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Submitted by António Freitas (amsf@uma.pt) on 2017-02-24T10:06:39Z No. of bitstreams: 1 Realizado no estrangeiro com equivalência, atribuida por um estabelecimento de ensino superior português, a um doutoramento realizado em Portugal.pdf: 19950 bytes, checksum: 04a5f6fe2660ae9406ef555e3c192bab (MD5) Made available in DSpace on 2017-02-24T10:06:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Realizado no estrangeiro com equivalência, atribuida por um estabelecimento de ensino superior português, a um doutoramento realizado em Portugal.pdf: 19950 bytes, checksum: 04a5f6fe2660ae9406ef555e3c192bab (MD5) Previous issue date: 2007

As empresas “gazela” têm cada vez mais importância no atual contexto económico-social por promoverem o crescimento económico dos países e contribuírem para a geração de grande parte de novos empregos. Fruto do seu alto-crescimento em curtos espaços de tempo, estas empresas têm um impacto significativo no ambiente empresarial, sendo importante estudar as razões que cimentam o crescimento destas organizações. No entanto, ainda não há uma definição consensual de high-growth firms (HGF), já que são vários os critérios que determinam o crescimento das mesmas e, por isso mesmo, este tema é considerado complexo, além de haver uma escassez generalizada de dados sobre o tema. Nesse sentido, esta investigação tem como principal objetivo a construção de um modelo que permita analisar os fatores que determinam o crescimento das empresas gazela, bem como avaliar a sua performance global. Para tal, recorreu-se a uma lógica construtivista, através da aplicação de mapeamento cognitivo e, posteriormente, da técnica Multi-Attributive Border-approximation Area Comparison (MABAC), para se proceder à estruturação e avaliação do problema, respetivamente. A aplicação destas técnicas foi possível por meio de duas sessões com um painel de decisores com experiência real na área das empresas gazela. Por fim, com o intuito de apurar a utilidade prática do modelo desenvolvido, o mesmo foi explicado e discutido numa sessão de consolidação com duas representantes da Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Centro (CCDRC), entidade que premeia empresas “gazela”. Na fase de consolidação, foram ainda discutidas as limitações do estudo e formuladas recomendações relativas às metodologias utilizadas. Gazelle companies are increasingly important in the current economic and social context as they promote economic growth and contribute to the generation of a large number of new jobs. As a result of their high growth in short periods of time, these companies have a significant impact on the business environment, and it is important to study the reasons behind the growth of these organizations. However, there is still no consensual definition of high-growth firms (HGF), since there are several criteria that determine their growth, the topic is very complex and, in addition, there is a generalized scarcity of data about the topic. As such, this study thought to develop a multiple-criteria decision analysis model that allows to analyze the factors that determine gazelle companies’ growth, as well as to evaluate their overall performance. A constructivist logic was used based on the application of cognitive mapping and the Multi-Attributive Border-approximation Area Comparison (MABAC) technique. The application of these techniques was possible through two sessions with a panel of decision makers with real-life experience in the field of gazelle companies. To determine the practical usefulness of the developed model, it was discussed in a consolidation session with two representatives of the Commission for Coordination and Regional Development of the Center (CCDRC in Portuguese) – a public organization that distinguishes gazelle companies. The limitations of the study are also discussed and recommendations are formulated regarding the methodologies used.

Atualmente, a adoção de uma estratégia de transformação digital é imprescindível para assegurar vantagens competitivas nas empresas. Constituindo uma parte significativa do tecido empresarial de muitas economias, as pequenas e médias empresas (PMEs) devem olhar para este processo como forma de fomentar a sua sustentabilidade. Assim, a digitalização possibilita a otimização de processos e a redução de custos que, quando combinados, culminam num aumento da criação de valor. No entanto, as PMEs enfrentam grandes desafios ao lidarem com esta nova era digital. A falta de recursos, aliada a uma falta de visão e de conhecimento relativamente a esta temática, impede as mesmas de investirem na implementação de novas estratégias. Com efeito, surge a importância de analisar o tema em causa, construindo um modelo simples, holístico e realista que permita estruturar e compreender melhor o assunto. Ou seja, com o objetivo de avaliar a capacidade das PMEs para lidar com os desafios da digitalização, foram utilizadas técnicas de mapeamento cognitivo e a Technique for Order Performance by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS), em duas sessões de trabalho com um painel de especialistas com know-how e experiências nas áreas em análise. Os resultados obtidos foram validados por um membro do Gabinete do Secretário de Estado da Digitalização e da Modernização Administrativa. Destaca-se, também, que neste estudo foram ainda analisados os principais contributos e limitações relativamente à metodologia utilizada, sendo ainda apresentadas algumas ideias para futura investigação. Nowadays, the development of digital transformation strategies is essential to ensure competitive advantages. Small and medium enterprises (SMEs), which represent a significant portion of the business world in many economies, should look at this process as way to promote sustainability. Thus, digitalization enables process optimization and cost reduction that, when combined, culminate in increased value creation. However, SMEs face major challenges in dealing with this new digital era. Lack of resources, as well as a lack of vision and knowledge, prevents them from investing in the implementation of new strategies. In this regard, the importance of analyzing the subject in question arises, through the construction of a simple, holistic and realistic model that allows for structuring and better understanding the study topic. To assess the ability of SMEs to deal with the challenges of digitization, cognitive mapping techniques and the Technique for Order Performance by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) were used in two group sessions with a panel of experts with know-how and practical experience in the areas under analysis. The results obtained were validated by a member of the State Secretary Office for Digitization and Administrative Modernization. The study’s main contributions and limitations are also analyze and provided ideas for future research.

A inovação frugal é um conceito que atrai cada vez mais empresas, quer dos mercados emergentes, quer dos países desenvolvidos. Este tipo de inovação permite satisfazer as necessidades de consumidores que de outra forma não seriam satisfeitas ou dos consumidores que sejam mais sensíveis ao preço, surgindo uma oportunidade de negócio para qualquer empresa, nomeadamente para as pequenas e médias empresas (PMEs), que contribuem consideravelmente para a economia da maioria dos países. No entanto, o estudo da avaliação dos determinantes da inovação frugal ainda é escasso. Nesse sentido, o presente estudo pretende criar um modelo multicritério para a avaliação da propensão da inovação frugal em PMEs e que permita identificar os determinantes e as condicionantes do sucesso deste tipo de inovação. Para tal, serão aplicadas metodologias de natureza construtivista, fazendo uso de mapeamento cognitivo e da Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) para auxiliar a estruturar e a avaliar o problema. Os resultados são baseados em duas sessões realizadas com um painel de sete decisores com conhecimentos e experiência na área. Para conceder uma maior credibilidade ao modelo, os resultados foram validados por um representante do IAPMEI – Agência para a Competitividade e Inovação. A análise dos resultados permitiu avaliar determinantes de inovação frugal em PMEs reais e formular sugestões de melhoria, resultando num modelo transparente que pode auxiliar no processo de tomada de decisão neste domínio. Frugal innovation is a concept that attracts an increasing number of companies, both in emerging markets and developed countries. This type of innovation enables the satisfaction of consumers’ needs, which otherwise would not be satisfied, or the needs of consumers who are more sensitive to price, resulting in a business opportunity for any company, particularly for Small and Medium Enterprises (SMEs), which contribute considerably to the economy of most countries. However, the study of assessment determinants for frugal innovation is still scarce. In this sense, this study aims to create a multicriteria evaluation model to measure SME propensity for frugal innovation. To this end, it sought to apply constructivist methodologies, namely cognitive mapping and the Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) to assist in structuring and evaluating the decision problem at hand. The results are based on two sessions conducted with a panel of seven decision makers with knowledge and experience in the field. To grant greater credibility to the model, the results were validated by a representative of IAPMEI – Agency for Competitiveness and Innovation (Portuguese public strategic partner that supports micro, small and medium-sized enterprises). The results include not only the identification of assessment determinants for frugal innovation in real SMEs but also the formulation of improvement suggestions, resulting in a transparent model that can assist in decision-making processes.

Atualmente, as empresas familiares assumem relevância na economia mundial, tendo em conta que representam uma grande parte do tecido empresarial dos diferentes países. Este tema está cada vez mais na ordem do dia, replicando-se os estudos sobre o mesmo. No entanto, este tipo de organizações enfrenta certos desafios que mais nenhuma empresa enfrenta (i.e., problemas de cariz familiar em que algumas decisões podem ter repercussões não só na empresa como na família que gera o negócio). O principal desafio inerente às empresas familiares é o processo de sucessão, sento também este o principal motivo de fracasso deste tipo de organizações. Daí a importância de estudar este tema e de construir um modelo que apoie os decisores no processo de tomada de decisão neste contexto. O modelo foi desenvolvido através de uma orientação construtivista, que combina técnicas de mapeamento cognitivo com Interpretive Structutal Modeling (ISM) e que permite identificar e analisar medidas facilitadoras no processo de sucessão de empresas familiares. Com o apoio de um painel de decisores com um elevado know-how sobre o tema em análise, foi ainda possível identificar as relações de causa-efeito entre as medidas identificadas pelo painel, assim como hierarquizá-las em termos de relevância. O modelo desenvolvido foi validado numa sessão de consolidação com dois profissionais da Associação das Empresas Familiares, que analisaram o modelo, identificaram pontos fortes e limitações e ajudaram na formulação de recomendações para uma possível implementação prática dos processos seguidos neste estudo. Currently, family businesses assume increasing relevance in the world economy, taking into account that they represent a large part of the business fabric of different countries. This topic is on the agenda of many governments. However, this type of organization faces certain challenges that no other company faces (i.e., problems of a family nature in which some decisions can have repercussions not only on the company but also on the family that manages the business). The main challenge inherent to family businesses is the succession process, and this is also the main reason for the failure of this type of organization. Hence, the importance of studying this topic and building a model that supports decision-makers in this context seems clear. The model developed in the present study assumes a constructivist orientation that combines cognitive mapping and Interpretive Structural Modeling (ISM). This dual methodology allows identifying and analyzing facilitating initiatives in the succession process of family businesses. With the support of a panel of decision-makers with a high level of know-how on the subject under analysis, it was additionally possible to identify the cause-and-effect relationships between the initiatives identified by the panel, as well as rank them in terms of relevance. The model was validated in a consolidation session with two professionals from the Family Business Association, who analyzed it, identified strengths and limitations and helped in the formulation of recommendations for practical implementations of the processes followed in this study.

Hospitals are the critical support infrastructures. In the confrontation with natural disasters, infectious diseases, and other crises that severely affect the supply and demand of local medical services—and even jeopardize the hospital itself—, the hospital needs first to secure the essential emergency functions and, secondly, to recover from the impact as quickly as possible. Hospital resilience has numerous influencing elements and evaluation criteria, but there are still ambiguous boundaries in their internal influence relationships and hierarchical structures. Therefore, this study explores the determinants and pathways of practice for strengthening hospital resilience from an internal management perspective, applying Group Decision Making and Interpretive Structural Modeling (ISM) to pool the knowledge and experience of experts in related fields and identify critical variables. Based on the information collected and analyzed, a hierarchical model of hospital resilience was established. The results and practical applicability of the model were then validated by external experts to provide new knowledge for the development of hospital resilience management. Os hospitais são infraestruturas críticas. No confronto com desastres naturais, doenças infeciosas ou outras crises que afetem gravemente a oferta e a procura de serviços médicos locais—e que até põem em risco o próprio hospital—, o hospital precisa, em primeiro lugar, de assegurar as funções essenciais de emergência e, em segundo lugar, de recuperar desses impactos o mais rapidamente possível. A resiliência do hospital tem numerosos elementos de influência e critérios de avaliação, mas existem ainda fronteiras ambíguas nas suas relações de influência interna e nas suas estruturas hierárquicas. Neste contexto, o presente estudo explora determinantes e práticas para reforçar a resiliência hospitalar a partir de uma perspetiva de gestão interna, aplicando métodos de tomada de decisão de grupo e Interpretive Structural Modeling (ISM) para reunir o conhecimento e a experiência de especialistas em áreas relacionadas e identificar variáveis críticas. Com base na informação recolhida, foi estabelecido um modelo hierárquico de resiliência hospitalar. Os resultados e a aplicabilidade prática do modelo foram validados por peritos externos, no sentido de fornecer novos conhecimentos para o desenvolvimento da gestão da resiliência hospitalar.

In the modern world, innovation is an essential component of daily living. Companies deal with it on a regular basis, being the maximization of its use the foundation for a competitive advantage over competition. However, the difficulties faced at present, whether in terms of scarcity of resources or financial constraints, raise the need for organizations to seek new forms of innovation that do not compromise good results, but require fewer resources, both natural and financial. It is in this context that frugal innovation has been playing a significant role in the companies’ success, representing a growing importance, as the concept and its various practical applications become more understood. Nevertheless, the practical aspects of frugal innovation are still insufficiently addressed by the literature, with a lack of clarity about its determinants and how they relate to each other. In this regard, this dissertation aims to develop a multicriteria model based on the application of constructivist methodologies, namely Design Thinking and Interpretive Structural Modeling, that clarify the above-mentioned issues, through the contribution of a group of experts linked to corporate innovation and/or Small and Medium Enterprises (SMEs). The results of this study were analyzed and validated by an external entity to the investigation, in order to make the model more robust. Thus, the model created provides a holistic view about the determinants of frugal innovation, being able to assist companies in the understanding and analysis of these matters, as well as in their decision-making processes. A inovação é parte integrante do quotidiano do mundo atual. As empresas lidam com a mesma diariamente, estando na maximização do seu aproveitamento a base de uma vantagem competitiva face à concorrência. Contudo, as dificuldades enfrentadas no presente, quer ao nível da escassez de recursos, quer ao nível dos constrangimentos financeiros, suscitam a necessidade de as organizações procurarem novas formas de inovação que não comprometam os bons resultados, mas requeiram menos recursos, quer naturais quer financeiros. É neste contexto que a inovação frugal tem vindo a desempenhar um papel crucial no sucesso das empresas, representando uma importância crescente à medida que vai existindo uma clarificação em relação ao conceito e às suas variadas aplicações práticas. Todavia, os aspetos práticos da inovação frugal ainda são insuficientemente abordados pela literatura, constatando-se falta de clareza acerca das suas determinantes e do modo como estas se relacionam entre si. Neste sentido, esta dissertação visa a construção de um modelo multicritério com base na aplicação de metodologias construtivistas, nomeadamente: Design Thinking e Interpretive Structural Modeling, que esclareçam as questões suprarreferidas, através da contribuição de um grupo de especialistas ligados à inovação empresarial e/ou a Pequenas e Médias Empresas (PMEs). Os resultados deste estudo foram analisados e validados por uma entidade externa à investigação, de forma a tornar o modelo mais robusto. Assim, o modelo criado proporciona uma visão holística acerca dos determinantes de inovação frugal, podendo auxiliar as empresas na compreensão e análise destas temáticas, bem como nos seus processos de tomada de decisão.

A renovação urbana desempenha, cada vez mais, um papel fundamental na promoção e na satisfação das necessidades da sociedade. Este é um tema relevante e atual na medida em que, por força do fenómeno do crescente urbanismo na sociedade, ou seja, movimentação de pessoas para centros urbanos, verifica-se uma grande dificuldade de efetuar planeamento adequado que suprima as necessidades da população. Este problema complexo tem impactos, igualmente, ao nível da degradação ambiental, existência de pobreza, desigualdades e inacessibilidade a serviços. Em virtude deste panorama, parece evidente a necessidade de intervir ao nível da resolução dos problemas existentes, transformando o espaço urbano de acordo com as necessidades da população e através dos decisores existentes. Através de uma visão holística sobre a problemática, é possível aliar a componente económica, social e ambiental. Para tal, é utilizada uma metodologia multicritério que, através de um modelo holístico, transparente, realista e assente numa perspetiva construtivista permita determinar os fatores que alavancam a capacidade de planeamento em renovação urbana. Com efeito, recorreu-se ao mapeamento cognitivo e à técnica DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) em ambiente neutrosófico, tendo sido reunido um painel de especialistas com experiência na área da problemática em consideração para realizar duas sessões de trabalho em grupo. É igualmente relevante mencionar que os resultados alcançados foram analisados e validados por uma especialista no ramo. Por fim, possíveis contributos e limitações acerca da abordagem metodológica utilizada são ainda analisados neste estudo. Urban renewal plays a key role in promoting and satisfying society needs. This is a relevant and current topic that, due to the phenomenon of growing urbanism in society (i.e., people’s movement to urban centers), has created great difficulty in carrying out adequate planning that would meet the needs of populations. This complex decision problem also impacts environmental degradation, poverty, inequalities and inaccessibility to services. As a result of this scenario, the need to intercede in terms of solving existing problems becomes evident, transforming urban spaces taking into account the needs of the population through existing decision makers. Through a holistic view of the problem, it is possible to combine economic, social and environmental concerns. To this end, a multicriteria methodology is used which, based on the development of a holistic, transparent and realistic model and assuming a constructivist stance, allows for the identification of which factors leverage planning capacity in urban renewal. Cognitive mapping was used, as well as the DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) technique and neutrosophic logic, based on which a panel of experts with experience in the area of the decision problem under analysis was assembled for two group meetings. It is worth noting that the results obtained were analyzed and validated by an independent field specialist. Possible contributions and limitations regarding the methodological approach used in this study are also analyzed.

As organizações de saúde, tal como as empresas de outros setores de negócio, encontram-se em constante mutação e a procura incessante pela melhoria exige um estudo contínuo dos processos adjacentes ao desenvolvimento das respetivas atividades diárias. O presente estudo procurar analisar as atividades operacionais dos laboratórios de hemodinâmica, sobre o espectro de uma abordagem baseada em Problem Structuring Methods (PSMs). O intuito é o de compreender da melhor forma possível os processos operacionais e, com isso, reunir um conjunto de ações facilitadoras de gestão aplicada. Focada no caso particular do Laboratório de Hemodinâmica do Hospital de Santa Marta (LHHSM), a análise desenvolvida realizou-se através da aplicação da metodologia Interpretive Stuctural Modeling (ISM), aplicada aos dados empíricos provenientes de uma sessão de brainstorming com um painel de experts na área, aliada às conceções adquiridas da revisão da literatura sobre os conceitos basilares da gestão de laboratórios de hemodinâmica. Com a aplicação metodológica aqui desenvolvida, espera-se compreender as relações existentes entre as variáveis que influenciam as dinâmicas deste tipo de laboratórios, permitindo ao LHHSM obter informações que promovam a reflexão estratégica sobre possíveis medidas de melhoria a adotar. Por fim, foi realizada uma sessão de consolidação dos resultados obtidos com o decisor principal do LHHSM, onde foram dados a conhecer os principais contributos e as limitações do estudo realizado. As with many companies in other business sectors, healthcare organizations are constantly changing and the incessant search for improvement requires a continuous study of the processes adjacent to the development of their daily activities. This study sought to analyze hemodynamics laboratories’ operational activities using Problem Structuring Methods (PSMs). The aim is to better understand the underlying operational processes and to delineate a set of actions that facilitate applied management in this study context. Focused on the particular case of Laboratório de Hemodinâmica do Hospital de Santa Marta (LHHSM) (i.e., Hemodynamics Laboratory of Santa Marta Hospital, Portugal), the analysis developed was carried out using Interpretive Structural Modeling (ISM). This empirical application used data collected during a brainstorming session with a panel of area experts, combined with the concepts acquired from a literature review on hemodynamics laboratory management. This will allow for a better understanding of the existing relationships between variables that influence the dynamics of this type of laboratories, allowing the LHHSM to obtain information that promotes strategic reflection on possible improvement initiatives. A final session with the LHHSM main decision-maker was held to consolidate the results. Contributions and limitations are also discussed.

O Banco de Portugal iniciou, em 2021, um novo ciclo de planeamento estratégico. O quarto plano estratégico do Banco de Portugal 2021-2025 (PE21-25), divulgado no website institucional, define 35 prioridades/objetivos até 2025, as quais estão agregadas em cinco orientações estratégicas, cujas inter-relações e dinâmicas causais constituem a principal base do presente estudo. Neste sentido, o principal objetivo passa por desenvolver um conjunto de ações que permitam produzir recomendações de priorização dos 35 objetivos estratégicos através de uma abordagem metodológica que faz uso da técnica DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL). A presente investigação visa criar um procedimento de natureza construtivista que, com recurso à colaboração direta de um painel de decisores, permita emitir recomendações, com objetividade e substância empírica, sobre os objetivos estratégicos do Banco de Portugal e, adicionalmente, contribuir para suprir a escassez de literatura sobre o planeamento estratégico dos bancos centrais. De acordo com o objetivo principal deste estudo, os resultados da aplicação da técnica DEMATEL permitem identificar seis prioridades como fatores centrais (i.e., alta proeminência e relação), bem como apresentar uma lista hierarquizada das prioridades estratégicas do PE21-25. In 2021, Banco de Portugal started a new cycle of strategic planning. The Banco de Portugal’s fourth strategic plan (i.e., PE21-25) was published at the institutional website, and defines 35 priorities/objectives grouped into five strategic guidelines. The interrelationships and causal dynamics of those guidelines and priorities are the core of the current research. The main purpose is to develop a set of actions aiming at producing recommendations for prioritizing the 35 strategic objectives using the DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) method. The objective is to develop a constructivist procedure that, with the direct collaboration of a panel of relevant decision makers, grants the analysis objectivity and empirical substance for making recommendations at the strategic level. Contributing to the literature on central banking strategic planning is an additional objective. The results of the DEMATEL application include the identification of six priorities as central factors (i.e., high prominence and high relation), and a hierarchical list of the PE21-25 strategic priorities analyzed, including their cause-and-effect relationships.

A revolução tecnológica impacta hoje todos os setores da sociedade, incluindo o setor da saúde, oferecendo oportunidades sem precedentes e possibilitando maior capacidade preditiva e proatividade, personalização, qualidade dos cuidados prestados e gestão eficaz e eficiente de recursos. A saúde digital surge no contexto do avanço tecnológico e do aumento do poder computacional, respondendo aos desafios dos sistemas de saúde assentes na oferta de cuidados seguros, de qualidade, em tempo útil, no local certo e de forma eficiente e eficaz. No entanto, traz também desafios que se prendem, essencialmente, com a gestão dessa mudança no seio das organizações. Sustentado numa abordagem baseada em Problem Structuring Methods (PSMs), este estudo pretende investigar o tema da saúde digital no caso concreto do Centro Hospitalar Universitário de Lisboa Central (CHULC), pretendendo refletir sobre iniciativas que potenciem a saúde digital no seio desta organização e que contribuam para a sua transformação digital. Para o efeito, recorreu-se ao método Interpretive Structural Modeling (ISM), que permitiu refletir e compreender as relações de causa-efeito entre determinantes de saúde digital neste contexto, envolvendo o CHULC na reflexão estratégica sobre o tema através de uma abordagem colaborativa e construtivista. Validaram-se os principais resultados desse estudo em colaboração com a instituição e formalizou-se um conjunto de ações que permitem potenciar a saúde digital no CHULC com base numa proposta de valor. Technological revolutions impact all sectors of society, including the health care sector, offering unprecedented improvement opportunities and enabling greater predictive and proactive capacity, personalization, better quality of service, and effective and efficient management of resources. Digital health emerges in the context of technological advancement, responding to the challenges of health care systems based on safe, quality health care services, offered in a timely manner, and in an efficient and effective way. However, digital health also brings challenges that are essentially related to change management within organizations. Based on Problem Structuring Methods (PSMs), this study sought to investigate the digital health topic in the specific case of Central Lisbon University Hospital Center (CHULC in Portuguese), aiming to reflect on initiatives that enhance digital health benefits within this organization and that contribute to its digital transformation. For this purpose, Interpretive Structural Modeling (ISM) was used, which allowed us to identify and understand the cause-effect relationships between determinants of digital health in this context, involving CHULC in the strategic reflection on the subject through a collaborative and constructivist approach. The main results of this study were validated in collaboration with CHULC, and a set of actions was formalized to enhance its digital health value proposition.

A globalização, aliada à constante evolução tecnológica, traz inúmeras oportunidades para as empresas. No entanto, também traz grandes riscos e desafios. A resiliência organizacional é uma competência cada vez mais importante em todas as empresas, mas especialmente para as pequenas e médias empresas (PMEs) que, regra geral, são as que se encontram numa posição mais frágil para enfrentar situações de crise e adversidade. Ainda assim, vários estudos sugerem que, apenas por poucas vezes, as PMEs adotam iniciativas concretas para aumentar a sua resiliência organizacional. É, portanto, crucial, desenvolver um trabalho que sensibilize os gestores das PMEs para a extrema importância deste tema e que, simultaneamente, desenvolva uma ferramenta com aplicabilidade prática que sirva para apoiar a tomada de decisão dos mesmos. Assim sendo, a presente dissertação seguirá a abordagem Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA), combinando Value-Focused Thinking (VFT) e Interpretative Structuring Modeling (ISM) de modo a identificar os principais fatores que impactam a capacidade de resiliências das PMEs. Essas variáveis serão estruturadas e hierarquizadas num modelo que poderá servir como um guia para os gestores das PMEs que tenham como principal objetivo fortalecer a capacidade de resiliência das suas empresas. Os resultados obtidos foram apresentados e discutidos com um especialista neutro a todo o processo de modo a obter uma avaliação isenta e imparcial dos mesmos. Por fim, serão apresentadas e analisadas as principais contribuições e limitações deste estudo, bem como algumas pistas para investigações futuras. Globalization, allied to continuous technology development, brings innumerous opportunities to our companies. However, it brings great challenges and risks too. Organizational resilience is an extremely important capability to every companies, but especially to small- and medium-sized enterprises (SMEs) that are usually in a more fragile position to face crisis and periods of adversity when compared to big companies. Nevertheless, many studies show that there is few initiatives being adopted by most SMEs to boost their organizational resilience capability. Therefore, it is crucial to develop a study that brings awareness to all SME managers and that, simultaneously, creates a practical tool that can be used to assist in their decision-making processes. To achieve this goal, the present study adopts a Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA) approach, combining Value-Focused Thinking (VFT) and Interpretative Structuring Modeling (ISM) to identify the main initiatives or factors affecting SME organizational resilience capability. Those variables will be structured and hierarchized in a model that can be used as a roadmap by SME managers that wish to strengthen their companies organizational resilience capability. The final results were presented and discussed with another specialist that was neutral to the process in order to get a exempt and impartial evaluation of the results. Major contributions and limitations will be presented and analyzed, as well as opportunities for future research.

Os processos de mudança estão cada vez mais presentes nas organizações. Estas mudanças têm sido impostas, em grande medida, pela globalização e pelo desenvolvimento das tecnologias, que trazem consigo desafios e oportunidades de crescimento. Nesse sentido, a presente dissertação pretende apresentar um modelo de apoio à tomada de decisão que identifica, estrutura e hierarquiza as oportunidades e desafios no processo de transformação das empresas à Sociedade 5.0. Deste modo, tendo como orientação a criação de conhecimento assente no debate, recorremos a um painel de especialistas com diferentes backgrounds e combinámos mapeamento cognitivo com o método Interpretive Structural Modeling (ISM), de modo a termos, por um lado, a componente subjetiva e, por outro, a componente objetiva trazida pela aplicação da ISM. Assim, a nossa análise consistiu, numa primeira fase, em estruturar o problema em estudo e, posteriormente, identificar e hierarquizar os fatores-chave tendo em atenção as suas relações de causalidade. Os resultados demonstram que os pilares Tecnologia e Fatores Externos se destacam dos demais, algo que revela, desde logo, o enfoque que deve ser dado a estas áreas, bem como a sua importância no processo de transformação das empresas. Deste modo, o modelo proposto consiste numa ferramenta prática de apoio às empresas no processo de transformação. Change processes are increasingly present in organizations. These changes have largely been imposed by globalization and technology development, which bring growth challenges and opportunities. This study aims to present a decision support model that identifies, structures, and ranks opportunities and challenges in companies’ transformation and adaptation processes to Society 5.0. Having knowledge creation based on debate as guidance, we recurred to experts with different backgrounds, and combined cognitive mapping and the Interpretive Structural Modeling (ISM) method. On the one hand, this allowed to consider subjective elements. On the other hand, objectivity was guaranteed by the use of ISM. Our analysis consisted, in a first phase, in structuring the decision problem at hand and, subsequently, identifying and ranking key factors taking into account their cause-and- effect relationships. The results show that the Technology and External Factors stand out from the others pillars, which reveals that special focus should be given to these areas and to their importance in companies’ transformation and adaptation processes. The proposed model consists of a practical tool to support companies during their adaptation to Society 5.0.

A rápida evolução tecnológica, devido à sua abrangência, torna-se num grande desafio para os negócios e para a sociedade, uma vez que o aparecimento de diversas tecnologias digitais, plataformas e infraestruturas influenciam a forma como trabalhamos e vivemos. A Sociedade 5.0 – ou “super-smart society” – envolve um novo conceito na aplicação das inovações tecnológicas, sendo que o ser-humano contribui para a adaptação das tecnologias às atividades diárias em sociedade, algo que fomenta a aplicabilidade dos princípios da Sociedade 5.0 em diferentes âmbitos da existência humana. A transformação digital e o surgimento de novas tecnologias são os conceitos basilares da Sociedade 5.0. Neste âmbito, a presente dissertação tem como objetivo a construção de um modelo de apoio à tomada de decisão que estruture e hierarquize as novas oportunidades de negócio inseridas no contexto da Sociedade 5.0. A construção deste modelo tem como base uma ótica construtivista, com recurso ao debate e à partilha de opiniões de especialistas sobre o tema, bem como a combinação de metodologias, nomeadamente o mapeamento cognitivo e o método Interpretive Structural Modeling (ISM). Os resultados demonstram as áreas de atuação relevantes nas quais se inserem as novas oportunidades de negócio, que poderão ser uma ferramenta útil para orientação futura nos modelos de inovação. Due to its openness, the fast technological evolution becomes a great challenge for businesses and society because the creation of new digital technologies, platforms and infrastructures influence how we work and live. Society 5.0 – or “super-smart society” – introduces a new concept in the application of technological innovations since human beings contribute to adapting technologies to daily activities in society or promote Society 5.0 applicability in different areas of human existence. The digital transformation and the emergence of new technologies are the basic concepts of Society 5.0. This dissertation aims to develop a decision-making support model that structures and hierarchizes new business opportunities inserted in the Society 5.0 context. This model adopts a constructivist approach by promoting debate between specialists and combining methodologies such as cognitive mapping and the Interpretive Structural Modeling (ISM). The results demonstrate the relevant action areas in which new business opportunities may arise, producing a valuable tool for future orientation in innovation models.

A digitalização parece ter acelerado nos últimos anos e muitas empresas viram o seu modelo de negócio alterado para sempre. Nesse sentido, parece crítica a adaptação das pequenas e médias empresas (PMEs) a novos modelos de negócio para que possam prosperar, mantendo ou criando vantagens competitivas sustentáveis. As especificidades das PMEs podem representar um obstáculo a este processo. No entanto, poderão ser as suas maiores aliadas ao permitir uma adaptação fácil e rápida. Para auxiliar as PMEs no que poderá representar o seu maior desafio, esta dissertação tem como objetivo a conceção de um modelo de avaliação que interligue estratégias digitais e fontes nãoconvencionais de inovação, capazes de promover a inovação sustentável das PMEs. Por forma a alcançar este objetivo, o presente estudo assenta numa lógica construtivista e na combinação de técnicas de mapeamento cognitivo com o método Interpretive Structural Modeling (ISM). Tal combinação permitirá o levantamento e a avaliação de variáveis-chave que potenciam o sucesso de um processo de inovação, bem como a identificação das respetivas relações causaefeito. Para o efeito, foi selecionado um painel de especialistas nas temáticas em estudo, cuja experiência profissional e conhecimento se revelaram mais-valias por permitir incorporar componentes objetivas e subjetivas no processo de decisão. Os resultados obtidos e a potencial aplicação prática do sistema desenvolvido foram validados numa sessão de consolidação com um especialista da Agência Nacional de Inovação (ANI), tendo sido identificados alguns contributos teórico-práticos, bem como as limitações do uso destas metodologias. Digitalization seems to have speeded up in recent years and many companies have seen their business models changed forever. In this sense, it seems critical for small and medium enterprises (SMEs) to adapt their business models, allowing them to thrive, maintain and/or create sustainable competitive advantages. The specificities of SMEs may represent an obstacle in this adaptation process. However, these obstacles may be their greatest allies by allowing an easy and quick adaptation. This dissertation sought to develop an analysis system that interconnects digital strategies and non-conventional sources of innovation, capable of promoting sustainable innovation in SMEs. To achieve this goal, this study is based on a constructivist logic and combines cognitive mapping and Interpretive Structural Modeling (ISM) to identify and analyze key variables and respective cause-and-effect relationships that enhance innovation-process success. A panel of field experts was created. By incorporating objective and subjective elements, the participants’ professional experience and knowledge proved to be an added value to the decision-making process. The results obtained and the system’s potential practical application were validated in a consolidation session with an expert from the Agência Nacional de Inovação (ANI). Theoretical and practical contributions, as well as the limitations of using these methodologies are also discussed.

A evolução das tecnologias digitais levou a profundas mudanças no mundo empresarial. O e-commerce passou a fazer parte da realidade de muitas marcas, muito devido à comodidade e à simplicidade que este modelo de negócio trouxe, numa Era caracterizada pela falta de tempo e pelo excesso de informação. Entender que as necessidades do consumidor mudaram e que, com isso, os padrões de consumo já não são os mesmos, não é fácil para a generalidade das empresas, em especial para as pequenas e médias empresas (PMEs) que, atualmente, enfrentam ainda mais desafios. Assim, torna-se essencial procurar novos mecanismos que não só mantenham os negócios competitivos em ambiente digital, mas que o façam de forma sustentável e inovadora. A presente dissertação pretende colmatar esta problemática através do desenvolvimento de uma ferramenta de apoio à tomada de decisão, direcionada para PMEs que ponderem aderir a online marketplaces, que as ajude a perceber se estão aptas ou se devem atuar em áreas específicas do seu negócio. Este modelo será construído com base na abordagem Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA), que combinará técnicas de mapeamento cognitivo com o Best Worst Method (BWM), recorrendo a um painel de especialistas que contribuirá com o seu know-how para identificar os fatores preponderantes à adesão destas empresas a online marketplaces. Por último, o modelo será aplicado a um conjunto de PMEs, a fim de avaliar a respetiva propensão à adesão. A aplicabilidade do modelo será analisada numa sessão de consolidação com um membro da Agência Nacional de Inovação (ANI). Digital technology evolution has led to deep changes in the business world. E-commerce has become part of the reality of many brands, much due to the convenience and simplicity brought by this business model in an Era characterized by lack of time and information overload. Understanding that consumer needs have changed, and that consumption patterns are no longer the same, is not easy for most companies, especially for small and medium-sized enterprises (SMEs) that currently face even more challenges. Thus, it becomes essential to seek new mechanisms that not only keep businesses competitive in digital environments, but can do so in innovative and sustainable ways. This study sought to address this issue through the development of a decision support tool for SMEs that consider joining online marketplaces. This model will allow these companies understand if they are able to take advantage of these digital platforms or if they must act in specific areas of their businesses. The model building process adopts the Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA) approach and combines cognitive mapping techniques and the Best Worst Method (BWM). A panel of experts was recruited to contribute with know-how and identify relevant factors for these companies to join online marketplaces. Finally, the model was applied to a set of SMEs to assess their propensity for online marketplaces. Its practical applicability was then analyzed in a consolidation session with a member of the National Innovation Agency.

A mudança sempre fez parte da vida de todas as organizações. Todavia, os desafios impostos pela globalização e pela forte evolução tecnológica e social obrigam, hoje, a mudanças muito mais frequentes e estruturais. A par de qualquer mudança, está sempre a capacidade de adaptação, de pessoas e estruturas, algo que, muitas vezes, tem condicionado o sucesso das mudanças necessárias. Neste âmbito, a presente dissertação propõe a construção de um modelo de apoio à tomada de decisão que estrutura e hierarquiza não só os pilares de sucesso da transformação organizacional, mas também as respetivas iniciativas-chave, contribuindo, assim, para a criação de uma visão holística sobre a temática. Para tal, e numa lógica construtivista e de criação de novo conhecimento assente no debate e na aprendizagem, recorrendo a um painel de especialistas na matéria e combinando técnicas de mapeamento cognitivo com o método Interpretive Structural Modeling (ISM), será possível, primeiramente, estruturar o problema em estudo e, depois, identificar e priorizar as variáveis basilares a incorporar no modelo, atendendo às respetivas relações de causa-efeito. Os resultados mostram que, apesar de não existir nenhum pilar que mereça particular destaque, a maioria das dimensões do sucesso da transformação se centra nos agentes sobre quem, tipicamente, se impõem as mudanças, integrando e compensando os efeitos da resistência à mudança. Deste modo, o modelo construído constitui uma ferramenta de apoio ao planeamento da transformação organizacional, oferecendo uma visão realista e prática do tema. Change has always been a part of any organization. However, the challenges brought by globalization and the current technological and social developments require much more frequent, structural changes. Any change also requires an ability for people and structures to adapt, which often conditions the success of necessary changes. In this context, the present study proposes a framework for supporting decision-making in a way that structures and prioritizes not only the pillars for the success of organizational transformations, but also key actions to be undertaken, thus contributing to the creation of a holistic outlook on the study topic. The analysis will employ a constructivist logic, as well as a logic of creation of new knowledge based on debate and learning, using a panel of field experts and combining cognitive mapping and Interpretive Structural Modeling (ISM). This will allow, firstly, to structure the problem in question, and, secondly, to identify and prioritize the key variables to be taken into account in the model, paying attention to their cause-and-effect relationships. Even though no transformation dimension reveals special prominence, the results show that most of the dimensions of transformation success are focused on the actors on whom changes are typically imposed, and require taking into account and offsetting the effects of resistance to change. Therefore, the resulting model is a tool that supports organizational transformation planning, offering a realistic and practical outlook on the study topic.

Fruto do envelhecimento da população mundial, tem havido um crescimento significativo do segmento populacional com +50 anos de idade na Europa. Decorrente deste fenómeno demográfico, emerge uma oportunidade económica considerável designada por Silver Economy, que resulta da satisfação das necessidades e padrões de consumo deste segmento por intermédio de soluções tecnológicas. Apesar do papel preponderante da tecnologia no desenvolvimento de produtos e serviços destinados a este segmento, verifica-se que a inovação tecnológica compromete a qualidade de vida destes cidadãos ao exacerbar desigualdades sociais já existentes, afetando o acesso e o uso de tecnologias num fenómeno designado por desigualdade digital. Tendo em conta a preocupação crescente com o desenvolvimento de iniciativas que mitiguem o impacto deste fenómeno, parece fundamental ter consciência do desafio associado a esta tarefa decorrente da complexidade inerente às desigualdades digitais (i.e., refletem múltiplas dimensões de desigualdade que se interrelacionam) e da incerteza gerada pelas disrupções tecnológicas. Como tal, a presente dissertação propõe um modelo multicritério de suporte à tomada de decisão baseado numa lógica construtivista e que visa uma compreensão mais focada, coerente e completa da problemática em causa. Assim, o processo de construção deste modelo suportar-se-á num painel de especialistas na área e empregará técnicas de mapeamento cognitivo e o método DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) em contexto neutrosófico, procurando superar as limitações de estudos anteriores ao identificar iniciativas e o seu maior ou menor impacto na redução das desigualdades digitais no contexto da Silver Economy. As a consequence of the world’s population ageing, there has been significant growth in the over-50s population segment in Europe. This demographic phenomenon creates a considerable economic opportunity known as the Silver Economy, which results from meeting the needs and consumption patterns of this demographic segment through technological solutions. Despite the major role of technology in the development of products and services aimed at this segment, it has been shown that technological innovation compromises the quality of life of these citizens by aggravating already existing social inequalities, thus affecting access and use of technology in a phenomenon called digital inequality. Given the growing concern with the development of initiatives to mitigate the impact of this phenomenon, it seems fundamental to be aware of the challenges associated with this task and that stem from the inherent complexity of digital inequalities (i.e., it reflects multiple interrelated dimensions of inequality) and the uncertainty generated by technological disruptions. As such, this dissertation presents a multicriteria model to support decision making based on a constructivist logic that aims at a more focused, coherent, and complete understanding of the issue at hand. The model building process will be supported by a panel of experts in the field and will use cognitive mapping techniques and DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) in neutrosophic context, seeking to surpass the limitations of previous studies by identifying initiatives and their greater or lesser impact on reducing digital inequalities in the context of the Silver Economy.

O ecossistema imobiliário resulta da simbiose entre diferentes tipos de imobiliário, sejam residenciais, comerciais ou industriais, sendo o seu equilíbrio fundamental para o bom funcionamento desse ecossistema. O imobiliário é um produto da expansão urbana criada devido ao aumento da população e ao afastamento da mesma do setor primário. O crescimento não-planeado das áreas urbanas pode ter graves consequências na saúde da população e no meio ambiente. No entanto, quando bem estruturado, pode ter consequências positivas para o bem-estar da sociedade. A relação entre esta expansão e os seus efeitos no ecossistema imobiliário é um tema subjetivo e de grande complexidade, onde não é possível encontrar apenas uma solução aquando da tomada de uma decisão. Desta forma, esta dissertação propõe a criação de um modelo de análise multicritério de apoio à tomada de decisão que ajude a estruturar o problema e fazer face à sua subjetividade e complexidade. A presença de decisores com experiência profissional na área foi fundamental para a sua criação. O modelo, criado através de mapeamento cognitivo e da técnica DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) em ambiente neutrosófico, tem como objetivo combater as limitações de outros estudos sobre a expansão urbana. Estas metodologias incorporam a incerteza associada à tomada de decisão, tornando o modelo mais realista, completo e capaz de dar respostas informadas durante a tomada de decisão. O modelo criado foi validado por uma entidade externa ao processo, com o objetivo de analisar o seu potencial em possíveis aplicações práticas. Real estate ecosystems result from the symbiosis between different types of real estate, whether residential, commercial or industrial, and their balance is essential for proper functioning. Real estate is a product of urban expansion due to population increase and distance from the primary sector. Unplanned growth of urban areas can have profound consequences for the population’s health and the environment. However, when well structured, it can have positive implications for the well-being of society. The relationship between this expansion and its impact on real estate ecosystems is a subjective and overly complex topic, where it is not possible to find just one solution when making a decision. The present dissertation presents a multi-criteria analysis model to support decision-making that helps structure the effects of urban expansion in real estate ecosystems and deal with the inherent subjectivity and complexity. Cognitive mapping and DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) are combined in a neutrosophic environment to incorporate uncertainty and make the model more realistic and complete, overcoming some limitations of previous studies on urban expansion. The collaboration of decision-makers with professional experience in the area was essential for creating this model. An external entity validated the results, showing the model’s potential for real-life applications.

O mercado imobiliário, enquanto parte integrante do motor da economia das sociedades modernas, deve ser cuidadosamente estudado, tanto na sua componente de gestão urbanística (i.e., ao nível dos municípios), como na sua componente de investimento (quer este seja privado ou público). O conhecimento do comportamento do mercado permite identificar pontos de charneira na história da economia e das sociedades propriamente ditas. Através da sua análise, é possível identificar variáveis condicionantes e/ou de maior importância para a avaliação dos investimentos, bem como os impactos que cada uma delas acarreta. É neste sentido que a mensuração é vista como uma atividade-chave nos processos de apoio à tomada de decisão neste contexto. Dada a crescente importância do imobiliário para a vida económica das sociedades, este estudo visa desenvolver um modelo multicritério para avaliação de grandes investimentos imobiliários. Com base numa abordagem construtivista e com recurso a um painel de especialistas com experiência na área, procedeu-se à estruturação do problema da avaliação de grandes investimentos imobiliários com recurso à abordagem Value-Focused Thinking (VFT), associando-a ao desenvolvimento de mapas cognitivos. Seguidamente, foi utilizado o Best Worst Method (BWM), no sentido de calcular ponderadores necessários à calibração do sistema de avaliação. Os resultados finais foram apresentados e validados no Instituto da Habitação e Reabilitação Urbana (IHRU), onde também foram discutidas as vantagens, limitações e possíveis melhorias a implementar no modelo. As economic engine of modern societies, the real estate market should be carefully analyzed, both in terms of urban management and investment (whether private or public). Knowledge of market behavior allows to identify turning points in the economic history of societies. Through its analysis, it is possible to identify not only conditioning variables or other important determinants for investment evaluation, but also the impact each of these variables/factors entails. Measurement is seen as a key activity in decision-making support processes in this regard. Given the growing importance of real estate for the economic development of societies, this study aims to develop a multiple criteria model for evaluating large real estate investments. Based on a constructivist approach and using a panel of experts with experience in the area, the problem of evaluating large real estate investments was structured using Value-Focused Thinking (VFT) and cognitive mapping. The Best Worst Method (BWM) was also used to calculate trade-offs among decision criteria and calibrate the evaluation system. The final results were presented and validated by the Portuguese Institute for Housing and Urban Rehabilitation, where advantages, limitations and possible improvements to the model were also discussed.

Face aos desafios impostos pela atualidade (e.g., crescimento exponencial da população e urbanização, crises pandémicas), as cidades têm vindo a expor fragilidades e dificuldades em responder a estas problemáticas. Em paralelo, assiste-se a uma crescente preocupação em realizar intervenções nas cidades que favoreçam a qualidade de vida atual e futura dos cidadãos. Neste sentido, torna-se necessário reconsiderar as cidades como catalisadores de desenvolvimento económico, social e prosperidade, que integram tecnologias em prol da construção de ecossistemas urbanos smart e sustentáveis. Porém, devido à sua natureza peculiar e multifacetada, estes ecossistemas são interpretados como algo complexo, sendo o seu estudo uma tarefa difícil e que requer grande reflexão. Neste contexto, a presente dissertação visa propor um modelo multicritério de apoio à tomada de decisão, fundamentado por uma lógica construtivista e de complementaridade. Recorrendo a um painel de especialistas na problemática em estudo, o processo seguido integra o mapeamento cognitivo com a técnica DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) em contexto neutrosófico, com o intuito de ultrapassar algumas das falhas identificadas em estudos anteriores. Todo o processo está assente numa lógica de aprendizagem e de participação, pretendendo não só estruturar o problema em análise, como também identificar e priorizar os fatores/determinantes de smartness e sustentabilidade urbana. Desta forma, o modelo contempla uma visão holística, sólida e transparente que potencia a tomada de decisões aquando da criação e avaliação de ecossistemas urbanos smart e sustentáveis. Cites have been exposing weaknesses and difficulties in responding to the challenges imposed by the present days (e.g., population and urbanization exponential growth, pandemic crises). Thus, there is a growing concern to carry out interventions in cities that favor the current and future quality of life. In this context, it is necessary to reconsider cities as enablers of economic, social and prosperity development, which integrate technologies in favor of building smart and sustainable urban ecosystems. However, due to their peculiar and multifaceted nature, these ecosystems are interpreted as complex, which makes their study a difficult endeavor. Hence, this study aims to propose a multicriteria model to support decisionmaking, based on a constructivist and complementarity logic. A panel of experts was assembled to create an analysis system based on the combined use of cognitive mapping and the Decision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) technique in neutrosophical context, thus allowing to overcome some flaws identified in previous studies. The entire process is based on a logic of learning and participation that aims not only to structure the problem under analysis, but also to identify and prioritize the factors/determinants of smartness and urban sustainability. Therefore, the model contemplates a holistic, solid and clear vision that encourages adequate decision making when creating and evaluating smart and sustainable urban ecosystems.

Limitadas por recursos escassos, as pequenas e médias empresas (PMEs) enfrentam uma maior pressão para garantir uma posição competitiva no mercado global, marcado pelo galopante avanço tecnológico e pelo contexto pandémico. Como tal, o desenvolvimento de plataformas de comércio eletrónico com recurso à artificial intelligence (AI) em contextos ágeis tem sido cada vez maior. Por um lado, a AI permite um maior tratamento de dados e a criação de modelos de projeção. Por outro lado, a adoção de métodos ágeis assegura uma maior gestão da imprevisibilidade e adaptação às novas exigências de mercado. Verificando-se um reduzido número de estudos que abrangem as três áreas acima mencionadas, propõe-se a criação de um novo modelo que identifique os determinantes que favorecem ou inibem o desenvolvimento do comércio eletrónico, da AI e dos métodos ágeis em PMEs. Este será suportado pela aplicação de técnicas de mapeamento cognitivo, através da abordagem Strategic Options Development and Analysis (SODA), juntamente com a técnica DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), procurando extrair um conjunto de recomendações que permita às PMEs adquirir uma posição competitiva no mercado global. Constrained by scarce resources, SMEs face a great deal of pressure to maintain a competitive position in the global market, especially during the Covid-19 pandemic. As such, e-commerce platforms using Artificial Intelligence (AI) with agile methodology have been thriving. On the one hand, AI allows for better data processing and the creation of forecasting models. On the other hand, agile adoption ensures a management improvement over uncertainty and a better adaptation to new market requirements. Considering the limited number of studies that cover these three knowledge fields, we propose the creation of a new model to identify determinants that favor or inhibit the development of e-commerce, AI and agile methods in SMEs. This model will be developed using cognitive mapping techniques, based on the Strategic Options Development and Analysis (SODA) approach, and the DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) technique. The aim is to retrieve a set of recommendations that will allow SMEs to acquire competitive positions in the global market.

Dada a relevância que as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) têm na economia europeia – e tendo em conta o contexto de mercado, cada vez mais competitivo, em que estão inseridas – é possível afirmar que a temática inerente ao processo de adaptação das PMEs à Inteligência Artificial (IA) é de elevada importância. Perante um cenário social, ambiental e tecnológico em constante evolução, assiste-se a uma preocupação crescente por parte das PMEs em se adaptarem a tecnologias como a IA, reconhecendo todos os seus benefícios associados. Admitindo que a realização de uma análise completa dentro desta temática é uma tarefa desafiante, devido à subjetividade e à complexidade associadas ao tema, a presente dissertação pretende propor um modelo multicritério de apoio à tomada de decisão, criado através da combinação de mapeamento cognitivo com a técnica DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) em contexto neutrosófico. Este modelo surge no sentido de dissipar algumas falhas de estudos e modelos anteriores, pretendendo a estruturação do problema e o reconhecimento e perceção das iniciativas/fatores que devem estar no centro da análise (i.e., têm maior impacto no sistema). Desta maneira, contando com o apoio de um painel de especialistas na área da IA, bem como através da combinação das metodologias a adotar, resultou um sistema de análise que inclui situações de indeterminação no processo de decisão. As implicações práticas e os benefícios do sistema proposto são também objeto de análise. Given the increasing relevance of small and medium-sized enterprises (SMEs) for the European economy – and considering the market context in which these companies operate in, which is ever more competitive – the SME adaptation process to Artificial Intelligence (AI) is of utmost importance. Due to a constantly evolving social, environmental and technological scenario, there is a growing concern on the part of SMEs to adapt to technologies such as AI, recognizing all its associated benefits. However, due to the subjectivity and complexity associated to the topic, an integrated analysis of the SME adaptation process is a challenging endeavor. The present study aims to propose a multicriteria decision support system using cognitive mapping and the DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) technique in a neutrosophic context. The objective is to overcome some of the limitations of previous studies and models, structuring the decision problem at hand and recognizing and understanding the initiatives/factors that should be at the center of the analysis. With the assistance of a panel of experts in the field of AI, an analysis system resulted that includes situations of indeterminacy in the decision-making process. The practical implications and benefits of the proposed analysis system are also analyzed.

Atravessamos um momento único da nossa história, um tempo sem precedentes marcado pela mais grave pandemia mundial até hoje vivida e que teve um inegável impacto na vida das organizações. Estas enfrentam hoje um conjunto de desafios que passam pela manutenção das suas culturas, enquanto definem e validam novos modelos de trabalho, novos modelos de negócio e repensam profundamente as vantagens competitivas que até então detinham. A inovação é uma atividade fundamental nestes processos. Assim, o presente projeto começa por expor os principais contributos da literatura sobre cultura organizacional e sobre a promoção da cultura de inovação no seio das organizações. Através de uma abordagem baseada em Problem Structuring Methods (PSMs) e Design Thinking, procurar-se-á analisar o tema central deste projeto, aplicando-o à empresa VMLY&R Lisboa, que pretende refletir sobre a sua cultura organizacional e aumentar o seu potencial de inovação. Para tal, fez-se uso da técnica DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), considerada um PSM, que permitiu estudar e compreender as relações de causa-efeito que influenciam a problemática em estudo, envolvendo a organização na reflexão estratégica sobre o tópico e perseguindo uma abordagem colaborativa e construtivista. Em conjunto com a empresa, validaram-se os principais resultados do estudo e propôs-se um conjunto de ações concretas que permitem potenciar a sua cultura de inovação, ao mesmo tempo que são resumidos os principais contributos e as limitações da presente aplicação. We are going through a unique moment in our history, an unprecedent time marked by the most serious pandemic in the world to date, which had undeniable impact on the organizations’ external environment. Companies now face a set of challenges and try to keep on with their cultures, while defining and validating new working models, new business models and deeply rethinking the competitive advantages they had until now, with innovation being a fundamental activity in these processes. Thus, the present study identifies the main contributions in the literature on organizational culture and on the promotion of innovation within organizations. Based on Problem Structuring Methods (PSMs) and Design Thinking, we analyze the study’s central topic, applying it to VMLY&R Lisboa, which intends to reflect on its own organizational culture and enhance its potential for innovation. To this end, DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), a PSM, is used, allowing cause-and-effect relationships between innovation factors that influence this topic to be understood, while pursuing a collaborative and constructivist approach. The main results were validated by the company’s Chief Executive Officer (CEO), allowing a set of concrete actions that can enhance a culture of innovation in VMLY&R Lisboa to be proposed. The contributions and limitations of the present study are also discussed.

Numerous studies have identified the critical role of creativity and innovation on the sustainable development of an enterprise especially facing with uncertain and complex external environment. Among the various aspects affecting the creativity and innovation, workspace environment is a factor that has not been fully considered for most of organizations. Compared to the existing literature on innovation, few empirical studies have investigated the influence of workspace environment on creativity and innovation. Based on the previous literature, this thesis first develops a theoretical framework, i.e., workspace environment-employee’s conduct- innovation performance paradigm to reveal the mechanism. We differentiate between the physical and non-physical environments to examine their roles on creativity and innovation performance, respectively. Then taking Ucommune as example (i.e., one of the largest makerspaces in China), this study empirically explores to what extent workspace environment affects the individual and team creativity and innovation in an organization. The main results include: (1) physical and non-physical workspace environments positively contribute to employees’ individual and team behaviors; (2) individual behavior can help to improve employee creativity and enhance team behavior, but its direct impact on innovation is not significant; (3) team behaviors can improve organizational innovation performance. Our findings empirical support the increasing importance of workspace environment - particularly the physical one - on creativity and innovation, providing both theoretical and practical implications. In particular, the main theoretical contribution is to enrich both the environmental psychological theory and innovation theory by providing a mechanism on how workspace environment influence creativity and innovation within an enterprise. São vários os estudos que identificam o papel crítico da criatividade e da inovação no desenvolvimento sustentável de uma empresa, especialmente em ambientes externos incertos e complexos. Entre os vários fatores que afetam a criatividade e a inovação, o ambiente do espaço de trabalho é algo que não é tido em consideração pela maioria das organizações. Nesse sentido, a presente tese apresenta, em primeiro lugar, um enquadramento teórico que projeta o paradigma do desempenho individual e organizacional face ao ambiente de trabalho, tendo em conta a conduta do empregado e os determinantes de inovação. De seguida, procede-se à distinção entre ambiente físico e não-físico para examinar as suas influências na criatividade e na inovação. Por fim, tendo o "Ucommune" como exemplo (i.e., um dos maiores espaços partilhados de fabricantes da China), este estudo explora empiricamente até que ponto o ambiente de trabalho afeta o indivíduo e a criatividade e a inovação da equipe nas organizações. Os principais resultados alcançados sustentam que: (1) ambientes de trabalho físico e não-físico estão positivamente relacionados com os comportamentos individuais e de equipe dos colaboradores; (2) o comportamento individual pode ajudar a melhorar a criatividade dos colaboradores e da equipe, mas o seu impacto direto na inovação não é significativo; e (3) o comportamento da equipe pode melhorar o desempenho da inovação organizacional. Estes resultados suportam ainda a crescente importância do ambiente do espaço de trabalho - particularmente o espaço físico - na criatividade e na inovação, trazendo implicações teóricas e práticas para a gestão empresarial.

O projecto aqui apresentado interliga dois temas centrais: a gestão da mudança e as redes wireless avançadas. O grau de disrupção destas últimas, associado ao crescente interesse do mercado em as adotar, traz inúmeros desafios. Neste ponto, advém a importância de reconhecer sistematicamente os desafios associados, assim como as oportunidades de monetização. As redes wireless avançadas têm o potencial de gerar turbulências nos alicerces de todos os setores de atividade ao trazer novas oportunidades de conectividade que, associadas com as suas mais-valias, resultam em novos modelos de negócio e, consequentemente, em novos contornos no processo de compra e na experiência do consumidor. Além disso, por forma a concretizar este potencial, as empresas do setor das telecomunicações têm um papel fundamental no desenvolvimento e na implementação destas novas tecnologias. Destaca-se, também, o papel fulcral das metodologias de gestão da mudança, como veículo de implementação das redes avançadas, principalmente a nível estratégico e operacional. É importante relevar também os contributos proporcionados pela investigação que possibilitam uma visão holística desta temática. Este projeto, ao seguir a metodologia Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA), propõe-se a analisar a relação entre os desafios e as oportunidades de monetização no que concerne ao tema, destacando as relações de causa-efeito entre as dinâmicas anteriormente referidas através da aplicação da técnica DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL). Importa destacar que esta técnica foi aplicada com recurso a um painel multidisciplinar com experiência na área. Por fim, elencam-se os contributos e as limitações resultantes da aplicação desta metodologia. The present study interconnects two central points: change management and advanced wireless networks. The latter’s degree of disruption, associated with the market’s growing interest in adopting it, poses numerous challenges. At this point, the importance of systematically recognizing business monetization opportunities and associated challenges emerges. Advanced wireless networks can generate a turmoil in the foundations of all sectors of activity by bringing new connectivity opportunities associated with their assets, resulting in new business models and, consequently, in new contours in purchasing processes and consumer experiences. In addition, companies in the telecommunications sector have a fundamental role in developing and implementing these new technologies to fulfil this promise. The critical role of change management methodologies as a vehicle for implementing advanced wireless networks, mainly at the strategic and operational levels, is also highlighted. In this sense, it seems relevant to highlight contributions that allow for a holistic view of the topic. Following the Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA) approach, the present study analyzes the relationships between business monetization opportunities and challenges, highlighting their cause-and-effect relationships by applying the DEcision technique MAking Trial Evaluation Laboratory (DEMATEL) method. DEMATEL was applied with the support of a multidisciplinary expert panel. Finally, the contributions and limitations resulting from the application of this technique are also analyzed.

The Chinese government has always attached great importance to protect the rights of women and children, and made consistent efforts to promote their all-round and health development. The country’s efforts in maternal and child health (MCH) have made significant improvements to the safety of mothers and infants, meeting their diversified health care demands and increasing fairness in medical treatment. While China’s medical reform progresses, the fall in birth rate and the growing diversified and multi-level health care service demands of people call for the survival and development of MCH institutions, especially MCH institution at the prefecture level facing more changes and challenges. Thus, MCH institutions need to explore new ways to improve their competitiveness and meet the challenges brought by these new changes. This research integrates qualitative and quantitative research methods by using scientific methods such as the Delphi Method and the Analytic Hierarchy Process. Through three rounds of expert consultation, we completed the construction of an evaluation index model of the competitive advantage of MCH institutions, and selected 10 MCH institutions to verify the applicability of the model. According to the sensitivity analysis results of the Super Decision software, the model was found to have good stability. From the evaluation model, it can be seen that human resources have the greatest weight. In practice, it is also found that people are the most controllable core resource, and the one with most potential. Therefore, by focusing on people as the core for MCH success, we have discussed the ways for MCH institutions to acquire and maintain competitive advantages from the three dimensions of discipline leader cultivation, scientific research ability improvement, and construction of a flexible hospital culture. O governo chinês sempre atribuiu grande importância à proteção dos direitos das mulheres e das crianças, desenvolvendo esforços consistentes para promover o seu desenvolvimento saudável. Nesse sentido, os esforços do país ao nível da saúde materno-infantil (SMI) trouxeram melhorias significativas para a segurança das mães e dos seus bebés, atendendo às suas necessidades específicas de cuidados de saúde e aumentando a equidade no tratamento médico. À medida que a reforma médica da China avança, a queda na taxa de natalidade e a crescente procura de serviços de saúde diversificados a vários níveis requerem a sobrevivência e o desenvolvimento das organizações de SMI, especialmente a nível municipal, que enfrentam mais mudanças e desafios. Assim, as organizações de SMI necessitam de explorar novas formas de melhorar a sua competitividade e enfrentar os desafios trazidos por essas novas mudanças. O presente estudo integra métodos de investigação qualitativa e quantitativa, nomeadamente o método Delphi e o Analytic Hierarchy Process. Por meio de três rondas de consulta a especialistas, foi possível desenvolver um índice de avaliação da vantagem competitiva das organizações de SMI, tendo sido selecionadas 10 instituições de SMI para verificar a aplicabilidade prática do sistema de avaliação. De acordo com os resultados da análise de sensibilidade realizada com recurso ao software Super Decisions, o modelo apresentou uma boa coerência interna e estabilidade no cálculo das performances parciais. Através do modelo de avaliação criado, percebe-se que os recursos humanos têm maior peso nas avaliações feitas. Também se descobriu que as pessoas constituem o recurso central mais controlável e aquele com maior potencial de desenvolvimento. Como tal, ao focarmo-nos nas pessoas como o elemento primário para o sucesso das organizações de SMI, discutimos diferentes formas para que estas organizações possam adquirir e manter vantagens competitivas sustentáveis, nomeadamente a partir da liderança, da melhoria da capacidade de investigação científica e de uma cultura hospitalar flexível.

O elevado crescimento populacional e a rápida urbanização têm sido alvo de grande atenção, particularmente devido às consequências que acarretam, refletidas no bem-estar dos residentes de áreas urbanas. Com efeito, o desenvolvimento tecnológico, caracterizado como principal impulsionador da digitalização, tem revelado um enorme potencial para ultrapassar inúmeros problemas que as cidades enfrentam atualmente. Para garantir que as cidades estão a usar corretamente as tecnologias disponíveis, é necessário avaliar o seu grau de digitalização e, para isso, é fundamental compreender quais as áreas de intervenção, para que as cidades sejam geridas da melhor forma possível, de modo a proporcionar uma melhor qualidade de vida aos seus residentes. Neste sentido, a presente dissertação propõe a utilização de técnicas assentes nos princípios da abordagem Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA), com o intuito de desenvolver um modelo de apoio à tomada de decisão multicritério que facilite o processo de avaliação da digitalização urbana. Com recurso a um painel de especialistas na temática em estudo, faz-se uso integrado de mapas cognitivos com o Best-Worst Method (BWM), algo que permitiu identificar os critérios de avaliação a considerar no âmbito da digitalização urbana, bem como realizar análises das suas relações de causa-efeito. Os resultados obtidos foram validados tanto pelos membros do painel como por representantes da Associação Nacional dos Municípios Portugueses e da Agência Nacional de Inovação, que reconheceram que o sistema de avaliação elaborado viabiliza a distinção das cidades em termos da sua digitalização. As principais vantagens e limitações do presente estudo são também objeto de análise e de discussão. Due to their impact on people’s well-being, high population growth and rapid urbanization are currently important topics in city management. Technological development, characterized as an important driver of digitalization, has revealed great potential to mitigate a wide range of different issues that cities currently face. To ensure cities are correctly using the available technologies, it is necessary to measure their degree of digitalization. This, in turn, is important to improve understanding of areas of intervention, so that cities can be managed better and provide their residents with greater quality of life. This study adopts the baseline principles of the Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA) approach, and proposes the development of multicriteria decision analysis system that facilitates the evaluation process of urban digitalization. Based on the insights provided by a panel of field experts, cognitive mapping is combined with the Best-Worst Method (BWM), allowing for both the identification of relevant evaluation criteria within the scope of urban digitalization and the analysis of their cause-effect relationships. The results obtained were validated by the panel members and, additionally, by representatives of the National Association of Portuguese Municipalities and the National Innovation Agency, who recognized that the evaluation system developed in this study allows for city differentiation in terms of urban digitalization. The advantages and limitations of the present study are also analyzed.

A Indústria 4.0 assume, atualmente, uma importância crescente, tornando-se condição fundamental na obtenção de vantagens competitivas. Esta nova era industrial revela-se promissora, na medida em que perceciona a produção e a sua convergência com os avanços digitais, permitindo, deste modo, mitigar os principais desafios da produção industrial. Contudo, avaliar a maturidade das organizações no contexto da Indústria 4.0 é uma tarefa difícil e de grande complexidade, dada a diversidade de determinantes que lhe são inerentes. No sentido de ultrapassar esta dificuldade, e uma vez que a literatura sugere existirem limitações relativas à identificação e à análise de relações dinâmicas de causa-efeito entre os determinantes de Indústria 4.0 nos modelos de avaliação existentes, parece evidente a necessidade de criar um modelo de análise que consiga colmatar estas limitações. Como tal, a presente dissertação propõe um modelo que recorre ao uso integrado de técnicas de mapeamento cognitivo, suportadas pela abordagem JOintly Understanding Reflecting and NEgotiating strategY (JOURNEY) Making, com a técnica DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), de modo a obter um modelo mais transparente e uma análise dinâmica das relações de causa-efeito entre os determinantes de Indústria 4.0. A implementação da abordagem proposta envolveu duas sessões de trabalho com um painel de especialistas, assim como uma última sessão com uma representante do Departamento de Inovação e Desenvolvimento do Instituto de Soldadura e Qualidade (ISQ), visando a validação dos resultados e a formulação de algumas recomendações. As vantagens e as limitações decorrentes deste estudo são também objeto de análise e de discussão. Increasing attention has been paid to Industry 4.0 as a prerequisite for achieving competitive advantages. However, measuring organizational maturity in the context of Industry 4.0 is a difficult and highly complex endeavor, given the diversity of the associated determinants. Several authors have proposed different approaches to Industry 4.0, but these approaches still exhibit limitations, particularly regarding the identification and analysis of dynamic cause-and-effect relationships among determinants. This study sought to create an analysis system for determinants of Industry 4.0 by combining cognitive mapping and the DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) technique, providing a more transparent model and a dynamic analysis of cause-effect relationship among variables. The development of the proposed analysis system involved group meetings with a panel of experts on the topic, as well as a final validation session with a senior representative of the Portuguese Institute of Welding and Quality, aiming to validate the results obtained. The advantages and limitations of the proposed framework are also discussed.

Qualidade de vida é uma temática importante. Tem vindo a sofrer alterações em todo o mundo, não só devido à crescente densidade demográfica e à intervenção humana, mas, também, devido a crises e pandemias. Com a tendência exponencial das populações para viver em áreas urbanas, assistese a uma preocupação crescente em fazer uma correta análise da qualidade de vida dos indivíduos, com vista a poderem ser realizadas intervenções que favoreçam não só as gerações atuais, mas também as gerações futuras. Tendo em conta que fazer uma análise correta neste domínio é uma tarefa desafiante, devido à subjetividade e complexidade intrínsecas ao tema, a presente dissertação propõe um modelo multicritério de suporte à tomada de decisão sustentado numa lógica construtivista e de complementaridade. Este modelo, concebido através da combinação de mapeamento cognitivo neutrosófico com a técnica DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), surge para colmatar algumas falhas de estudos anteriores, objetivando a estruturação da problemática e a identificação e perceção dos determinantes/fatores que devem ser foco de análise ao terem maior impacto no sistema. Assim, com o apoio de um painel diversificado de especialistas na área da qualidade de vida urbana, e através da conjugação metodológica adotada (i.e., mapeamento cognitivo e DEMATEL em ambiente neutrosófico), advém um sistema de análise que contempla situações de incerteza no processo de decisão, originando um modelo holístico, realista e completo para apoiar na tomada de decisões conscientes a nível urbano. As implicações práticas e as vantagens do sistema proposto são também objeto de análise. Quality of life is an important topic. It has been changing all over the world, not only because of human population density, growth and intervention, but also because of crises and pandemics. At the same time, with the exponential tendency of populations to live in urban areas, there is a growing concern to carry out correct analyses of the quality of life in these areas, allowing for practical interventions that favor both current and future generations. Bearing in mind that a correct analysis in this context is a challenging endeavor, due to the subjectivity and complexity intrinsic to the topic, this study proposes a multicriteria model that assumes a constructivist and complementarity logic and, additionally, allows assessments of quality of life in urban areas to be carried out. By combining neutrosophic cognitive mapping and the DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) technique, the evaluation system developed in this study allows previous studies’ limitations to be addressed, increasing the perception of what determinants/factors should be analyzed in assessments of quality of life in urban areas. In addition, it contemplates situations of uncertainty in the decision-making process, allowing for a holistic, realistic and complete model to support conscious decision making at the urban level. The practical implications and advantages of the proposed system are also discussed

A transformação digital é uma realidade em contínuo crescimento e disrupção nas mais diversas áreas e que está cada vez mais presente no quotidiano dos cidadãos. Nas cidades, esta propensão tem crescido em conformidade com a constante mudança nas tendências demográficas da população. O seu crescimento substancial, a urbanização em massa, a sobrecarga no consumo de infraestruturas e energias, os impactos ambientais e o investimento tecnológico acarretam grandes desafios para o desenvolvimento das cidades. Assim, a preocupação em melhorar o bem-estar e a qualidade de vida dos cidadãos torna essencial o estudo da digitalização nas cidades, de forma a potenciar os benefícios da transformação digital. Nesse sentido, a presente dissertação recorre a técnicas cujo objetivo incide na estruturação de problema complexos de decisão (i.e., "Problem Structuring Methods" (PSMs)). A metodologia utilizada na presente dissertação baseia-se na corrente epistemológica da abordagem "Multiple Criteria Decision Analysis" (MCDA), por via da combinação do mapeamento cognitivo com a técnica "DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory" (DEMATEL), de forma a estruturar um modelo informado e transparente no âmbito da digitalização nos meios urbanos. Este modelo pretende reunir determinantes da digitalização no contexto urbano, sedimentando uma base sólida de diferenciação no facto de recolher os dados obtidos junto de profissionais com experiência relevante na área da temática. Os resultados foram validados tanto pelo painel de especialistas como por um representante do Ministério da Economia e Transição Digital, que certificou a sua aplicabilidade prática e a sua importância para o desenvolvimento das cidades. Ao longo do estudo, são também objeto de discussão as limitações e as mais-valias trazidas pelos métodos utilizados. Importa ainda salientar que a análise assume uma lógica construtivista, dado que, em todo o seu processo, conjuga elementos tanto de natureza objetiva como de natureza subjetiva. Digital transformation is a reality in continuous growth and disruption in the most diverse areas and is increasingly present in our daily lives. In cities, digital propensity has grown in line with the population’s demographic trends. Substantial growth, mass urbanization, infrastructure and energy consumption overload, environmental impact and technological investment are major challenges for city planning and development. Thus, concern to improve citizens’ well-being and quality of life makes digital transformation essential to cities. To analyze the benefits of digitalization in urban environments, this study uses Problem Structuring Methods (PSMs) and adopts the epistemological principles of the Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA) approach. Specifically, it combines cognitive mapping and the DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) technique to structure an informed and transparent model for analysis of digitization determinants in urban contexts. The results were validated both by the expert panel and by a representative of the Portuguese Ministry of Economy and Digital Transition, who certified the model’s importance and practical applicability for city planning and development. The advantages and shortcomings of the framework developed in this study are also discussed. It is worth noting that the methodological procedures adopted assume a constructivist stance and consider both objective and subjective decision-making elements.

A competitividade é determinante na avaliação da utilização dos recursos e das competências de uma organização. Quando utilizada de forma eficaz e eficiente permite alcançar inúmeras vantagens competitivas. O efeito do aumento do nível de competitividade, nomeadamente nas pequenas e médias empresas (PMEs), assume uma relevância crescente, permitindo atingir não só melhores níveis de performance, como, em alguns casos, a sobrevivência da atividade. No entanto, a avaliação dos fatores de competitividade (FCs) é uma tarefa desafiante e de elevada complexidade, dada a multiplicidade de fatores que influenciam a competitividade. Desta forma, torna-se pertinente conceber um modelo de avaliação holístico no domínio da competitividade, no sentido de apoiar a tomada de decisão por parte de decisores que desenvolvam práticas de avaliação dos FCs. Neste contexto, este estudo visa ultrapassar algumas limitações de alguns métodos utilizados na avaliação da competitividade, fazendo uso integrado do mapeamento cognitivo e do método DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), no sentido de tornar a avaliação dos FCs o mais completa possível, bem como analisar as dinâmicas das relações de causa-efeito entre as principais variáveis. Para o efeito, foram realizadas duas sessões com especialistas na temática em estudo, visando a partilha de conhecimentos e dos quais resultaram cinco clusters de FCs. Os resultados obtidos foram validados por uma entidade externa e neutra ao processo, tendo sido possível discutir e analisar os contributos e as limitações das metodologias propostas na presente dissertação. Competitiveness is crucial for assessing the use of an organization’s resources and capabilities. If used effectively and efficiently, it allows to achieve numerous competitive advantages. The level of competitiveness, particularly in small and medium-sized enterprises (SMEs), assumes an increasing relevance as it allows to achieve not only better organizational performance but also, in many cases, the survival of the business activity. However, the assessment of competitiveness factors (CFs) is a challenging and complex endeavor, considering the multiplicity of factors influencing firm competitiveness. Thus, it seems important to develop a competitiveness evaluation model to support decision makers in this study context. To overcome the limitations of previous studies, the present study combines cognitive mapping and the DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) method, proposing a more informed, complete model that allows for dynamic analysis of the cause-and-effect relationships among CFs. Based on two in-person sessions with specialists in the study area, five clusters of CFs emerged from the discussion and knowledge shared. The results obtained were validated by an external, neutral entity. Advantages and limitations of our framework are also analyzed.

A inovação aberta tem vindo a ganhar, progressivamente, uma maior importância ao longo do tempo, dado que a aposta numa cultura de inovação constante e de inovação aberta tornou-se indispensável para a sobrevivência das organizações a longo prazo. Nesta ótica, é de fulcral relevância compreender os fatores que produzem impactos na sua capacidade inovativa e no sucesso das inovações das organizações. Tendo em conta o vasto leque de fatores existentes, parece evidente que o estudo dos mesmos e dos efeitos que estes originam no desempenho das pequenas e médias empresas (PMEs) é um trabalho difícil e que envolve uma grande complexidade, tornando-se mesmo num desafio. De modo a superar esta adversidade, e dado que a literatura atual apresenta várias limitações ao nível da seleção dos critérios a integrar nos sistemas de avaliação já existentes e da determinação dos seus pesos relativos, torna-se necessário o desenvolvimento de um sistema de avaliação que permita obter uma visão holística do problema em análise e que seja capaz de suprimir estas limitações. Para o efeito, a presente dissertação sugere um sistema que faz uso da combinação de técnicas de mapeamento cognitivo, assentes na abordagem JOintly Understanding Reflecting and NEgotiating strategY (JOURNEY) Making, com a técnica Best-Worst Method (BWM), de modo a identificar os critérios pertinentes na avaliação do grau de inovação aberta nas PMEs e proceder ao cálculo dos respetivos ponderadores. O propósito é promover uma análise mais realista e integrada, fomentando tomadas de decisão mais conscientes e claras. Open innovation has gradually gained greater importance over time, since the commitment to a culture of constant innovation has become indispensable for the survival of organizations in the long-term. From this point of view, it is crucial to understand the factors that impact the innovation capacity of these organizations and the success of innovations. Given the wide range of existing factors, it seems clear that studying them and the effects they have on the performance of Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) is a difficult and extremely complex endeavor. In fact, a real challenge. To overcome this adversity – and given that the current literature presents several limitations regarding the selection of the criteria to be integrated into the existing evaluation systems and the determination of their relative weights – it is necessary to develop an evaluation system that allows for a holistic view of the problem under analysis and that can surmount these limitations. To this end, this dissertation suggests a system that combines cognitive mapping techniques, based on the JOintly Understanding Reflecting and NEgotiating strategY (JOURNEY) Making approach, and the Best-Worst Method (BWM) technique. The aim is to identify relevant criteria in the evaluation of the degree of open innovation in SMEs, and to calculate the corresponding weights. Therefore, the purpose is to promote a more realistic and comprehensive analysis, fostering more conscious and clear decision making.

O desenvolvimento de cidades mais sustentáveis e ecológicas tem vindo a revelar-se desafiante face aos fenómenos contemporâneos. As eco-cidades (i.e., cidades que visam harmonizar a coexistência do Ser Humano e da Natureza, ao valorizar, em simultâneo, a qualidade de vida da população e a preservação do ambiente) correspondem, assim, ao modelo de cidade que melhor permitirá conjugar a gestão e a transformação urbana com o ideal de sustentabilidade. Todavia, a concretização do objetivo de um desenvolvimento urbano sustentável depende da tomada de medidas estratégicas e multidimensionais, que consigam dar resposta ao elevado grau de complexidade intrínseco à sua conjuntura. A partir de uma base epistemológica construtivista consubstanciada na abordagem "Multiple Criteria Decision Analysis" (MCDA), o presente estudo propõe a combinação de técnicas de mapeamento cognitivo com o método "DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory" (DEMATEL), de modo a viabilizar o desenvolvimento de um modelo de avaliação multicritério, que auxilie os processos de tomada de decisão relativos ao desenvolvimento de eco-cidades. Assim, torna-se possível identificar os determinantes das eco-cidades e avaliar as relações de causalidade que se estabelecem entre si. Para o efeito, foi reunido um painel de oito decisores especializados em áreas inerentes à temática que, em duas sessões de grupo, discutiu, analisou e ponderou o problema em estudo. Os resultados alcançados manifestam o contributo deste instrumento para a simplificação dos processos de avaliação e tomada de decisão no âmbito das eco-cidades. A sua validação ocorreu numa sessão final de consolidação efetuada com o Diretor da Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional de Lisboa e Vale do Tejo (CCDR-LVT). As vantagens e as limitações do estudo são também analisadas. Developing sustainable and ecological cities has proved to be a challenging operation to cope with contemporary phenomena. Eco-cities (i.e., cities that aim to harmonize the coexistence of Human Being and Nature, while simultaneously valuing the population quality of life and the environment preservation) correspond to the conceptualization of cities that best combine urban management and transformation with the ideal of sustainability. However, achieving sustainable urban development depends on the implementation of strategic and multidimensional measures and initiatives, which should be able to face the high complexity intrinsic to this topic. Based on the constructivist epistemological stance embodied in the "Multiple Criteria Decision Analysis" (MCDA) approach, this study combines cognitive mapping techniques and the "DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory" (DEMATEL) method for the development of a multicriteria evaluation system that supports decision-making processes related to the development of eco-cities. This allows eco-city determinants to be identified and their cause-and-effect relationships to be analyzed. For this purpose, an expert panel of eight decision makers was created, allowing for analysis and discussion of the problem under study. The results demonstrate the frameworks’ potential to support decision-making processes in the context of eco cities. Its validation took place in a final consolidation session carried out at the Coordination and Regional Development Commission of Lisbon and Vale do Tejo (CCDR-LVT), Portugal. The study’s advantages and limitations are also analyzed.

O mundo encontra-se em constante evolução e todos os dias surgem novas descobertas. O Ser Humano é mote desta constante evolução, sendo as novas tecnologias as grandes aliadas do Homem nesta busca por novas conquistas. O sector bancário, nomeadamente as instituições bancárias tradicionais, sofrem crescente pressão por parte dos seus "stakeholders" para se adaptarem às novas tecnologias. Contudo, e tendo em conta a natureza do setor em análise, a segurança dos dados dos seus utilizadores jamais poderá ser colocada em causa. A elevada confiança que os utilizadores depositam nas suas agências bancárias caracteriza, em muito, o tipo de relação mantida entre as instituições bancárias e os respetivos clientes. Para além disso, a reputação dos bancos afeta diretamente o seu sucesso e a sua capacidade em atrair novos clientes, bem como a manutenção dos clientes já existentes. Todas estas questões tornam a tomada de decisão no âmbito da problemática de incorporação da Inteligência Artificial (IA), da transformação digital e da cibersegurança na banca num problema de decisão complexo. A presente dissertação visa a conceção de um modelo representativo desta realidade. Com efeito, será utilizada uma combinação de técnicas de mapeamento cognitivo com o método "DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory" (DEMATEL). A participação de profissionais experientes da banca no processo de construção do modelo trará realismo aos resultados finais. Partindo do pressuposto de que não existem estudos perfeitos, serão também debatidas, nesta dissertação, as vantagens e as limitações da adoção destas abordagens no contexto em análise. he world is in constant evolution, with new discoveries emerging every day. The human being is the motto for this evolution, and new technologies are a great ally in this quest for new conquests. The banking sector, namely traditional banking institutions, are currently under great pressure from their stakeholders to adapt to new technologies. However, considering the nature of this sector, the security of its users’ data cannot be put into question. The high level of trust that users place in their bank branches greatly characterizes the type of relationship kept between banking institutions and their clients. In addition, banks’ reputation directly affects their success, their capacity to attract new customers, as well as to retain existing ones. All these issues make decision making within the problematics of incorporating artificial intelligence (AI), digital transformation, and cybersecurity into the banking sector a complex decision problem. This study sought to develop a realistic model based on the combination of cognitive mapping and the "DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory" (DEMATEL) method to address this topic. Group sessions with an expert panel were carried out for application of the methodological procedures, allowing realism to be incorporated into the final results. Advantages and limitations of our framework are also discussed.

As tecnologias digitais têm vindo a ser reconhecidas como uma necessidade, uma exigência do mundo atual no alcance da vantagem competitiva. Ainda assim, optar por integrar este tipo de tecnologias e perceber qual o seu impacto na performance da empresa é um assunto ainda pouco discutido em pequenas e médias empresas (PMEs). Muitos são fatores que retraem as PMEs ao implementar uma transformação digital ou, simplesmente, a procurar avaliar a sua capacidade para o fazer e a perceber o impacto que esta teria. Porém, num mundo cada vez mais digital, quem não procurar adaptar-se e inovar, perderá a sua vantagem competitiva e ficará “para trás”. Sendo este processo um desafio para as PMEs, torna-se crucial a construção de um modelo de avaliação capaz de auxiliar a tomada de decisão acerca dos determinantes de tecnologia digital que podem influenciar a performance empresarial das PMEs. Assim sendo, a presente dissertação, seguindo uma abordagem Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA), faz uso da combinação de técnicas de mapeamento cognitivo com o Best-Worst Method (BWM), com o intuito de identificar os critérios de avaliação, bem como as relações causais entre eles, no contexto das tecnologias digitais. Neste sentido, reuniu-se um painel de especialistas na temática em análise, cujo conhecimento e experiência se traduziu numa mais-valia para o estudo em causa. Os resultados obtidos, bem como as potencialidades práticas do modelo desenvolvido, foram discutidos e validados não só pelo painel de decisores, mas também por um membro da COTEC Portugal. Como qualquer outro estudo, também este envolve metodologias que, apresentando claros contributos, está também sujeito a algumas limitações, pelo que são, ambos, analisados e discutidos. Digital technologies have been recognized as a requirement of the today’s world in the achievement of competitive advantages. Nevertheless, integrating this type of technology into business activity and understanding its impact on firm performance is a subject that is still little discussed in small- and medium-sized enterprises (SMEs). There are many factors that prevent SMEs from implementing a digital transformation or even evaluating their ability to do so. However, in an increasingly digital world, those who do not seek to adapt and innovate will easily lose their competitive advantages. Due to this new challenge for SMEs, it becomes crucial to develop an evaluation model able to identify determinants of digital technologies and evaluate firm performance in SMEs. Adopting a multiple criteria decision analysis (MCDA) approach, this study combines cognitive mapping and the Best-Worst Method (BWM) to identify evaluation criteria in the context of digital technologies in SMEs and analyze their cause-and-effect relationships. For this purpose, a panel of experts in the subject under analysis was created, whose knowledge and experience represent an added value for the study. The results achieved and the model’s practical applicability were discussed and validated both by the panel members and by an independent COTEC Portugal project manager. As with any other study, this study presents contributions and limitations, which are also discussed and analyzed.

O setor farmacêutico detém, mundialmente, uma responsabilidade enorme na saúde pública das comunidades e, ademais, sobre a economia global. Pós embora a sua relevância, as questões éticas surgem diariamente perante o seu modus operandi. Neste âmbito, a presente dissertação incide, em primeiro lugar, na relevância do setor farmacêutico e na sua relação com a ética, expondo quais as atividades com limite ténue ao incumprimento ético e, também, as atividades de cariz questionável e ilegal. Posteriormente, estudam-se as metodologias existentes de análise das práticas éticas neste setor, os seus contributos e as suas limitações (re)correntes, constatando-se a escassez de modelos e uma falta de visão holística neste tipo de problemas de decisão. Desta forma, o presente estudo propõe a elaboração de um modelo que permita a análise dinâmica dos determinantes de Ética Empresarial e as suas relações causais no âmbito do setor farmacêutico em Portugal, com ênfase na promoção de fármacos. Para tal, faz-se recurso à abordagem Strategic Options Development and Analysis (SODA), para a estruturação do problema de decisão por intermédio de um mapa cognitivo, combinada com a técnica DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), para a mensuração e análise das relações de causa-efeito. Os resultados obtidos, mostram que a dimensão de maior proeminência é a Organização Empresarial e que a de maior causa-efeito é a Sociedade. Obtiveram-se, ainda, premissas importantes na análise intrínseca de cada dimensão. Em suma, o modelo construído oferece uma visão completa, transparente e realista da temática em estudo, proporcionando apoio à tomada de decisão. Worldwide pharmaceutical sector has an enormous role on the public health care of communities and, furthermore, on the global economy. Although its relevance, ethical issues raise daily toward their modus operandi. In this context, at first, the present thesis approaches the importance of the pharmaceutical sector, their relationship with ethics, exhibiting which activities are closer to the threshold of unethical practices and, also, those that have a questionable and illegal character. In sequence, the existing methodologies for the analysis of ethical practices in this sector are studied, as well as their contributions and limitations. This acknowledged the shortage of approaches and a gap in the literature regarding a holistic view of the decision problem at hand. Therefore, the present study proposes a model that enables a dynamic analysis of business ethics criteria and, also, their cause-and-effect relationships within the scope of the pharmaceutical sector in Portugal, with an emphasis on the promotion of drugs. For this, the Strategic Options Development and Analysis (SODA) approach was used to structure the decision problem based on cognitive mapping, which was latter combined with the DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) technique for measuring the cause-effect relationships between decision criteria. The results obtained suggest that the Business Organization cluster is the most important one, and the cluster with the most relevant cause-effect relationships is Society. The same methodological procedures were replicated in the internal analysis of each cluster, allowing a complete and realist view that supports ethical decision making in the pharmaceutical industry.

Esta dissertação relaciona dois temas que estão na ribalta – i.e., smart city e inteligência artificial (ou Artificial Intelligence (AI)). O crescente interesse em smart cities advém do facto de estas serem multidimensionais, adaptáveis às necessidades e aos requisitos de cada realidade. Por outro lado, a AI tem desempenhado um papel transformador e disruptivo em várias áreas, por executar tarefas “inteligentes” e permitir a automatização de processos e a diferenciação. Neste sentido, o planeamento estratégico de uma smart city, especialmente a longo prazo, terá de lidar, provavelmente, com a sua adaptação à AI. Tornam-se da maior relevância todos os contributos de investigação que permitam ter uma visão holística deste tema e possam apoiar processos de tomada de decisão neste âmbito. Adotando a abordagem Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA), a presente dissertação propõe um modelo de análise dinâmica entre iniciativas e desafios de adaptação da smart city à AI – i.e., as suas relações de causa-efeito – através da aplicação da técnica DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL). As diferentes etapas da aplicação desta metodologia foram desenvolvidas em colaboração com um decisor com reconhecida experiência nacional e internacional na abordagem às smart cities. Os contributos e limitações resultantes da aplicação metodológica no contexto em análise serão também alvo de estudo. This study addresses two main themes on today’s agenda – i.e., smart city and Artificial Intelligence (AI). The growing interest in smart cities comes from the fact that these cities are multidimensional, adaptable to the needs and requirements of each reality. AI, in turn, has been playing a transformative and disruptive role in several areas by performing “smart” tasks, allowing for the automation of processes and differentiation. In this sense, the strategic planning of a smart city, especially in the long-term, will likely deal with its adaptation to AI. Thus, research contributions that allow for a holistic view of this topic and can support decision-making processes in this area are welcome. Based on the epistemological principles of the Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA) approach, this study proposes a dynamic analysis system that allows smart city initiatives and challenges to be adapted to AI, highlighting its cause-and-effect relationships. This is carried out based on an application of the DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) technique. The processual steps of this methodological application were developed in close interaction with an experienced decision maker who has coordinated several projects in this study context. The contributions and limitations of our proposal are also analyzed.

As pequenas e médias empresas (PMEs) têm, nos dias de hoje, uma preponderância cada vez maior na estabilidade económica, ambiental e social de muitos países. A degradação ambiental é, atualmente, um tema muito discutido a nível mundial e o impacto que as PMEs têm a este nível é de extrema importância, tendo em conta que constituem uma muito significativa percentagem do tecido empresarial da maioria dos países. Existe uma crescente preocupação, por parte das empresas, relativamente à temática da sustentabilidade e à sua integração estratégica. No entanto, a falta de uma visão holística relativamente a este tema, bem com a sobrevalorização da perspetiva económica e a consequente desvalorização das perspetivas ambiental e social têm impedido as empresas, essencialmente as de menor dimensão, de realizarem investimentos que visam a sua sustentabilidade. É neste contexto que surge a importância de estudar o tema em análise e de construir um modelo transparente, holístico e realista. Com o intuito de identificar e analisar determinantes de empreendedorismo sustentável nas PMEs, foram utilizadas técnicas de mapeamento cognitivo e o "Best-Worst Method" (BWM) no decurso de duas sessões com um painel de especialistas detentores de conhecimento e experiência na temática em análise. Importa realçar que os resultados obtidos foram validados por quatro membros do Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e à Inovação (IAPMEI). Neste estudo, são ainda discutidos e analisados alguns contributos e limitações da abordagem metodológica utilizada. Small and medium-sized enterprises (SMEs), nowadays, have an increasing preponderance in the economic, environmental and social stability of many countries. Environmental degradation is currently a widely discussed topic worldwide and the impact that SMEs have at this level is extremely important, considering that they constitute a huge percentage of the business activity of most countries. There is a growing concern, on the part of companies, regarding the theme of sustainability and its strategic integration. However, the lack of a holistic view on this topic, as well as the overestimation of the economic perspective and the consequent devaluation of environmental and social perspectives, have essentially prevented smaller companies from making investments aimed at sustainability. Therefore, it is in this context that the importance of studying the theme under analysis and building a transparent, holistic and realistic model emerges. In order to identify determinants of sustainable entrepreneurship in SMEs, cognitive mapping and Best-Worst Method (BWM) were combined. For this purpose, two group meetings were held with a panel of specialists with knowledge and experience in the subject under analysis. It is worth noting that the results obtained were validated by four representatives of the Institute for Small and Medium-sized Enterprises and Innovation (IAPMEI in Portuguese). Contributions and limitations of the methodological approach are also discussed.

Blight, não é uma palavra usual do nosso dia-a-dia, mas é, sem dúvida, uma problemática presente nas nossas vidas, especialmente se vivermos em grandes centros urbanos. O Blight surge quando uma propriedade é negligenciada, levando a um processo de depreciação, tanto a nível funcional como social, atingindo padrões de habitação inaceitáveis. Contudo, apesar destas condições, estas propriedades são muitas vezes ocupadas por famílias que não possuem rendimentos suficientes para habitar uma casa com as condições mínimas ou são, muitas vezes, aproveitadas para narcotráfico e prostituição, afetando toda a vizinhança. Para além disso, o Blight propaga-se rapidamente, pelo que é de extrema importância analisar as suas causas, pois estas encontram-se na base da prevenção e mitigação desta problemática. A presente dissertação vem ajudar na compreensão do Blight e na identificação das suas causas. Os métodos genéricos utilizados dentro da temática do Blight apresentam algumas limitações que a presente dissertação, com recurso a mapas cognitivos e à técnica DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), visa colmatar, propondo, deste modo, um modelo mais transparente e uma análise dinâmica das relações de causa-efeito entre as variáveis. Através de um debate entre especialistas na área, surgiram seis clusters, provenientes da experiência e vivência do painel. As vantagens e desvantagens deste modelo são também objeto de análise e discussão. Importa ainda referir que todo o processo assume uma lógica de complementaridade, visando conjugar elementos objetivos com elementos subjetivos por forma a ajudar na tomada de decisão. Blight is not a common word in our daily vocabulary, but it is certainly a problem that is present in our lives, especially if we live in an urban area. Blight starts to appear when a property is neglected, leading to a process of depreciation, both at a functional and social level, and reaching uninhabitable housing standards. However, despite these conditions, these properties are often occupied by families who don’t have sufficient income to live in a house with the minimum conditions or are often used for drug trafficking and prostitution, affecting the entire neighborhood. Furthermore, Blight spreads rapidly. Therefore, it is extremely important to analyze its causes, as these are at the root of preventing and mitigating this problem. The present dissertation helps to understand Blight and to identify its causes. The generic methods used within the Blight topic have some limitations that the present dissertation, using cognitive maps and the DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) technique, aims to overcome, thus proposing a more transparent model and a dynamic analysis of cause-effect relationship between variables. Through debate among specialists in the study area, six clusters emerged from the experience and knowledge of the panel. The advantages and disadvantages of this model are also object of analysis and discussion. It should also be noted that the entire process takes on a complementary logic, aiming to combine objective and subjective elements to support decision making.

O crescimento substancial da população, a crescente urbanização, a sobrecarga no consumo de infraestruturas e energias, os impactos ambientais e o investimento no desenvolvimento tecnológico acarretam grandes desafios para a gestão e para o desenvolvimento das cidades que pretendem melhorar o bem-estar e a qualidade de vida dos seus cidadãos. A preocupação de encontrar o equilíbrio entre estes fatores dificulta o processo de tomada de decisão, pelo que se torna essencial analisar os determinantes de smart cities (i.e., cidades que pretendem ser socialmente envolvidas e habitáveis, economicamente e ambientalmente sustentáveis, tendo a tecnologia e a inovação um papel fundamental para esse fim). Tendo em conta os princípios da abordagem Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA), o presente estudo pretende aliar as técnicas de mapeamento cognitivo com a técnica DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), de forma a desenvolver um modelo multicritério que auxilie os decisores no processo de tomada de decisão e na análise dos determinantes de smart cities. Para este fim, a pesquisa identificou os critérios determinantes para uma smart city e as suas respetivas relações de causa-efeito, utilizando um painel de especialistas com experiência e conhecimento sobre a temática em análise. Os resultados foram validados tanto pelo painel de especialistas como pelo vereador dos pelouros da mobilidade e das obras municipais da Câmara Municipal de Évora, que certificou que o sistema de avaliação desenvolvido é uma ferramenta que auxilia o processo de tomada de decisão sobre smart cities. As vantagens e limitações resultantes deste estudo são, também, objeto de análise e discussão. The substantial growth in population, increasing urbanization, overload in the consumption of infrastructures and energy, environmental impacts, and investments made in technological development constitute major challenges in what concerns the management and development of cities that aim to improve the citizens’ well-being and quality of life. The concern to find a balance between these factors makes the decision-making process more difficult and, therefore, it is essential to analyze the determinants of smart cities (i.e., cities that intend to be socially involved and habitable, economically and environmentally sustainable, with technology and innovation playing a fundamental role in this regard). Considering the principles of the Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA) approach, the present study aims to combine cognitive mapping techniques and the DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) method, in order to develop a multicriteria model that helps managers in the decision-making process, as well as in the analysis of determinants of smart cities. The research carried out allowed for the identification of these determinants and respective cause-effect relationships, using a panel of experts with experience and knowledge on the subject under analysis. The results were validated by both the panel of experts and by the councillor responsible for mobility and municipal assignments of the Évora City Council, who certified that the developed evaluation system is a tool that supports the decision-making process in what concerns smart cities. The main advantages and limitations of the present study are also subject of analysis and discussion.

Strategic management is fundamental for organizational development. It plays a critical role in the accomplishment of business performance and, as result, in the achievement of competitive advantage. Currently, the increased use of strategic management has intentional impacts on a company’s performance and differentiation, specifically in a globalized market. From this perspective, organizational evaluation is important, as well as the development of strategic management frameworks that can guarantee the achievement of sustainable competitive advantages for organizations. One of the most well-known frameworks for organizational resource assessment is the Value, Rarity, Inimitability and Organizational-oriented (VRIO) framework. It is worth noting, however, that this tool is not without limitations (e.g., how to identify and weight resources and capabilities in the evaluation process), which have prevented progress. Hence, this dissertation aims to enhance the VRIO framework, allowing for its quantification in a transparent and robust manner. To reach this aim, the VRIO framework is combined with the DEcision-MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) method, and a reallife application is carried out. The incentives and shortcomings of this structured evaluation model are also analyzed and discussed.

O conceito de Blight tem vindo a ser alvo de inúmeros estudos por todo o mundo. Para além de ser uma temática bastante complexa, dada a sua relação direta com a área do planeamento urbano e com todas as variáveis a ele inerentes, é também uma noção que necessita de ser aprofundada, de modo a suscitar melhorias no processo de tomada de decisão. Tanto a nível urbano, como a nível social, económico e cultural, são muitas as externalidades negativas associadas ao fenómeno do Blight, algo que leva à necessidade de identificar estratégias de intervenção para o seu combate. Nesse sentido, parece relevante simplificar esta complexidade, que atua como uma adversidade, recorrendo a técnicas cujo objetivo incide na estruturação de problema complexos de decisão (i.e., Problem Structuring Methods (PSMs)). A metodologia utilizada na presente dissertação baseia-se na corrente epistemológica da abordagem Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA), combinando técnicas participatórias de Decision Conferencing com o mapeamento cognitivo e, posteriormente, com a técnica de avaliação multicritério DEcision-MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), possibilitando o desenvolvimento de um modelo mais realista e transparente no âmbito das estratégias de intervenção no combate ao Blight urbano. Ao longo do estudo, são também objeto de discussão as limitações e as mais-valias trazidas pelos métodos utilizados. Importa ainda salientar que a análise assume uma lógica construtivista, dado que, em todo o seu processo, conjuga elementos tanto de natureza objetiva como de natureza subjetiva. The concept of “Blight” has been the subject of numerous studies around the world. In addition to being a very complex topic, given its direct relationship with the area of urban planning and respective variables, it is also a conceptualization that needs to be further developed to bring improvements to decision-making processes. Both at the urban and the socio-economic-cultural levels, there are many negative externalities associated with the Blight phenomenon, which leads to the need to identify intervention strategies to eradicate it. In light of this reasoning, it seems important to simplify this complexity, which acts as an adversity. This simplification process is carried out using techniques whose objective focuses on the structuring of complex decision problems (i.e., Problem Structuring Methods (PSMs)). The methodology used in this dissertation is based on the principles of the Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA) approach, and combines participatory techniques – i.e., Decision Conferencing – and cognitive mapping. In a later stage of the process, DEcision-MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) is also used, enabling the development of a more realistic and transparent model in the analysis of Blight intervention strategies. It is worth noting that the analysis assumes a constructivist logic, meaning that elements of both an objective and a subjective nature are combined. Advantages and limitations of our proposal are also analyzed.

A inovação aberta está, visivelmente, a assumir uma importância crescente nas organizações. Como tal, estudar os impactos que a mesma cria tornou-se, desde logo, um desafio. Avaliar os efeitos que pode originar não só na performance como também nos processos organizacionais, tempo e pessoas, é uma tarefa difícil e de grande complexidade, dado o vasto leque de fatores que estão na base da capacidade de inovar de cada organização. Como forma de ultrapassar esta barreira, e uma vez que a literatura de especialidade carece de estudos e frameworks que possam evidenciar estes impactos, parece evidente que a criação de um modelo de avaliação holístico consiga colmatar as limitações evidenciadas na literatura. Assim, a presente dissertação propõe um modelo de análise que recorre ao uso integrado de técnicas de mapeamento cognitivo, suportadas pela abordagem Strategic Options Development and Analysis (SODA), com a técnica DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), no sentido de evidenciar o impacto que certas dinâmicas, ligadas à inovação aberta, podem gerar dentro de uma pequena ou média empresa (PME). Como tal, procurar-se-á evidenciar um processo de análise mais realista e absoluto, promovendo, assim, uma tomada de decisão mais clara e informada. Open innovation is clearly taking on an increasing importance in organizations. Studying its impacts has become a challenge for everyone. Assessing the possible effects not only on performance but also on processes, time and people, is a difficult and complex task, given the different capacity of each organization to innovate. As a way to overcome this barrier, and considering the lack of studies and frameworks in the literature related to open innovation, this dissertation proposes a methodological framework that combines cognitive mapping techniques, supported by the Strategic Options Development and Analysis (SODA) approach, and the DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) technique. This dual methodology allows the impact that certain dynamics related to open innovation can produce within a small or medium-sized enterprise (SME) to be analyzed. The information was collected from SME managers and entrepreneurs, who accepted to participate in face-to-face group meetings. The results of our framework were validated by both the panel members and a project manager at COTEC Portugal – a leading think-and-action network for advancing technology diffusion and business innovation cooperation. Contributions and limitations of our proposal are also analyzed.

O meio envolvente em que as pessoas vivem influencia, diretamente, os seus valores e comportamentos. As cidades são muitas vezes abrigo de zonas urbanas degradadas, prédios e terrenos abandonados e vandalizados. A isto dá-se o nome de Blight. Este fenómeno é considerado um problema de decisão complexo, que tem vários efeitos tanto a nível individual como a nível comunitário. Esta dissertação pretende avaliar o impacto a nível económico, social e ambiental que a existência de Blight provoca. A complexidade deste fenómeno faz com que as análises devam englobar variáveis tanto de natureza objetiva como subjetiva. Alguns dos estudos já realizados apresentam limitações que a presente dissertação, através da combinação de técnicas de mapeamento cognitivo com a técnica DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) pretende colmatar, realizando uma análise multicritério com recurso a profissionais experientes na área e que, com os seus conhecimentos e sensibilidade, permitiram uma análise mais real e coerente do fenómeno em estudo. Não existem estudos perfeitos, daí as vantagens e limitações desta abordagem serem, também, objeto de discussão The environment in which people live directly influences their values and behaviors. Cities are often characterized by degraded areas, vandalized buildings and abandoned land. This is called Blight. This phenomenon is considered a complex decision-making problem, which has several effects at both individual and community levels. This dissertation aims to evaluate, economically, socially and environmentally, the impact caused by Blight. The complexity of this phenomenon means that analyses should encompass variables of both objective and subjective nature. Some of the studies already carried out have limitations that this dissertation, through a methodological combination of cognitive mapping and the DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) technique, intends to address, developing a multicriteria analysis system based on the inputs provided by a panel of experts. The advantages and limitations of our proposal are also discussed.

The field of strategic management has been popularized since the 1960s, as an aid for the search of success factors amongst the internal and external surroundings of an organization. Strategic management has observed and created strategies that are considered as pillars in the present way of applying contemporary management operations. Even though strategic management relies on managers’ capability to comprehend the current economic trends, this area has left a variety of questions unanswered, especially regarding the analyses of the combination of quantitative and qualitative decision criteria. This dissertation aims to enhance strategic management by developing a quantified valuable, rare, inimitable and organized (VRIO) framework, with the aid of the multiple criteria decision analysis (MCDA) approach. To accomplish this objective, the VRIO framework is combined with the Choquet integral (CI) and a real-life application is carried out to support strategic management. The dual methodology used in this dissertation offers an innovative process for business improvement. The benefits and limitations are also presented and discussed.

O aumento da população em zonas urbanas, nos últimos anos, motivou o interesse e a importância dada as estas áreas. Neste contexto, as zonas urbanas tornaram-se muito atrativas do ponto de vista do investidor, dada a alargada necessidade e a crescente oportunidade de investimento em zonas que se expandiram. Assim sendo, dada a sua importância ao nível do planeamento estratégico das cidades, torna-se essencial precisar quais os determinantes que atraem o investimento urbano. Desta forma, a presente dissertação propõe-se a identificar quais os determinantes que atraem o investimento urbano, recorrendo, para o efeito, a um painel de especialistas com conhecimento e experiência na área em questão. Metodologicamente, serão aplicadas técnicas de mapeamento cognitivo difuso, com o intuito de entender os conceitos inseridos no modelo e as suas relações de causalidade. Com esta abordagem, foi possível perceber que os determinantes com uma maior influência no "Investimento Urbano" são as "Infraestruturas e Serviços de Apoio", a par dos "Fatores Político-Administrativos". De seguida, procedeu-se à elaboração de diversos cenários, com o propósito de perceber as repercussões de algumas variáveis no sistema global, assim como o dinamismo do modelo construído. Finalmente, são também abordadas as vantagens e as limitações associadas ao modelo, bem como apresentadas algumas recomendações para investigação futura. The increase of population in urban areas in recent years has motivated the interest and importance given to these areas. In this regard, urban areas have become quite attractive from the investor’s point of view, since there has been a wide opportunity and increasing need for investment in these areas. Therefore, at the level of city strategic planning, it seems critical to understand the determinants that attract investment in urban areas. This study sought to identify the determinants that attract urban investment using a panel of experts in this context. Methodologically, fuzzy cognitive mapping techniques were used to understand the concepts included in the model and their cause-and-effect relationships. Based on this approach, it was possible to perceive that the determinants with greater influence on "Urban Investment" are "Infrastructures and Supporting Services" along with "Political- Administrative Factors". Next, diverse scenarios were created with the purpose to perceive the impact of variables’ change on the constructed model. The advantages and limitations of the proposed framework, as well as some recommendations for future research, are also presented.

O setor bancário é uma das principais forças de desenvolvimento de uma economia. É, também, um setor que passou por diversas dificuldades ao longo da história, sendo a mais recente a crise económico-financeira de 2007. Neste âmbito, as instituições bancárias tiveram de implementar diversas mudanças no seu campo de ação e viram surgir novas preocupações, relacionadas com as alterações dos mercados. Uma das principais evoluções deste setor foi a nova função comercial atribuída aos colaboradores front-office das agências bancárias. Por outras palavras, os colaboradores front-office têm, em adição à angariação e retenção de clientes, a função de venda de produtos e serviços financeiros. Nesta perspetiva, a sua importância é exponenciada e surge a necessidade de existirem novos métodos de avaliação que se coadunem com as necessidades do banco e do próprio colaborador. Neste sentido, a presente dissertação utiliza uma combinação de técnicas de cartografia cognitiva com a abordagem System Dynamics (SD), com o intuito de produzir um modelo mais informado, robusto e transparente para a avaliação de colaboradores front-office. A dissemelhança entre o modelo que esta dissertação se propõe a elaborar e as atuais práticas de avaliação consiste no facto de as informações recolhidas serem adquiridas, diretamente, junto de especialistas de múltiplos departamentos de bancos comerciais que lidam, numa base diária, com este tema. As implicações práticas do modelo elaborado serão, ainda, objeto de análise, discussão e consolidação. The banking sector is one of the main drivers of economic development. It is a sector that has been affected by several crisis throughout its history – most recently, the financial and economic crisis of 2007. Hence, banking institutions have to make diverse changes to their procedures and deal with new concerns related to the changes within markets. One of the main developments in this sector is the new commercial function assigned to bank branch front-office employees, who now have been given the responsibility for the sale of financial products and services, in addition to the current duties of recruiting and retaining clients. From this premise, there is a need for new evaluation methods that are in line with the needs of banks and employees. Therefore, this study uses a combination of cognitive mapping techniques with the System Dynamics (SD) approach, in order to provide a well- informed performance analysis system for bank branch front-office employees. The main difference between the model described in the present study and the current evaluation practices is that the information obtained is collected, directly, from multiple specialists from different commercial banks, who deal, on a daily basis, with this study topic. The model’s theoretical and practical implications are also discussed.

A transformação digital é uma realidade em contínuo crescimento e disrupção nos mais variados ramos empresariais e respetivas estratégias de negócio. No setor bancário, esta tendência tem crescido em conformidade com a manutenção da confiança e da melhoria contínua da experiência do cliente, solidificando a construção de uma cadeia de valor marcada por atividades que promovam a inovação e a utilização de informação numa visão estratégica dos processos de tomada de decisão. Assim, a digitalização na banca permite, por um lado, satisfazer novas necessidades dos clientes e, por outro lado, fazer crescer os níveis de eficiência e de agilidade das atividades operacionais diárias, de forma a promover a competitividade dos bancos por via da redução de custos e do aumento da produtividade. Nesta perspetiva, a presente dissertação recorre aos Problem Structuring Methods (PSMs), por via da combinação de técnicas de mapeamento cognitivo fuzzy com a abordagem System Dynamics (SD), de forma a estruturar um modelo informado e transparente da temática da digitalização no setor bancário. Este modelo pretende reunir os determinantes da digitalização na banca, sedimentando uma base sólida de diferenciação no facto de recolher os dados obtidos junto de profissionais da banca, sobretudo na vertente de processos e de atividades digitais e informatizadas. As implicações práticas do modelo construído serão também objeto de análise e discussão. Digital transformation is growing in an increasingly digital world, which has been leading to significant changes in business processes worldwide. In the banking industry, this phenomenon is only possible if banking institutions ensure high security standards and improved customer experiences. Digitalization in the baking industry is, therefore, expected to fulfil customers’ needs to a great extent, while increasing efficiency and flexibility of day-to-day operations. As a result, competitiveness is fostered due to costs reduction and productivity enhancement, with the purpose of creating a value chain that promotes innovation and the use of information to support decision-making processes. However, the determinants of banking digitalization success are still unclear, as well as their cause-and-effect relationships. This study sought to apply Problem Structuring Methods (PSMs), namely fuzzy cognitive mapping and System Dynamics (SD), to develop a conceptual model that can be applied to the analysis of the banking industry’s digitalization. The results are based on two group sessions which were held with a panel of decision-makers who deal with the banking digitalization process on a daily basis. This approach is unique because digitalization determinants are collected and analyzed based on the participants’ know-how and experience. Static and dynamic analyses allowed for a deeper and broader understanding of the dynamic cause-and-effect relationships between the determinants of banking digitalization, giving rise to a realistic model that supports the decision-making processes. The theoretical and practical implications of our framework are also analyzed.

A sustentabilidade do sistema bancário é uma matéria que tem vindo a ganhar maior importância desde a crise mundial de 2008. A crise dos bancos afetou negativamente toda a economia e, consequentemente, toda a sociedade. Isto aconteceu porque o sistema bancário é o principal intermediário económico-financeiro global e, por isso, tem um impacto muito significativo num conjunto diversificado de stakeholders. Neste sentido, abordar a sustentabilidade da banca torna-se essencial para perceber a forma de garantir a sua sobrevivência de longo prazo, através de uma melhoria da compreensão estratégica da temática. Posto isto, a presente dissertação apresenta, através de uma abordagem construtivista, um modelo de apoio à tomada de decisão, que combina as técnicas de mapeamento cognitivo fuzzy e a abordagem System Dynamics (SD), com o objetivo de estruturar a temática, apoiar os stakeholders da banca na tomada de decisão e permitir uma análise dinâmica de cenários de longo prazo, no sentido de prever consequências das alterações das variáveis estudadas e contempladas no modelo criado. Para a construção deste modelo, foi reunido um painel de especialistas sobre a sustentabilidade da banca, de onde foi extraída a informação utilizada para a construção de um mapa cognitivo fuzzy (FCM) e de um stock-flow diagram, que possibilitou análises dinâmicas das variáveis. No final, são apresentados os resultados decorrentes da análise efetuada e formuladas conclusões. Sustainable banking is an issue that has been growing in importance around the world since the 2008 global crisis. Because the banking system is a major economic and financial intermediary, it has a significant impact on diverse stakeholders. In this context, understanding the determinants of the banking industry’s long-term survival appears to be important to ensuring sustainable banking. Based on a constructivist stance, this study sought to identify sustainability strategies in the banking industry through a combination of fuzzy cognitive mapping and the System Dynamics (SD) approach. The research’s main goal is to develop an easily understood model of sustainable banking to help decision makers analyze the dynamics of the cause-and-effect relationships between sustainable banking’s determinants and project long-term scenarios. The insights obtained were derived from two group sessions with a panel of decision makers who deal with banking processes on a daily basis and were validated by the Director of the technical unit for sustainability of Millennium BCP, one of the largest banking corporations in Portugal. Static and dynamic analyses were also carried out, the results of which support the study’s main conclusions and reinforce the relevance of the proposed dual methodology.