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Despite the perceived quality of services provided by a company to be a topic of great interest, both in academia and business, it seems that the same is far from being exhausted. The large number of scientific research in this area is not enough to surprise, because many academics believe that the perceived quality is one of the main antecedents of consumer loyalty. Understanding there are still gaps in measurement scales of quality of service, Dabholkar, Thorpe and Rentz (1996) created and validated a scale with the breadth required to perform the measurement of the construct in all segments retailers which named RSQ Retail Service Quality. With the goal to demonstrate the applicability of scale RSQ in brazilian context surveys were carried out three with 690 consumers of three retail establishments of different formats. Data analysis, by means of structural equations modeling by partial least squares, indicated that the scale RSQ identified the five theoretical dimensions of perceived quality and that enabled the verification of major and minor relevance in each retail format. High coefficients of determination for dimensions Personal Interactions and Trust stood out in data analysis.

É impossível desenvolver ações eficazes de marketing turístico e planejamento da comunicação, sem uma compreensão das motivações dos turistas para viajar. O objetivo deste artigo é aprofundar o conhecimento dos motivos para viajar de visitantes de festivais. Com este propósito foi desenvolvido um instrumento de pesquisa formado por quatro constructos obtidos na literatura, cujos dados foram coletados por meio de um survey nas Oktoberfest de Blumenau (BR), com 432 entrevistados e Munique (RFA), com 285 entrevistados. A maioria das escalas foi confirmada mostrando a validade do instrumento. O estudo por meio de Partial Least Squares – PLS revelou que ambas as amostras buscam experimentar diferentes costumes e culturas e encontrar situações novas que não fazem parte do seu ambiente. Os visitante também frequentam festivais para estar com amigos, reduzir a tensão, ansiedade e frustrações. A compreensão das motivações dos turistas para viajar contribui com novos subsídios para a elaboração de políticas públicas e o trade turístico.

A imagem do destino turístico é fator de decisão crucial para seus visitantes e construída com forte influência das suas fontes de informação. Na atualidade, as principais fontes são encontradas na internet permitindo aliar mídias sociais e fotografia digital. Nesse cenário, o presente trabalho tem como objetivo analisar a representação da imagem de destino da cidade de Blumenau (SC) no Instagram, uma das mídias sociais que mais crescem no Brasil. Trata-se de uma pesquisa exploratória e quantitativa, cuja coleta de dados foi realizada entre os dias 6 de março e 18 de abril de 2014, por meio de um software específico para monitoramento de mídias sociais. Foram analisadas 1000 imagens marcadas com a hashtag #Blumenau. A análise contou com procedimentos estatísticos de Alfa de Cronbach, Correlação de Spearman e Modelagem de Equação Estrutural. Os principais resultados apontam que as fotografias publicadas têm forte relação com Aspectos Gerais, Eventos, Lazer, Gastronomia e Arquitetura Típica.

In Brazil, generic drugs are considered safe and effective and substantially cheaper than the so-called reference medicinal products. Due to this, generic drugs have become an important sector within the pharmaceutical market. However, topical studies are scarce and researchers focus on health professionals and direct sales. This article looks to expand on the understanding concerning the subject investigating the vision of those responsible for production, its relationship with physicians, government policies and delivery chain management in serving the consumer. To present this objective, in-depth interviews were conducted with ten executives occupying strategic positions in the pharmaceutical industry in general. The sample represents approximately 84% of generic drug sales in Brazil. The results have demonstrated that government performance plays an important role in the marketing of generic drugs to the population, while the drugstore and distributors were identified in this market as growth barriers, due to the practices used at point of sale. Doctors are considered the prime agent in popularizing the use of generic drugs in Brazil.

Nos últimos anos, as empresas têm incorporado ao seu cotidiano e planejamento estratégico, elementos de gestão social e ambiental visando se adequar às novas tendências dos consumidores que passaram a valorizar tais iniciativas na sua avaliação de produtos e, para se alinhar às novas obrigações legais ligadas às questões ambientais. Com base no contexto apresentado justifica-se, tanto para os estudos do setor varejista supermercadista quanto da sustentabilidade, verificar os principais fatores que influenciam os consumidores a comprar no varejo supermercadista produtos de consumo considerados “verdes”. Para atingir o objetivo proposto foi aplicado um survey junto a uma amostra de 174 alunos de cursos de pós-graduação. As retas de regressão de cada fator foram avaliadas segundo as variáveis categóricas: sexo, renda familiar, faixa de idade e estado civil. Os resultados mostraram diferenças quanto ao sexo e estado civil. Quanto às variáveis, renda familiar e faixa etária há diferenças no terceiro fator (diminuição dos impactos ambientais). Tal análise indica que as opiniões dos sujeitos da amostra são muito homogêneas e que há uma aparente boa preocupação com os produtos verdes. In recent years, companies have incorporated into their daily and strategic planning, elements of social and environmental management. This has been implemented in an attempt to adapt to new consumer trends that have come to appreciate such initiatives in its product evaluation and to align with new legal obligations relating to environmental issues. It is is justified both for the supermarket retail industry and for the field of sustainability studies to examine the main factors influencing consumers to buy retail market consumer products considered "green." A survey was conducted with a sample of 174 students in postgraduate courses. The regression lines of each factor were evaluated according to the categorical variables: gender, family income, age group and marital status. The results show differences concerning gender and marital status. There are differences in the factor “reduction of environmental impacts” regarding the variables family income and age. This analysis indicates that the views of the sample is homogeneous (everyone pays attention to product information) and there is an apparent concern with environmental issues and with the purchase of green products.

Strategic planning (SP) is undoubtedly an important tool for the management of municipalities, mainly due to the consequential regulations established by the Fiscal Responsibility Law, and also the City Statute, which exercise constant pressure on local governments. This study proposes to examine the importance of Municipal Strategic Planning (MSP) for regional development, and specifically as a means of correlating strategy and the results that shall be achieved. Therefore, we selected the city of Blumenau, SC, which adopted a growth strategy through capitalizing on touristic events based on its German tradition: Oktoberfest, held in the spring and Sommerfest in the summer. The field research adopted the procedure to explore, qualitatively, the case in question through interviews with those directly involved in the decision-making process, within the government and the authorities involved. The results indicate the success of the municipal government and Blumenau’s community in improving its touristic activities concerning the aforementioned events by incorporating an ample SP. In recent years, this collaboration has made an influential contribution to local development.

Strategic planning (SP) is undoubtedly an important tool for the management of municipalities, mainly due to the consequential regulations established by the Fiscal Responsibility Law, and also the City Statute, which exercise constant pressure on local governments. This study proposes to examine the importance of Municipal Strategic Planning (MSP) for regional development, and specifically as a means of correlating strategy and the results that shall be achieved. Therefore, we selected the city of Blumenau, SC, which adopted a growth strategy through capitalizing on touristic events based on its German tradition: Oktoberfest, held in the spring and Sommerfest in the summer. The field research adopted the procedure to explore, qualitatively, the case in question through interviews with those directly involved in the decision-making process, within the government and the authorities involved. The results indicate the success of the municipal government and Blumenau’s community in improving its touristic activities concerning the aforementioned events by incorporating an ample SP. In recent years, this collaboration has made an influential contribution to local development.

O objetivo deste trabalho é investigar a comunicação de alguns bancos nacionais com base no apelo social ou ambiental, comparativamente a evidências de suas práticas de responsabilidade social. A principal razão para este estudo é o crescente uso desse apelo por alguns bancos, inclusive pela própria Federação dos Bancos Brasileiros (Febraban), indicando a importância do tema para os públicos envolvidos. Os últimos dados disponíveis para proceder a esta investigação estão reunidos na pesquisa Avaliação comparativa da responsabilidade socioambiental dos bancos no Brasil, realizada em 2008 pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC), e no Relatório Social da Febraban de 2008 sobre as práticas de Responsabilidade Social das Empresas (RSE) dos bancos associados à federação. Os resultados desses relatórios foram confrontados com a literatura sobre o tema. Pode-se observar que as práticas do setor bancário em temas como trabalhadores, meio ambiente e consumidores apresentaram resultados assimétricos negativos quando comparados com o ideal mostrado nas campanhas publicitárias. As baixas notas nas práticas relativas ao relacionamento com os consumidores naturalmente chamam mais a atenção, por se tratar da área central do próprio negócio e, sendo assim, já deveriam estar assimiladas nos procedimentos operacionais. As implicações gerenciais são muitas e servem de alerta para as empresas. As reclamações relativas ao atendimento por parte dos consumidores é um sinal de que algo não vai bem nesse setor. DOI: 10.5585/remark.v9i1.2154, The objective of this study is to investigate the communication methods of a number of national banks based on social and environmental appeal by analyzing their social responsibility practices. The principal reason leading to this study is the ever-growing application of these factors by certain banks, including the Brazilian Bank Federation (Febraban), which shows the significance of this theme for the target groups involved. The last-known data available was gathered together for a study titled “Comparative evaluation of social and environmental responsibilities of banks in Brazil (roughly translated from “Avaliação comparativa da responsabilidade socioambiental dos bancos no Brasil”). This was completed in 2008 by the Brazilian Institute of Consumer Protection (IDEC), and in Fenabran’s 2008 Social Report on Corporate Social Responsibility(RSE) practices performed by the associated banks. The results obtained from these reports were confronted using related literature. The acquired results illustrate the practices undertaken by the banking sector prove to be asymmetrically negative when compared with what publicity campaigns market as ideal. The less than perfect results in practices related to consumers are the most striking – this is what the business is modeled around. For that reason, the practices should have already been incorporated in operational procedures. The management implications are numerous and serve as a warning for companies. Consumers’ complaints concerning the service provided to them signals that something is askew in the banking sector. DOI: 10.5585/remark.v9i1.2154

O objetivo principal deste estudo foi avaliar o grau de intensidade com que as clínicas médicas privadas utilizam e combinam os componentes de seu marketing de relacionamento, sob as perspectivas de seus gerentes e também dos clientes externos. O setor de serviços de saúde privada é um dos que mais crescem no mundo em virtude da, entre outros fatores, maior disponibilidade de serviços de saúde domésticos. Tais interações indicam necessidades de estabelecer relacionamentos mais duradouros com os clientes. Para atender aos objetivos do estudo utilizou-se uma abordagem metodológica exploratória e descritiva. De forma a sustentar na literatura existente, optou-se por aplicar o modelo conceitual de Gordon (1998) que avalia o marketing de relacionamento por meio de oito componentes: cultura e valores; liderança; estratégia; estrutura; recursos humanos; tecnologia; conhecimento e percepção; e processos. Uma amostra de 40 clínicas localizadas em João Pessoa/PB, seus respectivos gerentes e 400 clientes foi utilizada. Os dados foram tratados de forma qualitativa e quantitativa por meio do Mann-Whitney, Análise RIDIT e estatística descritiva. Os resultados sugerem, entre outras coisas, que os componentes do marketing de relacionamento são utilizados moderadamente pelas clínicas médicas privadas. Entretanto, tanto as clínicas quanto os clientes reconhecem a importância da matéria na tentativa de estabelecer relacionamentos longitudinais com os clientes leais. DOI: 10.5585/remark.v8i1.2127, The aim of this study was to evaluate the degree of intensity with which private clinics use and combine the components of relationship marketing to improve its competitiveness, the perspectives of their managers and also external customers. The sector of private health services is one of the fastest growing in the world because, among other factors, of the increased availability of home health services. Such interactions indicate needs to establish lasting relationships with customers. In order to meet the objectives of the study, a methodological exploratory and descriptive approach was chosen. After reviewing the literature, we decided to apply the conceptual model of Gordon (1998) which assesses the relationship marketing through eight components: culture and values, leadership, strategy, structure, personnel, technology, knowledge and perception; and processes. We used a sample of 40 clinics with their managers and 400 customers. We used quantitative and qualitative methods, such as Mann-Whitney test, analysis RIDIT and descriptive statistics, in the analysis of the data collected. The results suggest, among other things, that the components of relationship marketing are used sparingly by private clinics. However, both clinics and customers acknowledge the importance of the matter in an attempt to establish longitudinal relationships with the loyal clients.

Surveys indicates that companies in the food and beverage sector in Brazil, are cautious in the adoption of payment technology with the use of mobile devices. Aiming to investigate the relationship between consumer behaviour on new techonology’s use and adoption in this sector, this paper explore the costumers expectations and perceptions on the mobile payment technology applied on the food and beverage industry. The method involved as inquiry with 80 interviewees, that suggested changes and quick addoptance among comercial establishments on new techonology devices/resources. All interviewees were aware of costumer driven payment Technologies such as mobile apps, tablets, remote cashiers and payments devices and the totality expect to install and use those technology devices on their restaurants in the next couple years. Potencial benefits of eletronic self payment for clientes includes, a faster process, less team waiting time (maitre, waiter or cashier), higher safety and costumer satisfaction, reduction on labor costs, higher incomen due to higher table rotation e access to better costumer data. Ironically, safety is considered a potential barrier. Other barriers include infra-estructure issues, devices costs, POS and devices payments intregration costs, the impact of lower costumer/team contact and the fact that the the technology already availble in the industry is fragmented and in embrionary phase.

The ethical and moral integrity of Marketing strategies has been the object of criticism by activists in particular and society in general for decades. It has been claimed, for example, that certain marketing practices are harmful to individual consumers as well as to society as a whole. Among marketing tools,advertising has received most of the criticism, especially because of its undesirable effects on society. Within this context, the aim of this work is to investigate how advertising professionals feel and what they think in relation to ethical questions in their field of work. The Social Representations Theory provided the theoretical framework for the study; in-depth individual interviews and content analysis were the methods employed to collect data and interpret the results. Interviewees' narratives were classified into three broad categories: 1) knowledge about ethical questions in advertising; 2) ethical questions in advertising practice; 3) feelings aroused by ethical questions in advertising

A inovação é um dos principais fatores que influencia positivamente a competitividade e o desenvolvimento econômico. A inovação sustentável apresenta-se como uma alternativa para a construção de uma nova economia de baixo carbono, visando ao desenvolvimento sustentável e à viabilização de iniciativas com foco na mitigação e adaptação aos impactos ambientais, especialmente aqueles relacionados com às mudanças climáticas. O objetivo deste estudo foi realizar uma pesquisa bibliográfica sobre o conceito de inovação sustentável. Foi utilizado o método bibliométrico, com o intuito de facilitar o levantamento e seleção dos artigos científicos relevantes. Foi analisada quantitativamente a produção acadêmica internacional no período entre 2008 e abril de 2013, e a produção brasileira até junho de 2014. Os resultados principais mostraram que há carência de padronização das terminologias e abrangência conceitual sobre inovação sustentável, a produção brasileira ainda é incipiente e o maior volume de produção sobre o tema está concentrado nas publicações da Holanda e dos Estados Unidos. Os principais aspectos deste estudo são: contribuir com uma sistematização de maior qualidade nas pesquisas bibliográficas, destacar a importância de trabalhar com autores e periódicos que possuam relevância para os seus respectivos campos de estudo e adotar trabalhos que estão na fronteira do conhecimento. Em particular, destacaram-se os principais autores e periódicos no tema da inovação sustentável. O resultado do estudo possibilita estabelecer camadas de aprofundamento das análises de citações, permitindo encontrar relações entre as linhas mestras nas quais o campo se apoia, além de relacionar a produtividade dos autores por meio das coautorias. Innovation is one of the main factors that positively influence the competitiveness and the economic development. Sustainable innovation is presented as an alternative to building a new low-carbon economy, aimed at the sustainable development and the viability of initiatives focusing on mitigation and adaptation of environmental impacts, especially those related to climate change. The aim of this study was to conduct a literature review on sustainable innovation. The bibliometric method was used in order to map and identify the relevant scientific production in that field. The international academic production in the period between 2008 and April 2013 and the Brazilian academic production until June 2014 were analyzed. The major results include the lack of standardized terminology and conceptual consensus on sustainable innovation, the incipient Brazilian production and the fact that journals from Netherlands and the United States concentrate the highest production volume on the subject. The major contribution of the study are: to assist scholars with a state-of-art literature review on sustainable innovation, and highlight the importance to consider relevant authors and journals that are in the frontier of the knowledge to conduct researches on sustainable innovation. The results allow establishing deepening layers to analyze the citations and academic connections, including the relationship and connection between the authors' productivity and co-authorship.

Editorial

The objective of this research was to assess whether college students, classified as Digital Natives and Digital Immigrants, show different behavioral styles and adoption profiles in relation to technology. To do so three measurement scales (Technological Origin - OTE, Adoption Profile - PAD and Innovator Behavioral Style - ECI) were used and to identify the causal relationships among concepts, attitudes and processes of technology adoption among students. The data analysis choice was based on structural equation model (SEM) variance based approach or partial least squares (PLS-SEM) using the SmartPLS 2.0 software. The general model was tested, comprised by the constructs of the three scales and then a variable which characterizes the respondent’s generation was introduced as moderator. As a result it is possible to state that for the concepts of Digital Native and Digital Immigrant are lacking empirical foundations, simply serving as a rhetorical figure, of easy acceptance and assimilation, but unable to substantiate the existence of a phenomenon or generations effect on the process of diffusion and technology adoption, unlike what is commonly proposed in the literature., O objetivo desta pesquisa foi avaliar se estudantes universitários, classificados como Nativos Digitais e Imigrantes Digitais, manifestam diferentes estilos comportamentais e perfis de adoção em relação à tecnologia. Para tal foram usadas três escalas (Origem Tecnológica, Perfil de Adoção e Estilo Comportamental Inovador) e para identificar as relações de causalidade entre concepções, atitudes e processos de adoção de tecnologia entre os estudantes fez-se uma opção pelo modelo de equações estruturais pela abordagem baseada em variância ou mínimos quadrados parciais (PLS) com o software SmartPLS 2.0. Testou-se um modelo geral composto pelos constructos das três escalas e em seguida introduziu-se nele uma variável que caracteriza a geração do respondente. Como resultados é possível afirmar que os conceitos de Nativo e Imigrante Digital carecem de sustentação empírica, servindo simplesmente como figura de retórica, de fácil aceitação e assimilação, mas sem condições de fundamentar a existência de um fenômeno ou efeito de gerações sobre o processo de difusão e adoção de tecnologia, diferentemente do que é comumente proposto na literatura.

O construto valor tem figurado com ênfase crescente na literatura pertinente à administração estratégica e competitiva e no marketing estratégico. A despeito disso, observam-se algumas inconsistências semânticas e falta de uniformidade no emprego do termo, principalmente quando associado a algum aposto qualificativo. Outras questões recorrentes incluem a ausência de um esquema integrador dos conceitos e os respectivos significados e conteúdos que o construto envolve, e de uma conexão com processos gerenciais a eles atrelados, no âmbito do posicionamento competitivo e do marketing estratégico. Nesse contexto, o artigo tem por objetivo discutir os conceitos de valor - para o cliente e do cliente para a empresa -, propondo uma visão integrada e um esquema teórico que reflitam as interdependências e as inter-relações entre os conteúdos pertinentes ao termo. São analisados ainda os desdobramentos relacionados à gestão dos processos estratégicos e táticos de marketing, questões normalmente não abordadas de forma integrada na literatura. Buscou-se, como resultado, contribuir nos domínios acadêmico e gerencial, mediante a discussão da amplitude e ambivalência do conceito de valor, realçando-se suas implicações na gestão estratégica de marketing.

Esta pesquisa oferece perspectivas diferentes para se observar o fenômeno da Prática Estratégica para a sobrevivência de pequenas lojas comerciais localizadas em um Cluster. Observamos como os vendedores e gerentes destas lojas, imersos em um ambiente institucional vinculado aos rituais e simbolismo do Casamento, utilizam os elementos do hedonismo e da hospitalidade para alavancarem suas atividades estratégicas de vendas. O estudo utilizou-se de procedimentos etnográficos no maior cluster latino-americano de lojas de produtos de Noivas e analisou como os gestores de pequenas lojas de Noivas realizam seu trabalho estratégico de promoção de vendas. Os resultados indicaram que os atributos institucionais do ritual simbólico do Casamento permitem a interação dos gestores em suas práticas estratégicas utilizando como ferramentas elementos do marketing e da hospitalidade possibilitando legitimidade e, consequentemente, a sobrevivência destas organizações. Este trabalho contribui para ampliar a percepção da possibilidade de se utilizar estudos qualitativos e sociológicos de Estratégia como Prática em inter-relação com elementos de outras disciplinas como Marketing e Hospitalidade para aumentar o potencial de análise empírica de fenômenos sociais relacionados às estratégias de sobrevivência das Organizações.

RESUMO Os estudos sobre gestao de pequenas e medias empresas (PMEs) sob a otica da orientacao para o mercado (OPM) tem sido raros no Brasil. Este artigo tem como objetivo averiguar quais atividades de marketing, concebidas sob os principios da OPM, sao adotadas por uma amostra de restaurantes por quilo (PMEs) com mais de 10 anos de existencia na cidade de Sao Paulo, na qual foi aplicado o modelo de analise de importância (IPA). Os resultados parecem indicar que ha uma dinâmica gerada pelos colaboradores internos que identificam desejos e preferencia dos clientes e os transformam em servicos.

Este artigo analisa a relação entre o valor de compra hedônico ou utilitário com a satisfação, boca a boca e intenção de recompra, por meio de um modelo desenvolvido para este fim. O estudo foi motivado pelo crescente debate sobre a influência do ambiente de loja na satisfação dos clientes. As hipóteses foram testadas por meio de um survey de 400 entrevistas com compradores, nas lojas de uma rede de materiais para construção civil da capital paulista. Os resultados indicaram que o valor de compra utilitário influenciou positivamente todas as variáveis de resultado do varejo e o valor de compra hedônico influenciou apenas o boca a boca e a intenção de recompra. A influência do valor de compra utilitário sobre a satisfação, boca a boca e intenção de recompra foi maior do que a influência do valor de compra hedônico. Estas descobertas podem indicar, mesmo não sendo uma garantia, que dispor de boa variedade, pronta disponibilidade de mercadorias, boa localização, horários adequados e preços competitivos resultam em clientes satisfeitos e leais. ----- Utilitarian and Hedonic Shopping Value and Its Influence on Retail: Results of a Retail Building Supplies Survey ----- ABSTRACT ----- This article analyzes the relationship between the hedonic and utility purchase values, satisfaction, word-of-mouth and intention to repurchase through a model developed for this purpose. The study was motivated by the growing debate about the influence of store environment on customer satisfaction. The hypotheses were tested through a survey of 400 interviews with buyers at a network store of building materials in the state capital. The results indicated that the purchase price of utility positively influenced all outcome variables and the retail purchase price hedonic influenced only word-of-mouth and repurchase intention. The influence of the purchase utility on satisfaction, word-of-mouth and intention to repurchase was greater than the influence of hedonic value of purchase. These findings may indicate, although not a guarantee that a good variety, ready availability of goods, good location, opening times and competitive prices result in satisfied and loyal customers.

Esta pesquisa teve o objetivo de identificar um cenário que descreva o turismo de eventos na cidade de João Pessoa/PB, considerando aspectos como planejamento, estratégias e sustentabilidade. Utilizou-se uma abordagem metodológica exploratória através da análise qualitativa, por meio de entrevistas em profundidade. A unidade de análise foi representada pelos gestores públicos e privados ligados diretamente ao setor de turismo de eventos da cidade de João Pessoa/Paraíba. Na avaliação dos resultados observa-se a ausência de uma melhor metodologia que permita aproximar e ampliar os interesses comuns entre os gestores públicos e privados, faltando também uma maior convergência entre as demandas dos gestores privados e o que tem sido ofertado pelos gestores públicos.

The main of this research was to verify disposal habits of users and the contribution of reverse logistics at post-consumer waste management of mobile equipment. The expansion of mobile sector in Brazil has grown the environmental impact through inappropriate waste of cell phones and its accessories. The Conselho Nacional do Meio Ambiente - CONAMA - published in 30th June, 2011 the resolution 257 that disciplines an appropriate environmental management through collection, reuse, recycling, treatment or last disposal. This study indicated that, although the majority of manufactures inform in their websites about appropriate disposal of batteries after consumption, orientation about cell phone and accessories waste disposal is not clear. One survey applied to university students revealed that the majority does not know appropriate locations for discard, stocks cell phones and wasted batteries at home within children’s reach, and received little information from the manufacturers. The results allowed to evaluate the impact of inappropriate mobile waste on environment and to indicate alternatives to reduce it as, for instance, more efficient direction from manufacturers and cell phone companies to the final customer.

O objetivo deste trabalho foi analisar como grandes empresas influenciam seus fornecedores, nesse caso Pequenas e Médias Empresas PME , em prol da adoção de práticas de gestão sociais e ambientais responsáveis. Utilizou-se para esse propósito a perspectiva da Responsabilidade Social Empresarial RSE que, embora careça de uma unidade teórica consistente, revelou-se mais adequada ao caso. A relevância do estudo se justifica pelo número restrito de trabalhos sobre a RSE em PME e a influência que os stakeholders - conceito usado neste caso no sentido de grupos de interesse - exercem sobre essa relação. O estudo foi realizado dentro do âmbito do Programa Tear - Tecendo Redes Sustentáveis -, que teve como objetivo mobilizar, por meio de grandes empresas ou âncoras, a adoção de práticas de gestão sociais e ambientais responsáveis por seus fornecedores. Utilizou-se a metodologia do estudo múltiplo de casos com o propósito de analisar tais impactos por meio de três empresas-âncoras e seis PME. Pelos resultados auferidos, pode-se verificar que a influência dos stakeholders acentua a importância e acelera a adoção das práticas de RSE, contudo carece de força para garantir incremento no desempenho, competitividade e oportunidades de mercado. Tal descoberta contraria o objetivo inicial do Programa Tear, conforme foi pregado às PME por seus organizadores. The aim of this study was to analyze how large companies influence their suppliers, in this case Small and Medium Enterprises (SMEs), in favor of adopting social and environmental responsibility practices. It was used for this purpose the perspective of Corporate Social Responsibility (CSR) that, although lacks a consistent theoretical unit, was more appropriate to the case. The relevance of the study was justified by the limited number of studies on CSR on SMEs and the influence that stakeholders - in this particular case the concept was used in the sense of interested groups - have on this relationship. The study was conducted within the framework of the Tear Program - Weaving Sustainable Networks - that aimed to mobilize, through large companies (or anchors), the adoption of social and environmental responsibility practices management for its suppliers. The methodology of multiple cases study was used with the purpose of considering such impacts through three anchors companies and six SMEs. According to results, it can be seen that the influence of stakeholders stressed the importance and accelerate the adoption of CSR practices but lacks the strength to ensure an increase in performance, competitiveness and market opportunities. This finding is contrary to the initial objective of the Tear Program, as was nailed to SMEs by its organizers.

Resumen pt: O planejamento estrategico (PE) constitui instrumento de relevância inquestionavel para a gestao de municipios, principalmente apos a regulamentacao cria...

O objetivo deste trabalho e identificar o papel da inovacao e as praticas sobre as quais se baseiam o Desenvolvimento e Lancamento de Novos Produtos (DLNP) em Pequenas e Medias Empresas (PMEs). O artigo analisa se esses procedimentos foram orientados por algum tipo de processo apresentado na literatura academica. O segmento escolhido foi o de sobremesas prontas voltado para o mercado food service que vem apresentando solido crescimento nos ultimos anos. Com esse proposito, a empresa escolhida foi a Laffriolee Sobremesas cujas praticas de DLNP foram investigadas por meio de um estudo de caso. Verificou-se que a empresa em questao buscou ser inovadora, desenvolvendo um produto que se relaciona a novos estilos de vida e praticas sociais; porem aproveitando os canais de distribuicao ja existentes, precos competitivos e sua propria forca de vendas. Alem disso, buscou obter vantagem competitiva por meio do uso de suas ferramentas de marketing integrado.

Current essay is a reflection on the convergence between rationalization and the disenchantment of the world based on Weber's concepts on Protestant ethics and Capitalism. We live in a society whose dominant thought is governed by linear causality and mechanistic thinking in virtually all vectors. Although we know that these concepts were placed in suspension a long time ago, the mindset still persists. The theme of reason is a complex matter and the evolution of the human sciences could be described as an endless debate on reason. The capitalist civilization established rationalism is that we experience today, with hegemony of behaviors and streamlined ideas, expelling other beliefs and possibilities, denying with its monologic speech, the diversity of myth, mysticism and metaphysics. The rationalist and anti-heroic civilization, predominant by a rationalizing bourgeoisie, reshapes methods and purposes. However, it is a high price to pay for progress.

A necessidade das empresas de servicos sobreviverem em um ambiente competitivo exigente impoe a inovacao e a construcao de novos modelos de negocio. Entretanto, o tema da inovacao nao tem sido negligenciado pelos pesquisadores. No sentido de aprofundar o conhecimento sobre o assunto, a presente pesquisa busca entender como ocorre a inovacao em uma empresa da area de saude suplementar, principalmente no que concerne a seus stakeholders. O metodo adotado foi o estudo de caso unico desenvolvido em uma das empresas lideres do setor, por meio de entrevista de profundidade com o principal diretor da empresa e a aplicacao de questionario junto aos colaboradores envolvidos no processo de inovacao. Os dados coletados foram triangulados e interpretados por meio da analise de conteudo. Os resultados obtidos permitiram entender que o principal modelo de inovacao e o incremental, com foco nas dimensoes de entrega dos servicos e de tecnologia. O processo e realizado por meio de equipes multidisciplinares e os principais indicadores de mensuracao sao os financeiros. A inovacao e reativa e considerada pela empresa como fator critico para a sobrevivencia. O processo formal de desenvolvimento de novos servicos e realizado por meio de equipes multidisciplinares de projetos.

Research demonstrates the applicability of the RSQ scale within the Brazilian context in different retail formats and compares the consumers´ perceptions for each format. Three surveys comprising 690 consumers from retail shop were performed in different formats (banking service, sports shop and clothes shop) in Sao Paulo SP Brazil, due to its first ranking within the Brazilian market. Data collection was performed through direct contact with clients. Modeling of structural equations with estimation matrix by partial minimum squares showed that RSQ scale identified the five theoretical factors of perceived quality and made possible the verification of greater and less relevant points in each retail format. High coefficients of determination were underscored in data analyses to determine the factors Personal Interactions and Trust. The Brazilian market is being underscored within the international scenario due to its increasing consumption and rapid recovery after several world economical crises. The analysis of perceived quality of services by Brazilian firms is highly relevant for the understanding of consumers´ profile and for tying strategies of services with consumers´ expectations. Although gaps exist in service quality measuring scales, current analysis used the scale invented by Dabholkar, Thorpe and Rentz (1996) denominated RSQ – Retail Service Quality. The scale presents the required amplitude to measure constructs in all retail sectors, as shown in current investigation. By employing the scale´s criteria, the relevance and originality of current study lies in the identification and comparison of the different qualities perceived by consumers for each retail format analyzed.

Embora haja um consenso sobre a importância de se consumir produtos “verdes” não só pelos benefícios à saúde como, também para a preservação das áreas cultiváveis, não são muitos comuns os estudos sobre o tema de consciência ecológica e consumo. Sabe-se, ainda muito pouco se os consumidores recompensam empresas que adotam um posicionamento ambientalmente correto para seus produtos. Este estudo pretende verificar os principais fatores que influenciam os consumidores a comprar no varejo supermercadista produtos de consumo considerados “verdes”. Com este propósito foi aplicado um survey junto a uma amostra de 837 estudantes na cidade de São Paulo. No primeiro item da escala, buscou-se identificar a freqüência de compras dos respondentes com o propósito de retirar da amostra indivíduos que freqüentam pouco ou raramente o varejo supermercadista, logrando 604 respondentes validados. A análise dos resultados mostrou que as três hipóteses formuladas na pesquisa são suportadas pelo modelo calculado, pois apresentam valores dos coeficientes de caminhos ou cargas acima de 0,60 indicando que são substanciais para sustentar ou suportar as hipóteses. Desta forma, a escala aplicada se revelou eficaz para testar a consciência ecológica, recompensa socioambiental das empresas, o consumo verde e ambientalmente correto pelo consumidor.

O objetivo desta pesquisa foi verificar os hábitos de descarte dos usuários e a contribuição da logística reversa na gestão de resíduos pós-consumo de equipamentos de telefonia móvel. O crescimento do setor de telefonia móvel no Brasil tem aumentado o impacto ambiental pelo descarte inadequado de celulares e seus acessórios. O Conselho Nacional do Meio Ambiente – CONAMA – publicou, em 30 de junho de 1999, a Resolução 257, que visa disciplinar o gerenciamento ambientalmente adequado de pilhas e baterias usadas por meio da coleta, reutilização, reciclagem, tratamento ou disposição final. A pesquisa mostrou que, embora a maioria dos fabricantes informe nos respectivos sites na Internet sobre a forma de descarte das baterias pós-consumo, não é clara a orientação dada ao consumidor sobre o descarte do aparelho celular ou dos acessórios. Em reforço a esta constatação, o survey realizado com usuários universitários de São Paulo revelou que a grande maioria da amostra desconhece locais apropriados de descarte, estoca aparelhos e baterias sem uso em casa, muitas vezes dando para crianças brincarem, e recebeu pouca informação sobre o descarte por parte das operadoras e fabricantes. Estes resultados tornaram possível avaliar a importância do impacto ambiental causado pelo descarte inapropriado de aparelhos de telefonia móvel, bem como apontar alternativas para sua redução, como, por exemplo, uma comunicação mais eficiente por parte das fabricantes e operadoras, visando maior conscientização do consumidor.

O trabalho analisou as relacoes entre investimento no marketing mix e market share de empresas do segmento quimico-farmaceutico. Esta iniciativa tenta preencher uma lacuna dos estudos de marketing metrics no pais por meio da utilizacao parcial do conceito de ambicao estrategica de marketing (Cook Jr, 1983, 1985). A metodologia foi de natureza quantitativa, transversal e exploratoria e, utilizou uma escala para mensuracao das variaveis do marketing mix em 4 dimensoes distintas. Das 600 empresas convidadas a participar da pesquisa 114 foram consideradas. Os grupos formados na analise fatorial exploratoria foram tratados como variaveis independentes e o market share como variavel dependente do modelo de regressao linear multivariada. Os resultados mostraram um coeficiente de determinacao r 2 =0,206 indicando que as variaveis do marketing mix , explicam 20,6% da variacao do market share das empresas participantes. Houve tambem a confirmacao da correlacao positiva entre investimento no marketing mix e o market share da organizacao indicando indicios de que a relacao pode servir como indicador de ambicao estrategica de marketing. Palavras-chave: Ambicao Estrategica de Marketing; Marketing Metrics; Marketing Mix; Market Share. ABSTRACT The study analyzed the relationship between investment in the marketing mix and market share of companies in the chemical-pharmaceutical sector. This initiative attempts to fill a gap in studies of marketing metrics in the country through the partial use of the concept of strategic marketing ambition (Cook Jr, 1983, 1985). The methodology was quantitative, cross-sectional and exploratory and used a scale to measure the variables of the marketing mix in 4 different sizes. Of the 600 companies invited to participate, 114 were considered. The groups formed in the exploratory factor analysis were treated as independent variables and market share as the dependent variable in linear regression analysis. The results showed a coefficient of determination r2 = 0.206 indicating that the variables of the marketing mix, explain 20.6% of the variation of the market share of participating companies. There was also confirmation of the positive correlation between investment in the marketing mix and market share of the organization indicating that the relation could serv as indicator of marketing strategic ambition. Key-words: Marketing Strategic Ambition; Marketing Metrics; Marketing Mix; Market Share.

O objetivo deste estudo foi analisar a adequação das medidas de recuperação pós-desastre em um destino turístico. Com frequência crescente em todo o mundo, catástrofes naturais revelam questionamentos sobre os processos de gestão de riscos e de desastres. Realizada na cidade de Blumenau (SC), após a inundação de novembro de 2008, esta investigação norteou-se pelo modelo de resposta à crise proposto por Dwyer (2005) para analisar as medidas tomadas pela administração da cidade. Os resultados apontaram proximidade entre as estratégias de reabilitação adotadas e as prescrições do modelo e uma eficiente gestão da crise e dos riscos a ela associados. O estudo também pôde constatar que o histórico de Blumenau no enfrentamento de problemas semelhantes no passado e o aprendizado com o esforço coletivo de reconstrução foram elementos marcantes na superação da crise.