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Introducción La ventilación mecánica es fundamental en el manejo de la falla respiratoria aguda, actualmente no existe consenso sobre el momento exacto de extubación. Este estudio describe el comportamiento de la escala OMAHA+ en nuestra institución. Objetivo Principal Describir los desenlaces clínicos relacionados con la escala OMAHA+ durante la extubación de los pacientes de las unidades de cuidado intensivo del hospital universitario. Métodos Estudio descriptivo, retrospectivo, basado en el registro de la escala OMAHA+ de 68 pacientes durante el proceso de extubación en las Unidades de cuidado intensivo adulto de la Fundación Santa Fe de Bogotá durante Agosto de 2014 a Mayo de 2015. Resultados Se encontraron valores gasométricos cercanos a la normalidad, con una PaO2/FiO2 media de 261 (DS 60,6), SaO2 media de 96% (DS 2%), media de lactato sérico de 1.5 mmol/L (DS 1,2 mmol/L), con signos vitales normales. La causa más común de ingreso a UCI fue Neumonía, seguida por cirugía cardiaca y abdominal. Las medias de parámetros ventilatorios al momento de extubación fueron; PEEP de 6 (DS 0,8), volumen corriente de 8ml/Kg (DS 1,4 ml/Kg), índice de Tobín de 34 (DS 11,9), test de fuga positivo 94%, y sólo una extubación fallida. Conclusiones La escala OMAHA+ puede ser una herramienta útil, aplicable y fácilmente reproducible en los pacientes con soporte ventilatorio mecánico invasivo previo al proceso de extubación, con baja proporción de fallo. Estos resultados deben ser evaluados en estudios prospectivos. PURPOSE Mechanical ventilation is a life-saving supportive therapy but it can also cause lung injury or infection, and its prolongation is related to increased mortality. Weaning from mechanical ventilation is a challenge. Although research suggests that the use of protocols to guide the ventilator discontinuation process may improve outcomes there is currently no consensus on when to perform the extubation of the patient and which protocol to use. The aim of this study was to describe the extubation process using the OMAHA+ scale. METHODS We conducted a descriptive, prospective study, based on the record of the instrument OMAHA+ and follow up of 68 patients during and after extubation between August 2014 and May 2015. RESULTS We found ABG values close to normal, with mean PaO2/FiO2 ratio 261 (SD 60, 6), mean SaO2 96% (SD 2%), mean serum lactate 1, 5 mmol/L (SD 1, 2 mmol/L), with normal vital signs, the most common cause of ICU admission was pneumonia, followed by cardiac and abdominal surgery, ventilator settings at the time of extubation where mean PEEP 6 (SD 0, 8), mean tidal volume 8ml/kg (SD 1, 4 ml/kg), mean Tobin index of 34 (SD 11, 9), positive cuff-leak test 94%, there was only one failed extubation (1, 5%). CONCLUSIONS OMAHA+ scale could be a useful, simple and comprehensive tool to guide extubation patients in the ICU with a low failure rate, and that it includes the predictors of weaning that clinicians use, include demographic characteristics, subjective signs, vital signs and hemodynamic variables, lung mechanics, gas exchange and mechanical ventilator parametres.

Introducción: La utilización de catéteres venosos centrales (CVC) en la unidad de cuidado intensivo tiene gran importancia y amplio uso, son fuente de apoyo para la realización de varia actividades, pero con un gran potencial de complicaciones, por lo cual es fundamental conocer todos los aspectos relacionados con su uso, para así poder controlarlas. Métodos: Realizamos un estudio descriptivo de corte transversal con el objetivo de caracterizar los pacientes que requirieron CVC en el Hospital Universitario Fundación Santa Fe de Bogotá durante junio de 2011 y mayo de 2013, describimos sus complicaciones asociadas tanto mecánicas como infecciosas, determinamos la tasa de bacteriemia, gérmenes causales y sus patrones de resistencia. Resultados: Se colocaron 2.286 CVC, el 52,9% en hombres, la media de edad fue 58,9 años. El total de las complicaciones ascienden al 4,5%, infecciosas 4,0% y mecánicas 0,6%. Dentro de las mecánicas solo encontramos inmediatas, no tardías. Con respecto a las infecciosas encontramos infección del sitio de inserción y bacteriemia. Se documentó una tasa de bacteriemia de 3,4 por 1000-días catéter en 2013, en disminución con respecto a 2012 (3,9) y 2011 (4,4). El microorganismo mas frecuentemente aislado fue el Staphylococcus Coagulasa Negativo con patrón usual de resistencia. Conclusión: Las complicaciones asociadas al uso de CVC en el HUFSFB, se presentan en menor frecuencia a las descritas internacionalmente; la tasa de bacteriemia asociada al CVC ha disminuido año tras año, posiblemente asociado al cuidado mas estricto posterior a la implementación de protocolos de manejo. Introduction: The use of central venous catheters (CVC) in the intensive care unit has great importance and wide use, they are a source of support for the realization of various activities, but with a great potential for complications, so it is essential to know all aspects related to its use, in order to control them. Methods: A descriptive cross-sectional study aimed to characterize patients requiring CVC at University Hospital Fundación Santa Fe de Bogotá in June 2011 and May 2013, describe their associated mechanical and infectious complications, determine the rate of bacteremia, causative organisms and their resistance patterns. Results: 2.286 CVC were placed, 52,9% in men, the average age was 58,9 years. Total complications amount to 4.5%, 4.0% mechanical and infectious 0.6%. Only we find immediate mechanical complications, no late. Within infectious complications we find insertion site infection and bacteremia. The bacteremia rate was of 3,4 per 1.000 catheter-days in 2013, decreased compared to 2012 (3,9) and 2011 (4,4). The most frequently isolated microorganism was Staphylococcus Coagulase Negative with usual pattern of resistance. Conclusion: Complications associated with CVC in HUFSFB, occur less frequently than those described internationally; the rate of CVC-associated bacteremia has decreased year by year, possibly associated with the strictest care after the implementation of management protocols.

Introducción: El delirium es un trastorno de conciencia de inicio agudo asociado a confusión o disfunción cognitiva, se puede presentar hasta en 42% de pacientes, de los cuales hasta el 80% ocurren en UCI. El delirium aumenta la estancia hospitalaria, el tiempo de ventilación mecánica y la morbimortalidad. Se pretendió evaluar la prevalencia de periodo de delirium en adultos que ingresaron a la UCI en un hospital de cuarto nivel durante 2012 y los factores asociados a su desarrollo. Metodología Se realizó un estudio transversal con corte analítico, se incluyeron pacientes hospitalizados en UCI médica y UCI quirúrgica. Se aplicó la escala de CAM-ICU y el Examen Mínimo del Estado Mental para evaluar el estado mental. Las asociaciones significativas se ajustaron con análisis multivariado. Resultados: Se incluyeron 110 pacientes, el promedio de estancia fue 5 días; la prevalencia de periodo de delirium fue de 19.9%, la mediana de edad fue 64.5 años. Se encontró una asociación estadísticamente significativa entre el delirium y la alteración cognitiva de base, depresión, administración de anticolinérgicos y sepsis (p< 0,05). Discusión Hasta la fecha este es el primer estudio en la institución. La asociación entre delirium en la UCI y sepsis, uso de anticolinérgicos, y alteración cognitiva de base son consistentes y comparables con factores de riesgo descritos en la literatura mundial. Introduction: Delirium is a disorder of consciousness associated to acute onset of confusion or cognitive dysfunction that occur in approximately 42% of population, up to 80% occur in ICU. The delirium increases the length of stay in ICU, days of mechanical ventilation, morbidity and mortality. It is proposed to evaluate the period prevalence of delirium in adults admitted to ICU in a fourth level hospital clinic during 2012 and its associated factors. Methods: A cross-sectional study with analytical associations was performed including both medical and surgical ICU patients. The CAM-ICU scale and mini-mental test were applied to all patients to evaluate the minimental state. Significative associations were adjusted by a multivariate analysis. Results: 110 patients with delirium were included, the average length of stay was 5 days, the period prevalence for delirium was 19. 1%, the median age was 64. 5 years old. A statistically significant association between delirium and depression, unconsciousness, sepsis, and anticolinergic drugs administration (p< 0. 05) was found. Discussion: Up to date, this is the first study of delirium performed in our institution. The association between delirium and the other variables showed consistent results and are comparable to those factors described in literature.

Se realizó un estudio descriptivo, retrospectivo; se usó la base de datos de los aislamientos microbiológicos documentados en las UCI de la Fundación Santa fe de Bogotá para el año 2014. La prevalencia de bacterias resistentes en los aislamientos de la FSFB no es baja, por lo que se requiere una terapia empírica acertada acorde con la flora local. Se requieren estudios analíticos para evaluar factores asociados al desarrollo de gérmenes multi resistentes y mortalidad por sepsis The incidence of bacteremia was 39%, the diagnosis of sepsis, severe sepsis and septic shock was overall from 50%, the most frequently isolated microorganisms were gram negative bacteria (44, 5%), followed by Candida species (37.5%) and gram negative (18%). 91% of patients received antibiotic therapy empirically, and this management strategy was adjusted with culture results in 57% of cases, most of these received combination therapy (63%). The empirical use of carbapenems was 36%, while that of cephalosporins third and fourth generation was 14.8%. Different resistance patterns usual were found in 31% of the isolates, mainly AmpC (17.6%) and ESBL (12%). ICU mortality was 30%.

Estudio para la implementación de un nuevo concepto de lavado de autos que conjugue el manejo en la calidad del lavado y embellecimiento automotor, así como el entretenimiento a través de la creación de un club de lavado, buscando estrategias gerenciales que permitan justificar la inversión ante posibles inversionistas o apoyo a través de entidades financieras, buscando la factibilidad de implementación. study for the implementation of a new concept car wash management that combines quality automotive washing and beautifying, as well as entertainment through the creation of a wash club, seeking managerial strategies to justify the investment to potential support investors or through financial institutions, seeking implementation feasibility. Especialista en Gerencia de Proyectos

Introducción: En los pacientes críticamente enfermos la terapia transfusional es una práctica común. Dentro de los estudios realizados no se han incluido a las ciudades a mayor altura. Este estudio pretende determinar los niveles de hemoglobina sobre los cuales se está transfundiendo a los pacientes en la unidad de cuidados intensivos del Hospital Universitario Fundación Santa Fe de Bogotá a 2600 metros sobre el nivel del mar, para determinar si los niveles de hemoglobina a los que se transfunde a nuestra altura son los óptimos. Métodos: Se realizó un estudio descriptivo retrospectivo, de los pacientes que fueron hospitalizados en la Unidad de Cuidado Intensivo del Hospital Universitario Fundación Santa Fe de Bogotá a partir del 01 de Junio de 2011 y hasta el 31 de Mayo de 2012. Resultados: Del total de los registros analizados el 13,8% de los pacientes presentaron una hemoglobina ≤ 7 y todos fueron transfundidos con glóbulos rojos; y en el rango de 7,1-9 se presentó el mayor porcentaje de transfusión. Se observó que los pacientes con hemoglobina ≤ 7 tienen 18,8 veces mayor riego de fallecimiento, lo que fue estadísticamente significativo (p:0,000). Conclusiones: Encontramos que la terapia transfusional en la unidad de cuidado intensivo, se realiza de acuerdo a recomendaciones dadas por las guías de manejo universalmente aceptadas. Dentro de los resultados de nuestro estudio podemos resaltar una tasa de mortalidad más alta en los pacientes en los cuales se instaura terapia transfusional con un nivel de hemoglobina por debajo de 7g/dl. Introduction: In critically ill patients transfusion therapy is a common practice. Within the studies have not included the cities at higher elevations. This study aims to determine the levels of hemoglobin which is being transfused to patients in the intensive care unit of the University Hospital Foundation Santa Fe de Bogotá at 2600 meters above sea level, to determine whether hemoglobin levels to which transfused to our height are optimal. Methods: A retrospective study of patients who were hospitalized in the Intensive Care Unit of the University Hospital Foundation Santa Fe de Bogotá from June 1, 2011 until May 31, 2012 was performed. Results: Of analyzed records 13.8% of patients had hemoglobin ≤ 7 and all were transfused with red blood cells, and in the range of 7.1 to 9 is the highest percentage of transfusion. It was observed that patients with hemoglobin ≤ 7 are 18,8 times higher risk of death, which was statistically significant (p: 0.000). Conclusions: We found that transfusion therapy in the intensive care unit, is performed according to recommendations given by the management guidelines universally accepted. Among the results of our study we can highlight a higher mortality rate in patients in whom transfusion therapy is established with a hemoglobin level below 7g/dl

Evaluar la situación actual de la banca de inversión en Colombia y determinar las líneas de negocio que permiten conseguir mejores condiciones con menor costo, mayor plazo y mayores garantías, para proyectos de inversión en diferentes sectores económicos Assess the current state of investment banking in Colombia and the lines of business that enable better conditions with lower cost, longer term and greater guarantees for investment projects in different economic sectors Administrador de Empresas

El trabajo contiene la formulación del plan de negocios para el desarrollo de una empresa de contenidos digitales, cuyos servicios se prestarán a través del envío de mensajes de texto informativos, publicitarios y comerciales a usuarios de telefonía móvil celular The paper contains the formulation of the business plan for the development of a digital content company, whose services will be provided through text messaging information, advertising and commercial cellular mobile phone users Especialista en Gerencia de Proyectos

Desarrollar un modelo de negocio para la comercialización de insumos que ayude a las labores de la pequeña ganadería, de tal forma que el pequeño ganadero obtenga mejores precios y baje su estructura de costos; adicionalmente brindar un esquema de asesoría técnica para el desarrollo de sus actividades. Esta idea de negocio estará soportada por un trabajo de investigación que se hará en Facatativá, un diagnóstico del sector ganadero soportado en las investigaciones de Fedegan y Fonade, adicionalmente se presentara todo el análisis financiero que respalda la idea de negocios en términos de rentabilidad. El trabajo de creación e investigación efectuará un análisis cuantitativo para el manejo de información y propuesta de estrategias de puesta en marcha de la idea de negocio. Para obtener la información se utilizarán métodos de observación directa, de entrevista personal, y fuentes concentradoras de información. Develop a business model for marketing of inputs to help the work of the small animals so that the small farmers to obtain better prices and lower its cost structure and additionally provide technical assistance scheme for the development of their activities . This business idea is supported by a research Facatativá to be done on a livestock sector diagnostic investigations supported Fonade Fedegan and, additionally submit all financial analysis supports the idea that business in terms of profitability. The creation and research work carried out a quantitative analysis for management information and proposed implementation strategies for the business idea. To obtain the information will be used direct observation methods, personal interview, and information sources concentrators. Especialista en Gerencia de Proyectos

Objetivo: Caracterizar a los pacientes que recibieron ventilación mecánica en las unidades de cuidado intensivo (UCI) de la Fundación Santa Fe de Bogotá entre los años 2009 y 2013. Metodología: Se analizó una cohorte retrospectiva de los pacientes en UCI que requirieron soporte ventilatorio mecánico al ingreso a la unidad independientemente de la causa. Resultados: La media de edad de los pacientes fue 63,83 años; el diagnóstico más frecuente de ingreso fue revascularización miocárdica, seguido por neumonía y recambio valvular aórtico; en el 43% de los casos la causa de la falla fue el estado postoperatorio. Los modos ventilatorios más frecuentemente utilizados fueron SIMV (27,5%) y ventilación asistida controlada (26,12%). El 50% de los pacientes fueron ventilados con PEEP < 6 cmH2O. La mortalidad bruta fue del 15%. 22% de los pacientes tuvieron estancia prolongada en UCI. Se aplicó protocolo de retiro de ventilación mecánica en el 77% de los pacientes. La duración de la ventilación mecánica es mayor a medida que aumenta la edad del paciente entre los 60 y los 80 años. La mortalidad es cercana al 50% alrededor de los 50 años y mayor a 80% después de los 80 años. El soporte ventilatorio por cinco o más días aumentó la mortalidad a 80% o más. Discusión y Conclusiones: Estos resultados son comparables a los encontrados en estudios previos. Este estudio puede ser considerado como el primer paso para generar un registro adecuado de la ventilación de la mecánica de las unidades de cuidado intensivo del país. Objective: To characterize patients on mechanical ventilation at the Intensive Care Units from Fundación Santa Fe de Bogotá between 2009 and 2013. Methods: We performed a retrospective analysis of a cohort of patients admitted to Intensive Care Units (ICU) that required mechanical ventilatory regardless of the cause of respiratory failure. Results: The mean age of the patients was 63.83 years, the most frequent diagnosis at admission was myocardial revascularization, followed by pneumonia and aortic valve replacement; on 43% of cases the cause of respiratory failure was the postoperative state; the most frequently used ventilation modes were SIMV (27.5%) and assisted control (26.12%). 50% of patients were ventilated with PEEP

El presente documento refleja la situación financiera de Alpina Productos Alimenticios S.A., con el ánimo de conocer mediante un análisis financiero, cómo las estrategias implementadas en el año 2009 por la compañía mitigaron los efectos de la crisis económica mundial, sobresaliendo en el sector lácteos como una de las compañías más estables y solidas de la economía colombiana. Se realizó un análisis horizontal y vertical de sus estados financieros en los dos años con el fin de poder interpretar las variaciones y acciones que tomo la compañía en determinado e indicado momento de la crisis económica. Con los datos hallados se realizó un diagnóstico, conclusiones y algunas recomendaciones, sobre la situación financiera de la empresa y las estrategias utilizadas durante el 2009. This document reflects the financial position of Alpina Food SA, with the intention of meeting with a financial analysis, how the strategies implemented in 2009 by the company mitigated the effects of the global economic crisis, standing in the dairy industry as a companies more stable and solid in the Colombian economy. We performed a horizontal and vertical analysis of financial statements within two years in order to interpret the changes and actions that took the company determined and indicated time of economic crisis. With the data found a diagnosis was made, conclusions and recommendations on the company's financial situation and the strategies used in 2009. Especialista en Gerencia de Proyectos

El presente estudio analiza las diferentes variables que inciden en el sector petrolero para la adecuada identificación de los alcances, desventajas y oportunidades para el establecimiento de un proyecto de representación exclusiva en el mismo. Dentro de las variables a saber se destacan el marco institucional y legal, el análisis sectorial, que pasa por la cadena de producción, actividad actual y proyecciones, para llegar a la descripción de los requisitos para la constitución de una empresa de bienes y los requisitos exigidos por algunos de los clientes potenciales más significativos del país. Por último, se concluyen con algunas estrategias y recomendaciones que permitan el posicionamiento y éxito del proyecto, resaltando las variables tiempo y soporte como las primordiales para cualquier representación exclusiva en el sector, incluso sobre el precio. This study analyzes different variables that affect the oil sector for proper identification of the scope, disadvantages and opportunities for the establishment of a project exclusive representation therein. Among the stand variables namely the institutional and legal framework, sector analysis, passing through the chain of production, current activity and projections, to get to description of the requirements for the establishment of a goods company and the requirements of some the most significant prospects (customers) in this country. Lastly, we conclude with some strategies and recommendations to enable the positioning and success of the project, highlighting variables of time and support as the primary to any exclusive representation in the sector, inclusive on price. Especialista en Gerencia de Proyectos

El sector de e-learning en Colombia ha venido creciendo significativamente en los últimos años, logrando ocupar un lugar destacado y reconocido dentro de las organizaciones empresariales que buscan capacitar a sus empleados, tanto internos como externos, de una manera eficiente y eficaz pero sin incurrir en altas inversiones en recursos físicos y humanos. Esta investigación se enfoca en un análisis del entorno de las empresas que ofrecen servicios de e-learning empresarial en diferentes sectores económicos que se encuentren ubicadas en la ciudad de Bogotá realizando un estudio del mercado objetivo y de la competencia, aplicando conceptos y herramientas de análisis de industria y de mercado, buscando oportunidades para ser explotado en diferentes compañías y sectores de la economía. The e-learning sector in Colombia has grown significantly in recent years, taking a prominent and recognized place within business organizations which need to train their employees, both internal and external, efficiently without incurring high investments in physical and human resources. This research focuses on business analysis environment that offer e-learning business in different economic sectors, located in the city of Bogotá through a study of the target market and competition, applying industry and market concepts and analysis tools, looking for opportunities to be exploited in different companies and sectors of the economy. Especialista en Gerencia de Proyectos

Marco Teórico: En este capítulo se describen las características físicas y químicas de los crudos pesados, su ventaja competitiva, se describen los métodos de exploración, indica las reservas de crudo pesado a nivel mundial y la posición que ocupa Colombia en este sector, destaca el crecimiento promedio en los precios de crudo, trayendo consigo una atractiva inversión para las compañías petroleras, también se describe como está conformado un centro de investigación científica y tecnológica, su objetivo clave, su misión y su visión. Diagnóstico del sector: Los autores realizaron un diagnostico enfocado a desafíos de la industria del petróleo en general, la industria del crudo pesado analizando procesos como extracción, procesamiento y transporte entre otros, se hace un análisis a posibles fuentes de solución de los problemas y la ventaja económica y tributaria de la creación del centro aprovechando los inventivos otorgados por el estado a través de la presentación del proyecto a COLCIENCIAS. Centro de investigación de crudo Pesado C.I.C.P: se describe el concepto y modelo de Negocio, su objetivo, descripción general, su ventaja competitiva, su oferta de servicios, comunicación con el cliente, posibles clientes a nivel nacional e internacional, descripción de las actividades y recursos que se requieren, la estrategia de mercado, la estructura de costos, el flujo de ingresos, la inversión inicial y los costos de operación del C.I.C.P, generación de recursos económicos, la proyección de ventas, análisis y estados financieros. También se describe el equipo de trabajo, empresas cruciales para la puesta en marcha del proyecto, se hace una breve descripción de Colciencias y Pacific Rubiales, en cuanto a procesos productivos, se realiza una descripción del proceso productivo para los servicios y productos que ofrece el C.I.C.P., su organización, su constitución legal y el organigrama propuesto para el C.I.CP. Theoretical Framework Chapter: This chapter describes the physical and chemical characteristics of heavy crudes, their competitive advantage, describes methods of exploration, indicating the heavy oil reserves worldwide and the position of Colombia in this sector, highlights average growth in crude oil prices, bringing with it an attractive investment for oil companies, also described as being made a center of scientific and technological research, its key objective, mission and vision. Chapter Sector Diagnosis: The authors conducted a focused diagnostic challenges of the oil industry in general, the heavy oil industry analyzing processes such as extraction, processing and transportation among others, an analysis of possible sources of problems and solution economic and tax advantage of the creation of the center taking advantage of the inventive granted by the state through the presentation of the project to COLCIENCIAS. Chapter Research Center Heavy crude CICP: describes the concept and business model, its purpose, general description, its competitive advantage, its services, communication with clients, potential clients nationally and internationally, description of activities and resources required, market strategy, cost structure, the revenue stream, the initial investment and operating costs of CICP, generation of financial resources, sales forecasting, analysis and financial statements. It also describes the team, companies crucial to the implementation of the project, a brief description of Colciencias and Pacific Rubiales, in terms of production processes, is a description of the production process for services and products offered by the CICP, its organization, its legal constitution and the organizational structure proposed for the CICP. Especialista en Gerencia de Proyectos

El presente trabajo de grado, tuvo como propósito servir de apoyo para la creación de un plan exportador de hamacas que proporcionara un documento guía para ello, teniendo en cuenta el cumplimiento de todas las normas del país de origen y destino al igual que los acuerdos comerciales existentes. Para dar cumplimiento a este objetivo se desarrolló una investigación empírica con observación científica dado que no se alteró, manipuló ni controló en lo absoluto ninguna variable o información de la empresa estudiada. Las principales fuentes de investigación fueron la empresa de estudio y los factores externos e internos que afectan directa e indirectamente todo el proceso de manufacturación y exportación del producto colombiano. Los resultados de esta investigación permiten deducir que este campo del mercado se encuentra ampliamente desarrollado y sostenido por otros países latinoamericanos lo cual confirma el excelente resultado que puede lograr la empresa, representando a la vez un reto importante en la inclusión de este tipo de producto, teniendo como principal enfoque la innovación y la estrategia de mercado que se implemente como factor diferenciador del éxito de este negocio. This work degree was intended to provide support for the creation of a hammocks export plan which provides a guidance document for this, taking into account compliance with all regulations of the country of origin and destination as well as trade agreements existing. To fulfill this objective, an empirical research with scientific observation was developed since it was not altered, manipulated or monitored at all any variable or information from the company studied. The main sources of research were the company of study and internal and external factors that directly and indirectly affected the whole process of manufacturing and export of the Colombian product. The results of this research lead to the conclusion that this area of the market is fully developed and supported by other Latin American countries which confirms the excellent results the company can achieve, representing both a challenge to the inclusion of this type of product, with the main focus of innovation and marketing strategy implemented as a differentiating factor for the success of this business. Especialista en Gerencia de Proyectos

52 p. Conocer los factores asociados al parto no institucional en el municipio de Acevedo en el año 2007 y 2008, Fortalecer la planeación e implementación de los programas institucionales de la ESE

El objetivo de este trabajo es diseñar una alternativa de mejoramiento del proceso de recaudos de la Electrificadora del Tolima S.A., adoptando y adaptando las metodologías de la reingeniería y el benchmarking y aplicándolas a empresas reconocidas por su gestión en esta área funcional. Este análisis, complementa el diagnóstico del proceso actual y de sus participantes, funcionarios y contratistas, realizado a través de entrevistas, cuestionarios y observación directa. El proceso presenta cuellos de botella y fallas en el control de la gestión, sin una valoración y cobertura apropiada de los riesgos en la operación de recaudos, principalmente en los aspectos operativo y legal. No existe una planeación estratégica de los sistemas de información y se desarrollan trabajos en “islas de información”. Además, la información que es el insumo esencial de este proceso no se maneja bajo parámetros que garanticen su calidad y confiabilidad. Se plantea entonces una alternativa que hace uso de tecnología, de alianzas estratégicas y mejora la utilización de los sistemas de información y aumentando la confiabilidad de la información y de los diferentes participantes en el proceso. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) INTRODUCCIÓN 1 1. MARCO TEÓRICO 4 1.1. MARCO REFERENCIAL 4 1.1.1. Objeto de la empresa 4 1.1.2. Misión 5 1.1.3. Visión 2001 5 1.1.4. Valores Corporativos 6 1.1.5. Estructura organizacional 7 1.1.6. Cadena de Valor 7 1.2. MARCO TEÓRICO 11 2. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 31 3. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 33 3.1. DIAGNÓSTICO PROCESO DE RECAUDO 33 3.1.1. Pago de facturación 34 3.1.1.1. Modalidades ofrecidas por las entidades financieras 34 3.1.1.2. Oficinas de la ANUC 39 3.1.1.3. Puntos de pago Servicios empresariales 44 3.1.2. Recolección y digitalización de la información 45 3.1.2.1. Recolección 46 3.1.2.2. Organización de la información 47 3.1.2.3. Digitalización 48 3.1.2.4. Verificación y generación del informe de recaudos 48 3.1.2.5. Cargar archivos en el sistema Clientes Comerciales 48 3.1.3. Actualización del Sistema Comercial 49 3.1.4. Actividades complementarias 50 3.1.5. Costo del Proceso 50 3.1.6. Análisis de los sistemas de información 53 3.1.6.1. Calidad de la información 53 3.1.6.1.1. Factura del servicio 54 3.1.6.1.2. Planillas y listados de recaudo 56 v 3.1.6.1.3. Informe de recaudo 57 3.1.6.1.4. Información actualizada en el sistema comercial 57 3.1.6.2. Tecnologías actuales 59 3.1.6.2.1. Hardware 60 3.1.6.2.2. Software 60 3.1.7. Análisis proceso actual de recaudo 63 3.1.7.1. Identificación de fallas y cuellos de botella 63 3.1.7.2. Fallas a nivel operativo 64 3.1.7.3. Fallas a nivel de gestión 65 3.2. BENCHMARKING 65 3.2.1. Determinar factores claves a medir 68 3.2.1.1. Calidad 68 3.2.1.2. Productividad 68 3.2.1.3. Tiempo 68 3.2.2. Identificar las compañías con prácticas avanzadas 69 3.2.3. Determinar el método para recopilación de datos 69 3.2.4. prácticas desarrolladas por las empresas de referencia 70 3.2.4.1. Empresas Públicas de Medellín E.S.P. 70 3.2.4.2. SEAPTO LTDA 72 3.2.4.3. Centrales Eléctricas del Norte de Santander E.S.P. 74 3.2.4.4. Electrificadora de Santander E.S.P. 76 3.2.5. Análisis de resultados 79 3.3. PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE RECAUDO 79 3.3.1. Realización de alianzas con SEAPTO Ltda. para la recolección de la información 80 3.3.2. Control del proceso de recaudo por medio de Internet 81 3.3.3. Atención de Reclamos 86 3.3.4. Ampliación del Turno para actualización de pagos 89 3.3.5. Conciliación Bancaria 90 3.3.6. Sistema Comercial 90 3.3.7. Indicadores de gestión 92 3.3.8. Reuniones mensuales de retroalimentación 94 4. CONCLUSIONES 95 4.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN 95 4.2. ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO 95 4.3. REDISEÑO DEL PROCESO 97 5. RECOMENDACIONES 99 BIBLIOGRAFÍA 101 ANEXOS 103 Maestría The objective of this work is to design an alternative to improve the collection process of Electrificadora del Tolima S.A., adopting and adapting the reengineering and benchmarking methodologies and applying them to companies recognized for their management in this functional area. This analysis complements the diagnosis of the current process and of its participants, officials and contractors, carried out through interviews, questionnaires and direct observation. The process presents bottlenecks and failures in management control, without an appropriate assessment and coverage of the risks in the collection operation, mainly in the operational and legal aspects. There is no strategic planning of information systems and work is being carried out on "information islands". Furthermore, the information that is the essential input of this process is not managed under parameters that guarantee its quality and reliability. An alternative is then proposed that makes use of technology, strategic alliances and improves the use of information systems and increases the reliability of the information and of the different participants in the process.