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Este artículo tiene como objetivo facilitar la información referente a la investigación, aplicación y mejora continua de los flujos de procesos enfocado a los servicios, tanto internos como externos, que ofrece cualquier empresa, siendo este una guía práctica de conocimiento requerido fundamentalmente para la integración de herramientas tecnológicas y metodologías prácticas, buscando la mejora en la calidad del servicio al cliente, la eficiencia y contribuyendo con el desarrollo de las organizaciones. Inicialmente se realiza un diagnostico que busca sustentar la viabilidad de la optimización de los flujos de procesos por medio del análisis de causas, efectos, síntomas y pronósticos, que son resultado de la aplicación y la no aplicación de esta, donde se vuelve evidente y contundente el impacto que esto genera en las organizaciones y lo fundamental de su entendimiento y aplicación. En este sentido el procedimiento consiste en identificar, analizar y reorganizar los pasos y actividades involucradas en la prestación de un servicio, para lo cual se brinda el soporte de conocimiento basado en la conceptualización requerida para comprender las actividades eficientes e ineficientes de cualquier empresa buscando eliminar redundancias, reducir tiempos de espera y maximizar la productividad, ofreciendo algunas herramientas tecnológicas, metodologías y alternativas que se pueden integrar en los flujos de procesos de servicios para la mejora continúa de la eficiencia, en busca de generar oportunidad, desarrollo y crecimiento. This article aims to provide information regarding the research, application, and continuous improvement of process flows focused on services, both internal and external, offered by any company. It serves as a practical guide that primarily requires knowledge integration of technological tools and practical methodologies, aiming to enhance customer service quality, efficiency, and contribute to organizational development. Initially, a diagnosis is carried out to support the feasibility of optimizing process flows through the analysis of causes, effects, symptoms, and forecasts resulting from its application or non-application. This highlights the evident and significant impact it has on organizations and the importance of understanding and implementing it. In this sense, the procedure involves identifying, analyzing, and reorganizing the steps and activities involved in service provision. The article provides the necessary conceptual knowledge to comprehend efficient and inefficient activities of any company, with the goal of eliminating redundancies, reducing waiting times, and maximizing productivity. It also offers various technological tools, methodologies, and alternatives that can be integrated into service process flows for continuous improvement of efficiency, aiming to generate opportunities, development, and growth. Especialista en gerencia empresarial Especialización

Pablo VI, canonizado el 14 de octubre de 2018 por el papa Francisco, desempeñó una importante labor como pontífice de la Iglesia católica, gracias a su experiencia pastoral, a su participación en los hechos históricos, como la culminación del Concilio Vaticano II, y a sus pronunciamientos en las revoluciones de los años sesenta. La figura de Montini ha sido estudiada desde diferentes perspectivas, pero, según la búsqueda bibliográfica, se observa una oportunidad de investigar sobre el concepto de intimidad en su pontificado. De este modo, el líder y algunos miembros del semillero de investigación Educación, mujer y familia, adscrito al Departamento de Humanidades de la Universidad Católica de Colombia, revisaron y analizaron los principales discursos y documentos papales de san Pablo VI, mediante el método crítico y hermenéutico. Con el presente estudio se intenta brindar un pequeño avance sobre las investigaciones en el campo de la historia contemporánea y de la historia del cristianismo. Para mencionar algunos de los hallazgos, se desarrollará el concepto de intimidad familiar, como el lugar donde la persona recibe la formación en valores humanos y religiosos; la intimidad personal, que permite un encuentro con la persona de Dios Padre, Hijo y Espíritu Santo, y la relación que hace el papa Montini entre intimidad y medios de comunicación, por su gran capacidad de entrar al hogar e impactar las conciencias de sus integrantes. Además, se profundizará en el término intimidad, como felicidad, amistad, apoyo y fuerza. (Tomado de la fuente) 1ra. edición

Este estudio desarrolla un análisis a diferentes modelos de calidad de servicio, desde la perspectiva clave de la medición, analizando los principales elementos básicos, así como las medidas usadas para el control, criterios de evaluación y determinantes claves para medir la satisfacción de los clientes, a más de las garantías de calidad propuestas. Como resultado se establecen una serie de conclusiones características y específicas de cada modelo de medición de la Calidad del servicio a través de las cuales se pueden encontrar variables claves de afinidad, correspondencia y congruencia que permitirían a futuro establecer enfoques de medición alternativo, así como recomendaciones y direcciones para futuras investigaciones en el área. Los hallazgos permiten reconocer una serie de variables claves y determinantes estrechamente relacionadas entre sí que explican y señalan cuales son las características principales que pudiera tener un modelo de Calidad de Servicio, así como componentes específicos importantes para que las empresas puedan realizar medidas de control dentro de sus organizaciones., {"references":["Baker, T., Cronin, J. & Hopkins, C. (2007). The impact of involvement on key service relationships. Journal of services Marketing, 23, 115-124. DOI 10.1108/08876040910946378","Berry, L., Parasuraman, A. & Zeithaml, V. (1985). A conceptual model of Service Quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50","Berry, L., Parasuraman, A. & Zeithaml, V. (1988). SERVQUAL: A Multiple-item for measuring consumer perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64, (1), 12-40","Brady, M., & Cronin, J. (2001). 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How consumer evaluation processes differ between goods and services. Marketing of Services, American Marketing Association. 186-190."]}

Digital, Desde hace tres décadas la Central de Abastos de Bucaramanga ha operado bajo el mismo modelo de negocio tradicional, sin embargo, con el transcurso del tiempo las inconsistencias de este modelo han sido evidentes, a tal punto de la disminución en la participación del mercado dado que, es limitada la conexión y comunicación con el cliente y, este tiende a cambiar de proveedores constantemente. La construcción de un nuevo modelo de negocio nació a partir de un plan de marketing elaborado por la autora del proyecto, para la culminación de este, fue imprescindible identificar los escenarios actuales de la empresa, conocer el mercado, sus procedimientos logísticos y diseñar una identidad corporativa para el emprendimiento, se trabajó utilizando fuentes primarias como por ejemplo, libros de autores importantes como Philip Kotler, Gary Armstrong y, Michael Porter, entre otros, los cuales abarcan temas acerca del marketing, emprendimiento, logística, innovación y todo lo relacionado al presente proyecto. En consecuencia, el emprendimiento ratificó su viabilidad en el mercado, y diseñó un plan de acción con diversas estrategias tanto internas como externas, para anticipar y decidir la dirección y organización; las decisiones idóneas y el comportamiento efectivo cimentado bajo la filosofía organizacional y la coherencia de marca el cual se plasmó en el respectico manual de identidad corporativo, For three decades, the Central de Abastos de Bucaramanga has operated under the same traditional business model, however, over time the inconsistencies of this model have become evident, to the point that market share has decreased since the connection and communication with the customer is limited and the latter tends to constantly change providers. The construction of a new business model was born from a marketing plan prepared by the author of the project, for the culmination of this, it was essential to identify the current scenarios of the company, know the market, its logistics procedures and design an identity For entrepreneurship, we worked using primary sources such as books by important authors such as Philip Kotler, Gary Armstrong and Michael Porter, among others, which cover topics about marketing, entrepreneurship, logistics, innovation and everything related to the present project.. Consequently, the venture confirmed its viability in the market, and designed an action plan with various strategies, both internal and external, to anticipate and decide the direction and organization; the ideal decisions and effective behavior based on the organizational philosophy and brand coherence, which was reflected in the respective corporate identity manual., Pregrado, Profesional en Mercadeo y Publicidad, Introducción 19 Generalidades del Proyecto 21 Descripción de la Empresa 21 Planteamiento del Problema 23 Descripción del Problema 23 Formulación del Problema 24 Objetivos 25 Objetivo General 25 Objetivos Específicos 25 Justificación 26 Metodología 28 Contexto 28 Diseño Metodológico 28 Población de Estudio 29 Criterios de inclusión 29 Alcances del Proyecto 29 Resultados Esperados 30 Cronograma de Actividades 30 Marco Referencial 33 Antecedentes 33 Marco Teórico 34 Marco Conceptual 39 Desarrollo del Diagnóstico Situacional del Emprendimiento en pro de la Identificación de sus Fortalezas, Debilidades, Amenazas y Oportunidades, de Acuerdo con su Objeto Social. 43 Elaboración del Estudio de Mercado Enfocado en el Modelo de Membresía, como Unidad Diferenciadora del Emprendimiento Eco Foods bajo el Modelo Canvas. 50 Estructura Organizacional del Emprendimiento 50 Planeación Estratégica del Emprendimiento 52 Estudio de Mercado 53 Competencia 54 Productos y servicios 55 Membresía 57 Proveedores 60 Modelo Canvas 60 Propuesta de valor 61 Segmentación de clientes 61 Relación con clientes 63 Canales 63 Recursos claves 63 Socios claves 64 Actividades claves 64 Costes de estructura 65 Fuentes de ingreso 65 Identificación del Proceso Logístico del Emprendimiento Eco Foods en pro de su Viabilidad en el Mercado de Santander 67 Criterios de Evaluación para Proveedores 69 Parámetros para el Centro de Distribución (Eco Foods) 69 Proceso de Despacho 70 Recomendaciones para Minoristas 74 Costos de Funcionamiento de la Empresa 75 Costos Fijos 75 Costos Variables 76 Costo Total 77 Elaboración del Manual de Identidad Corporativa del Emprendimiento Eco Foods, en aras de la Identificación de su Marca en el Mercado Departamental de Santander. 80 Conclusiones 85 Referencias Bibliográficas 87 Apéndices 92

Fil: Urcádiz Cázares, Francisco Javier. Instituto Tecnológico Nacional de México; México. Fil: Monroy Ceseña, Mauro Alejandro. Universidad Autónoma de Baja California Sur; México. La calidad de servicio comúnmente se mide con instrumentos que utilizan la escala de Likert correspondiente a una variable cualitativa (ordinal o nominal) que a su vez se le asociada a una cuantitativa (discreta o continua) como un aproximado para poder realizar operaciones y comparaciones, lo cual ha generado controversia sobre el manejo estadístico e interpretación de los datos. Sin embargo, es posible realizar un análisis basando solo en la escala nominal dejando a un lado la típica escala numérica y algunas controversias. En este trabajo se plantea la medición y comparación de la calidad del servicio en un hotel utilizando dos escalas de valoración diferentes: de intervalo numérico y nominal. La percepción de la calidad del servicio del hotel fue medida durante tres temporadas vacacionales y fue contrastada mediante pruebas de hipótesis no paramétricas para observar cambios significativos cuando se valora con escala de intervalo numérico y nominal. Los resultados muestran que la calidad del servicio entre temporadas vacacionales contrasta de acuerdo con el tipo de escala. La escala nominal reveló información que la de intervalo numérico no pudo mostrar, presentando algunas ventajas para la evaluación de la calidad del servicio. Service quality is commonly measured with instruments that use the Likert scale corresponding to a qualitative variable (ordinal or nominal) that in turn is associated with a quantitative one (discrete or continuous) as an approximate to be able to carry out operations and comparisons, which has generated controversy over the statistical management and data interpretation. However, it is possible to perform an analysis based only on the nominal scale leaving aside the typical numerical scale. In this work, the measurement and comparison of the quality of the service in a hotel are proposed using two different assessment scales: numerical-interval and nominal. The perception of the quality of the hotel service was measured during three holiday seasons and was contrasted using nonparametric hypothesis tests to observe significant changes when it is valued with a numerical and nominal interval scale. The results show that the quality of the service between holiday seasons contrasts according to the type of stopover. The nominal scale revealed information that the numerical interval could not show, presenting some advantages for the evaluation of the quality of the service.

This article sought to measure the quality of teaching in a secondary school through the servqual tool developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry, which makes it possibleto identify whether the customer's expectation is aligned with the service performed. Thus, it is possible to analyze points that have flaws, in order to improve the quality and reputation of teaching, also seeking the school's competitiveness in the field. The research was quantitative and the results were obtained through the responses of students through an online questionnaire, consisting of assessments in various spheres that make up the service provided and based on the expectations of students. As a result of the students' assessment, it was possible to observe items where the service offered was far from the service performed, in others where the perception was close to or above expectations. Therefore, it is possible to understand the relevance of the Servqual tool, which allows us a very broad view of essential points for improvement, consequently, of the advancement of the service provided. Este artículo buscó medir la calidad de la enseñanza en una escuela secundaria a través de la herramienta servqual desarrollada por Parasuraman, Zeithaml y Berry, que permite identificar si la expectativa del cliente está alineada con el servicio realizado. Así, es posible analizar los puntos que presentan falencias, con el fin de mejorar la calidad y reputación de la enseñanza, buscando también la competitividad de la escuela en el campo. La investigación fue cuantitativa y los resultados se obtuvieron a través de las respuestas de los estudiantes a través de un cuestionario en línea, compuesto por valoraciones en varios ámbitos que componen el servicio prestado y en base a las expectativas de los estudiantes. Como resultado de la evaluación de los estudiantes, fue posible observar ítems donde el servicio ofrecido distaba mucho del servicio realizado, mientras que en otros la percepción estaba cerca o por encima de las expectativas. Por lo tanto, se puede entender la relevancia de la herramienta Servqual, que nos permite tener una visión muy amplia de los puntos esenciales de mejora y, en consecuencia, el avance del servicio prestado. O presente artigo buscou medir a qualidade do ensino de uma escola de nivel médio atraves da ferramenta servqual desenvolvido por Parasuraman, Zeithaml e Berry, no qual possibilita identificar se a expectativa do cliente está alinhada com o serviço executado. Dessarte, é possível analisar pontos que possuem falhas, com a finalidade de melhorar a qualidade e reputação do ensino, buscando também competitividade da escola no ramo. A pesquisa foi quantitativa e os resultados foram obtidos através das respostas dos alunos por meio de questionário online, composto por avaliações em várias esferas que compõe o serviço prestado e com base nas expectativas dos estudantes. Como resultado da avaliação dos alunos, foi possivel observar itens onde o serviço ofertado estava distante do serviço executado, já em outros onde a percepção estava proxima ou acima da expectativa. Logo, pode se compreender a relevancia da ferramenta Servqual, que nos possibilita uma visão bem ampla de pontos essenciais para a melhorias, consequentemente, do avanço do serviço prestado.

ilustraciones, graficas Gestionar la capacidad es un proceso que hace parte de la planeación estratégica de una organización para definir sus metas a largo, mediano o corto plazo. Un uso adecuado de la capacidad disponible permite a las empresas aumentar su eficiencia y productividad. Para las empresas de servicios no es una tarea fácil estimar su capacidad debido la variedad de recursos que deben contemplar y gestionar, las restricciones a satisfacer y la incertidumbre en la demanda de servicios. Por tanto, el presente trabajo se enfoca en un laboratorio de calidad de aguas, que en la actualidad no cuantifica su capacidad disponible, por lo que desconoce si se está haciendo una adecuada asignación de los recursos y la cantidad de ensayos que podría atender en un horizonte de planeación. Para el desarrollo del modelo, se realizó una caracterización de sus capacidades, se ejecuta el modelo en escenarios y se contrastan los resultados mediante indicadores de ocupación. Los resultados de los escenarios propuestos develan que el laboratorio tiene un alto porcentaje de capacidad ociosa, para lo cual a través de un análisis DOFA se proponen estrategias enfocadas a fortalecer aspectos que conlleven a que el laboratorio tenga una mayor demanda de servicios y por ende el uso de su capacidad aumente (Texto tomado de la fuente) Managing capacity is a process that is part of an organization's strategic planning to define its goals in the long, medium, or short term. Proper use of available capacity allows companies to increase their efficiency and productivity. However, it is challenging for service companies to estimate their capacity due to the variety of resources they must contemplate and manage, the restrictions to satisfy, and the uncertainty in demand for services. Therefore, the present work focuses on a water quality laboratory, which currently needs to quantify its available capacity, so it is unknown if an adequate allocation of resources is being made and the potential in terms of the number of tests. That could be addressed in a planning horizon. For the development of the model, a characterization of their capacities was carried out. The resulting model is executed in different scenarios, and the results are contrasted via occupancy indicators. The results of the proposed scenarios reveal that the laboratory has a high percentage of inoperative capacity. Through SWOT analysis, strategies are proposed focused on strengthening aspects that lead to the laboratory having a greater demand for services, and therefore the use of its capacity increases. Maestría Magíster en Ingeniería Industrial Investigación de Operación

Las plataformas streaming son un servicio audiovisual que se ha vuelto tendencia en los últimos años debido a la facilidad de acceso, en donde el usuario puede acceder a su contenido en tiempo real, sin necesidad de intermediarios o publicidad. Plataformas como Netflix, Amazon Prime, Spotify, HBO+, entre otras, se han vuelto unas de las principales opciones de entretenimiento de los consumidores de Colombia y en Mexico, en donde es la Generación Z, el principal consumidor. Los jóvenes en su deseo continuo de estar conectados y poder interactuar con el mundo digital, han logrado ser el Mercado objetivo de las plataformas streaming, en donde estas han tenido que innovar constantemente para satisfacer las necesidades y deseos de sus usuarios para lograr así mantener el interés en su contenido y por ende, lograr crecer y desarrollarse en el mercado. Es por esto, que estas plataformas ofrecen una gran variedad de contenidos como películas, series, documentales, podcasts, música y demás, sin embargo, en su constante búsqueda de la innovación, a través de programas y algoritmos han logrado personalizar la experiencia de cada consumidor. Profesional en Mercadeo Pregrado

El siguiente trabajo tiene como objetivo mostrar el proceso de diseño de un plan de mejora para el cumplimiento del estándar de dotación de la Resolución 3100 de 2019 del Ministerio de Salud y Protección Social, el proyecto se desarrolló en el Hospital Carlos Carmona Montoya que corresponde a la Red de Salud Suroriente de Cali. La realización del diseño del plan de mejora consta de 5 etapas, autoevaluación, clasificación de oportunidades de mejora, diseño del plan de mejora, ejecución y socialización, en esta última se discuten estrategias, herramientas y recomendaciones para cumplir a cabalidad el estándar de dotación y ofrecer un servicio de calidad. Pasantía institucional (Ingeniero Biomédico)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2023 Pregrado Ingeniero(a) Biomédico(a)

El presente artículo tiene como objetivo determinar el papel del concepto de servicio como condicionador del tratamiento de la calidad, expresada en la mejora de la gestión hotelera. Expone que el concepto de servicio como centro de la gestión posee una incidencia predominante en la búsqueda de la satisfacción del cliente.El trabajo se estructura en una sección teórico-conceptual, que condujo al diseño de una metodologíasustentada en las ideas expuestas, seguida de la ejemplificación práctica. Se aplican métodos, técnicas e instrumentos de investigación como: revisión bibliográfica, encuestas, entrevistas, observación científica, muestreo, análisis de frecuencia y el diseño de una matriz que caracteriza el producto. El resultado evidencia el condicionamiento de la calidad al concepto de servicio, y la propuesta de su definición a través de una orientación precisa mediante las estrategias, los sistemas y el personal. Las conclusiones reflejan que el concepto expresa el valor de los beneficios a entregar, que puede delimitarse a actividades o al conjunto de la empresa y que será necesario romper el paradigma de la idea de calidad del servicio por servicio de calidad.

En la actualidad, la sociedad exige cada vez más y mejores servicios. La energía eléctrica por ser uno de los principales insumos para el desarrollo económico está siempre en el foco de mejoramiento y de exigencia de todos los usuarios y por ello sus atributos de calidad son regulados por el estado mismo. En este sentido, la continuidad es uno de los factores que más afecta la calidad de la prestación del servicio y su mejoramiento depende de la reducción de los tiempos de atención de las fallas que se presenten en la red; y este es un problema complejo por su naturaleza aleatoria tanto en tiempo como en tipología y ubicación, además de los recursos que se requieren para resolverlo. Este trabajo presenta una metodología segura y confiable de aprendizaje continuo que predice el comportamiento de la volumetría de las fallas durante el día, la ubicación de estas de acuerdo a su tipología y un esquema de medición de las habilidades de las cuadrillas para la asignación eficiente de fallas de tal manera que se asegure un menor tiempo de despeje y la seguridad del personal., Nowadays, society demands more and better services. The electric energy as one of the main inputs for economic development, it is always in the spotlight for improvement and demand of all users and therefore its quality attributes are regulated by the state itself. In this sense, continuity is one of the factors that most affects the quality of the provision of the service and its improvement depends on the reduction of the attention times of the faults that appear in the network; and this is a complex problem due to its random nature both in time and in typology and location, in addition to the resources required to solve it. This work presents a safe and reliable continuous learning methodology that predicts the behavior of the volumetry of the faults during the day, their location according to their typology and a measurement scheme of the abilities of the team members, in order to set up an efficient allocation of faults in such a way as to ensure a shorter time of clearance and personnel safety., Agradecimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . vi Abstract . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .viii Contenido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ix Lista de figuras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xii Lista de tablas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .xiii Lista de símbolos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .xv 1. Introducción 1 1.1. Planteamiento del problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 1.1.1. Descripción del problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1.1.2. Formulación del problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 1.2. Estado del arte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 1.3. Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 1.3.1. Objetivo general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 1.3.2. Objetivos específicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 1.4. Organización del documento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 2. Marco teórico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.1. Cadenas de Markov . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 2.2. Teor ́ıa de Colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 2.3. Clasificación de las fallas de acuerdo con su naturaleza . . . . . . . . 19 2.3.1. Clasificación de causas de salidas de líneas y redes eléctricas . 20 2.3.2. Caracterización de los fallos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21 2.4. Gestión de las habilidades del personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 3. Metodología y caso de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 3.1. Metas de Indicadores de Gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 3.2. Análisis de la volumetría de las fallas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 ix x CONTENIDO 3.3. Modelo de predicción del volumen de fallas . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 3.3.1. Cadenas de Markov . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 3.4. Clasificación de las fallas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36 3.5. Ubicación de Zonas de Fallas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 3.5.1. Concentración de fallas en los medidores . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 3.5.2. Concentración de fallas en las acometidas . . . . . . . . . . . . . . . . 39 3.5.3. Concentración de fallas en la red de baja tensión . . . . . . . . . . . 40 3.5.4. Concentración de fallas en transformadores . . . . . . . . . . . . . . . 41 3.5.5. Concentración de fallas en la red de media tensión . . . . . . . . . .43 3.6. Modelamiento de las Habilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 4. Análisis de resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47 4.1. Resultados de la experiencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48 4.2. Complemento del modelo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 5. Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 5.1. Conclusiones generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 5.2. Aportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 5.3. Trabajos futuros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61 Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63, Maestría, Magíster en Ingeniería Eléctrica

CESE, proposa realitzar un sistema basat en Kubernetes. Aquest sistema adaptatiu enfocat per a les empreses està destinat al tractament de grans volums de dades. Especifiquem tractament de dades com la capacitat d'emmagatzematge, anàlisi, compressió i visualització de les mateixes sense la necessitat de ser d'un tipus de dades específic. L'eina és útil per a qualsevol tipus i volum de dades. Aquest sistema, en ser desplegat a Kubernetes, permetrà a més l'estabilitat, el desenvolupament i replicació d'aquest, de manera que així donem un major valor agregat a una eina útil, com Elasticsearch, que permet la rapidesa i escalabilitat en el processament de dades. Aquest treball proposa crear una plantilla de sistema de Elasticsearch desplegat a Kubernetes, que pugui ser utilitzat per qualsevol empresa que necessiti un sistema de Elastic per a proves o per a treballar amb grans volums dades. Es planteja la generació d'un sistema genèric, però totalment integrat, que disposi d'un Kibana com a interfície visual del moviment de dades, Logstash com a mitjà de connexió i, òbviament, el sistema de Elastic per al processament i tractament de dades. A més, es planteja que pugui fer ús de DNS perquè esdevingui una pàgina web útil per als diferents usuaris que pugui tenir l'empresa. Per tant, també, ha de realitzar connexió al LDAP d'aquesta. CESE propone realizar un sistema adaptativo, enfocado para las empresas, destinado al tratamiento de grandes volúmenes de datos y basado en Kubernetes. Especificamos tratamiento de datos como la capacidad de almacenamiento, análisis, compresión y visualización de los mismos sin la necesidad de ser de un tipo de datos específico. La herramienta es útil para cualquier tipo y volumen de datos. Este sistema, al ser desplegado en Kubernetes, permitirá además la estabilidad, el desarrollo y replicación del mismo, de modo que así damos un mayor valor agregado a una herramienta útil, como Elasticsearch, que proporciona la rapidez y escalabilidad en el procesado de datos. Este trabajo propone crear una plantilla de sistema de Elasticsearch desplegado en Kubernetes, el cual pueda ser utilizado por cualquier empresa que necesite un sistema de Elastic para pruebas o para trabajar con grandes volúmenes datos. Se plantea la generación de un sistema genérico, pero totalmente integrado, que disponga de un Kibana como interfaz visual del movimiento de datos, Logstash como medio de conexión y, obviamente, el sistema de Elastic para el procesado y tratamiento de datos. Además, se plantea que pueda hacer uso de DNS para que se vuelva una página web útil para los diferentes usuarios que pueda poseer la empresa. Por ende, también, ha de realizar conexión al LDAP de la misma. CESE proposes to implement a system based on Kubernetes. This adaptive system focused on companies which aims at the processing of large volumes of data. We specify data processing as storage capacity, analysis, compression and visualization of data without the need to be of a specific data type. The tool is useful for any type and volume of data. This system, when deployed in Kubernetes, will also allow stability, development and replication of the same, so that we thus give a greater added value to a useful tool, such as Elasticsearch, which allows speed and scalability in the data processing of this. This work proposes to create a template Elasticsearch system deployed in Kubernetes, which can be used by any company that needs an Elastic system for testing or to work with large volumes of data. We propose the generation of a generic but fully integrated system, which has a Kibana as a visual interface for data movement, Logstash as a means of connection and, obviously, the Elastic system for data processing and treatment. In addition, it is proposed that it can make use of DNS to become a web page for the different users that the company may have. Therefore, also, it has to make a connection to the LDAP of the same one.

1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 11 2 Resumen Ejecutivo........................................................................................................ 14 3 REFERENTE TEORICO Y CONCEPTUAL................................................................…..15 3.1 Referente Teórico...................................................................................................... 15 3.2 Referente conceptual. ................................................................................................ 18 4 MODULO DE MERCADO.......................................................................................... 23 4.1 Servicio de Gestión Documental............................................................................... 23 4.1.1 Características del Servicio ............................................................................... 23 4.1.2 Usos................................................................................................................... 24 4.1.3 Beneficios.......................................................................................................... 24 4.1.4 Usuario final...................................................................................................... 24 4.1.5 Delimitación del Mercado................................................................................. 25 4.1.6 Área Geográfica ................................................................................................ 26 4.1.7 Características socioculturales .......................................................................... 31 5 Análisis De La Demanda............................................................................................... 32 5.1 Diseño Muestral ........................................................................................................ 32 5.2 Validación del Instrumento ....................................................................................... 34 5.3 Análisis de resultados de las encuestas. .................................................................... 34 5.4 Cálculo de la demanda actual.................................................................................... 45 5.5 Análisis de la Oferta.................................................................................................. 47 5.6 Cálculo de la Oferta Actual....................................................................................... 48 5.7 Proyección de la Oferta ............................................................................................. 48 5.8 Demanda insatisfecha................................................................................................ 49 5.9 Proyección de la demanda insatisfecha ..................................................................... 49 5.10 Análisis de Precios................................................................................................ 50 5.11 Canales de comercialización....................................................................................... 51 5.12 Estrategia de Publicidad.............................................................................................. 52 6 MODULO TECNICO................................................................................................... 54 6.1 Tamaño del proyecto................................................................................................. 54 6.2 Localización .............................................................................................................. 55 6.2.1 Macro localización ............................................................................................ 55 6.2.2 Micro localización............................................................................................. 57 6.3 Distribución de la planta física.................................................................................. 59 6.4 Proceso de prestación del servicio............................................................................. 60 7 MODULO ORGANIZACIONAL ................................................................................ 63 7.1 Naturaleza Jurídica.................................................................................................... 63 7.2 Misión ....................................................................................................................... 65 7.3 Visión ........................................................................................................................ 65 7.4 Organigrama.............................................................................................................. 66 7.5 Manual de Funciones ................................................................................................ 66 8 Módulos de Impacto Social, Económico y Ambiental.................................................. 76 8.1 Impacto social. .......................................................................................................... 76 8.2 Impacto económico. .................................................................................................. 77 8.3 Impacto ambiental..................................................................................................... 78 9 MODULO FINANCIERO ............................................................................................ 80 9.1 Inversión en muebles y equipos................................................................................ 80 9.1.1 Administrativo (Muebles y Enseres de la Oficina) ........................................... 81 9.1.2 Inversiones en equipos para la oficina............................................................... 81 9.1.3 Operativo (Inversión en Muebles y Enseres) .................................................... 82 9.1.4 Operativo (Inversiones en equipos para prestación del servicio)...................... 83 9.1.5 Inversión en materiales para prestar el servicio ................................................ 83 9.1.6 Inversiones Diferidas......................................................................................... 84 9.1.7 Activos intangibles............................................................................................ 85 9.1.8 Distribución de costos....................................................................................... 85 9.1.9 Costos de mano de obra..................................................................................... 86 9.1.10 Costos de servicios del primer año de operación.............................................. 87 9.1.11 Depreciación activos fijos................................................................................. 88 9.1.12 Remuneración al personal administrativo......................................................... 89 9.1.13 Amortización gastos diferidos .......................................................................... 91 9.1.14 Gastos de venta ................................................................................................. 91 9.1.15 Otros gastos administrativos (primer año de operación)................................... 92 9.1.16 Distribución de costos....................................................................................... 92 9.1.16 Distribución de costos....................................................................................... 92 9.1.17 Distribución de costos....................................................................................... 92 9.1.18 Capital de trabajo .............................................................................................. 96 9.1.19 Inversión en capital de trabajo .......................................................................... 97 9.1.20 Flujo neto de inversión...................................................................................... 97 9.1.21 Proyecciones financieras................................................................................... 98 9.1.22 Flujo neto de operación..................................................................................... 98 9.1.23 Flujo neto del plan de negocios ........................................................................ 99 9.1.24 Evaluación financiera...................................................................................... 100 9.1.25 Valor Presente Neto (VPN) ............................................................................ 100 9.1.26 Relación Beneficio/Costo ............................................................................... 101 9.1.27 Fuentes de financiación................................................................................... 102 10 CONCLUSION ........................................................................................................... 103 11 RECOMENDACIONES ............................................................................................. 105 13 ANEXOS..................................................................................................................... 111 Empresa: Al Archivo Soluciones Documentales Ubicación: Montería Oportunidad de negocio: La empresa tiene como finalidad prestar el servicio de Gestión Documental a las empresas pymes de Montería. El servicio pretende ayudar y ser unos aliados en la administración de los archivos tanto físicos como digitales. Para la prestación del servicio se tendrán en cuenta actividades como son las asesorías, organización de archivos, digitalización de documentos, e implementación de programas de gestión documental. Objetivo: Crear una empresa prestadora del servicio de Gestión Documental para empresas pymes en la ciudad de Montería, con la finalidad de suplir las necesidades de organización documental de las empresas del departamento, brindando un servicio de calidad, con eficiencia, eficacia, excelencia e innovación, garantizando así procesos dinámicos, organizados y estructurados referentes al uso y administración de los documentos. Evaluación financiera: En cuanto a la rentabilidad del proyecto se determinó una tasa del 38,47% donde se deduce que es conveniente la puesta en marcha del proyecto, ya que, garantizará una rentabilidad positiva siento esta tasa mayor que a la tasa de oportunidad del 20% establecida. Del mismo modo, el Valor Presente Neto arrojó un resultado positivo por $ 19.008.958 y una Relación Beneficio/ costo: 1.54 Pregrado Administrador(a) en Finanzas y Negocios Internacionales Creación de Empresa

Por medio del uso de un modelo econométricomultivariadomedido anualmente,se realizóun estudio en el cual se tiene en cuenta elmodelo ACSI(American Customer Satisfaction Index)el cualrevelael índice de satisfacción del cliente frente a un sector económico, este modelo contiene variables latentes como la satisfacción del servicio, la intención de recompra, la calidad percibida, las expectativas generales y la recomendación; inicialmente se indago sobre algunas posibles variables que pueden influir en el sector bancario y así poder compararlas frente al índice de satisfacción el cual fue obtenido de la base de datos de “Sectorial Bancario” autorizada por la empresa “Customer Index Value“ (CIV) y poder generar la base de datoscon la cual se realizó dicho análisis.Para losiguientesetienen en cuenta cinco (5)bancos, para cada entidad bancaria se obtiene el índicede satisfacción medido por el modelo ACSI junto con algunas variables que influyen en el sector bancario como lo son las tasas de interés por producto, entre otras. Finalmente se aplica un modelo de regresión lineal betacon la variable de interés ylas variables auxiliares, donde el principal enfoque es encontrar la relación que puede tener el índice de satisfacción frente a lasdemás variables que se trabajaronyasí poder concluir si dichasvariablesinfluyendirectamente en el índice de satisfacción del cliente. Through the use of a multivariate econometric model measured annually, a study was carried out in which the ACSI model (American Customer Satisfaction Index) is taken into account, which reveals the customer satisfaction index compared to an economic sector, this model contains latent variables. such as service satisfaction, repurchase intention, perceived quality, general expectations, and recommendation; Initially, some possible variables that can influence the banking sector were inquired about and thus be able to compare them against the satisfaction index, which was obtained from the "Banking Sector" database authorized by the company "Customer Index Value" (CIV) and to be able to generate the database with which said analysis was carried out. For the following, five (5) banks are taken into account, for each bank, the satisfaction index measured by the ACSI model is obtained together with some variables that influence the banking sector, such as interest rates per product, among others. Finally, a beta linear regression model is applied with the variable of interest and the auxiliary variables, where the main focus is to find the relationship that the satisfaction index may have compared to the other variables that were worked on and thus be able to conclude if these variables influence directly on the customer satisfaction index. Profesional en estadística Pregrado

En esta Tesina de grado se describe el trabajo de desarrollo realizado para reemplazar el servicio de búsqueda utilizado en una aplicación web legacy. Con el nuevo servicio de búsqueda se busca agregar una capa de abstracción con el fin de mejorar las salidas a producción. El análisis incluye la descripción de los modelos de datos creados en función de los distintos tipos de respuestas que se pueden obtener del nuevo servicio, el detalle de las configuraciones requeridas para su funcionamiento, el procesamiento de resultados así como también un trabajo de analítica de datos para recolectar información útil sobre los términos más buscados y seleccionados por los usuarios., Director profesional: Ramiro Querejeta, Tesina Programa de Apoyo al Egreso de Profesionales en Actividad (PAEPA), Facultad de Informática

This paper aims to systematically review both the research on the values ​​promoted in the training of teachers in Physical Education and the main strategies used to educate in the matter. After consulting the Web of Science, Scopus-Elsevier, Scielo, and Google Scholar databases for the last seven years (2015-2021), the researcher selected articles that reported on formative experiences which encouraged the learning of values ​​in students of the aforementioned area. Subsequently, the author studied 33 publications, finding that moral, prosocial, and reflective values ​​are promoted in future teachers; in addition, active methodologies are used to achieve it, in which learning and service, reflective diaries, and moral dilemmas stand out. Regarding the methodologies of said investigations, these corresponded to qualitative and mixed studies, and Spain is the country that leads the research on this subject. In conclusion, the values ​​promoted and transmitted in FIDEF have a firm commitment to the search and construction of a more just and equitable society from a pedagogical and social perspective of the specialty. El propósito de este artículo es hacer una revisión sistemática de la investigación sobre los valores que son promovidos en la formación del profesorado en Educación Física y las principales estrategias utilizadas para educar en valores. Para ello fueron consultadas las bases de datos Web of Science, Scopus-Elsevier, Scielo y Google Scholar de los últimos 7 años (2015-2021), de donde que se seleccionaron artículos que comunicaban sobre experiencias formativas que promovían el aprendizaje de valores en alumnado de la especialidad. Se estudiaron 33 publicaciones y los principales hallazgos dan cuenta de que los valores morales, prosociales y de reflexibilidad son promovidos en el futuro profesorado y se utilizan metodologías activas para lograrlo, en la que se destaca el aprendizaje y servicio, los diarios reflexivos y los dilemas morales. Los estudios cualitativos y mixtos son las metodologías principales de estos estudios y es España quien lidera la investigación sobre este tema. En conclusión, los valores promovidos y transmitidos en la FIDEF tienen un fuerte compromiso con la búsqueda y construcción de una sociedad más justa y equitativa a partir de una mirada pedagógica y social de la especialidad.

El presente trabajo suministra información acerca del diseño de la ISO 45001 Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo y la implementación de la norma NTC ISO/IEC 17020:2012 Evaluación de la conformidad. Las normas presentan un conjunto de requisitos exigibles para el funcionamiento armónico de los diversos tipos de organismos que prestan servicios de inspección a terceros similares a los ofrecidos por la empresa FUSION CORP SAS- CDA GIRÓN en la ciudad de Girón, Santander. Inicialmente se realizará un diagnóstico de la empresa con el objetivo de recolectar y analizar datos obtenidos a partir de los procesos operacionales internos y posteriormente se elaborará un plan de trabajo con base en el estado actual de la organización. Seguidamente, se llevará a cabo la evaluación y auditoria necesaria para comprobar la eficiencia de los procesos conforme al plan propuesto. Por último, se identificarán las acciones de mejora pertinentes y así será posible estandarizar las actividades de cada área organizacional. El análisis diagnóstico inicial de los procesos permitirá identificar acciones de mejora aplicables a los documentos internos de la empresa, tales como: supervisión de personal, actividades de formación y capacitación, jornadas de unificación de criterios para la revisión técnico-mecánica y emisiones contaminantes, razón por la cual se plantearán herramientas y acciones preventivas que reforzarán los procesos Administrativos y de Talento Humano de la organización. This work provides information about the design of the ISO 45001 Occupational health and safety management system and the implementation of the NTC ISO / IEC 17020: 2012 Conformity assessment standard. The standard presents a set of requirements for the harmonious operation of the various types of bodies performing inspection services to third parties similar to those offered by the company FUSION CORP SAS-CDA GIRÓN located in the city of Girón, Santander. Initially, a diagnosis of the company will be carried out in order to collect and analyze data obtained from the internal operational processes and later a work plan will be prepared based on the current state of the organization. Next, the necessary evaluation and audit will be carried out to verify the efficiency of the processes according to the proposed plan. Finally, the pertinent improvement actions will be identified and thus it will be possible to standardize the activities of each organizational area. The initial diagnostic analysis of the processes will allow the identification of improvement actions applicable to the internal documents of the company, such as: supervision of personnel, training activities, unification of criteria workshops on the technical-mechanical review (Revisión Técnico mecánica) and polluting emissions, reason for which preventive tools and actions will be proposed to reinforce the Administrative and Human Talent processes of the organization. Ingeniero Industrial http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Pregrado

Los resultados obtenidos en la investigación dan visibilidad a las desigualdades de género presentes en el transporte público, evidenciando de manera cuantitativa las desventajas que enfrentan las mujeres. Los operadores de sistemas de transporte masivo realizan regularmente encuestas de satisfacción a los usuarios para evaluar los factores del servicio percibido y así implementar políticas de calidad. Sin embargo, este tipo de encuestas puede que no representen la opinión de las mujeres, usuarias de los sistemas de transporte. Por ende, se identifica la necesidad de que las estadísticas contemplen un lenguaje inclusivo, además de aumentar en la encuesta la sensibilidad de género, e incluir en esta factores que permitan profundizar en los elementos diferenciales, generadores de desigualdad y sesgo de género, como factores comportamentales, por medio de un análisis de los resultados desde la transversalidad. Por tanto el objetivo de este estudio es identificar las variables que inciden en la satisfacción, desde una perspectiva de género, en el Metro de Medellín. Para esto se realizaron encuestas y se desarrollaron tres tipos de modelos, centrados en los siguientes parámetros de evaluación: (i) atributos de calidad del sistema, (ii) victimización y (iii) estrategias para para evitar la victimización. Con los modelos se logró evaluar e identificar que las variables de género sí están relacionadas con la satisfacción, y que las percepciones de violencias de género impactan directamente en la calidad de servicio percibida en el transporte público. Magíster en Ingeniería Civil Maestría Transporte

Artículo de investigación El artículo analiza los elementos de tipicidad objetiva en delitos de la Ley 1407 de 2010 para construir a partir de ello y de información sobre la naturaleza de la Jurisdicción Penal Militar y el concepto de nexo funcional, un ejercicio argumentativo que propone la eliminación de dichas conductas de este cuerpo jurídico, considerando que con ello se perfecciona una norma de gran importancia tanto para los mismo militares y policías en la medida que les garantiza el respeto al principio de juez natural, como para la comunidad, que se ve beneficiada con una herramienta jurídica de control penal que disminuye las posibilidades de que las armas de la Nación sean utilizadas en perjuicio de la ciudadanía. Como hallazgos destacables, se encontró que el Código Penal Militar cuenta con respaldo constitucional y respaldo del derecho internacional, tiene una delimitación sobre lo que es el delito penal militar, pero deben revisarse algunos elementos de la tipicidad objetiva como el verbo rector para tener mayor claridad al respecto. Pregrado Abogado Introducción 1. Jurisdicción penal militar en Colombia 2. El nexo funcional y la ley 1407 de 2010 3. Tipicidad objetiva y contradicción con el nexo funcional en el delito de comercio con el enemigo Conclusiones Referencias

La presente investigación se sustenta en la idea principal que la IS (innovación social) soluciona de forma efectiva y eficiente los desafíos que acontecen en la sociedad, mediante la participación amplia que permite que todo actor social pueda involucrarse en la solución de dichos problemas. Un actor fundamental son las universidades dado que, en la sociedad del conocimiento, han acumulado y aumentado los saberes científicos a través de la docencia y la investigación por décadas. Sin embargo, el rol de las universidades ha pasado tener una incidencia más activa y ha comenzado a desarrollar búsquedas por tener una mayor injerencia en los desafíos sociales. Es en este punto que la IS aparece como una posibilidad para seguir desarrollando sus funciones sustantivas y poner al servicio sus capacidades a la sociedad. Surge entonces la cuestión de comprender de qué forma la academia puede participar y potenciar los procesos de IS. Dado lo anterior, la presente investigación toma como referencia la PUJ (Pontificia Universidad Javeriana) para comprender cómo, en el marco de servir a la sociedad e incidir en los desafíos socioambientales, opera su actual ecosistema de innovación y si dicho ecosistema posee rasgos de IS. En este estudio de caso se procede entonces a comparar el ecosistema Modelo PUJ con otro ecosistema universitario planteado por el Proyecto Tuning Latinoamérica llamado ISUR (Innovación Social Universitaria Responsable). Después del ejercicio comparativo, se realiza una investigación al interior de la PUJ para que en un ejercicio de autoevalución y entrevista se pueda determinar el grado de capacidad de innovación social que tiene la Instistución. Finalmente se procede a brindar algunos lineamientos claves para que el actual Modelo PUJ pueda desarrollar elementos principales para ser cada vez más un ecosistema de innovación social., This research is based on the idea that social innovation solves the society challenges through wide participation with all social actors possible to get involved in solving these problems. Universities are a fundamental actor, in the knowledge society, because they have accumulated and concerned scientific knowledge through teaching and research for decades. However, the role of universities has become more active and has begun to develop searches for more intervention in social challenges. At this point, the Social Innovation appears as a possibility to continue developing this functions and serve their capacities to the society. The research starts approach the question of how the academy can participate and promote the Innovation Social processes. Given the above, this research takes the PUJ (Pontificia Universidad Javeriana) as a reference to understand how, with the framework of serving society and influencing socio-environmental challenges, the innovation ecosystem operates and if said ecosystem has innovation social traits. In this case study, we proceed to compare the PUJ Model ecosystem with another university ecosystem proposed by the Tuning Latin America Project called ISUR (Responsible University Social Innovation). After the comparative exercise, we proceed to investigate inside PUJ, through self-assessment exercise and interview, the level of social innovation capacity that the Institution has. Finally, we proceed to provide some key guidelines so that the current PUJ Model can develop main elements to become increasingly an social innovation ecosystem.

Para cumplir con estos objetivos se tuvo en cuenta en primera instancia, la investigación de mercados en lo relativo a la forma de recolección de la información, diseño y análisis de resultados; en segundo lugar, se abordó la marca y del producto; también se abordó los canales de distribución y estrategias de precios. El presente estudio se clasificó como descriptivo, exploratorio y explicativo, con enfoque mixto; se basó en fuentes secundarias provenientes de revisión documental y en fuentes primarias a quienes se aplicó encuesta y entrevistas. Se hizo un análisis de precios como resultado de lo expuesto se fija el valor de este servicio en: $160 pesos por viaje (equivalente en dólares fecha: 19/06/2022 valor USD/$120 en $6,66) para el pasajero; además brindándole una serie de beneficios cualitativos en función de la seguridad y rapidez. Para los mototaxistas el balance económico proyectado: (punto de equilibrio = 40 viajes por día), reflejando rentabilidad y pronta recuperación de la inversión. Los principales resultados de esta investigación demuestran la factibilidad y oportunidad para ingresar al segmento de mercado, hay interés por parte de la población de Berisso; lo cual llevó a plantear estrategias del marketing mix para comprenderlas y permitir posicionar el servicio y producto. En forma paralela se abre la oportunidad de convertirse la Mototaxi en un vehículo turístico, se aclara que el concepto de la franquicia se pondrá en marcha en una segunda etapa teniendo en cuenta: los objetivos de la empresa y se llevarán a cabo por los medios publicitarios la divulgación de la franquicia e igualmente su respectiva campaña de marketing. Este medio de transporte urbano motorizado artesanal resuelve el problema de llegar a las zonas de difícil acceso en la localidad de Berisso, mejorando la calidad de vida y digna de estas personas, llegando con seguridad y rapidez a su destino final: colegios, escuelas, mercado, hospitales, etc.; son muchos los beneficios, convirtiéndose en una alternativa como otro medio de transporte., Facultad de Ciencias Económicas

El trabajo a continuación describe la manera de llevar una estrategia de servicio al cliente con base en la información adquirida por medio de la investigación, acerca de cómo debe ser realizar, su importancia, los beneficios, etc. Esto para que al culminar dicha implementación se vea reflejado en grandes relaciones y ventas para la compañía. Esta estrategia fue planteada desde un tiempo atrás, es decir, ya había una planificación al respecto con cierta implementación, pero no se había logrado finiquitar con el proceso adecuado, por esta razón se realizó un análisis intrusivo sobre los aspectos que podían ser susceptibles de mejora, para generar ese apoyo a partir de las nuevas herramientas o exigencias del mercado para generar una cultura de servicio al cliente de mayor impacto. The work below describes how to carry out a customer service strategy based on the information acquired through research, about how it should be carried out, its importance, benefits, etc. This so that at the end of said implementation it is reflected in great relationships and sales for the company. This strategy was proposed some time ago, that is, there was already planning in this regard with some implementation, but it had not been finalized with the appropriate process, for this reason an intrusive analysis was carried out on the aspects that could be susceptible to improvement. , to generate that support from the new tools or market demands to generate a culture of customer service with greater impact. Profesional en Negocios Internacionales Pregrado

El presente trabajo tiene como propuesta la aplicación de la ley 1968 de 2019, pretende dar al C.V.M (Centro Vacacional Melgar por su siglas)información en la parte técnica, financiera y de tiempo para sustituir las redes de agua potable compuestas de asbesto que aún están presentes en su red hidráulica, esta propuesta en tiempo se da para hacer la sustitución en tres años mediante distintos trayectos o fases a intervenir. Profesional en Construcción en Arquitectura e Ingeniería Pregrado

El objetivo de este estudio es aplicar el modelo SERVQUAL para la medición de la calidad del servicio al Hotel Iberostar Daiquirí, donde se detectan falencias en los procesos internos que contribuyen a la insatisfacción en las diferentes actividades ofrecidas por la instalación. La metodología de investigación es exploratoria, correlacional, con la aplicación de pruebas paramétricas ANOVA y POST HOC para el desarrollo de las comparaciones múltiples. Se emplea un diseño cuasi experimental compuesto por cuatro grupos de trabajo y un tamaño muestral de 125 personas. El paquete de datos estadísticos se recopiló a través de las variables expectativas y percepciones, donde se pudo determinar la consistencia interna de la escala implementada con valor de 0,818 mediante el coeficiente Alpha de Cronbach. Sus hallazgos revelan que los turistas argentinos poseen mayores expectativas y complejidad de satisfacción, lo cual permite identificar las dimensiones que más afectan el proceso de servicio. Se demuestra que la herramienta de medición es adecuada y fiable para evaluar la calidad adaptada a cualquier entorno hotelero., The main objective of this study is to make use of the SERVQUAL model to measure the service quality at Hotel Iberostar Daiquiri, where shortcomings are detected in the internal processes. They contribute to dissatisfaction in the different activities offered by that facility. The research methodology is exploratory and correlational with the application of ANOVA and POST HOC parametric tests for the development of multiple comparisons. It is used a quasi-experimental design which consists of a sample of 125 people divided in 4 groups. The statistical data package was gathered through expectations and perceptions variables in which the internal consistency of the implemented scale with a value of 0.818 could be determined by means of the Cronbach Alpha coefficient. The results reveal that Argentine tourists have higher expectations and satisfaction complexity, which allows them to identify the dimensions that most affect the service process. As a relevant outcome, it is shown that the measurement tool is suitable and reliable to evaluate the quality adapted to any hotel context., O principal objetivo deste estudo é aplicar o modelo SERVQUAL para medir a qualidade do serviço no Hotel Iberostar Daiquirí, onde são detectadas deficiências nos processos internos que contribuem para a insatisfação nas diferentes atividades oferecidas pela instalação. A metodologia de pesquisa é exploratória, correlacional, com a aplicação de testes paramétricos ANOVA e POST HOC para o desenvolvimento de comparações múltiplas. Utiliza-se o modelo quase experimental composto por 4 grupos de trabalho e uma amostra de 125 pessoas. O pacote de dados estatísticos foi coletado através das variáveis de expectativas e percepções, onde a consistência interna da escala implementada com valor de 0,818 foi determinada por meio do coeficiente Alfa de Cronbach. As constatações revelam que os turistas argentinos possuem maiores expectativas e complexidade de satisfação, o que permite identificar as dimensões que mais afetam o processo de atendimento. Como resultado relevante, demonstra-se que a ferramenta de medição é adequada e confiável para avaliar a qualidade adaptada a qualquer ambiente hoteleiro., Instituto de Investigaciones en Turismo

La Film Commission / Film Office es un actor de la cadena de valor de la industria audiovisual al que, desde la perspectiva académica de la Comunicación Audiovisual, se le ha prestado muy poca atención, pero que, sin embargo, se erige como uno de los dispositivos de apoyo a la producción de especial relevancia. Por este motivo, el objetivo de la investigación consiste en conocer el nivel de desarrollo de este agente dinamizador de la industria audiovisual y del territorio, a través de un estudio sincrónico realizado durante el primer trimestre de 2022. Con los datos se obtiene una fotografía fija de las oficinas de atracción de rodajes en España, un sector que, sin duda, constituye un valioso activo para la implementación del Plan “España, Hub Audiovisual de Europa”.; The Film Commission / Film Office is an actor in the value chain of the audiovisual industry which, from the academic perspective of Audiovisual Communication, has received very little attention but which, nevertheless, stands as one of the particularly relevant production support mechanisms. For this reason, the aim of the research consists of finding out the level of the development of this agent that stimulates the audiovisual industry and the territory, through a synchronous study carried out during the first quarter of 2022. The data provides a snapshot of the filming attraction offices in Spain, a sector that is undoubtedly a valuable asset for the implementation of the "Spain, Audiovisual Hub of Europe" Plan.

Oriflame es una multinacional sueca, con presencia en 63 países del mundo, fundada por dos hermanos Robert y Fonas Af Jochnick. Oriflame de Colombia es una compañía con 25 años de trayectoria en el mercado de venta directa, actualmente cuenta con 40.000 emprendedores asociados en todo el país, generando oportunidades de empleo y crecimiento a través de su modelo de negocio. Sus casi 60 empleados cumplen con las actividades necesarias para el funcionamiento de cada una de las áreas de la empresa permitiendo llevar su política de negocio a varios lugares del territorio nacional. El liderazgo es de vital importancia en las organizaciones, ya que de este dependen las decisiones, las estrategias, la productividad etc, y todo esto con el único fin de generar utilidades y crecimiento, para Berry (2004) el liderazgo es un elemento definitivo para ofrecer a los clientes un servicio de alta calidad, ya que compagina a los colaboradores con los objetivos de la empresa. Teniendo en cuenta esto, la investigación se realiza en Oriflame de Colombia S.A en el departamento de servicio al cliente, en donde se evidencio un problema en el liderazgo lo que está afectando considerablemente la productividad y eficiencia de los colaboradores, lo que ha conllevado a la pérdida de clientes y empleados. Esta investigación y/o ensayo se divide en tres capítulos, el primero se profundiza en el liderazgo, la productividad, como se relacionan , que significa esto para las organizaciones, que tipos de liderazgo existen, cual es el más conveniente para el aumento de la productividad y la motivación de los colaboradores; El segundo capítulo presentara la relación del servicio al cliente y el liderazgo, como afecta o mejora la productividad en esta área de compañía; El tercer capítulo ahondare en las estrategias de liderazgo, como se plantea una estrategia de liderazgo, que características se tienen en cuenta para la planificación de la estrategia y cuales son los pasos a seguir para la puesta en marcha de estas, el método para recoger los datos y finalmente las conclusiones. Oriflame is a Swedish multinational, with presence in 63 countries around the world, founded by two brothers Robert and Fonas Af Jochnick. Oriflame de Colombia is a company with 25 years of experience in the direct sales market, currently has 40,000 entrepreneurs associated throughout the country, generating employment opportunities and growth through its business model. Its almost 60 employees fulfill the necessary activities for the operation of each of the company's areas, allowing it to take its business policy to various parts of the country. Leadership is of vital importance in organizations, since decisions, strategies, productivity, etc., depend on it, and all this with the sole purpose of generating profits and growth. For Berry (2004), leadership is a definitive element to offer customers a high quality service, since it combines collaborators with the company's objectives. Taking this into account, the research is carried out in Oriflame de Colombia S.A. in the customer service department, where a problem in leadership was evidenced, which is considerably affecting the productivity and efficiency of the collaborators, which has led to the loss of customers and employees. This research and / or essay is divided into three chapters, the first one delves into leadership, productivity, how they are related, what does this mean for organizations, what types of leadership exist, which is the most suitable for increasing productivity and motivation of employees; The second chapter will present the relationship between customer service and leadership, how it affects or improves productivity in this area of the company; The third chapter will delve into leadership strategies, how a leadership strategy is proposed, what characteristics are taken into account for the planning of the strategy and what are the steps to follow for the implementation of these, the method for collecting data and finally the conclusions. Especialización

La empresa Aeronáutica Civil es un organismo estatal vinculado con el Ministerio de Transporte que se encarga de realizar el control y la regulación de la aviación civil en Colombia por medio de los distintos aeropuertos construidos en las diferentes ciudades del país. La terminal aérea por medio de la cual se brinda el servicio de transporte aéreo en la ciudad de Villavicencio es el Aeropuerto Vanguardia, el cual está compuesto de múltiples áreas como financiera, administrativa, gerencial, de SST, ambiental, de bienestar social y una de las más importantes, el área operacional. El área operacional es la base del buen funcionamiento de cualquier aeropuerto, y es que allí es donde se ejecutan todas las operaciones aeroportuarias y se da inicio y fin al servicio de transporte aéreo; además es en donde se ven ejecutadas la toma de decisiones rápidas y estratégicas que se puedan generar en los diversos medios. En el siguiente estudio de caso se presenta una visión amplia y general a una problemática latente en el área operacional enfocada al nivel productivo que tiene capacidad de proveer el Aeropuerto Vanguardia de Villavicencio a sus usuarios, en donde a través de la observación y el análisis se logra obtener una visión amplia de cada componente de la problemática; como lo es el aspecto estratégico, de calidad, de productividad, de la salud y seguridad en el trabajo (SST) y del ambiental. Por medio del análisis y observación de estos componentes, se logra identificar a grandes rasgos las causas principales de la problemática de productividad y la manera en que ésta genera un impacto a la empresa y la prestación de su servicio de transporte aéreo. Aunque el estudio de caso se aborda directamente al Aeropuerto Vanguardia de Villavicencio, éste solo es el medio de prestación del servicio, ya que la empresa que figura a nivel nacional es la Aeronáutica Civil. The Civil Aeronautics Company is a state agency linked to the Ministry of Transportation that is responsible for the control and regulation of civil aviation in Colombia through the various airports built in different cities of the country. The air terminal through which the air transport service is provided in the city of Villavicencio is the Vanguardia Airport, which is composed of multiple areas such as financial, administrative, managerial, OSH, environmental, social welfare and one of the most important, the operational area. The operational area is the basis for the proper functioning of any airport, and it is there where all airport operations are carried out and where the air transport service begins and ends; it is also where the quick and strategic decisions that can be generated in the various media are executed. The following case study presents a broad and general vision of a latent problem in the operational area focused on the productive level that has the capacity to provide the Vanguardia Airport of Villavicencio to its users, where through observation and analysis it is possible to obtain a broad vision of each component of the problem, such as the strategic, quality, productivity, occupational health and safety (OSH) and environmental aspects. Through the analysis and observation of these components, it is possible to identify the main causes of the productivity problem and the way in which it has an impact on the company and the provision of its air transportation service. Although the case study directly addresses the Vanguardia Airport of Villavicencio, this is only the means of service provision, since the company that appears at the national level is the Civil Aeronautics. Ingeniero Industrial http://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacion Pregrado

La ausencia de la detención domiciliaria en la ley penal militar, la especialidad de la justicia y la protección de la disciplina y el servicio como valores esenciales en la fuerza pública, conllevaron a no conceder este beneficio jurídico a los procesados por esta jurisdicción, aun por vía de integración normativa. Se investigó los parámetros que tiene la justicia ordinaria para otorgar esta figura, y a partir de allí, se preguntó si era concebible aplicarla en la justicia penal militar sin afectar dichos valores. Para resolver el problema se optó por un enfoque cualitativo basado en la revisión y análisis de la jurisprudencia y la doctrina con el fin plantear la posibilidad de otorgar el subrogado penal cumpliendo los mismos parámetros de la jurisdicción común y se determinó que en torno al reconocimiento de la dignidad humana, la libertad y la integración es absolutamente valido el reconocimiento de tan negado beneficio. The absence of home detention of the military criminal law, the specialty of justice and the protection of discipline and service as essential values in the public force, led to not granting this legal benefit to those prosecuted by this jurisdiction, even for way of normative integration. The parameters that the ordinary justice has to grant this figure was investigated, and from there, it was asked if it was conceivable to apply it in the military criminal justice without affecting said values. To solve the problem, a qualitative approach was chosen based on the review and analysis of jurisprudence and doctrine in order to propose the possibility of granting the criminal surrogate fulfilling the same parameters of the common jurisdiction and it was determined that around the recognition of human dignity, freedom and integration is absolutely valid the recognition of such a denied benefit. Maestría

Villanueva es un municipio ubicado al sur del departamento del Casanare, también conocido en la región como “La puerta de Oro del Casanare”, se considera la tercera ciudad del departamento después de su capital (Yopal) y Aguazul; esto debido a que es un municipio con un desarrollo exponencial con gran potencial turístico y comercial. A raíz de esto se hace conveniente realizar una propuesta como lo que ofrece WORLD CITIZEN, pues él objetivo principal de esta idea es brindar un nuevo espacio dotado de comodidad, diversión, buena música y buena comida tanto local como de diferentes países, brindando así una experiencia con enfoque multicultural donde se pueda ver lo mejor de países como Estados Unidos, México, Brasil, Italia, entre otros, incluyendo también un espacio para nuestra cultura colombiana. El concepto de la idea es la creación de un Restaurante Bar con una una experiencia distinta, pues se quiere implementar un concepto de servicio que se vea proyectado a través de la calidad de los platillos y opciones del menú de comidas y bebidas, la atención del personal, la ambientación del lugar e incluso la infraestructura física; un enfoque diverso y multicultural brindando distintos espacios de varios países que transporte al usuario a un viaje al país que este decida a través de su elección. Teniendo en cuenta esto, lo que World Citizen va ofrecer y por lo cual va a percibir ingresos es a razón de eventos, fiestas, servicios de catering, y la razón principal, el diverso menú de comidas y bebidas en donde según lo proyectado el tipo de producto más representativo es el Plato Fuerte con un 39% de la proyección del total de las ventas, al mes representa $45.630.000 y al año 547.560.000; el tipo de producto menos representativo son las entradas con un 8% lo cual representa $5.616.000 en ventas mensuales y $67.392.000 en ingresos anuales; las bebidas representan el 25% de los ingresos seguido de los postres que representan el 10% de las ventas y finalmente las entradas que representan un 8% de los ingresos totales. Mediante la matriz de ingreso se observa que el restaurante estaría recibiendo $83.187.000 con un total de 5850 órdenes mensuales y $998.244.000 correspondientes a 70.200 órdenes o pedidos al año. El presupuesto de inversión inicial del proyecto está constituido por un total de $70.000.000, de los cuales el 81,08% pertenece a Activos fijos correspondientes a el valor de las adecuaciones, maquinaria y equipo, equipo de oficina, y muebles y enseres; el 12% de la inversión inicial pertenece al Capital de trabajo constituido por el valor de los insumos y materias primas más un saldo disponible en caja; un 5% corresponde a gastos pagados por anticipado que hace referencia al valor del arrendamiento del local comercial; y el 2,21% restante corresponde a activos intangibles como el costo del registro de marca y el registro mercantil. Respecto a las fuentes de financiamiento corresponden a recursos propios y recursos de fondos de apoyo empresarial, de los cuales se conformado por un 65% de recursos propios y el 45% a los fondos. En términos económicos el plan de negocio de World Citizen es viable, pues la propuesta que oferta representa un aprovechamiento en un vacío de mercado, pues en Villanueva son muy pocos los establecimientos que ofrezcan algo con estas características, teniendo en cuenta el total de existentes. Además, en cuanto a los costos de producción de los productos, como se podrá observar en la función de precios, son viables, con respecto al margen operacional, por lo cual la propuesta que se presenta plantea una gran oferta para la amplia demanda potencial del municipio. Una experiencia de servicio diferente, gastronomía de distintos países, así como ambientación con un componente multicultural. Estos son algunos de los beneficios que se proporcionarán con la ejecución de esta idea de negocio beneficiando así al municipio con la oferta de otras alternativas y experiencias de alimentación; además de la creación de oportunidades de empleo para la comunidad. Adicional a esto, esta idea de negocio presenta un atractivo turístico, que el consumidor percibe como toda una experiencia, que se buscara construir en todo momento desde que el cliente entra al lugar o tiene conocimiento de su existencia hasta que termina su consumo. Villanueva is a municipality located to the south of the department of Casanare, also known in the region as "La Puerta de Oro del Casanare", it is considered the third city of the department after its capital (Yopal) and Aguazul; This is due to the fact that it is a municipality with an exponential development with great tourist and commercial potential. As a result of this, it is convenient to make a proposal such as what WORLD CITIZEN offers, since the main objective of this idea is to provide a new space equipped with comfort, fun, good music and good food, both local and from different countries, thus providing a experience with a multicultural approach where you can see the best of countries such as the United States, Mexico, Brazil, Italy, among others, also including a space for our Colombian culture. The concept of the idea is the creation of a Restaurant Bar with a different experience, since it wants to implement a service concept that is projected through the quality of the dishes and options of the food and drink menu, the attention of the personnel, the setting of the place and even the physical infrastructure; a diverse and multicultural approach providing different spaces from several countries that transport the user to a trip to the country that they decide through their choice. Taking this into account, what World Citizen is going to offer and for which it is going to receive income is due to events, parties, catering services, and the main reason, the diverse menu of food and drinks where, as projected, the type The most representative product is the Main Course with 39% of the projection of total sales, per month it represents $45,630,000 and per year 547,560,000; The least representative type of product is tickets with 8%, which represents $5,616,000 in monthly sales and $67,392,000 in annual income; drinks represent 25% of revenue followed by desserts that represent 10% of sales and finally entrees that represent 8% of total revenue. Through the income matrix, it is observed that the restaurant would be receiving $83,187,000 with a total of 5,850 monthly orders and $998,244,000 corresponding to 70,200 orders or orders per year. The initial investment budget of the project is constituted by a total of $70,000,000, of which 81.08% belongs to Fixed assets corresponding to the value of adjustments, machinery and equipment, office equipment, and furniture and fixtures; 12% of the initial investment belongs to the Working Capital constituted by the value of inputs and raw materials plus an available cash balance; 5% corresponds to expenses paid in advance that refers to the value of the lease of the commercial premises; and the remaining 2.21% corresponds to intangible assets such as the cost of trademark registration and commercial registration. Regarding the sources of financing, they correspond to own resources and resources from business support funds, of which 65% are made up of own resources and 45% to funds. In economic terms, World Citizen's business plan is viable, since the proposal it offers represents an advantage in a market vacuum, since in Villanueva there are very few establishments that offer something with these characteristics, taking into account the total number of existing ones. In addition, in terms of the production costs of the products, as can be seen in the price function, they are viable, with respect to the operational margin, for which the proposal that is presented poses a great offer for the wide potential demand of the municipality. A different service experience, gastronomy from different countries, as well as an atmosphere with a multicultural component. These are some of the benefits that will be provided with the execution of this business idea, thus benefiting the municipality with the offer of other alternatives and food experiences; in addition to the creation of employment opportunities for the community. In addition to this, this business idea presents a tourist attraction, which the consumer perceives as an experience, which will be sought to be built at all times from the moment the client enters the place or is aware of its existence until the end of its consumption. Pregrado

El presente trabajo de investigación busca conocer la perspectiva de los ciudadanos del cantón Pastaza sobre la satisfacción de los servicios que brinda su Municipalidad. El objetivo del presente artículo es evaluar la calidad de servicio del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Pastaza, obteniendo resultados mediante la cuantificación y cualificación que permitan la toma de decisiones e implementación de estrategias para satisfacer las necesidades del usuario. Al ser un organismo de servicio público, la investigación se enfoca en obtener datos estadísticos a través de una encuesta realizada a los ciudadanos, conocer el nivel de satisfacción de la calidad del servicio y tomar decisiones adecuadas. De acuerdo a los resultados se concluye que la institución debe implementar estrategias que permitan priorizar al ciudadano y sus necesidades, mejorar la gestión de procesos administrativos y operáticos, finalmente implementar un estudio para conocer las necesidades del servidor público, para brindar y recibir de manera equilibrada un servicio de calidad en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Pastaza

Con este proyecto se pretende diseñar una aplicación para la búsqueda de profesionales técnicos con cobertura limitada al Departamento Central. El objetivo principal sería el de diseñar una aplicación móvil que sirva de herramienta en la búsqueda de profesionales técnicos. La metodología utilizada para elaborar el proyecto de investigación es de nivel aplicativo con un enfoque cuantitativo y un diseño de investigación de tipo experimental. Como resultados principales de la investigación se ha constatado que: 1) La mayoría de los encuestados tienen la necesidad de contratar a algún profesional; 2) la mayoría de los encuestados busca profesionales por referencias de algún familiar y/o amigo; 3) más de la mitad de los encuestados no encuentra un profesional de confianza. Se concluye que: 1) Los servicios profesionales son requeridos siempre por los clientes; 2) existe dificultad por parte de los clientes para encontrar profesionales confiables; 3) tanto cliente como profesional se beneficiaran con el uso de la aplicación. Se recomienda implementar las mejoras mencionadas con el fin de abarcar a todo el territorio nacional, la propuesta fue altamente aceptada por la población estudiada al punto de sugerir incluir otros tipos de profesionales que no formaban parte del estudio.

In recent years, the phenomenon of globalization has had an impact on sports, leading professional clubs to design strategies to attract and retain supporters, which has affected both amateur and educational sports. The growing number of sports schools raises the need to design strategies to improve competitiveness, as well as to enhance the attraction and loyalty of users to ensure the survival and maintenance of training clubs, as is the case with professional clubs. This ongoing increase in competition has led coaches and sport players to prepare themselves specifically to face different scenarios in sporting, commercial and administrative aspects. In this sense, this work aims to generate a proposal for the management, design and improvement of sports services offered by a training club in the city of Chía, Colombia, seeking to improve competitiveness and to achieve differentiation in relation to other competitors. The approach of the proposal is based on the construction of a diagnosis based on strategic marketing tools such as PESTLE analysis, SWOT, among others, for the subsequent design of market strategies through operational marketing. Within this process, it is important to incorporate pricing methodologies, break-even point calculation, communication, and distribution, designed based on the target audience, seeking to improve the level of certainty to launch the project. It is evident that the increasing competition has led the sport representatives to be permanently trained from the point of view of management and administration, only in this way it will be possible to guarantee the durability of the institutions over time, because whoever does not adapt to the evolutionary pace presented by the economic sectors related to products and services and will be at risk of disappearing. En los últimos años el fenómeno globalizador ha impactado al deporte, llevando a los clubes profesionales a diseñar estrategias para captar y fidelizar simpatizantes, esto ha afectado el deporte aficionado y también el formativo. El creciente número de escuelas deportivas plantea la necesidad de diseñar estrategias que permitan mejorar la competitividad, así como potenciar la captación y la fidelización de usuarios para garantizar la supervivencia y mantenimiento de los clubes formativos, tal como sucede con los profesionales. Este aumento continuo de competencia ha llevado a entrenadores y actores del deporte a tener que prepararse específicamente para afrontar distintos escenarios en los aspectos deportivo, comercial y administrativo. En tal sentido, este trabajo pretende generar una propuesta para la gestión, el diseño y mejoramiento de los servicios deportivos ofertados por un club formativo en la ciudad de Chía, Colombia, buscando mejorar la competitividad y lograr diferenciación respecto a los competidores. El planteamiento de la propuesta, parte de la construcción de un diagnóstico basado en herramientas de marketing estratégico como el análisis Pestel, DOFA, entre otros, para el posterior diseño de estrategias de abordaje de mercado a través de marketing operativo. Dentro de este proceso, es importante incorporar metodologías de fijación de precios, cálculo de punto de equilibrio, comunicación y distribución, diseñados en base al público objetivo, esto, buscando mejorar el nivel de certeza para poner en marcha el proyecto. Es evidente que la creciente competencia ha llevado a los representantes del deporte a capacitarse permanente desde el punto de vista de la gestión y la administración, solo de esta manera se podrá garantizar la perdurabilidad de las instituciones a lo largo del tiempo, pues quien no se adapte al ritmo evolutivo que presentan los sectores económicos relacionados con los productos y servicios estará en riesgo de desaparecer.

En el presente documento se describen las labores realizadas por el estudiante Juan Manuel Mosquera Benito de la Facultad de Contaduría Pública durante el desarrollo de las prácticas empresariales ejecutadas en SIKUANY SAS, una empresa cuyo principal objetivo es satisfacer las necesidades de la comunidad a través del almacenamiento, distribución y dispensación de medicamentos y dispositivos médicos mbulatorios de alta calidad. Este informe contiene los acuerdos, funciones actividades que fueron asignadas y ejecutadas por el practicante, junto con la evaluación y resultados obtenidos durante el proceso de prácticas. Inicialmente el cargo desempeñado como auxiliar contable comprende la creación de comprobantes contables, pagos, conciliaciones bancarias, de cartera y notas contables. Luego de cumplir atisfactoriamente las metas establecidas para el estudiante,se añaden otras funciones tales como; desarrollo del módulo de nómina, transmisión de nómina electrónica, liquidación y pago de aportes sociales. Todo esto desarrollado en conjunto con el coordinador financiero y contable y el apoyo del área de recurso humano This document describes the work conducted by the student Juan Manuel Mosquera Benito from the Faculty of Public Accounting during the development of the business practices conducted in SIKUANY SAS, a company whose main objective is to satisfy the needs of the community through storage, distribution and dispensing of drugs and high-quality outpatient medical devices. This report contains the agreements, functions, activities that were assigned and executed by the intern, together with the evaluation and results obtained during the internship process. Initially, the position held as accounting assistant includes the creation of accounting vouchers, payments, bank reconciliations, portfolio, and accounting notes. After satisfactorily fulfilling the goals established for the student, other functions are added such as development of the payroll module, transmisión of electronic payroll, liquidation, and payment of social contributions. All this developed in conjunction with the financial and accounting coordinator and the support of the human resource área. Contador Público http://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacion Pregrado

El desarrollo de esta investigación se realizó con el propósito de analizar la gestión de marca de CENAC Spanish School, en la ciudad de Estelí, 2020. Metodológicamente se abordó desde la perspectiva de un enfoque cualitativo mixto; analiza y vincula datos cualitativos y cuantitativos en un mismo estudio, según la temporalidad, este es de corte transversal, debido a su alcance es exploratorio, y el tipo de muestreo es no probabilístico. Los resultados indican que, la conciencia de marca de la institución es baja, debido a las derivaciones de datos recolectados, permitiendo argumentar que la falta de publicidad es el principal factor que ha ocasionado que la mayoría de los usuarios no recuerden y/o identifiquen el logo de CENAC fácilmente, sumando su poco atractivo. En relación a la lealtad de marca, la mayoría de los usuarios han quedado satisfechos con el servicio recibido, los resultados y beneficios percibidos son positivos, por ello se puede decir que se ha generado una relación cliente-empresa, existiendo un grado de lealtad de marca intermedio, identificándose como principales asociaciones de marca: servicio personalizado y calidad del servicio, mostrando que el servicio brindado está bien organizado, adaptándose a las especificaciones de los clientes.

El Sistema de Gestión de la Calidad es una necesidad de la industria gastronómica, por la evolución de los procesos administrativos. En la actualidad, las empresas restauranteras se enfocan en el manejo de costo versus presupuesto, lo cual genera que dependan de la aplicación de herramientas en función a la mejora continua. El objetivo del estudio fue implementar la metodología Seis Sigma para el logro de la calidad del servicio en el restaurante Bouyon. El alcance de la investigación es de tipo correlacional, con un diseño experimental por medio del software de simulación Arena 16, mismo que permitió identificar posibles escenarios a partir de la variación de factores y así evaluar cuál sería el óptimo. El paradigma de la investigación es cuantitativo, encaminado en el análisis factorial estadístico y la valoración de los efectos. Estos experimentos detectaron la necesidad de aumentar la cantidad de mesas para dos personas y la cantidad de empleados, además de la construcción de un espacio para mejorar las condiciones del tiempo de espera de los clientes. Se propuso el plan de mejora que consta en la cuarta etapa de Seis Sigma.

Actualmente el correo electrónico es uno de los servicios más afectados por los problemas de seguridad que proliferan en la Red, tanto en internet como en redes locales o intranet. Los especialistas en servicios telemáticos de las organizaciones tienen el gran reto de proveer un servicio de correo electrónico que garantice su estabilidad, su disponibilidad y que minimice los riesgos de la suplantación de identidad, los correos no deseados y los llamados correos spam. El objetivo de la presente investigación es realizar un análisis de los principales problemas de seguridad que proliferan en este servicio y describir un conjunto de buenas prácticas para una configuración y un despliegue seguros del servicio de correo electrónico. De esta manera se contribuirá a disminuir los problemas de seguridad asociados a este servicio y por consiguiente una mayor satisfacción de los usuarios.

Comprender por qué el cliente adquiere un producto o servicio, tiene un nuevo protagonismo en el contexto de pandemia por COVID-19. La metodología Job to be Done propone detectar la razón por la que el consumidor contrata un producto o servicio, y de aquí emana la posibilidad de generar una solución efectiva para el cliente. Con este proyecto se busca detectar el trabajo que quiere hacer la persona que pide comida para llevar en la empresa familiar “Súper Tortas SagundoMR” ubicada en Tenosique, Tabasco; y de este modo construir estrategias enfocadas a dicho JTBD. Para ello, se realizó investigación cualitativa y cuantitativa con alcance transversal, a través de entrevistas y observación, así como el uso de la metodología Job Prioritization (Silverstein y De Carlo, 2012). Se encontró que esta empresa tiene potencial validado por sus consumidores en el servicio a domicilio y que sus razones para contratar este servicio se fincan en el sabor del producto. Existe potencial para reestablecer el servicio a domicilio utilizando el empuje que el valor de marca ha representado durante los últimos 30 años y de la validación del JTBD ganador.

Se realizó una investigación en la Unidad de Atención al Ciudadano (UAC) del Ministerio de Educación Nacional, en el área de notificaciones, con la intención de conocer los factores que inciden dentro del proceso de notificación de resoluciones impidiendo la correcta notificación a los ciudadanos. Se definió una metodología de investigación cualitativa con un enfoque descriptivo, que permitió establecer el estado actual de funcionamiento del proceso y poder determinar el aporte que se realizó para la solución a desarrollar, y poder aplicar los métodos de recolección de información correspondiente al proceso; se tuvo en cuenta la aplicación de herramientas como entrevista, encuesta y observación, que fueron de ayuda para establecer el problema real que se presentaba en el proceso de notificaciones. Los resultados entregados ayudaron a determinar que parte de los requerimientos obtenidos y plasmados en el diseño y desarrollo lograron el cumplimiento de los objetivos propuestos para la entidad, así como beneficios en tiempo de entrega, consultas más agiles y seguridad e integridad de la información.

In health entities, an effective, timely and efficient delivery of medicines is part of the component of the quality of services for both hospital and outpatient care, currently there is a failure to deliver these, due to the shortage of medicines, the lack of medication control, medical prescription problems, control of clinical history and the types of contracting, such a situation generates delays in improvements, loss of continuity of treatment, non-relevance in deliveries and increased costs for patients. patients. The purpose of this research proposal is to determine the strategies for the improvement of the factors that affect compliance in the delivery of medicines to the users of the entity in the city of Monteria during the first semester of the year 2022. The results indicate, that there is no timely delivery of these medications by the Institution. In addition to this, they perceive that the direction of the health entity does not assume its responsibility in the failure of the delivery service, likewise, the users consider that they do not receive any type of economic support when there are failures in the deliveries, nor do they complies with the delivery of medicines as requested by users, therefore, it is concluded that there is a need to establish an intervention proposal, with strategies referring to various aspects of improvement in the supply of medicines in the entity, such as : achieve the complete contracting of suppliers to guarantee the timely supply of medicines to users, that the necessary corrective measures are established, audits are carried out to control said errors, processes are evaluated by monitoring them, and where there is participation of each of the people in charge for this purpose, that the pertinent training is given in the administration of medic ments, in order to avoid errors in each process. Resumen 8 ABSTRACT 10 1. INTRODUCCION 11 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12 2.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA 12 2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA 12 2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 12 3. JUSTIFICACIÓN DE LA INTERVENCIÓN 13 4. OBJETIVOS 15 4.1 GENERAL 15 4.2 ESPECÍFICOS 15 5. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INTERVENCIÓN 16 6. METODOLOGÍA 23 6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 23 6.2 POBLACIÓN Y MUESTRA 24 6.3 VARIABLES 24 6.4. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 25 6.5 PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 25 7. PROPUESTA 26 7.1 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 26 7.2 DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS, ACTIVIDADES Y RESPONSABLES 27 8. PROPUESTA DE INTERVENCION 44 CONCLUSIONES 52 RECOMENDACIONES 54 REFERENCIAS 56 ANEXOS 61 En las entidades de salud una entrega eficaz, oportuna y eficiente de los medicamentos, hace parte del componente de la calidad de los servicios tanto para atenciones hospitalarias como ambulatorias, actualmente hay un incumplimiento en la entrega de estos, debido al desabastecimiento de las medicinas, la falta de control de los medicamentos, problemas de prescripción médica, control de historia clínica y los tipos de contratación, tal situación genera, retrasos en la mejoras, perdida de continuidad del tratamiento, la no pertinencia en las entregas y aumento de costos para los pacientes. La presente propuesta de investigación tiene como propósito, determinar las estrategias para el mejoramiento de los factores que afectan el cumplimiento en la entrega de medicamentos a los usuarios de la entidad en la ciudad de Monterita durante el primer Semestre del año 2022. Los resultados indican, de que no existe una entrega oportuna de estos medicamentos por parte de la Institución. Además de ello, perciben que la dirección de la entidad de salud, no asume su responsabilidad en la falla del servicio de entrega, así mismo, los usuarios consideran que no reciben algún tipo de apoyo económico cuando hay fallas en las entregas, ni tampoco se cumple con la entrega de los medicamentos tal como lo solicitan los usuarios, por tanto, se concluye que existe la necesidad de establecer una propuesta de intervención, con estrategias referidas a varios aspectos de mejora en el suministro de los medicamentos en la entidad, como son: lograr la contratación completa de los proveedores para garantizar el suministro a tiempo de los medicamentos a los usuarios, el que se establezcan los correctivos necesarios, se realicen auditorías para el control de dichos errores, se evalúen los procesos realizando seguimientos de los mismos, y en donde haya participación de cada una de las personas en cargada para tal el fin, el que se dé la capacitación pertinente en la administración de medicamentos, para con ello, evitar errores en cada proceso. Especialización Especialista en Auditoria de la Calidad en Salud Trabajos de Investigación y/o Extensión

Esta investigación tiene como objetivo identificar las principales quejas de los huéspedes con respecto a los hoteles y comprender cómo las cadenas hoteleras tratan los comentarios negativos, con el fin de revisar la mala impresión de una manera que no cambie la imagen del alojamiento. Se identificó que cada hotel reacciona de manera diferente ante diferentes escenarios y problemáticas que, en muchos casos, son recurrentes. Los clientes se han vuelto más exigentes en relación a la calidad de los servicios, mostrando así la importancia de dar seguimiento a cada reporte, elaborando planes de acción para asegurar un buen servicio a todos los huéspedes. Un factor destacado en la investigación es la dificultad de las cadenas hoteleras para ofrecer soluciones reales durante y después de la estancia, con el fin de recuperar la credibilidad y la confianza del huésped. Por lo tanto, se encuentra que muchos hoteles optan por acciones correctivas para compensar una falla, pero no necesariamente resolviendo el problema y asegurando que no vuelva a ocurrir. Otro factor relevante es la importancia de esclarecer los hechos, ya que los hoteles que se preocupan por dar una respuesta rápida, ya sea justificando o promoviendo soluciones, se destacan por estar presentes al lado del cliente, demostrando así celo frente al problema enfrentado. Esta pesquisa tem o propósito de identificar as principais reclamações dos hóspedes em relação aos hotéis e entender como as redes hoteleiras lidam com o feedback negativo, a fim de rever a má impressão de forma que não altere a imagem do meio de hospedagem. Foi identificado que cada hotel reage de uma forma diferente a variados cenários e problemas que, em muitos casos, são recorrentes. Os clientes se tornaram mais exigentes em relação à qualidade dos serviços, mostrando assim a importância de acompanhar cada relato, elaborando planos de ação para garantir o bom atendimento a todos os hóspedes. Um fator evidenciado na pesquisa é a dificuldade das redes hoteleiras em oferecer soluções reais durante e após a estada, com o intuito de recuperar a credibilidade e confiança do hóspede. Logo, é constatado que muitos hotéis optam por ações remediadoras para compensar uma falha, mas não necessariamente resolvendo o problema e certificando que não ocorra novamente. Outro fator relevante é a importância de esclarecer os fatos, visto que os hotéis que se preocupam em dar uma resposta rápida, seja justificando ou promovendo soluções, se destacam por estarem presentes ao lado do cliente, demonstrando, assim, zelo quanto ao problema enfrentado. This research aims to identify the main complaints from guests regarding hotels and to understand how hotel chains deal with negative feedback, in order to review the bad impression in a way that does not change the image of the accommodation. It was identified that each hotel reacts differently to different scenarios and problems that, in many cases, are recurrent. Customers have become more demanding in relation to the quality of services, thus showing the importance of following up on each report, drawing up action plans to ensure good service to all guests. One factor highlighted in the research is the difficulty of hotel chains in offering real solutions during and after the stay, in order to recover the guest's credibility and trust. Therefore, it is found that many hotels opt for remedial actions to compensate for a failure, but not necessarily solving the problem and ensuring that it does not occur again. Another relevant factor is the importance of clarifying the facts, since hotels that are concerned with providing a quick response, whether justifying or promoting solutions, stand out for being present at the customer's side, thus demonstrating zeal regarding the problem faced.

1. Constancia de Aprobacion de Tutores................................................................................6 2. Dedicatoria……………………………………………………………………………………7 3. Introducción………………………………………………………………………….......…. 8 4. Objetivos de la Pasantia ........................................................................................................9 5. CAPITULO I. Descripcion de la entidad ...........................................................................10 5.1 Aspectos generales de la entidad……………………………..……………………10 5.2 Mision y Vision………………………………….…………………………………. 12 5.3 Estructura organizacional....…...…………………………………………...…….. 13 5.4 Avtividades realizadas por la entidad……………………………………………..14 6. CAPITULO II. Dependencia de la realizacion de las practicas…………………………..15 6.1 Estructura organizacional de la dependencia……………………………...……..15 6.2 Funciones de Davivienda………………………………………………………….. 16 7. CAPITULO III. Actividades realizadas durante las practicas…………………………... 17 7.1. Descripcion del problema…………………………………………………............ 17 7.1.1 Prengunta problemas……………………………………………………… 25 7.1.2 Justificacion………………………………………………………..…….. 20 7.2 Plan de trabajo……………………………………………………...………………21 7.2.1 Falencias y riesgos………………………………………………………... 21 7.2.2 Gestion del tiempo……………………………………………..…………. 22 7.2.3 Antecedentes……………………………………………………………….22 7.3 Cronograma de actividades………………………………………………………. 23 7.4 Descripcion de tallada de las actividades………….……………………………... 23 7.5 Propuesta de mejoramiento………………………………………………………. 24 8. CONCLUSION................................................................................................................2527 9. REFERENCIAS……………………………………………………………………………...28 10. ANEXOS………………………………………………………………………………...…..31 Los bancos son el eje fundamental que ayuda al funcionamiento pleno de la economía como estructura de crecimiento del sistema financiero en el mundo impulsando en desarrollo de los recursos de liquides entre otros, de este modo el crecimiento económico de un país ya que los bancos desempeñan una función esencial la cual es la transformación del ahorro para las empresas y las personas en inversión donde la productividad sea más elevada. El banco Davivienda para Colombia representa historia, desarrollo, oportunidad y metas, donde las personas y empresas pueden confiar en una banca fácil y segura, ya que cuenta con sucursales en todo el territorio nacional y un personal de trabajo calificado apoyados de la tecnología para brindar mayor eficiencia y satisfacción. Mediante este proyecto enfocaremos el cargo de cajero en la entidad bancaria Davivienda resaltando una propuesta de mejoramiento en la cual se requiere el estudio y análisis de todas las falencias presentadas en caja en el banco Davivienda; aquí podremos encontrar que no solo mediante las tecnologías se puede llegar a hacer más eficiente un puesto de trabajo sino que a través de la comunicación y unión de los procesos en un ciclo más efectivo como lo es el cargo de cajero en un banco reconocido internacionalmente donde cada día se hace más evidente que la atención al cliente presencial es de suma relevancia en los procesos financieros aunque actualmente mediante el desarrollo y actualización de las app podemos ver que es ser eficiente en este nueva etapa llamada globalización; aun así no se puede depender de una totalidad de los procesos virtuales ya que el dinero circula de igual manera físicamente en todo el mundo puesto que el cargo de cajero conlleva una responsabilidad además de una imagen que debe mantener respecto a la entidad bancaria. Por lo que posteriormente los procesos en el cargo sumando los 9 antecedentes ocurridos en ello se deben plantear de manera segura la eliminación de un proceso que se adquirió y ha perdurado en el tiempo en los sistemas de cajero llamados mascaras o códigos por los cuales se registra cada operación, aunque estos se manejan de manera organizada en un ordenador. Pero se está buscando mayor eficacia para el cliente y el cajero por lo que una propuesta valiosa de transformar o renovar este ciclo reciproco en la entidad sería de gran ayuda a la hora también de verificar el historial de operaciones en el banco durante el día. Pregrado Administrador(a) en Finanzas y Negocios Internacionales Práctica Empresarial

Empresa: LINKCORD Ubicación: Ubicación: Carrera 2, No 36 – 64 Montería – Córdoba. Oportunidad de negocio: este plan de negocios tiene como propósito la creación de una empresa que se encargue de brindar el servicio de envíos de paquetería dentro del departamento de Córdoba, el cual cuenta con la información adecuada conforme a los protocolos de calidad para que los usuarios del servicio tengan en esta empresa una manera funcional de hacer funcionar sus negocios a través del envío a domicilio, ente otros. Servicio. El servicio que se prestará en la empresa LINKCORD, será de envíos de paquetería bajo la percepción de diferentes factores para personas que requieran hacer envíos inmediatos dentro del departamento de Córdoba, funcionando como una alternativa de desarrollo económico para los emprendimientos virtuales, emprendimientos físicos, transporte de papelería y paquetería bajo diferentes factores. Precio: el valor de cada servicio dependerá de la distancia, y la temporalidad.  Servicio de transporte de papelería - 30.000  Servicio de paquetería entre 1 – 3 kg -35.000  Servicio de paquetería entre 4 – 7 kg -50.000  Servicio de encomienda de menor tamaño (- 10 kg) -15.000  Transporte especial de paquetería de alto costo – 60.000 La inversión inicial es de $ 26.260.000, la inversión fija de $16.076.000; conforme a los indicadores de evaluación financiera del proyecto, es posible afirma que el VPN (Valor presente neto) es de 94.745.954,51, el TIR (Tasa interna de retorno) de 86,79% TIR, la Relación Beneficio - Costo de 9 $2,0%, por lo que se puede decir que estos indicadores determinan la viabilidad de la implementación de la empresa. 1. RESUMEN EJECUTIVO.......................................................................................... 8 2. ABSTRACT.............................................................................................................. 10 3. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA................................................................... 12 3.1 DESCRIPCIÓN DE PROBLEMA ........................................................................ 12 3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA................................................................... 14 4. JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................... 15 5. OBJETIVOS.............................................................................................................. 16 5.1 OBJETIVO GENERAL......................................................................................... 16 5.2 OBJETIVO ESPECIFICO .................................................................................... 16 6. MARCO REFERENCIAL........................................................................................ 17 6.1 MARCO TEORICO............................................................................................... 17 6.2 MARCO CONCEPTUAL...................................................................................... 18 7. DISEÑO METODOLÓGICO.................................................................................. 20 8. MODULO DE MERCADO ...................................................................................... 21 8.1 PRODUCTO O SERVICIO................................................................................... 21 8.1.1 USOS.................................................................................................................... 22 8.1.2 BENEFICIOS ...................................................................................................... 22 8.1.3 SERVICIOS SUSTITUTOS................................................................................ 23 8.1.4 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS ............................................................... 23 8.2 CONSUMIDOR FINAL......................................................................................... 24 8.2.1 FRAGMENTACION DEL MERCADO ............................................................ 24 8.2.2 CARACTERISITICAS SOCIOCULTURALES ............................................... 24 8.2.3 DELIMITACION DEL AREA GEOGRAFICA................................................ 25 8.3 ANALISIS DE LA DEMANDA............................................................................. 25 8.3.1 TAMAÑO DE LA MUESTRA ........................................................................... 25 8.3.2 MERCADO DISPONIBLE................................................................................. 27 8.3.3. CALCULO DE LA DEMANDA........................................................................ 27 8.3.3.1 CUESTIONARIO............................................................................................. 27 8.3.4 PROYECCION DE LA DEMANDA.................................................................. 29 8.4 ANALISIS DE LA OFERTA................................................................................. 30 8.4.1 CALCULO DE LA OFERTA ACTUAL............................................................ 30 8.4.2 PROYECCION DE LA OFERTA...................................................................... 32 8.5 DEMANDA EXISTENTE...................................................................................... 33 8.6 ANALISIS DE PRECIO ........................................................................................ 33 8.7 CANALES DE DISTRIBUCION .......................................................................... 34 8.8 IMAGEN CORPORATIVA .................................................................................. 35 8.9 ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD........................................................................ 36 9. MÓDULO TÉCNICO Y DE ORGANIZACIÓN.................................................... 37 9.1 TAMAÑO DE COMERCIALIZACION............................................................... 37 9.2 LOCALIZACION .................................................................................................. 38 9.2.1 MACROLOCALIZACION ................................................................................ 38 9.2.2 MICROLOCALIZACION.................................................................................. 41 9.3 DISEÑO Y DISTRIBUCION DE PLANTA.......................................................... 43 9.4 PROVEEDORES ................................................................................................... 44 9.5 NATURALEZA JURIDICA DE LA EMPRESA ................................................. 44 9.6 MISION .................................................................................................................. 45 9.7 VISION................................................................................................................... 45 9.8 ORGANIGRAMA.................................................................................................. 45 9.9 MANUAL DE FUNCIONES ................................................................................. 46 10.IMPACTO AMBIENTAL, SOCIAL Y ECONOMICO........................................ 53 10.1 IMPACTO AMBIENTAL.................................................................................... 53 10.2 IMPACTO SOCIAL ............................................................................................ 53 10.3 IMPACTO ECONOMICO .................................................................................. 53 11.MODULO FINANCIERO ...................................................................................... 54 11.1 INVERSIONES DE LA EMPRESA.................................................................... 54 11.2 PROYECCIONES................................................................................................ 58 12. EVALUACION FINANCIERA............................................................................. 64 12.1 VALOR PRESENTE NETO (VPN) .................................................................... 64 12.2 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)............................................................. 65 12.3 RELACION COSTO-BENEFICIO..................................................................... 65 13. FUENTES DE FINANANCIAMIENTO............................................................... 66 14. CONCLUSIONES.................................................................................................. 66 15. RECOMENDACIONES ........................................................................................ 67 16. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .................................................................. 68 17. ANEXOS................................................................................................................. 71 Pregrado Administrador(a) en Finanzas y Negocios Internacionales Creación de Empresa

Empresa: PHYGITAL COMPANY S.A.S. Ubicación: Zona centro o comercial, calle 30 y 31 con segunda Centro de la ciudad de Montería. Oportunidad de negocio: Ofrecer servicio de asesoría y consultoría en E-commerce implementando la estrategia PHYGITAL para mipymes en la ciudad de Montería. Competidores: Actualmente no se cuenta con ofertantes en la ciudad. Servicio: Ofreceremos servicios de asesorías y consultorías a las mipymes de la ciudad, y las distribuiremos de siguiente manera: Plan de asesoría en comercio electrónico (E-commerce), Plan de asesoría en marketing digital, y Plan de consultoría en la estrategia phygital. Precio: El precio de nuestro servicio dependerá del portafolio que requiera y/o solicite el cliente, debido a que difieren en contenido de servicio (planes) y periodo de duración. Presupuesto de la inversión: la inversión fija es de $142.116.796 millones de pesos. Rentabilidad: la TIR del plan de negocio será del 46% , el valor presente neto o VPN será de: $ 75.649.541 y la relación costos beneficio será de R/CB: 1,53 A. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 13 B. RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................... 15 C. REFERENTE TEORICO Y CONCEPTUAL ................................................................ 17 I. Referente teórico .............................................................................................................. 17 1. Historia del Comercio Electrónico ...................................................................................17 2. Historia del marketing digital...........................................................................................19 4. Técnicas del marketing digital .......................................................................................... 22 5. Nacimiento de la estrategia PHYGITAL .......................................................................... 25 6. Ventajas del comercio electrónico y del marketing digital .............................................. 26 7. Ventajas de la estrategia phygital ..................................................................................... 28 8. Creación de empresa ........................................................................................................ 28 8.1 Herramientas de la creación de empresas. ...................................................................... 31 II. Referente conceptual ....................................................................................................... 33 D. MÓDULO DE MERCADO ............................................................ ............................... 37 1) Servicio .......................................................................................................................... 37 1.1 Características del servicio ............................................................................................. 38 1.1.2 El portafolio de servicios ............................................................................................ 39 1.2 Beneficios para el cliente ................................................................................................ 41 1.3 Servicios sustituidos....................................................................................................... 42 2) Usuario final..................................................................................................................... 43 2.1 Segmentación del mercado ............................................................................................. 44 2.1.1 Características Socioculturales.................................................................................... 44 3) Delimitación geográfica ................................................................................................... 46 4) Análisis de demanda ....................................................................................................... 46 4.1 Diseño del instrumento ................................................................................................... 48 4.2 Validación del instrumento ............................................................................................ 48 4.3 Calculo de la demanda actual........................................................................................ 48 4.4 Proyección de la demanda.............................................................................................. 51 5) Análisis de oferta ..............................................................................................................52 5.1 Cálculo de la oferta actual ............................................................................................... 52 5.2 Proyección de la demanda insatisfecha ....................................................................... 53 5.3 Análisis de precios ...................................................................................................... 53 6) Canales de comercialización ...................................................................................... 54 7) Imagen del servicio ..................................................................................................... 55 7.1 Isologo ...................................................................................................................... 56 7.2 Teoría del color .......................................................................................................... 57 8) Estrategia de publicidad .............................................................................................. 58 E. MÓDOLO TÉCNICO Y ORGANIZACIONAL ......................................................... 61 I. MÓDULO TÉCNICO .................................................................................................. 61 1. Tamaño del proyecto ..................................................................................................... 61 2. Localización .................................................................................................................. 63 2.1) Macro-localización .................................................................................................... 64 2.2) Micro-localización ..................................................................................................... 65 3. Distribución de planta ................................................................................................... 66 4. Proceso de prestación del servicio ................................................................................ 68 4.1) Descripción del procedimiento del servicio............................................................... 69 5. Cotización del servicio .................................................................................................. 72 II. MÓDULO ORGANIZACIONAL .............................................................................. 75 1. Naturaleza jurídica ....................................................................................................... 75 2. Direccionamiento estratégico ....................................................................................... 77 2.1 Misión ......................................................................................................................... 78 2.2 Visión ......................................................................................................................... 78 2.3 Principios corporativos ............................................................................................... 78 2.4 Valores corporativos .................................................................................................. 79 3. Organigrama ................................................................................................................ 80 4. Manual de funciones .................................................................................................... 81 F. MODULO DE IMPACTO SOCIAL, ECONOMICO Y AMBIENTAL .................... 86 1. Impacto social ............................................................................................................. 86 2. Impacto económico ...................................................................................................... 87 3. Impacto ambiental ............................................................................................................ 88 G. MÓDULO FINANCIERO .............................................................................................. 90 1. Inversiones fijas ............................................................................................................... 90 2. Inversiones diferidas ........................................................................................................ 92 3. Inversiones en capital de trabajo ...................................................................................... 92 4. Distribución De costos ..................................................................................................... 98 5. Punto de Equilibrio ....................................................................................................... 100 6. Capital de trabajo ........................................................................................................... 105 7. Flujo neto de inversión ................................................................................................... 107 8. Proyecciones financieras ............................................................................................... 108 9. Flujo neto de operación ................................................................................................. 111 10. Flujo neto de plan de negocio ..................................................................................... 112 11. Evaluación financiera .................................................................................................. 113 A. VPN .............................................................................................................................. 113 B. TIR ................................................................................................................................114 C. RB/C .............................................................................................................................. 115 H. FUENTES DE FINANCIACIÓN ................................................................................. 116 I. CONCLUSIONES ......................................................................................................... 117 J. RECOMENDACIONES ................................................................................................ 120 K. BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 121 L. ANEXOS ...................................................................................................................... 128 Anexo 1. Genero de personas naturales emprendedoras ................................................... 128 Anexo 2. Evidencia de precios de servicio........................................................................ 128 Anexo 3. Instrumento de investigación encuesta .............................................................. 131 Anexo 4. Análisis de los resultados de la encuesta de mercado ........................................ 133 Anexo 5. Reglamento interno de trabajo. ........................................................................... 145 Pregrado Administrador(a) en Finanzas y Negocios Internacionales Creación de Empresa

En 2011 estalló el escándalo de los implantes mamarios marca PIP a nivel mundial. Ese año se descubrió que estaban rellenos con un gel no autorizado para uso humano. Desde entonces, la firma Lozano Blanco & Asociados lleva una demanda mundial en la que representa a más de 12.000 mujeres. Hoy, 11 años después se estima que el 24% de las víctimas aún no se han podido retirar los implantes. Des ( · ) Teta propone un servicio de explantación a través de la creación de la Alianza de Afectadas por Implantes Mamarios. Esta organización sin ánimo de lucro se alía con profesionales de la salud y lugares de recuperación para dar a los afectados descuentos. Sobre todo, el proyecto resalta la importancia del acompañamiento a las afectadas en áreas distintas a la legal y la resignificación durante el proceso de sanación. Magíster en Diseño Maestría

This article aims to carry out a reflective and contextualized exercise on the transversal value of the humanities from its contribution to the comprehensive training processes of university students from its innovative contribution to experiential service learning. For this purpose, in this text some aspects that seek to support the role of the humanities in comprehensive university education and its correlation with experiential education for service are worked on. A reflective exercise is carried out on the relevance of comprehensive training and the teaching of the humanities in university institutions, to understand the opportune moment of higher education and the humanities as well as the establishment of the change in the way of thinking from the humanities. and its relationship with the teaching-learning process and its contribution to training for leadership and the new times, having as reference the guiding principles of comprehensive humanistic training, and its innovative contribution to service-oriented experiential learning. In this way, socioformation is used as the guiding pedagogical model of this reflection. Con este artículo se pretende realizar un ejercicio reflexivo y contextualizado sobre el valor transversal de las humanidades, desde su contribución a los procesos de formación integral de los estudiantes universitarios a partir de su aporte innovador al aprendizaje experiencial del servicio. Para tal efecto, en el presente texto, se trabajan algunos aspectos que buscan fundamentar el rol de las humanidades en la formación integral universitaria y su correlación con la educación experiencial para el servicio. Se realiza un ejercicio reflexivo sobre la pertinencia de la formación integral y de la enseñanza de las humanidades en las instituciones universitarias, para comprender el momento oportuno de la educación superior y las humanidades, así como el establecimiento del cambio en la manera de pensar desde las humanidades y su relación con en el proceso de enseñanza aprendizaje y su aporte a la formación para el liderazgo y los nuevos tiempos teniendo como referentes los principios rectores de la formación integral humanista y su aporte innovador al aprendizaje experiencial orientado al servicio. De esta manera, se acude a la socioformación como el modelo pedagógico orientador de la presente reflexión.

Escribo este relato con el objetivo de que los médicos jóvenes puedan comprender los inicios del Servicio de Neonatología del Hospital de Niños “Sor María Ludovica” de La Plata, con la intención de que conozcan la tesonera trayectoria profesional que llevó al Profesor Dr. Juan Vicente Climent, mi padre, a concretarla con la creación del Servicio que fue la pasión de su vida.

This systematic review was aimed at establishing the main characteristics of service learning projects that were designed to develop professional linguistic competences in university students involving a translation modality. The information collected will be specifically used as a guideline for the design of service-learning projects that facilitate the development of the translation competence in students of Chilean undergraduate translation programs. The review was carried out at the Web of Science data base and included papers published from 2015 to 2020. The content of the papers was reviewed in order to select those which gave account of empirical studies about the didactic use of service learning. 20 papers were considered suitable for inclusion and a data matrix was built to facilitate the systematic analysis of data sets. The results showed the context in which service learning projects were implemented, the educational area, the service tasks and the instruments used to measure their effects on students. The analysis led to the conclusion that translation tasks can be related to the delivery of community services which can also facilitate the development of linguistic and cultural competences among other abilities. The results also showed a correlation between students’ motivation and the construction of a new professional identity that makes them aware of their role in the battle against inequality. This review is aimed at establishing a theoretical foundation for the design of service projects that produce similar effects in Chilean university translation students by building mutually beneficial relationships between students and the community. El objetivo de esta revisión sistemática es determinar las principales características de los proyectos de aprendizaje servicio, analizados en la literatura reciente, que fueron diseñados para desarrollar competencias profesionales lingüísticas en el estudiantado universitario y que incorporaban alguna modalidad de traducción. La aplicación concreta de esta revisión es servir como pauta para diseñar proyectos de aprendizaje servicio que propicien el desarrollo de la competencia lingüística, y otras competencias profesionales, en el estudiantado de traducción de universidades chilenas. La recopilación se realizó en la base de datos Web of Science y consideró artículos publicados entre los años 2015 y 2020. Se llevó a cabo una revisión de contenido para seleccionar los artículos que dieran cuenta de trabajos de investigación empírica sobre la utilización de la estrategia. Se constituyó un corpus de 20 artículos y se elaboró una matriz de datos que facilitó el análisis sistemático. Los resultados dan cuenta del contexto general en el que se implementó la estrategia, el área de formación específica, la tarea de servicio realizada y los instrumentos utilizados para medir los efectos de la intervención. El análisis de los proyectos que involucraban modalidades de traducción permitió concluir que es posible relacionar eficientemente estas tareas con la entrega de algún servicio a la comunidad, que además contribuya al desarrollo de competencias lingüísticas, culturales y otras habilidades. Los efectos alcanzaron un nivel más profundo relacionado con la construcción de una nueva identidad profesional para tomar conciencia sobre la responsabilidad en la lucha contra las desigualdades. Se espera que esta recopilación bibliográfica contribuya a la construcción de una base conceptual que sustente el diseño de proyectos de servicio que generen efectos similares en el estudiantado de traducción en Chile. Estos proyectos podrían establecer relaciones de beneficio mutuo entre el alumnado y la comunidad.

Esta monografía tiene como tema principal la forma de comunicación entre el tecnólogo y un paciente sordo durante los procedimientos en las salas de radiología, el propósito principal fue realizar una revisión sistemática que nos permitiera conocer qué sistemas de apoyo se están empleando para lograr una comunicación humanizada con los pacientes sordos en los servicios de radiología tanto en Colombia como en otros países. Se hizo una revisión sistemática de 20 artículos, para ello se empleó inicialmente la metodología PICO que nos ayuda a centrar las palabras claves, luego se empleó la metodología PRISMA para mostrar de una manera organizada cómo lo hicimos y lo que encontramos, todo esto desde las bases de datos brindadas por la UNAD tales como Science Direct, Scopus, Scielo, Google Scholar, Proquest y PubMed. Se realiza un resumen descriptivo de cada artículo seleccionado en base a ciertos aspectos como áreas de servicios, tipos de herramientas usadas en la comunicación, pacientes y autores involucrados, resultados y conclusiones de los autores de aquellos artículos, finalmente de realiza un análisis donde se comparan las diferentes ideas de los autores para luego buscar similitudes y contrastes de opiniones y llegar a nuestras propias conclusiones. Se espera que esta revisión pueda apoyar en la construcción de un marco de referencia para formar una segunda etapa de desarrollo de sistema como apoyo a la situación de esta comunidad de personas sordas. The main theme of this monograph is the communication between the technologist and a deaf patient during procedures in radiology rooms. The main purpose was to carry out a systematic review that would allow us to know what support systems are being used to achieve a humanized communication with deaf patients in radiology services in Colombia and other countries. A systematic review of 20 articles was made, initially using the PICO methodology that helps us to focus the keywords, then using the PRISMA methodology to show in an organized way how we did it and what we found, all this from the databases provided by UNAD such as Science Direct, Scopus, Scielo, Google Scholar, Proquest and PubMed. A descriptive summary of each article selected is made based on certain aspects such as areas of services, types of tools used in communication, patients and authors involved, results and conclusions of the authors of those articles. Finally, an analysis is carried out where the different ideas of the authors are compared to look for similarities and contrasts of opinions and reach our own conclusions. It is hoped that this review will support the construction of a frame of reference to form a second phase of system development to support the situation of this community of deaf people.

Incluye listas de cuadros, de tablas y anexos La presente investigación tuvo como objetivo determinar la calidad del servicio de la Casa de Retiros Betania de la Diócesis de Riohacha, La variable calidad de servicio fue fundamentada por Mateos de Pablo (2019, Vargas y Aldana (2014), Deulofeu (2016), De Toro & Villanueva (2017). Abordándose como una investigación de campo, de tipo cuantitativo, se llevó a cabo con una muestra de 86 clientes pertenecientes a una población de 110. Los datos fueron recolectados mediante el uso de cuestionario, como método de recolección de datos, contentivo por 30 ítems con opciones de respuesta tipo Likert. Asimismo, la confiabilidad fue medida a través de una prueba piloto establecida a 11 sujetos y evaluada mediante el coeficiente de Alfa de Cronbach, arrojando como resultado 0,922. Dentro de las conclusiones, se logra apreciar que los clientes encuestados consideran que la Casa de Retiros Betania es un recinto en el cual ellos se sienten satisfechos con los servicios recibidos de acuerdo a los indicadores evaluados; sin embargo, los hallazgos permitieron determinar que las dimensiones de la calidad del servicio poseen oportunidades de mejora que conlleven a maximizar los niveles de satisfacción de los cliente; por ello, se plantea una propuesta The objective of this research was to determine the quality of the service of the Casa de Retiro Betania de La Diócesis de Riohacha. The quality of service variable was based on Mateos de Pablo (2019, Vargas and Aldana (2014), Deulofeu (2016), De Toro & Villanueva (2017) Approached as a quantitative field investigation, it was carried out with a sample of 86 clients belonging to a population of 110. The data was collected through the use of a questionnaire, as a method of collecting data. data, containing 30 items with Likert-type response options Likewise, reliability was measured through a pilot test established with 11 subjects and evaluated using the Cronbach's Alpha coefficient, yielding a result of 0.922. Within the conclusions, it is possible to appreciate that the clients surveyed consider that the Betania Retreat House is a place in which they feel satisfied with the services received according to the evaluated indicators; however, the findings made it possible to determine that the dimensions of service quality have opportunities for improvement that lead to maximizing customer satisfaction levels; For this reason, a proposal is proposed that allows optimizing the quality of the Casa de Retiro Betania de La Diócesis de Riohacha RESUMEN ABSTRACT INTRODUCCIÓN 1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1.1. Formulación del problema 1.1.2. Sistematización del problema 1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.2.1. Objetivo general 1.2.2. Objetivos específicos 1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 1.4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 1.4.1. Delimitación temática o teórica 1.4.2. Delimitación espacial o geográfica 1.4.3. Delimitación temporal o histórica 2. MARCO REFERENCIAL 2.1. MARCO TEÓRICO 2.1.1. Antecedentes investigativos 2.1.2. Fundamentos teóricos 2.1.2.1 Calidad del servicio 2.1.2.1.1 Atención al cliente 2.1.2.1.2 Elementos tangibles de la calidad del servicio 2.2. MARCO CONCEPTUAL 2.3. MARCO CONTEXTUAL 2.3.1. Información organizacional 2.3.2. Reseña histórica 2.3.3. Productos o servicios 2.3.4. Organización de la empresa 2.3.4.1 Estructura organizacional y funcional 2.3.4.2 Personal de la empresa 2.4. SISTEMA DE VARIABLE 2.4.1. Conceptualización de la variable 2.4.2. Operacionalización de la variable 3. MARCO METODOLÓGICO 3.1. ENFOQUE METODOLÓGICO 3.2. TIPO DE ESTUDIO 3.3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 3.4. FUENTE DE RECOLECCIÓN DE DATOS 3.4.1. Información primaria 3.4.2. Información secundaria 3.5. POBLACIÓN Y MUESTRA 3.5.1. Población 3.5.2. Muestra 3.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 3.7. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS 3.7.1. Validez del instrumento 3.7.2. Confiabilidad del instrumento 3.8. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN 3.9. ANÁLISIS DE LOS DATOS 4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 4.1. CALIDAD DEL SERVICIO 4.1.1. Atención al cliente 4.1.2. Elementos tangibles de la calidad del servicio 4.2. PROPUESTA DE CALIDAD DEL SERVICIO EN LA CASA DE RETIROS BETANIA DE LA DIÓCESIS DE RIOHACHA. 4.2.1. Objetivos 4.2.2. Alcance CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Maestría Magíster en Administración de Empresas

Treball Final de Grau en Criminologia i Seguretat. Codi: CS1044. Curs acadèmic: 2021/2022 El propósito de este trabajo es dar a conocer más detalladamente lo que es el correo electrónico y su falta de seguridad, así como los riesgos que existen al hacer uso del mismo y dar unas soluciones a estas con el fin de evitarlas o erradicarlas. De esta forma, en el presente documento se explicarán unos conceptos básicos referente a la estructura y al funcionamiento de dicha herramienta para tener ciertas nociones de esta. Se expondrán algunos de los clientes de correo electrónico que nos proporcionan este servicio así como sus principales características. Posteriormente se analizarán tanto las ventajas como las desventajas que existen al utilizar el correo electrónico. Este trabajo se centrará en los inconvenientes analizados dando a conocer cuales son y qué soluciones se pueden tomar para prevenirlas, así como quienes se encargan de combatir este tipo de delitos informáticos y sus regulaciones en el ordenamiento jurídico. Así pues, se focalizará en los problemas de seguridad que presenta este servicio como es la privacidad o la autenticidad de los mensajes que son enviados. Para ello, se darán herramientas y recomendaciones para poder prevenirlos y se explicará una herramienta esencial hoy en día para solucionar este problema, que es la criptografía. También se explicará su uso en el propio funcionamiento del correo electrónico. Una vez analizado todos estos puntos anteriores, se enfocará principalmente en la firma digital, dado su incremento de uso en los últimos años, y se informará de cómo funciona y la utilidad que tiene tanto a nivel personal como a nivel corporativo en la actualidad. The purpose of this work is to provide more detailed information about e-mail and its lack of security, as well as the risks that exist when using it and to provide solutions to these risks in order to avoid or eradicate them. In this way, this document will explain some basic concepts referring to the structure and operation of this tool in order to have certain notions of it. Some of the e-mail clients thatprovide this service and their main characteristics will be presented. Subsequently, both the advantages and disadvantages of using e-mail will be analyzed. This work will focus on the disadvantages analyzed, making known what they are and what solutions can be taken to prevent them, as well as who is in charge of combating this type of computer crimes and their regulations in the legal system. Thus, the focus will be on the security problems that this service presents, such as privacy or the authenticity of the messages that are sent. To this end, tools and recommendations will be given to prevent them and an essential tool today to solve this problem will be explained, which is cryptography. Its use in the operation of e-mail will also be explained. Once all these previous points have been analyzed, the main focus will be on the digital signature, given its increased use in recent years, and information will be given on how it works and how useful it is both at a personal and corporate level today.