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Este artículo tiene como objetivo proponer un nuevo sitio web en el cual las pequeñas empresas de software puedan realizar una autoevaluación en el conjunto de estándares de calidad ISO/IEC 29110, permitiéndoles la detección de deficiencias en sus prácticas de desarrollo. Adicionalmente, el sitio web propuesto incluirá contenido educativo sobre el estándar. En este artículo se revisa brevemente la problemática de las pequeñas empresas de desarrollo de software para adoptar estándares de calidad ISO/IEC 29110 y otros estándares orientados a la pequeña empresa; el estado del arte de las herramientas de autoevaluación existentes para ISO/IEC 29110; la propuesta de implementación del sitio web en sí, y, finalmente, concluimos con algunas reflexiones sobre la importancia de la difusión y la adopción de los estándares de calidad en las micro y pequeñas empresas, y cómo estos ayudan no solo a mejorar la calidad de sus productos sino también a aumentar su competitividad en el mercado internacional. El nombre de esta nueva web propuesta es Sistema de autoevaluación para pequeñas organizaciones, (SAPPO).

espanolEl objetivo de este estudio es establecer las variables que determinan el liderazgo, como factor critico para el exito de la gestion de la calidad. La investigacion es de tipo documental con un nivel descriptivo. Como hallazgo principal, se resalta laimportancia del liderazgo, en la conduccion de los procesos relacionados con la calidad y mejora de esta. Asi mismo, se establece que una de las caracteristicas mas resaltantes de un lider es su capacidad de facilitarle a los demas para que actuen y lo sigan, asi como su orientacion a los resultados. EnglishThe objective of this study is to establish the variables that determine leadership as a critical factor for quality management success. The research was conducted as a documentary analysis with a descriptive approach. The main finding of the research was the importance of leadership to carry out processes related to its quality and improvement. Moreover, it is concluded that the most prominent skills ofleaders are their ability to influence others to act, their ability to be followed, and their willingness to achieve results.

Uno de los mayores impulsadores del crecimiento económico peruano son las micro y pequeñas empresas (Mypes), dado que estas tienen un rol relevante en el Producto Interno Bruto (PBI) y empleo. Sin embargo, son las entidades con mayor dificultad para obtener fuentes de financiamiento, sobre todo en créditos bancarios, dificultando su capacidad de desarrollo y operaciones. El objetivo del presente estudio es evaluar cuáles son los elementos que más afectan la propensión de los préstamos bancarios para las Mypes en el Perú en el periodo 2011 a 2020 y proponer medidas que se podrían aplicar para una mayor inclusión de estas empresas en el sector bancario. Para ello se utilizaron datos mensuales de la SBS y se realizó una estimación mediante datos de panel. Los resultados obtenidos fueron un efecto negativo de la concentración bancaria tanto como para pequeñas y microempresas, un efecto negativo de la morosidad sobre la propensión al crédito, siendo ex ante en las microempresas y ex post en las pequeñas empresas. También se encontró que el tamaño del banco solo es realmente significativo en los créditos a microempresas y que el retorno sobre los activos tuvo un efecto negativo para las pequeñas empresas; mientras que, para las microempresas tiene un efecto positivo. Por otra parte, se encontró que en las pequeñas empresas las tasas en moneda extranjera tienen mayor significancia estadística; mientras que, en el caso de las microempresas son las tasas en moneda nacional. Por último, las variables que presentaron cambios significativos tras la pandemia fueron la rentabilidad sobre los activos, la morosidad y las tasas, esto posiblemente sea gracias al programa Reactiva, y que más bien la concentración bancaria no tuvo cambio sustancial en su impacto tras la pandemia. One of the biggest drivers of Peruvian economic growth are micro and small companies (Mypes), since they have a relevant role in the Gross Domestic Product (GDP) and employment. However, they are the entities with the greatest difficulty in obtaining financing from sources, especially in bank loans, hindering their capacity for development and operations. The objective of this study was to evaluate which are the elements that most affect the propensity of bank loans for Mypes in Peru in the period 2011 to 2020 and propose measures that could be applied for a greater inclusion of these companies in the banking sector. For this, monthly data from the SBS were used and an estimate was made using panel data. The results obtained were a negative effect of bank concentration as well as for small and microenterprises, that the default ratio has a negative effect on the propensity to credit, being ex-ante in micro companies and ex-post in small companies. It was also found that the size of the bank is only significant in loans to micro companies and that the return on assets had a negative effect on small companies, while for micro companies it has a positive effect. On the other hand, it was found that in small companies the rates in foreign currency have greater statistical significance; while, in the case of micro companies, they are the rates in national currency. Finally, the variables that showed significant changes after the pandemic were the return on assets, delinquency, and rates, this is possibly thanks to the “Reactiva” program, and that bank concentration did not have a substantial change in its impact after the pandemic.

Uno de los mayores impulsadores del crecimiento económico peruano son las micro y pequeñas empresas (Mypes), dado que estas tienen un rol relevante en el Producto Interno Bruto (PBI) y empleo. Sin embargo, son las entidades con mayor dificultad para obtener fuentes de financiamiento, sobre todo en créditos bancarios, dificultando su capacidad de desarrollo y operaciones. El objetivo del presente estudio es evaluar cuáles son los elementos que más afectan la propensión de los préstamos bancarios para las Mypes en el Perú en el periodo 2011 a 2020 y proponer medidas que se podrían aplicar para una mayor inclusión de estas empresas en el sector bancario. Para ello se utilizaron datos mensuales de la SBS y se realizó una estimación mediante datos de panel. Los resultados obtenidos fueron un efecto negativo de la concentración bancaria tanto como para pequeñas y microempresas, un efecto negativo de la morosidad sobre la propensión al crédito, siendo ex ante en las microempresas y ex post en las pequeñas empresas. También se encontró que el tamaño del banco solo es realmente significativo en los créditos a microempresas y que el retorno sobre los activos tuvo un efecto negativo para las pequeñas empresas; mientras que, para las microempresas tiene un efecto positivo. Por otra parte, se encontró que en las pequeñas empresas las tasas en moneda extranjera tienen mayor significancia estadística; mientras que, en el caso de las microempresas son las tasas en moneda nacional. Por último, las variables que presentaron cambios significativos tras la pandemia fueron la rentabilidad sobre los activos, la morosidad y las tasas, esto posiblemente sea gracias al programa Reactiva, y que más bien la concentración bancaria no tuvo cambio sustancial en su impacto tras la pandemia. One of the biggest drivers of Peruvian economic growth are micro and small companies (Mypes), since they have a relevant role in the Gross Domestic Product (GDP) and employment. However, they are the entities with the greatest difficulty in obtaining financing from sources, especially in bank loans, hindering their capacity for development and operations. The objective of this study was to evaluate which are the elements that most affect the propensity of bank loans for Mypes in Peru in the period 2011 to 2020 and propose measures that could be applied for a greater inclusion of these companies in the banking sector. For this, monthly data from the SBS were used and an estimate was made using panel data. The results obtained were a negative effect of bank concentration as well as for small and microenterprises, that the default ratio has a negative effect on the propensity to credit, being ex-ante in micro companies and ex-post in small companies. It was also found that the size of the bank is only significant in loans to micro companies and that the return on assets had a negative effect on small companies, while for micro companies it has a positive effect. On the other hand, it was found that in small companies the rates in foreign currency have greater statistical significance; while, in the case of micro companies, they are the rates in national currency. Finally, the variables that showed significant changes after the pandemic were the return on assets, delinquency, and rates, this is possibly thanks to the “Reactiva” program, and that bank concentration did not have a substantial change in its impact after the pandemic.

The heavy freight transportation sector has been positioning itself stronger in the sector as a result of the increase in imports and exports in Peru, which has generated a 5.6% increase in its GDP. According to the above, it is essential to identify the stages of the processes, maintenance plan, availability of trucks, as well as the quality of freight transportation. A fundamental part of these con- siderations is the maintenance management and the restructuring of the stages of the service process, the model proposed by this research is the use of tools such as VSM, BPM, and TPM, whose main objective is to reduce the current rate of orders delivered out of time of 4.78 %, generated by a poor organization of the administrative and logistics area. After the implementation through a pilot plan within the company, a reduction of 0.72% was obtained.

El presente proyecto profesional describe el trabajo que realizó la autora para desarrollar la comunicación interna en las empresas Lumicenter S.A.C, Fursys S.A.C e Intertex S.A.C, pertenecientes al Grupo Atún. El trabajo se realizó de agosto 2019 a enero 2021 como parte de un propósito mayor que tenía el grupo corporativo para mejorar el clima laboral y la cultura corporativa. En este documento académico se presentan los pasos que se siguieron entonces para concebir e institucionalizar nuevas formas de comunicación en el centro de trabajo y convertirlas en un soporte para ayudar a crear un ambiente laboral motivador. Tales prácticas posibilitaron a los empleados a estar al día con lo que ocurre en las citadas empresas y se sintieran mejor escuchados y valorados por sus jefes. This professional project describes the work conducted by the author to develop internal communication in the companies Lumicenter S.A.C, Fursys S.A.C and Intertex S.A.C, belonging to Grupo Atún. The work was conducted from August 2019 to January 2021 as part of a larger purpose that the corporate group had to improve the work environment and corporate culture. This academic document presents the steps that were followed to conceive and institutionalize new forms of communication in the workplace and turn them into a support to help create a motivating work environment, as well as good communication practices that enable employees to be up to date with what is happening in the companies and feel more listened to and valued by their bosses.

En un mundo globalizado como el actual, la innovación y la implementación de nuevas tecnologías en los negocios, se han convertido en un factor importante para el desenvolvimiento de las compañías, en especial de las PyMEs, las cuales hacen uso de todos sus recursos con el objetivo de generar valor en términos de productividad para continuar creciendo. En este sentido, las redes sociales, al ser una herramienta, de cierta manera sin costo, suele ser frecuentemente utilizada para comunicarse con los clientes. La razón por la cual deciden hacer uso de ciertas herramientas tecnológicas puede variar de acuerdo con las características de cada PyME. El presente estudio tiene como propósito explorar sobre los factores que influyen en la adopción de las redes sociales y explicar la relación de estos con la adopción de redes sociales en PyMEs importadoras del sector droguería. Se plantea un modelo conceptual existente que explica la adopción de nuevas tecnologías (el modelo TOE – Technological-Organizational-Environmental) para alcanzar el objetivo de la investigación, para lo cual se aplicó una encuesta a 59 pymes importadoras del sector droguería en el Perú. Como resultado del estudio se encontró que el Factor Tecnológico influye significativamente en la adopción de redes sociales en PyMEs importadoras del sector droguería. Asimismo, el rol moderador de los factores Organizacional y Ambiental son probados, pero no se encuentra relación alguna con la adopción de redes sociales. Los resultados del presente estudio y sus hallazgos representan un aporte para futuras investigaciones sobre este elemental tema, al igual para organizaciones que están en búsqueda de adoptar las redes. In today's globalized world, innovation and the implementation of new technologies in business have become an important factor for the development of companies, especially SMEs, which use of all their resources with the objective of generating value in terms of productivity to continue growing. In this sense, social networks, being a tool, in a certain way without cost, is often used to communicate with customers. The reason why they decide to use certain technological tools may vary according to the characteristics of each SME. The purpose of this study is to explore the factors that influence the adoption of social networks and explain the relationship of these factors with the adoption of social networks in importing SMEs in the drugstore sector. An existing conceptual model is proposed that explains the adoption of new technologies (the TOE – Technological-Organizational-Environmental model) to achieve the objective of the research, for which a survey was applied to 59 importing SMEs of the drugstore sector in Peru. As a result of the study, it was found that the technological factor significantly influences the adoption of social networks in importing SMEs from the drugstore sector. Likewise, the moderating role of organizational and environmental factors are proven, but no relationship is found with the adoption of social networks. The results of the present study and its findings represent a contribution for future research on this elementary topic, as well as for organizations that are seeking to adopt social media networks.

La siguiente investigación tiene objetivo determinar los factores que conllevan a las MYPES, del sector consumo en Lima Metropolitana, a un punto de estancamiento o mortalidad en el periodo 2020. Consideramos que el principal factor del estancamiento o cierre de las micro y pequeñas empresas es la ausencia del proceso administrativo, que abarca la falta de planificación, organización, dirección y control. Asimismo, la investigación se sustenta en conceptos, investigaciones, aportes y teorías de diversos autores que permitan la elaboración de este trabajo de investigación. Adicionalmente, se llevó a cabo un trabajo de campo con la finalidad de determinar y analizar cuáles son los factores de estancamiento o mortalidad y si es que existe alguna relación entre las variables estudiadas y si estas van de acuerdo con las hipótesis planteadas. Finalmente, este trabajo cierra con una conclusión, que se enfoca en englobar todo lo analizado y una serie de recomendaciones que podrían ser puestas en práctica. The following research aims to determine the factors that lead to MYPES, from the consumption sector in Metropolitan Lima, to a point of stagnation or mortality during 2020. We consider that the main factor of stagnation or closure of micro and small companies is the absence of the administrative process, which includes the lack of planning, organization, direction, and control. Likewise, the research is based on concepts, research, contributions, and theories of various authors that allow the preparation of this research work. Additionally, a field work was carried out to determine and analyze the implications of stagnation or mortality and if there is any relationship between the variables studied and if they go according to the hypotheses proposed. Finally, this work closes with a conclusion, which focuses on encompassing everything analyzed and a series of recommendations that could be put into practice.

Con la intención de agregarle un valor diferencia, adaptarlo al medio digital y actualizar la marca “El arte de la madera” a las necesidades del público actual, se ha trabajado un replanteamiento de la identidad visual como oportunidad de identificación y difusión de marca dentro del mercado de decoración y tallados de madera. Parte de un análisis del contenido para entender y poder transmitir de la mejor manera los valores, concepto y esencia de la marca; seguido del desarrollo creativo acompañado de validaciones profesionales y del público objetivo, lo cual se concreta en la elaboración de un Brand Book que sirva como la guía de los elementos gráficos usados para la marca de forma online como offline y así lograr la correcta ejecución de la identidad visual a través de sus canales de venta. With the intention of adding a different value, adapting it to the digital medium and updating the brand "El arte de la Madera" to the needs of today's public, a rethinking of the visual identity has been worked on as an opportunity for brand identification and dissemination within the decoration market and wood carvings. Part of an analysis of the content to understand and be able to transmit in the best way the values, concept and essence of the brand; followed by creative development accompanied by professional and target audience validations, which is specified in the development of a Brand Book that serves as a guide to the graphic elements used for the brand both online and offline and thus achieve the correct execution of the brand. visual identity through its sales channels.

En el Perú, según los datos de la página web del Ministerio de la Producción al 2019; el segmento empresarial representa el 99,6% del total de empresas formales en la economía peruana. Siendo el 96,04% son micropymes; de las cuales el 87,9% de ellas se dedican a la actividad de comercio y servicios, y el 12,1% a la actividad productiva. Muchas empresas han surgido a consecuencia de la pandemia o por necesidades laborales, estos emprendimientos se han desarrollado en diferentes rubros y tamaños, dependiendo de su actividad económica. Debido a este crecimiento del sector empresarial y a los cambios tecnológicos hemos entrevistado a micro emprendedores del sector servicios, identificando una problemática en común, no cuenta con una herramienta sistemática que les permita tener información financiera en líneas para la toma de decisiones, actualmente las soluciones existentes no cumplen con las expectativas que ellos necesitan y requieren. Como solución se desarrolló un Sistemas de Planificación Financiera para micropymes formales del Sector Servicios enfocadas en el Flujo de Caja. El presente proyecto buscó a través del uso del design thinking identificar las necesidades principales, modelo la solución e implementarlo mediante el marco de trabajo scrum. Se utilizó para nuestro Producto Mínimo Viable (MVP) una solución escalable, segura, confiable y de alta disponibilidad usando como medio de acceso el Internet. En la arquitectura se muestro tres capas: Cliente, API Manager y Transaccional. El lenguaje que se utilizó para el desarrollo de la web es Angular, y como base de datos usaremos MySQL, MariaDB 10.6.4 In our country, many companies have arisen due to this pandemic situation or due to labor needs, these enterprises have been developed in different areas and sizes, depending on their economic activity. In Peru, according to data from the website of the Ministry of Production as of 2019; the business segment represents 99.6% of the total of formal companies in the Peruvian economy. Being 96.04% are micro-SMEs; of which 87.9% of them are dedicated to the activity of commerce and services, and the rest 12.1% to the productive activity (Ministry of production, 2019). Due to the growth of the business sector and technological changes, we have interviewed micro entrepreneurs in the service sector, identifying a common problem, they do not have a systematic tool that allows them to have financial information in line for decision making, currently the existing solutions do not they meet the expectations they need and require. As a solution, a Financial Planning System will be developed for formal micro-SMEs in the Service Sector focused on Cash Flow. This project seeks through the use of design thinking to identify the main needs, model the solution and implement it through the scrum framework. Using for our Minimum Viable Product (MVP) a scalable, secure, reliable and high availability solution using the Internet as a means of access. The architecture shows three layers: Client, API Manager and Transactional. The language used for web development is Angular, and as a database we will use MySQL, MariaDB 10.6

El presente trabajo toma como objeto de investigación a una MYPYME dedicada a la confección de uniformes escolares y evidencia a partir de ella una realidad común de este tipo de empresas a nivel nacional. Al analizar los principales indicadores de la empresa se identificó como principal alerta las demoras en la entrega de los pedidos. A pesar de ello el margen y la participación de mercado mostraron resultados positivos y evidencian que la empresa tiene campo para seguir creciendo y generando ganancias. Se hizo un análisis más a detalle del área de producción luego de ser elegido el sistema a mejorar. Bajo el enfoque de los siete desperdicios se identificó oportunidades de mejora para reducir recorridos y tiempos durante el proceso de producción, Además, medidas simples como organizar las estaciones de trabajo y almacenes, etiquetar insumos y reubicar algunos ambientes resultaron en una mejora de 7% en el tiempo estándar junto con un mejor ambiente de trabajo para los operarios. Al evaluar económicamente la solución se tomó en cuenta una inversión de casi 9 000 nuevos soles, monto bastante accesible para la empresa y que se estima recuperar en 2 años y 5 meses. Indicadores financieros arrojaron resultados positivos también con una TIR de 54% y un VAN por encima de 7 900 nuevos soles. En conclusión, resalta el hecho que una solución relativamente simple como redistribuir y ordenar el espacio disminuye el tiempo, distancias y actividades en el proceso de producción de una prenda. La mejora puede ser extrapolada al resto de productos y su impacto sería aún mayor. The current research takes as an object of study a little business that specializes in textile confection mainly for schools and can be used as a starting point for analyzing the national spectrum of companies around the country that share similar features. When analyzing the main indicators of the company, delays in orders were identified as the main alert. Despite this, the margin and market share showed positive results and show that the company could continue growing and generating profits. A more detailed analysis of the production area was made after the system to be improved was chosen. Under the approach of the seven wastes, opportunities for improvement were identified to reduce routes and times during the production process. Simple measures such as organizing workstations and warehouses, labeling supplies, and relocating some environments, resulted in a 7% improvement in standard time along with a better work environment for operators. When evaluating the solution economically, an investment of almost 9 000 nuevos soles was taken into account, an amount that is quite accessible for the company and which is expected to be recovered in 2 years and 5 months. Financial indicators also showed positive results with an IRR of 54% and a NPV above 7 900 nuevos soles. In conclusion, it highlights the fact that a relatively simple solution such as redistributing and ordering the space reduces the time, distances, and activities in the garment production process. The improvement can be extrapolated to the rest of the products and its impact would be even greater

Muchas de las PYMES cuentan con problemas estructurales tales como un mal manejo financiero o fallas en su gestión, lo cual les genera dificultades para acceder a créditos y una baja rentabilidad. Se ha obtenido una muestra de 68 PYMES de la ciudad de Lima del año 2014 al 2018, la cual fue obtenida mediante el desarrollo de un programa de fortalecimiento financiero para PYMES de distintos sectores económicos. El modelo utilizado, es un modelo econométrico pooled por Mínimos cuadrados ordinarios para determinar la influencia que tienen algunos determinantes sobre el margen neto y el acceso a línea de crédito de este tipo de empresa. Entre los principales hallazgos se encontró que para la rentabilidad sólo tres de estas variables son significativas: ventas, tasa de interés, y años de funcionamiento. Para el caso del acceso a crédito las variables significativas fueron: margen neto, calificación crediticia, presentación de EEFF, y uso de herramientas de gestión. Many of the SMEs have structural problems such as poor financial management or governance failures, which makes it difficult for them to access credit and low profitability. A sample of 68 SMEs from the city of Lima has been obtained from 2014 to 2018, which was obtained through the development of a financial strengthening program for SMEs from different economic sectors. The model used, is an econometric model pooled by ordinary least squares is used to determine the influence that some determinants have on the net margin and access to credit lines of this type of companies. Among the main findings, it was found that for profitability, only three of these variables are significant: sales, interest rate, and years of operation. For the credit access, the significant variables were: net margin, credit rating, presentation of financial statements, and use of management tools.

El presente estudio de pre factibilidad busca determinar la viabilidad social, económica y financiera para la instalación de un servicio de consultoría especializado en el manejo del estrés laboral. El servicio ofrecido comprende la realización de actividades físicas y el uso de herramientas de educación emocional para poder manejar este problema que afecta a muchos trabajadores en el país, todo realizado en las mismas instalaciones del cliente o afuera de estas, mediante instalaciones móviles propias del servicio. Se realizó el estudio de mercado enfocado en las medianas y grandes empresas de Lima Metropolitana, ya que estas son las más enfocadas en tratar temas sociales relativos a sus colaboradores. Después del análisis, se determinó que existe una demanda de 54 empresas, un valor favorable para el inicio del proyecto. Las oficinas administrativas estarán ubicadas en el distrito de Miraflores; debido a los bajos precios de alquiler de locales y a la cercanía a los potenciales clientes. En cuanto a la capacidad instalada, se determinó que el factor limitante es la mano de obra, ya que, los ejecutivos comerciales son el personal fundamental para el desarrollo de cada actividad y sin su presencia el servicio no puede ser brindado. En base a este factor, se obtuvo que cada ejecutivo comercial tiene capacidad para atender a 6 empresas por bimestre. Se determinó que el monto de inversión total es de S/1 182 830,6, distribuidos en 50% de capital propio y 50% de financiamiento a una TEA de 14.5%. Con estos datos, se realizó la evaluación económica-financiera a cinco años y con un COK de 18.4 % y se obtuvo un VAN económico de S/ 694 184,3, TIR económica de 44%, una relación B/C de 1,6 y un periodo de recupero de 3,6 años y por el otro, un VAN financiero de S/ 1 465 902,8, TIR financiera de 91%, una relación B/C de 3,5 y un periodo de recupero de 2,1 años. Con todos los resultados obtenidos, se determina que el proyecto de una empresa de consultoría para el manejo del estrés laboral es viable social, económica y financieramente. The present prefeasibility study seeks to determine the social, economical and financial viability of the establishment of a consulting Company specialized in work stress managing in medium and large business. The main service is based on physical activities and emotional education tools, in order to manage the problem that affects many of the workpeople in Perú. This service would be provide in the client facilities or in a mobile location that is offered by this business model. A market study was executed in medium and large companies in Lima Metropolitana, since those are the ones that usually are focus on their employees health issues. Then the demand was estimated around 54 companies. Our offices will be located in Miraflores district. This location was chosen due to the low prices for office rentals and the proximity to those who are potential clients for us. About the capacity of the service, the limit factor was the workforce, due to the business executives are an important piece for the service development in each activity. Based on this factor, the estimated number of clients that an executive can attend is six every two months. Consequently, the total investment is S/1 182 830,6, of which 50% is capital of the shareholders and the other 50% is financed by the BCP with and interest rate of 14.5%. With this information, the economic VNA was S/ 694 184,3, the economic TIR 44%, the B/C rate was 1,6 and a recovery period of 3,6 years. Also, the financial VNA was S/ 1 465 902,8, TIR of 91%, a B/C rate of 3,5 and a recovery period of 2,1 years. Finally, the establishment of a consulting Company specialized in managing work stress is economically, socially and financially viable.

El presente trabajo de investigación contiene los resultados obtenidos de un Diagnóstico Integral, realizado a una Pequeña y Mediana Empresa (PYME) dedicada a la producción de avíos textiles, cordones y cintas twill, ubicada en el subsector de tejeduría en el rubro textil peruano; la cual ha venido adaptándose a las exigencias del mercado de los exportadores de confección textil, desde el año 1994 hasta el presente. El estudio se funda en resolver la causa raíz: “El Uso Excesivo del Criterio Experto”. Esta afecta a todas sus áreas y procesos internos en conjunto. Saliendo a la luz los siguientes resultados más relevantes por área: ¿ Proceso Comercial: Pedidos No Atendidos A Tiempo 24,67% (equivaliendo 91 337 soles de las ventas) de abril a junio de 2020. ¿ Proceso Operativo: Rotación de Inventario de Materias Primas de 5,38 meses en el 2019, se incrementó un 349,96% con respecto al 2018 (1,19 meses). ¿ Proceso de la Gestión Financiera: Prueba Ácida de 0,16 veces que demuestra no tener liquidez a corto plazo. ¿ Proceso de la Gestión Recursos Humanos: Rotación de Personal al 37,50%de julio de 2019 a junio 2020; fuga de talento de 6 personas de la planilla. Para eliminar dicha causa raíz, proponemos una solución práctica (en 4 pasos en 32 semanas) y económica (inversión de S/ 23 758) a la organización: establecer un sistema de Gestión de Inventarios basado en un Análisis ABC, para el control de los inventarios y seguimiento de la demanda; en específico con el consumo de sus materias primas usadas en la producción. Posteriormente, la generación de un Plan de Abastecimiento acorde a la demanda. Bajo nuestros resultados financieros a 5 años en el peor de los escenarios, la empresa tendría una VAN negativa de 6 017 soles y la inversión se recuperaría en menos de 1 año. En contraposición, en el escenario optimista la VAN sería de 1 465 253 soles. This research work contains the results obtained from an Integral Diagnosis, carried out in a Small and Medium Enterprise (SME) dedicated to the production of textile accessories, cord and twill tapes, located in the weaving subsector of the Peruvian textile industry; which has been adapting to the market demands of textile clothing exporters, since 1994 to the present. The study is based on solving the root cause: “The Excessive Use of Expert Criteria”. This affects all its areas and internal processes as a whole. The most relevant results by area were as follows: ¿ Commercial Process: Orders Not Fulfilled On Time 24,67% (equivalent to 91337 soles of sales) from April to June 2020. ¿ Operational Process: Raw Materials Inventory Turnover of 5,38 months in 2019, increased by 349,96% compared to 2018 (1,19 months). ¿ Financial Management Process: Acid Test of 0,16 times showing no short-term liquidity. ¿ Human Resources Management Process: Staff Turnover at 37,50% from July 2019 to June 2020; talent drain of 6 people from the payroll. To eliminate this root cause, we propose a practical solution (in 4 steps in 32 weeks) and economic (investment S/ 23 758) to the organization: establish an Inventory Management system based on an ABC Analysis, for inventory control and demand tracking; specifically, with the consumption of raw materials used in production. Subsequently, the generation of a Supply according to demand. Under our 5-year financial results, in the worst-case scenario, the company would have a negative NPV of 6 017 soles, and the investment would be recovered in less than 1 year. In contrast, in the optimistic scenario the NPV would be 1 465 253 soles.

Debido a la aparición del Big Data y las nuevas técnicas asociadas al tratamiento y análisis de grandes bases de datos en la gestión empresarial, las empresas cuentan con una herramienta que les permite tomar decisiones rápidas en un contexto de incertidumbre. El presente trabajo tiene como objetivo demostrar el impacto que tuvo este contexto sobre los financiamientos de Comercio Exterior PYME, a partir de una correlación entre la implementación del Big Data en el sector financiero peruano y los desembolsos realizados durante el periodo 2011 y 2018. Para ello se analizan los desembolsos de los bancos más representativos de este producto financiero, así como su evolución en el Market Share y la evolución de la mora. Los resultados sugieren que si hay un impacto que tuvo el Big Data sobre este tipo de financiamiento. Due to the appearance of Big Data and the new techniques associated with the treatment and analysis of large databases in business management, the enterprises could make quick decisions in a context of uncertainty. The present work aims to demonstrate the impact that this context had on SME Foreign Trade financing, based on a correlation between the implementation of Big Data in the Peruvian financial sector and the disbursements made during the 2011 and 2018 period. The disbursements of the most representative banks of this financial product are analyzed, as well as their evolution in the Market Share and the evolution of default. The results suggest that there is an impact that Big Data had on this type of financing.

El presente trabajo tiene como objetivo principal determinar qué factores, vinculados a las características diferenciales de las empresas peruanas, inciden en la probabilidad por adquirir financiamiento a través de una fuente en específico, en especial, en el otorgado por las entidades bancarias. Ello considerando que, en la actualidad el mayor porcentaje de empresas se encuentra dentro de la categoría de Pymes principalmente por no contar con el financiamiento necesario para garantizar el desarrollo y crecimiento sostenido del negocio, por lo cual, identificar dichos factores permitirá la creación de propuestas enfocadas en trabajar en la optimización de las fuentes de financiamiento ofrecidas a ciertos tipos de empresas e incluso la generación de estrategia, de parte de las fuentes de financiamiento, para alcanzar ser considerados como primera opción por un mayor número de compañías. Para ello, se estimó un modelo Logit Ordenado con la data recogida del Perú 2017 Enterprise Surveys (ES) del World Bank elaborada durante el periodo del 2017 -2018, con el cual se determinó que la variable “industria” (industry) y “región” (region), poseían una relación directa con la variable “financiamiento bancario”, mientras que la variable “tamaño de la empresa” (size) evidenció, una relación inversa con la variable dependiente. Por otro lado, se determinó que las probabilidades de poseer un nivel nulo de financiamiento bancario de una firma aumentan de manera directa con el incremento del porcentaje de financiamiento interno empleado por la firma, por lo que, la Teoría de Jerarquización financiera se cumpliría para el universo estudiado. The main objective of this work is to determine which factors, linked to the differential characteristics of Peruvian companies, affect the probability of acquiring financing through a specific source, especially that granted by banking entities. This considering that, at present, the highest percentage of companies is within the category of SMEs, mainly because they do not have the necessary financing to guarantee the development and sustained growth of the business, therefore, identifying these factors will allow the creation of proposals focused on working on optimizing the financing sources offered to certain types of companies and even the generation of strategy, on the part of the financing sources, to achieve being considered as the first option by a greater number of companies. To do this, an Ordered Logit model was estimated with the data collected from Peru 2017 Enterprise Surveys (ES) of the World Bank elaborated during the period of 2017 -2018, with which it was determined that the variable "industry" (industry) and "region” (Region), had a direct relationship with the variable “bank financing”, while the variable “company size” (size) showed an inverse relationship with the dependent variable. On the other hand, it was determined that the probabilities of having a null level of bank financing for a firm increase directly with the increase in the percentage of internal financing used by the firm, therefore, the Financial Hierarchy Theory would be fulfilled for the studied universe.

El trabajo consiste en el desarrollo de una estrategia de marketing digital para pequeñas empresas que se centra en el caso de Pau - Hecho a mano, una marca digital que se dedica a la elaboración de muñecos de fieltro personalizados. Como punto de partida tenemos el diagnóstico de la marca que se encuentra sustentado en una encuesta a los clientes, un estudio del público objetivo, entrevistas con expertos y asesoría continua de la dueña. El desarrollo de la estrategia se evidencia en la publicación de contenido en Facebook e Instagram según un cronograma y un manual de marca previamente elaborados. El objetivo general es posicionar el negocio en el mercado peruano como el mejor elaborando muñecos de fieltro personalizados. Se describirá a detalle el proceso previo, durante y después de la campaña digital; asimismo, se desarrollarán las acciones realizadas para la creación y elaboración de cada pieza audiovisual; así como los resultados obtenidos. Finalmente se elaborará una reflexión que nos ayudará a asesorar a la dueña y conocer cuáles son los puntos a reforzar para poder aplicar nuestros conocimientos en la creación de campañas digitales para otras pequeñas empresas.

El trabajo está organizado de la siguiente manera. El primer capítulo abarca la situación de las MYPE en torno al tema de capacitación empresarial, el segundo capítulo es el marco teórico del trabajo en el cual se mostrará teoría y evidencia empírica acerca de la demanda de capacitación y resultados de la capacitación empresarial. En el tercer capítulo se realizará un modelo PSM para identificar el efecto que tiene la capacitación sobre los ingresos. El cuarto capítulo contiene una descripción de las capacitaciones empresariales y su organización, también se incluye observaciones hechas sobre el desarrollo de las mismas. Por último, el quinto capítulo son las conclusiones y las recomendaciones del estudio.

El sistema financiero es un elemento determinante para el desarrollo económico, debido a que canaliza el dinero de la economía a través de entidades para el financiamiento. De la misma forma, las PYMES en Perú, son parte importante de la economía ya que representan la gran mayoría del total de empresas en el país. Bajo esta premisa, resulta interesante realizar una investigación que involucre al financiamiento bancario de las PYMES. Un financiamiento que podría servir como herramienta para promover el crecimiento y desarrollo de dichas empresas. Sin embargo, el enfoque que se propone en ésta investigación es analizar puntualmente cuatro variables financieras que en teoría deberían influir sobre el financiamiento bancario que asumen las PYMES. Las variables a analizar son las ventas, los inventarios, el flujo de caja y la tasa de interés. La investigación será dividida en tres capítulos en los cuales se analizará la economía desde un enfoque distinto para cada uno de ellos.

El mercado financiero actual es muy competitivo por lo que para mantener y mejorar su participación, las compañías usan estrategias de marketing, teniendo como objetivo fidelizar a su clientela buscando asegurar su vinculación e incrementar ganancias. El trabajo trató de establecerla relación entre marketing relacional y fidelización, aplicado al segmento de medianas empresas clientes de la entidad bancaria Scotiabank de la ciudad de Lima- Perú. Usando diversos instrumentos se investigó las opiniones de los sectores involucrados, comprobando que existe fidelización en la relación de cliente-banco, pero que siempre será necesario trabajar en el reforzamiento y/o ampliación del vínculo. Las conclusiones enfatizan que la permanencia de una empresa como cliente de un banco no supone necesariamente la utilización de la institución como su medio de intermediación financiera favorito, a menos que las condiciones y facilidades ofrecidas lo induzcan a mantener de forma reiterada dicha elección. Se formulan sugerencias. Incluye tablas, figuras y esquemas construidos en base a los resultados obtenidos.

El objetivo principal del presente trabajo de investigación es el desarrollo de un modelo de mejora para el ciclo de vida del desarrollo de software de la empresa de estudio HOLINSYS, la cual pretende certificarse en la norma internacional ISO/IEC 29110. Siendo esta ISO, la primera orientada a mejorar la calidad de los proyectos de desarrollo de software de las pequeñas y medianas empresas, presentando los perfiles del ciclo de vida del desarrollo de software.

rlariosf@ulima.edu.pe La investigación tuvo como objetivos identificar los factores internos y externos que impactan en el desempeño de las mipymes, categorizar los procesos que implementan en los ámbitos estratégico, operativo y de soporte, y describir su gestión productiva y comercial. La investigación tuvo como objetivos identificar los factores internos y externos que impactan en el desempeño de las mipymes, categorizar los procesos que implementan en los ámbitos estratégico, operativo y de soporte, y describir su gestión productiva y comercial.

parroyo@ulima.edu.pe; fkleeber@ulima.edu.pe En el presente estudio se plantean los modelos de financiamiento público, privado y asociativo para pequeñas y medianas empresas pesqueras acuícolas, para optimizar la gestión de sus inventarios de inversión. En el presente estudio se plantean los modelos de financiamiento público, privado y asociativo para pequeñas y medianas empresas pesqueras acuícolas, para optimizar la gestión de sus inventarios de inversión. Reseña de investigación