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This article aims to address how technology through the Internet becomes a significant and essential alternative for education during the pandemic period. The methodological procedures are based on gathering information through bibliographic research, online publications such as magazines, newspapers, legislation and the search for data in virtual reports from renowned institutions in the area of ​​health and education. The impact of the pandemic on education brings up the discussion about the urgency of mechanisms for the implementation of distance education in our country. Technology is a key factor when it comes to digital evolution, allowing for fruitful experiences specifically in the educational field. Thus, teachers and students had to adapt to distance classes and use all their creativity to continue school activities, using for this the World Wide Web (Internet) which was an essential differential in this process along with the various technological resources available to continue the process of educating people. In the conclusions, it indicates the importance that countries need to think about not depending on a single distance learning channel to reach everyone. Expanding access to the Internet and other digital solutions to all students would be a top long-term priority for reducing learning vulnerabilities. As a result, it was found that the reopening of schools and universities will bring unquestionable benefits for students and for the economy in general, will bring economic benefits for families, allowing some parents to return to work. Este artículo tiene como objetivo abordar cómo la tecnología a través de Internet se convierte en una alternativa importante y esencial para la educación durante el período de la pandemia. Los procedimientos metodológicos se basan en la recopilación de información a través de la investigación bibliográfica, publicaciones en línea como revistas, periódicos, legislación y la búsqueda de datos en informes virtuales de instituciones de renombre en el área de la salud y la educación. El impacto de la pandemia en la educación plantea la discusión sobre la urgencia de los mecanismos para la implementación de la educación a distancia en nuestro país. La tecnología es un factor clave en la evolución digital, permitiendo experiencias fructíferas específicamente en el ámbito educativo. Así, docentes y alumnos debieron adaptarse a las clases a distancia y utilizar toda su creatividad para continuar con las actividades escolares, utilizando para ello la World Wide Web (Internet) que fue un diferencial esencial en este proceso junto con los diversos recursos tecnológicos disponibles para continuar el proceso. de educar a la gente. En las conclusiones, indica la importancia que los países deben pensar en no depender de un único canal de educación a distancia para llegar a todos. Ampliar el acceso a Internet y otras soluciones digitales para todos los estudiantes sería una de las principales prioridades a largo plazo para reducir las vulnerabilidades del aprendizaje. Como resultado, se encontró que la reapertura de escuelas y universidades traerá beneficios indiscutibles para los estudiantes y para la economía en general, traerá beneficios económicos para las familias, permitiendo que algunos padres vuelvan al trabajo. Este artigo tem o objetivo abordar como a tecnologia através da Internet, torna-se alternativa significativa e imprescindível para educação, durante o período da pandemia. Os procedimentos metodológicos estão embasados no levantamento de informações através de pesquisas bibliográficas, publicações online como revistas, jornais, legislação e a busca de dados em relatórios virtuais de instituições renomadas na área da saúde e educação. O impacto da pandemia na educação, traz à tona a discussão sobre a urgência de mecanismos para a implementação da educação à distância em nosso país. A tecnologia é um fator primordial no que diz respeito à evolução digital, permitindo experiências proveitosas especificamente no âmbito educacional. Assim, professores e alunos tiveram que se adaptar às aulas a distância e utilizar toda criatividade para dar continuidade às atividades escolares, utilizando para isso a Rede Mundial de Computadores (Internet) a qual foi um diferencial essencial neste processo juntamente com os diversos recursos tecnológicos disponíveis para continuidade do processo de educação das pessoas. Nas conclusões, indica da importância que os países precisam pensar na não dependência de apenas um canal único de aprendizagem à distância para alcançar a todos. Expandir o acesso à Internet e outras soluções digitais para todos os alunos seria uma das principais prioridades de longo prazo para reduzir as vulnerabilidades de aprendizagem. Como resultado verificou-se que a reabertura de escolas e universidades trará benefícios inquestionáveis para os alunos e para a economia em geral, trará benefícios econômicos para as famílias permitindo que alguns pais voltem ao trabalho.

The aim of this study is to analyze and identify how the Customer Experience practices, together with the Culture of Innovation, can bring results to companies. The actions to monitor and improve the customer experience lead the company to redesign customer interactions at all points and moments of contact. Mapping your customers' journeys and the most important contact points leads to the implementation of an innovative organizational culture that will govern all the company's internal and external relations actions. The research methodology used was an exploratory research, based on the application of questionnaires built with theoretical apparatus based on good practices applied in large companies, on Culture of Innovation, Customer Success and Customer Experience, an interface between these three fields through a comparative analysis , via a questionnaire, with 24 companies participating in the Local Innovation Agent Project (ALI) from various micro and small segments, located in the northern region of the city of São Paulo, selected by Sebrae. As a result, it is expected to be able to contribute to the improvement of the management of companies that participate in the ALI Project and, mainly, in their entrepreneurial behavior. El objetivo de este estudio es analizar e identificar cómo las prácticas de Experiencia de Cliente, junto con la Cultura de Innovación, pueden aportar resultados a las empresas. Las acciones para monitorear y mejorar la experiencia del cliente llevan a la empresa a rediseñar las interacciones con el cliente en todos los puntos y momentos de contacto. Mapear los viajes de sus clientes y los puntos de contacto más importantes conduce a la implementación de una cultura organizacional innovadora que regirá todas las acciones de relaciones internas y externas de la empresa. La metodología de investigación utilizada fue una investigación exploratoria, basada en la aplicación de cuestionarios construidos con aparatos teóricos basados ​​en buenas prácticas aplicadas en grandes empresas, sobre Cultura de Innovación, Éxito del Cliente y Experiencia del Cliente, una interfaz entre estos tres campos a través de un análisis comparativo, a través de un cuestionario, con 24 empresas participantes en el Proyecto Agente Local de Innovación (ALI) de varios micro y pequeños segmentos, ubicados en la región norte de la ciudad de São Paulo, seleccionados por Sebrae. Como resultado, se espera poder contribuir a la mejora de la gestión de las empresas que participan en el Proyecto ALI y, principalmente, en su comportamiento emprendedor. Pretende-se com esse estudo analisar e identificar como as práticas da Experiência do Cliente, juntamente com a Cultura da inovação, podem trazer resultados às empresas. As ações de monitoramento e aprimoramento da experiência do cliente levam a empresa a redesenhar as interações com o cliente por todos os pontos e momentos de contato. Mapear as jornadas de seus clientes e os pontos de contatos mais importantes, leva a implantação de uma cultura organizacional inovadora que regerá todas as ações de relações internas e externas da empresa. A metodologia de pesquisa utilizada foi uma pesquisa exploratória, baseada na aplicação de questionários construído com aparato teórico baseado nas boas práticas aplicadas em grandes empresas, sobre Cultura da Inovação, Customer Success e Experiência do Cliente, uma interface entre estes três campos mediante uma análise comparativa, via questionário, com 24 empresas participantes do Projeto Agente Local de Inovação (ALI) de diversos segmentos de micro e pequeno porte, localizadas na região norte da cidade São Paulo, selecionadas pelo Sebrae. Como resultado, espera-se poder contribuir para aprimoramento da gestão de empresas que participam do Projeto ALI e, principalmente, em seus comportamentos empreendedores.