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1. Cadre général de la recherche 1.1. Objectifs Parmi les très nombreuses orientations qu’offre le champ de l’analyse des interactions, la recherche présentée ici s’organise autour de deux axes, l’observation et l’analyse de l’interaction en situation quotidienne – et plus particulièrement dans les commerces –, et l’étude comparative d’interactions émanant de diverses cultures-langues. Cette recherche revendique une forte orientation linguistique et descriptive, l’analyse des interactions déc...

1. Introduction Ce volume marque l’aboutissement d’un programme de recherche que nous avons engagé il y a une dizaine d’années dans le cadre de notre laboratoire lyonnais ICAR, laboratoire dont l’objectif général est de décrire, à partir de productions authentiques qu’il s’agit d’abord de récolter et de transcrire, le fonctionnement de divers types d’interactions. Avant d’expliquer pourquoi nous avons retenu les interactions en site commercial (petits commerces essentiellement), précisons que...

1. Introduction Poser la problématique des interactions de commerce conduit inévitablement l’analyste à s’interroger sur celle des interactions de service, à plus forte raison lorsque ces deux familles d’interactions sont regroupées – notamment dans les travaux anglo-saxons – sous l’appellation « rencontres de service » (service encounters). Les rencontres de service apparaissent comme des interactions à but transactionnel, et le commerce est même inclus par Guy Aston dans la catégorie des se...

1. Introduction 1.1. Objectifs Dans ce texte nous présentons les résultats d’une étude de pragmatique contrastive, à la fois qualitative et exploratoire, portant sur le langage des interactions commerciales (dorénavant IC) à Édimbourg (Écosse, Royaume-Uni) et à Montevideo (Uruguay). En s’appuyant sur des données réunies chez des commerçants de l’électroménager dans des quartiers de classe moyenne inférieure, cette étude tente d’examiner les similitudes et les différences concernant les straté...

Si l’on accepte de considérer que l’interaction en site commercial se caractérise comme une interaction entre un professionnel et un client, qui se rencontrent pour réaliser une transaction (achat/vente d’un produit), à travers l’accomplissement d’une série plus ou moins rigidement organisée d’échanges nécessaires à cette réalisation, on peut s’interroger sur les activités interactionnelles qui « restent », c’est-à-dire celles qui, dans la rencontre, ne sont pas liées à cette transaction. Bie...

Les interactions de service occupent une position à certains égards paradoxale dans le champ des sciences du langage. Au plan empirique, elles constituent incontestablement des pratiques communicationnelles omniprésentes dans la vie quotidienne, que relayent d’ailleurs abondamment les méthodes d’apprentissage des langues (voir Ventola 2003). Cependant, lorsqu’on porte un regard sur l’ensemble des activités langagières étudiées par les linguistes au cours de ces dernières décennies, force est ...

1. Introduction La vente à domicile a ceci de particulier qu’elle déplace l’interaction commerciale d’un site officiel, comme une boutique, vers le cadre privé d’un appartement. Ce n’est plus le client qui se rend dans un lieu pour y faire commerce mais bien le vendeur qui est mobile. Dans le système de la vente directe, c’est le vendeur qui va à la rencontre d’un client potentiel, sans forcément avoir été préalablement invité à le faire. En effet, si certaines démarches de vente à domicile s...

Objets d’étude passionnants à plus d’un titre, les recherches sur les interactions en site commercial s’attachent, par l’observation des échanges ordinaires, à dégager les « évidences invisibles» sur lesquelles fonctionnent les communications quotidiennes. Ce sont des interactions semi-institutionnalisées, fortement « scriptées », mais dont l’analyse montre qu’elles progressent en fait sur la base d’incessantes petites négociations entre les participants sur les « façons de faire ». Ce sont aussi des « praxéogrammes complexes », imbriquant des activités verbales et non verbales, dont la description vient enrichir la connaissance des modalités multiples de l’action. Elles comportent enfin certains enjeux relationnels qui méritent d’être analysés de près. Pour toutes ces raisons, elles sont également un objet de choix pour l’étude des variations, interculturelles en particulier. Les études réunies dans cet ouvrage abordent ce type d’interactions à partir de l’analyse de données collectées dans des situations naturelles diversifiées (boutiques, centres commerciaux, agences, vente au porte-à-porte, dans différents sites urbains français et étrangers), avec des méthodologies illustrant plusieurs versions de la linguistique interactionnelle. Les ouvrages d’analyse interactionnelle réunissant comme celui-ci des études détaillées de corpus « authentiques », à la fois divers et cohérents, sur un type particulier d’interactions, sont à ce jour très peu nombreux. Ce volume, par son caractère transdisciplinaire, s’adresse aussi bien aux chercheurs en sciences du langage qu’en communication, psychologie sociale ou ethnographie.

1. Introduction Soit cette transcription d’une interaction enregistrée dans une boulangerie lyonnaise, transcription dans laquelle ont été soulignés tous les segments qui ne jouent directement aucun rôle par rapport au déroulement de la transaction proprement dite, mais qui fonctionnent comme des sortes de « lubrifiants » de cette transaction : Corpus Sitbon Comadame bonjour/Clje voudrais un pain aux céréales [s’il vous plaîtCo[ouiClet une baguette à l’ancienneCoet une baguette (bruit de sac ...

Nous abordons dans cette étude l’interaction en site commercial dans une perspective globale visant à la saisir comme un tout qui débute par l’entrée d’un client dans le site et s’achève par sa sortie. Une telle perspective nous conduit à accorder une attention particulière à certaines caractéristiques de ce type d’interaction, notamment à son caractère d’« interaction de site », c’est-à-dire d’interaction qui se déroule dans un lieu prévu pour certaines activités. Sur ce plan, l’étude d’un c...