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Des techniques de communication alternatives s'appuyant sur des contenus generes pas les utilisateurs se developpent de plus en plus. Or la communication 2.0 pourrait ne pas se reveler etre cette nouvelle panacee manageriale tant esperee. Si ces outils permettent de s'engager dans un dialogue avec le consommateur, ce dialogue va se faire sous certaines conditions dont les entreprises doivent avoir pleinement conscience.

WEB 2.0AND MUSEUMS: THE NEW EACES OF THE VISITOR The increasing integration of techniques from Web 2.0 by the museums illustrates the profound changes that these structures have realized in building their relationship with the audience. The use of these devices, based on a logic of participation, leads to involve the visitor, traditionally rather kept at a distance, on all stages of the implemeritation of the mUseum offered on Internet. Through a careful examinât icin of sites arid features offered by the museal structures, different roles now devolved to the public have been identified. The emergence of these new "faces" of the visitor comes to question, in the longer-term, about the identity and the legitimacy of the museums themselves., L'intégration croissante des techniques issiies du Web 2.0 par les musées illustre les profondes modifications que ces structures ont engagées dans la construction de leur relation avec le public. Le recours à ces dispositifs, basés sur une logique de participation, conduit à impliquer le visiteur, traditionnellement tenu à distance, dans toutes les étapes de la mise en oeuvre de l'offre museale sur Internet. Grâce à un examen attentif des sites et des outils proposés par leÉ structures niuséales, différents rôles désormais dévolus au public ont pu être identifiés. L'émergence de ces nouvelles figures du visiteur vient interroger à plus long terme l'identité et la légitimité des musées eux-mêmes.

Rompant avec une longue tradition de financement public, certaines grandes institutions muséales européennes voient la part de leur financement privé augmenter considérablement. Cette évolution s’accompagne de la possibilité d’investir cet argent sur les marchés financiers à travers des endowment funds. L’objectif de cet article est de proposer un éclairage sur ce nouveau moyen offert aux musées de gérer leur capital financier. Pour se faire, nous examinerons le système muséal américain où les endowments sont la règle. Cette analyse nous permettra de comprendre ce que recouvre cette notion, d’appréhender ses modalités de mise en oeuvre et de saisir les bénéfices et les risques auxquels les musées européens s’exposent., Breaking with a long tradition of public financing, European museum institutions experience a drastic increase of the part of their revenues coming from private sector. At the same time, they can invest this money on financial markets through endowment funds. This article proposes to highlight this new way museums have to manage their revenues. In this way, we analyze American museum system where endowment is the rule. This analysis allows us to understand the endowment concept, to grasp their modalities of implementation and financial management and to discuss benefits, but also risks to which European museums expose themselves., Rompiendo con una larga tradición de los fondos públicos, parte de la financiación privada de algunos de los museos mas importantes de Europa se encuentra actualmente en alza. Esa tendencia viene unida con la posibilidad de inversión en los mercados financieros a través del endowment funds.El objetivo del presente estudio, es poder mostrar este nuevo medio del que disponen dichos museos, para administrar su capital financiero, tomando como ejemplo el sistema de financiación de los museos americanos, en los cuales la vía de dotaciones es la norma general.Este estudio nos permitirá entender el significado de este concepto, como se pone en práctica y cuales son los beneficios y riesgos a los que enfrentan los museos en Europa.

The museum offer undergoes at present profound transformations. Beyond the traditional structures which do not any more hesitate to use innovative museographies and to slide in the sphere of the leisure activities, it seems to develop a new sector, halfway between museums and amusement parks called museopark. The aim of this article is to analyze an example of this hybrid offer, the City of Arts and Science in Valencia (Spain), fitting very well with the edutainment logic and to understand the structuring elements and the borrowings made in of the amusement parks. After the presentation of theoretical foundations underlying the definition of experiential museums, we expose our case study, by defining the methodology, presenting all the dimensions structuring the museum experience offer and by identifying managerial implications., L'offre muséale subit actuellement de profondes transformations. Au-delà des structures traditionnelles, qui n'hésitent plus à recourir à des muséographies innovantes et à glisser dans la sphère des loisirs, semble se développer un nouveau secteur, à mi-chemin entre musées et parcs d'attraction. L'objectif de cet article est d'analyser un exemple de cette offre hybride de type muséo-parc, la Cité des Arts et des Sciences de Valencia (Espagne), s'inscrivant dans une logique ludo-éducative, afin d'en comprendre les éléments structurants. Après avoir présenté les fondements conceptuels sous-tendant la redéfinition expérientielle des musées, nous exposerons notre étude de cas, en définissant d'abord la méthodologie utilisée puis en présentant l'ensemble des dimensions structurant cette offre d'expérience, avant d'énoncer les implications managériales de cette réflexion. +

International audience; L’accélération de la concurrence, les difficultés d’exploitation, les problèmes d’élargissement du public sont des contraintes qui obligent le marché du spectacle vivant à avancer vers une meilleure compréhension de son public afin de pouvoir agir sur la fréquentation des lieux de diffusion. Or analyser le vécu des consommateurs revient à se confronter à une multiplicité de comportements de valorisation et de logiques de consommation de la part des spectateurs. En conséquence, il convient d’envisager des leviers d’action et des stratégies marketing diversifiés pour permettre aux organisateurs la construction d’expériences à travers une offre à la fois unique (en termes d’événement) et plurielle (qui combine plusieursfacettes).