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Scientific problem of the topic. The experience of past crises shows that their management in the public sector lacks effective communication. There is a lack of systemic change, lack of resources, lack of skills, lack of mastery of technology, lack of cooperation, lack of flexibility, and inherent problems of closedness, which have highlighted the problems related to internal and external communication in the health sector. The problematic question is how could communication in the health sector have contributed to the management of COVID-19? The aim of the study was to identify the potential of health sector communication in managing the COVID-19 pandemic in the Lithuanian health sector. 1) Analyse the concept of communication. 2) To analyse the health sector's communication tools for managing the COVID-19 pandemic. 3) To analyse the health sector's communication options for managing the COVID-19 pandemic through a case study and present the results. Research methodology. The study was carried out by means of a questionnaire survey. The survey questionnaire was based on the analysis of the scientific literature. The sample consisted of 257 professionals working in the health care system in the positions of manager, head, doctor, senior nursing administrator and nurse. Results and conclusions. The clarity, validity, timeliness, delivery through different communication media and tailoring to the target audience were essential for effective communication during the pandemic. The majority of respondents tended to disagree with the lack of theoretical knowledge about the importance and benefits of communication, lack of specialised training in communication, lack of practical communication skills, and lack of reliability of information when assessing the communication problems during the COVID-19 pandemic. However, the majority of the participants agreed that communication lacked timeliness of information, accuracy/clarity of information, validity of information. The majority of the participants agreed that there was a lot of misinformation in the public space about the organisation and the pandemic. There was also general agreement that the organisation was fair in its presentation of information, adapted information to the nature of the audience, mobilised staff within the organisation to work as a team, and contributed to cooperation with the public and its groups, and with business.

La calidad en el servicio se ha adquirido de mucha importancia en los últimos años en todos los negocios, debido a que los clientes actualmente tienen expectativas muy elevadas y las competencias son mayores, ya que cada empresa trata de igualarse o exceder dichas expectativas. Se deben ofrecer buenos servicios de calidad y anticiparse para responder a una amplia de necesidades de los clientes. La calidad en el servicio no solamente se trata de cómo saber manejar un producto, si no como servir a los clientes antes y después de su manejo. Es por eso que la calidad en el servicio es utilizada en las organizaciones como dicha herramienta de diferenciación., {"references":["Álvarez, M. (2006). Introducción a la Calidad: aproximación a los sistemas de gestión y herramientas de Calidad. España: Ed. Ideas Propias","Blanco, P. (2001). Atención al Cliente. México: Pirámide","Bonta P. & Faber M. . (2003). Preguntas sobreMarketing y Publicidad. México: Norma","Hernández, Fernández & Baptista. (2010). Metodología de la Investigación. México: Mc Graw Hill","Kotler & Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing. New Jersey: Pearson 10th edition","Kotler Bloom & Hayes, P. P. (2004). El Marketing de Servicios Profesionales. España: Paidós","Kotler, P. (2012). Marketing. México: Pearson","Lamb Hair & McDaniel, C. (2005). Fundamentos de Marketing. Madrid. España: Paraninfo","Méndez A., C. (1995). Metodología: Guíapara elaborar diseños de investigación en ciencias económicas, contables y administrativas. México: McGraw Hill","Morales & Hernández. (12 de abril de 2004). La Calidad y su Gestión. Obtenido 24Revista GEON Vol 5 No 2 julio diciembre 2018ISSN 2346-3910 En línea Revista GEON Vol 6No 2julio diciembre 2019La atención al cliente, el servicio,el producto y el precio como variables determinantes de la satisfacción del cliente en una pyme de servicios,Nemecio Valenzuela Salazar, Clara Buentello Martínez, Lilia Gómez, VerónicaVillarreal Sánchez, 18-24de http://www.efdeportes.com/efd76/calidad.htm","Sandhusen, L. (2002). Mercadotecnia Internacional. México: Thompson.","SangriCoral, A. (2008). Introducción a la Mercadotecnia. México: Patria","Solorzano Barrera, G. J. (30 de Septiembre de 2013). Importancia de la calidad del servicio al cliente para el funcionamiento de las empresas. El Buzón de Pacioli(82), 25. Recuperado el 16de noviembre de 2018, de http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no82/Pacioli-82pdf","Welch S, & Comer J. (1988). Quantitative Methods for Public Administration: Techniques and Applications. U.S.A: Books/ Cole Publishing Co"]}

Le management interculturel recouvre la gestion des équipes lors des rapprochements d'entreprise, la négociation de contrats, les transferts internationaux des outils de gestion, les aspects intergénérationnels, la performance d'équipes multiculturelles de travail, les actions de formation comme l'expérience subjective d'intégration de futurs expatriés et de leurs familles en terres étrangères.Gestion de la diversité, mobilité des expatriés, communication à distance, performance des équipes multiculturelles, organisations apprenantes... autant de thèmes de profonde actualité qui sont explorés dans cet ouvrage original. Autant d'occasions aussi de déconstruire certaines idées reçues sur la reconnaissance des différences.Ce livre vise à faire un état des lieux des recherches interculturelles les plus influentes en France et dans les champs francophones du travail sur les quarante dernières années. Dans un pays qui est véritablement lui-même que s'il attire à lui et valorise les idées et intelligences venues d'ailleurs, ce livre propose d'abriter ces productions au sein de trois courants principaux de recherche et d'action. S'appuyant à la fois sur des apports sociologiques, des enseignements anthropologiques et des considérations actuelles propres à la discipline de la gestion, cet ouvrage cherche à revenir sur les présupposés conceptuels qui irriguent les recherches de ce champ très composite nommé « interculturel » dans la sphère du travail et à cerner des perspectives nouvelles de développement disciplinaire pour le concept de culture. Si jusqu'à présent les explications en termes de cultures nationales ont été favorisées, le management interculturel entre dans un âge de raison et se doit aussi d'intégrer à son questionnement le lien nécessaire entre cultures et identités, entre force des ancrages collectifs et singularités des trajectoires individuelles.

El presente documento es un ensayo crítico, en el cual se describen las principales fallas en la ejecución de la estrategia, específicamente en el proceso de comunicación y/o difusión. Se analizarán diferentes problemas durante la difusión de la estrategia; partiendo desde la alta dirección hasta llegar al trabajador o empleado quien es el que ejecuta lo planeado por la gerencia; verificando así, en qué punto se rompe el proceso de comunicación o se cambia el mensaje, haciendo que la ejecución no sea la deseada por la gerencia y por consiguiente impidiendo el cumplimiento de los objetivos. Igualmente se emitirá una propuesta para su posible solución desde el proceso de planeación para lo anterior se citarán como ejemplo estrategias ejecutadas por las pymes colombianas. The present document is a critical essay, in which is described the main failures in the execution of strategy, specifically in communication or diffusion process. It will be analyzing different problems during that process; from high manage to employees, because they are who execute the strategy planned by the management; looking for that the step that this process is broking and avoiding the target achievement. Likewise, it will be a proposal for a possible solution from the strategic planning. For the above, it will be exposing some examples about some strategies executed by SMEs (pymes) in Colombia.

Colonne vertébrale de l’institution militaire, le commandement, dont nous tenterons de livrer une définition, connaît actuellement nombre de bouleversements, imputables tant aux évolutions culturelles de la société civile qu’aux récentes restructurations des armées. Si les objectifs et les fonctions de cet art demeurent identiques, en revanche les principes d’autorité, de légitimité et de persuasion sur lesquels il repose s’articulent désormais dans des proportions différentes. La communication interne y occupe une place grandissante, ce qui rapproche progressivement le commandement militaire de son frère jumeau, le management civil. Il convient cependant de s’interroger sur les modalités, mais aussi les limites, d’un tel rapprochement, eu égard à la spécificité des missions de défense. After having defined it, we’ll prove that the command is actually submitted to radical changes because of cultural evolutions and restructuring of the army. Nowadays, legitimacy and persuasion become more important than authority. The development of communication transforms the command, which looks like civil management. But we must interrogate about the consequences and the limits of this change. Can military leader be an ordinary manager ? The specificity of the missions of defence forces requires an authoritarian chief, in particular in critical circumstances.

The forms and the stakes of the sociability in research teams of Human and Social Sciences (HSS) are complex questions. To study this sociability under the angle of the Sciences of Information and the Communication (anthropology of communication, ethnography of laboratory) by means of fields investigations (observations, comprehensive interviews) and sciences of management, with the central notion of coopetition stemming from the business world, allows one to redefine the sociability in research as « coopetitive convivialism ». This work attemps to specify what characterizes the universe of research, and particularly the research in HSS. It emerges from this work that if competition and cooperation work together, conviviality, as communication’s behavior and global climate of interactions, constitutes a specificity of scientific circles. Therfore, three forms of coopetitive convivialism are introduced in this thesis : the first one being an « inclusive convivialism » with a strong link between people in the senior laboratories, a « mimetic convivialism » in the junior laboratories witch are looking for their identity between preservation and innovation, and finally a « convergent convivialism » in the senior interdisciplinary institutes. The criterion of generation (senior / junior) and the study of systems of powers via three types of leaderships (scientific, administrative, popularization) according to contexts (history of science) allows to reveal the mutation of researcher's role witch is more and more engaged in an respectuous relation with society. The stakes of this subject concern the academic training, the valuation of the job, and the stakes of services provided. Consequently, they show that Research is evolving fast., Les formes et enjeux de la sociabilité dans les équipes de recherche en Sciences Humaines et Sociales (SHS) sont des questions complexes. Etudier cette sociabilité sous l’angle des Sciences de l’Information et de la Communication (anthropologie de la communication, ethnographie de laboratoire) au moyen d’enquêtes de terrain (observations, entretiens compréhensifs) et des sciences de gestion-management, avec au centre la notion de coopétition issue du monde de l’entreprise, permet de redéfinir la sociabilité propre à la recherche comme « convivialisme coopétitif ». Cette thèse entend spécifier ce qui caractérise l’univers de la recherche et, en particulier de la recherche en SHS. Il ressort de ce travail que si compétition et coopération fonctionnent de concert (coopétition), la convivialité, comme attitude de communication et climat interactionnel global, constitue une spécificité des milieux scientifiques. Ainsi, trois formes de convivialisme coopétitif sont présentées : une « cohésive » avec un fort esprit de corps dans les laboratoires seniors, une « mimétique » dans les laboratoires juniors cherchant leur identité entre conservation et innovation, et enfin une « convergente » dans les instituts interdisciplinaires seniors. Le critère générationnel (senior/junior) et l’étude des systèmes de pouvoirs via trois types de leaderships (scientifique, administratif, vulgarisation) en fonction des contextes (histoire des sciences) ont permis de révéler l’externalisation que subit le métier de chercheur vers la société. Les enjeux sont ceux de la formation académique, de la valorisation du métier, et des enjeux de services. Ils sont le reflet d’une recherche en pleine mutation.

The Ebola virus disease, as a first epidemic in West Africa, stands as the most deadly one throughout history. Guinea, the source of the epidemic, Sierra Leone and Liberia remain the most strongly affected. That epidemic thoroughly destabilized the health system of those countries. Following Nigeria, Senegal received its first imported case from the neighboring Republic of Guinea. In that sub regional psychotic context, such a situation has been handled and managed starting from the potential of a health system that is already suitably structured. The organization of the response, the management of the communication system and the rigorous monitoring of contacts have been decisive in the control of the epidemic. Our countries have to be prepared in order to face health threats, and that is the reason why the need to empower our health systems is important.

Strategic planning is, nowadays, considered to be a highly progressive method of effective management which enables to clearly set the way to meeting the target. The aim of this bachelor´s work is to clarify these ideas to the staff of Charita Třeboň, and with the use of the results of this research help them focus on the weaker points of their work.