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The activity of real estate agents in the context of sales, purchase or lease of goods, such as pieces of land or houses, among others, often act as intermediaries between the seller and the buyer. For agents to be able to provide a potential buyer with best purchase options, they need to have a system that can gather all the necessary information about the buyer's needs as well as the available offers, so as to achieve the best correspondence possible. To aggregate all these data and make them easily readable, real estate agents already have a mobile Customer Relationship Management (CRM) application at their disposal, in order to help them manage the relationship with clients and to find what they are looking for. Notwithstanding, they still need a solution that provides key performance indicators (KPI’s). The thesis focuses on the problem these organizations present due to the possession of a lot of data and the need to access it simply and quickly. The research consists of the development of dashboards for a mobile CRM application to visualize the data gathered in a real estate organization in terms of sales and productivity, in order to support agents in their day-to-day functions. The methodology adopted to build and evaluate the results was Design Science Research (DSR). It was found that this segment needs more studies and that dashboards on these themes provide assistance in terms of monitoring and analysis. A atividade das Imobiliárias é a compra e venda ou arrendamento de bens como pedaços de terra ou casas, entre outros, os quais frequentemente atuam como intermediários entre o vendedor e o comprador. Para que os agentes consigam ajudar com as melhores opções de compra a um potencial comprador, precisam de possuir um sistema que consiga reunir todas as informações necessárias sobre as necessidades ao comprador e sobre as ofertas disponíveis, de forma a alcançarem a melhor correspondência possível. De forma a aglomerar todos estes dados e a torná-los facilmente legíveis, os agentes imobiliários já têm à sua disposição uma aplicação móvel de Customer Relationship Management (CRM), a fim de ajudar a gerir a relação com os clientes, auxiliando-os a encontrar o que procuram. Ainda assim, necessitam de uma solução que providencie indicadores de desempenho chave (KPI’s). A tese centra-se no problema que se prende com o facto de estas organizações terem muitos dados e precisarem de acedê-los de forma simples e rápida. A pesquisa consiste no desenvolvimento de dashboards para uma aplicação movel de CRM, de forma a visualizar os dados reunidos numa organização imobiliária, ao nível da venda e produtividade, com o objetivo de apoiar os agentes nas suas funções do dia a dia. A metodologia adotada para contruir e avaliar os resultados foi a Design Science Research (DSR). Verificou-se que este segmento necessita de mais estudo e que os dashboards sobre estas temáticas assistem ao nível da monotorização e análise.

Submitted by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2021-10-13T09:18:35Z No. of bitstreams: 1 152119300_Hanny Leony_DPDFA_V2.pdf: 278544 bytes, checksum: 5a38e755006793c89c8b0652dfba4e41 (MD5) Made available in DSpace on 2021-10-13T09:18:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 152119300_Hanny Leony_DPDFA_V2.pdf: 278544 bytes, checksum: 5a38e755006793c89c8b0652dfba4e41 (MD5) Previous issue date: 2021-05-05

Esta investigação tem como objeto de estudo analisar de que forma as aplicações móveis contribuem para a fidelização de clientes das empresas. O principal objetivo é analisar quais são as funcionalidades mais valorizadas na perspetiva dos consumidores ao utilizar uma aplicação móvel, e compreender o nível de satisfação e lealdade. Deste modo é possível abordar os benefícios da utilização das aplicações móveis para os programas de fidelização das empresas. No decorrer dos anos, tem-se vivido uma era de transformação digital, onde o marketing digital está presente e tem provocado várias mudanças ao nível da tecnologia digital, o que origina por parte das organizações a conveniência de acompanhar as necessidades dos clientes, dando-lhes a oportunidade de terem novas experiências nos smartphones através das aplicações móveis. Agora as organizações não só sentem necessidade de estarem presentes nestas ferramentas digitais, como também sentem que as mesmas são um aliado para a própria organização. O método utilizado para a realização desta investigação será o estudo de caso, pretendendo-se recorrer a esta metodologia especificamente no contexto das empresas dos combustíveis. Nesse sentido, foi escolhida a Repsol, que demonstra estar a acompanhar esta transformação digital através da utilização de uma aplicação móvel para complemento do seu programa de fidelização. Espera-se com o resultado desta investigação compreender como a utilização das aplicações móveis valoriza a marca e fideliza os clientes, mantendo-os constantemente atualizados neste mundo da tecnologia. The purpose of this investigation is to analyze how mobile applications contribute to customer loyalty in corporate marketing. The main objective is to analyze which features are most valued from the perspective of consumers when using a mobile application, and to understand their level of satisfaction and loyalty. In this way, it’s possible to address the benefits of using mobile applications for corporate loyalty programs. Over the years, there has been an era of digital transformation, where digital marketing is present and has brought about several changes in terms of digital technology, which originates on the part of organizations the need to monitor the needs of customers, giving the opportunity to have new experiences on smartphones through mobile applications. Now organizations not only feel the need to be present in these digital tools, but they also feel that they are an ally for the organization itself. The method used to carry out this investigation will be the case study, with the intention of using this methodology specifically in the context of the fuel market. In this sense, the company Repsol was chosen, a brand that demonstrates that it’s following this digital transformation through the use of a mobile application to complement its loyalty program. It’s expected with the result of this investigation to understand how the use of mobile applications values the brand and loyalty customers, consequently valuing the consumer, keeping him constantly updated in this world of technology.

A destreza das pessoas relativamente ao uso de smartphones tem vindo a aumentar nos últimos anos. Salienta-se a crescente utilização das aplicações de entrega de refeições através dos dispositivos móveis e das plataformas de pedidos de refeições. O primeiro objetivo desta pesquisa é compreender as motivações das pessoas que recorrem ao serviço de food delivery, assim como o que leva os indivíduos a não recorrerem ao serviço, em Portugal. O segundo objetivo passa por analisar o impacto que a utilização do serviço tem nos hábitos alimentares e na saúde dos consumidores. Após a elaboração da revisão de literatura, foi definida a metodologia a utilizar, tendo sido adotada a pesquisa quantitativa através da realização de um questionário online, com uma amostra de 256. O resultado da pesquisa mostra que relativamente ao primeiro objetivo, os consumidores recorrem ao serviço maioritariamente por lhes apetecer outro tipo de comida, tal como sushi, comida chinesa e comida indiana, e por não terem vontade de cozinhar ou sentirem preguiça. Os inquiridos que nunca utilizaram o serviço apontam como principais razões o facto de nunca terem sentido interesse/necessidade e o serviço não operar na sua zona de residência. Por fim, relativamente ao segundo objetivo, conclui-se que apesar de haver muitos inquiridos a recorrer ao serviço, a grande maioria não considera que os seus hábitos alimentares e a saúde tenham sofrido alterações. É de realçar ainda que durante esta investigação surgiu a pandemia covid-19, e como tal, considerou-se pertinente estudar o impacto da mesma na utilização deste serviço. The dexterity of people in using smartphones has been increasing over the years. The growing use of food delivery applications via mobile devices and food ordering platforms is noteworthy. The first objective of this research is to understand the motivations of people who use the food delivery service and what makes individuals decide not to use the service, in Portugal. The second objective is to analyze the impact that the use of the service has on consumers' eating habits and health. After the literature review was prepared, the methodology to be used was defined, having adopted a quantitative analysis by conducting a survey, with a sample of 256. The result of the survey shows that relative to the first objective, consumers mostly use the service because they like other types of food, such as sushi, chinese and indian food, and because they don't feel like cooking or feel lazy. Respondents who have never used the service cite as their main reasons the fact that they have never felt an interest / need in using it or that the service does not operate in their area of residence. Finally, regarding the second objective, it is concluded that although there are many respondents who use the service, the vast majority do not consider that their eating habits and health have changed. It should also be noted that during this investigation, a pandemic situation emerged, the Covid-19, so, it was considered as pertinent to study its impact on the use of this service.

Submitted by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-03-03T14:45:10Z No. of bitstreams: 1 152118349_Thomas Thurner_DPDFA.pdf: 1474479 bytes, checksum: dbcd32cf905c8ff036a81388fb86b409 (MD5) Approved for entry into archive by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-03-03T14:45:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 152118349_Thomas Thurner_DPDFA.pdf: 1474479 bytes, checksum: dbcd32cf905c8ff036a81388fb86b409 (MD5) Made available in DSpace on 2020-03-03T14:45:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 152118349_Thomas Thurner_DPDFA.pdf: 1474479 bytes, checksum: dbcd32cf905c8ff036a81388fb86b409 (MD5) Previous issue date: 2020-01-28

Submitted by Isabel Gomes (itg@lisboa.ucp.pt) on 2019-12-20T12:34:29Z No. of bitstreams: 1 Jessica Rosa_152116230.pdf: 2699621 bytes, checksum: c5079baff6062ce50a972282f131f636 (MD5) Approved for entry into archive by Isabel Gomes (itg@lisboa.ucp.pt) on 2019-12-20T12:34:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Jessica Rosa_152116230.pdf: 2699621 bytes, checksum: c5079baff6062ce50a972282f131f636 (MD5) Made available in DSpace on 2019-12-20T12:34:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jessica Rosa_152116230.pdf: 2699621 bytes, checksum: c5079baff6062ce50a972282f131f636 (MD5) Previous issue date: 2019-05-06

Submitted by Isabel Gomes (itg@lisboa.ucp.pt) on 2019-02-26T09:25:21Z No. of bitstreams: 1 Dissertation_PDF A.pdf: 3217110 bytes, checksum: 5ed29f287a2119db5c56a189eec982bf (MD5) Approved for entry into archive by Isabel Gomes (itg@lisboa.ucp.pt) on 2019-02-26T09:25:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertation_PDF A.pdf: 3217110 bytes, checksum: 5ed29f287a2119db5c56a189eec982bf (MD5) Made available in DSpace on 2019-02-26T09:25:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertation_PDF A.pdf: 3217110 bytes, checksum: 5ed29f287a2119db5c56a189eec982bf (MD5) Previous issue date: 2019-01-30

No contexto da frágil economia resultante da crise despoletada em 2008, os clientes bancários viveram períodos de grande insegurança e instabilidade. Neste sentido, apesar da crise sentida, as entidades bancárias, acionaram mecanismos por forma a fidelizar os clientes, cada vez mais exigentes e inseguros. Em consequência também da abertura de falência de dois bancos portugueses, nomeadamente o Banco Espírito Santo (BES) e mais recentemente o Banco Internacional do Funchal (BANIF), a desconfiança e insegurança dos clientes foi exacerbada, neste sentido, a importância da comunicação realizada entre o banco e o cliente tomou proporções cada vez mais importantes. Este trabalho aborda um novo sistema de atendimento bancário focado no cliente. Para tal, e de forma a obter as informações necessárias, foi efetuado um questionário de resposta fechada que permitiu apurar os serviços com maior valor para o cliente, assim como a importância dos mesmos. No decorrer do estudo foi feita a correlação dos dados e verificou-se as variáveis mais importantes, sendo possível, desta forma, definir premissas que sustentem este novo sistema de atendimento. Esta investigação teve em vista alcançar um conjunto de resultados que permitiram definir as principais lacunas no atendimento bancário e idealizar um atendimento mais focado nas verdadeiras necessidades do cliente. Neste sentido, apesar de existirem diversos estudos focados na qualidade do atendimento, e nas várias estratégias de marketing utilizadas pelas diversas entidades, nenhum aborda a criação de um novo sistema de atendimento, abordando apenas o atendimento prestado como uma ferramenta de Marketing. Desta forma, a investigação em epígrafe constitui uma nova abordagem ao conceito de atendimento e neste sentido poderá vir a ser uma ferramenta importante no desenvolvimento das organizações. In the context of the fragile economy resulting from triggered crisis in 2008, bank customers have experienced periods of great insecurity and instability. In this sense, despite the felt crisis, the banks, triggered mechanisms in order to build customer loyalty, increasingly demanding and insecure. Consequently, also the opening of the bankruptcy of two Portuguese banks, Banco Espírito Santo (BES) and more recently the International Bank of Funchal (Banif), mistrust and insecurity customer was exacerbated this sense, the importance of communication made between the bank and the customer took increasingly important proportions. This paper discusses a new banking service system focused on the client. To that end, in order to obtain the necessary information, it was made a closed-response questionnaire that allowed establish the services with greater value for the customer, as well as their importance. During the study it was made to relate data and found the most important variable, it being possible thereby make assumptions that support this new service system. This research was aimed at achieving a set of results that define the main gaps in banking services and devise a more focused attention on real customer needs. In this sense, although there are several studies focused on quality of care, and the various marketing strategies used by various entities, none addresses the creation of a new system of care, only addressing the care provided as a marketing tool. Thus, the research title is a new approach to the concept of service and in this sense may become an important tool in the development of organizations.

Submitted by Marlene Nunes (marlene-isabel.nunes@europeia.pt) on 2016-07-25T14:40:24Z No. of bitstreams: 1 Projeto M-MD - Encontra-te - Tomas Diogo 50032696.pdf: 2049700 bytes, checksum: cab4391a79529fd8c7f9d62775ae993a (MD5) Made available in DSpace on 2016-07-25T14:40:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Projeto M-MD - Encontra-te - Tomas Diogo 50032696.pdf: 2049700 bytes, checksum: cab4391a79529fd8c7f9d62775ae993a (MD5) Previous issue date: 2016-07-19

Um dos grandes desafios para a valorização de Portugal como destino cultural, assenta na agregação de toda a oferta que o nosso país apresenta. A música, por tudo aquilo que representa para o nosso país, apresenta as características certas para se tornar num elo de ligação entre a cultura e as pessoas. Nos últimos anos assistimos a uma alteração do consumo de música através de aplicações que emergiram e que alcançaram o seu espaço na sociedade moderna. Paralelamente, temos presenciado no nosso país a um aumento de concertos e espetáculos ao vivo, número de espectadores e de receitas de bilheteira, gerando receitas em torno dos 70 000 000 de euros. Beneficiando da experiência e conhecimento na área musical, este projeto visa desenvolver uma aplicação mobile que funcione como agregador de toda a informação relativa a espetáculos musicais ao vivo na área de Lisboa. Na base da construção do Plano de Negócios foi utilizado o programa FINICIA do Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e à Inovação (IAPMEI) que revelou todas as conjeturas necessárias à sua realização e implementação. Os indicadores de validade do projeto, recolhidos através do questionário online com base no método Delphi, comprovaram a relevância da criação de uma aplicação mobile focada na área da música em Lisboa. De acordo com os indicadores de viabilidade utilizados neste projeto, nomeadamente a Taxa Interna de Rendibilidade (TIR), o Valor Atual Líquido (VAL) e o Período de Payback, foi possível determinar que o mesmo é economicamente viável. One of the major challenges to the promotion of Portugal as a cultural destination is the aggregation of everything our country may offer. Music, due to everything it represents to our country, has the right features to become a link between culture and people. Over the last years we have observed an alteration in music’s consumption through applications that emerged and reached its space in the modern society. In parallel we have witnessed – in our country – an increase of the number of concerts, live shows and its spectators. The revenue generated through these activities has also increased and is currently estimated in the amount of € 70 000 000,00. Benefiting from the experience and knowledge in the music field, this project aims to develop a mobile application that works as an aggregator of all the information related to musical shows that occur in Lisbon. The project’s business plan was developed through the FINICIA program (of the Institute of Support to Small and Medium Enterprises and Innovation - IAPMEI), which has showed to observe all the necessary conjectures to the achievement and implementation of the project. All the project’s validity indicators collected through an online questionnaire based on the Delphi method have proved the importance of creating a mobile application focused in the music field, for Lisbon. In accordance with the feasibility indicators used, namely the internal rate of return (IRR), the net present value (NPV) and the Payback Period, it has been possible to ascertain the financial viability of this project.

A história da humanidade é marcada por invenções a nível tecnológico que provocam grandes alterações na sociedade e, consequentemente, no mundo. Depois do aparecimento da Internet há algumas décadas, assistimos atualmente ao surgimento de um novo grande marco histórico ao nível tecnológico: a era do marketing digital e da comunicação móvel. Nos últimos anos, o crescimento exponencial e o desenvolvimento do mercado de smartphones e das aplicações móveis fizeram com que estas se tornassem num dos principais meios de comunicação e impusessem novas dinâmicas quanto à forma de interagir, pesquisar informação, efetuar compras/pagamentos, organizar as mais diversas tarefas diárias, jogar e até de trabalhar. Os novos ritmos de vida garantem aos consumidores uma menor disponibilidade de exposição aos conteúdos e às atividades das marcas. Deste modo, e devido ao reconhecimento das potencialidades dos canais móveis, o conceito da mobilidade tem vindo a ganhar uma crescente valorização. A necessidade de criação de novas plataformas interativas que facilitem a vida dos consumidores é cada vez maior e permite às marcas uma relação de proximidade constante e sem barreiras com os seus consumidores em qualquer lugar e a qualquer hora através de dispositivos móveis que são, hoje em dia, uma ferramenta imprescindível tanto a nível pessoal e social como a nível profissional. The history of mankind is marked by technological inventions that cause major changes in society and consequently in the world. After the emergence of the Internet decades ago we are witnessing today the emergence of a new major technological landmark: the era of digital marketing and mobile communication. In recent years, the exponential growth and development of the smartphones and mobile application markets shows that these became a major media and impose new dynamics on how to interact, search information, making purchases/payments, organizing many daily tasks, play games and even to work. The new life rhythms guarantee consumers a lower availability of exposure to the contents and activities of the brands. Therefore, and due to the recognition of the potential of mobile channels, the concept of mobility has gained a growing appreciation. The need to create new interactive platforms that facilitate consumers' lives is increasing and allows brands to a constant close relationship without time and location barriers through mobile devices that are, nowadays, an essential tool both at a personal, social and professional levels.

Submitted by Marlene Nunes (marlene-isabel.nunes@europeia.pt) on 2016-07-25T10:59:45Z No. of bitstreams: 1 Dissertação M-MD - A influência das aplicações móveis na percepção da imagem das marcas - Inês Rita 50033044.pdf: 1549082 bytes, checksum: 8eab40e8fbc3c9441489b466f0fd72cf (MD5) Made available in DSpace on 2016-07-25T10:59:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação M-MD - A influência das aplicações móveis na percepção da imagem das marcas - Inês Rita 50033044.pdf: 1549082 bytes, checksum: 8eab40e8fbc3c9441489b466f0fd72cf (MD5) Previous issue date: 2016-07-14

Submitted by Isabel Gomes (itg@lisboa.ucp.pt) on 2016-06-17T14:52:11Z No. of bitstreams: 1 Dissertation_RJvanDuursen.pdf: 751871 bytes, checksum: f612515d88da069b9adaf312b8b84371 (MD5) Approved for entry into archive by Isabel Gomes (itg@lisboa.ucp.pt) on 2016-06-17T14:52:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertation_RJvanDuursen.pdf: 751871 bytes, checksum: f612515d88da069b9adaf312b8b84371 (MD5) Made available in DSpace on 2016-06-17T14:52:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertation_RJvanDuursen.pdf: 751871 bytes, checksum: f612515d88da069b9adaf312b8b84371 (MD5) Previous issue date: 2016-03-22

Submitted by Isabel Gomes (itg@lisboa.ucp.pt) on 2015-03-16T16:03:32Z No. of bitstreams: 1 TFM Carlos Morais.pdf: 1904700 bytes, checksum: dc6c645c3574969f23266f95f6677d35 (MD5) Approved for entry into archive by Isabel Gomes (itg@lisboa.ucp.pt) on 2015-03-16T16:05:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TFM Carlos Morais.pdf: 1904700 bytes, checksum: dc6c645c3574969f23266f95f6677d35 (MD5) Made available in DSpace on 2015-03-16T16:05:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TFM Carlos Morais.pdf: 1904700 bytes, checksum: dc6c645c3574969f23266f95f6677d35 (MD5) Previous issue date: 2013-03-07