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La adaptación constante por parte de las organizaciones a su entorno pasa por saber predecirlo y responder de forma creíble a las percepciones cambiantes de la sociedad sobre temas que afectan a su propia actividad. Un buen gobierno corporativo capaz de manejar los conflictos de intereses, los wicked problems y las expectativas de la sociedad requiere de un constante aprendizaje de los procesos estandarizados de gestión, implantación y comunicación de la RSC. Las organizaciones cooperativas eléctricas equilibran su viabilidad económica con la gestión de responsabilidad social corporativa a través de la interacción, el diálogo y la participación de los grupos de interés en sus políticas estratégicas de relaciones públicas. Para medir dicho impacto, en el sector eléctrico se implementan procesos de monitorización de responsabilidad social, a través de los indicadores GRI Sustainability Reporting Standars y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas. En esta contribución se realiza una aproximación a la responsabilidad social corporativa y su integración en las relaciones públicas, poniendo el foco de atención en el hecho de que muchas de las connotaciones negativas percibidas hacia la práctica de la RSC, que generaban escepticismo, provenían de su asociación con estrategias de relaciones públicas que se implementaban por parte de las organizaciones de forma exclusivamente utilitarista y comercial.

El siguiente documento tiene como objetivo reflejar todo el trabajo realizado por el Departamento de Protocolo en la XIV Edición del Festival de Publicatessen en el curso académico 2021/2022. También se pretenden plasmar todos los conocimientos adquiridos en la materia de Protocolo y Relaciones Públicas y la puesta en práctica de los mismos. Principalmente se ha dividido el trabajo en tres apartados, entre los que se encuentran: Pre - evento, evento y post - evento. Aquí se ve reflejada la experiencia de organizar un festival publicitario por alumnos de la Universidad de Valladolid, todo ello desde un punto de vista objetivo y crítico y con aspectos a tener en cuenta para futuros integrantes de la organización de Publicatessen., Grado en Publicidad y Relaciones Públicas

Public relations, in any of its categories - political, commercial, reputational, educational, or social action - have as their macro objective the creation and strengthening of links between the organization or character and its different audiences. This is why the identification and segmentation of stakeholders is so important, as they are the heart of this discipline. Stakeholders must be present in all strategic planning, and this in turn in any public relations project, regardless of its size and magnitude. This theory does not fade away when we delve into the particularities of public relations in cyberspace. However, to consider planning within the digital context, it does not limit the allusion to traditional media, as these can be incorporated in a complementary way to form an effective strategic picture. For this paper, the most representative experiences carried out in recent years by the Spanish communications agency Omnicom PR Group are described., Las relaciones públicas, en cualquiera de sus categorías, política, comercial, reputacional, educativa, o de acción social, tienen como objetivo macro la creación y fortalecimiento de vínculos entre la organización o personaje con sus diferentes públicos. Por ello, la identificación y segmentación de los stakeholders es tan importante, pues son el corazón de esta disciplina. Los públicos de interés deben estar presentes en toda planificación estratégica, y ésta a su vez en cualquier proyecto de relaciones públicas, sin importar su tamaño y magnitud. Esta teoría no se desvanece cuando nos adentramos en las particularidades de las relaciones públicas en el ciberespacio. No obstante, para considerar una planificación dentro del contexto digital, no limita la alusión a los medios tradicionales, ya que éstos se pueden incorporar de manera complementaria para formar un cuadro estratégico eficaz. Para este escrito, se describen las experiencias más representativas realizadas en los últimos años la agencia de comunicación española Omnicom PR Group.

Las instituciones públicas fueron creadas al servicio de las necesidades de la ciudadanía y del territorio y, en ese sentido, los ayuntamientos son las instituciones más cercanas a la población. En pleno 2021, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han transformado la sociedad, ahora todas las personas y las organizaciones, también las instituciones públicas, están permanentemente interconectadas y relacionadas. Precisamente, la interacción simétrica bidireccional es la base del modelo ideal de relaciones públicas, también la de los medios sociales. Esto sirve para transmitir mensajes y crear vínculos entre la organización y sus diferentes públicos, escuchando, dialogando y compartiendo. La mayoría de las organizaciones transitan de una comunicación unidireccional a una interactiva, con nuevos modelos relacionales y colaborativos en búsqueda del beneficio mutuo. Esta investigación se plantea como objetivo determinar si los ayuntamientos de Navarra de más de 10.000 habitantes usan las redes sociales de forma estratégica, cómo interactúan con la ciudadanía en las plataformas sociales y el perfil profesional que las gestiona. Para ello, se ha empleado una metodología mixta que ha combinado técnicas cuantitativas, como la encuesta y el análisis de contenido, con cualitativas, como la entrevista en profundidad. Los resultados permiten determinar y concluir que la implantación de los medios sociales en estos ayuntamientos de Navarra está prácticamente generalizada, apreciándose una tímida tendencia hacia la planificación estratégica, unido a una falta de profesionales formados y una ausencia de recursos técnicos., Public institutions were created to serve the needs of citizens and the territory and, in that sense, city councils are the institutions closest to the population. In the middle of 2021, Information and Communication Technologies (ICT) have transformed society, now all people and organizations, including public institutions, are permanently interconnected and related. Precisely, the two-way symmetric interaction is the basis of the ideal public relations model, also that of social media. This serves to transmit messages and create links between the organization and its different audiences, listening, dialoguing and sharing. Most organizations go from a one-way communication to an interactive one, with new relational and collaborative models in search of mutual benefit. The objective of this research is to determine whether the municipalities of Navarra with more than 10,000 inhabitants use social networks in a strategic way, how they interact with citizens on social platforms and the professional profile that manages them. For this, a mixed methodology has been used that has combined quantitative techniques, such as the survey and content analysis, with qualitative ones, such as the in-depth interview. The results make it possible to determine and conclude that the implementation of social media in these municipalities of Navarra is practically generalized, showing a timid trend towards strategic planning, together with a lack of trained professionals and an absence of technical resources.

El presente proyecto se centra en la implementación de una estrategia competitiva de marca para Santa Cruz de Tenerife, una capital insular de tamaño medio para explorar el mecanismo central de este fenómeno, desde una perspectiva aplicada y como resultado de la experiencia adquirida en varios proyectos de transferencia de conocimiento liderados por los autores. El objetivo es analizar las condiciones actuales que prevalecen en la capital de una isla periférica junto con las posibles colaboraciones entre los interesados. La profunda revisión bibliográfica sobre la marca de la ciudad, así como los estudios de casos exitosos de otros lugares, llevaron a la formación del panel de discusión. También se lleva a cabo una investigación cualitativa, utilizando entrevistas en profundidad con actores locales, líderes de opinión de la administración pública y empresarios privados. Las conclusiones sugieren que gestionar una gran participación en el proceso de creación de marca de un destino es una necesidad imprescindible en tiempos de globalización., Nowadays, in our so-called “Information Society”, no one can doubt that marketing and communication within a tourist city are crucial for its existence and development. Due to this, city branding research has gained interest in international literature in recent years. The current project focuses on the implementation of a place-branding competitive strategy in the case of Santa Cruz de Tenerife, a medium-sized island capital city, to explore the core mechanism of this phenomenon, from an applied perspective and as a result of the experience gained in several knowledge transfer projects led by the authors. More specifically, this research sought to analyze the current conditions prevailing in the capital of a peripheral island together with possible collaborations between actors. Extended bibliographical research in city branding, as well as successful case studies of other places, led to the formation of the panel discussion. Qualitative research, using in-depth interviews with local stakeholders, public administration opinion leaders and private entrepreneurs, was also carried out. The findings suggest that organizing broad stakeholder participation in the branding process on the site is an inescapable necessity in times of globalization and promoting the territory on the basis of that brand is a major component.

El presente trabajo parte del concepto de fake news, aplicado al ámbito empresarial, para observar cómo la información y comunicación institucional y corporativa pueden verse afectadas por la difusión, fundamentalmente en redes sociales, de información no verificada. A partir del empleo de un diseño metodológico basado en la revisión bibliográfica y documental con fuentes de datos secundarios (bibliográficos y legislativos), en este texto se realiza una revisión sistemática de los términos relacionados aparecidos en dos bases de datos científicas (Mendeley y Google Scholar) con el fin de construir un marco teórico solvente sobre el concepto fake news en el ámbito corporativo., The main objective of this paper is to start from the concept of fake news applied, in this case, not to journalistic information, but to the field of companies to determine how information and institutional communication can be distorted, and even attacked, by the dissemination of unverified (or malicious) information through the enormous dissemination provided by new technologies derived from the Internet, mainly social networks. This virality brought about by the digitalization of information and data can lead to truly damaging discredit for the trust of organizations among their different audiences. Precisely, the relational perspective (Grunig & Hung-Baesecke, 2015; Ledingham, 2015) maintains that the nature of public relations lies in its ability to manage relationships between an organization and its public of interest or stakeholders (Grunig, 2009) through through a strategically planned process (Otero and Pulido-Polo, 2018; Almiron & Xifra, 2019; Page & Parnel, 2019; Smith, 2017) capable of placing before public opinion (Greenhill, 2020) the excellence of organizational behavior. The purpose of this process is none other than to generate trust in the public, but its main obstacle, since the origin of public relations, has been public misinformation. To achieve the main objective of this paper, an exploratory methodological design is carried out, of a qualitative nature, in two phases: data collection and analysis. For the collection of data, the techniques of direct observation, participant observation and the use of data from secondary sources, eminently bibliographical, are used. To the review of the consulted sources, a systematic search of the terms is added: 'fake news', 'fake news + company/organization', 'corporate disinformation', 'disinformation + company/organization' (in English, Spanish and Portuguese) in the scientific databases Mendeley and Google Scholar. For the analysis, carried out between April 1, 2021 and March 31, 2022 by the undersigne

El contexto académico actual evidencia un importante déficit de textos científicos relativos al estudio del ceremonial y el protocolo en revistas académicas indexadas de alto impacto. La perspectiva relacional de la organización de actos permite abordar estas disciplinas desde la solidez metodológica que permiten las ciencias sociales. Así, el objetivo principal de este trabajo es realizar una aproximación a la cuestión epistemológica, enmarcada en las Ciencias Sociales, que permita el desarrollo de diseños metodológicos excelentes, de corte cualitativo, para el estudio científico del ceremonial y el protocolo., The current academic context shows an important deficit of scientific texts related to the study of the ceremonial and the protocol in high-impact indexed academic journals. The relational perspective of the organization of events allows us to approach these disciplines from the methodological solidity that the social sciences allow. Thus, the main objective of this work is to make an approach to the epistemological question, framed in the Social Sciences, which allows the development of excellent methodological designs, of a qualitative nature, for the scientific study of the ceremonial and the protocol.

Este proyecto es fruto de la colaboración entre las Facultades de Ciencias de la Información y de Ciencias Químicas de la Universidad Complutense de Madrid. El objetivo es desarrollar una estrategia sinérgica y transversal para informar de los conocimientos científicos. La tendencia que muestra el consumo de las TIC y de los canales audiovisuales por parte de la población adolescente y por los estudiantes que acceden a la universidad indica que deben reorientarse las políticas de comunicación. Cualquier otro enfoque quedará obsoleto antes de ser aplicado. El plan está enfocado a elaborar una campaña de comunicación, articulada alrededor de las energías renovables como garantía de un futuro sostenible para la comunidad universitaria complutense. Actualmente existe un déficit en el conocimiento pragmático de lo que supone el uso de fuentes de energía que no respeten el medio ambiente. Consideramos que supone una mejora de la calidad docente la aportación de herramientas de conocimiento adaptadas a las nuevas tecnologías de la información que ya son de uso cotidiano. La innovación y la investigación deben adaptarse a los nuevos lenguajes comunicativos y por este motivo el plan de comunicación - objeto de este proyecto - contempla el uso de una aplicación (“APP”) creada exprofeso, contenidos adecuados a la red social “Instagram” y la edición de una serie de espacios audiovisuales a difundir a través un canal creado en la plataforma “YouTube”.

This paper addresses the practice of Corporate Social Responsibility (CSR) in the framework of Public Relations (PR), whose interaction and relevance comes from the role of both disciplines in creating effective relationships between organizations and stakeholders, starting from the analysis of the objective shared by CSR and PR. The identification of relevant audiences and main audiences in public relations (PR), the practical function of public relations communication, in the practice of Corporate Social Responsibility as applied to the public reports of Walmart de México y Centro America., El presente trabajo aborda el ejercicio de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en el marco de las Relaciones Públicas (RP), cuya interacción y relevancia se debe al papel de ambas disciplinas en la creación de relaciones efectivas entre las organizaciones y sus grupos de interés, partiendo del análisis del objetivo que comparten la RSC y las RP. la identificación de los públicos relevantes, y públicos principales en las relaciones públicas (RP), la función práctica de la comunicación de las relaciones públicas, en el ejercicio de la Responsabilidad Social Corporativa aplicados a los informes públicos de Walmart de México y Centroamérica

The objective of this article is to develop an ex novo model for selecting public relations and communication agencies, or agencies that provide public relations services, based on perceptions from communication managers who work for companies with the highest turnover in Spain and who belong to the Association of Directors of Communication-Dircom. We were inspired by the matrix model of rubrics for competency assessment (Goodrich, 2005). For this purpose, we sent a questionnaire and carried out a factorial analysis and a content analysis to know and classify the attributes that communication managers used when selecting a public relations and communication agency. Results indicate that communication departments consider criteria in the following order of priority: experience, specialization of the sector and client portfolio, professionalism, reliability, quality of the service and the economic proposal. With this model, we seek to enrich chapters offered by the literature on public relations and communication departments and agencies and, professionally, help these communication departments to objectively select a public relations and communication agency, within the framework of final decision models., El propósito de este artículo es el desarrollo de un modelo ex novo para seleccionar a una agencia de relaciones públicas y comunicación, o que preste servicios de relaciones públicas, basado en las percepciones de los responsables de comunicación de las organizaciones de mayor facturación españolas asociadas a la Asociación de Directivos de Comunicación-Dircom, e inspirado en el modelo matricial de una rúbrica de valoración por competencias de Goodrich (2005). Para este cometido se cursó un cuestionario y se hizo un análisis factorial y un análisis de contenido a la información obtenida para conocer, validar y clasificar los atributos que se utilizan cuando se selecciona una agencia de relaciones públicas y comunicación. Los resultados indican que los departamentos de comunicación consideran como atributos principales: la experiencia, la especialización en el sector y cartera de clientes; la profesionalidad, fiabilidad y calidad del servicio que se presenta; y la propuesta económica. Con este modelo lo que se persigue es enriquecer los capítulos que ofrece la literatura acerca de los departamentos y agencias de relaciones públicas y comunicación y, profesionalmente, ayudar a estos departamentos de comunicación a seleccionar objetivamente a una agencia de relaciones públicas y comunicación, en el marco de los modelos de decisión final.

La Casa Real es, probablemente, la más alta institución del Estado como sistema monárquico. En este sentido cabe cuestionarse cómo estos organismos han gestionado la comunicación, con sus públicos de interés, durante una situación de crisis como ha sido el periodo temporal de pandemia y postpandemia, donde el Foro Económico Mundial establece que es una época de reinicio donde es necesario un gran reinicio social y económico. El objetivo principal de este trabajo es conocer el comportamiento institucional de las casas reales británica y española a través de sus respectivas cuentas de Twitter para determinar convergencias, sinergias y estilos comunicativos en el entorno digital. Todo ello buscando las claves de la gestión estratégica de las relaciones de ambas instituciones con su ciudadanía. Se estableció un diseño metodológico cuantitativo, sustentado en el análisis de contenido (coeficiente alfa de Kripendorff = 0,852) sobre un corpus de 2211 mensajes emitidos durante 2021 por las cuentas oficiales de Twitter @RoyalFamily (1025 tuits) y @CasaReal (1186 tuits). Los resultados muestran una diferencia significativa en los contenidos emitidos, la regularidad de la frecuencia de los tuits por hora de emisión y las tasas de interacción, viralización y engagement de cada una de las cuentas analizadas. Estos resultados evidencian que Twitter es una poderosa herramienta de comunicación capaz de buscar el interés mutuo que sugieren los postulados relacionistas en periodos de transición., The Royal Household is probably the highest institution of the State as a monarchical system. In this sense, it is worth questioning how these organizations have managed communication with their public of interest during a crisis such as the temporary period of pandemic and post-pandemic, where the World Economic Forum states that it is a time of restart where a great social and economic restart is necessary. The main objective of this work is to know the institutional behavior of the British and Spanish Royal Houses through their respective Twitter accounts to determine convergences, synergies, and communicative styles in the digital environment. All this looking for the keys to the strategic management of the relations of both institutions with their citizens. A quantitative methodological design was established, based on content analysis (Kripendorff’s alpha coefficient=0.852) on a corpus of 2211 messages issued during 2021 by the official Twitter accounts @RoyalFamily (1025 tweets) and @CasaReal (1186 tweets). The results show a significant difference in the content broadcasted, the regularity of the frequency of tweets per hour of broadcast and the interaction, viralization and engagement rates of each of the accounts analyzed. These results show that Twitter is a powerful communication tool capable of seeking the mutual interest suggested by relationship postulates in periods of transition.

La apertura de hoteles de moda internacional son un atractivo turístico añadido para la zona donde se construyen. La promoción y difusión de estos nuevos espacios pasa por el uso de los medios sociales cuya influencia definen las estrategias de comunicación de los consiguientes hoteles. A pesar de su importancia, de la revisión de la literatura se infiere un vacío en relación con la gestión y planificación de las redes sociales por parte de los hoteles de moda y su influencia en el consumidor. Así pues, con el objetivo de averiguar de qué forma se implementan estas herramientas dentro de la estrategia de comunicación de los hoteles de moda, el texto propone, a través del estudio de caso de los hoteles de Bulgari Hotels & Resorts, un análisis de contenido de las principales redes sociales donde el grupo tiene presencia. Asimismo, la metodología se completa con una revisión de la literatura que permite conocer el estado del arte. Por último, los datos arrojados por el estudio revelan que Bulgari alcanza una mayor tasa de engagement por post y por día en Facebook que en Instagram, a pesar de que el número de interacciones es mayor en esta última.

The following research is carried out at the Faculty of Social Sciences of the National University of Lomas de Zamora (Argentina) and is part of a broader project on "Transdisciplinary approaches in the Social Sciences in addressing gender issues", where eight (8) research teams worked articulately on lines that link different gender issues addressed from different disciplines of the Social Sciences. A transdisciplinary methodology was adopted to articulate and rethink from different points of view that provide diverse perspectives on the problems associated with gender issues, which do not admit simple or linear explanations. The beginning of this project is marked by a social and political context in the region that challenges society, and therefore the professional field of any discipline, and promotes analysis of the situation of women in the profession. Since there is no specific data about public relations in Argentina, it is hoped that the results of this research can provide information to understand the situation of women in this field in relation to the glass ceiling. The situation was analyzed from the concepts of the glass ceiling, understood as those invisible barriers that women face when they try to ascend in the hierarchical levels of the organization and strongly associated with these impediments in the growth of women, the concepts of : “Sticky Floor” -which explains how women, having to take care of their families; they put aside their continuous training outside of their working hours, they have more difficulties to attend events outside of work, etc. (Upegui Valencia and Cervera Delgado, 2009)- and "male brotherhoods" (Segato, 2010) -or those informal but exclusively masculine spaces that enable the formal promotion of men in organizations-. A qualitative and quantitative methodology has been used, in which more than 250 self-administered surveys (non-probabilistic randomized) and 17 in-depth interviews with leading PR professionals in Argentina, Esta investigación se desarrolla en la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Lomas de Zamora (Argentina) y forma parte de un proyecto más amplio sobre “Enfoques transdisciplinares en las Ciencias Sociales en el abordaje de cuestiones de géneros”, donde ocho equipos de investigación han trabajado articuladamente sobre líneas que vinculan diferentes problemáticas de género abordadas desde distintas disciplinas de las Ciencias Sociales. Se adoptó una metodología transdisciplinar, para articular y repensar desde diferentes puntos de vista las problemáticas asociadas a las cuestiones de géneros que, por definición, no admiten explicaciones simples ni lineales. Dado que no existen datos específicos sobre el ámbito de las relaciones públicas (RRPP) en Argentina, se espera que los resultados de esta investigación puedan aportar información para comprender cuál es la situación de las mujeres en este campo en relación al techo de cristal. Se ha utilizado una metodología mixta, donde se han analizado más de 250 encuestas autoadministradas(aleatoria no probabilística) y 17 entrevistas en profundidad a profesionales referentes de las relaciones públicas de Argentina, con el objetivo de indagar sobre las percepciones de las y los profesionales sobre el fenómeno del “techo de cristal”, sus orígenes, posibles explicaciones, y sus vivencias al respecto, brindando una mirada holística a esta problemática. Los resultados nos han permitido confirmar que hay fenómenos en la profesión que son recurrentes en distintas regiones del mundo (por ejemplo la feminización de la profesión, el techo de cristal, los estereotipos asociados al género o la existencia de las cofradías masculinas, entre otros) y sin embargo, en nuestro estudio aparecen otros fenómenos que contradicen algunas teorías y que nos permiten pensar en caminos alternativos para abordar esta problemática social.

Social media are already part of the communicative routines of most organizations, including communication agencies. Nevertheless, given their duty to serve other companies, these agencies should have an advanced understanding of these platforms, not only in their most profound sense but also in a time-advanced one. In other words, agencies should test emerging social media with the aim of knowing them in-depth and determining whether they serve their communicative purpose. It should be noticed that investment in digital advertising and actions with influencers are greater and greater. Besides, they are platforms that not necessarily remain unalterable, but some of them achieve their life cycle, even disappearing. On this matter, it is necessary to check if agencies really are working on the most recent social networks or only on those which are already consolidated. For such a research, the quantitative method, based on the content analysis, was adopted within a descriptive study. It was used on a sample of the ten communication agencies with the highest billing which operate in Spain. As secondary research objectives, it was considered to analyze the use that agencies do of social media which they are present in, to determine the existence of online content strategies, as well as to value the interaction level of these companies on online channels. The results show that most of analyzed agencies offer web 2.0-related services, such as digital strategy, online content management, monitoring and influencers relations. Social media talking, except for a few cases, communication agencies prefer to maintain a presence on the most consolidated social networks (Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn and YouTube). Furthermore, those are the ones that usually have links on their websites. This does not mean that agencies do not use the more recent applications, but that, mostly, they do not do this for their benefit as a brand. Otherwise they keep them in the background. I, Los medios sociales forman ya parte de las rutinas comunicativas de la mayoría de organizaciones, incluidas las agencias de comunicación. Sin embargo, estas, por su misión de servicio a otras empresas, deben tener un conocimiento avanzado de estas plataformas, no solo en el sentido de profundo, sino también de adelantado. Es decir, las agencias deberían probar las redes sociales que van surgiendo para conocerlas a fondo y determinar si son útiles para sus cometidos comunicativos. En este sentido, se hace necesario comprobar si, efectivamente, las agencias están presentes en las redes sociales más actuales o permanecen solo en las que ya están consolidadas. Con ese objetivo, se diseñó un estudio descriptivo basado en la metodología cuantitativa y en la técnica del análisis de contenido, que se aplicó sobre una muestra de las diez agencias de comunicación de mayor facturación que operan en España. Los resultados muestran que, salvo contadas excepciones, las agencias de comunicación prefieren mantener su presencia en las redes sociales más consolidadas (Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y YouTube), que son las que, por otra parte, suelen tener enlazadas en sus páginas web. No significa que no hagan uso de otras aplicaciones más recientes, pero, en su mayoría, no lo hacen en beneficio de su propia imagen de marca, sino que se mantienen, más bien, en un segundo plano. Dentro de las redes sociales habituales, la acción de las agencias se mantiene en la línea de lo ya concluido en otros trabajos sobre otros tipos de organizaciones: predomina la intención de difusión de información con un carácter autopromocional.

This study is inspired by the famous works on social influence carried out by the illustrious Edward Bernays, focused on the persuasion of public opinion. Taking as a reference one of the author's multiple campaigns, the work raises the feasibility of obtaining equivalent results in the current communicative context, with the aim of determining the most appropriate techniques to achieve this purpose. The research has been segmented into a total of 3 phases, each designed to achieve a partial objective. Firstly, the 'state of public opinion regarding the use of cosmetics by men' is studied. Secondly, the plausibility of significantly influencing public opinion through communication campaigns. And in the last phase, the techniques employed have been shown to be the most appropriate in achieving this goal. The work deals with an object of study of capital relevance, since it provides a theoretical approach, as well as a practical application, to a crucial topic in the communicative field. The interest in deliberately impacting public opinion resides in the highest purposes of many entities, especially in a social and economic context where the general public has come to occupy the position of power. The document presents a structure designed to lead the reader through the different stages of the study. This journey begins with the research approach, where the author's motivations and objectives are presented. This is followed by the background, conceptualizations and approaches relevant to the theoretical framework. The practical process of the research is formulated in the methodology section, and finally, the results and conclusions reached are announced. In this way, the work proposes a hypothetical emulation of such a campaign, dealing with a current political topic, with the aim of studying which updated communicative techniques would be needed to influence public opinion in contemporary society. All in pursuit of obtaining a large-scale economic benefit. The stud, En este trabajo se estudian aquellas técnicas de relaciones públicas más adecuadas para lograr un cambio en la opinión pública en la actualidad, del mismo modo que Edward Bernays lo demostró posible ahora hará un siglo. Aun así, el paradigma comunicativo ha sufrido grandes cambios desde entonces, por lo cual la viabilidad de la gesta, así como las herramientas por alcanzar-la, han requerido una revisión. El estudio ha sido estructurado basándose en ciertos paralelismos relacionados con la campaña "Antorchas de la libertad", pero enfocándolo a desmontar un tabú social vigente hoy en día: el uso de productos cosméticos por parte del sector masculino. El objetivo principal ha sido investigar aquellos frenos basados en pautas sociales, que limitan el consumo y privan a las compañías especializadas en el sector de un gran público potencialmente objetivo. Por consiguiente, el trabajo ha verificado la existencia de este tabú social, ha validado la todavía vigente capacidad de influir de las campañas comunicativas, y ha estudiado aquellos casos que se han mostrado exitosos a la hora de modelar la opinión pública. Para concluir en la elaboración de un listado con las técnicas más indicadas para triunfar en tal propósito, y finalmente aplicarlas en una breve aproximación al tópico seleccionado.

COVID-19 copied the information content in the media and highlighted the need for responsible communication from all spheres of society to guarantee citizen security and maintain the trust and credibility of the authorities as sources of information. In a context of information multiplatforms, official communication focused on the rotation of public appearances and an increase in fake news, the need to be informed increases the use and consumption of media by citizens, while at the same time rigorous official communication is demanded by the agents in authority. This study aims to describe the relationship of the Guardia Civil with different audiences, as an active agent and formal prescriber during the pandemic based on three objectives: 1. To know the presence of the Civil Guard in the conventional and digital media during the pandemic; 2. To describe the treatment and approach of news about the Guardia Civil in the press during the pandemic; and 3. From the information about its stakeholders in the social responsibility reports, infer the relational role of the Guardia Civil with its audiences in the press news. To achieve the objectives, a mixed methodology with content analysis is used. First, a quantitative and qualitative analysis of the strategic communication (media used and stakeholders) described in the Social Responsibility Reports of 2019 and 2020, and in the Sustainability Plan (2021-2025) of the Civil Guard is carried out. Second, based on the search for the keywords "Guardia Civil" and "COVID" in the two generalist newspapers with the largest coverage in Spain (El País and El Mundo), and throughout the six waves (from March 14, 2020 to December 31, 2021), a content analysis of the 198 resulting news items is performed (FACTIVA database). The analysis variables are: year, newspaper, focus, role of the CG in the communication, media treatment, formal agents and publics in the news and level of responsibility in their communicative behavior. The data in, La COVID-19 copó contenidos informativos en los medios de comunicación y evidenció la necesidad de una comunicación responsable desde todas las esferas de la sociedad. Este estudio persigue describir las relaciones de la Guardia Civil (GC) con los diferentes públicos, como agente activo y prescriptor formal en la gestión de la pandemia. Para ello, se analiza la comunicación estratégica descrita en sus memorias de responsabilidad social y se realiza un análisis de contenido de las 198 noticias aparecidas en los diarios El País y El Mundo a lo largo de las seis olas. Los resultados indican una segmentación de públicos en las memorias (conducta relacional motivacional), frente al enfoque general e informativo en los medios de comunicación, a excepción de los jóvenes. Aunque la presencia de la GC en los medios disminuye durante el 2020, mantienen los medios que más confianza generan a la población (tradicionales y digitales) y registra un aumento de seguidores en Twitter y TikTok. Las noticias con enfoques informativos se refieren a restricciones, mientras que las motivacionales se centran en comunicar las medidas para salvaguardar la salud.

The managerial function of communication and PR requires the use of a scientific method for decision-making that makes it possible to correctly define the starting problem of strategic programming through an effective diagnosis, establish the objective to be achieved and, subsequently, evaluate correctly the success achieved, taking into account that the final strategic objective is to establish relationships of trust with the publics. In this article we seek to identify the contents that form competencies and research capacities in strategic planning within the study plans of the own (unofficial) master's degrees directly linked to the function of communication management, offered in Spain during the 2019-2020, to determine if the graduates have been prepared, as future managers, to investigate properly. Matilla (2018) proposes a series of information and research techniques and methods -basic and applied- that should be worked on in the first stage of the strategic planning process and that will serve as a guide for the contents that should be worked on at the training level. Through content analysis, a total of 38 unofficial master's degrees were identified that met the first search requirements in the 2019-2020 academic year, of which, after carefully reading their subjects, competencies and professional opportunities, it was seen that only 13 were directly linked to the communication management function, both from an integrated department of an organization, as well as from agencies and consultancies. The final sample unit showed that the word “research” literally appeared in 7 subject titles of 6 different master's degrees. Likewise, the descriptions or contents of another 26 subjects included at least one concept linked to the initial stage of research, such as “audit”, “diagnosis”, “analysis” (psychosocial, of publics, of data, of insight, executive...), “measurement”, “monitoring”, “metrics”, “evaluation”, “audience map”, “information search”, “issues ma, Se busca identificar los contenidos que forman en investigación en planificación estratégica en los planes de estudio de los 13 másteres propios directamente vinculados a la función de dirección de Comunicación y Relaciones Públicas, ofertados en España durante el curso 2019-2020. El análisis evidenció en 4 de los 13 másteres analizados no se incluía ninguna asignatura con contenidos vinculados a la investigación, requisito fundamental para ejercer correctamente la función directiva de la comunicación.

The main objective of this paper is to start from the concept of fake news applied, in this case, not to journalistic information, but to the field of companies to determine how information and institutional communication can be distorted, and even attacked, by the dissemination of unverified (or malicious) information through the enormous dissemination provided by new technologies derived from the Internet, mainly social networks. This virality brought about by the digitalization of information and data can lead to truly damaging discredit for the trust of organizations among their different audiences. Precisely, the relational perspective (Grunig & Hung-Baesecke, 2015; Ledingham, 2015) maintains that the nature of public relations lies in its ability to manage relationships between an organization and its public of interest or stakeholders (Grunig, 2009) through through a strategically planned process (Otero and Pulido-Polo, 2018; Almiron & Xifra, 2019; Page & Parnel, 2019; Smith, 2017) capable of placing before public opinion (Greenhill, 2020) the excellence of organizational behavior. The purpose of this process is none other than to generate trust in the public, but its main obstacle, since the origin of public relations, has been public misinformation.To achieve the main objective of this paper, an exploratory methodological design is carried out, of a qualitative nature, in two phases: data collection and analysis. For the collection of data, the techniques of direct observation, participant observation and the use of data from secondary sources, eminently bibliographical, are used. To the review of the consulted sources, a systematic search of the terms is added: 'fake news', 'fake news + company/organization', 'corporate disinformation', 'disinformation + company/organization' (in English, Spanish and Portuguese) in the scientific databases Mendeley and Google Scholar. For the analysis, carried out between April 1, 2021 and March 31, 2022 by the undersigned, El presente trabajo parte del concepto de fake news, aplicado al ámbito empresarial, para observar cómo la información y comunicación institucional y corporativa pueden verse afectadas por la difusión, fundamentalmente en redes sociales, de información no verificada. A partir del empleo de un diseño metodológico basado en la revisión bibliográfica y documental con fuentes de datos secundarios (bibliográficos y legislativos), en este texto se realiza una revisión sistemática de los términos relacionados aparecidos en dos bases de datos científicas (Mendeley y Google Scholar) con el fin de construir un marco teórico solvente sobre el concepto fake news en el ámbito corporativo

The role of women in all spheres of society has expanded exponentially throughout the 19th, 20th and 21st centuries: from nineteenth century suffragism to the entry of women into factories and public services, to modernity: when the ideas and consequences of feminism pervade popular culture and advertising and public relations firms. These have made a considerable leap from the days of pink marketing to the current moment, in which female audiences are seen as diversified as the most, while the perception of their needs and particularities is becoming more and more clear to women and scholars and professionals in the sector. In this sense, neuroscience has the potential to shed the same ray of light on this field as it does on other more minority or sectorally significant audiences. Making the full battery of considerations regarding inclusion, gender equality and emotional intelligence relevant. Not only at a social level, but also at a productive one: because the evidence we have indicates that the consideration of all these factors, when carried out in a calculated and effective way, will make communication more effective, more productive in regarding the specific objectives of Public Relations and Advertising as academic and labor disciplines. This inevitably leads to an understanding of the neurological differences between men and women, and careful planning to take advantage of these in team management and the organization of communication. The future of Public Relations lies in finding new audiences, and new and better ways to reach them. Being inevitable the integration of the same in the communication processes. For several decades now, society has detached itself from the male single market: supported by social achievements such as the entry of women into the world of work and giving them control of their own finances. After her, the gap has widened further with the progressive rupture of the bipolar gender sphere, and with the expansion of markets previou, Hace ya varias décadas que la sociedad –su realidad­­– se ha despegado del mercado único masculino: apoyado en logros sociales como la entrada de la mujer en el mundo laboral y la entrega a la misma del control de sus propias finanzas. Tras ella, la brecha se ha ampliado más con la progresiva ruptura de la esfera de género bipolar, y con la ampliación de mercados previamente más limitados por otras barreras sociales como la edad. En este artículo se define como objetivo, determinar las relaciones existentes entre las relaciones públicas y el potencial de la neurociencia en el presente contexto de creciente presencia de la mujer en todos los ámbitos de relación de la sociedad, la comunicación, publicidad, marketing y política. La metodología está basada en la revisión de textos científicos (monografías, artículos académicos, documentales, entre otros), y descriptores relativos a las relaciones públicas, las estrategias de comunicación, la aplicación de la neurociencia y el desarrollo de la implicación de la mujer en todos estos procesos. Un resultado de la investigación relevante es que todavía no se conoce con certeza el funcionamiento de las áreas cerebrales y la influencia de la neuroplasticidad. Un hecho importante si tenemos en cuenta que la actitud y el género difieren aun cuando se lleva a cabo una segmentación de mercado. Se concluye que la inclusión en el área de las relaciones públicas y la comunicación es una consecuencia lógica de la ampliación del género femenino como público: engloba a la mitad de los consumidores potenciales de casi cualquier producto, y, por lo tanto, resulta capital contar con equipos de relaciones públicas capaces de crear contenidos cada vez más eficaces en la labor de alcanzar los objetivos agendados.

Both academic literature and industry reports agree that female talent has made a major entrance into the professional field of communication, becoming a majority in specific disciplines such as public relations. However, in the same way, the dilemma remains that this pre-eminence in quantitative terms is not maintained when it comes to the composition of the top management of organizations dedicated to communication. This situation has been confirmed in journalism (Peña-Fernández et al., 2022), advertising (Alvarado-López y Martín-García, 2020) and public relations (Topić et al., 2020), although the latter has a higher proportion of women in its workforce (Smith, 2006; Tench y Topić, 2017). As Tench (2020) accurately points out, the problem could be found in the lack of power of women professionals within their organizations. This research has set out to analyze the interviews published by the specialized communication media Dircomfidencial from January 2018 to October 2022. The research applied content analysis as a technique because it allows the quantification of the characteristics of a message (Neuendorf, 2017) and has proven its effectiveness in media products (MacNamara, 2018). The variables collected through content analysis were the date of publication of the interview, the gender of the person interviewed (male/female) and the position held. The roles were taxonomized into four categories: CEO, Country or departmental manager, Journalist and Dircom. Moreover, automatic text analysis was applied to the interviews conducted with both male and female communication directors applying the ADELEX Analyser software. The content analysis has confirmed that in the positions of maximum responsibility most interviewees were men leaving only 28.5% of women interviewed. Worse results were obtained in the category of area or regional manager with only 13.3% of women interviewed. These data confirm, and even worsen, those obtained by the GENDERCOM (Moreno et al., 2018), Tanto la bibliografía académica como los informes sectoriales coinciden en que el talento femenino ha irrumpido con fuerza en el ámbito profesional de la comunicación, llegando a ser mayoría en disciplinas concretas como las relaciones públicas. Sin embargo, de la misma forma, pervive la disyuntiva sobre que esta preeminencia en términos cuantitativos no se mantiene cuando se trata de la composición de la cúpula directiva de las organizaciones dedicadas a la comunicación. Esta investigación se ha propuesto analizar las entrevistas publicadas por el medio especializado en comunicación Dircomfidencial desde enero de 2018 hasta octubre del 2022. El análisis de contenido ha permitido confirmar que en los puestos de máxima responsabilidad la mayoría de entrevistados fueron hombres, dejando solo un 28,5% de mujeres entrevistadas. Peores resultados se obtuvieron en la categoría de responsable de área o regional, con solo un 13,3% de mujeres entrevistadas. Estos datos confirman, e incluso empeoran, los obtenidos por el informe GENDERCOM (Moreno et al., 2018) según el cual existe un techo de cristal que se traduce en una proporción de 7 a 3 entre hombres y mujeres en puestos de dirección en organizaciones de comunicación. Sin embargo, un hallazgo relevante fue que en el cargo de dirección de comunicación hubo paridad en número de entrevistas entre hombres y mujeres, confirmando indirectamente datos de la web Topcomunicación. Este fenómeno daría cuenta no solo de la posición relevante de las profesionales en la cúspide de la dirección de comunicación, sino también de la significativa visibilidad de estas. Por otra parte, el análisis automático de textos señaló diferencias entre las entrevistas a directores y directoras de comunicación. En el caso de las directoras hubo mayor presencia de conceptos relacionados con aspectos sociales, mientras que en los directores aparecieron más conceptos relacionados con la dirección estratégica.

This article deals with the academic and professional experience of the female lecturers who teach public relations subjects in Spanish universities. Specifically, it analyses the case of universities in Andalusia, both public and private, to assess their affinity and relevance to the contents of the curricula, and their work situation, an issue that has been little explored until now. The case of Andalusia represents the most populated region in Spain and concentrates a large part of the national offer of degree courses. In this context we pose the following questions: What is the academic-research profile of women lecturers teaching public relations in Andalusian universities? What is the situation of women compared to men in the academic field of public relations in Andalusia? We want to focus on the actors in the public relations teaching process and learn about the current situation in academia. From the theoretical point of view, this work proposes a triangulation of contents focused on public relations studies in the European Higher Education Area (EHEA), teaching practice and the situation of the teaching staff, with an emphasis on the role of women. From the methodological point of view, we want to achieve two specific objectives: - To study the employment situation of public relations teachers in Andalusia, investigating the situation of women. - To determine how the teaching of public relations subjects is structured in the region. Using a descriptive methodology and through content analysis, three parameters were studied: lecturing, research, academic and professional experience. An analysis form has been designed to provide a description of the profile of each lecturer and of the public relations subjects selected, specifically we have reviewed: - Teaching: review of the modules guides of the public relations subjects taught in the selected degrees. We analysed: teaching team, coordination and number of teachers, gender, contractual relationship, numb, Este artículo aborda la experiencia académica y profesional de las profesoras que imparten materias de relaciones públicas en las universidades de España. En concreto se analiza el caso de las universidades andaluzas con el fin de evaluar su afinidad y pertinencia a los contenidos de los planes de estudio, así como su situación laboral. Andalucía representa la región más poblada de España y concentra gran parte de la oferta nacional de grado. Mediante una metodología descriptiva, a través del análisis de contenido, se han estudiado 3 parámetros: docencia, investigación y experiencia académica y profesional de las docentes, comparando además su situación con la de los hombres. Las fuentes de información empleadas han sido las webs de las universidades y la información disponible en ORCID, Google Académico, LinkedIn, Academia y Researchgate. Como resultados nos encontramos con un equipo de docentes feminizado, con contratos temporales y con asignaturas muy fragmentadas; con experiencia docente e investigadora pertinente al área, aunque con escasa trayectoria profesional. Los hombres acaparan los puestos más estables. Se observa una desigual carga docente en el área entre las distintas universidades andaluzas. Como conclusión planteamos que el establecimiento de criterios que permitieran consolidar a las mujeres y al profesorado en su puesto laboral y en la elección estable de materias de relaciones públicas, facilitarían la conciliación, la mejora y pertinencia de la calidad docente e investigadora del profesorado andaluz. Es necesario seguir trabajando para mejorar la igualdad laboral de las mujeres y su acceso a la carrera académica en las mismas condiciones que sus compañeros.

The Royal Household is probably the highest institution of the State as a monarchical system. In this sense, it is worth questioning how these organizations have managed communication with their public of interest during a crisis such as the temporary period of pandemic and post-pandemic, where the World Economic Forum states that it is a time of restart where a great social and economic restart is necessary. The main objective of this work is to know the institutional behavior of the British and Spanish Royal Houses through their respective Twitter accounts to determine convergences, synergies, and communicative styles in the digital environment. All this looking for the keys to the strategic management of the relations of both institutions with their citizens. A quantitative methodological design was established, based on content analysis (Kripendorff's alpha coefficient=0.852) on a corpus of 2211 messages issued during 2021 by the official Twitter accounts @RoyalFamily (1025 tweets) and @CasaReal (1186 tweets). The results show a significant difference in the content broadcasted, the regularity of the frequency of tweets per hour of broadcast and the interaction, viralization and engagement rates of each of the accounts analyzed. These results show that Twitter is a powerful communication tool capable of seeking the mutual interest suggested by relationship postulates in periods of transition., La Casa Real es, probablemente, la más alta institución del Estado como sistema monárquico. En este sentido cabe cuestionarse cómo estos organismos han gestionado la comunicación, con sus públicos de interés, durante una situación de crisis como ha sido el periodo temporal de pandemia y postpandemia, donde el Foro Económico Mundial establece que es una época de reinicio donde es necesario un gran reinicio social y económico. El objetivo principal de este trabajo es conocer el comportamiento institucional de las casas reales británica y española a través de sus respectivas cuentas de Twitter para determinar convergencias, sinergias y estilos comunicativos en el entorno digital. Todo ello buscando las claves de la gestión estratégica de las relaciones de ambas instituciones con su ciudadanía. Se estableció un diseño metodológico cuantitativo, sustentado en el análisis de contenido (coeficiente alfa de Kripendorff = 0,852) sobre un corpus de 2211 mensajes emitidos durante 2021 por las cuentas oficiales de Twitter @RoyalFamily (1025 tuits) y @CasaReal (1186 tuits). Los resultados muestran una diferencia significativa en los contenidos emitidos, la regularidad de la frecuencia de los tuits por hora de emisión y las tasas de interacción, viralización y engagement de cada una de las cuentas analizadas. Estos resultados evidencian que Twitter es una poderosa herramienta de comunicación capaz de buscar el interés mutuo que sugieren los postulados relacionistas en periodos de transición.

La COVID-19 copó contenidos informativos en los medios de comunicación y evidenció la necesidad de una comunicación responsable desde todas las esferas de la sociedad. Este estudio persigue describir las relaciones de la Guardia Civil (GC) con los diferentes públicos, como agente activo y prescriptor formal en la gestión de la pandemia. Para ello, se analiza la comunicación estratégica descrita en sus memorias de responsabilidad social y se realiza un análisis de contenido de las 198 noticias aparecidas en los diarios El País y El Mundo a lo largo de las seis olas. Los resultados indican una segmentación de públicos en las memorias (conducta relacional motivacional), frente al enfoque general e informativo en los medios de comunicación, a excepción de los jóvenes. Aunque la presencia de la GC en los medios disminuye durante el 2020, mantienen los medios que más confianza generan a la población (tradicionales y digitales) y registra un aumento de seguidores en Twitter y TikTok. Las noticias con enfoques informativos se refieren a restricciones, mientras que las motivacionales se centran en comunicar las medidas para salvaguardar la salud., COVID-19 copied the information content in the media and highlighted the need for responsible communication from all spheres of society to guarantee citizen security and maintain the trust and credibility of the authorities as sources of information. In a context of information multiplatforms, official communication focused on the rotation of public appearances and an increase in fake news, the need to be informed increases the use and consumption of media by citizens, while at the same time rigorous official communication is demanded by the agents in authority. This study aims to describe the relationship of the Guardia Civil with different audiences, as an active agent and formal prescriber during the pandemic based on three objectives: 1. To know the presence of the Civil Guard in the conventional and digital media during the pandemic; 2. To describe the treatment and approach of news about the Guardia Civil in the press during the pandemic; and 3. From the information about its stakeholders in the social responsibility reports, infer the relational role of the Guardia Civil with its audiences in the press news. To achieve the objectives, a mixed methodology with content analysis is used. First, a quantitative and qualitative analysis of the strategic communication (media used and stakeholders) described in the Social Responsibility Reports of 2019 and 2020, and in the Sustainability Plan (2021-2025) of the Civil Guard is carried out. Second, based on the search for the keywords "Guardia Civil" and "COVID" in the two generalist newspapers with the largest coverage in Spain (El País and El Mundo), and throughout the six waves (from March 14, 2020 to December 31, 2021), a content analysis of the 198 resulting news items is performed (FACTIVA database). The analysis variables are: year, newspaper, focus, role of the CG in the communication, media treatment, formal agents and publics in the news and level of responsibility in their communicative behavior. The data in

Introduction: The purpose of this article is to find out if the communication departments of the Spanish companies with the highest turnover strategically plan the public relations (PR) activity in the digital environment; what the typology and the communicative orientation of the plans that they design are; and which the most used tools in the digital ecosystem are. Methodology: To do this, we sent a questionnaire to the functional communication managers of this type of companies and that are members of the Spanish Association of Directors of Communication-Dircom. Results: Based on the strategic decision-making model of John Marston (1963) and considering PR as an independent and strategic managerial function (Grunig and Hunt, 2003) we have verified that most of the PR plans of Spanish companies in the digital environment have been strategically designed. Discussion: These data contrast with several studies carried out in recent years at a professional level, which indicated that the management of PR in the digital environment was raised tactically and with short-term objectives. Conclusions: We confirm a trend towards professionalization of the strategic management of PR in cyberspace, but we also point out that there are aspects of applied strategic thinking that should be improved, such as the use of other types of programs, beyond those that they seek notoriety and beyond the informative function, and the use of new digital tools., Introducción: El propósito de este artículo es el de conocer si los departamentos de comunicación de las empresas españolas de mayor facturación planifican estratégicamente la actividad de relaciones públicas (RP) en el medio digital, cuál es la tipología y la función comunicativa de los planes que se diseñan y cuáles son las herramientas más utilizadas del ecosistema digital. Metodología: Para este cometido se cursó un cuestionario que fue enviado a los directivos funcionales de comunicación de esta tipología de empresas y que son socios de la Asociación de Directores de Comunicación-Dircom. Resultados: A partir del modelo de toma decisiones estratégicas de John Marston (1963) y contemplando las RP como una función directiva independiente y estratégica (Grunig y Hunt, 2003) hemos comprobado que la mayoría de los planes de RP de las empresas españolas en el medio digital son diseñados estratégicamente. Discusión: Estos datos contrastan con varios estudios realizados en los últimos años a nivel profesional, que indicaban que la gestión de las RP en el entorno digital era planteada tácticamente y con objetivos cortoplacistas. Conclusiones: Se confirma una tendencia hacia la profesionalización de la gestión estratégica de las RP en el ciberespacio, pero también se evidencia que existen aspectos propios del pensamiento estratégico aplicado que deben mejorar, como el uso de otros tipos de programas, más allá de los que procuran notoriedad y más allá de la función informativa. También el uso de nuevas herramientas digitales.

Nowadays, in our so-called “Information Society”, no one can doubt that marketing and communication within a tourist city are crucial for its existence and development. Due to this, city branding research has gained interest in international literature in recent years. The current project focuses on the implementation of a place-branding competitive strategy in the case of Santa Cruz de Tenerife, a medium-sized island capital city, to explore the core mechanism of this phenomenon, from an applied perspective and as a result of the experience gained in several knowledge transfer projects led by the authors. More specifically, this research sought to analyze the current conditions prevailing in the capital of a peripheral island together with possible collaborations between actors. Extended bibliographical research in city branding, as well as successful case studies of other places, led to the formation of the panel discussion. Qualitative research, using in-depth interviews with local stakeholders, public administration opinion leaders and private entrepreneurs, was also carried out. The findings suggest that organizing broad stakeholder participation in the branding process on the site is an inescapable necessity in times of globalization and promoting the territory on the basis of that brand is a major component., El presente proyecto se centra en la implementación de una estrategia competitiva de marca para Santa Cruz de Tenerife, una capital insular de tamaño medio para explorar el mecanismo central de este fenómeno, desde una perspectiva aplicada y como resultado de la experiencia adquirida en varios proyectos de transferencia de conocimiento liderados por los autores. El objetivo es analizar las condiciones actuales que prevalecen en la capital de una isla periférica junto con las posibles colaboraciones entre los interesados. La profunda revisión bibliográfica sobre la marca de la ciudad, así como los estudios de casos exitosos de otros lugares, llevaron a la formación del panel de discusión. También se lleva a cabo una investigación cualitativa, utilizando entrevistas en profundidad con actores locales, líderes de opinión de la administración pública y empresarios privados. Las conclusiones sugieren que gestionar una gran participación en el proceso de creación de marca de un destino es una necesidad imprescindible en tiempos de globalización.

This study explores how health institutions (i.e. hospitals) communicate through their corporate websites to convey reliability and credibility in order to establish relationships with users in the field of medical travel. The 10 world’s leading medical tourism hospitals have been selected based on the International Medical Travel Quality Alliance (2019) ranking and their strategic online communication analyzed by applying framing theory. Methodologically, a content analysis was conducted of both websites and subsites which aimed specifically at medical tourists. We conclude that hospitals are in an embryonic phase in their communicative management model with their public in the field of medical tourism since they disregard the potential role of public relations. This article provides valuable and helpful information for both tourism and communication practitioners in medical tourism., Este estudo explora como as instituições de saúde (ou seja, hospitais) se comunicam por meio de seus sites corporativos para transmitir confiabilidade e credibilidade a fim de estabelecer relacionamentos com usuários no campo de viagens médicas. Os 10 principais hospitais de turismo médico do mundo foram selecionados com base no ranking da International Medical Travel Quality Alliance (2019) e sua comunicação estratégica online analisada pela aplicação da teoria dos quadros. Metodologicamente, foi realizada uma análise de conteúdo de sites e subsites voltados especificamente para turistas médicos. Concluímos que os hospitais estão em fase embrionária em seu modelo de gestão comunicativa com seu público no campo do turismo médico, uma vez que desconsideram o papel potencial das relações públicas. O artigo fornece informações valiosas e úteis para profissionais de turismo e comunicação na área de turismo médico., Este estudio explora cómo las instituciones de salud (es decir, los hospitales) se comunican a través de sus sitios web corporativos para transmitir confiabilidad y credibilidad a fin de establecer relaciones con los usuarios en el campo de los viajes médicos. Los 10 hospitales de turismo médico líderes en el mundo han sido seleccionados en base a la clasificación del International Medical Travel Quality Alliance (2019) y su comunicación estratégica en línea analizada mediante la aplicación de la teoría del encuadre. Metodológicamente, se realizó un análisis de contenido tanto de los sitios web como de los subsitios que estaban dirigidos específicamente a turistas médicos. Concluimos que los hospitales se encuentran en una fase embrionaria en su modelo de gestión comunicativa con su público en el ámbito del turismo médico ya que desconocen el papel potencial de las relaciones públicas. El artículo proporciona información valiosa y útil para los profesionales del turismo y la comunicación en el área del turismo médico.