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Resumen La pandemia por COVID-19 ha afectado las rutinas laborales y ha generado en las personas estrés o burnout, que puede disminuir por el engagement de los trabajadores. El propósito de esta investigación fue estudiar el burnout, engagement y la percepción de prácticas de gestión en apoyo que tienen los trabajadores en tiempos de pandemia por COVID-19 al enfrentar sus desafíos. El enfoque metodológico fue correlacional-explicativo, con encuestas a 408 trabajadores de una ciudad del centro sur de Chile. Los resultados muestran que existen diferencias por sexo y edad en engagement, pero no en burnout; además, las personas que perciben recibir apoyo presentan puntuaciones mayores de engagement y menores de burnout que quienes no perciben recibir apoyo orientado a prácticas de gestión en contextos inciertos. Clasificación JEL: J81; M12; M54. Abstract The COVID-19 pandemic has affected work routines, generating stress or burnout in people, which can decrease due to the engagement of workers. The purpose of this research was to analize burnout, engagement, and the perception of management practices in support of workers in a COVID-19 pandemic context and its relationship with facing challenges. The methodological approach was correlational-explanatory, with surveys of 408 workers from a south-central Chilean city. The results show that there are differences by sex and age in engagement, but not in burnout. Furthermore, people who perceive they receive support have higher engagement scores and lower burnout scores than those who do not perceive support oriented to management practices support in uncertain contexts. Resumo A pandemia COVID-19 afetou as rotinas de trabalho e gerou estresse ou esgotamento nas pessoas, que pode diminuir devido ao engagement dos trabalhadores. O objetivo desta pesquisa foi estudar o burnout e o engagement dos trabalhadores em tempos de pandemia e sua relação com a percepção das práticas de gestão de apoio ao enfrentamento de desafios. A abordagem metodológica foi correlacional-explicativa, com pesquisas com 408 trabalhadores de uma cidade do centro-sul do Chile. Os resultados mostram que existem diferenças por sexo e idade no envolvimento, mas não no burnout; Além disso, as pessoas que percebem receber suporte têm escores de engagement mais altos e escores de burnout mais baixos do que aquelas que não percebem receber suporte orientado para práticas de gestão em contextos incertos.

El sector deportivo en España ha evolucionado de manera muy significativa, adaptándose al contexto social y económico, para dar respuesta a los altos estándares de calidad que demandan los servicios. El sector del golf ha experimentado un gran auge en los últimos años, en este contexto la Región Murcia ha registrado el mayor crecimiento en cuanto a los equipamientos de golf en todo el territorio nacional y ha pasado de tener 4 campos de golf en el año 2003 a contar con 21 que dispone en la actualidad consolidando una oferta con un gran potencial turístico, deportivo y económico para esta región. Por otro lado, el concepto de la calidad del servicio engloba no sólo la satisfacción del cliente sino también la repetición y utilización del servicio junto con las recomendaciones posteriores a otros clientes. Por tanto, las instalaciones deportivas o deportivo-turísticas necesitan conocer las necesidades y los deseos de los usuarios para que les permitan implementar estrategias encaminadas al cumplimiento de las expectativas actuales y futuras de los usuarios, con el objetivo último de generar una mayor lealtad y fidelidad del usuario en los centros que gestionan. Existe una necesidad para este tipo de equipamientos deportivos de disponer de herramientas que ayuden a evaluar adecuadamente la calidad percibida por el usuario, necesidad que se recoge también de manera explícita en la propia norma UNE:188001 (AENOR, 2011) de prestación de servicios en los campos de golf en cuanto a la necesidad de evaluar la calidad de los mismos. Esto se produce junto al hecho de que no se cuente actualmente con suficientes herramientas disponibles en el ámbito del golf y que estas cuenten con criterios de validez y fiabilidad, en un entorno de gran importancia para el sector del golf tanto a nivel nacional como en la Región de Murcia. El objetivo principal de esta tesis es el realizar una aproximación empírica y orientada a la gestión deportiva para realizar el análisis de la calidad de los equipamientos e instalaciones de los campos de golf de la Región de Murcia. El estudio de la calidad percibida por los usuarios en los campos de golf apoyado en el uso de herramientas validas y fiables permite ver si las estrategias implementadas por los gestores en sus campos para mejorar los servicios ofertados repercuten en la satisfacción de sus usuarios. En el estudio se participaron 401 usuarios de los campos de golf de la Región de Murcia y tras el análisis estadístico de los datos, los resultados obtenidos en el estudio permitieron comprobar la validez y fiabilidad de una escala psicométrica para evaluar la calidad percibida por los usuarios y otra escala para medir la fidelidad de los usuarios de los campos de golf de la Región de Murcia. Estos resultados llevan a afirmar que se trata de instrumentos de medida fiables y válidos, lo que los acreditan como unas herramientas útiles para la investigación y la gestión y avalan su utilización por parte de los gestores de este tipo de equipamientos deportivos de golf. The sports sector in Spain has evolved in a very significant way, adapting to the social and economic context, in order to respond to the high quality standards demanded by the services. The golf sector has experienced a great boom in recent years. In this context, the Region of Murcia has registered the greatest growth in terms of golf facilities in the whole of the country and has gone from having 4 golf courses in 2003 to having 21 at present, consolidating an offer with great tourist, sports and economic potential for this region. On the other hand, the concept of service quality includes not only customer satisfaction but also the repetition and use of the service together with subsequent recommendations to other customers. Therefore, sports or sports-tourist facilities need to know the needs and wishes of users so that they can implement strategies aimed at meeting the current and future expectations of users, with the ultimate aim of generating greater user loyalty and fidelity in the centres they manage. There is a need for this type of sports equipment to have tools that help to properly evaluate the quality perceived by the user, a need that is also explicitly stated in the UNE:188001 (AENOR, 2011) standard for the provision of services on golf courses in terms of the need to evaluate the quality of these services. This occurs together with the fact that there are currently not enough tools available in the field of golf and that these have criteria of validity and reliability, in an environment of great importance for the golf sector both nationally and in the Region of Murcia. The main objective of this thesis is to make an empirical and sport-oriented approach to the analysis of the quality of the equipment and facilities of the golf courses in the Region of Murcia. The study of the quality perceived by users in golf courses supported by the use of valid and reliable tools allows us to see if the strategies implemented by managers in their courses to improve the services offered have an impact on the satisfaction of their users. 401 users of the golf courses in the Region of Murcia participated in the study and after the statistical analysis of the data, the results obtained in the study made it possible to check the validity and reliability of a psychometric scale to evaluate the quality perceived by the users and another scale to measure the loyalty of the users of the golf courses in the Region of Murcia. These results lead to the affirmation that these are reliable and valid measuring instruments, which accredit them as useful tools for research and management and guarantee their use by the managers of this type of golf sport facilities

Memoria ID-152. Ayudas de la Universidad de Salamanca para la innovación docente, curso 2020-2021.

Trabajo de investigación El trabajo desarrollado a continuación es una propuesta de un modelo de gestión empresarial para la pyme, INDUSTRIAS EL CORZO LTDA para favorezca toda la estructura organizacional de la empresa y con esto cree oportunidades de crecimiento que se han ido mermando gracias a los acontecimientos globales que afronta el mundo actualmente. La propuesta pretende crear un cambio no solo administrativo si no también psicosocial donde la estructura actual tenga cambios en pro de un beneficio organizacional que se explica bajo los aportes a la gestión de Kaplan y Norton (1996). Para este caso en particular se plantean las dimensiones estratégicas de que es lo que debería realizar la organización, de forma que la empresa pueda aplicar técnicas para la recolección de datos, codificación, análisis de información. Se estudian casos existentes de modelos de gestión implementados con el fin de escoger los parámetros correctos que permitan a la organización elegir a su aplicación de manera exitosa. Pregrado Ingeniero Civil 1. RESUMEN 2. INTRODUCCIÓN 3. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN 4. ALCANCE Y LIMITACIONES 5. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 6. MARCO DE REFERENCIA 7. OBJETIVO GENERAL 8. METODOLOGÍA 8.2 RESULTADOS METODOLOGIA 9. CONCLUSIONES 10. RECOMENDACIONES 11. ANEXOS

El principal objetivo de este estudio es la implementación de una mejora en los procedimientos de gestión y administración en la Estación de Servicio San Juan; mejorar la gestión logística, administrativa, atención al público y lograr tener mayor acogida de la población huancavelicana y del parque automotor, ya que esta estación de servicios de combustible ha tenido durante varios años una gestión logística y administrativa de forma empírica que han sido reflejados en las actividades diarias de la presente estación de servicios, por lo cual no se ha tenido un relevante crecimiento empresarial, y tampoco se logró el buen desempeño de todo el personal así mismo no se ha podido generar el crecimiento de capacidades del personal empleado de la estación de servicios. Por lo que se implementó el organigrama y el manual de organización y funciones en donde se describen el desempeño de tareas, funciones y responsabilidades que debe cumplir cada uno de los colaboradores; asimismo se implementó el manual de procedimientos de gestión administrativa el cual es muy importante, porque de ello depende el buen funcionamiento de todas las actividades dentro de la empresa; también se implementó el plan de seguridad y salud ocupacional en el trabajo con el objetivo de velar por la salud de los colaboradores; así mismo, se implementó el programa de mantenimiento preventivo, con el objetivo de tener siempre operativo los dispensadores de combustible y otros equipos dentro de la empresa y en consecuencia reducir en tiempo, costo y materiales el mantenimiento correctivo. Por último, teniendo en cuenta la implementación de las mejoras se realizó la evaluación de flujos de fondos financieros y económicos haciendo una proyección en los próximos cinco años, el total de la inversión sería de S/ 445,660.00 Soles obteniéndose el VAN Económico de S/466,647.00 y la TIR Económico de 50,62% y el VAN Financiero de S/444,365.00 y la TIR Financiero de 93,63%; por lo tanto, se considera al proyecto aceptable – viable. The main objective of the study is the implementation of an improvement in the management and administration procedures at the San Juan Service Station, as well as improving logistics, administrative and customer service management and achieving greater acceptance of the Huancavelica population and the vehicle fleet, since this fuel service station has had for several years an empirical logistic and administrative management that has been reflected in the daily activities of this service station, so it has not had a relevant business growth, and neither the good performance of all staff has been achieved, nor has it been possible to generate the growth of capacities of the staff employed at the service station. Therefore, the organization chart and the organization and functions manual were implemented, which describe the performance of tasks, functions and responsibilities to be fulfilled by each of the collaborators; likewise, the administrative management procedures manual was implemented, which is very important because the proper functioning of all activities within the company depends on it; the occupational health and safety plan was also implemented in order to ensure the health of the employees; also, the preventive maintenance program was implemented in order to keep the fuel dispensers and other equipment within the company operational at all times and consequently reduce corrective maintenance in terms of time, cost and materials. Finally, taking into account the implementation of the improvements, the evaluation of financial and economic cash flows was carried out, making a projection over the next five years, the total investment would be S/ 445 660,00 Soles, obtaining the Economic NPV of S/466 647,00 and the Economic IRR of 50,62% and the Financial NPV of S/444 365,00 and the Financial IRR of 93,63%. Therefore, the project is considered acceptable - viable.

El presente trabajo de investigación consiste en un diagnostico de la empresa Century Metals & Supplies Perú S.A.C. (CMS) desde un punto de vista financiero, comercial, de procesos internos y recursos humanos, identificando puntos débiles para formular y evaluar una solución. Dentro del primer capítulo se describirá el giro de la empresa, principales características y mercado geográfico; mientras que en el segundo se explicará la manera en como será distribuido el trabajo, las herramientas y metodología. En el capítulo 3 se analizará la visión, misión y valores de la empresa, así como la estrategia genérica y demás aspectos internos. En el capítulo 4 se inicia el diagnóstico empresarial utilizando el método Thibaut y el método de causa raíz; primero identificando la baja rentabilidad neta como deficiencia financiera, disminución en la participación de mercado en el aspecto comercial, altos costos de transporte en los procesos internos y baja capacitación de trabajadores en recursos humanos. Luego, para el diagnóstico de la causa raíz se optó por el Diagrama Causa-Problema-Efecto. A partir de todo ello, en el capítulo 5 se plantean las alternativas de solución y mediante el método de Ranking de Factores se concluye en ofrecer descuentos por pronto pago. En el capítulo 6, se realiza un análisis de las fases de la solución siendo: Diseño, Desarrollo, Implementación y Aseguramiento; con el fin de que esta rinda eficazmente. En el capítulo 7 se evaluará la solución desde las perspectivas: financiera, comercial, de procesos internos y recursos humanos, además de su rol en la misma. En el capítulo 8 se analizarán los impactos generados en la solución, eligiendo al más significativo mediante una tabla de enfrentamiento, siendo: la baja utilización del descuento de pronto pago. Finalmente se redactan las conclusiones y recomendaciones de la investigación. This research project presents a diagnosis of the company Century Metals & Supplies Perú S.A.C. (CMS) from a financial, commercial, internal processes and human resources point of view, identifying weak points to formulate and evaluate a solution. The first chapter describes the business of the company, main characteristics, and geographic market; while the second will explain how the work, tools and methodology will be distributed. Chapter 3 will analyze the vision, mission, and values of the company, as well as the generic strategy and other internal aspects. In Chapter 4 the business diagnosis is started using the Thibaut method and the root cause method; first, identifying the low net profitability as a financial deficiency, a decrease in market share in the commercial aspect, high transportation costs in internal processes and low training of workers in human resources. Then, for the diagnosis of the root cause, the Cause-Problem-Effect Diagram was chosen. Based on all of this, in chapter 5 the solution alternatives are outlined and the Factor Ranking method is concluded by offering discounts for prompt payment. In chapter 6, an analysis of the phases of the solution is carried out, being: Design, Development, Implementation and Assurance; to perform effectively. In Chapter 7 the solution will be evaluated from different perspectives: financial, commercial, internal processes and human resources, in addition to its role in it. In chapter 8 the impacts generated in the solution will be analyzed, choosing the most significant through a confrontation table, being: the low use of the prompt payment discount. Finally, the conclusions and recommendations of the investigation are written.

The present research article corresponds to an in-depth investigation of several articles on reverse logistics by researchers from different countries, such as Cuba, Denmark, Iran, Brazil, among others. Its advantages, disadvantages, as well as its evolution over time are detailed. The perception from the point of view of companies and customers. Also, how it is related to other concepts such as sustainability, closed supply chain, social responsibility, circular economy, sustainable management, product life cycle, value to management, among others. It also mentions certain reuse, remanufacturing, recycling, repair, and disposal strategies. Finally, its vision for the future in first and third world countries and how to manage it in order to have benefits and a good perception from customers. El presente artículo de investigación corresponde una profunda investigación de diversos artículos sobre la logística inversa de investigadores de diversos países, como Cuba, Dinamarca, Irán, Brasil, entre otros. Se detallan sus ventajas, desventajas, así como su evolución en el tiempo. La percepción que se tiene desde el punto de vista de las empresas y los clientes. Asimismo, cómo se relaciona con otros conceptos como la sostenibilidad, cadena de suministro cerrada, responsabilidad social, economía circular, gestión sostenible, ciclo de vida de producto, valor a la gestión, entre otros. Se menciona también ciertas estrategias de reuso, refabricación, reciclaje, reparación y desecho. Finalmente, su visión a futuro en países de primer mundo y tercer mundo y cómo manejarla para que se cuente con beneficios y una buena percepción por parte del cliente.

[ES] La seguridad alimentaria es un derecho humano que requiere del trabajando conjunto entre gobierno, empresa y ciudadanos para que sus dimensiones de disponibilidad, acceso (económico y físico) y calidad e inocuidad se puedan garantizar. Sin embargo, en esta última dimensión existe una clara corresponsabilidad entre el gobierno y el sector de alimentos dado que la inocuidad es un aspecto difícil de evidenciar por el consumidor, por lo cual se deben tomar todas las medidas necesarias para disminuir los riesgos sanitarios que se puedan presentar a lo largo de la cadena de abastecimiento y distribución de alimentos. Los fallos de inocuidad se presentaron con mayor fuerza en la década de los 90, generando una rápida evolución de la legislación mundial, especialmente la europea; además, las empresas generaron sistemas de gestión más robustos como respuesta ante los fallos presentados y las nuevas exigencias legislativas. Esta evolución conjunta y la co-responsabilidad permitió que la implementación de los estándares privados de Sistemas de Gestión de Seguridad Alimentaria (SGSA) se expandiera y se convirtiera en un elemento que permite cumplir con los requisitos legislativos y contar con elementos como análisis de riesgo, trazabilidad, responsabilidad ante incidentes, etc., para lograr objetivos de proceso para garantizar inocuidad de los alimentos. Además de acuerdo con Mensah y Julien (2011), exigir la implementación de sistemas integrados de gestión de seguridad alimentaria se ha visto como una de las mejores formas de asegurar la inocuidad de los alimentos y con el paso del tiempo estos estándares han alcanzado niveles de institucionalización en el sector agroalimentario, que han llevado a que las empresas los implementen por diferentes motivos y no solo por exigencias comerciales o legislativas. Además, debido a que su uso se ha extendido a nivel mundial, es necesario realizar evaluaciones sobre los beneficios reales que obtienen las empresas que implementaron los estándares y analizar las barreras que reportan a fin que los entes que promueven la implementación de los mismos tomen las medidas necesarias. En el caso de los estándares BRCGS, debido a su creciente uso, son continuamente empleados para la contratación de proveedores y como herramienta de gobernanza en el sistema alimentario (Fulponi, 2006). Además, debido a que actualmente cuenta con empresas certificadas en más de 150 países, es el estándar que se selecciono para desarrollar el presente estudio. Sin embargo, la evolución tanto legislativa como de los estándares privados relacionados con la seguridad alimentaria ha sido diferente para las regiones o países, debido a que los campos organizacionales se configuran como resultado de la interacción entre instituciones (mercado y estado) y las organizaciones sociales, económicas y políticas que orientan las reglas de juego del campo organizacional especifico. Es por ello que resulta relevante identificar cual ha sido la respuesta de las empresas ante los sistemas de gestión de seguridad alimentaria en campos organizacionales de países desarrollados y países en vía de desarrollo. Por otro lado, los estudios sobre sistemas de gestión generalmente realizan análisis utilizando variables binarias para determinar si se cuenta o no con el sistema de gestión, pero no se tiene en cuenta que el verdadero valor de un sistema de gestión y en especial en el área de la seguridad alimentaria, es que sean implementados de forma efectiva. Dado que cada empresa tiene características y necesidades particulares tanto a nivel administrativo como de procesos, y es allí donde el estándar de naturaleza genérica sirve de guía para lograr los objetivos establecidos y alcanzar los niveles de seguridad adecuados. El objetivo principal del estudio es validar un modelo que permita medir el impacto de las motivaciones en el grado de implementación efectiva de un SGSA y como dicho grado de implementación efectiva influye en la obtención de los beneficios para las empresas; esto en dos muestras de campos organizacionales diferentes para realizar análisis comparativos y determinar si existen diferencias en las relaciones. La necesidad de generar un modelo valido para ser utilizado en diferentes campos organizacionales busca aportar elementos generales a la teoría de sistemas de gestión, de tal forma que pueda ser contrastado con muestras de diferentes países y se generen resultados que orienten el accionar de las empresas, los organismos legislativos e impulsores de estándares privados. Esto se realiza con dos sub modelos y análisis comparativo en cada uno de los sub modelos. Con respecto al Sub Modelo 1, en primer lugar, en lo que respecta a las motivaciones, el modelo de medición está conformado por cuatro dimensiones (ética, comercial, eficiencia y legitimidad) con nueve motivaciones y tiene un ajuste optimo. En segundo lugar, con respecto al grado de implementación efectivo del SGSA, el modelo de medición está conformado por tres dimensiones (APPCC, SG y BP) con dieciséis ítems, presentando un ajuste optimo. Para ambos modelos se encontró validez convergente, validez discriminante, además hay consistencia interna para las dimensiones. Comprobado esto, se realizo el análisis del modelo estructural entre las motivaciones y el grado de implementación efectivo, el cual tiene un ajuste satisfactorio y se confirma que existe una relación estadísticamente significativa entre las motivaciones de tipo ético, comercial y de legitimidad con el grado de implementación efectivo del SGSA. Sin embargo, la relación de las motivaciones de legitimidad con el grado de implantación efectiva es negativa. Además, la relación de la eficiencia operativa con el grado de implementación efectiva aunque es positiva, no es estadísticamente significativa. Con respecto al Sub Modelo 2, en lo que respecta a los beneficios, el modelo de medición está conformado por cuatro dimensiones (Eficiencia operativa, seguridad de producto, mitigación de riesgos y comerciales) con once ítems y tiene un ajuste optimo. Comprobado esto, se realizo el análisis del modelo estructural entre grado de implementación efectivo y beneficios, el cual tiene un ajuste satisfactorio y se confirma que existe una relación positiva y estadísticamente significativa, señalando que a mayor grado de implementación efectiva del SGSA, mayores beneficios obtendrá la empresa. Con respecto a las variables de control utilizadas en el modelo, el tamaño de la empresa es estadísticamente significativo, aunque solo para empresas grandes (0.094, p=0.033), evidenciando que las empresas de gran tamaño logran niveles de implementación efectiva más altos que las pequeñas y medianas empresas. De igual forma, se encontró que las empresas que tienen implementados otros sistemas gestión, logran niveles de implementación más altos, mostrándose esta relación estadísticamente significativa. En lo que respecta al estudio comparativo ente España e Hispanoamérica, ambos Sub Modelos (1 y 2) presentaron buen ajuste, validez convergente, validez discriminante y consistencia interna para las dimensiones, tanto para el grupo de plantas ubicadas en España, como de las ubicadas en Hispanoamérica. Además se comprueba invarianza de forma, métrica y escalar parcial para ambos Sub Modelos, lo que permite realizar análisis comparativos. En el Sub Modelo 1 se comprobó la hipótesis H6: las diferencias institucionales en las que están inmersas las empresas, genera diferencias en las relaciones entre motivaciones y grado de implementación efectivo de SGSA. En el caso del Sub Modelo 2, también se confirma la hipótesis H7: Las diferencias institucionales en las que están inmersas las empresas, genera diferencias en las relaciones entre el grado de implementación efectivo del SGSA y los beneficios obtenidos.

La investigación tuvo como objetivo general: Determinar si la Inteligencia Artificial impacta en la gestión de las empresas distribuidoras de energía del grupo DISTRILUZ. Se oriento respecto a la inteligencia artificial por las investigaciones de O'Sullivan (s/f) quien indico que ella permite crear los pronósticos de demanda de electricidad, generación y clima al predecir y gestionar las fluctuaciones en la producción de energía. Y, la gestión de empresas por los criterios de Ronda (2006) que la entiende como un mando ordenado de las empresas bajo los principios de "planear, organizar/ejecutar, controlar y tomar decisiones”. La metodología utilizada fue de un enfoque cuantitativo de tipo aplicada de nivel correlacional y diseño no experimental con una población de estudio de 193 trabajadores y una muestra de 100 utilizando los instrumentos cuestionario para la investigación. Obteniendo el resultado que existe relación moderada entre la gestión de las empresas distribuidoras de energía del grupo Distriluz y la inteligencia artificial por el nivel de significancia del 1%. Concluyendo: Se logra establecer una relación directa moderada que a mayor puntaje de la gestión de las empresas mayor es el puntaje de inteligencia artificial.

El presente trabajo de investigación busca desarrollar un diagnóstico e implementar una mejora empresarial a la Empresa San Jacinto, empresa líder en la industria textil en el Perú, mediante el uso de fuentes primarias y secundarias para su posterior análisis y aplicación. La presente investigación desarrollada en la Universidad de Lima cuenta como objetivo general el identificar los principales problemas encontrados durante la visita a la empresa, para posteriormente proponer cambios que puedan mejorar la condición laboral de la empresa, utilizando la metodología aprendida en el curso. En primer lugar, se describirá a la empresa y el sector industrial, para la posterior presentación de la problemática en el capítulo dos. Luego, se presentarán los objetivos específicos y general de la investigación, junto a la hipótesis y al análisis de las fuentes utilizadas en el desarrollo del trabajo de investigación. En tercer lugar, se procederá a realizar el diagnóstico de procesos de la empresa, el cuál será un punto crítico para la subsiguiente propuesta de mejora. Finalmente, se procederá a evaluar la solución propuesta y a mostrar el impacto que esta generaría en el caso de ser implementada.

Programa de Doctorado en Administración y Dirección de Empresas, Línea de Investigación: Innovación, Emprendimiento y Empresa Familiar, Clave Programa: DAE, Código Línea: 104, Entrepreneurship and new venture (NV) creation are an essential source of job creation and economic wealth (Gilbert, Mcdougall and Audretsch, 2006; Dencker, Gruber and Shah, 2009). NVs (firms in their early years of activities) are important for introducing innovations that move the economy forward (Schumpeter, 1942; McKelvie, Wiklund and Brattström, 2018) and giving solutions to social and environmental problems (Shepherd, Souitaris and Gruber, 2020). A contemporary example calling for entrepreneurship and innovation is the European Green Deal, which opens up new market opportunities related to more sustainable solutions for the planet, society and the economy (COM, 2019). To reap these benefits, NVs have to survive and grow (Shane, 2009). In so doing, NVs must implement competitive actions seeking to learn and move from an early start-up stage -having a small size, limited resources, and faced with the liability of newness (Stinchcombe, 1965)- to a growth stage in profits and customers, which will be accompanied by the hiring of new employees and thus job creation. In this dissertation, we put the focus on the overall set of competitive actions NVs going public soon after creation deploy to explain variations in their growth in the number of employees, accounting for the role of time. When entering a market, NVs can deploy different competitive actions such as introducing a new product, a marketing campaign, developing new technology, enhancing their productive capacity, or setting a strategic alliance. Altogether, these actions constitute the competitive repertoire of the NV. This repertoire can be complex (or varied) if it includes a wide and balanced range of different action types such as R&D, marketing, operations, product, internationalization, or networking related actions, among others, or simple if it includes only a few types of competitive actions. For instance, it uses only marketing moves and new product launches (Miller and Chen, 1996b; Connelly et al., 2017). Because resources are scarce in NVs, conflicts between complexity and simplicity arise due to the competing demand for resources. Despite these limited resources and the liability of newness (i.e. lack of established capabilities and legitimacy) affecting NVs (Stinchcombe, 1965), some of them start competing comprehensively, using a wide variety of competitive action types, while others concentrate on one or two types of action (Miller et al., 1996). Importantly, the complexity in the orchestration of the repertoire of competitive actions (use of resources) reflects the breadth of the underlying competences and capabilities being developed and accumulated by the firm that constitutes a key element to be recognised and developed by managers to generate sustained competitive advantages (Ferrier, Smith and Grimm, 1999; Carnes et al., 2019). However, several authors stress that the generation of competences and capabilities is a time-dependent process (Dierickx and Cool, 1989; Teece, Pisano and Shuen, 1997) and hence the importance of creating dynamic capabilities (Teece, Pisano and Shuen, 1997; Teece, 2007). Moreover, recent empirical findings suggest different performance implications of the complexity of the competitive repertoire in the short- (negative) versus the long-term (positive) (Connelly et al., 2017). In the context of NVs, this trade-off may imply the significant dilemma for the entrepreneur of choosing between exploiting the available capabilities to survive (short-term/efficient) or develop (explore) capabilities for future growth (dynamic/flexible) (Sinha, 2015; Dai et al., 2017). This is, however, not a one-time dilemma, as not all strategy choices are planned and deliberate, but some emerge (Mintzberg, 1987). Especially, as NVs learn from previous results and the competitive landscape, they can fine-tune the complexity of the repertoire. Yet, as the competition unfolds, the level of the variety of the implemented actions will be closely related in a recursive way to the extent of the capabilities and skills that are being developed and made available to the NV (Ndofor, Sirmon and He, 2011), which limits the plasticity or flexibility of subsequent competitive behaviours. Once created, capabilities cannot be changed so easily (it takes time and possibly disruption), thus establishing a dependency between subsequent and previous competitive actions that parallels the path-dependent development of the NV capabilities with possible implications for subsequent growth (Hastie, 2001; Davidsson, 2006; McMullen, 2015). It appears that over time as NVs learn, feedback effects and path dependence play an important role in the evolution of the repertoire complexity and related capabilities, and the sequence with which (action-based) information is acquired matters as it affects not only the ease or difficulty of making use of it but also what can be created from it. NVs choices differentiate them and may translate into different trajectories in terms of the variety of their actions and associated capabilities. And yet, time and sequence are often absent from empirical research on entrepreneurship (McMullen and Dimov, 2013). Most research on the evolution of the complexity of the repertoire of competitive actions refers to established firms and the competence trap (Miller, 1992b). It results from the reinforcing mechanism of the learning process that subsequently favours the selection and retention of previously successful actions leading to a pattern of simplification (Miller and Chen, 1996b; Connelly et al., 2017) that may hinder exploration and future adaptation. However, what is missing in this perspective, is the case of NVs, which lack operating history and associated inertia, where alternative patterns driven by the aspirations and exploratory nature of entrepreneurs and founding teams may be possible (Aldrich, 1999; Ben-Oz and Greve, 2015). Focusing on such complexity of NVs competitive repertoires and time (entrepreneurship as a journey, taking place over time), this dissertation particularly seeks to explore two things. First, it explores the inter-temporal change of the complexity of the competitive repertoires of NVs during their early years of operations after entering the Alternative Investment Market of the London Stock Exchange (AIM). Our interest thereby is not the repertoire of NV¿s competitive moves at points in time but the sequence of competitive moves over a period of time, capturing how the current scope or variety of choices affect the following decisions (Ferrier, 2001; Rindova, Ferrier and Wiltbank, 2010). In particular, we seek to explore the existence of typical early patterns in the complexity of the competitive repertoires of NVs. Second, it explores how NV growth is affected by the patterns of the complexity of their competitive repertoires during their early years of operations. When assessing these effects, we look at short-term growth rates versus long-term growth trends in employees over the course of several years as a measure of NV performance and an important indication of the rate of job creation by NVs. When developing our theoretical arguments, we build on organizational learning and dynamic capabilities approaches from strategic management research in general and the Awareness-Motivation-Capability framework from competitive dynamics research in particular. Furthermore, we build on insights from the literature of NV growth that highlights the importance of exploring the process of (sequence of actions leading to) NV growth to explain the amount or quantity of different growth indicators (Davidsson, Delmar and Wiklund, 2006; Davidsson, Achtenhagen and Naldi, 2010; McKelvie and Wiklund, 2010). We test our predictions drawing on a unique purposely created database on a sample of NVs that operate in various service industries tracked during their early years of operations and go public soon after creation. The research relies on data collected using a content analysis research design applied to the letter of the Chairman or CEO to the NV stakeholders included in their annual reports, combined with time-series clustering and econometric analysis. We find evidence of the existence of four different patterns in the complexity of the competitive repertoires of NVs, two stable at either low or high levels of complexity and two changing to either lower or higher levels of complexity. We find as well that the stable versus changing patterns vary in their short-term growth rates and long-term growth trend, indicating the existence of a trade-off in terms of growth between stable and changing patterns. Our findings have important implications for research on competitive dynamics and entrepreneurship and for practice., Universidad Pablo de Olavide de Sevilla. Departamento de Organización de Empresas y Marketing

Programa de Doctorado en Administración y Dirección de Empresas, Línea de Investigación: Control de Gestión y Finanzas, Clave Programa: DAE, Código Línea: 102, Este trabajo de investigación se ha estructurado como sigue: El capítulo segundo detalla el marco teórico completo que describe los conceptos fundamentales de la administración del conocimiento y los procesos secuenciales que hemos logrado identificar, clasificar y ordenar, además de desarrollar un mapa de las principales variables involucradas, trabajando sobre la configuración de los EAD y la Teoría de los Recursos y Capacidades. En el capítulo tercero describimos el método de investigación, el campo de estudio y las principales herramientas de medición de conocimiento. El capítulo cuarto se centra en analizar los efectos en el rendimiento del uso interactivo de los SCCG, su relación con los EAD heterogéneos y el impacto de los procesos de adquisición de conocimiento, encontrando varias relaciones significativas de gran relevancia para el análisis. En el capítulo quinto se desarrolla el análisis a nivel de los CEO con algunos hallazgos significativos para la literatura. El capítulo sexto se centra en el diseño de los SCGG y analizamos los procesos internos de adquisición de conocimiento y su efecto en el rendimiento interno de la organización. Finalmente, el capítulo séptimo describe las principales conclusiones generales de este trabajo doctoral., Universidad Pablo de Olavide de Sevilla. Escuela de Doctorado

Fil: Clausi, Viviana Antonella. Pontificia Universidad Católica Argentina. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina Fil: Rizzo, María Marcela. Pontificia Universidad Católica Argentina. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina Resumen: Los cambios comportamentales de las nuevas generaciones ha planteado grandes desafíos en el ámbito empresarial para lograr la convivencia de diferentes generaciones, las cuales presentan no sólo diversas concepciones del trabajo en su vida, sino también diversos objetivos, intereses, prioridades y motivaciones a nivel personal y también en el ámbito laboral. Una creciente tendencia del concepto de “balance de vida” (es decir, la existencia de un equilibrio entre el trabajo y la vida personal), son algunas de las principales ideas que la generación Y ha ido instalando en el mundo empresarial. Esto ha generado grandes diferencias con respecto a las generaciones predecesoras, para las cuales el trabajo resultaba ser prioritario y, en conjunto con ello, la rol del mismo en la dinámica profesional y personal. A nivel organizacional, la nueva concepción del trabajo para las generaciones más jóvenes se ha evidenciado en la dificultad que están atravesando las empresas para motivar y retener a dichos empleados, quienes priorizan su propio crecimiento profesional, un equilibrio entre el trabajo y su vida personal, la flexibilidad, la posibilidad de que su buen desempeño sea premiado en el corto plazo, estar expuestos a nuevas experiencias y desafíos laborales, entre otras. Por tal motivo, mi trabajo de investigación tiene como objetivo determinar si el cambio en el comportamiento, valores, motivaciones y prioridades de las nuevas generaciones ha requerido adaptar las estructuras informales de las organizaciones con respecto a las características, motivaciones laborales, la vinculación entre jefes y subordinados y entre colegas de manera que las mismas se adecuen a estas nuevas necesidades de la fuerza laboral y del entorno. De esta manera, se procederá a analizar las características de los empleados de las tres generaciones laboralmente activas: Y, X y Baby Boomers (la generación Z no se desarrolla debido a su poca representatividad en las organizaciones), la influencia que han generado en la estructura organizacional, las políticas de recursos humanos para motivar a cada generación, las diferencias existentes entre la estructura formal e informal y su relación con los aspectos motivacionales y, por último, cómo dichas diferencias comportamentales de las nuevas generaciones en comparación con sus generaciones predecesoras a impulsado cambios no sólo en la gestión del capital humano, sino también en la estructura informal de las compañías. Abstract: The behavioral changes of the new generations have developed several challenges in the business field to achieve the coexistence of different generations that have, not only different conceptions of what does the work represents in their lives, but also different goals, priorities and motivations at a personal level and also in the workplace. A growing trend in the concept of “work - life balance” is one of the main issues that millennials have been installing in the business world. This has generated great differences regarding the older generations, for whom work turned out to be a priority and, together with it, its role in their professional and personal aspect. The new conception of work for younger generations has resulted in the difficulty that companies are facing in order to motivate and retain their younger employees, who prioritize their own professional growth, a balance between their job and their personal life, flexibility, having the possibility to face new work challenges, among others. For this reason, my doctoral thesis aims to determine if the change in behaviors, values, motivations and priorities of newer generations has promoted the adaptation of informal structures with respect to the characteristics, work motivations, the communicational aspects between bosses and subordinates and among colleagues. According to this, we will proceed to analyze the characteristics of the three main working generations: Y, X and Baby Boomers, the influence they have had in the organizational structure, the human resource policies, the differences between the formal and informal structure and its relationship with motivational aspects and, by last, how these behavioral differences of new generations compared to their predecessor generations have promoted changes not only in the management of human capital, but also in the informal structure of the companies.

El trabajo presenta el caso de una distribuidora de productos de consumo masivo en la ciudad de Ayacucho, la cual comercializa sus productos en las provincias de Huamanga, Huanta, Cangallo, Víctor Fajardo, Vilcashuamán, además de otras provincias de la selva ayacuchana. En los capítulos I, II y III se describe los antecedentes, objetivos y plan estratégico de la empresa. Se muestra el análisis interno y externo utilizando herramientas como la cadena de valor, 5 fuerzas de Porter, análisis PESTEL, entre otros. Se describe el funcionamiento de los procesos principales los cuales son picking, toma y entrega de pedidos. En el capítulo IV se realiza el cálculo de la capacidad instalada, para lo cual se tuvo en cuenta las dimensiones del almacén, mostradas con mayor detalle en el capítulo V. El capítulo VI describe la gestión de calidad de la empresa la cual se realiza al momento de recibir la mercadería. En este punto se muestran las medidas de control respecto a las fechas de vencimiento, control de plagas, iluminación, entre otros. En el capítulo VII se muestra la identificación de peligros y riesgos en las instalaciones de la empresa a fin de determinar la intensidad y control de estos. El capítulo VIII muestra el plan de ventas del año 2020, el cual se rige al cumplimiento de metas logrando un alto cumplimiento anualmente. En el capítulo IX se muestra la estructura de costos y flujo de caja del 2017 al 2020. A partir de ello se obtiene como resultados un VAN de S/. 3,437,750.54 y un TIR de 3,923.37%. Finalmente se concluye que la empresa viene realizando sus funciones con éxito. A pesar de la crisis mundial por la que se atraviesa, el sector alimentos no ha caído y las ventas repuntaron a mediados de abril del 2020. The paper presents the case of a mass consumer products distributor in the city of Ayacucho, which markets its products in the provinces of Huamanga, Huanta, Cangallo, Víctor Fajardo, Vilcashuamán, as well as other provinces of the Ayacucho jungle. Chapters I, II and III describe the background, objectives and strategic plan of the company. The internal and external analysis is shown using tools such as the value chain, Porter's 5 forces, PESTEL analysis, among others. It describes the operation of the main processes which are picking, taking and delivery of orders. In chapter IV the calculation of the installed capacity is carried out, for which the dimensions of the warehouse were considered, shown in greater detail in chapter V. Chapter VI describes the quality management of the company which is carried out at the time of receiving the merchandise. At this point, the control measures regarding expiration dates, pest control, lighting, among others, are shown. Chapter VII shows the identification of hazards and risks in the company's facilities to determine their intensity and control. Chapter VIII shows the sales plan for the year 2020, which is governed by the fulfillment of goals achieving high annual compliance. Chapter IX shows the structure of costs and cash flow from 2017 to 2020. From this, a NPV of S /. 3,437,750.54 and an IRR of 3923.37%. Finally, it is concluded that the company has been carrying out its functions successfully. Despite the global crisis it is going through, the food sector has not fallen, and sales rebounded in mid-April 2020.

The main objective of this article is to carry out a review of the literature focused on the perishable food supply chain management, analyzing the various stages of the chain through different examples, opinions and solutions presented in various research articles. The importance of collaboration between the different parties involved in the supply chain is analyzed, as well as the importance of the flow of information, for which the example of the transport and distribution process of small producers in rural areas is studied. Similarly, proposals and strategies are discussed to extend the useful life of perishable products in production processes, through the study of Kimchi production in a Korean factory, resulting in a proposal to implement processes to extend the life useful of the inputs within the main production process. The challenges faced with respect to the distribution stage to the final consumer are also analyzed, for which the case of supermarkets and the main challenges they face in terms of the supply and sale of perishable products are discussed, for which is proposed the implementation of a dynamic sourcing policy, as opposed to traditional fixed batch sourcing methods. In addition, there are challenges and opportunities regarding the transport of perishable food, for which strategies are proposed that integrate cross docking and route optimization, in order to reduce inventory levels and minimize the risk of losses. Finally, a proposal is presented to characterize the agro-industrial production chains, which are highly complex due to the large number of intermediaries that play a role in them. El presente artículo tiene como principal objetivo realizar una revisión de la literatura centrada en la gestión de la cadena de suministro de alimentos perecederos, analizando las diversas etapas de la cadena a través de diferentes ejemplos, opiniones y soluciones planteadas en diversos artículos de investigación. Se analiza la importancia de la colaboración entre las distintas partes involucradas en la cadena de suministro, así como de la importancia del flujo de información, para lo cual se toma el ejemplo del proceso de transporte y distribución de pequeños productores en zonas rurales. De igual manera, se comentan propuestas y estrategias para alargar la vida útil de insumos perecederos en procesos de producción, a través del estudio de la producción del Kimchi en una fábrica coreana, dando como resultado una propuesta de implementar procesos para alargar la vida útil de los insumos dentro del proceso productivo principal. También se analiza los retos que se afronta respecto a la etapa de distribución hacia el consumidor final, para lo cual se comenta el caso de supermercados y los principales retos que afronta en cuanto al abastecimiento y venta de productos perecederos, ante lo cual se propone la implementación de una política de abastecimiento dinámica, en contraposición a los métodos tradicionales de abastecimiento mediante lotes fijos. Además, se presentan retos y oportunidades en cuanto al transporte de alimentos perecibles, para lo cual se proponen estrategias que integren el cross docking y la optimización de rutas, con la finalidad de disminuir los niveles de inventarios y minimizar el riesgo por pérdidas. Por último, se presenta una propuesta para caracterizar las cadenas productivas agroindustriales, las cuales presentan una alta complejidad por el gran número de intermediarios que desempeñan un papel en éstas.

The objective of this work is to design a Project Management System (SGP*) that allows an industrial company to manage and execute successful projects. For this, the conditions and resources of the company were analyzed, and the best project management practices were adapted with the principles of the Lean methodology in a proposal focused on results. The scope of this work includes the design, implementation and validation of a SGP that is composed by the categorization of projects based on their size, with this we proceed to define the processes and documents to be used in the next stages of the project. Each project is divided into 4 main phases: Start, Definition, Execution and Closure. The end of each phase is defined by the approval of its deliverable. It is proposed to implement the SGP 100% by mid-2022 with an incremental benefit of 5% per month on 2021 in relation to the losses of the 10 projects evaluated. El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de Proyectos (SGP) que le permita a una empresa del sector industrial gestionar y ejecutar proyectos de éxito. Para ello se analizaron las condiciones y recursos de la empresa y se adaptaron las mejores prácticas de la gestión de proyectos del PMBOK® con los principios de la metodología Lean. El alcance del presente trabajo comprende el diseño, implementación y validación de un SGP que se compone por la categorización de los proyectos en base a su envergadura, con ello se procede a definir los procesos y documentos a usar en las etapas siguientes del proyecto. Cada proyecto se divide en 4 etapas principales: Inicio, Definición, Ejecución y Cierre. El final de cada etapa es determinado por la aprobación de su entregable. Se propone implementar el SGP al 100% a mediados del 2022 con un beneficio incremental del 5% mensual el 2021 con relación a las pérdidas de los 10 proyectos evaluados

En el presente trabajo de investigación se plantea una mejora en el área de Desarrollo de Proyectos de la empresa consultora Xperta Gestión Empresarial, con la finalidad de brindar un mejor servicio a los clientes, creando valor hacia ellos. El trabajo está constituido por seis capítulos, en los cuales se determinaron los siguientes hallazgos: Se identificaron los aspectos fundamentales de la empresa, logrando entender el funcionamiento de la misma y el contexto actual en el que se encuentra. Planteándose el objetivo general de la investigación: optimizar el proceso actual que se emplea para el desarrollo de proyectos. Por otro lado, con las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, la descripción de los principales procesos y la aplicación de la técnica del factorial de Klein, se logró identificar el proceso de elaboración de proyectos como el proceso a mejorar. Por lo que, con el análisis de los indicadores específicos como la productividad del personal y utilización el método de Thibaut, se determinaron las principales oportunidades de mejora en las políticas, procedimientos y recursos de Xperta. Luego de ello, se plantearon posibles alternativas de solución, seleccionando las dos alternativas de mayor resultado en el análisis cuantitativo y cualitativo, siendo estas: el establecimiento de procedimientos y la implementación de un área de Seguimiento y Control. Finalmente, se desarrolló la implementación de cada una de las propuestas de solución y se identificó que su aplicación es viable con un retorno de inversión en un escenario moderado de S /47 916 y una tasa de 48,20% en 2 años con 6 meses y 15 días.

Proyecto basado en un sistema centralizado que permite la elaboración de presupuestos online por parte de los clientes de una empresa. The project is based on a centralized system that allows the preparation of online budget by customers of a company. Projecte basat en un sistema centralitzat que permet l'elaboració de pressupostos en línia per part dels clients d'una empresa.

Programa de Doctorado en Administración y Dirección de Empresas, Línea de Investigación: Gestión del Conocimiento, Innovación y Emprendimiento, Clave Programa: DAE, Código Línea: 3, El presente trabajo se centra en diversos antecedentes de innovación en el contexto del desempeño organizacional a partir de la literatura de gestión estratégica. La discusión implica cómo varios aspectos tales como el conocimiento, la capacidad de absorción, el capital humano y la orientación al mercado determinan la innovación y el rendimiento de la organización. Con ello, la revisión permite determinar las brechas actuales de investigación a partir de las cuales se articulan las cuestiones a investigar. Tras la exposición se analizan y plantean las relaciones entre los principales contructos en los que se centra la investigación. El diseño de la disertación se articula en tres investigaciones que se relacionan entre sí. Las investigaciones empíricas se realizan en el contexto vitivinícola español, a través de una muestra de 111 bodegas. La elección de dicho contexto se debe a su contribución a la economía española, destacando el enoturismo. Esta industria emplea aproximadamente al 6.7% de los trabajadores del sector alimenticio y genera una facturación de más de cinco millones de euros (ICEX, 2014). España es el segundo mayor exportador de vino del mundo en términos de volumen y valor. La industria ha experimentado cambios tecnológicos en su producción y la forma en que vende sus productos. Como parte final, se presentan las principales conclusiones a partir de las cuales se generan diversas líneas globales y futuras de investigación., Universidad Pablo de Olavide de Sevilla. Departamento de Organización de Empresas y Marketing, Postprint

En el presente trabajo se expone el impacto de la formación y desarrollo de buenos Talentos en pro del bienestar empresarial, no solo en la conservación de un buen clima laboral y todas las aristas que este concepto encierra; sino también del impacto que se tiene en la economía de la organización. La creación del área de Talento Humano y todas las actividades que se van a describir en este trabajo ha sido realizado en el año 2017-2018. Un Talento Humano no es un gasto, es una inversión a mediano y largo Plazo. El objetivo es determinar el impacto en la creación de un área de Talento Humano internalizado en la empresa TOTTO Perú.

Programa de Doctorado en Administración y Dirección de Empresas, Línea de Investigación: Gestión del Conocimiento, Innovación y Emprendimiento, Clave Programa: DAE, Código Línea: 3, Esta investigación tiene como objetivo determinar el impacto de un conjunto de variables relacionadas con el perfil de la fuerza de ventas en un mejor rendimiento de la actividad comercial. Aspectos tales como la empatía, el liderazgo, la motivación, el esfuerzo o la experiencia son propias del vendedor, mientras que existen otras relacionadas con el perfil y enfoque de la empresa: grado de orientación al mercado, o inteligencia de marketing que complementan el marco de referencia para tener una visión integral de la gestión del área de ventas de una organización. Para tal efecto se realizará una investigación cuantitativa basada en el análisis de ecuaciones estructurales. La recogida de datos se estructura desde una perspectiva triple: directores de ventas, vendedores y consumidores. Se plantean cuestionarios basados en escalas previamente validadas por la literatura y adaptadas a las características concretas del estudio. El análisis individual de cada uno de estos grupos de interés profundiza en aspectos concretos que definen una mayor eficacia y eficiencia desde distintos puntos de vista. La consideración conjunta de estas tres perspectivas ofrece una visión global sobre cómo mejorar la gestión de un equipo de ventas. El estudio se desarrolla en el contexto de una economía emergente: Perú. Esta i vestigacion contribuye a completar la brecha identificada en la literatura vinculada no solamente a la escasez de trabajos académicos que analizan perfiles de equipos de ventas, sino también al hecho de que esos escasos trabajos identificados consideran el contexto de Estados Unidos o economías occidentales desarrolladas. Los resultados de la tesis tienen importantes implicaciones teóricas y prácticas que se presentan en la parte final de la Tesis., Universidad Pablo de Olavide de Sevilla. Departamento de Organización de Empresas y Marketing, Postprint

El creciente interés por la actividad física en los últimos años ha hecho que los centros fitness se hayan convertido en un pilar fundamental para la promoción de hábitos de vida saludables. La competitividad entre empresas del sector del fitness hace necesario el estudio en profundidad de la gestión que en ellas se está llevando a cabo. Se propone la aplicación conjunta del Análisis de Importancia-Valoración y del Modelo Kano para profundizar en la percepción del usuario. Se diseñó un cuestionario y se distribuyó a 419 usuarios de centros fitness de la Comunidad de Madrid (243 hombres y 176 mujeres) con una edad media de 32.33 años (SD = 11.50). Los resultados permitieron profundizar en los elementos con mayor necesidad de atención por parte de los gestores, así como establecer diferencias estadísticamente significativas (p

La presente tesis doctoral estudia desde una perspectiva estratégica la gestión e integración de la filantropía corporativa en la firma. Las diferentes formas de gestión de la filantropía corporativa y la integración del compromiso social en el núcleo del negocio pueden incidir en la percepción y actitud de algunos de los principales grupos de interés de la organización. Para contrastar esta hipótesis se distingue entre la gestión de filantropía corporativa planificada y estructurada a través de fundaciones y las donaciones directas de efectivo, que pueden estar sujeta a la liberalidad de los directivos. Las fundaciones corporativas como entidades especializadas e independientes a la organización matriz podrían desarrollar esta actividad social de manera más planificada, estructurada y orientada a los stakeholders que las donaciones directas que suelen estar sujetas a las preferencias personales de los directivos. Como conclusiones principales se extrae que a través de fundaciones corporativas, la diversidad de género en el consejo de administración, la existencia de guías para el desarrollo de la filantropía corporativa y la existencia de comités especializados, la empresa integra la filantropía corporativa en el núcleo del negocio y comunica su compromiso social, lo que lleva a los trabajadores a identificarse con la organización. Segundo, se contrasta que la existencia de fundaciones es una señal valorada por los inversores. Además, el aseguramiento interno y externo de la información social tendría un efecto determinante al mejorar la veracidad y generar confianza en los inversores. Finalmente, se extraen evidencias de que a través de las prácticas de filantropía las empresas responden a las demandas de un buen número de stakeholders principales, lo que fomenta la identificación de los mismos con la empresa., Tesis Univ. Granada.

El presente trabajo tiene como objetivo la implementación de mejoras en el proceso de gestión comercial de la empresa CHIMAC; debido a la problemática presentada por la disminución del indicador de rentabilidad del año 2018 en comparación al año 2017; es decir no se logró alcanzar la meta de rentabilidad propuesta para el 2018, por las ventas de servicios de consultoría especializada dirigidas a instituciones públicas. El proyecto de mejora estuvo liderado por el Subgerente; e involucró la participación de las áreas de Gerencia General, Subgerencia, Proyectos y Administración. Entre las soluciones planteadas destacan la implementación de herramientas de ingeniería tales como: el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) alineado a la norma ISO 9001:2015, Análisis FODA, Análisis Interno, Análisis Externo, Matriz FODA, Diseño de la Estrategia Empresarial, Análisis de causa raíz, Plan de Acción, Análisis de las cinco (05) fuerzas de Porter, diagramas de flujo, entre otros. Entre los principales hallazgos generados producto de la implementación de mejoras destacan: el no contar con el diseño del proceso de gestión comercial y su integración al Sistema de Gestión de Calidad de la empresa, la falta de personal que estuviera exclusivamente avocado a las actividades de gestión comercial. Asimismo a nivel estratégico, se evidenció la ausencia de estrategias de inversión interna, así como baja capacidad financiera. Además no se contaba con un programa anual de capacitaciones para el personal a cargo de la gestión comercial y falta de una política de asignación de recursos para el área de gestión comercial. Como resultado de la implementación de las soluciones, se obtuvo el aumento de la rentabilidad para el año 2019; es decir de 12.98% obtenido en el 2018, se logró superar el mínimo propuesto para el 2019 de 14.36%, teniendo un valor para el año 2019 de 15.00%. The project goal is based on the improvement of CHIMAC company commercial management process. The main problem in the company occurred when the net profitability indicator for 2018 decreased in compared to 2017 indicator. In other words, the net profitability goal proposed for 2018 was not achieved. This indicator depends on specialized consulting services sales for public institutions. The project leader was Sub-manager; and it involved the participation of the General Management, Sub-management, Projects and Administration areas. The solutions proposed were related with the implementation of engineering tools such as: PDCA cycle (Plan, Do, Check and Act) aligned to the ISO 9001:2015, SWOT Analysis, Internal Analysis, External Analysis, SWOT Matrix, Strategy Design Business, Root Cause Analysis, Action Plan, Analysis of Porter's five (05) forces, flow charts, among others. The main findings generated during the implementation of improvements focused on the lack of commercial management process design and its integration with company's Quality Management System, the lack of personnel who were exclusively devoted to management commercial activities. Likewise, at a strategic level, the absence of internal investment strategies was evidenced, as well as low financial capacity. In addition, there was no annual training program for the personnel in charge of commercial management and a lack of a resource allocation policy for the commercial management area. The main result obtained after the implementation of the project were the net profitability increased in 2019; that is, of 12.98% obtained in 2018, it was possible to exceed the minimum proposed for 2019 of 14.36%, having a final value for 2019 of 15.00%.

Producción Científica, Purpose –The purpose of this article is to provide a comprehensive understanding of the roots of family firms’ competitive advantages by defining and testing the familiness learning mechanisms that emerge from the interaction between family and firm. Because family members are economically, emotionally and socially attached to the firm, family firms are expected to be able to develop unique and difficult to imitate learning mechanisms related to family firm value creation. Design/methodology/approach – This study operationalizes and tests the concept of the familiness learning mechanism using a sample of nonlisted Spanish family firms. The sample is analyzed using the structural equation modeling method. Findings – Results show that family firms’ ability to accumulate internal and external knowledge, integrate social knowledge, as well as create and retain socioemotional knowledge forms the concept of the familiness learning mechanism, and the authors show what implications it might have for family firm value creation. Originality/value – By using the dynamic capabilities approach, this article highlights the importance of the knowledge and learning derived from family involvement in the firm. The creation of learning mechanisms occurs because of the close relationships between family members and their simultaneous participation in the family and in the company systems, which creates a unique context wherein knowledge and learning emerge in an idiosyncratic manner, Ministerio de ciencia e Innovación español (Programa Estatal de Fomento de la Investigación científica y técnica de excelencia) (ECO2016-78128-P)

The purpose was to analyse the income variation of the 13 top clubs of Deloitte Football Money League Report (2019) as well as the variation of the perceived value of their squad, obtained from the website www.transfermarkt.es during 9 seasons. Friedman's two-way analysis by ranges of selected samples and Wilcoxon W tests were used to measure the evolution and relation among the clubs’ income and perceived value of players. The income of clubs was deflected according to inflation (CPI: 2016) and market value was adjusted to a 20 players squad. Market value and income have a significant positive variation from one year to the next (p = .000). We found differences between both variables only in the last 2 years on the period analysed (2011-2019). Market value has suffered an increase higher than expected. This fact should make football managers reflect on how to control constant inflation in the transfer market. Sin financiación No data JCR 2020 0.134 SJR (2020) Q4, 603/677 Economics and Econometrics 0.227 IDR (2019) C2, 53/173 Economía UEM

Indexado en Scopus The past decade has seen a development of complex theories in different fields, raising the question: should managers use complex principles in their strategy? The answer implies to analyze companies and economical industries where they develop as a complex system. This paper study seven characteristics that define complex systems and analyzes if they can be observed in economical industries. info:eu-repo/semantics/publishedVersion Revisión por pares

Producción Científica, The problem of achieving individual project performance has been replaced by the problem of achieving organizational goals through project performance. Only project-based firms able to learn and build project capabilities can successfully compete in today’s dynamic environments. The purpose of this paper is to present a dynamic capability-based framework that sheds light on how project and organizational dynamic capabilities are built and how these dynamic capabilities allow project-based firms to perform in dynamic environments. Our theoretical framework unpacks the processes of building dynamic capabilities inside a project-based firm, discussing the routines and procedures that are useful to manage projects in unstable and dynamic environments and to build and reconfigure organizational capabilities from project-led knowledge., Ministerio de Ciencia e Innovación - (Proyecto ECO2016-78128-P)

El caso EKOBRE es el primer episodio de una serie de videos para fomentar el asesoramiento empresarial. El objetivo del proyecto es apoyar a una empresa consultora que asesore a microempresarios en marketing, finanzas, entre otros temas para reforzar sus negocios e incentivar dicho asesoramiento a través de contenido audiovisual. La realización del proyecto se da en el marco de la cuarentena por la pandemia del COVID-19 y el planteamiento toma en cuenta nuevas dinámicas para llevar a cabo un proyecto audiovisual con la inmovilización social obligatoria. EKOBRE is the first episode in a series of videos to encourage and teach business advice. The objective of the project is to support a consulting company that advises microentrepreneurs in marketing, finance, among other topics, to strengthen their businesses and encourage such advice through audiovisual content. The project is carried out during the context of the quarantine against the COVID-19 pandemic and considers the new dynamics to carry out an audiovisual project in compulsory social immobilization.

One of the most common business strategies in companies&rsquo, growth and internationalization is the Joint Venture (JV) strategy. This type of entry mode in the global market has contributed to building a more sustainable international market. This type of collaborative business normally happens between firms located either in the same country or located in different countries with different levels of development. This paper presents a thorough cross-bibliometric analysis of studies examining the relation between joint ventures and sustainability published in academic journals during the period from 1997 to 2020 and available in the Scopus Collection. This mapping of the field on the one hand graphically illustrates the publications&rsquo, evolution over time, and on the other hand, the use of bibliometric methodology shows a picture that clusters the academic research of the relationships among these two topics according to the following criteria: JV type, sustainability criteria, host country groups and activity sectors. In addition, the public or private JVs&rsquo, nature shows a relation to the type of sustainability, and mainly development and management sustainability. The paper reveals the knowledge gap regarding the connection of these two fields, JV and sustainability, and provides a robust roadmap for further investigation in this field.

Actualmente, las empresas de la cadena de valor agraria (CVA) se enfrentan a continuos procesos de cambio: la apertura económica, la competencia nacional e internacional entre empresas, adaptación a nuevos modelos de gestión empresarial, los mercados cambiantes y por la necesidad de cumplir con normativas o certificaciones que así lo exigen. Lo que ha llevado a la generación de una gran demanda de conocimiento, preparación y motivación de las personas que laboran en las organizaciones y el entorno empresarial. En vista de ello, las empresas de la CVA se ven en la obligación de buscar estrategias o técnicas empresariales que les permitan garantizar la supervivencia e incrementar sus niveles de competitividad. Entre estas técnicas de gestión humanista se encuentran bien posicionadas la motivación, el coaching, los medios sociales y las retribuciones flexibles de salario emocional. Debido a que no se encontraron evidencias de investigación y/o implementación de nuevos instrumentos de gestión empresarial que hayan sido empleados para mejorar la CVA y mucho menos de la consideración de herramientas del nuevo capitalismo humanista; y a que tampoco se encontraron trabajos previos que hayan analizado el uso de las técnicas de coaching, motivación y medios sociales (MS) como instrumentos de salario emocional en la CVA; y mucho menos de la caracterización de las empresas de la cadena de valor que usan este tipo de herramientas para la gestión humanista de la empresa, el objetivo de la investigación es analizar la aplicación de las técnicas de motivación, coaching y MS como instrumentos de salario emocional en la CVA. Proporcionando una contribución teórica y práctica al aumento del conocimiento sobre la aplicación de estas técnicas en las empresas de la CVA. Para dar solución a este objetivo la investigación se dividió en cuatro etapas. En la primera etapa de la investigación el primer objetivo es determinar el grado de penetración del coaching en la CVA. El segundo objetivo es determinar las motivaciones y los resultados de aplicar coaching en las empresas de la CVA según los expertos de coaching y los expertos de la CVA. En la segunda etapa de la investigación el objetivo es determinar el uso de los MS en las empresas de la CVA. En la tercera etapa de la investigación el objetivo es determinar la aplicación de estrategias de coaching, motivación, MS y retribuciones flexibles de salario emocional en las empresas de la CVA. Y en la cuarta etapa de la investigación el objetivo es determinar si las preferencias de los futuros egresados universitarios al momento de elegir un empleo están relacionadas con el salario emocional. En la investigación se han utilizado una combinación de métodos de investigación en consonancia con los objetivos e hipótesis propuestas en el trabajo, que van desde revisión en medios de comunicación, internet, congresos y redes de coaching. Utilización de herramientas como: encuestas, Howsociable y Tagxedo. Análisis de: significación, clúster jerárquico, panel Delphi, t-student, regresión logística y análisis Kruskal – Wallis. A partir del desarrollo de cada una de las etapas se obtuvieron los siguientes resultados: actividad de coaching en la CVA, conglomerados clúster de las empresas que reciben coaching por eslabones en la CVA, circunstancias y resultados (beneficios) de aplicar coaching en empresas de la CVA, comparación de las opiniones sobre los resultados de aplicar coaching entre los expertos de coaching y las empresas de la CVA, penetración de los MS en las empresas de la CVA y usos que le dan a los MS en las empresas de la CVA; predecir la satisfacción de los trabajadores de las empresas de la CVA que aplican técnicas de motivación, coaching, MS y retribuciones flexibles de salario emocional, la importancia del salario emocional, las preferencias de los universitarios pre titulados al momento de elegir un trabajo y la realidad del mercado laboral según lo que valoran los empleados de la CVA., Departamento de Ingeniería Agrícola y Forestal, Doctorado en Ciencia e Ingeniería Agroalimentaria y de Biosistemas

Esta tesis doctoral analiza el papel efectivo del trabajo social en las entidades no lucrativas de Acción Social de la Región de Murcia. Nuestro estudio parte de la hipótesis de que el trabajador social no es un mero tramitador de ayudas individuales o colectivas, sino que se encarga del mantenimiento de las entidades mediante la consecución y gestión de los medios necesarios realizando funciones gerenciales y/o directivas que no son conocidas ni reconocidas. Este rol de los trabajadores sociales en el ámbito no lucrativo no ha sido explorado específicamente, y además no hallamos suficientemente el perfil profesional de trabajo social vinculado a puestos de gestión o de dirección de servicios sociales, por lo que los objetivos que perseguimos son: • Conocer el papel del Trabajador Social en las entidades no lucrativas de Acción Social de la Región de Murcia. • Establecer qué lugar ocupa el trabajador social dentro de esta estructura y qué funciones realiza. • Saber si esas funciones son propias de la disciplina, y cómo se enmarcan en nuestro constructo teórico. Constatamos que las áreas de gestión y dirección no han sido consideradas prioritarias en nuestra disciplina ni en las organizaciones no lucrativas y es un área que genera rechazo entre los profesionales, como si ser “gestor” o “director” no formara parte de sus competencias, a pesar de encontrarse definidas específicamente en el perfil profesional. Mediante el estudio de la historia de la disciplina y su evolución así como de las entidades del Tercer Sector de Acción Social, enmarcamos nuestro ámbito de estudio, para posteriormente realizar un estudio de la estructura y funcionamiento de las entidades regionales, comprobando la situación del profesional del trabajo social en ellas a través de un cuestionario y entrevistas en profundidad, en el que hemos recabado datos sobre su posición en la estructura organizacional así como las funciones que realiza. También un estudio de los programas formativos de trabajo social en España, que trata de conocer el peso del estudio sobre teoría de las organizaciones, administración y gestión y el estudio específico sobre entidades no lucrativas. Los datos nos muestran que el trabajador social participa en todos los procesos de la entidad, de gestión, supervisión e intervención, y efectivamente es quien se encarga del sostenimiento de la entidad, gestionando los recursos humanos, económicos y materiales, programas, subvenciones y no solo de la llamada atención directa a la que solo un 5% de los encuestados se dedican exclusivamente. Además, participa en procesos fundamentales de gestión de la entidad como la gestión de la calidad, planes de igualdad o responsabilidad social. Sin embargo, solo 8 personas tienen reconocida su categoría de gerente/director, lo que nos lleva a corroborar la falta de estandarización en este tipo de entidades del rol profesional de gestor o gerente, y en aquellas en las que sí existe la figura profesional, no se encuentran ocupadas por trabajadores sociales. No se ha logrado la igualdad que se buscaba con las titulaciones de Grado, manteniéndose las categorías laborales y salariales anteriores y no se defiende desde la disciplina competencias propias que aparecen en nuestra titulación. Encontramos que existe en la disciplina una profunda falta de identidad profesional, que arrastra desde sus inicios, y repercute directamente en el reconocimiento del estatus adecuado de los profesionales los cuales demuestran una insatisfacción general de los profesionales y la falta de defensa de la amplitud y riqueza de la disciplina This doctoral thesis analyses the effective role of social work in non-profit entities of Social Action in the Region of Murcia. Our study starts from the hypothesis that the social worker is not a mere processor of individual or collective aid, but a responsible for the maintenance of the entities through the achievement and management of the necessary means, by performing managerial and / or directive functions that are not known or recognized. This role of social workers in the non-profit sphere has not been specifically explored, and also the professional profile of social work linked to management or leadership positions in social services are not found enough, so the objectives which are pursued are: · To know the role of the Social Worker in the non-profit entities of Social Action in the Region of Murcia. · To establish what place the social worker occupies within this structure and what functions s/he performs. · To know if these functions are specific to the discipline, and how they are part of our theoretical construct. It has been found that the areas of management and direction have not been considered a priority in our discipline or in non-profit entities and it is an area that generates rejection among professionals, as if being a "manager" or "director" was not part of their skills, despite being specifically defined in the professional profile. Through the study of the history of the discipline and its evolution as well as of the entities of the Third Sector of Social Action, our field of study is framed, in order to later carry out a study of the structure and operation of regional entities, by checking the situation of the professional of social work in them through a questionnaire and in-depth interviews, in which data on their position in the organizational structure have been collected as well as the functions they perform. Furthermore, a study of the social work training programs in Spain has been conducted, which tries to know the importance of the study on the theory of organizations, administration and management and the specific study on non-profit entities. The data shows that the social worker participates in all the processes of the entity, management, supervision and intervention, and indeed it is the one who is in charge of the maintenance of the entity, managing human, economic and material resources, programmes, grants and not only of the so-called direct attention to which only 5% of the respondents are focused exclusively on. In addition, the social worker participates in fundamental management processes of the entity such as quality management, equality plans or social responsibility. However, only 8 people have recognized their manager / director category, which leads us to corroborate the lack of standardization in this type of entities of the professional role of administrator or manager, and in those in which the professional figure exists, they are not held by social workers. The equality that was sought with the bachelor’s degrees has not been achieved, maintaining the previous job and salary categories and the competencies that appear in our degree are not defended. It has also been found that there is a profound lack of professional identity in the discipline, which has dragged on since its inception, and has a direct impact on the recognition of the proper status of professionals, who demonstrate a general dissatisfaction and lack of defence of the breadth and richness of the discipline

Walkability has been associated with urban development and political plans, contributing to more connected cities with improvements in communication, shopping, and pedestrian base. Among these services, fitness centers are becoming important elements for communities due to their impact on the health and welfare of citizens. The present study aims to examine how an area&rsquo, s Walk Score&reg, affects fitness center services, specifically membership costs, opening hours, and aquatic services. Data from 193 fitness centers were retrieved, representing all the areas of the municipality of Madrid, Spain, including fitness centers in the 21 city districts. A nonlinear relationship between an area&rsquo, and fitness centers&rsquo, monthly fees is observed. Only in premium fitness centers, a weak curvilinear model is observed, following a quadratic equation, showing that fitness centers with higher prices are in less walkable areas. Additionally, the association between Walk Score&reg, and a fitness center&rsquo, s opening hours reveals that fitness centers with wider hours of operation tend to be in moderately to highly walkable locations. Lastly, the existence of a swimming pool is related to a lower Walk Score&reg, Thus, fitness centers in less walkable areas try to offer additional services as differentiation from competitors, whereas centers in walkable locations use this advantage as a strength.

Les empreses familiars són la principal font de generació de riquesa econòmica a nivell mundial. En un entorn competitiu aquestes empreses estan obligades a créixer per sobreviure, aquest procés de creixement sovint és accelerat i liderat pels mateixos propietaris de l'empresa. Aquesta ràpida evolució pot comportar l'arrossegament de certes ineficiències que en una empresa petita poder ser pràcticament inadvertides però que en una empresa de més dimensió poder afectar de forma notòria a la rendibilitat. Aquest és el cas d'Industrias Cárnicas Blancafort, S.A. un empresa dedicada a la producció d'elaborats carnis cuits que, gràcies a l'esforç i la visió del seu propietari i gestor, ha experimentat un creixement de dos dígits anuals durant els darrers 10 anys. Malgrat aquest esforç, que ha permès la consecució de xifres de negoci inimaginables fa uns anys, la rendibilitat de la companyia no ha millorat i la seva situació financera és crítica. Las empresas familiares son la principal fuente de generación de riqueza económica a nivel mundial. En un entorno competitivo estas empresas están obligadas a crecer para sobrevivir, este proceso de crecimiento a menudo es acelerado y liderato por los mismos propietarios de la empresa. Esta rápida evolución puede comportar el arrastre de ciertas ineficiencias que en una empresa pequeña poder ser prácticamente inadvertidas pero que en una empresa de más dimensión poder afectar de forma notoria a la rentabilidad. Este es el caso de Industrias Cárnicas Blancafort, S.A. un empresa dedicada a la producción de elaborados cárnicos cocidos que, gracias al esfuerzo y la visión de su propietario y gestor, ha experimentado un crecimiento de dos dígitos anuales durante los últimos 10 años. A pesar de este esfuerzo, que ha permitido la consecución de cifras de negocio inimaginables hace unos años, la rentabilidad de la compañía no ha mejorado y su situación financiera es crítica. Family businesses are the main source of economic wealth worldwide. In a competitive environment these companies are forced to grow to survive, this growth process is often accelerated and led by the business owners themselves. This rapid evolution can lead to the drag of certain inefficiencies that in a small company can be virtually unnoticed but can significantly affect profitability in a larger company. This is the case of Industrias Cárnicas Blancafort, S.A. a company dedicated to the production of processed cooked meats that, thanks to the effort and vision of its owner and manager, has experienced double-digit annual growth over the past 10 years. Despite this effort, the company's profitability has not improved, and its financial situation is critical.

Fil: Preziosa, María Marta. Ponificia Universidad Católica Argentina. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina Resumen: El artículo ofrece una posible interpretación foucaultiana sobre la gestión de compliance en empresas. Parte del denominado “fracaso” de los entrenamientos éticos y se propone inducir una mirada local y crítica, discutir los límites de la interpretación foucaultiana y reforzar el potencial ético de compliance. En la primera parte, se presentan metáforas producidas por empleados de empresas en Argentina que ilustran de modo actual algunos conceptos foucaultianos. En la segunda, compliance se interpreta como un ejercicio del poder de la empresa validado por un discurso intencionado. En la tercera, compliance se interpreta como una posibilidad de resistencia al poder. En la cuarta parte se ofrece una discusión con autores que han intentado rescatar el aporte de Foucault para la ética empresarial. Se concluye que una gestión de compliance contiene potencialidades para el empoderamiento del individuo. El carril de este empoderamiento es fundamentalmente el otorgamiento de la palabra y el diálogo, principalmente, en la capacitación. Abstract: This work offers a possible Foucaultian interpretation of Corporate Compliance Management. It is motivated by the so-called "failure" of ethical training. This research pursues a critical and local perspective. The aim is to endorse and strengthen the ethical potentiality of a Compliance Program. In the first part, metaphors produced by corporate employees are presented. These images symbolize the power relationships with their employers and illustrate some Foucaultian concepts. In the second part, Compliance Management is interpreted as an exercise of corporate power validated by an intentioned discourse. In the third part, Compliance Program is interpreted as a possibility of power resistance. In the fourth part, it provides a discussion with some authors who have tried to rescue Foucault's contribution to business ethics. It is reached to the conclusion that a Compliance Program contains potentialities for the individual´s empowerment. This empowerment is mainly granted through dialogue in training workshops.

La alta competitividad existente hoy en el mundo empresarial y la cantidad de variables que debemos tener en cuenta para conocer la situación y evolución de todos los recursos de una empresa nos ha llevado a desarrollar sistemas de gestión que den respuesta a la complejidad de la organización. Estos sistemas implican una definición de la información, interpretación de la misma e implementación de modelos preventivos que nos ayuden a tomar decisiones. Es por esta razón que Dreamfort Perú logra la implementación exitosa de área de Control de Gestión en la filial de Perú generando ahorros considerables para la organización durante el desarrollo del proyecto y hasta la actualidad. Como se ha mencionado el presente trabajo desarrollará la implementación del área de Control de Gestión dentro de una empresa fabricante de colchones pasando por las distintas etapas que significo la creación y desarrollo de esta área en la filial de Perú. El desarrollo del proyecto de mejora e implementación del área de Control de Gestión se inició en octubre del año 2018 y continua hasta la fecha con nuevos objetivos y nuevas metas para la mejora integral de la organización. Durante el desarrollo del proyecto se encontraron distintos problemas en el manejo del control de gastos en la empresa, la falta de informes que sirvan como control y seguimiento de los presupuestos y niveles de inventarios de obsolescencia y rezago desbordados. El enfoque del trabajo se centralizó en la mejora de estos principales problemas mejorando y optimizando los gastos de la empresa, creando informes de control y gerenciales para la matriz y finalmente la optimización del control de inventarios de obsolescencia y rezago. Al cierre del año 2019 se observó un ahorro en gastos versus el presupuesto de 2.5 millones de soles, un crecimiento en el cumplimiento de todos los indicadores de Dreamfort Perú y una mejor integración entre las distintas jefaturas y gerencias de la empresa. The high competitiveness that exists today in the business world and the number of variables that we must take into account to know the situation and evolution of all the resources of a company has led us to develop management systems that respond to the complexity of the organization. These systems imply a definition of the information, its interpretation and the implementation of preventive models that help us make decisions. It is for this reason that Dreamfort Peru achieves the successful implementation of the Management Control area in the Peruvian subsidiary, generating considerable savings for the organization during the development of the project and up to now. As mentioned, this work will develop the implementation of the Management Control area within a mattress manufacturer company, going through the different stages that the creation and development of this area mean in the Peruvian subsidiary. The development of the project to improve and implement the Management Control area began in October 2018 and continues to date with new objectives and new goals for the comprehensive improvement of the organization. During the development of the project, different problems were found in the management of the control of expenses in the company, the lack of reports that serve as control and monitoring of budgets and levels of obsolescence and overdue inventories. The focus of the work was centered on the improvement of these main problems, improving and optimizing the company's expenses, creating control and managerial reports for the parent company and finally the optimization of obsolescence and lag inventory control. At the end of 2019, a savings in expenses versus the budget of 2.5 million soles was observed, a growth in the fulfillment of all the Dreamfort Peru indicators and a better integration between the different heads and managements of the company. Keywords: Management Control, Budgets, Expenses, Savings, Inventories, Improvement.

El presente proyecto es un plan de comunicación para el desarrollo para la ONG Acción Emprendedora, la cual trabaja brindando asesorías de manera voluntaria en gestión empresarial a emprendedores de bajo recursos. Para la elaboración del plan, se hizo un análisis previo de la organización basada en investigación principalmente de tipo cualitativo mediante entrevistas y encuestas, tanto a especialistas como a voluntarios y emprendedores. Los resultados arrojaron que la crisis laboral por el coronavirus, la cuarentena y los decretos sobre protocolos de salubridad afectaron de manera profunda a las actividades de este grupo de negociantes peruanos, quienes sustentan a sus familias con las ventas que realizan al día. A esto, se le añade que cierta cantidad de emprendedores no tienen suficientes conocimientos sobre herramientas digitales, provocando que no puedan hacer uso efectivo de la venta online. Por tal motivo, se plantearon dos estrategias que abordan necesidades clave para el público beneficiario: Estrategia de reforzamiento de capacidades y Estrategia de empoderamiento y superación.

Producción Científica, The literature highlights two main approaches to designing an effective complaint management system: the mechanistic and the organic. The mechanistic approach emphasizes the establishment of guidelines for the correct processing, attention and resolution of complaints received. In contrast, the organic approach relies on creating a supportive internal environment for correct customer attention, made possible through training and empowering employees responsible for complaint management and by promoting extra-role behaviour among them. The present research aims to study the antecedents of adopting these two approaches. From a strategic perspective, we analyse the influence of organizational culture variables (the extent to which the firm is customer- and innovation-oriented) and the nature of the objectives pursued by complaint handling (defensive vs. improvement objectives). The proposed model is tested on a sample of 140 manufacturing firms. Findings indicate these antecedents shape the complaint management system in a very differing and significant manner., Junta de Castilla y León (proyecto VA112P17), Junta de Castilla y León (proyecto VA085G18), Ministerio de economía, industria y competitividad (proyecto ECO2017-86628-P)

There are persistent factors associated with ineffective systems engineering practice inherent in interdisciplinary teams. In this context, technical silos seem to be prevalent. The concept of team‐based competencies emerges as a paradigm to facilitate effective collaborative interactions between technical specialists during a system's development. In particular, the T‐Shaped competency model, while addressing the individual member, embodies the paradigm of complementing competencies of team members. In this way, specialty engineers could see their profiles complemented with a relevant self‐awareness of the potential systemic impact of their particular tasks. Literature suggests that such self‐awareness could improve their capacities to cross disciplinary borders, to move easily between the detailed level and the bigger picture of the system, and to interact better with other branches of engineering. Hence, the T‐Shaped competency model holds promise in improving the effectiveness of systems engineering team. This paper provides two main contributions. The first contribution is an articulation of the problem related to team competencies in engineering problems based on existing literature. The second contribution is an assessment of the status of the problem in a representative actual industrial setting in Spain. The assessment is performed through an empirical qualitative study conducted with practicing engineers in the context of the modern aerospace enterprise in Spain. The results of the assessment show strong agreement with the core principles and ideas outlined in existing literature, and delineate additional issues not previously identified. Sin financiación 0.848 JCR (2018) Q4, 43/46 Engineering, Industrial, 74/84 Operations Research & Management Science 0.449 SJR (2018) Q1, 168/2234 Computer Networks and Communications No data IDR 2018 UEM

Este trabajo se propone presentar una racionalidad económica alternativa llamada Economía de Comunión. Se trata de una idea fuerza que invita a participar de la actividad económica mirando, además del propio interés, el de quienes nos rodean. Hoy en día, más de ochocientas empresas en la Argentina y en el mundo adhieren a esta propuesta que tiene entre sus principales objetivos la eliminación de la pobreza.