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La web 4.0 ha puesto al alcance de las organizaciones multitud de herramientas para poder mejorar las relaciones con sus públicos. A pesar de que estos públicos buscan cada vez una mayor interacción y diálogo con las organizaciones, y que estas cada vez son más conscientes de la importancia del modelo de relaciones públicas bidireccional simétrico para conseguir el beneficio mutuo, son pocas las organizaciones que utilizan las posibilidades que a este respecto ofrece la web 4.0. En este trabajo académico hemos analizado el nivel dialógico y los temas que tratan en sus blogs las ONG en España. Buscamos establecer si las ONG aprovechan las posibilidades que les ofrece el blog para la creación de diálogo y relaciones a largo plazo con sus stakeholders, influyendo así en su reputación ante ellos. Con este propósito, hemos analizado tanto el blog como las últimas cinco entradas de cada una de las seis organizaciones que disponen de esta herramienta, de las treinta y dos que pertenecen a Plataforma de ONG de Acción Social. Para el estudio hemos empleado una metodología cuantitativa y de análisis de contenidos, para lo que hemos establecido veintiuna variables basadas en los cinco principios dialógicos de Kent y Taylor (1998), y una división en dos grandes bloques de los temas tratados por las ONG en sus blogs, en función de su capacidad o no de favorecer el diálogo y las relaciones a largo plazo. Los resultados indican que las ONG estudiadas no sacan partido de las posibilidades que les ofrece el blog como generador de diálogo con sus públicos. A pesar de que los datos obtenidos indican que los temas que tratan en su mayoría son susceptibles de generar diálogo y relaciones a largo plazo con los stakeholders, solo una ONG alcanza un nivel dialógico alto, mientras que el resto tienen un nivel medio o bajo. The web 4.0 has made available to organizations a broad variety of tools to improve the relationship with their audiences. Even though these audiences increasingly seek greater interaction and dialogue with organizations, and that these are increasingly aware of the importance of the symmetric two-way public relations model to achieve mutual benefit, few organizations use the possibilities that in this regard offers the web 4.0. In this academic work we have analysed the dialogic level and the issues that NGOs in Spain deal with in their blogs. We seek to establish whether NGOs take advantage of the possibilities offered by the blog to create dialogue and long-term relationships with their stakeholders, thus influencing their reputation with them. For this purpose, we have analysed both the blog and the last five entries of each of the six organizations that have this tool, out of the thirty-two that belong to the NGO Platform for Social Action. For the study we have used a quantitative methodology and content analysis, for which we have established twenty-one variables based on the five dialogic principles of Kent and Taylor, and a division into two large blocks of the issues addressed by NGOs in their blogs, depending on their ability or not to promote a dialogue and long-term relationships. The results indicate that the NGOs studied do not take advantage of the possibilities offered by the blog as a generator of dialogue with their audiences. Despite the fact that the data obtained indicate that most of the topics they deal with foster a dialogue and long-term relationships with stakeholders, only one NGO reaches a high dialogic level, while the rest have a medium or low level. La web 4.0 ha posat a l'abast de les organitzacions multitud d'eines per a poder millorar les relacions amb els seus públics. A pesar que aquests públics busquen cada vegada una major interacció i diàleg amb les organitzacions, i que aquestes cada vegada són més conscients de la importància del model de relacions públiques bidireccional simètric per a aconseguir el benefici mutu, són poques les organitzacions que utilitzen les possibilitats que referent a això ofereix la web 4.0. En aquest treball acadèmic hem analitzat el nivell dialògic i els temes que tracten en els seus blogs les ONG a Espanya. Busquem establir si les ONG aprofiten les possibilitats que els ofereix el blog per a la creació de diàleg i relacions a llarg termini amb les seves stakeholders, influint així en la seva reputació davant ells. Amb aquest propòsit, hem analitzat tant el blog com les últimes cinc entrades de cadascuna de les sis organitzacions que disposen d'aquesta eina, de les trenta-dues que pertanyen a Plataforma d'ONG d'Acció Social. Per a l'estudi hem emprat una metodologia quantitativa i d'anàlisi de continguts, per al que hem establert vint-i-una variables basades en els cinc principis dialògics de Kent i Taylor (1998), i una divisió en dos grans blocs dels temes tractats per les ONG en els seus blogs, en funció de la seva capacitat o no d'afavorir el diàleg i les relacions a llarg termini. Els resultats indiquen que les ONG estudiades no treuen partit de les possibilitats que els ofereix el blog com a generador de diàleg amb els seus públics. A pesar que les dades obtingudes indiquen que els temes que tracten en la seva majoria són susceptibles de generar diàleg i relacions a llarg termini amb els stakeholders, només una ONG aconsegueix un nivell dialògic alt, mentre que la resta tenen un nivell mitjà o baix.

La revolución digital y la Sociedad de la Información y el Conocimiento generaron una serie de transformaciones en las organizaciones, que propiciaron el abandono de un enfoque tradicional y la adopción de nuevas dinámicas donde el liderazgo ya no depende de los beneficios económicos, sino de los recursos y capacidades distintivas que posee la compañía. La mayoría de estos recursos estratégicos son de carácter intangible, siendo la reputación la mayor fuente de ventaja competitiva. En los últimos años la dirección de comunicación ha evolucionado hacia la dirección de los recursos intangibles en las organizaciones, siendo el director de Comunicación el encargado de construir una marca reputada sustentada en sus valores y potenciar sus elementos diferenciadores para ganar notoriedad y reconocimiento. En la era de la transparencia, donde el público tiene un poder de influencia cada vez mayor sobre las organizaciones, para garantizar este recurso intangible es imprescindible desarrollar acciones en todos los ámbitos y plataformas donde tiene presencia. Internet es uno de los principales escenarios donde la marca interactúa con su público, por lo que su gestión en este ámbito es de vital importancia para conseguir la percepción favorable del público. Este modelo de gestión de intangibles también se ha trasladado a las ciudades que, hoy en día, son productos que compiten con sus similares para atraer inversiones. Dentro de este conjunto, las Ciudades Patrimonio, por su singularidad y atractivo, gestionan estratégicamente su comunicación para proteger y fortalecer su reputación y mejorar con ello su atractivo turístico. Estudiar la forma en la que realizan dicha gestión es el objetivo de este Trabajo Fin de Máster. The digital revolution and the Information and Knowledge Society have generated a series of transformations in several organizations, which led to the abandonment of a traditional strategy and the adoption of new dynamics where leadership no longer depends on economic benefits, but on resources and distinctive capabilities that the company possesses. Most of these strategic resources are intangible in nature, with reputation being the greatest source of competitive advantage. In recent years, communication management has evolved towards the management of intangible resources in organizations, with the Director of Communication in charge of building a reputed brand based on its values and enhancing its differentiating elements to gain notoriety and recognition. In the era of transparency, when the public has a growing power of influence over organizations, it is essential to develop actions in all areas and platforms where they have a presence to guarantee this intangible resource. Internet is one of the main scenarios where the brand interacts with its public, so their management in this area is of vital importance to achieve the favourable perception of the audience. Today, this intangible management model has also been transferred to cities that are products that compete with their equals to attract investment. Within this set, the Heritage Cities, due to their uniqueness and attractiveness, strategically manage their communication to protect and strengthen their reputation and thereby improve their tourist attraction. Studying the way in which they carry out this management is the objective of this Master's Final Project.

En: Doxa Comunicación: revista interdisciplinar de estudios de comunicación y ciencias sociales. e-ISSN 2386-3978 n. 30, 2020, pp 179-185.

El objetivo principal de la investigación es conocer de qué manera la administración de las controversias a través de relaciones públicas internas relacionadas con estrategias de comunicación interna pueden ayudar a gestionar una reputación positiva en una institución pública. El sustento de la investigación surge a raíz de teorías que plantean que por medio de acciones relacionadas y una comunicación permanente, oportuna, transparente y sencilla, pueden generar un gran impacto en la percepción del público interno respecto a la reputación corporativa con un clima organizacional libre de incertidumbres, desinformación y controversias. El tipo de investigación es cuantitativa experimental aplicada en una muestra de 64 trabajadores de la sede de la Gerencia Regional de Salud en Lambayeque. Se utilizó un cuestionario a manera de pretest y postest donde se obtuvo mejoras sustanciales en el sistema de comunicación interna a través del fomento de espacios de diálogo, el mejoramiento de los canales de comunicación existentes, la implementación de nuevos y un mejor tratamiento de la información para un lograr un entendimiento más eficiente. También, se obtuvo una percepción positiva de los trabajadores sobre la construcción de una nueva reputación con aspectos favorables para la institución; como una mayor participación en actividades y buena voluntad para recibir información de la entidad. También, es importante mencionar que la administración de las controversias por medios de relaciones públicas internas y estrategias de comunicación interna, se plantea como un nuevo reto para los profesionales de las Relaciones Públicas y que aportan enormemente a la prevención de conflictos y crisis; así como un mejor clima organizacional enfocado al logro de los objetivos institucionales. Trujillo Escuela de Posgrado Estrategias de Comunicación en las Organizaciones

La sociedad en general y los públicos en particular buscan la información de manera activa y, además, son creadores de contenidos. Por lo tanto, se trata no solo de informar, sino de comunicar de manera bidireccional y a razón de las necesidades detectadas desde el compromiso empresarial o institucional con la sociedad. El papel de las relaciones públicas para averiguar las problemáticas y su alcance en los públicos (valores tangibles) es fundamental para gestionar eficazmente la comunicación, generar confianza y ganar reputación (valores intangibles). Society in general, as well as particular sectors of the public, actively seek information, but they are also content creators. Therefore, it is not only a matter of disseminating information, but also of communicating in a two-way direction and according to the needs detected from the business or institutional commitment to society. The role of public relations in discovering issues and their scope in reaching audiences (tangible values) is fundamental to effectively managing communication, building trust and gaining reputation (intangible values).

Importancia de las relaciones con los públicos en la reputación en un destino turístico inteligente. Propuesta de un modelo sostenible Importance of public relations for the reputation in a Smart Tourist Destination. Resumen Los destinos turísticos han experimentado cambios importantes en la última década como resultado de los avances en las Tecnologías de la Comunicación y la Información. Surgen así los destinos turísticos inteligentes que facilitan la interacción y la integración entre turistas y los ciudadanos facilitándoles una experiencia de calidad y sostenible para el destino. Como elemento innovador se propone en esta investigación la reputación como herramienta clave en la gestión de la competitividad de un destino turístico inteligente. Un método cualitativo aplicado a informantes claves de España y Reino Unido ha permitido elaborar un "modelo de evaluación de la reputación del destino" que incluye como factores: Brand Image Management, calidad de servicios, calidad de la experiencia y los sentimientos e Internet Service System for Tourist. Los resultados son útiles para responsables del diseño de políticas públicas, empresas turísticas y la comunidad universitaria.

Este trabajo de grado hace referencia a como el Personal Branding puede ser una herramienta estratégica para el posicionamiento positivo de los profesionales en Bogotá, Colombia. This degree paper refers to how Personal Branding can be a strategic tool for the positive positioning of professionals in Bogotá, Colombia.

espanolNo hay duda que en un mercado globalizado (altamente competitivo y exigente, donde se busca la excelencia, la honestidad y la creatividad empresarial) las Relaciones Publicas deben erigirse como una ciencia social multidisciplinaria y flexible, dirigida no solo a la consecucion de los objetivos corporativos, sino tambien a seguir con detenimiento el desenvolvimiento de las comunidades campesinas, los diversos gremios, sindicatos y ONG; instituciones, autoridades estatales y los colectivos ciudadanos en general. Solo un profundo entendimiento de los fines holisticos de las Relaciones Publicas (compenetrados con el progreso y bienestar del pais) y la comprension empatica de las posiciones y exigencias de los distintos agentes sociales permitiran la legitimacion de las actividades extractivas en escenarios conflictivos (tal como se puede observar actualmente en el Peru) y el consecuente fortalecimiento del dinamismo financiero del pais; el aumento de los indices de empleo, la reduccion de la pobreza extrema; y la creacion de lazos solidarios entre la clase empresarial y la sociedad: ambas reunidas en una labor mancomunada y civica. EnglishThere is no doubt that in a globalized market (highly competitive and demanding, which seeks excellence, honesty and business creativity) Public Relations must be constructed as a social science, multidisciplinary and flexible, directed not only to the attainment of corporate objectives, but also to follow closely the development of rural communities, the various guilds, unions and NGOs; institutions, State authorities and citizen groups in general. Only a deep understanding of the purpose of Public Relations holistic (committed to the progress and well-being of the country) and the empathic comprehension of positions and demands of the various social actors will legitimize extractive activities in conflict scenarios (such as can currently be seen in Peru) and the consequent strengthening of the financial dynamics of the country; the increase in rates of employment, the reduction of extreme poverty; and the creation of solidarity links between business class and society: both gathered in a joint and civic work.

There is no doubt that in a globalized market (highly competitive and demanding, which seeks excellence, honesty and business creativity) Public Relations must be constructed as a social science, multidisciplinary and flexible, directed not only to the attainment of corporate objectives, but also to follow closely the development of rural communities, the various guilds, unions and NGOs; institutions, State authorities and citizen groups in general. Only a deep understanding of the purpose of Public Relations holistic (committed to the progress and well-being of the country) and the empathic comprehension of positions and demands of the various social actors will legitimize extractive activities in conflict scenarios (such as can currently be seen in Peru) and the consequent strengthening of the financial dynamics of the country; the increase in rates of employment, the reduction of extreme poverty; and the creation of solidarity links between business class and society: both gathered in a joint and civic work. No hay duda que en un mercado globalizado (altamente competitivo y exigente, donde se busca la excelencia, la honestidad y la creatividad empresarial) las Relaciones Públicas deben erigirse como una ciencia social multidisciplinaria y flexible, dirigida no sólo a la consecución de los objetivos corporativos, sino también a seguir con detenimiento el desenvolvimiento de las comunidades campesinas, los diversos gremios, sindicatos y ONG; instituciones, autoridades estatales y los colectivos ciudadanos en general.Sólo un profundo entendimiento de los fines holísticos de las Relaciones Públicas (compenetrados con el progreso y bienestar del país) y la comprensión empática de las posiciones y exigencias de los distintos agentes sociales permitirán la legitimación de las actividades extractivas en escenarios conflictivos (tal como se puede observar actualmente en el Perú) y el consecuente fortalecimiento del dinamismo financiero del país; el aumento de los índices de empleo, la reducción de la pobreza extrema; y la creación de lazos solidarios entre la clase empresarial y la sociedad: ambas reunidas en una labor mancomunada y cívica.

La reputación y responsabilidad corporativa de las empresas sigue siendo prioritaria para conseguir el éxito comercial. Pero la irrupción de nuevas tecnologías hace años, especialmente internet, ha modificado las reglas de conservación de la reputación y para la comunicación de la responsabilidad corporativa. Si antes los medios de comunicación tradicionales, la publicidad y las relaciones públicas, eran las formas principales para alcanzar reputación y divulgar la responsabilidad corporativa, ahora internet se asienta como el nuevo eje comunicativo, en parte debido a la actual crisis económica pero sobre todo por la pujanza de los medios sociales (socialmedia o web 2.0). En este estudio pretendemos conocer la reputación y responsabilidad corporativa de los principales grupos empresariales presentes en Galicia a través de sus webs corporativas, por lo que analizaremos de modo cuantitativo y cualitativo sus contenidos y sus formas para representar la responsabilidad y perseguir la reputación ante un público internauta cada vez más variado y experto. The corporate reputation of the companies keeps on being a priority to obtain the commercial success, but the irruption of the new technologies for some years, especially internet, modified the rules of sustain the reputation and communicate corporate responsibility. If earlier the traditional mass media, the advertising and the public relations were the preferent ways to achieve reputation and to spread the corporate responsibility, now internet wins as the new communicative axis due to the current economic crisis but specially by the success of the social media (web 2.0). In this paper we try to know the reputation and the responsibility in the discourses on the corporate webs of the principal economic groups of firma present in Galicia. Therefore we will analyze quantitatively and qualitatively his contents and forms to communicate their responsibility and sustain the reputation in front fo different and more experts internet users.

The corporate reputation of the companies keeps on being a priority to obtain the commercial success, but the irruption of the new technologies for some years, especially internet, modified the rules of sustain the reputation and communicate corporate responsibility. If earlier the traditional mass media, the advertising and the public relations were the preferent ways to achieve reputation and to spread the corporate responsibility, now internet wins as the new communicative axis due to the current economic crisis but specially by the success of the social media (web 2.0). In this paper we try to know the reputation and the responsibility in the discourses on the corporate webs of the principal economic groups of firma present in Galicia. Therefore we will analyze quantitatively and qualitatively his contents and forms to communicate their responsibility and sustain the reputation in front fo different and more experts internet users. La reputación y responsabilidad corporativa de las empresas sigue siendo prioritaria para conseguir el éxito comercial. Pero la irrupción de nuevas tecnologías hace años, especialmente internet, ha modificado las reglas de conservación de la reputación y para la comunicación de la responsabilidad corporativa. Si antes los medios de comunicación tradicionales, la publicidad y las relaciones públicas, eran las formas principales para alcanzar reputación y divulgar la responsabilidad corporativa, ahora internet se asienta como el nuevo eje comunicativo, en parte debido a la actual crisis económica pero sobre todo por la pujanza de los medios sociales (socialmedia o web 2.0). En este estudio pretendemos conocer la reputación y responsabilidad corporativa de los principales grupos empresariales presentes en Galicia a través de sus webs corporativas, por lo que analizaremos de modo cuantitativo y cualitativo sus contenidos y sus formas para representar la responsabilidad y perseguir la reputación ante un público internauta cada vez más variado y experto.

La adopción de criterios de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en la gestión empresarial entraña la formalización de políticas y sistemas de gestión en los ámbitos económico, social y medioambiental; también, la transparencia informativa respecto de los resultados alcanzados en tales ámbitos; y, finalmente, el escrutinio externo de los mismos. Si la empresa quiere ser sostenible, tiene que definir su responsabilidad social de manera exhaustiva y acertada, tiene que actuar mejor y más allá de las obligaciones definidas en la dimensión normativa, exigida y necesaria, y tiene que comunicarlo de forma adecuada y constante a todos sus grupos de interés y a la sociedad en general. Y esta es la función de los responsables de comunicación y relaciones públicas, de los que trabajan por mantener el equilibrio necesario entre los intereses de la empresa y los de sus públicos de interés. Se impone apostar por nuevas formas y modos de comunicar, con nuevos mensajes específicos que atiendan, entiendan y den respuesta a todas y cada una de las necesidades manifestadas por los stakeholders. Para ello, parece necesario trabajar en torno al concepto clave de la reputación organizacional. La reputación es un activo clave en los negocios y debe protegerse con cuidado. La transparencia y la credibilidad construyen una fuente de reputación en el tiempo y generan lealtad en tiempos de crisis. Responsabilidad Social Corporativa (RSC), reputación y comunicación con los públicos son tres elementos clave de la nueva cultura de gestión de empresa que inseparablemente van a ir de la mano para entroncar y enraizar en una sociedad avanzada, moderna, cada vez más globalizada y por tanto con mayor accesibilidad a la información con todo lo que ello conlleva., Facultad de Periodismo y Comunicación Social