHUA, fornecendo assim informação possibilitadora de orientações e melhorias às chefias do serviço. Human Resources Management has an especially important role in organizations and in the achievement of their main objectives, once human capital assumes itself as the main reason for a competitive advantage. An effective management of human capital asset is therefore essential, where human resources assume a primary role, to align their practices in accordance with the organizational mission and objectives, thus enhancing good organizational performance. This Internship Report, to obtain a master’s degree in Human Resource Management, aims to present the “Centro Hospitalar Universitário do Algarve” (CHUA) and the Human Resources Management department of this hospital, where the curricular internship was carried out. It also aims to reflect and describe the activities carried out that proved to be beneficial either for the host institution of the internship and for the curricular enrichment of the master's student. At a later stage of the internship, an empirical study was developed at the Human Resources Management department, where the engagement of workers belonging to the mentioned department was measured. The work environment has undergone by major changes and in the field of psychology, new perspectives have emerged that allow focusing on the positive aspects, contrary to a previous model where only the negative aspects were revealed, giving rise to a new concept – the “engagement”. In this sense, the study presented had the objective of evaluating the engagement indexes presented by the professionals of the Human Resources Management department of CHUA, thus providing information, enabling guidance and improvements to the headship of the department.

A gestão de recursos humanos é essencial para o bom funcionamento das empresas e para a motivação do cliente interno pelo que é importante ter presente quais os seus principais desafios. Integrado no Mestrado em Gestão de Recursos Humanos da Universidade do Algarve, o presente relatório irá abordar temas atuais relativamente às funções desempenhadas pelos Recursos humanos, com especial enfase para a formação por estar fortemente ligada ao projeto desenvolvido. Tendo em conta que o estágio decorreu na sede do Grupo Luna Hotels & Resorts serão também abordados temas como a hotelaria e o turismo. Trata-se de um grupo que é constituído por unidades hoteleiras dispersas pelo país, tendo por isso que se adaptar à sazonalidade das diferentes zonas. O Estágio teve uma duração de aproximadamente nove meses sendo por isso possível aprofundar os conhecimentos adquiridos ao longo do Mestrado e obter uma visão mais abrangente sobre os recursos humanos. Serão descritas as principais actividades desenvolvidas durante o estágio e as funções desempenhadas pelo departamento, bem como as aprendizagens pretendidas e os objectivos alcançados. Foi uma aprendizagem muito significativa a realização do presente relatório e projeto, pois foi necessário imensa pesquisa, raciocínio, dedicação e empenho. Human resources management is essential for the good functioning of companies and for the motivation of the internal customer, so it is important to keep in mind the main challenges. As part of the Master in Human Resources Management at the University of Algarve, this report will address current issues regarding the functions performed by Human Resources, with a special emphasis on training as it is strongly linked to the developed project. Bearing in mind that the internship took place at the headquarters of the Luna Hotels & Resorts Group, topics such as hospitality and tourism will also be addressed. It is a group that consists of hotel units scattered throughout the country, therefore having to adapt to the seasonality of the different areas. The internship lasted approximately nine months and it is therefore possible to deepen the knowledge acquired during the Master's degree and obtain a more comprehensive view on human resources.The main activities developed during the internship and the functions performed by the department will be described, as well as the intended learning and the objectives achieved. The realization of this report and project was a very significant learning experience, as it required immense research, reasoning, dedication and commitment.

O setor turístico é uma indústria de grande impacto em Portugal e, especialmente, no Algarve. Este setor tem vindo a crescer cada vez mais ao longo dos anos, sendo a principal atividade económica da região. O capital humano é portanto, uma das maiores fontes de vantagem competitiva das organizações e por isso, é necessário geri-lo, motivá-lo e incentivá-lo, disponibilizando lhe todas as ferramentas e recursos necessários para que possa contribuir positivamente para o desempenho e sucesso organizacional. As práticas de Gestão de Recursos Humanos devem garantir o sucesso organizacional através do envolvimento dos colaboradores na estratégia e objetivos organizacionais. As empresas devem apostar na formação dos seus colaboradores que começa no acolhimento e integração para que o desempenho seja eficaz e as organizações se destaquem em relação à concorrência. O presente trabalho objetiva descrever as atividades desenvolvidas durante o estágio curricular no Jupiter Algarve Hotel. Mostra também o projeto desenvolvido, que consiste na otimização do manual de acolhimento e integração e na criação de propostas de ação de formação inicial condizentes para os colaboradores. Salienta-se que o processo de acolhimento, integração e socialização bem como as ações de formação inicial promovem a mudanças nos comportamentos e atitudes dos indivíduos e, consequentemente, permitem às empresas obter melhores desempenhos, mais rentabilidade do capital humano e o sucesso organizacional. The tourism sector is an industry of great impact in Portugal, especially in the Algarve. This sector has been growing through the years and is the region’s biggest economic activity. Human capital is one of the largest sources of competitive advantage in any organization and therefore there is a need to manage it, motivate it and incentivize it, allowing access to every tools and resources required to contribute positively to its performance and organizational success. Human Resources management should guarantee organizational success by inviting collaborators to involve themselves in the organization’s strategy and objectives. Companies should bet on its collaborators training and focus on Reception and Integration, so that its organizational practice is efficient and stands out among its competitors. This present study objectively wishes to list all activities occurred during a curricular internship at Jupiter Algarve Hotel. It also shows the developed project, which examples the optimization of the Reception and Integration Manual and the creation of adequate action proposals to Initial Training for its collaborators It is important to emphasize that the Reception, Integration and Socialization process along with any Initial Training actions, promote changes on the attitude and behaviour of individuals and consequently, allow companies to obtain better results, better human capital profitability and better organizational success.

O VILA VITA Parc é atualmente premiado como o melhor resort em Portugal. Em 2017 celebra o seu 25º aniversário e está situado em Alporchinhos, Lagoa. O resort faz parte do grupo VILA VITA Hotels, de um grupo alemão, e foi desenvolvido como parte da visão do fundador da DVAG, um grande grupo de consultoria de investimento na Alemanha. A direção de Recursos Humanos é uma das oito direções, à frente referidas, da VILA VITA (Portugal) - Atividades Turísticas e Hoteleiras, Lda. Composta por cinco subsistemas, que serão posteriormente identificados, como subdivisões do sistema de Gestão de Recursos Humanos. Ao longo do estágio usufruí uma perspetiva diversificada de um departamento de recursos humanos num resort de luxo de grandes dimensões, realizando as mais variadas tarefas como a abertura de processos individuais dos colaboradores, ou executando os vários deveres e rotinas relacionados com o processamento de salários. Também apoiei o acolhimento de novos colaboradores e auxiliei o coordenador do recrutamento e seleção. Foi-me dada a oportunidade de desenvolver um projeto de estágio (devidamente caracterizado no capítulo 3). A ferramenta que criei foi o HR PitStop. Além disso, tive um papel importante na implementação de um novo sistema de software que gere presenças, interliga as presenças com horários de trabalho predefinidos, gere os débitos e créditos de horas, e ainda constitui um portal de comunicação entre os colaboradores e as suas chefias. Por fim, neste relatório, é realizada uma análise crítica do estágio realizado, das tarefas concretizadas e irão ser apresentadas sugestões de melhoria.

Dissertação de mestrado, Gestão de Recursos Humanos, Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo, Universidade do Algarve, 2016 O presente relatório de estágio tem como tema principal a “ Socialização, Acolhimento e Integração Organizacional no HPA Saúde – Elaboração de um Manual de Acolhimento.” E surge como proposta no âmbito de estágio realizado no Hospital Particular de Alvor, sendo este detentor de várias unidades de saúde no Algarve. A realização do manual de acolhimento destina-se aos profissionais administrativos do HPA Saúde e tem como principal objectivo melhorar a performance dos colaboradores, tornando estes mais produtivos num curto espaço de tempo e satisfeitos no desempenho das suas funções. No manual de acolhimento são apresentadas informações úteis, tais como normas e procedimentos internos de modo a facilitar a integração do colaborador na empresa. A realização do manual incidiu após sugestão da administração, por parte do Dr. Luís Miguel, visto que na gestão de recursos humanos nas unidades do Grupo é essencial que os processos de acolhimento e integração sejam bem executados. A intervenção do manual de acolhimento é crucial porque para além de dar a conhecer as unidades de saúde do Grupo, reforça a missão e a cultura organizacional entre todos os colaboradores HPA. Para criar uma forte equipa e uma prestação de serviços de excelência, como carecem as unidades de saúde privadas. Para além da realização do manual de acolhimento foi também realizado um estágio curricular de 8 meses no departamento de recursos humanos na unidade hospitalar de Alvor, de forma a proporcionar um contacto direto com as práticas profissionais de Recursos Humanos.

Dissertação de mestrado, Gestão de Recursos Humanos, Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo, Universidade do Algarve, 2016 O presente relatório de estágio tem como principal objetivo contribuir para melhorar o acolhimento e integração dos colaboradores de uma empresa do setor hoteleiro através da elaboração de um manual de acolhimento. O referido relatório está estruturado de forma a dar a conhecer a empresa onde teve lugar o estágio, Cascade Wellness & Lifestyle Resort, expor as tarefas e atividades realizadas durante o seu decurso, devidamente enquadradas teoricamente, e por fim dar a conhecer a importância do processo de socialização, acolhimento e integração nas organizações culminando na criação e implementação do Manual de Acolhimento Cascade Wellness & Lifestyle Resort como ferramenta facilitadora do processo de integração dos recém-chegados. Ao longo do estágio foi possível verificar que os métodos e técnicas de acolhimento e integração utilizados pela empresa eram insuficientes, e surge como resposta às preocupações existentes na empresa a criação e implementação de um manual de acolhimento. Esta ferramenta, embora esteja focada principalmente em prestar informações necessárias sobre o funcionamento da empresa aos recém-chegados, deve ser uma ferramenta usufruída por todos colaboradores do Cascade Resort. A realização de um bom processo de acolhimento e integração é preponderante para o sucesso do indivíduo no seio organizacional, como tal, esta ferramenta tem o propósito de apresentar um conjunto de informações sobre a empresa, úteis aos novos colaboradores, e servirá de apoio e facilitação à sua integração no Cascade Resort.

Dissertação de mestrado, Gestão de Recursos Humanos, Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo, Universidade do Algarve, 2016 O tema deste Relatório de Estágio e Estudo de Caso anexo foca o desenvolvimento de carreiras e a retenção de talentos numa organização que se dedica a diversas áreas de negócio com especial destaque para a hotelaria. O objetivo do presente relatório é descrever as atividades desenvolvidas no estágio curricular, apresentar, explicar e, por fim, retirar as considerações finais acerca do programa de desenvolvimento da carreira e retenção de talentos, Growing Together recolher e analisar testemunhos de colaboradores que frequentam o programa que promove, o progresso na carreira, no Grupo Pestana. De referir que para a concretização do estudo, foi necessário aceder ao programa online com o objetivo de compreender e analisar as caraterísticas do programa Growing Together, que é um curso presente na plataforma online Campus Pestana dirigido a tutores que irão acompanhar o colaborador selecionado para realizar o programa. O programa é desenvolvido em contexto laboral, ou seja é prático, sendo que o plano é desenhado para a pessoa que está a desempenhar as suas funções no seu departamento, sob a orientação do responsável dessa secção, é também importante mencionar que esta seleção tem a obrigatoriedade de depender do perfil do candidato e das caraterísticas do colaborador que merecem ser desenvolvidas. Analisou-se literatura de Gestão de Recursos Humanos sobre esta temática, para um melhor entendimento da mesma, assimilando em termos globais em que se baseia esta importante área da Gestão de Recursos Humanos.

Dissertação de mestrado, Gestão de Recursos Humanos, Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo, Universidade do Algarve, 2017 A sociedade contemporânea exige de cada um de nós cada vez mais destreza e capacidade de adaptação às situações com que nos deparamos no quotidiano. Nas empresas e na sua gestão de recursos humanos torna-se, também, imprescindível conseguir dar respostas inovadoras e diferenciadas que se adaptem à evolução e desenvolvimento da economia e à mudança rápida do mercado global. O presente trabalho académico desenvolvido no decorrer do segundo ano do Mestrado de Recursos Humanos, apresenta o contexto hoteleiro e turístico em que se insere o Grupo Hoteleiro Luna Hotels & Resorts; descreve as atividades desenvolvidas no seu Departamento de Recursos Humanos no âmbito do estágio curricular realizado; e desenvolve um projeto de aplicação prática no âmbito da realização de estágios curriculares ou extracurriculares no Grupo. A realização deste projeto teve como objetivo responder a uma necessidade percecionada no decorrer do estágio, que foi a ausência de um programa estruturado ao nível do acolhimento, realização e avaliação dos estágios curriculares e extracurriculares realizados no Grupo Luna. Além disso sua aplicação tem como propósito dar resposta a outras dificuldades percecionadas, como é o caso do recrutamento e seleção de trabalhadores qualificados.