Uma avaliação CM-DEMATEL aos fatores de competitividade das PMEs

A competitividade é determinante na avaliação da utilização dos recursos e das competências de uma organização. Quando utilizada de forma eficaz e eficiente permite alcançar inúmeras vantagens competitivas. O efeito do aumento do nível de competitividade, nomeadamente nas pequenas e médias empresas (PMEs), assume uma relevância crescente, permitindo atingir não só melhores níveis de performance, como, em alguns casos, a sobrevivência da atividade. No entanto, a avaliação dos fatores de competitividade (FCs) é uma tarefa desafiante e de elevada complexidade, dada a multiplicidade de fatores que influenciam a competitividade. Desta forma, torna-se pertinente conceber um modelo de avaliação holístico no domínio da competitividade, no sentido de apoiar a tomada de decisão por parte de decisores que desenvolvam práticas de avaliação dos FCs. Neste contexto, este estudo visa ultrapassar algumas limitações de alguns métodos utilizados na avaliação da competitividade, fazendo uso integrado do mapeamento cognitivo e do método DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), no sentido de tornar a avaliação dos FCs o mais completa possível, bem como analisar as dinâmicas das relações de causa-efeito entre as principais variáveis. Para o efeito, foram realizadas duas sessões com especialistas na temática em estudo, visando a partilha de conhecimentos e dos quais resultaram cinco clusters de FCs. Os resultados obtidos foram validados por uma entidade externa e neutra ao processo, tendo sido possível discutir e analisar os contributos e as limitações das metodologias propostas na presente dissertação. Competitiveness is crucial for assessing the use of an organization’s resources and capabilities. If used effectively and efficiently, it allows to achieve numerous competitive advantages. The level of competitiveness, particularly in small and medium-sized enterprises (SMEs), assumes an increasing relevance as it allows to achieve not only better organizational performance but also, in many cases, the survival of the business activity. However, the assessment of competitiveness factors (CFs) is a challenging and complex endeavor, considering the multiplicity of factors influencing firm competitiveness. Thus, it seems important to develop a competitiveness evaluation model to support decision makers in this study context. To overcome the limitations of previous studies, the present study combines cognitive mapping and the DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) method, proposing a more informed, complete model that allows for dynamic analysis of the cause-and-effect relationships among CFs. Based on two in-person sessions with specialists in the study area, five clusters of CFs emerged from the discussion and knowledge shared. The results obtained were validated by an external, neutral entity. Advantages and limitations of our framework are also analyzed.