Search

In large systems, such as health care, reforms are underway constantly. The article presents a definition of health care reform and factors that influence its success. The factors being discussed range from knowledgeable personnel, the role of involvement of international experts and all stakeholders in the country, the importance of electoral mandate and governmental support, leadership and clear and transparent communication. The goals set need to be clear, and it is helpful to have good data and analytical support in the process. Despite all debates and experiences, it is impossible to clearly define the best approach to tackle health care reform due to a different configuration of governance structure, political will and state of the economy in a country.V velikih sistemih, kot je zdravstveni, se reforme oblikujejo ves čas. V prispevku so prikazane značilnosti zdravstvene reforme in dejavniki, ki določajo njeno uspešnost. V članku poudarjamo pomen znanja tima, ki zdravstveno reformo izvaja, pomen vloge mednarodnih strokovnjakov in vseh deležnikov v domačem zdravstvenem sistemu, pomen mandata in vladne podpore predlagani reformi, pomen vodenja reforme in jasne ter transparentne komunikacijske strategije. Postavljeni cilji reforme morajo biti razumljivi, v veliko pomoč izpeljavi reforme pa so dobri podatki in njihova analiza. Kljub vsem razpravam in izkušnjam številnih držav ni mogoče natančno opredeliti najboljšega pristopa za izvedbo zdravstvene reforme, saj se mora proces izvedbe prilagajati strukturam vodenja, politični volji ter ekonomskemu stanju v državi.

Worldwide, some 1.32 billon people now use the Internet (Internet World Stats 2007). In the developed countries the Internet is also present in educational institutions schools use the Internet as a means of communication with their customers. In Slovenia, however, research focusing on Internet marketing communication are rare in the field of education. This paper provides the theoretical framework and the results of the qualitative case study conducted at a school centre in Slovenia in 2005. Data were collected through group interviews and document analysis. The findings support the School Centre teachers' claim that the Internet does not enable personal contacts and the sensory collection of physical evidence, which are considered to be major disadvantages of Internet marketing communication. The teachers who consider Internet marketing communication to be an advantage stress the importance of virtuality which can function as a simulation of communication in the real world. Their adversaries, on the other hand, stress the importance of the physical world and warn us of the negative sides of virtuality. Internet je prisoten tudi v izobraževalnih organizacijah, saj šole internet uporabljajo med drugim kot komunikacijsko sredstvo med šolo in uporabniki. Ne glede na to, so v slovenskem prostoru raziskave s področja marketinške komunikacije na internetu na področju izobraževanja še zelo redke. Članek podaja teoretična izhodišča in ugotovitve kvalitativne študije primera izvedene na šolskem centru v Sloveniji. Podatki so bili zbrani s skupinskim intervjujem in analizo dokumentov. Ugotovitve kažejo, da učitelji Šolskega centra izpostavljajo slabost marketinške komunikacije na internetu, saj ta ne omogoča osebnih stikov in fizičnih dokazov. Učitelji, ki imajo pozitiven odnos do marketinške komunikacije na internetu, postavljajo v izhodišče virtualnost, znotraj katere iščejo 'rešitve' za čim učinkovitejšo simulacijo marketinške komunikacije v realnem svetu, medtem kot 'nasprotniki' marketinške komunikacije na internetu postavljajo v izhodišče fizični svet in opozarjajo na negativne strani virtualnosti.

Customer relationship management - CRM implementations increased rapidly in Slovenia in the last few years, following the trends elsewhere. Studies reporting how the implementation project goes on before, between and after the implementation are scarce. We offer a thorough case study analysis of the CRM implementation with a positive outcome in a Slovene service company. Case study demonstrates that CRM implementation is a holistic and complex concept, which means that it is not merely an integration of new information technology, but everything that happens around the business processes changes. We recommend that the company has already established a process approach and the orientation toward customers. Study showed the need for efficient leadership, acquirement of resources and CRM strategy implementation control trust to the software solution shouldn't be self-understood. Through implemented analytical CRM company can improve the relationship with customers, achieve larger information sharing between employees and accept better strategic decisions. V Sloveniji kot tudi v ostalih državah je število uvedb CRM-ja v zadnjih letih zelo naraslo. Raziskav, kako poteka uvedba, na kaj mora biti podjetje pozorno pred, med in po uvedbi je na voljo samo nekaj. Ta prispevek nudi natančno analizo primera CRM uvedbe z pozitivnim izidom v slovenskem storitvenem podjetju. Primer prikazuje, da je uvedba CRM-ja holističen in kompleksen koncept, kar pomeni, da to ni samo integracija nove informacijske tehnologije, ampak se vse dogaja okrog spre­memb poslovnih procesov. Prispevek poudarja, da je pred uvedbo dobro, da ima podjetje že vzpostavljen procesni pristop ter osredotočenost na kupce. Dodatno je raziskava pokazala potrebo po učinkovitem vodenju, pridobivanju virov ter nadzorovanju uresničevanja CRM strategije zaupanja do dobavitelja informacijske rešitve ni. Podjetje pa lahko izboljša delo s kupci, doseže večjo informiranost zaposlenih ter sprejema boljše strateške odločitve preko vzpostavljenega analitičnega CRM-ja.

Human beings have always tried to create new, innovative things so as to gain profit out of them. Companies which are following the human beings nature strive to satisfy customers’ demand for high-quality products and services. Developing a new product is always a complex and experimental process. The process of introducing new products to an international market is as risky as it is vital for the long-term success of many companies. The number of new products introduced globally is increasing every year, but great majority of them fail. The main purpose of this thesis is to develop an effective marketing plan for the new product introduction to an international market - a successful launch of the Georgian Gurieli tea to the Slovenian market. Market research gave us a business view of the tea industry on the Slovenian market. By means of secondary research and market analysis, we identified potential customers, understood market conditions and competitive landscape. The main steps of proposed marketing strategy are segmentation, targeting and successful positioning (STP). STP focuses on commercial effectiveness, selecting the most valuable segments of the Slovenian market and developing the marketing mix and product positioning strategy for each recognized segment. Planned implementation of a subtle advertising campaign for the Gurieli tea would be a vital component of the strategy - through an innovative marketing communication mix the product would be successfully introduced and promoted to target customers. Ljudje so vedno skušali ustvariti nove, inovativne izdelke, da bi s pomočjo le-teh ustvarjali dobiček. Organizacije ki sledijo človeški naravi, se trudijo zadovoljiti zahteve strank po visoko kvalitetnih izdelkih in storitvah. Razvijanje novega izdelka je vedno zapleten in eksperimentalen proces. Proces uvajanja novega izdelka na mednarodni trg je tvegan pa tudi ključen za dolgoročen uspeh številnih podjetij. Število novih izdelkov, ki vstopajo na trge globalno narašča vsako leto, vendar jih večina propade. Namen te naloge je razviti učinkovit marketinški načrt za uvedbo novega izdelka na mednarodnem trgu, pri čemer smo se osredotočili na uspešno uvedbo gruzijskega čaja znamke Gurieli na slovenski trg. Tržna raziskava nam je omogočila poslovni vpogled v čajno industrijo na slovenskem trgu. S pomočjo sekundarne raziskave in tržne analize smo identificirali potencialne stranke, spoznali pogoje na trgu ter obstoječo konkurenco. Glavni koraki predlagane marketinške strategije so segmentacija, ciljanje in uspešno pozicioniranje. Strategija se osredotoča na komercialno učinkovitost, pri čemer smo izbrali najdonosnejše segmente na slovenskem trgu ter razvili marketinški splet in strategijo pozicioniranja izdelka za vsak prepoznan segment. Pomemben del strategije bi bila izvedba primerne oglaševalske kampanje za čaj Gurieli. S pomočjo inovativnega marketinško komunikacijskega spleta bi podjetje predstavilo in promoviralo svoj izdelek ciljnim strankam.

Za osobe koje se profesionalno bave odnosima s javnostima i komunikacijskim menadžmentom od vitalne je važnosti prepoznati ograničenja komunikacije. Poteškoća je u tome što su komunikacijska rješenja uglavnom jednostavnija, jeftinija i lakše ih se provodi. Ponekad se čini lakše predložiti upravi komunikacijsko rješenje nego preporučiti da se uhvate u koštac s pravim uzrokom. Nadalje, kao komunikacijski stručnjaci, profesionalci odnosa s javnostima ne trebaju nužno prepoznati da komunikacija nije jedino i pravo rješenje. Pravo je rješenje u komunikaciji koja bi trebala biti dio sveobuhvatnog programa koji uključuje i druga praktična rješenja. Taj je cilj korištenja komunikacije u svrhu unapređenja ugleda a time i učinka i vrijednosti organizacije pravi izazov za menadžera odnosa s javnostima. Sve je na izgled slično, a ipak, uvijek posve različito. Upravo zbog te različitosti važno je temeljito upoznati i razumjeti modele odnosa s javnostima u svoj njihovoj dinamičnosti, promjenjivosti i iznenađenjima, kako bi, u dodiru s onim što u nastavi često zovemo stvarni život, imali znanja, sposobnosti i hrabrosti uhvatiti se u koštac s probemima i izazovima. Odnosi s javnostima kao profesija nisu margina organizacijskog djelovanja u društvenom životu, oni jesu organizacijsko djelovanje, prožimaju ga kao vitalno vezivno tkivo. Kako svijet postaje sve više digatiliziran, globaliziran i umrežen, komuniciranje postaje sve važnije.

Developing a creative and innovative integrated marketing communications plan : #a #working model

Marketing theory : #a #student text

Services marketing : people, technology, strategy

Service management and marketing : #a #customer relationship management approach

The #negotiation toolkit : how to get exactly what you want in any business or personal situation

The #advertising business : operations, creativity, media planning, integrated communications

U ovom radu se obrađuje tema pregovaranja i komuniciranja dobavljača na primjeru poduzeća Nestle Adriatic d.o.o.