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A temática da internacionalização mantém-se amplamente debatida sendo considerada uma estratégia chave para a competitividade das empresas e das economias. No contexto português, em que se verifica uma evolução favorável e sustentada das exportações, há vários anos, a internacionalização e diversificação de mercados assume um papel fundamental para a sustentabilidade das empresas. Usando a metodologia qualitativa, pretendemos analisar o processo de internacionalização de três PME portuguesas no sentido de perceber a sua abordagem aos mercados internacionais. Os resultados apontam algumas evidências sobre a utilidade da literatura revista. O modelo Uppsala parece ser útil para compreender parte do Processo de Internacionalização (PI) das PME. Não obstante, há empresas que iniciam a expansão internacional muito rapidamente, para mercados muito dispersos, divergindo com alguns princípios do modelo Uppsala. Para as empresas em análise, a exportação constitui o principal modo de entrada e as razões que determinam o PI estão associadas ao perfil do gerente, ao modelo de negócios e às networks de que a empresa poderá fazer parte., Internationalization remains widely debated as it is seen as a key strategy for the competitiveness of companies and economies. In the Portuguese context, where there has been a favorable and sustained evolution of exports for several years, the internationalization and diversification of markets seems to play a fundamental role for the sustainability of companies. Following a qualitative methodology, our goal is to analyze the internationalization process of three SMEs to find out how they approach the international markets. The results suggest some evidence concerning the usefulness of the reviewed literature. They indicate that Uppsala model is useful to understand part of the SMEs IP. However, they also indicate that some firms begin their IP very quickly to dispersed markets, diverging from some of the principles of the Uppsala model. For the firms under study, exporting is the main strategy or entry mode in the external markets and the reasons to begin the IP are related to factors such as the manager’s profile, the business model and the networks which the company may be a part of.

Mestrado em Economia As Pequenas e Médias Empresas (PME) desenvolvem um papel fundamental em Portugal, visto que representam uma grande percentagem do tecido empresarial português. A importância das PME reflete-se ao nível de vários indicadores, como o emprego e o produto interno bruto. O acesso ao financiamento junto das instituições bancárias é importantíssimo para a expansão, inovação e dinamismo das PME e para algumas delas o recurso ao crédito pode ser a única forma de investirem mais. Contudo, são cada vez mais as dificuldades enfrentadas pelas mesmas. O principal objetivo deste trabalho é estudar quais os fatores que afetam o acesso ao crédito bancário por parte das PME portuguesas, procurando analisar a forma como influenciam a sustentabilidade financeira das empresas. Para tal, são incluídas três medidas de performance financeira como variáveis explicativas (rentabilidade do ativo, rentabilidade do capital próprio e crescimento das vendas), com o intuito de avaliar a capacidade de endividamento das pequenas e médias empresas. Deste modo, foi aplicada uma regressão econométrica, tendo como variável dependente os financiamentos obtidos por parte das empresas, para um horizonte temporal de 6 anos (2011-2016). Os resultados obtidos permitem afirmar que o crédito concedido às PME aumenta com a dimensão, com a liquidez e com os bens que possam ser dados como garantias. Os colaterais assumiram ainda maior relevância no período marcado pela crise económica. Small and medium-sized enterprises (SMEs) play a key role in Portugal, since they account for a large percentage of the Portuguese business fabric. The importance of SMEs is reflected in the range of various indicators, such as employment and gross domestic product. Access to finance from banking institutions is very important for the expansion, innovation and dynamism of SMEs and for some of them the use of credit may be the only way to invest more. However, more and more are the difficulties they face. The main objective of this study is to study the factors that affect access to bank credit by Portuguese SMEs, trying to analyze how they influence the financial sustainability of companies. To this end, three measures of financial performance will be included as explanatory variables (asset return, equity and sales growth), with the purpose of evaluating the indebtedness capacity of small and medium enterprises. Thus, an econometric regression was applied, having as dependent variable the financing obtained by the companies, for a time horizon of 6 years (2011-2016). The results show that the credit granted to SMEs increases with the size, liquidity and assets that can be given as guarantees. The collateral became even more relevant in the period marked by the economic crisis.

Mestrado em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças Empresariais A presente dissertação explora as relações teóricas entre incentivos, motivação, performance individual e satisfação no trabalho. Ademais, o género é teorizado como um moderador nas referidas relações. Para testar empiricamente o modelo teórico, foram recolhidos dados primários através da aplicação de um questionário direcionado a gestores de Pequenas e Médias Empresas (PME) portuguesas. Aplicou-se o Modelo de Equações Estruturais dos Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM), especificamente o software Smart PLS 3.0., na análise dos dados. Os resultados sugerem que benefícios e incentivos não-monetários intrínsecos estão positivamente relacionados com a satisfação, enquanto as penalizações estão negativamente relacionadas com a mesma. A análise revela também relações positivas entre a motivação intrínseca e a performance e entre a motivação extrínseca e a satisfação no trabalho. Relativamente às diferenças de género, o estudo revela que práticas de pay-for-performance estão mais positivamente relacionadas com a performance dos homens do que das mulheres. Adicionalmente, práticas de penalizações estão mais negativamente relacionadas com a performance das mulheres do que dos homens. Contudo, existe uma relação positiva entre penalizações e satisfação no trabalho para as mulheres, sendo que esta mesma relação é negativa para os homens. Por fim, evidencia-se uma relação negativa entre a motivação extrínseca e a performance para as mulheres, mas não para os homens. This dissertation explores the theoretical relations among incentives, motivation, individual performance and job satisfaction. Moreover, gender is theorized as a moderator in these relationships. To empirically test the theoretical model, I collect primary data via a questionnaire target at Portuguese SME managers. I use Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), specifically Smart PLS 3.0 software, to analyze the data. The findings suggest that benefits and intrinsic non-monetary incentives are positively related to job satisfaction, while punishment is negatively related to job satisfaction. In addition, the analyses reveal strong positive relations of intrinsic motivation with performance and extrinsic motivation with job satisfaction. Regarding gender differences, the study shows that pay-for-performance practices are more positively related to men's performance than to women's. Additionally, punishment practices are more negatively related to women's performance than to men's. However, there is a positive relation between punishment and job satisfaction for women whereas this relation is negative for men. Finally, there is a negative relation between extrinsic motivation and performance for women but not for men. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Internationalization remains widely debated as it is seen as a key strategy for the competitiveness of companies and economies. In the Portuguese context, where there has been a favorable and sustained evolution of exports for several years, the internationalization and diversification of markets seems to play a fundamental role for the sustainability of companies. Following a qualitative methodology, our goal is to analyze the internationalization process (IP) of three SMEs to find out how they approach the international markets. The results suggest some evidence concerning the usefulness of the reviewed literature. They indicate that Uppsala model is useful to understand part of the SMEs IP. However, they also indicate that some firms begin their IP very quickly to dispersed markets, diverging from some of the principles of the Uppsala model. For the firms under study, exporting is the main strategy or entry mode in the external markets and the reasons to begin the IP are related to factors such as the manager’s profile, the business model and the networks which the company may be a part of., A temática da internacionalização mantém-se amplamente debatida sendo considerada uma estratégia chave para a competitividade das empresas e das economias. No contexto português, em que se verifica uma evolução favorável e sustentada das exportações, há vários anos, a internacionalização e diversificação de mercados assume um papel fundamental para a sustentabilidade das empresas. Usando a metodologia qualitativa, pretendemos analisar o processo de internacionalização de três PME portuguesas no sentido de perceber a sua abordagem aos mercados internacionais. Os resultados apontam algumas evidências sobre a utilidade da literatura revista. O modelo Uppsala parece ser útil para compreender parte do Processo de Internacionalização (PI) das PME. Não obstante, há empresas que iniciam a expansão internacional muito rapidamente, para mercados muito dispersos, divergindo com alguns princípios do modelo Uppsala. Para as empresas em análise, a exportação constitui o principal modo de entrada e as razões que determinam o PI estão associadas ao perfil do gerente, ao modelo de negócios e às networks de que a empresa poderá fazer parte.

O objetivo fundamental deste estudo é analisar se os recursos intangíveis influenciam o desempenho das exportações. Para tal, tendo em consideração a revisão da literatura sobre os temas estudados, realizamos uma investigação quantitativa, através de um questionário enviado para o responsável pelas atividades de exportação de pequenas e médias empresas (PME) portuguesas da indústria de calçado, associadas da Associação Portuguesa dos Industriais de Calçado, Componentes, Artigos em Pele e seus Sucedâneos (APICCAPS). Confirmamos a positiva e significativa influencia que os recursos intangíveis têm no desempenho das exportações e que os recursos que mais contribuem para esse efeito são os recursos de reputação e o acesso aos recursos financeiros. Este estudo apresenta os recursos intangíveis como um determinante estratégico do desempenho das exportações. The main goal of this study is to analyze if intangible resources influences export performance. To this end, taking into account the literature review on the studied themes, we performed a quantitative research, through a survey sent to the responsible for the export activities of Small and Medium Sized Enterprises (SMEs) Portuguese footwear industry companies, associated of the Portuguese Footwear, Components and Leather Goods Association (APICCAPS). We have confirmed the positive and significant influence that intangible resources carried out into export performance, and that the resources that most contribute to this end are reputation resources and access to financial resources. This study presents intangible resources as a strategic determinant of export performance.

Nos últimos anos, a inovação surgiu como a forma das empresas obterem vantagens competitivas. Sendo um processo que tem sido caracterizado pela rápida inovação tecnológica, pela livre circulação de capitais, pelo aumento da concorrência, criação de uma economia globalizada. Com isso as empresas procuram soluções novas para não perderem vantagens competitivas no mercado para o desenvolvimento e internacionalização das empresas, na criação de valor acrescentado. Neste trabalho iremos abordar os processos da inovação como fatores de desenvolvimento que geram competitividade das PME portuguesas, assim como também abordaremos os aspetos competitivos na internacionalização das empresas portuguesas, designadamente criatividade e tecnologia, no desenvolvimento de novos produtos. Na definição do modelo de análise, o ponto de partida consiste na elaboração de uma proposta de trabalho com base num modelo composto por variáveis e por hipóteses, recorrendo a dados secundários disponibilizados por serviços de informação acreditados e a dados primários obtidos por inquérito junto das PME (só falas em inquérito no trabalho). A importância dada à inovação tem-se destacado nos últimos anos, com os avanços tecnológicos. O termo inovação tem sido predominante, quando se abordam aspetos de estratégia da empresa. Inovar é a palavra de ordem, fazer coisas novas que criem valor para a empresa é essencial para o seu crescimento e desenvolvimento da empresa. No entanto, face ao contexto incerto, cada vez mais é necessário pensar nas coisas de uma maneira nova e diferente só assim é possível gerar mais ideias (novas e úteis) que resultem em inovações e que permitam aumentar competitividade das empresas. O plano de investigação para testar as nossas hipóteses baseou-se na revisão da literatura de cada uma das sete demissões do nosso modelo: inovação, tecnologia, novos produtos, metodologia de desenvolvimento, criatividade, a competitividade, estrutura organizacional. Para isso, foi desenvolvido um inquérito por questionário para obtenção de resultados. O estudo de cada uma das variáveis do nosso modelo teórico refere-se a uma escala específica, de questionário, disposto numa escala LIKERT de 7 pontos as respostas variam entre discordo totalmente e concordo totalmente. A metodologia de investigação é de tipo quantitativo, onde as previsões e explicações produzem informação para outras pessoas e lugares. Onde a intenção é estabelecer, confirmar ou validar relações e desenvolver generalizações que contribuem para a teoria e investigação. Os resultados obtidos mostram que o fator económico-financeiro e a falta de aposta numa estratégia inovadora plausível e em políticas de inovação, por parte de algumas empresas, faz com que haja uma lacuna na qualidade dos seus recursos, no investimento contínuo em novos métodos de produção, para garantia nos produtos, nos processos existentes e, consequentemente, elevar a qualidade do produto e supostamente a internacionalização.

Mestrado em Ciências Empresariais O financiamento bancário é fundamental para as pequenas e médias empresas, no entanto são diversas a dificuldades encontradas durante os pedidos de crédito junto das instituições financeiras. Vários autores dão enfoque à relevância das relações criadas com os Bancos, como um elemento facilitador do acesso ao crédito. Pretende-se responder à pergunta: "Qual a influência do relacionamento bancário no acesso ao financiamento das PME?". Para tal, determinaram-se os fatores relevantes no relacionamento Banca-PME de forma a criar um conjunto de orientações de apoio às PME que guie o comportamento dos seus representantes durante o desenvolvimento desta relação, obtendo maiores níveis de aceitação nos pedidos de financiamento externo, em específico o bancário. Foi elaborado um questionário de forma a aferir a perceção das PME relativamente à influência do relacionamento bancário no acesso ao financiamento, o qual foi respondido por uma amostra aleatória de PME portuguesas. A maioria das PME inquiridas atribui um grau moderado de dificuldade na aceitação dos pedidos de financiamento, podendo este estar relacionados com as características das PME que compõem a amostra. Para beneficiar da relação Banca-PME e aumentar aos níveis de aceitação dos pedidos de financiamento, conclui-se que os gestores da empresa, devem optar por deter relações duradouras com múltiplos bancos, prestando sempre claramente toda a informação sobre o negócio, suportada documentalmente com projeções financeiras. Bank Financing is fundamental to small and medium enterprises, however multiple difficulties can be found in the process of applying for credit with the financial institutions. Several authors emphasize the importance of the relationships created with banks, as a facilitator of credit access. We intend to answer the question: "What is the influence of the banking relationship in the SME access to financing?". To do so, we determined the relevant factors in the Bank-SME relationship to create a set of support guidelines to SMEs to steer the behavior of their representatives during the development of this relationship, obtaining better acceptance levels on external financing requests, specifically the bank financing. A questionnaire was built to assess the SME perception on the influence that the bank relationship has on the access to financing, which was answered by a random sample of Portuguese SME. Most inquired SME attribute a moderate degree of difficulty in the acceptance of financing requests, which could be related to the characteristics of the SME composing the sample. To benefit from the Bank-SME relationship and increase the financing acceptance levels, we conclude that the enterprise managers should choose to maintain long lasting relations with multiple banks, always clearly supplying all the business information, supported by documented financial projections.

A crescente interdependência dos países e mercados é uma realidade incontornável. As empresas concorrem num mercado global, que lhes coloca novos e constantes desafios nos negócios e determina uma crescente relevância da internacionalização. No contexto português, esta afirmação assume uma pertinência muito particular. O tecido empresarial é fortemente caraterizado por Pequenas e Médias Empresas (PME), representando 79% do emprego e 66,5% do valor acrescentado (Comissão Europeia, 2014). Há autores que defendem que a internacionalização das empresas é fundamental para o desenvolvimento da nossa economia (Fernandes, 2014; Pais 2002; Simões 2010). Contudo, para que esta passagem aconteça, as empresas têm que rever comportamentos e possuir vantagens competitivas que lhe permitam usufruir do vasto leque de oportunidades que o fenómeno da globalização propicia. Utilizando a metodologia qualitativa, e o método do estudo de caso, os objetivos fundamentais deste trabalho são analisar e perceber, fazendo o enquadramento com a literatura, de que forma as PME abordam os mercados internacionais procurando, desse modo, dar resposta às seguintes questões: Que razões motivam e influenciam o processo de internacionalização? Que estratégias/modalidades escolhem? Que fatores de diferenciação possuem que lhes permitem competir nos mercados internacionais? Especificamente, pretende-se estudar e analisar o PI de três PME portuguesas, situadas na região Norte, e que operam em áreas de negócio completamente distintas. Os resultados indicam que o modelo Uppsala é útil para compreender o processo de internacionalização das PME. Contudo, também indicam que há empresas que iniciam a sua expansão internacional muito rapidamente e para mercados geograficamente dispersos, contrariando alguns princípios do modelo Uppsala. Para os casos em análise, as razões/fatores que motivam e influenciam a internacionalização, associados a fatores como o perfil dos gestores, o modelo de negócio, as networks em que a empresa poderá estar inserida, podem potenciar a decisão de, e de reforço, PI, o qual acontece usando como principal modo de entrada a exportação.

Este estudo tem como objetivo identificar os fatores que influenciam a rendibilidade dos capitais próprios (ROE), na perspetiva do acionista, tendo em conta as teorias sobre a estrutura de capital e a análise DuPont das pequenas e médias empresas (PME) portuguesas e se esses fatores diferem consoante a dimensão das empresas ou o setor económico. A pesquisa utiliza uma amostra de 1024 empresas, com observações anuais para o período entre 2006 a 2009, de empresas distribuídas pelo interior norte e centro de Portugal, recorrendo à análise da regressão linear múltipla, pelo método dos mínimos quadrados, tendo como base o modelo teórico da análise de DuPont que explica a rendibilidade dos capitais próprios (uma das proxies usadas para medir a performance financeira, na perspetiva dos investidores) em função da rendibilidade do ativo, influenciada por fatores como a rotatividade do ativo (volume de negócios/ativo total), rendibilidade líquida das vendas (resultados líquidos/volume de negócios); a alavancagem (medida pelo rácio divida financeira/capitas próprios); o custo da dívida financeira (gastos financeiros/divida financeira), entre outros. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Este artigo visa identificar os determinantes da liquidez das pequenas e médias empresas (PME) portuguesas, assim como analisar até que ponto estes se alteram quando analisamos períodos de estabilidade ou de recessão financeira. Para tal, recorremos a uma amostra de dados em painel, considerando 4355 PME do setor da indústria transformadora, e analisando o período compreendido entre 2002 e 2011. De um modo geral, os resultados confirmam a existência de uma relação significativa entre algumas das variáveis independentes e a liquidez das empresas. Mais especificamente, os resultados evidenciam uma relação positiva entre a dimensão, a rendibilidade e a probabilidade de existência de problemas financeiros, e a liquidez das empresas, bem como uma relação negativa entre o grau de endividamento e a maturidade da dívida, e a liquidez das PME. Os resultados mostram ainda que a liquidez das empresas é afetada em períodos de crise financeira, verificando-se, nomeadamente, uma redução da dívida de curto prazo e um aumento da duração do ciclo de conversão de caixa. The purpose of this paper is to identify the determinants of cash holding in Portuguese Small and Medium Enterprises (SME), as well as to analyse to what extent these determinants differ in stability and economic crisis periods. We use panel data methods, considering a sample of 4.355 manufacturing Portuguese SME, for the period between 2002 and 2011. Overall, the results confirm the existence of a significant relationship between some of the considered variables and firms’ liquidity. Indeed, the results show a positive relationship between firm size and the probability of financial distress and the dependent variable, cash holdings, as well as a negative relationship between leverage and maturity debt structure and cash holdings. The results also show an effect of the crisis periods on the liquidity of the sample firms, including the reduction of short-term debt and leverage, as well as an increase in the cash conversion cycle. Este artículo tiene como objetivo identificar las determinantes de la liquidez de las pequeñas y medianas empresas (PYME's) en Portugal, así como examinar cómo éstas cambian cuando analizamos en períodos de estabilidad o recesión económica. Para ello, hemos aplicado una muestra de datos en panel, teniendo en cuenta unas 4355 PYME's en el sector manufacturero y analizando el período comprendido entre 2002 y 2011. En general, los resultados confirman la existencia de una relación significativa entre algunas de las variables independientes y la liquidez de las empresas. En concreto, los resultados muestran una relación positiva entre el tamaño, la rentabilidad y la probabilidad de la existencia de problemas financieros y la liquidez de las empresas, así como una relación negativa entre el nivel del endeudamiento, la madurez de la deuda y la liquidez de las PYME's. Los resultados también muestran que la liquidez de las empresas se ve afectada en tiempos de crisis financiera, y se verifica en particular, una reducción de la deuda a corto plazo y un aumento de la duración del ciclo de conversión de caja.

Dissertação de Mestrado, Finanças Empresariais, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2015 Este trabalho investiga os determinantes da estrutura de capital de 159 PME portuguesas do distrito de Faro pertencentes à indústria hoteleira. Os resultados da análise de dados em painel de 2009-2013 sugerem uma maior aderência à teoria da pecking-order. A informação financeira foi obtida através da base de dados Amadeus. A técnica estatística utilizada no estudo é a regressão linear múltipla de dados em painel. Os resultados obtidos mostram que as variáveis rendibilidade, crescimento e idade são determinantes da estrutura de capital. Por sua vez, as variáveis dimensão, tangibilidade e poupança fiscal não associada ao endividamento não revelaram afetar o nível de dívida das empresas investigadas. This work investigates the determinants of the capital structure of 159 Portuguese small and medium-sized enterprises in the district of Faro belonging to the hotel industry. The results of the analysis of panel data for 2009-2013 suggest the pecking-order theory. The financial information was obtained through the database Amadeus. The statistical technique used in the study is the linear regression of panel data. The results obtained show that the factors size, tangibility and non-debt tax-shields are not determinants of the capital structure of hotel industry of Algarve while the profitability, growth and age are determinants.

Mestrado em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças Empresariais A presente dissertação pretende analisar se as Pequenas e Médias Empresas (PME) Portuguesas que adoptam Métricas de Satisfação dos Clientes (MSC) têm níveis superiores de desempenho organizacional. Adicionalmente, o estudo procura analisar se a estratégia organizacional, a intensidade da concorrência no ambiente onde a empresa opera, e o sector de actividade, influenciam o nível de adopção das MSC. O estudo foi desenvolvido com base em dados recolhidos através de questionário junto de 2.685 PME, tendo as hipóteses sido testadas através do método PLS-SEM. Os resultados sugerem que existe uma relação positiva entre a adopção de MSC e um melhor desempenho organizacional. Por outro lado, o estudo também permite concluir que no que respeita ao sector onde as empresas operam, os resultados evidenciaram que a adopção de MSC é superior em empresas que operam nos sectores dos serviços. Por fim, o estudo conclui que a utilização de estratégias de serviço ou flexibilidade a baixo preço (através de prioridades estratégicas relacionadas com a diferenciação de produtos ou serviços) estão positivamente associadas com a adopção de MSC. This dissertation aims to examine whether the Portuguese Small and Medium Enterprises (SMEs) that adopt Customer Satisfaction Metrics (CSM) have higher levels of organizational performance. Additionally, the study examines whether the type of organizational strategy, the intensity of competition in the environment where the company operates, and the industry influence the level of adoption of CSM. Based on data collected through a questionnaire with 2685 SMEs, the PLS-SEM method was used to empirically analyze the hypotheses. The results suggest that there is a positive relationship between the adoption of MSC and improved organizational performance. On the other hand, the study also supports that regarding the sector where the firm operates, results showed that the adoption of MSC is higher in firms that operate in services sectors. Finally, the study concludes that the use of service strategies or low price flexibility strategies (through strategic priorities related to the differentiation of products or services) are positively associated with the adoption of MSC.

Relatório de estágio de mestrado em Negócios Internacionais, Este trabalho incide sobre uma análise específica a uma empresa do setor Metalúrgico e Metalomecânico, a SAPMetal. Procurou-se através deste relatório verificar a sua estratégia de sustentabilidade em mercado internacional. Esta análise procurou enquadrar a empresa em termos de modo de atuação entre as demais empresas do setor, e respetivo comportamento estratégico face à literatura recente sobre integração vertical. Embora inconscientemente, a estratégia empresarial da SAPMetal poderá ser justificada através da Teoria das Redes, pois o aumento da sua competitividade baseia-se no desenvolvimento de contatos com os clientes. Para além da análise documental, o estudo comporta um conjunto de entrevistas a responsáveis de empresas do setor, e permitiu concluir que as estratégias adotadas na generalidade das empresas, apesar de serem o início de um processo de “internacionalização” precisam de à semelhança da SAPMetal investir mais na certificação da qualidade dos serviços prestados. Este estudo procura demonstrar as vantagens, fragilidades e desafios futuros que as PME portuguesas deste setor enfrentam., This work focuses on a specific analysis of a company’s metalworking sector, SAPMetal. We wished to verify the company’s sustainability strategy in the international market. This analysis attempted to set the context of this company in terms of mode of action among other companies in the industry, and its strategic behavior vis-à-vis recent literature on vertical integration. It concluded that, although unconsciously, the business strategy of SAPMetal may be justified through the Theory of Networks as the growth of its competitiveness is based on the development of customer contacts. In addition to the documentary analysis, the study includes a series of interviews with heads of companies in the sector, and concludes that the strategies adopted in most companies, even though these are the starting point of a process of “internationalization”, need, similarly to SAPMetal, to invest more in the certification of quality of its services. This study seeks to demonstrate the advantages, weaknesses and future challenges that Portuguese SMEs in this sector are confronted by.

A inovação numa empresa constitui-se, cada vez mais, como fonte de vantagem, pelo que, a criação de valor residirá na capacidade de inovar, sendo a criatividade uma ferramenta para o efeito. Por sua vez, a aplicação sistemática da criatividade no contexto empresarial assenta na atitude dos empresários face a esse fenómeno. Consequentemente, no contexto de uma abordagem sistémica da criatividade e da inovação, a atitude dos empresários face à criatividade constitui-se como determinante da inovação empresarial, traduzida em práticas claras e identificáveis. Porque no contexto empresarial é possível identificar essa relação, a presente comunicação visa demonstrar a existência de uma relação de influência entre a criatividade dos empresários e a inovação empresarial. Para o efeito foi inquirida uma amostra constituída por 274 empresários responsáveis por Microempresas e PME portuguesas, através de um inventário de práticas empresariais inovadoras e uma escala de atitudes face à criatividade. O inventário destinou-se à identificação de práticas empresariais inovadoras e para a sua elaboração foram considerados a estrutura e conteúdos do formulário de candidatura à rede PME inovação da COTEC Portugal. A escala destinou-se a identificar atitudes face à criatividade e foi construída a partir da teoria do Investimento de Sternberg e Lubart (1991, 1996). A análise das respostas permitiu concluir que existe uma relação entre as variáveis, apontando a influência das atitudes criativas sobre as práticas inovadoras, que se revelou mais elevada nos empresários de zonas de maior concentração empresarial., Conferência - Investigação e Intervenção em Recursos Humanos, n. 4 (2013): IV Conferência em Investigação e Intervenção em RH

Atualmente, com o aumento da competitividade, as empresas estão cada vez mais preocupadas com o seu desempenho a todos os níveis (Boachie-Mensah & Seidu, 2012). Neste sentido e, alicerçado em que potenciar o capital humano é uma necessidade real ("Jornal Oficial da União Europeia - Definição de micro, pequenas e médias empresas," 2003), o presente artigo tem como foco a Avaliação de Desempenho de Recursos Humanos nas Pequenas e Médias Empresas (PME) de Portugal. Segundo (Poon, 2004) a utilidade da avaliação de desempenho como uma ferramenta de decisão depende, em parte, se deve ou não o sistema de avaliação ser capaz de fornecer dados precisos sobre o desempenho do colaborador, sendo assim a precisão na avaliação um aspeto crítico de todo o processo de avaliação. Concretamente no caso de PMEs, estudos recentes (Carlson, Upton, & Seaman, 2006; King-Kauanui, Ngoc, & Ashley-Cotleur, 2006) indicam que o aumento da competitividade dessas empresas está diretamente relacionado com a implementação de sistemas de avaliação. Beaver e Lynett (1995) afirmam que as PME não devem copiar os modelos das grandes organizações. Nas grandes empresas, a avaliação de desempenho é vista como um processo focado na criação de objetivos de longo prazo, formulação de políticas que permitam alcançar esses objetivos e o feedback necessário para saber se esses objetivos foram ou não alcançados. Já nas PME, este é um processo adaptativo concentrado em ajustar e rentabilizar os recursos humanos limitados, sempre com o objetivo de maximizar o ganho imediato e a vantagem competitiva a curto prazo. (Beaver & Lynett, 1995). O presente estudo procura contribuir para uma melhor compreensão das especificidades e dos desafios da implementação de sistemas de avaliação de desempenho em PMEs. Pretende-se também propor um processo estruturado de implementação de um sistema de avaliação de desempenho de recursos humanos em PME portuguesas, identificando as inerentes decisões estratégicas e operacionais e oferecendo ferramentas e partilhando boas práticas, de forma a permitir uma melhor adequação do sistema às características únicas de cada organização., Conferência - Investigação e Intervenção em Recursos Humanos, n. 4 (2013): IV Conferência em Investigação e Intervenção em RH

Partindo do pressuposto que as empresas consideram a importância da informação financeira e ponderam o impacto das políticas contabilísticas,este estudo tem um enquadramento teórico com um enfoque essencial nas teorias sobre a estrutura de capitais e na Teoria Positiva da Contabilidade. Explorou-se teoricamente a importância e utilidade da informação financeira, concluindo que as empresas podem optar por diferentes políticas contabilísticas, particularmente no que se refere aos Ativos Fixos Tangíveis (AFT). São os objetivos que as empresas, os seus detentores ou os seus gestores pretendem prosseguir que determinam as políticas contabilísticas a adotar. Assumindo que as escolhas contabilísticas são influenciadas por um conjunto de variáveis e que as empresas ponderam e reconhecem a importânciada informação financeira, procurou-se nesta tese identificar os fatores que influenciam as escolhas contabilísticas, especificamente no que diz respeito ao modelo de mensuração dos AFT, e verificar a importância dada, pela amostra de PME estudada, à informação financeira. Conquanto os resultados apurados no inquérito realizado não permitam comprovar, estatisticamente, que a opção pelo modelo da revalorização está relacionada com um conjunto de características da empresa, constata-se que, para além de algumas características das empresas estarem mais associadas ao modelo do custo, modelo quase unanimemente utilizado, a tendência presente de não opção pelo modelo da revalorização coincide com a seguida no passado, assente numa ausência quase completa de revalorizações dos AFT. Uma das principais conclusões do presente estudo é que, no universo das PME portuguesas, as questões de índole fiscal têm um grande peso. A informação financeira é superiormente considerada para fins fiscais e a mensuração dos AFT é principalmente direcionada para o resultado fiscal. Verifica-se uma menor importância da informação financeira como sinalizadora da empresa perante terceiros, designadamente bancos e outros credores.

JEL Classification: M41, G32 Performance measurement has, over the past two decades, been a popular topic amongst academic and professional practitioners. Using a database containing the financial statements of the biggest and best 315 Portuguese SME, we assessed the economic value added by those companies for the triennium of 2008-2010. The findings indicate that globally, for the period of 2008-2010, the companies have not created value for their shareholders. Nevertheless, "Electrical Equipment" and "Commercial Services and Supplies" were the only two sectors that contributed, with a positive MVA, to this globally negative scenario. These findings may be useful for financial managers, investors and corporate finance consultants. A medição do desempenho tem sido, ao longo das últimas duas décadas, um tema muito investigado pelos académicos e utilizado pelos profissionais de análise e avaliação de empresas. Partindo de uma base de dados das demonstrações financeiras das 315 maiores e melhores PME Portuguesas, no período compreendido entre 2008 e 2010, avaliamos o valor económico acrescentado por essas empresas para o mesmo período. Os resultados indicam que, globalmente, para o período de 2008-2010, as empresas não criaram valor para os seus acionistas. No entanto, os sectores "Material Eléctrico e de Precisão" e "Serviços Comerciais" foram os dois únicos setores que contribuíram com um MVA positivo, apesar deste cenário globalmente negativo. Estes resultados podem ser úteis para os gestores financeiros, investidores e consultores de finanças empresariais.

Dissertação de Mestrado, Finanças Empresariais, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2016 O presente estudo tem como principal objetivo analisar os determinantes da estrutura de capital das PME hoteleiras portuguesas. Utilizou-se como metodologia o modelo de dados em painel, com base numa amostra de 900 PME portuguesas obtida através da base de dados Amadeus para o período compreendido entre 2009 e 2013. Considerou-se como variáveis dependentes, o endividamento total, o endividamento de curto prazo e o endividamento de longo prazo. Como variáveis independentes, foram investigadas o valor da garantia dos ativos, a rendibilidade, o crescimento, a dimensão, a poupança fiscal não associada à dívida e a reputação. Os resultados obtidos sugerem que as variáveis valor da garantia dos ativos, rendibilidade, crescimento, poupança fiscal não associada à dívida e a reputação são determinantes da estrutura de capital das PME estudadas. A variável dimensão não se revela determinante da estrutura de capital das PME hoteleiras portuguesas. Os resultados obtidos permitem concluir que a teoria do trade-off e a teoria da pecking order são importantes para explicar a estrutura de capital das PME hoteleiras portuguesas.

Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de João Paulo Costa e Luisa Bernardes. O presente trabalho apresenta-se como o relatório de estágio do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, desenvolvido no CEC – Câmara de Comércio e Indústria do Centro. O referido estágio foi desenvolvido maioritariamente no projeto Enterprise Europe Network, inserido no Departamento de Cooperação e Relações Internacionais. Estando relacionado com os temas do apoio às Pequenas e Médias Empresas (PME) no seu processo de internacionalização e inovação, o principal foco do estudo elaborado foi a internacionalização, nomeadamente os principais conceitos, motivações e respetivas barreiras. Através do levantamento de programas oferecidos pela União Europeia e pelo Governo Português, listaram-se as medidas adotadas para ajudar e apoiar as empresas portuguesas nos seus processos de internacionalização e captação de investimento, estimulação do desenvolvimento de plataformas globais para a Competitividade, Estabilidade e Crescimento, e Investigação, Desenvolvimento e Inovação. Na segunda parte do relatório foi realizada a apresentação da entidade de acolhimento, assim como a apresentação da Enterprise Europe Network e a descrição das atividades desenvolvidas durante as vinte semanas de estágio. Postas as informações sobre as formas de internacionalizar, motivações, barreiras e o levantamento de medidas adotadas para facilitar e simplificar a internacionalização das PME portuguesas, foi realizada uma análise crítica à entidade de acolhimento, às atividades realizadas durante o referido estágio, e ao estudo desenvolvido. Por fim, foram apresentadas as conclusões do trabalho, no qual se evidencia o esforço das entidades públicas no apoio às empresas, nomeadamente no processo de internacionalização e no encontro de parceiros estratégicos para a inovação e o desenvolvimento sustentado dos seus negócios, gerando crescimento, estabilidade e competitividade, destacando a Enterprise Europe Network como uma mais-valia na vida das PME.

Sendo os desperdícios “Waste” associados à atividade industrial em Portugal e nos mercados globais e os seus custos inerentes, uma das maiores preocupações a todos os níveis de gestão empresarial, a filosofia “Lean” nasce como ajuda e encaminhamento na solução desta problemática. O conceito “Lean”, no que se refere à indústria, desde sempre e até aos dias de hoje, tem uma enorme ênfase, com a adoção deste conceito.Verificam-se bons resultados ao nível da redução de custos, melhoria da qualidade geral dos artigos produzidos, no controlo da produção em geral e é uma poderosa ferramenta no estreitamento da relação entre os diferentes intervenientes da cadeia de valor de determinado produto, sobretudo com fornecedores e com clientes. Com “Lean Management” e “Glass Wall Management”, em ambientes onde as empresas mais avançadas estão a procurar melhorar a sua competitividade através de uma gestão transparente (“Glass Wall Management”), a partir da qual, “toda informação relevante é compartilhada de maneira a que todos entendam a situação”(Suzaki, K, 1993), ganha cada vez mais importância a existência de uma estrutura organizacional que permita esta transparência e a consequente maturidade das empresas. Neste trabalho foram descritos alguns processos de gestão transparente desenvolvidos nos últimos dois anos numa PME portuguesa, aprofundando o processo de gestão transparente vigente e as ferramentas que ajudam a empresa e que na sua globalidade poderão ser extrapoladas a outras PME Portuguesas de modo que a informação importante e relevante seja partilhada por todos os intervenientes na estrutura empresarial, sendo entendida e desenvolvida por todos através de Edições e Revisões aos documentos mais importantes da empresa. Neste estudo foram contactadas vinte e uma PME’S portuguesas de tipologia de produção MTO (Make to Order) do sector dos estofos/mobiliário, e solicitado o preenchimento de um Questionário, tendo como fim em vista, a verificação do uso desta metodologia “Glass Wall Management” à escala empresarial portuguesa e a interpretação do Conceito Geral “Lean” como filosofia de redução de materiais, tempos e custos. As the waste associated with industrial activity in Portugal and in global markets and their costs, a major concern at all levels of corporate management; Philosophy “Lean” was born to help like solution to this problem. The term “Lean”, in relation to the industry, and always up to today, has a huge emphasis with the adoption of this concept, there are good results in terms of reducing costs, improving the overall quality of articles produced in production contro in general and is a powerful tool in strengthening the relationship between the various players in the value chain of a product, especially with suppliers and customers. With “Lean Mangement” and “Glass Wall Management”, in environments where the most advanced companies are seeking to improve their competiveness through a transparent management (“Glass Wall Management”), from which, “all relevant information is shared so that everyone understands the situation” (Suzaki, K, 1993), has gained increasing importance of the exixtaence of an organizational structure that allows this transparency and consequent maturity of companies. In this study we described some of the processes transparent management developed in the last two years in a Portuguesa PME, and the dept process of transparent management and effective tools that helped the company and maybe could be extrapolated to other PME in Portugal; the important and relevant information is shared by all stakeholders in the corporate structure, being developed und understood by all, through editons and revisions to the company’s most important documents. In order to validate the work; the surveys were proposed to twenty one (21) Portuguese PME, that have typology production like MTO (Make to Order) in the setor of upholstery industry; with the end in view the verification of the use of this methodology “Glass Wall Management”, to Portuguese business scale and the interpretation of the general concept “Lean philosophy” of reducing materials, times and costs.

O objectivo principal da presente dissertação é o de discutir as dificuldades de financiamento sentidas pelas PME portuguesas na sequência da crise financeira internacional. Esta crise teve particular impacto ao nível do comportamento dos bancos nacionais em matéria de concessão de crédito. Pretende-se, ainda, avaliar o papel do IAPMEI neste domínio, através da criação de linhas de financiamento alternativas, especificamente destinadas a este tipo de empresas. Recorreu-se à metodologia do estudo de caso e o nosso interesse recaiu sobre uma PME dedicada à comercialização de equipamentos para análises químicas, que já foi alvo de constrangimentos de financiamento por parte da banca e beneficiou das linhas de financiamento do IAPMEI. O trabalho compõe-se por 3 capítulos, com os seguintes propósitos; i) o Capítulo 1 atende às principais características da crise financeira internacional e às suas consequências no nosso país, principalmente no que se refere ao constrangimento do crédito bancário; ii) no Capítulo 2, descrevem-se as características das linhas de financiamento colocadas à disposição das empresas pelo IAPMEI; já no Capítulo 3, atende-se ao caso particular de uma PME e ao modo como esta tem procurado ultrapassar as dificuldades sentidas ao nível do financiamento, mormente através do recurso às soluções promovidas pelo IAPMEI anteriormente mencionadas. Este trabalho permitiu sobretudo evidenciar a exigência de garantias crescentes por parte das entidades bancárias nacionais, para além da imposição de processos burocráticos complexos. A adopção de comportamentos de aversão ao risco, por parte dos mutuantes, colocou sérias dificuldades ao financiamento das pequenas e médias empresas.

No presente ano letivo foi proposta a elaboração de uma dissertação sobre um tema à escolha dos alunos. Na presente dissertação a apresentar, pretendeu-se escolher um tema do agrado do aluno e que simultaneamente fosse um tema útil, interessante e que pudesse dar um contributo para a sociedade. A opção para a realização desta dissertação tem por base uma temática muito debatida na atualidade e que faz a junção de dois conceitos muito abrangentes e popularmente abordados como solução para a conjuntura económica e social: a inovação e a internacionalização que em conjunto serão os dois fatores que do ponto de vista do tema, serão os mais preponderantes para uma PME. Dada a situação extremamente delicada em que o país se encontra, das dificuldades que atravessa e sabendo que cerca de 90% da economia do país é composta por PME e que fecham atualmente em média 10 empresas por dia, a internacionalização torna-se um tema não apenas pertinente, mas indispensável aos dias de hoje. Para a realização desta dissertação serão analisadas e comparadas as teorias elaboradas pelos especialistas neste tema e com base nos dados apurados será elaborado um inquérito junto de diversas empresas preferencialmente com experiência internacional. Após recolha e estudo das respostas fornecidas procurar-se-á criar um modelo ideal de internacionalização adequado às PME, portuguesas que sirva de guia orientador de empresas em que estas se consigam rever e orientar em processos de internacionalização. It was proposed on the current year, the elaboration of a dissertation on a topic that student can choose. In presenting this dissertation, we intended to choose a topic of the student's liking and both were a theme useful, interesting and could make a contribution to society. The option for the realization of this thesis, is based on a nowadays much debated topic and join two very comprehensive and popularly addressed as a solution to the economic and social status: innovation and internationalization, which together are the two factors that from the point of view of the subject, will be most prevalent for an SME. Given the extremely delicate situation in which the country finds itself, through the difficulties and knowing that about 90% of the country's economy consists of SMEs survival and are closing currently 10 companies on average per day, internationalization becomes an issue not only relevant, but essential for today. For the thesis, will be analyzed and compared the developed theories by experts in this subject, and based on that, it will be produce a survey of several companies preferably with international experience. After collection the provided if study responses, will seek to create an ideal model of SME internationalization appropriate, Portuguese which serve as a guide for guiding.

Mestrado em Gestão Este trabalho tem como principal objetivo a procura de evidência empírica sobre os determinantes do nível de liquidez das PME portuguesas, bem como analisar até que ponto o comportamento destes determinantes difere em períodos de estabilidade ou crise económica. Para a concretização do estudo estimámos, através da metodologia de dados em painel, o comportamento dos determinantes da liquidez no período compreendido entre 2002 e 2011, considerando uma amostra de 4.355 empresas. A evidência encontrada confirma a existência de uma relação significativa entre algumas das variáveis consideradas como potenciais determinantes da liquidez e esta, bem como com a sua evolução ao longo do período em análise. De facto, os resultados evidenciam uma relação positiva entre a dimensão das empresas e a probabilidade de dificuldades financeiras e a variável dependente, tesouraria, bem como uma relação negativa entre o endividamento e a estrutura de vencimento da dívida e a tesouraria das empresas. Os resultados revelam ainda um efeito da crise na liquidez das empresas da amostra, nomeadamente através da redução do passivo de curto prazo e do endividamento em geral, bem como um aumento do ciclo de conversão de caixa. Os testes de robustez permitiram, de um modo geral, corroborar as conclusões entretanto obtidas. This study has as its main goal the search for empirical evidence on the determinants of the level of liquidity Portuguese SMEs, as well as analyze to what extent the behavior of these determinants differ in stability or economic crisis periods. For the realization of study we estimated, using the methodology of panel data, the behavior of the determinants of liquidity in the period between 2002 and 2011, considering a sample of 4.355 firms. Found evidence confirms the existence of a significant relationship between some of the variable considered as potential determinants of liquidity and this, as well as its evolution over the period under review. In fact, the results show a positive relationship between firm size and the probability of financial distress and the dependent variable, cash holdings, as well as a negative relationship between leverage and maturity debt structure and cash holdings. The results also show an effect of the crisis on the liquidity of the sample, including the reduction of short- term debt and leverage, as well as an increase in the cash conversion cycle. The robustness test corroborates with conclusions obtained in general.

Classificação: G30, G32 The purpose of this empirical work is to understand the reasoning behind debt maturity choices from Portuguese SMEs and to see if those choices are made based on the existent debt maturity theories proposed by the finance literature. We consider an important period for the Portuguese economy where the country was starting to feel the effects of the 2008 financial crisis and where companies, especially small ones, had to make smart long time decisions about their debt levels and maturities in order to survive future tough austerity policies. With a sample of 2,000 Portuguese SMEs for the time period between 2009 and 2011, using panel data methodology, we run two sample mean comparison t-tests as well as fixed effects model regression in order to study the debt maturity determinants within SMEs. An increasing trend was found on average debt maturity during the three years on analysis. Our study showed partially consistent results with Diamond´s (1991) theory where intermediate quality firms choose to issue more long term debt while high quality firms tend to issue more short term debt. Smaller firms (those more affected by asymmetric information) tend to use debt of shorter maturities. Furthermore, we find evidence supporting the clientele argument where firms affected by higher tax rates have longer debt maturities. Finally, firms with more growth opportunities are using more short term debt. O propósito deste estudo empírico é procurar entender as razões das escolhas das PME Portuguesas relativamente às maturidades das respetivas dívidas e verificar se elas encontram eco nas teorias sobre maturidade da dívida propostas pela literatura financeira. Estudámos um período da economia Portuguesa - período do início das repercussões da crise financeira de 2008 – em que as empresas, especialmente PME, foram forçadas a tomar penosas decisões de longo prazo sobre o nível e maturidade das respetivas dívidas, para conseguirem sobreviver à política de austeridade que se adivinhava. Com uma amostra de 2,000 PME – anos de 2009 a 2011, utilizámos a metodologia em dados de painel com comparações de médias baseadas em testes t e o modelo de efeitos fixos para as regressões, para verificar quais os fatores determinantes explicativos das diferentes maturidades da dívida dessas PME. Encontrámos uma tendência de crescimento na maturidade da dívida média nos anos em análise. Os resultados são parcialmente consistentes com a teoria de Diamond (1991), segundo a qual empresas de qualidade média tendem a contrair mais dívida de longo prazo, enquanto empresas de baixa e alta qualidade, tendem a contrair mais dívida de curto prazo. Empresas de menor dimensão (normalmente mais afetadas por informação assimétrica) tendem a utilizar mais dívida a curto prazo. Além disso, detetámos provas consistentes com o “clientele argument”, segundo o qual empresas afetadas por taxas de imposto mais altas, contraem dívida com prazos mais longos. Finalmente, empresas com mais oportunidades de crescimento tendem a utilizar mais dívida a curto prazo.

Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial As empresas portuguesas enfrentam no presente o desafio de ter de encontrar novos mercados internacionais, uma vez que os tradicionais mercados importadores têm-se mostrado insuficientes para garantir a sua sobrevivência. Neste contexto, há a crescente necessidade das PME portuguesas analisarem os seus modelos de negócio e desenvolverem estratégias que lhes permitam ter vantagens competitivas para os mercados de destino. Este estudo, exploratório e descritivo foi desenvolvido com o objectivo de identificar as estratégias que permitem que o grupo Polisport SA, uma PME portuguesa, desenvolva um modelo de negócio eficaz para o mercado internacional, tendo por base um estudo de caso único. Os resultados obtidos mostraram que o desenvolvimento de produtos/serviços inovadores a par de uma estratégia de comunicação global, são factores vitais para que uma PME portuguesa possa obter vantagens competitivas em outros mercados. Observou-se também com este estudo, que a estratégia de internacionalização da PME em Portugal tem início nas feiras internacionais de negócios, contactando com potenciais parceiros e clientes internacionais. A PME portuguesa investe nos mercados internacionais à medida que vai obtendo mais informações e experiências sobre esses mercados, complementando muitas vezes esta estratégica com o desenvolvimento de parcerias estratégicas locais. Portuguese companies currently face the challenge of seeking new international markets, since the traditional import markets are no longer abble to ensure the survival of most of these companies. In this context Portuguese SMEs face the urge to examine their business models and strategies to develop competitive advantages for target markets. This exploratory and descriptive study was developed with the purpose of identifying strategies that allow the Polisport Group , a Portuguese SME, to develop an effective business model for the international market, based on a single case study. The results showed that the development of new and innovative products/services combined with a global communication strategy, are vital for a Portuguese SME to be able to gain competitive advantages in other markets. It was also observed that the strategy of internationalization of this Portuguese SME starts in international business exhibitions, where the company can be in contact with potential partners and international customers. The Portuguese SME increases its investments in international markets based on the information and experience acquired on these markets, combining these investments with local strategic partnerships.

Dissertação de mestrado em Engenharia Mecânica apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra A presente dissertação aborda 3 temas em voga nas PME portuguesas: a internacionalização, as alianças estratégicas necessárias e a importância da elaboração de um plano de negócios. É um trabalho com carácter prático que tem vindo a ser desenvolvido ao longo de muitos meses, sendo o objectivo final a apresentação do plano de negócios da Mobipeople. É sabido que não basta identificar oportunidades, ter ideias criativas e transformá-las em negócio. Para que o resultado seja eficaz é necessário planear, efectuar pesquisas de mercado, prever as vendas, estruturar todos os processos envolvidos no negócio, avaliar financeiramente o investimento e a sua viabilidade, e procurar parceiros fora do mercado local. O plano de negócios é considerado a principal ferramenta de gestão do empresário, sendo fundamental em qualquer empresa que queira crescer, que queira exportar. Este documento importa que tenha a descrição presente e futura do negócio, deve definir o caminho a seguir de forma a sistematizar, planear, orçamentar e reflectir sobre a oportunidade de negócio ou sobre um negócio já implementado. O plano pode e deve ser usado como uma ferramenta de negociação. Os gestores devem ser claros a respeito do que desejam do parceiro ou do investidor. O plano deve conter todos os dados pertinentes para o negócio e não deve omitir informações relevantes, por mais negativas que sejam. A crescente promoção de alianças estratégicas é mais uma prova da constante marcha e necessidade da internacionalização, principalmente devido ao facto de grande número desses acordos envolver empresas PME de, pelo menos, duas nacionalidades diferentes. Summary This dissertation addresses three themes in vogue in Portuguese SMEs: Internationalization, the strategic alliances necessary and the importance of developing a business plan. It is a practical work that has been developed over many months because the ultimate goal is to present the business plan of Mobipeople. It is known that it is not enough to identify opportunities, to have creative ideas and transform them into business. For the outcome to be effective we need to plan, conduct market research, sales forecasting, structuring all the processes involved in the business, assess investment and financial viability and ultimately seek partners outside the local market. The business plan is considered the main tool for managing the business and is fundamental to any company that wants to grow, that want to export. This important document that has the description of the present and future business, must define the way forward in order to systematize, plan, budget and think about the business opportunity or on a business already in place. The plan can and should be used as a negotiating tool. Managers should be clear about what they desire from their partner or investor. The plan submitted must contain all data relevant to the business and should not omit relevant information even if they are negative. The increased popularity of strategic alliances is seen as further evidence of the constant motion and need for internationalization, mainly due to large and growing numbers of these agreements involving SME businesses at least of two different nationalities

Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. O objectivo do estudo foi identificar as estratégias de Marketing que as Pequenas e Médias Empresas (PME) portuguesas, e em particular as da região Centro, utilizam para se promoverem a elas próprias e aos seus produtos. Foram recolhidos 133 inquéritos através de um formulário online. Os dados foram depois tratados quer em análises descritivas quer em análises de variância multivariada (MANOVA) com recurso a testes post-hoc HSD de Tukey sempre que se verificaram diferenças significativas. Em algumas hipóteses, pelas suas características, foi utilizado o teste qui-quadrado.

Mestrado em Ciências Empresariais O uso generalizado das tecnologias Web 2.0 (como blogues, redes sociais ou wikis) pelos utilizadores da Internet, abrange, cada vez mais, a área de negócios. Este fenómeno deu origem ao conceito do Enterprise 2.0 (E2.0), ou seja, à exploração de tecnologias Web 2.0 e aplicativos para empresas com o objetivo de alcançar fortes vantagens competitivas. O Impacto do E2.0 pode ser sentido, principalmente, em duas áreas: dentro das organizações, uma vez que as tecnologias Web 2.0 permitem uma comunicação mais dinâmica e interativa que conduz ao aumento da eficiência e da produtividade; como, também, das empresas para os clientes, fornecedores e parceiros, com a finalidade de aumentar as receitas e a satisfação do cliente, bem como promover a cooperação e a cocriação de serviços/produtos. No entanto, a integração destas tecnologias pode ser um desafio. Através de um questionário aplicado a Pequenas e Médias Empresas (PME) portuguesas de Excelência, este estudo procura avaliar o nível de implementação do E2.0 nas organizações e compreender o seu impacto nas dinâmicas internas e externas das PMEs. Os resultados mostram a tendência de adoção das tecnologias Web 2.0 nas PMEs e identificam não só as tecnologias mais adotadas, mas, também, os fatores críticos de sucesso (FCS) para implementar o E2.0. The widespread use of Web 2.0 technologies (as blogs, social networks or wikis) by internet users is being increasingly extended to the business arena. This phenomenon led to the concept of Enterprise 2.0 (E2.0), i.e., the exploitation of Web 2.0 technologies and applications to enterprises in order to achieve strong competitive advantages. The impact of E2.0 can be felt mainly in two areas: within organizations, once they enable communication through new dynamic manners of communicate and interact, in order to enhance efficiency and productivity; from companies to customers, suppliers and partners, increasing revenues and customer satisfaction, and promoting cooperation and cocreation to improve services/products. However to implement these technologies within enterprises can be a challenge. Through a survey applied to Portuguese Small and Medium Enterprises (SMEs) of Excelence this study intent to evaluate the level of implementation of E2.0 on organizations and understand the impact of it on SMEs' internal and external dynamics. The results show the adoption trend of Web 2.0 technologies on SMEs and identify not only the most adopted technologies but also critical success factors (CSF) to implement E2.0.

A implementação do novo Sistema de Normalização Contabilística (SNC), que entrou em vigor no início de 2010, impulsiona Portugal para uma posição de topo na convergência internacional de políticas de relato financeiro, podendo ser encarada como uma oportunidade para os profissionais da área, no âmbito da evolução do conhecimento profissional, e para a competitividade e crescimento das empresas portuguesas. Esta é, no entanto, uma grande mudança que pode enfrentar alguns obstáculos. Neste trabalho pretende-se realizar uma análise ao primeiro ano de implementação do SNC, identificando as principais percepções sobre a experiência de implementação do normativo pelos profissionais e sobre o impacto da sua implementação nas empresas. As conclusões da investigação indicam que os propósitos da mudança (benefícios e objectivos), e os principais conceitos estruturantes alterados com a implementação do SNC, são compreendidos e consensuais. No entanto, concluiu-se que estes novos conceitos podem levar ao aumento dos casos de contabilidade criativa e que apresentam uma orientação divergente das PME portuguesas na perspectiva da principal fonte de financiamento. Concluiu-se ainda que os profissionais não estavam completamente aptos a aplicar o SNC. Foi identificada, como principal dificuldade, a preparação do Anexo e, como principais obstáculos, o número excessivo de divulgações adicionais, os custos associados à transição e os custos associados a determinadas opções contabilísticas. Relativamente aos efeitos da implementação nas empresas, indiciam que não se registam impactos significativos nas principais rúbricas das demonstrações financeiras (DF); todavia, concluiu-se que a implementação pode originar alterações na gestão das empresas e avaliação do seu negócio por terceiros. The implementation of the New Portuguese GAAP, which came into force in early 2010, propels Portugal to a top position in the international convergence of financial reporting policies. It can be seen as a great opportunity whether by professionals, through the evolution of their professional knowledge, or by Portuguese companies, in terms of competitiveness and growth. However, this is a change of major consequences that may face some obstacles. This study intends to make an analysis to the first year of implementation of the new Portuguese GAAP, in order to meet the major insights of the experience of implementation by the professionals and the impact of its implementation in companies. The research findings shows that the purposes of change (benefits and objectives) as well as the main structural concepts changed with the implementation of the new standards are understood and agreed, however, it is concluded that these new concepts can lead to increased cases of creative accounting and also have a divergent orientation from Portuguese SME´s. It was also concluded that the professionals were not fully able to apply the new standards. The main difficulty was identified as the annex preparation and main obstacles are: excessive number of additional disclosures; costs associated with the transition and; costs associated with certain accounting options. In relation to the effects of the implementation in companies, the impacts on the main headings of the financial statements are insignificants, however, it is considered that the implementation can lead to changes in company management and evaluation of their business by third parties.

Mestrado em Controlo e Gestão das Instituições Financeiras O crescente número de pequenas e médias empresas, a nível nacional e europeu, fez com que durante a crise económica e financeira de 2008/2010, fossem encaradas como solução para o problema, e como forma de superar o déficit externo português. A integração das PME no mercado internacional, levanta muitas questões e teorias, sendo que muitas deles não encontram aplicabilidade na prática. O estudo centra-se em teorias, fases e etapas, formas e estratégias defendidas por teóricos nacionais e internacionais, que tentam explicar a forma de entrada das PME nos mercados externos, maioritariamente por exportações, mas em outros casos através de investimento directo no estrangeiro. Sendo muitas destas empresas de cariz familiar, procurou-se chegar perto dos administradores e tomadores de decisão, e perceber se por norma obedecem a algum critério de integração à entrada em novos mercados, com economias atractivas ou considerados emergentes, em particular os Estados Unidos da América (EUA), Rússia, China, Turquia, Brasil e Angola, e se teorias e fundamentos defendidos estão comprovados. Foram estudadas seis empresas dos mais diversos ramos, produtos agrícolas, materiais de construção, loiça e moldes. Dos resultados, tomou-se consciência da necessidade de ter um parceiro local, a importância das entidades públicas e privadas na consultoria que prestam e os contactos que têm, e o que podem proporcionar às empresas no processo de internacionalização. No entanto, as PME portuguesas pelo seu histórico, demonstram ter a clara necessidade de se internacionalizarem dotando-se de competitividade.

Dissertação de mest., Marketing, Faculdade de Economia, Univ. do Algarve, 2010 A presente dissertação discute o tema da gestão de marca nas micro e pequenas empresas, designadamente de que forma estas poderão fazer face às suas limitações quando comparadas com os grandes grupos económicos. A investigação empírica analisou dados recolhidos de um questionário alojado on-line cujo público-alvo foi integralmente constituído por PME. Foram sondados aspectos relacionados com as principais políticas de gestão de marca. Os resultados permitem fazer uma caracterização das PME portuguesas, sendo que não se verifica uma disparidade muito alargada em termos das principais filosofias de branding. Regra geral, esta tipologia de empresa opta por uma política de unimarca e dá mais ênfase aos elementos visuais da marca do que propriamente ao posicionamento que a mesma ocupa. Os factos identificados na investigação indicam que alguns dos problemas sentidos pelas PME provêm da questão supra referida, isto é, não se verifica o devido planeamento em relação ao branding. Dada a reduzida dimensão das PME, é a Gerência que trata da grande maioria dos aspectos relacionados com o marketing, verificando-se que as PME teoricamente valorizam as suas marcas, frequentemente opinam que têm uma boa posição nos seus mercados, mas não fundamentam esse aspecto com o devido estudo e conhecimento do seu target. As conclusões apuradas levaram à apresentação de diversas sugestões às PME, com o objectivo de deterem um melhor brand power, isto é, marcas com mais notoriedade (local, nacional ou mesmo internacionalmente), que criem mais fidelidade por parte dos seus públicos e, acima de tudo, mais fortemente diferenciadas e posicionadas.

A estrutura de capital das empresas tem constituído, nas últimas décadas, um dos temas de maior interesse na área financeira. Fruto deste interesse surgem, desde o artigo publicado por Modiglianni e Miller (1958), vários estudos e várias teorias aplicadas a este domínio, inicialmente generalizadas às empresas de grande dimensão, e entretanto também aplicadas ao universo das PME. O presente trabalho tem como objectivo investigar a estrutura de capital das PME portuguesas, além de verificar se as práticas empresariais permitem validar os argumentos propostos pelas teorias financeiras explicativas da estrutura de capital. Baseados numa amostra de dados painel balanceada, para o período compreendido entre 2000 e 2005, os nossos resultados indicam que a teoria que melhor explica o comportamento das PME no que diz respeito à sua estrutura de capital, é a Teoria da Pecking Order, que nos indica que as empresas preferem financiar-se, em primeiro lugar, com autofinanciamento, e só depois recorrem a financiamento externo, através de capital alheio. Em última instância, será equacionada a questão dos aumentos de capital., Estudos do ISCA, n.º 2 (2010)

Dissertação de Mestrado em Gestão As PME representam a maioria do tecido empresarial nacional sendo parte fundamental da economia uma vez que geram emprego e possuem forte peso na balança comercial do país. Possuem, por natureza, um ambiente informal, flexível e dinâmico face à sua dimensão. Tal aspecto as diferencia das grandes empresas na medida em que permite a criação de relações significativas, as capacitando para a concepção de produtos/serviços de maior precisão no atendimento das necessidades e desejos do consumidor. No entanto, a gestão das PME portuguesas é, por vezes, caracterizada pela ausência de uma perspectiva do futuro e por um tipo de gestão familiar e centralizador cuja filosofia de negócio é orientada mais para a produção do que para o mercado.Neste sentido, este estudo analisa a utilização de técnicas de Marketing, através da óptica da orientação para o mercado, por parte de PME dos distritos de Bragança e Vila Real que representam mais de 99% do tipo de empresas regionais, na medida em que a orientação de mercado, considerada como aplicabilidade do conceito de Marketing, ajusta a organização numa perspectiva de gestão de “fora para dentro” com o foco voltado para as necessidades do cliente.Na orientação deste trabalho, recorreu-se a um enquadramento das PME regionais na economia nacional e a uma revisão teórica sobre: a evolução do foco do Marketing, a orientação de Mercado e as diversas ferramentas de Marketing intelligence, estratégico e operacional aplicados às PME. De seguida, definiu-se a metodologia de investigação para a recolha de dados e análise dos resultados, a qual assenta num estudo quantitativo que investiga as variáveis analisadas, individualmente e pela relação entre si. Através dos resultados alcançados, verificou-se que o Marketing é utilizado em algumas vezes pela maioria das empresas regionais (65%) como instrumento de gestão, o que mostra que essas empresas estão começando a gerir seus negócios de forma estratégica face ao mercado actual globalizado e concorrencial. Mais precisamente, o Marketing intelligence e estratégico são mais utilizados do que o Marketing operacional e a orientação de mercado é utilizada por 42% das empresas pesquisadas. Este último resultado tem grande influência sobre os demais, pois pode ser um indicador de predisposição para a execução de actividades de marketing nas empresas. SMEs represent the majority of national business and are a fundamental part of the economy, because they generate employment and bestow a significant weight upon the national trade balance. They have, by nature, an informal, flexible and dynamic compared to its size. This aspect differentiates them from large companies as it enables the creation of meaningful relationships enabling the design of products / services with greater accuracy in meeting the needs and desires of the consumer. However, the management of SMEs in Portugal is sometimes characterized by a lack of perspective of the future and a kind of centralized management and family business whose business philosophy is more oriented to production than to the market. Thus, this study examines the use of Marketing in the scope of a market orientation in SME management in the Braganza and Vila Real districts, which represent over 99% of the type of regional companies, to the extent that the market orientation, considered the applicability of the concept of Marketing, sets the organization’s perspective from the outside (market to organization) with a focus on customer’s needs. According to this project’s orientation, a framework for regional SMEs within the national economy and a theoretical review were used: the evolution of the focus of Marketing, Market orientation and the various tools of Marketing intelligence, strategic and operational, applied to SMEs. Subsequently, the research methodology undertaken in order to data collection and analyze the results, which is based on a quantitative study that investigates the variables analyzed individually and the relationship between them. In the course of the results, it was found that the marketing is oftens used by most regional firms (65%) as a management tool, which demonstrates that these companies are beginning to manage their business strategically address the current globalized market and competitive. More precisely, the intelligence and strategic marketing are more used than the Operational marketing and market orientation is used by 42% of companies surveyed. This last result, it has a big influence on others, because it may be an indicator of predisposition to perform marketing activities in enterprises.

A estrutura de capital das empresas tem constituído, nas últimas décadas, um dos temas de maior interesse na área financeira. Fruto deste interesse surgem, desde o artigo publicado por Modiglianni e Miller (1958), vários estudos e várias teorias aplicadas a este domínio, inicialmente generalizadas às empresas de grande dimensão, e entretanto também aplicadas ao universo das PME. O presente trabalho tem como objectivo investigar a estrutura de capital das PME portuguesas, além de verificar se as práticas empresariais permitem validar os argumentos propostos pelas teorias financeiras explicativas da estrutura de capital. Baseados numa amostra de dados painel balanceada, para o período compreendido entre 2000 e 2005, os nossos resultados indicam que a teoria que melhor explica o comportamento das PME no que diz respeito à sua estrutura de capital, é a Teoria da Pecking Order, que nos indica que as empresas preferem financiar-se, em primeiro lugar, com autofinanciamento, e só depois recorrem a financiamento externo, através de capital alheio. Em última instância, será equacionada a questão dos aumentos de capital.

O nº 2 da Revista Estudos do ISCA – série IV – destina-se a continuar a desbravar o árduo caminho da divulgação de novas construções científicas da nossa e de outras comunidades académicas, com especial realce para os professores e investigadores do Brasil. Os artigos deste número constituem um contributo científico e técnico, em vários domínios da Gestão, da Contabilidade, das Normas Internacionais e das Metodologias de Ensino/Aprendizagem do modelo de Bolonha, nomeadamente, através de: - Divulgação da informação sobre combate à corrupção, nos Relatórios de sustentabilidade de empresas portuguesas; - Análise das estruturas de capital de PME portuguesas e respectivas práticas empresariais, que possam validar as teorias explicativas dessas estruturas; - Hipótese do possível reflexo do conservadorismo no resultado contabilístico de empresas do sector siderúrgico brasileiro; - Aplicação da teoria institucional das organizações para identificação dos vários inibidores da adopção das Normas Internacionais de Contabilidade (IFRS), no Brasil; - Realce da necessidade de repensar as metodologias de ensino/aprendizagem no processo de viragem das licenciaturas bietápicas de Contabilidade para o ensino de Bolonha, com base num estudo, por amostragem, de 15 licenciaturas de Contabilidade no Ensino Superior Politécnico, em Portugal. O Espaço Temático aguardou, até hoje, contribuições no domínio da “crise” que pudessem descrever e analisar situações de empresas financeiras e não financeiras, de famílias, do sector público e de outras instituições, em Portugal e na EU, explicar as medidas de política económica adoptadas, abrir perspectivas de combate à crise e construir cenários para o futuro. Neste domínio o contributo é menor do que se poderia esperar. Publicamos apenas um artigo que alerta para a importância da intervenção do Estado no sistema financeiro, em contexto de crise, e respectivas repercussões sobre a falta de sustentabilidade das finanças públicas – importância hoje reconhecida e especialmente valorizada pela European Commisssion (EC) na exigência de informação a transmitir pelos vários Estados Membros através das “supplementary tables”. O Espaço de Divulgação de Teses de Mestrado, elaboradas e discutidas no ISCA/UA, teima em a dar a conhecer os primeiros passos dos nossos alunos na senda da investigação. Neste número realçamos teses nos âmbitos do processo europeu de normalização contabilística (Regulamento 1606/2002 CE); das Normas Internacionais de Contabilidade e importância acrescida do critério do justo valor em detrimento do custo histórico, nomeadamente na valorização de Activos específicos; e da análise, no contexto da EU, da dupla tributação de actividades de prestação de serviços exercidas em Portugal, por sociedades ou trabalhadores independentes residentes noutros Estados Membros. Ao encerrar este editorial não posso deixar de lembrar as tristes notícias que nos acordaram para o empobrecimento da Ciência da Contabilidade. Evoco o desaparecimento, num curto lapso de dois anos, de três eméritas personalidades, que muito honraram o ISCA com seu saber académico e profissional. Em 07 de Novembro de 2008, com 96 anos, deixa-nos o Professor Doutor Camilo A. M. Cimourdain F. de Oliveira que, em reconhecimento dos seus méritos académicos e profissionais, recebeu, ao longo da vida, vários prémios e louvores e a admiração de muitas gerações de profissionais de Economia, de Fiscalidade e Contabilidade, que partilharam o seu saber. Em 07 de Junho de 2010, com 83 anos, faleceu o Professor Doutor António Lopes de Sá, cujo mérito da sua acção, como profissional e professor nas áreas científicas da Administração, Contabilidade e Economia, lhe é reconhecido através da mais alta distinção brasileira que consagra “o contador” e de uma medalha de mérito, a mais alta condecoração militar do Brasil que pode ser recebida por um civil. Em 12 de Junho de 2010, termina em Lisboa, aos 81 anos, a vida do Professor Doutor Rogério Fernandes Ferreira, professor, contabilista, advogado, gestor, auditor e fiscalista, um trabalhador incansável e mestre de muitas gerações. O reconhecimento da sua obra e actividade está patente nas várias condecorações que recebeu - lembro, entre outras, o Prémio de Carreira da Ordem dos Economistas e a Ordem de Instrução Pública – e inúmeras homenagens promovidas pelas instituições por onde passou o seu saber académico, a sua experiência profissional e a integridade do seu carácter. A Revista Estudos do ISCA convida cada leitor a uma reflexão empenhada sobre os temas desenvolvidos e aposta numa permanente sinergia com todos aqueles que convergem neste projecto com seu trabalho e conhecimento., Estudos do ISCA, n.º 2 (2010)

Dissertação de Mestrado em Informática Em Janeiro de 2008 foi introduzido o novo código de contratação pública (CCP), que passa a obrigar a realização dos procedimentos de contratação com base em plataformas electrónicas via web e de forma não presencial. Os requisitos de acessibilidade web das plataformas electrónicas de contratação pública estão indicados na lei 18/2008 (CCP), sendo remetidas para o nº4 do Artigo 30.º da portaria 701-G, exigindo o nível de conformidade triplo A (AAA), de acordo com as directivas 1.0 do W3C, para que as plataformas electrónicas possam operar em conformidade legal. A metodologia de avaliação usada passou por retirar manualmente os resultados obtidos através da avaliação da ferramenta TotalValidator (TotalValidator, 2010), com o objectivo de criar um conjunto de cálculos estatísticos sobre os quais, posteriormente, se poderiam construir gráficos e inferir conclusões. De acordo com o requisito legal imposto na portaria 701/G, nenhuma das plataformas electrónicas avaliadas cumpre os requisitos de nível triplo A imposto. Adicionalmente e de um modo geral, os resultados são globalmente satisfatórios, observando-se um número global de erros baixo, o que denota um esforço claro por parte dos fabricantes das plataformas electrónicas em resposta ao requisito legal, apesar de este não ser atingido. Por último, evidenciamos apenas uma das plataformas testadas com um elevado número de erros, claramente acima dos valores médios observados, que por sinal ocorre numa das plataformas com mais utilizadores registados. Uma análise comparativa aos resultados de anteriores estudos aos Organismos da Administração Directa e Indirecta do Estado (Accenture, 2003), com os resultados obtidos na presente análise, permite-nos concluir que as plataformas electrónicas de contratação têm melhores resultados de acessibilidade do que os sítios web gerais dos organismos públicos. Uma breve comparação com os resultados de outros trabalhos (Martins, J., 2008) e (Moura, F., 2009), respeitante aos sítios web de empresas e PME Portuguesas, permite-nos referir que o estado de maturidade destas é claramente inferior ao das plataformas electrónicas de contratação pública, no que respeita a acessibilidade web. O melhor resultado de acessibilidade observado nas plataformas electrónicas, deve-se essencialmente ao maior investimento efectuado pelas empresas promotoras das plataformas e seguramente à legislação em vigor que obriga a elevados níveis de acessibilidade (Triplo A das WCAG 1.0) para que consigam a credenciação do Centro de Gestão da Rede Informática do Governo (CEGER_ Nomeação, 2008). In January 2008, the Portuguese government approved the 18/2008 law (Código dos Contratos Públicos - CCP), defining a new public procurement procedure, fully supported in web electronic platforms. The requirements for this electronic platforms, regarding web accessibility, are referred in the nº4, article 30. º of the 701-G ordinance, demanding de conformance level of triple A (AAA) according to the W3C 1.0 directives, so the public procurement platforms can operate legally compliant. The used evaluation methodology started to manually register the results obtained with de TotalValidator tool, aiming to elaborate some statistical calculations, over which we could build some graphics and add conclusions. Accordingly with the legal requirements in 701-G ordinance, none of the evaluated public procurement platforms achieves the imposed triple A level (AAA). Additionally, those are globally satisfying results, observing a low number of errors, what results from a clear effort and investment from the providers of the public procurement platforms, responding to the legal requirement, all do it is not achieved. At last, we register that only one of the tested platforms as a significant number of errors, and it is one of the leader platforms with more registered clients. Analyzing the present results with previous studies to the Public Administration Organizations (Accenture, 2003), we can conclude that the public procurement platforms have better results for web accessibility than the other general public web sites. A simple comparison with other studies (Martins, J., 2008) and (Moura, F., 2009), regarding the web accessibility levels of the Portuguese SME, allow us to say that the public procurement platforms have fewer errors and have a better maturity level. The best results of the public procurement platforms are verified because of the bigger investment made by their promoting companies, and for sure because of the present legal requirements that obligate to a high web accessibility level (WCAG 1.0, Triple A) so they can get certified by Centro de Gestão da Rede Informática do Governo (CEGER_ Nomeação, 2008).

Mestrado em Ciências Empresariais Actualmente, percebe-se que os clientes não procuram apenas um produto, pretendem um atendimento personalizado de acordo com as suas necessidades. O Customer Relationship Management (CRM) surge como resposta às organizações que decidem adoptar estratégias de marketing de relacionamento. Os elevados investimentos na compra de sistemas tecnológicos e na adaptação dos procedimentos internos à nova realidade da empresa, fez com que as Pequenas e Médias Empresas (PME) se mantivessem num circuito mais tradicional, ao contrário das grandes empresas. No entanto, o aumento da concorrência, a globalização dos mercados, o desenvolvimento tecnológico e a efemeridade das preferências dos clientes tem levado a que muitas PME repensem o seu negócio. Neste contexto, a questão de investigação definida foi: como é efectuada a adopção de CRM nas PME? Portanto, o objectivo foi: propor uma metodologia de implementação de CRM adaptada às necessidades das PME. Para que isso fosse possível a presente investigação seguiu o método de estudo de casos múltiplos, em duas empresas portuguesas. Como fonte de recolha de dados realizaram-se entrevistas e análise de documentos secundários. O principal contributo da tese é a proposta de uma metodologia de implementação de CRM capaz de responder às necessidades específicas das PME. Pelo facto de estas empresas deterem um peso importante no tecido empresarial Português e pelas poucas investigações realizadas neste âmbito, esta tese, pode constituir um avanço no que se refere às implementações de CRM nas PME Portuguesas. Nowadays, customers are not just looking for a product, they seek a customized service, tailored to their needs. Customer Relationship Management (CRM) is a response to organizations that choose to adopt strategies of relationship marketing. High investments in the purchase of technology systems and adapting procedures to the new reality of the company, made the Small and Medium Enterprises (SMEs) remain in a more traditional circuit, as opposed to big companies. However, increased competition, globalization of markets, technological development and the fast changes of customer preferences caused many SMEs to rethink their business. In this context, the research question was defined as: how is the adoption of CRM made in SMEs? Therefore, the objective was: to propose a methodology for implementing CRM tailored to the SMEs needs. So, this investigation followed the method of multiple case studies in two Portuguese companies. As a source of data collection were carried out interviews and obtained secondary documents. The main contribution of the thesis is to propose a methodology for implementing CRM that is capable to meet the specific needs of SMEs. Because these companies hold an important weight in the Portuguese business community and the few investigations conducted in this field, this thesis can be a breakthrough in the case of CRM implementations in SMEs Portuguese

Dissertação de Mestrado em Informática Com um mundo cada vez mais global e com um grau de competitividade mais elevado, as empresas que pretendem sobreviver aos desafios do mercado e prosperar devem adaptar-se rapidamente. Surge assim a necessidade de sistemas informáticos que se consigam adaptar ao mesmo ritmo e é importante que as empresas reconheçam o impacto que as estratégias e os planos de negócio electrónico podem ter e que esse impacto também influenciará os seus clientes e, consequentemente, o sucesso da empresa. Tem-se assistido a um grande crescimento da quantidade de negócios realizados através da Internet, entre empresas e consumidores ou com outras empresas, tendo em vista que o negócio electrónico está a ser considerado como uma alternativa valiosa para a ampliação de mercados. O negócio electrónico tem tanta importância na economia mundial, que considerar a inserção de uma empresa no negócio electrónico não é meramente uma opção, mas sim uma questão de sobrevivência. Isto, porque as iniciativas de negócio electrónico, quando bem conduzidas, proporcionam às empresas uma maior visibilidade nos seus mercados alvo, a expansão dos mercados nos quais competem, a atracção e fidelização de clientes através de novas e inovadoras formas. Este trabalho pretende identificar qual o estádio de maturidade do negócio electrónico nas melhores PME portuguesas, quais os principais constrangimentos sentidos por estas quando associados à evolução dos estádios do negócio electrónico, e as formas de os contornar. With an increasingly global world and a higher degree of competitiveness, organizations who want to survive the challenges of the market, must be able to adapt themselves quickly to fast changing environments. This leads to the need for systems that can adapt at the same pace and it is important that organizations recognize the impact that the e-business strategies and plans may have, and that this impact will also influence their customers and therefore the success of the organization. There has been a great increase in the amount of business conducted through the Internet. The e-business is considered to be a valuable alternative to the expansion of the market. The e-business got so important in the economy world, that it is is not merely an option, considering the insertion of an organization in the e-business, but a matter of survival, because the e-business initiatives, when properly conducted, offer organizations greater visibility in their target markets, the expansion of their markets and the retention of customers through new and innovative ways. This work aims to identify at what stage of e-business maturity the best Portuguese SMEs are, which constraints they experience when associated to the evolution of e-business stages of growth, and which ways to overcome the constraints.

Mestrado em Engenharia Mecânica O presente documento pretende divulgar alguns dos problemas existentes nas PME portuguesas, que estão inseridas no mercado automóvel, focando especialmente as metalomecânicas. Este trabalho apresenta uma solução para realizar o controlo e inspecção de qualidade de produtos não conformes, através do reconhecimento paramétrico associado à visão industrial. O trabalho começa com a análise do tipo de defeitos mais comuns em peças, e dos sistemas implementados para os controlar. Aborda depois a avaliação de soluções existentes no mercado. O algoritmo desenvolvido, assenta numa análise geométrica e topológica da peça, à semelhança dos métodos utilizados em metrologia avançada, recorrendo a entidades invariantes à rotação e posição da peça na imagem. O sistema desenvolvido permite o controlo de qualidade eficaz de várias peças com cadências elevadas. ABSTRACT: The present document intends to reveal some of the existing problems in the Portuguese SM (Small and Medium) companies, which are inserted in the automobile market, focused in metallic components. This work presents a solution to carry out the parametric recognition associated to industrial vision. The work starts with an analysis of each type of the main common parts defects, and the implemented systems to control them. Later It'll approach the evaluation of existing solutions in the market. The developed algorithm is based in a geometric and topological study of the part, similar to the methods used in advanced metrology, appealing to invariant features related with the position and rotation of the part in the image. The developed system is capable of ensure product quality control with a reliable and stable answer at high frequency.

Dissertação de Mestrado em Comércio Electrónico e Internet apresentada à Universidade Aberta O presente estudo pretendeu contribuir para uma melhor compreensão do fenómeno das compras electrónicas na administração pública e suas consequências para as PME. Mais especificamente, procurou-se investigar qual o relacionamento das compras públicas electrónicas com as PME portuguesas que comercializam materiais de escritório. Esta investigação pretendeu atingir dois grandes objectivos: · identificar quais os factores críticos de adesão das PME nacionais, fornecedoras de materiais de Escritório, ao procedimento aquisitivo público em Portugal; · verificar qual a percepção do real contributo/benefício do novo procedimento aquisitivo público para a evolução das PME referidas. A metodologia seguida foi de natureza qualitativa e quantitativa. Os métodos adoptados foram a entrevista exploratória e o survey. As entrevistas exploratórias foram dirigidas a quatro responsáveis, pertencentes a organismos da Administração Pública e envolvidos nas compras públicas. Os questionários (591), foram enviados a PME através de e-mail a fim de serem respondidos no sítio “http:\\aldeao.no.sapo.pt”. Posteriormente, procedeu-se à análise das entrevistas e dos questionários devolvidos. Os resultados do estudo apontam para a necessidade de haver um maior empenho por parte dos Organismos Públicos relativamente às pequenas e médias empresas, no âmbito das compras electrónicas públicas.

Neste estudo procuramos averiguar a relação entre a existência de uma cultura única ou, pelo contrário, a existência de diferentes subculturas, e a configuração estrutural da organização. Analisámos seis PME portuguesas através da realização de estudos de caso. Depois de caracterizada a configuração estrutural de Mintzberg (1979), identificámos os valores e os pressupostos básicos dominantes em cada uma, de acordo com o modelo de Schein (1992). Em seguida, analisámos o grau de homogeneidade cultural em diferentes unidades e diferentes posições hierárquicas. Os resultados sugerem que a estrutura de uma organização parece influenciar a homogeneidade da cultura. O desenvolvimento de uma cultura única ou de várias subculturas parece depender do tipo de configuração estrutural da organização. Terminamos com a sugestão de que investigações futuras procurem explicar os mecanismo de influência mútua da cultura e da estrutura.DOI: http://dx.doi.org/10.17575/rpsicol.v13i1/2.567

Neste estudo procurámos averiguar a relação entre a existência de uma cultura única ou, pelo contrário, a existência de diferentes subculturas, e a configuração estrutural da organização. Analisámos seis PME portuguesas através da realização de estudos de caso. Depois de caracterizada a configuração estrutural de cada uma destas organizações de acordo com o modelo estrutural de Mintzberg (1979), identificámos os valores e os pressupostos básicos dominantes em cada uma de acordo com o modelo de Schein (1992). Em seguida, analisámos o grau de homogeneidade cultural em diferentes unidades e diferentes posições hierárquicas. Os resultados sugerem que a estrutura de uma organização parece influenciar a homogeneidade da cultura. O desenvolvimento de uma cultura única ou de várias sub-culturas parece depender do tipo de configuração estrutural da organização. Terminamos com a sugestão de que investigações futuras procurem explicar os mecanismos de influência mútua da cultura e da estrutura. In this study we try to observe whether there is a match between the existence of one homogeneous culture or different subcultures and the structure configuration organizations have. We analysed six portuguese SME's following a case study methodology. After the caracterization of the structure configuration of each SME according to Mintzberg's structural model (1979) we identified the values and basic assumptions prevailing in each SME according to Schein's cultural model (1992) and the degree of sharing among members in different departments and hierarchy positions in the organization. Results sugest that structure may have an influence on culture homogeneity. The emergence of a single culture or differente subcultures seems to be dependent upon the type of structure configuration an organization has. We end with a sugestion that future research try to explain the processes through wich culture and structure have an impact on each other.

Mestrado em Economia o presente estudo corresponde a uma dissertação de mestrado em «Desenvolvimento Económico e Social» intitulada o Elemento Humano O Contributo Português para o Desenvolvimento Económico e Social dos PALOP. Analisam-se as oportunidades na vertente de cooperação para o desenvolvimento das PME portuguesas inseridas no seu espaço natural - a Comunidade Europeia - num contexto de integração crescente à escala mundial, nomeadamente no que diz respeito ao correcto aproveitamento do elemento humano, do saber fazer e de uma tecnologia de grau intermédio empregue pela generalidade das indústrias nacionais. A I Parte do trabalho, analisando a situação actual do desenvolvimento no mundo e evidenciando os profundos desequilíbrios existentes, demonstra como a sua manutenção é insustentável, podendo constituir uma ameaça aos próprios níveis de bem-estar atingidos pelo mundo desenvolvido. Aferir da disponibilidade dos futuros quadros portugueses para desenvolver acções de cooperação no quadro de relacionamento CE-ACP, bem como do grau de conhecimentos que possuem sobre a matéria, constituiu o objectivo do inquérito apresentado na Parte II, pioneiro no ramo, e que constituiu peça fundamental da presente dissertação. Com base nos resultados obtidos,estabelecem-se pressupostos e retiram-se as devidas conclusões em função do advento da Política Externa e de Segurança Comum e do reforço da posição portuguesa no continente africano. The present study corresponds to a dissertation written for a Master's Degree in "Social and Economic Development" and entitled The Human Element the Portuguesa Contribution to the Social and Economic Development of the Portuguese-Speaking African Countries (PALOP). The opportunities in terms of cooperation for the development of Small and Medium-Sized Portuguesa Enterprises within their natural space - the European Community are analysed in the context of an increasingintegration on a worldwide scale, particularly with regard to the correct use of the humanelement, know-how and intermediate technology used by most nationa1 industries. The first part of the work analyses the present situation of world development and highlights the profound imbalances which exist at present. It further demonstrates how it is impossible to maintain such a level of development and that this may constitute a threat to the very standards of living attained by the developed world. The survey undertaken was a pioneering study in its field and a fundamental part of the present dissertation and had as its aim to gauge the readiness of future Portuguesa managers to develop cooperation acti vities within the framework of relations between the EC and the ACP, as we11 as to ascertain the extent of their knowledge upon the subject. Premises are set up on the basis of the results obtained and the appropriate conclusions are drawn in line with the advent of a Common Policy for Foreign Affairs and Security Matters and the strengthening of the Portuguesa position in Africa. N/A