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International audience

Cet article propose un aménagement de laService Dominant Logic(SDL) dans le cas des relations de service avec les publics vulnérables sur la base d’une étude qualitative menée dans un service gériatrique. Cette étude révèle d’une part, des pratiques de soins régies par des représentations du patient âgé « déficient » (intégration de ressources externes au patient), d’autre part, des pratiques de soins irriguées par des représentations du patient âgé « en capacité » (intégration de ressources internes au patient). Ces pratiques suggèrent des rôles différenciés endossés par les soignants traduisant une (non) participation des patients.

International audience; La démocratie peut se concevoir comme un régime politique recouvrant un ensemble de règles, de procédures, d’institutions garantissant le « gouvernement du peuple, par le peuple et pour le peuple » selon la formule attribuée à Abraham Lincoln, mais aussi un régime politique qui se joue au-delà de la participation électorale, dans des formes variées d’activités civiques de délibération, de prise de parole et de décision (Rosanvallon, 2015). Comment faire vivre cet esprit de la démocratie dans les modèles d’organisation coopératifs ? Cet article vise à faire un état des lieux de la pluralité des formes de la démocratie dans les sociétés coopératives d’intérêt collectif (SCIC) et à identifier les dynamiques qui sous-tend leur mise en œuvre en appui sur une étude menée auprès des acteurs qui animent les SCIC. Nous montrons que la compréhension de la fabrique de la démocratie passe par le repérage des « indéterminations » (Rosanvallon, 2012) qui débouche sur autant de questionnements nourrissant les débats internes. Ceux-ci, une fois tranchés, permettent de stabiliser les modalités de la démocratie jusqu’à ce que les organisations rencontrent de nouvelles problématiques externes ou internes qui les obligent à inventer de nouvelles règles, de nouveaux dispositifs ou de nouvelles pratiques.

Cet article propose d’analyser comment deux Scic, appartenant à deux secteurs différents, ceux de la culture et du logement, s’organisent pour associer autour d’un même projet des acteurs multiples et hétérogènes et comment, dans les pratiques de gestion, la notion juridique de multisociétariat prend corps. Il s’appuie sur une étude de cas comparée réalisée dans le cadre d’un contrat de recherche Picri en partenariat avec la Confédération générale des sociétés coopératives et participatives (CGScop). L’article met en évidence qu’un multisociétariat actif peut être un formidable vecteur d’innovations sociales du fait de la multiplicité des compétences et cultures professionnelles à l’oeuvre au sein des Scic. En contribuant à la définition d’un projet commun, il exerce un rôle de garde-fou limitant l’appropriation du projet collectif par une catégorie de sociétaires. L’article met par ailleurs en évidence les enjeux d’organisation du multisociétariat auxquels sont aujourd’hui confrontées les Scic., This article analyses how two SCICs from two different sectors (culture and housing) are organised to bring together a large and diverse group of stakeholders around a single project and what shape the legal notion of multi-stakeholder membership takes in management practices. The article is based on a commissioned comparative case study conducted by PICRI in partnership with CG Scop. The article shows that active multi-stakeholders can be an enormous source of social innovation due to the broad range of skills and business cultures in a SCIC. By helping to define a common project, they play a watchdog role limiting the appropriation of the collective aims by a faction of members. The article also highlights the organisational challenges that multi-stakeholder SCICs face today., El presente artículo propone analizar como dos Scic pertenecientes a dos sectores diferentes, aquellos de la cultura y de la vivienda, se organizan para reunir alrededor de un mismo proyecto algunos agentes múltiples y heterogéneos, y como, en las prácticas de gestión, la noción jurídica de multiafiliación toma cuerpo. Se basa en un estudio de caso comparado realizado con un contrato de investigación PICRI (1) en colaboración con la CG SCOP (2). El artículo hace hincapié en qué una multiafiliación activa puede ser un vector formidable de innovaciones sociales gracias a la multiplicidad de las competencias y culturas profesionales aplicadas en las Scic. Contribuyendo a la definición de un proyecto común, esto desempeña un papel de salvaguarda limitando la apropiación del proyecto colectivo por una categoría de asociados. Por otra parte, el artículo destaca los desafíos de organización de la multiafiliación afrontados hoy por las Scic.

International audience; , Une lecture socio-technique des effets des systèmes d'encaissement automatique : quand la technologie reconfigure les relations sur le point de vente, Décisions Marketing, 82, 109-124. Résumé Les systèmes d'encaissement automatique (caisses libre-service dites self-check out et systèmes de self-scanning) connaissent un développement accéléré en France depuis une dizaine d'années. Au travers d'une étude qualitative menée auprès de clients de la grande distribution, cet article permet de mieux comprendre les effets de ces nouveaux dispositifs sur les relations entre les acteurs sur le point de vente. Loin de déshumaniser le point de vente, ils reconfigurent les relations du client avec son entourage, avec les autres clients, ainsi qu'avec les hô-tesses de caisse. Plus largement, à l'échelle de la société, ils suscitent des questionnements sur la transformation des liens et le partage du travail. Des recommandations sont proposées aux managers pour faciliter l'intégration de ces dispositifs dans le point de vente. Abstract A socio-technical analysis of the impact of self-check outs: when technologies redesign customer relationship at the point of sale Self-checkout technologies (self-checkout and self-scanning systems) have seen an accelerated expansion over the last decade. Through qualitative interviews with retailers' clients, this paper adopts a relational perspective by revealing these new devices' impact on clients' identity as well as on their relationships at three levels: the relationships with the check-out assistants, with family members and other clients. At a societal level, these devices raise new questions for clients about human relationships and work organization. Guidelines are proposed to managers in order to facilitate self-checkout devices' integration in the point of sales' environment.

International audience; Customer’s participation in commercial places: an exploration of devices and customer’s initiatives in an emo-tionally laden placeParticipation in commercial places is often viewed as customers using self-service technologies implemented byretailers. This is problematic because other dimensions of the place (e.g. space, symbols, and social elements)as well as the customers’ initiatives are omitted. Based on an ethnographic research in a Parisian restaurant, thisresearch identifies three types of participation emphasizing the commercial place’s positioning: the “participa-tion-appropriation”, the “participation-contribution”, and the “participation-transmission” that vary in terms ofmateriality and customers’ initiative. This research contributes to the understanding of customers’ participation,more specifically in the case of emotionally laden places.; La littérature limite généralement la participation du consommateur dans les lieux commerciaux aux dispositifstechnologiques encadrés que propose la grande distribution, négligeant ainsi les autres éléments constitutifs dulieu (spatiaux, sociaux, symboliques) et la potentialité d’une participation initiée par le client. Cette rechercheethnographique réalisée dans un restaurant parisien dévoile trois formes de participation qui contribuent au posi-tionnement du lieu et qui impliquent des degrés de matérialité et d’initiative variés : la « participation-appropria-tion », la « participation-contribution », et la « participation-transmission ». Elle contribue à la compréhension dela participation du client, et plus spécifiquement au sein de lieux commerciaux suscitant des liens affectifs forts.Mots-clés : participation du client, initiative du client, lieu commercial, positionnement domestique.

HCERES Rang B, FNEGE Rang 3; International audience; This article analyses the process by which research in marketing has been constructed in France in the past and highlights the current visions and themes of interest for the researchers that will create its future. Documentary research and interviews were conducted to outline the structuring of research in marketing and to examine the extent to which it is embedded in the network of actors involved. A further study of research institutions and researchers allows for the mapping of eight themes in interest and relevant to the field of marketing. The researchers' thoughts on their positioning in relation to these themes are subsequently examined, along with their views on their role in relation to different groups, such as PhD students, businesses and broader groups in society.; L'objectif de cette réflexion est d'appréhender la construction de la recherche en marketing en France ainsi que les thèmes et visions des chercheurs qui dessinent son avenir. Sur la base de documents et d'entretiens, une histoire de la structuration de la recherche marketing souligne l'encastrement de la recherche dans un réseau d'acteurs. Une étude menée auprès des institutions de la recherche et de chercheurs, aboutit à : (1) une cartographie de 8 thèmes d'intérêt majeur et de leur traduction en marketing et, (2) l'examen des questionnements de chercheurs sur leur positionnement vis-à-vis de ces thèmes et plus largement sur leur rôle vis-à-vis de leurs différents publics (futurs docteurs, entreprises et société civile).

International audience; Consumer participation in the different steps of products or services' production process is developing following many directions, from the most ordinary to the most creative ones. In this context, the present paper tries to clarify the definition of consumer participation and proposes a typology of consumer participation practices based on two dimensions: consumer resources needed and motivations. This matrix offers a framework for managers to analyze their current and future devices, as well as those of their competitors, through the prism of the role assigned to the customer. Finally, implications and guidelines are addressed to firms willing to develop the participatory dimension of their customer relationship management.; La participation du consommateur aux différentes phases du processus de production d'un produit ou service se développe aujourd'hui sous des formes variées, des plus ordinaires aux plus créatives. Dans ce contexte, cet article tente de clarifier la définition de la participation du consommateur, puis propose une classification des pratiques de participation fondée sur deux dimensions : les ressources à mobiliser et la motivation à participer. Cette matrice offre aux managers une grille d'analyse de leurs dispositifs de participation, ainsi que ceux de leurs concurrents, au travers du prisme du rôle attribué au client. Des pistes de réflexion sont ensuite adressées aux enseignes souhaitant développer la dimension participative de leurs dispositifs de gestion de la relation client.

This article discuses the notion of value co-creation carried by the current of Service-Dominant Logic (S-DL) and the concept of consumer competence it suggests. This critical approach is illustrated by the results of a longitudinal study based on phenomenological interviews with EDF Group (Electricity of France) employees. The main objective is to determine the way EDF Group employees perceive the competencies of their consumers. The data analysis reveals four figures illustrating each customer's dimensions of competency or incompetency as perceived by managers: myopic, ignorant, uncreative and organizer of company resources. Although, the holders of the S-DL argue that the consumer is always competent, the results show that the consumer is not competent, or at least partly only if his competencies are recognized by the company: the implementation of a customer co-orientation policy is thereby affected., Cet article discute la notion de co-création de valeur portée par le courant de la Logique Dominante de Service (S-DL) et le concept de compétence du consommateur qu'elle suggère. Cette approche critique est illustrée par les résultats d'une étude longitudinale basée sur des entretiens phénoménologiques avec des employés d'EDF (Electricité de France) dont l'objectif principal est de déterminer dans quelle mesure les consommateurs sont perçus par ces derniers en termes de compétences. L'analyse des données révèle quatre figures du client illustrant chacune les dimensions des compétences ou des incompétences des clients perçues par les managers : le client myope, ignorant, non créatif et organisateur des ressources de l'entreprise. Bien que les tenants de la S-DL plaident en faveur d'un consommateur toujours compétent et que les discours sur le " nouveau consommateur " prolifèrent depuis quelques années, l'article suggère que la mise en œuvre d'une orientation co-création suppose la reconnaissance préalable de la compétence du consommateur par l'entreprise. Une reconnaissance qui n'est pas toujours une évidence.

Eine PESTEL-Analyse basiert auf einer eingehenden Untersuchung des makroökonomischen Kontexts des Unternehmens. Es ist notwendig, die Hauptfaktoren zu erkennen, die die Marktgesellschaft strukturieren und als Folge direkte oder indirekte Auswirkungen auf das Unternehmen und seine Strategie innerhalb eines offenen Marktes haben. Das Ergebnis dieser Analyse wird im Vorschlag einer Risiko- und Chanceninventur dargestellt und dient als solide Grundlage für weitere Studien im Rahmen des strategischen Marketings. Um diese Analyse anwenden zu können, sind ein gutes Allgemeinwissen, Offenheit für mehrere Informationsquellen und ein Geist der Synthese erforderlich, der es ermöglicht, die makroökonomischen Interessen eines Unternehmens oder eines durchzuführenden Projekts besser zu erkennen . Unter diesen Bedingungen werden wir sehen, wie die 17 Nachhaltigkeitsthemen der Vereinten Nationen in die PESTEL-ID-Matrix integriert werden können, während zwei zusätzliche Bereiche hinzugefügt werden, Digital (D) und Infrastruktur-Energie (I). Tatsächlich decken die 17 Ziele für nachhaltige Entwicklung alle Fragen der menschlichen Entwicklung in allen Ländern und für alle Unternehmen ab, wie z. mit dem Ziel wirtschaftlicher Prosperität oder gar Frieden, gute Landwirtschaft und Ausbildung für alle (Menschheit)., A PESTEL analysis is based on an in-depth study of the macro-economic context of the company. It is necessary to recognize the main factors that structure the market society, having as consequence direct or indirect effects on the company and its strategy within an open market. The result of this analysis is presented in the proposal of an inventory of risks and opportunities, serving as a solid foundation for other studies in the context of strategic marketing. To use this analysis, it is necessary to have a good general knowledge, to be open to multiple sources of information and to have a spirit of synthesis allowing to better identify the macro-economic stakes of a company or of a project to be carried out. Under these conditions, we will see how to incorporate the 17 United Nations Sustainable Development Goals into the PESTEL-ID matrix, while adding two additional areas, Digital (D) and Infrastructure-energy (I). In fact, the 17 sustainable development goals cover all human development issues in all countries and for all businesses, such as climate, biodiversity, energy, water, life on land, equality gender, responsible consumption and production, infrastructure, digital technology, poverty, with the objective for us of economic prosperity or even peace, good agriculture and training-education for manking., Un análisis PESTEL se basa en un estudio en profundidad del contexto macroeconómico de la empresa. Es necesario reconocer los principales factores que estructuran la sociedad de mercado, teniendo como consecuencia efectos directos o indirectos sobre la empresa y su estrategia dentro de un mercado abierto. El resultado de este análisis se presenta en la propuesta de un inventario de riesgos y oportunidades, sirviendo como base sólida para otros estudios en el contexto del marketing estratégico. Para utilizar este análisis, es necesario tener un buen conocimiento general, estar abierto a múltiples fuentes de información y tener un espíritu de síntesis que permita comprender mejor los aspectos macroeconómicos de una empresa o de un proyecto a realizar. En estas condiciones, veremos cómo incorporar los 17 temas de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas dentro de la matriz PESTEL-ID, añadiendo dos áreas adicionales Digital (D) e Infraestructura-energía (I). De hecho, los 17 objetivos de desarrollo sostenible cubren todos los temas de desarrollo humano en todos los países y para todas las empresas, como el clima, la biodiversidad, la energía, el agua, la vida en la tierra, la igualdad de género, el consumo y la producción responsables, la infraestructura, la tecnología digital, la pobreza, con el objetivo de la prosperidad económica o incluso la paz, la buena agricultura y la formación-educación para todos (la humanidad)., Une analyse PESTEL repose sur une étude fouillée du contexte macro-économique de l’entreprise. Il convient de reconnaître les principaux facteurs qui structurent la société marchande en ayant comme conséquence des effets directs ou indirects sur l’entreprise et sa stratégie au sein d’un marché ouvert. Le résultat de cette analyse s’expose sous la proposition d’un inventaire des risques et des opportunités, servant de fondement solide à d’autres études dans le cadre du marketing stratégique. Pour employer cette analyse, il est nécessaire de disposer d’une bonne culture générale, d’être ouvert à de multiples sources d’information et d’avoir un esprit de synthèse permettant de mieux cerner les enjeux macro-économiques d’une entreprise ou d’un projet à mener. Dans ces conditions, nous allons voir comment incorporer les 17 enjeux du Développement Durable des Nations Unies au sein de la matrice PESTEL-ID, tout en y ajoutant deux domaines supplémentaires le Digital (D) et Infrastructure-énergie (I). En fait, les 17 objectifs du développement durable couvrent l’intégralité des enjeux de développement humain dans tous les pays et pour toutes les entreprises tels que le climat, la biodiversité, l’énergie, l’eau, la vie terrestre, l’égalité des genres, la consommation et production responsable, les infrastructures, le digital, la pauvreté, avec comme objectif nous concernant la prospérité économique ou encore la paix, la bonne agriculture et la formation-éducation pour tous (humanité)., Un'analisi PESTEL si basa su uno studio approfondito del contesto macroeconomico dell'azienda. È necessario riconoscere i principali fattori che strutturano la società di mercato, avendo come conseguenza effetti diretti o indiretti sull'impresa e sulla sua strategia all'interno di un mercato aperto. Il risultato di questa analisi è presentato nella proposta di un inventario dei rischi e delle opportunità, che funge da solida base per altri studi nel contesto del marketing strategico. Per utilizzare questa analisi è necessario possedere una buona conoscenza generale, essere aperti a molteplici fonti di informazione e avere uno spirito di sintesi che permetta di comprendere meglio le problematiche macroeconomiche di un'impresa o di un progetto da realizzare. In queste condizioni, vedremo come incorporare i 17 temi dello Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite all'interno della matrice PESTEL-ID, aggiungendo due ulteriori aree Digital (D) e Infrastructure-energy (I). Infatti, i 17 obiettivi di sviluppo sostenibile coprono tutte le questioni di sviluppo umano in tutti i paesi e per tutte le imprese, come clima, biodiversità, energia, acqua, vita sulla terra, uguaglianza di genere, consumo e produzione responsabili, infrastrutture, tecnologia digitale, povertà, con l'obiettivo della prosperità economica o anche della pace, della buona agricoltura e della formazione-educazione per tutti (umanità).

Darstellung der Matrix der 8 Landschaften für ein Unternehmen, das sich zu Dienstleistungen oder Konsumgütern entwickelt, es liefert den Schlüssel zum Verständnis im Zusammenhang mit dem nachhaltigen Paradigma und Träger der Komplexität eines CSR-Kommunikationsansatzes durch das Prisma „Landschaft“, das sich aus einem ergibt Gesellschaft. Die Kommunikation über CSR ist ein Element, das von Verbrauchern gesucht wird, und eine Möglichkeit, verantwortungsbewusste Unternehmen hervorzuheben. Den beiden Hauptakteuren des Marktes wird dann eine global wahrgenommene und erlebte Landschaft des Unternehmens auferlegt. Eine Umkehrung der Werte ist vorgesehen: ein Unternehmen, das die Umwelt des Verbrauchers schützt, das Umfeld, das das Unternehmen, sein Wachstum und den Verbraucher schützt. Es ermöglicht, eine synthetische Vision des Unternehmens und dieser Herausforderungen in Verbindung mit der Agenda 21 zu haben und durch die Gegenseitigkeit der Perspektiven und mögliche ethische und nachhaltige Unternehmenskampagnen eine neue Beziehung zum Verbraucher aufzubauen. Die Matrix von 8 CSR-Landschaften für effektive Unternehmenskommunikation: Mini Marketing Cases, FIAT, Welcomeback Future., Presentation of the matrix of 8 landscapes for a company evolving in services or consumer goods, it provides the keys to understanding in connection with the sustainable paradigm and bearer of the complexity of a CSR communication approach through the prism of "landscape" that emerges from a company. Communicating through CSR is an element sought after by consumers and a way to stand out for responsible companies. A global landscape of the company perceived and experienced is then imposed on the two main market players. An inversion of values ​​is foreseen: a company that protects the environment-environment of the consumer, the environment-environment that protects the company, its growth and the consumer. It allows to have a synthetic vision of the company and these challenges to come in connection with Agenda 21 and to establish a new relationship with the consumer through the reciprocity of perspectives and possible ethical and sustainable corporate campaigns. . The matrix of 8 CSR landscapes for effective corporate communication: mini marketing cases, FIAT, Welcomeback Future., Presentación de la matriz de 8 paisajes para una empresa que evoluciona en servicios o bienes de consumo, brinda las claves para entender en conexión con el paradigma sostenible y portador de la complejidad de un enfoque de comunicación de RSE a través del prisma del “paisaje” que emerge de un empresa. Comunicar a través de la RSE es un elemento buscado por los consumidores y una forma de diferenciación para las empresas responsables. Se impone entonces un panorama global de la empresa percibida y experimentada a los dos principales actores del mercado. Se prevé una inversión de valores: una empresa que protege el entorno-entorno del consumidor, el entorno-entorno que protege a la empresa, su crecimiento y al consumidor. Permite tener una visión sintética de la empresa y estos retos para vincularse con la Agenda 21 y establecer una nueva relación con el consumidor a través de la reciprocidad de perspectivas y posibles campañas corporativas éticas y sostenibles. La matriz de 8 paisajes de RSE para una comunicación corporativa efectiva: mini casos de marketing, FIAT, Welcomeback Future., Présentation de la matrice des 8 paysages pour une entreprise évoluant dans les services ou les biens de consommation, elle permet de donner les clés de lecture en lien avec le paradigme durable et porteur de la complexité d’une démarche de communication RSE par le prisme du « paysage » qui ressort d’une entreprise. Communiquer par la RSE est un élément recherché par les consommateurs et un moyen de se démarquer pour les entreprises responsables. Un paysage global de l’entreprise perçu et vécu s'impose alors aux deux principaux acteurs du marché. Une inversion des valeurs s’entrevoit : une entreprise qui protège l'environnement-milieu du consommateur, l'environnement-milieu qui protège l'entreprise, sa croissance et le consommateur. Elle permet d'avoir une vision synthétique de l'entreprise et de ces défis à venir en lien avec l'Agenda 21 et d’établir une nouvelle relation avec le consommateur par la réciprocité des perspectives et les possibles campagnes éthiques et durables d’entreprise. La matrice des 8 paysages RSE pour une communication d’entreprise efficace : mini-cas marketing, FIAT, Welcomeback Future., Presentazione della matrice degli 8 paesaggi per un'impresa in evoluzione nei servizi o nei beni di consumo, fornisce le chiavi di lettura in connessione con il paradigma sostenibile e portatrice della complessità di un approccio comunicativo di CSR attraverso il prisma del "paesaggio" che emerge da un azienda. Comunicare attraverso la CSR è un elemento ricercato dai consumatori e un modo per distinguersi per le aziende responsabili. Un panorama globale dell'azienda percepito e vissuto viene poi imposto ai due principali attori del mercato. È prevista un'inversione di valori: un'azienda che tutela l'ambiente-ambiente del consumatore, l'ambiente-ambiente che tutela l'azienda, la sua crescita e il consumatore. Permette di avere una visione sintetica dell'azienda e di queste sfide per entrare in connessione con l'Agenda 21 e per stabilire un nuovo rapporto con il consumatore attraverso la reciprocità di prospettive e possibili campagne aziendali etiche e sostenibili. La matrice degli 8 scenari CSR per una comunicazione aziendale efficace: mini casi di marketing, FIAT, Welcomeback Future.

Vorstellung der Anwendungsprinzipien einer neuen Matrix zur schnellen Diagnose der 7 Hauptverantwortungen, die einem Unternehmen in der Ära des Anthropozäns obliegen [1]. Diese Matrix wird kurz-, mittel- und langfristig als Teil der Marketingstrategie eines Unternehmens implementiert. Es ist eine Matrix, die es ermöglicht, eine Diagnose der schnellen Visualisierung der Einsätze zu erstellen. Der folgende Teil widmet sich der Beschreibung der Kriterien zur Identifizierung der sieben großen aktuellen Verantwortlichkeiten eines Unternehmens unter Berücksichtigung von zwei großen komplementären Achsen: „Mensch / Digital / Umwelt“ und „Lokal / Global“. Dieser Teil zielt darauf ab, einerseits die Prinzipien der neuen unternehmerischen Verantwortung zu hinterfragen, insofern sie den nachhaltigen und umweltvermarktenden Charakter eines unternehmerischen Ansatzes in Frage stellen und andererseits zu einer Quelle der Leistungssteigerung für die gesamte Gesellschaft werden können und dem Unternehmen sowie im Rahmen einer Bewerbung oder Prüfung eines Social Responsible Investment (SRI)., The complementarity matrix of the 7 CSR responsibilities of a company. Presentation of the principles of application of a new matrix in order to carry out a rapid diagnosis of the 7 major responsibilities incumbent on a company to evolve in the era of the Anthropocene [1]. This matrix is implemented as part of a company's marketing strategy in the short, medium and long term. It is a matrix allowing to make a diagnosis of rapid visualization of the stakes. The following part is devoted to the description of the criteria for identifying the seven major current responsibilities of a company, taking into account two major complementary axes: "human / digital / environment" and "local / global". This part aims to question the principles of new corporate responsibilities on the one hand, in so far as they question the sustainable and eco-marketing of an entrepreneurial approach, and on the other hand, it can become a source of increased performance for the whole company and society, as well as in the context of a request or the examination of a Socially Responsible Investment (SRI)., Presentación de los principios de aplicación de una nueva matriz para realizar un diagnóstico rápido de las 7 grandes responsabilidades que le corresponden a una empresa para evolucionar en la era del Antropoceno [1]. Esta matriz se implementa como parte de la estrategia de marketing de una empresa a corto, mediano y largo plazo. Es una matriz que permite hacer un diagnóstico de rápida visualización de las apuestas. La siguiente parte está dedicada a la descripción de los criterios para identificar las siete grandes responsabilidades actuales de una empresa, teniendo en cuenta dos grandes ejes complementarios: “humano/digital/ambiente” y “local/global”. Esta parte pretende cuestionar los principios de las nuevas responsabilidades corporativas, por un lado, en la medida en que cuestionan el carácter sostenible y de ecomarketing de un enfoque empresarial, y por otro lado, puede convertirse en una fuente de mayor rendimiento para toda la sociedad. y la empresa, así como en el contexto de una solicitud o el examen de una Inversión Socialmente Responsable (ISR)., Présentation des principes d’application d’une nouvelle matrice afin de réaliser un diagnostic rapide des 7 grandes responsabilités qui incombent à une entreprise pour évoluer dans l’ère de l’anthropocène [1]. Cette matrice se met en oeuvre dans le cadre d’une stratégie marketing de l’entreprise sur le court, moyen et long terme. Il s’agit d’une matrice permettant de faire un diagnostic de visualisation rapide des enjeux. La partie qui suit se consacre à la description des critères d’identification des sept grandes responsabilités actuelles d’une entreprise en prenant en compte deux axes majeurs complémentaires : « humain / digital / milieu » et « local / global ». Cette partie vise à questionner les principes de nouvelles responsabilités de l’entreprise d’une part, dans la mesure où ils interrogent le caractère durable et éco-marketing d’une démarche entrepreneuriale, et d’autre part, elle peut devenir une source de performance accrue pour toute la société et l’entreprise ainsi que dans le cadre d’une demande ou l’examen d’un Investissement Social Responsable (ISR)., Presentazione dei principi di applicazione di una nuova matrice al fine di effettuare una rapida diagnosi delle 7 principali responsabilità che incombono su un'impresa per evolversi nell'era dell'Antropocene [1]. Questa matrice viene implementata nell'ambito della strategia di marketing di un'azienda a breve, medio e lungo termine. È una matrice che permette di fare una diagnosi di visualizzazione rapida delle poste in gioco. La parte successiva è dedicata alla descrizione dei criteri per individuare le sette maggiori responsabilità attuali di un'impresa, tenendo conto di due grandi assi complementari: “umano/digitale/ambiente” e “locale/globale”. Questa parte mira a mettere in discussione i principi delle nuove responsabilità aziendali da un lato, nella misura in cui mettono in discussione la natura sostenibile ed eco-marketing di un approccio imprenditoriale, e dall'altro, può diventare una fonte di aumento delle prestazioni per l'intera società e la società, nonché nel contesto di una domanda o dell'esame di un investimento responsabile sociale (IRS).

Strategische Intelligenz ermöglicht es, leitenden Führungskräften wesentliche Informationen allgemein bereitzustellen, wobei die ökologischen, technologischen, sozialen und wirtschaftlichen Auswirkungen nachhaltiger Wachstumsprojekte berücksichtigt werden. Mit anderen Worten, es unterstützt Nutzer, die Entscheidungen im Sinne einer nachhaltigen Entwicklung treffen. Heutzutage charakterisieren das Auflisten, Erkennen der Fragestellungen, das Aufzeigen des möglichen Nutzens und das langfristige Planen einfacher und strategischer dokumentarischer Maßnahmen das strategische Monitoring. Letzteres ist von Natur aus ein Gegenstand der Reflexion über die Langfristigkeit des Geschäftsumfelds, ein Gegenstand, der auf die Nachhaltigkeit eines globalen Projekts durch ein soziales Netzwerk der Zusammenarbeit abzielt. Wirtschaftsinformationen beinhalten den Schutz materieller und immaterieller Daten des Unternehmens, aber auch die Erkennung von Bedrohungen und Chancen, die es ermöglichen, Einflussnahmen zur Erreichung seiner Ziele zu ergreifen., Business intelligence and Strategic watch provide essential information generally to senior managers taking into account the environmental, technological, social and economic impacts of sustainable growth projects. In other words, it supports users who make sustainable decisions. Today, identifying, discerning the stakes, foreseeing the possible benefits and planning over the long term the simple and strategic documentary actions characterize the strategic watch. The latter is intrinsically an object of reflection on the long time of the business environment, an object aimed at the sustainability of a global project through a social network of cooperation. As for economic intelligence, it implies the protection of the physical and intangible data of the company, but also the detection of threats and opportunities to put in place influential actions to achieve its objectives., La inteligencia estratégica permite proporcionar información esencial en general a los altos ejecutivos teniendo en cuenta los impactos ambientales, tecnológicos, sociales y económicos de los proyectos de crecimiento sostenible. En otras palabras, apoya a los usuarios que toman decisiones en línea con el desarrollo sostenible. En la actualidad, enumerar, discernir los problemas, vislumbrar los posibles beneficios y planificar a largo plazo acciones documentales sencillas y estratégicas caracterizan el seguimiento estratégico. Este último es intrínsecamente un objeto de reflexión sobre el largo plazo del entorno empresarial, un objeto encaminado a la sostenibilidad de un proyecto global a través de una red social de cooperación. En cuanto a la inteligencia económica, implica la protección de los datos materiales e inmateriales de la empresa, pero también la detección de amenazas y oportunidades que permitan poner en marcha acciones de influencia para la consecución de sus objetivos., La veille stratégique permet de fournir des informations essentielles généralement aux cadres supérieurs tenant compte des impacts environnementaux, technologiques, sociaux et économiques des projets de croissance durable. Autrement dit, elle soutient les utilisateurs qui prennent des décisions s’inscrivant dans le développement durable. De nos jours, répertorier, discerner les enjeux, entrevoir les bénéfices possibles et planifier sur le long terme les actions documentaires simples et stratégiques caractérisent la veille stratégique. Cette dernière est intrinsèquement un objet de réflexion sur le temps long de l’environnement de l’entreprise, un objet visant à la soutenabilité d’un projet global à travers un réseau social de coopération. Quant à l’intelligence économique, elle suppose la protection des données matérielles et immatérielles de l’entreprise, mais aussi la détection des menaces et des opportunités permettant de mettre en place des actions d’influence pour arriver à ses objectifs.

Design Thinking ist ein zunehmend umweltfreundlicher Designansatz, der darauf abzielt, eine Lösung für ein kreatives Problem zu finden. Innovation steht im Mittelpunkt dieser Denkweise. Es gilt, die Erfahrungen und Frustrationen des Verbrauchers, seine Sicht-, Lebens- und Handlungsweise durch sein Käuferverhalten und seine Bedürfnisse zu erfassen. Kunden zu treffen, sie zu befragen, zu diskutieren, um sich den Herausforderungen des 21. Jahrhunderts zu stellen, wird zu einer Unwägbarkeit., Design Thinking is an increasingly eco-design approach aimed at finding a solution to a creative problem. Innovation is at the heart of this way of thinking. It is necessary to grasp the experience and the frustrations of the consumer, his way of seeing, of living, of acting through his behavior as buyers and his needs. Meeting customers, questioning them, discussing to appropriate the challenges of the 21st century becomes an imponderable., Design Thinking es un enfoque de diseño cada vez más ecológico destinado a encontrar una solución a un problema creativo. La innovación está en el corazón de esta forma de pensar. Es necesario captar la experiencia y las frustraciones del consumidor, su forma de ver, de vivir, de actuar a través de su comportamiento como compradores y sus necesidades. Reunirse con los clientes, cuestionarlos, discutir para apropiarse de los desafíos del siglo XXI se vuelve un imponderable., Le Design Thinking est une démarche de plus en plus souvent d’éco-conception ayant pour objectif de rechercher une solution à une problématique de création. L’innovation est au cœur de ce mode de pensée. Il faut saisir l'expérience et les frustrations du consommateur, sa manière de voir, de vivre, d’agir par son comportement d’acheteurs et ses besoins. Rencontrer des clients, les questionner, échanger pour s'approprier les enjeux du 21ème siècle devient un impondérable., Il Design Thinking è un approccio sempre più eco-design volto a trovare una soluzione a un problema creativo. L'innovazione è al centro di questo modo di pensare. Occorre cogliere l'esperienza e le frustrazioni del consumatore, il suo modo di vedere, di vivere, di agire attraverso il suo comportamento di acquirente e le sue esigenze. Incontrare i clienti, interrogarli, discutere per appropriarsi delle sfide del 21° secolo diventa un'impresa imponderabile.

Knowledge Marketing is a major trend identified by some researchers and some firms are starting to use it in some innovative sectors. First, this communication considers this trend “in movement” on a conceptual way: it’s not a real theory but it’s the product of an “history” of theories, strategies, marketing techniques written around the central concept of “customers capabilities”. It has some strong links with a largely debated concept in management science: organizational learning as organizational knowledge creation.Knowledge Marketing is starting to spread inside firms. Two projects conducted by the researcher inside firms or public institutions illustrate the way this trend could be translated on an operational perspective. Knowledge Marketing is not a supplementary tool box : every organization has to create the content of their own projects., Le Knowledge Marketing est une tendance marketing majeure identifiée par certains chercheurs et pratiquer dans quelques secteurs innovants. Cette communication appréhende cette tendance « en mouvement » sur un plan conceptuel : elle ne fait pas l'objet d'une théorie à part entière mais est le produit d'une « histoire », des théories, stratégies, techniques marketing s'écrivant autour du concept central de « compétences client ». Elle entretient également des liens privilégiés avec une problématique largement investiguée en sciences de gestion, l'apprentissage organisationnel, envisagé comme la création de connaissances organisationnelles. Le Knowledge Marketing commence à imprégner les pratiques managériales. Deux projets conduits par le chercheur au sein d'entreprises ou institutions publiques illustrent la façon dont cette tendance peut se traduire sur le plan de l'action. Ces projets montrent aussi que le Knowledge Marketing n'est pas une boîte à outils supplémentaire : il revient aux organisations de façonner son contenu en fonction de leurs projets et visions stratégiques.