Search

[ES] En un mundo donde cada vez tiene más importancia y más poder el marketing, en todas sus formas y a su vez si se relaciona con el fútbol, el deporte más popular del mundo entero, de esta relación, se obtiene un resultado de una enorme repercusión mundial. El marketing, es un concepto que, lleva años y seguirá, creciendo exponencialmente, ya sea dentro las empresas como en la sociedad, cada vez está obteniendo mayor importancia, y a lo largo de este trabajo, veremos cómo ha ido aumentando y cómo cada vez está obteniendo mayor protagonismo. Otro de los conceptos en los que se va a profundizar durante el estudio, es el fútbol, y no el concepto en sí, si no en el poder que tiene en la sociedad, y como a través del marketing, llega a todo el mundo, y todo el arrastre que produce. Por último, para concluir con el trabajo, vamos a profundizar el concepto de marca, sobre todo marca personal, ya sea en deportistas, o incluso en clubs o instituciones deportivas, y con esta idea, ver cuál es el valor que tiene la marca, y que transmite a las personas. Para ello vamos a realizar un caso práctico, donde observaremos y estudiaremos algunas de las sensaciones que transmiten a las personas, estas marcas dentro del deporte, y más concretamente, dentro del fútbol., [EN] Nowadays, two of the issues that have the greatest impact on the economy are sports, especially in years when large events take place, and Marketing, a concept that has evolved and will continue to do so, gaining increasing importance in the society. Brands are related to great athletes, to become a showcase for millions of people through a partnership between the brand and the athlete and thereby obtain mutual benefit and create brand value. We will delve into football, focusing on knowing how the market is, its evolution, the impact that COVID-19 has had on it and the impact it generates in the media. We will analyse the relationship that this sport has with Marketing, including an analysis about the habits of people related to football and what vision they have regarding the different associations that are generated between brands and footballers, what they transmit and what sensations each one produces.

[ES] La era digital con la llegada de las redes sociales y su popularización han cambiado de forma radical las estrategias de comunicación de las empresas. La era de los anuncios de televisión y los textos largos ha terminado. Se abre paso a una nueva era de la comunicación. El siguiente Trabajo de Final de Máster (TFM) se basa en el diseño e implementación de un plan de comunicación para la marca de ropa BlackPieBrand, a fin de conseguir una reputación de marca en el entorno digital y de la moda, y reforzar su alcance y notoriedad. Para ello, en primer lugar, se ha elaborado un benchmarking y se ha llevado a cabo un análisis DAFO previo en el que se han identificado las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades de mercado para el posterior desarrollo de un plan de comunicación a medida en redes sociales. Este plan consiste en el diseño estratégico de un calendario editorial en redes sociales durante dos meses, en el que se han establecido las pautas necesarias para alcanzar los objetivos y las metas establecidas. Seguidamente, se ha diseñado un plan de resultados en el que se ha comprobado la efectividad del calendario editorial en cuanto a los objetivos marcados; y se han realizado algunas propuestas de mejora para el futuro. Con ello, se espera incrementar el número de clientes y el nivel de popularidad de la marca en el entorno digital y de la moda.

[ES] Nos encontramos en un mundo cada vez más digitalizado y global, con muchas facilidades para la conexión a internet, dejando, cada vez más, un poco desfasado el modelo de tiendas físicas propuestas por las agencias de viajes tradicionales. El objetivo de este Trabajo de Fin de Grado es conocer los diferentes métodos de contratación de viajes, analizándolo desde el punto de vista del marketing mix, es decir, desde el precio, producto, distribución y comunicación. Para ello, realizaremos un análisis comparativo entre aquellas agencias de viajes más tradicionales y que llevan décadas en funcionamiento, frente a aquellos nuevos modelos de negocio que han ido surgiendo, cambiando cada una de las variables controlables del marketing que habían establecido los modelos antiguos. La importancia del análisis reside en conocer cómo actúan cada una de las empresas que analizaremos encargadas de la contratación de viajes o de algunos de sus elementos como pueda ser el alojamiento o el método de contratación, y así comprobar en qué medida los métodos más tradicionales se han ido adaptando para hacer frente a los nuevos competidores. Los resultados previstos están relacionados con una tendencia cada vez mayor al uso de las tecnologías que favorecería a los nuevos modelos de negocio que ya plantearon su idea partiendo del uso de estas. Por otro lado, se podrá ver una evolución de las estrategias de las compañías tradicionales intentando adaptarse, pero siempre contando con un parte de la población como público que es reticente a los cambios y no confía en los nuevos modelos de negocio. Este aspecto se puede mostrar en una parte de la población más adulta, ya que conforme vaya disminuyendo la edad en el perfil del cliente, más acostumbrado estará al comercio electrónico y a su uso en los procesos de contratación., [EN] We are in an increasingly digitalized and global world, with many facilities for internet connection, leaving the model of physical shops proposed by traditional travel agencies a little outdated. The aim of this Final Degree Project is to learn about the different methods of travel contracting, analysing it from the point of view of the marketing mix, from price, product, place and promotion. To do this, we will carry out a comparative analysis between the more traditional travel agencies that have been in operation for decades and the new business models that have emerged, changing each of the controllable marketing variables that the old models had established. The importance of the analysis lies in knowing how each of the companies that we will analyse act in the area of travel contracting or some of its elements, such as accommodation or the contracting method, and thus checking the extent to which the more traditional methods have been adapted to face the new competitors. The expected results are related to a growing trend towards the use of technologies that would favour new business models that have already proposed their idea based on the use of these technologies. On the other hand, it will be possible to see an evolution of the strategies of traditional companies trying to adapt, but always counting on a part of the population as a public that is reluctant to change and does not trust new business models. This aspect can be shown in a part of the more adult population, since as the age of the customer profile decreases, the more accustomed they will be to e-commerce and its use in the contracting process.

[ES] Para este trabajo de fin de máster se busca encontrar una estrategia para poder reducir la cantidad de comida que se desperdicia diariamente en el restaurante del colegio Gimnasio Los Ocobos, además, se busca poder realizar un plan estratégico para la mejora de hábitos alimenticios.

[ES] El objetivo que se persigue en este trabajo es determinar si la población de Torrent está satisfecha con el servicio de horno y panadería que se ofrece en los supermercados Consum que hay dentro de la población, así como conocer los atributos en los que se basa el cliente para elegir o no un establecimiento donde realizar sus compras. Para ello, elaboraremos un cuestionario con una serie de preguntas con el fin de obtener más información para tratar de mejorar los posibles factores que hacen que los habitantes de Torrent se decanten por otros lugares para realizar sus compras de pan, bollería etc. Además de ganar clientes, el estudio pretende aumentar la satisfacción de aquellas personas que, aun siendo clientes habituales, no están totalmente satisfechos con el servicio que se ofrece., [EN] The main objective in this document is to determine whether the population of Torrent is satisfied with the oven and bakery service offered at the Consum supermarkets within the population, as well as to know the attributes on which the customer relies to choose an establishment to make purchases at. To do this, we will prepare a questionnaire with a series of questions in order to obtain more information to try to improve the possible factors that make the inhabitants of Torrent choose other places to make their bread and pastries purchases.

[ES] Las nuevas tendencias relacionadas con cambios en la salud nos han abierto camino a nuevas oportunidades de negocio en mercados inesperados. El objetivo principal de este trabajo se basa en la realización de un plan de exportación de aceite de oliva virgen extra para la empresa de reciente creación Oleo Futuro S.L. Esta empresa abre sus puertas para comercializar un aceite elaborado con producción integrada, y con aromas frutados, intensos y equilibrados, bajo el nombre de Aceite Al-Bayyazin . La cultura organizacional de nuestra empresa descansa en la preocupación de la sociedad por llevar una dieta saludable y respetar el medioambiente., [EN] New trends related to changes in health have opened the way to new business opportunities in unexpected markets. The main objective of this project is based on the realization of an extra virgin olive oil export plan for the recently created company Oleo Futuro S.L. This company opens its doors to commercialize an oil produced with integrated production, and with fruity, intense and balanced aromas, under the name of Aceite Al-Bayyazin . Our company's organizational culture is based on society's concern for a healthy diet and respect for the environment.

[ES] A lo largo del tiempo, la industria de la moda ha ido adaptándose a los cambios que se han producido alrededor de su entorno. Los factores más destacables que han afectado a dicho sector han sido principalmente la tecnología y la evolución de la concepción de la sociedad. Dicha evolución es debida a la incorporación de una nueva mentalidad y forma de comprender la moda a través de las marcas de moda rápida, como las conocidas marcas españolas Zara o Mango y la marca sueca Hennes & Mauritz (H&M) entre otras. En el sector de la industria de la moda, las marcas de lujo representan el reflejo histórico de la exclusividad, la distinción de la clase social y la elegancia. Frente a estas, se sitúan las marcas de moda rápida dirigidas a todos los individuos que facilitan el acceso de una moda que sigue las últimas tendencias a precios asequibles. El objeto del presente trabajo es descubrir fundamentalmente el reconocimiento de ambas industrias competidoras por parte de los consumidores y su efecto combinado "Mix-and-Match" a través de un estudio experimental basado en la tecnología de Eye-Tracking. El trabajo se basa en un estudio experimental que constará de un cuestionario de selección previo con el objetivo de extraer la muestra y seguidamente, se utilizará el sistema de Eye-Tracking Gazepoint GP3 y el software de análisis OGAMA. El estudio experimental evaluará la respuesta del conjunto de sujetos seleccionados ante un conjunto de estímulos visuales relacionados con el concepto "Mix-and-Match". Posteriormente se utilizará el paquete estadístico SPSS para analizar los datos obtenidos y fundamentar las conclusiones del trabajo., [EN] Over time, the fashion industry has adapted to the changes that have taken place around it. The most noteworthy factors that have affected this sector have been mainly technology and the evolution of the conception of society. This evolution is due to the incorporation of a new mentality and way of understanding fashion through fast fashion brands, such as the well-known Spanish brands Zara or Mango and the Swedish brand Hennes & Mauritz (H&M) among others. In the fashion industry, luxury brands represent the historical reflection of exclusivity, social class distinction and elegance. In contrast to these, there are fast fashion brands aimed at all individuals who facilitate access to a fashion that follows the latest trends at affordable prices. The aim of this work is to discover fundamentally the recognition of both competing industries by consumers and their combined "Mix-and-Match" through an experimental study based on Eye-Tracking technology. The work is based on an experimental study that will consist of a previous selection questionnaire with the aim of extracting the sample and then the Eye-Tracking Gazepoint GP3 system and the analysis software OGAMA will be used. The experimental study will evaluate the response of the selected subjects to a set of visual stimuli related to the "Mix-and-Match" concept. Subsequently, the statistical package SPSS will be used to analyse the data obtained and to support the conclusions of the work.

[ES] Tras hacer un estudio del sector del plástico y observar cuál es la problemática actual de la producción masiva de este tipo de material, el presente trabajo trata de ofrecer una solución para reducir la contaminación plástica que existe actualmente. Para ello, es óptimo poner en práctica en el proceso productivo de BocPlastic S.L. lo que se conoce como economía circular. Después de estudiar a la competencia, se ha detectado que alguna de las empresas lideres del sector, como es DurPlastics S.L., ya han implementado la economía circular en su proceso productivo, de modo que, mediante la técnica de Benchmarking (imitar a la competencia), se va a implementar este nuevo proceso productivo en BocPlastic, surgiendo en ella unos nuevos productos que debe comercializar. En definitiva, lo que se pretende es que, una vez se implementa el nuevo proceso productivo basado en la economía circular mediante el procedimiento de Benchmarking, diseñar un plan de marketing para los nuevos productos de la empresa BocPlastic., [EN] After making a study of the plastic sector and observing the current problems of the massive production of this type of material, this work tries to offer a solution to reduce the plastic pollution that currently exists. For this, it is optimal to put into practice in the production process of BocPlastic S.L. what is known as circular economy. After studying the competition, it has been detected that some of the leading companies in the sector, such as DurPlastics S.L., have already implemented the circular economy in their production process, so that, using the Benchmarking technique (imitating the competition), this new production process will be implemented in BocPlastic, resulting in new products to be marketed. In short, the aim is that, once the new production process based on the circular economy is implemented through the Benchmarking procedure, to design a marketing plan for the new products of the company BocPlastic.

[ES] Vivimos en una sociedad donde la gran mayoría de las personas tenemos la necesidad de desplazarnos utilizando vehículos a motor, las estaciones de servicio se convierten en un agente crucial, ya que, son los encargados de atender las necesidades de millones de clientes diariamente. En los últimos años, con la introducción de las estaciones "Low Cost", ha tenido lugar un gran aumento de la competitividad en el sector. Es aquí donde entra en juego el marketing, y es que la atención que recibe el cliente es crucial para destacar y conseguir mejorar la demanda. En este trabajo se desarrolla un plan de marketing para la estación de servicio BP de Pego.

[ES] El sector inmobiliario es uno de los que peor reputación tiene a nivel nacional. La falta de regulación, la carencia de una titulación obligatoria para ejercer la profesión aunado con las suculentas comisiones que se reciben por una transacción, han hecho que mucha gente con pocos conocimientos, sin ningún tipo de formación y algunos otros con principios y éticas cuestionables se adentren en el mundo inmobiliario consiguiendo de esta manera convertirlo en un sector donde la confianza y seguridad brilla por su ausencia. Los servicios de muchas inmobiliarias se reducen a las 3P: Poner el cartel, publicar en la web y pedirle a Dios que pase alguien y que lo compre. Es por ello que la tendencia al alza de muchos particulares es venderse las viviendas ellos mismos sin la ayuda de un supuesto profesional. El presente proyecto asienta sus bases en la realización de plan de marketing en una empresa (Inmocabañal), con el objetivo de crear valor en el proceso de venta con resultados que el cliente por sí solo no es capaz de conseguir, dignificar la actividad inmobiliaria demostrando que se puede ser profesional en este sector y aumentar la satisfacción de los trabajadores de la empresa. Y con todo ello, ser capaces de resolver los grandes problemas que encuentra Inmocabañal en la consecución de nuevas viviendas en estos últimos tiempos. Primeramente, se realizará un análisis exhaustivo del sector inmobiliario a nivel nacional y autonómico (macroentorno), así como de la empresa, competencia y perfil del cliente tanto comprador como vendedor (microentorno). Seguidamente, se establecerán los objetivos a alcanzar con este plan de marketing, se fijará la estrategia a seguir y se implementarán acciones para llevarlo a cabo. Además, se introducirán controles para ver que estamos cumpliendo los objetivos planteados al inicio del plan y realizar las modificaciones pertinentes. Finalmente, una vez realizado todo esto, se extraerán ciertas conclusiones del proyecto planteado. Estas

[ES] En el ámbito del marketing existe controversia sobre la importancia de los colores en el branding de las empresas. El objetivo de este trabajo es descubrir si realmente hay relación entre los colores y el significado que se les asocia a cada uno de ellos. Además, también se valorará la posible relación entre los colores y ciertos sectores económicos. Para poder llevar a cabo esta investigación, se han revisado artículos científicos relacionados con cada uno de los colores, así como el libro "La psicología del color", de Eva Heller donde se puede encontrar detalladamente el significado de todos los colores y una explicación de por qué se perciben así. Al mismo tiempo se ha recurrido a estudios como: Colour in branding. What does it say about the industry?, donde se muestra las relaciones entre sectores y colores. A partir de estos documentos se ha elaborado una encuesta a la población de la Comunidad Valenciana mayor de edad para que establecieran los vínculos entre los colores y lo sentimientos, así como entre los colores y los sectores. El estudio ha demostrado que en la muestra obtenida sí que existen vínculos entre los parámetros analizados donde se relacionan los conceptos anteriormente comentados con mayor o menos grado de conformidad dependiendo del color o sector estudiado.

[ES] El objeto de mi trabajo es estudiar la evolución de las interacciones que realiza el cliente con el supermercado tras la mejora de la ficha de Google Maps del establecimiento a través de la introducción de fotografías del local. Estas interacciones incluyen búsquedas directas e indirectas, visualizaciones, indicaciones de cómo llegar, visitas al supermercado y llamadas telefónicas. Hoy en día es muy importante que las empresas trabajen sus sitios web en busca de mejorar su posición en los buscadores (Google, Yahoo, etc.), para ello emplean una serie de técnicas y herramientas que aumentan la visibilidad del establecimiento o negocio según su situación geográfica. Todas estas técnicas se conocen como SEO Local y es muy importante que las empresas empleen esfuerzos en trabajar estas herramientas para mejorar su posicionamiento. En este trabajo se realizará un estudio de como repercute una mejora de la ficha de Google Maps de un supermercado al número de visitas, es decir, como mejorando el SEO Local de una empresa puede aumentar su visibilidad. Por ello se estudiará la situación antes de la implementación de estas técnicas, su implantación y los resultados posteriores., [EN] The aim of my work is to study the evolution of the interactions that the customer makes with the supermarket after the improvement of the Google Maps business profile of the establishment through the introduction of photographs. These interactions include direct and indirect searches, visualizations, directions, visits to the supermarket and phone calls. Nowadays it is very important that companies work on their websites in order to improve their position in search engines (Google, Yahoo, etc.). To do so, they use a series of techniques and tools that increase the visibility of the establishment or business according to its geographical location. All these techniques are known as Local SEO and it is very important for companies to employ efforts in working these tools to improve their positioning. In this work we will carry out a study of how an improvement in the Google Maps business profile of a supermarket affects the number of visits, that is to say, how improving the Local SEO of a company can increase its visibility. Therefore, the situation will be studied before the implementation of these techniques, their implementation and subsequent results., [CA] L'objecte del meu treball és estudiar l'evolució de les visites a la pàgina web del supermercat Consum després de la millora de la fitxa de Google Maps del mateix a través de la introducció de fotografies del local. Hui dia és molt important que les empreses treballen els seus llocs web a la recerca de millorar la seua posició en els cercadors (Google, Yahoo, etc.), per això empren una sèrie de tècniques i eines que augmenten la visibilitat de l'establiment o negoci segons la seua situació geogràfica. Totes aquestes tècniques es coneixen com a SEO Local i és molt important que les empreses emprin esforços a treballar aquestes eines per a millorar el seu posicionament. En aquest treball es realitzarà un estudi de com repercuteix una millora de la fitxa de Google Maps d'un supermercat al nombre de visites, és a dir, com millorant el SEO Local d'una empresa pot augmentar la seua visibilitat. Per això s'estudiarà la situació abans de la implementació d'aquestes tècniques, la seua implantació i els seus resultats per a l'empresa.

[ES] El trabajo consiste en el estudio sobre las necesidades que existen actualmente en la población de la tercera edad en Segorbe y los servicios ofertados por el ayuntamiento de Segorbe para cubrir estas necesidades. Para llevarlo a cabo se utilizará la herramienta de encuesta. Las entrevistas irán dirigidas a aquella población que tenga familiares mayores a 75 años, especialmente a sus hijos. Sus opiniones nos serán de gran ayuda para mejorar los servicios ofrecidos y ver aquellos que demandan estas personas mayores que actualmente no los tienen cubiertos.

[ES] El presente Trabajo de Final de Grado (TFG) consiste en la realización de un plan de marketing para la empresa B2B Activa. Es una empresa del sector terciario, dedicada a ofrecer servicios de marketing online a otras empresas, sin embargo, se les ha presentado la oportunidad de comercializar una esterilla de acupresión, objeto de este proyecto. El objetivo será el de conseguir la diferenciación del producto respecto a sus competidores, además de responder de forma eficaz al cambio drástico del entorno que se le presenta. Para determinar los objetivos y las estrategias de marketing, se realizará un análisis de la situación y el entorno que envuelve la empresa. Finalmente, se definirán las acciones específicas que se desarrollarán para la consecución de los objetivos, así como las estimaciones del presupuesto necesario y el plan de control., [EN] This End of Grade Work consists of the realization of a marketing plan for the company B2B Activa. It is a company in the tertiary sector, dedicated to offering online marketing services to other companies, however, they have been presented with the opportunity to market an acupressure mat, the object of this project. The objective will be to achieve the differentiation of the product from its competitors, in addition to responding effectively to the drastic change in the environment presented to it. To determine marketing objectives and strategies, an analysis of the situation and environment involved in the company will be performed. Finally, the specific actions to be developed for the achievement of the objectives, as well as the estimates of the necessary budget and the control plan, will be defined.

[ES] El presente trabajo trata de estudiar el nuevo segmento de la población, bautizado como veggie, que día a día está en constante crecimiento. Es decir, conocer en profundidad cuales son los motivos que les ha llevado a cambiar su dieta, hábitos e incluso el estilo de vida. Así como comprender las dificultades e inquietudes que puedan tener para cubrir sus necesidades, siendo esto una oportunidad de negocio para la industria de alimentación, de restauración e incluso textil y de cosmética., [EN] The present work tries to study the new segment of the population, baptized as veggie, which day by day is in constant growth. That is, to know in depth what are the reasons that have led them to change their diet, habits and even lifestyle. As well as understanding the difficulties and concerns they may have to meet their needs, this being a business opportunity for the food industry, catering and even textiles and cosmetics.

[ES] En los últimos años, hemos escuchado en la prensa diferentes noticias que hacen referencia a la situación precaria que existe en algunos de los países en vías de desarrollo donde se fabrica la mayor parte de las prendas de ropa que lucimos habitualmente. Los más afectados por esta situación suelen ser las mujeres y niños que habitan dichos países. Estas noticias han involucrado a distintas marcas de ropa que conocemos en la actualidad, como son Mango, Inditex, Primark... Esta situación coincide con el lanzamiento, por parte del grupo Inditex, de un diseño de camisetas con mensajes que hacen referencia al empoderamiento femenino. Por tanto, el objetivo de este trabajo fin de grado es conocer el comportamiento que presentan los clientes al comprar productos pertenecientes al sector de la moda, y la opinión que tienen los mismos sobre estas camisetas, dada la situación del sector. En primer lugar, para conocer de forma más general el tema a tratar, he realizado un análisis del comportamiento que muestra el cliente al ir de compras en dicho sector y los tipos de compra que realiza. Esto nos permite conocer las posibles variables que afectan al consumidor en su decisión final. Posteriormente, me he centrado en el caso de las camisetas comercializadas en tiendas del grupo Inditex. Para su estudio, realizamos una encuesta en la ciudad de Valencia estratificando por edad y sexo. Esta muestra tiene un tamaño de 300 personas escogidas de forma aleatoria, un error de ±5,8% y un nivel de confianza del 95,5%. Finalmente, analizamos los datos obtenidos para extraer la conclusión final del trabajo., [EN] In the last years, we have heard in the TV or radio different news about the precarious situation that exists in some countries with bad conditions where the fashion clothes are manufactured. The most affected are women and children who live in these countries. This news has involved differents brands of clothes that we know today, Mango, Inditex, Primark¿ This situation coincides with the launch, by Inditex, of a t-shirts with messages that defend the empowerment of women. Therefore, the objectives of this end of degree project is to know about the actitude of customer when buy products in the different fashions shops and the opinion that they have about this t-shirt. First of all, I have done an analysis about the customer behavior when they going shopping in this sector and the type of purchases that they do it. Later, I study a specific case doing an analysis about the different opinions that the customer have about the type of clothes that is sold in a shops of Inditex group. Finally, the results are analyzed to obtain the final conclusion of the present work.

[ES] El presente Trabajo Final de Grado (TFG) tiene como objeto el estudio y análisis de la imagen y del posicionamiento de cuatro jugadores profesionales de baloncesto. Los deportistas elegidos son Felipe Reyes (Real Madrid), Bojan Dubljevic (Valencia Basket), Tornike Shengelia (Saski Baskonia) y Pierre Oriola (FC Barcelona). Para el estudio, en primer lugar, se ha analizado la trayectoria y la situación actual de cada uno de los jugadores, considerando los diferentes factores que pueden influir en la percepción de los mismos. En segundo lugar, se ha realizado una encuesta para obtener información sobre cómo son percibidos por los aficionados, espectadores y/o público en general, a partir de una serie de atributos. Comparando y analizando los datos revelados por la encuesta con la información de cada jugador, se evalúa la imagen y posicionamiento que tienen. Como resultado gráfico, se ha realizado un mapa de posicionamiento que muestra la situación de cada jugador respecto a unos atributos. A continuación, se analizan tanto las fortalezas y debilidades de cada uno como las oportunidades y amenazas que el club en el que juegan puede encontrar. Por último, se plantea una propuesta de actuación para cada deportista., [EN] The following paper analyses the image and positioning of four professional basketball players. These are Felipe Reyes (Real Madrid), Bojan Dubljevic (Valencia Basket), Tornike Shengelia (Saski Baskonia) and Pierre Oriola (FC Barcelona). In the study, we first analysed each player¿s sporting career and current situation, considering the different factors that play a role in the perception of these. Secondly, a survey was carried out as to obtain information regarding how these professionals are perceived by fans, spectators and/or the general public based on a series of attributes. The data obtained was then analysed and compared, leading to an evaluation of these players¿ image and positioning. The results were displayed graphically with a positioning map demonstrating each players situation regarding the attributes previously mentioned. Furthermore, we examined the strengths and weaknesses of each player along with opportunities and threats their club may find. Finally, an action plan is proposed for each sportsman.

[ES] Se realiza el estudio de la evolución y los cambios de tendencia de los consumidores en el sector de los mercados municipales. Realizado con el fin de encontrar soluciones que permitan potenciar al máximo este sector adaptándolo a la actualidad., [EN] In this dissertation is realized the study of the evolution and changes in trends of the consumers of the local market. It is realized with the aim of finding solutions that let maximize this sector making it adapted to the present.

[ES] En un mundo totalmente globalizado y en el que cada vez la tecnología está cobrando un papel más importante, los hábitos de consumo en la contratación de viajes han experimentado algunos cambios, influenciados principalmente por el uso de Internet. En el presente trabajo se van a analizar las tendencias actuales de los habitantes de la ciudad de Valencia y a estudiar las posibles diferencias existentes en las diferentes generaciones y/o en las distintas áreas de la capital. Para ello, se ha tenido en cuenta la bibliografía existente de la misma temática y además, se ha recopilado y analizado información mediante encuestas personales y online realizadas a los habitantes de Valencia capital., [EN] In a completely globalised world in which technology is increasingly assuming a more important role, consumer habits when booking a leisure trip have undergone some changes. These variations have been influenced mainly by the use of the Internet. In the present work the current trends of the inhabitants of the city of Valencia will be analysed, as well as, the possible differences across generations and/or in the diverse areas of the capital. In order to do this, it has been taken into account the existing bibliography related to the same subject. On the other hand, additional information has been collected and analysed through personal and online surveys carried out on the inhabitants of the capital.

[ES] La Organización Mundial de la Salud (OMS) recomienda consumir 5 porciones de fruta y verdura al día para llevar a cabo una correcta alimentación. Desde SanLucar Fruit, S.L. se pretende acercar esa fruta y verdura al mundo de la manera más natural, fresca y sabrosa posible, ya que la calidad y cualidades de los productos suponen un papel muy importante en nuestra salud. En este trabajo, se estudian y analizan las variables del marketing que definen el proceso de comercialización de la mandarina en Alemania. Es una fruta muy completa. Destaca en los meses de invierno por su alto contenido en vitaminas y en los meses de verano como refresco. Por ello, la mandarina es un producto muy importante dentro de las frutas y verduras que cuenta con dos campañas a lo largo del año (procedencia nacional y ultramar) para poder asegurar su comercialización en cualquier época del año. Con este plan, se pretende conseguir un mejor aprovechamiento de su potencial dentro del mercado internacional, concretamente en el mercado alemán.

[ES] En el presente Trabajo de Fin de Grado se presenta un estudio y propuesta realizado para la implantación de una nueva forma de distribución en el sector alimentario, más concretamente, para la empresa Consum Sociedad Cooperativa Valenciana. Hoy en día la rutina diaria ha alcanzado un ritmo frenético. El objetivo de una gran parte de la población es reducir al máximo el tiempo invertido en actividades básicas como puede ser ir al supermercado, cocinar o incluso dar un paseo para poder invertir tiempo de calidad en otro tipo de actividades. Esto se puede alcanzar, en parte, gracias a Internet y a la tecnología. En esta parte del trabajo se introduce un concepto que está actualmente muy a la orden del día y que va a repetirse a lo largo de este documento: millenial. Los millennials son aquellas personas que ahora tienen entre 19 y 35 años idealistas e impacientes y supuestamente es la generación mejor preparada académicamente de la historia. Muchos de ellos han podido viajar por el mundo, estudiar en universidades de otros países y trabajar en compañías extranjeras. Entre sus cualidades se encuentran su alta capacidad de adaptación a nuevas condiciones y la de resolver varios problemas simultáneamente. Debido a la época en la que les ha tocado nacer y crecer, la tecnología forma parte de su identidad y la conciben como una herramienta indispensable en su día a día. Desde el punto de vista empresarial, las compañías tienen que invertir tiempo y recursos para entender, encontrar, pulir y mejorar el talento requerido para adaptarse a las circunstancias actuales y posicionarse en el mercado. Debido a todo lo expuesto anteriormente, Consum tres.cero se presenta como una innovación que aborde ambos problemas a la vez y añada valor tanto a los consumidores como a las empresas. Por una parte, Consum tres.cero contribuirá a agilizar y reducir el tiempo empleado en hacer la compra. Este innovador complemento de supermercado estará formado por diferentes máquinas de tipo exp, [EN] In the present Thesis, a study and proposal will be presented for the implementation of a new form of distribution in the food sector, more specifically, for the company Consum Sociedad Cooperativa Valenciana. Nowadays, the daily routine has reached a frenetic pace. The objective of a large part of the population is to reduce to the maximum the time invested in basic activities such as going to the supermarket, cooking or even taking a walk to be able to invest quality time in other types of activities. This can be achieved, in part, thanks to the Internet and technology. In this part of the project an innovative concept is introduced, and it will be repeated throughout this document: millennial. Millennials are those people who are now between 19 and 35 idealistic and impatient and supposedly the best academically prepared generation in history. Many of them have been able to travel around the world, study abroad and work in foreign companies. Among its qualities are its high capacity to adapt to new conditions and to solve several problems simultaneously. Due to the time in which they have been born and grow, technology is part of their identity and conceived as an indispensable tool in their daily routine. From the business point of view, companies must invest time and resources to understand, find, polish and improve the talent required to adapt to current circumstances and position themselves in the market. Due to all the above, Consum tres.cero is presented as an innovation that addresses both problems at the same time and adds value to both consumers and companies. On one hand, Consum tres.cero will help to speed up and reduce the time spent making the purchase. This innovative supermarket complement will consist of different vending machines or "vending" in which you can pay both electronically and in cash, which, located on the outside of the store, will mean an extra amount of income. As in all sectors, in the retail industry are also changes. The com

[ES] El tema escogido para el desarrollo de este proyecto es el estudio de un mercado nuevo para exportar maderas para ahumar, de manera que se pueda disponer de información clara, detallada y relevante para facilitar la toma de decisiones para la empresa Leñas Legua S.L. La empresa objeto de estudio se dedica a la comercialización de productos combustible y para cocinar y ahumar cuya materia prima es la leña. Sus productos son de origen español en la mayoría de los casos y de origen latinoamericano (como es el caso del Quebracho) en algunos productos concretos. Su venta se hace mayoritariamente en toda la Península y en las Islas Baleares. Por ello, Legua plantea ampliar su ámbito de actuación y presenta un plan de exportación para abrir mercados interesados en productos para cocinar con madera. En la actualidad Legua tiene proyectos de expansión en Estados Unidos y Canadá, así como Emiratos Árabes Unidos. Sobre este último, que es donde actualmente más esfuerzos está poniendo Legua internacionalmente y de manera física, es sobre el que se va a desarrollar la totalidad del proyecto. El mercado de Emiratos está situado muy estratégicamente, presenta una plataforma logística muy elitista y desarrollada y está considerado como la entrada clave para la importación y exportación para el conjunto de países que forman parte del Consejo de Cooperación del Golfo (cuyos países integrantes son Bahréin, Kuwait, Omán, Catar, Arabia Saudita y los Emiratos Árabes Unidos). Emiratos, que es un país con mucha estabilidad política y con gran potencial económico proveniente de las explotaciones petrolíferas, cuenta con muchos factores positivos determinantes para hacer que las empresas tengan interés en exportar a este. Varias premisas son las que hace que se pongan los ojos sobre el mercado emiratí, una de ellas es que está creciendo de manera exponencial la implantación de grandes cadenas de supermercados y también del mercado gourmet, donde se mueven sus productos con mayor facilid, [EN] The theme chosen for the development of this project is the study of a new market to export woods to smoke, so that you can have clear, detailed and relevant information to facilitate decision making for the company Leñas Legua S.L. The company object of study is dedicated to the commercialization of fuel and cooking and smoking products whose raw material is firewood. Their products are of Spanish origin in most cases and of Latin American origin (as is the case of Quebracho) in some specific products. Its sale is made mostly throughout the Peninsula and the Balearic Islands. Therefore, Legua plans to expand its scope of action and presents an export plan to open markets interested in products for cooking with wood. At present, Legua has expansion projects in the United States and Canada, as well as the United Arab Emirates. Regarding the latter, which is where more efforts are currently being made by Legua internationally and in a physical manner, it is on this that the whole project will be developed. The Emirates market is very strategically located, presents a very elitist and developed logistics platform and is considered as the key entrance for the import and export for all the countries that are part of the Gulf Cooperation Council (whose member countries are Bahrain, Kuwait, Oman, Qatar, Saudi Arabia and the United Arab Emirates). Emirates, which is a country with a lot of political stability and with great economic potential coming from the oil exploitations, has many positive determinants factors to make the companies interested in exporting to this. V premises arias are what makes eyes on the UAE market, one of which is that it is growing exponentially implementation of large supermarket chains and gourmet market, where products move more easily, matching where you can find the optimal receivers of Legua products. In the UAE, it should also be added that the consumption of wood materials for cooking both in barbecue and in conventional kitchens is g

[ES] Consum es la cooperativa española con más número de socios del sector de la distribución. Su estrategia de fidelización eleva su cuota de ventas a sus socios cada año. Green Cola Iberia es la concesionaria en España, Portugal y Andorra del refresco innovador y saludable que creó la empresa griega Green Cola Bottling International. En julio de 2018 se introduce el producto en los supermercados Consum, y en septiembre se lanza una promoción del artículo. El objetivo de este trabajo es analizar la campaña de marketing del refresco Green Cola basada en un estudio previo del segmento del mercado al que dirigir la oferta, posibles canales de comunicación y descuento aplicado, y conocer los resultados al finalizar la promoción., [EN] Consum is the Spanish cooperative with the largest number of partners in the distribution sector. The strategy of loyalty of partners that carries out increases the sales quota of the company every year. Green Cola Iberia is the concessionaire in Spain, Portugal and Andorra of the innovative and healthy drink created by the Greek company Green Cola Bottling International. In July 2018 the product was introduced in Consum supermarkets and in September a promotion of the article was launched. The marketing campaign of the Green Cola soft drink in Consum requires a previous study of the market segment to which the offer is to be addressed, possible communication channels and applied discount. The results obtained with the offer are analyzed to know the success of the promotion, as well as the profile of consumers of the article in Consum., [CA] Consum és la cooperativa espanyola amb més nombre de socis del sector de la distribució. L’estratègia de fidelització de socis que duu a terme eleva la quota de vendes de la companyia cada any. Green Cola Ibèria és la concessionària a Espanya, Portugal i Andorra del refresc innovador i saludable que va crear l’empresa grega Green Cola Bottling International. Al juliol de 2018 s’introdueix el producte en els supermercats Consum i al setembre es llança una promoció de l’article. La campanya de màrqueting del refresc Green Cola en Consum requereix un estudi previ del segment del mercat al qual dirigir l’oferta, possibles canals de comunicació i descompte aplicat. Els resultats obtinguts amb l’oferta s’analitzen per a conéixer l’èxit de la promoció, així com el perfil dels consumidors de l’article en Consum

[ES] El trabajo propuesto incluye un análisis de la evolución del plan de comunicación del Medusa Sunbeach Festival así como del propio plan de comunicación actual. También se incluyen posibles propuestas y medidas a tomar respecto a dicho plan, conformando un nuevo plan de acción en cuanto a la comunicación del evento mencionado., [EN] The proposed end-of-degree project includes an analysis of the evolution of the communication plan of the Medusa Sunbeach Festival, as well as the current communication plan itself. Furthermore it incorporates some proposals and mesures to take up with regards of the mentioned plan, in order to design a new one.

El contenido del presente trabajo final de máster consiste en la elaboración de un Plan Comercial Operativo diseñado para la empresa Integral Agropecuaria SCC, quien desarrolla la actividad comercial de productos y servicios para el sector agrícola. Inicialmente, para comenzar con el desarrollo del plan comercial, se realizara un marco de referencia que consiste en un análisis de la situación general de la empresa que permitirá conocer el sector en el cual se desarrolla la actividad, destacando los actores influyentes del mercado que ayudan a entender su comportamiento y prever su evolución. Además, se estudiaran los agentes cercanos a la empresa como clientes, proveedores y principales competidores con los que la compañía comparte su mercado objetivo. Posteriormente, se llevara a cabo un análisis de la empresa en conjunto con indicadores económicos que nos permitirán conocer su posición actual y ver cuál fue su evolución para llegar a misma. Al finalizar esta etapa, con la información obtenida se elaborara una matriz DAFO en la cual se muestran las oportunidades y amenazas del entorno, como también las fortalezas y debilidades de la empresa. Seguidamente se confeccionara el Plan Comercial donde se especificarán los objetivos que se pretenden obtener con la ejecución del plan; determinando cual es la estrategia comercial y acciones del marketing mix en relación a las variable producto, distribución, comunicación y precio que le permitirán a la empresa alcanzar los resultados esperados. Por último, se desarrolla el método de Control para los objetivos comerciales del Plan, que le permitirá a la empresa tomar medidas correctoras en el caso de no cumplirse con lo estipulado. En conclusión, analizando el pasado y el presente de la empresa se buscara lograr mediante la propuesta de mejora una orientación óptima de la empresa que le permita utilizar todos sus recursos de manera eficiente para alcanzar los objetivos planteados y por consiguiente un mayor beneficio empresar, The content of this Final Master's Work consists of the elaboration of an Operational Commercial Plan to a year designed for the company ¿Integral Agropecuaria SCC¿, which develops the commercial activity of products for the agricultural sector. Initially, to start the commercial plan, the general situation of the company is analyzed , it will allow to know the sector in which the activity takes place, highlighting the influential players of the market that help to understand their behavior and to anticipate their evolution. In addition, agents close to the company will be studied as customers, suppliers and main competitors. Subsequently, an analysis of the company will be carried out together with economic indicators that will allow helps us to understand the actual position of the company and how it has evolved. At the end of this stage, the information obtained will produce a SWOT matrix. Next, the Commercial Plan will be developed, specifying the objectives to be achieved with the execution of the plan; determining which is the commercial strategy and actions of the marketing mix in relation to the variable product, distribution, communication and price that will allow the company to achieve the expected results. Finally, the budget of the actions to be carried out and the Control method are developed for the commercial objectives proposed in the Plan.

[ES] En este nuevo mundo globalizado y tan cambiante del siglo XXI, las tendencias de consumo alimentario han experimentado profundos cambios, algunos incluso contradictorios. Mientras se tiende claramente hacia consumos cada vez más saludables y fitness, por otro lado, el fast food está en auge debido a la cada vez más apresurada vida moderna y la búsqueda del precio más económico. En el consumo de fuera del hogar destaca también la cada vez mayor relevancia de los momentos de consumo diferentes a la comida y la cena (meriendas, almuerzos, pequeños caprichos etc). Por otra parte, en el hogar es reseñable el auge de la marca blanca en detrimento de las marcas de fabricante. La rapidez (comida preparada) y el cuidado de la dieta son elementos comunes del consumo del hogar con el de fuera de él. Conocer estas tendencias y analizar sus posibles oportunidades es clave a la hora de hacerse un hueco en este competitivo mercado. Una vez estudiados esos nichos de mercado, las estrategias de marketing permitirán dar a conocer los posibles productos/servicio a los potenciales consumidores., [EN] In this new globalized and changing world of the 21st century, food consumption trends have undergone profound changes, some of them even contradictory. On one hand, it is clearly tending towards increasingly healthy consumptions and fitness. On the other hand, fast food is booming due to the increasingly rushed modern life and the search for the cheapest price. In out-of-home consumption, is also highlighted the increment of the importance of different times of consumptions than lunch and dinner (snacks, lunches, little quirks, etc.) On the other hand, in the home channel, is remarkable the boom of the private-label to the detriment of the manufacturer's brands. The speed (prepared food) and the care of the diet are common elements of the consumption of the home channel with the one of outside of it. Knowing these trends and analyzing their potential opportunities is key when it comes to finding a place in this competitive market. Once these market niches are studied, marketing strategies will allow the potential products/services to be known to potential consumers.

[ES] En este TFG realizaremos estudios en el campo del marketing para la implementación de un plan de marketing, con especial insistencia en la parte de Comunicación y el uso de las redes sociales. La empresa, sujeto del estudio es un estudio de arquitectura y pretende establecer una nueva línea de negocio. Ésta se basa en la fabricación de bolsos de tela reciclada y una fabricación característica. Se desarrollará un estudio de mercado en el que utilizaremos diferentes herramientas como PESTEL y las 5 fuerzas de PORTER. Más tarde estableceremos las estrategias convenientes y definiremos las variables 4 P S: Product, Price, Place y Promotion. Para terminar, haremos un estudio de la evolución de las ventas y la imagen de la empresa para comprobar la efectividad del plan de Marketing implementado., [EN] The study in this dissertation will be the implementation of a marketing plan, with special emphasis on the Communication strategy and the use of social networks. The Company studied is an architectural studio which pretends to launch onto the market a new product. The goods are recyclable fabric bags and a special production. We will develop a market research using different tools as the PESTEL analysis or Porter s five forces. Further on, we will implement the suitable strategies with the 4P s defined: Product, Price, Place and Promotion. Finally, we will evaluate the result through the sales evolution to prove the effectivity of the Marketing Plan.

[ES] Hermanos Chorro de Javea S.L. es una empresa que pertenece al sector de la mediación de seguros. Se trata de una correduría de seguros ubicada en Javea y Moraira, en la comarca de la Marina Alta (Alicante). Esta empresa, se fundó en 1969, aunque su origen no era mediar como correduría de seguros, si no como un actual agente de seguros vinculado. El sector asegurador es característico por su elevada oferta, debido a la multitudinaria lista de entidades aseguradoras autorizadas para operar en España, como por el elevado número de mediadores que existen en el país que se dedican a la distribución de seguros. La situación actual del mercado ha llevado a la reinvención casi absoluta de las entidades aseguradoras tanto con las características de sus productos como con sus canales de distribución. Las empresas, han centrado sus esfuerzos tanto en abaratar sus precios, como en aumentar las coberturas de sus seguros, en respuesta a la tendencia de adquirir seguros “lowcost” de los consumidores. También se han centrado en el cambio tecnológico, necesario para adaptarse al perfil del consumidor y a la sociedad en general. Dentro del sector, los canales de mediación siguen rezagados con la innovación tecnológica, puesto que su adaptación se produce muy paulatinamente, en comparación a la sociedad actual. Esto es consecuencia de que el perfil de las personas que trabajan está envejecido y la mayoría de las empresas son PYMES, por lo que tienen dificultades tanto económicas, como de medios productivos para adaptarse. Dadas estas situaciones Hermanos Chorro debe centrar sus recursos en mejorar la prestación de servicios, para así hacer frente al escenario actual del mercado. Sus ingresos dependen de las comisiones que reciben según el número de pólizas y el importe de la prima de éstas. Ante la aparición de nuevos canales de distribución de seguros, como son los operadores de bancaseguros, las aseguradoras que únicamente operan online y los portales en internet de comparadore

[ES] El TFG que vamos a desarrollar trata sobre la elaboración de un plan de exportación para la empresa valenciana Indenova S.L. con la intención de expandir su presencia en los mercados internacionales. Indenova S.L. es la empresa seleccionada para dicho TFG. La empresa presta sus servicios y ofrece sus productos en el sector de las TIC. Tiene presencia tanto en España, como en Latinoamérica. En nuestro caso estudiaremos el sector en España. De esta forma conseguiremos saber la coyuntura política, económica y social del sector en el que actúa Indenova. Es interesante el estudio de un plan de exportación para una empresa como Indenova. Es una empresa que ya posee experiencia en este tipo de acciones. A pesar de ello siempre se buscan formas de mejorar dentro de las organizaciones. Por esta razón, el plan de exportación trata la mejora del proceso de internacionalización de la empresa. Estas mejoras se estudian durante el TFG de diversas maneras. Desde la realización de un análisis económico-financiero de la empresa, hasta el desarrollo del Marketing Mix de la misma. Finalmente se analiza la inversión que consideramos necesaria para llevar a cabo el plan de exportación. Mediante esta inversión tratamos de conseguir los objetivos marcados por la empresa y hacer del proceso de internacionalización, un éxito., [EN] A company from the Valencian Community wants to start exporting its products. First, a selection of possible markets will be carried out. Based on information from each of the markets, a decision will be made by the country to export. Secondly, a study of the target market will be carried out and, finally, an export plan will be designed for that market, defining its international marketing mix.

[ES] Las frutas y las hortalizas son alimentos fundamentales en una dieta sana y equilibrada. Además, el sector hortofrutícola cobra especial relevancia en la economía y sociedad española. Debido a esto, es necesario investigar el mercado, comprenderlo, encontrar ventajas competitivas, y elaborar estrategias que se puedan implementar a nivel de Marketing. En la presente investigación se analizan los hábitos de compra y consumo de las frutas y hortalizas frescas en España, sus canales de compra, y los criterios de los consumidores a la hora de comprar estos productos. Para ello se tienen en cuenta estudios existentes que tratan la misma temática, y además, se recopila y analiza información mediante encuestas telefónicas realizadas en todo el territorio español., [EN] Fruits and vegetables are essential for a healthy and balanced diet. Moreover, the horticultural sector is very important in the Spanish economy and society. For this reason, it is neccesary to investigate the market, to understand it, find competitive advantages and elaborate strategies that can be useful for Marketing. In this research we analyse the habits of purchase and consumption of fresh fruits and vegetables in Spain, the distribution channels, and the criteria of customers when buying these products. For this purpose, studies of this subject are taken in account, as well as data is collected and analysed through telephone surveys in Spain.

[EN] Given the importance of competition in the retail sector, this research builds on spatial interaction theory to develop the competition index (CI). For this, geographic information systems (GIS) and the analytic hierarchy process (AHP) were used. AHP results reveal that key factors to assess competitors relate to location and branding. The proposed method was tested by evaluating 45 supermarkets in the city of Castellón (Spain). Using this method, sales targets can be adapted to each outlet’s individual circumstances., [ES] Dada la importancia de la competencia en el sector de la distribución comercial, esta investigación desarrolla el índice de competencia (IC) a partir de la teoría de la interacción espacial, utilizando los sistemas de información geográfica (SIG) y el proceso de jerarquía analítica (AHP). Los resultados del AHP revelan que los factores clave están relacionados con la ubicación y la marca. La metodología propuesta se aplica en la ciudad de Castellón, valorando 45 supermercados. Utilizando este método, los objetivos de ventas se pueden adaptar a las condiciones particulares de cada establecimiento.

[EN] Given the importance of competition in the retail sector, this research builds on spatial interaction theory to develop the competition index (CI). For this, geographic information systems (GIS) and the analytic hierarchy process (AHP) were used. AHP results reveal that key factors to assess competitors relate to location and branding. The proposed method was tested by evaluating 45 supermarkets in the city of Castellón (Spain). Using this method, sales targets can be adapted to each outlet’s individual circumstances., [ES] Dada la importancia de la competencia en el sector de la distribución comercial, esta investigación desarrolla el índice de competencia (IC) a partir de la teoría de la interacción espacial, utilizando los sistemas de información geográfica (SIG) y el proceso de jerarquía analítica (AHP). Los resultados del AHP revelan que los factores clave están relacionados con la ubicación y la marca. La metodología propuesta se aplica en la ciudad de Castellón, valorando 45 supermercados. Utilizando este método, los objetivos de ventas se pueden adaptar a las condiciones particulares de cada establecimiento.

The aim of this study is to know the fresh fruit consumer behavior. A Food lifestyles segmentation based in Food-Related Lifestyle framework through cluster analysis has been performed. Four segments have been obtained: "Total detachment", 4 %, "Lack of time for cooking, concerned about nutrition and extra-domestic consumer", 26,4 %, "Chefs and preference for natural products", the biggest with a 40,2 % of total population and, "Carefree" with 29,4%. All of them differed from each other with respect to food lifestyles and the fruit fresh consumption and their purchase criteria. The information collected has been useful to make recommendations to the fresh fruits sector about what marketing strategies are better for each segment., Para estudiar el comportamiento del consumidor de frutas frescas, se ha llevado una segmentación de estilos de vida alimentarios en base al instrumento Food-Related Lifestyle, por medio de un análisis tipo clúster con un procedimiento jerárquico. Se han obtenido cuatro segmentos: "Total desapego" que representa un 4% de la población, "Poco tiempo para cocinar, preocupado por la nutrición y consumo extradoméstico", 26,4%, "Cocineros y preferencia en productos naturales", siendo el más grande con un 40,2% y "Despreocupados" que lo conforma un 29,4% de la población. Todos ellos presentaban diferencias entre sí con respeto a los estilos de vida alimentarios y el consumo y criterios de compra de frutas frescas. La información obtenida ha servido para realizar algunas recomendaciones al sector respecto a que estrategias de marketing tomar para cada uno de los segmentos., [CA] Per estudiar el comportament del consumidor de fruita fresca, s'ha portat a terme una segmentació d'estils de vida alimentaris basat en l'instrument Food-Related Lifestyle per mitjà d'un anàlisi tipus cluster amb un procediment jeràrquic. Com a resultat, ha donat quatre segments: "Total deixadesa" que representa un 4% de la població, "Poc temps per a cuinar, preocupats per la nutrició i consum extradomèstic", 26,4%, "Cuiners i preferència per productes naturals", el més gran amb un 40,2% i "Despreocupats" conformat per un 29,4 % de la població. Tots ells han presentat diferències entre si, respecte als estils de vida alimentaris i al consum i criteris de compra de fruita fresca. La informació obtinguda ha sigut d'utilitat per realitzar algunes recomanacions respecte a quines estratègies de màrqueting prendre per cadascú dels segments.

[ES] La licenciatura de Administración y Dirección de Empresas, presenta un amplio abanico de posibles salidas profesionales en diferentes sectores económicos; pero quizá la idea de emprender con un negocio propio sea la más atractiva. En este caso, se apostó por una idea de negocio relacionada con la eficiencia y el ahorro energético de las viviendas, presentando el aislamiento térmico y acústico como medida de ello. Tras el boom inmobiliario vivido y su consecuente crisis, se plantea la idea de la rehabilitación de viviendas. La burbuja inmobiliaria protagonizó una construcción precaria y deficiente que hoy no se puede derruir y construir de nuevo, pero sí se pueden hacer más eficiente. Por ello, medidas como el aislamiento de fachadas, puede suponer una mejora para la vivienda. Nuevas acciones y formas de recuperar y mejorar las condiciones de habitabilidad, sirvieron como impulso para dar el salto y apostar por esta idea de negocio. Transcurridos los tres primeros años de la actividad en marcha, se decide implantar un plan de marketing para alcanzar un mayor volumen de ventas y mejorar el beneficio obtenido. El Plan de Marketing es un documento donde se plasma toda la información necesaria para desarrollar los pasos a seguir para conseguir los objetivos marcados. Se trata de un gran trabajo de análisis donde se estudia lo que pasa tanto dentro de la empresa como fuera de ella.

[ES] El objetivo principal de este proyecto es el de ayudar y asesorar a Asociación de familiares y amigos de enfermos de Alzheimer del puerto de Sagunto. Este asesoramiento, consiste en conocer más a los enfermos que pueden utilizar sus servicios. Los servicios que la asociación pretende ofrecer son los de una residencia para enfermos de Alzheimer De forma más concreta este proyecto se compondrá de, por un lado, conocer hábitos de los enfermos de Alzheimer, es decir, qué actividades realizan en su vida cuotidiana de forma autónoma y cual creen sus familiares que son sus límites para poder realizarse y vivir como una persona independiente. Para todo esto, hablaremos sobre la enfermedad de Alzheimer, estadísticas y comparativas, elaboramos un cuestionario, en el cual realizaremos preguntas de índole económica, personal, y con respecto a actividades lúdicas, todo ello para obtener la información necesaria para el estudio de la enfermedad y de las necesidades de los enfermos de Alzheimer. Analizaremos los resultados de este cuestionario y valoraremos y extrapolaremos los datos resultantes con el fin de obtener unas conclusiones que nos ayuden a mejorar las condiciones de vida de los enfermos de Alzheimer.

[ES] En el presente trabajo se va a hablar, en concreto, sobre las experiencias en el punto de venta, con el objetivo de encontrar una salida que impulse de nuevo el crecimiento de estos negocios físicos, que están viendo peligrar su existencia debido al rápido e importantísimo crecimiento de las nuevas tecnologías y el mundo digital, que ha provocado el nacimiento de una nueva y potente vía alternativa de negocios, auténtica depredadora del comercio tradicional y responsable de una sociedad cada vez más consumista e impredecible en sus hábitos de consumo. Se analizarán las nuevas estrategias que las empresas están desarrollando para captar la atención de sus consumidores y hacer más atractivo el punto de venta en que se encuentran sus productos y, al mismo tiempo, incrementar la notoriedad de marca. Los objetivos más específicos de este trabajo nos llevarán a concluir en qué dirección se está moviendo el marketing actual, y qué camino seguirá en el futuro: - Comprender la nueva estrategia comercial de las empresas de una nueva área empresarial que nace a raíz del merchandising, llamado trade marketing, y que busca satisfacer al cliente en el punto de venta, generando un valor agregado. - Hacer ver la importancia de las nuevas técnicas de marketing y la forma en que estas se deben aplicar en un punto de venta. - Establecer nuevas estrategias de experiencia en el punto de venta de la mano de las nuevas tecnologías, para que la omnicanalidad del mercado actual sea un punto a favor y no en contra del negocio.

The use of natural products based on essential oils (EOs) for the control of diseases caused by fungi is one of the most desirable alternatives to the use of chemical pesticides in agriculture. Its practical application has not taken place on a large scale mainly due to high volatility. It has been worked with chitosan (CH) and silica (S), as essential oil encapsulating material of cinnamon branch (EO). Two series of formulations were designed that were applied on strawberries and strawberry plants as preventive or curative treatments in three types of tests: laboratory, greenhouse and field. The efficacy of the formulations in terms of reducing the incidence and severity of fungal infection by the pathogen Botrytis cinerea was characterized. The post-harvest results showed a greater effectiveness of the formulations in preventive or curative mode depending on the applied dose. In pre-harvest, the preventive mode presented the best results. Formulations combining two or three types of components showed a greater reduction in incidence and severity than the components separately, being in general terms the combination of CH, S and EO of cinnamon the most effective formulation. Finally, a Marketing Plan of the selected product was designed based on the results obtained with the objective of optimizing the launch of the product to the market. The communication variable was significantly highlighted and the product was named as QUINETEC 360 °., El uso de productos naturales basados en aceites esenciales (EOs) para el control de enfermedades causadas por hongos es una de las alternativas más deseables al uso de pesticidas químicos en agricultura. Su aplicación práctica no ha tenido lugar en gran escala debido principalmente a su elevada volatilidad. Se ha trabajado con quitosano (CH) y sílice (S), como material encapsulador de aceite esencial de rama de canela (EO). Se diseñaron dos series de formulaciones que se aplicaron sobre fresas y plantas de fresa como tratamientos preventivos o curativos en tres tipos de ensayos: laboratorio, invernadero y campo. Se caracterizó la eficacia de las formulaciones en términos de reducción de la incidencia y severidad de la infección fúngica por el patógeno Botrytis cinerea. Los resultados post-cosecha mostraron una mayor efectividad de las formulaciones en modo preventivo o curativo en función de la dosis aplicada. En pre-cosecha, el modo preventivo presentó los mejores resultados. Las formulaciones que combinan dos o tres tipos de componentes presentaron mayor reducción de incidencia y severidad que los componentes por separado, siendo en términos generales la combinación de CH, S y EO de canela la formulación más efectiva. Finalmente, se diseñó un Plan de Marketing del producto seleccionado en función de los resultados obtenidos con el objetivo de optimizar el lanzamiento del producto al mercado, al cual se le dio el nombre de QUINETEC 360°., [CA] L'ús de productes naturals basats en olis essencials (EOs) per al control de malalties causades per fongs és una de les alternatives més desitjables a l'ús de pesticides químics en agricultura. La seua aplicació pràctica no ha tingut lloc en gran escala degut principalment a la seua elevada volatilitat. S'ha treballat amb quitosano (CH) i sílice (S), com a material encapsulador d'oli essencial de branca de canella (EO). Es van dissenyar dos sèries de formulacions que es van aplicar sobre maduixes i plantes de maduixa com a tractaments preventius o curatius en tres tipus d'assajos: laboratori, hivernacle i camp. Es va caracteritzar l'eficàcia de les formulacions en termes de reducció de la incidència i severitat de la infecció fúngica pel patogen Botrytis cinerea. Els resultats post-collita van mostrar una major efectivitat de les formulacions en mode preventiu o curatiu en funció de la dosi aplicada. En pre-collita, el mode preventiu va presentar els millors resultats. Les formulacions que combinen dos o tres tipus de components van presentar major reducció d'incidència i severitat que els components per separat, sent en termes generals la combinació de CH, S i EO de canella la formulació més efectiva. Finalment, es va dissenyar un Pla de Màrqueting del producte seleccionat en funció dels resultats obtinguts amb l'objectiu d'optimitzar el llançament del producte al mercat. Es va incidir notablement en la variable comunicació i se li va donar el nom de QUINETEC 360°.

[ES] El propósito de este Trabajo Final de Carrera es analizar en profundidad el funcionamiento de una empresa dedicada a la producción, envasado y comercialización de productos apícolas para poder recomendarle unas propuestas de mejora basadas en la información obtenida de este análisis. Primero y para tener una primera idea general del ámbito en el que la empresa desarrolla su actividad, se realizará un análisis del sector tanto a nivel nacional como internacional. Seguidamente, se realizará un análisis estratégico donde se tendrán en cuenta los factores que influyen en la empresa tanto a nivel externo como a nivel interno, así como sus fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas. A continuación, se procederá a realizar un análisis exhaustivo de la situación económico-financiera de la empresa de los últimos tres años de actividad para poder conocer en detalle su situación patrimonial, de liquidez, endeudamiento, etc. y la política de inversión-financiación que sigue la empresa, lo que nos servirá para comprobar lo que se está haciendo bien, y los puntos donde podría mejorar para conseguir optimizar sus objetivos y resultados. Para completar toda la información ya obtenida hasta el momento, se procederá a la realización de un plan de marketing para analizar la situación de la empresa, haciendo un diagnóstico de dicha situación para poder establecer unos objetivos que definan la estrategia que debería seguir la empresa, a través de un plan de acción, con el fin de alcanzar los objetivos comerciales marcados. Para finalizar, se cerrará el trabajo con unas conclusiones que resumirán todo lo analizado a lo largo del mismo.

[EN] The aim of this research was to study the cuniculture industry in Spain, according to the Food Value Chain model, and analyse what its main operators are. Four components were identified in the rabbit meat production chain: input suppliers, producers, abattoirs and cutting plants and distribution. Distribution can follow 2 paths, the traditional channel and the modern or large-scale distribution channel. Rabbit feed, which represents the main input for producers, is a minority product, especially when compared to feeds formulated for other livestock species, as its manufacture calls for specialist companies. Rabbit production is linked to the rural environment and constitutes a significant economic option, not only for farms but also for the industry around it, such as feed producers and distributors, technicians, slaughterhouses or leather processors, among others. Rabbit farms are generally independent and not usually integrated, as found in other types of livestock. Slaughterhouses currently represent one of the main axes of the rabbit meat production chain and are either focused on traditional or large-scale distribution. The main strategic changes are apparent in slaughterhouses focused on large-scale distribution by seeking cooperative ways of working, using slaughterhouse groupings and vertical integration processes. This way, they manage to adjust margins by working with economies of scale and, ultimately, lower prices. Slaughterhouses whose strategies are based on traditional distribution may achieve higher margins than those focusing their efforts on large-scale distribution, but their growth is limited. In traditional retail premises, the majority of sales consist of whole carcasses in bulk, which are prepared and quartered as per consumer tastes. Large-scale retail distribution outlets sell both cut produce from the meat counters located in their own premises and pre-packaged products, more suited to self-service formulae. Brand presence is minimal

[ES] Este Trabajo de Fin de Grado presenta la realización de un estudio y análisis del grado de satisfacción de los usuarios del servicio automatizado de alquiler de bicicletas públicas llamado “Valenbisi” y una propuesta de mejora según los resultados obtenidos. Una vez evaluada y analizada la situación actual del servicio, se ha procedido a la elaboración de una encuesta de satisfacción a una muestra representativa de los usuarios del servicio Valenbisi. Tras la recogida de datos a través de dicha encuesta se ha realizado un análisis con el fin de obtener las conclusiones necesarias para cumplir con los objetivos de este trabajo. Finalmente, después de obtener las distintas conclusiones de las encuestas, se ha propuesto una serie de mejoras de aquellos aspectos de la prestación del servicio que se puedan mejorar según sus usuarios.

[ES] El presente proyecto nace con el objetivo de estudiar en mayor profundidad la evolución que ha tenido el mercado inmobiliario en los últimos años. El ámbito de estudio es, más concretamente, el que corresponde a locales comerciales, es decir, aquellos locales que están destinados al retail, analizando los cambios que han sufrido a lo largo de los últimos años, los cambios de negocios, la aparición de nuevos establecimientos y la evolución de las rentas que se manejan en las calles objeto de estudio. El mercado inmobiliario se basa en la puesta en contacto de oferentes y demandantes de bienes inmuebles, en la cual el agente de la propiedad inmobiliaria es el que lleva a cabo el proceso realizando las tareas administrativas y comerciales, que le corresponden. En este caso, la línea a la que se dirige el mercado es el sector retail, es decir, se centra en el estudio del arrendamiento de locales comerciales que incluyen entre sus inquilinos todo tipo de negocios. Después del estallido de la crisis inmobiliaria en España, resulta necesario realizar un estudio sobre el sector y la situación en la que se encuentra ya que es uno de los principales motores de la economía española. Resulta interesante analizar cómo ha afectado la crisis al comercio valenciano, por lo que se ha decido realizar el estudio sobre el centro de la ciudad de Valencia, una de las zonas comerciales más importantes. Para ello se han escogido las calles más relevantes de la zona, conocidas como calles “prime”, y se ha observado el comportamiento de las mismas durante todo el periodo. Gracias a esto se ha podido advertir los cambios en las tendencias de las calles que forman el centro de Valencia, mientras que unas pierden fuerza, otras han conseguido mostrar su potencial impulsando el comercio en ellas y dirigiendo el tránsito de gente hacia sí mismas consiguiendo revalorizar zonas que para muchos no estaban consideradas como opción y que hoy en día, parecen la ubicación perfecta para sus negocios.

[EN] Market segmentation divides the market into small groups of consumers who share similar characteristics. As all consumers within the same group have a common profile, marketing strategies can be adapted to target a specific type of consumer. Owing to the rapid changes in today’s society, consumer lifestyle has become the ideal criterion for market segmentation. In this study, we employed the food-related lifestyle model, which scholars have shown to be suitable and valid in several countries. Using data from a survey (with 3.53% error), we segmented the Spanish food market based on consumers’ food-related lifestyles. For each segment, we identified the consumer profile and analysed consumers’ consumption of rabbit meat. Factor analysis and cluster analysis yielded 4 segments: (i) ‘Unconcerned’ (36.8% of the sample) mainly consists of male consumers. Consumers in this segment value neither the freshness nor the price/quality ratio of their food items and consume rabbit meat rarely (39.4%) or sporadically (29.3%). (ii) ‘Cooks’ (18.4%) predominantly consists of middle-aged women. Consumers in this segment are highly demanding and critical of the quality of food products. They like cooking and are regular consumers of rabbit meat (40.6%). (iii) ‘Out-of-home consumers and convenience shoppers’ (28.6%) mostly consists of consumers aged between 25 and 34 y old and contains a large proportion of upper-class consumers. Consumers in this segment prefer to eat out and consume convenience products. This segment has the second highest percentage of regular consumers of rabbit meat (36.9%). The segment also has the second highest percentage of consumers who rarely or never eat rabbit meat (43.9%). (iv) ‘Rational purchaser with little interest in cooking’ (16.2%) has the highest proportion of consumers aged 55 to 74 y old. Consumers in this segment have the least interest in cooking, the most interest in the purchasing process, and the lowest consumption of rabbit meat (51.1%

[ES] El motivo de la elección de este trabajo se debe a mi realización de las prácticas de la universidad en una empresa fabricante de ventanas metálicas, del sector del bricolage. Closer es una carpintería metálica con más de 30 años de experiencia que fabrica, comercializa y vende ventanas de aluminio. La empresa está situada a las afueras de la ciudad de Valencia, y posee además tres tiendas propias repartidas por la ciudad. Su nivel de actividad se acerca a más de 110.000 unidades anuales vendidas y a una facturación de 6 millones de euros por ejercicio. Las ventanas de aluminio que fabrica van desde una gama media baja, hasta una gama alta, pudiendo ser producto standard o a medida. Los clientes pueden ser los propios consumidores finales o profesionales, y los productos van dirigidos tanto para nuevas obras como para reformas. Además de manera excepcional para grandes pedidos, también venden ventanas de PVC, que compran a empresas subcontratadas, para así ajustarse a clientes potenciales que en sus pedidos compren ventanas con ambos materiales. Los puntos de ventas de la empresa son la venta directa en fábrica, a través de las tiendas propias, las grandes superficies del bricolaje, reformistas, otras carpinterías de aluminio, cristaleros, etc. con dos marcas diferenciadas: “Alumaco” y “Closer”. Actualmente su nivel de exportación es prácticamente nulo. El único país al que se exporta es Portugal, a través de contratos con grandes superficies del bricolaje instaladas en el propio país. Hasta ahora la empresa se había centrado en el mercado interno de España y ni siquiera se había planteado a que otros países convendrían exportar si no fuera con grandes contratos de antemano, por lo que se podría decir que hasta ahora la empresa no se ha movido de cara a la exportación. Puesto que he sido asignado en el nuevo y creciente departamento de exportación y obras, he podido tener acceso a información referente a la puesta en marcha de los primeros planes de exportación

[ES] El presente Trabajo Final de Carrera describe el funcionamiento de una empresa intermediadora en mercados internacionales. Ésta, debido a la situación en la que se encuentra el sector del mueble y la tapicería, quiere aprovechar la oportunidad existente en los países del Este para ofrecer su gestión acompañada de productos muy competitivos. A grandes rasgos, este trabajo se podría dividir en dos bloques fundamentales. Un primer bloque en cual se basará en realizar un análisis completo de la situación de la empresa y, una segunda parte donde se expondrán todas las ventajas y planes de futuro de la misma. Así pues, en el primero de ellos, como introducción, se pretende hacer una breve aproximación de la situación actual del sector en el cual la empresa desarrolla sus gestiones. Además se incluirá un análisis económico-financiero detallado donde podremos descubrir la situación de la empresa a analizar en los últimos 3 años, el cual nos servirá para tomar decisiones racionales orientadas al logro de los objetivos de la empresa, o lo que es lo mismo, para realizar una planificación adecuada. También se realizará un análisis estratégico donde se tendrán en cuenta factores que influyen o pueden influir en la estructura, el funcionamiento y la identidad de la organización y donde analizaremos tanto las fortalezas y debilidades de la empresa, como las amenazas y oportunidades de la misma. Se realizará, también, un análisis de recursos humanos donde se explicará la organización de la empresa y su método de operar y un último análisis donde se estudiara un plan de marketing y sus ventajas. En el segundo bloque del trabajo, se expondrán las posibilidades de expansión y planes de futuro, pero siempre teniendo en cuenta el lema en el que se basa la empresa “Altos rendimientos con riesgos mínimos”. Finalmente, el trabajo se cierra con unas conclusiones que recogerá un resumen de todo lo analizado a lo largo del mismo.

[EN] Rabbit meat is one of the most entrenched in the Spanish cuisine. Although rabbit farming on an industrial scale is able to cater domestic demand for this meat, per capita consumption has fallen more than 9% between 2006 and 2013. Meanwhile, the value of the final production of rabbit has decreased by 7.65% between 2013 and 2014 due to the decline in sales prices. The overall objective of this thesis is to analyze the rabbit meat value chain, with a special attention to the last stage, consumers. This last stage has been segmented according to the Food-Related Lifestyle (FRL) instrument. For gather information, we have interviewed value chain experts, we have made observations in retail distribution, an also we have conducted group dynamics with consumers. Besides, a survey for 800 consumers in Spain has been carried out. We have studied the rabbit meat value chain, formed by input suppliers, farmers, slaughterhouses, commercial distribution and consumers. Rabbit production in Spain is mostly carried out in non-integrated intensive farms, with an average size of 281 rabbit female per farm, far from the 700-900 rabbit female per Human Work Unit than experts recommend. Slaughterhouses are the stage in the value chain that has most developed vertical integration processes. They sell the product mainly in the format of whole carcasses. Commercial distribution follows two ways. On the one hand the traditional distribution, with a great weight for rabbit meat, because more than 57% of consumers acquired it in traditional retailers, and on the other hand the great or modern distribution. Regular consumption of rabbit in Spain is far lower than other livestock species -only above that of lamb meat- and occurs mainly by people aged between 55 and 74. Spanish consumer segmentation according to the FRL has created four segments, which we have assigned four representative names. The first, called Despreocupados (Carefree), is the greatest of all (36.9% of the population), [ES] La carne de conejo es uno de los productos más arraigados en la gastronomía española. Aunque la cría de conejos a escala industrial es capaz de atender la demanda interna de esta carne, su consumo per cápita ha descendido más de un 9% entre los años 2006 y 2013. Paralelamente, el valor de la producción final de conejo se ha reducido un 7,65% entre 2013 y 2014, debido al descenso en los precios de venta. El objetivo genérico de esta Tesis Doctoral es analizar la cadena de valor cunícola y en especial a su último eslabón, el consumidor, al que se segmentará según el instrumento Food-Related Lifestyle (FRL). Para recopilar información se han entrevistado a expertos de la cadena de valor, se han realizado observaciones comerciales en puntos de venta y dinámicas de grupo con consumidores, además de una encuesta a 800 consumidores de España. Se ha estudiado la cadena de valor cunícola, formada por proveedores de insumos, productores, mataderos, distribución comercial y consumidores. La producción cunícola en España se realiza en explotaciones intensivas no integradas, con un tamaño medio de 281 hembras/granja, muy lejos de las 700-900 hembras/Unidad Trabajo Humano que recomiendan los expertos. Los mataderos son el eslabón que más ha desarrollado procesos de integración vertical y venden el producto principalmente en formato de canal entera. La distribución comercial sigue dos vías. Por una parte la distribución tradicional, con un gran peso para la carne de conejo, pues más de un 57% de los consumidores la adquiere en este tipo de establecimientos, y por otra parte la gran distribución. El consumo habitual de conejo en España es muy inferior al de otras especies ganaderas, superando solamente al del cordero, y se da principalmente por personas de entre 55 y 74 años. La segmentación del consumidor español según el FRL ha originado cuatro segmentos. El primero, denominado Despreocupados, es el mayor de todos (36,9% de la población), mayoritariamente de mediana edad, co, [CA] La carn de conill és un dels productes més arrelats a la gastronomia espanyola. Tot i que la cria de conills a escala industrial és capaç d'atendre la demanda interna d'aquesta carn, el seu consum per càpita ha descendit més d'un 9% entre els anys 2006 i 2013. Paral¿lelament, el valor de la producció final de conill s'ha reduït un 7,65% entre el 2013 i 2014, a causa del descens en els preus de venda. L'objectiu genèric d'aquesta Tesi Doctoral és analitzar la cadena de valor cunícola i en especial la seva última baula, el consumidor, el qual es segmentarà segons l'instrument Food-Related Lifestyle (FRL). Per a recopilar informació s'han entrevistat experts de la cadena de valor, s'han realitzat observacions comercials en punts de venda i dinàmiques de grup amb consumidors, a més d'una enquesta a 800 consumidors d'Espanya. S'ha estudiat la cadena de valor cunícola, formada per proveïdors d'inputs, productors, escorxadors, distribució comercial i consumidors. La producció cunícola a Espanya es realitza en explotacions intensives no integrades, amb una grandària mitjana de 281 femelles/granja, molt lluny de les 700-900 femelles/Unitat Treball Humà que recomanen els experts. Els escorxadors són la baula que més ha desenvolupat processos d'integració vertical i venen el producte principalment en format de canal sencera. La distribució comercial segueix dues vies. D'una banda la distribució tradicional, amb un gran pes per a la carn de conill, ja que més d'un 57% dels consumidors l'adquireix en aquest tipus d'establiments, i d'altra banda la gran distribució. El consum habitual de conill a Espanya és molt inferior al d'altres espècies ramaderes, superant només al corder, i es dóna principalment per persones d'entre 55 i 74 anys. La segmentació del consumidor espanyol segons el FRL ha originat quatre segments. El primer, anomenat Despreocupados (Despreocupats), és el més gran de tots (36,9% de la població), majoritàriament de mitjana edat, amb baix consum de carn de co

[ES] El trabajo estaría enfocado a la implantación las nuevas tecnologías, como por ejemplo las redes sociales, en la comunicación de las prestaciones y oportunidades que ofrece el Servicio de Deportes de la Universidad Politécnica de Valencia, para esto estudiaríamos las ofertas que presenta así como sus usuarios y propondríamos mejoras en las prestaciones y en la difusión de las mismas., [EN] The work would be focused on the implementation of new technologies, as for example the social networks, in the communication of benefits and opportunities offered by the Sports Department of the Polytechnic University of Valencia. For this issue, we would study the offers that it presents and their users, also we would propose improvements in the benefits and on the way that they are offered.

[ES] En este proyecto se estudiará la presencia de las marcas de moda en los medios sociales online, con el objetivo de evidenciar cómo, estando presentes en estas plataformas web, las empresas pueden contribuir a la mejora de la imagen, la relación con el consumidor y los resultados. Se analizará la situación de este sector en el entorno digital y su importancia en la actualidad, presentándose las principales plataformas sociales donde las marcas se anuncian e interactúan con los usuarios, y se plantearán posibles actividades de comunicación en estas redes mediante acciones y seguimientos para proponer un ejemplo práctico de cómo una empresa de moda puede aumentar su visibilidad con el menor coste económico posible.

[ES] El objetivo principal del presente Trabajo de Fin de Grado (en adelante TFG) es conocer los hábitos de compra online de los estudiantes de Grados de la Universitat Politècnica de València (en adelante UPV). De forma más específica, el objetivo del presente TFG consiste en conocer los siguientes hábitos de compra online de los estudiantes de Grados de la UPV: la realización o no de compras online, la frecuencia de compra, el gasto medio anual en compras online, los productos/servicios adquiridos, el sitio web utilizado, el medio de pago preferido, el lugar donde se realizan las compras y el dispositivo utilizado. Otros objetivos del presente TFG serán: conocer los motivos de compra y no compra por Internet de los estudiantes de Grados de la UPV, conocer la opinión que tienen los estudiantes sobre las características de las tiendas online, determinar si existen diferencias en algunos de los hábitos de compra online de los estudiantes de Grados de la UPV en función de la Escuela/Facultad en la que cursan sus estudios y el Sexo, y averiguar si existe relación entre la frecuencia de compra online de los estudiantes y el gasto medio anual de éstos. La presente investigación surge por el continuo crecimiento experimentado por el comercio electrónico B2C en España durante los últimos años, el aumento del porcentaje de internautas compradores cuya edad está comprendida entre los 15 y los 24 años, que ha pasado de ser del 13,5% en 2012 al 15,2% en 2013 según datos del ONTSI (2014a), el interés propio en realizar un estudio sobre un tema actual y mi pertenencia a la UPV como estudiante de Grado de la Facultad de Administración y Dirección de Empresas. En cuanto a la estructura del presente estudio, será la siguiente: En primer lugar se realizará un análisis del comercio electrónico B2C en España, el cual estará dividido al mismo tiempo en dos partes; la parte de la demanda (los consumidores) y la parte de la oferta (las empresas). En segundo lugar, se llevará a cabo la pa

[ES] Realización de un estudio que sirva de base para la implantación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 en cualquier unidad de la administración local. Se usa la sección de gestión de calidad de la Diputación de Valencia como objeto de análisis y banco de pruebas servir de base para la implantación de modelos de multicertificación o certificaciones mancomunadas adicionalmente la implantación del sistema de gestión de calidad debe permitir participar en el proyecto europeo para identificar, medir, y reducir o suprimir cargas administrativas., [EN] A survey to serve as the basis for the implementation of a quality management system based on the ISO 9001 in any unit of local administration. Section quality management of used Diputacion Valencia as object of analysis and test bench serve as a basis for the implementation of multicertification models further implementation of quality management system to allow participation in the european project for identifying, measuring and reducing administrative charges or delete.

[ES] A medida que va pasando el tiempo las empresas cada vez son más conscientes de garantizar, en la medida de lo posible, la satisfacción total de sus clientes, y de la protección del medioambiente. Hay una expresión el costo de la no calidad, que nos viene a decir que la productividad de una empresa disminuye cuando se incumplen los requisitos establecidos para las diferentes actividades que en ella se desempeñan. Lo que quiere decir es que una empresa bien organizada que tenga definidos sus puestos de trabajo, formados correctamente a los trabajadores para el desempeño de dicho puesto, sepa claramente sus funciones a realizar y cumpla con los requisitos exigidos, evitara tiempos muertos, defectos en el producto o servicio y en resumen una mala gestión con la consecuencia de una perdida en costes. La calidad puede ser la diferencia entre excelente o desastre, y para ello quiero exponer un par de ejemplos claros de la No calidad; En 1986 el despegue de la nave espacial Chanllenger, que 73 segundos más tarde exploto despezándose por completo por un defecto de calidad en la descompostura del empaque anillado y brida selladora, los administradores de la NASA sabían que el proveedor de este empaque lo había diseñado con altas probabilidades de fallar, y no se hizo nada para prevenirlo, una de las reglas de calidad es asegurar que los proveedores son capaces de entregar resultados óptimos y constantes. Además, la NASA hizo caso omiso a las alertas que hicieron los ingenieros sobre despegar en condiciones de baja temperatura, rompiendo otra regla de la calidad, hay que tomar decisiones con base en mediciones cuantitativas. Resultado: pérdidas humanas; 7 personas muertas, costos financiero; más de un billón de dólares, costo que hubiera supuesto rediseñado el empaque; solo algunos miles de dólares. En una fecha más cercana, en 2010 una plataforma de perforación explota en el Golfo de México, causando uno de los peores desastres naturales de la historia del planeta, su fa