Search

Günümüzde firmalar tüketicileri, kendi ürün, marka veya fikirlerinin varlığı hakkındabilgilendirmek ve onlarda olumlu tutumlar yaratmak amacıyla çeşitli reklam araçlarıkullanarak tüketiciye ulaşırlar. Reklamların herhangi bir şekilde tüketiciye ulaşmasıtüketicilerin tutumuna olumlu veya olumsuz yönde etki yapar. Ancak reklamlarıntüketicilerin tutumuna etkisinin ne kadar olduğu kesin olarak bilinmemekle beraber buseviyeyi bazı testlerle ölçmek mümkündür.Bu araştırmada Türkiye cep telefonu pazarına yeni giren bir cep telefonu markasınayönelik iki farklı tüketici grubunun (dergi reklamı gösterilen ve gösterilmeyen) tutum vedavranışları arasında anlamlı bir farkın olup olmadığını tespit edilmeye çalışılmıştır. Seçilenmarka cep telefonuna ait dergi reklamı gösterilen tüketiciler ile gösterilmeyen tüketicilerin sözkonusu cep telefonuna yönelik tutum ve davranışları arasında belirli faktörlerde anlamlı birfarkın olduğu tespit edildiyse de genel olarak toplamda anlamlı bir farkın olmadığı sonucunaulaşılmıştır. Böyle bir bulgunun temel sebebi, söz konusu cep telefonu markasının Türkiye'deyeni olması ve tüketiciler tarafından yeterince tanınmaması olabilir. Çalışmada ilk akla gelencep telefonu markaları sorulduğunda, seçilmiş olan cep telefonu markası ilk beşegirememiştir. Çalışmanın sonuç kısmında ürünün nasıl konumlandırılabileceği vetüketicilerde olumlu bir intibanın nasıl bırakılabileceği ile ilgili önerilerde bulunulmuştur.Anahtar kelimeler: Reklam, Reklam Süreci, Tüketici Davranışı, Tüketici Tutumu Nowadays companies use different advertising tools to reach, inform their customersand create positive attitudes towards their products, brands and the company itself. Reachingcustomers differently with advertisements creates positive and/or negative effects on theconsumers. It is not possible to measure the exact effect of advertisements on consumers butby using some test techniques, it could be measured to a certain degree.The aim of this study is to try and determine whether there is a significant differencein attitudes and behaviors of two different consumer groups (where one group is shown amagazine advertisement and the other is not shown any advertisement). It is expected thatthere will be a significant difference between the two groups on some issues pertaining toattitudes and behavior. Although a significant difference was obtained on some factors, intotal a general difference was not observed. The main reason for this could be the fact that theselected brand of cellular phones is new in the Turkish market and not many consumers areaware of this brand. When asked to name the first brands that come into their mindsconcerning cellular phones, the selected brand was not in the first five brands listed. Thereforethe attitude towards the selected brand is not very different for the two consumer groups. Inconclusion, advice is given on how to position the new brand and what could be done toincrease the positive impact of the brand on the consumers.Keywords: Advertisement, Advertising Process, Consumer Behavior, Consumer Attitude 150

letisim teknolojileri, degisen dünya ekonomisi ve hizmet sektörünün gelisimi,rekabeti ve beraberinde firmalar için degisimi kaçınılmaz hale getirmektedir. Bu degisim artıkyerel pazarların ötesine global pazarlara açılmayı, müsteriler ile daha farklı kanallarıkullanarak daha uzun süreli iliskiler kurmayı zorunlu kılmaktadır. sletmeler, degisen bu yeniekonomide hayatta kalmak için bir yandan yeni ürün ve hizmetler sunmalı bir yandan daoperasyonel maliyetleri düsürerek verimli çalısma yöntemleri gelistirmelidir.Internet' in yarattıgı degisim müsterilerin Internet kullanımına yönelikbeklentilerinin farklılasmasına neden oldu. Daha çok çesit ve fiyat arama beklentisisimdilerde Internet' te harcanan zamanın daha verimli ve keyifli geçmesi ile perçinlendi.Artık Internet' te alısveris yaparken ya da hizmet alırken ilgi çekici ortamlarda bulunmayıtalep eden müsterileri göz önünde bulunduran satıcılar webteki sanal ortamı gerek renklergerekse kullandıkları düzenler ile eglenceli ve ilgi çekici hale getirdiler.Bu çalısmanın amacı, sanal subelerinden faydalanılan bankaların Internet sitelerininatmosferinin(webmosfer), tüketicilerin bu subelerden yararlanma sekli ve ziyaret sıklıgıüzerindeki etkilerinin ortaya konmasıdır. Webmosferin söz konusu sanal sube hizmetlerineyönelik memnuniyeti de nasıl etkiledigi ortaya konmaya çalısılmıstır.Çalısmanın birinci bölümünde pazarlama ve Internet arasındaki etkilesimler ve bukonudaki gelismelere yer verilmistir. Buna ilaveten Internet Bankacılıgı hakkında kısatanımlamalar yapılmıstır.kinci bölümde ise magazacılıkta atmosfer açıklanmıs ve buradan yola çıkarakwebmosferin tanımı yapılmıstır. Yine bu bölümde web sitesi tasarımda göz önüne alınanfaktörler hakkında bilgi verilmistir.Çalısmanın üçüncü ve son bölümünde ise Internet bankacılıgında webmosfer üzerinebir uygulama gerçeklestirilmis, arastırmadan elde edilen ve bu tezin ana konusunu teskil edenbulgular ile yorumları ortaya konmustur. Information technologies, changing global economy and advancements in services,cause competition and the change to be inevitable for companies. The change, now forcescompanies to compete in the global markets rather than their local markets, to conduct longerterm relations with customers by use of different channels In order to survive in this newenvironment of economics, companies have to provide new products and services whiledeveloping new way of efficient business models by lowering the operational costs.The change, Internet created; lead to to a change in expectations of the use ofInternet of the customers. The expectation for the search of more variety and prices,nowadays, is clinched with efficient and enjoyable spending of time. Sellers, made the virtualenvironment of the web more attractive and enjoyable with the help of colors and new designsfor customers demanding to be in an attractive and enjoyable environment while shopping andspending time in InternetThe aim of this research is to find out the effects of the Internet banking sites(onlinebranches) atmospherics(webmosphere) on consumers? ways of using these sites and theirvisiting frequency. How the webmosphere effects the overall satisfaction for these virtualbank branches is also being questionedIn the first section, the interactions between marketing and Internet, also the relateddevelopments are mentioned. Also brief definitions on Internet Banking are given.In the second section a definition of webmosphere is given by explainingatmospherics in retailing. The factors which are considered in web site design are metioned inthis section.In the final section, the research on webmosphere in Internet Banking, the results ofthe research, the comments on the main subject and finding of the research are given. 65

GENEL BİLGİLERİsim ve Soyadı : Burçak ErsenAnabilim Dalı : İşletmeProgramı : Üretim Yönetimi ve PazarlamaTez Danışmanı : Yrd. Doç. Dr. F. Müge ArslanTez Türü ve Tarihi : Yüksek Lisans-Haziran 2004Anahtar Kelimeler : Üçüncü Parti Lojistik(3PL), Konumlandırma, Algılama Haritası, Diskriminant Analizi, Hizmet Pazarlaması ÖZETÜÇÜNCÜ PARTİ LOJİSTİK İŞLETMELERİNİN PAZARLAMA UNSURLARINA GÖRE KONUMLANDIRILMASI VE BİR UYGULAMA Lojistik hizmeti, işletmeler bazında hayatımıza yeni giren, işletmelerin pazarlama faaliyetlerini destekleyen kavramlardan biridir.Günümüzde işletmeler lojistik faaliyetlerini en az maliyetle, en etkin gerçekleştirme çabası içindedirler. İşletmeler, lojistik hizmet ihtiyaçlarını kendileri karşıladıkları gibi ihtiyaçlarını lojistik işletmelerinden dış kaynak kullanımı ile de temin etmektedirler. İşletmelerin lojistik faaliyetleri dış kaynak kullanarak gerçekleştirmeleri üçüncü parti lojistik (3PL) olarak tanımlanmaktadır. Araştırmanın amacı, 3PL işletmelerini müşterilerinin zihninde birbirinden farklılaştıran ve benzer kılan özelliklerini ortaya koymak, diğer bir ifadeyle konumlarını belirlemek ve belirlenen konumları karar vericilerin kullanımlarına algısal haritalar vasıtasıyla görsel olarak sunmaktır. Bu amaç doğrultusunda 3PL işletmelerinin farklı sektörlerde faaliyet gösteren müşterileri tarafından nasıl konumlandırıldığı incelenmiştir. Sektörel algılamada farklılıklar olduğu ortaya çıkmıştır. Bu nedenle 3PL işletmelerinin farklı sektörlerdeki müşterilerine aynı pazarlama karmasını uygulaması doğru değildir. Ayrıca araştırmada ortaya çıkan bir başka sonuç da Türkiye'deki 3PL işletmeleri sadece taşımacılık hizmeti veren işletmeler görünümündedirler. Konunun teorideki tanımının dışında, taşımacılık faaliyetleri ile bütünleşmişlerdir. Oysa lojistik sistem, ürünü tedarik noktasından son tüketiciye kadarki depolamadan stok yönetimine, paketlemeden gümrüklemeye birden fazla faaliyeti zincir halinde müşteriye sunmayı içermektedir.Sadece taşımacılık hizmetini almalarının nedeni hem diğer hizmetleri verecek uzmanlığı olan 3PL işletmelerinin olmayışı, hem de işletmelerin tüm kontrollerini yabancı bir işletmeye kaptırmak istememeleridir. Son yıllarda pazarda oluşan talebi fark eden ve dünyadaki lojistik gelişmeleri takip eden işletmeler,müşterilerine entegre lojistik hizmet sunmak amacıyla yapılanmışlardır. Teknolojik yatırımlar yaparak, yabancı ortaklıklar kurarak 3PL hizmet verecek alt yapıya ulaşmışlardır.GENERAL KNOWLEDGEName and Surname : Burçak ErsenField : Business AdministrationProgramme : Production Management and MarketingSupervisor : Assistant Professor F. Müge ArslanDegree Awarded and Date : Master-June 2004Keywords : Third Party Logistic(3PL), Positioninig, Perseptual Map, Discriminant AnalysisABSTRACTPOSITIONING OF THIRD PARTY LOGISTIC FIRMS BY THE MARKETİNG MIX AND AN APPLICATIONLogistics is a scope that gets into business intelligence newly while supporting marketing activities. At this moment firms are willing to do logistic activities at least cost. Some firms do logistic activities by theirself on the other hand some outsource them. It is defined third part logistic (3PL) to outsource logistic activities. The aim of my search is to determine the differences and similarities of 3PL firms by their customers. In another words it is purposed to determine the position of 3PL firms and offer these positions to the deciders visually with perceptual mapping. For this purpose it is searched how the 3PL firms are positioned by the customers from different sectors.It is discovered that there are differences in sectors. For this reason it is not true to apply same marketing mix for all customers from different sectors. Also it is found that all 3PL firms offer transportation service. But logistics is asystem that inclueds warwhousing, stock management, packaging activities offer to the customer as a link. It can be the reason for the customer to outsource only transportation service that there is no 3PL firms specialized on the other logistic activities and also firms are unwilling to leave the control to the 3PL firms. During the last decate the 3PL firms, realized the demand in the market, have invested technologicly and made joint-ventures with foreign firms to offer integrated logistic service.

ÖZET Yeni ürün geliştirme işletmelerin hayatta kalabilmeleri ve büyüyebilmeleri için çok önemlidir. İşletmelerin artan rekabete, sürekli değişen tüketici istek ve ihtiyaçlarına cevap verebilmeleri ve hızlı teknolojik gelişmelere ayak uydurabilmesi için yeni ürün geliştirmeleri gerekmektedir. Yeni ürünler işletmelere basan ve rekabet avantajı sağlarlar.Ancak, yeni ürünlerin başarısız olması durumunda, işletme çok büyük zarar görebilir. Bu nedenle bu sürecin çok dikkatli bir şekilde gerçekleştirilmesi gerekir. Bu çalışmada yeni ürünlerde başarıyı sağlayan faktörlere ilişkin bir özet verilmiş ve çeşitli firmaların yeni ürünlerindeki başarı faktörlerini belirlemek için yapılan firma görüşmelerinden bahsedilmiştir. Anahtar kelimeler: Yeni ürün. vııı ABSTRACT New product development is very important for firms to live and grow. Firms must develop new products in order to respond to continously changing consumer wants and needs, increasing competition and to follow rapid technological developments. New products provide success and competitive advantage to firms. But if new products are unsuccessful, they cause big harm to firms. Therefore, this process must be followed very carefully. In this study, a summary of factors that drive success in new products is given and the interview conducted with firms in order to see which factors drive success in their new products is mentioned. Keywords: New product. IX 85

SUMMARYIn order to be able to compete in the changing economy and survive in developing business environment, companies have to make the difference that will make them be recognized among others.This difference is "brand name". Becoming a brand is a must for the companies in this era.However the Company in serch for brand, has to add her brand a personality in order to make the necessary difference.In this research, the rising concept "brand personality" is examined thoroughly and the blue-jean brands' personality perceptions in the eye of the consumers has been surveyed. The aim is to find out where the brand personality stands for the consumer and if it has any distinctive potential during decision process.After evaluating the survey results, we have focused on three different blue-jean brands. Then we tried to pinpoint the location of these three brands in the consumer's perception and the characteristics that represent these brands.The result of this research shows that these three blue-jean brands are indentified by different characteristics and are perceived differently by the consumers.During the recent years, brand personality has become an important value for the companies and it plays a significant role in the consumer decision process. Brand personality is a distinctive point that is added to the brand concept and it is obvious that becoming a real brand release on brand personality.ÖZET Son dönemde firmaların, ekonomik ve ticari hayattaki gelişmelere ve gün geçtikçe yoğunlaşan rekabet ortamına ayak uydurabilmeleri için öncelikle pazardaki diğer firmalar arasında ayırt edici özelliklere sahip olmaları gerekmektedir. Bu noktada firmaların kendilerine kattıkları ayırt edici değer "marka"'dır. Markalaşma artık firmaların vazgeçilmez bir unsuru haline gelmiştir. Ancak bir firmanın markası ile fark yaratabilmesi ve ben markayım diyebilmesi için markasına bir kişilik katması şart olmuştur. Yapmış olduğumuz bu çalışmada son yıllarda önemi oldukça artmış olan marka kişiliği kavramını ayrıntıları ile irdelemeye ve blucin markalarının tüketici algısındaki kişiliklerini incelemeye çalıştık. Amacımız tüketicinin gözünde marka kişiliği kavramının yerini ve ayırt edici olup olmadığını saptamaktı. Elde ettiğimiz verilerden yola çıkarak üç blucin markası üzerinde yoğunlaştık ve bu üç markanın tüketicinin algısında nerede olduğunu ve hangi kişilik özellikleri ile tanımlandığını saptamaya çalıştık. Yapmış olduğumuz bu çalışma sonucunda bu üç markanın birbirinden farklı kişilik özellikleri ile tanımlandığını ve tüketici algısında farklı yerlerde olduğunu saptadık. Özellikle son yıllarda firmalar açısından önemli bir değer haline gelen ve tüketicinin tercihinde önemli bir rol oynayan marka kişiliği, marka kavramına katılan ayırt edici özelliktir ve gerçek bir marka olabilmenin yolu marka kişiliği kavramından geçmektedir.

öz İşletmelerin sürekli ve etkin faaliyet gösterebilmeleri için pazarlama büyük önem taşımaktadır. Pazarlama faaliyetleri içinde tüketici beklentilerinin etkin olarak yerine getirilebilmesi için, tüketiciye en uygun şekilde hitap edilebilmesi ve bunun devamlı olarak gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Bu çalışmada tüketici davranışlarının pazarlama içindeki öneminden yola çıkılarak, tüketici davranışları içinde yeralan `aile` kavramı incelenmiştir. Aile, toplumdaki en önemli karar verme ve tüketim birimidir ve aileyi oluşturan bireyler tüketici davranışları üzerinde büyük önem taşımaktadır. Türk ailesindeki satmalıma karar verme davranışı da günümüz politik.sosyal ve teknolojik koşullarında değişim gösterebilmekte ve kararda etkin olan taraf her geçen gün farklılaşabilmektedir. Bunun tespit edilmesi ile birlikte hem Türk aile yapısındaki değişim ortaya çıkarılabilecek hem de pazarlama faaliyetleri kararda etkin olan tarafa yönelebilecektir. Bu bilgilerin ışığında, çeşitli ürün grupları tespit edilerek, bu ürünlerde eşlerden satınalmaya ağırlıklı karar veren taraf tespit edilmeye çalışılmıştır. Çalışmanın birinci bölümünde, pazarlamada tüketici davranışlarına değinilmiş ve genel hatlarıyla tüketici davranışları hakkında bilgi verilmiştir. İkinci bölümde, ürün kavramı ele alınmış, tüketici davranışını etkileyen sosyal faktörler içinde yeralan aile kavramı sosyolojik ve pazarlama yönetimindeki yeri açısından incelenmiş ve Türkiye'deki aile kavramı üzerinde durulmuştur. Çalışmanın son bölümünde, İstanbul'da tespit edilen çeşitli alışveriş merkezlerinde anket uygulanmıştır. Anket sonuçları istatistiksel teknikler kullanılarak oluşturulmuş ve elde edilen veriler pazarlama yönetimi açısından değerlendirilmiştir. B ABSTRACT Marketing is vital for companies to do business actively and endlessly. Marketing functions should activate to satisfy the needs and desires of the customers continuously and in the most suitable way. This study takes base from the importance of consumer behavior in marketing and the `family` concept which is one of the determiners of consumer behavior, is researched. `Family` is the basic decision making and consuming unit in the society and the people in the family have basic important roles on consumer behaviors. The purchasing decision behavior in the Turkish family also differentiates by the political, economical.technical and social situations and by this way, the decision maker in the family can change by time. By determining the person that is dominant in decision making, the changes in the Turkish family structure can be obtained and the marketing activities can target the right consumer. By these informations, some products are selected for the aim to find the decision maker. In the first chapter of this study.consumer behavior is explained basically.ln the second chapter, product concept is observed and the family concept is analyzed socially and by its importance in marketing management. What's more, information is given about the Turkish family structure. In the last part, the survey is done in determined shopping centers in Istanbul. The results of the survey is finalized by the statistical technics and the datum are evaluated from the point of marketing management. 124

REKABET STRATEJİSİ BELİRLENMESİNE YÖNELİK YAPISAL ANALİZ ve BİR UYGULAMASon yıllarda ülkemizde yaşanan ekonomik sorunların, birçok sektörde olumsuz sonuçlar doğurduğu gözlemlenmektedir. İşletmelerin, geçmişten almaları gereken önemli derslerin başında, küresel ve ulusal düzeyde belirlenmesi gereken, rekabet stratejilerinin yeterince dikkate alınması gelmektedir. Günümüzde stratejik olmayan hiçbir eylem planı, başarılı olmayı hak etmemektedir. Aktif iş hayatının işletme yönecileri, sermaye ve tecrübelerini, bilimsel çalışmalarla birleştirmek zorundadırlar.Bu çalışma, bir işletmenin başarılı bir rekabet stratejisini nasıl belirlemesi gerektiği temeline dayanmaktadır. Tezin araştırma konusu olan, Elektrik Malzemeleri Sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin çoğu, geçmişte tesadüfen elde ettikleri başarıyla, belli bir güçte kalmayı başarmışlardır. Geçmiş yıllardaki ani talep patlamaları, işletme yöneticilerinin kendilerini başarılı saymalarına sebep olurken, bu yöneticiler, talebin düşmesine rağmen, stratejilerini değiştirmekte yetersiz kalmışlardır. Sonuç olarak, gelecekte yaşanacak sorunların önlemleri, bu günden alınmalıdır. Aksi taktirde, geleceğin yeni talep patlamalarına sahne olacağını bekleyerek zaman kaymetmek, ortaya doğru bir sonuç çıkarmayacaktır. ABSTRACTSTRUCTURAL ANALYSIS FOR DEFINING COMPETITIVE STRATEGY and A CASE STUDYIt is observed that, the economical problems in our country has negative effects on most of the business fields. One of the major expirience that the companies must learn is: taking enough care about the competitive strategies which has to be defined at global and national basis. Today, non of the action plans may deserve to be successful which is not strategic. The managers of the active business life has to combine their capital and experience with academic studies. This study is based on how to define a competitive strategy in a successful company. Most of the companies who act in the Electrical Materials Sector -which is the search field of this thesis- were able to stay strong because of their succes in the past which happened coincidentally. The booming demand in the past years cuased the company managers think that it is their own success and these managers are not sufficiently changing their strategies against the decreasing demand. As a result, the preventive measures of the future's problems should be taken today. Otherwise, loosing time by waiting future's booming demands will not bring a proper result.