Search

Today, “leadership” and “organizational culture” maintain their place among the research topics ofgreat interest. In fact, the ongoing relationship between these two issues has the feature of beingtwo mutually intertwined issues rather than being one-way. While some researchers defend thethesis that the leader’s feelings, thoughts and reactions will be shaped by organizational culture,some researchers adopt the view that leaders have an important interaction on organizationalculture. However, in the globalizing world, leaders need to be flexible, apply comprehensive anddetail-oriented strategic leadership characteristics in order to make successful differences intheir own organizations and to produce answers to problems. In this study, the influence of theleadership behavior dimensions of the young leaders in the lower and middle level managementon the organizational culture was examined. Questionnaires were applied to 317 people betweenthe ages of 21 and 32 working in shopping malls in Ankara on different days and times. In theresearch, the relationship between organizational culture attitudes and seven sub-dimensions ofleadership behaviors was analyzed. As the result of the research, it was concluded that there is asignificant relationship between six of the seven dimensions of executive leadership behaviors andorganizational culture., Günümüzde “liderlik” ve “örgüt kültürü” oldukça ilgi duyulan araştırma konuları arasındakiyerini korumaktadır. Aslında bu iki konu arasında süre gelen ilişki, tek yönlü olmanın aksinebirbiri içine geçmiş karşılıklı iki konu olma özelliğine sahiptir. Bazı araştırmacılar liderin,duygu, düşünce ve tepkilerinin örgüt kültürü tarafından şekillendirileceği tezini savunurken bazıaraştırmacılar ise liderlerin örgüt kültürü üstünde önemli etkileşime sahip bulunduğu görüşünübenimsemektedirler. Bununla birlikte küreselleşen dünyada liderlerin kendi örgütlerinde başarılıfarklılıklar oluşturabilmek ve sorunlara yönelik çözümler üretebilmesi için elastiki olmaları,kapsamlı ve ayrıntıya önem veren stratejik liderlik hususiyetlerini haiz olmaları gerekmektedir. Buçalışmada alt ve orta düzey yönetimde yer alan genç liderlerin, liderlik davranış boyutlarının örgütkültürünü etkileme durumu incelenmiştir. Ankara ilinde bulunan alışveriş merkezlerinde (AVM)çalışan yaşları 21 ile 32 arasında 317 kişiye değişik gün ve zamanlarda anket uygulaması yapılmıştır.Araştırmada örgüt kültürü tutumları ile liderlik davranışlarının yedi alt boyutu arasındaki ilişkianalizi yapılmıştır. Araştırma sonucunda, yönetici liderlik davranışları arasındaki yedi boyuttanaltısıyla örgüt kültürü arasında anlamlı bir ilişki bulunduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Tüm dünya üzerinde birçok ülkede veya kıtalarda görülen ve etkisi geniş bir alana yayılan salgın hastalıklara “Pandemi” adı verilmektedir. Bu salgın hastalıklar ortaya çıktıklarında maalesef toplumlarda paniğe ve korkuya yol açmaktadırlar. Pandemi’nin yoğun yaşandığı ülkeler bununla baş edebilmek için gücü nispetinde birçok ekonomik tedbirler almaya çalışmakta ve en az hasarla bu süreci atlatmaya çalışmaktadırlar. Bugün, COVID-19 ilk olarak Çin'de ortaya çıktı. Daha sonra ABD, Brezilya, Meksika, İngiltere, İtalya, Fransa, İspanya, Almanya, Rusya, Hindistan, Pakistan, İran vb. birçok ülkede etkilenen kişi sayısı (vaka sayısı) olarak ön plana çıkmıştır. Maalesef Türkiye’de, COVID-19’dan etkilenen ülkeler arasında yerini almıştır. Türkiye, salgınla mücadele etmek için çeşitli tedbirler almakta ve asgari hasarla atlatmaya çalışmaktadır. Aynı zamanda, zorunlu eğitimin durdurulması, işyerlerinin kapatılması veya sokağa çıkma yasağı gibi uygulamaların bazı ekonomik ve psikolojik problemlerle ilgili olarak insanı etkilediği bir gerçektir. Ülkemiz oluşturulan “Bilim Kurulu” ile salgının yayılmasını önlemeye çalışırken aldığı ekonomik tedbirlerle toplumunda yani vatandaşlarında bu süreci en az hasarla atlatması için birtakım önlemler almaya çalışmaktadır. Devletin aldığı idari önlemlerin, vatandaşların kurallara, yani devlet-vatandaş dayanışmasına ve işbirliğine uyması sonucunda asgari zararla aşılacağı umulmaktadır.

Danışman: PROF. DR. ORHAN İŞCAN Yer Bilgisi: İstanbul Gelişim Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Anabilim Dalı Konu: İşletme = Business Administration Dizin: Örgütsel güven = Organizational trust ; İş tatmini, Bu araştırmada Sağlık Bakanlığı Merkez Teşkilatında çalışan personelin, öğrenen örgüt algılarının, iş tatminleri ve örgütsel güven algıları üzerindeki etkilerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmanın modeli tarama modellerinden genel tarama modelidir. Sağlık Bakanlığı Merkez Teşkilatı'nda çalışan 5414 personel bu araştırmanın evrenini, örneklemini ise, 379 kişi oluşturmaktadır. Anket formu, kurumdaki çalışanların demografik özelliklerini belirleyen 7, Öğrenen Örgüt Algılarını ölçen 42, İş Tatminlerini ölçen 20, ve Örgütsel Güveni ölçen 43 soru olmak üzere toplamda 112 sorudan oluşmaktadır. Bu çalışmada, bağımsız değişken olan öğrenen örgüt ile bağımlı değişkenler iş tatmini ve örgütsel güven arasındaki ilişkilerin belirlenmesi amacıyla korelasyon analizinden faydalanılmıştır. Yine bağımlı değişkenlerin her bir boyutunun, bağımsız değişkenin her bir boyutu üzerindeki etkilerinin ayrı ayrı olarak belirlenmesi amacıyla, regresyon analizinden faydalanılarak basit doğrusal regresyon analizi uygulanması yapılmıştır. Araştırmada; cinsiyet, medeni durum, yaş, kurumda 6-10 yıl ve 1-3 yıl çalışanlar tarafından öğrenen örgütte iş tatmini ve örgütsel güven boyutlarına katılım düzeyleri açısından istatistiksel anlamlı fark bulunmamaktadır. Bakanlık çalışanlarının iş tatminlerinin arttırılması için öğrenme ortamlarının geliştirilmesi gereklidir. Bu bağlamda formel ve informel öğrenme ortamlarının oluşturulması, teknolojik yeterliğe sahip konuma getirilmesi önemlidir. Bu bağlamda gerekiyorsa dışarıdan danışmanlık ve eğitim desteği alınmalıdır. Bu konuda beraberinde öğrenen örgüt ortamı da oluşturmak maksadıyla hizmet içi eğitimler düzenlenmelidir., In this study, it is aimed to investigate the effects of the personnel working in the Ministry of Health on the perceptions of the learning organization, job satisfaction and organizational trust perception. The model of the study is the general screening model from the screening models. The universe of the research; 5414 personnel in Ministry of Health Central Organization and 379 personnel in the sample constitutes. The total of survey consists of 112 questions, 7 of which determine the demographic characteristics of the employees in the institution, 42 of which measure the learning perception of perceptions, 20 of which measure job satisfaction, and 43 of which the questions that measure organizational confidence. In this study, correlation analysis was used to determine the relationships between the independent variables, the learning organization and dependent variables, job satisfaction and organizational trust. In order to determine the effects of each dimension of the dependent variables on each dimension of the independent variable, simple linear regression analysis was performed by using regression analysis. In the study; There was no statistically significant difference in terms of gender, marital status, age, organizational satisfaction and organizational confidence levels in the organization which was learned by the employees for 6-10 years and 1-3 years. In order to increase job satisfaction of ministry employees, development of learning environments is necessary. In this context, it is important to establish formal and informal learning environments and to bring them into a position with technological competence. External counseling and training support should be taken if necessary and in-service trainings should be organized in order to create an organizational environment that learns in this subject.

The purpose of this study is to investigate the effectof perceived service quality on customer loyalty. It can be said that in ourage, the users who enjoy the products produced in the service sector either inparallel with the increase of their education and income levels, are constantlychanging their wishes. This situation is seen not only for production-basedproducts, but also for service users. Utilizing the expectations of theconsumers on the services they need is regarded as a measure of satisfaction.Customer satisfaction measurement does not only determine the satisfaction ofthe consumer from the service provided, but it can also carry out an objectivein which the performance of service enterprises is also evaluated. Customersatisfaction is seen as the main element of competition in all sectors and thissituation does not change in service enterprises. Customer satisfaction for anindustrial product is determined after the customer purchases and uses theproduct. The product is formed in the production of the service in thesatisfactory service enterprises and the service factor of the human factor canvary according to the presentation style. This study deals with the applicationpart of the article work on "Quality of Service and Research on theExpectations and Perceptions of the Consumers from Enterprises" (DSİ,Highways, etc. Public Guest House and Sauce Facilities). In the study, it wasbenefited from "Survey of Survey" and "Survey of Survey".Participants; It is as diverse as the staff of temporary staff. The study islimited to the effects on customer loyalty of perceived service quality. Theplace of implementation is the Central Organization of the Ministry of Health,and a total of 560 persons were surveyed and 353 valid questionnaires returnedfrom the participants were evaluated., Bu çalışmanın amacı, algılanan hizmet kalitesininmüşteri bağlılığına etkilerinin araştırılmasıdır. Çağımızda ister üretim,isterse hizmet sektöründe sunumu yapılan ürünlerden istifade eden kullanıcıların,eğitim ve gelir düzeylerinin artmasına paralel olarak, beklentilerinin,arzularının sürekli değişim içerisinde olduğu söylenebilmektedir. Bu durumsadece üretim bazlı ürünler için değil, hizmet kullanıcılarını da kapsamınaaldığı görülmektedir. Tüketicilerin ihtiyaç duydukları hizmetlerdenbeklentilerinin üzerinde faydalanması, memnuniyetlerinin sağlanmasında bir ölçüolarak değerlendirilmektedir. Müşteri memnuniyeti ölçümü, sadece sunumu yapılanhizmetten tüketicinin memnuniyetini belirlemekle kalmamakta, hizmetişletmelerinin performansının da değerlendirildiği bir amacıgerçekleştirebilmektedir. Müşteri memnuniyeti, bütün sektörlerde rekabetintemel unsuru olarak görülmekte ve hizmet işletmelerinde de bu durum değişiklikgöstermemektedir. Endüstriyel bir ürün için müşteri tatmini, müşterinin o ürünüsatın alıp, kullanımından sonra belirlenmektedir. Ürün tatmini hizmetişletmelerinde, hizmetin üretiminde oluşmakta ve insan faktörünün hizmeti sunumşekline göre değişiklik gösterebilmektedir. Bu çalışma “Hizmet Kalitesi veTüketicilerin İşletmelerden Beklentileri ve Algıları Üzerine Bir Araştırma”(DSİ, Karayolları, vb. kamu Misafirhane ve Sos. Tesisleri) konusunda hazırlananmakale çalışmasının uygulama kısmı ile ilgilidir. Çalışmada, “Beklentiler Ölçeği”ve “Algılar Ölçeğinden yararlanılmıştır. Katılımcılar; kadrolu personeldengeçici personele kadar çeşitlilik göstermektedir. Çalışma, algılanan hizmetkalitesinin müşteri bağlılığına etkileri ile sınırlıdır. Uygulama yeri, SağlıkBakanlığı Merkez Teşkilatı’dır ve toplamda çalışmanın evreni olan 560 kişiyeanket uygulanmıştır ve katılımcılardan geriye dönen 353 geçerli anketdeğerlendirilmeye alınmıştır.

Vietnam’da faaliyet gösteren borsaya kayıtlı şirketler üzerinde gerçekleştirilen bu deneysel çalışma, kurumsal yönetişim ve şirket performansı arasındaki ilişkiyi incelemeyi amaçlamaktadır. Bu çalışmada kurumsal yönetişim; CEO’nun ikili rolü, yönetim kurulunun büyüklüğü, kurulun özerkliği ve sahiplik konsantrasyonları dâhil olmak üzere bir dizi değişken ile temsil edilmiştir. Buna ek olarak şirket performansı; (i) varlık getirisi (ROA), (ii) özsermaye karlılığı (ROE), (iii) Altman’ın (1968) z-skoru ve (iv) Tobin’in Q oranı olmak üzere dört farklı yöntemle ölçülmüştür. Vietnam’da faaliyet gösteren 177 şirketten oluşan veri kümesi üzerinde 2008 ile 2012 arasında 5 senelik bir süre için uygulanabilir genelleştirilmiş En Küçük Kareler (FGLS) modeli kullanılarak elde edilen bulgular kurumsal yönetişim firma performansı üzerindeki birçok etkisini ortaya koymuştur. İlk olarak CEO’nun ikili rolü şirket performansıyla pozitif korelasyona sahiptir. İkinci olarak yönetimsel insiyatifleri ve şirket performansı arasındaki ilişkide yapısal bir değişim mevcuttur. Üçüncüsü ise yönetim kurulunun özerkliğinin şirket performansı üzerinde zıt etkilere sahip olmasıdır. Dördüncü olarak, bu çalışma yönetim kurulu büyüklüğü ile şirket performansı arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olduğunu destekleyen deneysel bulgulara ulaşamamıştır., This empirical research for listed firms in Vietnam is conducted to examine the relationship between corporate governance and firm performance. In this study, corporate governance is proxied by a set of variables, including a dual role of the CEO, board’s size, board independence and ownership concentration. In addition, firm performance is measured by four different methods which are (i) return on asset (ROA), (ii) return on equity (ROE), (iii) Z-score by Altman (1968) and (iv) Tobin’s Q. Using the Feasible Generalized Least Squares (FGLS) on the dataset of 177 listed companies in Vietnam for the period of 5 years, from 2008 to 2012, the findings of this study indicate multiple effects of corporate governance on firm performance. First, duality role of the CEO is positively correlated with firm performance. Second, there is a structural change in relation between managerial ownership and firm performance. Third, board independence has opposite impacts on firm performance. Fourth, this study however fails to provide an empirical evidence support the statistically significant relationship between board size and firm performance.

With the effect of technological developments in the 21st century, conditions have changed and they continue to change day by day. Businesses are working to be able to survive in the global competition and maintain their existence. One of the most important means of achieving this is the strategic public relations function of the organizations and the corporate reputation management which is one of the most important functions of this function. In recent years, social media has started to be used in all areas. Institutions are also directed to social media and work to improve their corporate reputation in these environments. At this point, whether or not the fact that social media is used effectively by institutions is of utmost importance in terms of reputation. In this article, corporate reputation formation and social media relations were studied., 21. yüzyılda teknolojik gelişmelerin etkisi ile koşullar değişmişve her geçen gün değişmeye devam etmektedir. İşletmeler küresel rekabetortamında ayakta kalabilmek ve varlıklarını sürdürebilmeye çalışmaktadırlar.Bunu sağlamanın en önemli araçlarından birisi de örgütlerin stratejik halklailişkiler fonksiyonu ve bu fonksiyonun en önemli işlevlerinden olan kurumsalitibar yönetimidir. Son yıllarda sosyal medya da her alanda kullanılmayabaşlanmıştır. Kurumlar da birer birer sosyal medyaya yönelmiş bu ortamlarda dakurumsal itibarlarını geliştirecek çalışmalar yapmaktadırlar. Bu noktada sosyalmedyanın kurumlar tarafından etkin bir şekilde kullanılıp kullanılmadığı,itibar açısından son derece önemli olmaktadır. Bu makalede kurumsal itibaroluşma ve sosyal medya ilişkisi araştırılmıştır.

Çok uluslu şirketlerin revaçta olduğu, bölgesel pazarların yerini küresel pazarların aldığı günümüz dünyasında, kurumların rekabet edebilmeleri ve varlıklarını sürdürebilmeleri için kurumsal itibar faaliyetlerine önem vermeleri, elde edilen itibarı korumaları ve kurumsal itibarı iyi yönetmeleri gerekmektedir. Bunun için kurumların, misyonlarını, vizyonlarını, hedeflerini, değerlerini, topluma yönelik performanslarını tüm sosyal paydaşlarıyla paylaşmaları ve bu şekilde toplumca kabul gören bir itibar yaratmaları artık bir zorunluluk haline gelmiştir. Halkla sürekli olarak iç içe olan ve amacı halka hizmet olan kurumların itibarı oldukça önemlidir. Kamu kurumları itibarlarını artırmanın yanı sıra bunu korumanın da gerekli olduğunu bilmelidirler. Çünkü itibar çok zor ve uzun süren çalışmalar sonucunda elde edilebilmekte ancak bunun tersine çok kolay ve kısa zamanda kaybedilebilinmektedir. Bu nedenle kazanılan iyi itibarın muhafaza edilebilmesi için mutlak surette iyi bir şekilde yönetilebilmesi gerekmektedir. Ancak bu sayede kurumlar krizlere karşı hazırlıklı olabilecek ve ileride oluşabilecek sorunlarla baş edebilecektir. Kurumların, toplum nazarında itibarının ne durumda olduğunu öğrenmeleri ancak bunun ölçülmesi ile mümkün olabilmektedir. İtibarın ölçülmesi ile kurum, gerçek itibarının ne durumda olduğunu öğrenecek, bunun korunması ya da daha ileri götürülmesi için ilave tedbirler alabilecektir. Araştırma, 70 personeli bulunan A kamu kurumunda çalışan 48 personel üzerinde gerçekleştirilmiştir. Charles J. Fombrun tarafından geliştirilen 25 sorudan oluşan kurumsal itibar ölçeği kullanılmıştır. Ölçeklerden uygun olan “kesinlikle katılmıyorum” (1), “katılmıyorum” (2), “kararsızım” (3), “katılıyorum” (4) ve “kesinlikle katılıyorum” (5) değerlerine karşılık gelen 5’li Likert ölçeği tekniği kullanılarak anketler hazırlanmıştır. SPSS For Windows istatistik paket programı ile geçerlilik, güvenilirlik testi yapılmış, frekans dağılımı ile faktörlerin değerlendirmesi yapılarak verilerin analizi tamamlanmıştır. Bu çalışma sonucunda; çalışanlar tarafından, kurum hakkında yeterince bilgi sahibi olduğu, kurumun güçlü olduğu, kurum iç imajının iyi seviyede olduğu, çevreye duyarlılık ve halkla ilişkilerde iyi seviyede olduğu, çalışanların diğer kurumlarla kıyaslandığında kendilerini yetenekli gördükleri düşünülmektedir. Aynı zamanda çalışanların kurumsal haberlerle ilgilenmedikleri, kurumun güçlü olmasına rağmen diğer kurumlardan farkının olmadığı, halka duyarlı olmalarına karşın çalışanlarına karşı duyarlı olmadıkları, onlara değer katmadıkları ve umursamadıkları, yöneticilerin yetenekli olduğunu ancak kurumu iyi yönetemedikleri bu nedenle de kaliteli hizmet sunamadıkları değeri de ölçümlemeler arasında yerini almıştır. Bu nedenle kamu kurumlarının bu tür olumsuz imajı kaldırma yönünde tedbirler alması gerekliliği değerlendirilmektedir. Bu araştırmanın sonucunda; A kamu kurumu çalışanlarına kurumla ilgili kurumsal itibar soruları yöneltilmiş ve kurumsal itibar ölçümü yapılarak, hem çalışanlar hem de kurum açısından kurumsal itibarın ne kadar önemli olduğu tespit edilmiştir., In today’s World, where the multinational organizations are rising and the markets shift from local to global markets, coorporations must pay attention to corporate reputation, protect their reputation and manage it well to survive and compete with others. Therefore, it becomes a must for coorporations to share their missions, visions, objectives and performance with all of their social stakeholders and create a reputation which is recogized by society. The reputation of institutions that are constantly intertwined with the public and whose purpose is to serve the public is very important. Public institutions should know that it is necessary to maintain their reputation as well as maintain their reputation. Because reputation can be obtained as a result of hard and long studies, but on the contrary, it can be easily and quickly lost. Therefore, in order to maintain the good reputation earned, it must be managed absolutely well. Only in this way, institutions will be able to cope with crises and deal with future problems. It is only possible for institutions to understand their reputation among the society by assessing and evaluating it. By assessing the reputation, institutions can learn their actual reputation, and diagnose addititional measures to protect or empower it. The research was carried out on 48 employees working in A public institution with 70 staff members. The corporate reputation scale consisting of 25 questions developed by Charles J. Fombrun was used. Questionnaires using the 5-point Likert scale technique, which corresponds to the values of "absolutely disagree" (1), "disagree" (2), "undecided" (3), "agree" (4) and "strongly agree" (5) it was prepared. With SPSS For Windows statistical software, validity and reliability tests were made, and the frequency distribution and factors were evaluated and the analysis of the data was completed. As a result of this study; It is considered by the employees that they have sufficient knowledge about the institution, the institution is strong, the internal image of the institution is at a good level, it is at a good level in environmental awareness and public relations, and employees consider themselves talented compared to other institutions. At the same time, it is among the measurements that employees are not interested in corporate news, the institution is strong, does not differ from other institutions, are sensitive to the public despite being sensitive to the public, they are not sensitive to their employees, do not add value to them and do not care about them, that managers are talented but they cannot manage the institution well and therefore they cannot provide quality service. Therefore, it is evaluated that public institutions should take measures to remove this negative image. As a result of this research, a set of questions are asked to the employees of “A” institution about corporate reputation, and by assessing the corporate reputation, the importance of corporate reputation for employees and corporates are indetified.