Search

Dissertação de Mestrado em Gestão apresentada à Faculdade de Economia O objetivo desta investigação prende-se com um maior desenvolvimento do conceito de Experiência, um assunto que permanece pouco estudado no contexto da hotelaria, sendo o principal propósito o de analisar, do ponto de vista dos hóspedes de hostels, alguns dos antecedentes e consequências desta variável.Para uma melhor compreensão da Experiência no contexto dos hostels, desenvolveu-se um inquérito por questionário para efetuar um estudo quantitativo. No total, foi recolhida uma amostra de 233 respostas de pessoas que já tivessem estado alojadas, pelo menos uma vez, num hostel e a análise dos dados recolhidos teve como base o Modelo de Equações Estruturais, tendo sido efetuada com recurso ao software IBM SPSS e AMOS.Os resultados deste estudo apontam para a previsibilidade da Experiência através das variáveis Interação Social, Atmosfera, Tangíveis e Conexão com a Cidade. Além disso, também foram encontradas evidências estatísticas positivas nas relações entre a Experiência e as Emoções Positivas, as Emoções Negativas, a Memorabilidade, o Deleite, a Intenção de Voltar e a Word-of-mouth.Apesar das contribuições teóricas e práticas obtidas a favor do conhecimento do conceito de Experiência, este estudo baseou-se numa pequena amostra, sendo necessário ampliá-la para que seja aumentado o seu grau de confiabilidade e que esta possa ser considerada o mais representativa possível da população. As conclusões obtidas contribuem para um melhor entendimento das características dos hostels que influem, positiva ou negativamente, sobre o decorrer de uma experiência e, consequentemente, sobre os comportamentos e impressões dos hóspedes acerca dessa mesma experiência, sendo especialmente importantes para os proprietários de hostels ou gestores hoteleiros responsáveis por esse tipo de estabelecimento.Os hostels são parte de um setor que tem vindo a crescer exponencialmente nos últimos anos. Uma vez que se trata de um tipo de alojamento que se desenvolveu recentemente, existem ainda poucos estudos que ligam este contexto à experiência, sendo, portanto, esta dissertação uma contribuição académica de relevo nesse sentido. The aim of this investigation is to further develop the concept of Experience, a subject that remains little studied in the context of hospitality, and the main purpose is to analyze, from the point of view of hostel guests, some of the antecedents and consequences of this variable.For a better understanding of the Experience in the hotels’ context, a questionnaire survey was developed to carry out a quantitative study. A total sample of 233 responses was collected from people who had already been accommodated, at least once, in a hostel and the analysis of the collected data was based on the Structural Equations Model and was made using the IBM SPSS and AMOS software.The results of this study point to the predictability of the Experience through the variables Social Interaction, Atmosphere, Tangibles and Connection with the City. In addition, positive statistical evidence was also found in the relationships between Experience and Positive Emotions, Negative Emotions, Memorability, Delight, Intention to Return, and Word-of-mouth.Despite the theoretical and practical contributions obtained regarding the concept of Experience, this study was based on a small sample, and it is necessary to expand it so that its degree of reliability can be increased and so that it can be considered as representative of the population as possible.The conclusions obtained contribute to a better understanding of the hostels’ characteristics that influence, positively or negatively, the course of an experience and, consequently, the behaviors and impressions of guests about this same experience, being especially important for hostel owners or hotel managers responsible for this type of establishment.Hostels are part of an industry that has been growing exponentially in recent years. Since this is a type of accommodation that has recently been developed, there are still few studies that link this context to experience, and therefore this dissertation is an important academic contribution in this regard.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia A importância do impacto humano no planeta Terra tem sido cada vez mais debatido, obrigando a maioria dos governos a agir por forma a preservar o meio ambiente. Nesse sentido, a mobilidade elétrica tem tido um investimento enorme nos últimos tempos. Esta investigação teve como objetivo contribuir para a compreensão do valor adicional da marca Tesla, um dos maiores produtores de veículos elétricos. Foi desenvolvido um modelo conceptual usando variáveis como antecedentes e consequentes para explicar o valor adicional da marca. Foram 11 as variáveis usadas sendo a inovação da marca, a sensualidade, a personalidade, o amor à marca, o valor percecionado, a confiança na marca, a imagem sustentável da marca e a reputação da empresa os antecedentes. Como consequentes recorreu-se à procura de novidade por parte do consumidor, passa-a-palavra positivo e a intenção de compra. Todas estas variáveis e as respetivas hipóteses foram obtidas através da literatura já existente. Após a construção do questionário, este foi divulgado na internet, principalmente nas redes sociais. Os resultados foram separados em duas amostras, de acordo com a nacionalidade dos inquiridos. A primeira, composta por pessoas de nacionalidade português foi constituída por 260 inquiridos, enquanto que a segunda teve 240 respondentes. Seguiu-se a análise das respostas dos mesmos através do software IBM SPSS e uma análise fatorial confirmatória com o SPSS AMOS, através de modelos de equações estruturais. Os resultados evidenciam que o amor à marca é o principal e único antecedente com suporte estatístico em ambas as amostras, enquanto que a relação entre o valor adicional da marca e os consequentes foi unanimemente corroborado em ambas. The importance of the human impact on the planet Earth has been increasingly debated, forcing most governments to act in order to preserve the environment. In this sense, electric mobility has been subject to huge investments in recent times. This research aimed to contribute to understanding the added value of the Tesla brand, one of the largest producers of electric vehicles. A conceptual model was developed using variables as antecedents and consequences to explain the additional value of the brand. There were 11 variables used: product innovativeness, sensuality, personality, brand love, perceived value, brand trust, green brand image and corporate reputation as antecedents. As outcomes, consumer novelty seeking, positive word of mouth and purchase intention were used. All these variables and their hypotheses were obtained from existing literature. After the construction of the questionnaire, it was published on the internet, especially on social networks. The results were separated into two samples according to the nationality of respondents. The first, composed of people of Portuguese nationality, consisted of 260 respondents, while the second had 240 respondents. This was followed by the analysis of their responses using the IBM SPSS software and a confirmatory factor analysis with the SPSS AMOS using structural equation models. The results show that brand love is the main and only antecedent with statistical support in both samples, while the relationship between the additional brand value and the outcomes was unanimously corroborated in both.

Dissertação de Mestrado em Gestão apresentada à Faculdade de Economia Hoje em dia, uma das grandes e constantes preocupações do mundo dos recursos humanos prende-se com a conjugação entre a vida profissional e a vida pessoal. Num mundo cada vez mais competitivo, onde as pressões profissionais são intensas, a gestão de tempo torna-se fundamental para assegurar o equilíbrio entre a vida profissional e a vida pessoal dos trabalhadores. Mas, como conseguir atingir esse equilíbrio? Quais as variáveis que podem influenciar esse equilíbrio? Como sabemos se estamos a distribuir o nosso tempo corretamente?Assim, estudar as várias vertentes deste tópico quer academicamente quer organizacionalmente permitirá atuar beneficamente nos desafios individuais e coletivos enfrentados. Esta dissertação propõe antecedentes e consequências que possam influenciar o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional dos trabalhadores, e tem como objetivo perceber quais variáveis intervém nesse mesmo equilíbrio e de que forma.Este estudo, de carácter quantitativo, baseia-se nas respostas a 120 questionários, testadas através do software estatístico SPSS. Os resultados demonstraram que as variáveis "Autoeficácia Geral", "Workaholism", "Afeto Positivo", "Job Stress", "Valores Éticos Corporativos", "Satisfação com a Vida", "Desempenho Individual, "Turnover" e "Comportamento Proativo" tem impacto na variável principal "Work-Life Balance". Enquanto que as variáveis "Proatividade Atitudinal", "Resiliência", "Reward System" e "Leader Member Exchange" não são suficientemente significativas para o "Work-life Balance". Nowadays, one of the biggest and constant concerns of the human resources world is the combination of professional life and personal life. In an increasingly competitive world, where the professional pressures are so intense, time management becomes essential to ensure the balance between professional life and personal life of the workers. But how to achieve this balance? What variables can influence this balance? How do we know if we are distributing our time correctly?By studying the various aspects of this topic both academically and organizationally it will allow us to act beneficially on the individual and collective challenges faced. This dissertation presents antecedents and consequences that can influence the work-life balance and aims to understand which contributes in this equilibrium and in what way.This quantitative study is based on responses to 120 questionnaires, tested through a statistical software called SPSS. The results showed that the variables “General Self-Efficacy”, “Workaholism”, “Positive Affect”, “Job Stress”, “Corporate Ethical Values”, “Satisfaction with Life”, “Individual Performance”, “Turnover” and “Proactive Behavior” have impact on the main variable “Work-Life Balance”. Some variables showed positive impact and others negative. The results of this dissertation also showed that the variables “Attitudinal Proactivity”, “Resilience”, “Reward System”, and “Leader Member Exchange” are not significant enough to the main variable “Work-Life Balance”.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia Objetivo: A presente investigação visa desenvolver ainda mais o conceito de Ódio à Marca, um assunto relativamente recente na comunidade científica. Neste contexto, o objetivo primordial deste estudo é analisar, do ponto de vista do consumidor, alguns dos principais antecedentes e consequentes dessa variável afetiva extremamente negativa. Além disso, este estudo também tem como objetivo examinar os efeitos moderadores dos traços de personalidade Neuroticismo e Extroversão nessas relações.Design/metodologia/abordagem: Para compreender melhor o Ódio à Marca, desenvolveu-se um estudo quantitativo, utilizando um questionário como método de pesquisa. No total, foram recolhidas 375 respostas de consumidores portugueses. A análise dos dados foi realizada com recurso ao software IBM SPSS e ao programa AMOS e baseou-se no Modelo de Equações Estruturais (MEE).Resultados: Os resultados deste estudo apontam que a Incompatibilidade Ideológica, a Incongruência Simbólica e o Valor Percebido são preditores do Ódio à Marca e mostram que o Ódio à Marca está significativamente associado a diferentes resultados comportamentais como Boca-a-boca Negativo, Ações Anti Marca, Queixas, Reclamações e não Intenção de Compra. Os resultados também revelaram que o Ódio à Marca não é desencadeado pela Experiência Negativa Passada nem pelo Hedonismo. Importa ainda referir que as relações do modelo são parcialmente reforçadas para consumidores com traços de Neuroticismo altos e, em contrapartida, são atenuadas para consumidores com traços de Extroversão elevados.Limitações/implicações da pesquisa: Esta investigação ajuda os investigadores a progredir em direção a uma compreensão mais completa e profunda sobre o Ódio à Marca. Todavia, a pesquisa usa um método que não permite acompanhar as possíveis variações das variáveis latentes ao longo do tempo e não analisa outros traços de personalidade como moderadores.Implicações práticas: As conclusões obtidas oferecem um conjunto de orientações que as empresas devem ter em conta quando equacionam a sua estratégia de marca. Em traços gerais, a pesquisa indica as áreas relevantes a que os gestores devem prestar atenção para impedir a hostilidade dos consumidores e as ações negativas anteriormente descritas.Originalidade/valor: Tendo em conta o melhor conhecimento da literatura, este estudo foi o primeiro a demonstrar e a validar empiricamente que o valor percecionado está relacionado negativamente com o Ódio à Marca e que, por sua vez, o Ódio à Marca leva a uma Intenção de Compra negativa. Além disso, a pesquisa inova ao explorar o papel moderador do Neuroticismo e da Extroversão. Purpose: The present investigation aims to further develop the concept of Brand Hate, a relatively recent subject in the scientific community. In this context, the primordial objective of this study is to analyze, from the consumer point of view, some of the main antecedents and consequences of that extremely negative affective variable. In addition, this study also aims to examine the moderating effects of Neuroticism and Extraversion personality traits in these relationships.Design/methodology/approach: To better understand the Brand Hate, it was developed a quantitative study, using a questionnaire as a research method. In total, 375 responses were collected from portuguese consumers. Data analysis was performed using the IBM SPSS software and the AMOS program and it was based on the Structural Equation Modeling (SEM).Findings: The results of this study indicate that the Ideological Incompatibility, the Symbolic Incongruity and the Perceived Value are predictors of Brand Hate and show that Brand Hate is significantly associated with different behavioral results such as Negative Word-of-Mouth, Anti-brand Actions, Third Party Complaining, Complaining to the firm and no Purchase Intention. The results also revealed that Brand Hate is not triggered by Negative Past Experience nor for Hedonism. It is still important to refer that the model's relations are partially reinforced for consumers with high Neuroticism traits and, in contrast, are attenuated for consumers with high Extraversion traits.Research limitations/implications: This investigation helps researchers to progress toward a more complete and profound understanding of the Brand Hate. However, the research uses a method that does not allow monitoring the possible variations of latent variables over time and does not analyze other personality traits as moderators.Practical implications: The findings obtained offer a set of guidelines that companies must have into account when they elaborate their brand strategy. In general traces, the survey indicates the relevant areas to which managers must pay attention to prevent consumer hostility and the previous negative actions described.Originality/value: Having into account the best knowledge of the literature, this study was the first to demonstrate and empirically validate that Perceived Value is negatively related to Brand Hate and that, in turn, Brand Hate leads to a negative Purchase Intention. In addition, the research innovates by exploring the moderating role of Neuroticism and Extraversion.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia With the various options available in the current electronic market, it becomes increasingly difficult to win consumer loyalty. Taking this aspect into consideration, this work aims to study the antecedents and consequences of online loyalty. In this way, this dissertation intends to understand how loyalty is built in the online world, more specifically in the accommodation booking sites. This research has a quantitative character and is based on data collected through a structured questionnaire, later published online. The final sample consists of 482 individuals - 227 Brazilian and 255 Portuguese. This research presents new elements that can promote online loyalty: fun perception, hedonic value and learning, as antecedents; and the intention of change of accommodation site, as consequence. In addition, it is analyzed if the cultural differences between the Brazilians and the Portuguese act differently on the loyalty online. After the analysis of the data was made based on the Structural Equations Model, we can say that the results showed that cultural differences influence the formation of online loyalty. Brazilians and Portuguese presented some different behaviors in relation to variables such as online satisfaction and online trust. In addition, the Portuguese expressed a greater concern with questions such as the security and privacy of their data, when compared with Brazilians. The results also demonstrated the importance of items such as online quality, fun perception, online satisfaction, value perception and utilitarian value as antecedents of online loyalty, directly or indirectly. The hedonic value also appeared as a possible influencer, which deserves attention and further investigation. This dissertation innovates by presenting new variables and relationships that can promote online loyalty: such as hedonic value, learning and change intention. The intention is to help online business managers identify new elements that influence and can encourage loyalty. It is also expected that the results of this work will inspire new researches, which will deepen the analysis of some elements and relationships that could not be analyzed here, besides being a stimulus for research in Relational Marketing and Branding. Com as diversas opções existentes no mercado eletrónico atual, torna-se cada vez mais difícil conquistar a lealdade dos consumidores. Tendo este aspeto em consideração, este trabalho tem como objetivo estudar os antecedentes e os consequentes da lealdade online. Desta forma, com esta dissertação pretende-se compreender como a lealdade é construída no mundo online, mais especificamente nos sites de reserva de alojamento. Esta investigação tem um carácter quantitativo e baseia-se em dados recolhidos através de um questionário estruturado, posteriormente divulgado via online. A amostra final é constituída por 482 indivíduos – 227 brasileiros e 255 portugueses. Esta pesquisa apresenta novos elementos que podem promover a lealdade online: a perceção de divertimento, o valor hedónico e a aprendizagem, enquanto antecedentes; e a intenção de mudança de site de alojamento, como consequente. Além disso, analisa-se se as diferenças culturais entre os brasileiros e os portugueses agem de forma diversa sobre a lealdade online. Após a análise dos dados ter sido feita tendo por base o Modelo das Equações Estruturais, podemos dizer que os resultados mostraram que as diferenças culturais influenciam na formação da lealdade online. Brasileiros e portugueses apresentaram alguns comportamentos distintos em relação a variáveis como a satisfação online e a confiança online. Ademais, os portugueses manifestaram uma maior preocupação com quesitos como a segurança e a privacidade dos seus dados, quando comparados com os brasileiros. Os resultados demonstraram ainda a importância de itens como a qualidade online, a perceção de divertimento, a satisfação online, a perceção de valor e o valor utilitário como antecedentes da lealdade online, direta ou indiretamente. O valor hedónico também apareceu como um possível influenciador, que merece atenção e maior investigação. Esta dissertação inova ao apresentar novas variáveis e relações passíveis de promover a lealdade online: como o valor hedónico, a aprendizagem e a intenção de mudança. O intuito é ajudar os gestores de negócios online a identificarem novos elementos que influenciam e podem estimular a lealdade online. Espera-se também que os resultados deste trabalho inspirem novas pesquisas, as quais aprofundem a análise de alguns elementos e relações que não foram possíveis serem analisados aqui, além de ser um estímulo para a investigação na área do Marketing Relacional e do Branding.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia Hoje em dia, com a crescente desconfiança pela publicidade e a popularização dos equipamentos eletrónicos, como smartphones, tablets, e gravadores com vídeo digital, a publicidade tradicional de forma oficial e regular torna-se cada vez menos persuasiva aos consumidores em contextos de comunicação de massa. Perante este impacto, os marketers tendem a mudar as suas estratégias de comunicação de Marketing. Surge assim o Product Placement em filmes, novelas, e programas televisivos como uma ferramenta alternativa de comunicação. Recentemente, o sector de entretenimento chinês tem-se desenvolvido prosperamente e surgiram programas de entretenimento de todos os tipos, como reality show, talk show, jogo de competição, seleção de talentos entre outros. Interessantemente, o Product Placement encontra-se cada vez mais frequente nestes programas. Com base nestas evidências, este trabalho tem como objetivo estudar a influência do Product Placement em programas de entretenimento, a atitude dos espectadores em relação aos produtos expostos e consequentemente a sua intenção de compra. Além disso, este estudo pretende analisar também quais os fatores que influenciam a atitude dos espectadores face ao produto exposto e de que forma ela é influenciada. Para o efeito, realizou-se o estudo quantitativo em forma de inquéritos. Para obter os resultados, foram enviados os questionários eletrónicos com questões propostas ao programa específico “Pai, aonde vamos”. Baseada na amostra com 273 respostas, realizou-se análise estatística com recurso ao programa estatístico IBM SPSS AMOS. Os resultados evidenciaram a importância da atitude geral face ao Product Placement, a atitude face ao ator e ao programa, o relacionamento parassocial entre consumidor e ator, a familiaridade da marca e a congruência com o programa, como antecedentes da atitude face ao produto exposto em programas de entretenimento chineses. Demonstraram também a intenção de compra como consequência da atitude face ao produto. Estas conclusões fornecem um conjunto de orientações que os gestores de marcas devem ter em conta na definição das suas estratégias de Product Placement. Nowadays, with the growing distrust of advertising and the popularization of electronic devices, such as smartphones, tablets, and digital video recorders, traditional and official advertising is becoming less and less persuasive for consumers in mass communication contexts. Faced with this impact, marketers tend to change their Marketing communication strategies. The Product Placement thus appears in films, novels, and television programs as an alternative communication tool. Recently, the Chinese entertainment sector has prosperously developed and entertainment programs of all kinds have emerged, such as reality show, talk show, competition game, talent selection among others. Interestingly, Product Placement is becoming more frequent in these programs. Thus, the objective of this work is to study the influence of Product Placement practice in entertainment programs on viewers' attitude towards the placed products and, consequently, their intention to buy. In addition, the study also investigates what factors influence the attitude towards the placed products and how it is influenced. For this purpose, a quantitative study was conducted in the form of surveys. To obtain the results, the electronic questionnaires with questions of the specific program "Dad, where we go" were sent. Based on the sample with 273 responses, statistical analysis was performed using the IBM SPSS AMOS statistical program. The results of the investigation showed the importance of the general attitude towards Product Placement, attitude towards actor and program, social relationship between consumer and actor, familiarity of the brand and congruence with program as antecedents of attitude towards the placed products in Chinese entertainment programs. They also demonstrated the intention to purchase as a consequence of attitude towards the placed products. These conclusions provide a set of guidelines that brand managers must take into account when defining their Product Placement strategies.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia O conceito de experiência com a marca não é um fenómeno recente na esfera do marketing (Nadzri et al., 2016; Shamim e Butt, 2013; Wulandari, 2016). Assim, muitos são os especialistas de marketing que têm vindo a explorar a agregação de valor para o cliente, uma vez que os atributos funcionais e os benefícios provenientes dos produtos/ serviços estão em segundo plano na mente do consumidor contemporâneo (Schmitt e Rogers, 2008). Segundo Schmitt (2009), os consumidores são seres humanos com necessidades de experimentação, logo é crucial para as marcas compreender esta questão e, envolver os seus clientes em experiências que os realizem e, consequentemente os torne mais felizes. Assim, as empresas devem criar experiências genuínas, por forma a envolver o consumidor num evento memorável (Pine e Gilmore, 1998). A presente investigação assenta na formulação do problema: Qual a importância da experiência com a marca no bem-estar do consumidor? Assim, a principal meta desta dissertação será mostrar que as experiências proporcionadas por uma marca são uma fonte geradora de qualidade de vida, tendo em conta as reações emocionais e julgamentos cognitivos provenientes da interação e relação com uma determinada marca. As variáveis antecedentes da Experiência com a Marca propostas são a Imagem da Marca, Comunidades de Marca, Co-criação, Prazer na Participação e Compromisso com a Marca. Esta investigação apresenta o impacto da Experiência com a Marca na Satisfação, Amor à Marca, Lealdade e Bem-estar Subjetivo do Consumidor, cujo principal objetivo é reforçar e corroborar a literatura existente. Desta forma, o presente estudo visa apoiar e fornecer um conjunto de orientações que levem as marcas portuguesas a investirem mais marketing de experiências e, consequentemente contribuiam para o bem-estar do consumidor. Os dados foram recolhidos por via de um questionário, devidamente estruturado, tendo-se recolhido 412 respostas de ambos os sexos, maioritariamente de nacionalidade portuguesa e com idade superior a 16 anos. O seu tratamento e análise realizada nos programas estatísticos SPSS e AMOS. Através deste estudo de investigação, destaca-se a importância do papel da experiência com a marca na relação entre um conjunto de determinantes (Imagem da Marca, Comunidades da Marca, Cocriação, Prazer na Participação e Compromisso com a Marca) e um conjunto de sentimentos e comportamentos (Satisfação, Amor à Marca, Lealdade e Bem-estar Subjetivo do Consumidor). The concept of brand experience is not a recent phenomenon in the marketing sphere (Shamim and Butt, 2013). Thus, many marketers have been exploring the aggregation of value to the customer, since the functional attributes and benefit from the products / services are in the background of the contemporary consumer mind (Schmitt and Rogers, 2008). According to Schmitt (2009), consumers are human beings with a need for experimentation, so it is crucial for brands to understand this issue and engage with their customers in experiences that make them happier. Thus, companies must create genuine experiences in order to engage the consumer in a memorable event (Pine and Gilmore, 1998). The present research is based on the formulation of the following problem: What is the importance of brand experience in consumer welfare? Thus, the main goal of this dissertation is to prove that the experiences provided by a brand can improve our quality of life, taking into account the emotional reactions and cognitive judgments arising from the interaction and relationship with a particular brand. The previous variables of Brand Experience proposed are Brand Image, Brand Communities, Co-creation, Participation Enjoyment and Brand Engagement. This research shows the impact of Brand Experience on Consumer Satisfaction, Brand Love, Loyalty and Consumer Subjective Well-Being, whose main objective is to reinforce and corroborate the existing literature. In this way, the present study aims to support and provide a set of guidelines that might lead to greater investment in the marketing of experiences in portuguese brands and, consequently, contribute to the well-being of consumers. The data here presented was collected through a well structured questionnaire delivered to 412 answers of both sexes, mostly of portuguese nationality and over 16 years of age. Data treatment and analysis were handled using the SPSS and AMOS softwares. This study highlights the importance of the role experience with the brand in the relationship between a set of determinants (Brand Image, Brand Communities, Co-creation, Participation Enjoyment and Brand Engagement) and a set of feeling and behaviors (Satisfaction, Brand Love, Loyalty and Consumer Subjective Well-being).

Dissertação de Mestrado em Gestão apresentada à Faculdade de Economia Our gold for this empirical study is to contribute for the knowledge of the antecedents and consequences of the Psychological Contract between Pharmacy professionals and Pharmacies. The psychological contract is based on the expectations and beliefs that the employees have in relation to the companies, it is created in a natural way, sometimes without knowing that exists, it was made a bibliographic review The main objective was to create and evaluate a conceptual model of analysis that allows to understand which variables that may be related to the psychological contract between these health professionals and pharmacies, which variables may influence the psychological contract created and try to understand that if there are changes to the established psychological contract, what are the possible consequences. It is proposed that the variables such as Reward System, Work Family Balance, Leader Member Exchange, Resilience and variable consequences such as Burnout, Subjective Happiness and organizational commitment can be influenced as antecedents that can influence the psychological contract between Pharmacy Professionals and Pharmacies.The methodology is quantitative, applying questionnaires distributed online, the hypotheses proposed, aim to verify if there is a positive or negative relationship with the psychological contract, all were corroborated, even partially, thus establishing a positive relationship between resilience and contract Psychological, and partially establishes a positive relationship of psychological contract with Reward System, Work Family Balance, Team leader Exchange and subjective happiness, the negative relationship was partially established with Burnout and organizational commitment. O estudo empírico proposto visa contribuir para o conhecimento dos antecedentes e consequências da existência do Contrato Psicológico entre Profissionais de Farmácia de Oficina e Farmácias de oficina. O contrato psicológico baseia-se nas expectativas e crenças que os empregados têm em relação às empresas, é criado de uma forma natural, sem muitas vezes haver noção que existe, para fundamentar teoricamente este trabalho, foi realizada uma revisão bibliográfica. O objetivo principal foi criar e avaliar um modelo conceptual de análise que permita perceber quais as variáveis que possam estar relacionadas com o contrato psicológico entre estes profissionais de saúde e as farmácias, inferir quais as variáveis que possam ter influência sobre o contrato psicológico criado entre as partes e tentar perceber que se houver alterações ao contrato psicológico estabelecido, quais as suas possíveis consequências. Propõe-se como antecedentes que podem influenciar o contrato psicológico entre Profissionais de Farmácia e Farmácias as variáveis como Reward System, Work Family Balance, Leader Member Exchange, Resiliência e como consequências variáveis como Burnout, Felicidade Subjetiva e Comprometimento Organizacional. A metodologia é quantitativa, aplicando inquéritos por questionário distribuídos online. As hipóteses propostas, pretendem verificar se há uma relação positiva ou negativa com o contrato psicológico, todas as hipóteses propostas foram corroboradas. Estabelece-se uma relação positiva entre resiliência e todas as dimensões do contrato psicológico definidas através da análise fatorial, estabelece-se parcialmente uma relação positiva entre pelo menos duas dimensões do contrato psicológico com Reward System, Work Family Balance, Team leader Exchange e felicidade subjetiva, estabeleceu-se parcialmente uma relação negativa com as dimensões do contrato psicológico e as dimensões do Burnout definidas através da análise fatorial e por fim estabeleceu-se uma relação negativa entre pelo menos duas dimensões do contrato psicológico e o constructo comprometimento organizacional.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia Objetivo: A presente dissertação tem como principal objetivo estudar o Employer Brand Attractiveness (EBA), os seus antecedentes e os seus consequentes. Dessa forma, o conhecimento adquirido neste estudo pode ser utilizado para potenciar a atratividade dos empregadores, contribuindo assim para o reforço da sua imagem no mercado e o aumento da sua competitividade.Metodologia: No âmbito deste trabalho de investigação desenvolveu-se um questionário online que contou com a participação de 217 pessoas que não se encontravam a trabalhar. Posteriormente, para o respetivo tratamento dos dados, recorreu-se a softwares estatísticos como o IBM SPSS Statistics e IBM SPSS Amos. Resultados: Através das respostas aos questionários foi possível responder ao objetivo proposto, conseguindo concluir que o conteúdo do trabalho, o salário, o prestígio e a confiança são antecedentes do employer brand attractiveness, e que a intenção de candidatura, imagem organizacional e emoções, os consequentes. Contributos teóricos e práticos: Estes resultados contribuem juntamente com a literatura existente para uma melhor compreensão da variável EBA, bem como dos seus antecedentes e consequentes. Também contribuem para fornecer um suporte válido no estabelecimento de estratégias para reforçar a atratividade da marca de uma empresa.Originalidade: Este estudo inova essencialmente pela escolha da amostra e das variáveis consequentes do modelo. Destaca-se o facto de o modelo que aqui se propõem testar pela primeira vez o impacto do employer brand attractiveness nas emoções e na imagem organizacional. Contrariamente aos estudos anteriormente desenvolvidos em torno do EBA, este estudo foca-se na preceptiva dos indivíduos que procuram emprego e não na preceptiva dos indivíduos que já se encontram a trabalhar numa empresa. Objective: The present dissertation has as its main objective to study of the Employer Brand Attractiveness (EBA), its antecedents and its consequents. That way, the knowledge acquired in this study can be used to enhance the attractiveness of employers, thus contributing to strengthening their image in the market and increasing their competitiveness.Methodology: As part of this research, an online questionnaire was developed in which was registered the participation of 217 people who were not working. Subsequently, for the respective processing of the data, we used statistical software such as IBM SPSS Statistics and IBM SPSS Amos.Results: Through the answers to the questionnaires it was possible to accomplish the proposed objective, being able to conclude that the work content, salary, prestige and trust are antecedents of employer brand attractiveness, and that the intention to apply, organizational image and emotions, the consequents.Theoretical and practical contributions: These results contribute together with the existing literature for a better understanding of the EBA variable, as well as its antecedents and consequences. They also help provide valid support in establishing strategies to enhance a company's brand attractiveness.Originality: This study innovates essentially on the choice of its sample and the consequent variables of the model. It is noteworthy that the proposed study model tests for the first time the impact of employer brand attractiveness on emotions and organizational image. Contrary to previous studies on EBA, this study focuses on jobseekers rather than those who are already working in a company.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia This research aims to explore Brand Communities in the sports sector. Although it is a subject that involves a wide diversity of opinions, it has involved an exponential importance of the sports consumer in the development and growth of clubs. Thus, this project intends to explore the background and consequents of the Sports Communities, complementing the analysis by exploring the moderating role of the Sports Success in the relationships evidenced in the conceptual model created. This dissertation was prepared through a quantitative study and shared a questionnaire that provided the analysis of 452 valid answers belonging to sports consumers in portuguese football. For the subsequent analysis, IBM SPSS and AMOS statistical programs were used. This study reveals, on the one hand, the partial or significant impact of variables such as Team Identification, Athlete Identification, Brand Identification and Empowerment in Brand Communities, as well as the latter on Brand Loyalty, Brand Love, Team Commitment, Rivalry and Aggressiveness. On the other hand, the results show that Team Satisfaction does not significantly impact Brand Communities. Additionally, it is relevant to highlight the greater impact of the perception of big Sports Success on behaviours or variables associated with the brand and the sports consumer, as opposed to the variables directly associated with the team, which reveal a greater impact on consumers with a perception of low Sports Success in the clubs they support. This project intends to reveal the true motivations and effects around Branded Sports Communities. However, cross-section data and cultural characteristics of respondents may be an obstacle to the unanimity of the study. This dissertation explains guidelines for clubs, associations or sports federations. In short, it offers tools that provide those responsible with a more enlightening view of decision making regarding possible strategic and management acts. Despite the existence of an exponential growth of the analysis of the themes around the Branded Sports Communities, this dissertation inserts for the first time in the context of portuguese football a direct link to variables such as Empowerment or Aggressiveness. Similarly, it is innovative the moderating insertion of Sports Success. Esta investigação possui o intuito de explorar as Comunidades de Marca no setor desportivo. Apesar de ser um tema que envolve uma larga diversidade de opiniões, tem envolvido uma importância exponencial do consumidor desportivo no desenvolvimento e crescimento dos clubes. Assim, este projeto pretende explorar os antecedentes e consequentes das Comunidades Desportivas, complementando a análise através da exploração do papel moderador do Sucesso Desportivo nas relações evidenciadas no modelo conceptual criado. Esta dissertação foi elaborada através de um estudo quantitativo e partilha de um questionário que providenciou a análise de 452 respostas válidas pertencentes a consumidores desportivos no futebol português. Para a posterior análise, recorreu-se aos programas estatísticos IBM SPSS e AMOS. Este estudo revela, por um lado, o impacto parcial ou significativo de variáveis como a Identificação com a Equipa, a Identificação com o Atleta, a Identificação com a Marca e o Empoderamento nas Comunidades de Marca, bem como o destas na Lealdade à Marca, no Amor à Marca, no Comprometimento com a Equipa, na Rivalidade e na Agressividade. Por outro lado, os resultados evidenciam que a Satisfação com a Equipa não impacta significativamente as Comunidades de Marca. Adicionalmente, é relevante salientar o maior impacto da perceção de Sucesso Desportivo alto em comportamentos ou variáveis associadas à marca e ao consumidor desportivo, ao contrário das variáveis diretamente associadas à equipa, que revelam um maior impacto em consumidores com perceção de Sucesso Desportivo baixo nos clubes que apoiam. Este projeto pretende revelar as verdadeiras motivações e efeitos em redor das Comunidades de Marca Desportivas. Todavia, os dados cross-section e as características culturais dos inquiridos poderão ser um entrave à unanimidade do estudo. Esta dissertação explana orientações a clubes, associações ou federações desportivas. Em suma, oferece ferramentas que providenciam aos seus responsáveis uma visão mais esclarecedora das tomadas de decisão em relação a possíveis atos estratégicos e de gestão. Apesar da existência de um crescimento exponencial da análise dos temas em redor das Comunidades de Marca Desportivas, esta dissertação insere pela primeira vez no contexto do futebol português uma ligação direta a variáveis como o Empoderamento ou a Agressividade. Analogamente, é inovadora a inserção moderadora do Sucesso Desportivo.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia Objetivo: A presente investigação pretende desenvolver o conceito de Country Branding e o seu efeito sobre as decisões dos consumidores. Deste modo, o objetivo principal desta investigação é avaliar alguns dos determinantes e consequentes do Country Branding e compará-los entre a nacionalidade portuguesa, brasileira e chinesa.Design/metodologia/abordagem: Como forma de melhor compreensão deste assunto, foi desenvolvido um estudo quantitativo, tendo sido utilizado o inquérito por questionário como técnica de pesquisa e recolha de dados. No total, foram obtidas opiniões de 719 indivíduos de nacionalidade portuguesa, brasileira e chinesa. A análise de dados foi efetuada com recurso ao software IBM SPSS e ao programa AMOS e baseou-se no Modelo de Equações Estruturais (MEE). Resultados: Os resultados globais indicam que o Etnocentrismo, a Imagem do País e o Cosmopolitismo são preditores do Country Branding, resultando em comportamentos como Valor da Marca, Intenção de Compra e Valor Percebido. Limitações/implicações da pesquisa: Este estudo serve de auxílio aos investigadores a fim de aumentar sucessivamente a compreensão sobre o Country Branding. Não obstante, a pesquisa utiliza uma amostra de conveniência. Futuramente, dever-se-á aumentar a amostra, para a obtenção de um grau de confiabilidade maior.Implicações práticas: As conclusões obtidas tornam-se uma mais-valia para os profissionais em marketing, permitindo a estes um maior entendimento de como podem ser adaptadas as suas estratégias, mediante o mercado em que atuam, quanto ao uso das características do país de origem no marketing do produto. Originalidade/valor: Com vista ao conhecimento mais profundo da literatura, este estudo foi o primeiro a adaptar as métricas e testar a variável Country Branding do ponto de vista dos consumidores. Objective: The present investigation pretends to develop the concept of Country Branding and its effect on consumption decisions. In this way, the main objective of this investigation is to evaluate some of the determinants and consequences of Country Branding and compare it between portuguese, brazilian and chinese nationalities.Design/methodology/approach: To better understand this subject, a quantitative study was developed, using a questionnaire, as a research technique and data collection. In total, was collected opinions of 719 portuguese, brazilian and chinese individuals. The data analysis was performed using IBM SPSS software and the program AMOS and was based on the Structural Equation Modeling (SEM).Results: The global results indicate that Ethnocentrism, Image of the Country and Cosmopolitanism are predictors of Country Branding, resulting in behaviors such as Brand Equity, Willingness to buy and Perceived Value.Limitations/implications of the research: This study serves as an aid to researchers in order to successively increase the understanding of Country Branding. Nevertheless, the research uses a convenience sample. In the future, the sample should be increased in order to obtain a higher degree of reliability.Practical implications: The conclusions obtained become an asset for marketing professionals, allowing them to have a better understanding of how their strategies can be adapted, through the market in which they operate, regarding the use of the characteristics of the country of origin in product marketing.Originality/value: In view of a deeper knowledge of the literature, this study was the first to adapt the metrics and test the variable Country Branding from the consumers' point of view.