Search

The purpose of this study is to investigate the effectof perceived service quality on customer loyalty. It can be said that in ourage, the users who enjoy the products produced in the service sector either inparallel with the increase of their education and income levels, are constantlychanging their wishes. This situation is seen not only for production-basedproducts, but also for service users. Utilizing the expectations of theconsumers on the services they need is regarded as a measure of satisfaction.Customer satisfaction measurement does not only determine the satisfaction ofthe consumer from the service provided, but it can also carry out an objectivein which the performance of service enterprises is also evaluated. Customersatisfaction is seen as the main element of competition in all sectors and thissituation does not change in service enterprises. Customer satisfaction for anindustrial product is determined after the customer purchases and uses theproduct. The product is formed in the production of the service in thesatisfactory service enterprises and the service factor of the human factor canvary according to the presentation style. This study deals with the applicationpart of the article work on "Quality of Service and Research on theExpectations and Perceptions of the Consumers from Enterprises" (DSİ,Highways, etc. Public Guest House and Sauce Facilities). In the study, it wasbenefited from "Survey of Survey" and "Survey of Survey".Participants; It is as diverse as the staff of temporary staff. The study islimited to the effects on customer loyalty of perceived service quality. Theplace of implementation is the Central Organization of the Ministry of Health,and a total of 560 persons were surveyed and 353 valid questionnaires returnedfrom the participants were evaluated., Bu çalışmanın amacı, algılanan hizmet kalitesininmüşteri bağlılığına etkilerinin araştırılmasıdır. Çağımızda ister üretim,isterse hizmet sektöründe sunumu yapılan ürünlerden istifade eden kullanıcıların,eğitim ve gelir düzeylerinin artmasına paralel olarak, beklentilerinin,arzularının sürekli değişim içerisinde olduğu söylenebilmektedir. Bu durumsadece üretim bazlı ürünler için değil, hizmet kullanıcılarını da kapsamınaaldığı görülmektedir. Tüketicilerin ihtiyaç duydukları hizmetlerdenbeklentilerinin üzerinde faydalanması, memnuniyetlerinin sağlanmasında bir ölçüolarak değerlendirilmektedir. Müşteri memnuniyeti ölçümü, sadece sunumu yapılanhizmetten tüketicinin memnuniyetini belirlemekle kalmamakta, hizmetişletmelerinin performansının da değerlendirildiği bir amacıgerçekleştirebilmektedir. Müşteri memnuniyeti, bütün sektörlerde rekabetintemel unsuru olarak görülmekte ve hizmet işletmelerinde de bu durum değişiklikgöstermemektedir. Endüstriyel bir ürün için müşteri tatmini, müşterinin o ürünüsatın alıp, kullanımından sonra belirlenmektedir. Ürün tatmini hizmetişletmelerinde, hizmetin üretiminde oluşmakta ve insan faktörünün hizmeti sunumşekline göre değişiklik gösterebilmektedir. Bu çalışma “Hizmet Kalitesi veTüketicilerin İşletmelerden Beklentileri ve Algıları Üzerine Bir Araştırma”(DSİ, Karayolları, vb. kamu Misafirhane ve Sos. Tesisleri) konusunda hazırlananmakale çalışmasının uygulama kısmı ile ilgilidir. Çalışmada, “Beklentiler Ölçeği”ve “Algılar Ölçeğinden yararlanılmıştır. Katılımcılar; kadrolu personeldengeçici personele kadar çeşitlilik göstermektedir. Çalışma, algılanan hizmetkalitesinin müşteri bağlılığına etkileri ile sınırlıdır. Uygulama yeri, SağlıkBakanlığı Merkez Teşkilatı’dır ve toplamda çalışmanın evreni olan 560 kişiyeanket uygulanmıştır ve katılımcılardan geriye dönen 353 geçerli anketdeğerlendirilmeye alınmıştır.

Vietnam’da faaliyet gösteren borsaya kayıtlı şirketler üzerinde gerçekleştirilen bu deneysel çalışma, kurumsal yönetişim ve şirket performansı arasındaki ilişkiyi incelemeyi amaçlamaktadır. Bu çalışmada kurumsal yönetişim; CEO’nun ikili rolü, yönetim kurulunun büyüklüğü, kurulun özerkliği ve sahiplik konsantrasyonları dâhil olmak üzere bir dizi değişken ile temsil edilmiştir. Buna ek olarak şirket performansı; (i) varlık getirisi (ROA), (ii) özsermaye karlılığı (ROE), (iii) Altman’ın (1968) z-skoru ve (iv) Tobin’in Q oranı olmak üzere dört farklı yöntemle ölçülmüştür. Vietnam’da faaliyet gösteren 177 şirketten oluşan veri kümesi üzerinde 2008 ile 2012 arasında 5 senelik bir süre için uygulanabilir genelleştirilmiş En Küçük Kareler (FGLS) modeli kullanılarak elde edilen bulgular kurumsal yönetişim firma performansı üzerindeki birçok etkisini ortaya koymuştur. İlk olarak CEO’nun ikili rolü şirket performansıyla pozitif korelasyona sahiptir. İkinci olarak yönetimsel insiyatifleri ve şirket performansı arasındaki ilişkide yapısal bir değişim mevcuttur. Üçüncüsü ise yönetim kurulunun özerkliğinin şirket performansı üzerinde zıt etkilere sahip olmasıdır. Dördüncü olarak, bu çalışma yönetim kurulu büyüklüğü ile şirket performansı arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olduğunu destekleyen deneysel bulgulara ulaşamamıştır., This empirical research for listed firms in Vietnam is conducted to examine the relationship between corporate governance and firm performance. In this study, corporate governance is proxied by a set of variables, including a dual role of the CEO, board’s size, board independence and ownership concentration. In addition, firm performance is measured by four different methods which are (i) return on asset (ROA), (ii) return on equity (ROE), (iii) Z-score by Altman (1968) and (iv) Tobin’s Q. Using the Feasible Generalized Least Squares (FGLS) on the dataset of 177 listed companies in Vietnam for the period of 5 years, from 2008 to 2012, the findings of this study indicate multiple effects of corporate governance on firm performance. First, duality role of the CEO is positively correlated with firm performance. Second, there is a structural change in relation between managerial ownership and firm performance. Third, board independence has opposite impacts on firm performance. Fourth, this study however fails to provide an empirical evidence support the statistically significant relationship between board size and firm performance.