The general objective of the study was to verify the epidemiological profile of users of a public emergency room classified as non-urgent, before and after the Covid-19 pandemic and the specific objective was to analyze the situation considering the academic and professional interest in the subject, aiming to contribute to the quality of care provided in the Brazilian Unified Health System. The methodology included integrative review, approval in ethics committee and data sheet (gender, age, day, time, municipality, neighborhood and complaint) of the hospital archive, including all participants with full entry bulletin, ending with statistical analysis and report. The study showed that, in 2019, the Service assisted both men and women, being children and adults, on a working day, morning and afternoon, residents in the capital, coming from nearby neighborhoods and the most populous neighborhoods and complaining of traumatology, medical clinic and specialized care. In 2020/2021, the attendance was of men and women, being adults, on a working day, morning and afternoon hours, residents in the capital, nearby neighborhoods and with complaints of physical trauma and chest pain. With the Covid-19 pandemic, although the number of users classified as non-urgent was three times lower than in 2019, they resorted to the emergency room, appearing men and women, adults, during morning and afternoon, on a working day, living in the capital, in nearby neighborhoods and with complaints of physical trauma and chest pain. El objetivo general del estudio fue verificar el perfil epidemiológico de los usuarios de una sala de emergencia pública clasificada como no urgente antes y después de la pandemia de Covid-19 y el objetivo específico fue analizar la situación considerando el interés en el tema, académica y profesionalmente, con el objetivo de contribuir a la calidad de la atención prestada en el Sistema Único de Salud brasileño. La metodología incluyó la revisión integradora, la aprobación del comité de ética y la creación de la hoja de datos (género, edad, día, hora, municipio, vecindario y queja) de la base de datos del Servicio, incluyendo a todos los participantes con el boletín de entrada completo, finalizando con el análisis estadístico y el informe. El estudio mostró que en 2019 el Servicio atendió tanto a hombres como a mujeres, siendo niños y adultos, en jornada laboral, horas de mañana y tarde y residentes en la capital, provenientes de barrios cercanos o de los barrios más poblados, quejándose de traumatología, clínica médica y atención especializada. En 2020/2021, la asistencia fue de hombres y mujeres, siendo adultos, en jornada laboral, horario de mañana y tarde, residentes en la capital y barrios cercanos, con denuncias de traumatismo físico y dolor torácico. Con la pandemia del Covid-19, aunque el número de usuarios clasificados como no urgentes fue tres veces menor que en 2019, recurrieron a urgencias, apareciendo hombres y mujeres, adultos, durante la mañana y la tarde, en jornada laboral, viviendo en la capital y barrios cercanos y con denuncias de trauma físico y dolor torácico. O objetivo geral do estudo foi verificar o perfil epidemiológico dos usuários de um pronto-socorro público classificados como não urgentes, antes e depois da pandemia de Covid-19 e o objetivo específico foi analisar a situação considerando o interesse acadêmico e profissional pelo assunto, visando contribuir com a qualidade do cuidado prestado no Sistema Único de Saúde brasileiro. A metodologia incluiu revisão integrativa, aprovação em comitê de ética e ficha de dados (gênero, idade, dia, hora, município, bairro e queixa) do arquivo do Hospital, incluídos todos os participantes com boletim de entrada completo, finalizando com análise estatística e relatório. O estudo demonstrou que, em 2019, o Serviço atendeu tanto homens quanto mulheres, sendo crianças e adultos, em dia útil, horário da manhã e tarde, residentes na capital, vindos de bairros próximos e dos bairros mais populosos e com queixa de traumatologia, clínica médica e atendimentos especializados. Em 2020/2021, o atendimento foi de homens e mulheres, sendo adultos, em dia útil, horário da manhã e tarde, residentes na capital, bairros mais próximos e com queixas de traumas físicos e dor torácica. Com a pandemia de Covid-19, embora o número de usuários classificados como não urgentes tenha sido três vezes menor que em 2019, eles recorreram ao pronto-socorro comparecendo homens e mulheres, adultos, no horário da manhã e tarde, em dia útil, residentes na capital, em bairros próximos e com queixas de traumas físicos e dor torácica.