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A força aérea é frequentemente a primeira a intervir em um teatro de operações. Em poucas horas, seu envolvimento traz uma mensagem política, que às vezes é suficiente em si mesma para deter uma crise. Se não for esse o caso, a ação aérea marca o início do conflito. Essas observações levam a questionar o que os especialistas militares chamam de projeção aérea, ou seja, a capacidade de agir rapidamente e de longe, graças à potência aérea. Além dos aspectos conceituais, essa noção está associad...

This article is na excerpt of the resulto f the master’s research that was developed with the educational game Contavox, designed for the learning of the four fundamental operations of Mathematics with blind people. The main objective was to analyze the evidence of involvement and learning in the teaching processo f the four fundamental operations of Mathematics, using the game Contavox. The theoretical framework is based on the studies of Professor José Antônio Borges, creator of the Dosvox System, host of the Contavox game, ando on the work developed by the Eletronic Computing Center of the Federal University of Rio de Janeiro. The methodological procedures were carried out through the use of computers, with the proper intallation of the Dosvox System, and handling of the Contavox game; from the observation of the teaching and learning processo f the participating students and from a recorded interview with their reports of perception of the results achieved with the use of the game. Contavox, with the accomplishment of this research, became another innovative source of Mathematics learning in the school context. Esse artigo é um recorte do resultado da pesquisa de mestrado que foi desenvolvida com o jogo educativo Contavox, elaborado para a aprendizagem das quatro operações fundamentais da Matemática com pessoas cegas. O objetivo central foi analisar os indícios de envolvimento e aprendizagem no processo de ensino das quatro operações fundamentais da Matemática, com o uso do jogo Contavox. O referencial teórico se baseia nos estudos do Professor José Antônio Borges, criador do Sistema Dosvox, hospedeiro do jogo Contavox, e nos trabalhos desenvolvidos pelo Núcleo de Computação Eletrônica da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Os procedimentos metodológicos se deram por meio do uso de computadores, com a devida instalação do Sistema Dosvox, e manuseio do jogo Contavox; da observação do processo de ensino e aprendizagem dos estudantes participantes e de entrevista gravada com seus relatos de percepção dos resultados alcançados com a utilização do jogo. O Contavox, com a realização dessa pesquisa, tornou-se mais uma fonte inovadora de aprendizagem da Matemática no contexto escolar.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) The literature lacks details on how research and technology organizations (RTOs) of innovation systems in formation can coordinate resources, processes and practices, directing them to improve performance and competitiveness. In this thesis, concepts about success factors, challenges and managerial constraints are unfolded to elaborate an analysis model of Research, Development and Innovation (RD&I) operations management dynamics in Brazilian RTOs for the characterization of factors (drivers and constraints) that affect it. Its constructs are based on: i) operational components, managerial dimensions and articulations, representative of theirs specificities, systematically collected from specialized literature focused on the study objects, from the theory on complex adaptive systems and from contributions of an exploratory case study conducted in an university center of research and technology; and ii) propositions about relations that are established between managerial dimensions and articulations present in the operational dynamics of RD&I. They were verified by means of a detailed application, in a case study conducted in a research and technology institute of São Paulo, proving to be viable to the understanding proposed in the context studied, with considerations about its aspects that can be improved and that may be increased by new applications. This thesis raises up some recommendations and reflections for the strengthening of intra and inter-institutional articulations effectiveness for the cases conducted, confirming the usefulness and the originality of the model for the characterization of factors that affect the management of RD&I operations in RTOs. A literatura carece de detalhes sobre como institutos e centros de pesquisa e tecnologia (ICTs) de sistemas de inovação em formação podem coordenar recursos, processos e práticas, direcionando-os à melhoria de desempenho e de competitividade. Nesta tese, conceitos sobre fatores de sucesso, desafios e limitações gerenciais são desdobrados para a elaboração de um modelo de análise da dinâmica de gestão de operações de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação (PD&I) em ICTs brasileiros para a caracterização de fatores (drivers e limitadores) que a afetam. Os construtos do modelo baseiam-se em: i) componentes operacionais, dimensões gerenciais e articulações, representativos de especificidades de ICTs, levantados sistematicamente de literatura especializada, voltada aos objetos de estudo, de teoria sobre sistemas complexos adaptativos e de contribuições de um estudo de caso exploratório conduzido em um centro de pesquisa e tecnologia universitário; e ii) proposições sobre relações que se estabelecem entre dimensões gerenciais e articulações presentes na dinâmica operacional de PD&I. Eles foram verificados por meio de uma aplicação detalhada, em estudo de caso conduzido em um instituto de pesquisa e tecnologia paulista, mostrando-se viáveis à compreensão proposta no contexto estudado, sendo realizadas considerações sobre os seus aspectos passíveis de melhorias e que poderão ser incrementados por novas aplicações. Esta tese também levanta algumas recomendações e reflexões para o fortalecimento de articulações intra e interinstitucionais mais efetivas para os casos conduzidos, confirmando a utilidade e a originalidade do modelo para a caracterização de fatores que afetam a gestão de operações de PD&I em ICTs. CAPES: Código de Financiamento 001

Objective of the case: to foster discussions about the management challenges faced by entrepreneurs at the beginning of their operations, taking into consideration various retail business models.Methodology/approach: a case study for administration teaching purposes based on a real-life venture engendered in a business incubator.Main results: InSense, a business developed by Grazi, a low-income entrepreneur, faces a number of management challenges as the company grows, namely: prejudice associated to its line of products, poor reliability of logistics partners and burgeoning Chinese competition offering low priced, poor quality products. Those adversities, coupled with the entrepreneur's lack of managerial experience and the emerging sales channel conflict, led her to assess the need to reshape the business model.Theoretical/methodological contributions: develop the student’s capacity to solve management problems of high and medium complexity in the context of a venture with potential for scalable growth.Relevance/originality: the case fosters discussion regarding electronic commerce strategies, logistics solutions, confrontation of the Chinese competition, supply and sales channels.Social/management contributions: to help students appreciate the difficulties of the initial process of entrepreneurship by looking at the peculiarities surrounding running a developing business., Objetivo do caso: proporcionar discussões sobre os desafios de gestão enfrentados por empreendedores no início de suas operações, considerando, também, diferentes modelos de negócio no varejo.Metodologia/abordagem: caso de ensino em Administração, baseado em um empreendimento real, iniciado em uma incubadora de negócios.Principais resultados: a InSense, negócio desenvolvido pela Grazi, uma empreendedora de baixa renda, passa por uma série de desafios de gestão, frente ao crescimento da empresa, a saber: o preconceito associado à sua linha de produtos, a baixa confiabilidade de seus parceiros logísticos e a crescente concorrência chinesa, majoritariamente formada por produtos de baixo preço e de baixa qualidade. Tais adversidades, aliadas à falta de experiência gerencial da empreendedora e ao emergente conflito de canais de vendas, levaram-na a avaliar a necessidade de reformular o modelo de negócio da empresa.Contribuições teóricas/metodológicas: desenvolver no aluno(a) a capacidade de resolver problemas de gestão, de média e alta complexidade, no que diz respeito a um empreendimento com potencial de crescimento escalável.Relevância/originalidade: o caso permite discussões relevantes acerca das estratégias de comércio eletrônico, de soluções logísticas, de enfrentamento da concorrência chinesa, de fornecimento e de canais de vendas.Contribuições sociais/para a gestão: ajudar estudantes a enfrentar as dificuldades do processo inicial de empreender, observando as peculiaridades que envolvem a gestão de um negócio em desenvolvimento.

Objective of the case: to foster discussions about the management challenges faced by entrepreneurs at the beginning of their operations, taking into consideration various retail business models.Methodology/approach: a case study for administration teaching purposes based on a real-life venture engendered in a business incubator.Main results: InSense, a business developed by Grazi, a low-income entrepreneur, faces a number of management challenges as the company grows, namely: prejudice associated to its line of products, poor reliability of logistics partners and burgeoning Chinese competition offering low priced, poor quality products. Those adversities, coupled with the entrepreneur's lack of managerial experience and the emerging sales channel conflict, led her to assess the need to reshape the business model.Theoretical/methodological contributions: develop the student’s capacity to solve management problems of high and medium complexity in the context of a venture with potential for scalable growth.Relevance/originality: the case fosters discussion regarding electronic commerce strategies, logistics solutions, confrontation of the Chinese competition, supply and sales channels.Social/management contributions: to help students appreciate the difficulties of the initial process of entrepreneurship by looking at the peculiarities surrounding running a developing business., Objetivo do caso: proporcionar discussões sobre os desafios de gestão enfrentados por empreendedores no início de suas operações, considerando, também, diferentes modelos de negócio no varejo.Metodologia/abordagem: caso de ensino em Administração, baseado em um empreendimento real, iniciado em uma incubadora de negócios.Principais resultados: a InSense, negócio desenvolvido pela Grazi, uma empreendedora de baixa renda, passa por uma série de desafios de gestão, frente ao crescimento da empresa, a saber: o preconceito associado à sua linha de produtos, a baixa confiabilidade de seus parceiros logísticos e a crescente concorrência chinesa, majoritariamente formada por produtos de baixo preço e de baixa qualidade. Tais adversidades, aliadas à falta de experiência gerencial da empreendedora e ao emergente conflito de canais de vendas, levaram-na a avaliar a necessidade de reformular o modelo de negócio da empresa.Contribuições teóricas/metodológicas: desenvolver no aluno(a) a capacidade de resolver problemas de gestão, de média e alta complexidade, no que diz respeito a um empreendimento com potencial de crescimento escalável.Relevância/originalidade: o caso permite discussões relevantes acerca das estratégias de comércio eletrônico, de soluções logísticas, de enfrentamento da concorrência chinesa, de fornecimento e de canais de vendas.Contribuições sociais/para a gestão: ajudar estudantes a enfrentar as dificuldades do processo inicial de empreender, observando as peculiaridades que envolvem a gestão de um negócio em desenvolvimento.

Não recebi financiamento The present research work is based on the articulation between linguistics and the teaching-learning of languages and is based on the enunciative reflections, especially in the framework of the Theory of Enunciative Operations (TOE) proposed by the French researcher Antoine Culioli (1990) who understands that Linguistics has as object of study "the activity of language apprehended through the diversity of natural languages", that is, the linguist's task is to study the functioning of language as a significant activity of representation, or rather, as a production activity and recognition of linguistic forms. The analysis we propose, is based on the observation of linguistic occurrences present in texts of elementary school students, which are characterized by presenting enunciative mechanisms displaced in relation to the genre in question. These displacements may or may not compromise the text to a greater or lesser degree, and this question becomes a problem to be considered in the teaching-learning of language, regarding textual production, and respect for the characteristic marks of the enunciative instance established in a given discursive genre. Although many developments occur in this reflection, our research is limited to the identification of these cases of enunciative displacements and the confirmation that the game between stability and linguistic plasticity can constitute an indication for the work to be developed in the textual production exercise . As Franckel (1989) explains, one of the essential properties of language is to carry the traces of the operations that constitute it. In this way, the organization of the markers allows to reconstruct the chain of operations (of enunciative location, predication and determination, modalization, aspectuality, etc.) that are the origin of texts. The markers refer to operations rather than to stable values, that is, operations have a purely theoretical status, in that they are a representation of the agency of markers, which in turn, are the hallmark of mental operations performed in the situation of enunciation by enunciating subjects (origin enunciator and co-enunciator). Our corpus of research is composed by the written production of texts of students that are characterized by the text Biography. Regarding the analysis of the corpus, considering that the student produced the text Biography from the dialogue with the text Interview, we could observe that the text presented seeks to configure itself in a Biography, but, there are problems in relation to what is expected in fact of a biographical text. In addition, the student recognizes the enunciative games established between the two texts and reproduces them, although part of these games is recovered by the direct speech of the interviewee. O presente trabalho de pesquisa situa-se na articulação entre a linguística e o ensino-aprendizagem de línguas e fundamenta-se nas reflexões enunciativas, em especial, no quadro da Teoria das Operações Enunciativas (TOE) proposta pelo pesquisador francês Antoine Culioli (1990) que entende que a Linguística tem como objeto de estudo “a atividade de linguagem apreendida através da diversidade das línguas naturais”, isto é, a tarefa do linguista é estudar o funcionamento da linguagem enquanto atividade significante de representação, ou melhor, enquanto atividade de produção e reconhecimento de formas linguísticas. A análise que propomos, pauta-se pela observação de ocorrências linguísticas presentes em textos de alunos do Ensino Fundamental II, que se caracterizam por apresentar mecanismos enunciativos deslocados em relação ao gênero em causa. Esses deslocamentos podem ou não comprometer o texto em maior ou menor grau, e essa questão coloca-se como uma problemática a ser considerada no ensino-aprendizagem de língua, no tocante à produção textual, e ao respeito às marcas características da instância enunciativa instaurada em um determinado gênero discursivo. Embora muitos desdobramentos ocorram nesta reflexão, nossa pesquisa limita-se à identificação desses casos de deslocamentos enunciativos e na constatação de que o jogo entre a estabilidade e plasticidade linguística pode constituir-se em um indício para o trabalho a ser desenvolvido no exercício de produção textual. Como explica Franckel (1989), uma das propriedades essenciais da linguagem é comportar o traço das operações que a constitui. Dessa forma, a organização dos operandos (marcadores) permite reconstruir o encadeamento das operações (de localização enunciativa, de predicação e de determinação, de modalização, de aspectualidade, etc.) que estão na origem dos textos. Os marcadores referem-se às operações e não a valores estáveis, ou seja, as operações têm um estatuto puramente teórico, na medida em que são uma representação do agenciamento de marcadores, que por sua vez, são a marca de operações mentais realizadas na situação de enunciação pelos sujeitos enunciadores (enunciador origem e coenunciador). O nosso corpus de pesquisa compõe-se pela produção escrita de textos de alunos que se caracterizam pelo texto Biografia e Autobiografia. Com relação à análise do corpus, considerando que o aluno produziu o texto Biografia a partir do diálogo com o texto Entrevista, pudemos observar que o texto apresentado busca se configurar numa Biografia, mas, há problemas em relação ao que se espera de fato de um texto biográfico. Além disso, o aluno reconhece os jogos enunciativos instaurados entre os dois textos e os reproduz, embora parte destes jogos seja recuperada pelo discurso direto do entrevistado.

A memória de trabalho pode ser definida como um sistema que armazena e mantém informações de curto prazo, interagindo com a percepção, a memória de longo prazo e a ação. Um dos modelos mais aceitos, de Baddeley & Hitch, propõe que essa função cognitiva seja composta por diversos subsistemas, diferentes quanto sua função e quanto ao tipo de informação que manipulam. O modelo computacional de memória de trabalho de múltiplos ítens apresentado por Lisman & Idiart sugere fenômenos e mecanismos que possibilitariam o armazenamento de múltiplas informações em sequências temporais: as oscilações cerebrais, em especial, teta e gama. Gutkin & Dippopa definem operações necessárias para que uma rede realize tarefas envolvidas com esses sistemas: armazenar, manter, prevenir e limpar, e propõe que são oscilações as que realizam. Além das oscilações teta e gama, vem surgindo evidências de que a oscilação alfa está diretamente relacionada com o prejuízo da performance nas tarefas de memória de trabalho. O objetivo deste trabalho é aplicar o conceito de operadores no modelo Lisman & Idiart utilizando as oscilações alfa como operadoras de prevenir e limpar redes de memória de trabalho de múltiplos itens. Utilizamos neurônios integra e dispara e definimos um novo parâmetro de ordem que pudesse medir a performance de múltiplas informações armazenadas nas redes. Utilizamos mapas dos espaço de parâmetros para explorar o modelo. Os resultados sugerem que uma onda viajante, no lugar de uma oscilação estacionária, promove grande robustez na rede. As oscilações alfa foram suficientes para acabar com o armazenamento das informações, independente de sua frequência. A relação de fases entre as oscilações alfa e teta se mostrou importante e o fenômeno relacionado com as operações parece ser uma interferência física entre oscilações. O modelo promove um debate sobre a natureza das redes envolvidas nos sistemas de memória de trabalho, os possíveis fenômenos e mecanismos envolvidos. Working memory can be defined as a system that stores and maintains short-term information, interacting with perception, long-term memory and action. One of the most accepted models, by Baddeley & Hitch, proposes that this cognitive function is composed of several subsystems, different in their function and in the type of information they handle. The computational model of multiple item working memory presented by Lisman Idiart suggests phenomena and mechanisms that would allow the storage of multiple information in temporal sequences: brain oscillations, in particular, theta and gamma. Gutkin & Dippopa define operations necessary for a network to perform tasks involved with these systems: store, maintain, prevent and clean, and proposes that they are performed by oscillations. In addition to theta and gamma oscillations, there is emerging evidence that the alpha oscillation is directly related to the loss of performance in working memory tasks. The objective of this work is to apply the concept of operators in the Lisman & Idiart model using alpha oscillations as operators to prevent and clean working memory networks of multiple items. We use integrate and fire neurons and define a new order parameter that could measure the performance of multiple information stored in networks. We use parameter space maps to explore the model. The results suggests that a traveling wave, instead of a stationary oscillation, promotes great robustness in the network. The alpha oscillations were sufficient to end the storage of information, regardless of its frequency. The relationship of phases between the alpha and theta oscillations proved to be important and the phenomenon related to the operations seems to be a physical interference between oscillations. The model promotes a debate about the nature of the networks involved in working memory systems, the possible phenomena and mechanisms involved.

Na formalização dos seus raciocínios, a lógica não leva em conta a especificidade das línguas naturais. Aplicados à descrição de certas expressões das línguas, tais como ‘atestado de óbito falso’, os raciocínios da lógica são colocados em xeque. É implícito dos raciocínios lógicos o conceito aristotélico de “classe” ou de espaço fechado, ou se está dentro ou se está fora do espaço. Esse raciocínio, que presume a significação construída, impede a observação do termo atestado de óbito como um gesto de construção de significação. Através do método que é próprio das línguas naturais, delineado pela Teoria das Operações Predicativas e Enunciativas (CULIOLI, 1990, 1999a, 1999b), porque articula o material verbal (as línguas), teorizado como agenciamento de marcadores de operações da linguagem, com a prática do seu manuseio (atividade de linguagem) dentro de um espaço topológico ou de uma topologia de domínio aberto, propusemos apreender a contribuição de FALSO para o gesto de construção de atestado de óbito. Por fim, concluímos que FALSO é marca da dúvida (modalidade) e do bloqueio (alteridade) à construção do termo atestado de óbito.

Em economias emergentes e até em grandes potências, já é possível prever a data para uma redução da comercialização de veículos com motorização a combustão. Também no Brasil, discutem-se políticas, para os próximos anos, para que regras sejam definidas no âmbito do setor automotivo, moldando, portanto, o futuro dos carros elétricos e híbridos no país. Já é possível identificar uma possível demanda futura por uma motorização elétrica no Brasil e no mundo. Nesse sentido, esta dissertação tem como finalidade pesquisar e responder a seguinte pergunta: na visão de executivos de fornecedores de primeiro nível de montadoras, qual é o nível de adequação de recursos desse setor para a adoção do carro elétrico no Brasil? A fim de responder essa pergunta, foi utilizado o método de pesquisa qualitativa exploratória, com aplicação de questionário a executivos da alta gerência do setor, em empresas de autopeças de nível 1 (ou tier1). Como lente teórica, foi plicada a perspectiva da estratégia denominada Resource-Based View (RBV) ou, em português, Visão Baseada em Recursos, por meio da qual pretendeu-se avaliar qual o nível de adequação de fornecedores de primeiro nível de montadoras (tier1) teriam que ter no atual cenário, considerando a produção em maior escala do carro elétrico no Brasil. Esta pesquisa foi categorizada, seguindo o modelo de Barney (1991), em: recursos internos, capital humano e recursos organizacionais. De modo geral, observou-se que as organizações entrevistadas não entendem que seus recursos seriam limitantes ao advento dos veículos elétricos no Brasil. Contudo, apesar das baixas barreiras e limitações para a produção de carro elétrico, cada uma das categorias tem suas particularidades a serem observadas mais profundamente, sobretudo porque o Brasil não tem reputação como produtor de carros elétricos nem pessoas altamente treinadas atuando nesse produto no momento. From emerging economies to the greatest powers, it is now possible to predict the date for a reduction in the commercialization of vehicles with combustion engines. Additionally, in Brazil, policies are being discussed for the coming years, in which rules should be defined for the automotive sector, thus, shaping the future of electric and hybrid cars in the country. It is already possible to identify a possible future demand for an electric motorization in Brazil and in the world. This way, this research aims to answer the following question: In the view of executives of first level of automakers suppliers, what is the level of adequacy of resources of this sector for the adoption of the electric car in Brazil? This question was answered using a qualitative exploratory research, in which executives of the top management of this sector were interviewed. Moreover, the specialized reading of these sectors were used to reinforce the research. As a theoretical lens, we applied a perspective of the strategy defined as ResourceBased View (RBV), which intends to evaluate the adequacy level of OEM´s first-level suppliers (tier1) in the current scenario, considering the adoption of the electric car in Brazil. In this paper, the questionnaire was shaped according to the resources categories suggested by Barney’s Model (1991): internal resources, human capital, and organization resources. Broadly speaking, the interviewed companies understand that they do not have any restriction for producing electrical vehicles in Brazil. Although the barriers are low, it is suggested to analyzed each category deeply, because there are some specific issues that must be considered, such as the lack of trained people working in this product in this moment, or the absence of reputation as an electric vehicle maker in Brazil.

A integração da tríade vendas, operações e finanças é fator primordial para que as organizações atinjam suas estratégias. O desdobramento da estratégia em planos táticos é uma das responsabilidades do processo S&OP (Sales and Operations Planning), que visa a integração de planos e que direciona a organização para perseguir suas metas estratégicas. Mesmo que o processo S&OP tenha sido frequentemente estudado nos últimos anos, ainda há uma carência de estudos que relacionem aspectos da estratégia organizacional com o tema e que apresentem um modelo que referencie como deveria ser a estruturação deste processo na organização. Diante disso, este trabalho sugere um modelo de estruturação do S&OP amparado no projeto de organizações dinâmicas. Este modelo foi criado a partir da aplicação do DSR (Design Science Research) e é sugerido em etapas, integrando todos os elementos responsáveis pela execução da estratégia. O modelo foi aplicado em uma organização do ramo metalmecânico e posteriormente ajustado a partir dos fatores de sucesso e insucesso na organização. Por fim, fez-se a proposição do modelo final, contemplando as cinco pontas do modelo estrela e facilitando a integração da organização. The integration between the triad sales, operations and finances is an essential factor to the organizations achieve their strategies. The strategy deployment into tactical plans is one of the responsibilities of S&OP process, that focuses on the plans integration and drives the organization to pursue the strategic goals. Even if the S&OP process has been frequently studied in past years, there is still a lack of studies that connect aspects from organization strategy with the subject and presented a model that references how should be structured the S&OP process in the organizations. Facing this, this paper presents a model to structure the S&OP in the organization backed on designing dynamics organizations. This model was created based on the DSR application and it is proposed in steps, in order to integrate all elements to execute the strategy. The model was applied in a metalmecanic organization and further adjusted from the success and unsuccess factors in the organization. Finally, it was proposed the final model, including the five-pointed star model, facilitating how to integrate the organization.

The verification of the performance of in-service operations may assist in indicating opportunities for improvement of these operations. In this context, the objective of this article is to verify the level of service of a production operation (university restaurant) on a scale of 0% to 100% according to five performance objectives: service quality, product quality, product flexibility, product cost, and queue system performance. In order to achieve the proposed goal, a four-stage procedure was structured. These steps involve (1) the definition of the application site and its characteristics, (2) the collection of quantitative data in the field and definition of the operational characteristics of the queue, (3) definition and collection of qualitative field data and tabulation of those data, besides (4) analysis of the qualitative data and operational characteristics of the queue. In general, the quality of service, the quality of the product and the flexibility of the product stood out with low level of dissatisfaction. In the case of queuing system performance, there is opportunity for improvement because the actual average wait time is higher than the time that respondents find appropriate to wait in the queue. Another point of improvement is the cost of the product, with an ideal reduction of this value by 33%, according to respondents. Verificar o desempenho de operações em serviço pode auxiliar na indicação de oportunidades de melhoria dessas operações. Neste contexto, o presente artigo tem o objetivo de verificar em uma escala de 0% a 100% o nível de serviço de uma operação de produção (restaurante universitário) segundo cinco objetivos de desempenho: qualidade do serviço, qualidade do produto, flexibilidade do produto, custo do produto e desempenho do sistema de filas. Para alcançar o objetivo proposto, estruturou-se um procedimento composto por quatro etapas. Essas etapas envolvem (1) a definição do local de aplicação e suas características, (2) a coleta de dados quantitativos em campo e definição das características operacionais da fila, (3) a definição e a coleta de dados qualitativos em campo e tabulação desses dados, além da (4) análise dos dados qualitativos e características operacionais da fila. De um modo geral, a qualidade do serviço, a qualidade do produto e a flexibilidade do produto se destacaram com baixo nível de insatisfação. No caso do desempenho do sistema de filas, há oportunidade de melhoria, pois o tempo real médio de espera é superior ao tempo que os respondentes acham adequado para esperar na fila. Outro ponto de melhoria é o custo do produto, com redução ideal deste valor em 33%, segundo os respondentes.

Esta dissertação trata da Segunda Guerra Sino-Japonesa e sua relação com a agenda de Revolução Nacional na China e Japão. Por meio de uma análise estratégica e operacional das principais campanhas da guerra busca-se responder porque a China possuía como objetivo um impasse estratégico e planejou suas operações de modo a prolongar a conflagração ao mesmo tempo em que evitava batalhas decisivas. Para responder este questionamento adotou-se a seguinte hipótese: a concepção estratégica operacional chinesa foi formulada tendo em mente a defesa de uma agenda de Revolução Nacional no contexto de uma conflagração contra um inimigo superior economicamente e tecnologicamente. Desse modo realiza-se incialmente uma avaliação do processo de Revolução Nacional em China e Japão no período anterior à guerra, uma análise do pensamento estratégico e da construção da concepção estratégico operacional utilizada na guerra por China e Japão e, por fim, uma breve análise dos legados da guerra e da concepção estratégico operacional chinesa na Ásia ao longo do século XX até os dias de hoje. This dissertation deals with the Second Sino-Japanese War and its relationship with the National Revolution agenda in China and Japan. Through a strategic and operational analysis of the main campaigns of the war, the aim is to answer why China had as objective a strategic impasse and planned its operations in order to prolong the conflagration while avoiding decisive battles. To answer this question, it adopted the following hypothesis: the Chinese strategic and operational concept was formulated keeping in mind the defense of an agenda of National Revolution in the context of a conflagration against a superior enemy economically and technologically. In this way, an initial evaluation of the process of National Revolution in pre-war China and Japan, an analysis of the strategic thinking and the construction of the strategic operational concept used in the war by China and Japan is carried out, and, finally, a brief analysis the legacies of war and the strategic Chinese operational concept in Asia throughout the twentieth century to the present day.

Os processos de planejamento sofrem mudanças inesperadas, com replanejamentos frequentes, tendo como consequências a desconexão com as estratégias empresariais, com os horizontes de planejamento e o não atingimento dos resultados organizacionais esperados. A proposta deste trabalho é identificar os fatores de mudanças, selecionando os mais críticos, e seus efeitos nos processos de planejamento. Para isto, foi realizada uma revisão sistemática da literatura e um estudo empírico em uma empresa de óleo e gás, por meio de uma pesquisa de campo. Foram identificados cinco fatores de maior influência: pressões organizacionais, inconsistências das informações, mudanças devidas à programação, estimativas e compartilhamento. Neste estudo é apresentada a análise do fator “mudanças devidas à programação”, com as possíveis causas e efeitos, considerado, pela maioria dos respondentes, como o de maior impacto nos processos de gestão do portfólio, gerenciamento de projetos e gestão dos recursos compartilhados, devido à repriorizações, inserção e exclusão de projetos, cronogramas pouco representativos, limitação de recursos não considerada no portfólio, entre outros. O trabalho apresenta um olhar inovador sobre um cenário complexo que é a gestão de múltiplos projetos com recursos compartilhados na indústria do petróleo, sendo um importante insumo para as organizações na promoção de um gerenciamento de projetos mais efetivo. Espera-se que este estudo possa contribuir com gerentes e equipes de projetos na identificação e tratamento de possíveis fatores presentes em seus processos, obtendo melhores resultados na implantação de novos empreendimentos., Planning processes undergo unexpected changes with frequent re-planning, resulting in disconnection with business strategies, loss of coherence between planning horizons, and failure to achieve expected organizational results. The purpose of this paper is to identify the factors that cause changes, selecting the most critical ones, as well as their effects on planning processes. To achieve this objective, a systematic literature review and an empirical study in an oil and gas company were carried out. Five factors of greater influence on the processes were identified: organizational pressures, information inconsistencies, schedule changes, estimates and shared resources. In this study, the analysis of the "schedule changes" factor is presented, with its possible causes and their effects. Most respondents indicated that schedule changes is the factor of greatest impact in portfolio management, project management, and shared resources management, among the five studied ones, due to repriorizations, project insertion and exclusion, limitations of resources not considered in the portfolio, among others. This work presents an innovative look at a complex scenario that is the multi-project portfolio management with shared resources in the petroleum industry, being an important input for the organizations in promoting a more effective project management. Project managers and teams will be able to identify and treat possible factors present in their processes, obtaining better results in the implementation of new enterprises.

Submitted by Anabela Novais (anabelanovais@eseig.ipp.pt) on 2018-01-10T12:22:58Z No. of bitstreams: 1 DM_DianaBrochado_2017.pdf: 12432141 bytes, checksum: c2182f451cdafa7948c20f6dfe8b9f6d (MD5) Made available in DSpace on 2018-01-10T12:22:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DM_DianaBrochado_2017.pdf: 12432141 bytes, checksum: c2182f451cdafa7948c20f6dfe8b9f6d (MD5) Previous issue date: 2017-11-23 info:eu-repo/semantics/publishedVersion

De acordo com os acontecimentos económico-financeiros registados nos últimos anos, afetando milhares de empresas não só financeiramente como na forma de pensar e agir dos seus representantes máximos, todas as tomadas de decisões, hoje em dia são muito cautelosas devido a um passado recente. Muitas foram as empresas, dos mais variados setores que não conseguiram resistir ao impacto financeiro vivido, tanto a nível nacional, como internacional, contudo em Portugal, um dos setores que teve um maior impacto foi o da construção civil. O presente caso de estudo, incide sobre uma micro-empresa na área da transformação de madeira e derivados, tendo com o principal objetivo de atividade a produção de móveis de cozinha, casa de banho e roupeiros. Esta empresa, tem conseguido resistir às dificuldades do mercado e a sua estabilidade tem melhorado gradualmente. Contudo identifica-se que existem possíveis falhas na gestão dos processos, que poderão colocar em causa a sua estratégia, criação de valor para o cliente e vantagem competitiva. Uma vez que, tem sido alvo de uma grande procura e a sua capacidade de resposta atinge valores elevados, primeiramente será feita uma revisão de literatura dos conteúdos que mais afetam o desenvolvimento da atividade, posteriormente é definida a metodologia utilizada e por fim será apresentado o diagnóstico, conclusões e aspetos a melhorar. Podemos concluir que a empresa em estudo apresenta fragilidades ao nível estratégico e de gestão de operações, sendo que a nível financeiro apresenta melhorias que podem permitir uma alavancagem no futuro em conformidade com a adoção de medidas corretivas face às fragilidades. According to the financial and economic events recorded during the last few years, which affected thousands of companies, not only financially but also in terms of thinking and behaviorally of the majority of their managers, all business decisions are now very cautious. Many were the companies from, varied sectors that could not resist to this financial impacts, viewed in a nationally as also international field. Moreover, in Portugal, the real estate sector was the one which had a greater impact, conditioning all the Portuguese economy. The present case study will focus on a micro-company, which is established in the wood and its derivatives processing area and its main objective is producing kitchen furniture, bathrooms and wardrobes. Throughout the recent years, they have been also to resist to difficulties of the market and its stability has been gradually improved. However, it is identified that there are possible fragilities in the processes management, which may jeopardize the company’s strategy, the creation of value to the client and also the company’s advantage. Since the company has been registered a huge demand from the clients, its capacity of response has reached high values, therefore, the present study, firstly introduces a literature review with main contents that most affect the development of the activity. Then, it will be defined the methodology applied, in order to proceed with the diagnosis to reach a set of, conclusions and aspects to be improved. We can conclude that the company under study presents weaknesses at the strategic and operational level, and at the financial level it presents improvements that may allow a future leverage in accordance with the adoption of corrective measures to the face those weaknesses.

Submitted by halves@ufp.pt (halves@ufp.pt) on 2017-06-28T08:16:09Z No. of bitstreams: 1 TM_Euclides Bexiga.pdf: 50632717 bytes, checksum: 624feec0cfd6ad64437c48d47d7c7aba (MD5) Approved for entry into archive by halves@ufp.pt (halves@ufp.pt) on 2017-06-28T08:17:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TM_Euclides Bexiga.pdf: 50632717 bytes, checksum: 624feec0cfd6ad64437c48d47d7c7aba (MD5) Made available in DSpace on 2017-06-28T08:17:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TM_Euclides Bexiga.pdf: 50632717 bytes, checksum: 624feec0cfd6ad64437c48d47d7c7aba (MD5) Previous issue date: 2017-06-26

A presente dissertação analisa os “Modelos Estratégicos na Reabilitação da ACRRU do Porto. Na defesa da Identidade Urbana”. Centra-se na reabilitação e regeneração da Área Critica de Recuperação e Reconversão Urbanística do Porto (ACRRU), constituída pelas 8 (oito) Áreas de Reabilitação Urbana, (ARU), entre as quais o Centro Histórico, Património Cultural da Humanidade | Património Mundial da Unesco desde Dezembro de 1996. Analisa as políticas e modelos estratégicos de intervenção usados na reabilitação da ACRRU, na defesa da cidade histórica, sua paisagem, seu território humanizado e seu património intangível (dos saberes, sotaques, pregões, romarias,…), no sentido da salvaguarda do “Património Urbano” e respetiva identidade, na resolução dos problemas e paradigmas inerentes à reabilitação e regeneração urbana. A reabilitação e regeneração do património passou a ter grande importância, primeiro a nível internacional e depois nacional, através do apoio de vários organismos ministeriais criados pelo poder central, expressamente com o objetivo de apoiar a reabilitação, associada a muita legislação tanto do poder central como local no sentido de enquadrar e direcionar as ações a tomar nas operações a efetuar nas áreas degradadas “da cidade”, com suas políticas aplicadas a modelos estratégicos. O desenvolvimento de teorias e princípios subjacentes à salvaguarda do património reveste-se de especial interesse para as orientações integradas a nível nacional e internacional dos processos das operações de reabilitação, direcionando as políticas e modelos estratégicos a aplicar. Alguns modelos de intervenção estratégica na reabilitação urbana foram já aplicados no território objeto das intervenções operacionalizadas, enquadradas na realização do Plano Estratégico de Desenvolvimento Urbano (PEDU), numa estratégia da autarquia de alargar o conceito da reabilitação urbana à totalidade do território do concelho, não a limitando somente ao Centro Histórico. São analisadas as políticas e estratégias usadas antes, durante e depois dos trabalhos do CRUARB e nas intervenções efetuadas pela Porto Vivo - SRU – Sociedade de Reabilitação Urbana da Baixa Portuense, SA. As questões vão desde perceber como é que um espaço reabilitado pode ser tão adequado como um espaço pensado de raiz, evitando a segregação da sociedade local com preservação dos materiais existentes, a aplicação de novos materiais e linguagem arquitetónica ao nível da construção e conceção passando pelo tipo de relacionamento entre todos os intervenientes e protagonistas no processo da reabilitação fazendo prevalecer as suas ideias em simultâneo, enquadradas numa estratégia bem definida. A importância das politicas nos modelos estratégicos usados na reabilitação e preservação da cidade, nomeadamente na ACRRU, na humanização e preservação do seu património tangível e intangível, mantendo uma relação intercultural e socioeconómica, que todos beneficie, evitando a retirada dos habitantes locais, com perda de identidade local (gentrificação), numa cidade cada vez mais cosmopolita, acompanhando a globalidade, conseguindo com uma metodologia bem determinada, manter as origens e cultura, num repositório das ligações “memoriais” com as gerações precedentes. Os modelos podem favorecer ou contrariar o processo da identidade. A importância da demografia, envolvimento, intervenção de equipas pluridisciplinares e da população na partilha dos ideais de uma sociedade que se pretende mais ecológica, na procura de uma arquitetura sustentável sempre com o objetivo de manter a história da arquitetura do território intacta no tempo. O estudo, análise e caraterização dos modelos estratégicos aplicados permitiu concluir, entre outras questões que nos modelos estratégicos usados pela Porto Vivo - SRU, de base neocapitalista, são privilegiados os promotores, os grandes grupos económicos e os investidores enquanto no CRUARB o investimento foi público, reivindicando o direito à habitação e à cidade mantendo o seu caráter e identidade. O interesse no desenvolvimento dum modelo político estratégico considerando o conceito de Cidade Criativa e Smart City na nova escala espacial de intervenção, integrada em unidades de intervenção, aumentando a reflexão sobre a complexidade e dificuldade na gestão destes territórios. É feita uma pequena análise às causas dos fluxos turísticos, dada a sua conexão holística entre regeneração e identidade, numa perspetiva de sensibilização para os seus potenciais efeitos na cidade, confrontada com as medidas aplicadas em 6 (seis) cidades europeias; Barcelona, Veneza, Amsterdão, Copenhaga, Berlim e Paris.A dissertação fornece algumas orientações na proposta para um 4.º modelo estratégico, no sentido de melhorar as políticas, estratégias e modelos usados na dicotomia regeneração | identidade urbana ajudando a dinamizar e a melhor equilibrar as futuras operações de reabilitação e regeneração urbana evitando sempre que possível a substituição da população autóctone. Propõe a ocupação dos alojamentos reabilitados, devolutos por ex-residentes que queiram voltar e maior rigor na aplicação das teorias internacionais sobre reabilitação, evitando o “fachadismo” e a eventual introdução de tipologias com funções diferentes das existentes, sem menosprezar a legislação afeta em termos de higiene e segurança, conforto térmico, acústico e funcionalidade, partilhada pelas novas habitações, em benefício do modo de habitar, da identidade urbana e valor patrimonial, sempre coadjuvado por diagnósticos partilhados por equipas pluridisciplinares. É apresentado o resultado do trabalho de campo sobre o tipo de ocupação e função habitacional (familiar ou turística) das frações no quarteirão reabilitado das Cardosas e eixo Mouzinho/Flores de modo a aferir que tipo de função estão a exercer perante a manutenção do seu caráter e identidade, e com os objetivos definidos no seu documento estratégico, após a recente operação de reabilitação. Por fim são apresentadas propostas de medidas de proteção e controlo turístico tendo por base o pensamento critico e um diagnóstico retirado da literatura consultada. Pretende-se contribuir para proporcionar uma grande pré reflexão sobre o planeamento estratégico nas operações de reabilitação e regeneração urbana na procura duma solução de modelo estratégico integrado com os problemas e paradigmas das cidades. In the present dissertation is analyzed “The strategic models of ACRRU Porto rehabilitation. In defense of Urban Identity”. It focuses on the rehabilitation and regeneration of the Critical Area of Urban Recuperation and Reconversion of Porto (ACRRU), constituted by the 8 (eight) Urban Rehabilitation Areas (ARU), among which the Historical Center, World Cultural Heritage | Unesco World Heritage Site since December 1996. It analyzes the politics and strategic models of intervention used in the rehabilitation of ACRRU, in defense of the historic city, its landscape, its humanized territory and its intangible heritage (of knowledge, accents, parades, pilgrimages…), in the sense of safeguarding the “Heritage Urban “and its identity, in the resolution of the problems and paradigms inherent to rehabilitation and urban regeneration. The rehabilitation and regeneration of the heritage became of great importance. First, internationally and later nationally, through the support of several ministerial agencies created by the central power, expressly with the aim of supporting rehabilitation. It is also associated with much legislation of both central and local power in the sense of framing and directing the actions to be taken in the operations carried out in the degraded areas of the city, with its policies applied to strategic models. The development of theories and principles underlying the heritage protection is of particular interest to the integrated guidelines at national and international level the rehabilitation operations processes, directing as political and strategic models to apply. Some models of strategic intervention in urban rehabilitation have already been applied in the territory that is the object of operational interventions, included in the implementation of the Strategic Urban Development Plan (PEDU). The strategy of the municipality is to extend the concept of urban rehabilitation to the entire territory of the county, not only to the Historic Center. The policies and strategies used before are analyzed, during and after the work of CRUARB and in interventions made by Porto Vivo - SRU - Urban Rehabilitation Society of Porto Downtown.It is relevant to understand how a rehabilitated space can be as appropriate as a space designed from scratch, avoiding the segregation of the local society. This can be made with the preservation of existing materials, the application of new materials and architectural language in terms of construction and design through the type of relationship between all actors and protagonists in the process of rehabilitation making their ideas prevail at the same time. The importance of policies in the strategic models used in the rehabilitation and preservation of the city, beginning with the Historic Center, is its humanization and preservation of its tangible and intangible heritage, maintaining an intercultural and socioeconomic relationship, which all benefit, avoiding the loss of local identity (gentrification), in an increasingly cosmopolitan city, accompanying globality, achieving with a well-defined methodology, maintaining the origins and culture, in a repository of the connections “memorials” with the previous generations. The importance of the involvement and intervention of multidisciplinary teams and of the population in sharing the ideals of a society that wants to be more ecological, is in the search of a sustainable architecture always with the objective of keeping the history of the Architecture of the territory intact in time. The study, analysis and characterization of the strategic political models applied in the rehabilitation allowed to conclude, among other issues, with the models used by Porto Vivo - SRU, with a neocapitalist basis, that the promoters, the large economic groups and the investors are privileged. In the models CRUARB the investment was public, claiming the right to housing and the city keeping its character and identity. The interest in the development of the strategic political model considering the concept of Creative City and Smart City in the new spatial scale of intervention, integrated in intervention units, increasing the reflection on the complexity and difficulty in the management of these territories. A small analysis is made regarding the causes of tourist flows, given their holistic connection between regeneration and identity, with a view to raising awareness of their potential effects on the city, based on the analysis of the measures in progress in six (6) european cities; Barcelona, Venice, Amsterdam, Copenhagen, Berlin, and Paris. The dissertation ends with some guidelines in a proposal for a 4th strategic model, in order to improve the policies, strategies and models used in the dichotomy regeneration Urban identity helping to dynamize and better balance future rehabilitation and urban regeneration operations, avoiding whenever possible the replacement of the native population.It proposes the occupation of rehabilitated housing by ex-residents who want to return and more rigorous the application of international theories on rehabilitation, avoiding “fachadism” and the introduction of typologies with functions different from existing ones. This can be made without detracting from legislation that affects hygiene and safety, thermal and acoustic comfort and functionality, shared by the new houses, in benefit of the way of dwelling, the urban identity and patrimonial value, always aided by diagnoses shared by multidisciplinary teams. The results of the fieldwork on the housing survey in the rehabilitated of the Cardosas Quarter are presented in order to assess what kind of function it is carrying out in the face of maintaining its character and identity and its confrontation with the objectives defined in its strategic document, after the recent rehabilitatiotion. This will be compared with the results of the rehab operation of Mouzinho-Flores central line. Finally, proposals are presented for protection measures and urbanistic control based on critical thinking and a diagnosis drawn from the literature consulted. The intention is to provide a great pre-reflection on the planning in rehabilitation and urban regeneration operations in the search for a solution of integrated strategic model with the problems and paradigms of cities.

Dissertação apresentada à Escola Superior de Educação de Lisboa para obtenção do grau de mestre em Educação Matemática na Educação Pré-escolar e nos 1º e 2º Ciclos do Ensino Básico Este estudo visa analisar o conhecimento matemático dos professores do 1º ciclo sobre números racionais, procurando responder às seguintes questões: (1) Que conhecimento revelam os professores do 1º ciclo sobre os números racionais e as suas várias representações?; (2) Como avaliam os professores o conhecimento que têm sobre os números racionais?; e (3) Que dificuldades manifestam os professores relativamente ao trabalho dos números racionais com os alunos? O estudo seguiu uma abordagem metodológica mista, reunindo componentes da investigação quantitativa e qualitativa. A recolha de dados decorreu entre 3 e 10 de janeiro de 2014 e foi feita a partir da aplicação de um questionário impresso a 18 professores do 1º ciclo de três escolas públicas, de um agrupamento situado numa zona limítrofe de Lisboa. O questionário pretendeu analisar o conhecimento matemático dos professores sobre números racionais e simultaneamente recolher informações sobre o modo como analisam o seu conhecimento e as dificuldades que sentem no seu ensino. Os dados indicam que a maioria dos professores não possui conhecimentos sólidos sobre os números racionais, precisando do aprofundamento e esclarecimento de alguns conceitos. As principais dificuldades manifestaram-se nas operações com frações, ao nível concetual. A análise que os professores fazem sobre o próprio conhecimento nem sempre correspondeu ao desempenho nas tarefas, mostrando estar pouco conscientes das suas dificuldades. Segundo os professores, o trabalho com os números racionais apresenta dificuldades inerentes aos alunos, ao próprio conhecimento e ao acesso a materiais de apoio. ABSTRACT The main goal of this study is to analyze the mathematical knowledge of elementary level teachers about rational numbers, trying to give answer to the following questions (1) What level of knowledge do teachers have about rational numbers and their numerous representations? ; (2) How do teachers evaluate the knowledge they have about rational numbers? and (3) What are the main difficulties regarding rational numbers when working with the students? The study had a mixed methodology approach and gathered both quantitative and qualitative components of investigation. The data was collected between the 3rd and 10th of January 2014 and was made through a questionnaire given to 18 elementary level teachers, of three different public schools located in the suburbs of Lisbon. The questionnaire intended to analyze the teachers’ mathematical knowledge regarding rational numbers and simultaneously gather information about the way they analyze the knowledge and difficulties felt in teaching. The results show that most teachers don’t possess a strong knowledge about rational numbers, being necessary the deepening and enlightenment of some concepts. The main difficulties were felt in operations with fractions in a concept level. The analysis the teachers made about their own knowledge was not always consistent with the performance, indicating they are not totally aware of their own difficulties. According to teachers, working with rational numbers represents difficulties that are inherent to the students, knowledge and access to support materials.

Submitted by Iolanda Valente (ivalente@iscap.ipp.pt) on 2016-04-05T15:12:30Z No. of bitstreams: 4 T_Tese_Ana Pereira_Corrigida_Defesa_Final_025_ARQUIVADA_ISCAP.pdf: 1900948 bytes, checksum: 393a4b1c24a3361cc0c0837bbd255eb7 (MD5) T_KPI_Indicadores_Desempenho_Final_Corrigida_Arquivo_ISCAP_002.pdf: 100322 bytes, checksum: 72343bfd17c37226d05ca1189d1ec2e7 (MD5) T_Tabela_Gestão_1_FINAL_Dados_Nao_Confidenciais_Corrigida_Arquivar.pdf: 108587 bytes, checksum: c2b02d87f4cb29821945104e06eab09e (MD5) T_KPI_Indicadores_Desempenho_Final_Corrigida_Arquivo_ISCAP_002.pdf: 100322 bytes, checksum: 72343bfd17c37226d05ca1189d1ec2e7 (MD5) Made available in DSpace on 2016-04-05T15:13:24Z (GMT). No. of bitstreams: 4 T_Tese_Ana Pereira_Corrigida_Defesa_Final_025_ARQUIVADA_ISCAP.pdf: 1900948 bytes, checksum: 393a4b1c24a3361cc0c0837bbd255eb7 (MD5) T_KPI_Indicadores_Desempenho_Final_Corrigida_Arquivo_ISCAP_002.pdf: 100322 bytes, checksum: 72343bfd17c37226d05ca1189d1ec2e7 (MD5) T_Tabela_Gestão_1_FINAL_Dados_Nao_Confidenciais_Corrigida_Arquivar.pdf: 108587 bytes, checksum: c2b02d87f4cb29821945104e06eab09e (MD5) T_KPI_Indicadores_Desempenho_Final_Corrigida_Arquivo_ISCAP_002.pdf: 100322 bytes, checksum: 72343bfd17c37226d05ca1189d1ec2e7 (MD5) Previous issue date: 2015

Submitted by Iolanda Valente (ivalente@iscap.ipp.pt) on 2016-03-02T16:25:41Z No. of bitstreams: 1 Jorge_Araújo_ML_2013.pdf: 1588094 bytes, checksum: ab629af4cd81c0ab036cc8a560bad746 (MD5) Made available in DSpace on 2016-03-02T16:25:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jorge_Araújo_ML_2013.pdf: 1588094 bytes, checksum: ab629af4cd81c0ab036cc8a560bad746 (MD5) Previous issue date: 2015

Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial A área das operações tem vindo a conquistar cada vez mais atenção dentro da literatura de gestão, passou do parente pobre das organizações, em que se limitava a ser um mero executante, para uma área que tem vindo gradualmente a incrementar e consolidar a sua posição dentro da estrutura organizacional. Este desenvolvimento deve-se a uma mudança de paradigma, à aplicação de conceitos estratégicos na gestão das operações, surgindo assim um dos constructos que acompanharão esta dissertação - Estratégia de Operações. Este novo enquadramento atribui às operações um papel essencial no sucesso da organização. Estas passam a ser um factor de diferenciação face aos concorrentes que constituem o mercado, vão servir de base à construção de uma estratégia capaz de enfrentar a maior volatilidade dos mercados, a maior exigência dos consumidores e a concorrência mais feroz dos restantes players que carateriza a economia atual. Esta é o entendimento de teóricos como Slack, Lewis e Hayes, que veem nas operações uma oportunidade para as organizações construírem uma base competitiva única, através dos seus recursos, do seu conhecimento e da sua capacidade de se reconfigurarem para responder às exigências do mercado com o objetivo final de construir uma vantagem competitiva - o segundo constructo em análise. É esta a relação que este estudo pretende perceber, e vai fazê-lo através do estudo da literatura existente utilizando a metodologia de Revisão Sistemática da Literatura. The area of operations is gaining increased attention in the management literature. Previously, it was regarded as the weakest link in the organizations, commonly limited to a mere performer, operations are gradually increasing and reinforcing its position within the organizational structure. This development is due to a paradigm shift, the application of strategic concepts in the management of operations - this represents the foundation of one construct that guides this dissertation - Operations Strategy. This new framework gives operations a key role in the success of the organization. They are becoming a factor of differentiation from their market's competitors. Operations will serve as a basis to the construction of a strategy to cope with the increased volatility of markets, more challenging consumer's demand and fierce competition from other players that characterizes our current economy outlook. This is the understanding of theoretical thinkers like Slack, Lewis and Hayes, who perceive operations as an opportunity for organizations to build a unique competitive foundation, through their resources, their knowledge and their ability to set up new configurations to meet market demands with the ultimate goal of building a competitive advantage - the second construct. The relationship between these two, will be the framework that this study aims to understand, and will do so through the study of existing literature using the methodology of Systematic Literature Review.

This study aimed to investigate the knowledge of students from Youth and Adults Education Program regarding decimal numbers. Participants were students in initial process of education with different professions. Eight students (bricklayers and carpenters) solved 12 situations that involved the concepts of area and perimeter, in contexts of civil construction, carpentry and agriculture. Through Piagetian clinical interviews, it was observed that bricklayers and carpenters experiences were significant in relation to strategy elaboration and arithmetic operations with decimal numbers to solve problems, both in familiar and unfamiliar situations. Nevertheless, some errors were identified in some numerical calculus performed by participants, which mainly involved multiplication and subtraction. Thus, it is evident the need for the Youth and Adults Education Program to take advantage of strategies applied by students in their professional practices, considering they have difficulties to be overcomed and the school may contribute in this process. O estudo teve como objetivo investigar os conhecimentos sobre números decimais de estudantes da Educação de Jovens e Adultos (EJA) que exercem diferentes profissões. Participaram oito estudantes (pedreiros e marceneiros) que resolveram 12 questões, envolvendo os conceitos de área e de perímetro, inseridos nos contextos de construção civil, marcenaria e agricultura. Por meio de entrevistas clínicas piagetianas, observamos que a experiência dos pedreiros e marceneiros mostrou-se significativa, em relação à elaboração de estratégias e às operações com números decimais para a resolução dos problemas, em contextos que lhes eram familiares e não familiares. Entretanto, alguns erros foram identificados nos cálculos numéricos realizados por alguns participantes, envolvendo, principalmente, a multiplicação e a subtração. Evidencia-se, portanto, tanto, a necessidade da escola aproveitar no ensino na EJA de estratégias utilizadas pelos estudantes nas suas práticas profissionais, como a de considerar que há dificuldades a serem superadas pelos estudantes e contribuir neste processo.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-07-15T11:47:58Z No. of bitstreams: 1 Alex Marques de Souza.pdf: 1244274 bytes, checksum: 77cb8e1cba5bdda10b5dd9a0d7e6772a (MD5) Made available in DSpace on 2015-07-15T11:47:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alex Marques de Souza.pdf: 1244274 bytes, checksum: 77cb8e1cba5bdda10b5dd9a0d7e6772a (MD5) Previous issue date: 2013-01-31 Nenhuma As empresas devem estar em constante evolução quanto ao seu desempenho, devido à acirrada concorrência existente no mercado. Sendo assim, é preciso conhecer o que o mercado deseja e manufaturar esta necessidade com o melhor desempenho operacional possível, para que se possa fazer frente à concorrência. Neste momento, entram em ação duas áreas funcionais fundamentais para tornar essa prática uma realidade, que são: Marketing e Operações. Essas duas áreas funcionais, devido às características de seus papéis e responsabilidades, podem naturalmente gerar conflitos entre si. Os conflitos se iniciam a partir do momento em que a área de operações não cumpre os prazos de entrega decididos e definidos pela área de marketing para o atendimento da demanda do mercado. Esses conflitos não podem ser eliminados, mas podem ser mantidos sob controle a partir do conhecimento dos efeitos geradores dos atrasos de entrega. Portanto, torna-se necessário o conhecimento dos impactos das decisões da área de marketing no desempenho de entrega da área de operações. Sendo assim, o objetivo desta pesquisa é identificar quais são as decisões de marketing e o quanto que elas impactam o desempenho de entrega da área de operações. Para cumprir este objetivo, as Redes Neurais Artificiais, com sua capacidade de analisar problemas reais do campo prático, apresentam-se como o método quantitativo indicado. Através das análises com o uso de Redes Neurais Artificiais, foi possível identificar que as decisões de marketing referentes à composição do canal são as de maior influência no desempenho de entrega da área de operações. Essa conclusão gera maior compreensão dos impactos que as decisões de marketing têm no desempenho de entrega da área de operações, uma vez que esse conhecimento pode ser aplicado no campo prático e científico na busca de se atender as necessidades de marketing com o melhor desempenho de entrega; ofertando ao mercado, por conseguinte, esse diferencial competitivo. Companies should be constantly evolving as its performance due to competition on the market. Therefore, it is necessary to know what the market wants and manufacture this necessity with high operation performance, in order to compete on the market. At this time, come into play two functional areas fundamental to making this practice a reality, they are: Marketing and Operations. These two functional areas, due to the characteristics of their roles and responsibilities, may naturally lead to conflict among themselves. Conflicts begin from the moment the area of operations does not meet the deadlines decided and defined by marketing to meet the market demand. These conflicts can not be eliminated but can be kept under control from the knowledge of the effects of late delivery generators. Therefore, it is necessary to know the impact of decisions in the area of marketing delivery performance in the area of operations. Therefore, the objective of this research is to identify marketing decisions and how their impact in the delivery performance on operation area. To meet this goal, Artificial Neural Networks, with their ability to analyze problems of real practical field, present himself as the quantitative method indicated. Through analyzes using Artificial Neural Networks, we found that marketing decisions related to the composition of the channel are the biggest influence on the performance of the delivery area of operations. This conclusion leads to greater understanding of the impacts that marketing decisions have on performance delivery area of operations, since this knowledge can be applied in practical and scientific field in the quest to meet the marketing needs with the best delivery performance ; offering to the market, therefore, that competitive edge.

Apesar de as organizações utilizarem cada vez mais múltiplos canais para prestarem serviços, pouco se sabe como estes serviços são concebidos e controlados na realidade. O objetivo deste artigo é explorar os processos e práticas de desenho e controlo de serviços multicanal. A metodologia baseia-se num estudo de caso único, de natureza qualitativa, exploratória e representativa, de um banco português, e recorre a entrevistas, observação e documentos internos. Os resultados sugerem que os processos de desenho e controlo possuem uma natureza semiestruturada e estruturada, respetivamente, e mostram que se empregam práticas para promover a sua melhoria contínua. A principal conclusão é que a consistência entre canais é crucial no desenho e controlo de serviços multicanal, devendo as organizações desenvolver mecanismos de integração como é exemplificado neste estudo de caso. Although organizations increasingly use multiple channels to deliver services, little is known about how these services are designed and controlled in reality. The objetive of this paper is to explore the processes and practices of design and control of multichannel services. The methodology is based on a single case study, of qualitative, exploratory and representative nature, of a Portuguese bank, and draws on interviews, observation and internal documents. The results suggest that the design and control processes have a semi-structured and structured nature, respectively, and show that practices are employed to promote its continuous improvement. The main conclusion is that the consistency between channels is crucial in the design and control of multichannel services, and organizations should develop integration mechanisms as exemplified in this case study. Aunque las organizaciones utilizan cada vez más múltiples canales de prestación de servicios, se sabe poco acerca de cómo estos servicios están diseñados y controlados en realidad. El objetivo de este articulo es explorar los procesos y prácticas de diseño y control de los servicios multicanal. La metodología se basa en un estudio de caso único, cualitativo, exploratorio y representativo de un banco portugués, y se basa en entrevistas, observaciones y documentos internos. Los resultados sugieren que los procesos de diseño y control son de naturaleza estructurada y semiestructurada, respectivamente, y muestran que se emplean prácticas para promover la mejora continua. La principal conclusión es que la consistencia entre los canales es crucial en el diseño y control de los servicios multicanal, sin embargo las organizaciones deben desarrollar mecanismos de integración como se demuestra en este estudio de caso.

This paper aimed at developing and testing a proposal based on knowledge management to enablea contact center operation to harvest the benefits of workforce empowerment while minimizing the risks ofsuch a managerial approach. In an experimental, interventionist research, flavored with a critical orientation,the case of such an operation in São Paulo was studied. In light of the findings, it is possible to conclude,without any room for generalization, however, that knowledge management can contribute to an effectiveimplementation of the empowerment approach in contact centers. This paper aimed at developing and testing a proposal based on knowledge management to enablea contact center operation to harvest the benefits of workforce empowerment while minimizing the risks ofsuch a managerial approach. In an experimental, interventionist research, flavored with a critical orientation,the case of such an operation in São Paulo was studied. In light of the findings, it is possible to conclude,without any room for generalization, however, that knowledge management can contribute to an effectiveimplementation of the empowerment approach in contact centers. Este trabalho teve por objetivo desenvolver e testar uma proposta baseada na gestão doconhecimento organizacional, que permitisse a uma operação de contact center, ao mesmo tempo,colher os benefícios da abordagem empowerment e minimizar os riscos dela decorrentes. Em umapesquisa experimental, intervencionista, com um componente de orientação crítica, estudou-se ocaso de uma destas operações em São Paulo. À luz dos resultados obtidos, é possível afirmar, sem,contudo, qualquer pretensão de generalização, que a gestão do conhecimento pode contribuir parauma efetiva implementação da abordagem empowerment em contact centers.

The aim of this work is to rise up a procedure to support the management plans. This research is divided into seven chapters. In the first chapter, the introduction, with justification and the objectives of the work are referred. In the second chapter, a review of the literature about management of natural tropical forests is done, considering the difficulties, general and special conditions for effective implementation of the management of natural tropical forests. In the third chapter, it is defined the fundamental point of this work: to propose a procedure for calculating the cutting rate using the method BDq in combination with the growth of species with similar percentage volume increment. In the fourth chapter, it is suggested a procedure for detailed logging plan: road network planning; it was calculated the load and time of the skidder cycle; designed the size and performance of teams and all is compared with outputs obtained on the field. In the fifth chapter, using the method of ratio of diameter movement , fed with data from the permanent plot, a stand table projection of the diameter classes to assess the sustainability of cut rate for the period is done. The sixth chapter is a proposal for monitoring the management system. Finally, the seventh chapter analyses the economic viability of the compartment. Regarding the results for cutting rate from the compartment of 547 ha have been identified 3 groups of species with different rates of growth. Cut intensities were defined as 32.58% for group I; 48.62% for group II; and 56.23% % for group III. The total extraction for all compartment was 50.8%. The potential of the compartment was 17,021.46 m³ (31.11 m³ / ha), and the sustainable rate of cutting was 8,649.97 m³ (15.81 m³ / ha). To recover this extraction it is necessary a MAI of 0.63 m³ / ha / year. The logging indexes were: the optimal distance between landings was 540m. The optimum secondary road density calculated was 18.49 m / ha and the actual obtained in the field is, 21m/ha. The calculation of optimal number of landings was 24, to serve to 23 hectares each one, with capacity of 368m³ of timber in two stages, comprising only 0.22% of the area of the compartment. The maximum load capacity to Skidder was 7 ton in clay ground, dry, without structure and with a maximum gradient of 15%, and 4.6 ton in sand soil, slope of up to 10%. The average cycle time to skid was 11 minutes and 42 seconds; the average load of 6.11 tons was found. The stand table projection indicated an increase of mean annual increment (MAI) of 0.64 m³ / ha / year in the commercial classes (up to 45 DHB) and 0.67 m³ / ha / year in the above classes of 25 DBH. The ingress in the commercial classes was 4.17 trees per hectare to a cut cycle of 25 years. These data report that the recovery is feasible for the rate cut foreseen. It was also simulated a removal of all commercial classes (31.11 m³ / ha), and the result to cut cycle was an increment was 0.35 m³ / ha / year replacing only 28%. This reinforces the importance of evaluating the structure of the forest, besides the sustainable rate cut, to guarantee a replacement of adequate MAI. The girth limit for maximum production was 75 cm of DHB in this stand. The checklist about the sustainability of logging operations shows the adaptation of the enterprise to the new concepts of management. About the economical valuation, it was positive according Net Preset Value for the taxes of 6% a.a ., getting R$ 439,81/ha and R$ 240.579,31 for all compartment of 547 ha. Esta pesquisa visa levantar procedimentos que devem ser incluídos nos planos de manejo. O trabalho está dividido em sete capítulos. No primeiro capítulo, são mencionados introdução, justificativa e objetivos do trabalho. No segundo capítulo, é realizada a revisão bibliográfica sobre o manejo das florestas naturais tropicais, avaliando as dificuldades, condições gerais e específicas para implantação efetiva do manejo das florestas naturais tropicais. No terceiro capítulo, foi definido o ponto fundamental do trabalho: propor um procedimento para cálculo da taxa de corte utilizando o método de Área Basal Máximo DAP-q em combinação com o crescimento de espécies com ritmo semelhante, baseado em seu incremento percentual em volume. No quarto capítulo, é detalhado o procedimento sugerido de planejamento da exploração, o planejamento de rede de estradas, o cálculo do ciclo de arraste e carga do skidder, além de projetado o dimensionamento das equipes e das performances e comparado com resultados obtidos na exploração. No quinto capítulo, utilizando-se o método de razão de movimentação, alimentado com dados de crescimento das espécies segundo as parcelas permanentes, é feita uma projeção das classes diamétricas visando avaliar a sustentabilidade da taxa de corte para o período considerado. No sexto capítulo, é apresentada uma proposta de monitoramento das empresas com alguns resultados de pesquisas já realizadas na área ou em compartimentos contíguos. E, finalmente, no sétimo capítulo, são realizadas análises de viabilidade econômica do compartimento em diferentes situações de venda da madeira. Com relação aos resultados para taxa de corte do compartimento de 547 ha, foram definidos 3 grupos de espécies com diferentes ritmos de crescimento. Assim, foram definidas intensidades de corte de 32,58% para o grupo I; 48,62% para o grupo II; e 56,23% para o grupo III. Em conjunto, a extração ficou em 50,8% sobre as classes comerciais. O potencial do compartimento era de 17.021,46 m³ (31,11m³/ha) e a taxa de corte sustentável orçou em 8.649,97 m³ (15,81 m³/ha). Para recuperar essa extração, será necessário um incremento médio anual de 0,63 m³/ha/ano. Os cálculos de planejamento da exploração indicaram para a distância ótima entre estaleiros o valor de 540 m. A densidade ótima de estradas calculada foi de 18,49m/ha e a real obtida em campo foi 21m/ha. O número ótimo de pátios calculado foi de 24 pátios de estocagem, visando servir a 23 hectares cada um, com capacidade de 368m³ de madeira por pátio em duas etapas, perfazendo apenas 0,22% da área do compartimento. As cargas máximas calculadas para o skidder na unidade de produção foram de 7 ton em terreno argiloso, seco, sem estruturação e com um máximo de 15% de inclinação, e de 4,6 ton em areia solta e inclinação máxima de 10%. O tempo de ciclo médio do trator de arraste foi de 11 minutos e 42 segundos; a carga média encontrada foi de 6,11ton. A prognose de incremento indicou um incremento médio anual (IMA) de 0,64m³/ha/ano nas classes comerciais (acima de 45 de DAP) e 0,67m³/ha/ano nas classes acima de 25 de DAP. O ingresso nas classes comerciais foi de 4,17 árvores por hectare para um ciclo de 25 anos. Esses dados informam que a recuperação é viável para a taxa de corte considerada. Foi também simulada uma remoção de todas as classes comerciais (31,11 m³/ha), e o resultado como incremento para 25 anos foi de 0,35/ha/ano, repondo apenas 28% do retirado. Isso reforça a importância da avaliação da estrutura da floresta, além da taxa de corte, para garantia de um IMA passível de reposição. A classe de DAP de máxima produção nesse povoamento é a de 75 cm. Foi elaborado um checklist para checagem da sustentabilidade do sistema de manejo utilizado, havendo boa aceitação da empresa às novas técnicas de exploração. A avaliação econômica foi positiva com relação ao valor presente líquido a uma taxa de 6% a.a., atingindo R$ 439,81/ha e R$ 240.579,31 para todo o compartimento de 547 ha.

Membranas do Mundo: Agenciamentos, Operações e Formas de Ativação do Espaço trata-se de uma pesquisa prático teórica decorrente das operações e dos movimentos desencadeados pela minha produção em Artes Visuais. São abordadas quatro experiências realizadas durante o período desta pesquisa e que ampliaram o conceito de índice e membrana, presentes em trabalhos anteriores. Observam-se as operações de revestimentos, encobrimentos e obliterações na problemática do esconder e do revelar, bem como nas formas e modos de apresentação das mesmas. O grupo de trabalhos evidencia as relações de latência, de ativação, do plano ao volume e nos espaços de apresentação, transitando entre diversos meios, incluindo a fotografia. Busca deter-se nas circunstâncias constitutivas desse processo e nos modos de apresentação, ao proporcionar diálogos com outras produções e artistas, em exemplos que discutem as relações de ativação ocorridas. Dos índices encontrados e deslocados, reorientados no contexto de cada lugar pela forma e estrutura da apresentação, encaminha os desdobramentos do processo para os meios da publicação. World Membranes: Agency, Operations and Space Activation Modes is a practical-theoretical research derived from operations and movements activated by my Visual Art production. The paper shows four experiences accomplished during the research period and which have amplified the concept of index and membrane presented in previous works. The paper observes the covering and coating operations and the obliterations in the problem of hiding and revealing, as well as the ways of their presentations. The set of works highlights the relation of latency of activation, from flat to volume and in spaces of presentation, moving among many supports, including photography. The paper intends to dwell on the constitutive circumstances of the process and on the presentation modes when promoting dialogues with other artists and productions, with examples that discuss the relations of activation that have occurred. From the index found and moved, reguided in the context of each place by its mode and structure of presentation, the paper guides the unfoldments of the process to the means of publication.

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:36:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 16 Nenhuma Apesar da evidente relevância da integração entre diferentes áreas funcionais, raros são os trabalhos que contemplam os efeitos dessa integração sobre o desempenho das organizações. O enfoque mais freqüente diz respeito à natureza dos conflitos existentes, à análise das barreiras que dificultam a integração ou aos mecanismos que facilitam a sua ocorrência. Este trabalho buscou analisar o impacto da relação entre as áreas de operações e marketing sobre a satisfação de clientes. Para tanto, foi realizado um estudo na indústria moveleira, utilizando como fonte de dados três empresas do setor, localizadas na cidade de Bento Gonçalves/RS, considerada um pólo do setor no Rio Grande do Sul. O método compreendeu a realização de duas pesquisas de natureza qualitativa: a primeira, para avaliar a existência e o nível de integração entre as áreas de operações e marketing; a segunda, para avaliar, entre clientes do setor moveleiro, o que consideravam importante que seu fornecedor oferecesse para que seu nível de satisfaçã Despite the evident relevance of the integration between different functional areas, rare are the cases that contemplate the effect of this integration in the performance of the organizations. The most frequent approach is related to the nature of the existing conflicts, to the analysis of the barriers that make difficult the integration or the mechanisms that facilitate its occurrence. The present work looked for analyzing the impact of the relation between the operational and marketing areas concerning customer’s satisfaction. So a study about the furniture industry was performed, using three companies of the sector as source of data, located in the city of Bento Gonçalves/Rio Grande do Sul, which is considered as an important region of the sector. The method was based on the accomplishment of two researches of qualitative nature, the first one to evaluate the existence and the level of integration between the operational area and the marketing area, while the second one to evaluate, among the customers of

The present study proposal is to advance in the comprehension that it has been called out, in the last years, of Brazilian economy dynamo: the agribusiness. From the conception of policy network, this paper has been sought to determine how the different policy networks in Mato Grosso do Sul s cattle breeding have gotten conformed. For such, it has been undertaken a study of multiple cases. For the milky territorial policy network case, it has been adopted as unit of analysis the political process that resulted on the inclusion of the type C pasteurized milk in the government's State acquisitions of Mato Grosso do Sul, destined to a specific social program, the Programa de Segurança Alimentar e Nutricional (PSAN) Program of Feeding and Nutritional Security. Therefore, the unit of analysis of beef cattle culture territorial policy network was the Programa de Melhorias na Cadeia Produtiva da Carne - Improvements Program in the Productive Network of Beef, orchestrated by the Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Mato Grosso do Sul (Sebrae/MS) - Support Service to the Mato Grosso do Sul small sized companies (Sebrae/MS). The results indicate that beef cattle culture territorial policy network can be seen as a political community, arrangement in network already well known in the literature, and that the milky policy network, weakly integrated and with multiple participants, it setups another specific type, that approaches the ideal model of diffused network. The results of this study show that the institutional densification in the political community of beef in Mato Grosso do Sul has brought positive results for the network organizations, as the shared use of resources for the training of actors technically deficient. The milky diffused network, then, is composed of actors who get results just limited in the strategic interaction. The ownership of resources, as it is clear, is enlarged when the actors get adapted to the wide institutional context that permeates their activities, letting thus the reference old frames that for decades, guided the decision taking in this agri business. A proposta do presente estudo é avançar na compreensão do que tem sido chamado, nos últimos anos, de dínamo da economia brasileira: o agronegócio. A partir da noção de redes de poder, neste trabalho buscou-se determinar como se conformaram as diferentes redes de poder na pecuária de Mato Grosso do Sul. Para tanto, foi empreendido um estudo de múltiplos casos. Para o caso da rede de poder territorial láctea, adotou-se como unidade de análise o processo político que resultou a inclusão do leite pasteurizado tipo C, nas aquisições do Governo Estadual de Mato Grosso do Sul, destinadas a um programa social específico, o Programa de Segurança Alimentar e Nutricional (PSAN). Por sua vez, a unidade de análise da rede de poder territorial da bovinocultura de corte foi o Programa de Melhorias na Cadeia Produtiva da Carne, orquestrado pelo Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Mato Grosso do Sul (Sebrae/MS). Os resultados indicam que a rede de poder territorial da bovinocultura de corte pode ser vista como uma comunidade política, arranjo em rede já conhecido na literatura, e que a rede de poder láctea, fracamente integrada e com múltiplos participantes, configura um outro tipo específico, que se aproxima do modelo ideal de rede difusa. Os resultados deste estudo mostram que o adensamento institucional na comunidade política da carne bovina em Mato Grosso do Sul trouxe resultados positivos para as organizações da rede, como o uso compartilhado de recursos para a capacitação de atores tecnicamente deficientes. A rede difusa láctea, por sua vez, é composta de atores que conseguem resultados apenas limitados na interação estratégica. A posse de recursos, como ficou evidenciado, é ampliada quando os atores desta rede se adaptam ao amplo contexto institucional que permeia suas atividades, abandonando assim os antigos quadros de referência, que por décadas, guiaram a tomada de decisão neste agronegócio.