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La presente investigación tiene como objetivo establecer los fundamentos de la responsabilidad social de las empresas radiodifusoras, medios de comunicación masivo que llegan a todos los rincones del territorio peruano; lo que conlleva responsabilidad por parte de los promotores y los difusores. El estudio considera el caso de la radio católica Santa Rosa para establecer la concordancia con los principios establecidos en el Artículo II de la Ley 28278- Ley de Radio y Televisión Peruana. Es un estudio básico, transaccional, cuanti–cualitativo, de diseño no experimental descriptivo correlacional, se aplicaron encuestas a 200 radioyentes y 25 trabajadores, además, se entrevistó a 5 comunicadores especialistas en radiodifusión. El trabajo teórico y de campo de las relaciones públicas está directamente vinculado con la RSE, ya que su imagen y posicionamiento depende de la gestión que realice, siempre teniendo en cuenta el cumplimiento de la Ley 28278. El trabajo concluye que el modelo de la radio católica, por su misma cultura institucional, sus objetivos como radio evangelizadora, genera una conducta dentro de las estrategias de la responsabilidad social empresarial, cumplen con la ley de radio vigente, por lo que encaja dentro de las radios que concretan su comportamiento dentro de los estándares éticos.

En este trabajo se analiza el tratamiento audiovisual y periodístico de reportajes televisivos sobre violencia de género de los programas Cuarto Poder y Punto Final. Dicho análisis se realiza en base a factores como la duración, musicalización, uso del llanto, recreación de escenas o simbolismos, presencia del reportero y emisión de juicios de valor o adjetivos calificativos. El diseño de investigación del presente trabajo es no experimental y descriptivo-explicativo. El tipo de investigación es básico y de corte transeccional. El nivel de investigación es de enfoque cualitativo. El método de investigación es inductivo, analítico y hermenéutico. La muestra no es probabilística basada en diez reportajes televisivos. Los resultados indican que, para la elaboración de reportajes sobre violencia de género en los programas televisivos Cuarto Poder y Punto Final, se utilizan recursos como la musicalización, el llanto, la presencia del reportero en pantalla, la recreación de escenas, composiciones fotográficas o simbolismos, que vuelven sensacionalista dicha nota.

La presente investigación describe la visibilidad de las acciones de responsabilidad social de la Asociación Nacional de Laboratorios Farmacéuticos (ALAFARPE), que tiene como fin contribuir con la salud de todas las personas, sin embargo, en el ámbito de las comunicaciones no se hace evidente, por el poco conocimiento que se tiene al respecto. El estudio es de enfoque mixto, pues aplica los métodos cuantitativo y cualitativo. Además, se realizó un análisis de enfoque holístico de las acciones de responsabilidad social de este gremio, y de cómo responden a un plan estratégico de comunicación para ser difundidas. Se establecieron dos unidades de análisis conformados por: un grupo de periodistas con experiencia en el campo, quienes respondieron a un cuestionario de 17 preguntas, con el objetivo de conocer su opinión; la otra unidad conformada por los documentos de ALAFARPE, que registran las acciones de responsabilidad social y el plan estratégico de comunicación para difundirlas. Llegando a la conclusión que las estrategias de comunicación usadas en las acciones sociales de la industria farmacéutica, en este caso ALAFARPE, sólo son cubiertos por algunos medios especializados. Sin embargo, los medios de comunicación tradicional y digital en Lima no cubren estas acciones y tampoco las reconocen, lo que refleja la falta de impacto de los mensajes para sus diferentes públicos objetivos.

En la actualidad la formación profesional en Turismo es trascendental, debido a su aporte al desarrollo social, económico y cultural, a nivel global. En el Perú, la actividad turística ha logrado aumentar significativamente el Producto Bruto Interno (PBI) y es el tercer sector que aporta divisas al país, de allí la importancia de determinar el rol que cumple la Academia en la formación de profesionales en Turismo, específicamente se han tenido en cuenta las competencias desarrolladas por los egresados de una de las universidades más importantes del Perú y así poder desarrollar una propuesta de mejora. El estudio tiene diseño no experimental, ex post facto, de corte transeccional, de tipo básico y nivel descriptivo - correlacional, se ajusta a la metodología científica, de enfoque cuantitativo y método deductivo. Se aplicó un cuestionario a egresados, obteniendo como resultado que existe una relación positiva y significativa entre el rol que cumple la academia y el desarrollo de las competencias de los profesionales de Turismo, además, evidencia la necesidad de cubrir nuevas competencias y de mejorar el plan de estudios, la infraestructura, el trabajo del docente y la didáctica empleada. Concluyendo que el rol que cumple la academia es trascendente para el desarrollo adecuado del profesional del Turismo, en concordancia con los lineamientos de mejora de la calidad académica contemplada en la Ley Universitaria además de implementar una infraestructura y equipamiento adecuado al desarrollo de sus competencias.

La industria turística en el Perú ha logrado un crecimiento importante y debe avanzar de manera segura con el apoyo del Estado a través de las políticas públicas diseñadas para el sector turismo, que tienen el fin de promover calidad turística sostenible. La presente investigación se centra en el estudio de las políticas públicas que se han generado para regular la calidad del servicio turístico de las Agencias de Viajes en Perú mediante el uso de la herramienta del Sistema de Aplicación de Buenas Prácticas, durante el periodo 2017 - 2018, lo cual permitirá conocer su impacto en cuanto a la calidad de servicios de las Agencias de Viajes en Perú con el fin de generar una propuesta de mejora. El estudio es de enfoque cualitativo, de tipo básico, transversal, de nivel descriptivo-explicativo, diseño no experimental, el método de la investigación es inductivo. El instrumento de recolección de información es la entrevista estructurada y se ha realizado a expertos en políticas públicas y propietarios de Agencias de Viaje de las ciudades de Lima y Tarapoto. Los resultados del análisis realizado indican que el marco legal existente debe ser mejorado, siendo necesario la ejecución de sistemas de control, ya que el Perú se ha posicionado mejor en el mercado extranjero. Por tal razón es importante que se promueva la formalización de las empresas, esta acción permitirá que mejore el servicio y se genere competencia leal.

La presente investigación tiene como objetivo determinar el impacto de la campaña del Ministerio de Salud (Minsa) contra la anemia infantil, difundida por medios de comunicación digital, en relación con los padres y las madres de familia de niños menores de seis años, teniendo en cuenta -para tal fin- el uso de las herramientas que ofrecen las nuevas tecnologías de la comunicación y la información. Como parte de su desarrollo, esta investigación toma en cuenta el plan de comunicación elaborado por el Minsa para la lucha contra la anemia infantil, mediante el cual se establecen las principales estrategias que la institución tiene como propósito para prevenir esta enfermedad. La investigación usa un diseño descriptivo – explicativo, ya que busca examinar los hechos y explicar cómo son y cómo se presentan. La muestra estuvo constituida por padres de familia del Distrito de San Juan de Miraflores y se eligió al medio de comunicación digital que difundió la campaña La República. Se concluye que la campaña estatal contra la anemia infantil cuenta con poca cobertura en algunos medios digitales de información, y esto se refleja en que la mayoría de las madres de familia del distrito de San Juan de Miraflores no reconoce a los medios digitales como difusores de las acciones impulsadas por el Estado para prevenir la anemia infantil.

Esta investigación tiene el propósito de mejorar la operatividad del personal de hoteles que se encuentran en la ciudad de Arequipa, con su asistencia al curso de CENFOTUR llamado Técnicas operativas para el Área de Housekeeping, este curso se desarrolla en el marco del “Plan de Capacitación de Fortalecimiento de Competencias” del MINCETUR. El estudio es de tipo aplicado, de enfoque cuantitativo, diseño cuasiexperimental (pretest y post test con un solo grupo) de corte longitudinal y de nivel explicativo. Para lo cual se lleva la aplicación de un cuestionario tipo encuesta que fue realizado a todos los asistentes al curso del CENFOTUR, este se hizo en dos etapas, la primera etapa se realizó como examen de entrada y el segundo, después del curso. Como resultado se obtuvo que hay una mejora significativa en la operatividad del personal, pues se entendió todo el proceso que se encuentra en el Manual entregado por el facilitador quien es el autor de esta tesis. Lo cual recomienda seguir impartiendo el conocimiento de las técnicas operativas para el área de Housekeeping.

El desarrollo de las tecnologías de las telecomunicaciones y el uso de las herramientas digitales, han otorgado a los ciudadanos y organizaciones la posibilidad de participar en el proceso de difusión de contenidos mediáticos, de modo que ha contribuido al restablecimiento de la democracia informativa y la revalidación del rol del periodismo de contribuir en la sociedad y velar por los derechos humanos. La finalidad ha sido conocer el grado de influencia del portal IDL-Reporteros, en el establecimiento de temas del repertorio público y mediático, tras las revelaciones de los audios comprometedores de magistrados del poder judicial y el consejo nacional de la magistratura, en julio de 2018. El estudio fue de enfoque cualitativo, básico, descriptivo y no experimental, se delimitó a la indagación documental y la observación de piezas periodísticas y encuestas de opinión. Se concluye que el periodismo alternativo puede participar en el proceso de difusión de noticias, a partir de las diversas herramientas digitales que se encuentran libres en internet. Los avances tecnológicos y la preparación de periodistas profesionales han otorgado a los medios alternativos el poder para influir en el establecimiento de temas importantes para el repertorio mediático nacional, que antes era un privilegio exclusivo para los medios de comunicación tradicionales.

La investigación tiene como objetivo conocer el impacto de las TIC en la generación millennial, en el marco de la democracia representativa, para jóvenes que viven en la ciudad de Lima. En este propósito, se señaló como variables a las TIC y la democracia representativa, en un esquema de investigación de enfoque mixto. El presente trabajo confirmo el uso e incremento en el uso de TIC mayoritario en millennials y centennial; para el efecto presenta como sustento evidencia cualitativa en base teórica de respaldo; análisis de numerosos casos internacionales desde la Primavera Árabe hasta los distintos incidentes llevados a cabo en Sudamérica (noviembre de 2019) identificando en ellos la participación millennial y el impacto de las TIC, en sus respectivos escenarios estaduales; en igual sentido se alcanza evidencia cuantitativa, sustentada sobre una muestra de 3,474 millennials en estudios superiores y tecnológicos en la ciudad de Lima (noviembre de 2019) y finalmente, la presentación de evidencia declarativa de académicos y Jefes de Estado. La investigación puso en evidencia un serio enfrentamiento generacional, agravado porque que las estructuras políticas del Perú expresadas en la democracia representativa, no permiten una rápida participación e inclusión de la generacional millennial al Estado. Este panorama se repite en todo el mundo, provocando enfrentamientos sociales y políticos, económicos, culturales. La democracia representativa debe incluir a la generación millennial a través de las TIC, en las decisiones de gobierno. En igual sentido, el Estado debe apresurar el proceso de transición generacional al poder, en escenarios de e-gobernment, edemocracy, Big Data, inteligencia artificial y machine learning.

La presente investigación permite conocer el grado de participación del reportero ciudadano en la agenda periodística, teniendo como el aliado más importante a las herramientas digitales que apertura las posibilidades de participación activa para crear nuevas formas de comunicación, la cual se ha ido adecuando de manera que ha cambiado la perspectiva de la información. La finalidad ha sido conocer el grado de influencia que tienen las informaciones vertidas por el reporterista debido a que existen hechos que provienen de la indignación o preocupación de las personas y que afectan a la sociedad y la forma que se vincula con los medios. La investigación es de enfoque mixto, ha usado como técnica la encuesta que se aplicó a profesionales, la entrevista que fue realizada a expertos en el área de periodismo de diferentes medios de comunicación y la observación fue realizada a las notas emitidas para conocer el tratamiento que se le dio a la información. Se concluye que el rol que cumplen los reporteristas ciudadanos ha dado origen que los medios cambien sus acciones, ya que se ha removido los conceptos más cimentados del periodismo, dando lugar a nuevas estrategias para acercarse a las fuentes para conocerlos mejor.

La radio viene adaptándose constantemente a los nuevos cambios que se producen, tanto en las transmisiones como en el gusto de los oyentes, por ello se hace imprescindible el uso de todos los recursos para una eficaz llegada al público. La presente investigación tiene como objetivo analizar el impacto que tiene el texto informativo vestido con música en la percepción de los sonidos en los oyentes de Conexión de RPP, para conocer si el público considera que los sonidos aportan mayor atractivo a la información presentada. El estudio es básico de corte transversal de nivel descriptivo –correlacional, de enfoque mixto y diseño no experimental. Se realizó el análisis de las entrevistas estructuradas a tres periodistas con amplia trayectoria en trabajo de radio. Además, se aplicó un cuestionario debidamente validado y confiabilizado a una muestra conformada por oyentes del programa Conexión de RPP, la muestra es no probabilística accidental y estuvo conformada por 119 profesionales en ciencias de la comunicación de Lima Metropolitana. La investigación concluye que los oyentes valoran el uso de la música para vestir la información que se presenta durante el desarrollo del programa conexión de RPP reforzando el sentido de la noticia y ayudando a aligerar la carga informativa.

La presente investigación lleva por título “Gestión de Recursos Humanos por competencias en relación al e-commerce en las agencias de viajes minoristas, 2018”. Debido a los continuos cambios del mercado con el desarrollo de la tecnología y la globalización, actualmente es requisito indispensable que los agentes de viajes adquieran competencias: conocimientos, habilidades y actitudes, para afianzar las ventas a través del comercio electrónico y de esta manera satisfacer las necesidades de un cliente que también ha evolucionado, tornándose más exigente. El objetivo principal es determinar y establecer la relación que existe entre la gestión de recursos humanos por competencias y el e-commerce en agencias de viajes minoristas, 2018. Es una investigación de enfoque mixto, de tipo aplicada y transeccional, de diseño no experimental, corresponde al nivel descriptivo-correlacional. Cuenta con una muestra de siete gerentes de agencias de viajes minoristas mediante la técnica de entrevista a profundidad y la aplicación de 64 cuestionarios y el instrumento llamado guía de observación. Se llegó a la conclusión que los agentes de viajes deben dotarse de competencias: conocimiento, habilidades y actitudes, además de adoptar la tecnología necesaria para las ventas a través de comercio electrónico para que pueda generar el éxito empresarial.

La presente investigación tiene como finalidad analizar el contenido narrativo audiovisual en la estrategia de comunicación para el desarrollo en un video realizado para el proyecto Estudio de balance hídrico de la cuenca alta del río Apurímac (EBHICA), que se implementó en medio de un conflicto entre comunidades de Arequipa y Cusco. Para este trabajo se empleó el enfoque cualitativo desarrollado bajo los parámetros de un estudio de caso, con diseño exploratorio, holístico. Su autenticidad se da gracias al aporte de los protagonistas del estudio en las áreas de producción audiovisual y comunicación para el desarrollo de la UNOPS y la PNUMA. Se corrobora en el resultado que el contenido narrativo audiovisual bien implementado en la estrategia de desarrollo (que tenía como fin concretar el estudio de balance hídrico que hasta ese momento no era posible debido al conflicto entre la comunidad cusqueña de Espinar y la arequipeña de Caylloma que compartían el río), logró el esclarecimiento de la idoneidad y necesidad de dicho proceso en todos los ámbitos. Se estableció así la comprobación de la importancia del contenido narrativo audiovisual como herramienta muy poderosa a la hora de persuadir a los receptores o actores en una campaña de comunicación para el desarrollo.

En el mundo existen personas con diferentes discapacidades, entre ellas, la auditiva que produce una barrera comunicacional con la información audiovisual, por tanto, la presente investigación tiene como finalidad implementar un subtitulado especializado (SPS) para que las personas sordas tengan acceso a todo tipo de información audiovisual para puedan discernir y tomar sus propias decisiones respecto a sus proyectos de vida. El estudio es de tipo aplicado, de enfoque mixto, de diseño experimental en la modalidad cuasiexperimental, de nivel explicativo; se aplicó un cuestionario a once estudiantes sordos con nivel de lectura fluida; además se realizaron entrevistas a tres especialistas en comunicación audiovisual y una entrevista a una persona sorda con amplios conocimientos de las necesidades de comunicación de la comunidad sorda. Se desarrolló un plan de trabajo para aplicar y validar la subtitulación que cumpla con los requisitos exigidos para una óptima accesibilidad al mensaje propuesto en el video “Los Pinto”. El estudio tuvo como resultado la validación del material audiovisual con las características de subtitulación estandarizadas para personas sordas y que puede ser aplicado como modelo para la creación audiovisual accesible, en primer lugar, por las entidades públicas, además de los medios televisivos peruanos y los creadores de contenidos audiovisuales en web y el cine.

Las nuevas formas de publicidad se adaptan a las exigencias globales, en este sentido, las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta que busca establecer vínculos y construir una marca, en este caso de un instituto de idiomas, mostrando su personalidad a sus consumidores. El presente estudio tiene como finalidad describir la forma de hacer publicidad en las redes sociales y el branding que se genera a través de las mismas en percepción de sus consumidores, para ello se ha tomado como caso la campaña publicitaria Aniversary del Instituto Cultural Peruano Norte Americano (ICPNA), llevado a cabo el 2017. La investigación es de diseño no experimental, de tipo Aplicada, de nivel descriptivo, correlacional y el método usado es el inductivo, deductivo, analítico, estadístico, hermenéutico. En una muestra no probabilística, constituida por 70 estudiantes seguidores de la red social Facebook del ICPNA de Miraflores, a quienes se le aplicó un cuestionario. Los resultados de la investigación llevan a concluir que existe una relación significativa entre las variables, lo que determina que el uso de las redes sociales es efectivo para establecer la relación con el branding del ICPNA, estableciendo que la publicidad nativa genera posicionamiento, y que los social media se relacionan con la identidad y el advertainment con el engagement.

TEXTO COMPLETO NO AUTORIZADO POR LA AUTORA El comercio electrónico (e-commerce) se ha ido posicionando en el mundo entero, ya que ofrece a los usuarios del internet una forma práctica, fácil y confiable de hacer transacciones con las empresas que cubren alguna de sus necesidades, en este caso para hacer turismo, vinculándose con agencias de los distintos países de manera segura. La finalidad de la investigación es dar a conocer la influencia que tiene el ecommerce en el posicionamiento de las agencias de viaje minorista, tanto económico como en la calidad de atención al usuario. En un estudio aplicado, transversal, de nivel descriptivo-correlacional, no experimental y de enfoque mixto, se realizó entrevistas a especialistas, el análisis de regresión que mide la causalidad en el ingreso económico y se realizó una encuesta a los turistas extranjero que fueron clientes en un periodo de tiempo. Los resultados de la investigación llevaron a la conclusión que el e-commerce ha influido en el incremento económico de una agencia minorista de turismo receptivo. Es así que, tanto el uso de las redes sociales, las herramientas de comunicación y el sitio web ha servido para publicitarse a través de Google ad words y Facebook ads y también para brindar una mejor calidad de servicio atrayendo y fidelizando al turismo receptivo.

La finalidad de esta investigación demuestra la eficacia del programa de intervención medioambiental para la formación de la conciencia ambiental frente a la crisis ecológica que atraviesa el mundo en la actualidad. El propósito es suscitar interés en la comprensión de los temas medioambientales y poner en práctica la teoría aprendida instaurando soluciones para transformar su entorno natural. De esta manera, se examinaron las variables a través de bases teóricas, se realizó una encuesta detallada a un grupo de estudiantes universitarios del curso de filosofía y ética de primer y segundo ciclo de la Facultad de Ciencias de la Comunicación. La metodología utilizada es de enfoque cuantitativo, el diseño de la investigación es experimental, en la modalidad cuasi-experimental de corte longitudinal y el nivel de investigación es descriptivo, correlacional y explicativo. Mediante la prueba de hipótesis los resultados evidencian que existe un cambio después de la ejecución del programa de intervención para la formación de conciencia medioambiental. Se concluye que el programa de intervención ha sido efectivo para la toma de conciencia del cuidado del medioambiente por los estudiantes universitarios, así mismo la actitud y los hábitos pro-ambientales a favor del entorno natural ha mejorado después de la aplicación del programa de intervención medioambiental.

En el curso de Cinematografía los estudiantes comunicación audiovisual, obtienen las destrezas y habilidades en narrativa y lenguaje audiovisual, cabe destacar que, en el quehacer académico, se evidenció la necesidad de reforzar el sentimiento de ciudadanía y compromiso social que todo profesional debe lograr para el desarrollo del país. Para lograr el objetivo el investigador formuló, diseñó y ejecutó un plan que tiene como finalidad desarrollar un trabajo comunitario haciendo cine, acercando a los estudiantes a la problemática social y sus diferentes actores, para lo cual se usó el conjunto de técnicas que se aplican en un video participativo, poniendo en marcha el Plan de acción para la producción de cine comunitario. El estudio es de tipo aplicado, de corte transeccional, de enfoque mixto, de nivel descriptivo – explicativo, de diseño experimental en la modalidad cuasi experimental, se aplicó un cuestionario al grupo de estudio y el grupo de control para determinar la diferencia de medias. El estudio llegó a la conclusión que al poner en marcha el Plan de Acción para la producción de cine comunitario, influye en el desarrollo de compromiso social, manifestado en los valores sociales que los alienta a participar y emprender nuevos proyectos de cine comunitario.

La publicidad social viene atendiendo problemas que atañen a muchas personas, en este caso se trata de las mujeres violentadas, por diferentes motivos o sin motivo aparente, siendo así que la marca Saga Falabella tomó la iniciativa de construir una campaña de concientización por el día internacional de la mujer, sin embargo, esta publicidad abortó a las primeras horas de ser emitida por televisión, provocando desconcierto en muchas personas. La presente investigación tiene como objetivo analizar el discurso publicitario contenido en la campaña social #NOESNORMAL de Saga Falabella, mediante la percepción de mujeres jóvenes, sin importar si están o no inmersas en violencia. El spot televisivo mostró un mensaje acerca del problema de la violencia que se ejerce contra la mujer y la desigualdad de género; pero también brinda una alternativa para salir de ella, encaminándola a una mejor calidad de vida. El estudio es de diseño no experimental, de corte transversal, nivel descriptivo-correlacional y el enfoque es mixto (cualitativo–cuantitativo). Sé utilizó como instrumento la entrevista, realizada a tres expertos en el tema y un cuestionario aplicado a una muestra de cien mujeres encuestadas. Los resultados mostraron el nivel de significancia del discurso publicitario que está contenido en una publicidad social, por lo que se recomienda su uso como fuente de prevención de problemas sociales.

Estudia la relación entre la puesta en marcha de la ruta turística "La caña de azúcar" y el desarrollo humano en el distrito de Tumán (Lambayeque). Para la elaboración del diseño de la ruta turística se realizó un diagnóstico sobre el panorama actual de los lugares seleccionados, la planta turística, la demanda y la comunidad receptora; luego, se elaboró una estrategia de marketing para el desarrollo de las actividades. Finalmente, se concluye que a partir de la puesta en marcha de la “Ruta de la Caña” se ha logrado mejorar progresivamente la calidad de vida de los pobladores tanto en salud, educación, economía y medio ambiente.

Establece el tipo de relación que existe entre la gestión de alimentos y bebidas y la comercialización de alimentos ambulatorios en los participantes del concurso “Ceviche con sentimiento”, organizado por el reconocido chef y empresario Gastón Acurio. La gestión de alimentos y bebidas es muy importante para la comercialización de alimentos, especialmente para los que se encuentran ubicados en la vía pública, ya que en dicha gestión se encuentra una buena organización, así como un adecuado saneamiento y manipulación de los alimentos para evitar la contaminación, de la misma manera se considera también el equipamiento, es decir los utensilios e implementos a utilizar para una comercialización que reúna todas las normas de seguridad alimentaria y la atención al cliente que incluyen las normas de cortesía, el buen trato y amabilidad que necesita todo establecimiento. La investigación es cuantitativa de diseño no experimental, de tipo descriptivo – correlacional, en la que se ha establecido la relación entre dos variables y sus respectivas dimensiones. La investigación lleva a la conclusión que existen muchos establecimientos que no cumplen con los requisitos de una buena gestión; por otro lado, el público consumidor reconoce que aunque podría afectar su salud, lo siguen consumiendo por varios motivos, especialmente por el precio y sabor. Por ello es necesario involucrar a los órganos de control para mejorar la organización, planificación y control en la gestión de los alimentos y bebidas en los establecimientos de comida ambulatoria.

Analiza la relación que existe entre la aplicación de buenas prácticas en los procesos de gestión y el desempeño en el área de atención al cliente de las agencias de viajes de Lima y su repercusión en el patrimonio cultural. Para la realización del trabajo se visitaron 34 agencias de viajes en Lima que cuentan con la certificación de Buenas Prácticas, aplicándose una ficha descriptiva que busca indicadores relevantes basados en diferentes dimensiones. En la muestra seleccionada encontramos relaciones significativas entre las tecnologías de la información y comunicación y la captación de clientes, del mismo modo encontramos una correlación significativa entre las variables organización interna y gestión de Recursos Humanos. Con respecto a la aplicación de los procesos de gestión de negocios de las agencias de viajes encontramos que tienen relación significativa con la normatividad turística y certificación para su libre convivencia y desarrollo en el ámbito empresarial.