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O objetivo do estudo é diagnosticar o processo de monitoramento por meio de indicadores de desempenho para análise da participação das MPEs nos pregões eletrônicos realizados pela Fundacentro. O problema de pesquisa é identificar como a Fundacentro monitora o processo de compras públicas. O objetivo foi realizar a concepção de métricas de monitoramento, na forma de indicadores de desempenho para evidenciar a interação da Fundacentro com as MPEs concorrentes ao seu processo licitatório e seu impacto. Adotou-se uma abordagem metodológica exploratória-descritiva, com abordagem qualitativa, os dados foram coletados em fontes secundárias para analisar os indicadores de desempenho com uma amostra de 112 pregões eletrônicos. Empregou-se estatística descritiva e utilizou-se o estudo de caso como enfoque metodológico. Os resultados demonstram oportunidade de melhoria com a implantação de indicadores como instrumento de avaliação de desempenho na gestão de compras, assim como, as implicações práticas na importância dos indicadores de desempenho para os gestores definirem metas e objetivos dos resultados a serem alcançados na gestão de compras, bem como oportunidade de melhorias. O presente estudo contribui para implantação e implementação de modelos e concepções de métricas de monitoramento por meio de indicadores de desempenho nos pregões eletrônicos com a participação das MPEs; melhorias na gestão de compras, na capacidade de atuação e na agilidade dos procedimentos licitatórios na contratação de produto ou serviço para pesquisa em SST pela Fundacentro.

The small and micro businesses (SMBs) in the custom-made furniture sector are organizations that have survived for decades using the same technology and internal production procedures with scarce operational and financial resources. Gradually, small woodworkers have sought alternatives to improve their furniture manufacturing processes using outsourcing as a form of evolution and survival. The objective of this work is to understand how the outsourcing process in the furniture production may represent, for the segment of the micro and small carpentry enterprises, a way to better meet the needs of its consumers and consequently, improve the results expected by the small business owner, as well as decrease their risks. In order to respond to the objectives of this work, a survey was carried out with 60 woodworkers in the city of São Paulo, through a descriptive and explanatory qualitative research. It was observed that there may be improvements in the management of companies that partially or fully perform the outsourcing process, with the main result being the focus on the most relevant activities of the company, moreover reducing costs, increasing productivity, reducing products delivery deadlines, among other benefits. The availability of time generated for the carpenter-owner by the process of outsourcing allows them to learn new technologies and product designs. For unfavorable points, there are resistance to change on the owners’ part, the miss choosing of the outsourcing company, the changes in the rules of commercialization when the supplier perceives dependence, and lack of rules in the relationship between the carpentry company and the outsourced. As micro e pequenas empresas (MPEs) do setor de móveis sobre medida são organizações que sobrevivem por décadas utilizando a mesma tecnologia e procedimentos internos de produção, com escassez de recursos operacionais e financeiros. Gradativamente, as pequenas marcenarias têm buscado alternativas de mudança em seus processos de fabricação de móveis utilizando a terceirização como forma de evolução e sobrevivência. O objetivo deste trabalho foi entender como o processo de terceirização da produção de móveis pode ser capaz de representar para o segmento de MPEs de marcenaria, um caminho para melhoria do atendimento das necessidades dos seus consumidores e por consequência, dos resultados esperados pelo pequeno empresário, bem como diminuir seus riscos. Para responder aos objetivos deste trabalho, foi realizado um levantamento junto a 60 empresários marceneiros na cidade de São Paulo, por meio de uma pesquisa qualitativa descritiva e explicativa. Observou-se que podem existir melhorias na gestão das empresas que praticarem parcial ou integralmente o processo de terceirização, trazendo como principal resultado, o foco nas atividades mais relevantes da empresa, e adicionalmente reduzindo seus custos, aumentando a produtividade, reduzindo tempos de entrega dos produtos, dentre outros benefícios. A disponibilização de tempo gerado ao proprietário marceneiro pelo processo de terceirização permite que ele possa tomar conhecimento de novas tecnologias, design de produtos. Como pontos desfavoráveis destacam-se a resistência à mudança dos proprietários, erro na escolha da empresa terceirizada, alterações nas regras de comercialização quando o fornecedor perceber dependência, e falta de regras no relacionamento entre a empresa de marcenaria e o terceirizado.

A Lei Complementar nº 123 apresenta benefícios e tratamentos diferenciados para que MPEs tenham acesso ao processo de compras governamentais. Entretanto, estudos apontam baixa participação de empresas locais ou regionais nos certames licitatórios. Dessa forma, esse artigo teve como objetivo investigar o nível de participação dos empresários de MPEs da região do Vale do Ribeira nos processos de compras públicas governamentais. Isso, no contexto da legislação das MPEs, que as favorecem na participação do processo licitatório, o que incentiva o desenvolvimento local e regional. Concluiu-se que o nível de participação das MPEs da região nos processos de compras públicas governamentais varia em função do setor econômico no qual estão inseridas. Do mesmo modo, constatou-se baixo grau de conhecimento dos benefícios propiciados pela legislação das MPEs.

It is estimated that public purchases, at various levels of government, move about 10% of the Gross Domestic Product (GDP). Taking into account that the government is the largest buyer in the country, this study aims to verify the challenges faced by micro and small enterprises (SMEs) to participate in bidding processes, as well as the strategies used by them to address these processes. For that, an exploratory study was carried out, with a qualitative approach, of the case study type, using as a research tool an interview script applied to 21 SMEs and individual micro entrepreneurs (MEI, acronym in Portuguese). The results showed that MSEs and MEIs use the lowest price as a strategy and that the main challenge is to maintain the provision of services or the supply of goods or merchandise even with late payments. Estima-se que as compras públicas, nos diversos níveis do governo, movimentam cerca de 10% do Produto Interno Bruto (PIB). Levando em consideração que o governo é o maior comprador do País, este estudo tem como objetivo verificar os desafios enfrentados pelas micro e pequenas empresas (MPE) para participação em processos de licitação, bem como as estratégias utilizadas por elas para enfrentá-los. Para tanto, foi realizada uma pesquisa exploratória, de abordagem qualitativa, do tipo estudo de caso, utilizando como instrumentos de pesquisa um roteiro de entrevista aplicado junto a 21 MPE e microempreendedores individuais (MEI). Os resultados demonstraram que as MPE e os MEI utilizam, como estratégia, o menor preço e que o principal desafio é manter a prestação de serviço ou o fornecimento de bens ou mercadorias mesmo com atraso nos pagamentos.

O conceito de microcrédito foi criado por Yunus em 1976, e uma de suas premissas é de que não falta ao indivíduo pobre aptidões para empreender, o que lhe falta são recursos. Outra premissa é que é possível garantir a adimplência dos tomadores de microcrédito sem os recursos tradicionais de garantia utilizados pelos bancos. O objetivo deste artigo foi verificar se os empreendedores que formam o público alvo do microcrédito produtivo orientado, produto criado para alocar recursos às camadas de baixa renda, possuem as competências necessárias para o sucesso em seu empreendimento. Foi realizada pesquisa quantitativa com aplicação de questionários junto aos tomadores de microcrédito produtivo orientado da cidade de Campo Limpo Paulista. Como resultado, concluiu-se que os tomadores de microcrédito apresentam deficiências em algumas competências, que podem comprometer o sucesso de seu empreendimento., The concept of microcredit was created by Yunus in 1976, and one of its premises is that the poor individual do not lack entrepreneurial skills to undertake, what you lack are resources. Another premise is that it is possible to ensure the compliance of microcredit borrowers without the traditional resources of guarantee used by banks. The purpose of this article is to determine whether the entrepreneurs who form the target group for oriented productive microcredit, created to allocate funds to low- income populations, possess the skills necessary for success in their venture. A quantitative research was conducted with questionnaires next to oriented productive microcredit borrowers of the city of Campo Limpo Paulista. As a result, it was concluded that microcredit borrowers have deficiencies in some competencies, which can compromise the success of your venture.

Hiring IT as a service can ensure efficiency, control of investments and scalability of solutions as required hire’s needs. The aim in this work was to analyze the relationship between structures used in services and its operational efficiency from the perspective of the customer. Through a study case, we searched clarify the relationship between organizational structures set by a service provider in distinct scenarios, and their operational efficiency. We concluded that introducing organic characteristics can bring excellence and agility for a service with more benefit., La contratación de servicios de Tecnología de la Información (TI) por las empresas puede asegurar mayor eficiencia, control de inversiones y escalabilidad de las soluciones, de acuerdo con el atendimiento de las necesidades de la empresa contratista. El objetivo de este trabajo fue analizar la relación entre modelos de estructuras organizacionales utilizadas para prestación de servicios y la eficiencia operacional, en la percepción del cliente, la empresa contratista. Por medio de un estudio de caso, fue buscado aclarar la relación entre estructuras organizacionales, formateadas por un proveedor de servicios en escenarios distintos, y la eficiencia operacional. Se concluye que al introducir características de estructuras orgánicas se puede traer excelencia y agilidad para un servicio., A contratação de serviços de tecnologia da informação (TI) pelas empresas pode garantir maior eficiência, controle dos investimentos e escalabilidade das soluções, conforme o atendimento das necessidades da empresa contratante. O objetivo deste trabalho foi analisar a relação entre modelos de estruturas organizacionais utilizados na prestação de serviços e a eficiência operacional na percepção do cliente, a empresa contratante. Por meio de um estudo de caso, buscou-se esclarecer a relação entre estruturas organizacionais, formatadas por um provedor de serviços em cenários distintos, e a eficiência operacional. Conclui-se que, ao introduzir características de estruturas orgânicas, podem-se trazer excelência e agilidade para um serviço prestado.

Hiring IT as a service can ensure efficiency, control of investments and scalability of solutions as required hire’s needs. The aim in this work was to analyze the relationship between structures used in services and its operational efficiency from the perspective of the customer. Through a study case, we searched clarify the relationship between organizational structures set by a service provider in distinct scenarios, and their operational efficiency. We concluded that introducing organic characteristics can bring excellence and agility for a service with more benefit. La contratación de servicios de Tecnología de la Información (TI) por las empresas puede asegurar mayor eficiencia, control de inversiones y escalabilidad de las soluciones, de acuerdo con el atendimiento de las necesidades de la empresa contratista. El objetivo de este trabajo fue analizar la relación entre modelos de estructuras organizacionales utilizadas para prestación de servicios y la eficiencia operacional, en la percepción del cliente, la empresa contratista. Por medio de un estudio de caso, fue buscado aclarar la relación entre estructuras organizacionales, formateadas por un proveedor de servicios en escenarios distintos, y la eficiencia operacional. Se concluye que al introducir características de estructuras orgánicas se puede traer excelencia y agilidad para un servicio. A contratação de serviços de tecnologia da informação (TI) pelas empresas pode garantir maior eficiência, controle dos investimentos e escalabilidade das soluções, conforme o atendimento das necessidades da empresa contratante. O objetivo deste trabalho foi analisar a relação entre modelos de estruturas organizacionais utilizados na prestação de serviços e a eficiência operacional na percepção do cliente, a empresa contratante. Por meio de um estudo de caso, buscou-se esclarecer a relação entre estruturas organizacionais, formatadas por um provedor de serviços em cenários distintos, e a eficiência operacional. Conclui-se que, ao introduzir características de estruturas orgânicas, podem-se trazer excelência e agilidade para um serviço prestado.

In a competitive environment, strategies for the improvement and quality stand out which are called Quality Tools. A bibliometric research in the "Journal of Scientific Electronic Production Engineering" in the period 2002-2015 in order to ascertain the interest of academia on this issue was held. The result was compared with quality techniques most used in a micro sample and small enterprises (MSE). The research found similarities in tools for the understanding of the processes and continuous improvement such as "Flowchart" and "Diagram of Cause and Effect". The most significant inequalities are related to "Stratification" and "Histogram", found in scientific publication, but not in practice. Num cenário competitivo, estratégias destinadas à melhoria e à qualidade, se destacam as Ferramentas da Qualidade. Foi realizada uma pesquisa bibliométrica na “Revista Cientifica Eletrônica de Engenharia de Produção” no período de 2002 a 2015 a fim de verificar o interesse da academia nesse tema. O resultado obtido foi comparado com as técnicas da qualidade mais empregadas em uma amostra de micro e pequenas empresas (MPEs). A pesquisa constatou similaridades em ferramentas destinadas ao conhecimento dos processos e de melhoria contínua tais como “Fluxograma” e “Diagrama de Causa e Efeito”. As desigualdades mais relevantes estão relacionadas à “Estratificação” e “Histograma”, encontradas na publicação científica, porém não na prática.

The market competition leads companies to develop strategic plans. The challenge is to deploy a plan and commit employees in carrying out actions aligned to the goals and to hierarchical levels. This research reveals the management model used in a business unit of a metallurgical industry and the relationship between its hierarchical levels. In order to reach our goals, an evaluation tool called flexible organizational model developed by Mendes (2002) was used. We applied a questionnaire Likert type scale of five - response numbered one represented total disagreement and number five, total agreement. We calculated the median level of agreement on the Likert scale and the degree of agreement and disagreement through dichotomization of the data. The study found a high degree of concordance with flexible organizational model applied to this business unit. It also confirmed the leveling between the hierarchical levels studied, as elements of increased competitiveness in the perception of respondents. O mercado e a competição levam a empresa a desenvolver seu plano estratégico, o desafio está em desdobrar este plano na organização e envolver seus profissionais, a fim de obter comprometimento no cumprimento das ações, e principalmente no alinhamento dos objetivos e seus respectivos níveis hierárquicos na organização. Esta pesquisa revela o modelo de gestão empregado em uma unidade de negócio de uma indústria metalúrgica e o relacionamento entre os principais níveis hierárquicos. Utilizando um instrumento de avaliação denominado modelo organizacional flexível desenvolvido por Mendes (2002), aplicou-se um questionário tipo likert de cinco escalas, o número um representava total discordância e o cinco a total concordância. Foram calculadas as medianas do grau de concordância na escala likert e o grau de concordância e discordância por meio de dicotomização dos dados. O estudo apontou um elevado grau de concordância com o modelo organizacional flexível aplicado a esta unidade de negócio, além de confirmar seu nivelamento entre os níveis hierárquicos pesquisados, como elementos do aumento da competitividade na percepção dos respondentes.

O presente trabalho tem como foco principal estimar e testar um modelo econométrico, aplicando a ferramenta estatística de análise multivariada através da Regressão Logística, utilizado na concessão de crédito. Para análise dos dados foi adotado o procedimento de levantamento de dados, que teve como objeto de estudo a concessão de crédito pelo FAEP, uma instituição de microcrédito atuante no Estado de Minas Gerais. Após testar e validar o modelo gerado, concluiu-se, que as técnicas estatísticas multivariadas podem ser utilizadas como ferramentas complementares no gerenciamento do risco de crédito bancário. O modelo estimado classificou corretamente 87,6% dos clientes analisados.

Planning involves all areas of organization, resources and demand some instruments of incorporation and organizational help in their development and deployment. The instruments considered in this work are: the status, the regiment generally, the institutional development plan and design educational institutions. The first two provide an institutional and organizational structure of operation of the University, the last two provide guidance for where and how the organization will grow and consolidate. It was found through research theory and practice, where he developed a questionnaire to identify with the governing body and the other managers, understanding and / or knowledge on strategic planning and especially on the institutional development plan of the University. The university behavioral and cultural barriers when the implementation of the planning process. The institution is very rich in individual initiatives. The lack of information and a flow structure (processes) and strategic information storage (database) impedes the deployment of planning. Another aspect found in the areas of management is not understanding and / or knowledge of the role of planning tools and their application to correct UNIFESP. There is a distance between the concepts and their implementation, is proposed as alternative options to make the strategy work through better design of organizational structure and use of the method proposed by the analytical intelligence to analyze data and information, and decision making. O planejamento envolve todas as áreas da organização, demanda recursos e alguns instrumentos constitutivos e organizacionais que auxiliam em sua elaboração e implantação. Os instrumentos considerados neste trabalho são: o estatuto, o regimento geral, o plano de desenvolvimento institucional e o projeto pedagógico institucional. Os dois primeiros fornecem forma institucional e estrutura organizacional de funcionamento da Universidade, os dois últimos fornecem direcionamento, para onde e como a organização vai crescer e se consolidar. Constatou-se por meio da pesquisa teórico-prática, onde se elaborou um questionário para identificar junto ao corpo diretivo e aos demais gestores, o entendimento e/ou conhecimento sobre o planejamento estratégico e principalmente sobre o plano de desenvolvimento institucional da Universidade. A Universidade encontra barreiras culturais e comportamentais quando da implantação do processo de planejamento. A instituição é muito rica em iniciativas individuais. A falta de informações e de uma estrutura de fluxo (processos) e armazenamento das informações estratégicas (banco de dados) dificulta a implantação do planejamento. Outro aspecto encontrado nas áreas gerenciais é o não entendimento e/ou conhecimento da função dos instrumentos de planejamento quanto a sua aplicação correta à UNIFESP. Tem-se um distanciamento entre os conceitos e sua aplicação, propõe-se como alternativas, as opções de fazer a estratégia funcionar por meio de um melhor desenho de estrutura executiva e a utilização do método proposto pela inteligência analítica, para análise dos dados e informações e a tomada de decisão.

The article concerns the analysis of three health service plan companies based on a self management mode. Their strategies, organizational structures and managerial skills are reviewed, on the light of the concepts found in the literature. The structures, guidelines and clients’ satisfaction are described through the analysis of documents and interviews with its main managers. These concepts were checked how they are understood and used concerning the relations among the operators and their service providers and beneficiaries. The literature points at the coherence, consistency and alignment among the concepts of strategy, structure and managerial skills as a way to increase the competitiveness and development of organizational competences. Some lacks can be found in the theoretical explanation of these relations. The performance indicators and strategic map do not appear as organized tools of analysis and evaluation of their strategies. These tools are partly used by the operators, in a non-systematic way. There was found theoretical limits in the explanation of the concepts when they are applied in the reviewed cases. KEYWORDS Strategy, structure, managerial competences, organizational competences, health service plan companies. O artigo trata da análise de três empresas de serviços em saúde. São operadoras de planos de saúde na modalidade autogestão. Analisam-se suas estratégias, estruturas organizacionais e competências gerenciais, à luz dos conceitos encontrados na literatura. Descrevem-se as estru­turas, as diretrizes de atuação e satisfação dos clientes utilizando-se da análise de documentos e entrevistas com seus principais gestores. Verifica-se como são entendidos e utilizados esses conceitos no contexto das relações das operadoras com os prestadores de serviços e os beneficiários. A literatura aponta para a coerência, o alinhamento e a consistência entre os conceitos de estratégia, estrutura e competências, como forma de aumento de competitividade e desenvolvimento organizacionais. Encontram-se alguns vazios nas explanações teóricas sobre estas relações. Os indicadores de desempenho e o mapa estratégico não aparecem organizados como instrumentos de análise e avaliação das estratégias. Estes são parcialmente utilizados pelas operadoras e de forma não sistematizada. Encontram-se alguns limites teóricos nas explicações dos conceitos quando da sua aplicação nos casos estudados.PALAVRAS-CHAVE Estratégia, estrutura, competências gerenciais, competências organizacionais, planos de saúde.ABSTRACT The article concerns the analysis of three health service plan companies based on a self management mode. Their strategies, organizational structures and managerial skills are reviewed, on the light of the concepts found in the literature. The structures, guidelines and clients’ satisfaction are described through the analysis of documents and interviews with its main managers. These concepts were checked how they are understood and used concerning the relations among the operators and their service providers and beneficiaries. The literature points at the coherence, consistency and alignment among the concepts of strategy, structure and managerial skills as a way to increase the competitiveness and development of organizational competences. Some lacks can be found in the theoretical explanation of these relations. The performance indicators and strategic map do not appear as organized tools of analysis and evaluation of their strategies. These tools are partly used by the operators, in a non-systematic way. There was found theoretical limits in the explanation of the concepts when they are applied in the reviewed cases.KEYWORDS Strategy, structure, managerial competences, organizational competences, health service plan companies.

O objetivo deste artigo é estudar a aplicação prática da Teoria das Restrições (TOC) e identificar algumas das principais estratégias relacionadas à sua utilização. Pretende-se provar que essa teoria não trata as organizações como uma coleção de processos independentes, mas sim como um sistema integrado. Sob essa teoria, a organização é vista como uma cadeia sincronizada, em que as relações entre cada atividade forma um sistema completo que é capaz de criar uma sinergia para a empresa inteira. O TOC mostra que cada sistema está sujeito a pelo menos uma restrição que não o deixa alcançar altos níveis de desempenho. Um estudo do uso da TOC em uma empresa de pequeno porte mostra os resultados obtidos por sua aplicação. Sua utilização possibilita identificar a restrições e, assim, melhorar o desempenho da empresa e de sua produtividade. The aim of this article is to identify some of the main strategies related to the practical use of the Theory of Constraints (TOC). It seeks to prove that this theory does not treat organizations as a collection of independent processes, but rather as an integrated system. Under this theory, the organization is viewed as a synchronized chain, in which the links between each activity form a complete system that is capable of creating synergy for the entire firm. TOC shows that every system is subject to at least one constraint that keeps it from achieving high levels of performance. In the business environment, constraints on a firm’s production chain have serious consequences such as poor performance and productivity. A study of the use of TOC in a small manufacturing firm and the results obtained are shown here. Its use repeatedly made it possible to identify the constraints, and thus to improve firm performance and productivity.

The present work is an inquiry about how measure the necessary quantity of professionals in hospitals using quantitative indicators and parameters. Its objective is search and consolidates time standards, parameters and indicators from technical literature about sizing human resources in hospitals. It look for relate parameters and indicators with conditioning variables of how determinate human resources size in hospitals principally using indicators as number of beds and hospital production. Trata-se de uma pesquisa sobre parâmetros e indicadores quantitativos de pessoas em hospitais. Objetiva levantar e consolidar os tempos padrões, parâmetros e indicadores encontrados na literatura técnica, sobre dimensionamento de pessoas em hospitais. Busca relacionar os parâmetros e indicadores com as variáveis condicionantes do dimensionamento quantitativo de pessoas em hospitais, principalmente o número de leitos e a produção hospitalar.

This is a work focused skills of managers of hospitals as managers. We found in the literature, among others, the model proposed by Quinn, model that emphasizes skills in managerial roles, director, producer, monitor, coordinator, facilitator, mentor, innovative and negotiator. Descreveremos each of the roles, and classifying them as their characteristics, in models of human relations, open systems, internal processes and rational goals. The model of managerial skills is an important model for the understanding and assessment of the role of hospital manager. The model defines twenty-four managerial skills, conceituando them and sorting them into eight managerial roles. It features a wide range of skills, while also maintaining a consistent definition of roles and managerial models of management. The goal is to describe and compare with the proposed model, the managerial skills of the professionals who occupy positions of direction in a hospital in the perception of the institution. Trata-se de um trabalho focado nas competências das chefias dos hospitais enquanto gerentes. Encontramos na literatura, dentre outros, o modelo proposto por Quinn , modelo que destaca as competências gerenciais nos papéis de diretor, produtor, monitor, coordenador, facilitador, mentor, inovador e negociador. Descreveremos cada um dos papéis, e classificando-os conforme suas características, nos modelos das relações humanas, sistemas abertos, processos internos e metas racionais. O modelo de competências gerenciais é um modelo importante para o entendimento e a avaliação do papel do gerente hospitalar. O modelo define vinte e quatro competências gerenciais, conceituando-as e classificando-as em oito papéis gerenciais. Ele apresenta uma grande amplitude de competências, ao mesmo tempo em que mantém uma coerência na definição dos papéis gerenciais e modelos de gestão. O objetivo é descrever e comparar com o modelo proposto, as competências gerenciais dos profissionais que ocupam cargos de direção numa instituição hospitalar na percepção destes.

Nosso objetivo foi analisar a dinâmica das pequenas e médias empresas, na faixa de 20 a 100 funcionários, que movimentam uma grande quantidade de recursos financeiros. São empresas compradoras de serviços e que atendem um grande número de clientes. Utilizamos três operadoras de planos de assistência à saúde, modalidade autogestão, estudando a aplicação dos conceitos de estratégia, estrutura e as competências gerenciais necessárias. Verificamos o alinhamento, consistência e coerência entre eles . Analisamos o desenho organizacional e a caracterização do quadro gerencial, os fatores determinantes da estratégia utilizada e as competências gerenciais de cada uma das operadoras. Trata-se de um estudo de caso de três operadoras, constituindo-se numa amostra relevante e significativa para o setor, mas é uma amostra por conveniência. São organizações dotadas de uma burocracia profissional especializada, caracterizadas pelo uso de conhecimento intensivo e muita tecnologia de informação. Encontram dificuldades na definição de competências gerenciais necessárias e na utilização dos indicadores estratégicos do negócio. São empresas que trabalham com profissionais qualificados e oferecem serviços de boa qualidade na percepção de seus clientes.

The present work is an inquiry into the dimensioning of human resources in hospitals. An extensive study was made of trends (ratios and indexes) and of guidelines (yardsticks and parameters) reported in the technical literature concerning quantitative measures of personal. The research intended also to analyse the influence of some relevant factores on the hospital staffing pattern. Trata-se de uma pesquisa sobre parâmetros e indicadores quantitativos de recursos humanos em hospitais. Objetiva levantar e consolidar os tempos padrões, parâmetros e indicadores encontrados na literatura técnica, sobre recursos humanos em hospitais. Busca relacionar os parâmetros e indicadores com as variáveis condicionantes do dimensionamento quantitativo de recursos humanos em hospitais.

The project consists in identifying and characterizing the strategic change process in complex health care organizations in the city of São Paulo and aims to make an internal analysis of the limiting and facilitating factors involved in the process, as well as a discussion about the action and the real role of administrators and managers concerning this context. O projeto consiste em identificar e caracterizar os processos de mudança estratégica em instituições hospitalares complexas e de grande porte do município de São Paulo, a fim de analisar os fatores internos limitadores e impulsionadores do processo, bem como discutir a ação e o papel efetivo do gestor hospitalar nesse contexto.