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Der Zweck dieser Arbeit ist die Untersuchung des Faktors Vertrauen im B2B-Verkaufsbereich. Dabei liegt der Fokus auf den unterschiedlichen Wahrnehmungen hinsichtlich des Vertrauens seitens des Verkaufsbereichs und jenen seitens des Einkaufsbereich. Untersucht wird, wie Vertrauen im Verkaufsgespräch entsteht, aufrechterhalten werden kann und welche Faktoren vertrauensbildend wirken. Im Vordergrund steht dabei, der Vergleich der Wahrnehmung von vertrauensbildenden Maßnahmen von Vertriebsmitarbeiter/innen und Einkäufer/innen und die daraus resultierenden Unterschiede. Zu Beginn werden der Begriff Vertrauen und seine theoretische Fundierung umfassend beleuchtet und die wichtigsten Erfolgs- und Einflussfaktoren vertrauensbildender Kundenbeziehungen erläutert. Danach erfolgen Interviews mit ausgewählten Expert/innen aus beiden Bereichen, deren Ergebnisse mit Hilfe der qualitativen Inhaltsanalyse untersucht werden. Diese zeigen, dass Einkäufer/innen viel Wert auf aktives Zuhören in einer vertrauten Kundenbeziehung legen, während Vertriebsmitarbeiter/innen diese Fähigkeit nicht mit Vertrauen in Verbindung bringen. Zum Schluss finden eine ausführliche Analyse und Interpretation weiterer festgestellter Wahrnehmungsunterschiede bezüglich des Vertrauens statt und es werden Vorschläge für weitere Untersuchungen unterbreitet.*****The purpose of this work is to study the factor of trust in the B2B sales area. The focus lies on the different perceptions of trust on the part of the seller and that of the buyer. The aim is to examine how trust develops in sales conversation, how it can be maintained and which factors have a trust-building effect. The focus is on the comparison of the perception of trust-building measures by sales staff and buyers and the resulting differences. At the beginning, the term trust, its theoretical foundation and some important success factors of a trusting customer relationship are discussed. This is followed by interviews with selected experts from both

Kurzzeitvermietungen im Allgemeinen und die Internet-Vermietungsplattform Airbnb im Besonderen stehen gegenwärtig im öffentlichen Fokus. Der Beitrag untersucht am Beispiel der Stadt Salzburg mit einem Mixed-Methods-Ansatz sowohl die räumliche Ausprägung als auch die Akteurstruktur, die sich mit dieser Form des Plattformurbanismus verbinden. Konkret liefert der Beitrag Erkenntnisse hinsichtlich der räumlichen Verteilung, Angebots- und Einnahmenstruktur, Motive der Anbieterinnen/Anbieter und Auswirkungen von Airbnb auf den Wohnungsmarkt. Es wird deutlich, dass die von Airbnb aufgegriffene und beworbene Idee des geteilten Wohnraums im Sinne eines "Homesharing" eine untergeordnete Rolle spielt. Zwischen Hotelgewerbe und Wohnungsvermietung hat sich ein neuer Markt entwickelt, den vor allem kommerzielle Anbieter, die den Airbnb-Markt in Salzburg bestimmen, bedienen. Wir argumentieren, dass mittels Airbnb eine neue Form von rent gap entsteht, der nicht mehr eine vorherige Entwertung von Stadtvierteln vorausgeht. Diese Ertragslücke ergibt sich nun auch in Stadtgebieten, die sowohl in preislicher als auch soziodemographischer Hinsicht als stabil bezeichnet werden können, da innerhalb sehr kurzer Zeit und mittels geringem finanziellem Aufwand Profitsteigerungen möglich sind. Die Auswirkungen auf den Wohnungsmarkt sind vor allem in den touristisch stark frequentierten Innenstadtbereichen Salzburgs erheblich, wodurch Verdrängungsprozesse angestoßen oder intensiviert werden. Short-term rentals in general and Airbnb in particular are currently in the public focus. Using the example of the city of Salzburg with a mixed-method approach, this paper examines both the spatial characteristics and the stakeholder structure associated with this form of platform urbanism. Specifically, the paper provides insights into the spatial distribution, supply and revenue structure, motives of hosts and effects of Airbnb on the housing market. It becomes evident that Airbnb's idea of shared housing in the sense of the so-called home sharing plays a subordinate role. A new market has developed between the hotel business and regular apartment rentals, which is determined primarily by commercial providers serving the Airbnb market in Salzburg. We argue that Airbnb creates a new form of rent gap, which is no longer preceded by a prior devaluation of districts. This earnings gap now also arises in urban areas that can be described as stable in terms of both price and socio-demographics, since profit increases can be achieved within a very short period of time and with little financial effort. The effects on the housing market are significant, especially in the heavily touristic frequented inner city areas of Salzburg, which cause or intensify processes of change.

Das Ziel der Akzeptanzstudie "Mieterstrom aus Mietersicht" war es, den Blick der Stromkundinnen und -kunden auf das dezentrale Versorgungskonzept "Mieterstrom" zu untersuchen und zu bewerten. Die Studie untersucht, inwiefern Mieterinnen und Mieter über das in ihrem Wohnhaus angebotene Mieterstromprodukt informiert sind, wie sie es annehmen und welche Faktoren die Akzeptanz beeinflussen. Dazu wurden 61 fragebogengestützte Face-to-Face-Interviews in sieben Mieterstromprojekten geführt. Die Bewohnerinnen und Bewohner gaben darin Auskunft zu ihren Motiven bei der Wahl ihrer Stromversorgung und ihrem Informationsstand. Außerdem führte der Autor der Studie leitfadengestützte Experteninterviews mit den Projektverantwortlichen der Mieterstromanbietern. Die Ergebnisse bestätigen in großen Teilen die zu Beginn der Forschung aufgestellten Thesen. Das Mieterstrommodell ist selbst in Wohnhäusern, in denen ein Mieterstromprodukt angeboten wird, noch häufig unbekannt. Dies ist nicht nur auf unzureichende Information durch die Anbieter zurückzuführen, sondern auch auf das Desinteresse der Stromkunden am Thema Energieversorgung allgemein und als kompliziert wahrgenommenen Konzepten wie Mieterstrom insbesondere. Hohe Beteiligungsquoten konnten nur in Projekten erzielt werden, in denen die Befragten Faktoren wie die Nutzung erneuerbarer Energien und lokale Erzeugung bei der Wahl Ihrer Energieversorgung klar über den Strompreis stellten, oder in denen Mieterstrom besonders günstig angeboten wurde. Allerdings gibt es auch bestimmte Vertriebsmethoden, die zu hohen Beteiligungsquoten führen können. Trotz der unterschiedlichen Rahmenbedingungen bei den untersuchten Projekten kann der Autor die Ergebnisse der Studie nutzen, um Handlungsempfehlungen für die Energiewirtschaft zur Erreichung höherer Beteiligungsquoten in Mieterstromprojekten zu formulieren.

Kommerzielle Aktivitäten von Konsumenten, wie der Verkauf ausgesonderter Haushaltsgüter, zählen herkömmlich nicht zur Verbraucherrolle. Bisher werden die so handelnden Personen als Prosumenten eingeordnet. Kürzlich ist die Bezeichnung Interimsunternehmer vorgeschlagen worden. Hier wird eine differenzierte Analyse vorgenommen und bei ausgeprägter unternehmerischer Orientierung vom Verbraucher- Unternehmer oder Conpreneur gesprochen. Betrachtet werden Verkäufe von Sachen und Strom sowie Vermietungen., Beiträge zur Verbraucherforschung

This study summarizes the current state of empirical research in economics and social sciences on contract work mediated or provided by online platforms (online contract work). Based on a systematic literature review, this study discusses results on the diffusion of online platforms, the characteristics of workers as well as the motives for labor supply and the working conditions. The study considers services which can be provided from anywhere via the internet (online labor markets), as well as services which are mediated by online platforms but are provided at a predefined location (mobile labor markets). Besides a summary of existing research findings on the topic, this study also evaluates the quality of the empirical methods. The focus lies on the applied methods for data collection as well as the statistical analyses of the data. As a result, the current state of knowledge on online contract work can be regarded as fragmented. While for the United States several studies already exist on the diffusion of online contract work, there is a paucity of corresponding studies in Europe. A considerably higher number of studies deals with other aspects of online contract work, out of which, however, only a few focus on mobile labor markets. Administrative statistics and largescale representative surveys do not yet contain information on online contract work. Existing research on the topic is therefore based on a variety of data sources and methodological approaches, which makes it difficult to compare empirical findings.

Eine neue Studie zeigt, dass Energiefirmen in Dienstleistungen ausserhalb des Versorgergeschäfts noch Entwicklungspotenzial sehen.

V vsakdanjem življenju se pogosto srečujemo z raznimi situacijami, ko odhajamo kot zadovoljni odjemalci, na žalost pa je še več situacij, ko odhajamo jezni ali razočarani in ko se posledično omaje veza med ponudnikom storitev in odjemalcem zaradi počasne priprave, reševanja pritožb, nepravilne priprave hrane, nepravilnega komuniciranja, doplačila za brezglutenske jedi in podobnih zadev. Trg je čedalje bolj krut in brezoseben, tako za storitvene kot tudi za proizvodne dejavnosti. Kriza, ki se na trgu občuti že nekaj časa, vse skupaj le še dodatno poslabšuje. Če ponudniki želijo preživeti krizo in na trgu, se morajo prilagajati trenutnim trendom in potrebam odjemalcev, tudi odjemalcem, ki ne uporabljajo glutena. Verjemite, odjemalcev brezglutenske prehrane ni tako malo, kot se morda zdi na prvi pogled. Statistika pravi, da ima celiakijo 1–2 odstotka populacije oziroma vsaka petdeseta oziroma stota oseba (http://www.drustvo-celiakija.si/celiakija., 2014, 2014 december 20). K temu podatku nista prišteti intoleranca in alergija na gluten. Zadovoljstvo odjemalcev mora biti prednost celo v storitvenih dejavnostih, žal pa ugotavljamo, da ni vedno tako, zato smo toliko bolj zadovoljni tam, kjer se ponudniki potrudijo za nas. O njih razpravljamo s prijatelji, znanci in sorodniki ter postajamo zvesta in stalna stranka, obenem pa pripeljemo še več strank. V našem magistrskem delu se bomo osredotočili na ponudbo brezglutenskih jedi v restavracijah v Pomurju in posledično na zadovoljstvo odjemalcev brezglutenske prehrane. O celiakiji in brezglutenskih izdelkih se govori čedalje več, saj se čedalje več ljudi drži brezglutenske diete. Res je, da majhen odstotek zaradi modne muhe, ki je postala priljubljena predvsem zaradi enega izmed najboljših igralcev tenisa, Novaka Đokoviča (ki ima tudi svojo restavracijo z brezglutensko ponudbo v Novem Sadu, v Srbiji) in ker v Hollywoodu ter drugod po svetu nekatere znane osebnosti prakticirajo to dieto, hkrati pa je Hollywood, kot vemo, odmeven. Naj naštejemo le nekaj teh oseb: Jennifer Lawrence, Geri Hallivel, Chelsea Clinton, Scarlet Johannson, Jenny McCarty, Miranda Kerr, Jessica Alba, Victoria Bechkam, Lady Gaga, Miley Cyrus in še bi lahko naštevali (http://www.glutenista.com/gluten-free-celebrity-list.html, 2015, 2015 januar 19). Velika večina odjemalcev se ni sama odločila za tovrstno dieto, ampak se je morajo držati in žalostno je, da se gostinci še vedno marsikje tega ne zavedajo in nam postavljajo vprašanja, kot so: »Kaj pa komplicirate gospa? Saj v tem skoraj ni ničesar. Malo pa vam ja ne bo škodilo. Celiakija – saj sladkorja ne smete, a ne?« Zato vso pozornost v magistrskem delu usmerjamo v zadovoljevanje odjemalcev brezglutenskih izdelkov. Zadovoljni smo, ko nas obravnavajo enakovredno kot vse druge goste in ko dobimo okusno hrano brez glutena. Im Alltag sind wir oft mit verschiedenen Situationen konfrontiert, wo wir als zufriedener Kunde weggehen, aber leider gibt es auch immer mehr Situationen, wo wir wütend oder frustriert weggehen und wo folglich die Beziehung zwischen dem Anbieter der Dienstleistungen und dem Kunden wegen der langsamen Vorbereitung, der Lösung von Reklamationen, unsachgemäßer Zubereitung der Speisen, unsachgemäßer Kommunikation, Zuzahlung für glutenfreie Speisen und ähnliche Angelegenheiten erschüttert wird. Der Markt ist immer mehr grausam und unpersönlich, sowohl für Dienstleistungs- als auch für Produktionstätigkeiten. Die Krise, welche man auf dem Markt schon einige Zeit fühlt, verschlimmert sich immer mehr. Wenn die Anbieter die Krise auf dem Markt überstehen wollen, müssen sie sich den aktuellen Trends und den Bedürfnissen der Kunden, auch Kunden welche kein Gluten praktizieren, anpassen. Und glauben Sie Kunden für glutenfreie Ernährung gibt es nicht so wenig wie es auf den ersten Blick scheint. Die Statistik sagt, dass Zöliakie 1-2 Prozent der Bevölkerung oder jede 50-100 Person hat http: //www.drustvo-celiakija.si/celiakija, 2014, 2014 december 20. Diese Zahl beinhaltet keine Unverträglichkeit oder Allergie auf Gluten. Die Kundenzufriedenheit der Kunden muss eine Priorität auch im Dienstleistungsbereich sein, aber leider stellen wir fest, dass es nicht immer der Fall ist, aber wir sind so viel mehr dort zufrieden, wo sich die Anbieter für uns bemühen. Über Sie diskutieren und debattieren wir mit Freunden, Bekannten und Verwandten und werden zu einem loyalen und treuen Stammkunden und zur gleichen Zeit bringen wir noch mehr Kunden. In unserer Magisterarbeit definieren wir uns auf das Angebot von glutenfreien Gerichten in den Restaurants in Pomurje und folglich mit der Kundenzufriedenheit von glutenfreier Ernährung. Über Zöliakie und glutenfreie Produkte spricht man immer mehr, weil immer mehr Menschen eine glutenfreie Diät haben. Es stimmt, dass ein kleiner Prozentsatz durch die Modeerscheinung aufgrund einer der besten Tennisspieler Novak Đokovič (welcher auch ein eigenes Restaurant mit glutenfreien Angebot in Novi Sad, Serbien hat) populär geworden ist und weil in Hollywood und auf der ganzen Welt einige Prominente diese Diät praktizieren und Hollywood ist wie wir wissen bekannt. Lassen Sie mich hier nur einige aufzählen: Jennifer Lawrence, Geri Hallivel, Chelsea Clinton, Scarlet Johannson, Jenny McCarty, Miranda Kerr, Jessica Alba, Victoria Bechkam, Lady Gaga, Miley Cyrus und viele berühmte und bekannte Namen http://www.glutenista.com /gluten-free-celebrity-list.html, 2015, 2015 januar 19. Die überwiegende Mehrheit der Kunden hat sich nicht allein für diese Diät entschieden, sondern sie müssen sich an diese halten und traurig ist, dass sich viele Gastwirte dessen noch nicht bewusst sind und uns Fragen stellen: "Was kompliziert die Dame? Doch in dem ist fast nichts. Ein bisschen wird ihnen aber nicht schaden. Zöliakie - weil Sie Zucker nicht dürfen, nicht wahr?" Und deshalb richten wir unsere ganze Aufmerksamkeit in der Magisterarbeit auf die Befriedigung der Kunden von glutenfreien Produkten. Wir sind zufrieden, wann sie uns gleichbehandeln wie alle anderen Gäste und wann wir ein leckeres Essen ohne Gluten bekommen.

EQAVET, the quality assurance tool in vocational and educational training, was developed in response to the need for a supply of a trained workforce for labour market needs. Implementation of EQAVET at national level, however, remains a challenge. The research reported here focused on the implementation of QA processes by VET providers in 4 countries: Malta, Italy, Turkey, and Sweden. Data was collected through a questionnaire with 62 VET providers. Responses showed that there is an overall commitment to quality. There is, however, little knowledge of EQAVET across the countries, with the exception of Malta. None the less, all VET providers have implemented some aspects of EQAVET, even if not always intentionally. The situation is, however, far from EQAVET being fully implemented. Reflections are made on whether the EQAVET model specifically or qualification assurance principles assurances should be promoted across Europe., peer-reviewed

Sharing Economy und Peer-Produktion gelten als soziale Innovationen, die durch das Social Web und das mobile Internet geprägt wurde. Sie wecken Hoffnungen auf einen nachhaltigen, sozialen und partizipativen Konsum. Allerdings gibt es auch Zweifel: Neben den Vorteilen für Verbraucherinnen und Verbraucher werden auch die Kommerzialisierung und das Entstehen eines disruptiven Plattform-Kapitalismus beobachtet. Anhand der Entwicklung des Car- und Ridesharing wird ein auf wirtschaftliche und soziale Strukturen orientierter Blick auf die kollaborative Ökonomie eröffnet., Beiträge zur Verbraucherforschung

This special issue of the International Journal of Digital Libraries evolved from the 13th Networked Knowledge Organization Systems (NKOSs) workshop held at the joint Digital Libraries conference 2014 in London. The focus of the workshop was 'Mapping between Linked Data vocabularies of KOS' and ‘Meaningful Concept Display and Meaningful Visualization of KOS’. The issue presents six papers on the general theme on both conceptual aspects and technical implementation of NKOS. We dedicate this special issue to our long-term colleague and friend Johan De Smedt who died in June 2015 while we were editing the special issue. (author's abstract)

The paper shows that the organization of effective analytical support on management of receivables leads to improved financial results of economic entities. The author presents the results of the economic study of financial and economic activities and accounting for payments to suppliers and contractors in the agricultural organization.

Rummler, Klaus [Hrsg.]: Lernräume gestalten - Bildungskontexte vielfältig denken. Münster u.a. : Waxmann 2014, S. 280-290. - (Medien in der Wissenschaft; 67), Der Beitrag beleuchtet xMOOCs aus strategischer Perspektive und exploriert die Geschäftsmodelle von Anbietern der MOOC-Plattformen Iversity, Coursera und Udacity im Rahmen einer vergleichenden Einzelfallstudie inhaltsanalytisch. Erläutert wird, warum die Verwendung von MOOCs in der wissenschaftlichen Aus- und Weiterbildung an Hochschulen interessant ist und welche akteursspezifischen Nutzenerwartungen es gibt. Diskutiert werden Befunde hinsichtlich der Angebote, Teilnehmer, Finanzierung, Erträge und Marktstrategie. (DIPF/Orig.)

Weber, Birgit [Hrsg.]; Eik, Iris van [Hrsg.]; Maier, Petra [Hrsg.]: Ökonomische Grundbildung für Erwachsene. Ansprüche und Grenzen, Zielgruppen, Akteure und Angebote – Ergebnisse einer Forschungswerkstatt. Bielefeld : Bertelsmann 2013, S. 9-40, Angesichts der defizitären Forschungslage in den Punkten Unklarheit über notwendiges Wissen und erforderliche Kompetenzen sowie einen geeigneten Bewertungsmaßstab, Relevanz für heterogene Zielgruppen und ihre Erreichbarkeit unter Berücksichtigung der Besonderheiten des Erwachsenenalters, Unübersichtlichkeit der Angebotslandschaft und Eigeninteressen der Anbieterseite bei fehlender Definition von Erfolgskriterien stellen sich mit Blick auf die ökonomische Grundbildung für Erwachsene insbesondere folgende zentrale Fragen: Ziele und Grenzen ökonomischer Grundbildung: Was kann sie leisten? Was nicht? Was beinhaltet sie? Welche Kompetenzanforderungen werden gestellt? Wo sind ihre Grenzen?; Zielgruppen: Wer braucht ökonomische Grundbildung (besonders)? Wie groß sind die Zielgruppen? Gibt es Risikogruppen und wenn ja welche? Wer fragt ökonomische Grundbildung nach? Wie werden die Zielgruppen erreicht? Welche Motivationen liegen vor? Welche Zugangsbarrieren bestehen?; Anbieter und Angebote: Welche Angebote existieren? Was leisten sie? Reichen die vorhandenen Angebote aus? Welche Wirkung haben sie? Sind die Angebote unabhängig oder interessengeleitet?; Den Stand der Forschung sowie Entwicklungs- und Forschungsdesiderate im Bereich der ökonomischen Grundbildung zu bestimmen war die Aufgabe einer vom BMBF einberufenen Forschungswerkstatt. Drei Forschungsteams widmeten sich arbeitsteilig der Zielgruppenanalyse (…), der Angebots- und Anbieteranalyse (…) sowie der Analyse der Möglichkeiten und Grenzen ökonomischer Grundbildung (…). (DIPF/Orig.)

Aarau : SKBF 2012, 29 S. - (SKBF Staff Paper; 8), Die vorliegende Studie untersuchte den bezahlten Nachhilfeunterricht anhand der repräsentativen PISA Erhebung 2009 für die Schweiz. Sie zeigt, dass fast jeder dritte Jugendliche in der 8. und 9. Klasse mindestens einmal Nachhilfeunterricht erhalten hat, hauptsächlich in den Fächern Mathematik und Fremdsprachen. Fast ein Fünftel aller Schülerinnen und Schüler besuchen regelmässig und über einen längeren Zeitraum bezahlten Nachhilfeunterricht. Durchschnittlich schulisch weniger leistungsstarke Schülerinnen und Schüler nehmen mehr Nachhilfe in Anspruch; die Analysen zeigen aber auch einen deutlichen Einfluss der Konkurrenzsituation beim Eintritt in allgemeinbildende Schulen auf der Sekundarstufe II. So beanspruchen beispielsweise Jugendliche mit sehr guten schulischen Leistungen in Kantonen mit sehr niedrigen Maturitätsquoten deutlich häufiger bezahlte Nachhilfe als vergleichbare Jugendliche in Kantonen mit sehr hohen Maturitätsquoten. Klar ersichtlich ist auch der Einfluss sozioökonomischer Faktoren auf die Teilnahme an bezahlter Nachhilfe. Insbesondere Jugendliche mit akademisch gebildeten Eltern fragen deutlich mehr bezahlte Nachhilfe nach. (DIPF/Orig.)

Hintergrund und Ziele: Unter dem Blickwinkel der Versorgungsforschung geht es in der empirischen Untersuchung um die Ermittlung der Qualitätsziele von angehörigenunterstützenden und –entlastenden Diensten für zuhause lebende Demenzkranke aus Sicht von Personen in Leitungsfunktion bezogen auf das jeweilige Angebot und aus Sicht von unabhängigen Experten. Gegenstand der Studie sind die Angebote Angehörigenberatung, Angehörigengruppen, Betreuungsdienst, Hauswirtschaftliche Hilfe und Pflegekurs. Bislang liegt keine veröffentlichte wissenschaftliche Arbeit über die Qualitätsziele von Anbietern im Vergleich zu denen von Experten vor. Methoden: Die Untersuchung wurde in den vier Studienregionen Erlangen, Dortmund, Kassel (sowie jeweils den umgebenden Landkreisen) und dem Bundesland Brandenburg (speziell die Region Potsdam) durchgeführt. Es sollten 12 Interviews zu jedem Angebot mit Anbietern und Experten durchgeführt werden. Die Datenerhebung fand in der Zeit von Oktober bis November 2004 statt. Die Mitschriften der telefonischen Interviews der Querschnittstudie wurden anhand der zusammenfassenden Inhaltsanalyse nach Mayring ausgewertet, da die Fragen in offener Form gestellt worden waren. Bei der strukturierten Vorgehensweise wird das Datenmaterial nach einem exakt definierten Ablaufschema analysiert. Anschließend kam eine strukturierte Inhaltsanalyse nach dem Einteilungsschema von Donabedian mit den Kategorien Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität zur Anwendung. Ergebnisse: Anbieter und Experten tragen besonders der Struktur- und Prozessqualität Rechnung. Hier stehen der Qualitätsaspekt der Qualifizierung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, wie dies auch im Pflegeversicherungsgesetz vorgeschrieben ist, und die Orientierung an den Bedürfnissen der Menschen mit Demenz (den Betroffenen) im Vordergrund. Der Schwerpunkt der Ergebnisqualität liegt bei Anbietern und Experten in einer angehörigenbezogenen Ausrichtung. Weit weniger in Erscheinung treten angebotsspezifische Ziele. Betroffenen- und mitarbeiterorientierten Zielsetzungen wird keine Aufmerksamkeit zu Teil. Praktische Schlussfolgerungen: Als zentrale Qualitätskriterien für angehörigenunterstützende Dienste erweisen sich Strukturelemente wie qualifiziertes Personal insbesondere im Hinblick auf Demenzerkrankungen, Prozesselemente wie Inhalt und Ausmaß von Informationsweitergabe, Verlässlichkeit der gewährten Hilfe, Absprache mit den Beteiligten, Berücksichtigung der individuellen Bedürfnisse der Betroffenen und Angehörigen bei einer insgesamt angehörigenentlastenden Ergebnisorientierung. Background and Goals: In care research, empirical investigation is directed toward determining the quality goals of services for the relief and support of family caregivers of dementia patients living at home from the perspective of persons in management with respect to the service offered and from the perspective of independent experts. The topic of this study comprises the services caregiver counseling, caregiver support groups, respite care, home help and caregiver skill training. To date, there are no published scientific papers on the quality goals of providers in comparison with those of experts. Methods: The study was conducted in four study regions: Erlangen, Dortmund, Kassel (and the surrounding counties) and the State of Brandenburg (especially the Potsdam region). Twelve interviews with reference to each service were to be performed with providers and experts. Data were recorded between October and November 2004. Transcriptions of the telephone interviews in the cross-sectional study were assessed by the Mayring method of summarizing content analysis, since the questions were asked in open form. In the structured procedure, the data material was analyzed according to a precisely-defined procedural scheme. Then a structured content analysis was performed according to the categorizing method of Donabedian with the categories structure, process and quality of results. Results: Providers and experts take especially the quality of structure and process into account. The quality aspects of personnel qualification, as also required by the laws governing care insurance, and orientation to the needs of people with dementia (those affected) are in the foreground. The focus of quality of results is family-member directed by providers and experts. Service-specific goals appear much less frequently. No attention is paid to employee-oriented goals. Practical Conclusions: Structure elements like personnel qualified with special reference to dementia patients, process elements like content and extent of information dissemination, reliability of the assistance offered, consultation with the family members, consideration of individual needs of the patients and their families in a process oriented in general toward the relief of family caregivers.

Im Vorfeld einer standardisierten Befragung wurden zwischen November 2001 und Februar 2002 Gespräche mit Praktikaanbietern und Studierenden der Soziologie und Sozialpädagogik geführt. Anhand eines Leitfadens wurden ferner problemzentrierte Experteninterviews mit Anbietern geführt und die dabei ermittelten Relevanzstrukturen und inhaltlichen Schwerpunkte flossen in die Konzeption der standardisierten Fragebögen (je einer für die Studiengänge Soziologie und für Sozialpädagogik) ein. Der Fragebogen bestand aus zwei zentralen Teilen: Während der erste allgemeine Bewertungen und Erwartungen der Praktikaanbieter enthielt, wurde im zweiten Teil ausschließlich Bezug auf das letzte betreute Praktikum genommen. Das Erhebungsinstrument enthielt im einzelnen Fragen zu den Rekrutierungsmechanismen, Selektionsstrategien und Vermittlungswegen der Praktika durch die Anbieter. Weiterhin waren allgemeine Rahmenbedingungen von Interesse, wie z.B. Praktikanten pro Jahr oder Praktikalänge. Ebenfalls wurden Fragen zur Bewertung und zur globalen Zufriedenheit mit den Praktika gestellt. Die standardisierte Erhebung wurde als postalische Befragung im Februar 2002 in der Bundesrepublik durchgeführt, wobei 179 Personen kontaktiert wurden. Die wichtigsten Ergebnisse werden im vorliegenden Beitrag differenziert nach den beiden Studiengängen Soziologie und Sozialpädagogik dargestellt. (ICI2)

Wir wollen hier mit Outsourcing die Ausgründung von Diensten umschreiben, die bisher im eigenen Haus wahrgenommen wurden und zukünftig gegen Entgeld von einem anderen Unternehmen verichtet werden sollen. Wir unterscheiden zwischen einem umfassenden oder vollständigen und einem partiellen oder selektiven Outsourcing.

Dieses Papier behandelt die Sicherheitsfragen, die sich bei der Implementation eines Serversystems für das Portal für Informationsethik nethics.net stellten. Neben den Fragen nach der technischen Sicherheit, stellen sich hierbei auch solche, die aus Definitionen von Sicherheit aus dem Begriffsfeld der Informationswissenschaften her rühren. Es zeigt sich, dass die Antworten auf diese Fragen einen direkten Einfluss auf die Beantwortung der Fragen nach technischer Sicherheit haben. Besonderes Augenmerk soll dabei auf dem Einfluss des Enwicklungsmodells auf die Sicherheitsmerkmale von Software liegen. Die Entwicklungsmodelle von proprietärer und closed Source Software werden hierbei mit denen von open Source Software im Allgemeinen und freier Software im Besonderen verglichen.

"This paper investigates how the formation of larger buyers affects a supplier's profits and, by doing so, his incentives to undertake non-contractible activities. We first identify two channels of buyer power, which allows larger buyers to obtain discounts. We subsequently examine the effects of buyer power on the supplier's incentives and on social welfare. Contrary to some informal claims in the policy debate on buyer power, we find that the exercise of buyer power - even though reducing supplier's profits - may often increase a supplier's incentive to undertake welfare enhancing activities." (author's abstract) "Dieser Aufsatz entwickelt einen Modellrahmen zur Analyse der Wirkungen von Käufermacht auf Zwischenproduktmärkten. Zunächst werden Bedingungen identifiziert, die gewährleisten, dass Käufer mit großem Nachfragevolumen von Herstellern günstigere Konditionen erhalten als relativ kleine Käufer und somit über 'Käufermacht' verfügen. So dann untersucht die Arbeit, ob die Existenz von Käufermacht zu einer Verringerung der Innovationsanreize auf Seiten der Herstellern führt. Es wird gezeigt, dass eine solche Vermutung im Allgemeinen unzutreffend ist und dass Käufermacht im Gegenteil häufig höhere Investitionsanstrengungen auf der Herstellerseite induziert." (Autorenreferat)

Der Wettbewerb zwischen öffentlichen und privaten Dienstleistungsanbietern stellt eine Variante der Vermarktlichung der öffentlichen Dienstleistungsproduktion dar. Diese Form des Wettbewerbs erweist sich in bestimmten Marktsituationen für Dienstleistungen im öffentlichen Interesse als eine besonders effiziente und effektive Lösung. Jedoch sind gegenwärtig Formen des Wettbewerbs zwischen öffentlichen und privaten Dienstleistungsanbietern nur in einigen Ländern möglich und werden bisher nur von wenigen Städten und Gemeinden genutzt. In der vorliegenden empirischen Studie werden Erfahrungen mit der Einführung solcher Wettbewerbsansätze im Bereich der Müllentsorgung als exemplarischer technisch-infrastruktureller Dienstleistung analysiert. Dies erfolgt auf der Grundlage von Fallstudien in fünf Städten: Braintree District Council in Großbritannien, Christchurch in Neuseeland sowie Phoenix, Indianapolis und Charlotte in den USA. Es werden die Unterschiede in den Wettbewerbsstrategien und die Möglichkeiten der Gestaltung und Organisation eines funktionsfähigen Wettbewerbs dargestellt. Es wird ferner ein Vergleich dieser Wettbewerbsansätze nach den Merkmalen der Bandbreite des Wettbewerbs, der Auftraggeber-Auftragnehmer-Beziehungen, der Organisation von Ausschreibungsverfahren, der Bezahlungsformen, der Anbieterstrukturen, des Käufer- und Bieterverhaltens sowie der Effekte von Wettbewerb auf Kosten, Qualität und Beschäftigung vorgenommen. Abschließend werden Entwicklungsperspektiven einer kommunalen Wettbewerbspolitik aufgezeigt. (ICI2)

"In many intermediate goods markets buyers and sellers both have market power. Contracts are usually long-term and negotiated bilaterally, codifying many elements in addition to price. We model such bilateral oligopolies as a set of simultaneous Rubinstein-Stahl bargainings over contracts specifying price and quantity, between pairs of buyers and sellers. Equilibrium quantities are efficient regardless of concentration. The law of one price does not hold. Prices depend on concentration of capital and concentration of sales. If the quantity sold represents a small share of both the firms' sales and purchases, the price is close to the Walrasian price." (author's abstract) "Auf vielen Märkten für Zwischenprodukte verfügen beide, Käufer und Verkäufer, über Marktmacht. Die Verträge, die üblicherweise langfristig abgeschlossen und bilateral verhandelt werden, legen zahlreiche über den Preis hinausgehende Elemente fest. In diesem Beitrag werden derartige Oligopole als simultane Rubinstein-Stahl Verhandlungen über Verträge modelliert, die Preise und Mengen zwischen Paaren von Käufern und Verkäufern spezifizieren. Die Gleichgewichtsmengen sind unabhängig von der Konzentration effizient. Das Gesetz des einzigen Preises gilt nicht. Die Preise hängen von der Kapital- und Anbieterkonzentration ab. Wenn die Verkaufsmenge im Verhältnis zum Gesamtabsatz und dem Einkaufsvolumen der Unternehmen klein ist, dann kommt der Preis dem Walrasschen Preis nahe." (Autorenreferat)

Die schnell voranschreitende Entwicklung der Informationstechnik erfaßt - nachdem sie innerhalb der Unternehmen zu erheblichen Veränderungen geführt hat - zusehends unternehmensübergreifende ökonomische Zusammenhänge. Die breite Verfügbarkeit offener Informationsnetze wird in großem Umfang neue Formen marktlicher Koordination ermöglichen, mit erheblichen Auswirkungen auf die bestehenden ökonomischen Strukturen und Prozesse. Die in einigen Bereichen fundamentalen Unterschiede zwischen traditionellen und Elektronischen Märkten können bei ungenügender Analyse der jeweiligen Bedingungen sowohl bei Eintritt in Elektronische Märkte als auch beim Verharren in traditionellen Märkten den Unternehmenserfolg erheblich beeinträchtigen. Im vorliegenden Beitrag werden zunächst auf der Grundlage der zu erwartenden Marktstruktur die Wettbewerbsbedingungen auf Elektronischen Märkten ermittelt. Es folgt eine Analyse der Eigenschaften von ausschließlich auf Elektronischen Märkten gehandelten Gütern (

Der moderne Kunde verhält sich immer weniger loyal zu einem Hersteller, sein multioptionales Verhalten und seine Leistungssensibilität nehmen permanent zu. Unternehmen sind ständig auf der Suche nach neuen Akquisitions- und Vertriebsstrategien, um Kundenbeziehungen zu vertiefen, neue Kunden zu gewinnen und Zukunftsmärkte erfolgreich zu bearbeiten. Gleichzeitig droht ein Verlust an Marktnähe und Anpassungsgeschwindigkeit durch die Globalisierung von Unternehmensstrategien. Eine Option, diesen Herausforderungen zu begegnen, bietet die multimediale Online-Präsenz als Marketing-Instrument. Unabdingbare Voraussetzung dafür ist die Identifikation des anvisierten multimedialen Online-Marktes. Der Begriff