Search

Para a elaboração deste trabalho de projeto definiu-se como objetivo a implementação e controlo de um provedor de internet que garanta um serviço de qualidade no que diz respeito ao acesso da internet aos clientes a custos mais baixos relativamente aos grandes operadores no local onde a empresa está implantada. Neste sentido, o trabalho está dividido em duas partes. A primeira parte faz uma abordagem aos temas de controlo de gestão, sistemas e instrumentos de controlo de gestão, necessidade dos sistemas de controlo de gestão nas Pequenas e Médias Empresas e gestão de projetos. A segunda parte foca-se nos objetivos e metodologia, apresentação da empresa em estudo, apresentação do projeto e na proposta de implementação do Balanced Scorecard. Os resultados obtidos evidenciaram que é possível e viável a implementação do presente projeto, podendo verificar-se que é possível recuperar o investimento inicial em cerca de 4 anos, sendo que a longo prazo (5 anos) se prevê retorno financeiro. Em relação ao controlo é possível definir indicadores que permitem medir o alcance dos objetivos definidos pela VS Engenharia.

Ao longo dos anos as empresas têm enfrentado novos desafios decorrentes de um ambiente empresarial em mudança, que pode ser caracterizado pela globalização dos mercados, crescente competitividade e incerteza constante. As empresas devem, por isso, recorrer a instrumentos que lhes permitam fazer face ao contexto em que se inserem. Neste cenário, a Contabilidade de Gestão e os sistemas de custeio desempenham um papel essencial, pois conseguem fornecer informações valiosas que podem ajudar as empresas a alcançar uma vantagem competitiva. Para obter essas informações, existem vários métodos e procedimentos que devem ser adotados conforme as características e necessidades de cada empresa. Os métodos e procedimentos utilizados por cada empresa devem, ainda, ser compreendidos pelos utilizadores internos das mesmas. Assim, o presente projeto tem como objetivo a elaboração de um manual interno para a empresa MAHLE Componentes de Motores, S.A., que descreva e explique todos os métodos e procedimentos que esta utiliza para apurar o custo padrão dos seus produtos. A empresa objeto de estudo não dispõe de um manual com as características referidas e, por isso, o documento disponibilizado pretende colmatar essa lacuna e, consequentemente, facilitar a compreensão do sistema de custeio adotado para qualquer utilizador interno e contribuir no processo de tomada de decisão. Para o efeito adotou-se a metodologia do estudo de caso, tendo-se recorrido a diversas fontes para obtenção das informações necessárias à criação do referido manual.

Este trabalho tem como objetivo fazer a ligação de duas áreas distintas, juntando o controlo de gestão e a investigação operacional, apresentando a importância de ambas, bem como as oportunidades e circunstâncias em que estas se podem complementar, nomeadamente, pela formulação de um modelo de otimização do planeamento de produção, permitindo dessa forma que as entidades possam melhorar a sua performance. No capítulo inicial do presente relatório é feita uma revisão da literatura que aborda o controlo de gestão, alguns dos seus mais relevantes instrumentos, passando pelo planeamento, até culminar numa breve abordagem à investigação operacional. A globalização e a competitividade dos mercados despertaram a preocupação das empresas com a sua forma de estar no mercado. Essas empresas necessitaram de definir claramente o caminho a seguir e a forma de se manterem no mesmo. Isto é possível através do controlo de gestão e dos seus instrumentos, que permitem aos gestores a definição e implementação da estratégia a adotar, bem como o controlo da sua execução. Dessa forma, funciona como um guia que ajuda a orientar a atuação da empresa através da correção dos desvios encontrados em tempo útil. É desta análise aos instrumentos de controlo de gestão que advém a importância do planeamento. Dessa forma, é abordada a investigação operacional e a sua capacidade de resolver e melhorar um problema de contexto real, sendo nessa base que incide o projeto que este relatório apresenta. Este processo passa pela formulação de um modelo matemático representativo de uma linha de montagem da empresa alvo do estudo, capaz de otimizar, com recurso à programação linear, o planeamento da sua atividade. É ainda apresentada uma ferramenta de apoio à decisão, criada em Excel, que permite a formulação de diferentes cenários para as linhas de montagem, com vista à sua otimização. Assim, procura mostrar-se que a junção do controlo de gestão com a investigação operacional proporciona uma base de trabalho mais robusta e capaz de melhorar a performance organizacional, bem como munir a empresa de novos argumentos para enfrentar as dificuldades do mercado.

Com a evolução dos mercados e das condições económicas a nível mundial, resultaram novas necessidades e exigências para as empresas, que tiveram de se adaptar a uma nova realidade que as estimulou ao desenvolvimento contínuo através da criação de métodos de laboração mais eficientes, controlo de custos e geradores de valor, com o objetivo fundamental de um sucesso sustentável. Com a constante concorrência, as empresas procuram ser cada vez mais competitivas, destacando-se das concorrentes do setor. Para uma empresa definir a sua estratégia torna-se imprescindível que a informação de gestão em que se baseia seja adequada, relevante e atualizada, sendo importante o papel da contabilidade de gestão. O presente trabalho de projeto foca-se na proposta de implementação de um método de apuramento de custos internos numa empresa em início de atividade, nomeadamente o Custeio Baseado nas Atividades. Este sistema de custeio tem como ideia principal de que os produtos consomem atividades, que por sua vez, consomem recursos. Neste método, os custos dos recursos são alocados às atividades e posteriormente aos produtos com base em indutores de custo definidos após análise do processo. O sistema do Custeio Baseado das Atividades permite, desta forma, determinar com maior exatidão o custo do produto, proporcionando ainda à empresa a possibilidade de identificar as atividades de valor acrescentado, reduzir custos internos, otimizar os processos e possibilitando à gestão uma maior facilidade de controlo e tomada de decisão.

As organizações detêm uma preocupação crescente pelos seus mecanismos de controlo interno, de forma a rentabilizar os seus recursos, melhorar os seus resultados, gerir o risco, bem como, diminuir a ocorrência de erros, fraudes e falhas, sendo fundamental a adoção de um sistema de controlo interno devidamente adaptado, eficiente e eficaz. O processo de vendas é fundamental para qualquer organização, uma vez que é a sua principal fonte de rendimentos, contribuindo positivamente para o crescimento do seu negócio. No entanto, esta área, assim como muitas outras, está exposta a uma série de riscos que podem colocar em causa a concretização dos objetivos pré-definidos e consequentemente o desenvolvimento da atividade. Nesse sentido, é de elevada importância a utilização de mecanismos de controlo interno que, de modo a serem benéficos, devem ser monitorizados regularmente, avaliando assim a sua eficácia operacional, levando à criação de sugestões de melhoria. Por proposta da empresa Mendes Gonçalves, S.A. foi realizado um projeto de investigação, que utilizou a metodologia de estudo de caso, para caracterização do processo de vendas da empresa e dos mecanismos de controlo interno associados. Os resultados do trabalho de investigação realizado, foram a caracterização do processo de vendas da Mendes Gonçalves, S.A., desde a receção da encomenda até à faturação e ao serviço de entrega ao cliente, sendo que a empresa ficou com um documento disponível e formalizado com todo o levantamento e desenho do referido processo, que poderá ser consultado por qualquer colaborador; a identificação dos controlos internos adotados pelos sistemas informáticos e pelos colaboradores, com a consequente identificação de pontos críticos, tanto ao nível das atividades operacionais como ao nível dos mecanismos de controlo interno; e, por fim, a identificação e sugestão de possíveis propostas de melhoria dos processos e pontos críticos identificados, ao nível das diferentes atividades e mecanismos de controlo interno.

Nos dias que correm, derivado à internacionalização dos blocos económicos e, por consequência, ao aumento da competitividade das empresas, surge a necessidade de controlar todas as sinergias entre as diversas áreas da empresa, monitorizar custos, rendimentos e mitigar desperdícios na produção, isto é, controlar e monitorizar, fundamentalmente, todos os procedimentos no seio de uma organização. Neste sentido, com o intuito de acrescentar valor e potenciar vantagens competitivas, surge o papel do controller como uma contribuição crucial para a melhoria do processo de tomada de decisão por parte dos gestores de topo, visando, consequentemente, um incremento no desempenho organizacional e nos resultados empresariais. O presente relatório de estágio surge no âmbito da componente não letiva do mestrado, que serve de avaliação final para obtenção do grau de Mestre em Controlo de Gestão, ministrado pela Coimbra Business School – ISCAC, sendo fruto do estágio curricular realizado no departamento de controlo de gestão da empresa Purever Industrial Solutions, S.A. O mesmo tem como objetivo analisar, não só a importância do controller na empresa e o seu contributo para uma boa performance organizacional, mas também analisar a importância dos processos, ferramentas e técnicas de controlo de gestão adotados na empresa acolhedora, com vista a potenciar boas práticas de gestão e, por conseguinte, um desempenho organizacional mais eficiente. Complementarmente à apresentação das atividades desenvolvidas ao longo do estágio, é apresentada uma proposta de melhoria do sistema de reporting em vigor na empresa, tendo a mesma sido desenvolvida através de uma ferramenta de business intelligence, conhecida por Microsoft Power BI Desktop. Em síntese, o relatório sugerido, designado por “Management Report”, tem como finalidade acompanhar e monitorizar quatro diferentes vertentes da empresa: comercial, produção, custos industriais e resultados empresariais.

Ao longo das últimas décadas, o acelerado e crescente ritmo de evolução tecnológica vivenciado, com particular destaque para a tecnologia produtiva, de informação e/ou comunicação e transportes, despoletou profundas transformações no contexto socioeconómico, desencadeando a aproximação e agregação dos mercados internacionais. Num mundo sem barreiras físicas e culturais, as empresas operam num contexto global, caraterizado pela competitividade, constante inovação e instabilidade, isto é, uma envolvente macroeconómica proporcionadora de oportunidades, mas também cheia de desafios e ameaças. Num ambiente tão hostil apenas as organizações dotadas de uma adequada estrutura de gestão poderão almejar o sucesso, rentabilidade e estabilidade a médio e longo prazo. O principal objetivo deste relatório de estágio, suportado pelo estágio curricular realizado na Critical Software S.A., é socorrer-se das principais contribuições científicas e académicas para posteriormente demonstrar, em contexto prático, o papel do controlo de gestão e operacional. Analisam-se, ainda, as valências dos sistemas de controlo de gestão, seus instrumentos e ferramentas, que os estabelecem como peças nucleares no desenvolvimento das organizações a médio e longo prazo. No fundo, com este relatório, demonstra-se a relevância e aplicabilidade dos conhecimentos teóricos estudados no correto, eficiente e competitivo funcionamento da entidade acolhedora. De facto, como se constatou, os sistemas de controlo de gestão constituem mecanismos essenciais para o desempenho de funções por parte dos controllers de gestão, independentemente do nível hierárquico ocupado, tendo em conta o potencial demonstrado ao nível da estruturação, avaliação, planeamento, controlo e monitorização de resultados, de processos, de projetos e de atividades empresariais, entre outros.

A globalização da economia, os acentuados avanços tecnológicos e as crescentes preocupações com o meio ambiente e com a sociedade, têm contribuído para um contexto organizacional cada vez mais competitivo e exigente. Perante esta nova realidade, o controlo de gestão tem assumido um papel indispensável como ferramenta de apoio à tomada de decisão, em tempo útil. No entanto, nos dias de hoje, os instrumentos de controlo de gestão não podem limitar se, apenas, ao planeamento e acompanhamento das atividades. É importante que estas ferramentas assumam, também, as funções de apoio na definição e divulgação de estratégias organizacionais, bem como no acompanhamento e monitorização do desempenho. Neste contexto, o Performance Prism tem-se apresentado, na literatura, como uma ferramenta útil e inovadora para a sobrevivência das organizações e sua prospeção no mercado. Esta ferramenta assume que os stakeholders são o elemento central para o sucesso organizacional, na medida em que ao satisfazermos as suas necessidades estaremos a criar valor para a organização. Posto isto o presente estudo, tem por objetivo reforçar a importância e o contributo da utilização dos instrumentos de controlo de gestão, como o Performance Prism, para o sucesso organizacional. Para tal, foi realizada uma proposta de implementação do Performance Prism na Revigrés, com base na metodologia de estudo de caso.

No atual contexto em que vivemos, cada vez mais exigente, marcado pela constante mudança e inovação, surge cada vez mais a necessidade das organizações definirem estratégias com a finalidade de se alcançar o sucesso organizacional. Neste sentido, a gestão de desempenho e a gestão dos recursos humanos têm tido um papel essencial na concretização da estratégia e dos objetivos organizacionais. O objetivo deste projeto consiste no desenvolvimento de uma proposta de Scorecard de Capital Humano, no âmbito de uma Gestão Estratégica de Recursos Humanos, que, ao ser implementada numa instituição do setor público, possa contribuir com um impacto positivo na concretização da estratégia global da organização.

A atual instabilidade que se vive em contexto empresarial, fomentada pela contínua globalização e consequente competitividade dos mercados, tem impulsionado as empresas no acompanhamento e na monitorização constantes da informação de gestão, das atividades e da performance organizacional. Neste sentido, a necessidade efetiva que as organizações têm em se adaptar, de modo a conseguirem acompanhar as oscilações dos mercados, tem contribuído para o aparecimento de novos e mais desenvolvidos sistemas de controlo de gestão. A utilização destes sistemas permite à gestão otimizar as atividades, criar valor para a empresa e melhorar a sua performance nas mais variadas perspetivas. O presente relatório foi desenvolvido em contexto de estágio curricular, englobado no Mestrado de Controlo de Gestão do Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra. O estágio foi realizado no Grupo empresarial VigentGroup, mais especificamente no departamento de Planeamento, Auditoria e Controlo e teve como principal finalidade a aplicação dos conhecimentos teóricos, adquiridos ao longo do percurso académico, em contexto real de trabalho. O relatório aborda o controlo de gestão nas organizações, a função do controller e os sistemas de informação de gestão. Apresenta e analisa os instrumentos de controlo de gestão utilizados e as atividades realizadas pela mestranda. Como tema principal é desenvolvido um dashboard, a partir de uma ferramenta de controlo de gestão bastante atual, o Business Intelligence (BI). Em particular, será utilizada a ferramenta de BI desenvolvida pela Microsoft e denominada de Power BI.

O presente relatório foi desenvolvido com o intuito de apresentar o trabalho executado durante o estágio curricular realizado no decorrer do mestrado em Gestão Empresarial do Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra. Este desafio foi levado a cabo no departamento financeiro da Urfic – Indústria de Ferragens, SA, uma empresa com prestígio e história comprovados. O crescimento da indústria e o aumento da globalização resultaram em enormes alterações no mundo empresarial, tornando-o cada vez mais competitivo. Deste modo, torna-se indispensável a informação produzida e facultada pela contabilidade de gestão. Assim sendo, no desenvolvimento prático do relatório, é calculado o custo associado a uma das secções do processo produtivo da entidade. Numa primeira fase do relatório é realizado um enquadramento teórico, com maior incidência na gestão estratégica de custos. É apresentada a empresa, as atividades desenvolvidas e explicado o “caso prático”. Por fim, são apresentados os resultados e conclusões do estágio e em particular do estudo de caso. O tema escolhido é algo com que me identifico e vem colmatar uma necessidade da própria empresa em obter mais informações, sobre o custo dos seus produtos, que auxilie a gestão no processo de tomada de decisão.

Na atualidade, o contexto empresarial é cada vez mais instável devido à constante incerteza e inovação, como também pela concorrência e a globalização, sendo a informação, por essa mesma razão, um dos recursos mais importantes e essenciais para uma organização nos dias de hoje. Nas últimas décadas têm-se desenvolvido os sistemas de controlo de gestão, com o objetivo final de facultar aos gestores as melhores ferramentas de trabalho, de modo a obter a informação necessária para o seu planeamento e tomada de decisão. O Controlo de Gestão e o Controller são fulcrais numa empresa que se queira destacar no mercado atual, tendo como principais funções recolher e consolidar as informações financeiras de todas as áreas da organização, produzindo relatórios que, posteriormente, irão ser auxiliares na tomada de decisões dos gestores e da direção. Tendo em conta que as atividades que irão ser realizadas ao longo do estágio se inserem no âmbito do controlo de gestão, o objetivo principal deste trabalho é analisar o contributo do controlo de gestão na empresa, nomeadamente para a criação de valor, assim como os instrumentos e o processo de gestão orçamental utilizados pela organização de forma a alcançar esses objetivos e os seus impactos na mesma.

O aumento significativo da competitividade, da complexidade de processos produtivos e da inovação tecnológica tem levado as empresas a procurar novas formas de compreender e controlar melhor os seus custos. A contabilidade de gestão é um instrumento que auxilia as empresas nesta necessidade de mudança ao fornecer informações relevantes acerca dos seus processos internos. Estas informações são imprescindíveis para a gestão de custos das organizações e para o apoio a tomadas de decisão. O objetivo do presente trabalho consiste na elaboração de um sistema de custeio ABC, adequado à realidade de uma Pequena e Média Empresa (PME) do setor da indústria alimentar de congelados, que permita calcular e analisar os custos de transformação e de produção dos seus produtos. O Activity-Based Costing (ABC) é um sistema de custeio moderno que proporciona uma melhor afetação dos custos indiretos aos produtos, uma vez que afeta estes custos numa primeira fase às atividades principais do processo de fabrico e não aos produtos. O custo do produto final vai ser determinado pelo somatório dos custos das atividades que lhe deram origem. De forma a alcançar o objetivo indicado, desenvolveu-se uma análise teórica à temática de contabilidade de gestão, e realizou-se um estudo prático aplicado a uma unidade industrial. Concluímos que o sistema de custeio ABC pode ser uma mais valia como ferramenta de gestão, ao fornecer informações mais precisas e relevantes aos gestores, uma vez que permite calcular o custo de cada atividade do seu processo produtivo. A análise destes dados permite às organizações identificar as atividades que consomem mais ou menos recursos, eliminar ou corrigir as que não contribuem para a criação de valor, e consequentemente, aumentar a eficiência e eficácia do processo produtivo.

As mudanças ocorridas no ambiente empresarial têm provocado um aumento da competitividade entre as empresas e uma mudança na sua estrutura de custos. Os sistemas de custeio permitem imputar os custos das organizações aos produtos ou serviços, ainda assim, o sistema de custeio baseado nas atividades permite que as distorções desta afetação sejam minimizadas. Este proporciona informações úteis sobre os custos com o objetivo de compreender como os produtos, os serviços e as atividades contribuem para os resultados das organizações. A questão de investigação do presente trabalho é saber se existe a possibilidade, de forma pertinente, de implementar o sistema de custeio baseado nas atividades numa clínica odontológica. Os objetivos gerais deste projeto consistem em partilhar a existência e a funcionalidade do sistema de custeio baseado nas atividades para as pequenas e médias empresas, e também apresentar uma proposta de implementação deste sistema numa clínica odontológica. O sistema proposto vai permitir o cálculo do custo unitário e total de cada serviço prestado pela clínica em função do custo suportado para a prestação do serviço.

A evolução dos mercados levou a que a competitividade entre empresas fosse cada vez maior, o que as leva a terem de implementar estratégias não só focadas nos seus ambientes externos mas também nos ambientes internos. A forma como as empresas gerem os seus recursos deve ser devidamente organizada e estruturada, criando uma harmonia que leve todos a trabalhar para o mesmo objetivo: gerar riqueza. A implementação da Contabilidade de Gestão pode ser uma das estratégias internas a que as empresas podem recorrer. Através dos sistemas de custeio, elas podem obter informação preciosa para uma tomada de decisão assertiva, que as pode colocar numa posição superior à da concorrência. Para esta ferramenta ser verdadeiramente eficaz é preciso que os sistemas de custeios sejam os mais adequados às necessidades da empresa e que estejam implementados de uma forma bem definida, para que todos os utilizadores a entendam e saibam retirar dela o devido valor. Neste enquadramento, este projeto atende à necessidade da empresa Tridec, Lda., ao realizar um estudo de caso da aplicação do sistema de custeio. O objetivo é descrever e explicar o sistema de custeio aplicado na empresa em causa, criando assim um manual que servirá como ferramenta para uniformizar a informação. Pretende-se concluir com este estudo se o sistema que a Tridec, Lda. aplica é algum dos abordados na literatura ou se foi desenvolvido internamente para melhor se ajustar às necessidades da empresa.

Atualmente, a grande maioria dos sistemas de saúde europeus enfrentam o desafio de aumentar a sua eficiência e reduzir os seus custos, assegurando a melhoria da qualidade da prestação de cuidados e os resultados alcançados, de forma a garantir o seu sustentado crescimento e sucesso. Para tal, as organizações procuram modelos de gestão eficazes que sejam simples de ser aplicáveis e capazes de dar resposta à acentuada competitividade. Neste âmbito, e ligada aos conceitos de liderança e gestão empresarial, surge a Metodologia Lean, capaz de responder aos desafios e às necessidades sentidas nos dias de hoje. O propósito desta filosofia centra-se na melhoria contínua, onde através de processos simples, procura-se a eliminação dos desperdícios com vista à redução de custos e ao aumento da produtividade, tornando-a mais focada no cliente. Na era atual, Portugal tem sido fortemente pressionado para reduzir custos, sendo-lhe simultaneamente exigido que mantenha ou aumente a qualidade e a eficiência dos serviços prestados. Para satisfazer estas medidas ambiciosas, as organizações de saúde vêem-se forçadas a adotar modelos de gestão direcionados para a melhoria de processos. Neste sentido, o tema de investigação escolhido para o presente relatório tem como objetivo aferir o impacto que a Metodologia Lean tem no percurso do utente. Mais concretamente, serão aplicadas as ferramentas Lean para uma melhor compreensão, sistematização e melhoria das atividades dos serviços em estudo, sob o ponto de vista do cliente. Através da reengenharia de processos, pretende-se melhorar o fluxo do utente no sistema, removendo ou otimizando as atividades que não acrescem valor ao processo, ou seja, os desperdícios.

O presente relatório de estágio é elaborado no âmbito do estágio curricular, integrado no Mestrado em Controlo de Gestão, ministrado pelo Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra. O estágio realizou-se nos Serviços Financeiros do Centro Hospitalar do Baixo Vouga, E.P.E. (CHBV), tendo como principais objetivos a integração e compreensão da dinâmica dos Serviços Financeiros do CHBV, mais precisamente nas funções de controlo de gestão. Ao longo dos tempos os hospitais têm sofrido sucessivas alterações, ao nível da sua gestão, num ambiente em que as restrições orçamentais impostas tendem a ser cada vez maiores. Neste sentido, o controlo de gestão assume um papel fundamental, na medida em que se torna relevante o acompanhamento, avaliação e o apoio à tomada de decisão para o cumprimento dos objetivos estratégicos e orçamentais, tendo uma importância decisiva para o bom desempenho dos hospitais. Neste contexto, o relatório de estágio centra-se na aplicação da Lei dos compromissos e pagamentos em atraso (LCPA) nos hospitais Entidades Públicas Empresariais e no acompanhamento da execução orçamental e do cumprimento da lei, no CHBV. Não menos importante que a abordagem destes conceitos, foram analisados três tipos de relatório de reporte de informação financeira e não financeira, elaborados no período de estágio, nomeadamente: o Relatório de Execução Orçamental, o Relatório e Contas e o Relatório de Governo Societário. Os mesmos permitiram a recolha de informação e a realização de análises de desvios e de diversos indicadores, que revelaram ser ferramentas essenciais para o papel de controller

O presente relatório tem como finalidade apresentar o trabalho desenvolvido durante o estágio curricular integrado no Mestrado em Controlo de Gestão do Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra. Esta experiência decorreu numa unidade industrial pertencente ao grupo Sonae Arauco, SA. e consistiu no desempenho de funções no Departamento de Controlo de Gestão (DCG). A competitividade e a globalização trouxeram problemas acrescidos às organizações originando profundas alterações em todos os mercados e setores da economia. Neste contexto, surgem novos modelos de gestão voltados para a operacionalização da contabilidade e para o controlo de gestão, assim como para o desempenho organizacional. Assim, o presente trabalho descreve e analisa os vários instrumentos de controlo de gestão que têm sido implementados ao longo dos tempos para medir e avaliar a performance empresarial e servir de auxílio para a tomada de decisão, com especial incidência para o Balanced Scorecard, sendo este o tema central do trabalho. Ao longo do relatório é feita uma revisão da literatura aludida ao tema do controlo de gestão e aos vários instrumentos existentes, sobretudo ao Balanced Scorecard. Adicionalmente é feita uma apresentação da empresa e é desenvolvida a proposta de implementação do Balanced Scorecard. Neste trabalho são ainda descritas as atividades realizadas durante o período de estágio e são apresentadas as conclusões acerca do estágio, do tema tratado e da proposta implementada.

A atual conjuntura económica regida pela instabilidade, globalização dos mercados e pela crescente competitividade entre as organizações, estimula o surgimento de novas metodologias de avaliação e acompanhamento da performance organizacional. A necessidade de as organizações se adaptarem a estas mudanças é cada vez maior, pelo que os tradicionais sistemas de controlo de gestão se tornaram ineficazes face a esta nova realidade. Também com o incremento dos requisitos dos clientes, as organizações têm agora uma maior preocupação em acompanhar permanentemente todas as suas atividades, pelo que se torna imperativo a adoção de estratégias através do uso de ferramentas de gestão que possam, de forma eficiente, dar suporte à otimização do desempenho organizacional. A empresa onde o estágio foi realizado baseia a sua análise financeira em indicadores económico-financeiros, o que pode tornar-se muito limitante do ponto de vista estratégico. Neste sentido, a escolha do tema de investigação para o presente relatório procurou ir para além deste tipo de análise, assentando na conceção e aplicação de ferramentas de controlo de gestão que permitam uma melhor monitorização das atividades, de forma a potenciar a criação de valor da organização e sua performance em todas as suas vertentes. Como tal, aplicado ao âmbito hospitalar, elaborou-se uma proposta de implementação do sistema de gestão estratégica criado por Kaplan e Norton, designado de Balanced Scorecard.

O presente relatório de estágio foi desenvolvido no âmbito da Unidade Curricular de Estágio do Mestrado em Gestão Empresarial, do Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra. Este estágio curricular foi realizado na Sonae Arauco, na unidade industrial de Oliveira do Hospital entre 13 de Novembro de 2017 e 11 de Maio de 2018. Os sistemas de controlo de gestão desempenham, cada vez mais, um papel fundamental no seio das organizações como ferramenta de apoio aos gestores. Este relatório tem sobretudo como objetivo a apresentação das atividades desenvolvidas ao longo do estágio, e o estudo do contributo do reporte financeiro e operacional para o Controlo de Gestão e para a Sonae Arauco. Os objetivos estipulados, foram de forma geral alcançados. O estágio proporcionou também uma visão da realidade industrial, e aprofundamento da atividade profissional dada a passagem pelos diferentes departamentos.

Este projeto de Turismo Rural denominado “Descobrir o Alentejo” consiste na criação de um espaço de turismo rural através da restauração de uma propriedade familiar centenária. Nestes termos, o presente trabalho tem por objeto a Gestão de um Plano de Negócios com vista a avaliar a viabilidade geral da concretização do Projeto. Pretende-se oferecer um alojamento de qualidade com outros serviços associados, no interior do Baixo Alentejo. Um conceito rural num espaço urbano, ligando o alojamento com a experiência agrícola, a venda de produtos locais, a música e o fado português tradicional, passeios guiados e visitas culturais a museus, castelos e locais inolvidáveis da região. Existirá uma preocupação especial na atração e uma dedicação aos clientes seniores e no acolhimento de animais domésticos e de companhia. Existem mais de mil e seiscentos metros quadrados de espaço para explorar. É possível ainda conseguir lugares de estacionamento para clientes que necessitem. A propriedade está avaliada em cento e cinquenta mil euros, mas no fim deste projeto de construção, espera-se que o valor seja triplicado. Espera-se que o investimento tenha um retorno em menos de 5 anos.

O processo orçamental é matéria essencial na gestão de qualquer organização, pois auxilia o gestor desde o planeamento até ao controlo de gestão e apuramento de desvios orçamentais. O planeamento é a etapa de definição de objetivos mas planear não é suficiente, é necessário definir estratégias, prever valores, controlá-los e, por fim, verificar se se conseguiu alcançar o previsto, apurando responsabilidades e causas das divergências encontradas. Para atingir de forma eficaz esses objetivos pré-definidos, o gestor utiliza o orçamento, consoante os recursos disponíveis. O objetivo do presente trabalho consiste no estudo do processo de orçamentação numa cooperativa de comercialização e distribuição do setor farmacêutico, nomeadamente, a Plural – Cooperativa Farmacêutica, Crl. Assim, apresenta-se a principal fundamentação teórica desta temática para posterior aplicação ao caso concreto da Plural. A abordagem metodológica adotada foi o estudo de caso. A escolha por esta opção deve-se ao tema escolhido e tendo em conta a sua praticabilidade, considerou-se que a opção mais adequada seria o trabalho de projeto. Através deste estudo foi possível perceber a estrutura organizacional da Plural e o seu processo global de orçamentação. Verificou-se que esta cooperativa apresenta uma gestão essencialmente centralizada, funcionando através de segmentos de mercado, com seis armazéns distribuídos a nível nacional. Concluiu-se que esta entidade tem uma gestão orçamental adequada à sua dimensão, no entanto, demonstra-se que a proposta, aqui apresentada, de uma descentralização no processo de tomada de decisão seria uma mais-valia, no sentido em que passaria a existir uma melhoria nos processos de gestão.

Os sistemas de controlo de gestão desempenham, cada vez mais, um papel fundamental na capacidade competitiva das organizações. Este trabalho aborda a importância da sua aplicabilidade num caso real de uma empresa de construção civil que dedica a sua atividade à realização e execução de projetos. A avaliação e diagnóstico efetuado à empresa em estudo permite concluir a necessidade de implementação de um sistema de controlo de gestão que, para além de avaliar o desempenho dos projetos, utilize indicadores financeiros e não financeiros que possibilitem o gestor tomar as decisões de forma eficaz e eficiente.

Neste trabalho pretende-se analisar as formas de um funcionário comercial contribuir para uma maior rentabilidade em função do comissionamento oriundo do cross selling e da margem financeira obtida na negociação e colocação de produtos bancários. Esta análise permite avaliar, face ao seu desempenho, o seu valor como ativo intangível. Nem sempre de fácil mensuração, a intangibilidade dos ativos duma organização tem sido o fator diferenciador, o aditivo, o suplemento que marca a diferença cada vez mais na alavancagem das mais-valias duma empresa. Outro desafio deste trabalho é apontar e sugerir aspetos que devem ser observados, como a proatividade, a prossecução dos objectivos comerciais, a procura constante da satisfação do cliente, a fidelização do cliente, a perspicácia do gestor, para apercebermo-nos dos modernos conceitos de gestão. Penso que se trata de aspetos que podem contribuir em si mesmo para uma melhoria nos serviços prestados por parte do comercial bancário para com o cliente. Verificamos neste trabalho que o controlo de gestão é primordial na avaliação de desempenho da organização, proporciona ferramentas imprescindíveis ao gestor para de uma forma eficiente e eficaz concretizar os objetivos propostos. A crescente globalização, o aumento da concorrência e a abertura dos mercados, forçam as organizações a maior rigor na sua análise interna e na definição da sua estratégia. Em resultado do progresso tecnológico, há uma maior velocidade na circulação da informação, implicando uma acrescida criatividade na gestão dos negócios, uma maior capacidade de inovação e um espírito mais empreendedor, dado que os clientes se tornaram mais exigentes e mais conscientes dos seus direitos. Nos últimos anos os gestores mudaram a sua forma de atuar e adotaram métodos inovadores que privilegiam cada vez mais o controlo, permitindo medir o desempenho das organizações e implementar medidas corretivas sempre que se verifiquem desvios face ao planeamento e aos objetivos definidos. Neste contexto, o controlo é uma função muito relevante da gestão, uma vez que o processo de acompanhamento da estratégia se tornou fundamental.

O presente relatório tem por objetivo retratar as atividades desenvolvidas no estágio curricular para obtenção do grau Mestre em Controlo de Gestão. O estágio realizou-se no Grupo Almedina, com uma duração de nove meses. No seu decorrer foram acompanhadas e desempenhas diversas atividades, com o objetivo de observar e analisar o papel que a informação, financeira e não financeira, representa no controlo de gestão, e a sua importância para a gestão e tomada de decisão. Com o aumento da competitividade entre as organizações é essencial que estas possuam informação relevante e em tempo útil, que apoie a gestão e a tomada de decisão. Durante o decorrer do estágio foi observado o fluxo de informação do Grupo entre o Departamento Administrativo e Financeiro e o Departamento de Controlo de Gestão, a forma como a informação é inserida no sistema informático, e posteriormente preparada para que possa ser utilizada pela gestão, assim como os mecanismos e os instrumentos existentes que utiliza para garantir que esta é fiável e fidedigna. Foram também executadas atividades inerentes ao Departamento de Controlo de Gestão, que permitiram evidenciar a importância do fluxo de informação existente no Grupo, ao existir uma monitorização e gestão diária da informação, que permite um acompanhamento constante da evolução do desempenho da organização.