Mobile dashboard to improve real estate agent productivity

The activity of real estate agents in the context of sales, purchase or lease of goods, such as pieces of land or houses, among others, often act as intermediaries between the seller and the buyer. For agents to be able to provide a potential buyer with best purchase options, they need to have a system that can gather all the necessary information about the buyer's needs as well as the available offers, so as to achieve the best correspondence possible. To aggregate all these data and make them easily readable, real estate agents already have a mobile Customer Relationship Management (CRM) application at their disposal, in order to help them manage the relationship with clients and to find what they are looking for. Notwithstanding, they still need a solution that provides key performance indicators (KPI’s). The thesis focuses on the problem these organizations present due to the possession of a lot of data and the need to access it simply and quickly. The research consists of the development of dashboards for a mobile CRM application to visualize the data gathered in a real estate organization in terms of sales and productivity, in order to support agents in their day-to-day functions. The methodology adopted to build and evaluate the results was Design Science Research (DSR). It was found that this segment needs more studies and that dashboards on these themes provide assistance in terms of monitoring and analysis. A atividade das Imobiliárias é a compra e venda ou arrendamento de bens como pedaços de terra ou casas, entre outros, os quais frequentemente atuam como intermediários entre o vendedor e o comprador. Para que os agentes consigam ajudar com as melhores opções de compra a um potencial comprador, precisam de possuir um sistema que consiga reunir todas as informações necessárias sobre as necessidades ao comprador e sobre as ofertas disponíveis, de forma a alcançarem a melhor correspondência possível. De forma a aglomerar todos estes dados e a torná-los facilmente legíveis, os agentes imobiliários já têm à sua disposição uma aplicação móvel de Customer Relationship Management (CRM), a fim de ajudar a gerir a relação com os clientes, auxiliando-os a encontrar o que procuram. Ainda assim, necessitam de uma solução que providencie indicadores de desempenho chave (KPI’s). A tese centra-se no problema que se prende com o facto de estas organizações terem muitos dados e precisarem de acedê-los de forma simples e rápida. A pesquisa consiste no desenvolvimento de dashboards para uma aplicação movel de CRM, de forma a visualizar os dados reunidos numa organização imobiliária, ao nível da venda e produtividade, com o objetivo de apoiar os agentes nas suas funções do dia a dia. A metodologia adotada para contruir e avaliar os resultados foi a Design Science Research (DSR). Verificou-se que este segmento necessita de mais estudo e que os dashboards sobre estas temáticas assistem ao nível da monotorização e análise.