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[ES] El presente Trabajo de Fin de Grado surgió como resultado de la labor desempeñada por el alumno durante el período de prácticas empresariales. Su objetivo es realizar propuestas de transformación acerca de la organización de la empresa Fontestad Citrus S.L., basadas en una metodología Lean mediante la implantación de la Mejora Continua. A través de él, pretende incrementarse la productividad y calidad de la empresa ofreciendo un mayor nivel de servicio al cliente y repercutiendo así en un aumento de su competitividad. Se trata de un proyecto que requiere la implicación y colaboración por parte de todo el personal de la empresa, desde la dirección hasta los operarios. El trabajo plantea la realización de toda una serie de acciones orientadas a conseguir un alineamiento estratégico de la organización. Al mismo tiempo, propone una mejora de la comunicación interna para optimizar las actividades desarrolladas en las diferentes áreas. En definitiva, busca crear un ambiente de trabajo en equipo, resolución de problemas y liderazgo dentro de un entorno industrial. En una primera etapa, se han identificado distintas oportunidades de mejora tras llevar a cabo un análisis de la situación actual de la empresa. También se han propuesto soluciones específicas para los diferentes problemas detectados en todos y cada uno de los departamentos gracias a la utilización herramientas de la metodología Lean (5S, estandarización, Hoshin Kanri, etc.). Finalmente, se han detallado algunos casos donde la integración de la Mejora Continua ha logrado el propósito perseguido. El documento reúne un amplio espectro de acciones adoptadas en base al sistema Lean, ya desarrolladas en la empresa objeto de estudio., [EN] The present Final Degree Project arose as a result of the work carried out by the student during the internship period. Its objective is to make transformation proposals about the organization of the company Fontestad Citrus S.L., based on a Lean methodology through the implementation of continuous improvement. Its main goal is to increase the productivity of the company offering a better customer service and a higher quality level improving its competitiveness. It is a project that requires the involvement and collaboration of all the company's workers, from the team management to the last employee. This document presents several proposals related with a strategic planning that will ensure the whole organization aligned. At the same time, the project proposes an internal communication improvement to optimize the activities developed in every single area. In summary, it aims for a teamwork environment, problem-solving skills and reinforced leadership within an industrial atmosphere. Initially, there have been identified some improvement opportunities of the industrial process after carrying out an analysis of the company's current situation. Specific solutions have also been proposed for different problems detected in each department thanks to Lean methodology tools (5S, standardization, Hoshin Kanri, etc.). Finally, the Project describes in detail some cases where the Continuous Improvement solutions have achieved the goals. This document brings together a wide range of actions adopted based on the Lean system, already developed in the company under study., [CA] El present Treball de Fi de Grau va sorgir com a resultat de la tasca exercida per l'alumne durant el període de pràctiques empresarials. El seu objectiu va ser realitzar propostes de transformació sobre l'organització de l'empresa Fontestad Citrus S.L., basades en una metodologia Lean mitjançant la implantació de la Millora Contínua. A través d'ell, va pretendre incrementar-se la productivitat i la qualitat de l'empresa oferint un major nivell de servei al client i repercutint així en un augment de la seva competitivitat. Aquest projecte que va requerir requereix la implicació i col·laboració per part de tot el personal de l'empresa, des de la direcció fins als operaris. El treball va plantejar la realització de tot un seguit d'accions orientades a aconseguir un alineament estratègic de l'organització. Al mateix temps, va proposar una millora de la comunicació interna per optimitzar les activitats desenvolupades en les diferents àrees. En definitiva, va perseguir crear un ambient de treball en equip, resolució de problemes i lideratge dins d'un entorn industrial. En una primera etapa, es van identificar diferents oportunitats de millora després de dur a terme una anàlisi de la situació actual de l'empresa. També es van proposar solucions específiques per als diferents problemes detectats gràcies a la utilització d’eines de la metodologia Lean (5S, estandardització, gestió visual, etc.). Finalment, es van detallar alguns casos on la integració de la Millora Contínua va aconseguir el propòsit perseguit. El document reuneix un ampli espectre d'accions adoptades en base a sistema Lean, ja desenvolupades en l'empresa objecte d'estudi.

[ES] Este proyecto de final de máster está diseñado para reflejar los conocimientos teóricos adquiridos durante el máster cursado. Concretamente, se realizará un estado del arte sobre Business Intelligence (en adelante BI) y se desarrollará un cuadro de mando para la búsqueda de empleo. El estado del arte pretende determinar el modo de poder implantar BI de forma adecuada atendiendo a la selección de los indicadores más relevantes para el estudio y al cómo han de ser tratados los datos desde la elección de las diferentes fuentes de información hasta la explotación del contenido para lograr el conocimiento necesario para cubrir las necesidades. En la parte aplicada, el trabajo se centrará en el desarrollo de un cuadro de mando que obtendrá información de las empresas españolas a través de la base de datos SABI y mediante la utilización de software de BI y la correcta selección de indicadores mostrará el conjunto de empresas más relevantes para la búsqueda de empleo., [EN] This paper is designed to reflect the theoretical knowledge acquired during the master's course. Specifically, a state of the art on Business Intelligence (hereinafter BI) and a dashboard for job search will be developed. The state of the art aims to determine the way to be able to implement BI in an appropriate way, attending to the selection of the most relevant indicators for the study and how the data should be treated from the choice of different sources of information to the exploitation of the content to achieve the necessary knowledge to cover the needs. In the applied part, the work will focus on the development of a dashboard that will obtain information from Spanish companies through the SABI database and by means of the use of BI software and the correct selection of indicators, dashboard will show the set of most relevant companies for job search.

[ES] En los últimos diez años se han producido más cambios en el mundo de la comunicación que en los cincuenta anteriores. Este trabajo pretende indagar en la forma en la que la comunicación ha sido, es y será entendida por las organizaciones. Desde los aspectos más básicos de la comunicación, como su clasificación entre interna y externa, hasta el estudio de la percepción y cómo utilizar los estímulos para que el mensaje llegue, pasando por la medición de la eficiencia y eficacia de la comunicación. Este es un trabajo puramente didáctico que recoge información de muchas fuentes e intenta hilar un discurso para que cualquiera pueda comprender cómo funciona la comunicación organizativa, por qué se eligen unos determinados medios, por qué se utiliza un método concreto, cómo se mide el éxito, cuáles son las tendencias, etc., [EN] Traditionally people management mainly uses indicators and factors based on results. Such action is indicative of a very mechanistic understanding of management and people. This paper will conduct a review of the prior art indicators and factors perceived to propose an approach to management and a broader concept of person based on anthropology and ethics.

[ES] Este trabajo trata de estudiar y analizar la implementación y funcionamiento de un sistema de Business Intelligence en un caso real que requirió tanto de conocimiento teórico ¿el cosechado a partir del máster- como práctico -la experiencia alcanzada en la estancia de prácticas empresariales en la consultora tecnológica Everis-. El trabajo comienza mostrando un desarrollo de los conceptos más relevantes que componen la tecnología Business Intelligence. A partir de dicha visión teórica, analiza y revisa la herramienta real que sirve de apoyo en la toma de decisiones dentro de la compañía. Finalmente, explica detalladamente la complementación de la herramienta con incorporaciones de nuevas necesidades de información. El proyecto se sirvió de Power BI, una de las aplicaciones de software de Microsoft y considerada por algunos profesionales como la más puntera en el mercado dentro del ámbito del Business Intelligence., [CA] Aquest treball tracta d'estudiar i analitzar la implementació i funcionament d'un sistema de Business Intelligence en un cas real que va requerir tant de coneiximent teòric – el collit a partir del màster – com pràctic – l’experiència aconseguida en l’estada de pràctiques empresarials a la consultora tecnològica Everis-. El treball comença mostrant un desenrotllament dels conceptes més rellevants que composen la tecnologia Business Intelligence. A partir d’aquesta visió teòrica, analitza i revisa l’eina real que serveix de suport en la presa de decisions dins de la companyia. Finalment, explica detalladament la complementaciò de l’eina amb incorporacions de noves necessitats d’informació. El projecte es va fer servir de Power BI, una de les aplicacions de software de Microsoft i considerada per alguns professionals com la més capdavantera al mercat dins l’àmbit del Business Intelligence., [EN] This paper tries to study and analyze the implementation and operation of a Business Intelligence system in a real case that required both theoretical knowledge - the one harvested from the master's degree - and practical - the experience gained in the stay of the internship in the consulting firm Everis-. The work begins with the development of the most relevant concepts of Business Intelligence technology. Based on this theoretical vision, analyzes and reviews the real tool that serves as support in decision making within the company. Finally, the work explains in detail the complementation of the tool with the incorporation of new information needs. The project used Power BI, one of Microsoft's software applications. This application is considered by professionals as the most advanced in the market within the field of Business Intelligence.

El libro Management para las administraciones públicas es de interés para cualquier estudiante, profesional o investigador que quiera profundizar en el funcionamiento de las administraciones públicas,su estructura, cultura, estrategia y liderazgo,y en especial para aquellas personas que trabajen en o con las administraciones públicas en puestos directivos.Se presenta una compilación y actualización de los conceptos básicos de gestión y estrategia que,en el ámbito español, no son sencillos de encontrar en una misma obra. Aspectos de actualidad como la colaboración público-privada y los enfoques de redes, dan al texto una visión sistémica de la gestión pública, en la que diversos actores, tanto internos como externos, participan en mayor o menor medida de la toma de decisiones.Los problemas son tratados con un enfoque objetivo y profesional,sin ningún tipo de connotación política.Todo ello se ha realizado con un enfoque didáctico, mediante explicaciones sencillas y aportando al final de cada capítulo los conceptos clave, un mapa mental de apoyo y recursos de interés.Con un único manual, el lector puede contar con una obra de referencia de los aspectos esenciales del management y una amplia lista de referencias bibliográficas con las que poder profundizar en otros aspectos relacionados

[ES] Este trabajo ha estudiado las metodologías de emprendimiento conocidas como Lean Startup y Business Model Canvas como referentes de éxito en la creación de empresas de comercio electrónico. Para ello ha realizado un estudio del arte de estas metodologías con la intención de comprender su alcance, funcionamiento y los factores que han favorecido su creciente popularidad entre las empresas de nueva creación y las ya consolidadas. Además, ha realizado un estudio del arte de las empresas de comercio electrónico o e-commerce para determinar la evolución de este relativamente nuevo canal de compraventa, de sus diferentes modalidades y de su inseparable relación con el marketing digital. Por último, ha contrastado la aproximación teórica con un profundo análisis de la empresa Hawkers Co. para conocer la aplicación de las metodologías estudiadas en un caso exitoso y real de e-commerce. El caso de Hawkers Co ha sido ilustrativo por cuanto muestra un crecimiento sustentado en la aplicación de la metodología Lean Startup para definir su modelo de negocio en las primeras etapas de la empresa. Con el mismo propósito se ha analizado su modelo de actual de negocio por medio del uso de un lienzo Canvas.

[ES] La relación entre la satisfacción laboral y la motivación es la piedra angular de nuestro estudio. La propuesta de Bañón & Ruíz (2015) muestra la dualidad que puede existir entre dos conceptos estudiados desde los inicios de la industrialización en el desarrollo de las sociedades. Defienden una nueva propuesta totalmente diferente ofreciendo una perspectiva dinámica de la acción a través de una metáfora: una acción como una simple imagen y la secuencia de varias de ellas como una película. El valor de esta secuencia no es sólo la suma de todas las acciones, sino también las relaciones entre cada una de ellas. Esta nueva perspectiva hace aún más difícil vislumbrar los límites para poder diferenciar entre cada uno de los elementos. De este modo, los conceptos de Satisfacción Laboral y Motivación pueden llegar a considerarse lo mismo diferenciando sólo la situación donde se encuentra cada acción. Esta novedosa relación es demostrada a través de un cuadro donde se concentran 9 tipos de Satisfacción Laboral obtenidos del cruce entre las 3 naturalezas motivadoras de la acción y la perspectiva aristotélica de los 3 tipos de bienes. El cruce de estas lógicas construye un cuadro capaz de mostrar los elementos comunes entre las diferentes teorías en el concepto de Motivación o en el de Satisfacción., [EN] The duality of job satisfaction and motivation appears to be based on a static perspective of action. According to this approach, all actions have a beginning and an end but they could be also understood as part of a movie where actions represent a sequence or parts of the whole. This sequence shows us the relations between the first action and the following one and help us to understand Bañón & Ruíz’s (2015) proposal to relate the concepts of Job Satisfaction and Motivation as indivisible elements of a unique action. In addition, we have study a new proposal that includes the study of Job Satisfaction based on its finality. This perspective contributes to enrich the understanding of the satisfaction of the employees as one of the key elements in an organization. Finally, the study concludes with a proposal to interrelate some theories and motivators factors based on a common rationale capable to demonstrate this new duality and ambiguity relation of Job Satisfaction and Motivation.

Tesis por compendio, [EN] Since the middle of the last century the prominence of performance measurement systems in enterprises has been increasing in a context that showed the inadequacy of the financial measures for the management. In this context, one of the instruments of measurement of greater acceptance has been the Balanced Scorecard (hereinafter BSC). Thanks to its specific configuration through four different perspectives, it is possible to assess four dimensions of performance and integrate financial and non-financial measures. Evident the proliferation in the use of the BSC in the last two decades, a detailed analysis of the literature highlights the lack of systematic studies that explain its nature and evolution, as well as the factors that condition its use. For this reason, one of the main objectives of the present thesis work, is to carry out a review of the literature that allows understanding its development and to analyse of contingency which depends on the level of implementation of a BSC in organizations, and what are the perceived benefits. Therefore, it is important to study the current research about state of the BSC, has developed the tool and contingency factors can determine the adoption and explain different levels of implementation of the BSC. The intention of this thesis work is to help to better understand the current reality of the BSC in organizations, and have a diagnostic tool that helps managers to discover what level of development is BSC implemented in their organizations. Under the perspective of the Theory Contingent, and the findings found in previous studies that explain the use or non-use of the tool, (Hoque and James, 2000, Braam and Nijssen 2011, Hendricks et al. 2012, Quesado et al. 2014), analysed those factors that may explain why the companies are positioned at different levels of development of the BSC and what are their perceived benefits. Research is conducted on the basis of data obtained from Spanish companies, the relationship betwe, [ES] Desde mediados del siglo pasado el protagonismo de los sistemas de medición del desempeño en las empresas ha ido en aumento en un contexto en el que se evidenció la insuficiencia de las medidas financieras para la gestión. En este marco, uno de los instrumentos de medición de mayor aceptación ha sido el Cuadro de Mando Integral (en adelante CMI). Gracias a su específica configuración a través de cuatro perspectivas diferentes, es posible evaluar cuatro dimensiones del desempeño e integrar medidas financieras y no financieras. Siendo evidente la proliferación en el uso del CMI en las últimas dos décadas, un análisis pormenorizado de la literatura pone de manifiesto la carencia de estudios sistemáticos que expliquen su naturaleza y evolución, así como los factores que condicionan su uso. Por este motivo, uno de los objetivos principales del presente trabajo de tesis, es llevar a cabo una revisión de la literatura que permita entender su desarrollo y analizar los factores de contingencia de los que depende el nivel de implementación de un CMI en las organizaciones, y cuáles son los beneficios percibidos. Por ello, es importante estudiar el estado actual de la investigación acerca del CMI, cómo ha evolucionado la herramienta y qué factores de contingencia pueden determinar la adopción y explicar sus distintos niveles de implantación del CMI. La intención de este trabajo de tesis doctoral es ayudar a entender mejor la realidad actual del CMI en las organizaciones, y disponer de una herramienta de diagnóstico que ayude a los directivos a descubrir en qué nivel de desarrollo se encuentra el CMI implementado en sus organizaciones. Bajo la perspectiva de la Teoría Contingente, y los hallazgos encontrados en estudios previos que explican el uso o no uso de la herramienta, (Hoque y James, 2000, Braam y Nijssen 2011, Hendricks et al. 2012, Quesado et al. 2014), se analizan aquellos factores que pueden explicar por qué las empresas se posicionan en distintos niveles de desa, [CA] Des de mitjans del segle passat la prominència de sistemes de mesura d'actuació a les empreses ha anat augmentant en un context que mostrava la insuficiència de les mesures per a la gestió financers. En aquest context, un dels instruments de mesura d'una major acceptació ha estat el Cuadre de Comandament Integral (en posterior CMI). Gràcies a la seva configuració específica a través de quatre perspectives diferents, és possible avaluar quatre dimensions d'actuació i integrar mesures financers i no financers. Evidents la proliferació en l'ús de la CMI en les últimes dues dècades, una anàlisi detallada de la literatura destaca la manca d'estudis sistemàtics que expliquen la seva naturalesa i evolució, així com els factors que condicionen el seu ús. Per aquest motiu, un dels principals objectius del treball present tesi, és per dur a terme una revisió de la literatura que permet entendre el seu desenvolupament i anàlisi de contingència que depenen del nivell d'implantació d'un CMI a les organitzacions, i quins són els beneficis percebuts. Per tant, és important estudiar la investigació actual sobre l'estat del CMI, ha desenvolupat l'eina i factors de contingències pot determinar l'adopció i explicar els diferents nivells d'implantació de la CMI. La intenció d'aquest Doctorat treball de tesi és ajudar a entendre millor la realitat actual del CMI a les organitzacions i tenen una eina diagnòstica que ajuda els administradors per descobrir quin nivell de desenvolupament és CMI implementat en les seves organitzacions. Sota la Perspectiva de la teoria contingent i les troballes trobats en els estudis previs que expliquen l'ús o no ús de l'eina, (Hoque i James, 2000, Braam i Nijssen 2011, Hendricks et al 2012, Quesado et al 2014), analitzar els factors que poden explicar per què les empreses es posicionen en els diferents nivells de desenvolupament de la CMI i quins són els seus beneficis percebuts. Investigació es porta a terme sobre la base de dades obtingudes de les e

[EN] Numerous scientific studies have shown the importance and benefits of possessing a positive reputation at both the personal as well as organizational level. Specifically, the impression management theory is an important pillar in building personal reputation to everyday organizational life. Research in this area has demonstrated their interest in particular aspects such as recruitment processes, person-job fit, person-organization fit, job performance appraisal and career success. Despite the importance of and interest in impression management theory (IM) and the need of organizations to develop a favorable reputation, to date there is no evidence about the influence IM techniques may have on building personal reputation. Nor is there existing empirical evidence of the potential impact that personal reputation may have on the reputation of the organization as a whole. Therefore, examining the relationship between IM, personal reputation and corporate reputation could shed some light on the processes of building reputation in organizations, and particularly its development in the case of communication managers. To this end, this thesis has the objective of studying IM and its dimensions, presenting it as an antecedent of personal reputation (PR) and presenting the relationship between PR and corporate reputation (CR). To achieve this objective, the research is divided into five chapters. To begin, it is summarized an overview of IM theory. After this state of the art, an integrated definition of the construct is presented. Then, in the second chapter, we examine what the current literature has explained to date about PR in order to relate it to the IM theory. Next, in the third chapter, we analyze the different theoretical perspectives under which the concept of CR has been studied. After studying IM and proposing its relationship with PR and CR the fourth chapter shows a relational model of reputation from the theory of IM that is able to put in dialogue the th, [ES] Numerosas investigaciones científicas han puesto de manifiesto la importancia y los beneficios que reporta a nivel personal y organizacional contar con una buena reputación. En particular, la teoría de la impression management o gestión de las impresiones, constituye un pilar importante en la construcción de reputación personal en el día a día de las organizaciones. Las investigaciones en este ámbito han confirmado su interés de modo particular en los procesos de selección, en la determinación del ajuste del candidato al puesto y/o a la compañía, la evaluación del desempeño laboral y en el desarrollo de carreras profesionales. A pesar de la importancia e interés de la teoría de la impression management (en adelante IM) y de la necesidad de contar con una buena reputación en las organizaciones, no existe hasta la fecha evidencia acerca de la influencia que las técnicas de IM pueden tener en la construcción de reputación personal. Como tampoco existe evidencia empírica de la posible repercusión que pueda tener la reputación personal en la reputación de la organización en su conjunto. Por este motivo, examinar esta relación entre IM, reputación personal y reputación corporativa podría arrojar luz acerca de los procesos de construcción de reputación en las organizaciones, y de modo especial su desarrollo en el caso de los directores de comunicación. Es por esto que en esta tesis se propone como objetivo abordar el estudio de la IM y sus dimensiones, presentándola como antecedente de la reputación personal (en adelante RP), y poniéndola en relación con la reputación corporativa (en adelante RC). Para lograr este objetivo, la investigación se estructura en cinco capítulos. En el primero se lleva a cabo un estado del arte sobre la teoría de la IM, y se ofrece una definición integradora del constructo. En el segundo, se hace una descripción de lo que la literatura ha dicho hasta el momento sobre RP, para ponerlo en relación con la teoría de la IM. En el tercer capítulo, [CA] Nombroses investigacions científiques han posat de manifest l'importància i els beneficis que reporta a nivell personal i organitzacional comptar amb una bona reputació. En particular, la teoria de l'impression management o gestió de les impressions, constitueix un pilar important a la construcció de reputació personal en el dia a dia de les organitzacions. Les investigacions en aquest àmbit han confirmat el seu interès de manera particular en els processos de selecció, en la determinació de l'ajust del candidat al lloc de treball i/o a la empresa, l'avaluació de l'acompliment laboral i en el desenvolupament de carreres professionals. Tot i la importància i interès de la teoria de l'impression management (d'ara endavant IM) i de la necessitat de comptar amb una bona reputació en les organitzacions, no existeix fins este moment evidència sobre l'influència que les tècniques d'IM poden tenir en la construcció de reputació personal, com tampoc hi ha evidència empírica de la possible repercussió que puga tindre la reputació personal en la reputació de l'organització en el seu conjunt. Per aquest motiu, examinar aquesta relació entre IM, reputació personal i reputació corporativa podria donar llum sobre els processos de construcció de reputació en les organitzacions, i de manera especial, el seu desenvolupament en el cas dels directors de comunicació. És per això que en aquesta tesi es proposa com a objectiu abordar l'estudi de l'IM i les seves dimensions, presentant-la com antecedent de la reputació personal (d'ara endavant RP), i posant-la en relació amb la reputació corporativa (en endavant, RC). Per aconseguir este objectiu, la recerca s'estructura en cinc capítols. En el primer es porta a terme un estat de l'art sobre la teoria de l'IM, i s'ofereix una definició integradora del constructe. En el segon, es fa una descripció d'alló que la literatura ha dit fins al moment sobre RP, per posar-lo en relació amb la teoria de l'IM. En el tercer capítol, s'analitzen le

[ES] El objeto de este trabajo final de carrera es realizar un plan de negocio para una empresa que desempeña la actividad de consultoría en la Comunidad Valenciana. El negocio está orientado a pequeñas y medianas empresas, incluidos autónomos y profesionales. La idea principal para el negocio es el desempeño de la actividad de consultoría gerencial o empresarial, consistente en la prestación de un servicio profesional independiente, ofreciendo al cliente una visión externa y objetiva de los problemas existentes en su empresa, adaptándose siempre a sus necesidades en las diferentes áreas empresariales. Para la consecución de los objetivos marcados y la correcta realización del proyecto, seguiremos los pasos marcados en el índice del Plan. En primer lugar analizaremos la situación del sector, sus características principales, evolución en los últimos años y posibles tendencias. Pasando de lo general a lo particular, se estudiará y analizará a continuación el impacto del macro entorno y todo lo que conlleva para la empresa. Seguidamente se desarrollará un análisis del micro entorno con diferentes metodologías y herramientas. En segundo lugar, se diseñará el plan de operaciones y los procesos que se llevarán a cabo en la organización. Así mismo, se definirá la misión, visión, valores de la empresa y la forma jurídica más apropiada para la sociedad. También se llevará a cabo el análisis de los puestos de trabajo y la creación del organigrama empresarial. A continuación, se efectuará el plan de marketing que tendrá como objetivo el diseño de un servicio que aporte valor y satisfaga las necesidades del cliente. Una vez conseguido esto, los esfuerzos se centrarán en la evaluación económica y financiera de la empresa, analizando así la viabilidad del negocio. Por último, se recogerán en el capítulo final la síntesis y las conclusiones derivadas de la confección de este Plan de negocio. En definitiva, la finalidad de este proyecto es adquirir conocimiento del mercado en el qu

[EN] The Communication Manager position is relevant to the reputation of an organization, because it influences through its own personal image and reputation; therefore, the selection of this manager has to be painstaking. In this paper we propose a flexible selection process based on fuzzy logic, to fit the skills of candidates for the job and to support decision making. We present two techniques: one that selects the best applicant and another one that compares candidates with an ideal constructed with information provided by Spanish managers., [ES] El puesto de Director de Comunicación es relevante para la reputación de una empresa, pues influye a través de su propia imagen y reputación personal; por tanto, la selección de este directivo debe ser cuidadosa. En este trabajo proponemos un proceso de selección flexible basado en la lógica borrosa, para ajustar las competencias de los candidatos al puesto y dar apoyo a la toma de decisiones. Presentamos dos técnicas: una en la que se selecciona al mejor solicitante y otra en la que se compara a los candidatos con un ideal construido con información facilitada por directores españoles

[ES] Este trabajo fue realizado con la finalidad de diseñar e implantar un departamento comercial en la empresa Estudio Jurídico 4. Fruto de este propósito se realizó un análisis interno de la organización. Como consecuencia del mismo se constató una ausencia de estrategia formalizada que derivó en la propuesta explícita de su misión, visión y valores que no estaban plasmados. Se analizaron sus operaciones, estructura organizativa y sus puestos de trabajo. Posteriormente se diseñó el departamento comercial como consecuencia de un análisis DAFO/CAME y del Plan Estratégico que derivó del mismo. Este ejercicio derivó en una descripción del puesto de trabajo y de cuáles serían sus tareas principales y objetivos a cumplir. Tras estas acciones estructurales se pudo elaborar el plan de marketing con el que iba a llevar a cabo sus tareas. La elaboración de este plan de marketing estaba condicionada por la pertenencia de la empresa a IustTime ,esta organización abre a la empresa un mayor abanico de público. Con todos estos condicionantes se marcaron unos objetivos para el departamento. Estos indicadores además de ser una herramienta capaz de apoyar la comparación entre el ser y el deber ser sirvió para establecer referencias sobre cuál sería la mejor forma de contratación del empleado. La labor concluyó con la implantación de una ficha diseñada para el seguimiento.

[ES] El proyecto consiste en el análisis del concepto de transparencia conforme viene preceptuado en la legislación existente. Se pretende analizar si las premisas de las que se parte coinciden con los fundamentos propios de un estado democrático o si, por el contrario, la cuestión de la transparencia en la gestión no debería únicamente ceñirse al imperativo legal. En un primer lugar, se realiza un análisis del principal corpus jurídico, la Ley 19/2013 de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno (en adelante LTAIPBG). En dicho análisis se analiza los antecedentes argüidos para construir su marco jurídico, el fundamento constitucional y el conjunto completo del articulado de dicha ley desglosado cada uno de los títulos y capítulos que contiene. Con todo ello se pretenden destacar sus aspectos novedosos en relación a la regulación existente en la materia y sus aspectos sujetos a crítica tanto desde el punto de vista del desarrollo legal como del enfoque del que se parte. En definitiva, el análisis de la normativa pretende establecer el contenido que dicha regulación da a la transparencia y al acceso a la información. Con esto vamos a determinar la filosofía jurídica subyacente de transparencia y, por ende, la filosofía formal implícita en todas las organizaciones que se dediquen a la gestión pública. Nuestro enfoque es que la regulación legal es necesaria pero debe superar la simple apariencia de transparencia. Para ello, situar el tratamiento normativo de la transparencia y evaluar entonces la necesidad o no de un cambio en la percepción de la misma. Se trata de determinar si el enfoque se basa en un mecanismo para luchar contra la mala práctica para así someter a los autores a una vigilancia constante o si se trata de una función esencial e indispensable para todo aquel que tenga relación directa o indirecta con la gestión pública para dar garantía de confiabilidad como gestores mostrando que es posible confiar en ellos y enc

[ES] Este trabajo de final de grado desarrollará un plan de negocio para la creación de una gestoría administrativa en el ámbito de la creación de empresas y el asesoramiento fiscal. Su objetivo consistirá en caracterizar y localizar la empresa así como seleccionar la mejor opción para su viabilidad económica. Así mismo, se analizará la situación del sector donde se va iniciar la actividad, su evolución y la competencia existente. Para ello, se realizará un estudio con el fin de establecer el mejor plan estratégico sirviéndose de los modelos PESTEL y de las cinco fuerzas de Porter. Paralelamente se establecerá la misión, visión y los valores internos de la empresa para, a continuación, definir los recursos necesarios y seleccionar la forma jurídica más apropiada para ejercer la actividad. Todo lo anterior, permitirá extraer las líneas de actuación y los distintos productos a ofrecer tanto a personas físicas como a sociedades mercantiles. Posteriormente se analizará la viabilidad económica a través de un estudio financiero sintetizado a través del cálculo del umbral, de ratios significativos y del análisis de la inversión a través del VAN y el TIR. A través de los resultados obtenidos se establecerán conclusiones generales que determinen las líneas rojas y los caminos que hagan de esté trabajo de fin de grado se constituya en la antesala de un proyecto viable para ser aplicado.

[EN] With the implementation of the curriculum of the European Higher Education Area (EHEA ) a new training paradigm, based on competencies, is adopted. This article discusses the implementation of the training and assessment of the teamwork and leadership competency in pilot groups of the Mechanical Vibrations course of the degree in Mechanical Engineering. For the training of the competency in classroom it was used a good practice guide, which seeks to influence and give pause to students in the interpersonal dimension that involves teamwork. This document provides recommendations and suggestions for good management of social relations and achieve a strategy of working together. The work presented is part of the dissemination of the results of an innovation project carried out in this course 2014-2015., [ES] Con la implantación de los planes de estudio del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) se adopta un paradigma de formación en competencias.En este artículo se presenta la implementación de la formación y evaluación de la competencia transversal de trabajo en equipo en grupos piloto de la asignatura Vibraciones Mecánicas del plan de estudios de Grado en Ingeniería Mecánica.Para el trabajo de la competencia en el aula se ha utilizado una guía de buenas prácticas, que busca incidir y hacer reflexionar a los alumnos en la dimensión interpersonal que implica el trabajar en equipo. Este documento presenta recomendaciones y consejos para conseguir una buena gestión de las relaciones sociales y lograr una estrategia de trabajo en común. Para la evaluación, se ha considerado tanto el producto como el proceso seguido. Por un lado, los profesores han calificado el trabajo realizado por los alumnos; por otro lado, los alumnos han evaluado su propia actuación en el grupo a través de un cuestionario de autoevaluación. Este trabajo expuesto forma parte de la difusión de los resultados obtenidos en un Proyecto de Innovación y Mejora Educativa (PIME) llevado a cabo en el presente curso 2014-2015.

[EN] The necessary integration and accreditation of cross-curricular skills (CTs in Spanish) in the Bachelor and Master level has revealed the need to analyze in detail when, how and by whom are worked each of these skills throughout the degree. The student can achieve an appropiate level by developing he competence through regular courses, the final degree thesis (TFG in Spanish) or by complmentary activities. The aim of this study is to determine ehich of the CTs defined in the UPV for graduates can be effectively developed and evaluated through the TFG in the degree of Biotechnology. To this end, a Delphi study has been developed among lecturers of this degree. After two rounds of opinión the grid of the most relevant CTs for biotechnologists has been obtained, as well as a proposal of an evaluation matrix for each of the CTs, including agents. Results show the fundamental role that the students plays in this process, as well as their director. Keywords: EEES, competency assessment, UPV cross-curricular competencies, TFG, Delphi, [ES] La necesaria incorporación y acreditación de las competencias transversales (CTs) en las titulaciones de grado y máster ha puesto de manifiesto la necesidad de analizar con detenimiento cuándo, cómo y por quién son trabajadas cada una de las competencias a lo largo de la titulación. El estudiante puede alcanzar un nivel competencial adecuado mediante el desarrollo a través de asignaturas, a través del trabajo final de grado (TFG) o bien por actividades complementarias. El objetivo de este trabajo es determinar cuáles de las CTs definidas en la UPV para sus egresados pueden ser efectivamente desarrolladas y evaluadas a través del TFG en el Grado de Biotecnología. Para ello se ha realizado una investigación siguiendo el método Delphi seleccionando como expertos participantes a 28 profesores que tienen docencia en la titulación. Tras dos rondas de opinión se ha obtenido el mapa de competencias transversales que resultan más relevantes para el profesional de Biotecnología y se ha propuesto una matriz de evaluación por agentes (estudiante, tutor del TFG, tribunal y comisión) para cada una de las CTs. Los resultados muestran el papel fundamental que desempeña no sólo el estudiante sino también el tutor en la evaluación de las CTs en el TFG.

[EN] The Universitat Politècnica de València (UPV) is betting for actively including cross-curricular competencies in their degrees and that implies a new challenge for its community. It is not only needed to develop these cross-curricular competencies in our students, but also to measure, quantify, assess and document the acquisition of them in order to successfully complete the teaching-learning process and certify the knowledge and skills of our graduates. In this paper several activities are presented, all of them have been caried out in degrees of the UPV and are related to team-working and leadership. They all include the development of the competency (in a guided process but also as self-learning) as well as assessment resources. They have been formulated in three different subjects from three different fields and they can easily be adapted to many other subjects. The objective is to increase the number of resources to work this competency woth our students, [ES] La apuesta de la Universitat Politècnica de València (UPV) por la incorporación de las competencias transversales en todos los grados supone un nuevo reto para la comunidad universitaria. No sólo hay que desarrollar las competencias a lo largo de la titulación sino que es necesario medir, cuantificar y evaluar su adquisición para poder completar el proceso de enseñanza-aprendizaje con éxito y acreditar los conocimientos de los egresados. En este trabajo se presentan las experiencias llevadas a cabo en diferentes titulaciones de la UPV en torno a la CT6: trabajo en equipo y liderazgo. Se trata de propuestas de actividades de desarrollo de la competencia –tanto de forma autodidacta como en un proceso guiado por el docente- así como de herramientas de evaluación que pueden ser adaptadas a prácticamente cualquier disciplina y que pretenden servir como recurso para integrar esta competencia en el aula.

[Otros] To proceed to the accreditation of its degrees, the UPV has developed the concept of competency dimensions in order to group the different academic profiles. This concept allows to homogenize the generic competencies acquired in its degrees, compare and simplify the assessment process to provide adapted tools. In this context, the work presented in this paper is twofold: firstly, it proposes a method for obtaining disaggregated grades for the different competencies in each subject; and, secondly, it develops materials and tools to work with and evaluate different generic competencies associated with the competency dimension of effective communication. Diverse experiences of subjects taught at the UPV are presented in the text, where the approach, materials, and the results achieved in the academic year 2013-2014 are shown. This work was performed under an Educational Improvement and Innovation Project., [ES] Para proceder a la acreditación de sus titulaciones, la UPV ha desarrollado el concepto de dimensiones competenciales con el objeto de agrupar los distintos perfiles formativos. Este concepto permite homogeneizar las competencias genéricas que se adquieren en sus títulos, compararlos y simplificar el proceso de evaluación al poder proporcionar herramientas adaptadas. En este contexto, el trabajo presentado en este artículo tiene un doble objetivo: en primer lugar, propone un procedimiento para obtener una calificación desagregada de las distintas competencias que se trabajan en cada asignatura; y, en segundo lugar, desarrolla materiales e instrumentos para trabajar y evaluar las distintas competencias genéricas asociadas a la dimensión competencial de comunicación efectiva. En el texto se presentan diversas experiencias de asignaturas impartidas en la UPV donde se muestran el planteamiento, los materiales y los resultados conseguidos en el curso académico 2013-2014. Este trabajo se ha realizado bajo un Proyecto de Innovación y Mejora Educativa (PIME).

[Otros] Finished the studies of the first promotions under the EHEA, it is time to evaluate experiences in order to carry out the necessary adjustments. One of the first obstacles that have been pointed out froom its implementation is the way to approach generic skills. Additionally internacional accreditations through certifications such as ABET, highlight the need to work in generic skills in coordination and the necessity of developing tools to assess and to quantify the degree of acquisition of such skills by the students. These evidences are key to certify that the students have reached at least the standards included in the Curriculum of the degree. This paper sets out proposals for the development and assessment of the competency ¿Teamwork and leadership¿, which is the competency dimension nº8 of the Universitat Politécnica de València. Educational experiences included in this text can be easily extrapolated to other courses., [ES] Finalizadas las primeras promociones de estudiantes que han desarrollado sus estudios bajo el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), llega el momento de evaluar las experiencias para poder llevar a cabo los ajustes necesarios. Uno de los primeros escollos que se vienen señalando desde su implantación es la forma de abordar las competencias transversales. Adicionalmente la acreditación internacional a través de certificaciones como ABET (Accreditation Board for Engineering and Technology), pone de manifiesto la necesidad de trabajar de forma coordinada las competencias genéricas y de desarrollar herramientas que permitan evaluar y cuantificar el grado de adquisición de dichas competencias por parte de los estudiantes para certificar la consecución de los niveles mínimos recogidos en la titulación de Grado. Esta comunicación expone propuestas de desarrollo y evaluación de la competencia liderazgo y trabajo en equipo , que constituye la dimensión competencial nº8 de la Universitat Politècnica de València. Se recogen experiencias docentes que por su enfoque generalista pueden ser fácilmente extrapolables a otras titulaciones. El trabajo expuesto forma parte de los resultados obtenidos en el PIME B14/13 de la convocatoria 2013-2014 de la UPV, titulado Desarrollo de metodologías de adquisición y evaluación de la competencia trabajo en equipo y liderazgo .

[ES] La situación de la universidad en la actualidad se ha modificado respecto a la que existía hace unos años. Con la creación del Espacio Europeo de Educación Superior el papel de la universidad debe adaptarse a las demandas de la sociedad actual, y por tanto, las asignaturas deben ajustarse a estos cambios para que las necesidades del mercado laboral y la universidad estén alineadas. Con el nuevo concepto de aprendizaje por competencias, la orientación de las asignaturas debe cambiar. En este trabajo, se ha evaluado el grado de adquisición de dos competencias específicas de la asignatura de Estadística, a través de tres métodos de evaluación distintos. Esta primera fase, nos sirve de base para el desarrollo de métodos de evaluación de algunas competencias genéricas comunes a otras asignaturas de Grado de Ingeniería, concretamente la competencia asociada a la comunicación efectiva.

[ES] La presente crisis ha evidenciado el afloramiento del dark leadership (o liderazgo oscuro) constituido por un conjunto de tres constructos, a decir, maquiavelismo, psicopatía y narcisismo. El resurgimiento de este liderazgo y forma de entender el trabajo abre una necesaria reflexión al ámbito docente universitario. Este tipo de comportamientos, ¿nacen o se hacen? Si se hacen, ¿dónde comienzan? ¿Dónde deben evitarse? ¿Cuál es la misión de la universidad? ¿Sólo formar al profesional o también a la persona? ¿Acaso debe la universidad incorporar y evaluar comportamientos éticos?

[ES] La acreditación internacional a través de certificaciones como ABET (Accreditation Board for Engineering and Technology), pone de manifiesto la necesidad tanto de trabajar de forma coordinada las competencias transversales en las titulaciones, como de desarrollar herramientas validadas que permitan evaluar y cuantificar el grado de adquisición de dichas competencias por parte de los estudiantes a fin de poder certificar la consecución de los niveles mínimos recogidos en la titulación de Grado. Esta comunicación aborda dos propuestas de desarrollo y evaluación de la competencia “liderazgo y trabajo en equipo”, que constituye la dimensión competencial nº8 de la Universitat Politècnica de València. Son experiencias docentes que si bien están adaptadas a grupos reducidos de las titulaciones de grado en Biotecnología y grado en Arquitectura Técnica, por su enfoque generalista pueden ser extrapolables a otras titulaciones. Los puntos comunes son el desarrollo de un código de buenas prácticas para el trabajo cooperativo, así como una evaluación basada en la autoevaluación y en la coevaluación, involucrando a los estudiantes en la medición objetiva de la competencia.

[ES] El contenido que desarrollará este plan de empresa será el siguiente: La idea de negocio con sus bases y características principales se desarrollará en el apartado 1 (en el que nos encontramos), junto con los objetivos que se pretenden conseguir. También encontramos la relación de asignaturas que han ayudado a su confección, numerosas debido a que se pretende abarcar todas las áreas posibles de la empresa en cuestión. Cuanto más se prevea y se plasme sobre el papel, menos posibilidades habrá de que algo nos coja desprevenidos cuando el restaurante sea una realidad. En el apartado 2 se hará un análisis detallado no sólo de los antecedentes del sector y de la situación actual en España, sino también del entorno. Dado que la situación en la que se encuentra la economía española no es buena, se hace incluso más importante el hacer una descripción detallada de todos los aspectos de la empresa. También nos detendremos a comprobar cuáles son nuestros proveedores, competidores directos y nuestras ventajas competitivas. Esto nos ayudará a señalar cuáles son nuestras fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (DAFO), y nos dará una mejor perspectiva de hacia dónde tenemos que enfocar nuestros esfuerzos para llegar a donde queremos. En el apartado 3 se planteará la toma de decisión sobre la forma jurídica, siendo Sociedad Limitada y Autónomo las dos opciones que se barajan. Se expondrán sus ventajas e inconvenientes, con el fin de escoger la más conveniente. El apartado 4 desarrollará el plan de marketing. Se definirán los objetivos de la empresa (que serán tanto cuantitativos como cualitativos), así como los sistemas de control para medir su evolución. Asimismo se de expondrá la política de la empresa en los aspectos relacionados con el servicio (siempre orientado hacia el cliente), el precio (donde optamos por diferenciarnos por calidad, y no por precios bajos), la comunicación (con todos los canales escogidos) y la distribución (la producción y venta se realiza

[ES] ILas Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs) han provocado una revolución no sólo en el contexto económico y social sino que han afectado también de forma muy significativa al ámbito de la enseñanza. En los últimos años, se ha puesto al alcance de las instituciones educativas diversas modalidades de plataformas de teleformación (learning management systems, LMS) que son recibidas con diferentes grados de entusiasmo por parte de los docentes. Paralelamente, el proceso de reconversión y convergencia de la enseñanza superior en España siguiendo las directrices de la Declaración de Bolonia implica un mayor protagonismo del alumno en el proceso de enseñanza-aprendizaje y en consecuencia, hace necesario un incremento en la interactividad alumno-profesor. Con el fin de ofrecer un feedback adecuado y oportuno al estudiante de sus progresos o deficiencias a lo largo del proceso, racionalizando esfuerzos y recursos, es conveniente recurrir a herramientas de tipo tecnológico que hagan más eficiente el trabajo del profesorado. Este trabajo pone de manifiesto la experiencia obtenida por un grupo de profesores de la Universitat Politècnica de València en base al uso de la plataforma de teleformación de la misma, PoliformaT, englobada dentro del proyecto Sakai. En concreto, el trabajo se ha centrado en el análisis de la herramienta “Exámenes” para la realización de tareas de evaluación formativa. Tal como se pone manifiesto en las conclusiones del trabajo, aunque la herramienta tiene asociadas unas barreras de entrada importantes -ya que requiere conocimientos avanzados de la plataforma y ciertas nociones informáticas, el balance tras su utilización es positivo y tiene un claro impacto favorable tanto en la gestión de la docencia como en el aprendizaje del alumno.

[EN] Impression management (IM), the process by which individuals -consciously or unconsciously- try to control the impressions others form of them, plays an important role in the relationship between people and organizations. This article reviews the existing literature on this concept, in a multidisciplinary and systematic way, analysing and combining the different approaches from which it has been studied: social behavior; organizational behavior and human resource management; and social responsibility. It offers a comprehensive and proper definition considering the three dimensions of individual behavior and its implications for business organization. It finally comes to show a "path" for future research on the IM theory applied to the organizational level., [ES] El proceso por el que las personas intentan, de modo más o menos consciente controlar las impresiones que otros se forman de ellos, impression management (IM), juega un papel importante en la relación entre las personas y las organizaciones. Este artículo revisa la literatura existente sobre el concepto, de forma multidisciplinar y sistematizada, analizando y aunando los distintos enfoques desde los que ha sido estudiado: comportamiento social; comportamiento organizativo y los recursos humanos; y comportamiento ético. Ofrece una definición integral y propia teniendo en cuenta las tres dimensiones del comportamiento individual y sus implicaciones para la organización de empresas. Trata finalmente de mostrar un "mapa" para futuras investigaciones sobre la teoría de IM aplicada al ámbito organizativo.

[ES] El portafolio es una herramienta manida en el ámbito de la pedagogía. La cuestión sobre su utilidad como herramienta de autoevaluación no es ya objeto de debate en ámbitos pedagógicos. No ocurre lo mismo respecto al modo de concebir, diseñar, crear e incorporar una herramienta que no genere un incremento de trabajo en el quehacer diario del profesor. La pregunta es, ¿se puede crear una herramienta que se integre en el proceso docente y que sirva de auto-retroalimentación sobre la calidad docente? Este trabajo es una apuesta multidisciplinar que pretende conjugar la disciplina de la pedagogía con el área de conocimiento de la organización para así proponer una herramienta diseñada y estructurada en un entorno de ofimática sencilla, una hoja de cálculo Excel. Se trata de una herramienta que parte de la filosofía personal del docente para contribuir a generar el diseño del proceso de aprendizaje-enseñanza y evaluar los esfuerzos de mejora de la misma desde un espíritu autocrítico. Para realizar esta labor, se partirá de un concepto muy conocido en el ámbito de conocimiento de organización y, concretamente, de la calidad: el ciclo de Deming o PDCA (plan de mejora continua). El estudio pretende mostrar la experiencia de docentes de la Universitat de Politècnica de València en su elaboración de una guía de autoevaluación de su praxis docente y metodológica aplicada a asignaturas concretas. La fundamentación teórica es sencilla: la retroalimentación precisa de una planificación que debe ejecutarse para poder ser controlada y, posteriormente, revisada para permitir una re-planificación.

Los autores deberán estar en disposición de ceder a Universia Business Review los derechos de publicación de los artículos., Este artículo presenta la ética como una dimensión propia de cualquier actividad humana y, por tanto, también de la actividad empresarial. Toda empresa actúa de modo más o menos ético, de ahí que sea posible diferenciar distintos grados de calidad ética. El artículo distingue cuatro categorías que van desde las empresas éticamente reprobables hasta las empresas éticamente excelentes. A continuación se estudia cuál es la relación que existe entre ética y Responsabilidad Social de la Empresa (RSE), concluyendo que son realidades distintas pero inseparables, de modo que la RSE puede y debe ser juzgada por sus contenidos y también por su calidad ética.

Reproducción autorizada siempre que se cite la fuente, salvo que se indique lo contrario, [EN] In the last decades, the topic of business ethics has attracted great interest at the academic and professional levels. Nowadays business ethics is being increasingly implemented as a necessary discipline in universities’ study plans on business management. Moreover, its importance is also evident according to the worldwide increase of organizations and/or institutions that have implemented ethics systems. However, some approaches thoroughly do not consider the importance and the need of an ethical behaviour and are still guiding the actions and the way of thinking of many academics and professionals led to consider that the only responsibility of business is limited just to profit maximization. After analyzing and debating the postulates of this line of thought, this paper concludes that the companies bear the responsibility of behaving ethically. This responsibility does not exclusively imply serving and being fair to its shareholders as the only actors to care about. Its fulfilment requires the recognition of other actors in scene, its stakeholders, to constitute a consistent basis on which companies can satisfactorily operate in the market. The implementation of an ethical management system (from now on EMS) can contribute to the generation of an ethical culture and to the improvement of the moral quality of the whole organization. As a consequence, together with the achievement of the desired Top Managers “best place to work”, the corporate reputation related to its stakeholders can be improved redounding in the value creation for the company., [ES] Durante las últimas décadas, la ética empresarial ha atraído un gran interés tanto a nivel académico como profesional. En la actualidad, la ética empresarial está siendo crecientemente implementada como disciplina necesaria en los planes de estudio sobre gestión empresarial de las universidades. Además, se evidencia su importancia con el incremento experimentado a nivel mundial de organizaciones e instituciones que han implementado sistemas de ética. Sin embargo, algunos enfoques de pensamiento que todavía se encuentran guiando las acciones y la forma de pensar de muchos académicos y profesionales no consideran la importancia y la necesidad de un comportamiento ético por entender que la única responsabilidad de la empresa se encuentra limitada a la maximización de beneficios. Después de analizar y debatir los postulados de esta línea de pensamiento, este trabajo concluye que las empresas tienen la responsabilidad de comportarse éticamente. Esta responsabilidad no implica exclusivamente servir y ser justo con los accionistas como los únicos actores sobre los que responsabilizarse sino el reconocer otros actores en escena, los grupos de interés, para construir una base sólida sobre la que las empresas puedan operar satisfactoriamente en el mercado. La implementación de un sistema de gestión ético (en adelante, SGE), puede contribuir a la generación de una cultura ética y a la mejora de la calidad moral de la organización. Como consecuencia, junto al tan anhelado "mejor lugar para trabajar" por parte de la Alta Dirección se puede mejorar la reputación frente a los grupos de interés, lo que redunda en la creación de valor para la empresa.