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Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Contabilidade A atividade de pesquisa e desenvolvimento é um importante meio utilizado pelas organizações para se manterem competitivas, pois é a partir do desenvolvimento de pesquisas que as empresas identificam as demandas e restrições tecnológicas do mercado. Tal atividade resulta na elaboração de projetos para o desenvolvimento de produtos e/ou processos inovadores. No entanto, as empresas enfrentam vários obstáculos para esse desenvolvimento, dentre eles destacam-se a diversidade de fatores a serem considerados no processo de seleção do projeto a ser desenvolvido e os recursos necessários para o desenvolvimento do produto. No que tange à obtenção de recursos, as instituições governamentais são responsáveis por boa parte dos recursos investidos no desenvolvimento de produtos inovadores. Entretanto, um dos grandes desafios enfrentados pelas instituições está relacionado ao processo de seleção dos projetos, tendo em vista a diversidade de fatores a serem considerados no momento da avaliação de cada projeto. Nesse contexto, esta pesquisa busca responder à seguinte pergunta de pesquisa: Quais são os critérios a serem considerados em um processo para apoiar na Seleção de Projetos inovadores? Assim, esta tem como objetivo construir um modelo que permita avaliar o desempenho das propostas submetidas pelas MPEIs de Santa Catarina ao Programa Juro Zero (PJZ), com vista a apoiar a gestão do Programa no processo de qualificação. Esta pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso, de natureza exploratório-descritiva; para a coleta dos dados, utiliza a técnica de entrevista e análise documental, com abordagem qualitativa e quantitativa dos dados. O instrumento de intervenção utilizado é a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista - MCDA-C, por possibilitar a construção do entendimento sobre o contexto, resultando em um modelo que possibilita identificar, avaliar, mensurar, integrar e gerar ações de aperfeiçoamento. Como resultado, o modelo construído possibilitou: (i) identificar os 70 aspectos que, de forma suficiente e exaustiva, foram identificados para serem levados em conta no processo de Seleção de Projetos pelo PJZ; (ii) identificar as duas áreas de preocupação "Atendimento aos Requisitos" composto por quatro subáreas de preocupação (documentação; demonstrativos contábeis; enquadramento; e inovação) e a área de "Riscos" composta por cinco subáreas de preocupação (aspectos técnicos; capacidade financeira; mercado; concorrência; e perfil empreendedor); (iii) ilustrar o perfil de desempenho das seis propostas submetidas no ano de 2010 que é de 36 pontos, Proposta 1; 37 pontos, Proposta 2; 68 pontos, Proposta 3; 47 pontos, Proposta 4; 74 pontos, Proposta 5; e 64 pontos, Proposta 6; (iv) identificar os descritores cujas propostas não selecionadas encontram-se com desempenho comprometedor; e, (v) recomendar ações que, caso seja implantada, possibilita a melhora no desempenho global onde a: (i) Proposta 1 passaria de 36 pontos para 48 pontos; (ii) Proposta 2 passaria de 37 pontos para 48 pontos; e, (iii) Proposta 4 passaria de 47 pontos para 53 pontos, atendendo assim ao terceiro e quarto objetivos específicos. The activity of research and development is an important means used by organizations to remain competitive as it is from the development of research that companies identify the demands and technological constraints of the market. This activity results in the elaboration of projects for the development of products and / or innovative processes. However, companies face many obstacles to this development, they stand out among the numerous factors to consider in the selection process of the project to be developed and resources for product development. With respect to fundraising, government institutions are responsible for much of the resources invested in the development of innovative products. However, a major challenge faced by the institutions is related to the process of selecting projects, taking into account the diversity of factors to be considered when evaluating each project. In this context, this research seeks to answer the following research question: What are the criteria to be considered in a process to assist in the selection of innovative projects? Thus, it aims to build a model to assess the performance of the proposals submitted by the Santa Catarina#s ISMEs (Innovative Micro and Small Enterprises) the Zero Interest Program (ZIP), to support the management of the program in the qualification process. This research is characterized as a case study, exploratory-descriptive, for data collection, uses the technique of interview and documentary analysis, both qualitative and quantitative data. The intervention tool used is the Constructivist Multi-Criteria Decision Aid (MCDA-C) by allowing the construction of understanding of the context, resulting in a model that helps identify, evaluate, measure, integrate and generate improvement actions. As a result, the constructed model allowed: (i) 70 to identify the aspects that made adequate and comprehensive, were identified to be taken into account in the Project Selection by ZIP; (ii) identify the two areas of concern "Attendance to the Requirements#, composed of four sub-areas of concern (documentation, financial statements, guidelines, and innovation) and the area of "Risk" composed of five sub-areas of concern (technical, financial strength, market, competition, and entrepreneurial); (iii) illustrate the performance profile of the six proposals submitted in 2010 which is 36 points, a Proposal, 37 points, Proposal 2, 68 points, Proposal 3, 47 points, Proposal 4, 74 points, Proposition 5 and 64 points , Proposal 6; (iv) identify the descriptors whose proposals are not selected with compromising performance; and, (v) recommend actions which, if implemented, allows the improvement in overall performance where: (i) of Proposition 1 would 36 points to 48 points; (ii) Proposal 2 would increase from 37 points to 48 points; and (iii) Proposal 4 would increase from 47 points to 53 points, thus meeting the third and fourth specific objectives.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação, Programa de Pós-Graduação em Educação, Florianópolis, 2011 Esta dissertação é resultado do estudo desenvolvido durante o ano de 2010 sobre o trabalho do profissional de apoio em turmas de Educação Infantil e Ensino Fundamental que possuem sujeitos da Educação Especial matriculados. A hipótese de trabalho baseava-se na premissa de que o profissional de apoio, embora pouco referido nos documentos nacionais voltados para a Educação Especial, constitui uma importante estratégia utilizada pelas redes municipais de ensino para a realização das políticas de Educação Especial na perspectiva inclusiva. Deste modo foi investigado de que forma a atuação dos profissionais de apoio tem sido organizada para o atendimento aos sujeitos da Educação Especial nas classes comuns, com foco nos seguintes objetivos específicos: dimensionar a incidência do profissional de apoio na classe comum na Regional Grande Florianópolis; identificar as denominações atribuídas ao profissional de apoio; analisar as atribuições previstas e realizadas para/pelo profissional de apoio; e caracterizar as condições de atuação dos profissionais de apoio em exercício. Foram analisados documentos relevantes das políticas nacionais voltados à Educação Especial no Brasil, assim como documentos municipais que tratam sobre o cargo do profissional de apoio em suas redes de ensino. Com o intuito de desenvolver tais análises, foram utilizados como base os estudos de Orlandi (2007) sobre "análise de discurso", Shiroma et al (2005) com análise de textos políticos e Fairclough (2001) com análise social do discurso. Inicialmente, na primeira fase da pesquisa, foi realizado um panorama de nove redes municipais, que compõem a Regional Grande Florianópolis, que atuavam com profissionais de apoio em classe, nesta fase foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com coordenadores de Educação Especial destes municípios, com o intuito de conhecer às propostas políticas para a organização do cargo em suas redes. Como forma de verticalizar o estudo tomou-se como campo empírico duas redes constituintes da Regional Grande Florianópolis (Florianópolis e São José). Com o campo empírico delimitado, foi possível acessar informações diretamente com os profissionais de apoio que atuam em ambas as redes utilizando entrevistas estruturadas. As questões que emergiram dos relatos dos profissionais entrevistados possibilitaram a identificação, de forma mais intensa, da categoria "desvalorização", aqui compreendida como constituinte da precarização do trabalho docente. Para tratar sobre tal conceito foram utilizados os estudos de Marin (2010), Marin e Sampaio (2004) e Oliveira (2004). A partir desta pesquisa, foram evidenciadas as problemáticas existentes no cargo de profissional de apoio com relação a aspectos de ausência de formação, ausência de propostas governamentais que regularizem o cargo em alguns municípios, baixos salários, sobrecarga de trabalho, pouca valorização e falta de condições para desenvolver seu trabalho. Todos estes elementos agregados acabam por constituir um processo de precarização e intensificação do trabalho docente e demonstram, de forma explícita, o modelo de inclusão escolar que está sendo difundido nas políticas nacionais para Educação Especial, que vem indicando a ausência dos aspectos pedagógicos na escolarização dos sujeitos da Educação Especial matriculados nas classes regulares de ensino

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Psicologia Nas mudanças ocorridas no contexto produtivo nas últimas décadas, com a adoção de tecnologias, de modelos de produção e gestão toyotista, percebeu-se a diminuição dos empregos gerados nas indústrias e a intensificação do trabalho para os que permaneceram. O desemprego estrutural é uma das faces do atual contexto produtivo. A presente pesquisa teve como objetivo compreender e analisar as implicações da demissão para as identidades de trabalhadores desligados após longo vínculo de emprego em empresas. Para tanto foram realizadas seis entrevistas semiestruturadas com trabalhadores demitidos de empresas localizadas em Joinville/SC. A análise das informações foi realizada a partir do referencial teórico-metodológico do construcionismo social, sendo utilizada a estratégia de análise dos mapas de associação de ideias, desenvolvido por Mary Jane Spink. A partir deste recurso de análise foi possível identificar as práticas discursivas utilizadas pelos sujeitos para dar sentido as suas experiências. Ao produzirem sentidos as pessoas evidenciam seus posicionamentos identitários e constroem o mundo a sua volta. Derivado da análise dos mapas emergiram três eixos temáticos: trajetória profissional, a demissão e novos arranjos identitários. No primeiro eixo discute-se a constituição das identidades dos trabalhadores na sua trajetória profissional, antes e durante o emprego no Grupo H. Foi possível reconhecer que os sujeitos foram envolvidos por diversos mediadores criados pela empresa para reforçar a adesão aos seus valores, crenças e políticas e assim manter o controle e a máxima exploração da capacidade produtiva de seus empregados. Desta forma os sujeitos construíram suas identidades vinculadas a cultura do Grupo H. No segundo eixo analisa-se a compreensão dos sujeitos sobre o desligamento, os sentimentos gerados e as implicações para suas identidades. Identifiquei que os desligamentos não seguiram um padrão uniforme de procedimentos para a sua realização e nem respeitaram critérios claros para a definição das pessoas a serem dispensadas. Compreendo que a demissão desestruturou a identidade de trabalhador construída ao longo dos anos e gerou sentimentos contraditórios, de alívio e angústia, por perderem uma referência identitária. No terceiro eixo explora-se as experiencias dos sujeitos depois da demissão, nos novos espaços sociais em que buscaram reconstruir suas identidades, seja vivenciando o desemprego, a busca de inserção no mercado de trabalho, os empregos em outras empresas e a atuação como autônomo. Compreendo que os sujeitos enfrentaram dificuldades de lidar com estas novas situações em suas vidas, pois a identificação com o Grupo H fora intensa. Também verifico a precarização do trabalho enfrentada pelos sujeitos nas suas novas ocupações. Face a estas novas posições de sujeito em que se colocaram e foram posicionados na relação com o atual contexto produtivo puderam construir e reconstruir suas identidades, reconhecendo as positividades e negatividades ocasionados pelo rompimento do longo vínculo de emprego e de identificação com o Grupo H. Considero que a experiência dos sujeitos reforça a compreensão do aspecto dinâmico e multifacetado das identidades e da importância do trabalho em seus processos de constituição. The changes that have occurred in the productive context in the recent decades, with the adoption of technologies and production models and management based on the Toyotism, caused decrease in job's creation in industries and intensification of the work for those who remained. The structural unemployment it's one of the sides of the current production context. This research aimed to understand and analyze the implications to the identities of workers dismissed after a long employment link on companies. With this purpose, I conducted six semi-structured interviews with workers dismissed from companies located in Joinville / SC. The information analysis was made based on the theoretical and methodological framework of social constructionism, using the association maps, developed by Mary Jane Spink, as the strategy of analysis. Thanks to this analysis resource, it was possible to identify the discursive practices used by individuals to make meaning to their experiences. The people show their identities positions and construct the world around them when producing meaning. Based on the analysis, the maps revealed three themes: career, the dismissal and new identity arrangements. In the first axis discusses the constitution of identities of the workers in their professional career, before and during the employment in the Group H. It was possible to recognize that workers have been involved for several mediators created by the company to strengthen adherence to its values, beliefs and policies and thus maintain control and maximum exploitation of the productive capacity of its employees. Thus the individuals constructed their identities linked to the culture of Group H. In the second axis analyzes the understanding of workers about the dismissal, the feelings generated and the implications for their identities. I have identified that the dismissals did not follow a uniform pattern of procedures for its implementation and neither respected a clear riteria to define the persons to be dismissed. I understand that the dismissal destructured the worker identity built up over the years and generated mixed feelings of relief and anguish for loosing an identity reference. In the third axis explores the experiences of individuals after the dismissal, the new social spaces in which they try to rebuild their identities, the unemployment experience, the search for insertion in the labor market, the jobs in other companies and acting as autonomous. I understand that workers faced difficulties to handle these new situations in their lives, because the identification with the Group H had been intense. Also I check the precariousness of work faced by the individuals in their new occupations. Given these new positions of person who have placed themselves and were positioned in relation to the current production context, the workers could construct and reconstruct their identities, recognizing the positive and negative factors caused by the rupture of a along employment link and identification with the Group H. I believe that the worker's experience reinforces the understanding of the dynamic aspect and multifaceted of the identities and the importance of the work processes in their constitution.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento Os investimentos realizados em programas de capacitação nas empresas requerem instrumentos de avaliação para que se possa comprovar sua eficácia, permitindo que novos recursos sejam utilizados para o aperfeiçoamento das equipes. O foco deste trabalho é a avaliação do programa de desenvolvimento gerencial que visa desenvolver competências comportamentais na equipe de colaboradores mais próximas aos líderes de uma empresa de tecnologia da informação. O estudo aborda as diferenças conceituais de treinamento e desenvolvimento, a visão ontopsicológica sobre o desenvolvimento de lideranças nas empresas, a definição de avaliação e os modelos de avaliação de programas de treinamento propostos por Kirkpatrick e Castro. A organização do programa de desenvolvimento seguiu a orientação do método ontopsicológico bem como a formação do grupo de colaboradores.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde. Programa de Pós-Graduação em Enfermagem. O estudo tem por objetivos analisar como são desenvolvidas as propostas de educação permanente/continuada no trabalho dos(as) trabalhadores(as) da área de Enfermagem, Medicina e Administrativa, nos Hospitais Universitários Federais de Ensino de três Instituições Federais de Ensino Superior da Região Sul do Brasil, na possibilidade de fortalecer ou estimular a construção de uma proposta de Política de Educação Permanente/Continuada Institucional Transformadora, que possa contribuir com diferentes realidades institucionais; e, evidenciar como a Política Nacional de Educação Permanente em Saúde influencia as propostas e ações de educação permanente/continuada no trabalho, no cotidiano das instituições. No referencial teórico, utilizam-se os pressupostos da pedagogia problematizadora de Paulo Freire, associado aos Níveis de Práxis elaborado por Adolfo Sánchez Vázquez. Participaram do estudo oitenta e nove sujeitos, entre coordenadores e trabalhadores(as) da saúde envolvidos nas propostas de educação permanente/continuada das instituições. Configura-se como um estudo de casos múltiplos holísticos, de abordagem qualitativa e, segundo seus objetivos, com uma estratégia explanatória e descritiva (YIN, 2005). O período de coleta de dados foi de abril a junho de 2005, ocorrendo por meio da análise de documentos, observação direta dos diferentes cenários de estudo investigados e entrevistas semi-estruturadas. Utilizou-se a análise temática para o tratamento dos materiais coletados (MINAYO, 2004). A composição das categorias analíticas estruturou-se a partir de quatro temas de discussão: - compreensão dos sujeitos sobre educação permanente/continuada; - como ocorre o processo de educação permanente/continuada vivenciada no cotidiano do trabalho; - existência ou não de uma Política de Educação Permanente/Continuada Institucional; e, - conhecimento dos sujeitos sobre a existência da Política de Educação Permanente em Saúde - Portaria GM/MS no 198/04. Os resultados mostram que há aspectos fortes e outros frágeis no interior de cada instituição estudada em relação aos temas analisados, destacando-se o potencial mobilizador para mudanças e construção de conhecimento em algumas áreas, caracterizando o movimento dialético de superação a partir da existência do velho e a criação do novo. Esta questão evidenciou-se particularmente em cada hospital com a introdução de iniciativas como as realizadas pelo Centro de Educação e Pesquisa em Enfermagem (CEPEn) - Hospital "Verão"; Programa de Educação Continuada (PEC) e o Programa de Educação Médica Continuada (PEMC) - Hospital "Primavera"; e a partir da real efetivação de um novo modelo de gestão descentralizado por meio das Unidades Funcionais - Hospital "Outono". Percebe-se, com o estudo, que a estrutura e organização dos ambientes de saúde devem ir além da sua atividade funcional, pois se caracterizam pela contribuição e responsabilidade social que a própria função dos hospitais comporta. Ressalta-se que, nas instituições, a atenção deve-se voltar para os seres humanos - trabalhadores(as) da saúde e sujeitos-cidadãos do cuidado, pois, mais importante do que toda a riqueza tecnológica, é a valorização do trabalho humano que determina a qualidade e a eficácia do tratamento e do cuidado. Portanto, fica a convicção de que a educação permanente/continuada constitui caminho para emancipação e autonomia do(a) trabalhador(a) da saúde, percebendo a prática educativa problematizadora como uma ferramenta para a concretude do processo de transformação da realidade dos sujeitos e das instituições de saúde. This study aims to analyze the development of permanent/continuous education proposals in the job of Nursing, Medicine and Administrative positions inside University Teaching Hospitals of three Federal Institutions of Superior Education in the South of Brazil. The intention is to strengthen or stimulate the construction of a proposal for an Institutional Permanent/Continuous Education Policy that allows for Change, which can contribute to different institutional realities. Another aim is to evidence the way the National Policy of Permanent Education in Health influences proposals and actions of permanent/continuous education at the work and the everyday life of institutions. The theoretical background presents the fundaments of Paulo Freire's pedagogy, associated with the Levels of Praxis by Adolfo Sánchez Vázquez. 89 subjects participated in the study, including coordinators and workers in the area of health involved with the proposals of permanent/continuous education in institutions. It consists a study of holistic multiple cases, from a qualitative approach and, according to its objectives, with an explanatory and descriptive strategy (YIN, 2005). Data collection period was from April to June, 2005, by means of documents analysis, direct observation of the distinct scenarios and investigated study, and semi-structured interviews. A thematic analysis was used for the treatment of the collected materials (MINAYO, 2004). The composition of the analytical categories was structured based on four discussion themes: - The subjects' understanding about permanent/continuous education; - The way the process of permanent/continuous education occurs in day-by-day work context; - The existence or not of a Policy of Institutional Permanent/Continuous Education; and - Subjects' knowledge on the existence of a Policy of Permanent Education in Health - Portaria GM/MS no 198/04. Results showed there are both strong and weak aspects within the studied institutions regarding the themes analyzed, with special reference to the mobilizing potential for changes and knowledge construction in certain areas, characterizing the dialectical movement of overcoming an old existence and promoting the creation of the new. This point was made evident in each hospital, particularly due to the initiatives, such as the one by the 'Centro de Educação e Pesquisa em Enfermagem' (CEPEn - Center of Nursing Education and Research) - "Summer" Hospital, 'Programa de Educação Continuada' (PEC - Program of Continuous Education) and 'Programa de Educação Médica Continuada' (PEMC - Program of Continuous Medical Education) - "Spring" Hospital; and the concretization of a new model of decentralizing management through the Functional Units - "Autumn" Hospital. The study revealed the structure and organization of health environments which can go beyond its functional activity, especially because they are characterized with social contribution and responsibility, which is, in fact, the actual function of hospitals. A chief observation is that, in institutions, the attention should turn to human beings - the health workers and the subjects-citizens being taken care of. More important than what technology may offer, is the worth of human work which determines quality and effectiveness of treatment and care. Therefore, a conviction is held that permanent/continuous education constitutes a way towards health workers' emancipation and autonomy, realizing the educating practice of questionings as a tool to concretize the transformation process of the reality of subjects and health institutions.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Este trabalho apresenta uma sistemática para avaliação da qualidade no atendimento ao cliente nos hospitais. Um hospital é uma organização, cujos serviços são realizados através de processos que nem sempre são bem compreendidos pelo cliente. O cliente, razão da existência dos serviços disponibilizados pelo hospital, necessita sentir-se seguro, psicologicamente bem e confiante nos profissionais com os quais interage em todos os momentos em que ocorre a prestação do serviço. A sistemática proposta utiliza o modelo de 5 Gaps desenvolvido pelos autores Parasuranam, Zeithaml e Berry, o que possibilita identificar lacunas na qualidade dos serviços prestados por uma organização. Foi aplicada no Hospital e Maternidade Vital Brazil de Timóteo - MG, a fim de avaliar os serviços prestados pela linha de frente do hospital, tanto na percepção dos clientes quanto na dos gerentes, visando o aperfeiçoamento da qualidade no atendimento.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. O setor elétrico brasileiro tem passado por mudanças estruturais, especialmente a partir dos anos noventa, advindas das políticas governamentais como o racionamento de energia elétrica, da privatização, da terceirização e do conjunto de características da sociedade do conhecimento. Tais transformações têm afetado as estratégias de educação da área de capacitação e desenvolvimento das empresas do setor elétrico. O presente trabalho tem o intuito de propor novas estratégias de educação corporativa para essas organizações, especificamente para a Centrais Elétricas de Santa Catarina - Celesc, utilizada como objeto de estudo. A partir das informações adquiridas no levantamento com uma parcela dos empregados desta empresa, lotados nas Agências Regionais do estado catarinense, foram obtidos dados relevantes para a pesquisa, como: identificação do trabalhador quanto a posto de trabalho, escolaridade, grupo ocupacional, avaliação da quantidade e qualidade da capacitação oferecida, obstáculos para participação de cursos, acesso ao computador, Internet/Intranet, e?mail, preferência por modalidade de ensino (e-learning, presencial e misto) e áreas de conhecimento de seu interesse. Com base na pesquisa bibliográfica e nesses dados, foi proposta uma nova estratégia de capacitação profissional utilizando o e-learning e enfatizando a geração e difusão de conhecimento. A proposta contempla os seguintes aspectos: as novas metodologias de e-learning; arquitetura do aprendizado; infra-estrutura de capacitação; cultura do aprendizado, propriedade do gerenciamento e gerenciamento da mudança; caso comercial sólido; reinvenção da empresa de treinamento; objetos do conhecimento; avaliação dos cursos e os resultados esperados.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Este trabalho apresenta a importância do papel das Instituições de Ensino Superior e da ação pedagógica dos docentes no desenvolvimento de habilidades e características na formação dos perfis profissionais. A exigência do mundo contemporâneo requer o desenvolvimento de conhecimentos, valores e atitudes na formação desses perfis, que atendam as especificidades do contexto profissional. A partir do levantamento das exigências do mercado de trabalho são estudados os perfis profissionais, dos quais são extraídos alguns traços considerados como mais importantes por este setor. As ações pedagógicas determinam quais características e habilidades são desenvolvidas com os acadêmicos e, possibilitam uma análise do perfil desenvolvido pelos docentes, do desejado pelo mercado e do alcançado pelo egresso. O modelo proposto foi aplicado em uma Instituição de Ensino Superior e permitiu, através dos seus resultados, estabelecer as prioridades de atuação dos docentes nas ações pedagógicas, bem como definir as prioridades necessárias para a reestruturação curricular do curso pesquisado. Essas ações pedagógicas devem ser adequadas para o desenvolvimento das habilidades e características pessoais dos acadêmicos na formação do perfil profissional. Para isso, buscam-se ações de melhoria na qualidade de ensino e uma forma de organização do trabalho pedagógico, que possibilite melhoria na gestão do processo educativo, baseado numa postura ética como instrumento de transformação da realidade. This work presents the importance of the role exerced by the higher Educational institutions and the pedagogical action performed by the educators to the development of the abilities and characteristics to the construction of the professional profiles. The current world requires the development of knowledge, values, and attitudes to the formation of the target profiles in attendance to the needs of the professional context. Starting by the research on the exigencies of the market work the professional profiles are studied, from which are extracted some features considered as the mast important for this sector. The pedagogical actions determine which characteristics and abilities are developed with the academics and allow an analysis of the profile developed by the educators, the wished by the market and the achieved by the academics. The purposed model was applied in a higher Educational institution and allowed, through its results, to establish the actuation priorities of the teachers in the pedagogical actions, as well, to define the necessary priorities to a curricular reconstruction of the searched course. On the other hand, these pedagogical actions must be adequate to the development of abilities and personal characteristics of academics to the development of the professional profiles. For this reason, improvement actions are sought to improvise the quality of Education and a way of organization on the pedagogical work that makes possible the management to the improvement of the process and its results, which are based in an ethical attitude or comprehension as in instrument for the transformation of the reality

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Esta pesquisa trata da aplicação do Custeio Baseado em Atividades em serviços de UTI hospitalar. O fundamento metodológico para a realização do trabalho foi a pesquisa-ação, por possibilitar aos atores da pesquisa um maior envolvimento, participação e cooperação na solução de um problema. A aferição dos custos foi fundamentada no ABC, adaptando as fases sugeridas pelos autores pesquisados à metodologia proposta no trabalho. A aplicação da proposta do trabalho foi dirigida a três procedimentos específicos de internação na UTI: colecistectomia, revascularização do miocárdio e endardectomia. A análise dos resultados permitiu concluir que em razão das diferentes quantidades de recursos dirigidos às atividades, os custos do paciente-dia da UTI podem ter valores diferentes entre si, bem como em relação aos obtidos com o Custeio Tradicional. A pesquisa-ação permitiu também demonstrar que, através da utilização do ABC, foi possível conhecer o impacto exercido por cada uma das atividades no custo específico de um caso patológico de internação em uma UTI hospitalar.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Vários são os estudos sobre as condições de trabalho visando principalmente a diminuição do esforço físico na manipulação de pacientes. Apesar da grande contribuição, as condições de trabalho nos hospitais públicos ainda não são as ideais. Poucos são os estudos referentes à qualidade do espaço como fator condicionante de sobrecarga dos profissionais. A presente dissertação tem seu foco de interesse nas relações entre projetos do espaço e constrangimentos no trabalho em um hospital público da cidade de Joinville, tendo como objetivo analisar as relações entre projetos de espaço hospitalar e sua relação com a saúde dos trabalhadores. Nesta busca, as leituras foram constantes, bem como as atividades de campo, a elaboração do material escrito e as possíveis interpretações dos fatos observados. As queixas informais de problemas de saúde relacionadas aos projetos de espaço foram o ponto de partida para o estudo de aspectos relevantes que seriam decorrentes (ou não) da qualidade deste espaço. O levantamento dos espaços de trabalho realizado em seis setores mostra que os problemas de projeto são comuns, dificultando a prestação de serviços assistências eficazes e de qualidade, (sendo que vários fatores contribuem para este quadro). A qualidade dos espaços e sua relação com os projetos que o determinaram, evidenciaram baixa qualidade de estruturação destes, o que influencia diretamente na saúde dos trabalhadores. Por outro lado, a pesquisa mostra a importância da introdução da metodologia própria para espaços hospitalares, através de um percurso participativo onde a interdisciplinaridade esteja presente.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. As empresas vêm oferecendo cada vez mais alternativas para seus profissionais se capacitarem. Para tanto, percebe-se que os investimentos em programas educacionais corporativos estão aumentando significativamente. Porém, nem sempre os mesmos apresentam resultados compatíveis com as expectativas corporativas. Um dos pontos analisados para a explicação de tal problema é que existem diversos gestores que, ao realizar o processo de planejamento dos programas educacionais, acabam esquecendo de um fator primordial: a análise concreta e coerente da empresa. Por outro lado, um outro problema apresentado é que a oferta de tais programas nem sempre condiz com a realidade organizacional e profissional, o que tende a gerar resistências e posteriores incomodações quanto ao restante do processo. Nesse sentido, esse trabalho tem como intuito criar uma metodologia capaz de auxiliar o gestor para que possa oferecer programas educacionais corporativos, sejam eles presenciais ou a distância, certos de que as tecnologias escolhidas foram as mais adequadas para a ocasião. Para a realização deste trabalho, fez-se necessário realizar um profundo estudo bibliográfico sobre os assuntos treinamento e desenvolvimento, educação corporativa, universidades corporativas, assim como educação a distância para que fosse possível coletar informações destinadas a criação de uma proposta inovadora. Além disso, foram realizadas algumas conversas com vários gestores empresariais em Congressos Nacionais e Internacionais relacionados à área. Por fim, o trabalho em questão partiu de um estudo de caso em uma empresa reconhecida internacionalmente que atendesse os requesitos estipulados para o desenvolvimento do mesmo. Os resultados da pesquisa e a formulação da metodologia são apresentados nesse trabalho em forma textual com uma ampla discussão sobre o assunto, abordando o mesmo sob a ótica da Administração e da Engenharia de Produção.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. A presente dissertação é um estudo do fenômeno motivacional frente a um contexto real específico. Este contexto é caracterizado pelo desenvolvimento de um projeto de educação continuada, in company, especificamente uma especialização em gestão da logística empresarial, simultaneamente a uma operação de associação empresarial. Descreve os processos de associação de empresas e demonstra uma de suas principais conseqüências, relacionada à resistência das pessoas e ao choque cultural. Busca discutir os principais componentes do fenômeno motivacional. Destaca a necessidade de entender-se a motivação como um fenômeno complexo, cujas variáveis interagentes requerem uma análise não trivial.Procura trazer subsídios para uma maior compreensão da energia motivacional, abordando as diversas teorias sobre a motivação humana, uma vez que estas discutem o tema sob diferentes aspectos. Cuida também de investigar a necessidade da educação continuada no contexto da sociedade do conhecimento e de fazer entender a aprendizagem como uma atividade contínua ao longo da vida. Destaca a importância do papel estimulador das empresas frente a sua força de trabalho, mediante a oferta de oportunidades de desenvolvimento do potencial das pessoas. Esta pesquisa empírica foi realizada com os participantes do curso de gestão da logística empresarial, por meio de entrevistas semi-estruturadas. Utiliza metodologia qualitativa para a análise dos dados coletados, permitindo concluir que a associação de empresas afeta a motivação de seus empregados em projetos de educação continuada.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. As medidas de biossegurança, quando utilizadas de forma adequada, oferecem proteção aos profissionais e usuários durante a realização dos procedimentos pelos profissionais de saúde. A capacitação em biossegurança proporciona a conscientização em relação à diminuição e/ou eliminação dos riscos a que estão expostos no ambiente de trabalho.O estudo teve como objetivo propor um programa de capacitação em biossegurança para funcionários das áreas hospitalares e da unidade básica de saúde. A metodologia utilizada no estudo constou da pesquisa aplicada, exploratória e descritiva. Foi utilizada a abordagem qualiquantitativa para análise dos dados. A população pesquisada constou de (15) médicos, (4) enfermeiros e (38) auxiliares de enfermagem totalizando (57) participantes, sendo que estes atuam em hospitais e na unidade básica de saúde. Os instrumentos utilizados para a consecução da pesquisa foram a observação assistemática e a aplicação de um questionário semi-estruturado. Em relação ao perfil, os resultados apontaram que (11) médicos são do sexo masculino e (4) do sexo feminino, quanto à idade verificou-se que (6) estão na faixa etária de 35-45 anos e (7) de 25-35 anos. O tempo de formado retratou que (11) são formados há mais de 5 anos. O perfil dos enfermeiros e auxiliares de enfermagem evidenciou que (38) são do sexo feminino, sendo que (22) estão na faixa etária de 20-30 anos e (18) de 30-40 anos. Quanto ao tempo de formados, (8) de 1-5 anos, (10) de 5-10 anos e (24) com mais de 10 anos de formação. Em relação às questões, os resultados evidenciaram que todos os pesquisados pontuaram a inexistência de manual de normas de biossegurança nos hospitais e na unidade básica de saúde. Quanto ao uso de EPIs, constatou-se que todos os pesquisados conhecem, sendo que somente as luvas são usadas por todos. Os 57 pesquisados relataram não existir capacitação nas instituições onde atuam. Conclui-se que a maioria dos pesquisados não utiliza os EPIs. Identificou-se a falta de conscientização dos profissionais em relação aos acidentes e riscos biológicos a que estão expostos, bem como a ausência de programa de capacitação. Os profissionais de saúde não possuem conscientização em relação à qualidade dos serviços prestados e quanto aos riscos a que estão expostos no ambiente de trabalho. Para minimizar os riscos e aumentar a qualidade de vida no trabalho, foram realizadas capacitações para os participantes da pesquisa.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Análise do modelo de avaliação de educação empresarial do SEBRAE/ES com base nos modelos lógicos para avaliação (Modelo de Marco Lógico - MML) e as categorias do Modelo de Kirkpatrick. Propõe um modelo alternativo de avaliação para o programa de capacitação em Administração Básica para Pequena Empresa - ABPE. Os modelos lógicos são uma representação gráfica das relações lógicas entre os componentes do programa: as atividades do programa, efeitos da transferência dos serviços, resultados intermediários e resultados finais que o programa acarreta.O modelo proposto compõe-se de cinco níveis avaliativos aplicados seqüencialmente, acrescentando um nível às categorias de avaliação do Modelo de Kirkpatrick. Incorpora uma avaliação diagnóstica prévia suprindo esta lacuna no processo de educação empresarial para pequenas empresas, sem estrutura de T&D, comum nas grandes empresas que diagnosticam as necessidades e especificam o perfil do treinamento de seus empregados. Assim, a avaliação diagnóstica, além de formar um perfil dos treinandos, serve para estabelecer a linha de base de indicadores de avaliação. O modelo proposto contém as categorias: avaliação diagnóstica (linha de base do MML), avaliação de reação, de aprendizagem (conteúdo), de comportamento (transferência) e de resultados.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Esta tese tem com objetivo principal avançar o conhecimento teórico-empírico sobre as relações entre capacitação de pessoal e aprendizagem organizacional, por meio do delineamento de um modelo de aprendizagem organizacional baseado na ampliação organizacional de competências individuais desenvolvidas em programas formais de capacitação. A metodologia utilizada para o delineamento do modelo foi predominantemente qualitativa, pautada pelo método indutivo de análise. Em seu estágio inicial de desenvolvimento, foi utilizado o procedimento técnico da pesquisa bibliográfica nas quatro áreas do conhecimento relacionadas ao objetivo da pesquisa: capacitação de pessoal, aprendizagem organizacional, gestão do conhecimento e capital intelectual. O modelo desenvolvido é composto de sete etapas seqüenciais e recorrentes e também por elementos agregadores. As etapas delineadas são: 1) diagnóstico da cultura organizacional, 2) análise das necessidades de treinamento, 3) análise do contexto organizacional, 4) análise das pessoas, 5) desenvolvimento de critérios de avaliação ex-ante, 6) realização do treinamento e 7) ampliação organizacional das competências individuais desenvolvidas nos programas de capacitação. A ampliação organizacional das competências ocorre por meio de transferências sucessivas e crescentes nos níveis ontológicos: individual, grupal e organizacional. Os elementos agregadores do modelo dão o suporte organizacional necessário para que o processo de transferência ocorra e devem ser implementados concomitante ou anteriormente às etapas descritas do modelo. Os elementos agregadores são: a) a existência de um mentor de aprendizagem organizacional (ou business coach) e b) o desenvolvimento de uma política de recursos humanos que estimule a aprendizagem organizacional. Iniciou-se o processo de validação piloto do modelo por meio da análise de suas etapas em uma organização concreta. Utilizou-se a técnica da triangulação de dados primários e secundários para a validação piloto do modelo. O modelo foi considerado aplicável e, por isso, trata-se de um considerável avanço na área de coordenação de capacitação e carreira da instituição participante da pesquisa. Os dados compilados da pesquisa também apontaram para o relacionamento e a importância de todas as etapas do modelo delineado.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. O modelo de capacitação de pessoas em serviços apresentado nesta pesquisa tem o objetivo principal de propor, desenvolver, implantar e avaliar um modelo para capacitação de pessoas em serviços com foco no pessoal de apoio da linha de frente. A estrutura deste modelo indica três elementos distintos e complementares de sustentação: as dimensões da aprendizagem, os subsistemas de gestão dos recursos humanos e o papel gerencial.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. A Pesquisa aborda a questão da geração, comunicação e utilização interna de indicadores de performance nas indústrias. Pesquisa a eficácia dos indicadores hoje disponíveis aos gerentes, como ferramentas capazes de responder às perguntas feitas no dia a dia da operação e nas necessidades de decisões. Verifica se há possibilidade de se criar de forma sistemática e adequada esse indicadores, após a escolha de um método para solução de problemas complexos, a SSM (Soft Sistem Metodology). Utiliza como fio condutor para as análises, fundamentações teóricas sobre modernas técnicas necessárias aos sistemas de informações gerenciais, modelagens sobre métodos racionais para solução de problemas complexos e pesquisa de campo sobre o estado da arte no uso de indicadores, aplicada aos alunos das últimas séries dos cursos de Administração de Empresas, Economia e Ciências Contábeis nos câmpi de Joinville e São Bento do Sul, da Universidade da Região de Joinville - UNIVILLE, pressupondo-os conhecedores dos sistemas informacionais nas empresas em que atuam, e focalizadamente, entrevistas realizadas com aplicação de questionário, aos gerentes de uma metalúrgica em Joinville. Os resultados obtidos mostraram como os usuários percebem os indicadores colocados à sua disposição e as carências que atribuiram aos sistemas de informação. Com base na análise das necessidades e dos possíveis modelos, disponíveis para suprirem as necessidades, pôde-se demostrar através de um processo racional, que envolveu gerentes de diversas áreas de uma metalúrgica, a geração e os benefícios em elaborar um indicador de performance eficaz, utilizando o método de aprendizagem/descoberta/ação denominado SSM (Soft Sistem Metodology).

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. O objetivo deste trabalho foi avaliar a influência de alguns princípios defendidos pela mediação na gestão dos conflitos interpessoais em instituições de ensino. Os princípios de negociação baseados em respeito, responsabilidade, confiança e cooperação foram apresentados de forma sistematizada e participativa, para a comunidade de cinco escolas públicas do Estado do Paraná, como alternativa construtiva de gestão dos conflitos interpessoais e como forma de mudança no clima e cultura organizacionais. O projeto de implantação de mediação na gestão de conflitos escolares foi desenvolvido através de um treinamento que envolveu todos os segmentos profissionais das escolas buscando criar uma forma mais positiva de se relacionar, de expressar os sentimentos e de conviver com as diferenças. Os resultados foram levantados através de entrevistas de feedback das propostas de aplicação e possíveis conflitos resolvidos por meio da técnica apresentada no treinamento. Na etapa de avaliação, 100% dos gestores confirmaram a contribuição da mediação para o desenvolvimento do trabalho em equipe na Comunidade Escolar e 96% apontaram que a nova técnica é aplicável à realidade de sua escola. Alguns relatos de professores e orientadores educacionais sobre as novas respostas dadas frente aos conflitos levaram-nos a concluir que a nova visão do conflito e as formas construtivas de buscar as soluções apresentadas no curso resultaram em mudança, de algum nível, de comportamento e de valores. Concluindo, as escolas que participaram do projeto de mediação estão mais próximas de atingir um clima de responsabilidade e cooperação nas atividades cotidianas e de uma nova cultura de paz e harmonia na convivência. Isso, considerando os diferentes níveis de consciência alcançado, ou seja, o resultado não foi uniforme nas cinco escolas, mas algum grau de sensibilização foi alcançado em todas as escolas

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. O objetivo deste trabalho é conhecer o entendimento mantido pelos funcionários da gerência média do Banco do Brasil sobre o conceito de empregabilidade. Assim, com base em uma extensa pesquisa bibliográfica busca, inicialmente, conceituar trabalho, emprego e empregabilidade. A seguir, são enfocadas as modificações ocorridas no setor bancário, nas últimas décadas, com o intuito de contextualizar as condições de empregabilidade do setor. Então, o trabalho procede à sistematização das exigências de empregabilidade relativas ao setor como um todo. A história do Banco do Brasil é mostrada, desde a sua fundação até os últimos anos da década de 90, como forma de compreender a cultura interna do Banco e sua relação e influência sobre os empregados. O Programa de Desligamento Voluntário do Banco do Brasil é enfatizada devido à ligação direta com as atuais condições de empregabilidade no setor bancário, em geral, e no âmbito do Banco do Brasil, em particular. Entrevistas semi-estruturadas foram aplicadas a um grupo de 10 gerentes conhecidos como GEREX , lotados nas agências de nível 1, localizadas na cidade de Curitiba-PR. Os dados reunidos na pesquisa de campo foram analisados e o trabalho concluiu que, não obstante existir uma compreensão parcial do conceito de empregabilidade, os funcionários conhecidos como GEREX não estão preparados para procurar trabalho fora da Instituição. Este trabalho finaliza, recomendando ao Banco do Brasil que analise se seus esforços em promover treinamento e atualização profissional têm sido capazes de permitir a seus funcionários adquirir os imprescindíveis requisitos para alcançar a empregabilidade.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. A presente pesquisa teve como objetivo a caracterização da situação de trabalho no âmbito da organização das atividades desenvolvidas por uma equipe de líderes de um Call Center e/ou Central de Atendimento de uma operadora de telecomunicações brasileira. O estudo realizado constituiu-se de uma tentativa de diagnosticar a organização do trabalho dessa equipe frente a um momento de reestruturação intensa, quando há apenas dois anos, passou pelo processo de privatização da empresa e se deparou com a necessidade de quebra de paradigmas e consequentemente, mudança de comportamento originada pelas novas tendências do mercado de telecomunicações. A pesquisa, que aconteceu entre os meses de fevereiro e dezembro do ano de 2000, é do tipo exploratória-descritiva-avaliativa e procurou combinar aspectos da dimensão objetiva e subjetiva. O método estudo de caso está fundamentado na análise intensiva de uma única organização, denominada ficticiamente de Alfa. Trinta e cinco indivíduos que exerciam as funções do cargo de Supervisor no segmento Serviços Básicos do Call Center da Alfa em Florianópolis formaram a amostra. A coleta de dados deu-se por meio de questionário elaborado pela Beta Telemarketing e validado num estudo semelhante realizado em outro Call Center da empresa em outro estado. Além dessa, as técnicas de entrevista, análise documental e a observação também foram utilizadas. A partir da coleta de dados, os mesmos foram objeto de análise comparativa de acordo com o que foi inicialmente proposto, o que fez pressupor significativas mudanças na organização do trabalho dessa equipe estratégica e nos seus padrões culturais, objetivando práticas de trabalho mais eficazes e modelos de gestão voltados para um desenvolvimento contínuo das pessoas e da organização Abstract The present research had as great objective the characterization of the situation of work in the scope of the organization òf the activities developed by a team of leaders of a brazilian telecommunications call centers company. The carried through study one consisted of an attempt to diagnosis the organization of the work of this team by a moment of intense reorganization, when just two years ago, it passed for the process of privatization of the company and if it came across with the necessity of paradigm in addition and change of behavior originated for the new trends of the market of telecom. The research happened between February and December - 2000 and looked for to match aspects of the objective and subjective dimension. The method case study is based on the intensive analysis of an only organization. Thirty five individuals that exerted the functions of the position of Supervisor in Serviços Básicos Alfa's Call Center in Florianópolis had formed the sample. The information was collected given by a questionary elaborated by Beta Telemarketing^and validated in a carried through similar study in another Alias's Call Center in another state. Beyond this, the techniques of interview, documentary analysis and the comment had been also used. From the collection of informations, the same people had been object of comparative analysis in accordance with what initially it was considered, what made to estimate significant changes in the organization of the work of this strategical team and in its cultural standards, looking for practical of work more efficient and models of management to a continuous development of the people and the organization.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Esta dissertação aborda o tema a capacitação profissional na organização Amoco do Brasil Ltda. O estudo investiga as contribuições das atividades de treinamento e capacitação dos empregados da Amoco do Brasil, para a realização dos objetivos da empresa. Para tanto, elegeram-se cinco objetivos específicos. Inicialmente, foram apresentados os conceitos de treinamento, capacitação e aprendizagem organizacional. Em seguida, levantaram-se os objetivos de qualidade da empresa-alvo para o período 1998-2000. Buscou-se, também, apresentar as atividades de treinamento e capacitação dos empregados, no mesmo período, e conhecer, mediante pesquisa empírica, o entendimento, relativamente às mesmas, apresentado pelos funcionários responsáveis pelos departamentos encarregados, bem como verificar em que medida estas atividades contribuíram para a consecução dos objetivos de qualidade da empresa no período compreendido entre 1998 e 2000. Realizou-se a pesquisa empírica em uma indústria do ramo têxtil sintético, localizada em Curitiba-PR. A metodologia da pesquisa adotada foi um estudo de caso organizacional, no qual se procura estudar intensivamente a vida da organização. A análise dos resultados permitiu concluir que, de maneira geral, o sistema de treinamento e capacitação profissional desenvolvido na organização tem estreita relação com o alcance dos resultados da empresa, em fatores como aumento de produtividade e baixo índice de acidentes de trabalho, entre outros.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Introdução. Dentre as causas para a permanência do Brasil no grupo dos países periféricos está a baixa qualificação de sua mão-de-obra. A falta de políticas de treinamento dentro das organizações, assim como o desinteresse da maior parte destas de operar em ambientes em que exista comprometimento de todos os stakeholders internos, sinaliza para a busca urgente de modelos de gerenciamento que estejam comprometidos com a produtividade. Objetivo. Demonstrar como um modelo de gerenciamento voltado para a qualidade pode contribuir para o alcance da eficácia e da eficiência numa organização que até então operava de forma totalmente empírica. Método. Aplicou-se um modelo de gerenciamento voltado para o comprometimento de todos os stakeholders da organização. Resultados. A implantação do modelo permitiu melhoras no gerenciamento do ciclo operacional da empresa. A contração das necessidades de capital de giro permitiu um melhor gerenciamento do caixa, além de receitas líquidas mais consistentes. A política de treinamentos propiciou o aumento da eficiência, assim como uma maior integração entre os funcionários e a gerencia geral. Conclusão. A gestão pela qualidade permite que as políticas básicas traçadas pela gerencia sejam alcançadas através do envolvimento de todos os funcionários, com ganhos visíveis para todos os envolvidos no processo. A determinação de todos os stakeholders internos, iniciando com a gerencia geral, permite que a empresa desenvolva métodos eficazes para uma maior participação no seu setor.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. O ambiente institucional tem se apresentado incerto, instável. Mudanças na tecnologia, globalização e exigências por produtos e serviços de qualidade vem causando diversos impactos nas organizações. Algumas mudanças, no entanto, trazem prejuízos à saúde do trabalhador quando este é esquecido nesse processo de modernização da sociedade e principalmente dos modos de produzir. Dentre os danos causados aos trabalhadores, destacam-se as LER (Lesões por esforços repetitivos) ou DORT (Distúrbios Osteomusculares relacionados ao trabalho), conforme nomenclatura vigente. Desta forma, o presente trabalho teve como objetivo principal evidenciar as LER/DORT no nível organizacional, utilizando-se para tanto as variáveis: tecnologia e treinamento. Para que esse objetivo fosse atingido realizou-se um estudo de caso no Núcleo de Processamento de Dados da UFSC, dada a confirmação da existência de portadores de LER/DORT naquele Núcleo. As fontes de coleta de dados utilizadas foram: entrevistas semi-estruturadas, questionários e análise documental. A análise de dados se efetuou de forma descritivo-qualitativa. Os resultados desta pesquisa apontam que, com relação à variável tecnologia há indícios de que a mesma tenha contribuído para o aparecimento LER/DORT e que tais indícios tornam-se mais positivos nos cargos de digitador e analista de sistemas; para a variável treinamento constatou-se que, na percepção dos entrevistados, o conteúdo programático foi insuficiente ou não compatível às necessidades dos instruídos. Portanto confirmou-se a associação entre as variáveis tecnologia e treinamento, com o acometimento de LER/DORT no ambiente de trabalho. Especificamente para o caso apresentado recomenda-se: estudo ergonômico dos postos de trabalho, programa de ginástica laboral, exame médico, programa de treinamento e desenvolvimento que acompanhe as mudanças tecnológicas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Educação Este trabalho investiga a inserção profissional nos anos 90, a partir de um estudo comparativo de agências de intermediação de mão-de-obra. Procura analisar qual a influência da escolaridade e de outras variáveis na aprovação ou reprovação dos candidatos ao emprego. Analisa, também, as recentes políticas de recrutamento e seleção de pessoal. A pesquisa realizou-se em três agências de emprego na cidade de Florianópolis. Surpreende o fato de sobrarem vagas ofertadas e não ocupadas, apesar do grande volume de candidatos encaminhados, especialmente pela agência pública, em pleno contexto de desemprego crescente. O baixo aproveitamento das vagas ofertadas tem sido justificado, pelo governo Federal e Estadual, como conseqüência do insuficiente nível de educação formal e qualificação profissional dos trabalhadores desempregados. Apóia-se na retórica da "empregabilidade" que vem norteando as políticas públicas de emprego e de educação no Brasil. Esse discurso oculta que os processos de recrutamento e seleção de pessoal levam em conta outros requisitos que não são desenvolvidos no sistema escolar nem em cursos de formação profissional, posto que são atributos de classe.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Atualmente, a maioria dos treinamentos são executados na forma presencial. Apesar da grande oferta e variedade, esses treinamentos apresentam, em muitos casos, deficiências no processo de ensino-aprendizagem. Muitas soluções têm surgido na tentativa de superar ou aliviar as principais barreiras para a realização de treinamento de interesse pessoal ou empresarial. Tais barreiras decorrem especialmente da falta de eficiência, de elevados custos diretos ou indiretos e de escassez de tempo. Apresenta-se como objetivo geral deste trabalho propor como solução para esses problemas a informatização do treinamento, sob a forma de multimídia, aliada com os potenciais recursos da Internet, culminando, entre as possibilidades pesquisadas, um modelo de Treinamento Via Web (WBT). Entre os objetivos específicos do trabalho, destacam-se: apresentar o WBT como alternativa econômica para substituição dos treinamentos presenciais, permitindo que qualquer aluno aprenda, em qualquer lugar, em qualquer tempo, qualquer tema de seu interesse; destacar a flexibilidade na execução do curso em um ambiente atrativo, segundo o ritmo imposto pelo aluno dentro de premissas construtivistas; propor uma alternativa que minimiza o problema da largura de banda no WBT; mostrar que a construção modular de um WBT facilita a administração e atualização dos cursos. Após considerar-se o perfil do usuário que se deseja atender, opta-se por um modelo supervisionado de WBT de rápida implementação, para uma quantidade não limitada de alunos, utilizando ferramentas adequadas para concentrar o treinamento na condução pelo próprio aluno. Um protótipo parcial desse modelo é implementado e aplicado para uma amostra de pessoas de variadas idades, graus de instrução e atividades profissionais, dentro do território brasileiro. Avaliados os resultados, comprova-se que os pontos fracos de um treinamento presencial ficam bastante atenuados no WBT, que se destaca como uma forma eficaz de aprendizado. O impacto positivo revelado neste modelo confirma as expectativas do crescimento exponencial deste mercado, justificando a continuidade deste trabalho.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Os programas de treinamento de recursos humanos têm-se tornado uma importante ferramenta para alavancar a competitividade das empresas. Entretanto, é comum observar que quando estas atravessam crises financeiras, parcelas significativas dos cortes nos investimentos estão relacionados com a área de treinamento. Essa situação é, em grande parte, decorrente da dificuldade relacionada com a mensuração dos benefícios gerados através de treinamentos, que, por sua vez, está diretamente relacionada com a identificação das verdadeiras necessidades de treinamento. Dessa forma, o presente trabalho tem como objetivo investigar o processo de levantamento das necessidades de treinamento em ambientes gerenciados pelo Balanced Scorecard, um sistema gerencial que permite evidenciar os focos mais importantes na busca da visão e estratégia estabelecidas para a empresa; a partir desses focos identificam-se as necessidades de treinamento.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico.

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