Search

Background: We currently live in a time when consumers trust more on social media and less on traditional advertising as a source of information for their purchasing decisions. Social media and traditional advertising must be integrated somehow so that marketers can communicate more effectively with their target market. In this investigation, the influence of music influencers on consumer behavior is analyzed, getting to the conclusion that the benefits of influencer and social media marketing increases customer experience and credibility, as it gives a brand the ability to communicate with its customers and develop a long-term relationship. The music resource is combined with the influence of the artist's personality to generate strategies that are effective but not totally rewarded by the consumers. Purpose: The purpose of this study is therefore to explore what influence Latin American artists have on the behaviour of Latin American consumers and how companies can use these motivations to structure their own marketing campaigns. Method: In order to carry out the following research work, the following stages are proposed: Firstly, a theoretical framework will be elaborated using the methodology of literature review, secondly a qualitative research which will consist of an empirical analysis the instrument chosen for this is an interview with a professional in the sector. And finally quantitative research The survey is the instrument chosen to collect the information that will drive the quantitative research proposed for this study. Conclusion: The results suggest that artists have an influence on the purchasing behaviour of Ibero-American consumers. By establishing connections between literature review, empirical data and surveys, a significant relationship was found that affirms the theory. The study reveals evidence that consumers in general can be influenced by music as a formative variable of the environment or atmosphere. The benefits of influencer and social media marketing increases customer experience and credibility, as it gives a brand the ability to communicate with its customers and develop a long-term relationship. The music resource is combined with the influence of the artist's personality to generate strategies that are effective but not totally rewarded by the consumers. From there, marketers should take this research into account when implementing artists in their campaigns in Latin America.

Anlık satın alma davranışı, pazarlamacılar ve tüketici araştırmacıları tarafından uzun yıllardır dikkat çeken bir olgu olmuştur. Farklı tüketim durumlarındaki anlık satın almalar incelendiğinde tüketicilerin anlık alım tercihlerini anlamak noktasında bir boşluk bulunmaktadır. Ayrıca, anlık satın alma araştırmaları, durum değişkenlerini inceleme ve birleştirme konularında teorik ve sistematik bir yaklaşımdan yoksundur. Bu tez, her durumda anlık alım davranışının hem dış hem de bireysel belirleyicilerinin belirlenmesi yoluyla, çeşitli durumlarda tüketici anlık alım tercihini eş zamanlı olarak incelemeyi amaçlamaktadır.Bu tez, radikal davranışçılığın ve davranışsal perspektif modelinin (DPM) görüşünü benimsemektedir. Radikal davranışçılığa göre anlık satın alım, koşulların şekillendirdiği davranışsal bir modeldir. DPM hem dış hem de bireysel faktörlerin etkilerini oluşturan teorik bir model sağlamaktadır. Anlık alıştan önceki ve sonrasındaki satın alımların belirleyicileri arasındaki etkileşimi inceler. Ayrıca, DPM matrisi, çeşitli tüketim durumlarında tüketicinin anlık satın alma seçimini incelemek için sistematik bir çerçeve sağlar.Tezde kullanılan anket DPM göre ön anket çalışması yapılıp tamamlayıcı bir yöntem olarak kullanılarak geliştirilmiştir. Veriler İngiltere'nin Bristol şehri ve Türkiye'nin Istanbul şehrinden 433 tüketiciden anket yoluyla elde edilmiştir. Sonuçlar, anlık satın alma davranışının beklenmedik durumlarla şekillendiğini ve DPM bileşenlerinin anlık satın alma davranışını etkileme biçimlerinin farklı durumlarda önemli ölçüde değiştiğini göstermektedir. Rutin alış veriş durumu, ve bu durumun faydacı takviyeleri, en yüksek anlık alım seçimi oranını tetiklemektedir. İkinci olarak, sonuçlar, tüketim durumları ile bunların birbiriyle ilişkili bireysel faktörleri arasındaki etkileşimlerini göstermektedir ve bu da farklı anlık satın alma davranış modellerini örneklemektedir. Üçüncü olarak, satın alma sonrası pişmanlık, anlık satın alma alışkanlıklarını azaltan bir ceza olarak görülmemiştir. Sadece her bir bireyin kendine özgü anlık satın alma modelinin göstergesi olmuştur. Son olarak, bireylerin kültürel arka planlarının farklı türlerdeki anlık satın alma biçimlerini etkili bir şekilde tahmin ettiği sonucuna varılmıştır.Tüketici anlık alım tercihlerini farklı durumlarda araştıran ilk çalışma olan bu tez, durumsal etkilerin ve kültürel farklılıkların ampirik kanıtlarını sunarak literatüre katkıda bulunmaktadır. Ayrıca, bu çalışma davranışsal bir bakış açısı benimseyerek mevcut anlık satın alma bilgisini tamamlamaktadır. Uluslararası pazarlamacılar ve tüketici poliçesi yapanlar için, anlık satın alma davranışının nasıl teşvik edilebileceği veya kontrol edilebileceği ile ilgili yönetim önerileri sunmaktadır.Anahtar Kelimeler: Anlık Satın Alma, Radikal Davranışçılık, Davranışsal Perspektif Modeli, Durumsal Etkiler, Kültürel Farklılıklar Impulse buying behaviour has attracted attention for many years by marketers and consumer researchers. When the impulse purchases in different consumption situations are examined, there is a research gap in the awareness of the instant purchase preferences of the consumers. Furthermore, impulse purchase research needs a theoretical and systematic approach to examining and combining status variables. This thesis aims to investigate the consumer impulse purchase preference in different situations at the same time by determining both external and individual determinants of impulse purchase.Radical behaviorism and behavioral perspective model (BPM) is adopted in this thesis. According to radical behaviorism, impulse purchase is a behavioral model shaped by conditions. BPM provides a theoretical model that influences both external and individual factors. The questionnaire used in the thesis was developed according to BPM as a complementary method. Data were obtained from 433 consumers in the UK and Istanbul through surveys. The findings present that the impulse purchase behavior is shaped by unexpected situations and the way BPM components affect the instant purchase behavior varies significantly in different situations. The routine shopping situation and its utilitarian supplements trigger the highest rate of instant selection. Secondly, the results show the interaction between consumption states and their associated individual factors, illustrating various instantaneous buying behavior patterns. Thirdly, regret after the purchase was not seen as a punishment that reduced impulse purchase habits. It was only an indication of each individual's unique impulse purchase model. Finally, it was concluded that individuals' cultural backgrounds effects different types of impulse buying behaviors.This thesis, which is the first study investigating consumer impulse purchase preferences in various areas, adds to the literature by providing empirical evidence of situational impacts and cultural differences. Moreover, this thesis contributes to the current impulse purchase knowledge by adopting a behavioral perspective. This research also provides management recommendations for international marketers and consumer policy makers on how to promote or control instant buying behavior.Keywords: Impulse Purchase, Radical Behaviorism, Situational Effects, Cultural Differences, BPM 278

Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin internet üzerinden satın alma davranışlarının nelerden etkilendiğini belirlemektir. Tüketicilerin internetten satın alma davranışını ölçmek için, Davis (1989) tarafından geliştirilen Teknoloji Kabul Modelinden faydalanılmıştır. Teknoloji Kabul Modeli'nde yer alan algılanan fayda, algılanan kullanım kolaylığı, tutum ve niyetin internetten satın almayı etkileyip etkilemediği belirlenecektir. Modelde dış değişken olarak yer alan; güven, eğlence, kolaylaştırıcı koşullar, sosyal yenilikçilik ve fonksiyonel yenilikçilik faktörlerinin algılanan fayda ve algılanan kolaylık üzerindeki etkisi de ortaya konulacaktır. Ayrıca, katılımcıların demografik özelliklerine göre teknolojiyi kabul etmeleri farklılık gösterip göstermediği de belirlenecektir. Bu amaç doğrultusunda, Davis'in (1989) Teknoloji Kabul Modelinde kullanmış olduğu ölçek esas alınmıştır. Araştırma, İnönü Üniversitesi iç paydaşları olarak kabul edilen, çalışanlar ve öğrencilerden 700 kişiye yüz yüze anket uygulaması şeklinde gerçekleştirilmiştir.Çalışma sonucunda; katılımcıların yaş ve gelirlerine göre teknolojiyi kabul etme tutumlarının farklılıklar gösterdiği, ancak katılımcıların cinsiyetleri, mesleki durumları, öğrenci olup olmamaları gibi özelliklerinin teknolojiyi kabul etmeye yönelik tutumlarını etkilemediği görülmüştür. Katılımcıların internet üzerinden alışveriş yapmaya duydukları güvenin, internet üzerinden alışveriş yapmaktan duydukları hazzın, internetten alışverişin kolaylaştırıcı koşullarının, algıladıkları faydanın ve kullanım kolaylığının internetten satın alma davranışını etkilediği tespit edilmiştir. Katılımcıların sosyal ve fonksiyonel yenilikçiliğe sahip olmaları, teknolojiyi kabul etmeye yönelik algıladıkları faydayı ve kullanım kolaylığını etkilemektedir. İnternetten alışverişe yönelik algılanan faydanın satın alma niyetini etkilediği saptanmıştır. The purpose of this study is to determine what consumers' online buying behavior is affected. The Technology Acceptance Model developed by Davis (1989) was used to measure consumers online buying behavior. It will be determined whether the perceived benefit, perceived ease of use, attitude and intention in the Technology Acceptance Model affect the online purchase or not. Located in the model as external variables; the effect of trust, entertainment, facilitating conditions, social innovation and functional innovation factors on perceived benefit and perceived convenience is also expected to be revealed. It will also be determined whether participants acceptance of technology differs according to their demographic characteristics or not.For this purpose, the scale that Davis (1989) used in the Technology Acceptance Model was taken as basis. The research was carried out in the form of face-to-face questionnaires to 700 employees and students who are considered as internal stakeholders of İnönü University.In the results of working; It was observed that the attitudes of the participants to accept technology according to their age and income varied, but the characteristics of the participants such as their gender, professional status, and whether they were students or not, did not affect their attitudes towards accepting the technology. It has been determined that the trust of the participants in online shopping, their pleasure in shopping over the internet, the facilitating conditions of online shopping, the perceived benefit and ease of use affect the buying behavior on the internet. The fact that the participants have social and functional innovation affects the benefit they perceive to accept the technology and the ease of use. It has been determined that the perceived benefit for online shopping affects the purchase intent. 123

Günümüzde tüketiciler ürün veya markanın yalnızca fonksiyonel özelliklerini değil aynı zamanda sembolik özelliklerini de satın almak istemektedirler. Bu da ürünün veya markanın taşıdığı sembolik anlamın giderek önem kazandığını göstermektedir. Tüketimin geldiği bu noktada bir başka önemli konu tüketim yaşının giderek düşmesidir. Artık çocuklar firmalar açısından ideal pazar hedefi olarak görülmektedirler. Bu nedenle çalışmanın temel amacı sembolik tüketim ile ön ergen olarak ifade edilen 10-14 yaş grubu tüketicilerin satın alma niyeti arasındaki ilişkiyi belirlemek ve bu ilişkide sosyal ajanların etkisi olup olmadığını ortaya koymaktır. Bu çerçevede ilk olarak sembolik tüketimin satın alma niyeti üzerindeki etkisinin araştırılması, sonrasında ise sembolik tüketim ile satın alma niyeti ilişkisinde sosyal ajanların (aile, akran, medya, ünlü hayranlığı ve mağaza ziyaretleri) aracılık rolünün ortaya çıkarılması hedeflenmektedir. Bu amaca yönelik olarak oluşturulan araştırma modeli, Çanakkale'de yaşayan 10-14 yaş grubu çocuklardan anketle veri toplama yöntemi ile elde edilen veriler analiz edilerek test edilmiştir.Yapılan analizler sonucunda, sembolik tüketim ile satın alma niyeti arasında anlamlı ve pozitif ilişki olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca sembolik tüketim ile satın alma niyeti arasındaki ilişkide akran, medya, mağaza ziyaretleri ve ünlü hayranlığı sosyal ajanlarının aracılık rolünün bulunduğu tespit edilmiştir. Ailenin ise sembolik tüketim ile satın alma niyeti arasındaki ilişkide aracılık rolünün bulunmadığı görülmüştür. Nowadays consumers want to buy not only functional features but also symbolic features of the product or brand. This shows that the symbolic meaning of the product or brand is becoming increasingly important. Another important issue at this point where consumption is coming is the gradually decreasing consumption age. Children are now seen as the ideal market target for companies. Therefore, the main purpose of this study is to determine the relationship between symbolic consumption and buying intention of 10-14 age group consumers who are expressed as pre-adolescents and to determine whether social agents influence this relationship. In this context, the effect of symbolic consumption on buying intention will be investigated first. Then, it is aimed to reveal the mediating role of social agents (family, peer, media, celebrity admiration and store visits) in the relationship between symbolic consumption and buying intention. The research model developed for this purpose was tested by analyzing the data obtained from the 10-14 age group children living in Çanakkale by questionnaire data collection method.As a result of the analyzes, a significant and positive relationship was found between symbolic consumption and buying intention. It was also found that peer, media, store visits and celebrity admiration social agents mediated the relationship between symbolic consumption and buying intention. In the relationship between symbolic consumption and buying intention, it was observed that the family did not have a mediating role. 226

Dijitalleşen dünya ile birlikte geleneksel pazarlama faaliyetleri önemini ve etkinliğini yitirmeye başlarken dijital pazarlama faaliyetleri tüm avantajlı yönleriyle ön plana çıkmaktadır. Yeni bir pazarlama iletişimi aracı olarak görülen dijital etkileyen pazarlamasının, markalar için hedef kitleleri ile etkili bir iletişim kurabilmelerinin yanı sıra ölçülebilir sonuçlara kolayca ulaşabilmelerine de katkı sağladığı gözlemlenmektedir. Dijital etkileyenler aynı zamanda, tüketiciler nezdinde de yeni bir bilgi kaynağı olarak görülmektedir. Dijital etkileyenlerin bir nevi kanaat önderleri olarak görüldüğü göz önüne alındığında ise araştırmanın teorik alt yapısında Katz ve Lazarsfeld'in geliştirdiği İki Aşamalı Akış Kuramı ile kaynağın inanırlığı ve güvenirliği bağlamında inceleme yapmak doğru olacaktır. Araştırmanın amacı, yeni bir pazarlama iletişimi aracı olarak tercih edilen dijital etkileyenlerin Y kuşağı tüketicilerinin satın alma davranışları üzerindeki rollerini tespit etmektir. Araştırma kapsamında tüketicilerin satın alma davranışı üzerinde rolü olduğu düşünülen dijital etkileyenler, moda ve yaşam tarzı konularında içerik üretimi yapan bireylerdir. Araştırmanın yöntem kısmında örneklem grubu, olasılıklı olmayan örnekleme yöntemlerinden uygun örneklem yöntemi kullanılarak Y kuşağını temsil eden 1981-2000 yılları arasında doğan ve araştırma esnasında 19-38 yaş arası kadın ve erkekler arasından seçilmiştir. Örneklem grubunun Y kuşağı tüketicileri olarak seçilmesinin sebebi, genç kuşak olarak ifade edilen bu kuşağın satın alma davranışlarının diğer kuşaklara oranla farklılıklarının bulunmasıdır. Bu örneklem bağlamında yürütülen araştırmada 452 katılımcıdan araştırma anketi verisi elde edilmiştir. Elde edilen verilerin analizleri SPSS 23.0 istatistik programı ve Lisrel 8.80 ile gerçekleştirilmiştir. Araştırmadan elde edilen veriler sonucunda dijital etkileyenlerin iş birliği yaptıkları markalar ve hitap ettikleri tüketici grupları ile uyum içerisinde olmasının hem bireysel güvenirliklerine hem de Y kuşağı tüketicilerinin satın alma davranışlarına pozitif yönde etki ettiği tespit edilmiştir. Ek olarak, Y kuşağı tüketicilerinin dijital etkileyenlere duydukları güvenin satın alma davranışlarına da pozitif yönde etki ettiği belirlenmiştir. Bu araştırma sonuçlarının, markaların dijital pazarlama faaliyetlerine farklı bir bakış açısı kazandırılacağı düşünülmektedir., While the traditional marketing practices lose their importance and efficiency with the globalized world, digital marketing practices come to the forefront with all their advantageous sides. Alongside with the brands that communicate with their audiences via influencer marketing which was considered as a new marketing communication tool, influencer marketing also contribute to the brands by helping them reach quantifiable outcomes easily. Furthermore, digital influencers are seen as a new source of information by consumers. When we consider that digital influencers are seen as a sort of opinion leaders, it would be accurate to investigate the theoretical background of this research in the context of ‘’Two Steps Flow’’ model by Katz and Lazarsfeld, and the reliability and Değerity of the research. The aim of this research was to investigate the roles of the digital influencers who are favoured as a new kind of marketing communication tool, on the buying behavior of the generation Y. In the scope of this research, the digital influencers are considered to have a role on the consumers’ buying behavior and are individuals who create content on fashion and lifestyle. The sample of the research was derived from 19- 38 age range which represents the generation Y by choosing convenient sampling technique from non-probability sampling techniques. Sample was chosen from generation Y consumers since this generations’ buying behaviors exhibit differences compared to other generations. In this context, survey results were obtained from 452 participants. Results were analyzed by using IBM SPSS 23.0 statistical package and Lisrel 8.80Results demonstrated that digital influencers’ collaborated brands and their being in accord with their appeal consumer groups positively affected digital influencers’ individual trustworthiness and buying behavior of the generation Y. In addition, results indicated that generation Y consumers’ trust towards digital influencers positively affect their buying behavior. Findings of this research may facilitate and gain a new perspective to the brands’ digital marketing practices.

Tez No: 654441 Yüksek Lisans Teknolojinin gelişmesine bağlı olarak son yıllarda daha fazla tüketici sosyal medya kullanır duruma gelmiştir. İşletmeler her ne kadar geleneksel medyaya yatırım yapsa da, sosyal medya kullanımının getirdiği avantajlar ve rekabet üstünlüğü sağlamak adına birçok işletme dijital pazarlama faaliyetlerini sosyal medya hesapları aracılığıyla yürütmeye yönelmektedir. Bunu dikkate alan çalışma, internet kullanımı artışına bağlı olarak oluşan sosyal medya kullanıcılığının sonucunda bu mecralarda yerini alan dijital reklamların tüketicilerin algısında ve satın alma davranışlarına etkisini araştırmayı amaçlamaktadır. Bu bağlamda 811 katılımcı ile gerçekleştirilen anket çalışması ile sosyal medyanın tüketiciler için artan önemi ve tüketici davranışları üzerindeki etkisi görülmüştür. Çalışma dijital pazarlama, sosyal medya ve tüketici satın alma davranışına ilişkin yazın analizi ile başlamakta, sonrasında çalışma yöntemi ile ilgili detaylar paylaşılmaktadır. Çalışma bulgularının paylaşıldığı bölüm sonrasında sonuç, öneri ve kısıtlar ile çalışma tamamlanmaktadır. Due to the development of technology, more and more consumers use social media in recent years. Although businesses invest in traditional media, many businesses tend to carry out their digital marketing activities through social media accounts in order to gain competitive advantage and the advantages of social media use. Taking this into account, the study aims to investigate the effect of digital advertisements on the perception and purchasing behavior of consumers as a result of social media usage due to the increase in internet use. In this context, the increasing importance of social media for consumers and its effect on consumer behavior has been observed with a survey conducted with 811 participants. The study starts with the analysis of the literature on digital marketing, social media and purchasing behavior, after that details about the working method are shared. After the section in which the study findings are shared, the study is completed with the results, suggestions and limitations.

Bu çalışma, farklı sosyo-demografik özellikleri temsil eden gruplara ayrılmış tüketicilerin sergilediği yenilikçi davranışların farklı güdülerden etkilenip etkilenmediği sorusuna cevap bulmak amacıyla yapılmıştır. Çalışmada, veri toplama yöntemi olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Hazırlanılan anket, 477 katılımcıya uygulanmıştır. Yapılan tek yönlü varyans analizi ve diğer analizler, farklı demografik gruplardaki tüketicilerin yenilikçi davranışlarını etkileyen güdüler arasında önemli farklılıklar olduğunu ortaya koymuştur. Araştırmaya, literatür taraması ile başlanılmıştır. Literatür ile erişilen çalışmalarla ilgili bilgiler ve yeni ürün geliştirmeye dair sunulan bazı temel ve teknik bilgiler, araştırmanın birinci bölümünde verilmiştir. Bu bölümde ayrıca yenilik gruplandırmalarına ilişkin bazı temel bilgiler sunulmuştur. Araştırmanın ikinci bölümü tüketici yenilikçiliği ve satın alma davranışına odaklanırken, metodolojiye ilişkin bilgilerin de yer aldığı üçüncü bölümde ise tüketici yenilikçiliğinin iki boyutu olan hazcı satın alma ve bilişsel satın alma incelenmiştir. Araştırma, sonuç ve öneriler bölümü ile sonlandırılmıştır.Anahtar Kelimeler: Tüketici, Yenilikçilik, Satın Alma, Tüketici Yenilikçiliği This study was conducted to find out whether the innovative behaviors of consumers separated into groups representing different socio-demographic characteristics are affected by different motives. Questionnaire method was used as data collection method in the study. The questionnaire was applied to 477 participants. One-way analysis of variance and other analyzes revealed significant differences between instincts that affect the innovative behavior of consumers belonging to different demographic groups. The study was started with literature review. Information about the studies accessed through literature and some basic and technical information on new product development have been presented in the first part of the research. This section also contains some basic information on the innovation groups. The second part of the research focuses on consumer innovativeness and purchasing behavior, while the third part, containing information on methodology, looks into two aspects of consumer innovativeness, namely hedonic shopping and utilitarian shopping. The study was concluded with the results and recommendations section.Keywords: Consumer, Shopping, New Product, Consumer Innovativeness 101

Bu araştırmanın temel amacı, katılım banka müşterilerinin faizsiz finansal ürünleri satın alma davranışlarında dindarlığın ve faydacılığın doğrudan ve dolaylı etkileşimlerini keşfedici ve doğrulayıcı analiz yöntemleriyle tespit etmek ve bu ilişkilerden yola çıkarak doğrulayıcı karakterli modeller geliştirmektir. Bunun yanı sıra kuşakların farklılıklarını incelemektir.Araştırma evrenini; Türkiye Katılım Bankaları Birliği kapsamında yer alan İstanbul ilinde faaliyet gösteren özel katılım bankalarının müşterileri oluşturmaktadır. Nicel araştırma yönteminin (nicel araştırma deseni) kullanıldığı araştırmada, veriler çevrimiçi (online) anket tekniği ile toplanmıştır. Değerlendirmeye alınan ve verilerin analizinde kullanılan toplam anket sayısı 395'tir. Araştırmada kullanılan başlıca istatistiksel analizler; betimleyici istatistikler, keşfedici faktör analizi, regresyon analizi, farklılık testleri, doğrulayıcı faktör analizi ve yol (path) analizi şeklindedir. Verilerin analizinde SPSS 18.0 ve AMOS 21 paket programları kullanılmıştır.Araştırmanın doğrulayıcı karakterli analiz sonuçlarına göre; katılım banka müşterilerinin dindarlık eğilimlerini en iyi düzeyde temsil eden dindarlık boyutu, dini bilgi değişkenidir. Müşterilerin faydacılık algılarını en iyi temsil eden boyut, algılanan kullanışlılık değişkenidir. Son olarak müşterilerin satın alma davranışlarını en iyi temsil eden boyut ise, satın alma niyeti değişkenidir. Araştırma modelinde yer alan değişkenlere dönük doğrudan ilişkiler kapsamında; müşterilerin dindarlık eğilimlerinin (İnanç-uygulama-bilgi-deneyime dayalı sonuç) satın alma davranışları (satın alma tutumu, niyeti ve gerçek satın alma) üzerinde anlamlı bir etkisi olmamıştır. Öte yandan faydacılık algılarından algılanan kullanışlılık değişkeninin, katılım banka müşterilerinin satın alma davranışlarının tüm boyutları üzerinde (satın alma tutumu-niyeti-gerçek satın alma) pozitif yönde ve anlamlı düzeyde güçlü şekilde etkisi olduğu tespit edilmiştir. Faydacılık değişkenlerinden algılanan finansal maliyet değişkeninin ise, satın alma davranışlarından satın alma tutumu ve gerçek satın alma davranışı üzerinde anlamlı düzeyde ve negatif yönde bir etkisi gözlenmiştir.Katılım bankalarının müşterilerinin algıladıkları faydacılık düzeylerinden algılanan kullanışlılık değişkeni, dindarlık eğilimlerinin tamamı (inanç-uygulama-bilgi-deneyime dayalı sonuç) üzerinde anlamlı düzeyde ve pozitif yönde etkisi doğrulanmıştır. Faydacılık algılarından finansal maliyet algıları, dindarlık eğilimlerinin tamamı (inanç-uygulama-bilgi-deneyime dayalı sonuç) üzerinde anlamlı düzeyde ve negatif yönlü bir etkiye sahiptir. Bir diğer faydacılık algısı olan algılanan güvenilirlik değişkeninin, dindarlık boyutlarının tamamı (inanç-uygulama-bilgi-deneyime dayalı sonuç) üzerinde anlamlı ve negatif yönde etkisi gözlenmiştir. Son olarak satın alma tutumunun, satın alma niyeti üzerinde; niyetin ise gerçek satın alma değişkeni üzerinde anlamlı düzeyde ve pozitif yönlü etkisi olduğu tespit edilmiştir. En nihayetinde, X ve Y kuşağının her biri incelenen değişkenler açısından anlamlı farklıklara sahip oldukları gözlenmiştir.Anahtar Kelimeler: Dindarlık, Faydacılık, Satın Alma Davranışları, Faizsiz Finans, Kuşaklar The main purpose of this research is to detect the direct and indirect interactions of religiosity and utilitarianism in the buying behavior of interest-free financial products of participation bank customers through exploratory and confirmatory analysis methods and to develop models with confirmatory character based on these relationships. In addition, the role of difference is to examine the belt.Research population; Participation Banks Association of Turkey within the scope of customers constitutes private participation banks operating in the provinces of Istanbul. In the study, where quantitative research method (quantitative research design) was used, data were collected by online survey technique. The total number of questionnaires included in the analysis and used in the analysis of the data is 395. The main statistical analyzes used in the research; descriptive statistics, exploratory factor analysis, regression analysis, difference tests, confirmatory factor analysis and path analysis. SPSS 18.0 and AMOS 21 software were used to analyze the data.According to the confirmatory character analysis results; The dimension of religiosity, which represents the best representation of the religiosity tendencies of participation bank customers, is a variable of religious knowledge. The dimension that best represents the customers' perceptions of utilitarianism is the perceived usefulness variable. Finally, the best representation of customers' buying behavior is the purchase intention variable. Within the scope of the direct relations to the variables in the research model; The religiosity tendencies of the customers (belief-practice-knowledge-consequence based on experience) did not have a significant effect on purchasing behavior (purchasing attitude-purchasing intention-actual purchasing). On the other hand, usefulness perceptions of utilitarian perceptions have a positive and significant effect on the buying behaviors of participation bank customers in all dimensions (purchasing attitude-purchasing intention-actual buying). On the other hand, the perceived financial cost of utilitarian variables has a significant and negative effect on purchasing attitude and actual purchasing behavior from purchasing behaviors.The perceived usefulness variable from the perceived utilitarianism levels of the participation banks' customers was confirmed to have a significant and positive effect on all religiosity tendencies (belief-practice-knowledge-consequence based on experience). Perceptions of utilitarianism, financial cost perceptions, have a significant and negative effect on all religiosity tendencies (belief-practice-knowledge-consequence based on experience). The perceived credibility variable, another utilitarian perception, had a significant and negative effect on all dimensions of religiosity (belief-practice-knowledge-consequence based on experience). Finally, the purchasing attitude is based on the purchase intention; and the purchase intention has a significant and positive effect on the actual purchasing variable. Ultimately, it was observed that each of the X and Y generations had significant differences in terms of the studied variables.Anahtar Kelimeler: Religiosity, Pragmatism, Purchasing Behaviors, Interest-free Finance, Generations 348

Müşteri deneyimi, şirketler için müşterileri memnun etme ve hizmetleri veya ürünlerini satın alma konusunda ikna etme açısından en önemli konulardan birisidir. Müşteri memnuniyeti, plansız satın alma davranışı, duygusal ve sosyal deneyimler gibi çeşitli faktörlerle ilişkili olarak müşteri deneyiminin araştırılmıştır. Bu tez çalışması, bir telekom şirketi müşterilerinin satın almada müşteri deneyimini ve plansız satın alma davranışını incelemeyi amaçlamıştır. Veriler iki veri toplama aracı ile toplanmıştır: sosyodemografik veri formu ve müşteri deneyimi / plansız satın alma ölçekleri. Katılımcılar rastgele üç telekom şirketinin (Turkcell, Turk Telekom, Vodafone) müşterileri arasından seçilmiştir. Sosyodemografik form, katılımcıların (N = 413) sosyodemografik faktörleriyle ilgili yedi soru içermektedir. İkinci veri toplama aracında müşteri deneyimi ve satın alma dürtüsü ile ilgili 16 madde bulunmaktadır. Bulgular, bazı sosyodemografik faktörlerin, müşteri deneyimi ve satın alma niyetiyle ilgili olarak büyük ilgi gösterdiğini ortaya koydu. Örneğin, aylık gelir ve müşteri deneyimi arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark var. Ancak, aylık gelirin plansız satın alma davranışı üzerinde etkisi yoktur. Göreceli olarak, yaş ve müşteri deneyimi istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık göstermedi. Son olarak, müşteri deneyimi ile plansız satın alma davranışı arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark bulundu ve aralarında pozitif korelasyon bulunmaktadır. Sonuçlarımız aynı zamanda müşteri deneyiminin, plansız satın alma davranışının ve sosyodemografik özelliklerin birbiriyle ilişkili olduğunu göstermiştir.Anahtar Kelimeler: Müşteri Deneyimi, Dijital Pazarlama, Plansız Satın Alma Davranışı Customer experience (CX) is one of the most important issue for the companies in terms of satisfying customers and persuade them towards purchasing their services or products. Investigation of customer experience in relation with various factors such as customer satisfaction, impulse buying behavior, emotional and social experiences. This thesis study aimed to investigate customer experience on impulse buying behavior in a case of Telecom company's customers. Data were collected through two instruments: sociodemographic data form and customer experience/impulse buying scales. The participants were randomly selected from the customers of any three main telecom companies (Turkcell, Turk Telecom, Vodafone). The sociodemographic form included seven questions regarding the participants' (N=413) sociodemographic factors. The questionnaire contains 16 items regarding customer experience and buying impulse. The findings revealed that some of the sociodemographic factors are of a great interest in relation with the customer experience and impulse buying. For example, there exists a statistically significant difference between income and customer experience. However, income was found no impact on the impulse buying. Relatively, age and customer experience showed no statistically significant differences. Lastly, a statistically significant difference was found between the customer experience and impulse buying with positive correlation existed between them. Our results also showed that customer experience, impulse buying, and sociodemographics characteristics are somewhat interrelated.Keywords: Customer Experience, Digital Marketing, Impulse Buying Behavior 127

Title: The role of marketing in the pursuit of sustainable consumption Level: Student thesis, final assignment for Bachelor Degree in Business Administration Authors: Emelie Johansson, Elin Lundin Supervisor: Zahra Ahmadi and Akmal Hyder Examiner: Agneta Sundström Date: 2020 – 06 Aim: The aim of the study is to examine the extent to which sustainable consumption is perceived and how sustainable marketing influences consumers' purchasing behavior and awareness. Method: In this study, we have used a quantitative method consisting of a survey. The survey was answered by a total of 223 respondents in order to test the study's hypotheses and purpose. Hypothesis testing was performed by descriptive analysis and correlation analysis using the SPSS program. The results obtained are reported in tables and analyzed in comparison with previous theory. Conclusion: The study has shown that consumers have a high level of awareness of sustainable consumption. However, sustainable consumption is not complied with to the same extent as the consumer is conscious, which is influenced by factors of price and habit. Studies have also shown that sustainable marketing has an effect on the consumer's buying behavior and awareness and that consumers demand more communication about this from the grocery stores. Contribution: The study has contributed to the supplementation of already existing research in sustainable consumption and sustainable marketing. We have been able to demonstrate a link between sustainable marketing and consumer sustainable consumption. The study's main benefits are showing how grocery stores can increase their understanding of their consumers and what sustainability issues motivates them in their efforts to promote sustainable consumption. Keywords: Sustainable marketing, sustainable consumption, environmental awareness, purchasing behavior, purchasing decisions, overconsumption, climate change, grocery stores, groceries. Titel: Marknadsföringens roll i strävan mot hållbar konsumtion Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Emelie Johansson, Elin Lundin Handledare: Zahra Ahmadi och Akmal Hyder Examinator: Agneta Sundström Datum: 2020 – 06 Syfte: Syftet med studien är att undersöka i vilken utsträckning hållbar konsumtion uppfattas samt hur hållbar marknadsföring påverkar konsumenters köpbeteende och medvetenhet. Metod: I denna studie har vi använt en kvantitativ metod bestående av en enkätundersökning. Enkätundersökningen besvarades av totalt 223 respondenter i syfte att testa studiens hypoteser och syfte. Hypotesprövning utfördes genom deskriptiv analys och korrelationsanalys med hjälp av programmet SPSS. Resultaten som utvanns redovisas i tabeller och analyseras i jämförelse med tidigare teori. Slutsats: Studien har visat att konsumenter har en hög grad av medvetenhet om hållbar konsumtion. Däremot efterlevs inte hållbar konsumtion i samma utsträckning som konsumenten är medveten, vilket påverkas av faktorer såsom pris och vana. Studien har även visat att hållbar marknadsföring har effekt på konsumentens köpbeteende och medvetenhet och att konsumenterna efterfrågar mer kommunikation om detta från livsmedelsbutikerna. Uppsatsens bidrag: Studien har bidragit till komplettering av redan befintlig forskning inom hållbar konsumtion och hållbar marknadsföring. Genom att vi kunnat påvisa ett samband mellan hållbar marknadsföring och konsumenternas hållbara konsumtion. Studien ger främst nytta till livsmedelsbutiker för att öka förståelsen för dess konsumenter och vad som motiverar dem i arbetet med att främja hållbar konsumtion. Nyckelord: Hållbar marknadsföring, hållbar konsumtion, miljömedvetenhet, köpbeteende, köpbeslut, överkonsumtion, klimatförändring, livsmedelsbutiker, dagligvaror.

Türkiye'de marka yönetimi hakkında bir takım çalışmalar yapılmış ancak tüketici karar alma tarzlarıyla ilişkisi üzerine araştırma oldukça azdır. Çalışmanın amaçlarından birisi marka yönetiminin hızla artan önemine göz önüne alarak marka yönetiminin tüketicinin karar alma tarzlarıyla olan ilişkisini incelemektir. Araştırma yöntemi olarak çoklu regresyon analizi yapılmıştır. Araştırma örneklemi içme suyu tüketen yaklaşık 250 kişidir. Bulgular, tüketici karar alma stilleri üzerinden marka yönetiminin istatistiksel olarak pozitif etkisi olduğu görülmektedir. En yüksek düzeyde etki pazarlama bileşenleri ve algılanan kalite boyutlarında; daha sonra ise marka farkındalığı ve marka sadakati boyutlarında olmaktadır. A number of studies have been made about brand management in Turkey but research on the relationship with the consumer decision- making style is quite limited. The purpose of this research is to examine the relationship between brand management and consumer decision- making sytles considering the rapidly increasing importance of brand management. This research was conducted with multiple regression. Research sample is about two hundred and fifty person consuming drinking water. Research results show that brand management has a positive effect on consumer decision-making styles. The highest level of impact is on the components of marketing and perceived quality, and then on brand awareness and brand loyalty. 123

Although consumers’ need for a healthy and sustainable lifestyle drives natural cosmetics consumption, various claims of natural cosmetics make consumers confused and distrustful. This study aimed to explore factors that affect consumers' purchasing behavior of natural cosmetics under the theoretical framework of planned behavior (TPB). The study adopted the qualitative method of purposive sampling. Semi-structured interview technique and thematic analysis were used to collect and analyze data from 21 consumers of natural or traditional cosmetics living in Uppsala. The results showed: consumers had uncertain attitudes towards buying natural cosmetics, which had no obvious impact on the purchasing behavior; the perceived social pressures from family, relatives, groups, etc. had a clear positive impact on the purchasing behavior; online purchasing, recommendation from others, and sustainable lifestyle facilitated the purchasing behavior; high price, inconvenient purchasing location, lack of knowledge, non-harmonized certifications, etc. led to the inconsistency between consumers' purchasing intention and actual purchasing behavior. Product knowledge was explored as an important resource that consumers need. The above findings can be used to improve marketing strategies like harmonized certifications. This study also paves the way for future quantitative verification of these factors.

Dijitalleşmenin geldiği nokta ile beraber mobil cihazların internet erişimine sahip olması ve maliyetlerinin azalması, mobil cihaz kullanımının yaygınlaşmasını sağlamıştır. Kullanım oranı her geçen gün artan akıllı telefonların sağladığı imkânlar, birçok avantaj sağlarken bazı dezavantajları da beraberinde getirmektedir. Bu dezavantajlardan bir tanesi nomofobidir. Bireylerin, akıllı telefonlarına erişemediklerinde yaşadıkları stres ve kaygı durumunu anlatan nomofobiden etkilenmeleri sosyal ortam olarak mobil telefonları ve sanal ortamları ilk tercih olarak görmeye başlamalarına neden olmaktadır. Bu durum tüketim davranışlarını ve alışkanlıklarını da etkilemektedir.Yapılan çalışmanın amacı, nomofobi ile online satın alma davranışı arasındaki ilişkiyi ve bu ilişkide mobil ticaretin nasıl bir rolü olduğunu araştırmaktır. Bu doğrultuda Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi'nde okuyan 593 öğrenci üzerinde anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. SPSS programı ile analiz edilen araştırmanın sonucunda, nomofobinin online satın alma davranışı üzerinde pozitif bir etkisi olduğu, mobil ticaretin de bu ilişkide kısmi aracılık rolü olduğu tespit edilmiştir. Recent developments on digitalization lead mobile devices to connect real time internet and eventually made them more affordable by anyone. The opportunities provided by smart phones, which increase in usage rates everyday, provide many advantages and some disadvantages. One of these disadvantages is nomophobia. Individuals are affected by nomophobia, which explain the stress and anxiety situaltion when they can not Access their smart phones, causing them to see mobile phones and virtual environments as the first choice. This also affects comsumption behavior and habits.The main purpose of this research is to discover effects of nomophobia specificly on onlinle purchasing behavior, and investigate both relationship between them and the effect of mobile commerce in this relationship. For that cause, survey was conducted to 593 undergraduate student from Eskişehir Osmangazi University, Faculty of Economics Administrative Management and Social Sciences and the results analysed by SPSS has demonstrated that nomophobia affects consumer behavior positively for online purchasing behavior and mobile commerce has a partial mediation effect in this relationship. 123

Bu tezin temel motivasyonu, bireylerin organik gıda satın alma davranışlarının belirleyicilerini psikolojik bir model geliştirerek ortaya koymak ve bireylerin, organik gıdaların sahip olduğu her bir özellik için ödemeye razı oldukları fiyatı, deneysel bir yaklaşım kullanarak belirlemektir. Birinci bölümde, bireylerin organik gıda satın alma davranışlarının belirleyicilerinin, Planlanmış Davranış Teorisi yaklaşımı kullanılarak ortaya konması amaçlanmaktadır. Daha belirgin bir biçimde, gıda güvenliği endişesi, sağlık bilinci, güven duygusu ve organik bilgi geri plan faktörler olarak modele dahil edilmiş ve temel model, Yapısal Eşitlik Modellemesi kullanılarak genişletilmiştir. Genişletilmiş modelin, bireylerin organik gıda satın alma davranışlarını yordamada oldukça başarılı olduğu doğrulanmaktadır. Modele, gıda güvenliği ile ilgili endişelerin, sağlık bilincinin, güvenin ve organik bilginin eklenmesi, modelin tahmin gücünü ve davranıştaki açıklanan varyans oranını arttırmaktadır. İkinci bölümde, bireylerin, organik gıdaların sahip olduğu bir takım özellikler için ödemeye razı oldukları fiyatın, deneysel bir yaklaşım kullanılarak belirlenmesi amaçlanmaktadır. Bu doğrultuda, varsayımsal olmayan bir seçim deneyi, BDM (Becker-DeGroot-Marschak) mekanizmasının kullanıldığı bir seçim deneyi ve bireylerin ödemeye razı oldukları fiyatları kendilerinin belirlediği BDM mekanizması olarak tanımlanan, üç yöntem, Çok Terimli Lojit Model ve Tobit Model kullanılarak, karşılaştırılmış ve gıda ürünleri için daha gerçekçi değerlemeler elde edilmeye çalışılmıştır. Çalışmanın bulguları, bireylerin ödemeye razı oldukları fiyatın, geleneksel seçim deneyi ve BDM mekanizmasının kullanıldığı seçim deneyi için önemli bir farklılık göstermediğini ortaya koymaktadır. Fakat bireylerin ödemeye razı oldukları fiyatları, doğrudan kendilerinin belirlediği BDM mekanizmasının, bu iki yöntemden önemli ölçüde farklılık göstererek, daha gerçekçi tahminler ortaya koyduğu görülmektedir. The main motivation of this thesis is to reveal the determinants of organic food purchasing behavior of individuals by improving a psychological model and try to elicit individuals' willingness to pay estimates for each attribute of organic foods in an experimental setting. In the first essay, we aim to reveal the determinants of organic food purchasing behavior within the Theory of Planned Behavior framework, and the basic model is extended by incorporating food safety concern, health consciousness, trust, and organic knowledge as background factors using Structural Equation Modeling. The utility of the extended model is mainly confirmed in understanding individuals' organic food purchasing behavior. The addition of food safety concern, health consciousness, trust, and organic knowledge is proven to improve the predictive power of the model and increase the proportion of explained variance in behavior. In the second essay, we aim to elicit individuals' willingness to pay estimates for the attributes of organic foods by conducting an experimental approach. The willingness to pay estimates of individuals are compared with using three elicitation methods, namely, a conventional non-hypothetical choice experiment, a non-hypothetical choice experiment with BDM (Becker-DeGroot-Marschak) treatment, and the BDM mechanism in which individuals' reservation prices are elicited. Willingness to pay estimates are calculated by using Multinomial Logit Model and Tobit Model. The findings indicate that the willingness to pay estimates of the conventional non-hypothetical choice experiment and the non-hypothetical choice experiment with BDM treatment do not significantly differ while the BDM mechanism in which individuals' reservation prices are directly elicited differs from those two methods, and gives more truthful estimations. 262

Bu çalışmanın amacı, atıştırmalık gıdaların ambalajlama etkilerinin tüketicileri anlık satın alma davranışına yönlendirip yönlendirmediğini araştırmaktır. Sürekli değişen ve gelişen ürün kategorilerinde tüketicilerin dikkatini çekmek günümüz dünyasında giderek zorlaşıyor. Bu nedenle, ürünleri piyasada tutmak ve satın alma miktarlarını artırmak için tüketicilerin dikkatini çekmek gerekli hale gelmektedir. Her gün gözlerimizle veya ellerimizle raflarda temas ettiğimiz ürünler bizi nasıl etkiliyor? Buna en bariz cevap ambalajdaki farktır. Sessiz satıcı olarak kabul edilen ambalaj, görselleriyle dikkat ekmekte ve tüketicinin hafızasında yer almaktadır. Bir sonraki satın alımda tüketici, ürüne karşı tanıdık bir tutum sergiler.Farkındalık duygusu, tüketicinin ürünü satın almasına neden olabilir. Buna ek olarak, ürünlerin ambalajı tüketiciyi dürtüsel satın alma davranışlarına yönlendirebilir. Ambalajın birçok farklı özelliği, farklı tüketici gruplarına veya farklı tüketicilerin istek ve gereksinimlerine hitap edebilir ve bu da kendini dürtüsel satın alma davranışında gösterir. Araştırmada, dürtüsel satın alma davranışındaki paketleme etkilerini araştırmak için 174 katılımcı ile anket yöntemi kullandı.İstatistiksel analiz sonuçlarına göre, `atıştırmalık gıdaların ambalajlama etkisi, tüketicinin ruh hali ve atıştırmalık gıdaların ambalajlama işlevleri` olan faktörler tüketicilerin anlık satın alma davranışını etkilemektedir.AnahtarKelimeler:dürtüselalımdavranışı,paketler,ambalajlama etkileri, atıştırmalık ürünler. The purpose of this study is to investigate whether the packaging effects of snack foods lead consumers to impulsive buying behavior. It is becoming progressively difficult in today's world to attract the attention of consumers in the ever changing and evolving product categories. It therefore becomes necessary to attract the consumers' attention in order to keep the products in the market and to increase the purchase amounts.How do the products that we contact with our eyes or hands on the shelves everyday attract us? The most obvious answer to this is the difference in packaging. The packaging which is considered as silent seller attracts attention with their visuals and takes place in the consumer's memory. In the next purchase the consumer exhibits a familiar attitude for the product. A sense of awareness may lead the consumer to buy the product, even if s/he does not need it. In addition, the products' packaging may lead the consumer to impulsive buying behavior. The many different features of the packaging may appeal to different consumer groups or different consumers' wants and needs and this in turn, exhibits itself in impulsive buying behavior. The study used survey method with 174 participants to investigate the packaging effects on impulsive buying behavior. According to the results of the statistical analysis, factors which are `packaging effects of snack foods, consumer's mood and functions of snack foods packaging` influence the impulse buying behavior of the consumers.Key words: impulse buying behavior, packages, packaging effects, snack foods. 72

Teknolojinin hızla gelişmesiyle birlikte pazarlama ve reklam sektörü, öncelikli olarak hedef kitleye ulaşabilme ve değişen tüketici ihtiyaçlarına cevap verebilme çabasındadır. Bunun sonucunda ise işletmeler, ürünlerinin marka yaratma sürecinden başlayarak uygulanacak olan tutundurma faaliyetlerine kadar bu süreci dikkatlice planlamaktadır. Ayrıca geleneksel reklam stratejilerinin maliyetlerinin artması ve zapping olgusunun artmasından dolayı işletmeler tüketicilere mesajlarını iletmek amacıyla yeni reklam yaklaşımı arayışı içine girmişlerdir. Ürün yerleştirme uygulamaları da bu arayış içerisinde yeni bir yaklaşım olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışmada, ürün yerleştirme uygulamalarının ve reklamlara karşı genel tutumun hem satın alma hem de marka imajına olan etkisini incelemek amaçlanmıştır. Ürün yerleştirme ve reklamlara karşı genel tutumun hem satın almaya hem de marka imajına olan etkisini ölçmek için regresyon analizi yapılmıştır. Yapılan regresyon analizinde ürün yerleştirme ve reklamlara karşı genel tutumun satın alma davranışı üzerinde anlamlı bir etki olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Fakat ürün yerleştirme ve reklamlara karşı genel tutumun marka imajı üzerinde anlamlı bir etki olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca demografik özelliklere yönelik yapılan analizlerde yaş ve cinsiyetin tüketicilerin reklamlara karşı tutumlarında bir farklılık göstermediği sonucuna ulaşılmıştır. Eğitim düzenin reklamlara karşı genel tutumlarında farklılık olduğu sonucuna ulaşılmıştır., With the rapid development of technology, the marketing and advertising sector is primarily striving to reach the target audience and respond to changing consumer needs. As a result, businesses carefully plan this process from brand creation to promotion activities to be implemented. In addition, because of the increasing costs of traditional advertising strategies and the increase in the zapping phenomenon, businesses have started to look for a new advertising approach to convey their messages to consumers. Product placement practices are also a new approach in this quest. The aim of this study is to investigate the effect of product placement practices and general attitude towards advertisements on both purchase and brand image. The regression analysis was conducted to measure the effect of general attitude towards product placement and advertising on both purchase and brand image. In the regression analysis, it was concluded that general attitude towards product placement and advertising had a significant effect on purchasing behavior. However, it was concluded that the general attitude towards product placement and advertising did not have a significant effect on brand image. In addition, analysis of demographic characteristics showed that age and gender did not differ in consumers' attitudes towards advertising. It is concluded that there is a difference in the general attitude of the educational order towards advertisements.

Sosyal medyanın hayatımıza girmesiyle birlikte günümüzde iletişim sınırları neredeyse ortadan kalkmakla beraber pazarlama alanında da piyasa önemli derecede gelişmiştir. İnsanlar sosyal medyada influencerlar aracılığıyla yeni çıkan ürünler hakkında daha objektif görüşlere sahip olmuş ve bu ürün hakkında daha az endişeye sahip olarak onları satın alıp denemek istemişlerdir. Özellikle Türkiye'de sadece gazete ya da televizyon aracılığıyla yapılan reklamlar kadınlar tarafından güvence oluşturmadığından yeterli satış başarısı elde edememiştir. Sosyal medya ile ağızdan ağıza pazarlama yolu yeni bir boyut kazanmış, bu doğrultuda markalar influencerlarla işbirliğine girmiş ve bu durum satış başarısını olumlu yönde etkilemiştir.Bu çalışmada kozmetik ürünlerin pazarlanmasında sosyal medyanın özellikle kadın müşteriler üzerindeki etkisi ortaya konmaya çalışılmıştır.Bu bağlamda özellikle Türkiye'deki kadın öğrenciler üzerinde bir araştılma yapılmıştır. Yapılan araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket uygulanmıştır. 350 kişi üzerinde uygulanan anket sonuçlarına göre katılımcıların sosyal medyada yapılan reklamları televizyonda yapılan reklamlara kıyasla daha etkili bulmaktadırlar ve ürün satın alımlarında web sitelerinin hızlı ve güvenli servis sağlayıcıları olduğunu düşünmektedirler. With the introduction of social media into our lives, communication boundaries have almost disappeared and the commercial market has developed considerably. People have gained more objective perspectives about newly released products thanks to influencers on social media, encouraging them to buy and try out these products with a less critical eye. Moreover, advertisements made only in newspapers or television in Turkey have not been able to reach sufficient sales because they are not considered by women to be trustworthy. Mouth-to-mouth marketing, combined with social media, has gained a new dimension, and as such, brands have entered into cooperation with influencers, which has positively affected sales of products.In this study, the effect of social media, especially on female customers, in the marketing of cosmetic products has been attempted to be revealed. This study was conducted with a focus on female students in Turkey. The data was collected in the form of a survey. According to the results of the survey conducted on 350 people, participants find that social media advertisements are more effective than advertisements on television and conclude that websites are fast and secure service providers in product purchases. 88

Küresel açıdan gençler ve genç yetişkinler hem satın alma gücü hem de tüketim ile ilgili trendlere yön verme açısından, dünya ekonomisi üzerinde önemli güç ve etkiye sahiptir. Tüketici davranışları ile ilgili çalışmalar her ne kadar literatürde yoğunluk gösterse de gençlerin tüketim tercihlerine yön veren sosyal motivasyonları ve ülkeler arası farklılıkların etkisinin yeterince çalışılmamış konular arasında yer aldığı görülmektedir. Kültür ve tüketici davranışları arasındaki ilişkiler söz konusu olduğunda Hofstede'nin yapmış olduğu tanımlamalar ön plana çıkmaktadır. Bu çerçevede, çalışmada düşük bireycilik, yüksek güç aralığı ve yüksek belirsizlikten kaçınma puanına sahip Türkiye ile yüksek bireycilik, düşük güç aralığı ve düşük belirsizlikten kaçınma puanına sahip İngiltere'de yaşamakta olan Y kuşağı bireylerinin alışveriş motivasyonları (sosyal aidiyet ihtiyacı, eşsiz olma ihtiyacı, akran etkisine duyarlılık, moda/marka bağımlılığı, hedonik alışveriş, plansız satın alma) arasındaki farklılıkların tespiti amaçlanmaktadır. Bireylerin, tüketime yönelik sosyal motivasyonlarının belirlenmesi özellikle yöneticiler ve pazarlamacıların hedef pazar ile ilgili strateji geliştirmeleri açısından önem arz etmektedir. Araştırmada kapsamlı bir literatür taraması sonucunda, benzer araştırmalarda kullanılmış olan ölçekler, nicel araştırma yöntemi ile analiz edilmiştir. Araştırma evrenini, Türkiye ve İngiltere'de yaşamını sürdüren toplam 314 Y Kuşağı bireyi oluşturmaktadır. Veriler, online ve yüzyüze anket tekniği vasıtasıyla toplanmıştır. Araştırma hipotezleri `Korelasyon` ve `Yapısal Eşitlik Modeli` analizleri kullanılarak test edilmiştir ve yapılan analizler sonrasında, daha önceden yapılan çalışmalara benzer neticelere ulaşılmıştır. Global teen market has an important impact and power on the world economy. Although the studies on consumer behavior in the literature intensify, the effects of social motivation and inter-country differences in the consumption preferences of young people are among the subjects that have not been studied sufficiently. When it is necessary to express the relationship between culture and consumption behaviour, the descriptions made by Hofstede became ineluctable. In this context, the study has examined Y Generation shopping motivation (need for social belonging, need for uniqueness, susceptibility to peer influence, novelty/fashion shopping consciousness, hedonic shopping consciousness, impulsive buying) in two nations: England, which is a highly individualistic national culture with low power distance and low uncertainty avoidance, and Turkey which is more collectivist national culture with high power distance and high uncertainty avoidance. Determining the social motivation of individuals for comsumption is especially important for managers and marketers to develop strategies for the target market. As a result of a comprehensive literature review, the scales used in similar studies were analyzed by quantitative research method. Research samples constitute from a total of 314 Y Generation individuals who lives in the England and Turkey anddata were collected by using online and face to face survey technique. The research hypotheses were tested by correlation analysis and SEM (Structural Equation Model) and the results have shown similar results with previous studies in the literature. 148

Akıllı telefon sektörünün giderek daha hızlı yeniliklerle gelişmesi ile markaların pazarda farklılaşması adına daha çok çalışma yapması gerekmektedir. Akıllı telefonlar artık sadece teknik özellikleri açısından değil, sundukları deneyime de bakılarak tercih edilmektedir. Dolayısıyla, akıllı telefon markalarının deneyimlere vereceği önem ile rekabet avantajı sağlamaları kolaylaşacaktır. Bu çalışmanın amacı, üniversite öğrencilerinin akıllı telefon kullanımlarındaki deneyimlerini ve yaşam tarzlarını araştırmak ve deneyim sonrası davranışlarını incelemektir. Bu çalışma kapsamında, üniversite öğrencilerinin ve farklı yaşam tarzı kümelerinin akıllı telefon deneyimleri ve satın alma sonrası davranışları analiz edilmektedir; satın alma sonrası davranıştaki en etkili deneyimler ve müşteri deneyimleri ile satın alma sonrası davranış arasında yaşam tarzı kümelerinin moderatör rolü incelenmektedir. Bu amaç doğrultusunda öncelikle tanımlayıcı istatistik uygulanmış ve akıllı telefon deneyimleri ve satın alma sonrası davranışları için faktör analizleri yapılmıştır. Sonrasında kümeleme analizi ile yaşam tarzlarına göre gruplar oluşturulmuştur. Daha sonra araştırma modeliyle ilgili hipotezler test edilmiştir. İlk olarak, demografik özellikler ve kümeler için müşteri deneyimleri ve satın alma sonrası davranış açısından farklılıklar incelenmiştir. Daha sonra, müşteri deneyimleri ve satın alma sonrası davranış arasında regresyon analizi yapılmıştır ve son olarak kümelerin moderatör rolü test edilmiştir.--------------------With the rapid development of the smartphone sector, smartphone brands need to do more work in order to differentiate them in the market. Nowadays, smartphones are preferred not only in terms of their technical specifications, but also their experiences. Therefore, it will be easier for smartphone brands to provide competitive advantage with the importance they will give to the experiences. The aim of this study is to investigate smartphone experiences of university students on the use of smartphones and their lifestyles and to examine the behaviors after the experiences. Within the scope of this study, the smartphone experiences and post purchase behavior of university students and different lifestyle clusters are analyzed and detected most effective experiences for post purchase behavior and lifestyle clusters’ moderator role in the between customer experiences and post purchase behavior. For this purpose, firstly, descriptive analysis is described and factor analyses for smartphone experiences and post purchase behavior are performed. After that, with clusters analysis lifestyle groups are formed. Then, the hypothesis related to the research model is tested. Firstly, differences are stated for demographics and clusters in terms of customer experiences and post purchase behavior. Then, regression analysis is performed between customer experiences and post purchase behavior, finally, moderator role of clusters is tested.

E-ticaret şirketleri şu anda çevrimiçi dünyadaki yoğun rekabet nedeniyle büyük zorluklarla karşı karşıya kalmaktadır. Tez çalışmasının temel amacı, e-ticaret web sitelerinde çevrimiçi satın alma niyetini etkileyen faktörleri belirlemektir. 216 katılımcının katılımıyla gerçekleştirilen araştırmadan elde edilen veriler SPSS Versiyon 25 (Sosyal Bilimler İçin İstatistik Paketleri) programı kullanılarak istatistiksel tekniklerle test edilmiştir. Analiz sonucunda araştırmanın modelini inceleyerek, kullanım kolaylığının ve yenilikçiliğin çevrimiçi satın alma niyetini etkilediğini açıkça görebiliriz. Öte yandan, ürün çeşitliliği, görseller ve tüketici etkileşimi faktörlerinin etkisi yoktur.--------------------E-commerce businesses are currently facing large amount of challenges because of the intensive competition in the online world. The main objective of the thesis study is to determine the factors affecting online purchase intention in e-commerce websites. The data obtained from the research realized with the participation of 216 respondents were tested with statistical techniques using SPSS Version 25 (Statiscial Packages for Social Science) program. As a result of the analysis, examining the model of the research, we can obviously see that factors of ease of use, and innovativeness have an effect on online purchase intention. On the other hand, factors of product variety, visuals, and consumer interaction have no effect.

Bilgi teknolojilerinde yaşanan gelişmeler her sektörü olduğu gibi turizm sektörünü de etkilemektedir. Internet tabanlı ürün ve servislerin yaygınlaşmasıyla birlikte tüketiciler klasik alışveriş yöntemlerinden uzaklaşmaya başlamıştır. Internet ve bilgi teknolojileri tüketiciye aynı anda birden fazla satıcıya ulaşma imkanı vermektedir. Ayrıca potansiyel tüketiciler aynı ürün veya hizmeti tecrübe eden müşterilerin deneyimlerinden faydalanmaktadır. Bu değişim ile birlikte işletmelerin online alışveriş yapan tüketicilerin davranışlarını önceden belirlemesi önemli bir konu haline gelmiştir. Dolayısıyla bu çalışmada yerli turistlerin online otel rezervasyonu yapma davranışlarına etki eden faktörler ölçülmeye çalışılmıştır. Araştırmada öncelikle yerli turistlerin internet üzerinden online otel rezervasyonu yapma sıklığı tespit edilmeye çalışılmıştır. Daha sonra yerli turistlerin online otel rezervasyonları yapma davranışlarına etki eden faktörler ortaya konulmak amacıyla Genişletilmiş Online Alışveriş Kabul Modeli ile analiz yapılmıştır. Araştırmanın alt amaçları doğrultusunda Hofstede'nin geliştirdiği Ulusal Kültürel Boyutlar Modeli hakkında ve bu model referans alınarak oluşturulan Bireysel Kültürel Boyutlar ölçeği ile ilgili kavramsal bilgiler verilmiştir. Bireysel kültürel boyutların online otel rezervasyonu yapma niyetine ne derece etki ettiği de belirlenmek istenmiştir. Araştırmanın sonuçları bir bütün olarak değerlendirildiğinde yerli turistlerin online otel rezervasyonu yapma niyetini en fazla etkileyen faktörün algılanan tutum olduğu ortaya çıkmıştır. Anahtar Kelimeler: Online Alışveriş, Online Tüketici Davranışları, Genişletilmiş Online Alışveriş Kabul Modeli, Kültür, Bireysel Kültürel Boyutlar Modeli The tourism industry has been significantly affected by the development of information technologies. With the rise of e-commerce, there has been a shift from traditional brick-and-mortar stores towards online shopping. The Internet and information technologies have enabled consumers to reach more than one seller at the same time. Moreover, potential customers can benefit from the previous experiences of others who have purchased the same product or service. Accordingly, predicting consumers' online buying behaviour has become a vital issue for businesses. This study, therefore, aims to understand the factors affecting online hotel booking behaviour of domestic tourists.This study first figured out how often domestic tourists make online hotel bookings, and then the factors affecting their online hotel booking behaviour were investigated. Later, extended online shopping acceptance model was employed to understand the factors affecting online hotel booking behaviour of domestic tourists. In line with the research objectives, concepts in the Hofstede model of national culture and the individual cultural values scale were discussed. Overall, the results indicate that the most influential factor affecting the online hotel booking intention is perceived attitude.Keywords: Online shopping, Online Consumer Behaviour, Extended Online Shopping Acceptance Model, Culture, Individual Cultural Dimensions 173

Sosyal medya uygulamalarının büyük bir hızla yayılması ve dünyada milyarlarca insan tarafından kullanılması işletmelerin bu ortamı önemli bir pazarlama aracı olarak görmelerine neden olmuştur. İşletmeler sosyal medya üzerinden müşterilerine ulaşmakta, ürün ve hizmetleri ile ilgili tutundurma gibi birçok faaliyeti bu ortam aracılığıyla gerçekleştirmektedirler. Günümüzün en popüler sosyal medya uygulamalarından birisi Instagram'dır. Bu çalışmada, 500 Instagram kullanıcısından toplanan verilere dayanılarak, kullanıcıların sosyal medyaya ve bu ortamda verilen reklamlara verdikleri değerin reklamı yapılan ürün ve hizmetleri satın alma niyetleri üzerindeki etkileri ortaya konulmaya çalışılmıştır. Çalışma sonucunda kullanıcının bazı demografik özelliklerinin satın alma niyeti üzerinde etkisi olduğu bulunmuştur. Ayrıca, sosyal medyaya verilen değerin sosyal medya reklamlarına verilen değeri olumlu etkilediği ancak satın alma niyeti üzerinde bir etkisi olmadığı görülmüştür. Diğer yandan sosyal medya reklamlarına verilen değer satın alma niyetini olumlu olarak etkilemektedir. The rapid spread of social media applications and their use by billions of people around the world have caused businesses to see this medium as an important marketing tool. Businesses reach their customers through social media and do many activities related to their products and services like promotion through this medium. One of today's most popular social media applications is Instagram. In this study, based on data collected from 500 Instagram users, the effects of the value that users give to social media and to the advertisements given in this environment on their intention to purchase the advertised products and services have been studied. As a result of the study, it is found that some demographic characteristics of the users have an effect on the purchase intention. In addition, the value given to social media positively affects the value given to social media advertisements, but it doesn't have an effect on purchase intention. On the other hand, the value given to social media advertisements positively affects the purchase intention. 71

Bilgi iletişim teknolojilerinin gelişmesine bağlı olarak günlük hayatın önemli bir parçası haline gelen internet daha az maliyetle daha hızlı bir şekilde daha fazla müşteriye ulaşma imkanı sunması sebebiyle ticari hayat içerisinde de önemli bir konuma ulaşmıştır. İnternet'in gelişmesine bağlı olarak web site kullanıcılarının da artmasıyla birlikte, seyahat işletmeleri de gelişen teknolojiyi yakından takip edip daha çok müşteriye ulaşmak ve internetin çeşitli imkanlarından faydalanmak için kendi web sitelerini oluşturup online pazarda yerlerini almaktadırlar. Bu çalışmanın amacı; tüketicilerin seyahat acentaları web siteleri tasarımlarına bakış açılarını belirlemek ve bu konudaki görüşlerinin online satın alma niyetleri ile olan ilişkisine yönelik sektöre ve literatüre katkı sağlayabilecek değerlendirmeler yapılmasıdır. Çalışmada, online satın almada web site tasarımının rolü ve öneminin saptanması ve buradan yola çıkarak yapıcı öneriler getirilmesi amaçlanmıştır.Araştırma için Burnes ve Vidgen (2002) tarafından geliştirilen ''Web Kalitesi Ölçeği'' ve Yoo ve Donthu (2001) tarafından geliştirilmiş olan ''Yeniden Satın Alma Niyeti Ölçeği'' ile birlikte Poddar, Donthu ve Wei (2009) ve Crespo, Bosque ve Sanchez (2009) tarafından geliştirilen ''Online Satın Alma Niyeti Ölçeği'' kullanılıp anket formu oluşturulmuştur. Oluşturulan anket toplam 414 kişi olmak üzere Ankara il merkezinde faaliyet gösteren A grubu seyahat acentası müşterilerine yüz yüze görüşme yöntemiyle ve online olarak uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS paket programı kullanılarak değerlendirilmiştir. Çalışma sonucunda, web site kalitesinin yeniden satın alma niyeti ve online satın alma niyeti arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğu görülmüştür. Çalışmanın sonuçları literatüre katkı sağlamakla birlikte, turizm ve seyahat endüstrisi pazarlamacıları açısından da önem taşımaktadır. Due to reason that it offers the means to reach at more number of customers quicker and with lower cost the internet which has become a significant part of daily life depending on the development of the information communication technologies, has attained a significant position within commercial life, too. Upon increasing of also web site users depending on the development of the Internet, the travel agents, too, are establishing their own web sites and taking their places in the online market in order to reach at more number of customers and benefit from the various means of the internet by following-up closely the developing technology. The objective of this study; is to determine the point of view of consumers about the travel agents web sites designs and to make assessments which could make some contribution to the sector and literature towards the correlation of their views on this subject with their online purchasing intentions. In the study, it has been aimed to determine the role and the significance of web site design in online purchasing and to bring about constructive proposals.For the research study it has been questionnaire form by using the `Web Quality Scale` developed by Burnes and Vidgen (2002) and `Repurchasing Intention Scale` developed by Yoo and Donthu (2001) together with `Online Purchasing Intention Scale` developed by Poddar, Donthu and Wei (2009) and Crespo, Bosque and Sanchez (2009). The questionnaire developed has been applied online and by method of face-to-face interview with customers of A group travel agents exercising activity in Ankara city center, these being 414 perseons in total. The data obtained have been assessed by using SPSS package program. As result of the sudy it has been seen that there is a correlation in positive direction between the quality of the web site and repurchasing intention and online purchasing intention. In addition to making some contribution to literature the results of the study bear some significance regarding the tourism and travel industry marketing people, too. 121

Tüketici satın alma karar sürecinde iç ve dış faktörlerden etkilenerek karar verme aşamasına gelmektedir. Tüketicinin satın alma şekli ve seçtiği yöntem kendine has bir satın alma tarzı geliştirilmesini sağlar.Geliştirilen bu tarz temel satın alma kararına yönelik tutumlarını etkiler.Sosyal medyada yer alan reklam uygulamalarının da tüketicinin satın alma tarzlarına göre farklılık göstereceği, davranış ve satın alma niyetlerine de etkilediği düşünülmektedir.Bu nedenle tüketicilerin satın alma tarzlarının sosyal medyada yer alan reklam uygulamalarına yönelik tutum, davranış ve satın alma niyetlerine etkisinin araştırılması önem teşkil etmektedir. Araştırmanın amacı genç tüketicilerin satın alma tarzlarının sosyal medya reklamlarına yönelik tutum, davranış ve satın alma niyetlerine etkisinin incelenmesidir. Araştırmanın amacına yönelik hazırlanan anket Konya ili Selçuk Üniversitesi Akşehir İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi ve Akşehir Meslek Yüksekokulu'nda eğitim gören 291 öğrenci üzerinde uygulanmış ve elde edilen veriler SPSS 15 programı ile analiz edilerek yorumlanmıştır. Araştırma analizinde Frekans Analizi, Güvenilirlik Analizi, Doğrulayıcı Faktör analizi,2 değişkenli fark analizi için Mann-Whitney U testi ve 2'den fazla değişkenli fark analizi için Kruskal-Wallis Testi, Regresyon analizi ve ilişki için Spearman Korelasyon Analizi kullanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre tüketicinin satın alma tarzları ile sosyal medya reklamlarına yönelik tutum arasındaki ilişki vardır., The consumer performs the action of the purchase decision making process due to internal and external factors.The manner and choice of consumer purchase method allows the consumer to develop a unique style.This developed style expalins the consumers' attitudes towards basic purchase decision. Consumer decision making styles make a difference on the social media advertisement to have effects on behavior and purchase intention. The aim of this study is to examine the effects of young consumer decision making styles about social media advertisement to the attitudes,behaviours and purchase intentions. In application section a survey is prepared in order to identify to the aim of this study.Survey is responded by the 291 university students studying in Selçuk University Faculty of Economics and Administrative Sciences and Vocational High School in Akşehir in Konya. The data set obtained from these responses is analyzed and interpreted by using SPSS 15. In the research analysis were used Frequency Analysis, Reliability Analysis, Confirmatory Factor Analysis, Mann-Whitney U Test for 2 variable difference analysis and Kruskal-Wallis Test for difference analysis with more than 2 variables, Spearman Correlation Analysis for Regression analysis and relationship. According to the result of the survey there is meaningful relationship between attitudes toward social media advertisements and consumer decision making styles.At the end of the research consumer decision making styles on the social media advertisement are observed to have effects on the attitude,behavior and purchase intention.

06.03.2018 tarihli ve 30352 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan “Yükseköğretim Kanunu İle Bazı Kanun Ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılması Hakkında Kanun” ile 18.06.2018 tarihli “Lisansüstü Tezlerin Elektronik Ortamda Toplanması, Düzenlenmesi ve Erişime Açılmasına İlişkin Yönerge” gereğince tam metin erişime açılmıştır. Tüketim, insanoğlunun varolma süreciyle birlikte ortaya çıkan ve tarihin her aşamasında varlığını sürdüren bir eylemdir. Eskiden daha çok zorunlu ihtiyaçlarını karşılamak için tüketen bireyler için bugün tüketimin şekli değişmiş ve çok farklı boyutlara ulaşmıştır. Artık bireyler için tüketim bizzat yaşamın amacı haline gelmiş durumdadır. Bugünün postmodern tüketicisi etrafı sürekli tüketim nesneleriyle kuşatılmış durumdadır ve her geçen gün daha çok tüketim eylemiyle karşı karşıya kalmaktadır. İletişim teknolojilerinin gelişmesi tüketimi ve tüketiciliği elektronik ortamlara da taşımıştır. İnternetin gelişiminden sonra ortaya çıkan elektronik ticaret siteleri, bugün tüketimin gerçekleştirildiği önemli ortamlardan biri haline gelmiştir. Tüketim eylemine daha yatkın olan ve davranışları incelenmesi gereken büyük grubu oluşturan kadın tüketiciler ve satın alma davranışlarının incelenmesi bu tez çalışmasının konusu dahilindedir. Çalışmanın amacı elektronik ticaret sitelerinin tüketim toplumu bağlamında kadın tüketicilerin satın alma davranışlarına etkisini ve bu etkilerin boyutlarını incelemektir. Çalışmada nitel araştırma yöntemlerinden Odak grup görüşmesi yöntemiyle Sakarya Ağız ve Diş Sağlığı Hastanesinde diş hekimleri, tıbbi sekreterler ve hastalarla görüşme gerçekleştirilmiş ve elektronik ticaret sitelerinin kadın tüketicilerin satın alma davranışlarına etkisi incelenmiştir. Elde edilen veriler yorumlanmıştır. Sonuç olarak elektronik ticaret sitelerinin sağladığı kolaylıklar ve sunduğu imkanlar açısından kadın tüketicilerin satın alma davranışını etkilediği ve kadın tüketicileri bu ortamlardan çok sık alışveriş yapmaya teşvik ettiği belirlenmiştir. Consumption is an action that occurs with the process of human existence and continues its existence at every stage of history. In the past, the way of consumption has changed and has reached many different dimensions for the individuals who are consuming more to meet their compulsory needs. For individuals, consumption has become the goal of life itself. Today's postmodern consumer is surrounded by objects of continuous consumption, and every day more and more are faced with the act of consumption. The development of communication technologies has also brought consumption and consumerism into the electronic environment. Electronic commerce sites that emerged after the development of the Internet have become one of the important environments where consumption is carried out today. The study of female consumers and purchasing behaviors, which are more prone to consumption and which constitute a large group of people whose behaviors need to be examined, is within the scope of this thesis study. The aim of the study is to examine the effects of electronic commerce sites on the purchasing behavior of female consumers in the context of the consumption society and the extent of these effects. In this study, the interview with dentists, medical secretaries and patients was conducted in Sakarya Oral and Dental Health Hospital using the focus group interview method of qualitative research methods and the effect of electronic commerce sites on purchasing behavior of female consumers was investigated. The data obtained were interpreted. As a result, it is determined that female consumers affect purchasing behavior and encourage female consumers to shop from these environments very often in terms of the conveniences and opportunities offered by electronic commerce sites.

Mal veya hizmeti satın alma aşamasındaki birey veya kurumların karar ve satın alma süreci, tüketicilerin satın alma davranışlarını oluşturur. Tüketicilerin davranışları nüfus, sosyal, ekonomik, psikolojik ve kültürel faktörlerden etkilendiği gibi, aynı zamanda ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma kararlarından da etkilenmektedir. Bu faktörlerin tümünün birleşimi tüketici davranışının çerçevesini belirlemektedir. İşletmelerin tüketicilerin satın alma davranışlarını etkileyebilmesi ve yoğun rekabet ortamı ile başa çıkabilmesi için tüketicinin kültürel, sosyal, psikolojik ve kişisel durumlarını göz önünde bulundurması gerekmektedir. Bu durumun sürekliliğini sağlayabilmek ve tüketicinin satın alma davranışında bulunmasını, kendi müşterisi olmasını sağlayabilmek için tüketicinin satın alma davranışlarını da iyi tanıması gerekmektedir. Bu doğrultuda ülkemize tatil amacıyla ziyarete gelen ortadoğu turistlerinin satın alma davranışları incelenmektedir. Türkiye'ye gelen ortadoğu turistlerinin ülkeye bıraktıkları döviz oldukça yüksektir. Hemen hemen her sektörde satın alma eyleminde bulunan ortadoğu turistlerinin genel özelliklerine bakıldığında nelerden hoşlanıp hoşlanamayacakları incelenebilmektedir. Ortadoğu turistlerinin her geçen yıl sürekli artan bir şekilde ülkemizi tatil için tercih etmeleri bu alanda çalışma yapılmasını gerektirmektedir. Bu çalışmanın amacı, Ortadoğu turistlerinin Doğu Karadeniz'de satın alma davranışlarını islami bağlılık, memnuniyet düzeyleri, helal ürün, hizmetler ve etnik pazarlama kavramlarıyla birlikte incelemektir. Ayrıca bu çalışmanın bir diğer amacı da ortadoğu turistlerin satın alma davranışında bulunurken Trabzon'da hangi mal ve hizmetleri eksik bulduklarını araştırmaktır. Trabzon ilinde tatile gelen ortadoğu turistlerinin satın alma davranışlarını belirlemeye yönelik anket yapılmıştır. Araştırmada kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Bir istatistik programı kullanılarak, faktör analizi yapılmıştır. Sonuç bölümünde ise ortadoğu turistlerinin satın alma davranışlarında bulunurken helal ürün ve hizmetler, memnuniyetdüzeyleri, fiyat ve kalite, islamibağlılıkları, etnik pazarlama ve Türkiye hayranlıklarıyla arasındaki ilişki ortaya konmuştur. Ortadoğu turistlerinin son yıllarda Türkiye'yi tatil için tercih etmeleri ve ülkemizde satın alma eylemlerinde bulunmalarından dolayı literatüre ve işletmecilere katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Consumers purchasing behaviors are generated of the progress of purchasing and deciding of individual and organizations that are at the progress of purchasing service or product. Consumers' behaviors are affected by population, sociodemographic, psychological and cultural factors as well as they are affected by product, price, distribution and promotion decisions. The combine of all those factors are shapes the borders of consumer behavior. Companies have to take into account of consumers cultural, social, psychological and personal situations for overcome with rough competition and affecting consumer's behaviors. For ensuring permanence of the situation and convincing the consumer to have consuming behaviorand keeping the consumer as company asset must be had deeper insight on consumer purchasing behavior. For this purpose, purchasing behavior of tourists who came our country for vacation from middle-east countries was investigated. Tourists who come from middle-east countries leave huge amount foreign currency in Turkey. If general features of middle-eastern tourists who are almost having purchasing at all sectors are investigated, they can be examined in terms of what likes and do not. Year after year, rising amount of middle-eastern tourist who chooses our country for vacation makes it necessary to do research on this issue. Thepurpose of thisstudy, investigatingmiddle-easterntouristspurchasingbehavior at easternblacksearegiontogetherwithIslamicadherence, satisfactiongrade, halal product sandservice sandethnic marketing concepts. Further, otherpurpose of thisstudy is investigating while middle-eastern tourist smaking purchasing behavior at Trabzon which productand services are found missing by middle-easterntourist. A survey conducted forex ploring purchasing behavior of tourists who cameto Trabzon city from middle - eastcountries. İn the study simple random sampling method was used. Factoranalysiswasperformedusingby a statistical program. At the result section, while the middle-eastern tourist having purchasing behavior, the relationship among halal product and service, satisfaction grade, Turkey admiration, price and quality, Islamic adherence, ethnic marketing was exhibited. Because of middle-eastern tourists choosing Turkey for vacation and at recent years and having purchasing act in our country, this study is thought to will make contribution both in academically literature and business environments. 77

Aynı dönem aralıklarında dünyaya gelmiş, benzer olayları yaşamış bireylerden oluşan toplulukları ifade eden kuşakların, her birinin kendine özgü değerleri, özellikleri, yaşam tarzları, tüketim alışkanlıkları ve satın alma davranışları söz konusudur. Bu faktörler kuşaklar arasında özellikle internetten satın alma davranışlarında farklılıkların ortaya çıkmasına neden olmaktadır. Bununla birlikte kuşakların internet kullanımlarındaki artış, turizm işletmelerin içeriklerini internet ortamına yönlendirmelerine ve çevrimiçi platformlarda aktif rol oynayarak, çevrimiçi içerik pazarlama yöntemlerine geçmelerine neden olmuştur. Bu noktada işletmeler, web siteleri, sosyal medya platformları, blog siteleri, e-makale, e-kitap, e-dergi, akıllı telefon ve mobil uygulamalar vb. gibi araçlar/kanallar aracılığıyla çevrimiçi içerikler üretmektedir. İşletmeler ürettikleri bu içerikler ile farklı kuşak tüketicilerin satın alma davranışlarına etki etmektedir. Tüm bu bilgiler doğrultusunda bu çalışma, turizm işletmelerinin çevrimiçi içerik pazarlama faaliyetlerinin, kuşakların internetten satın alma davranışına etkilerini ve bunlarla ilişkili faktörleri ortaya koymayı amaçlamaktadır. Araştırmanın uygulanması ve verinin elde edilmesi için araştırma kapsamında nicel araştırma yaklaşımı kullanılmıştır. Veri toplama yönteminde anket tekniğinden yararlanılmıştır. Örnekleme yöntemi olarak kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Anketlerin uygulanması, turizm yoğunluğu göz önünde bulundurularak 01.08.2018 ile 31.10.2018 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir. Araştırmaya katılan 483 katılımcının %46,2'sini (223 kişi) 1965 ile 1979 tarihleri arasında doğan X Kuşağı bireyleri ve %53,8'ini (260 kişi) 1980 ile 1999 tarihleri arasında doğan Y Kuşağı bireyleri oluşturmaktadır. Araştırma bulguları, istatistik paket programı ile değerlendirilmiştir. Bu bulguların analizinde; kuşaklara ait tanımlayıcı istatistiklerin yer aldığı frekans tabloları, normal dağılım (uygunluk) analizi, güvenilirlik testleri, faktör analizine yönelik analizlere yer verilmiştir. Araştırmanın amacı, alt amaçları ve araştırma sorularına yönelik kurulan hipotezlerin test edilmesinde, Bağımsız Örneklem T-Testi, Tek Yönlü Varyans Analizi (Anova), gruplararası farklılıkların hangi/hangilerinden kaynaklandığının tespiti için Post-Hoc testleri (Tukey) ve Basit Doğrusal Regresyon Analizi kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, kuşakların turizm işletmelerinin içerik pazarlama faaliyetlerine yönelik tutumlarının farklılaştığı, internetten alışverişlerinde kullandıkları içerik türlerinin ve işletmelerin çevrimiçi içerik faaliyetlerinin kuşakların internetten satın alma davranışında etkili olduğu görülmüştür. Generations of individuals who have been born in the same period and who have lived in similar events, each have their own values, characteristics, lifestyles, consumption habits and purchase behaviors. These factors cause differences between generations, especially in online purchasing behaviors. At the same time, the increase in the internet usage of the generations has led the tourism companies to direct their contents to the internet and play an active role in online platforms and switch to online content marketing methods. At this point businesses; websites, social media platforms, blog sites, e-articles, e-books, e-magazines, smartphones and mobile applications etc. manufactures online content through tools / channels such as. Businesses influence the purchase behavior of different generations with these contents they produce.In line with all this information, this study aims to reveal the factors/effects of online content marketing activities of tourism enterprises on the purchase behavior of generations from internet. In this study, the implementation of the research and for obtaining the data, quantitative research approach was used. Survey technique was used as data collection method. Convenience sampling method was used as the sampling method. The surveys were carried out between 01.08.2018 and 31.10.2018 considering the intensity of tourism. Of the 483 participants who participated in the study, 46,2% (223 persons) were individuals of Generation X, who were born between 1965 and 1979, and 53,8% (260 persons) were individuals of Generation Y born between 1980 and 1999.Research findings were evaluated with statistical package program. In the analysis of these findings; get the identifiers on the generation of statistics where frequency tables, normal distribution (availability) analysis, descriptive analysis, reliability tests, factor analysis are given. The aim of the study was to test the hypotheses about the sub-objectives and research questions, Independent Sample T-Test, One-Way Variance Analysis (Anova), Post-Hoc Tests (Tukey) used to determine which of the differences between groups and Simple Linear Regression Analysis were. As a result of the analyzes, it was seen that generations attitudes towards content marketing activities of the tourism enterprises differed, the types of content they used in their purchases from the internet and the online content activities of the enterprises were effective on the purchase behavior from the internet. 179

Duygular, satın alma davranışlarının derinlemesine hissedilen ayrılmaz bir parçası olmakla birlikte çok karmaşık bir sürecin ürünüdürler. Bu karmaşıklık duyguların farkında olunmasını, duygularla başa çıkabilmesini, kişinin kendinimotive etmesini, empati kurabilmesini ve ilişkilerini yönetebilmesini zorunlu kılmaktadır. Bu kapsamda araştırmada, önemli bir kültür destinasyonu olan Safranbolu'ya gelen turistler üzerine bir alan çalışması gerçekleştirilmiştir. Çalışmada turistleri satın alma karar süreçleri duygusal zekâ tarafından etkilenmekte midir? sorusuna cevap verilmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla araştırmada, yüz yüze anket tekniği kullanılarak veriler toplanmıştır.Alan çalışmasında toplam 501 katılımcıdan elde edilen veriler SPSS paket programı ile analiz edilmiştir. Analizlerdeyerli turistlerin duygusal zekâ düzeylerinin satın alma karar süreçlerine etkisi incelenmiştir. Yapılan analizlerdeyerli turistlerin duygusal zekâ düzeylerinin hediyelik eşya satın alırken karar alma süreçlerini etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca yerli turistlerin iyimser olmaları ihtiyaçlara göre karar vermelerini olumlu yönde etkilerken duygulardan faydalanmalarının ihtiyaçlara göre karar vermelerini olumsuz yönde etkilediği belirlenmiştir.Turistlerin iyimser olmaları, hediyelik eşya ile ilgili alternatifleri belirlemelerini etkilemektedir. Turistlerin duygulardan faydalanma ve duyguların ifade edilmesi düzeyi alternatiflerin değerlendirilmesi aşamasını olumlu yönde etkilediği ortaya çıkmıştır. Ayrıca turistlerin duygulardan faydalanması düzeyinin hediyelik eşyayla ilgili karar aşamasını etkilediği tespit edilmiştir.Anahtar Kelimeler:Zekâ, Duygusal Zekâ, Satın Alma, Satın Alma Davranışı, Safranbolu Emotions are an inseparable part of purchasing behavior, but they are the product of a very complex process. This complexity makes it necessary to be aware of emotions, to cope with emotions, to motivate oneself, to empathize and to manage relationships. In this context, a field study was conducted on the tourists coming to Safranbolu which is an important cultural destination. The aim of the study is to answer the question that `Are the decision-making processes of tourists affected by emotional intelligence?`. Data were collected using face-to-face survey technique. In the field study, data obtained from 501 participants were analyzed by SPSS package program.In the analysis, the effects of the emotional intelligence levels of domestic tourists on purchasing decision processes were investigated.In the analysis, it was determined that the emotional intelligence levels of local tourists affected the decision-making process when buying souvenirs. Furthermore, It has been determined that the optimism of local tourists is positively influencing their decision-making according to needs however the use of emotions adversely affects decision making according to needs. The optimism of tourists affects their determination of alternatives related to souvenirs. It has emerged that the level of perception of emotions and the expression of emotions by tourists has a positive effect on the evaluation of alternatives. In addition, it was determined that the level of tourists' use of emotions influenced the decision-making stage of the souvenir.Keywords: Intelligence, Emotional Intelligence, Purchasing, Purchasing Behavior, Safranbolu 137

Instagram'ın dünyanın en çok kullanılan sosyal medya platformlarından biri olması, bu uygulamayı aynı zamanda dünyanın en büyük global pazarlarından biri haline getirmiştir. Kişi ve işletmeler Instagram uygulamasını kullanarak kolaylıkla bir sanal mağaza oluşturabilmektedir. Ancak Instagram'da başarılı olabilmek için, tıpkı e-ticaret sitelerinde olduğu gibi, tüketicilerin güveninin kazanılması gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı Instagram mağazalarında tüketici güvenini oluşturan faktörleri ve Instagram mağazalarına duyulan güvenin satın alma niyetine etkisini belirlemektir. Bu kapsamda kolayda örnekleme yöntemiyle seçilen, Türkiye'de yaşayan ve Instagram kullanıcısı olan 439 kişiye anket uygulanmıştır. Anket sorularında yer alan tanımlayıcı soruların analizi SPSS programı ile yapılmıştır. Diğer analizler için Varyans Temelli Yapısal Eşitlik Modellemesi Yöntemi kullanılmıştır. Bu kapsamda SmartPLS programından yararlanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, Instagram satıcısının algılanan bütünlüğünün, algılanan yardımseverliğinin ve algılanan yetkinliğinin tüketicilerin Instagram mağazasına güveni üzerinde etkili olduğu görülmüştür. Ayrıca, güven eğilimi kullanıcı beğenileri ve takipçi sayısı ve müşteri onayı faktörlerinin de güven üzerinde etkili olduğu tespit edilmiş ve Instagram mağazalarına güvenin tüketicilerin Instagram mağazalarından satın alma niyetini etkilediği ortaya konulmuştur.Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Instagram Mağazaları, Tüketici Güveni, Instagram Mağazalarında Güven, Güveni Oluşturan Faktörler. That Instagram is one of the most used social media platforms around the world which makes this application also one of the biggest global markets in the world. People or businesses may easily set up a virtual store by employing the application Instagram. However, in order to achieve success in Instagram, it is necessary to gain the trust of consumers just like in e-commerce sites. Aim of this study is to determine factors forming the trust in Instagram stores and effect of the trust in Instagram stores on the purchase intention. Within this scope, 439 people were surveyed, which were selected by means of convenience sampling method, lived in Turkey and are Instagram users. Descriptive questions in survey questions were analyzed by means of SPSS program. Variance-based structural equation modeling was employed for other analyses. Within this concept, SmartPLS was used. In the conclusion of analyses carried out, it was detected that factors pertaining to the propensity to trust, customer endorsement, user likes and number of the followers, the perceived integrity, perceived benevolence and perceived competence of an Instagram vendor have an effect on the trust of consumers in Instagram stores. Furthermore, it was concluded that the trust in Instagram stores had an effect on the purchase intention of users from Instagram stores.Key Words: Social Media, Instagram Stores, Consumer Trust, Consumer Trust in Instagram Stores, Factors Forming The Trust 178

Geçmişten günümüze bireyler ve topluluklar, çevresi ile sürekli etkileşim halinde olmuştur. Bilimde ve sanayide yaşanan gelişmeler ile birlikte tüketici davranışları derinden etkilenmiştir. Tüketiciler artan rekabet ile birlikte işletmeler ve markaların çoğalması sonucunda çeşitli değişkenlerin de etkisinden kalarak satın alma davranışı göstermektedirler. Bu değişkenlerden işletmelerin üretim öncesi dönemden başlayıp, çıktının tüketiciye ulaştırılmasını sağlayan süreci değerlendiren lojistik performans ile çıktıyı tüketiciye sunarak satış oluşturmayı ifade eden reklam, tüketici davranışını etkileyen iki kavram olarak önemini korumaktadır. Bu araştırmada tüketici davranışını etkileyen sebeplerden lojistik performans ve reklam ile tüketicilerin satın alma öncesi ve sonrası davranışlarına olan etkisini ortaya koyarak literatüre katkı sağlamak amaçlanmıştır. Araştırmada İstanbul ili sınırları içinde bulunan akaryakıt, inşaat, bankacılık, madeni yağ, reklam ve sağlık sektöründe aktif olarak çalışan 150 katılımcıya anket yöntemi uygulanmış olup toplanan veriler SPSS ile analiz edilmiştir. Araştırmada güvenilirlik ve geçerlilik testleri ile birlikte korelasyon ve regresyon testleri uygulanmıştır. Ulaşılan sonuçlara göre lojistik performansın ve reklamın satın alma öncesi ve sonrası tüketici davramışları ile arasındaki anlamlı pozitif ilişki desteklenmiştir. From past to present, individuals and communities have been in constant interaction with their environment. Consumer behavior has been deeply affected by developments in science and industry. Consumers, as a result of the increasing competition with the increasing number of businesses and brands, are also influenced by various variables and show purchasing behavior. These variables, starting from the pre-production period, delivering the output to the consumer that evaluates the process of logistic performance and advertising which represents the creation of sales by presenting the output to the consumer, remains important as two concepts that affect consumer behavior. In this research, it is aimed to contribute to the literature by showing the effects of logistics performance and advertising on consumers before and after purchasing. In this study, 150 participants who were active in the fuel, construction, banking, mineral oil, advertising and health sectors within the boundaries of Istanbul were applied the survey method and the collected data were analyzed with SPSS. Correlation and regression tests were applied in the study along with reliability and validity tests. According to the results, the positive relationship between the logistics performance and the advertising before and after the purchase has been supported. 135

Günümüzde küresel rekabetin her geçen gün daha da çetin bir hal aldığı işletme dünyasında sadece üretim işletmeleri değil hizmet işletmeleri de bu yapıdan etkilenmektedir. Hizmet sektörünün son yıllarda en çok gelişme gösteren örneklerinden olan gayrimenkul pazarlaması özellikle internetin işletmecilik faaliyetlerinin içerisinde kendine giderek daha fazla yer bulmaya başlamasının sonucunda önemli bir değişim içerisine girmiştir.Bu tez çalışmasında tüm işletmeler açısından kritik öneme sahip tüketici satın alma davranışı ile gayrimenkul pazarlamasında elektronik unsurların kullanılması arasındaki ilişki ve bu süreçlerin tüketicilerin satın alma davranışları üzerindeki etkisi araştırılmaktadır.Anahtar kelimeler: elektronik pazaryeri, gayrimenkul pazarlaması, tüketici satın alma davranışı Nowadays in the business world in which global competition becomes harder not only production companies but also service companies are influenced by this structure. Real estate marketing which can be named as the most progressing examples of service sector in recent years has become in a state of flux especially because of the fact that internet takes more part within business actions.In this thesis study the relation between the consumer purchase behavior which has a critical importance for all companies and the usage of electronic facts in real estate marketing and the influence of these processes over consumer purchase behavior are investigated.Keywords: Electronic market place, real estate marketing, consumer purchase behavior 83

Tarihsel süreç içerisinde insanlar çeşitli nedenlerle seyahat etmişlerdir. Zaman içerisinde yaşanan teknolojik gelişmeler insanların yaşamlarını kolaylaştırmıştır. Bu dönemde insanlar seyahatlerin de ucuzlamasıyla birlikte tatili bir ihtiyaç olarak görmeye başlamışlardır. Diğer taraftan insanlar yoğun çalışma hayatının beraberinde getirmiş olduğu stres vb. sorunlar nedeniyle bedensel ve zihinsel sorunlarının üstesinden gelmek için boş zamanlarını kullanmak üzere kendilerini tatmin edecek ve stresten koruyacak tatil hareketlerine katılmaktadırlar. Günümüzde milyonlarca insan çeşitli sebeplerden dolayı yaşadıkları yerlerden başka yerlere geçici sürelerle seyahat etmeye devam etmektedir. Tatil hareketlerinde yaşanan artış günümüzde turizm olarak adlandırılan sektörün doğmasına neden olmuştur. Turizm sektörünün gelişmesi ile birlikte ise tatil yerinin seçimi ve bireylerin tatil seçimlerinin altında yatan nedenler gibi konular önem kazanmıştır.Bu kapsamda araştırmanın amacı demir-çelik sektöründe çalışanların tatil motivasyonunu ve tatil yeri seçimini etkileyen faktörlerin belirlenmesi ve bu belirlenen faktörlerin demografik özellikler ve tatile yönelik özellikler açısından farklı değerlendirilip değerlendirilmediğinin belirlenmesidir. Bu amaçla demir-çelik sektöründe faaliyet gösteren çalışanlara yönelik olarak bir alan çalışması yapılmıştır. Anket tekniği ile elde edilen veriler SPSS 22 paket programı kullanılarak elde edilmiştir. Analizler sonucunda tatil motivasyonlarını ve tatil yeri seçimini etkileyen faktörlere ilişkin düşüncelerinin olumlu düzeyde olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca çalışanların bu düşüncelerinin demografik özelliklere ve yaptıkları seyahatin özelliklerine göre farklılıklar gösterdiği ortaya konulmuştur. Throughout history, people have travelled for various reasons. Technological developments over time have facilitated the lives of people. During this period, people began to see the holiday as a need thanks to cheaper travels. People has also participated in holiday movements that will satisfy them and protect them from stress that have been brought by the intensive working life. Millions of people now continue to travel from places where they live to other places for various reasons. The increase in holiday movements has led to the emergence of the so-called tourism sector. With the development of the tourism sector, issues such as the choice of resort and the reasons underlying the choices of individuals have gained more importance.In this context, the aim of this study is to define the factors that affect the motivation and the choice of holiday destinations of the employees working in the iron and steel industry and to determine whether these factors are evaluated differently in terms of demographic and holiday characteristics. For this purpose, a field study was carried out for the employees working in the iron and steel sector. The data obtained by survey technique were examined using SPSS 22 package program. As a result of the analyses, it was found that the opinions of the participants about the holiday motivation and the factors affecting the choice of the resort are positive. In addition, it has been shown that these thoughts differ according to the demographic characteristics of the employees and the characteristics of their travel. 132

Bu araştırma Facebook'ta yayınlanan reklamlardan yola çıkarak iki amaç doğrultusunda yapılmıştır. Bunlardan birincisi: Facebook'ta yayınlanan reklam postlarının grafik tasarım ilke ve elemanları açısından inceleyerek grafik tasarımcıların daha iyi tasarımlar hazırlamasına yönelik öneriler sunmaktır. Araştırmanın diğer amacı ise: Facebook'ta yayınlanan reklamların kullanıcıların satın alma öncesi ve sonrası davranışlarına olan etkilerini tespit edip, bu tespitler sonucunda markaların satışlarını artırmasına yönelik öneriler sunmaktır. Araştırmada hem nicel hem nitel araştırma yöntemleri kullanılmıştır. Nicel araştırma için anket yöntemi uygulanmıştır. Anket, Konya il merkezinde insan kitlelerinin yoğunlaştığı alanlarda tesadüflük dikkate alınarak yüz yüze 271 kişiye sorularak yapılmıştır. Ankette veriler; kişilerin demografik özellikleriyle Facebook kullanıcılarının satın alma öncesi ve sonrası davranışlarına yönelik sorular ile elde edilmiştir. Toplanan nicel verilerin analizinde belirlenen problemlere yönelik değişkenler arasındaki ilişkinin olup, olmadığını saptamak için parametrik analiz yöntemlerinden "Ki kare" analiz testi uygulanmıştır. Nitel araştırma yöntemi olarak alanında uzman 5 akademisyene 5 markanın ikişer adet Facebook'ta yayınladığı reklam postunu değerlendirmeleri için "Uzman Görüşü-Değerlendirme Formu Ölçeği" hazırlanmıştır. Araştırmanın sonucunda, nicel verilerden yararlanarak Facebook'ta verilen reklamların Facebook kullanıcılarının demografik özelliklerine göre bazılarında anlamlı, bazılarında ise anlamsız ilişkiler olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca nitel verilerden yararlanarak Facebook'ta yayınlanan reklam postlarının grafik tasarım ilke ve elemanlarına göre değerleri tespit edilmiş ve sonuçları tartışılmıştır. Bu bağlamda grafik tasarımcılara Facebook'ta yayınlanan reklam postlarını grafik tasarım ilke ve elemanlarına göre hazırlanmaları ve Facebook kullanıcılarının satın alma öncesi ve sonrası davranışlarına göre markaların satışlarını artırması için önerilerde bulunulmuştur., This research was carried out for two purposes based on the advertisements published on Facebook. The first of these is to analyze the advertising posts published on Facebook in terms of graphic design principles and elements and to provide suggestions for graphic designers to prepare better designs. The other aim of the research is to determine the effects of advertisements published on Facebook on the behavior of users before and after the purchase, and to make suggestions to increase the sales of brands as a result of these findings. Both quantitative and qualitative research methods were used in the research. Questionnaire method was used for quantitative research. The survey was conducted by asking 271 face-to-face individuals in Konya city center and in areas where human masses were gathered by concidering coincidence. The data in the survey is provided by the demographic characteristics of the users and questions about the behavior of Facebook users before and after the purchase. For the problems determined in the analysis of the collected quantitative data, "chi-square" analysis test, which is one of the parametric analysis methods, was applied to determine whether there is a relationship between the variables. As a qualitative research method, expert opinion-evaluation form scale was prepared for 5 academicians who are experts in their fields to evaluate the advertising posts published by 5 brands on their Facebooks. As a result of the research, it has been found by using quantitative data that the advertisements given on Facebook have some meaningful and some meaningless relationships according to the demographic characteristics of Facebook users. In addition, by using qualitative data, the values of advertising posts published on Facebook according to graphic design principles and elements were determined and the results were discussed. In this context, suggestions were given to graphic designers to prepare advertising posts published on Facebook according to the principles and elements of graphic design and to increase the sales of brands according to the pre and post purchase behaviors of Facebook users.

İnternet globalleşen dünyada tüketicilerin vazgeçilmez bir parçası olmuştur. Bu durum tüketiciler için geçerli olduğu kadar firmalar içinde geçerlidir. Böylece varlıklarını sürdürebilmek ve satış hacimlerini, marka bilinirliğini daha ileri seviyelere taşımak isteyen işletmelerin çevrimiçi dünyadan uzak durması neredeyse olanaksız hale gelmiştir. Bu durumda çevrimiçi platformlarda ürün veya hizmetlerini tanıtmak, müşteri hacmini, kar marjını artırmak isteyen ve satış yapmak isteyen işletmelerin tüketicilerini daha iyi tanıması ve işletmelerin uygulamakta olduğu dijital pazarlama stratejilerinin hangisinin geri dönümlerinin daha olumlu olduğunu belirlemesi işletmeler için son derece faydalı olacaktır. Araştırmanın amacı, dijital pazarlamanın tüketicilerin satın alma davranışlarını ne derecede etkilediğini ortaya çıkarmaktır. Ayrıca farklı demografik özelliklere sahip tüketicilerin Türk Hava Yolları hakkında ne kadar bilgi sahibi olduklarını ve dijital pazarlama çalışmalarının tüketici satın alma davranışı üzerinde ne derece önemli rol aldığını ölçümlemeyi amaçlamaktadır. Araştırmanın birinci bölümünde tüketici satın alma davranışı, ikinci bölümünde dijital pazarlama incelenmiş ve üçüncü bölümde ise tüketici satın alma kararında dijital pazarlama etkisini Türk Hava Yolları ile birlikte incelemek üzere yapılan analiz sonuçlarına yer verilmiştir. Araştırma için online anket yöntemi kullanılmıştır. Anket sonuçlarının değerlendirilmesi aşamasında SPSS 25.0'dan yararlanılmıştır. Bu doğrultuda Türkiye'de yaşayan ve çevrim içi platformlarda aktif şekilde rol alan 423 tüketiciye online anket uygulanmış ve analiz edilip sonuçlar değerlendirilip, yorumlanmıştır. The internet has become an indispensable tool for consumers in a globalised world. The significance of the internet is not only felt by consumers but by firms as well. As a result, it has almost become impossible for businesses' with goals to perpetuate their wealth, increase sale volumes and carry the brand image to an advanced level to repudiate the services of the internet . Online platforms have also proven to be immensely effective for businesses' to present and promote their services, increase consumer spending, increase profit margins and has given businesses a great opportunity to know their consumers. In addition, businesses' which have applied the digital marketing strategy will also see the huge benefits. The purpose of the research is to determine to what extent digital marketing affects consumers' buying behaviours. The research also aims to find the how much consumers of different demographic features know about Turkish Airlines and it aims to measure the importance of digital marketing efforts on consumer buying behavior.The first part of the research examines consumer buying behaviors, the second part whether digital marketing has been reviewed, and in the third part the results of the analysis made to examine the effect of digital marketing together with Turkish Airlines are included in the decision to purchase digital consumer. The online research method was conducted for this survey. SPSS 25.0 was utilised to evaluate the survey results.Consequently, the survey was conducted on 423 consumers that live in Turkey and actively use online platforms and the results have been analysed and commented. 120

Tüketicilerin satın alma kararını etkileyen birçok faktör bulunmaktadır. Ağızdan ağıza pazarlamanın uzantısı olan online yorumlar da bu faktörlerden biridir. Online yorumlar; ağızdan ağıza pazarlamanın elektronik ortamda gerçekleştirilmesidir. Online yorumlara başvuran tüketiciler ürün bilgisi, deneyim ve memnuniyet gibi kriterleri karşılaştırma hakkı kazanırlar. Bu araştırma ürüne yönelik online tüketici yorumlarının satın almaya etkisini araştırmak üzere hazırlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda online yorumlara ve satın alma davranışına dair teorik çerçeveye yer verilmiş ve veri toplama amacıyla anket çalışması yapılmıştır. Bu araştırma üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde e ticaret ve e tüketim kavramı üzerinde durulmuştur. Gerekli kavramsal tanımlamalar ve açıklamalar yapılmıştır. İkinci bölümde elektronik ağızdan ağıza pazarlama ve online yorum kavramları incelenmiştir. Üçüncü bölümde gerekli ön testler yapılmış, oluşturulan modelle ilgili sayısal veriler açıklanmıştır. Veriler anket yöntemiyle toplanmıştır. Araştırmanın örneklemini kolayda örneklem yöntemine göre belirlenen 505 katılımcı oluşturmaktadır. Anket çalışmasıyla toplanan verilerin değerlendirilmesi için SPSS STATISTIC 21 programı kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda online ürün yorumlarının tüketici satın alma kararını etkilediği ve tüketicilerin online alışveriş sıklıkları arttıkça web sitesinin özellikleri ve yorumun özelliklerinin satın alma kararları üzerinde daha etkili olduğu bulunmuştur. There are many factors that affect consumers' purchasing decision. One of these factors is the online comments that are an extension of word of mouth marketing. Online comments are the word of mouth marketing carried out in the electronic environment. Consumers who apply online reviews gain the right to compare criteria such as product knowledge, experience and satisfaction. This study was designed to examine the impact of online consumer reviews on purchasing decision. For this purpose, a theoretical framework for online reviews and purchasing behavior is discussed and a survey has been conducted to measure this relationship. The study consists of three parts. The first section focuses on the concept of e-commerce and online consumption. Essential definitions and explanations have been made. The second section focuses on the concept of e-WOM and online reviews. In the third section pilot tests are conducted and numerical data of the generated model are described. Data were collected by a questionnaire. The sample of the study consists of 505 participants. Data were analyzed with SPSS Statistics 21. Findings show that online product reviews have an impact on consumers' purchasing decision and increased level of online shopping frequency results in more influence in their decision in terms of web site and online review characteristics. 120

Bu çalışma ile Giresun Üniversitesi öğrencilerinden elde edilen bilgiler doğrultusunda elektronik ortamlarda bilgi arayış motivasyonlarının satın alma ve iletişim davranışı üzerindeki etkilerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Ayrıca katılımcıların sosyal medya alışkanlıkları, internet kullanım alışkanlıkları, sosyal medya üyelik süreleri ve demografik özellikleri de incelenmiştir. Çalışmanın örneklemini Giresun Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi öğrencileri ile Giresun Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü öğrencileri oluşturmaktadır. Öğrencilerden tamamlanmış 441 anket elde edilmiştir. Elde edilen veriler SPSS 23.0 istatistik programı kullanılarak analiz edilmiştir. Elde edilen verilere ilk olarak keşfedici faktör analizi yapılmıştır. Tüketicilerin elektronik ortamda bilgi arayış motivasyonlarının, satın alma ve iletişim davranışının demografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediğini belirlemek amacıyla t-testi ve ANOVA testi yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda araştırmada yer alan değişkenlerin belirli demografik özelliklere göre anlamlı farklılıklar gösterdiği tespit edilmiştir. Daha sonra elektronik ortamda bilgi arayış motivasyonlarının tüketicilerin satın alma ve iletişim davranışı üzerindeki etkilerini belirlemek amacıyla çoklu regresyon analizi yapılmıştır. Analiz sonucunda tüketim bilgisi, fiyat bilgisi ve topluluk üyeliği motivasyonlarının satın alma davranışı üzerinde, tüketim bilgisi topluluk üyeliği ve mükafat motivasyonlarının ise iletişim davranışı üzerinde etkili olduğu ortaya konmuştur. Ayrıca tüketim bilgisi motivasyonun hem satın alma hem de iletişim davranışını en çok etkileyen motivasyon olduğu tespit edilmiştir. This study aims to investigate the effects of electronic information search motivations on purchasing and communication behavior according to data gathered from Giresun University students. Social media, internet usage habits, social media membership durations and the demographic characteristics of the participants were also examined. The sample of this study consists of Giresun University Faculty of Economics and Administrative Sciences and Social Sciences Institute students. A survey was completed by 441 students and analyzed by using SPSS 23.0 statistical program. Initially an exploratory factor analysis was conducted. T-test and ANOVA tests were carried out in order to determine whether the consumers' information search motivations in electronic environments and their purchasing and communication behaviors differed according to demographic characteristics. As a result it was determined that the variables showed significant differences according to specific demographic characteristics. Then, multiple regression analysis was performed in order to investigate the effects of information search motivations on the purchasing and communication behavior of consumers. As a result of analysis it was revealed that consumption information, price information and community membership motivations were effective on purchasing behavior, while consumption motivation and community membership and reward motivations were effective on communication behavior. In addition, it has been determined that consumption information motivation is the most effective motivation for both purchasing and communication behavior. 138

Tüketicinin rasyonellik varsayımından giderek uzaklaştığı günümüz ekonomik düzeninde, markaların rekabet gücü elde edebilmeleri ve varlıklarını sürdürebilmeleri için tüketicinin zihnine hiç olmadığı kadar yakın olması gerekmektedir. Hedef kitlenin kesintisiz maruz kaldığı uyaranlar sebebiyle algı eşiği, pazarlama mesajlarının etkinliğini sekteye uğratacak kadar yukarı taşınmıştır. Bu doğrultuda, yeni tüketici profilini tanımak, davranışlarının altında yatan örtük sebepleri anlamak ve hatta öngörebilmek giderek artan bir öneme sahip olmaktadır.Tüketici davranışlarına dair araştırmalarda sıklıkla kullanılan geleneksel araştırma yöntemlerine yakın zamanda nörometrik ve biyometrik ölçüm yöntemleri de eklenmiştir. Nöropazarlama olarak adlandırılan yeni yaklaşım, sağladığı verinin miktarı ve niteliği ile alandaki araştırmacıları cezbetmektedir.Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Doktora Tezi olarak hazırlanan bu çalışmada, belirtilen öncelikler doğrultusunda satın alma sürecinde tüketici davranışını oluşturan örüntüler, geleneksel araştırma yöntemlerinin yanı sıra, nöropazarlama yöntemlerinden göz takibi de kullanılarak incelenmiştir. Dört bölümden oluşan çalışmanın ilk bölümünde tüketici davranışları konusu ve ilgili literatür detaylandırılmıştır. İkinci bölümde sosyal psikoloji kavramı açıklanmış ve tüketici davranışına ilişkin olgulara yer verilmiştir. Üçüncü bölümde nöropazarlamanın gelişimi ve kullanılan yöntemler açıklanmıştır. Son olarak dördüncü bölümde ise uygulama kısmında deney tasarımı aktarılmış, bulgular kısmında ise analiz sonuçları açıklanmıştır. Yapılan analizler sonucunda; çalışmanın ana önermesi olan satış tutundurma araçları ve sosyal etki uyaranlarının satın alma sürecinde etkili olduğu ortaya konmuştur. Çalışmada yer alan ebeveyn ve çocuk sahibi olmayan katılımcılardan oluşan iki grubun sonuçları karşılaştırıldığında ise; satın alma sürecinde cinsiyetin anlamlı bir etkisi bulunmazken, bireylerin markaya dair tecrübesinin önemli bir etki yarattığı belirlenmiştir. In today's economic order where customers gradually fall away rationality hypothesis, it is of utmost necessity for brands to reside as close to customers mind as possible with the purpose of achieving competitiveness and carrying out their activities. Due to continuous stimulus exposed to the target audience, the perception threshold has risen to the level where the effectiveness of marketing messages are interrupted. Accordingly, identifying new customer profiles, comprehending and even estimating implicit motives lying behind behaviours have come into prominence.Neurometric and biometric measurement methods have recently become one of the commonly used methods in researches related to customer behaviours. Called neuromarketing, this new approach attracts researches thanks to the volume and quality of data it provides.This study, prepared as a dissertation within the Department of Business Management at the Institute of Social Sciences of Trakya University, the patterns that constitute customer behaviours during the purchasing process have been examined in line with priorities stated above through eye tracking method, one of the methods employed in neuromarketing researches, as well as traditional research methods. Comprised of four chapters, the study gives detailed information about customers behaviours and the literature in the first chapter. The social psychology concept has been mentioned and the cases pertaining to customer behaviours have been explained in the second chapter while the development of neuromarketing and the employed methods have all detailed in the third chapter and the fourth section gives comprehensive information about the experiment design. The results of analyses made have been given in the findings part. As a result of the analyses, it has been found out that sales promotion tools and social effect are the influential factors in the purchasing process, which is the main proposal of the study. According to the comparison made between parents and couples not having any children, it has been discovered that the gender factor is not influential in the purchasing process while the experience of individuals related to the brands is of very effective in the process. 280

21.yüzyıla damgasını vuran internet erişimi, bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeleri de tetiklemiş ve bu tetikleme bilgi toplumu haline gelebilmenin en etkin aracı konumunu almıştır. Dünya üzerinde internet kullanıcılarının sayısı artmış ve elektronik ticaret internet çağının en önemli özelliklerinden biri haline gelmiştir. Elektronik ortamda gerçekleşen alışveriş, geleneksel market alışverişine göre, satıcı ve alıcı arasında birebir etkileşim olmaması ve müşterilerin satıcının davranışını gözlemleyememesi bakımından birçok farklılık içermektedir. Bu alışveriş türü büyük çapta kabul görmüş olsa da birçok tüketici, hala sanal marketlerden alışveriş yapmayı riskli görmekte ve bu kanaldan alışveriş yapmayı riskli bulmaktadır. Algılanan bu riskler, internet alışverişi ile ilgili, tüketicinin karar vermesinde kritik bir etkiye sahiptir. Özellikle yurt dışı e-ticaret sitelerinden yapılacak alışverişlerde artan risk algısı sebebiyle tüketicinin alışverişten kaçınma eğilimleri de artmaktadır.Riskten kaçınma (risk averseness), riskten uzak durma eğilimi olarak tanımlanmakta ve kişilik özelliği olarak kabul edilmektedir. Kişilik özelliği olarak deneyimlerle veya diğer sosyo-psikolojik faktörlerle şekillenen riskten kaçınma, tüketicilerin karar için başvuracakları en önemli içsel bilgi kaynaklarından biri olarak değerlendirilebilir. Bu nedenle tüketicilerin riskten kaçınma düzeyleri, e-ticaret siteleri üzerinden yapacakları alışverişler üzerinde doğrudan etki yaratacaktır.Bu tezde öncelikle, Türk tüketicilerinin riskten kaçınma düzeylerine göre gruplandırılması ve tüketicilerin uluslararası ticarette önemli bir yer tutan e-ticaret sitelerinden satın alma eğilimlerinde, riskten kaçınma düzeylerine göre bir farklılığın bulunup bulunmadığının tespit edilmesi amaçlanmaktadır. Internet access, which marked the 21st century, also triggered developments in information and communication technologies and this became the most effective tool to become a trigger information society. The number of internet users on the world has increased and electronic commerce has become one of the most important features of the Internet era.Shopping in electronic environment, according to the traditional market exchange, between the seller and the buyer does not have a one-to-one interaction between the seller and the seller can not observe the behavior of the seller contains many differences. Although this type of shopping is widely accepted, many consumers still consider shopping at virtual markets as risky and find it risky to shop from this channel. These perceived risks have a critical impact on consumer decision-making regarding internet shopping. The consumer's tendency to avoid shopping has also increased due to the increased risk perception especially in shopping from foreign e-commerce sites.Risk avoidance is defined as a tendency to stay away from risk and is considered as a personality trait. Risk aversenes, characterized by experiences or other socio-psychological factors as personality traits, can be regarded as one of the most important internal sources of information that consumers will apply for decision. Therefore, risk aversion levels of consumers will have a direct effect on the shopping through e-commerce sites.In this thesis, firstly, it is aimed to determine whether there is a difference according to the risk avoidance levels in the tendency of Turkish consumers to be grouped according to the risk aversion levels and the tendency to buy from the e-commerce sites that have an important place in the international trade. 102

Küreselleşme ve iş dünyasında yaşanan değişimlere paralel olarak, örgüt kültürününönemi artmaktadır. Örgüt kültürünün oluşumu örgütlerin geleceği için de önemlidir. İşyaşamının her alanında önemli değişimler olmasına rağmen insan hala önemli bir roloynamaktadır. Örgütün üyeleri davranışlarıyla örgüte katkıda bulunabilir veya zararverebilir. Bu noktada, örgütsel vatandaşlık davranışı ve örgütsel sapma davranışı, örgütkültürünü daha iyi anlamak için büyük öneme sahiptir. Bu üç kavram doğrudan veyadolaylı olarak örgütü etkilediği için, aralarında ilişki olma olasılığı bulunmaktadır. Busebepten dolayı, son yıllarda araştırmacıların bu kavramlara olan ilgisinde artış olmuştur.Örgüt kültürünün temelinde kültür kavramı yer aldığından birinci bölümde bu kavramakısaca değinilmiştir. Daha sonra örgüt kültürü, özellikleri ve unsurları ile birlikte elealınmış ve literatür incelemesine yer verilmiştir. İkinci bölümde örgütsel vatandaşlıkdavranışı ile ilgili literatür taraması yapılmış olup, teorik yaklaşımlar, boyutlar veöncülleri ile birlikte incelenmiştir. Üçüncü bölümde, örgütsel sapma davranışı teorikyaklaşımlar, araştırmacılar tarafından oluşturulan modeller ve boyutları ile incelenmiş,sonuçlarının örgüte ve bireye etkileri açıklanmaya çalışılmıştır.Son olarak çalışmanın dördüncü bölümünde ise, örgütsel vatandaşlık davranışının, örgütkültürü ve örgütsel sapma davranışı üzerindeki rolü bankacılık sektöründe uygulamayapılarak araştırılmış ve bulgular değerlendirilmiştir. Bu çalışmanın sadece bankacılıksektörüne değil, yönetim alanına da katkı sağlaması beklenmektedir.Anahtar sözcükler: Örgüt Kültürü, Örgütsel Vatandaşlık Davranışı, Örgütsel SapmaDavranışı In parallel with globalization and changes in business world, the importance oforganizational culture arises. Formation of organizational culture is also important for thefuture of the organization. Although there are dramatically changes in every field ofbusiness life, human power stil plays a key role. Members of an organization contributeor harm to the organization by their behaviors. At this point, concept of organizationalcitizenship behavior and organizational deviance behavior have great importance in orderto get better understanding about organizational culture. Due to these three concepts effectan organization direct or indirect way, there is a possibility to have correlation betweenthem. For this reason, there has been increasing focus on these concepts by researchers inrecent years.Due to the concept of culture is the basis of organizational culture, this concept ismentioned briefly in the first chapter. Organizational culture, its characteristics andelements are discussed together with the literature review afterwards. In the secondchapter, literature review related to organizational citizenship behavior has been done andit has been examined together with theoretical approaches, dimensions and antecedents.In the third chapter organizational deviance behavior was examined with theoreticalapproaches, models and dimensions created by researchers, and effects of itsconsequences on the organization and the individual were tried to be explained.Finally in the fourth chapter of this study, the role of organizational citizenship behavioron the relationship between organizational culture and organizational deviance behaviorwere examined by sampling in the banking industry and findings were evaluated. It isexpected that this study will contribute not only banking industry but also managementliterature.Keywords: Organizational Culture, Organizational Citizenship Behavior, OrganizationalDeviance Behavior 108

Bu çalışmanın amacı, önceki araştırmaların ışığında dürtüsel satın alma kavramını anlamak ve araştırma modelini incelemektir. Dürtüsel satın alma davranışının benlik kavramı, duygu durumu yoğunluğu ve özgün olma ihtiyacı arasındaki ilişki incelenmiştir. Anket literatürden alınan ölçekler ile oluşturulmuş ve internet üzerinden yürütülmüştür. Kolayda örneklem yolu ile toplanan 410 katılımcının yanıtları araştırmaya dahil edilmiştir. Bulgular, araştırma modelini desteklemiş olup dürtüsel satın alma ile benlik farklılıkları, duygu durumu yoğunluğu ve özgün olma ihtiyacı arasında pozitif ilişki olduğunu ortaya koymuştur. Bunlara ek olarak, araştırma dürtüsel satın alma ile sosyal medya kullanımı, internet alışverişi alışkanlıkları ve yaş arasında anlamlı bir ilişki olduğunu göstermiştir. The purpose of this study is to explore the concept of impulse buying in the light of previous research and to investigate a research model in order to enhance our understanding. The relationships between impulse buying and personality characteristics of self-concept, affect intensity and need for uniqueness were examined. The survey consisted of the constructs borrowed from the literature and was administered through an online procedure. Results from a convenience sample of 410 respondents were investigated. Findings support the research model proposed and indicate that self-discrepancy, affect intensity and need for uniqueness have positive relationships with impulse buying behavior. Moreover, the conducted research indicates that there are significant relationships between the usage of social media, online shopping habits, age and impulse buying behavior. 126

Günümüzde kadınlar, sosyal ve ekonomik gelişmeler neticesinde üreten ve tüketen toplumun önemli bir parçası hâline gelmişlerdir. Aile ekonomisine katkıda bulunmaları ve ihtiyaçların karşılanmasında satın alma güçlerinin oluşması, karar alma sürecinde de söz sahibi olmalarını sağlamıştır. Kadın aile içindeki statüsü, eğitim düzeyi, ev hanımı veya işkadını olması niteliklerine göre karar verici konumunda ya da karara etki eden konumunda olabilmektedir. Bu çalışmada; Kazakistan'ın kuzey, güney, doğu ve batı bölgelerinde yaşayan ailelerde kadınların beyaz eşya satın alma sürecindeki rolü araştırılmıştır. Bu amaca yönelik olarak araştırmanın verileri 702 aile üzerinde uygulanan anket yöntemi ile toplanmıştır. Araştırma sonucunda elde edilen veriler, çok değişkenli varyans analizi (MANOVA) ve tek faktörlü çoklu varyans analizi kullanılarak yorumlanmıştır. Yapılan analiz sonucunda ailelerin beyaz eşya satın alımında kadınların, eşleri ve aile bireyleri ile ortak karar alabildikleri hatta karar sürecinde erkeklerle eşit söz hakkına sahip oldukları tespit edilmiştir. As a result of contemporary economic and social developments and improvements, women became an important part of producing and consuming society. Hence, these changes gave women their own purchasing power as well as an important role in the purchasing process of families. Women's role in this process is affected by various factors such as product type, woman's status in her family, education level, and employment status of the woman. This study examines the role of women in the purchase decision process for white appliances in families living in Northern, Southern, Eastern, and Western Kazakhstan. To this end, we conducted a questionnaire for 702 families. Data obtained from the questionnaire is subjected to Multivariate Variance Analysis (MANOVA) and interpreted using Single Factorial Multivariate Analysis. The analysis showed that women decide to buy white appliances together with their husbands and families, and women are equal with men in the purchase decision process. 156

Tüketici husumeti kavramı Klein et al. (1998) tarafından ilk kez ortaya atıldığından beri, araştırmaların çoğu bir ülke vatandaşlarının başka bir ülkenin ürünlerine yönelik tutumları üzerine odaklanırken, sınırlı sayıda araştırma bir ülkede bulunan etnik gruplar arasındaki tüketici düşmanlığının etkisini incelemiştir. Literatürdeki bu boşluğu doldurmak niyetiyle, bu araştırmanın amacı, çokuluslu bir ülkede yaşayan azınlık grubun o ülkenin yerli halkına karşı duyduğu husumeti tüketici davranışı açısından ele almaktır. Bu amaçla araştırmamız, kuşak bazında karşılaştırma yaparak, Almanya'da yaşayan Türk tüketicilerin Alman ürünlerine yönelik tutumlarında tüketici husumetinin etkisini incelemektedir. Araştırma verileri, Türk göçmenlerin en yoğunlukta olduğu şehir Berlin'de yaşayan 42 Türk ile gerçekleştirilen derinlemesine görüşmeler sonucu toplanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, kuşaklar ve husumet arasında ters orantı vardır ve Almanya'da yaşayan üçüncü kuşak Türkler Almanlara karşı, Alman ürünlerini tüketimlerine düşük etkisi olsa da, kültürel husumet duymaktadır. Since the consumer animosity concept firstly defined by Klein et al. (1998), the majority of research focused on the attitudes of the members of a country towards the products of another country; but a limited number of research examined the impact of consumer animosity among the ethnic groups within a country. With the purpose of filling the abovementioned gaps in the literature, the aim of this research is to explore the nature of animosity of a minority group living in a multi-cultural country towards native people of the country, in terms of consumption behavior. In this frame, this research explores the nature of animosity construct to German Turks consumers' attitudes towards German products in the context of generational comparison. To conduct this investigation, the data were collected in the form of the in-depth interviews with the 42 German Turks living in Berlin, the city with the highest ratio of Turkish immigrants. Research findings demonstrates that the generation is negatively associated with animosity and the third-generation of German Turks harbours cultural animosity towards Germans which has a low impact on consumption of German products. 85

Bu çalışma web sitesi kalitesi ve satış geliştirme faaliyetlerinin online anlık satın alma davranışı üzerindeki etkisini araştırmak için oluşturulmuştur. Çalışma kapsamında web sitesi kalitesi boyutları, modelleri ve web sitesi kalite ölçütleri incelenmiştir. Satış geliştirme faaliyetlerinden online satış geliştirme faaliyetine geçiş üzerinde durulmuştur. Son yıllarda hızla artan online satın alma davranışının anlık olarak gerçekleşmesinde web sitesi özelliklerinin ve online satış geliştirme faaliyetlerinin etkisinin ne ölçüde olduğuna ulaşılmak istenmiştir. Çalışmanın ilk bölümünde, web sitesi kalitesi, web sitesi kalitesinin boyutları gibi konularda kuramsal açıklamalara ve bilgilere yer verilmiştir. İkinci bölümünde, online anlık satın alma davranışı ve satış geliştirme faaliyetleri birlikte ele alınmıştır. Satış geliştirme faaliyetlerinin boyutları ve online anlık satın alma davranışının bileşenleri gibi konularda kuramsal açıklamalara yer verilmiştir. Online anlık satın alma davranışı ile satış geliştirme faaliyetleri arasındaki ilişki incelenmiştir. Araştırmanın üçüncü bölümünde, çalışmanın amacı, kapsamı, kısıtları, modeli, hipotezleri, örnekleme süreci, veri ve bilgilerin analizi ile araştırma bulgularına yer verilmiştir. Son olarak araştırmanın sonucu değerlendirilerek, gelecek çalışmalar için öneriler sunulmuştur. Araştırmada, web sitesi kalitesi ölçeği, satış geliştirme faaliyetleri ölçeği ve online anlık satın alma ölçeği olmak üzere üç farklı ölçek kullanılmıştır. Anketler internet üzerinden online olarak yapılmıştır. Anket sonuçlarından elde edilen bulgular IBM SPSS 23.0 programında yapılan analizlere göre yorumlanmıştır.Araştırma kapsamında, Faktör Analizi, T-testi,Tek Yönlü Varyans Analizi, Korelasyon ve Regresyon Analizleri yapılmıştır. Anket sonuçlarına göre; web sitesi kalitesinin ve satış geliştirme faaliyetlerinin online anlık satın alma davranışı üzerinde etkisi olduğu sonucuna varılmıştır. This study was designed to investigate the impact of website quality and sales development activities on online impulsive buying behavior. Web site quality dimensions, models and web site quality criteria were examined. In recent years, it has been aimed to reach the extent of the impact of website quality and online sales promotion on the realization of rapidly increasing online buying behavior. In the first chapter of the study, theoretical framework and information on the issues such as website quality, dimensions of website quality are given. In the second chapter, online impulsive buying behavior and sales promotion are researched together. Theoretical framework are given about the dimensions of sales promotion and components of online impulsive buying behavior. In the third chapter of the thesis, the aim of research, scope of research, constraints of research, model, hypotheses, sampling process, analysis of data and information and research findings are presented. Finally, the results of the research were evaluated and recommendations were made for future studies. Three different scales, website quality scale, sales promotion scale and online impulsive buying scale were used in the thesis. The surveys were conducted online. The results of the survey were interpreted according to the analyzes made in IBM SPSS 23.0 program. Factor Analysis, T-test, One-Way Analysis of Variance, Correlation and Regression Analyzes were performed within the scope of the research. According to the survey results; it was concluded that website quality and sales promotion have an impact on online impulsive buying behavior. 129

İnternet kullanımının iletişimdeki hızlı gelişmelerle birlikte artması, bilgisayar ve tablet kullanımıyla beraber akıllı telefonların temel ihtiyaç olarak hayatımızda bulunmasının sonucunda sosyal medya kullanımının yaygınlaşması, tüketicilerin alışkanlıklarının değişmesine neden olmuştur. Alışkanlıkların değişmesi, tüketicilerin satın alma niyetlerinin farklılaşmasını sağlamıştır. Bu gelişmeler sonucunda sağlık sektöründe bulunan kişi, kurum ya da kuruluşların tanıtım ve reklam mecralarında değişikliklere giderek sosyal medya reklamlarına ağırlık vermeye başlamışlardır. Sağlık sektöründe, sosyal medya reklamlarının etkisinin artması sonucunda başka bir sorun ortaya çıkmıştır. Sosyal medyada yapılan denetimlerin yetersiz kalmasından dolayı yeni medyadaki reklamların etik boyutunun, tüketicilerin, satın alma davranışını nasıl etkilediğini tespitinin yapılması bu çalışmanın amacını ortaya koymaktadır.Çalışma, Ankara ilinde ikamet eden 653 kişi ile yüz yüze ve google form ile yapılan anket tekniği ile gerçekleştirilmiş olup, yapılan incelemeler sonucunda 650 anket analize tabi tutulmuştur.Çalışmada elde edilen bulgulara göre; katılımcıların %49,5'i sağlık hizmeti almadan önce sosyal medyadan yararlandığı görülmüştür. Ayrıca katılımcıların sağlık hizmeti alırken en çok faydalandıkları sosyal medya araçları sırasıyla Instagram %27,5, Youtube %16,6 ve Facebook %15,2 ile ilk 3 sırayı aldıkları görülürken, katılımcıların sık ziyaret ettikleri sosyal medya araçlarında aynı şekilde ilk 3 sırayı paylaşması sonucunda verilen cevapların doğruluğu görülmüştür.Tüketicilerin büyük çoğunluğu (%71.6), sosyal medya reklamlarının sağlık hizmeti satın alma davranışlarını olumlu etkilemediğini düşünmektedir. Katılımcıların %32' si sağlık sektöründe sosyal medya reklamlarının etik ve ahlak kurallarını ihlal etmediğini düşünmektedir. Yapılan analiz sonucunda, etik boyutun satın alma davranışını etkilemediği görülmüştür. The spread of social media usage with the increase in the use of the Internet with the rapid developments in communication and the smart phones becoming a basic necessity in our lives along with the use of computers and tablets has led a change in the habits of consumers. The change of habits has caused a differentiation of consumers' purchasing intentions. As a result of these developments, people, institutions or organizations in health sector have made changes in their promotion and advertisement media and began to focus on social media advertising. A problem arose in the health sector as a result of the increase in the impact of social media advertising. The aim of this study is to determine the effect of the new media advertisements' ethical issues, which arose because of the lack of supervision on social media, on the purchasing behaviors of the consumers.The study was carried out with 653 people residing in Ankara province through face to face and Google form questionnaires. Upon examinations, 650 questionnaires were subjected to analysis. According to the findings of the study, 49,5% of the participants referred to social media before receiving medical services. Furthermore, it was realized that the top three social media tools which were referred to while receiving medical services were respectively Instagram with 27,5%, Youtube with 16,6% and Facebook with 15,2%, and the top three frequently visited social media tools by the participants were likewise, which pointed to the accuracy of the given answers.A great majority of consumers (71.6%) think that social media advertising does not affect their medical care buying behavior positively. 32% of the participants believe that social media advertising does not violate the ethical and moral principles. As a result of the analysis, it was realized that the ethical aspect does not affect buying behavior. 154

Marka kavramı, pazarlama alanında birçok noktada önemli işlevsel nitelikleri olan önemli bir kavramdır. Günümüzde hem yerel hem de küresel anlamda bir güç olan marka kavramı, bileşenleriyle pazarlama stratejilerine yön veren bir rehber niteliğindedir. Pazarlama alanı açısından bir diğer önemli nokta ise tüketicilerin satın alma davranışlarıdır. Günümüzde yoğun rekabet ortamında başarılı olmak isteyen işletmelerin, tüketicilerin satın alma davranışlarını incelemesi, analiz etmesi ve buna yönelim çözümler ortaya koyması büyük önem taşımaktadır. Bu tez çalışmasında marka kavramının önemli bir bileşeni olan marka imajının tüketicinin satın alma davranışlarına nasıl etki ettiğine dair sonuç bulma amacı edinildi. Bu amaç çerçevesinde teori ve uygulama kısımlarını içeren çalışmalar gerçekleştirildi. İlk olarak marka kavramı, marka imajı konuları detaylı bir şekilde ele alındı. Devam eden bölümde tüketici davranışları ve buna ilişkin modellere yer verildi. Tüketici davranışlarını etkileyen faktörler başlıklar halinde açıklandı. Son bölümde uygulama aşamasına geçildi. Araştırma metodolojisi ortaya kondu ve uygulamanın nasıl gerçekleştiğine dair bilgiler paylaşıldı. Veri toplama yöntemi olarak hızlı, zamandan tasarruf sağlayan ve günün iletişim olanaklarına uygun olması sebebiyle anket formu tercih edildi. Şampuan kullanımında bulunan tüketicilerden çevrimiçi anket yöntemiyle elde edilen verilerle analizler gerçekleştirildi.Sonuç olarak araştırmanın konusu olan marka imajının tüketicinin satın alma davranışlarına etkisi gerçekleştirilen uygulama ile irdelendi ve sonuçlar paylaşıldı.Anahtar Kelimeler: Marka, Marka İmajı, Tüketici, Satın Alma Davranışı, Anket, Veri, Analiz. The concept of brand is a significant one that holds important functional qualities at many levels within the area of marketing. In this day and time, the concept of brand, which is a power both in local and in universal aspects, has the characteristics of a guide that leads marketing strategies through its components. Another cruces with regard to the field of marketing is the purchasing behaviors of consumers. In this day and time, it is very important for the administrations that wish to be successful within this fierce competition environment to examine, analyze and deliver solutions pertaining to the purchasing behaviors of consumers. In this thesis study, it finding outcomes regarding how the brand image, which is a significant component of the concept of brand, affects the purchasing behaviors of the consumers, was aimed. Within the frame of this purpose, studies that comprise theory and implementation were conducted. First, the subjects of the concept of brand and brand image were assessed in detail. In the subsequent section, consumer behavior and models regarding the mentioned were included. The factors that affect consumer behavior were explained in titles. In the final section, the implementation phase was handled. The methodology of research was put forward and information regarding how the implementation was expressed. Survey form was opted for as a method of data collection due to being fast, time-saving and suitable for today's communication facilities. Analysis was conducted with the data collected from the consumers that use shampoo with the method of online surveying. In conclusion, the impact of brand image, which is the subject of this study, upon the purchasing behaviors of consumers, was examined by the implementation conducted, and the results were put forward. Keywords: Brand, Brand Image, Consumer, Purchasing Behavior, Survey, Data, Analysis. 83

Ürün ve hizmetlerden sadece ekonomik ve rasyonel faydaların elde edilmesinin amaçlandığı faydacı tüketim yaklaşımı, tüketicilerin satın alma tarzlarını açıklamakta başlı başına yetersiz kalmaktadır. Tüketiciler ürün ve hizmetleri sadece fiziksel fayda elde etmek için değil, duygusal açıdan da tatmin sağlamak amacıyla satın almaktadırlar. Tüketimin yalnızca haz elde etmek için gerçekleştirilmesini konu alan hedonik tüketim yaklaşımı, küreselleşmenin ve kitlesel iletişim araçlarının gelişmesi ile adından sıkça söz ettirmektedir. Tüketicilerin GSM operatörlerini satın alma tarzlarında hedonik tüketimin etkisinin araştırılmasının amaçlandığı bu çalışmada, zaman ve maliyet kısıtı nedeniyle kolayda örnekleme yöntemi kullanılmış olup, veri toplama yöntemi olarak anket tekniği kullanılmıştır. Elde edilen verilerin analizi SPSS 20.0 paket programıyla yapılmıştır. Araştırma sonucunda, tüketicilerin demografik yapılarının hedonik tüketim davranışlarını etkilemediği, satın alma tarzları ile hedonik tüketim davranışları arasında anlamlı bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca tüketicilerin kullandıkları GSM operatörü ve kullanım süreleri ile hedonik tüketim davranışları arasında istatistiksel açıdan anlamlı bir ilişkinin bulunmadığı ortaya çıkmıştır. The utilitarian consumption approach, which aims at receiving only economic and utilitarian benefits from the products and services, is not enough to explain the consumers' purchasing styles alone. Consumers buy products and services not only to receive physical benefits, but also to have emotional satisfaction. The hedonic consumption approach, which mainly focuses on the issue of consumption only for pleasure, has become a significant topic with the development of globalization and mass communication tools. This study aimed at investigating the effects of hedonic consumption on consumers' buying styles in purchasing GSM operators, and convenience sampling method was utilized due to time and cost limitations in collecting data through questionnaires as the data collection tool. The data gathered were analyzed using SPSS 20.0. The results of the study show that the demographical structure of the consumers did not have an effect on their hedonic consumption behaviors and a significant relationship existed between their buying styles and hedonic consumption behaviours. Additionally, there is no statistically meaningful relationship found between consumers' GSM operator used, GSM operator using time and hedonic consumption behaviours. 107

Günümüzde `ağızdan ağıza pazarlamaya yeni bir boyut getirilerek `nüfuzlu pazarlama (Influencer Marketing) yöntemleri uygulanmaya başlanmıştır. İşletmeler; marka, ürün veya hizmetlerini nüfuzlu pazarlama yöntemlerini kullanarak tüketicilerle buluşturmaktadır. Bu çalışmanın amacı, sosyal medya popüler kişilerinin (fenomen) satın alma karar süreci üzerindeki rolünü incelemeye yönelik bir araştırmadır. Bu çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde sosyal medya ve sosyal medya pazarlaması, ikinci bölümde nüfuzlu (Influencer) ve nüfuz pazarlaması (Influencer Marketing), son bölümde ise `Sosyal Medya Popüler Kişilerinin (Fenomen) Satın Alma Karar Süreci Üzerindeki Rolünün` incelendiği saha çalışması yer almaktadır. Anket formunun oluşturulması için kapsamlı bir literatür taramasının yanı sıra sosyal medya popüler kişilerinden (fenomen) daha çok etkilenebileceği düşünülen yaşları 18 ile 24 arasında olan öğrencilerle farklı zamanlarda görüşülerek farklı düşünceleri gözlemlemek adına katılımcıların görüşleri alınarak anket soruları oluşturulmuştur. Böylece anket soruları oluşturulmuştur. Ankette ayrıca Puotiniemi (2018)'nin sosyal medya fenomenleri ölçeğinden ve Meriç (2010)'in satın alma karar sürecine yönelik tutumlar ölçeği uyarlanarak kullanılmıştır. Bu araştırma kapsamında nihai anket formunun elde edilebilmesi için öncelikle Bilecik Şeyh Edebali Üniversitesi'nde 30 öğrenciyle yüz yüze anket yöntemi ile pilot uygulama gerçekleştirilmiştir. Alınan geri bildirimler neticesinde anket formu son haline kavuşmuştur. Çalışma kapsamında hazırlanan çevrimiçi anket formunda nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Örneklemin oluşturulmasında tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme seçilmiştir. Araştırma analizleri SPSS 22 istatistik paket programı kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Nowadays, Influencer Marketing methods have been implemented by introducing a new dimension to word of mouth marketing. Businesses; brand, products or services using the dominant marketing methods to meet consumers. The aim of this study is to investigate the role of popular persons of (phenomenon) social media on buying decision process. This study consists of three parts. In the first part, social media and social media marketing, in the second section are Influencer and Influencer Marketing, and in the last section, the field study of the role of popular persons of (phenomenon) social media on the buying decision process. In addition to a comprehensive literature search for the creation of the questionnaire, the questionnaire was formed by interviewing the students aged 18 to 24 who were thought to be more affected by social media popular people (phonemenon) at different times and observing the opinions of the participants. Thus, survey questions have been formed. The questionnaire was also used by adapting the scale of social media phenomena of Puotiniemi (2018) and the scale of attitudes towards purchasing of Meriç (2010). In order to obtain the final questionnaire, 30 students in Bilecik Şeyh Edebali University were interviewed by face to face questionnaire method. As a result of the feedback received, the questionnaire form has been finalized.In the form of an online questionnaire, quantitative research method was used. Sampling was chosen from the random sampling methods. Research analyzes were performed using SPSS 22 statistical package program. 124

Marka stratejisinin seçimi, bir markanın başarılı olabilmesi için en önemli aşamalarından biridir. Marka genişletme stratejisi, marka stratejileri arasında en sık kullanılan yöntemdir. Marka genişletme stratejisinin yeni marka yaratma stratejisine göre daha az maliyetli oluşu, ana marka denkliğinden faydalanılması, algılanan riskin azaltılması gibi bir takım yararları vardır. Ancak bu strateji uygulanmadan önce gerekli analizler yapılmalıdır. Marka hakkındaki tüketici bilgisini tanımlamaktan, potansiyel genişletme adaylarını değerlendirmek ve alınan genişletme kararından sonra genişletme başarısının ölçülmesine kadar bir yönetim süreci gerçekleşmelidir.Marka genişletme stratejisinin temelinde yatan ana marka denkliğinden faydalanılması düşüncesi, ana marka ve genişletilen marka arasındaki ilişkinin uyumlu olmasını zorunlu kılmaktadır. Bu sayede tüketicilerin ana markaya yönelik olumlu tutumu genişletilen markaya da aktarılabilir. Ana marka ve genişletilen markanın ürün kategorisi birbirinden farklı olduğu durumlarda da, belirli koşullarda bu uyum sağlanabilir. Bu çalışma da ana marka ile farklı kategoride olan CAT markalı akıllı cep telefonu genişletmesi incelenerek, hangi faktörlerin marka genişletme stratejisinin tüketici satın alma davranışlarına etkide olduğunu belirlemiştir. Etkili olan faktörlerin geliştirilmesi için öneriler geliştirilmiştir. Obtaining brand strategy is vital stage for a brand to be successful. Brand extension strategy is the most common use among brand strategies. Brand extension strategy has some benefits such as being less cost, more taking advantage of parent brand equity, reducing risk perception. But there must be done some analysis before appliying this strategy. Starting from collecting consumer knowledge about brand to evaluating potential extension candidates, it needs a management process. Because off the idea that emphasizes importance of parent brand's equity in brand extension, it is vital to create an adaption between parent brand and extension. Hence, consumers' positive perceptions can be transferred from parent brand to extension. This adaption can be supplied under different product categories between parent brand and extension. In this thesis, different catagory extensions of CAT parent brand and smart phone are analysed. At the end of the study, which factors are effective for consumers buying behaviors obtained. Suggestions for improving effective factors are made. 150

İnsanlığın var oluşu ile aynı dönemde ortaya çıkan tüketim; bu uzun yolculuğu içinde özellikle ekonomik ve sosyal gelişmelerle paralel olarak çeşitli dönüşümler yaşamıştır. Başlangıçta ihtiyaçların giderilmesine yönelik bireysel bir eylem olan tüketim, yıllar içinde sosyolojik bir dönüşüm yaşamıştır. Kapitalizmin doğuşu ve gelişimi, kentleşme, artan üretim faaliyetleri pazarlama ve reklamcılığın gelişimi gibi etkenler, tüketimi zorunlu kılmakla birlikte, tüketicilerin önündeki seçenekleri artırmış, karar verme biçimlerini doğrudan etkilemiş ve tüketiciyi pazarlama dünyasının odağı haline getirmiştir.Günümüzde pazarlama dünyasının odağında bulunan tüketici, tüketim davranışını bireysel ihtiyaçlarını en fonksiyonel ürünlerle gidermeye çalışan ve bu süreçte sadece edindiği bilgileri kullanan realist tüketici yaklaşımından oldukça uzaktadır. Tüketici kararlarının çoğunun duygusal kökenli olduğu, satın alma kararlarımızın duygusal birikim ve tecrübelerimizden kaynaklandığı görüşü ağırlık kazanmaktadır. Bu durum duyguları anlama, ifade etme ve yönetme becerisine karşılık gelen Duygusal zekâ kavramının pazarlama disiplini içerisinde telaffuz edilmesinin yolunu açmıştır. Bu çalışmada duygusal zekânın satın alma kararları ile ilişkisi araştırılmış, uygulama bölümünde Selçuk Üniversitesine bağlı olarak görev yapan 596 akademisyenin hedonik, faydacı dürtüsel ve gösterişçi tüketim eğilimleri ölçülerek duygusal zekâ potansiyelleri ile karşılaştırılmış, duygusal zekânın başta faydacı veya hedonik tüketim türleri olmak üzere gösterişçi ve dürtüsel tüketim ile ilişkisi ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır. Bununla birlikte çeşitli ürün ya da hizmet türlerinin hedonik ya da hazcı tüketim türlerinden hangilerini çağrıştırdığına yönelik sorular çeşitli sosyo-demografik sorularla birlikte ele alınarak yorumlanmaya çalışılmıştır.Anahtar Kelimeler: Duygusal Zekâ, Tüketim, Hedonik Tüketim, Faydacı Tüketim Consumption, occurring in the same period with the existence of humanity, has experienced various transformations in parallel with the economic and social developments. Consumption, which was initially an individual action to meet the needs, has experienced a sociological transformation over the years. Factors such as the emergence and development of capitalism, urbanization, increasing production activities, marketing and advertising have made consumption compulsory; have increased the alternatives offered to consumers, directly influenced to the decision-making processes and made the consumer the focus of the marketing world.Nowadays, the consumer, who is at the center of the marketing world, is far away from the realist consumer approach which assumes that individuals supply their needs with the most functional products and use only gained information in this process. The opinion that most of the consumer decisions have an emotional origin and our purchasing decisions originate from our emotional accumulation and experience is increasing its significance. This situation paved the way for gaining importance of emotional intelligence concept which corresponds to the ability to understand, express and manage emotions in the marketing discipline. In this study, the relationship between emotional intelligence and purchasing decisions was investigated theoretically and correspondingly hedonic, utilitarian, impulsive and conspicuous consumption trends were measured of 596 academicians working in Selcuk University and then it is compared with their emotional intelligence potentials empirically. By this way, the relationship between emotional intelligence and utilitarian or hedonic consumption types and relationships between conspicuous and impulsive consumption has been tried to be revealed. In addition, various types of products or services were asked participants to determine whether which were hedonic or which were utilitarian. Then, findings were interpreted by using socio-demographic variables. Key Words: Emotional Intelligence, Consumption, Hedonic Consumption, Utilitarian Consumption 190

Nanoteknolojik ürünler, bünyesinde yenilik unsurunu bulunduran ve tüketicilerin isteklerine yönelik olarak yeni tekniklerle geliştirilen birçok üstün özellikli ürünü tüketiciye sunmaktadır. İleri teknolojiyle üretilen ürün pazarlarının dinamik bir yapıya sahip olması, sürekli gelişim göstermesi ve çok fazla çeşitliliğe sahip olması, sektörde rekabetin yoğun şekilde yaşanmasına neden olmaktadır. Pazarlarda başarılı olmak isteyen üreticilerin, tüketicilerin nanoteknolojik ürünlere olan beklentilerini iyi analiz etmeleri gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı nanoteknolojik ürünlerin tüketiciler tarafından benimsenmesinde etkili olan unsurları ve bu unsurların satın alma niyeti üzerindeki etkilerini belirlemektir. Çalışmada uygulanan anket çalışması, Bursa'da öğrenim gören öğrenciler üzerinde gerçekleştirilmiştir ve 470 kişiden kolayda örenekleme yöntemiyle anket verileri toplanmıştır. Kullanılan model, nanoteknolojik ürün satın alma niyeti ile ilgili literatür taraması sonucunda oluşturulmuş ve modelde kullanılan değişkenler; çevre, kişisel, sağlık, ekonomik, etik ve yasal, sosyal ve satın alma değişkenleri arasından seçilmiştir. Anket verileri SPSS ve AMOS programlarıyla analiz edilmiş ve modelde oluşturulan hipotezlerin test edilmesi sağlanmıştır. Bu araştırmada kişisel, çevresel ve ekonomik faktörlerin nanoteknolojik ürünleri satın alma niyeti üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olduğu, etik ve yasal, sağlık ve sosyal faktörlerin ise nanoteknolojik ürünleri satın alma niyeti üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Nanotechnological products offer a wide range of superior innovative products developed with new techniques for consumers' demands. The dynamic structure of the market of the product produced by advanced technology, initiation of continuous development and possession of diversity leads to the intense competition in the sector. The producers who want to be successful in the market should analyze the expectations of the consumers from the nanotechnological products. The aim of this study is to determine the factors that affect the asimilation of nanotechnological products by consumers and the effects of these factors on the purchase intention. The survey was conducted on undergraduate students, and the data were collected from 470 people using the convenience sampling method. The model used was created as a result of the literature review about the purchase intention of nanotechnological products and the variables used in the model were selected from the environment, personal, health, economic, ethical and legal, social and purchasing variables. The survey data were analyzed using SPSS and AMOS programs and the hypotheses generated in the model were tested. In this study, it has been concluded that personal, environmental and economic factors have a significant effect on the purchase intention of nanotechnological products, while ethical and legal, health and social factors have no significant effect on the purchase intention of nanotechnological products. 160