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O melhor desempenho de uma organização está ligado diretamente à eficiência de seus processos, de forma que seu aperfeiçoamento é de fundamental importância. Este trabalho tem por objetivo propor melhorias nos processos de uma empresa do ramo metalomecânico, utilizando os métodos de mapeamento de processos para identificação das atividades realizadas, visando sua reestruturação organizacional. O estudo de caso foi realizado in loco, através da observação e análise crítica de cada etapa do processo. O resultado foi uma proposta para um novo fluxograma com as correções necessárias para a melhoria dos seus processos.

The Federal University of Paraíba (UFPB), with more than 30,000 active students, has a large percentage of students who need student assistance. The operationalization of the student assistance policy – the Pro-Rectory of Student Assistance and Promotion (PRAPE), however, has represented a constant challenge for managers. The present research had as general objective to model key organizational processes implemented by PRAPE, aiming to contribute to improve the operationalization of the management of the student assistance policy aimed at undergraduate students at UFPB. In recent decades, Business Process Management – BPM (Business Process Management), an approach to organizational management through processes, which offers strategic benefits that allow organizations to react to periods of rapid change, has been consolidated in companies private institutions and, although incipient, has been adopted by some federal higher education institutions (IFES). In the BPM implementation processes, the Business Process Modeling Notation (BPMN) tool has been adopted for the identification, analysis and modeling of processes, essential for an integrated and efficient coordination of activities. BPMN is a set of graphical standards that facilitate visualization and simplify understanding of organizational processes. In order to address these issues and achieve the general objective proposed, the following specific objectives were defined: 1) Mapping key organizational processes of Student Assistance, implemented by PRAPE/UFPB. 2) Analyze the mapped processes, based on ISO/TR 26122:2008 and AVA; and 3) Presenting proposals for process improvements. The proposal had the character of applied qualitative research, exploratory and descriptive. For the implementation of the work, the action research (AP) method was adopted, considering that this is a method that emphasizes collective participation, co-learning and organizational transformation. Among the results achieved, two key processes were mapped and modeled – granting student aid (with two sub-processes linked to it) and payment of student aid; as well as a greater knowledge base was built, on the part of the servants who participated in the research, about what the main organizational processes of Student Assistance managed by PRAPE/UFPB are and how they work. Nenhuma A Universidade Federal da Paraíba (UFPB), com mais de 30 mil alunos ativos, apresenta um grande percentual de discentes que necessitam de assistência estudantil. A operacionalização da política de assistência estudantil – executada pela Pró-Reitoria de Assistência e Promoção ao Estudante (PRAPE), entretanto, tem representado um desafio constante aos gestores. A presente pesquisa teve como objetivo geral modelar processos-chave organizacionais implementados pela PRAPE, visando contribuir para melhoria da operacionalização da gestão da política de assistência estudantil destinada aos alunos de graduação da UFPB. Nas últimas décadas, o Business Process Management – BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), uma abordagem de gestão organizacional por meio de processos, que oferece benefícios estratégicos que permitem que às organizações possam reagir a períodos de rápida mudança, tem se consolidado nas empresas privadas e, ainda que de informa incipiente, tem sido adotada por algumas instituições federais de ensino superior (IFES). Nos processos de implantação do BPM, tem sido adotada a ferramenta Business Process Modeling Notation (BPMN), para identificação, análise e modelagem de processos, essenciais para uma coordenação integrada e eficiente de atividades. O BPMN é um conjunto de padrões gráficos que facilitam a visualização e simplificam a compreensão dos processos organizacionais. Com o fim de abordar tais questões e alcançar o objetivo geral proposto, foram definidos os seguintes objetivos específicos: 1) Mapear processos-chave organizacionais da Assistência Estudantil, implementados pela PRAPE/UFPB. 2) Analisar os processos mapeados, com base no ISO/TR 26122:2008 e AVA; e 3) Apresentar propostas de melhorias de processos. A proposta teve um caráter de pesquisa qualitativa aplicada, exploratória e descritiva. Para a implementação do trabalho, foi adotado o método da pesquisa-ação (PA), considerando ser este um método que privilegia a participação coletiva, a co-aprendizagem e a transformação organizacional. Dentre os resultados alcançados, foram mapeados e modelados dois processos-chave – concessão de auxílios estudantis (com dois subprocessos vinculados a este) e pagamento de auxílios estudantis; como também construiu-se uma maior base de conhecimento, por parte dos servidores que participaram da pesquisa, sobre quais são e como funcionam os principais processos organizacionais da Assistência Estudantil gerida pela PRAPE/UFPB.

Introdução: Discute questões relacionadas ao mapeamento de processos organizacionais e suas potencialidades na oferta de resultados para a melhoria da gestão da informação no âmbito organizacional. Destaca a importância dos fluxos informacionais enquanto ferramentas possíveis para auxiliar a gestão da informação. Métodos: Foi realizado um estudo bibliográfico com característica descritiva e exploratória, pautando-se da pesquisa-ação a fim de retratar a experiência de mapeamento de processos de informação na biblioteca jurídica Aderbal Nunes Freire, a qual compõe o Tribunal Regional do Trabalho do Ceará. Apresenta-se ainda como uma pesquisa participante, visto que o mapeamento de processos na biblioteca já mencionada foi objeto para a melhoria dos serviços e produtos gerados pela biblioteca. Resultados: Apresenta o mapeamento dos principais processos informacionais da biblioteca, sendo eles o de atendimento, cadastro de usuário, processamento técnico, além dos processos na biblioteca digital. A partir disso, ocorreu a elaboração de fluxogramas de informação, os quais possibilitaram benefícios obtidos no que diz respeito à gestão da informação, tomada de decisões e na cultura organizacional. Conclusão: Os processos informacionais são intrínsecos ao contexto organizacional, fazendo-se presente em todas as esferas, sendo estes dos mais elementares aos mais complexos e elaborados. Nesse contexto, o bibliotecário destaca-se enquanto profissional com competência para mapear os processos e operacionalizar melhorias na gestão da informação no âmbito organizacional. Introduction: Discusses theoretical and practical issues related to the mapping of organizational processes and their potential in offering results for the improvement of Information Management at the organizational level. It aims to describe the mapping of processes within a law library and the benefits in the products and services offered. Methods: It conducts a bibliographic study with descriptive and exploratory characteristics, based on action research to portray the experience of mapping information processes in the Law Library Aderbal Nunes Freire, which is part of the Regional Labor Court of Ceará. It also presents itself as participant research since the mapping of lawsuits in the aforementioned library was an object for the improvement of services and products generated by the library. Results: It presents the mapping of the main informational processes of the library, being them the attendance, user registration, technical processing, besides the processes in the digital library. From this, it elaborates information flow charts, which allowed to obtain benefits in terms of Information Management, decision making, and organizational culture. Conclusion: The informational processes are intrinsic to the organizational context, being present in all spheres, from the most elementary to the most complex and elaborated. In this context, the librarian stands out as a professional with the competence to map the processes and make operational improvements in Information Management in the organizational context.

This work was the result of a cooperation agreement between the University of Brasilia (UnB) and a security organization. Its goal was to model the logistic processes of the company to assist in the modernization of a control system for the management of materials. The project was managed in a dynamic model, through the monitoring and control of activities executed during its various stages. The development of a control system enabled the detection of discrepancies between what was planned and how it was performed, identifying its causes and which actions to take to ensure that the project got back on track according to the planned schedule and budget. The main objective of this article was to identify which elements controlled by the project affected its execution time. With that knowledge, it was possible to improve the planning of the next phases of the project. To this end, we performed a case study of exploratory aspect and quantitative nature to provide information on the object and guide the formulation of hypotheses. The qualitative analysis of the execution time of the modeling identified two dependent variables - systematic version and team - out of the four evaluated. The quantitative analysis studied two variables - number of modifications and number of elements -, which did not indicate evidence of correlation with the aforementioned time. Resumo Este trabalho decorreu de um termo de cooperação firmado entre a Universidade de Brasília (UnB) e uma organização de segurança, cujo objetivo foi o mapeamento de seus processos logísticos, realizado com o intuito de amparar a modernização de um sistema de controle gerencial de materiais. O projeto foi gerenciado num formato dinâmico, mediante o monitoramento e controle das atividades executadas no decorrer de suas diversas fases. Foi desenvolvido um sistema de controle que permitiu encontrar as discrepâncias entre o planejado e o realizado, identificar as suas causas e agir para que o projeto retornasse ao seu curso no prazo e nos valores planejados. Este artigo teve como principal objetivo identificar quais os elementos controlados pelo projeto impactaram em seu tempo de realização para a melhoria no planejamento das fases seguintes do projeto. Neste sentido, foi realizado um estudo de caso de cunho exploratório e natureza quantitativa com o objetivo de oferecer informações sobre o objeto e orientar a formulação de hipóteses. As análises qualitativas identificaram a dependência de duas variáveis - versão da sistemática e equipe - com o tempo de realização dos mapeamentos entre as quatro variáveis analisadas. Já as análises quantitativas abordaram duas variáveis - número de alterações e número de elementos -, que não indicaram evidência de correlação com o referido tempo.

To avoid the maintenance, in other words, to look for forms of avoiding the flaws and not of correcting them. This concept summarizes the current scenery of the function maintenance. It is known that the maintenance activities generate great earnings to the productive processes. Being like this, the maintenance contributes in an essential way to the conservation, valorization, increase of the productivity, in addition the lack of the same can generate great economical problems, social and environmental. Regarding the property maintenance, it is verified that this is still on this side of the ideal. The objective of this work is now it of evaluating the processes used in public entities for accomplishment of the activities of property maintenance. For this end, studies of the bibliography were accomplished related to the maintenance in addition case studies in three entities of the indirect public administration, located in the city of São Carlos/SP. The results obtained through the observations, ally to the bibliographical references contributed to map the processes now developed by the studied entities, in addition to identify the "bottlenecks", in other words, limitations of the efficiency capacity inside of the necessary processes for accomplishment of the services of property maintenance. Finally, some points for improvement of the installment of the services of property maintenance were proposed. Evitar a manutenção, ou seja, buscar formas de se evitar as falhas e não de corrigi-las. Este conceito resume o cenário atual da função manutenção. Sabe-se que as atividades de manutenção geram grandes ganhos aos processos produtivos. Sendo assim, a manutenção contribui de forma essencial para a conservação, valorização, aumento da produtividade, além do que, a falta da mesma pode gerar grandes problemas econômicos, sociais e ambientais. Com relação à manutenção predial, verifica-se que esta ainda está aquém do ideal. O objetivo deste trabalho é o de avaliar os processos atualmente utilizados em entidades públicas para realização das atividades de manutenção predial. Para este fim, foram realizados estudos da bibliografia relacionados à manutenção, além de estudos de caso em três entidades da administração pública indireta, localizadas na cidade de São Carlos/SP. Os resultados obtidos através das observações, aliado às referências bibliográficas contribuíram para mapear os processos atualmente desenvolvidos pelas entidades estudadas, além do que identificar os gargalos , ou seja, limitadores da capacidade de eficiência dentro dos processos necessários para realização dos serviços de manutenção predial. Por fim, alguns pontos para melhoria da prestação dos serviços de manutenção predial foram propostos.