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[ES] El propósito u objeto de este trabajo de fin de grado consiste en la realización de un análisis del sector de los manipuladores de papel en la Comunidad Valenciana. La información recogida dará a conocer sus antecedentes, su situación actual, su posición en el mercado así como sus problemas medioambientales. Además se analizarán sus productos y concluirá con una serie de propuestas de mejora respecto a los problemas que afecten el sector. La información recogida en este trabajo de fin de grado ha sido obtenida principalmente de fuentes primarias como son las bases de datos, pero también de algunas fuentes secundarias como libros o revistas. Los principales objetivos son: analizar los distintos productos que se obtienen mediante la transformación del papel, la obtención de información sobre los antecedentes del papel, así como su posterior crecimiento y la situación que ocupa actualmente el sector de los manipulados de papel, la elaboración de un análisis económico del sector para conocer su situación económico-financiera mediante la elaboración de un balance agregado de una muestra representativa del sector, la elaboración de un análisis de situación a través de un análisis externo e interno para lo obtención de un análisis DAFO, analizar la economía circular del sector papelero y el planteamiento de propuestas de mejora y líneas de acción frente a los problemas que hayan sido descubiertos una vez realizado por completo el análisis. Mi aportación a la Academia ha sido una visión más amplia y especifica del sector de los manipuladores de papel gracias a 5 años de experiencia en dicho sector. Las principales conclusiones de este trabajo es que estamos analizando un sector sólido y avanzado, con un producto muy bien posicionado en el mercado, algunos de sus productos clasificados como esenciales y con grandes expectativas de crecimiento. Es un sector muy presente en la vida diaria de las personas, a lo largo del día una persona promedio puede utilizar el papel varas veces ya sea si estudia o trabaja, hace una compra online o simplemente cuando va al servicio. Cabe resaltar que analíticamente tiene un exceso de los ratios de liquidez, sin embargo esto se debe a su tipo de negocio el cual son ventas estacionales junto con producto no perecedero, este conjunto es el causante de ese exceso de activo que hace que los ratios tengan esos datos anómalos. Es un sector que tiene muy claro que se debe hacer un cambio muy fuerte hacia una economía circular por ello está haciendo grandes inversiones en investigación y mejoras en la producción con el fin de reciclar todo lo que sea posible y así evitar el consumo de materias primas que poco a poco cada vez son más escasas. Los principales inconvenientes es la falta de datos actualizados y poder obtener información concreta del sector que o no existe o no está disponible para su uso compartido., [EN] The purpose or object of this final degree project is to carry out an analysis of the paper handlers sector in the Valencian Community. The information gathered will reveal its background, its current situation, its position in the market and its environmental problems. It will also analyse its products and conclude with a series of proposals for improvement with regard to the problems affecting the sector. The information collected in this thesis has been obtained mainly from primary sources such as databases, but also from some secondary sources such as books or magazines. The main objectives are: to analyse the different products obtained through the transformation of paper, to obtain information on the background of paper, as well as its subsequent growth and the current situation of the paper converting sector, to carry out an economic analysis of the sector to find out its economic-financial situation by drawing up an aggregate balance sheet of a representative sample of the sector, the elaboration of a situation analysis through an external and internal analysis to obtain a SWOT analysis, the analysis of the circular economy of the paper sector and the proposal of improvement proposals and lines of action to face the problems that have been discovered once the analysis has been completely carried out. My contribution to the Academy has been a broader and more specific vision of the paper handlers sector thanks to 5 years of experience in this sector. The main conclusions of this work are that we are analysing a solid and advanced sector, with a very well positioned product in the market, some of its products classified as essential and with great expectations for growth. It is a sector that is very present in people's daily lives; throughout the day, the average person may use paper several times, whether they are studying or working, making an online purchase or simply going to the toilet. It should be noted that analytically it has an excess of liquidity ratios, however this is due to its type of business which are seasonal sales along with non-perishable products, this set is the cause of this excess of assets that makes the ratios have these anomalous data. It is a sector that is very clear that it must make a very strong change towards a circular economy, which is why it is investing heavily in research and improvements in production in order to recycle as much as possible and thus avoid the consumption of raw materials that are gradually becoming scarcer. The main drawbacks are the lack of updated data and the lack of specific information on the sector, which either does not exist or is not available for sharing., [CA] El propòsit o objecte d'aquest treball de fi de grau consisteix en la realització d'una anàlisi del sector dels manipuladors de paper a la Comunitat Valenciana. La informació recollida donarà a conéixer els seus antecedents, la seua situació actual, la seua posició en el mercat així com els seus problemes mediambientals. A més s'analitzaran els seus productes i conclourà amb una sèrie de propostes de millora respecte als problemes que afecten el sector. La informació recollida en aquest treball de fi de grau ha sigut obtinguda principalment de fonts primàries com són les bases de dades, però també d'algunes fonts secundàries com a llibres o revistes. Els principals objectius són: analitzar els diferents productes que s'obtenen mitjançant la transformació del paper, l'obtenció d'informació sobre els antecedents del paper, així com el seu posterior creixement i la situació que ocupa actualment el sector dels manipulats de paper, l'elaboració d'una anàlisi econòmica del sector per a conéixer la seua situació economicofinancera mitjançant l'elaboració d'un balanç agregat d'una mostra representativa del sector, l'elaboració d'una anàlisi de situació a través d'una anàlisi externa i interna per a l'obtenció d'una anàlisi DAFO, analitzar l'economia circular del sector paperer i el plantejament de propostes de millora i línies d'acció enfront dels problemes que hagen sigut descoberts una vegada realitzat per complet l'anàlisi. La meua aportació a l'Acadèmia ha sigut una visió més àmplia i especifica del sector dels manipuladors de paper gràcies a 5 anys d'experiència en aquest sector. Les principals conclusions d'aquest treball és que estem analitzant un sector sòlid i avançat, amb un producte molt ben posicionat en el mercat, alguns dels seus productes classificats com a essencials i amb grans expectatives de creixement. És un sector molt present en la vida diària de les persones, al llarg del dia una persona mitjana pot utilitzar el paper encalles vegades ja siga si estudia o treballa, fa una compra en línia o simplement quan va al servei. Cal ressaltar que analíticament té un excés dels ràtios de liquiditat, tanmateix això es deu al seu tipus de negoci el qual són vendes estacionals juntament amb producte no perible, aquest conjunt és el causant d'aqueix excés d'actiu que fa que els ràtios tinguen aqueixes dades anòmales. És un sector que té molt clar que s'ha de fer un canvi molt fort cap a una economia circular per això està fent grans inversions en investigació i millores en la producció amb la finalitat de reciclar tot el que siga possible i així evitar el consum de matèries primeres que a poc a poc cada vegada són més escasses.

[ES] En este trabajo se hará una gran introducción de uno de los temas más innovadores de los últimos años: las criptomonedas. Se definirán todas las tecnologías que permiten el funcionamiento de las redes de estas monedas virtuales, así como las más principales, destacando las diferencias entre ellas y su manera de actuar. Además, se explicará qué métodos tenemos para almacenarlas y operar con ellas. Se hará referencia al origen de ellas y a cómo empezó todo, así como a los principales nombres destacados a lo largo de la historia. Serán mencionados y explicados los distintos métodos de creación de una criptomoneda, destacando la facilidades y complejidades de estos. En la actualidad existen numerosas herramientas que permiten el estudio de la evolución de las criptodivisas, esto será estudiado y analizado en este trabajo, mostrando todas las ventajas que presenta cada herramienta y sus funciones. Se han resumido los distintos factores que afectan a la volatilidad del valor de estos activos digitales, el cuál puede cambiar radicalmente en cualquier momento, adjuntando también ejemplos reales que hayan afectado al valor de ellas en los últimos meses. A continuación, se mostrarán los motivos por los cuales una empresa puede decidir introducirlas como método de pago para sus transacciones, así como la manera de invertir en ellas y las operativas que se pueden realizar para su introducción. El boom de este nuevo mercado ha traído consigo muchos nuevos puestos de trabajo relacionados con sus tecnologías y con el asesoramiento de inversión en ellas. También existen nuevas formas de crear negocios y emprender. Todo esto es explicado, indagando sobre todo en el concepto de minería de datos y sugiriendo ejemplos de empresas reales que triunfan en la actualidad. Finalizando se encontrará el marco legal de todas estas nuevas tecnologías, el cual está en pleno desarrollo. Se analizan nuevas modificaciones a leyes existentes las cuales las introducen, y comunicados oficiales del Banco de España y la CNMV. Todo esto de la mano de ejemplos y noticias reales relacionadas con ello. Por último, se hace una visión futura analizando los factores que pueden determinar la duración de las criptomonedas, qué cambios existen en la actualidad gracias a ellas, qué aspectos necesitan una mejora y distintas opiniones de especialistas., [EN] In this work, there will be a great introduction about one of the newest topics in the last years: cryptocurrencies. All the technologies, which allow the running of the networks of these virtual currencies, will be defined, as well as the most important ones highlighting the differences between them and their way of acting. In addition, it will be explained what are the methods we have to storage them and operate with them. It will be made a reference to their origin and how all began, as well as to the main highlighted names throughout history. The different methods of creating a cryptocurrency will be mentioned and explained, highlighting their facilities and complexities. Currently there are a lot of tools that allow the study of the evolution of cryptocurrencies, these will be studied and analyzed in this work, showing all the advantages that each tool and its functions present. The different factors that affect the volatility of the value of these digital assets, which can change radically at any time, have been summarized, also attaching real examples that have affected their value in recent months. Next, the reasons why a company can decide to introduce them as a payment method will be shown, as well as how to invest in them and the operations that can be carried out for their introduction. The boom in this new market has brought with it many new jobs related to its technologies and investment advice on them. There are also new ways to create businesses. All this is explained, deepen mainly into the concept of data mining and suggesting examples of real companies that are successful today. To finish, it will be the legal framework of all these new technologies, which is in full development. New modifications to existing laws, which introduce them, are analyzed as well as official communications from the Bank of Spain and the CNMV. All this accompanied by examples and real news related to it. Finally, a future vision is made by analyzing the factors that can determine the duration of cryptocurrencies, what changes currently exist thanks to them, what aspects need to improve and different opinions of specialists.

[ES] El presente TFG consiste en la elaboración de un plan de marketing para la empresa HONEXT®. Una empresa emergente o Startup, dedicada a un proceso biotecnológico circular y carbón-neutral, transformando fibras de celulosa residuales del papel en tableros totalmente reciclables y no tóxicos. Estos tableros tienen un uso de decoración en paredes de interiores. También se utilizan para la composición de productos acústicos y muebles, aunque está en continuo desarrollo. El objetivo principal de este proyecto es posicionar digitalmente a HONEXT entre las primeras marcas más reconocidas en la obtención de materiales suprareciclados, para transformar el sector de la construcción en una construcción circular. Sin uso de materiales vírgenes. Por esta razón, se realizará inicialmente un análisis e investigación del mercado y de sus clientes potenciales, además de las diferentes formas actuales que utilizan las empresas de marketing online para posicionar un modelo de negocio Business to Business (B2B) en Internet. Respecto a la metodología empleada, se basará mayoritariamente en datos cualitativos, extraídos de entrevistas al personal interno, información facilitada por la empresa, o de bases de datos. Una vez realizado el plan de marketing, incluyendo en este los análisis de DAFO-CAME, los objetivos, las estrategias y las diferentes variables del marketing-mix, se procederá a estimar los planes de acción para llevar a cabo el proyecto, el pan de control y seguimiento, además del presupuesto que conlleva. Al finalizar, se concluirá si se ha ido consiguiendo todo lo mencionado anteriormente y que recomendaciones pueden ser de utilidad para un futuro., [EN] This TFG consists of the elaboration of a marketing plan for the company HONEXT®. An emerging company or Startup, dedicated to a circular and carbon-neutral biotechnological process, transforming residual cellulose fibres from paper into fully recyclable and non-toxic boards. These boards have a decorative use in interior wall decoration. They are also used for the composition of acoustic products and furniture, although this is under continuous development. The main objective of this project is to digitally position HONEXT among the first most recognised brands in the procurement of suprarecycled materials, in order to transform the construction sector into a circular construction. Without the use of virgin materials. For this reason, an analysis and research of the market and its potential customers will be carried out initially, in addition to the different current ways used by online marketing companies to position a Business to Business (B2B) business model on the Internet. Regarding the methodology used, it will be based mainly on qualitative data, extracted from interviews with internal staff, information provided by the company, or from databases. Once the marketing plan has been drawn up, including the SWOT-CAME analysis, the objectives, the strategies and the different marketing-mix variables, the action plans for carrying out the project, the control and monitoring plan, as well as the budget involved will be estimated. At the end, it will be concluded whether everything mentioned above has been achieved and what recommendations may be useful for the future., [CA] El present TFG consisteix en l'elaboració d'un pla de màrqueting per a l'empresa HONEXT®. Una empresa emergent o Startup, dedicada a un procés biotecnològic circular i carbóneutral, transformant fibres de cel·lulosa residuals del paper en taulers totalment reciclables i no tòxics. Aquests taulers tenen un ús de decoració en parets d'interiors. També s'utilitzen per a la composició de productes acústics i mobles, encara que està en continu desenvolupament. L'objectiu principal d'aquest projecte és posicionar digitalment a HONEXT entre les primeres marques més reconegudes en l'obtenció de materials suprareciclados, per a transformar el sector de la construcció en una construcció circular. Sense ús de materials verges. Per aquesta raó, es realitzarà inicialment una anàlisi i investigació del mercat i dels seus clients potencials, a més de les diferents formes actuals que utilitzen les empreses de màrqueting en línia per a posicionar un model de negoci Business to Business (B2B) en Internet. Una vegada realitzat el pla de màrqueting, incloent en aquest les anàlisis de DAFOCAME, els objectius, les estratègies i les diferents variables del màrqueting-mix, es procedirà a estimar els plans d'acció per a dur a terme el projecte, el pa de control i seguiment, a més del pressupost que comporta. En finalitzar, es conclourà si s'ha anat aconseguint tot l'esmentat anteriorment i que recomanacions poden ser d'utilitat per a un futur.

[ES] Este trabajo identifica y estudia los indicadores clave de rendimiento (KPI) asociados a la movilidad de los ciudadanos en zonas urbanas inteligentes y sostenibles en una búsqueda bibliográfica. Se identifican los KPI más relevantes considerados tanto por el sector público como por el privado, es decir, tanto por los responsables políticos de los servicios públicos como por los gestores de las empresas que ofrecen servicios privados de movilidad. Para ello, se analizan diferentes proyectos de movilidad llevados a cabo en diversas ciudades inteligentes, permitiendo extraer de ellos KPI comunes y mejores prácticas. En segundo lugar, el documento se centra en los KPI asociados a la ciudad de Barcelona, España, analizado datos abiertos proporcionados por el ayuntamiento de la ciudad. En tercer lugar, utilizando fuentes de datos abiertos similares, el documento extiende el estudio también a las ciudades de Dublín y Berlín, comparando así estas tres ciudades europeas utilizando diferentes KPIs, [EN] This paper identifies and studies the key performance indicators (KPIs) associated with citizens’ mobility in smart and sustainable urban areas in a literature search. It identifies the most relevant KPIs considered by both the public and the private sector, i.e., policymakers of public services and managers of companies offering personal mobility services. For this purpose, the paper analyses different mobility projects carried out in other smart cities, allowing the extraction of common KPIs and best practices from them. Secondly, the paper focuses on the KPIs associated to city of Barcelona, Spain, analyzing open data provided by the city council. Thirdly, using similar open data sources, the form extends the study to the cities of Dublin and Berlin, thus comparing these three European cities using different KPIs., [CA] Aquest treball identifica i estudia els indicadors clau de rendiment (KPI) associats a la mobilitat dels ciutadans en zones urbanes intel·ligents i sostenibles en una cerca bibliogràfica. S'identifiquen els KPI més rellevants considerats tant pel sector públic com pel privat, és a dir, tant pels responsables polítics dels serveis públics com pels gestors de les empreses que ofereixen serveis privats de mobilitat. Per a això, s'analitzen diferents projectes de mobilitat duts a terme en diverses ciutats intel·ligents, permetent extraure d'ells KPI comuns i millors pràctiques. En segon lloc, el document se centra en els KPI associats a la ciutat de Barcelona, Espanya, analitzant dades obertes proporcionats per l'ajuntament de la ciutat. En tercer lloc, utilitzant fonts de dades obertes similars, el document estén l'estudi també a les ciutats de Dublín i Berlín, comparant així aquestes tres ciutats europees utilitzant diferents KPIs.

[ES] Al crear una empresa, los empresarios crean una identidad real, un concepto, un eslogan, un logotipo, una marca. Estos elementos sirven para diferenciar a la empresa de sus posibles competidores y debe hacerse de manera que los clientes puedan identificar y referirse fácilmente a esta marca. En otras palabras, crean los componentes de su propiedad intelectual e industrial. El uso de estas herramientas proporciona a la empresa propietaria una protección esencial desde el punto de vista comercial: ningún competidor puede utilizar la marca de forma idéntica o imitarla de algún modo para identificar productos o servicios idénticos o similares. Sin embargo, en un mundo cada vez más competitivo, en el que las ganancias y la visibilidad se están convirtiendo en el centro de los negocios, es habitual que las empresas, a menudo las más conocidas, se enfrenten a disputas con individuos o organizaciones que intentan aprovecharse de la reputación de una marca establecida para servir a sus propios intereses profesionales y personales. Es decir, utilizan la propiedad intelectual e industrial de otros. La falsificación y el uso de marcas se han disparado en los últimos años. La falsificación es una triple amenaza para la salud pública, la seguridad de los consumidores y la economía nacional. Es el fenómeno que queremos estudiar a través de este trabajo. Como se ha mencionado anteriormente, las empresas disponen de herramientas para protegerse de las falsificaciones, por lo que veremos ¿Cómo puede una empresa tecnológica protegerse y aprovechar las herramientas de protección industrial, en particular la marca? Al principio del trabajo, se parte de la base de que las herramientas de protección industrial, y en particular la marca, permiten a las empresas el monopolio de la explotación de diversos elementos, emprender acciones legales, reclamar indemnización y evitar que su imagen de marca se vea empañada por el uso de productos que no se ajustan a la suya. El trabajo se articula en torno a un caso concreto de la mundialmente conocida empresa Apple, que por su reputación ha sido partícipe de varios procedimientos y demandas judiciales desde que comenzó a operar y, al igual que sus competidores y compañeros, se involucra en litigios en el curso de su negocio por una variedad de razones. Un estudio de caso permitirá recopilar datos o estudiar un aspecto específico del tema de estudio, la protección industrial., [EN] When creating a company, entrepreneurs create a real identity, a concept, a slogan, a logo, a brand. These elements serve to differentiate the company from its potential competitors and must be done in such a way that customers can easily identify and refer to this brand. In other words, they create the components of your intellectual and industrial property. The use of these tools provides the owning company with essential protection from a commercial point of view: no competitor can use the trademark identically or imitate it in any way to identify identical or similar products or services. However, in an increasingly competitive world, where profit and visibility are becoming the focus of business, it is not uncommon for companies, often the best-known ones, to face disputes with individuals or organizations that try to take advantage of the reputation of an established trademark to serve their own professional and personal interests. In other words, they use the intellectual and industrial property of others. Counterfeiting and trademark use have skyrocketed in recent years. Counterfeiting is a triple threat to public health, consumer safety and the national economy. It is the phenomenon we want to study through this paper. As mentioned above, companies have tools to protect themselves from counterfeiting, so we will see how can a technology company protect itself and take advantage of industrial protection tools, in particular the trademark? At the beginning of the paper, it is assumed that industrial protection tools, and in particular the trademark, allow companies to monopolize the exploitation of various elements, take legal action, claim compensation, and prevent their brand image from being tarnished using products that do not conform to theirs. The work will be articulated around a specific case of the world-renowned company Apple, which, because of its reputation, has been involved in several legal proceedings and lawsuits since it began operations and, like its competitors and peers, engages in litigation during its business for a variety of reasons. A case study will allow to collect data or to study a specific aspect of the subject of study, industrial protection.

[ES] Esta tesis doctoral tiene como objetivo general analizar la influencia de los Sistemas de Medición del Desempeño (SMD) en actividades de exploración y explotación del conocimiento en Instituciones de Educación Superior (IES) de Iberoamérica. El objeto de estudio son los SMD desde una perspectiva de gestión. La sociedad se enfrenta a cambios sin precedentes en la economía y en la gestión de las organizaciones, las cuales se basan en el conocimiento como el motor de cambio más poderoso. Constantemente se amplía y crea conocimiento que es aplicado en la producción de bienes y servicios a un ritmo cada vez más acelerado. De esta manera, el conocimiento en continua evolución cada vez más acelerada se convierte en un recurso estratégico para el desarrollo, lo que trae consigo que se exija mucho más de las universidades dada su capacidad de creación y absorción de conocimiento. Hoy en día las universidades amplían su misión tradicional basada en la docencia e investigación, convirtiéndose en centros de no sólo de creación, sino también de transferencia, transformación y distribución del conocimiento. Sin embargo, sin una adecuada gestión, el conocimiento puede quedar circunscrito solo a la exploración (la búsqueda de nuevas ideas), en lugar de llagar a tener un resultado en la explotación (transferencia de tecnologías). Para adecuarse a las demandas actuales y mejorar sus resultados en áreas tan importantes como la docencia, investigación y trasferencia de tecnología, las universidades necesitan herramientas adecuadas de gestión, entre las que se encuentran los SMD. Esta tesis analiza los SMD en las universidades para la gestión de la explotación y exploración del conocimiento a través de tres estudios. El primer estudio se titula "Ambidexterity in entrepreneurial universities and performance measurement systems" e incluye una revisión sistemática de la literatura que analiza la exploración y la explotación del conocimiento en las universidades que apoyan la innovación y el emprendimiento en su entorno. El segundo estudio, Influence of the balanced scorecard on the science and innovation performance of Latin American universities tiene como objetivo principal analizar la influencia del Cuadro de Mando Integral (CMI) sobre el desempeño de las universidades latinoamericanas en materia de investigación e innovación. El tercer estudio presentado se titula University-industry collaboration and absorption capacity in knowledge creation in Latin America. Este estudio explora las relaciones causales que condicionan la creación de conocimiento en Latinoamérica. Para finalizar se presentan las conclusiones generales de la investigación. En primer lugar, esta investigación presenta un enfoque novedoso de la evaluación del desempeño universitario al dar una visión multifacética que incluye el desempeño investigador, la transferencia tecnológica y el desempeño académico como resultados de la exploración y la explotación del conocimiento. En segundo lugar, el análisis pone de manifiesto que la colaboración U-I puede jugar un papel central en economías en vías de desarrollo, las cuales no tienen la capacidad de liderar el desarrollo tecnológico, pero al menos pueden absorber el conocimiento existente y aplicarlo en su contexto industrial y emprendedor para obtener progreso económico. En tercer lugar, el estudio describe los elementos del SMD que pueden conducir a un desempeño ambidiestro de las universidades. Los resultados sugieren que las universidades deben implementar estrategias, estructuras, sistema de indicadores y sistemas de recompensas que tenga como objetivo potenciar las actividades de exploración y explotación de manera coordinada. Este estudio enfatiza la importancia del sistema de indicadores como condición necesaria para la exploración y la explotación del conocimiento. Por lo tanto, para la ambidestreza universitaria, un sistema de indicadores que refleje medidas de exploración y explotación es de vital importancia., [CA] Aquesta tesi doctoral té com a objectiu general analitzar la influència dels Sistemes de Mesurament de l'Acompliment (SMA) en activitats d'exploració i explotació del coneixement a Institucions d'Educació Superior (IES) d'Iberoamèrica. L'objecte d'estudi són els SMA des d'una perspectiva de gestió. La societat s'enfronta a canvis sense precedents a l'economia i a la gestió de les organitzacions, les quals es basen en el coneixement com el motor de canvi més poderós. Constantment s'amplia i crea coneixement que és aplicat a la producció de béns i serveis a un ritme cada vegada més accelerat. D'aquesta manera, el coneixement en contínua evolució cada cop més accelerada es converteix en un recurs estratègic per al desenvolupament, cosa que comporta que s'exigisca molt més de les universitats atesa la seva capacitat de creació i absorció de coneixement. Hui en dia les universitats amplien la seua missió tradicional basada en la docència i la investigació, convertint-se en centres de no només creació, sinó també de transferència, transformació i distribució del coneixement. La universitat té un paper determinant en el desenvolupament de recerques que donen suport activament als interessos de la indústria i la societat a través de la transferència tecnològica. No obstant això, sense una gestió adequada, el coneixement pot quedar circumscrit només a l'exploració (la recerca de noves idees), en lloc de arribar a tenir un resultat a l'explotació (transferència de tecnologies). Per adequar-se a les demandes actuals i millorar els seus resultats en àrees tan importants com la docència, investigació i transferència de tecnologia, les universitats necessiten eines adequades de gestió, entre les quals hi ha els SMA. Aquesta tesi analitza els SMA a les universitats per a la gestió de l'explotació i l'exploració del coneixement a través de tres estudis. El primer estudi es titula "Ambidexterity in entrepreneurial universities and performance measurement systems" i inclou una revisió sistemàtica de la literatura que analitza l'exploració i l'explotació del coneixement a les universitats que donen suport a la innovació i l'emprenedoria al seu entorn. El segon estudi, "Influence of the balanced scorecard on the science and innovation performance of Latin American universities", té com a objectiu principal analitzar la influència del Quadre de Comandament Integral (CMI) sobre l'exercici de les universitats llatinoamericanes en matèria de recerca i innovació. El tercer estudi presentat es titula "University-industry collaboration and absorption capacity in knowledge creation in Latin America". Aquest estudi explora les relacions causals que condicionen la creació de coneixement a Llatinoamèrica. Per finalitzar es presenten les conclusions generals de la investigació. En primer lloc, aquesta investigació presenta un enfocament nou de l'avaluació de l'exercici universitari en donar una visió multifacètica que inclou l'exercici investigador, la transferència tecnològica i l'exercici acadèmic com a resultats de l'exploració i l'explotació del coneixement. En segon lloc, l'anàlisi posa de manifest que la col·laboració U-I pot jugar un paper central en economies en vies de desenvolupament, les quals no tenen la capacitat de liderar el desenvolupament tecnològic, però almenys poden absorbir el coneixement existent i aplicar-lo en el context industrial i emprenedor per a obtenir progrés econòmic. En tercer lloc, l'estudi descriu els elements de l'SMA que poden conduir a un exercici ambidiestre de les universitats. Els resultats suggereixen que les universitats han d'implementar estratègies, estructures, sistema d'indicadors i sistemes de recompenses que tinga com a objectiu potenciar les activitats d'exploració i explotació de manera coordinada. Aquest estudi emfatitza la importància del sistema d'indicadors com a condició necessària per a l'exploració i l'explotació del coneixement., [EN] The general objective of this doctoral thesis is to analyze the influence of Performance Measurement Systems (PMS) in activities of knowledge exploration and exploitation in Higher Education Institutions (HEI) in IberoAmerica. The object of study is the PMS from a management perspective. Society is facing unprecedented changes in the economy and in the management of organizations, which are based on knowledge as the most powerful engine of change. Knowledge is constantly created and expanded and is applied in the production of goods and services at an ever-accelerating rate. In this way, knowledge in continuous increasingly accelerated evolution becomes a strategic resource for development, which means that the role of universities in society gains relevancegiven their capacity to create and absorb knowledge. Today, universities are expanding their traditional mission based on teaching and research, becoming centers not only for creation, but also for the transfer, transformation and distribution of knowledge. However, without proper management, knowledge can be confined to exploration (the search for new ideas), instead of having a result in exploitation (technology transfer). To adapt to current demands and improve their results in areas as important as teaching, research and technology transfer, universities need adequate management tools, among which are the PMS. This thesis analyzes the PMS in the universities for the management of the knowledge exploitation and exploration through three studies. The first study is entitled "Ambidexterity in entrepreneurial universities and performance measurement systems" and includes a systematic review of the literature that analyzes exploration and exploitation in universities that support innovation and entrepreneurship in their environment. The second study, "Influence of the balanced scorecard on the science and innovation performance of Latin American universities", has as its main objective the analysis of the influence of the Balanced Scorecard on the performance of Latin American universities in terms of research and innovation. The third study presented is entitled "University-industry collaboration and absorption capacity in knowledge creation in Latin America". This study explores the causal relationships that condition the creation of knowledge in Latin America. Finally, the general conclusions of the research are presented. First of all, this research presents a novel approach to the evaluation of university performance by giving a multifaceted vision that includes research performance, technology transfer and academic performance as results of the exploration and exploitation of knowledge. Second, he analysis shows that U-I collaboration can play a central role in developing economies, which do not have the capacity to lead technological development, but can at least absorb existing knowledge and apply it in their industrial and entrepreneurial context to obtain economic progress. Third, the study describes the elements of PMS that can lead to an ambidextrous performance of universities. The results suggest that universities should implement strategies, structures, indicator systems and reward systems that aim to promote exploration and exploitation activities in a coordinated manner. This study emphasizes the importance of the indicators system as a necessary condition for the effective exploration and exploitation of knowledge. Therefore, for university ambidexterity, a system of indicators that reflects exploration and exploitation measures is of vital importance., This work was supported by National Counsel of Technological and Scientific Development (CNPq), Brazil [304618/2019-5].

[CA] Existeixen una àmplia varietat d’establiments de comercialització alimentaria, alguns d’ells, més grans i evolucionats, altres més menuts i amb formes de funcionar més tradicionals o rudimentàries. La situació de la pandèmia mundial que hem travessat ha incrementat la demanda de compra via online en la majoria dels supermercats, impulsant-los a modernitzar-se, sorgint, entre d’altres, la necessitat d’optimitzar el procés de preparació de comandes online dels seus clients. L'objectiu principal de la següent proposta de treball de fi de màster consisteix en introduir una ferramenta que faciliti al màxim la tasca de preparació de comandes al personal d’una comercialitzadora alimentaria. Es busca també, fomentar la introducció de noves tecnologies y dispositius, impulsant l’evolució tecnològica i fent més traçable el procés de preparació, evitant possibles errors que puguin sorgir en dit procés. Així doncs, la incorporació de la ferramenta farà reduir notablement l’ús de paper a l’empresa, en lo relatiu a la preparació de comandes. Per tal de satisfer l’objectiu plantejat, s’ha dut a terme un projecte de programació i implantació d’una primera versió de l’aplicació o prova de concepte per a terminal mòbil Android a la comercialitzadora alimentària. Dita aplicació permet realitzar la preparació en l’establiment de manera més eficaç, tant per al personal de tenda com per als treballadors de la central de l’empresa, dels quals també se’n veuran els processos implicats que duen a terme des de la realització de la comanda fins l’entrega al client., [ES] Existen una amplia variedad de establecimientos de comercialización alimenticia, algunos de ellos, más grandes y evolucionados, otros más pequeños y con formas de funcionar más tradicionales o rudimentarias. La situación de pandemia mundial en la que nos encontramos ha incrementado la demanda de compra online en la mayoría de los supermercados, impulsándolos a modernizarse, surgiendo, entre otras, la necesidad de optimizar el proceso de preparación de los pedidos de sus clientes. El objetivo principal de la siguiente propuesta de TFM consiste en introducir una herramienta o sistema que facilite al máximo la tarea de preparación de pedidos al personal de los establecimientos de comercialización alimenticia. Se busca también, fomentar la introducción de nuevas tecnologías y dispositivos, impulsando la evolución tecnológica y haciendo más trazable el proceso de preparación, evitando posibles errores que puedan surgir en dicho proceso. Así pues, la incorporación de la herramienta hará reducir notablemente el uso del papel en la empresa, en lo relativo a la preparación de pedidos. Con tal de satisfacer el objetivo planteado, se llevará a cabo un proyecto de creación e implantación de una primera versión de aplicación o prueba de concepto para terminal móvil Android. Dicha aplicación, permitirá realizar la preparación en el establecimiento de manera más eficaz, tanto para el personal de tienda como para al back office de la empresa. A lo largo del documento, se mostrarán las necesidades a cubrir tanto del proceso de preparación como del personal preparador. También se comentarán las distintas tecnologías o herramientas exploradas durante el proceso de desarrollo., [EN] There is a wide variety of food marketing establishments, some of them are larger and more evolved, others smaller and with more traditional or rudimentary ways of operating. The global pandemic situation has increased the demand for online shopping in most supermarkets, prompting them to modernize, arising, among others, the need to optimize the online order preparation process for their customers. The main objective of the following TFM proposal is to introduce a tool that makes the task of preparing orders as easy as possible for the personnel of the establishments of a food retailer. It also seeks to promote the introduction of new technologies and devices, promoting technological evolution and making the preparation process more traceable, avoiding possible errors that may occur in said process. Thus, the incorporation of the tool will notably reduce the use of paper in the company, in relation to the preparation of orders. In order to meet the stated objective, a project has been carried out to create and implement a first version of the application or proof of concept for an Android mobile terminal in the food retailer. This application allows preparation in the establishment to be carried out more efficiently, both for the store staff and for the workers of the company's headquarters, whose processes involved from placing the order to its delivery will also be seen.

[ES] Xiaomi es una conocida empresa privada de tecnología de la comunicación que produce equipos de comunicación en China. Entró oficialmente en el mercado europeo en 2018. En solo dos años y medio, Xiaomi se ha convertido en la marca china más querida por los europeos después de Huawei. Se puede ver que Xiaomi es muy competitiva, pero se enfrenta a una gran crisis. Huawei, Apple y Samsung son sus competidores, y las marcas europeas de productos electrónicos continúan desarrollándose rápidamente. El mercado, la investigación y el desarrollo científico y tecnológico de la empresa son ciertamente importantes, pero la difusión y comercialización de los productos también son muy importantes. Por lo tanto, formular un plan de marketing viable para la empresa es una opción necesaria para el éxito de la empresa. En la era de los nuevos medios, el rápido desarrollo y la popularización de la tecnología digital y las comunicaciones en red han provocado cambios tremendos en el entorno de comunicación, los métodos de comunicación y las reglas de comunicación. Como una forma importante de comunicación en la economía y la sociedad empresarial modernas, la comunicación de marketing continúa innovando y desarrollándose bajo el impulso de la tecnología de Internet móvil y la tecnología de los nuevos medios. Ha cambiado mucho y ha sido prominente en muchos aspectos tales como contenido de comunicación, puntos de contacto de comunicación, relaciones de comunicación y métodos de servicio. Este tipo de cambio e innovación es particularmente evidente en la promoción de productos de marca. Para la promoción de productos, los periódicos, revistas y publicidad televisiva han evolucionado para depender de la tecnología de comunicación en red para difundirse a través de las redes sociales y dispositivos inteligentes como teléfonos móviles y computadoras. El cambio repentino en la forma de comunicación hace que el método de promoción de la empresa también cambie en consecuencia: quien pueda comunicarse con éxito bajo la ola de los nuevos medios será el ganador final en la competencia de mercado de la empresa. Este trabajo toma a Xiaomi como objeto de investigación. A través del análisis del mercado español, se realiza el análisis de la situación actual de Xiaomi y el análisis de las estrategias de comunicación y marketing existentes de Xiaomi en el mercado español. Se trata de presentar la situación y ofrecer algunas recomendaciones eficaces para la comunicación y marketing de Xiaomi en España, resumiendo la experiencia general de comunicación de la empresa. Al mismo tiempo, al analizar el desarrollo de la empresa china Xiaomi en España, se estudia la experiencia de desarrollo internacional y se proporciona un caso representativo de internacionalización corporativa, que tiene cierto valor de referencia como ejemplo y significado práctico para otras empresas., [EN] Xiaomi is a well-known private communications technology company that makes communications equipment in China. It officially entered the European market in 2018. In just two and a half years, Xiaomi has become Europe's favourite Chinese brand after Huawei. Xiaomi is very competitive, but it faces a huge crisis. Huawei, Apple and Samsung are its competitors, and the European electronics brands continue to grow rapidly. The company's market, science and technology research and development is important, but product marketing communication is also important. Therefore, to develop a viable marketing plan for the company is a necessary choice for the success of the company. In the era of new media, the rapid development and popularization of digital technology and network communication have brought about great changes in communication environment, communication methods and communication rules. As an important communication mode in modern economy and commercial society, marketing communication is constantly innovating and developing under the impetus of mobile Internet technology and new media technology. It has changed a lot and is outstanding in many aspects, such as communication content, communication touchpoints, communication relationships, and service methods. This change and innovation is particularly evident in the promotion of branded products. For product promotion, the shift from newspaper, magazine and television advertising has evolved to rely on network communication technology to spread through social media and smart devices such as mobile phones and computers. The sudden change of communication mode leads to the change of the company's promotion mode: the person who can successfully communicate under the new media wave will be the ultimate winner of the company's market competition. Xiaomi is the subject of this work. Through the analysis of the Spanish market, the current situation of Xiaomi, the existing communication and marketing strategies of Xiaomi in the Spanish market, this paper makes a summary and analysis, so as to provide some effective suggestions for the marketing communication of Xiaomi in Spain and summarize the general communication experience of the company. At the same time, while analyzing the development of Chinese company Xiaomi in Spain, this paper studies the international development experience and provides a typical case of company internationalization, which has certain reference value and practical meaning for other companies.

[ES] En el presente trabajo se analiza de forma global el sector de las resistencias eléctricas en España. El estudio llevado a cabo a través de este trabajo se centra en las empresas que forman parte de la Sociedad Española de Fabricantes de Resistencias Eléctricas (SeFarBlin) pero también analiza el resto de las empresas que conforman el sector de las resistencias eléctricas, tanto de forma individualizada como a través de comparaciones entre las diferentes empresas y también entre diferentes sectores del ámbito industrial español. En primer lugar, se describe la actividad empresarial objeto de estudio debido a su complejidad y a su grado de especialización técnica. Seguidamente se analiza la evolución histórica del sector de la electricidad en su conjunto desde su aparición hasta la actualidad. En segundo lugar, el trabajo se centra en un análisis del entorno, examinando tanto la coyuntura económica que rodea al sector como ciertos aspectos sociales característicos de la economía española. A continuación, se estudia el sector de modo concreto, describiendo las empresas que forman parte de la asociación SeFarBlin y también el resto de las empresas que forman parte del sector. Este análisis se profundiza tratando y comparando datos de perfil financiero, ratios económicos, formas jurídicas y localizaciones de las distintas empresas. Seguidamente, se analiza el producto en cuestión. Se desarrolla el inventario de los productos, se analiza el diverso catálogo ofrecido por las empresas y finalmente se lleva a cabo un estudio del ciclo de vida del producto. Se profundiza en un análisis de la industria general. Este análisis va más allá del análisis del sector y trata asuntos como el Índice de Producción Industrial (IPI) o diversos ratios económicos concretos del sector industrial de España. Se lleva a cabo un análisis de la asociación empresarial SeFarBlin. En este apartado se analiza su evolución histórica, las empresas asociadas y la asociación empresarial en general. También se efectúa un análisis económico general de las empresas de la asociación, comparando con el resto de las empresas del sector. Se lleva a cabo un análisis DAFO para desvelar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la asociación. Finalmente se analiza los efectos de la pandemia de la Covid-19 en el sector y se plantean las conclusiones obtenidas tras la realización del trabajo, así como un plan de futuro para la asociación., [EN] The following work analyses the sector of electric resistances in Spain globally. The study developed in this paper focuses on the businesses that form part of the Spanish Society of Electric Resistances Manufacturers (SeFarBlin), but also analyses the rest of businesses that conform the electric resistances sector, both individually, as well as through comparisons between various companies and also among different parts of the Spanish Industrial Sector. In first place, the paper describes the business activity under study, due to its complexity and its high degree of technical specialization. Afterwards, the historical evolution of the electric sector as a whole is analysed, since its emergence until the present date. In second place, the paper focuses in an analysis of the environment, examining both the economic situation that sorrounds the sector, as well as some specific social aspects that are characteristical of the spanish economy. Afterwards, the sector is studied specifically, describing the businesses that are part of the association SeFarBlin and also the companies that form part of the sector itself. This analysis deepens by underlining and comparing financial profile data, economic ratios, legal forms and locations of the different businesses. Subsequently, the product itself is analysed. Furthermore, the product inventory is developed, the diverse catalogue offered by the businesses is analysed and finally, a product life cycle study is carried out. The paper deepens in an analysis of the entire industry. This analysis goes further than the previous sector analysis and deals with issues such as the Industrial Production Index (IPI) or various economic ratios that are specific of the Spanish Industrial Sector. An analysis of the business association SeFarBlin has also been carried out. In this section, its historical evolution is analysed, as well as the associated businesses and the entire business association. A general economic analysis of the association's companies has also been carried out, comparing them with the rest of the companies in the sector. A DAFO analysis has been developed to reveal the weaknesses, threats, strengths and opportunities of this association. Finally, the effects on the sector caused by the COVID-19 pandemic have been analysed and the conclusions obtained by the realization of this paper are raised, as well as a future action plan for the association.

[ES] El Trabajo Fin de Grado que se presenta en este documento tiene como objetivo final mejorar la gestión de la información en los procesos de producción de la empresa en que se desarrolla. El principal problema que existe en la gestión de la producción de esta empresa es la falta de conocimiento de la información verídica y real. Esto ocurre, básicamente, porque los reportes de información de producción se hacen en papel y solo se registra aquello que los operarios creen relevante, y mucha otra información no consta. Además, la información tarda un tiempo en ser procesada hasta llegar a los responsables de la toma de decisiones. Por este motivo, es difícil ejecutar acciones de mejora, porque no se tiene información relevante para poder tomar decisiones respecto a incidencias en el mismo instante en que se producen. Para mejorar el proceso, y eliminar este problema, se propone implantar un Sistema de Infor mación que se adecue a la política y filosofía de la empresa concretamente un sistema de control de la producción, conocido como Manufacturing Execution System, MES. Con la implantación del MES se eliminará la utilización del papel, teniendo que reportar todos los datos de la producción directamente en un software. A este software podrán acceder, tanto los operarios para reportar toda la información acerca de su jornada de trabajo, como los encargados y mandos intermedios. De este modo, toda la información se podrá introducir in situ y esto permitirá solucionar los problemas al instante. También se facilitará el acceso a los datos para analizarlos y sacar conclusiones acerca de la productividad y eficiencia. Para desarrollar la selección e implantación del MES, inicialmente se identificarán las principales necesidades de la empresa en cuanto a la gestión de la información en su operativa de fabricación, estableciendo funcionalidades básicas a cubrir por el sistema. En base a ello, se buscarán sistemas MES que puedan dar soporte a dichas funcionalidades. Una vez identificados diferentes sistemas candida tos, se procederá a seleccionar el más adecuado. Posteriormente, se establecerá el plan de proyecto, y se procederá a su implantación. Finalmente, se revisarán los resultados obtenidos con la implantación del MES., [CA] El Treball Fi de Grau que es presenta en aquest document té com a objectiu final millorar la gestió de la informació en els processos de producció de l'empresa en què es desenvolupa. El prin cipal problema que existeix en la gestió de la producció d'aquesta empresa és la falta de coneixe ment de la informació verídica i real. Això ocorre, bàsicament, perquè els reports d'informació de producció es fan en paper i només es registra allò que els operaris creuen rellevant, i molta altra informació no consta. A més, la informació tarda un temps a ser processada fins a arribar als res ponsables de la presa de decisions. Per aquest motiu, és difícil executar accions de millora, perquè no es té informació rellevant per a poder prendre decisions respecte a incidències en el mateix instant en què es produeixen. Per a millorar el procés, i eliminar aquest problema, es proposa implantar un Sistema d'Informació que s'adeqüe a la política i filosofia de l'empresa concretament un sistema de control de la producción, conegut com Manufacturing Execution System, el MES. Amb la implantació del MES s'eliminarà la utilització del paper, havent de reportar totes les dades de la producció directament en un programari. A aquest programari podran accedir, tant els operaris per a reportar tota la informació sobre la seua jornada de treball, com els encarregats i comandaments intermedis. D'aquesta manera, tota la informació es podrà introduir in situ i això permetrà solucionar els problemes a l'instant. També es facilitarà l'accés a les dades per a analitzar-los i traure conclusions sobre la productivitat i eficiència. Per a desenvolupar la selecció i implantació del MES, inicialment s'identificaran les principals necessitats de l'empresa quant a la gestió de la informació en la seua operativa de fabricació, es tablint funcionalitats bàsiques a cobrir pel sistema. Sobre la base d'això, es buscaran sistemes MES que puguen donar suport a aquestes funcionalitats. Una vegada identificats diferents sistemes candidats, es procedirà a seleccionar el més adequat. Posteriorment, s'establirà el pla de projecte, i es procedirà a la seua implantació. Finalment, es revisaran els resultats obtinguts amb la implantació del MES., [EN] The thesis presented in this document has the final objective of improving the management of information in the production processes of the company in which it is developed. The main problem that exists in the management of the production of this company is the lack of knowledge of the true and real information. This happens, basically, because the production information reports are made on paper and only what the operators believe is relevant is recorded, and much other information is not recorded. In addition, the information takes time to be processed until it reaches the decision-makers. For this reason, it is difficult to execute improvement actions, because there is no relevant information to be able to make decisions regarding incidents at the same moment in which they occur. To improve the process, and eliminate this problem, it is proposed to implement an Information System that conforms to the policy and philosophy of the company, specifically a Manufacturing Execution System (MES). With the implementation of the MES the use of paper will be eliminated, having to report all the production data directly in a software. This software can be accessed by both operators to report all the information about their workday, as well as managers and managers. In this way, all information can be entered at this moment and this will allow you to solve problems instantly. Access to the data will also be facilitated to analyse it and draw conclusions about productivity and efficiency. To develop the selection and implementation of the MES, the main needs of the company in terms of information management in its manufacturing operations will be initially identified, es tablishing basic functionalities to be covered by the system. Based on this, MES systems that can support these functionalities will be sought. Once different candidate systems have been identified, the most appropriate one will be selected. Subsequently, the project plan will be established, and its implementation will proceed. Finally, the results obtained with the implementation of the MES will be reviewed.

[ES] La batalla contra el fraude fiscal es uno de los pilares dentro de las tareas de las administraciones públicas alrededor de todo el mundo. Cada vez controlan de forma más exhaustiva el comercio en sus respectivas naciones con el objetivo de minimizar a toda costa el fraude fiscal. Para ello, se llevan a cabo medidas como la prohibición de pagos en efectivo a partir de cierta cantidad, el endurecimiento de las sanciones de las infracciones, la realización de más y mejores investigaciones, etc. Siguiendo estas labores de minimización de las evasiones fiscales, a partir de 2021, las grandes empresas portuguesas tendrán la obligación de emitir sus facturas y documentos comerciales relevantes de forma electrónica. Adicionalmente y de acuerdo con el decreto ley 28/2019, la administración pública portuguesa consolida y moderniza el contenido mandatorio de todo documento comercial relevante del entorno fiscal portugués. Este decreto ley anuncia la inclusión de dos nuevos datos en estos documentos: el ATCUD y el código QR. El ATCUD es un número identificativo; mientras que el código QR es un tipo de código de barras bidimensional que contendrá cierta información del documento en cuestión. Aunque las pymes estarán exentas de las emisiones electrónicas hasta mediados de 2021 y las microempresas hasta 2022, el requisito de incluir los nuevos datos se extiende a la emisión tradicional en papel; así que de una forma u otra estas medidas afectan a todas las sociedades del país luso. Edicom, como proveedor EDI (Intercambio Electrónico de Datos) de cientos de empresas portuguesas, se ha visto directamente implicado en un proyecto cuyo objetivo es actualizar los documentos que se declaran a la administración portuguesa (documentos SAF-T). La misma empresa se ha asegurado de comunicar a sus clientes portugueses los nuevos requisitos que iban a entrar en vigor y, en consecuencia, los ajustes necesarios en los actuales documentos que envían. Es por ello por lo que en este trabajo se explicará el contexto en el que las empresas de Portugal trabajan el EDI y realizan el SAF-T, así como el proyecto que se ha llevado a cabo para actualizar las facturas y demás documentos comerciales a los nuevos requerimientos., [EN] The battle against tax fraud is one of the pillars within the tasks of public administrations around the world. They increasingly control more exhaustively the trade in their respective nations with the aim of minimizing tax fraud at all costs. To that end, measures such as the prohibition of cash payments over a certain amount, the toughening of penalties for infractions, the performance of increased and more thorough investigations, etc. are being carried out. Following these efforts to minimize tax evasion, as of 2021, large Portuguese companies must issue their invoices and relevant commercial documents electronically. Additionally, and in accordance with decree daw 28/2019, the Portuguese public administration consolidates and modernizes the mandatory content of all relevant commercial documents in the Portuguese tax environment. This decree law announces the inclusion of two new facts in these documents; the ATCUD and the QR code. The ATCUD is a piece of information made up of a validation code followed by a sequential number; while the QR code is a kind of two-dimensional barcode that contains certain information of the document concerned. Although SMEs will be exempt from electronic issuance until mid-2021 and micro-enterprises until 2022, the requirement to include the new facts extends to traditional issuance on paper; thus, in one way or another, these measures affect all the societies of the Portuguese nation. Edicom, as an EDI (electronic data interchange) provider for hundreds of portuguese companies, has been directly involved in a project whose objective is to update the documents that must be declared to the Portuguese administration (SAF-T documents). The same company has ensured to communicate the new requirements that are coming to its portuguese clients and, consequently, the necessary adjustments in the current documents they send. This paper will explain the context in which companies in Portugal work with EDI and make SAF-T, as well as the project that has been carried out to update invoices and other commercial documents to the new requirements., [CA] La lluita contra el frau fiscal és un dels pilars dins de les tasques de les administracions públiques al voltant de tot el món. Cada vegada controlen de forma més exhaustiva el comerç en les seves respectives nacions amb l'objectiu de minimitzar siga com siga el frau fiscal. Per a això, es duen a terme mesures com la prohibició de pagaments en efectiu a partir de certa quantitat, l'enduriment de les sancions de les infraccions, la realització de més i millors investigacions, etc. Seguint aquestes tasques de minimització de les evasions fiscals, a partir de 2021, les grans empreses portugueses tindran l'obligació d'emetre les seves factures i documents comercials rellevants de forma electrònica. Addicionalment i d'acord amb el decret llei 28/2019, l'administració pública portuguesa consolida i modernitza el contingut obligatori de tot document comercial rellevant de l'entorn fiscal portugués. Aquest decret llei anuncia la inclusió de dos noves dades en aquests documents: el ATCUD i el codi QR. El ATCUD és un número identificatiu; mentre que el codi QR és un tipus de codi de barres bidimensional que contindrà certa informació del document en qüestió. Tot i que les pymes estaran exemptes de les emissions electròniques fins a mitjans de 2021 i les microempreses fins 2022, el requisit d'incloure les noves dades s'estén a l'emissió tradicional en paper; així que d'una forma o una altra aquestes mesures afecten a totes les societats de país lusità. Edicom, com proveïdor EDI (intercanvi electrònic de dades) de centenars d'empreses portugueses, s'ha vist directament implicat en un projecte l’objectiu del qual es actualitzar els documents que es declaren a l’administració portuguesa (documents SAF-T). La mateixa empresa s'ha assegurat de comunicar als seus clients portuguesos els nous requisits que anaven a entrar en vigor i, en conseqüència, els ajustos necessaris en els actuals documents que s'envien. És per això pel que en aquest treball s'explicarà el context en què les empreses de Portugal treballen l’EDI i realitzen el SAF-T, així com el projecte que s'ha dut a terme per actualitzar les factures i altres documents comercials als nous requeriments.

[ES] Este Trabajo de Fin de Grado (TFG) se desarrolla a partir del aprendizaje basado en la experiencia adquirida durante la estancia del periodo de prácticas en la empresa AUTOLIV BKI donde estuve participando en la migración del sistema de gestión antiguo a uno nuevo que integra horizontalmente los departamentos y verticalmente a los diferentes roles que componen los departamentos mediante un sistema de alertas para la gestión de averías y mantenimiento preventivo junto con las incidencias de seguridad y calidad. Además de poder gestionar los recursos humanos de la empresa y servir como centro de documentación y seguimiento de la formación. El objeto principal del TFG es presentar una parte de la aplicación, una porción de la funcionalidad de la aplicación anterior, con datos simulados, pero representando la labor real para la que fue concebida. Así pues, permite almacenar la información generada por los diferentes roles como técnicos, coordinadores y operarios en registros almacenados en tablas y en base a esta información emitir unas alertas en forma de SMS mejorando la comunicación y gestión de las incidencias. Las tecnologías utilizadas para el desarrollo y ejecución de la aplicación incluyen una BBDD en Access donde poder almacenar los datos de cada tipo de evento junto con una interfaz con la que interactúan los roles de usuario y que incorpora más funcionalidades, esta interfaz esta implementada en SQL y permite obtener diferentes informes de los datos almacenados así como configurar en el tiempo cuando se van a emitir las alarmas, estas serán enviadas mediante un router con tarjeta SIM que se conecta a la base de datos y que es el que emite los mensajes de alerta. La metodología empleada se basa en la elaboración de un listado de requisitos que debe cumplir la aplicación junto con una etapa posterior de diseño de la misma. En concreto se ha realizado un listado con las necesidades que debía cubrir. Con la elaboración del código se cumplen los requisitos y dotan a la BBDD de fiabilidad tanto en los datos recogidos como en los cálculos de los tiempos obtenidos en las consultas, así como en los avisos a los recursos asignados en los eventos. El ámbito de actuación de la aplicación en la presentación corresponde con los departamentos de producción, mantenimiento, seguridad y calidad ya que estos departamentos son a los que están dirigidos los tipos de eventos seleccionados en la aplicación de muestra, pero la aplicación permite la ampliación a mas departamentos o a las personas que se deseen ya que esta así lo permite. Por una parte, en el departamento de producción se incluyen operarios, líderes de Equipo e Ingenieros. Dentro de este departamento incluimos el sub-departamento de mantenimiento en el cual las alertas las emitirán las diferentes líneas en base a los datos introducidos por los operarios durante la producción. Asimismo, el departamento de seguridad recibe notificaciones sobre los accidentes sucedidos en los que se han visto involucradas las personas en las líneas. Finalmente, el departamento de calidad es informado de las incidencias sobre Jidokas o Scrap. El impacto de esta aplicación consistirá en una reducción del tiempo en la toma de datos ya que hasta ahora estos se registraban en papel (estos desaparecerán) y posteriormente se migraban al sistema y el incremento de la precisión y fiabilidad de los mismos junto con una mayor rapidez en la fluidez de la información debido a que la recogida y consulta de los datos es en tiempo real. Además de eliminar los avisos mediante llamadas telefónicas, hasta ahora cuando había una incidencia, la misma se comunicaba a los técnicos mediante una llamada telefónica, tras la implementación de la aplicación los teléfonos desaparecerían comunicándose a través de la aplicación consultándola en tablets. También todos los usuarios de los diferentes departamentos disponen de un histórico de eventos relacionados con las áreas en las que trabajan. Como conclusión esta aplicación supone una evolución en las aplicaciones de gestion, al hacer desaparecer el formato papel, la pérdida de tiempo migrando los datos del papel al sistema antiguo, mejora en la fluidez y disponibilidad de la información pudiendo hacer consulta del histórico de sucesos que han ocurrido en las máquinas y dota de un aspecto más visual, amigable y comprensible a los diferentes sucesos que ocurren durante la producción., [EN] This Final Degree Project (TFG) is developed based on learning based on the experience acquired during the internship period at the AUTOLIV BKI company where I was participating in the migration of the old management system to a new one that integrates horizontally the departments and vertically the different roles that make up the departments through a system of alerts for the management of breakdowns and preventive maintenance along with the safety and quality issues. The main purpose of the TFG is to develop an application that shows a part of the application's functionality representing its work. So, it will allow to store the information generated by the different roles as technicians, coordinators and operators in records stored in tables and based on this information issue alerts in the form of SMS improving communication and management of incidents. The technologies used for the development and simulation of the application include an Access DB where you can store the data of each type of event along with an interface which the user roles interact and that have more functionalities, this interface is implemented through SQL and VBA, allowing to configure in the time when the alarms are going to be emitted, these SMS will be sent by a router connected to the database that will be the one that emits the alert messages. The methodology used is based on the development of a list of requirements that must be met by the application along with a subsequent stage of its design. Specifically, a list has been made of the needs to be covered. With the elaboration of the code, the requirements are met and provide the database with reliability both in the data collected and in the calculations of the times obtained in the consultations, as well as in the notices to the resources allocated in the events. The range of the application in the presentation corresponds to the departments of production, maintenance, safety and quality since these departments are to which the types of events selected in the sample application, but the application allows the extension to more departments or to more people because the application allows it. On the one hand, operators, team leaders and engineers are included in the production department. Within this department we include the maintenance sub-department in which the alerts will be issued by the different lines based on the data entered by the operators during production. Likewise, the security department receives notifications about the accidents that have involved people on the lines. Finally, the quality department is informed of incidents about Jidokas or Scrap. The impact of this application will consist in a reduction of the time in the data collection since until now these were registered in paper (these will disappear) and later they were migrated to the system and the increase of the precision and reliability of the same along with a greater rapidity in the fluidity of the information because the collection and consultation of the data is in real time. In addition to eliminating the warnings by telephone calls, until now when there was an incident it was communicated to the technicians through a telephone call, after the implementation of the application the phones would disappear communicating through the application consulting it on tablets. All users of the different departments also have a history of events related to the areas in which they work. In conclusion, this application implies an evolution in the type applications, when the paper format disappears, the loss of time migrating the paper data to the old system, improvement in the fluidity and availability of the information, making it possible to consult the

[ES] En este trabajo se presenta una descripción de los procesos necesarios para la gestión de los medicamentos en un hospital, analizando con profundidad el proceso de adquisición. Los medicamentos son adquiridos según la planificación de los almacenes o por petición de un usuario y se almacenan en el área de Farmacia para ser dispensados posteriormente a pacientes ingresados o externos. Los costes de la mala gestión de los artículos pueden ser muy elevados ya que se trata de dar la asistencia adecuada a sus pacientes. Es por este motivo que la organización ve la necesidad de utilizar Sistemas de Gestión Integrados, como puede ser un ERP o Enterprise Resource Planning. El proyecto tiene la intención de identificar los objetivos y requerimientos del proceso de adquisición de medicamentos en el hospital seleccionado. A continuación, mediante diagramas UML se representa dicho proceso para obtener una definición más detallada de la función del software que se empleará. Siguiendo la descripción de los requerimientos, se analizan y validan las preferencias del cliente en función del mercado de ERPs actual y se estudiará si cubre las necesidades de la Organización. En vistas a una hipotética implantación, se indican los pasos a seguir para la parametrización del ERP adaptado a los requisitos del cliente. Del mismo modo se describe la metodología de implantación del ERP y la planificación del proyecto. Finalmente se presenta el análisis económico del proyecto y las conclusiones a las que se han llegado., [EN] This paper describes the processes needed for drug management at a Hospital and analyzes deeply their procurement process. Drugs are procured depending on the warehouse organization or on request and then stored in the Pharmacy Unit in order to be given later to internal or external patients. A poor drug management can lead to high losses, since it affects directly the quality of the assistance patients receive. For this reason, hospitals use integrated management systems, such as ERP (Enterprise Resource Planning) systems. Firstly, in the paper, the aims and requirements of the drug procurement process are identified for a specific hospital. Then, the process is represented by means of UML diagrams in order to get a more detailed definition of the software function that will be used. According to the requirement description, the client preferences are analyzed and validated based on the current ERP market and the paper analyzes whether the choice meets the hospital¿s needs. With an eye to a hypothetical implementation, the paper indicates the steps to follow in order to tailor the ERP settings according to the client¿s needs. The ERP implementation methodology and the project planning are described as well. Finally, the project¿s economic analysis and the final conclusions are presented., [CAT/VA] En aquest treball es presenta una descripció dels processos necessaris per a la gestió dels medicaments en un hospital, analitzant amb profunditat el procés d’adquisició. Els medicaments són adquirits segons la planificació dels magatzems o per petició d’un usuari i s’emmagatzemen en l’àrea de Farmàcia per a ser dispensats posteriorment a pacients ingressats o externs. Els costos de la mala gestió dels articles poden ser molt elevats ja que es tracta de donar l’assistència adequada als seus pacients. És per este motiu que l’organització veu la necessitat d’utilitzar Sistemes de Gestió Integrats, com pot ser un ERP o Enterprise Resource Planning. El projecte té la intenció d’identificar els objectius i requeriments del procés d’adquisició de medicaments en l’hospital seleccionat. A continuació, per mitjà de diagrames UML es representa el dit procés per a obtindre una definició més detallada de la funció del software que s’emprarà. Seguint la descripció dels requeriments, s’analitzen i validen les preferències del client en funció del mercat d’ERPs actual i s’estudiarà si cobreix les necessitats de l’organització. En vistes a una hipotètica implantació, s’indiquen els passos que s’ha de seguir per a la parametrització de l’ERP adaptat als requisits del client. De la mateixa manera es descriu la metodologia d’implantació de l’ERP i la planificació del projecte. Finalment es presenta l’anàlisi econòmic del projecte i les conclusions a què s’han arribat.

[ES] A día de hoy, tanto las PYMES como las grandes empresas, utilizan las nuevas tecnologías para mejorar y modernizar su organización dentro de la gestión de la empresa. sus organizaciones. Conforme pasa el tiempo, las empresas van mejorando y van teniendo en consideración el factor ecológico. Una de esas medidas para colaborar con el medio ambiente son las facturas electrónicas por su impacto en la reducción del papel. El uso de facturas electrónicas está siendo obligatorio para ciertas empresas o administraciones, no solamente por su factor ecológico, sino por los beneficios que conlleva la mejor gestión de la información asociada, evitando en muchos casos sobrecostes. Los ERP (Enterprise Resource Planning) son utilizados por las empresas para gestionar la información empresarial, y los encargados en concreto de gestionar las facturas de las empresas. En este Trabajo de Fin de Grado, se implementa la Factura Electrónica española en un ERP de excelencia para PYMES como Microsoft Dynamics NAV. Además, se utilizan flujos de trabajo, los cuales es necesario programarlos y diseñarlos, con el objetivo de que cuando un empleado suba una factura electrónica en el ERP en formato XML, le llegue un correo y/o una notificación al responsable o responsables del departamento para aprobar, rechazar o delegar la solitud. En caso de que la solicitud sea aprobada, se crea la factura de compra que habrá leído los datos en el archivo XML y también autocompletada gracias a la información almacenada en Microsoft Dynamics NAV, [CA] Actualment, tant les PIMES com les grans empreses, utilitzen les noves tecnologies per millorar i modernitzar l’organització dins de la gestió d’una empresa. Hui en dia, el factor ecològic és un punt molt important, el qual comporta un seguit de mesures per tal de millorar el nostre medi ambient i tenir cura d’ell. Una d’aquestes mesures és la factura electrònica, gràcies al seu impacte en la reducció del paper. L'ús de factures electròniques està sent obligatori per a certes empreses o administracions, no sols pel seu factor ecològic, sinó pels beneficis que comporta la millor gestió de la informació associada, evitant en molts casos sobrecostos. Els ERP (Enterprise Resource Planning) són utilitzats per les empreses per gestionar la informació empresarial, i els encarregats en concret de gestionar les factures de les empreses. En aquest Treball de Fi de Grau, s'implementa la Factura Electrònica espanyola en un ERP d'excel·lència per a PIMES com Microsoft Dynamics NAV. A més, s'utilitzen fluxos de treball, els quals es necessari programar-los i dissenyar-los amb l'objectiu que quan un empleat puge una factura electrònica en l'ERP en format XML, li arribe un correu i/o una notificació al responsable o responsables del departament per tal d’aprovar, rebutjar o delegar la solitud. En el cas que la sol·licitud siga aprovada, es crea la factura de compra que haurà llegit les dades a l'arxiu XML i també autocompletada gràcies a la informació emmagatzemada en Microsoft Dynamics NAV., [EN] Nowadays, SMEs and big enterprises/companies use new technologies to improve and modernize the organization within the company. As time goes, companies are improving and taking into consideration the ecological factor throughout the adoption of different measures. One of these measures is the electronic invoice due to its impact on paper reduction. The use of electronic invoices is required for certain companies or administrations, not only for its ecological factor, also for the profits associated with better management of the associated information, avoiding in many cases extra costs. ERP (Enterprise Resource Planning) is used by companies to manage business information, and employees in managing business invoices. In this Final Degree, the Spanish Electronic Invoice is implemented in an ERP of excellence for SMEs such as Microsoft Dynamics NAV. In addition, we use workflows that we will have to program and design it with the objective of when an employee uploads an electronic invoice in the XML format, an email and/or a notification to the person or people in charge of the department to approve, reject or delegate the solitude. In case of the request is approved, the purchase invoice will be created and it will have read the data in the XML file and also autocompleted due to the information stored in Microsoft Dynamics NAV.

[ES] En el presente trabajo se aborda el proceso de selección de un sistema de gestión empresarial (ERP) para la empresa Consorcio Hurtado S.A. El trabajo se enmarca sobre la necesidad de una adecuada gestión de la información empresarial, con el fin de tener una información integrada, accesible y confiable, permitiendo mejorar sus procesos de negocios. El motivo principal para esta implantación es el control de costos y la mejora de la productividad. En el trabajo se estudia la importancia de los sistemas ERP como herramientas para el crecimiento y/o competitividad en los mercados nacionales e internacionales. Para el propósito de este trabajo se ha estudiado la importancia de los ERP para las PYMES en Latinoamérica y especialmente en Perú. Se presenta un análisis del modelo y procesos de negocio de la empresa Consorcio Hurtado S.A., con el objetivo de conocer de forma clara la forma de trabajo de la empresa. Para la mejora de los procesos de negocio de la empresa se han estudiado los sistemas de gestión empresarial ERP identificando sus principales características, ventajas, etapas del ciclo de vida del ERP. En este sentido se han analizado diferentes metodologías existentes para mejorar el proceso de selección de soluciones ERP y con base en el estudio de las metodologías se realizó la selección de la metodología que mejor se adecua al caso de estudio. La aplicación de la metodología seleccionada ha permitido realizar el estudio y la evaluación de diversas soluciones ERP de acuerdo con la necesidad de Consorcio Hurtado S.A., y poder determinar la solución que mejor cumple con los requerimientos y necesidades de la empresa., [EN] This paper addresses the selection process of an Enterprise Resource Planning (ERP) solution for the company Consorcio Hurtado S.A. The work is framed on the need of adequate business information management, in order to have integrated, accessible and reliable information, to improve its business processes. The main reason for this implementation is cost control and improved productivity. This dissertation examines the importance of ERP systems as tools for growth and/or competitiveness in national and international markets. For the purpose of this paper, the importance of ERPs for SMEs in Latin America and especially in Peru has been studied. An analysis of the business model and processes of the company Consorcio Hurtado S.A. is presented, in order to know clearly the company's way of working. With the intention of improving the company's business processes, ERP business management systems have been studied, identifying their main characteristics, advantages and stages of the ERP lifecycle. In this sense, we have analyzed different existing methodologies to improve the selection process of ERP solutions, the selection of the methodology that best suited the study case was made based on this analysis. The application of the selected methodology has allowed the study and evaluation of various ERP solutions according to the need of Consorcio Hurtado S.A., and to be able to determine the solution that best meets the requirements and needs of the company., [CA] En el present treball s'aborda el procés de selecció d'un sistema de gestió empresarial (ERP) per a l'empresa Consorcio Hurtado S.A. El treball s'emmarca sobre la necessitat d'una adequada gestió de la informació empresarial, amb la finalitat de tindre una informació integrada, accessible i fiable, la qual cosa permeta millorar els seus processos de negocis. El motiu principal per a aquesta implantació és el control de costos i la millora de la productivitat. En el treball s'estudia la importància dels sistemes ERP com a ferramentes per al creixement y/o competitivitat als mercats nacionals i internacionals. Per al propòsit d'aquest treball s'ha estudiat la importància dels ERP per a les PYMES a Llatinoamèrica i especialment a Perú. Es presenta un anàlisi del model y processos de negoci de l'empresa Consorcio Hurtado S.A., amb l'objectiu de conèixer de forma clara la forma de treball de l'empresa. Per a la millora dels processos de negoci de l'empresa s'han estudiat els sistemes de gestió empresarial ERP identificant les seues principals característiques, avantatges i etapes del cicle de vida de l'ERP. En aquest sentit s'han analitzat diferents metodologies existents per a millorar el procés de selecció de solucions ERP i basant-se en l'estudi de les metodologies es va realitzar la selecció de la metodologia que millor s'adequa al cas d'estudi. L'aplicació de la metodologia seleccionada ha permès realitzar l'estudi i l'avaluació de diverses solucions ERP d'acord amb la necessitat de Consorcio Hurtado S.A., i poder determinar la solució que millor compleix amb els requeriments i necessitats de l'empresa.

[ES] La finalidad de este trabajo es ofrecer un documento de referencia actualizado, de carácter general y práctico, con los aspectos técnico-legales que el futuro perito informático forense debe conocer. Y brindar una mirada introductoria a la informática forense mediante un caso práctico completo, donde la evidencia digital es la protagonista del proceso que finaliza con el dictamen del informe pericial. Uno de los objetivos es enfocar esta ciencia desde el prisma del derecho informático, la deontología, la ética y el profesionalismo del perito informático. La gran demanda de expertos en peritaje y análisis forense digital abre las puertas al mercado laboral a estudiantes y profesionales informáticos. En este contexto, el presente trabajo sirve para consolidar conceptos y encauzar al lector en esta novedosa ciencia: Informática Forense., [EN] The purpose of this paper is to provide an updated and practical reference document which will be of use to future computer forensic experts. It provides an introductory look at forensics using an example case where digital evidence was a determining factor in the judicial process which relied on an expert opinion. One of its aims is to highlight the relationship between the law and the professional ethics of the computer expert. The high demand for experts with digital forensics expertise opens doors to the labour market for students and professionals. In this context, this paper serves to consolidate concepts and direct the reader to this new science: Computer Forensics.

[ES] El estudio del emprendimiento o actividad emprendedora es un campo de investigación que está en constante evolución, motivado por el fomento de las instituciones gubernamentales y las universidades, y porque los emprendedores crean riqueza y empleo en la sociedad, hecho muy relevante teniendo en cuenta el contexto de crisis económica y escasez de empleo dado en los últimos años. Los autores y eruditos de esta área de estudio no han llegado todavía a un consenso claro a la hora de definir el término emprendimiento que sea útil como referencia para su estudio y el de la figura del emprendedor. Por ese motivo, en el presente trabajo se realiza un análisis bibliográfico para lograr agrupar todos los aspectos claves que rodean a este fenómeno y así poder estudiarlo. Asimismo, se lleva a cabo una investigación sobre las características de la educación en emprendimiento para constatar la influencia de la formación en los emprendedores. Por otro lado, se estudia el sistema emprendedor en el contexto territorial español y valenciano para constatar sus fortalezas y sus debilidades, y por tanto, sus oportunidades de mejora. Para concluir este trabajo, se realiza un análisis en profundidad del caso del Instituto IDEAS de la Universidad Politécnica de Valencia, primer programa de respaldo y fomento del emprendimiento y la creación de empresas de la Universidad española., [EN] The study of entrepreneurship or entrepreneurial activity is a research field that is constantly evolving due to the development of governmental institutions and universities, and because of the existence of entrepreneurs who create wealth and employment in society, relevant data to take into account given the context of economic crisis and employment shortages in recent years. The authors and erudites of this area of study have not reached yet a clear consensus in defining the term entrepreneurship that is useful as a reference for its study and the figure of the entrepreneur. For this reason, in this paper it has been done a bibliographic analysis to achieve grouping all the key aspects surrounding this phenomenon and thus be able to study it. Likewise, an investigation is conducted on the characteristics of education in entrepreneurship to verify the influence of entrepreneurs training. On the other hand, it has been studied the entrepreneurial system in both Spanish and Valencian territorial context to ascertain their strengths and weaknesses, and therefore their opportunities for improvement. To conclude this paper, a depth analysis is performed in the case of the IDEAS Institute of the Polytechnic University of Valencia, first program of support and promotion of entrepreneurship and business creation of the Spanish University., [CA] L'estudi de l'emprenedoria o activitat emprenedora és un camp d'investigació que està en constant evolució, motivat pel foment de les institucions governamentals i les universitats i perquè els emprenedors creen riquesa i ocupació en la societat, fet molt rellevant tenint en compte el context de crisi econòmica i escassetat d'ocupació dels últims anys. Els autors i erudits d'esta àrea d'estudi no han arribat encara a un consens clar a l'hora de definir el terme emprenedoria que siga útil com a referència per al seu estudi i el de la figura de l'emprenedor. Per eixe motiu, en este treball es realitza una anàlisi bibliogràfica per a aconseguir agrupar tots els aspectes claus que rodegen a este fenomen i així poder estudiar-ho. Així mateix, es du a terme una investigació sobre les característiques de l'educació en emprenedoria per a constatar la influència de la formació en els emprenedors. D'altra banda, s’estudia el sistema emprenedor en el context territorial espanyol i valencià per a constatar les seues fortaleses i les seues debilitats, i per tant, les seues oportunitats de millora. Per a concloure este treball, es realitza una anàlisi en profunditat del cas de l'Institut IDEES de la Universitat Politècnica de València, primer programa de respatler i foment de l'emprenedoria i la creació d'empreses de la Universitat espanyola.

[ES] Hoy en día vivimos en un entorno marcado por el cambio y la globalización. Sin lugar a duda, esto repercute en la empleabilidad y en la integración de los recién titulados en el mercado laboral, complicando la adquisición de las habilidades requeridas. Bajo esta premisa, el objetivo del presente Trabajo Fin de Grado se divide en dos partes: por un lado, consiste en investigar los patrones de la literatura sobre cuál es el efecto de las competencias sobre la empleabilidad de las personas universitarias graduadas y, por otro lado, consiste en estudiar cuales son las habilidades que tienen un efecto sobre la empleabilidad para las personas graduadas en la Universidad Politécnica de Valencia (UPV), así como verificar si coinciden con las observadas en la literatura. Para alcanzar ambos objetivos, se ha realizado una revisión sistemática de la literatura y, posteriormente, se ha llevado a cabo un Análisis Cualitativo Comparativo (QCA) sobre una base de datos con información de los individuos graduados en la UPV. Se concluye que competencias como la comunicación y el trabajo en equipo tienen un efecto positivo para la empleabilidad tanto en la literatura como en el contexto de la UPV; además, todas las competencias transversales estudiadas tienen un efecto significativo en la empleabilidad de los graduados de la UPV, junto con otros atributos como la edad y la calificación media., [EN] Today we live in an environment marked by change and globalization. Undoubtedly, this has an impact on employability and integration of recent graduates in the labor market, complicating the acquisition of the required skills. Under this premise, the objective of this paper is divided into two parts: on the one hand, it consists of investigating the patterns in the literature of the skills effect on the employability of university graduates and, on the other hand, it consists of studying which skills have an effect on the employability of graduates at the Universitat Politècnica de València (UPV), as well as verifying whether they match with those observed in the literature. To achieve both objectives, a systematic review of the literature has been carried out and, subsequently, a Qualitative Comparative Analysis (QCA) has been performed on a database with information from UPV graduates. Findings show that skills such as communication and teamwork have a positive effect on employability both in the literature and in the UPV context; furthermore, all the transversal competences studied have a significant effect on the employability of UPV graduates, together with other attributes such as age and average qualification., [CA] Hui dia vivim en un entorn marcat pel canvi i la globalització. Sense lloc a dubte, això repercuteix en l'ocupabilitat i en la integració dels titulats universitaris en el mercat laboral, complicant l'adquisició de les habilitats requerides. Sota aquesta premissa, l'objectiu del present treball es divideix en dues parts: d'una banda, consisteix a investigar els patrons de la literatura sobre qual és l'efecte de les competències sobre l'ocupabilitat de les persones universitàries graduades i, d'altra banda, consisteix a estudiar quals són les habilitats que tenen un efecte sobre l'ocupabilitat per a les persones graduades en la Universitat Politècnica de València (UPV), així com verificar si coincideixen amb les observades en la literatura. Per a aconseguir tots dos objectius, s'ha realitzat una revisió sistemàtica de la literatura i, posteriorment, s'ha dut a terme una Anàlisi Qualitativa Comparativa (QCA) sobre una base de dades amb informació dels individus graduats en la UPV. Es conclou que competències com la comunicació i el treball en equip tenen un efecte Estudio del efecto de las competencias sobre la empleabilidad de las personas universitarias graduadas positiu per a l'ocupabilitat tant en la literatura com en el context de la UPV; a més, totes les competències transversals estudiades tenen un efecte significatiu en l'ocupabilitat dels graduats de la UPV, juntament amb altres atributs com l'edat i la qualificació mitjana.

[ES] La globalización de la economía está influyendo en todos los sectores, especialmente el sector turístico. El fenómeno del turismo con características, o turismo temático, con el objetivo de atraer visitantes internacionales está creciendo considerablemente en los últimos años. Shanghái está consiguiendo importantes logros en la industria del turismo con características, aprovechando la experiencia del desarrollo turístico en el extranjero y movilizando los recursos de la ciudad. Sin embargo, Shanghái es una ciudad cosmopolita con una fuerte personalidad, lo que ha llevado a que la industria del turismo especializado de la ciudad esté influenciada en gran medida por la globalización. Este trabajo realiza una propuesta de actividades turísticas que persiguen el objetivo de mejorar el desarrollo de la industria del turismo con características de Shanghái. Para ello, se han analizado diversas fuentes de información como el Anuario de Turismo de Shanghái, elaborando gráficos y tablas. También, se ha realizado un análisis con la finalidad de identificar las características de la demanda que afectan a los turistas internacionales de Shanghái. Asimismo, se desarrolla un análisis DAFO para profundizar sobre el turismo con características de Shanghái. En último paso, se sugieren rutas turísticas que podrían promover el desarrollo de la industria del turismo con características de Shanghái., [EN] The globalization of the economy is influencing all sectors, especially the tourism sector. The phenomenon of feature tourism, or theme tourism, with the aim of attracting international visitors is growing considerably in recent years. Shanghai is making significant achievements in the feature tourism industry, drawing on the experience of overseas tourism development and mobilizing the city's resources. However, Shanghai is a cosmopolitan city with a strong personality, which has led to the city's specialized tourism industry being greatly influenced by globalization. This paper makes a proposal for tourism activities that pursue the goal of improving the development of Shanghai's feature tourism industry. For this purpose, various sources of information such as the Shanghai Tourism Yearbook have been analyzed, elaborating graphs and tables. Also, an analysis has been carried out in order to identify the characteristics of the demand that affect international tourists in Shanghai. Likewise, a SWOT analysis is developed to deepen on tourism with characteristics of Shanghai. In the last step, tourism routes that could promote the development of the tourism industry with Shanghai characteristics are suggested.

[ES] En el presente Trabajo de Final de Carrera (TFC) se ha decidido crear las bases para la creación de un establecimiento de comida rápida de carácter sano y saludable utilizando el modelo de franquicia para llevarlo a cabo y como modelo de expansión a largo plazo. Mooligan’s se ha inspirado en el concepto “fast good” que pretende alejarse de la percepción que se tiene de comida no saludable de estos establecimientos, apostando por materias primas de primera calidad y ofreciendo productos variados para todos los públicos. En los diferentes apartados del presente TFC como el estudio de mercado, el plan de marketing, el plan operativo y el análisis económico-financiero se han empleado diferentes métodos y herramientas que ayudan a la toma de decisiones adecuadas para el desarrollo del negocio desde su inicios. El principal objetivo del presente trabajo consiste en realizar un plan de negocio dotado de una visión realista y global que ponga en práctica gran parte de los conceptos prácticos y teóricos aprendidos en la Licenciatura de Administración y Dirección de Empresas de la Universidad Politécnica de Valencia., [EN] This Final Degree Paper has decided to create the basis for the creation of a “healthy fast food restaurant” using the franchise model to carry out it and as a model of long-term expansion. Mooligan’s is inspired by the “fast good” concept that aims to move away of the unhealthy perception the people have of this kind of restaurants, betting on high quality for ingredients and by offering a wide range of products for all kind of public. On the different sections of this paper, as the market research, marketing plan, operative plan and the economic-financial analysis different tools and methods have been used that are helpful in order to make proper decisions for the business development from the beginning. The main objective of the paper is to make a business plan provided with a realistic and global overview to implement much of the practical and theoretical concepts learned on the Business Administration Degree of the Polytechnic University of Valencia., [CA] En el present Treball de Final de Carrera (TFC) s'ha decidit crear les bases per a la creació d'un establiment de menjar ràpida de caràcter sa i saludable utilitzant el model de franquícia per a dur-ho a terme i com a model d'expansió a llarg termini. Mooligan's s'ha inspirat en el concepte "fast good" que pretén allunyar-se de la percepció que es té de menjar no saludable d'estos establiments, apostant per matèries primeres de primera qualitat i oferint productes variats per a tots els públics. En els diferents apartats del present TFC com l'estudi de mercat, el pla de màrqueting, el pla operatiu i l'anàlisi economic-financer s'han empleat diferents mètodes i ferramentes que ajuden a la presa de decisions adequades per al desenvolupament del negoci des dels seus inicis. El principal objectiu del present treball consistix a realitzar un pla de negoci dotat d'una visió realista i global que pose en pràctica gran part dels conceptes pràctics i teòrics apresos en la Llicenciatura d'Administració i Direcció d'Empreses de la Universitat Politècnica de València.

[ES] En este documento presentamos una recopilación de conceptos presentes hoy en día en el mundo web, cómo son el término Usabilidad y el de Accesibilidad, al igual que una serie de normas existentes para garantizar la calidad de los productos y procesos de creación de software, tanto a nivel nacional como internacional. Se practica una revisión a la certificación sobre accesibilidad web y se exponen 6 de las certificaciones más importantes que existen actualmente y cómo su proliferación está afectando al mundo profesional del sector. Así también investigamos y consultamos a los profesionales de ésta materia analizando los libros más importantes de éstos, que nos proporcionan un aporte fundamental para que nuestro sitio web esté bien estructurado y sea comprensible por la extensa mayoría de personas que quieran acceder a él. Se hará una reseña sobre la aplicación web creada para el trabajo. Finalmente extraeremos las conclusiones generales y se hará una valoración personal sobre la importancia de la información extraída del trabajo., [EN] In this paper we present a collection of concepts present actually in the web world, like the term Usability and Accessibility and we revise a number of existing standards to ensure product quality and software processes creating both nationally and internationally. We review a web accessibility certification and expose 6 of the most important certifications that currently exist and how their proliferation is affecting the professional sector world. We researched and consulted this matter professionals, analyzing the most important books of these and how we provide a fundamental contribution to ensure our website is well structured and understandable by the vast majority of people who want to access it. We shows the website application that was made for this paper. Finally we will draw general conclusions and make a personal assessment of the extracted job information.

[ES] Con el auge progresivo de las compras en línea (por Internet) y del comercio electrónico, la distribución logística se ha convertido en un servicio comercial estrechamente relacionado con la vida diaria, y el coste logístico que se produce en el proceso de distribución también es inevitable para las empresas y los consumidores. Entre ellos, el coste de distribución terminal, conocido como “última milla”, supone más del 30% del proceso de distribución total (Chang Hongyuan, 2017). Por lo tanto, dicho proceso ha recibido cada vez más atención en la industria en los últimos años. Al mismo tiempo, los problemas de tráfico y de seguridad de los clientes causados por los servicios de entrega manual siguen ocurriendo con frecuencia (Zhi Qianye, 2015). A medida que la sociedad presta más atención a los problemas de seguridad, muchas comunidades, campus universitarios y otras áreas urbanas pequeñas han restringido gradualmente las entregas urgentes, lo que obliga a los mensajeros a usar carreteras para establecer puntos de entrega temporales, lo que genera un tráfico caótico y una baja eficiencia en la entrega urgente (Yang Shijuan, Zhou Yanrong, Gu Shuhong, 2017). Cómo encontrar una alternativa se ha convertido en un gran problema en la industria de la logística y también de la distribución, y no paran de ensayarse nuevos métodos. Los modelos emergentes y las instalaciones de apoyo, como la entrega puerta a puerta, los gabinetes de auto-recogida y la entrega conjunta, tienen diferentes ventajas y desventajas y escenarios aplicables, que pueden cumplir con los requisitos de calidad del servicio al usuario y eficiencia empresarial en cierta medida. Sin embargo, todavía existen algunos problemas con el modelo de distribución actual, como su alto coste, el sacrificio de los intereses de los usuarios a cambio de la sencillez del servicio de distribución, etc., por lo que aún hay margen de mejora. Con el rápido desarrollo de tecnologías como la IA (inteligencia artificial), los vehículos no tripulados han entrado gradualmente en el universo de posibilidades existentes. Específicamente, en la industria logística, los vehículos de entrega no tripulados ya se han comenzado a utilizar. Dichos vehículos no solo pueden reemplazar la entrega manual y reducir los costes de personal, sino que también tienen beneficios adicionales en la mejora de la experiencia y en la seguridad del usuario, así como en la aplicación práctica de tecnologías relacionadas. Todo esto nos hace creer que el modelo de entrega no tripulada que se dirija directamente a los clientes será la tendencia del futuro (Zhi Qianye, 2015). En combinación con la información de antecedentes anteriores, este trabajo propone un nuevo modelo de configuración y distribución de inteligencia artificial que se dedica a servir a áreas urbanas pequeñas, como comunidades y campus, y analiza la viabilidad del modelo. Este TFM utiliza el software Vensim y los principios de la dinámica de sistemas para analizar y mejorar el modelo de distribución de última milla de SF Express, una empresa de logística china real., [EN] With the progressive rise of online (Internet) shopping and e-commerce, logistics distribution has become a business service closely related to daily life, and the logistics cost incurred in the distribution process is also unavoidable for enterprises and consumers. Among them, the terminal distribution cost, known as "last mile", accounts for more than 30% of the total distribution process (Chang Hongyuan, 2017). Therefore, this process has received increasing attention in the industry in recent years. At the same time, traffic and customer safety problems caused by manual delivery services still occur frequently (Zhi Qianye, 2015). As society pays more attention to safety issues, many communities, university campuses and other small urban areas have gradually restricted express deliveries, forcing couriers to use roads to set up temporary delivery points, resulting in chaotic traffic and low efficiency in express delivery (Yang Shijuan, Zhou Yanrong, Gu Shuhong, 2017). How to find an alternative has become a big problem in the logistics and distribution industry, and new methods are constantly being tested. Emerging models and supporting facilities, such as door-to-door delivery, self-collection cabinets and joint delivery, have different advantages and disadvantages and applicable scenarios, which can meet the requirements of user service quality and business efficiency to some extent. However, there are still some problems with the current distribution model, such as high cost, sacrificing users' interests for simplicity of distribution service, etc., so there is still room for improvement. With the rapid development of technologies such as AI (artificial intelligence), unmanned vehicles have gradually entered the universe of existing possibilities. Specifically, in the logistics industry, unmanned delivery vehicles have already started to be used. Such vehicles can not only replace manual delivery and reduce personnel costs, but also have additional benefits in improving user experience and safety, as well as in the practical application of related technologies. All this leads us to believe that the unmanned delivery model that directly addresses customers will be the trend of the future (Zhi Qianye, 2015). Combined with previous background information, this paper proposes a new artificial intelligence configuration and distribution model that is dedicated to serving small urban areas, such as communities and campuses, and analyses the feasibility of the model. This TFM uses Vensim software and system dynamics principles to analyse and improve the last-mile distribution model of SF Express, a real Chinese logistics company.

[ES] El presente trabajo tiene como objetivo estudiar las ayudas nacionales y de la Comunidad Valenciana de I+D+i en las empresas de la Comunidad Valenciana. Se pretende analizar las ayudas nacionales y de la Comunidad Valenciana en I+D+i, tanto directas como indirectas, a las cuales las empresas de la Comunidad Valenciana pueden optar, cómo se han distribuido, qué tipo de empresas (tamaño) son las que más ayudas han obtenido y qué sectores han sido los más beneficiados. También se pretende analizar las solicitudes recibidas respecto a las otorgadas, cuáles han sido los factores de denegación más comunes y qué tipo de empresas han solicitados las ayudas. Para ello se hará un análisis de los tipos de ayudas y los procedimientos que las empresas han de seguir para obtener este tipo de financiación pública. Además, se verá en profundidad cada una de las fases, desde la solicitud hasta la justificación, pasando por la concesión de cada una de las ayudas. El objetivo es comprobar si se consiguen los objetivos marcados por las ayudas y hacer propuestas de mejora en los procesos de adjudicación por parte de la administración., [EN] The aim of this paper is to study national and Valencian Community aid for R&D tocompanies in the Valencian Region. The aim is to analyse the national and regional R&D subsidies, both direct and indirect, for which companies in the Valencian Region are eligible, how they has been distributed, what type of companies (size) have obtained higher quantities and which sectors have benefited the most. The aim is also to analyse the applications received in relation to those granted, what the most common factors for refusal have been and what type of companies have applied for aid. To this end, an analysis will be made of the types of aid and the procedures that companies have to follow to obtain this type of public funding. In addition, each of the phases will be examined in depth, from application to justification, including the granting of each type of aid. The aim is to check whether the objectives set by the subsidies are achieved and to make proposals for improvement in the awarding processes by the administration.

[ES] En el presente trabajo se expone el proceso de configuración de un almacén destinado a la distribución comercial de productos y equipamiento deportivo en España, especialmente para la distribución minorista. En España, a raíz del confinamiento, se ha experimentado un aumento exponencial en la práctica deportiva generalizada. Las características geográficas y socioculturales hacen que exista una gran variedad de deportes practicados en el país, es por ello, que un almacén que disponga de todos los recursos necesarios, se impone en la actualidad, como una idea rentable y viable, con una perspectiva futura muy positiva. Por todo ello, se presenta todo lo referente a la configuración y composición de un almacén de estas características, con un proceso de distribución dinámico y delimitado. Se opta por una metodología iterativa que permite definir una configuración inicial de los medios de almacenamiento, manutención, su distribución, así como costes e inversión prevista. Posteriormente se analiza la configuración obtenida, identificándose otras alternativas que optimicen el diseño, para conseguir finalmente una solución que cumpla todo lo contemplado en el alcance del mismo., [EN] This paper describes the configuration process of a warehouse for the commercial distribution of sports products and equipment in Spain, especially for retail distribution. In Spain, as a result of the confinement, there has been an exponential increase in the generalized practice of sports. The geographical and socio-cultural characteristics mean that there is a wide variety of sports practiced in the country, which is why a store that has all the necessary resources, is currently imposed as a profitable and viable idea, with a very positive future outlook. For all these reasons, everything related to the configuration and composition of a warehouse of these characteristics is presented, with a dynamic and delimited distribution process. An iterative methodology is used to define an initial configuration of the storage and handling means, their distribution, as well as costs and expected investment. Subsequently, the configuration obtained is analyzed, identifying other alternatives that optimize the design, to finally achieve a solution that fulfills all that is contemplated in the scope of the design., [CAT] En el present treball s'exposa el procés de configuració d'un magatzem destinat a la distribució comercial de productes i equipament esportiu a Espanya, especialment per a la distribució minorista. A Espanya, arran del confinament, s'ha experimentat un augment exponencial en la pràctica esportiva generalitzada. Les característiques geogràfiques i socioculturals fan que existisca una gran varietat d'esports practicats al país, és per això, que un magatzem que dispose de tots els recursos necessaris, s'imposa en l'actualitat, com una idea rendible i viable, amb una perspectiva futura molt positiva. Per tot això, es presenta tot el relatiu a la configuració i composició d'un magatzem d'aquestes característiques, amb un procés de distribució dinàmic i delimitat. S'opta per una metodologia iterativa que permet definir una configuració inicial dels mitjans d'emmagatzematge, manutenció, la seua distribució, així com costos i inversió prevista. Posteriorment s'analitza la configuració obtinguda, identificant-se altres alternatives que optimitzen el disseny, per a aconseguir finalment una solució que complisca tot el contemplat en l'abast d'aquest.

[ES] A lo largo de este trabajo se va a desarrollar un plan estratégico para la Bodega Esteve, una pequeña empresa situada en Muro del Alcoy y dedicada a la venta de vinos, bebidas, encurtidos y productos de la zona preparados en el mismo establecimiento y de una gran variedad de productos gourmet. Esta empresa ya cuenta con buena fama en todos los pueblos cercanos por lo que existe potencial para mejorar. El principal objetivo de este trabajo es desarrollar una estrategia que permita a la empresa impulsar su negocio. Para conseguir dicho objetivo, en primer lugar se realizará un estudio interno de la empresa y de los factores externos que le afectan, ya sean generales o específicos. Con el diagnóstico de la situación actual de la empresa sobre el papel, se estudiarán varias propuestas a seguir, y se elegirá aquélla o aquéllas que mejor puedan ayudar a la empresa a desarrollarse. Una vez elegida la estrategia o estrategias, se procederá a desarrollarla con el objeto de conocer con detalle cómo implantarla, así como su viabilidad económica., [EN] This work will be the development of a strategic for Bodega Esteve, a small company located in Muro del Alcoy and dedicated to the sale of wines, drinks, pickles and a wide variety of gourmet products. This small company, has a good reputation in all the nearby towns, so there is potential for improvement. The main objective of this work is to develop a strategy that allows the company to boost its business. To achieve this objective, an internal study of the company will be done, followed by a study of the external factors that affect the company. With the study of the current situation of the company on paper, several proposals will be studied, and the best one that helps the company to develop will be chosen. Once the strategy has been chosen, it will be developed in order to know in detail how to apply it to the bussines.

[ES] Hoy en día, es habitual escuchar y ver en los medios de comunicación que Estados Unidos tiene una deuda pública muy elevada, con una cantidad equivalente a casi el 130% de la producción económica anual. Si bien es cierto que la crisis económica derivada por la pandemia ha provocado que los niveles de deuda se vayan a máximos históricos, este trabajo plantea varias cuestiones: ¿es normal unos niveles tan altos de deuda? ¿en qué le puede perjudicar a Estados Unidos? ¿Qué medidas han tomado los distintos presidentes para tratar de solventar la situación? ¿Qué variables intervienen en la deuda? Este trabajo de fin de grado busca dar respuestas a estas preguntas proporcionando una mayor visión del funcionamiento de las finanzas públicas en Estados Unidos., [EN] Nowadays, it is common to hear and see in the media that the United States has a very high public debt, with an amount equivalent to almost 130% of annual economic output. While it is true that the economic crisis resulting from the pandemic has caused debt levels to go to record highs, this paper raises several questions: is it normal to have such high levels of debt? How can it harm the United States? What measures have the different presidents taken to try to solve the situation? What variables are involved in the debt? This thesis seeks to answer these questions by providing more insight into the workings of public finances in the United States.

[ES] La globalización económica y la aparición y prosperidad de Internet ha cambiado de forma completa el modelo de negocio tradicional. El rápido desarrollo del comercio electrónico ha promovido el comercio internacional de mercancías. Esto ha traído oportunidades para que las empresas amplíen el mercado, pero también acompañado de una mayor competitividad. JD.com, una de las plataformas comerciales minoristas de comercio electrónico más populares de China, también enfrenta las mismas oportunidades y desafíos. El propósito del presente trabajo es realizar un estudio de viabilidad sobre la expansión negocios de JD.com en el mercado español desde la perspectiva de la gestión de la cadena de suministro. Para ello, en primer lugar se analiza los factores del entorno empresarial relacionados con la inversión extranjera y hacer negocios en España. Posteriormente, se analiza los modelos de negocio de JD.com y sus principales competidores para entender su propia competitividad. Por último, se proporcionan a las guías para desarrollar las estrategias de cadena de suministro y los modelos operativos, y se lleva a cabo un desarrollo en profundidad de la gestión de las relaciones con clientes y la gestión de las relaciones con proveedores para JD.com., [EN] Economic globalization and the appearance and prosperity of the Internet have completely changed the traditional business model. The rapid development of electronic commerce has promoted international trade in goods. This has brought opportunities for companies to expand the market, but also accompanied by greater competitiveness. JD.com, one of the most popular e-commerce retail trading platforms in China, is also facing the same opportunities and challenges. The purpose of this paper is to carry out a feasibility study on the business expansion of JD.com in the Spanish market from the perspective of supply chain management. In order to do this, firstly, the factors of the business environment related to foreign investment and doing business in Spain are analysed. Subsequently, the business models of JD.com and its main competitors are analyzed to understand their own competitiveness. Finally, guides are provided for developing supply chain strategies and operating models, and carries out a in-depth development of the processes about customer relationship management and supplyer relationship management for JD.com.

[ES] Con la evolución de la informática y el crecimiento de las aplicaciones dedicadas a la gestión empresarial las empresas han obtenido soluciones para desarrollarse de una manera más eficaz y efectiva y, de esta forma, destacar más en sus sectores. En este trabajo se analiza y se selecciona un software de gestión empresarial para una PYME del sector de la peluquería y estética. La principal problemática es la gestión de datos que la empresa dispone. La empresa opera mediante hojas de papel, lo cual conlleva a no tener la información necesaria a mano, pérdida de tiempo y descuadres con las existencias. El objetivo es poder solventar las necesidades que la empresa tiene en estos momentos con una mejor gestión de la información, entre las cuales se encuentran: mejorar las relaciones con los clientes y proveedores, poder captar a clientes potenciales, agilizar y automatizar procesos, llevar un control de stock correcto y reducir los costes temporales de la obtención de información. Estos objetivos se abordan realizando un análisis de las diferentes herramientas informáticas en el mercado y tras este análisis se lleva a cabo la implantación de la herramienta seleccionada., [EN] With the evolution of information technology and the growth of applications dedicated to business management, companies have obtained solutions to develop more efficiently and effectively and, in this way, stand out more in their sectors. In this work, a business management software is analyzed and selected for a small business in the hairdressing and aesthetics sector. The main problem is the maintenance and obtaining of data that the company has, right now it operates through sheets of paper, which leads to not having the necessary information at hand, loss of time and imbalances with stocks. The objective is to be able to solve the needs that the company has at the moment, among which are: improve relations with customers and suppliers, be able to attract potential customers, streamline and automate processes, keep a correct stock control and reduce costs. temporary costs of obtaining information. These objectives are addressed by conducting an analysis of the different computer tools on the market and after this analysis the implementation of the selected tool is carried out.

[ES] En el presente trabajo se realiza un análisis estratégico, entorno general y especifico para determinar la matriz DAFO de esta empresa y la matriz CAME, así mismo se realiza una auditoria interna mediante el estudio de su cadena de valor. El objetivo de este análisis es ayudar en la toma de decisiones mediante herramientas Busines intelligence., [EN] In this paper a strategic analysis is carried out, general and specific environment to determine the SWOT matrix of this company and the CAME matrix, as well as an internal audit through the study of its value chain. The objective of this analysis is to help in the decision making process by means of business intelligence tools.

[ES] Con este trabajo se estudiará la relación que existe entre los tipos de liderazgo y la eficiencia de los recursos humanos a través de la motivación, así como cuál sería la gestión más eficiente de los recursos humanos en una empresa del sector servicios., [EN] This paper will study the relationship between types of leadership and the efficiency of human resources through motivation will be studied, as well as what would be the most efficient management of human resources in a company in the service sector., [CA] Amb aquest treball s'estudiarà la relació que existeix entre els tipus de lideratge i l'eficiència dels recursos humans a través de la motivació, així com quina seria la gestió més eficient dels recursos humans en una empresa del sector serveis.

[ES] Los almacenes representan un eslabón clave en la cadena de suministro, teniendo un papel estratégico y fundamental en el aprovisionamiento de mercancías al cliente. La función de un almacén y su funcionamiento han evolucionado, a lo largo del tiempo, desde ser lugares de custodia de mercancías hasta convertir-se en nodos de control imprescindibles en la gestión eficiente del suministro. En el sector del bricolaje, el suministro de materiales a empresas debe estar prácticamente garantizado. En este trabajo se proponen diferentes configuraciones mediante el análisis de la previsión de las líneas de pedido y los perfiles de inventario, seleccionando equipos de almacenamiento para su disposición en las zonas de picking, expedición y reserva y medios de manutención para el transporte interno. También se tienen en cuenta los pasillos necesarios para la circulación y el acceso a las ubicaciones de las referencias, para poder cumplir con los objetivos de aprovisionamiento al cliente. Posteriormente, se evalúan las configuraciones y se selecciona aquella que reduzca el volumen de inversión necesaria y los costes totales asociados para conseguir una mayor rentabilidad empresarial. Finalmente, se exponen las conclusiones obtenidas durante la elaboración de este trabajo en relación con el diseño de almacenes en el ámbito general y en el sector del bricolaje y en particular, bajo las condiciones que se han analizado y las limitaciones del entorno., [EN] Warehouses represent an essential link in the supply chain, playing a strategic and fundamental role in supplying merchandise to the customer. The function of a warehouse and its operation have evolved, over time, from being places of custody of goods to becoming necessary control nodes in the efficient management of supply. In the DIY sector, the provision of materials to companies must be practically bonded. In this project, different configurations are proposed analyzing the forecast of the order lines and the inventory profiles, selecting storage equipment for its disposal in the picking, dispatch and reservation areas and means of handling for internal transport. The corridors necessary for the circulation and access to the locations of the references are also taken into account, in order to meet the objectives of supplying the client. Subsequently, the configurations are evaluated, and the one that reduces the volume of investment required and the total associated costs to achieve greater business profitability is selected. Finally, the conclusions obtained during the preparation of this project are presented in relation to the design of warehouses in general and in the DIY sector in particular, under the conditions that have been analyzed and the limitations of the environment., [CAT] Els magatzems representen una baula clau en la cadena de subministrament, en tindre un paper estratègic i fonamental en l’aprovisionament de mercaderies al client. La funció d’un magatzem i el seu funcionament han evolucionat, al llarg del temps, des de ser llocs de custòdia de mercaderies fins a esdevindre nodus de control imprescindibles en la gestió eficient del subministrament. En el sector del bricolatge, el subministrament de materials a empreses ha d’estar pràcticament garantit. En aquest treball es proposen diferents configuracions mitjançant l’anàlisi de la previsió de les línies de comanda i els perfils d’inventari, tot i seleccionant equips d’emmagatzemament per a la seua disposició en les zones de picking, expedició i reserva i mitjans de manutenció per al transport intern. També es tenen en compte els corredors necessaris per a la circulació i l’accés a les ubicacions de les referències, per a poder acomplir els objectius d’aprovisionament al client. Posteriorment, s’avaluen les configuracions i se selecciona aquella que reduïsca el volum d’inversió necessària i els costs totals associats per a aconseguir una major rendibilitat empresarial. Finalment, s’exposen les conclusions obtingudes durant l’elaboració d’aquest treball en relació al disseny de magatzems en l’àmbit general i en el sector del bricolatge en particular, sota les condicions que s’han analitzat i les limitacions de l’entorn.

[ES] El alquiler turístico ha cobrado un protagonismo sin precedentes en la última década. Las tecnologías de la información e internet han permitido nuevas formas de alojamientos turísticos. El fenómeno ha sido especialmente relevante en los centros históricos de las ciudades así como en otros enclaves con interés turístico. El desarrollo de éste implica, por un lado, un aumento en la demanda por parte del sector turístico que provoca elevación en los precios, reducción de población residente así como externalidades negativas propias de la actividad turística. Varias han sido las ciudades que han desarrollado una normativa para regular dicha actividad y reducir los efectos negativos. En el trabajo se profundiza en el sector del alquiler turístico en los aspectos destacados en las líneas precedentes con el objetivo de extraer conclusiones útiles para una mejor comprensión del fenómeno y el diseño de políticas al respecto., [EN] Tourist rentals have gained unprecedented prominence in the last decade.Information technologies and the Internet have enabled new forms of tourist accommodation. The phenomenon has been especially relevant in the historical centers of cities as well as inother enclaves of tourist interest. The development of the latter implies, on the one hand, anincrease in demand from the tourism sector, which causes a rise in prices, a reduction in theresident population and the negative externalities inherent to tourist activity. Several cities havedeveloped regulations to regulate this activity and reduce the negative effects. This paper examines the tourist rental sector in depth in the aspects highlighted in the preceding lines in order to draw useful conclusions for a better understanding of the phenomenon and the design of policies in this regard., [CA] El lloguer turístic ha cobrat un protagonisme sense precedents en l'última dècada. Les tecnologies de la informació i internet han permés noves formes d'allotjaments turístics. El fenomen ha sigut especialment rellevant en els centres històrics de les ciutats així com en altres enclavaments amb interés turístic. El desenvolupament d'aquest implica, d'una banda, un augment en la demanda per part del sector turístic que provoca elevació en els preus, reducció de població resident així com externalitats negatives pròpies de l'activitat turística. Vàries han sigut les ciutats que han desenvolupat una normativa per a regular aquesta activitat i reduir els efectes negatius. En el treball s'aprofundeix en el sector del lloguer turístic en els aspectes destacats en les línies precedents amb l'objectiu d'extraure conclusions útils per a una millor comprensió del fenomen i el disseny de polítiques sobre aquest tema.

[ES] En los últimos meses, la crisis COVID-19 ha puesto en valor el papel de la vivienda. Los escasos estudios realizados durante la pandemia sobre los espacios habitables evidencian la insatisfacción de los ciudadanos/as con sus residencias habituales. Sin embargo, a pesar de la importancia de esta cuestión los estudios realizados no profundizan en las posibles intervenciones de diseño. El objetivo del presente trabajo es evaluar, desde el punto de vista del usuario/a, diferentes propuestas de mejora de la calidad percibida y el bienestar en las viviendas de nueva construcción. Para ello se plantea un desarrollo en dos estudios de campo diferenciados. El primero pretende recoger información directamente del promotor/a, para conocer la opinión del experto/a y así centrar el conjunto de propuestas de mejora a evaluar por el usuario/a. En el segundo estudio de campo estas propuestas se someterán a evaluación por parte de los usuarios/as. Finalmente, la evaluación del usuario/a de cada propuesta de diseño se ponderará en función de los costes y plazos de ejecución con el objeto de obtener una evaluación más completa. Esta información puede resultar de interés a los promotores/as de obra de nueva construcción para identificar propuestas de diseño que para los usuarios/as aporten valor añadido a nivel de calidad y bienestar., [CA] En els últims mesos, la crisi COVID-19 ha fet valdre el paper de l'habitatge. Els escassos estudis realitzats durant la pandèmia sobre els espais habitables evidencien la insatisfacció dels ciutadans/nes amb les seues residències habituals. No obstant això, malgrat que la importància d'aquesta qüestió els estudis realitzats no aprofundeixen en les possibles intervencions de disseny. L'objectiu del present treball és avaluar, des del punt de vista de l'usuari/ària, diferents propostes de millora de la qualitat percebuda i el benestar en els habitatges de nova construcció. Per a això es planteja un desenvolupament en dos estudis de camp diferenciats. El primer pretén recollir informació directament del promotor/a, per a conéixer l'opinió de l'expert/a i així centrar el conjunt de propostes de millora a avaluar per l'usuari/ària. En el segon estudi de camp aquestes propostes se sotmetran a avaluació per part dels usuaris/àries. Finalment, l'avaluació de l'usuari/ària de cada proposta de disseny es ponderarà en funció dels costos i terminis d'execució a fi d'obtindre una avaluació més completa. Aquesta informació pot resultar d'interés als promotors/res d'obra de nova construcció per a identificar propostes de disseny que per als usuaris/àries aporten valor afegit en l'àmbit de qualitat i benestar., [EN] In recent months, the COVID-19 crisis has highlighted the role of housing. The few studies carried out during the pandemic on living spaces show the dissatisfaction of citizens with their usual residences. However, despite the importance of this issue, the studies carried out do not delve into the possible design interventions. The objective of this work is to evaluate, from the point of view of the user, different proposals to improve perceived quality and wellbeing in newly built homes. For this, a development is proposed in two differentiated field studies. The first aims to collect information directly from the promoter/tion girl, to know the opinion of the expert and thus focus the set of improvement proposals to be evaluated by the user. In the second field study, these proposals will be evaluated by the users. Finally, the user's evaluation of each design proposal will be weighted according to the costs and execution times in order to obtain a more complete evaluation. This information may be of interest to promoters of new construction to identify design proposals that for users provide added value in terms of quality and well-being.

[ES] El trabajo que se va a realizar consiste en estudiar cómo se aplica el marketing relacional en el sector asegurador. Para ello, se analizará el caso de la aseguradora Plus Ultra Seguros, perteneciente al grupo de empresas del Grupo Catalana Occidente. En este documento se evidencia como esta compañía lleva a cabo y utiliza en sus gestiones, estrategias vinculadas al marketing de relaciones y cuales son algunas de las acciones realiza para fidelizar a los clientes. El grupo de Catalana Occidente, es uno de los principales líderes en el mercado asegurador en España y mundialmente del sector del seguro de crédito. Se trata de un grupo que se encuentra en un continuo crecimiento como consecuencia de su fácil adaptación a los cambios. Está formado por un conjunto de 7 empresas que conforman el grupo. En este documento se aborda todo aquello relacionado con el sector de los seguros. En él se realiza un estudio del sector asegurador en España, como surgió este mercado y cuál ha sido su evolución. Así como también, el papel tan relevante que tiene esta industria en la economía y más aún, en tiempos donde ésta se ha visto gravemente afectada por la crisis sanitaria del Covid-19. Por otro lado, se lleva a cabo una investigación para profundizar en que consiste el Marketing Relacional y como este está adquiriendo una mayor importancia en los últimos años. Esto se relaciona también con la fidelización de los clientes. Para concluir este trabajo, se lleva a cabo el caso práctico aplicado a Plus Ultra seguros, en el cual se han estudiado distintos aspectos de esta compañía aseguradora y algunas de las acciones que lleva a cabo, con el objetivo de ratificar que la empresa en cuestión, es un claro ejemplo de que el Marketing Relacional, ya se aplica en algunas compañías de la industria aseguradora. Con toda esta información se plantea una serie de recomendaciones para seguir mejorando la estrategia de fidelización de clientes en Plus Ultra Seguros, entre ellas aumentar la presencia en redes sociales y, por último, se extraen conclusiones de todo lo aprendido en el desarrollo de este documento, sintetizando aquello que sea más relevante, obteniendo como conclusión principal que gracias a las acciones que se desarrollan en la compañía, está presenta un claro enfoque al cliente en su estrategia de negocio., [EN] The work to be carried out consists of studying how relationship marketing is applied in the insurance sector. To do this, the case of the insurance company Plus Ultra Seguros, belonging to the Catalana Occidente Group of companies, will be analysed. This document shows how this company carries out and uses strategies linked to relationship marketing in its management and what are some of the actions it carries out to build customer loyalty. The Catalana Occidente group is one of the main leaders in the insurance market in Spain and worldwide in the credit insurance sector. It is a group that is in continuous growth as a result of its easy adaptation to changes. It is made up of a set of 7 companies that make up the group. This document deals with all aspects of the insurance sector. It includes a study of the insurance sector in Spain, how this market arose and how it has evolved. It also looks at the important role played by this industry in the economy, especially in times when it has been seriously affected by the Covid-19 health crisis. On the other hand, an investigation is carried out in order to go deeper into what Relationship Marketing consists of and how it is acquiring greater importance in recent years. This is also related to customer loyalty. To conclude this work, a case study applied to Plus Ultra Insurance is carried out, in which different aspects of this insurance company and some of the actions it carries out have been studied, with the aim of ratifying that the company in question is a clear example of how Relationship Marketing is already being applied in some companies in the insurance industry. With all this information, a series of recommendations are put forward to continue improving the customer loyalty strategy at Plus Ultra Seguros, including increasing its presence on social networks and, finally, conclusions are drawn from everything learned in the development of this document, summarising what is most relevant, obtaining as the main conclusion that thanks to the actions developed in the company, it has a clear focus on the customer in its business strategy., [CA] El treball que es realitzarà consisteix a estudiar com s'aplica el màrqueting relacional en el sector assegurador. Per a això, s'analitzarà el cas de l'asseguradora Plus Ultra Seguros, pertanyent al grup d'empreses del Grupo Catalana Occidente. En aquest document s'evidencia com aquesta companyia duu a terme i utilitza en les seues gestions, estratègies vinculades al màrqueting de relacions i quals són algunes de les accions realitza per a fidelitzar als clients. El grup de Catalana Occidente, és un dels principals líders en el mercat assegurador a Espanya i mundialment del sector de l'assegurança de crèdit. Es tracta d'un grup que es troba en un continu creixement a conseqüència de la seua fàcil adaptació als canvis. Està format per un conjunt de 7 empreses que conformen el grup. En aquest document s'aborda tot allò relacionat amb el sector de les assegurances. En ell es realitza un estudi del sector assegurador a Espanya, com va sorgir aquest mercat i quin ha sigut la seua evolució. Així com també, el paper tan rellevant que té aquesta indústria en l'economia i més encara, en temps on aquesta s'ha vist greument afectada per la crisi sanitària del Covid-19. D'altra banda, es duu a terme una investigació per a aprofundir en què consisteix el Màrqueting relacional i com aquest està adquirint una major importància en els últims anys. Això es relaciona també amb la fidelització dels clients. Per a concloure aquest treball, es duu a terme el cas pràctic aplicat a Plus ultra segurs, en el qual s'han estudiat diferents aspectes d'aquesta companyia asseguradora i algunes de les accions que duu a terme, amb l'objectiu de ratificar que l'empresa en qüestió, és un clar exemple que el Màrqueting Relacional, ja s'aplica en algunes companyies de la indústria asseguradora. Amb tota aquesta informació es planteja una sèrie de recomanacions per a continuar millorant l'estratègia de fidelització de clients en Plus Ultra Seguros, entre elles augmentar la presència en xarxes socials i, finalment, s'extrauen conclusions de tot l'aprés en el desenvolupament d'aquest document, sintetitzant allò que siga més rellevant, obtenint com a conclusió principal que gràcies a les accions que es desenvolupen en la companyia, aquesta presenta un clar enfocament al client en la seua estratègia de negoci.

[ES] El objetivo de este trabajo es analizar el grado de digitalización de las empresas manufactureras en la Comunidad Valenciana. El trabajo evalúa la situación actual en cuanto al grado de implementación de las tecnologías correspondientes a la denominada Industria 4.0, analiza los principales retos a la hora de poner en funcionamiento estos avances, los actuales programas de fomento de dichas tecnologías, y presenta también posibles aspectos de mejora en la actual metodología de implementación de las diferentes tecnologías que constituyen esta nueva revolución industrial., [EN] The purpose of this paper is to analyze the degree of digitization of manufacturing companies in the Valencian Community. This work evaluates the current situation regarding the degree of implementation of the technologies corresponding to the so-called Industry 4.0, analyzes the main challenges when putting these advancements to work, the current development programs to support these technologies, and also suggests possible aspects of improvement in the current methodology of implementation for the different technologies that constitute this new industrial revolution.

[ES] En el presente trabajo se pretende analizar la situación actual de la empresa Yanfeng Spain Automotive Interiors e identificar aquello que sirva para mejorar los procesos asociados a la fabricación de los paneles de puertas que ofrece la empresa. Para ello, a lo largo del documento inicialmente se realizará una descripción de la empresa, un marco teórico con los conceptos básicos para seguir el documento y un análisis estratégico de la empresa con el fin de identificar su línea de actuación. Posteriormente se realizará la estandarización de los procesos asociados a la célula de trabajo denominada "Covering" para que, una vez terminada, hacer un análisis en planta con mayor detalle de todos los procesos en conjunto con el fin de identificar problemas e incidencias y de esta manera proponer soluciones y oportunidades de mejora. Actualmente el volumen de producción diario se ve afectado por la situación actual, ya que disponen de una capacidad de producción diaria de en torno a 950 juegos de paneles al día, y por la demanda la producción actual a dos turnos es de en torno a 650 juegos de paneles., [CA] En el present treball es pretén analitzar la situació actual de l'empresa *Yanfeng *Spain automotive *Interiors i identificar allò que servisca per a millorar els processos associats a la fabricació dels panells de portes que ofereix l'empresa. Per a això, al llarg del document inicialment es realitzarà una descripció de l'empresa, un marc teòric amb els conceptes bàsics per a seguir el document i una anàlisi estratègica de l'empresa amb la finalitat d'identificar la seua línia d'actuació. Posteriorment es realitzarà l'estandardització dels processos associats a la cèl·lula de treball denominada "Covering" perquè, una vegada acabada, fer una anàlisi en planta amb major detall de tots els processos en conjunt amb la finalitat d'identificar problemes i incidències i d'aquesta manera proposar solucions i oportunitats de millora. Actualment el volum de producció diari es veu afectat per la situació actual, ja que disposen d'una capacitat de producció diària d'entorn de 950 jocs de panells al dia, i per la demanda la producció actual a dos torns és d'entorn de 650 jocs de panells., [EN]In this paper it is intended to analyze the current situation of the company Yanfeng Spain Automotive Interiors and identify what serves to improve the processes associated with the manufacture of the door panels offered by the company. To do this, throughout the document will initially be made a description of the company, a theoretical framework with the basic concepts to follow the document and a strategic analysis of the company in order to identify its line of action. Subsequently, the standardization of the processes associated with the work cell called "Covering" will be carried out so that, once finished, a plant analysis will be carried out in greater detail of all the processes together in order to identify problems and incidents and in this way propose solutions and opportunities for improvement. Currently the daily production volume is affected by the current situation, as they have a daily production capacity of around 950 sets of panels per day, and due to demand the current production to two turns is around 650 sets of panels.

[ES] En el presente trabajo, se realiza un análisis de la situación en la que se encuentra el Centro Portuario de Empleo de Valencia, más concretamente del departamento IT de la propia empresa. Se analizan y explican los problemas con los que se encuentran los empleados del departamento de informática como son la cantidad de trabajo que abarcan o lo abundantes que son los datos y el difícil acceso a los mismos por miembros de la empresa que no conocen el lenguaje SQL. Para hacer este análisis se realiza un previo estudio mediante una matriz DAFO. Y una vez detectados se pasa a proponer una serie de soluciones para solventar dichos problemas y una pequeña explicación de su implantación y funcionamiento dentro del Centro Portuario de Empleo de Valencia. La finalidad de este trabajo es ayudar a la empresa a intentar solucionar los problemas que desde el primer día que llegue, ya que estoy realizando las prácticas en el CPEV, me han remarcado mucho y como veremos a lo largo del trabajo me he encargado yo de implementar alguna de las soluciones, [EN] This paper analyses the situation of the Valencia Port Employment Centre, more specifically the IT department of the company itself. It analyses and explains the problems encountered by the employees of the IT department, such as the amount of work involved, the abundance of data and the difficulty of access to them by members of the company who do not know SQL language. To carry out this analysis, a prior study is carried out using a SWOT matrix. Once these problems have been detected, a series of solutions are proposed to solve them and a brief explanation of their implementation and operation within the Valencia Port Employment Centre. The purpose of this work is to help the company to try to solve the problems that from the first day I arrived, since I am doing my internship at the CPEV, I have been remarked a lot and as we will see throughout the work, I have overseen implementing some of the solutions.

[ES] En el presente documento se expone el ciclo completo para la implementación de una mejora en una empresa del sector del automóvil, concretamente de un proveedor del sector (Tier 1). La mejora consiste en la implementación de una herramienta de guiado en las inspecciones finales de calidad haciendo uso de la realidad aumentada. De manera indirecta, se ha forzado a la digitalización total del proceso, creando bases de datos y herramientas gestoras de la información. El proyecto se ha realizado durante las prácticas externas de la titulación y en él se han aplicado los conocimientos adquiridos en el último curso de la titulación. El punto de vista que se muestra en el documento va desde la gestión de proyectos (cronogramas, presupuestos, etc) al desarrollo propio del proyecto (diseño BBDD, análisis requerimientos, etc) que son en las áreas que se ha trabajado durante las prácticas. El proceso comienza con una breve presentación de la empresa y el sector. Conocido el contexto se realiza un análisis de cuál es la situación y cuáles pueden ser las opciones de mejora. Tras analizar dentro de un marco teórico porque hay que solventar las incidencias detectadas, se presentan una serie de mejoras. Estas mejoras son explicadas y comparadas entre sí, para elegir cual es más apropiada para ser implementada. Elegida la mejora a implementar se desarrolla. La mejora a implementar es la creación de una herramienta de guiado mediante realidad aumentada y la digitalización del proceso, abandonando el sistema actual de papel. Se empieza explicando cual es la metodología de trabajo que se va a seguir para desarrollarla. Debido a que la mejora a implementar es una herramienta de guiado mediante realidad aumentada, se decide emplear la metodología de trabajo SCRUM, ya que, al final, es desarrollar software y la metodología SCRUM permite el desarrollo ágil de software. El siguiente paso es establecer el cronograma y el calendario de entrega de las diferentes partes del proyecto. Esclarecidas las fechas, se comienza con el análisis de los requerimientos para seguir con el desarrollo de la base de datos. En el desarrollo de la base de datos se crean los 3 modelos que se establecen para el correcto desarrollo, conceptual, lógico y físico. De manera paralela, se llevan a cabo otras actividades como son el diseño de la interfaz de usuario de la aplicación, el backlog y la adaptación de las estaciones de trabajo para esta nueva herramienta. Para finalizar se muestra el presupuesto del proyecto y el análisis financiero de la inversión., [EN] This document presents the complete cycle for the implementation of an improvement in a company in the automotive sector, specifically a supplier in the sector (Tier 1). The improvement consists in the implementation of a guidance tool in the final quality inspections making use of augmented reality. Indirectly, it has forced the total digitalization of the process, creating databases and information management tools. The project has been carried out during the external practices of the degree (internship) and in it the knowledge acquired in the last year of the degree has been applied. The point of view shown in the document ranges from project management (schedules, budgets, etc.) to the own development of the project (database design, requirements analysis, etc.) which are in the areas that have been worked on during the internship. The process begins with a brief presentation of the company and the sector. Once the context is known, an analysis is made of what the situation is and what the options for improvement may be. After analyzing within a theoretical framework because the detected incidents must be solved, a series of improvements are presented. These improvements are explained and compared with each other, to choose which is most appropriate to be implemented. Once the improvement to be implemented is chosen, it is developed. The improvement to be implemented is the creation of a guidance tool through augmented reality and the digitalization of the process, abandoning the current paper system. It begins by explaining what is the work methodology that will be followed to develop it. Because the improvement to be implemented is a guidance tool through augmented reality, it is decided to use the SCRUM work methodology, since, in the end, it is to develop software and the SCRUM methodology allows the agile development of software. The next step is to set the plan and delivery schedule for the different parts of the project. Once the dates have been clarified, we begin with the analysis of the requirements to continue with the development of the database. In the development of the database, the 3 models that are established for the correct development, conceptual, logical and physical, are created. In parallel, other activities are carried out such as the design of the user interface of the application, the backlog, and the adaptation of the workstations for this new tool. Finally, the project budget and the financial analysis of the investment are shown.

[ES] La situación actual caracterizada por la incertidumbre obliga a las empresas a desarrollar herramientas que les ayuden a comprender lo que sucede en tiempo real y anticipar la toma de decisiones permitiendo a la empresa adelantarse a la competencia. En este trabajo se presenta una visión general sobre las aplicaciones CRM y los beneficios que aportan a las empresas que deciden implementarlas centrándose en la más usada en la actualidad, Salesforce. Para finalizar, se realiza un caso particular de una empresa del sector tecnológico que desea implementar una aplicación CRM para llevar el control de las oportunidades de negocio que se presentan y controlar su evolución., [EN] The current situation characterized by uncertainty forces companies to develop tools that help them understand what is happening in real time and anticipate decisions allowing the company to stay ahead of the competition. This paper presents an overview of CRM applications and the benefits they bring to companies that decide to implement them, focusing on the most widely used today, Salesforce. Finally, a particular case of a company in the technology sector that wants to implement a CRM application to keep track of the business opportunities that arise and control their evolution.

[ES] El turismo familiar es un tipo de turismo en el cual el alojamiento, las comidas, las actividades de ocio y los precios están especialmente adaptados para satisfacer las necesidades y comodidad de las familias con niños. Es por ello que, el turismo familiar requiere de una adaptación de los servicios a las necesidades de las familias en cuanto a alojamiento, restauración, oferta complementaria, accesibilidad de los recursos, oferta de ocio variada para todos, etc. Se predice que los viajes familiares crecerán a un ritmo más rápido que todas las demás formas de viajes de placer, en parte porque representa una manera de reunir a la familia y que los miembros de la familia pasen tiempo juntos, lejos de las exigencias del trabajo (Schänzel et al., 2012). El sector turístico debe considerar el turismo familiar como una oportunidad de crecimiento. Las empresas y los destinos necesitan conocer en profundidad este segmento para satisfacer las necesidades de todo tipo de familias, entendiendo el turismo familiar como aquel tipo de turismo en el que el eje principal son los niños que viajan con adultos y cuyo nexo de unión es un lazo sentimental y en el que tienen cabida todas los tipos de familias: tradicionales, numerosas, ampliadas, monoparentales, homoparentales, Pank (profesional aunt no kids), ya que el perfil de las familias ha evolucionado en los últimos años conformado por cambios en la demografía y estructuras sociales. El presente trabajo analiza las pautas de consumo de las familias españolas con el objetivo de entender las motivaciones, necesidades e intereses a la hora de planificar y realizar sus viajes vacacionales y analiza los factores que son determinantes para el éxito de un producto turístico dirigido a familias. Este análisis pretende ofrecer a las empresas la información necesaria para detectar oportunidades de innovación, así como oportunidades de mejora en los aspectos del servicio más valorados por los propios usuarios. De este modo, la toma de dicisiones estratégicas y la apuesta por realizar nuevas inversiónes será de máxima eficiencia en términos de valor percibido., [EN] According to the European Commission, family tourism is a type of tourism in which accommodation, meals, leisure activities and prices are specially adapted to meet the needs and comfort of families with children. For this reason, family tourism requires an adaptation of services to the needs of the families in terms of accommodation, catering, complementary offer, accessibility of resources, a varied selection of leisure options for all, etc. Family travel is predicted to grow at a faster rate than all other forms of leisure travel, partly because it represents a way to reunite the family and for family members to spend time with each other, away from the demands of work (Schänzel et al., 2012) The tourism sector should consider family tourism as an opportunity for growth. Companies and destinations need to know this segment in depth to meet the needs of all types of families, understanding family tourism as the type of tourism in which the main focus is children traveling with adults and whose connection is a sentimental relationship and in which all types of families have a place: pagina traditional, numerous, extended, single-parent, homoparentales, Pank (professional aunt no kids), since the profile of families has evolved in recent years shaped by changes in demography and social structures. This paper analyzes the consumption patterns of Spanish families with the aim of understanding the motivations, needs and interests when planning and conducting their holiday trips. The present study also analyzes the factors that are critical for the success of a tourism product aimed at families. This analysis aims to offer companies the necessary information to detect innovation opportunities, as well as opportunities for improving the aspects of the service most valued by the users. In this way, making strategic decisions and committing to make new investments will be of maximum efficiency in terms of perceived value.

[ES] Uno de los mayores problemas afrontados por España en la actualidad es la gran tasa de paro y precariedad laboral de su población. Todos los ciudadanos, en menor o mayor grado, están expuestos a un mercado laboral altamente competitivo, poco cualificado, con bajos sueldos, jornadas de trabajo excesivas y ausencia de derechos básicos. Esta situación, vivenciada por muchas personas, se complica notablemente en el caso de las personas con discapacidad. En un mercado laboral que no satisface a la ciudadanía, las personas con discapacidad afrontan grandes dificultades para acceder a un trabajo digno, presentando mayores tasas de paro y precariedad laboral que la población general. Las barreras que encuentran las personas con discapacidad en el acceso al trabajo son variadas, pero el ambiente construido de trabajo resulta especialmente preocupante. Tanto la Integración Laboral como la Accesibilidad Universal son derechos garantizados por ley a las personas con discapacidad. Sin embargo, en la práctica estos derechos son constantemente dejados en un segundo plano y las personas con discapacidad se encuentran con variadas barrearas arquitectónicas y organizativas que pueden dificultar su acceso al trabajo en condiciones igualitarias, disminuyendo considerablemente su calidad de vida en el trabajo. La preocupación por el bienestar emocional y la satisfacción laboral de los trabajadores es una temática que viene siendo trabajada a lo largo de décadas en investigaciones que buscan identificar las variables influyentes. Pese a la existencia de variados estudios que abordan distintas temáticas, la mayoría está enfocado hacia un patrón de persona que no considera la diversidad funcional. Además, pocos trabajos investigan la influencia de la arquitectura en los trabajadores. Este trabajo busca llenar este vacío investigador, a través de un análisis de la calidad de vida en el trabajo de personas con discapacidad, considerando el espacio físico de trabajo como un factor de motivación laboral. Con tal fin, ha sido realizada una revisión teórica que investiga la situación de las personas con discapacidad y presenta diferentes perspectivas respecto a la Calidad de Vida en el Trabajo. Esta revisión ha sentado las bases para la realización de un estudio empírico donde las personas con discapacidad han sido las protagonistas, evaluando activamente sus espacios de trabajo., [EN] One of the biggest problems faced by Spain today is the high unemployment rate and job insecurity of its population. All citizens, to a lesser or greater degree, are exposed to a highly competitive, unskilled labor market with low salaries, excessive working hours and a lack of basic rights. This situation, experienced by many people, is notably complicated in the case of people with disabilities. In an unfavourable labour market, people with disabilities face great difficulties in accessing decent work, showing higher unemployment rates and job insecurity than the general population.The barriers that people with disabilities face in accessing employment are varied, but the built working environment is of particular concern. Both Labor Integration and Universal Accessibility are rights guaranteed by law to people with disabilities. However, in practice these rights are constantly left in the background and people with disabilities encounter various architectural and organizational barriers that can hinder their access to work under equal conditions, significantly diminishing their quality of life at work. Employees' emotional wellbeing and job satisfaction have been studied for decades in research that has sought to identify the influencing variables. Despite the existence of various studies that address different issues, most do not consider functional diversity of workers. Furthermore, few works analyse the influence of architecture on workers. This paper aims to fill this research gap, through an analysis of the quality of life at work of people with disabilities, considering the physical work space as a work motivation factor. For this, a theoretical review has been carried out that investigates the situation of people with disabilities and presents different perspectives regarding the Quality of Life at Work. This review has provided the basis for conducting an empirical study where people with disabilities have been the protagonists, actively evaluating their work spaces.

[ES] Este trabajo de Final de Master nace de la necesidad de definir una arquitectura a seguir a la hora de implementar un sistema de algoritmos como servicio dentro de la industria 4.0. El objetivo de este trabajo es proporcionar una arquitectura para ofrecer los algoritmos como servicios utilizando el paradigma de cloud computing. Los algoritmos van a ir ganando importancia dentro de la industria 4.0, especialmente debido a su papel dentro del análisis de datos. Un modelo de servicio AaaS se basa en la definición de un algoritmo sobre un proveedor Cloud, y para el usuario final, el beneficio principal es que no tiene que preocuparse de la gestión o el despliegue de la infraestructura necesaria para instanciar o ejecutar el algoritmo. Actualmente, dentro del paradigma del cloud computing, no existe este servicio definido como tal y por tanto no cuenta con una arquitectura de referencia. Por ello, en este proyecto se hará un estudio que permita proponer una arquitectura de referencia enfocada a un servicio basado en algoritmos. Para poder desarrollar este servicio dentro de la industria 4.0 se realizará un análisis de las diferentes arquitecturas de referencia que encontramos en la industria y a partir de ese estudio, desarrollar un plan de implementación partiendo de dicha arquitectura de referencia. Deberemos, siempre, tener en cuenta las diferentes perspectivas desde el punto de vista de negocio, aplicación, información y tecnología. Finalmente, para facilitar el desarrollo del servicio, implementaremos ficheros de integración continua con la idea de automatizar algunas de las tareas entre el desarrollador y el despliegue del servicio., [EN] This Master's thesis arises from the need to define an architecture to be followed when implementing a system of algorithms as a service within Industry 4.0. The aim of this master's thesis is to provide an architecture to offer algorithms as services using the cloud computing paradigm. Algorithms will be gaining importance within Industry 4.0, especially due to their role within data analytics. An AaaS service model is based on the definition of an algorithm on a Cloud provider, and for the end user, the main benefit is that they do not have to worry about the management or deployment of the infrastructure needed to instantiate or run the algorithm. Currently, within the cloud computing paradigm, this service is not defined as such and therefore does not have a reference architecture. Because of this, in this project a study will be carried out to propose a reference architecture focused on a service based on algorithms. To develop this service within Industry 4.0, a study of the different reference architectures found in the industry will be carried out and, based on this analysis, an implementation plan will be developed considering this reference architecture. We must always consider the different perspectives from the point of view of business, application, information, and technology. Finally, to facilitate the development of the service, we will implement continuous integration files with the idea of automating some of the tasks between the developer and the deployment of the service., [CA] Aquest treball de Final de Màster neix de la necessitat de definir una arquitectura a seguir a l’hora d’implementar un sistema d’algoritmes com a servei dins de la indústria 4.0. L’objectiu d’aquest treball de fi de màster és proporcionar una arquitectura per oferir els algoritmes com a serveis utilitzant el paradigma de cloud computing. Els algoritmes aniran guanyant importància dins de la indústria 4.0, especialment pel seu paper dins de l’anàlisi de dades. Un model de servei AaaS es basa en la definició d’un algotime sobre un proveïdor Cloud, i per a l’usuari final, el benefici principal és que no cal preocupar-se de la gestió o el desplaçament de la infraestructura necessària per instanciar o executar l’algoritme. Actualment, dins del paradigma del cloud computing no hi existeix aquest servici definit, i per tant no té una arquitectura de referència. Conseqüentment, en aquest projecte es farà un estudi que permeta proposar una arquitectura de referència enfocada a un servei basat en algoritmes. Per poder desenvolupar aquest servei dins de la indústria 4.0 es realitzarà un estudi de les diferents arquitectures de referència que trobem en la indústria i a partir d’aquest anàlisi, desenvolupant un pla d’implementació tenint en compte dicha arquitectura de referència. Deberemos siempre tener en cuenta las diferentes perspectivas desde el punto de vista de negocio, aplicación de información y tecnología. Finalment, per facilitar el desenvolupament del servei, implementarem fitxers d’integració contínua amb la idea d’automatitzar algunes de les tarifes entre el desenvolupador i el desplaçament del servei.

[ES] El plan de empresa consiste en un negocio web donde alumnos y profesionales de la enseñanza de cualquier nivel pueden subir documentos para la ayuda al estudio de todo tipo de asignaturas y temas de cualquier nivel. Podrán consistir en apuntes, resúmenes, esquemas, cuadros explicativos, etc. En resumen, cualquier documento creado por el alumno o el profesional de la enseñanza que permita una mejor comprensión y ayuda al estudio del tema en cuestión. Dichos documentos, de los usuarios previamente registrados, serán revisados y estudiados por un grupo de profesionales que asegurarán la calidad de los contenidos y evitar posibles plagios. Una vez superado dicho filtro de calidad, los documentos estarán listos para generar ingresos tanto para los usuarios como la organización. Los principales ingresos de la compañía serían las suscripciones al negocio web, publicidad en el sitio web alianzas con otras compañías. Por otro lado, los distintos gastos serán los de los proveedores de hosting, internet, servicio de almacenamiento, correo corporativo, equipos informáticos, antivirus, seguridad informática y las distintas ganancias de los usuarios y de los gastos de personal., [EN] Puzzles consist of a business plan where students or professors, ranging from high school to university level, can upload their notes and summaries for their studying sessions. In addition, they will be able to make money out of their documents. All documents uploaded by previously registered users will be checked by Puzzles ́ professors. The objective behind this team is to ensure quality content thanks to experts in all variety of studies. Documents may consist of notes, summaries, drawings, and any other class of paper which improves students¿ perceptions at any subject. In addition, expenses will come from all suppliers and users ¿earnings and salaries. In the observations section the proposed index of the TFG appears.

[ES] El presente trabajo trata el caso de una empresa fabricante de varios tipos de bebidas alcohólicas que son distribuidas a varios establecimientos y hoteles en la isla de Gran Canaria. Cuando a la empresa fabricante se le ofrece la posibilidad de suministrar a hoteles de otras islas del archipiélago, esta necesita saber qué red de distribución debería utilizar, si dispone de suficiente capacidad de suministro para ello y cuál sería la viabilidad económica de la oferta. Con la realización de este trabajo, se trató de dar respuesta a las incógnitas recientemente planteadas. Para ello, se hizo un análisis de las características del producto y de la demanda que ayudase a seleccionar un tipo de red de distribución adecuada. Esto dio pie a considerar tres posibles opciones de red, y tras realizar los cálculos para determinar cuál de ellas opera a un menor coste, la que resultó serlo fue aquella en la que se recurre a la gestión del almacenamiento y de la distribución por parte de un operador logístico en cada isla. En el apartado de la fabricación, las limitaciones de capacidad productiva para fabricar la nueva demanda fueron solventadas con un aumento de la jornada laboral, sin tener que invertir en recursos productivos. Respecto al aprovisionamiento, se determinó que el nuevo ritmo de suministro necesario de materias primas podía ser atendido por los proveedores actuales de la empresa. Para almacenar y realizar la manutención de la mercancía entrante, se propuso cambiar la política de gestión de hueco fija por una aleatoria y aumentar la jornada del almacenero de la fábrica. De este modo, se consiguió evitar invertir en nuevos medios de almacenamiento y manutención. Tras realizar los cálculos de los costes anteriores, se obtuvo que, manteniendo los precios actualmente ofrecidos a los hoteles de Gran Canaria, aceptar la oferta supondría un aumento del beneficio económico anual de 231.302,77 € para la empresa fabricante., [CA] El present treball tracta el cas d'una empresa fabricant de diversos tipus de begudes alcohòliques que són distribuïdes a diversos establiments i hotels en l'illa de Gran Canària. Quan a l'empresa fabricant se li oferix la possibilitat de subministrar a hotels d'altres illes de l'arxipèleg, esta necessita saber quina xarxa de distribució hauria d'utilitzar, si disposa de suficient capacitat de subministrament per a això i quina seria la viabilitat econòmica de l'oferta. Amb la realització d'este treball, es va tractar de donar resposta a les incògnites recentment plantejades. Per a això, es va fer una anàlisi de les característiques del producte i de la demanda que ajudara a seleccionar un tipus de xarxa de distribució adequada. Açò va donar peu a considerar tres possibles opcions de xarxa, i després de realitzar els càlculs per a determinar quina d'elles opera a un menor cost, la que va resultar ser-ho va ser aquella en què es recorre a la gestió de l'emmagatzemament i de la distribució per part d'un operador logístic en cada illa. En l'apartat de la fabricació, les limitacions de capacitat productiva per a fabricar la nova demanda van ser resoltes amb un augment de la jornada laboral, sense haver d'invertir en recursos productius. Respecte a l'aprovisionament, es va determinar que el nou ritme de subministrament necessari de matèries primeres podia ser atés pels proveïdors actuals de l'empresa. Per a emmagatzemar i realitzar la manutenció de la mercaderia entrant, es va proposar canviar la política de gestió de buit fixa per una aleatòria i augmentar la jornada del magatzemista de la fàbrica. D'esta manera, es va aconseguir evitar invertir en nous mitjans d'emmagatzemament i manutenció. Després de realitzar els càlculs dels costos anteriors, es va obtindre que, mantenint els preus actualment oferits als hotels de Gran Canària, acceptar l'oferta suposaria un augment del benefici econòmic anual de 231.302,77 € per a l'empresa fabricant., [EN] This paper deals with the case of a manufacturing company of alcoholic beverages which are distributed to various commerces and hotels on the Gran Canaria island. After the company is offered the possibility of supplying hotels on other islands in the archipelago, it needs to know which distribution network it should use, whether it has enough supply capacity for it and what would be the economic viability of the offer. With the completion of this work, an attempt was made to answer the recently raised questions. To do this, an analysis of the product and demand characteristics was made to help select a suitable type of distribution network. This gave rise to considering three possible network options, and after performing the calculations to determine which of them operates at the lowest cost, it turned out to be the one in which storage and distribution management were used by a logistics operator on each island. In the manufacturing section, the limitations of productive capacity to manufacture the new demand were solved with an increase in the working day time, without having to invest in productive resources. Regarding supply, it was determined that the new supply necessities of raw materials could be carried by the company's current suppliers. To store and maintain the incoming raw materials, it was proposed to change the fixed location management policy for a random one and increase the factory storekeeper's working day time. In this way, it was possible to avoid investing in new means of storage and maintenance. After performing the above cost calculations, it was found that, keeping the prices currently offered to the hotels in Gran Canaria, accepting the offer would mean an increase in the annual economic benefit of 231.302,77 € for the manufacturing company.

[ES] En la actualidad, la estimación de esfuerzo es un trabajo necesario a la hora de abordar proyectos de desarrollo de software. Los proyectos de desarrollo software son cada vez más complejos y pueden resultar muy costosos en cuestión de uso de recursos, costes y tiempo necesario para su desarrollo. Existen muchas metodologías de desarrollo para realizar proyectos software, pero las metodologías de desarrollo ágil son cada vez más populares. Las metodologías ágiles realizan una aproximación enfocada al carácter humano y a los desarrollos software que tengan iteraciones más cortas. Este tipo de metodologías han demostrado funcionar muy bien en proyectos que presentan muchos cambios en su desarrollo y, además, consiguen reducir los tiempos de desarrollo sin sacrificar la calidad. En este trabajo, estudiaremos concretamente el uso de técnicas de over-sampling para la estimación de esfuerzo aplicada a proyectos que han sido realizados con una metodología ágil. Para ello el análisis del esfuerzo se ha basado en 51 proyectos de desarrollo ágil obtenidos desde el repositorio de ISBSG Release 2017 R1. Se usará una técnica de over-sampling para sintetizar proyectos y obtener mejores resultados en la estimación. También se realizará un análisis estadístico de las variables utilizadas. Este estudio nos muestra, además, la naturaleza de las variables para poder obtener una visión más precisa sobre el entorno. La implementación de los distintos algoritmos utilizados se ha realizado usando el lenguaje Python v3.7, la biblioteca pandas y matplotlib y el IDE Spyder v4.0.1., [EN] Nowadays, effort estimation is a necessary and indispensable job in addressing software development projects. Software development projects are becoming more complex and can be very costly in terms of resource usage, costs and time required for their development. There are many development methods and techniques for software projects, from the use of operations or simple ideas, to the use of complex algorithms and advanced tools. In the case of agile methodologies, an approximation is made focused on the human character and software developments that have shorter iterations. These types of methodologies have proven to work very well in projects that have many changes in their development and manage to reduce the development times without sacrificing quality. In this paper, we will specifically study the estimate of effort applied to projects that have been carried out with an agile methodology. The effort analysis has been based on 51 agile development projects obtained from the “ISBSG Release 2017 R1 Repository”. Over-sampling techniques will be used to synthesize projects and get better results on the estimate. In addition, a statistical analysis is carried out on the variables used. This study shows us in detail the nature of the variables to obtain a more precise view of the environment. The implementation of the different algorithms used has been carried out using Python v.3.7. language, pandas and matplotlib libraries, and the IDE Spyder v.4.0.1.

[EN] With the economic crisis of 2008 and the outbreak of the real estate, there was a period of uncertainty in our country, where working conditions worsened significantly, with reductions in staff and salaries, causing problems both in terms of maintaining and accessing housing. This provoked the need of the population to reside in rental condition, thus changing the strong tendency of the Spaniards towards the property. As demand for rent increased, there was a shortage of housing under this regime, to which the market responded with higher prices, further complicating access to housing. In this paper we will analyse the evolution over time of these rental prices, exposing the laws that have governed residential rental housing. We will focus on the city of Barcelona, contrasting its evolution and its prices with other cities, as well as the great differences that are within its urban territory, making an analysis of all its neighbourhoods and compar ing its prices and profitability. Finally, the possible problems which have encouraged this price increase will be discussed, focusing on the influence of tourist rents, gentrification and SOCIM, as well as the Occupy, and seeing how the competent political body has reacted, if, and what, any proposals have been put forward., [ES] Tras la crisis económica de 2008 y con el estallido del boom inmobiliario, se produjo un periodo de incertidumbre en nuestro país, donde las condiciones laborales empeoraron notablemente, con reducciones de empleo y de salarios, generando problemas tanto para conservar la vivienda como para acceder a ella. Esto provocó la necesidad de la población de residir en condición de alquiler, cambiando así la fuerte tendencia de los españoles hacia la propiedad. Al aumentar la demanda de alquileres, se produjo una escasez de viviendas en este régimen, a lo que el mercado respondió con una subida de los precios, complicando aún más el acceso a la vivienda. En este trabajo vamos a analizar la evolución en el tiempo de estos precios de arrendamiento, exponiendo las leyes que han regido sobre las viviendas de alquiler residencial . Nos centraremos en la ciudad de Barcelona, contrastando su evolución y sus precios con otras ciudades, así como las grandes diferencias que se encuentran dentro de su territorio urbano, realizando un análisis de todos sus barrios y comparando sus precios y rentabilidades. Por último se trataran los posibles problemas que han fomentado esta subida de precios, enfocándonos en la influencia de los alquileres turísticos, la gentrificación y las SOCIMI, así como del movimiento ocupa, y viendo cómo ha reaccionado el órgano político competente, si ha planteado alguna propuesta y cuál ha sido.

[ES] En este trabajo se va a analizar cómo gestionar equipos remotos en startups desde el ámbito de la gestión de los recursos humanos (RRHH) y fiscal, buscando las mejores opciones y posibilidades para aprovechar las ventajas de la movilidad así como, desde un punto de vista de gestión de equipos y RRHH, crear un framework y mejores prácticas para tener un equipo más productivo y eficiente así como aprender a transformar una empresa para trabajar en remoto., [EN] This paper will analyze how to manage remote teams in startups from human resources (HR) and fiscal management perspective, looking for the best options and possibilities to take advantage of the benefits of mobility as well as, from team management and HR point of view, to create a framework and best practices to have a more productive and efficient team and to learn how to transform a company to work remotely.

[ES] La pandemia del COVID-19 ha generado un cambio sin precedentes en las empresas en relación con el teletrabajo. La transición al teletrabajo ha sido esencial para la continuidad de la actividad económica de las empresas. Gracias al desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación el impacto de la pandemia en muchas empresas ha sido mucho menor. Las empresas han podido continuar con su actividad económica gracias a la posibilidad de tener a los empleados realizando las mismas tareas que hacían desde la oficina, pero desde su casa mediante el uso de las TIC. El teletrabajo no ha nacido con la pandemia del COVID-19, sin embargo, la pandemia ha hecho que este tipo de trabajo esté actualmente en el día a día de muchas personas. Es interesante estudiar más sobre lo relacionado con el teletrabajo teniendo en cuenta que, en la literatura existente al respecto para entender mejor que esperar en el futuro una vez la situación de la pandemia haya mejorado, y el teletrabajo no sea una obligación sino una opción. Para ello, en este trabajo se van a estudiar los orígenes del teletrabajo y su evolución desde entonces. Los diferentes tipos de teletrabajo y qué ventas y desventajas tienen respecto a el trabajador, la empresa y la sociedad. Además, se analizarán las ventajas y desventajas del teletrabajo en general centrándonos de nuevo en el trabajador, la empresa y la sociedad. Por otra parte, revisaremos la normativa europea y española relacionada con el teletrabajo, sin profundizar en el análisis de la legislación, pero conociendo la normativa al respecto que nos pueda dar una visión aún más completa sobre la materia. A continuación, nos centraremos en la situación en Europa y en España antes del comienzo de la pandemia realizando un análisis de los datos disponibles hasta la fecha y comparando después los resultados entre Europa y España. Después de esto continuaremos con el análisis de los datos, pero en este caso del teletrabajo durante la crisis de la COVID-19. Finalmente analizaremos las perspectivas de futuro del teletrabajo, hacia donde se dirige, los diferentes tipos de teletrabajo que están surgiendo y como estos pueden afectan a las organizaciones y el posible enfoque a tomar como empresa a la hora de abordar estas nuevas formas de trabajo., [EN] The COVID-19 pandemic has generated unprecedented change in business in relation to telework. The transition to telework has been essential for business continuity. Thanks to the development of new information and communication technologies, the impact of the pandemic on many businesses has been much less. Companies have been able to continue their economic activity thanks to the possibility of having employees performing the same tasks as they did in the office but from home through the use of ICTs. Teleworking was not born with the COVID-19 pandemic, but the pandemic has made teleworking a part of many people's daily lives. It is interesting to study more about teleworking in the existing literature in order to better understand what to expect in the future once the pandemic situation has improved, and teleworking is not an obligation but an option. To this end, this paper will look at the origins of telework and its evolution since then. The different types of telework and what are the advantages and disadvantages for the employee, the company and society. In addition, the advantages and disadvantages of telework in general will be analysed, focusing again on the employee, the company and society. On the other hand, we will review the European and Spanish regulations related to telework, without going deep into the analysis of the legislation but knowing the regulations in this regard that can give us an even more complete view on the subject. We will then focus on the situation in Europe and Spain before the start of the pandemic, analysing the data available to date and then comparing the results between Europe and Spain. After this we will continue with the analysis of the data but in this case on telework during the COVID-19 crisis. Finally we will look at the future prospects for telework, where it is going, the different types of telework that are emerging and how they affect organisations and the possible approach to take as a company in dealing with these new ways of working., [CA] La pandèmia del COVID-19 ha generat un canvi sense precedents en les empreses en relació amb el teletreball. La transició al teletreball ha sigut essencial per a la continuïtat de l'activitat econòmica de les empreses. Gràcies al desenvolupament de les noves tecnologies de la informació i la comunicació l'impacte de la pandèmia en moltes empreses ha sigut molt de menor. Les empreses han pogut continuar amb la seua activitat econòmica gràcies a la possibilitat de tindre als empleats fent les mateixes tasques que feien des de l'oficina però des de la seua casa mitjançant l'ús de les TIC. El teletreball no ha nascut amb la pandèmia del COVID-19, no obstant això la pandèmia ha fet que aquest tipus de treball estiga actualment en el dia a dia de moltes persones. És interessant estudiar més sobre el relacionat amb el teletreball tenint en compte que , en la literatura existent sobre aquest tema per a entendre millor que esperar en el futur una vegada la situació de la pandèmia haja millorat, i el teletreball no siga una obligació sinó una opció. Per a això, en aquest treball s'estudiaran els orígens del teletreball i la seua evolució des de llavors. Els diferents tipus de teletreball i quines vendes i desavantatges tenen respecte al treballador, l'empresa i la societat. A més s'analitzaren els avantatges i desavantatges del teletreball en general centrant-nos de nou en el treballador, l'empresa i la societat. D'altra banda revisarem la normativa europea i espanyola relacionada amb el teletreball, sense aprofundir en l'anàlisi de la legislació però coneixent la normativa sobre aquest tema que ens puga donar una visió encara mes completa sobre la matèria. A continuació ens centrarem en la situació a Europa i a Espanya abans del començament de la pandèmia realitzant una anàlisi de les dades disponibles fins hui i comparant després els resultats entre Europa i Espanya. Després d'això continuarem amb l'anàlisi de les dades però en aquest cas del teletreball durant la crisi de la COVID-19. Finalment analitzarem les perspectives de futur del teletreball, cap a on es dirigeix, els diferents tipus de teletreball que estan sorgint com afecten les organitzacions i el possible enfocament a prendre com a empresa a l'hora de com abordar aquests noves formes de treball.

[ES] El objeto de este trabajo es estudiar el reclutamiento y selección de los empleados a través de las redes sociales, concretamente es un estudio de caso de la red social LinkedIn, considerada como una de las mejores redes profesionales. El valor de esta investigación aporta nuevos conocimientos a la conversación de la economía digital y a la selección del personal. La razón por la cual se ha escogido este tema es debido a la elevada presencia que tienen las redes sociales en el día a día de las personas, pasando de ser un método de entretenimiento a convertirse en una herramienta para buscar empleo y para encontrar el talento. Este hecho, ha provocado que los métodos tradicionales que se han ido utilizado a lo largo de los años estén perdiendo su eficacia y se esté haciendo uso de otros métodos más digitalizados que permiten a las empresas adaptarse a las exigencias que impone el mercado laboral actual, el cual se caracteriza por estar muy saturado como consecuencia de la elevada competencia y formado por personas que han crecido junto a la comodidad que ofrecen las nuevas tecnologías. Es por ello por lo que el principal objetivo de este trabajo de final de grado es revisar la teoría sobre el reclutamiento y selección de personal para conocer tanto sus definiciones como herramientas y posteriormente conocer las herramientas que han surgido gracias a las nuevas tecnologías centrándose en concreto en las redes sociales y en LinkedIn. La metodología que se va a seguir en este trabajo es revisar la teoría mediante referencias bibliográficas de importantes autores y, asimismo, se accederá a distintos repositorios académicos, a distintas páginas webs y otros estudios para obtener información acerca de las redes sociales y de su influencia. Asimismo, se va a utilizar el método del caso aplicado a la red social LinkedIn para conocer su papel en la fase de reclutamiento y selección de personal. Como principales conclusiones se puede decir que las redes sociales y la marca personal van unidas de la mano, donde no solo los profesionales deben dar una buena imagen, sino que también las empresas deben aportar contenido de valor para que los profesionales quieran trabajar en ellas. Asimismo, al ser espacios donde los profesionales exponen todo lo que hacen son una buena fuente de información para los seleccionadores. Sin embargo, los seleccionadores deben preguntarse hasta qué punto es ético fisgar en las redes sociales de los candidatos ya que esto podría suponer la pérdida de intimidad de estos. Así que, podría decirse que las redes sociales son una buena herramienta para reclutar candidatos debido al alcance que tienen, pero a la hora de seleccionar deberían utilizarse como un complemento y no como un factor decisivo., [EN] The purpose of this work is to study the recruitment and selection of personnel through social networks, specifically it is a case study of the social network LinkedIn, considered one of the best professional networks. The value of this research brings new insights to the digital economy conversation and staff selection. The reason why this theme has been chosen is due to the high presence that social networks have in the day to day of people, going from being a method of entertainment to becoming a tool to look for employment and to find talent. This fact has caused that the traditional methods that have been used over the years are losing their effectiveness and is making use of other more digitized methods that allow companies to adapt to the demands imposed by the current labor market, which is characterized by being very saturated because of high competition and formed by people who have grown together with the comfort offered by new technologies. That is why the main objective of this final degree work is to review the theory on the recruitment and selection of personnel to know both its definitions and tools and subsequently know the tools that have emerged thanks to new technologies focusing specifically on social networks and LinkedIn. The methodology that will be followed in this work is to review the theory through bibliographic references of important authors and, likewise, it will be accessed to different academic repositories, different websites, and other studies to obtain information about social networks and their influence. Likewise, the case method applied to the social network LinkedIn will be used to know its role in the recruitment and selection phase. As main conclusions it can be said that social networks and personal branding go hand in hand, where not only professionals must give a good image, but also companies must provide valuable content so that professionals want to work in them. Also, being spaces where professionals expose everything, they do are a good source of information for selectors. However, selectors should ask themselves to what extent it is ethical to sno spy on candidates' social networks as this could mean their loss of privacy. So, it could be said that social networks are a good tool to recruit candidates because of the scope they have, but when selecting they should be used as a complement and not as a decisive factor., [CA] L'objecte d'este treball és estudiar el reclutament i selecció de personal a través de les xarxes socials, concretament és un estudi de cas de la xarxa social LinkedIn, considerada com una de les millors xarxes professionals. El valor d'esta investigació aporta nous coneixements a la conversació de l'economia digital i a la selecció de personal. La raó per la qual s'ha triat este tema és degut a l'elevada presència que tenen les xarxes socials en el dia a dia de les persones, passant de ser un mètode d'entreteniment a convertir-se en una ferramenta per a buscar ocupació i per a trobar el talent. Este fet, ha provocat que els mètodes tradicionals que se n'han anat utilitzat al llarg dels anys estiguen perdent la seua eficàcia i s'estiga fent ús d'altres mètodes més digitalitzats que permeten a les empreses adaptar-se a les exigències que imposa el mercat laboral actual, el qual es caracteritza per estar molt saturat com a conseqüència de l'elevada competència i format per persones que han crescut junt amb la comoditat que oferixen les noves tecnologies. És per això pel que el principal objectiu d'este treball de final de grau és revisar la teoria sobre el reclutament i selecció de personal per a conéixer tant les seues definicions com a ferramentes i posteriorment conéixer les ferramentes que han sorgit gràcies a les noves tecnologies centrant-se en concret en les xarxes socials i en LinkedIn. La metodologia que es va a seguir en aquest treball és revisar la teoria per mitjà de referències bibliogràfiques d'importants autors i, així mateix, s'accedirà a distints reposadors acadèmics, a distintes pàgines webs i altres estudis per a obtindre informació sobre les xarxes socials i de la seua influència. Així mateix, es va a utilitzar el mètode del cas aplicat a la xarxa social LinkedIn per a conéixer el seu paper en la fase de reclutament i selecció de personal. Com principals conclusions es pot dir que les xarxes socials i la marca personal van unides de la mà, on no sols els professionals han de donar una bona imatge, sinó que també les empreses han d'aportar contingut de valor perquè els professionals vullguen treballar en elles. Així mateix, al ser espais on els professionals exposen tot el que fan són una bona font d'informació per als seleccionadors. No obstant això, els seleccionadors han de preguntar-se fins a quin punt és ètic tafanejar en les xarxes socials dels candidats ja que açò podria suposar la pèrdua d'intimitat d'estos. Així que, podria dir-se que les xarxes socials són una bona ferramenta per a reclutar candidats a causa de l'abast que tenen, però a l'hora de seleccionar haurien d'utilitzar-se com un complement i no com un factor decisiu.

[ES] La década de los 90 trae consigo cientos de revoluciones, entre ellas la del turismo, y empiezan a surgir nuevas tipologías de turismo con el fin de satisfacer demandas muy específicas de los turistas. Dentro de estas nuevas tipologías aparece el turismo oscuro. El turismo oscuro se define como aquel que implica viajar a lugares históricamente asociados con la muerte y la tragedia. Lo ocurrido en los últimos 110 años, las dos guerras mundiales junto a los desastres naturales y los provocados por el hombre han ido alimentando la industria del turismo oscuro generando un enorme patrimonio en diferentes partes del mundo. La gente se siente atraída por los lugares oscuros por su valor histórico más que por su asociación con la muerte y el sufrimiento. Cada viajero tiene diferentes motivos para emprender el viaje, en este caso, algunos de los cuales pueden ser el recuerdo de la tragedia, la nostalgia, el deseo de rendir homenaje a los muertos, etc. El presente documento estudiará el origen del turismo oscuro, a su vez se señalarán los motivos principales que incitan a los turistas a realizar este tipo de viaje y las nuevas tendencias a partir del COVID-19., [EN] The 1990s brought with it hundreds of revolutions, including tourism where new types of tourism began to emerge in order to meet very specific tourist demands and among these new types of tourism, dark tourism appeard. Dark tourism is defined as travelling to historical places associated with death and tragedy. What has happened over the last 110 years; including the two world wars along with natural and man-made disasters have been feeding the dark tourism industry, generating an enormous heritage in different parts of the world. People are attracted to dark places because of their historical value rather than because of its association with death and suffering. Each traveler has different reasons for setting of on a journey, in this case, some of which may be the memory of tragedy, nostalgia, the desire to pay homage to the dead, etc. This paper will examine the origin of dark tourism, pointing out the main reasons for tourists to take this type of trip and identify new trends since COVID-19.