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Cet article traite du phénomène du harcèlement au travail et vise à prolonger, à partir d’une enquête empirique, une réflexion initiée après une revue de la littérature sur ce thème publiée en 2018. Nous nous demandons de quelles manières la messagerie électronique s’inscrit dans un processus de harcèlement et contribue à le redéfinir. Nous avons collecté les témoignages de cadres intermédiaires qui s’estimaient victimes de harcèlement professionnel. L’analyse par théorisation ancrée de nos témoignages démontre qu’il existe une continuité entre le harcèlement en présentiel et le harcèlement par messagerie électronique. Les propriétés sociotechniques de la messagerie électronique contribuent également à redéfinir les traits saillants du harcèlement : l’intention de nuire, l’intensité des actes, la répétition et le déséquilibre des pouvoirs. Le recours aux courriels favorise également l’émergence de violences de groupe potentialisées par les ressources numériques. Nous observons enfin des phénomènes de discrimination amplifiés par les usages des courriels, qui conduisent à l’exclusion des publics vulnérables et « non-conformes ». This paper deals with the phenomenon of workplace cyber bullying. It aims at extending a literature review with data collected from an empirical enquiry. We ask how the communication features of electronic mail redefine bullying in the workplace. Middle managers who claimed to be victims of bullying were interviewed. Grounded theory data analysis indicates a complementarity between face-to-face bullying and bullying via email. The sociotechnical features of email help redefine the main characteristics of workplace bullying: the intention to harm the target, the intensity and repetition of negative acts and power imbalances. The noxious use of emails also enables cyber violence committed by groups and mobbing phenomena. Additionally, the study shed light upon the discrimination and exclusion of victims regarded as “non-compliant” with their organization’s culture. Este artículo versa sobre el acoso moral cibernético en el trabajo y se inscribe en la continuidad de una reflexión iniciada por une revisión de la literatura científica publicada en 2018. A partir de una investigación empírica, se trata de analizar cómo el correo electrónico se inscribe en los procesos de acoso y cómo contribuye a la redefinición de éste. Para ello se han realizado entrevistas cualitativas a ejecutivos del nivel medio victimas de acoso en el ámbito del trabajo. Los resultados, que fueron analizados con el método de la teoría anclada, indican una complementariedad entre el acoso mediante el correo electrónico y el acoso en las relaciones presenciales. Las particularidades socio-técnicas del correo electrónico contribuyen a la redefinición de las características del acoso: la intención de perjudicar a la victima, la intensidad, la repetición de los actos hostiles y la asimetría de poderes. Los recursos digitales, en los que se inscribe el correo electrónico, favorecen el surgimiento de violencias cibernéticas cometidas en grupo. Los resultados de la encuesta cualitativa también ponen de manifiesto los fenómenos de discriminación amplificados por el uso de los correos electrónicos, que conduce a la exclusión de los públicos vulnerables y no conformistas.

L’injonction à l’entreprise de soi semble résonner depuis plus d’une trentaine d’années dans notre société contemporaine, exhortant à l’autonomie et à la subjectivation des parcours professionnels dans leur modalité la plus aboutie. Dans une visée critique, au sens de la mise en visibilité des iniquités des systèmes de domination mais aussi de leurs fragilités relatives face aux capacités des acteurs l’étude qui sert de support à cet article consiste en une comparaison entre, d’une part, les discours assurant la promotion des transitions professionnelles à la faveur de l’autonomie (à savoir la création d’entreprise et les nouvelles formes d’emploi) et, d’autre part, les trajectoires effectives d’individus passant par des statuts indépendants (SARL, EURL, SASU, micro-entreprise, portage salarial, etc.). À partir d’un métissage conceptuel entre approche processuelle des organisations (rapportée au champ de l’entrepreneuriat) et des sciences de gestion (sur les définitions et motivations de l’entrepreneuriat), cet article se propose de confronter une analyse de discours sur l’injonction à l’entreprise de soi (la création d’entreprise et les formes hybrides d’emploi) sur la base d’une cinquantaine de contenus web dédiés au phénomène et d’une centaine d’articles de presse, avec une étude quantitative portant sur 326 parcours de carrière passant par des statuts indépendants. Les principaux résultats mettent en évidence un écart important entre les contenus discursifs, médiatiques et commerciaux, soutenant l’entreprise de soi, et la pragmatique des trajectoires effectives des travailleurs, conduisant à invisibiliser de nouvelles formes de précarités sociales et financières, mais encore d’auto-responsabilisation des risques professionnels de ces statuts d’emploi. The injunction to self-entrepreneurship seems to have resonated for more than thirty years in our contemporary society, promoting the autonomy and the individualization of professional paths in their most successful modality. Critically, the study that supports this article consists of a comparison between, on the one hand, discourses promoting professional transitions through autonomy (i.e. business creation and self-employment) and, on the other hand, the actual trajectories of individuals passing through independent statutes (SARL, EURL, SASU, micro-enterprise, portage salarial, etc.). From a conceptual mix between a process-based approach to organizations (related to the field of entrepreneurship) and management sciences, this article proposes to compare an analysis of discourse on the injunction to self-entrepreneurship (business creation and self-employment) on the basis of some fifty web contents dedicated to the phenomenon and of around one hundred press articles, with a quantitative study covering more than 300 career paths passing through independent statuses. The main results highlight a significant gap between discursive, media and commercial content, supporting self-entrepreneurship, and the pragmatics of the effective trajectories of workers, leading to the invisibility of new forms of social and financial precariousness, but also of self-responsibility for the professional risks of these employment statuses.

Les relations publiques (ou publics) sont au coeur de la communication des organisations. À l’heure du 2.0, la relation est centrale. Les entreprises dialoguent avec des acteurs de plus en plus diversifiés, exigeants et imprévisibles : clients, partenaires, investisseurs, institutions, salariés, société civile… Cet ouvrage présente les essentiels de l’expertise de la relation. De façon synthétique et claire, il traite : • les définitions, l’histoire et les notions fondamentales des RP ; • l’éthique et les approches scientifiques des RP ; • les outils et modalités d’évaluation ; • les évolutions des RP à l’ère numérique. Que vous soyez étudiant ou professionnel dans le domaine des RP, cet ouvrage sera pour vous un outil pédagogique de référence.

International audience; Cela fait dix ans que Gallica, la bibliothèque numérique de la BnF, fonctionne de manière transverse pour assurer sa présence sur les réseaux sociaux numériques (RSN). Pour mener une analyse réflexive sur la manière dont cette activité s'insère au sein de l'institution, cet article appréhende l'équipe des RSN de Gallica comme un réseau social à part entière, basé sur la démocratisation de la pratique, et décrit, en s'appuyant sur l'expérience des praticiens, les modes organisationnels qui assurent la pérennité d'un tel modèle. Les auteurs s'interrogent sur le miroir éclaté et fragile que les médias sociaux tendent à la collection numérique, et montrent sous quelles conditions ces derniers sont susceptibles de modeler de manière vertueuse une bibliothèque numérique nationale, dépositaire de la mémoire commune de professionnels et d'amateurs.

International audience; L’Université est un lieu professionnel et professionnalisant pour de nombreuses femmes. Celles-ci sont destinataires de messages stéréotypés dévalorisant leur genre et statut. En recueillant des témoignages via les posts du Tumblr Paye Ta Fac, la vulnérabilité des femmes en milieu universitaire est mise en exergue. Une analyse du contenu des stéréotypes verbalisés par l’entourage professionnel est thématisée, classifiée, étudiée et comparée afin de comprendre les phénomènes de confirmation et de menace qu’ils engendrent.Cette recherche s’ancre dans les Sciences de l’Information et la Communication tout en convoquant une approche transdisplinaire.

This PhD is part of a research program entitled “Civilinum” and aims at analyzing cyber incivility through electronic mail occurring in work settings. The concept of cyber incivility has been studied mostly in the scientific literature on psychology and management studies. In the current research, cyber incivility will be studied through a critical communication approach. The question guiding this research is: to what extent can cyber incivility be considered a symptom of organizational and communication issues? Cyber incivility through electronic mail is considered here as the “tip of the iceberg” of broader organizational difficulties. We predict that cyber incivility will be related to tense managerial relations (H1), time pressures (H2), pervasive organizational control (H3) and a lack of organizational tolerance to diversity (H4). A mixt research design was set up to test these 4 hypotheses. A survey by questionnaire was send to the professional partners of the program Civilinum. 150 participants completed the questionnaire. Data were analyzed through regression and factorial analysis. Evidence show that cyber incivility can be associated with organizational factors. The second stage of this mixt research consisted in a qualitative enquiry with a sample of 18 participants. Grounded theory method was used to analyze the qualitative data collected. The results of this doctoral research indicate the importance of organizational and communication antecedents of workplace cyber incivility., Ce travail doctoral s’inscrit dans le cadre du programme de recherche régional Civilinum et vise à analyser les incivilités qui peuvent survenir lors des échanges médiatisés par la messagerie électronique en contexte de travail. Le concept d’incivilité a été étudié principalement dans la littérature scientifique en psychologie. Nous souhaitons inscrire cette recherche dans une perspective communicationnelle et critique. Nous appréhendons ainsi les incivilités numériques comme de potentiels symptômes de problématiques organisationnelles. Nous nous demandons dans quelles mesures les pratiques numériques inciviles pourraient être révélatrices d’un certain nombre de malaises organisationnels. Nous supposons que les incivilités qui surviennent lors des échanges médiatisés par l’email en contexte de travail pourraient être associées à des tensions dans les pratiques managériales, à des reconfigurations temporelles, à un contrôle organisationnel pervasif et à une faible tolérance organisationnelle à la diversité. Un dispositif de recherche mixte, combinant une enquête quantitative et une enquête qualitative, a été mis en œuvre afin de tester ces 4 hypothèses. Nous avons élaboré un questionnaire qui a été diffusé auprès des partenaires professionnels du programme de recherche Civilinum. 150 réponses ont été ainsi collectées et ont fait l’objet de traitements statistiques, notamment des analyses de régression et des analyses des correspondances multiples. Cette première phase quantitative a permis d’établir des liens entre plusieurs incivilités numériques et un ensemble de facteurs organisationnels et communicationnels. Dans un deuxième temps, une enquête qualitative par entretiens semi-directifs a été réalisée auprès d’un échantillon de 18 personnes qui avaient préalablement répondu au questionnaire. Nous avons utilisé la méthode par théorisation ancrée pour analyser ces entretiens. Cette deuxième phase qualitative a permis d’enrichir les données quantitatives, d’affiner leur interprétation et de faire émerger des éléments de compréhension nouveaux. Nous concluons cette thèse en indiquant que les incivilités numériques peuvent être appréhendées comme un phénomène organisationnel dans la mesure où elles semblent être favorisées par un ensemble de facteurs contextuels et communicationnels. De plus, les personnes interrogées souhaiteraient que ces incivilités numériques fassent l’objet d’une prise en charge collective et organisationnelle.

Since the emergence of popular music in the 1960s, it has taken a significant place in social life. Beyond the production of actors with proven industrial logics, whether it be recorded music or live performance, there have been many initiatives that fully participate in musical life. This forms cultural dynamics within the territories where heterogeneous actors mix. Apprehended as local scenes in this work, they are addressed within their communicative dimension. However, the communicative practices of the scenes have been largely renewed with the diffusion of digital technology. Indeed, these actors were able to access media spaces for promotion and broadcasting that they quickly appropriated. The deployment of digital uses within scenes raises several levels of questioning that structure the thesis. First, it will question how the scenes use the industrial offer of the communication actors, then in return to analyse how the industrial logics of the latter operate on the local scenes. Thus, this work combines a critical approach to cultural production from the margin with a communicative approach to this social context. To that end, this thesis intersects two theoretical sets of information and communication science : the cultural industries theory and the communication of organisations.; Depuis l’apparition des musiques amplifiées, dans les années 1960, ces dernières ont pris une place conséquente dans la vie sociale. Au-delà de la production issue des acteurs aux logiques industrielles éprouvées, qu’il s’agisse de la musique enregistrée ou du spectacle vivant, il existe de nombreuses initiatives qui participent pleinement à la vie musicale. Cela forme au sein des territoires des dynamiques culturelles où se mêlent des acteurs hétérogènes. Appréhendées comme des scènes locales dans ce travail, elles sont abordées dans leur dimension communicationnelle. Or, les pratiques communicationnelles des scènes se sont largement renouvelées avec la diffusion du numérique. Effectivement, ces acteurs ont pu accéder à des espaces médiatiques de promotion et de diffusion qu’ils se sont rapidement appropriés. Le déploiement des usages numériques au sein des scènes fait surgir plusieurs niveaux de questionnement qui structurent la thèse. Tout d’abord, il s’agira de comprendre comment les scènes se saisissent de l’offre industrielle des acteurs de la communication, puis en retour d’analyser comment les logiques industrielles de ces derniers agissent sur les scènes locales. Ainsi, ce travail articule une approche critique de la production culturelle à partir de la fourmilière avec une approche communicationnelle de cet espace. Pour ce faire, cette thèse croise deux ensembles théoriques des SIC : la théorie des industries culturelles et la communication des organisations.

Depuis plusieurs années, les services de renseignement tendent, sinon à plus de transparence, à adopter une attitude d’ouverture et d’information envers les citoyens concernant leurs activités. Les premiers sites web de ces organismes sont apparus dès la fin des années ’90 et cette pratique s’est fortement répandue dans les années qui ont suivi les attentats du 11 septembre 2001. Quelle(s) image(s) les services de renseignement tendent-ils à promouvoir par le biais de leurs sites internet ? Pour répondre à cette question, cette recherche met en évidence différentes caractéristiques des sites web abordés par le biais d’une grille d’analyse sémio-pragmatique, de manière à dégager les significations potentielles des discours des services étatiques de renseignement sur le Web. Cette recherche postule l’existence d’un modèle récurrent de site internet caractérisé par une structure, une rhétorique et des stratégies similaires, dans ce secteur. (COMU - Information et communication) -- UCL, 2018

The various political, economic, social and technological changes are pushing organizations to extend constantly there activities. They face environments that tend to be increasingly demanding and unstable ; On the one hand, the globalization that shifts all borders and on the other the invasion of new information and communication technologies in all the functions of the company.Nowadays people from different cultures can be brought to work together within the same company. However, this may create misunderstandings between the concerned persons. These rivalries do not simply concern linguistic misunderstandings, but go beyond them. Indeed, the understanding, the interpretation, the way of acting and the thinking of each one, will depend essentially on its own culture. This is what has aroused our interest and has pushed us to deepen this subject to better understand the phenomenon of intercultural communication in an organizational environment and to deduce the difficulties encountered during an interaction in such a situation. And in order to propose or develop a strategy that might be available in an intercultural context, we have selected several organizations based in Morocco operating in different activities area. Thus, the purpose of our research is to determinate what are the problems related to communication in an intercultural context from the point of view of the two groups of collaborators, namely moroccan people and the foreigners, in particular the French ones, collaborating within the same organization.It is therefore our curiosity to learn more about interculturality in companies that encourages us to carry out this research.; Les différents changements politiques, économiques, sociaux et technologiques poussent les organisations à se développer constamment. Elles font face à des environnements ayant tendance à être de plus en plus exigeants et instables ; d’un côté la globalisation qui déplace toutes les frontières et d’un autre l’envahissement des nouvelles technologies d’information et de communication dans toutes les fonctions de l’entreprise. De nos jours, des personnes issues de cultures différentes peuvent être amenées à travailler au sein d’une même entreprise. Ceci peut toutefois créer des incompréhensions entre les parties concernées. Ces rivalités ne concernent pas simplement les malentendus linguistiques mais vont au-delà de ceux-ci. En effet, la compréhension, l’interprétation, la manière d’agir et de penser de chacun, va dépendre essentiellement de sa propre culture. C’est justement ce qui a suscité notre intérêt et nous a poussée à approfondir ce sujet pour mieux comprendre le phénomène de l’interculturel en milieu organisationnel et déduire les difficultés rencontrées lors d’une interaction dans une telle situation. Et afin de pouvoir proposer ou mettre en place une stratégie valable dans un contexte interculturel, nous avons choisi, comme terrain de recherche, plusieurs organisations implantées au Maroc et opérant dans différents secteurs d’activité. Ainsi, il est question de déterminer en quoi consistent les problèmes liés à la communication dans un contexte interculturel du point de vue des deux groupes de collaborateurs à savoir les autochtones et les étrangers, notamment les français, collaborant au sein d’une même organisation. C’est donc notre curiosité d’apprendre davantage sur l’interculturalité en entreprise qui nous encourage à accomplir cette recherche.

International audience; En choisissant d'observer le big data non pas comme un amoncellement de données mais plutôt comme un mouvement associant à la fois l'accumulation de données supposées disponibles, de technologies censées leur données du sens et les mettre en forme, et de discours, nous proposons ici de questionner ce travail sur la sélection des données et leur combinaison, ce qui conduit à réinterroger leur « épaisseur ». Pour ce faire, nous proposons explorer le cas d'un espace-temps de négociation dans lequel des agents issus de plusieurs services déconcentrés de l'État en Languedoc-Roussillon (France), relevant de différents Ministères, ainsi que des agents d'un organisme de recherche, s'organisent pour concevoir de manière « distribuée » un module de formation et son corrigé, destinés à promouvoir la mobilisation de données, de méthodes et de « façons de voir » auprès des techniciens, dans une démarche qui d'un certain point de vue s'inscrit dans la perspective d'un « evidence based-planning ». Le suivi de l'élaboration de ce module de formation et des débats qui l'accompagne selon une méthode s'apparentant à la self-ethnography, nous a amené à repenser cet assemblage de données, de méthodes et de discours en termes de « big data manuel ». Au travers de cette communication, nous souhaitons montrer que la sélection des données n'est pas tant de choisir celle qui serait la « meilleure » dans l'absolu, mais du choix de définitions particulières de ce qui compte dans l'aménagement.

International audience; L’objectif de ce chapitre est de pointer la difficulté conceptuelle de la communication environnementale publique révélatrice de la grande variété de niveaux d’échelle qu’elle recouvre (international, national, local). Diversité de ses formes (communication de crise, et modalités (participation dans l’environnement, exemples d’agenda 21 locaux), entre incitations (institutions publiques) et contraintes (rapports d’activité). La reconnaissance des enjeux environnementaux est croissante et institutionnalisante en termes de dénomination, de politique publique et de communication ministérielle, ou d’opérateur public (ADEME) révélateurs d’enjeux politiques globaux sociétaux complexes ». La communication publique environnementale est protéiforme et polysémqiue.

Alors qu’en sciences de l’information et de la communication, le champ de la communication des organisations induit a priori des interactions avec les praticiens, différents chercheurs évoquent des relations limitées, difficiles, voire problématiques. Quelle est la véritable nature des interactions entre ces deux catégories d’acteurs ? La recherche qualitative mise en œuvre permet de constater que les interactions directes ou médiatisées, sans être naturalisées, existent mais demeurent ambiguës. In information and communication sciences, the field of organizational communication induces, a priori, some interactions between researcher and practitioners. But various researchers suggest limited, difficult or problematic relations. What is the real nature of interactions between these two categories of actors? A qualitative research shows that the direct or mediated interactions, without being naturalized, exist but remain ambiguous.

La démarche du chercheur en Sciences de l’Information et de la Communication pourrait gagner à se rapprocher de celle de l’historien — au sens d’une enquête et d’une posture sémio-contextuelle —, s’appuyant sur des processus empiriques permettant, par abduction, d’élaborer des hypothèses explicatives. Ceci tend à placer la communication organisationnelle dans une perspective historique et culturelle, évitant le risque que présentent des théories conçues hors du temps, une évasion a-temporelle, et posant la question de la scientificité de celle-ci. Drawing nearer to the way of doing of historians ­­­­­—in the way of an inquiry and a semio-contextual approach, grounded on empirical processes, allowing abductively to elaborate theoretical explanations—, may be profitable to Information and Communication Sciences researches. This way of doing would bring organizational communication on an historical and cultural ground, avoiding the risks that may occur with theories unaware of temporalities.

L’auteure propose une mise en perspective historique, thématique et théorique des travaux de recherche conduits en communication des organisations depuis trente ans dans le champ des SIC en France. The author proposes to put in perspective historic, thematic and theoretical of the research works realized in public relations and communication of organizations for thirty years in the field of SIC in France.​

International audience; In an attempt to remedy the theoretical uncertainties in the field of organizational communication, we propose a typology of ontologies of communication that often appear as implicit anthropological frameworks in the field of communication research. To do this, we will draw very freely on the work of Descola P. (2005) who identifies four ontologies of human societies. Secondly, we rely on this classification to characterize the post-analogist epistemology that matches our work. We will show how the Semiotics of Cooperative Transactions brings out a plurality of collectives characterized by distinctive modes of rationalities and control whose activities may be mediated by digital platforms that at the same time, constraint and empower action.; Pour tenter de remédier aux incertitudes théoriques qui pèsent sur le champ de la communication des organisations, nous proposons une typologie des ontologies de la communication qui nous apparaissent souvent comme des cadres anthropologiques implicites dans les travaux en SIC. Pour ce faire, nous nous inspirerons très librement des travaux de P. Descola (2005) qui identifie quatre ontologies des sociétés humaines. Dans un second temps, nous nous appuyons sur cette classification pour caractériser l'épistémologie post-analogiste qui correspond aux travaux que nous menons. Nous montrerons comment la Sémiotique des Transactions Coopératives fait émerger une pluralité de collectifs relevant de formes de rationalités et de contrôle de l'expérience différentes dont les activités peuvent être médiatisées par des plateformes numériques qui tout à la fois contraignent et habilitent l'action.

Dans ce travail, il s’agit de développer les premiers axes problématiques d’une réflexion longue sur les mutations communicationnelles des compétences managériales des cadres de santé. Il s’agit, en outre, d’adopter une vision théorique critique concernant les enjeux pratiques, théoriques et idéologiques des formes de communications actuelles dans les organisations publiques. Nous abordons notamment la question de la gestionnarisation du service publique, induite par un contexte favorable à son développement, issue, selon nous, du « nouvel esprit du capitalisme » (Boltanski, Chiapello, 1999), d’un point de vue communicationnel, relativement à notre ancrage théorique en Sciences de l’Information et de la Communication.

Les occasions de rencontres, d’échanges, parfois de confrontations entre chercheurs et praticiens se multiplient. En communication des organisations, le champ et les objets d’études induisent des liens qui peuvent s’avérer étroits. Nous nous proposons d’identifier les paradigmes épistémologiques et notamment les modèles en présence afin de questionner les rapports entre modèles théoriques et pratiques professionnelles. L’article présente une partie des résultats de deux recherches qui analysent le contenu de documents dépositaires : trente articles de revues scientifiques et six manuels. Incentives and opportunities are growing for meetings, exchanges, and sometimes confrontations between researchers and practitioners. More specifically, regarding the communication of organisations, the scope and objects of study can create close links between us. We propose to identify epistemological paradigms and especially models, in order to question the relationship between theoretical models and professional practices. This article presents part of the results of two studies that analyze the content of certain documents : thirty articles from scientific journals and six textbooks.

Cours consacré à une approche sémiotique de l'écosystème de la marque. Selon G. Lewi & C. Rogliano (2006), la marque « … est un repère mental sur le marché". Elle s’appuie sur des valeurs tangibles et intangibles » qui forment l’identité d’un produit, d’une gamme de produits; d’une institution; d’une personne, d’un lieu, etc.

Le plan de communication est l’approche méthodologique indispensable pour concevoir, réaliser et évaluer une campagne de communication. Dans ce cours, nous allons procéder comme suit: 1) présentation et discussion d’une campagne de communication concrète (= la campagne anti-tabac de l’INPES en 2011);2) identification des principales étapes et activités « en amont » nécessaires pour lancer une telle campagne;3) présentation et discussion d’un schéma présentant d’une manière synthétique les principales étapes composant le plan de communication en général;4) présentation et discussion de chaque étape du plan de communication.Il existe une importante littérature consacrée au plan de communication. Un des ouvrages de référence est celui de Thierry Libaert: : Le Plan de communication. Définir et organiser votre stratégie de communication. 3ème édition. Paris, Dunod 2008

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Consacrés au terrain et à la méthode expérimentale, ces « Échanges » donnent la parole à cinq chercheurs appartenant à différentes disciplines. C’est du côté de la mythologie que Stéphane Olivesi place le terrain dès lors qu’il en situe les usages et légitimations dans le champ académique. Pour sa part, Thierry Meyer mène une réflexion sur la validité externe des approches expérimentales. Françoise Bernard et Robert-Vincent Joule discutent de l’intérêt à intégrer une méthodologie d’inspiration psychosociologique dans des recherches-actions de « communication engageante », et Vincent Meyer de l’intérêt que peut représenter la méthode des scénarios. Ces contributions conduisent à s’interroger sur ce qu’engage la méthode expérimentale, sur le statut d’évidence afférent au terrain, et sur l’autonomie – ou non – du chercheur dans la recherche sur contrat. Elles invitent à se pencher plus avant sur la généalogie du rapport au terrain et aux méthodes expérimentales, à même d’affermir leur place dans les sciences sociales. Dedicated to fieldwork and experimental methods, these « Exchanges » give word to five researchers from psychology – for Thierry Meyer – psychosociology – for Robert-Vincent Joule – and from communication and information sciences – Françoise Bernard, Vincent Meyer, Stéphane Olivesi. Stéphane Olivesi places fieldwork on the side of mythology, as for him, its uses and legitimateness are set in academic field. In return, Thierry Meyer exposes his thought on external validity in experimental approaches, pleading for an enlargement of this reflection to other methods, supposed to be less suspected to be far from reality. On their side, Françoise Bernard and Robert-Vincent Joule discuss the interest of integrating a methodology issued from psychosociology in « communication engageante » applied research, and Vincent Meyer presents the possible benefits of the method of the scenarios. These contributions bring into question what experimental methods imply, what kind of obviousness is linked to fieldwork, and what independence – or loss of independence – researchers are faced with in research contracts. For communication and information sciences, these papers enable us to go forward in the reflection on the genealogy of the relation to fieldwork and on experimental methods, genealogy that could lead to enforce their position in social sciences.

Du culturel dans l’economique Dans ce numero d’Etudes de Communication nous avons jusqu’a present explore des pratiques culturelles dans le domaine des arts, des industries culturelles et des medias. Patrice de La Broise nous propose maintenant une reflexion originale sur la rencontre entre l’economique et le culturel : l’accueil du public dans des sites industriels. D’ou un double changement de perspective. Un premier changement concerne le point de vue du public. Ici, le public vient a l’en...

The problem statement of this thesis focuses on the institutional and communicational challenges linked to a major project; the normalization of the operating procedures in the Total refineries between 1984 and 1986. The use of workforce know-how formalization is, in this oil company, at the origin of a strong risk prevention culture. Around 1500 worker focus groups have been settled in the four French refineries since 1976, aiming to set up common knowledge on operations and methods in safety management. It is this workforce knowledge management and its transcription into normalization documents that we invite the reader to discover. We emit the hypothesis of an objective united continuity between the workforces and the management in a world wide sociopolitical setting that we know structured by risk issues. We want to prove that the challenges of such an articulation are primarily communicational; particularly for the blue-collar workers who, instead of being considered as simple recipient of the information, became active participants of the construction of its signification. Form a methodological standpoint we will lean on our proper experience in the Total Group. Project manager, directly responding to the director, we have coordinated the worker focus groups which, inscribed in a rigorous and hierarchically respectful methodology. We will have made it possible to rewrite, of 1984 to 1986, some 150 operating procedures, which represented some 200 000 operations to be written, tested and builded up. This project called « ©Operguid » has been deployed in refineries and then in offshore platforms from the Total Group all around the world. ©Operguid, implemented by our team has also been sold about fifty of refinery petrochemical and fine chemistry clients. This method has become an international standard and is still up-to-date nowadays., L’objet principal de cette recherche est la méthode Operguid. C’est une méthode d’organisation concernant les modes opératoires, encore appelés procédures collectives, qu’il faut mettre en œuvre pour démarrer ou arrêter les installations de production d’une raffinerie de pétrole. Dans les faits c’est un ensemble, à chaque fois, unique comprenant de de 1000 à 1500 opérations de base, partant d’un état initial ou de départ pour arriver à un état final. Le volume de procédures à la Raffinerie Total en Normandie était, au départ du projet en 1984, de 140 soit quelques 200 000 opérations à écrire, à tester et à capitaliser.Cette recherche démontre que les résultats obtenus (sécurité mais aussi productivité, technique, ergonomie, formation, qualité, planification, communication…) résultent d’une articulation singulière entre trois méthodes de management : gestion participative, gestion des connaissances et gestion de projet. Notre analyse est que les enjeux d’une telle articulation furent communicationnels notamment pour les ouvriers qui, au lieu d’être considérés comme de simples récepteurs de l’information, devinrent des participants actifs de la construction de sa signification. Il est bien sûr délicat de proposer, à partir d’une expérience passée, des résultats généralisables au contexte actuel de la gestion des entreprises. Nous pensons cependant que les problèmes actuels peuvent, parfois être mieux compris, lorsqu’on les apprécie avec un regard nourri par les enseignements du passé.

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Article présenté dans le cadre du séminaire du Lasco Communication & narratologie à Louvain-la-neuve, le 14 décembre 2012; La lisibilité de l'autorité dans les organisations se complique lorsque la structure hiérarchique n'est pas soutenue par un organigramme précis. Des phénomènes d'autorité peuvent également apparaître en des lieux et à des instants dont ne rend pas compte la hiérarchie formelle (Diefenbach & Sillince, 2011). À partir de l'exemple de Wikipédia, l'encyclopédie libre sur Internet, cet article propose un outil méthodologique utile au chercheur et au praticien de la communication pour extraire les figures d'autorités dans les organisations, indépendamment du statut formel des acteurs concernés.

Une politique régie par la logique des marques ? Le recours aux marques dans un contexte politique, à savoir, la reconnaissance de partis politiques ou d'élus comme marques, peut être retracé aux années 1990 et fait l'objet de recherches en particulier au sein du champ académique anglo-saxon, avec en point d'orgue : l'application des principes du management de marque [branding management] aux partis politiques et au comportement des électeurs.

Réflexion sur la manière dont nous nommons, entre nous et en public, les professionnels de la communication d'organisation. Chargés de communication, relationnistes, conseillers en relations publiques ou en relations-publics, conseillers en communication, responsables de communication, communicateurs, communicants, lobbyistes, etc. ... Quels termes utilisons-nous pour désigner ceux qui pratiquent les métiers auxquels nous formons ?

Le présent rapport fait suite à un appel d'offre du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale qui, soucieux d'aller explorer les pratiques de communication des organisations en période de changement et de restructuration, avait mis cette recherche à son programme d'actions. L'intention du SPF était de détecter les pratiques de communication les plus adaptées et les plus respectueuses du bien-être des travailleurs en période de restructuration, de comprendre les processus à l'œuvre, de les analyser pour in fine, produire des conclusions qui permettent d'outiller les organisations.

Les études sur la persuasion se sont déplacées des effets vers les processus. Au cours des trente dernières années, se sont développés ce qu'on pourrait appeler des modèles doubles de persuasion, avec d'un côté le processus d'un public qui paie un prix cognitif fort pour comprendre un message, d'un autre qui ne dédie ni trop de temps ni trop d'efforts à l'analyser. Ce sont les modèles d'un public actif, de personnes qui ne se limitent pas à recevoir passivement l'information (Cuesta, 2000). Cet article reflète l'état de la recherche sur la persuasion double, et met l'accent sur la recherche de l'aspect heuristique dans les médias. Il explique les concepts d'"avare cognitif" et heuristique ou de modèle heuristique, et une fois la question centrée sur le traitement de l'information, met l'accent sur son usage dans les médias, plus particulièrement sur les questions sportives. Bien que l'aspect heuristique a généralement été appliqué à des questions extra-discursives, nous proposons l'utilisation d'outils de la linguistique cognitive, la théorie du cadrage (" framing ") et la narratologie pour détecter la présence de règles heuristiques dans les discours des médias sur le sport.

In France, professional, institutional and political actors are tending to present "public communication" as a neutral and objective State service, which serves general interest. Our approach of the subject is going beyond this normative definition by explaining that "public communication" remains a State communication above all, which is helping to manage social norms. In other terms, "public communication" is an instrument of "social management", which allows the State to interfere in privacy by acting on the norms. We chose the case of messages towards homosexual in the Government's AIDS campaign, as they highlighted relations between power and sexual norms. In fact, by analyzing the social context in a long time, "public communication" in AIDS prevention proved to be more related to the management by the Government of the homosexual issue than public health issue . Our work is presenting how "public communication" accompanied the construction of State legitimacy about homosexual issue., Cette thèse traite de la communication publique en s'appuyant sur le cas des campagnes de prévention du sida en France et plus particulièrement sur les enjeux liés à la mise en scène des homosexuels dans les campagnes dites " grand public ". La communication publique est appréhendée comme un instrument politique participant à la diffusion et à l'acceptation de nouvelles normes sociales, liées dans notre présent travail au dispositif de sexualité. La thèse s'attache ainsi à démontrer que la mise en scène des homosexuels répond au moins autant à une stratégie de légitimation en faveur des homosexuels par l'Etat qu'à des objectifs de santé publique. Elle analyse également l'acquisition de la légitimité de l'Etat à communiquer sur le thème de la sexualité de 1987 à 2007 ; légitimité qui s'appuie sur la dimension biopolitique du pouvoir. Enfin, la thèse soulève des questionnements liés à la médiation entre l'Etat et les citoyens. Elle présente les rapports de force entre associations et pouvoirs publics ; l'intégration de ces premières dans les mécanismes de décision et l'affaiblissement de la dimension politique de ce que nous avons analysé comme un espace public sociétal lié à la lutte contre le sida. Les résultats présentés s'appuient sur une analyse des campagnes diffusées en France par l'Etat de 1987 à 2007 ; un corpus de documents (plans nationaux de lutte contre le sida ; discours de ministres ; dossiers de presse liés aux campagnes) et des entretiens semi-directifs menés avec des acteurs clefs de la prévention du sida.

International audience

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International audience; Our article will analyse the communication plan implemented by an international industrial group in order to define the scope of its representations while trying to position itself as an incontrovertible societal protagonist. We will wonder about the mediation processes between the organizational culture of the company and the communication plan in order to better understand what is at stake in the co-building of the meaning; Notre article propose une analyse des dispositifs communicationnels mis en œuvre par un groupe industriel international pour définir et délimiter ses représentations, tout en cherchant à se positionner comme un acteur sociétal incontournable. Nous nous interrogerons sur les processus de médiation entre la culture organisationnelle et les dispositifs communicationnels dans le but de mieux appréhender les enjeux de la co-construction du sens.

International audience

International audience

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L’objectif central de ce numero vise a fournir un etat de lieu de (quelques) apports et contributions, existants et possibles, de la semiotique-semiologie au domaine des sciences de l’information et de la communication des organisations. Pour ce faire, les textes qui suivent presentent differentes facons d’analyser la communication des organisations en tant que phenomene fonde sur la production et circulation du « sens » et des « signes ». Ces types d’analyse scientifique manifestent toutes, ...

National audience

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Les collectivités locales développent désormais de nouvelles stratégies dans le domaine culturel, mobilisant des acteurs divers (institutions, organismes, groupes sociaux...), marquées notamment par la création d'événements culturels d'ampleur aux temporalités variables. Ces institutions sont ainsi initiatrices d'un processus de culturalisation des territoires : engageant à la fois de nouveaux modes de mobilisation des acteurs territoriaux, initiant des rapports d'organisation et de coopération différents, et donnant naissance à des manifestations culturelles atypiques. Les formes d'attachement aux territoires sont ainsi redéfinies par les initiateurs et appropriées par les populations. Quelles transformations apportent ces manifestations culturelles événementielles dans l'organisation et la gestion des politiques culturelles locales ? Leur multiplication ces dernières années modifie-t-elle en profondeur le paysage culturel ? Quel rôle jouent-elles dans la (re)construction d'un territoire ? Quelles sont leurs limites esthétiques, politiques et économiques ? Les éclairages apportés dans cet ouvrage permettent de mieux comprendre et d'analyser ces formes contemporaines de culture événementielle.