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The use of Information and Communication Technologies can be seen as an important factor for social inclusion in its different aspects - economic, social, relational and informational, among others. Inclusion potentiality is even more relevant for groups of people who face limiting life conditions which determine social barriers. This study investigated the social support offered to people with disabilities based on the social network analysis method. The research objective was to make the online support dynamics for low vision people, friends and relatives evident, having as case study the Facebook Low Vision group. The social network modelling and quantitative analysis were performed from user data collection, posts, comments and likes. Contents were classified according to the type of support (Emotional or Instrumental) and according to its intention (Offered or Requested), represented in graphs as indicators for analysis. Results pointed towards a larger use rate of Instrumental and Offered support although a more intense and comprehensive exchange of Emotional and Requested support was found. Data collection limitations indicate the need for more empirical studies on the social use of socio-technical networks for different types of social support. This theme points to a research agenda about the role of information and communication technologies as a possible condition for inclusion, life quality and well-being of people with disabilities. O uso das Tecnologias de Informação e Comunicação pode ser visto como um importante fator para a inclusão social em seus diferentes aspectos - econômicos, sociais, relacionais e informacionais, entre outros. A potencialidade de inclusão é ainda mais relevante para grupos de pessoas que enfrentam condições de vida limitadoras, determinando barreiras sociais. Este trabalho investigou o suporte social oferecido a Pessoas com Deficiência a partir do método de análise de redes sociais. O objetivo foi evidenciar a dinâmica do suporte online para pessoas com baixa visão, amigos e familiares, tomando como estudo de caso o grupo Low Vision do Facebook. A modelagem e a análise quantitativa da rede social foram realizadas a partir do levantamento dos dados sobre os usuários, publicações, comentários e curtidas. Os conteúdos foram classificados quanto ao tipo de suporte (Emocional ou Instrumental) e quanto à sua intenção (Oferecido ou Solicitado), representados em grafos enquanto indicadores para a análise. Os resultados apontaram para uma maior frequência de uso do suporte Instrumental e do Oferecido, porém, uma troca mais intensa e abrangente no suporte Emocional e no Solicitado. As limitações da coleta de dados indicam a necessidade de mais estudos empíricos sobre os usos sociais de redes sócio--técnicas para diferentes tipos de suporte social. O tema aponta para uma agenda de pesquisa sobre o papel da Tecnologias de Informação e Comunicação como condição de possibilidade para inclusão, qualidade de vida e bem-estar da Pessoas com Deficiência.

A presente pesquisa tem o objetivo de analisar as estratégias de comunicação empregadas no Facebook pelo então deputado federal Jair Bolsonaro durante a 55ª legislatura (2015-2019) e a campanha eleitoral de 2018, quando ele foi eleito presidente da República, investigando a hipótese de prática de campanha permanente pelo ex-parlamentar. Para proceder a pesquisa, foram coletadas todas as postagens de Bolsonaro em sua fanpage de 1º de fevereiro de 2015 a 28 de outubro de 2018 (n1 = 2530) e identificados os meses de cada ano do mandato em que o congressista foi mais assíduo na rede. A esse período foi acrescentado um mês referente à campanha eleitoral e realizada a Análise de Conteúdo das postagens desses cinco meses (n2 = 457), considerando quatro categorias: frequência; campanha negativa; transferência de temas para o período eleitoral; e interatividade com os eleitores. Os resultados apontam para a prática de campanha permanente no período legislativo analisado.

The aim of the study presented in this article is to discuss the safety and quality of health care using content shared in Facebook groups and to reflect on patient’s perspective on these issues. It is a qualitative study using as data source posts from three groups that addressed these issues on Facebook during the research period. Data analysis applied the Iramutec software, and it was based on thematic content analysis. Four categories emerged: incidents and adverse events; contributing factors; consequences of adverse events; reparation or mitigation of these incidents and adverse events. The users of Facebook groups described incidents and adverse events as ‘medical errors’. Despite the relevance to patients and family members who experienced adverse incidents and adverse events, the content of the posts regarding the events is rarely shared, which seems to indicate that these groups have been functioning as news portal of mainstream media. El objetivo del estudio presentado en este artículo es debatir la seguridad y la calidad de la atención de salud a través de los contenidos compartidos en los grupos de Facebook y reflexionar sobre la perspectiva del paciente acerca del tema. Él constituye un estudio cualitativo que utilizó como fuente de datos las ublicaciones de tres grupos que abordaron el tema en la plataforma de medios de comunicación digitales Facebook. El análisis de datos se hizo con el programa informático Iramutec y se basó en el análisis de contenido temático. Surgieron cuatro categorías: incidentes y eventos adversos, factores contribuyentes, consecuencias de los eventos adversos, reparación o mitigación de estos incidentes y eventos adversos. Los usuarios de los grupos del Facebook describieron los incidentes y eventos adversos como ‘errores médicos’. A pesar de la relevancia para la vida de los pacientes y familiares que experimentaron incidentes y eventos adversos, el contenido es poco compartido, lo que parece indicar que los grupos funcionan como un portal de noticias de los medios de comunicación dominantes. O objetivo do estudo apresentado neste artigo é discutir segurança e qualidade do cuidado em saúde, usando o conteúdo compartilhado em grupos do Facebook e refletir sobre a perspectiva do paciente quanto ao tema. Trata-se de um estudo qualitativo que utilizou, como fonte de dados, postagens de três grupos que abordavam a temática na plataforma de mídia digital Facebook por ocasião da pesquisa. Para analisar os dados, foi utilizado o software Iramutec e realizada a análise de conteúdo temática. Emergiram quatro categorias: incidentes e eventos adversos; fatores contribuintes; consequências dos eventos adversos; reparação ou mitigação desses incidentes e eventos adversos. Os incidentes e eventos adversos foram descritos pelos usuários dos grupos do Facebook como ‘erros médicos’. Apesar da relevância para a vida de pacientes e familiares que passaram por incidentes e eventos adversos, o conteúdo das postagens sobre o que ocorreu é pouco compartilhado, o que parece indicar que os grupos funcionam como um portal de notícias da mídia tradicional.

O uso de mídias sociais por pesquisadores, instituições, publicações e público em geral, assim como a adoção da altmetria para aferição de impacto de produtos científicos em diferentes plataformas online, vem ao encontro do que preconizam as novas propostas para a comunicação científica. A Enfermagem possui uma produção científica por vezes mais acessível à sociedade o que lhe permite alcançar um público mais amplo e diversificado, por vezes não acadêmico, que acessa, lê e discute temas que muitas vezes fazem parte do seu cotidiano. A tese justifica-se pela carência de estudos brasileiros sobre o uso de modelos, métodos e técnicas estatísticas para medir os efeitos da relação e da possibilidade de usar métricas de mídias sociais para prever o volume de citações de artigos científicos da Enfermagem. Estudo exploratório e de abordagem quantitativa que analisa o efeito das interações em mídias sociais nas citações de 4.776 artigos publicados em onze periódicos brasileiros do campo da Enfermagem indexados na Scopus no período de 2015 a 2019. Os dados de impacto sobre os artigos no Mendeley, Twitter e Facebook, foram fornecidos pela PlumX. Também foram coletados dados altmétricos do corpus nas contas das revistas no Facebook e no Twitter. Para predição de resultados foi utilizado o modelo de regressão Binomial Negativo devido à natureza dos dados disponíveis. Foi observado que 99% do corpus estava coberto no Mendeley, 19,6% no Facebook e 12,6% no Twitter. Foi verificada uma correlação moderada (rs = 0,591, p < 0,05) entre o volume de leitores no Mendeley e o volume de citações na Scopus. Os resultados demonstraram uma correlação nula entre as interações recebidas pelos artigos no Facebook (rs = - 0,129, p < 0,05) e no Twitter (rs = 0,141, p < 0,05) com as citações recebidas pelos artigos na Scopus. O modelo de regressão demonstrou que para cada aumento no número leitores em um artigo no Mendeley, mantendo-se outros parâmetros fixos, tem-se um aumento aproximado de 0,7% no número de citações deste artigo na Scopus. Já para cada aumento na variável ano, mantendo os outros parâmetros fixos, tem-se aproximadamente 39,8% de aumento no número de citações recebidas por um artigo na Scopus. Foram postados no Facebook pelos periódicos da Enfermagem 31,3% dos artigos publicados em 2019. O modelo de regressão demonstrou que para cada aumento no número de interações em um artigo no Facebook, mantendose os outros parâmetros fixos, tem-se um aumento médio de 2,2% no número de citações na Scopus. Foram divulgados no Twitter 16,9% dos artigos publicados pelos periódicos em 2019. Ficou evidenciada a natureza díspar do tipo de impacto que é mensurado pelas métricas tradicionais, baseadas em citações, e as métricas alternativas, percebidas em mídias sociais. Reafirma-se o que já foi exposto na literatura: a altmetria pode ser utilizada para complementar, mas não para substituir, o impacto medido pelas métricas tradicionais baseadas em citações formais, permitindo observar de forma mais ampliada como se dão os processos da comunicação científica em ambientes online informais. The use of social media by researchers, institutions, publications and the general public, as well as the adoption of altmetrics to measure the impact of scientific products on different online platforms, is in line with the new proposals for scientific communication. Nursing has a scientific production that is sometimes more accessible to society, which makes it possible to reach a broader and more varied audience, sometimes non-academic, that accesses, reads and discusses topics that are often part of their daily lives. The dissertation is justified by the lack of Brazilian studies about the use of models, methods and statistical techniques to measure the effects of the relationship and the possibility of using social media metrics to predict the amount of citations of scientific articles in Nursing. This is an exploratory study with a quantitative approach, which analyzes the effect of interactions in social media on the citations of 4,776 articles published in eleven Nursing Brazilian journals indexed in Scopus from 2015 to 2019. PlumX provided the impact of data sharing on articles on Mendeley, Twitter and Facebook. Besides, we collected altmetric data of the corpus on Facebook and Twitter accounts of the journals. To predict the results, we used the Negative Binomial regression model due to the nature of the available data. We found that Mendeley covers 99% of the corpus; Facebook, 19.6% and Twitter, 12.6%. We found a moderate correlation (rs = 0.591, p < 0.05) between the amount of Mendeley readers and the amount of Scopus citations. The results showed a null correlation between the interactions received by the articles on Facebook (rs = - 0.129, p < 0.05) and on Twitter (rs = 0.141, p < 0.05) with the citations received by the articles in Scopus. The regression model showed that for each increase in the number of readers of an article on Mendeley, other parameters remaining fixed, there is an approximate increase of 0.7% in the number of citations of this article in Scopus. For each increase in the variable ‘year’, other parameters remaining fixed, there is an increase of approximately 39.8% in the number of citations received by an article in Scopus. Nursing journals posted on Facebook 31.3% of the articles published in 2019. The regression model showed that for each increase in the number of interactions in an article on Facebook, other parameters remaining fixed, there is an average increase of 2.2% in the number of citations in Scopus. Twitter posted 16.9% of the articles published by journals in 2019. It is evident the unequal nature of the type of impact that is measured by traditional metrics, based on citations, and alternative metrics, noticed on social media. We reaffirm what literature has already exposed: altmetrics can be used to complement, but not to replace, the impact measured by traditional metrics based on formal citations, allowing a broader perspective of how scientific communication processes take place in informal online environments.

O populismo é um fenômeno político que a história já relatou amplamente diversas experiências nacionais, regionais e transnacionais; assim como a ciência política já elaborou extensos e intensos debates teóricos sobre a natureza do populismo – a fim de propor alguma definição consensual – e metodológicos sobre como medir o populismo. Nas duas décadas do século XXI, a ciência da comunicação adensou o campo da comunicação política ao perspectivar o fenômeno do populismo a partir de processos comunicacionais – inserido em sociedades midiatizadas com a apropriação e disseminação de tecnologias comunicacionais em rede amalgamadas no que se denomina como Internet. No ecossistema online, as plataformas de mídias sociais funcionam como recursos promissores para a difusão de mensagens cujos conteúdos trafegam as ideias políticas lançadas por atores visando reações e aderência aos seus apelos políticos. Nesse contexto, a presente pesquisa objetivou mensurar o grau de populismo presente na comunicação política do presidente Jair Bolsonaro, medindo os conteúdos ideológicos do populismo e principalmente as combinações e/ou equivalências desses conteúdos que conformam o conceito na literatura. Para isso, aplicou-se uma análise de conteúdo das postagens do presidente no Facebook que compõem a amostra definida metodologicamente. Os resultados indicam que Jair Bolsonaro tem baixo grau porcentual de populismo em sua comunicação política – fragmentada com dimensões populistas basicamente isoladas e com baixo grau porcentual de combinações, além da frequência residual da dimensão central do populismo: soberania popular. Mas a comunicação política do presidente contém um grau porcentual relevante de demotismo e comporta um antielitismo (quase) generalizado, apontando a uma comunicação mais antissistêmica (e autoritária/militarista) do que populista. Populism is a political phenomenon that history has extensively reported on diverse national, regional and transnational experiences; just as political science has already elaborated extensive and intense theoretical debates on the nature of populism – in order to propose some consensual definition – and methodological debates on how to measure populism. In the two decades of the 21st century, communication science has deepened the field of political communication by considering the phenomenon of populism from communication processes - inserted in mediatized societies with the appropriation and dissemination of communication technologies in a network amalgamated in what is called the Internet . In the online ecosystem, social media platforms work as promising resources for the dissemination of messages whose content conveys political ideas launched by actors seeking reactions and adherence to their political appeals. In this context, this research aimed to measure the degree of populism present in the political communication of President Jair Bolsonaro, measuring the ideological contents of populism and especially the combinations and/or equivalences of these contents that conform the concept in the literature. For this, we applied a content analysis of the president's posts on Facebook that make up the methodologically defined sample. The results indicate that Jair Bolsonaro has a low percentage of populism in his political communication – fragmented with basically isolated populist dimensions and with a low percentage of combinations, in addition to the residual frequency of the central dimension of populism: popular sovereignty. But the president's political communication contains a relevant percentage degree of demotism and contains an (almost) generalized anti-elitism, pointing to a more anti-systemic (and authoritarian/militarist) than populist communication.

Estudiosos da área de marketing têm dedicado considerável atenção para a análise dos efeitos do engajamento com marcas/empresas em mídias sociais. Tal atenção é justificada, sendo que a quantidade de adultos americanos nessas mídias passou de 5% em 2005 para 72% em 2019 (Pew Research, 2019), de modo que ainda em 2021 estima-se que um terço da população mundial esteja presente em alguma rede social (Shawky et al., 2020). No âmbito acadêmico, é possível identificar que há dois grupos de estudos sobre os efeitos do engajamento: aqueles interessados nos efeitos do engajamento no nível do indivíduo (por exemplo satisfação, lealdade, intenção de compra) (Ex. Godey et al., 2016; McClure e Seock, 2019; Kaiser et al., 2019) e aqueles interessados nos efeitos no nível da empresa (ex., desempenho financeiro, valor da firma, vendas agregadas) (Ex. Colicev et al., 2017; Borah et al., 2020; Lacka et al., 2021). O presente estudo visa contribuir com este segundo grupo de estudos ao analisar como as quantidades de conteúdos gerados pelas empresas no Facebook (postagens) estimulam o engajamento dos consumidores e, em seguida, como esse engajamento se relacionam no valor da firma. Para isso, foram feitas diversas análises, como estudos de evento com outliers, análises com dados trimestrais, regressões em painel com dados diários, e testes de causalidade de Granger, no intuito de verificar a relação entre a quantidade de postagens das empresas e o engajamento dos consumidores (likes, comentários e compartilhamentos) e a subsequente relação entre o engajamento dos consumidores e o valor da firma. Os resultados indicam que a quantidade de engajamento (principalmente de curtidas) com postagens das empresas no Facebook possuem reflexo positivo e significativo no valor das ações desta empresa. Por fim, são destacadas as implicações gerenciais e acadêmicas do presente estudo, além de sugestões para estudos futuros. Researchers in the marketing field have given considerable thought to analyzing the effects of engagement in social media presence of brands and companies. Such attention is justified, given that the number of American adults who partake on these media increased from 5% in 2005 to 72% in 2019 (Pew Research, 2019). In 2021 it is estimated that one third of the world population will be present in some social network (Shawky et al., 2020). In this context, it is possible to identify that there are two groups of studies on the effects of engagement: those interested in the effects of engagement at the individual level (satisfaction, loyalty, purchase intent) and those interested in the effects at the company level (financial performance, firm value, aggregate sales). The present study aims to contribute to this second group of research, by analyzing how the content shared by companies on Facebook (posts) stimulates the engagement of consumers and then how this engagement affects the company’s value. In order to achieve this, several analyses are comprised, such as event studies with outliers, analyses with quarterly data, panel regressions with daily data, and Granger causality tests. These tests aimed to verify the relationship between the number of posts by companies and the engagement of consumers (likes, comments and shares) and the subsequent relation between the engagement of consumers and the company’s value. The results indicate that the amount of engagement (mainly likes) with posts by companies on Facebook has a positive and significant impact on the share value of this company. Finally, the business and academic implications of the present study are highlighted, as well as suggestions for future studies are further displayed.

Las redes sociales han incorporado a la ciudadanía en la vida política, especialmente en periodos electorales. El objetivo de esta investigación es evaluar qué elementos de los mensajes difundidos por actores políticos en Facebook favorecen un mayor grado de engagement, apoyo y compromiso de los seguidores. Con las técnicas del análisis de contenido se examinan los posts publicados por PP, PSOE, Podemos y Ciudadanos, y sus respectivos candidatos, durante la campaña de las elecciones generales de 2016 en España. Los resultados indican que el grado de engagement es muy bajo, pese a registrarse niveles de interacción significativos. Social networks have incorporated citizens into political life, especially in electoral periods. The objective of this research is to evaluate which elements of the messages disseminated by politicians on Facebook favor a higher degree of engagement, support and commitment from followers. The posts published by PP, PSOE, Podemos and Ciudadanos, and their respective candidates are examined with the techniques of content analysis during the campaign of the 2016 general elections in Spain. The results indicate that the degree of engagement is very low, despite registering significant levels of interactio. As redes sociais incorporaram os cidadãos à vida política, especialmente nos períodos eleitorais. O objetivo desta pesquisa é avaliar quais elementos das mensagens divulgadas pelos atores políticos no Facebook favorecem um maior grau de engajamento, apoio e comprometimento dos seguidores. Com as técnicas de análise de conteúdo, se examinam os posts publicados pelo PP, PSOE, Podemos e Ciudadanos, e seus respectivos candidatos, durante a campanha das eleições gerais de 2016 na Espanha. Os resultados indicam que o grau de engajamento é muito baixo, apesar de registrar níveis significativos de interação.

As eleições de 2018 no Brasil colocaram em destaque a circulação de informação política e os impactos da desinformação na formação da opinião pública. O declínio da confiança nas notícias veiculadas pela grande mídia foi terreno fértil para o aumento das fake news, que atuaram fortemente na produção de conteúdos sobre as campanhas. Nesse contexto, também chamou a atenção a utilização dos sites de redes sociais (SRSs) e o serviço móvel de mensagens instantâneas WhatsApp como espaço de formação de preferências, de pequenos comitês de campanha e de polarização ideológica. Neste artigo, examinamos as dinâmicas da apropriação política do WhatsApp, em comparação com o Facebook, com foco nas relações entre a desinformação e a formação da opinião pública sobre a política, tendo em vista o cenário eleitoral de 2018 e suas reverberações pós-eleitorais. Nos interessou observar os hábitos de consumo das mídias sociais e o grau de exposição às notícias falsas, bem como compreender a frequência e a intencionalidade de compartilhamento de fake news pelos usuários. Para tanto, utilizamos dados da pesquisa nacional "WhatsApp como fonte de engajamento político e (des)informação no Brasil" (N = 1.615).

O arquivamento da web e mídias sociais constituiu o tema central desta pesquisa, e objetivou, a partir da personalização dos candidatos à Presidência de 2018 na plataforma Facebook, preservar os conteúdos audiovisuais publicados durante a campanha eleitoral. Adotou a metodologia de revisão bibliográfica e análise documental, de desenvolvimento de códigos de programação e estruturação de base de dados, sob uma abordagem exploratória-descritiva de análise quanti-qualitativa. O referencial teórico versou, predominantemente, sobre o fenômeno da personalização dos políticos nas mídias sociais e sobre o arquivamento da web e mídias sociais. Como objetivo geral compreendeu a necessidade de preservação digital dos vídeos publicados pelos candidatos à Presidência no Facebook, por meio do arquivamento da web. E como objetivos específicos, identificou todos os candidatos oficiais à Presidência, bem como suas respectivas páginas no Facebook; coletou todos os registros audiovisuais publicados pelos candidatos em suas páginas durante a campanha eleitoral do 1º e 2º turnos nos períodos: de 16 de agosto de 2018 a 04 de outubro de 2018 e de 08 de outubro de 2018 a 26 de outubro de 2018; verificou a disponibilidade do formato original dos registros publicados pelos candidatos após o período eleitoral; verificou os conteúdos de fontes de informações dos candidatos preservados em plataformas de arquivamento da web e disponibilizou o protótipo com os registros coletados e preservados Observou que, dos 2821 vídeos coletados durante a campanha eleitoral, 32 não estavam mais disponíveis no formato original ou por restrições legais ou por indisponibilidades diversas. Constatou que a iniciativa Internet Archive realizou a maior parte das coletas das fontes de informação dos candidatos, mas não de maneira intensiva e nem homogênea. Observou que a maior parte dos vídeos das fontes de informação dos candidatos não foram preservados pelas três iniciativas analisadas. Conclui que existe uma carência geral de arquivamento da web e mídias sociais de conteúdos brasileiros, sendo os conteúdos preservados por iniciativas internacionais fragmentado e limitado e, ainda, que a preservação de publicações públicas em mídias sociais deve ser fomentada no Brasil a fim de minimizar a efemeridade inerente aos registros. The main subject of this paper is the archiving of the Web and social media and its objective was to preserve, based on the personalization of the 2018 Presidential candidates on the Facebook platform, audiovisual content published during the electoral campaign. The methodology consisted of a literature review and documentary analysis and the development of programming codes and database structure, under an exploratory-descriptive approach of quanti-qualitative analysis. The theoretical background was, predominantly, on the phenomenon of personalization of politicians in social media and on the archiving of the Web and social media. As a general objective, it understood the need for digital preservation of videos published by Presidential candidates on Facebook through archiving the Web. And as a specific goal, it identified all the official presidential candidates as well as their respective Facebook pages; collected all the audiovisual records published by the candidates on their pages during the electoral campaign of the first and second rounds in the periods: from August 16, 2018 to October 4, 2018 and from October 8, 2018 to October 26, 2018; the availability of the original format of the collected records published by the candidates after the electoral period was verified ; verified the contents of source information of the candidates preserved in archival platforms of the Web and made available the prototype with the collected and preserved records. It observed that the 2821 videos collected during the electoral campaign, 32 were no longer available in the original format or by legal restrictions or other unavailability. It was found that most of the collection of the source information of the candidates was done by the Internet Archive initiative, but not in an extensive or homogenous way. It was also observed that most videos from the candidates’ source information were not collected by the three initiatives that were analyzed. It was concluded that there is a general lack of Web and social media archiving of Brazilian content; that the content archived by international initiatives is incomplete and limited; and that the archiving of public publications on social media should be fostered in Brazil in order to decrease the inherent ephemerality of the records.

Orientador: Prof. Dr. Sérgio Amadeu da Silveira This research aims to understand the social implications of the use of algorithms by online relationship platforms. The objective is to analyze the dynamics and motivations for the creation of algorithmic systems, seeking to understand what changes in a communication increasingly mediated and modulated by nonhuman agents. For this, the methodology used was the patent analysis. The method is shown as an interesting alternative to understand the algorithmic processes that occur in social media platforms. A bibliographical research that connects areas such as social sciences, communication, law and computer science was made and an analysis of one thousand patents registered by Facebook Inc. between 2014 and 2018 to identify if there is, in fact, a production of technologies of behavior modulation, and, if so, how it happens. The patents selected as useful to the behavior modulation process were separated into six different operative categories. In order to structure the theoretical part that guides the search for behavior modulation technologies, the research addresses the personal data market and profitability of algorithmic processes on the Internet, the social impacts of mathematical models and studies on algorithmic bias, the concept of algorithmic modulation and its relationship with control, as well as researches that point out how social scientists can investigate algorithmic systems. Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal do ABC, Programa de Pós Graduação em Ciências Humanas e Sociais, São Bernardo do Campo, 2019. Essa pesquisa visa a entender as implicações sociais do uso de algoritmos pelas plataformas de relacionamento online. O objetivo é analisar as dinâmicas e motivações para a criação dos sistemas algorítmicos, buscando compreender o que muda em uma comunicação cada vez mais mediada e modulada por agentes não humanos. Para isso, a metodologia utilizada foi a análise de patentes, um método que se mostra como uma alternativa interessante para entender os processos algorítmicos que ocorrem nas plataformas de mídias sociais. Foi feita uma pesquisa bibliográfica que conecta áreas como as Ciências Sociais, a Comunicação, o Direito e a Ciência da Computação e uma análise de mil patentes registradas pela Facebook Inc. entre 2014 e 2018 para identificar se há, de fato, uma produção de tecnologias de modulação de comportamento e, em caso afirmativo, como ela acontece. As patentes selecionadas como úteis ao processo de modulação de comportamento foram separadas em seis diferentes categorias operativas. Para estruturar a parte teórica que guia a busca pelas tecnologias de modulação de comportamento, a pesquisa aborda o mercado de dados pessoais e a lucratividade dos processos algorítmicos na internet, os impactos sociais dos modelos matemáticos, os estudos sobre viés algorítmico, o conceito de modulação algorítmica e a sua relação com o controle, além de pesquisas que apontam como os cientistas sociais podem investigar sistemas algorítmicos.

Estudou-se a política de comunicação no contexto das mídias sociais em bibliotecas universitárias do Centro-Oeste, mais especificamente em cinco bibliotecas centrais da região, integrantes das seguintes universidades: UFG, UFGD, UFMS, UFMT e UnB. A pesquisa possui como objetivo geral traçar o panorama das ações de comunicação, formalizadas ou não, por meio de uma política de comunicação, assim como os canais utilizados pelas bibliotecas centrais das Universidades Federais do Centro-Oeste para comunicação com seus públicos. E como objetivos específicos: verificar a existência de políticas que contemplem ações de comunicação das bibliotecas centrais das Universidades Federais do Centro-Oeste, direcionadas ao uso das mídias sociais; conhecer as ações e canais de comunicação utilizados pelas bibliotecas (O que usam? Por quê? Como usam? Para quais públicos?); identificar a concepção de públicos na perspectiva do gestor de comunicação das bibliotecas; identificar problemas e desafios para implantação e manutenção das mídias sociais para comunicação com seus públicos; verificar competências e adequações necessárias ao gestor de comunicação das bibliotecas centrais das Universidades Federais do Centro-Oeste. Para atingir os objetivos propostos a pesquisa se classifica como qualitativa e foi constituída por três etapas: panorama teórico de referência (fundamentação teórica); coleta de dados por meio do envio de questionários aos gestores e/ou responsáveis pela comunicação nas bibliotecas escolhidas para o estudo ou, na inexistência destes profissionais, foi enviado ao coordenador e/ou diretor da biblioteca. Por fim, foi realizada a observação sistemática nos sites das bibliotecas do estudo e na mídia social mais utilizada pelas bibliotecas. A fundamentação teórica da pesquisa é constituída pela abordagem sobre política de comunicação, sociedade em rede e bibliotecas universitárias. Os resultados da pesquisa trouxeram informações reveladoras, nas quais os gestores reconhecem a importância das mídias sociais para a comunicação com seus públicos, contudo ocorre a inexistência de políticas de comunicação nas bibliotecas do estudo. A maioria das bibliotecas participantes do estudo utiliza as mídias sociais para comunicação com seus públicos, com predominância do Facebook, seguida pelo Instagram. Apesar de não possuírem políticas de comunicação, há duas bibliotecas que se destacam em relação à Comunicação com seus públicos. A biblioteca central da UnB possui uma Comissão Permanente de Comunicação em Mídias Sociais e obteve maior engajamento no Facebook, com maior quantidade de curtidas, comentários e compartilhamentos no ano de 2017, quando comparada com as demais páginas das bibliotecas estudadas. E a biblioteca central da UFG, que é a única biblioteca a possuir um departamento próprio de comunicação, denominado Assessoria de Comunicação. Eles possuem um plano de comunicação, que formaliza as principais atividades de comunicação. A pesquisa revelou que as bibliotecas estudadas não possuem uma política de comunicação formalizada, porém possuem ações comunicativas. It study the communication policy in the context of social media in university libraries of the Center-West, specifically in five central libraries of the region, members of the following universities: UFG, UFGD, UFMS, UFMT and UnB. The research has as general objective to outline the communication actions, formalized or not, through a communication policy, as well as the channels used by the central libraries of the Federal Universities of the Central West to communicate with their public. And as specific objectives: to verify the existence of policies that contemplate actions of communication of the central libraries of the Federal Universities of the Center-West, directed to the use of social media; know the actions and channels of communication used by libraries (What they use? identify the design of audiences from the perspective of the library communications manager; identify problems and challenges for the implantation and maintenance of social media for communication with its public; to verify competences and necessary adaptations to the communication manager of the central libraries of the Federal Universities of the Center-West. To achieve the proposed objectives, the research is classified as qualitative and was constituted by three stages: theoretical reference scenario (theoretical foundation); collection of data through the sending of questionnaires to the managers and / or those responsible for communication in the libraries chosen for the study or, in the absence of these professionals, was sent to the coordinator and / or director of the library. Finally, a systematic observation was made on the sites of the study libraries and the social media most used by libraries. The theoretical basis of the research is constituted by the approach on communication policy, society in network and university libraries. The results of the research brought revealing information, in which managers recognize the importance of social media for communication with their public, but there is no communication policy in the study libraries. Most of the libraries participating in the study use social media to communicate with their audiences, predominantly Facebook, followed by Instagram. Although they do not have communication policies, there are two libraries that stand out in relation to Communication with their publics. The UnB Central Library has a Standing Commission on Social Media Communication and has achieved greater engagement in Facebook, with more tastings, comments and shares in the year 2017, when compared with the other pages of the libraries studied. And the central library of the UFG, which is the only library to have its own communication department, called Communication Office. They have a communication plan that formalizes the main communication activities. The research revealed that the libraries studied do not have a formalized communication policy, but they have communicative actions.

Com o advento das Tecnologias da Informação e da Comunicação emergiram novas concepções, novas práticas e também novas exigências. A comunicação passou a ser entendida enquanto um campo de troca e de interação e não mais como um processo linear, no qual o emissor tem supremacia sobre o receptor passivo. Ocorreu também à disjunção entre o espaço e o tempo, o que contribuiu para ampliação dos campos de trocas comunicacionais. As práticas comunicativas deixaram de ser realizadas apenas face a face e no mesmo espaço temporal, para acontecer também no ciberespaço por meio das redes de computadores. A comunicação ocorre agora, principalmente, por meio da internet e das mídias sociais enquanto sites na internet que permitem aos usuários maior possibilidade de interação e participação. Elas se apresentam como recursos importantes para ampliar a comunicação entre as bibliotecas universitárias e os usuários. Dessa forma essa pesquisa tem como objetivo geral identificar os usos do Facebook pelas bibliotecas das universidades federais brasileiras em suas práticas comunicativas. E como objetivos específicos: identificar as bibliotecas das universidades federais brasileiras; identificar quais dessas bibliotecas universitárias fazem uso de mídias sociais; analisar o conteúdo das publicações realizadas por elas no Facebook e identificar para quais finalidades as bibliotecas das universidades federais brasileiras usam o Facebook. Sob a perspectiva desses objetivos essa pesquisa se classifica como descritiva – exploratória e do ponto de vista da abordagem do problema caracteriza-se como quali-quanti. Foi estruturada em quatro etapas: a primeira consistiu no levantamento de informações sobre as bibliotecas das universidades federais brasileiras e na definição da amostra; na segunda etapa buscou-se identificar o uso de mídias sociais pelas bibliotecas; a terceira etapa compreendeu na coleta de dados nas páginas das bibliotecas no Facebook e a quarta etapa consistiu na análise de conteúdo das publicações realizadas pelas bibliotecas das universidades federais brasileiras no Facebook. O levantamento demonstrou que existem 655 bibliotecas universitárias (centrais e setoriais) presentes em todas as regiões brasileiras. Verificou-se que desse total apenas 48,2% das bibliotecas usam algum tipo de mídia social, sendo o Facebook, o Twitter e o Blog os mais usados por elas. Coletou-se os dados de 227 bibliotecas que possuem uma página no Facebook e a partir da análise de conteúdo das publicações identificou-se que as bibliotecas usam suas páginas no Facebook, principalmente, pra informar sobre seus produtos e serviços oferecidos. Diante dos resultados e com base no referencial teórico percebe-se que as bibliotecas das universidades federais brasileiras têm incorporado as mídias sociais em suas práticas comunicativas, mas isso ainda ocorre de forma não planejada na maioria delas. Além disso, elas possuem atitudes que não contribuem para serem consideradas bibliotecas 2.0. With the advent of Information and Communication Technologies new conceptions, new practices and new requirements have emerged. Communication became understood as a field of exchange and interaction and no longer as a linear process, in which the sender has supremacy over the passive receiver. It also occurred to the disjunction between space and time, which contributed to the expansion of the fields of communication exchanges. Communicative practices ceased to be carried out only face-to-face and in the same space of time, to happen also in cyberspace through computer networks. Communication now occurs mainly through the internet and social media as internet sites that allow users greater possibility of interaction and participation. They are presented as important resources to increase communication between university libraries and users. Thus, the general objective is to identify the uses of Facebook by the libraries of the Brazilian Federal Universities in their communicative practices. And as specific objectives: to identify the libraries of the Brazilian Federal Universities; identify which of these university libraries make use of social media; analyze the content of the publications made by them on Facebook and identify for what purposes the libraries of Brazilian federal universities use Facebook. According to these objectives this research is classified as descriptive - exploratory and from the point of view of the problem approach is characterized as quali-quanti. This research was structured in four stages. The first stage consisted in the collection of information about the libraries of the Brazilian federal universities and the definition of the sample. The second step was to identify the use of social media by libraries. The third step involved in collecting data on the pages of the libraries on Facebook. The fourth step consisted in the content analysis of the publications carried out by the libraries of the Brazilian federal universities on Facebook. The survey showed that there are 655 university libraries (central and sectoral) spread throughout Brazil, present in all Brazilian Federal Universities. It was verified that of this total only 48.2% of the libraries use some type of social media, being Facebook, Twitter and Blog the most used by them. From the analysis of content of the publications it was identified that the libraries use their pages in Facebook, mainly, to talk about its products and services offered. Given the results and based on the theoretical reference, it is noticed that the libraries of Brazilian federal universities have incorporated social media into their communicative practices, but this still occurs in an unplanned way in most of them. In addition, they have attitudes that do not contribute to 2.0 libraries.

In consonance with different spheres of the society, the use of social media has made possible new ways of communication and of content sharing in the public health field. This article suggests to think about the use of Facebook related to guidelines and principles found in the PNH - Política Nacional de Humanização (National Policy of Humanization), in the PNPS – Política Nacional de Promoção da Saúde (National Policy of Health Promotion) and in the ParticipaSUS – Política Nacional de Gestão Estratégica e Participativa no SUS (National Policy of Strategic and Participative Management in the SUS), all of them developed by the Health Ministry of Brazil. Also a Facebook’s features description and a literature review have been done. The results show that the subject in the Portuguese language is incipient and how this social media can contribute to the strengthening of popular participation in the public management and to the empowerment of individuals and communities. En consonancia con diversas áreas de la sociedad, el uso de los medios de comunicación sociales tiene posibilitado nuevas formas de comunicación y el intercambio de contenidos en el campo de la salud pública. El presente artículo propone una reflexión sobre el uso del Facebook relacionado a las directrices y a los principios que se encuentran en la PNH – Política Nacional de Humanização (Política Nacional de Humanización), en la PNPS – Política Nacional de Promoção da Saúde (Política Nacional de Promoción de la Salud) y en la ParticipaSUS – Política Nacional de Gestão Estratégica e Participativa no SUS (Política Nacional de Gestión Estratégica y Participativa en el SUS) desarrolladas por el Ministerio de Salud de Brasil. El presente artículo describe también los recursos del Facebook y realiza una revisión de la literatura. Los resultados muestran que la materia en lengua portuguesa es incipiente y cómo ese medio de comunicación social puede contribuir al fortalecimiento de la participación popular en la gestión pública y al empoderamiento de los individuos y de los grupos. Em consonância com diversas áreas da sociedade, o uso das mídias sociais tem oportunizado novas formas de comunicação e de compartilhamento de conteúdo no campo da saúde pública. O presente ensaio teórico propõe uma reflexão sobre o uso do Facebook relacionado a diretrizes e princípios presentes na Política Nacional de Humanização (PNH), na Política Nacional de Promoção da Saúde (PNPS) e na Política Nacional de Gestão Estratégica e Participativa no SUS (ParticipaSUS) do Ministério da Saúde do Brasil. São descritos, ainda, os recursos do Facebook e realizada uma revisão de literatura. Os resultados evidenciam a incipiência da temática na língua portuguesa e como essa mídia social pode contribuir para o fortalecimento da participação popular na gestão pública e para o empoderamento de indivíduos e coletividades.

Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-09T19:15:51Z No. of bitstreams: 1 MPCC - ALEXANDER GREIF.pdf: 2183930 bytes, checksum: 8e64312a9935d55fbc64dace705154de (MD5) Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-09T19:16:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPCC - ALEXANDER GREIF.pdf: 2183930 bytes, checksum: 8e64312a9935d55fbc64dace705154de (MD5) Approved for entry into archive by Debora Cristina Bonfim Aquarone (deborabonfim@espm.br) on 2018-10-09T19:22:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPCC - ALEXANDER GREIF.pdf: 2183930 bytes, checksum: 8e64312a9935d55fbc64dace705154de (MD5) Made available in DSpace on 2018-10-09T19:23:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MPCC - ALEXANDER GREIF.pdf: 2183930 bytes, checksum: 8e64312a9935d55fbc64dace705154de (MD5) Previous issue date: 2018-05-03 Over the last 15 years, the relationship between industry, services and consumers has been changed a lot, mainly due to the expansion of new media social habits by consumer markets. Within the changes of this new market approach, the media social platforms became relevant elements to the business model and the customer care of the global companies. This research aimed to compare satisfaction with customer service between traditional telephone SAC channels and social media channels without human voice interaction. To achieve this objective an experiment was conducted with 60 dissatisfied customers in the Pay-TV segment. The results were statistically evaluated using the "t" test with significance range p

Submitted by Luana Sampaio (luana.barroso@ucb.br) on 2018-09-19T12:56:58Z No. of bitstreams: 1 ThalesdeMoraisMarquesTCCGraduacao2018.pdf: 730284 bytes, checksum: 588b9606dfc9926190aa3bf6c787fcf5 (MD5) Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-09-20T11:55:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ThalesdeMoraisMarquesTCCGraduacao2018.pdf: 730284 bytes, checksum: 588b9606dfc9926190aa3bf6c787fcf5 (MD5) Made available in DSpace on 2018-09-20T11:55:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ThalesdeMoraisMarquesTCCGraduacao2018.pdf: 730284 bytes, checksum: 588b9606dfc9926190aa3bf6c787fcf5 (MD5) Previous issue date: 2018 O presente artigo propõe debater o impacto das redes sociais digitais em processos de ensino e aprendizagem por meio da seguinte problematização: como os adolescentes, entre 14 e 18 anos, percebem o impacto do Facebook no ato de aprender? Levamos em consideração obras e pesquisas que abordam a temática das mídias sociais digitais e os adolescentes, como a autora Cristina Ponte (2017), Raquel Recuero (2011), Byung-Chul (2015), entre outros. Assim, em uma pesquisa qualitativa, com dados coletados por meio de entrevistas realizadas com adolescentes e profissionais da área da educação pudemos nos aproximar das percepções dos adolescentes a respeito dos malefícios e benefícios que se tem em utilizar o Facebook, e o quanto a plataforma online pode interferir no processo de aprendizagem. This article proposes to discuss the impact of digital social networks in teaching and learning processes by means of the following problematization: how do adolescents between the ages of 14 and 18 perceive the impact of Facebook in the act of learning? We take into account works and research that address the issue of digital social media and adolescents, such as the author Cristina Ponte (2017), Raquel Recuero (2011), Byung-Chul (2015), among others. Thus, in a qualitative research, with data collected through interviews with adolescents and professionals in the area of education, we were able to get closer to adolescents' perceptions about the harms and benefits of using Facebook, and how the online platform can interfere with the learning process.

This paper deals with the social representations of accounting that emerge from the contents shared by users of the social network Facebook. The sample studied includes the ten most popular communities organized around accounting, and their last fifty posts. The messages were coded and categorized using the content analysis methodology as well as platform social interaction data such as likes, comments and shares were used to assess the popularity of content / contexts and message formats. The analysis of the data indicates that the people that congregate around accounting in Facebook communities tend to deal primarily with tributary and bureaucratic issues, suggesting that in these communities accounting is the expression of a praxis whose function is to attend totax issues. Deductions converge to other studies on social representations of accounting in Brazil, reinforcing the idea that accounting is viewed differently by academia, professionals and stakeholders., Este trabalho aborda as representações sociais da contabilidade no Facebook, como bases empíricas para a discussão sobre os estereótipos da contabilidade e seus significados. O objetivo é colaborar para a compreensão dos perfis de públicos aos quais se possam direcionar políticas públicas de divulgação científica da contabilidade. O objeto de estudo foram mensagens compartilhadas na rede social Facebook, Mensagens das dez comunidades do Facebook mais populares que respondem ao uso da palavra-chave ‘contabilidade’ foram coletadas e analisadas através de análise de conteúdo e webometria. Os dados sugerem que a contabilidade tende a se apresentar como um saber especializado, metódico e burocrático, com forte influência normativa e tributária, e exercida por profissionais que lidam com um paradigma: devem fornecer informações uteis aos usuários da contabilidade, mas se apropriam deste saber e interagem entre si desconsiderando saberes e contextos destes usuários.

Estudaram-se as práticas de leitura nas mídias sociais evidenciadas pelos estudantes concluintes dos cursos de graduação do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Goiano (IF Goiano) do Campus Urutaí na mídia social Facebook. A fundamentação teórica parte do histórico da leitura na sociedade, seguido com desenvolvimento dos meios de comunicação até à atualidade, com as mídias sociais. Apoiando-se na afirmação de McLuhan, de que o “meio é a mensagem”, o Facebook se configura com umas das principais plataformas de comunicação e interação, possibilitando uma nova forma de leitura, na qual o leitor também produz conteúdo a outros leitores. Quais evidências essas leituras fazem no cotidiano acadêmico? As práticas de leitura desenvolvidas por esses estudantes no Facebook proporcionam a busca por outras leituras? Para responder a esses questionamentos, o estudo se apoia em uma abordagem qualitativa, buscando respostas ao problema de pesquisa. O estudo se apoiou, também, em uma pesquisa de caráter exploratório, procurando entender quais são as práticas de leituras desses estudantes no Facebook. Como forma de coletar os dados, o estudo foi dividido em três fases. A primeira fase consistiu no envio de questionários por e-mail ao universo da pesquisa, buscando entender a importância da mídia social no dia a dia de cada estudante. Nesse questionário, os pesquisados assinalaram interesse em participar da segunda fase da pesquisa que consistiu na visita in loco do pesquisador ao Campus Urutaí realizando uma entrevista estruturada, na qual foram verificadas as trajetórias de leitura, bem como as práticas de leitura desses estudantes no Facebook. De posse desses dados, partiu-se para a terceira fase do estudo que examinou os perfis dos estudantes pesquisados, buscando assim, evidências de leitura dos graduandos nas mídias sociais. Concluiu-se que as mídias sociais influenciam as leituras dos discentes, porém ainda existe um movimento tímido dentro do Campus Urutaí. Os professores e demais servidores da instituição devem participar efetivamente desses ambientes, aliando as mídias sociais ao contexto acadêmico, proporcionando, portanto, novas perspectivas de ensino-aprendizagem. The practices of reading in social media were studiedevidenced by the graduating students of the undergraduate courses of the Federal Institute of Education, Science and Technology Goiano (IF Goiano) of Campus Urutaí in social media Facebook. The theoretical basis based on the history of reading in society, accompanied by the development of the media until today, with social media. Based on McLuhan's thinking that "the medium is the message", Facebook is configured with one of the main communication and interaction platforms, enabling a new way of reading, in which the reader also produces content to others readers. What evidence do these readings make in academic everyday life? Do the reading practices developed by these students on Facebook provide the search for other readings? To answer these questions, the study based on a qualitative approach, seeking answers to the research problem. The study also based on an exploratory research, trying to understand what the practices of reading these students on Facebook are. As a way of collecting data, the study divided into three phases. The first phase consisted of sending e-mail questionnaires to the research universe, trying to understand the importance of social media in the day to day of each student. In this questionnaire, the respondents indicated their interest in participating in the second phase of the research, which consisted of the on-site visit of the researcher to the Urutaí Campus, carrying out a structured interview, in which the habits and reading practices of these students on Facebook verified. With this data, we started with the third phase of the study that examined the profiles of the students studied, through reading trajectories, thus seeking the students' reading evidence in social media. The research aims to serve as an instrument in the teaching-learning process of the educational institution, combining social media with the academic context. It concluded that social media influences students' readings, but there is still a timid movement within the Urutaí Campus. Teachers and other employees of the institution must participate effectively in these environments, combining social media with the academic context, thus providing new teaching-learning perspectives.

A possibilidade de interferir no conteudo publicado para muitas pessoas ao mesmo tempo foi encarada como a chance de leitores se tornarem um pouco autores online. A interatividade online ampliou a praca publica, tornou possiveis debates imediatos sobre os fatos do cotidiano e seus desdobramentos. Essa pesquisa se dedicou a analisar como os leitores do conteudo jornalistico online avaliam e se posicionam sobre fatos jornalisticos. Para tanto, foram utilizadas as tecnicas da Analise de Conteudo em postagens do portal G1, da Rede Globo de Comunicacoes, em sua fanpage no Facebook. Procuramos por sinais de exercicio da cidadania nos comentarios. Os resultados apontaram para um timido principio desse exercicio e uma imensa maioria de comentarios desconectados do conteudo proposto pelo veiculo jornalistico. Entre os comentarios que contribuem para o exercicio da cidadania, destacaram-se relatos e criticas, como pontos de identificacao entre os leitores desse portal.

As redes sociais na internet estão imbricadas aos tempos e espaços acadêmicos, configurando-se, se adequadamente incorporadas aos processos educativos, como possíveis alternativas para interações dialógicas no processo de construção do conhecimento. Para demonstrar o uso das redes sociais mediadas como prática pedagógica no ensino superior, esse artigo apresenta um relato de experiência do uso do Facebook por docentes e discentes do curso de Jornalismo dos autores.

O Facebook é uma rede social virtual criada em 2004 para promover o relacionamento com amigos da universidade de Harvard. No entanto, com sua consolidação como principal rede social virtual em mais de 100 países, diversas formas de utilização não previstas pelos seus criadores acabaram surgindo. Neste cenário, este estudo teve como objetivo descrever o comportamento de usuários brasileiros comparando o relacionamento com organizações com o uso pessoal. Para tal, foi aplicado um questionário online junto a 4078 respondentes das 5 regiões do país. Como resultado, percebeu-se que embora o uso pessoal seja o mais frequente, o relacionamento com organizações já ocupa uma tendência mediana de uso, destacando-se o relacionamento indireto com em