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The Value of IT – New Perspectives for Utilizing IT What value does IT provide for the company? This has been the key question for IT man- ers and decision-makers at board level since technologization began. From the introduction of the first automated data processing systems to integrating value chains across enterprises, the potential of IT to generate benefit and, in the final analysis, generate value for companies has grown in leaps and bounds. In the 1970s, the value of an IT investment for automating individual operations consisted of faster and cheaper handling of paper-based activities, and therefore, for example, shorter time-to-invoice and collection cycles for faster inpayments. In the 1980s, the triumphal march of the PC and the first integrated applications not only reduced business process costs, but also accelerated and optimized entire business process chains. For example, in the mid- 1980s, systems such as SAP R/2 were already offering integrated processes for everything from procurement, inventory management and distribution to accounting and controlling. Processes ran more smoothly, interfaces were optimized or eliminated, in short: huge pot- tial for reducing business process spending was created. In the 1990s, Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM) and Supply Chain Management (SCM) then made it possible to integrate business processes across the value chain.

Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbündeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m. Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement.

Mit der siebten Auflage der'Grundlagen der Organisation'ist dieses Standardwerk der betriebswirtschaftlichen Organisationstheorie wieder auf aktuellstem Stand. Zielsetzung und Aufbau sind konsequent darauf ausgerichtet, den direkten Zugang zu anwendungsorientierten Fragestellungen und Lösungen zu ermöglichen.

Diversity management has recently attracted a lot of attention in both academia and practice. Globalization, migration, demographic changes, low fertility rates, a scarce pool of qualified labor, and women entering the workforce in large scales have led to an increasingly heterogeneous workforce in the past twenty years. In response to those ongoing changes, organizations have started to create work environments which address the needs and respond to the opportunities of a diverse workforce. The implementation of diversity policies and practices and the creation of an organizational culture that values heterogeneity have been the focus of recent organizational initiatives. This special issue aims at shedding light on some of open research questions by including both theoretical and empirical contributions.

'Die dynamische Organisation'zeigt, wie die Orientierung auf externe und interne Kunden gelingt. Erfahrene Managementberater liefern zukunftsweisende Konzepte und anschauliche Praxisberichte.

Die Rolle der mittleren Führungsebenen in bestehenden Organisationsstrukturen und bei Restrukturierungen wird insbesondere bei schlechten ökonomischen Rahmenbedingungen immer wieder kontrovers diskutiert. Holmer Glietz untersucht, wie berechtigt die Kritik an der zweiten und dritten Führungsebene ist, welche Rolle die mittleren Hierarchieebenen insbesondere bei Restrukturierungen spielen und welche Lösungsansätze empfehlenswert sind. Er zeigt, dass vor allem die volle Unterstützung der mittleren Führungsebenen eine notwendige Voraussetzung für eine erfolgreiche Reorganisation ist, und dass gleichzeitig diese Unterstützung nur dann gewährleistet ist, wenn die mittleren Hierarchieebenen am Erfolg der Restrukturierung beteiligt werden.

Kooperationen zwischen Unternehmen sind heute selbstverständlich geworden. Diese Entwicklung führt zu zahlreichen Begrifflichkeiten und Erklärungsansätzen, die der Vielfalt derartiger Organisationsformen nur bedingt gerecht werden. Eine allgemeine Theorie der Kooperationen fehlt gegenwärtig noch. Heiko Baum greift diese Thematik auf und entwickelt ein allgemeines Modell einer Kooperation sowie eine darauf aufbauende Morphologie. Mittels dieser Morphologie beschreibt er das neue Konzept ei-ner Zwei-Ebenen-Kooperation und erläutert deren interne Strukturen. Das Novum dieser Kooperationsform sowie erste Evaluierungsansätze werden herausgestellt und diskutiert.

In general, effective strategic decisions are associated with a step-by-step analysis of information. However, such recommendations are detached from the realities decision makers are faced with, i.e uncertainty of a decision problem, abundance of information from various sources, as well as political behavior and personal idiosyncracies in the decision making process. Wolfgang Gänswein examines the interaction of these factors by using a broad sample of 230 decisions in a broad range of industries. The results show decision effectiveness is not only affected by uncertainty in a company's environment but also and even more significantly by the information processing preferences of a single decision maker.

Innovationsfähigkeit ist ein Schlüsselfaktor für unternehmerischen Erfolg. Im Dschungel der Angebote geht häufig der Blick für Neues verloren. In handlungsorientierter Perspektive fokussieren die Autoren auf das Wesentliche: Es werden Konturen eines veränderten Innovationsverständnisses und einer veränderten Innovationsstrategie beschrieben, die die soziale Prozesshaftigkeit und Interaktivität mit Kunden in den Vordergrund rücken. Die damit verbundenen Managementansätze, Unternehmenskonzepte und Instrumente weisen über die untersuchten Branchen der Softwareentwicklung und Mechatronik hinaus und dürften künftig in vielen wissensintensiven Branchen das Innovationsgeschehen beeinflussen. Die Autorinnen und Autoren sind Wissenschaftler unterschiedlicher Disziplinen und Praktiker mit vielfältiger Expertise auf dem Gebiet des Innovationsmanagements und der Open Innovation. Sie konzentrieren ihre Ausführungen auf ausgewählte KMU-taugliche Formen eines Innovationsmanagements 2.0.

Outsourcing ist eines der bedeutendsten Organisationskonzepte der Gegenwart. Auch in der Automobilindustrie greifen Original Equipment Manufacturer (OEM) vermehrt auf Outsourcing zurück, um die Herausforderungen des dynamischen und anspruchsvollen Markt- und Wettbewerbsumfeldes zu bewältigen. Kathrin Schneider entwickelt auf Basis von Case Studies zu Fremdvergaben auf Gesamtfahrzeugebene eine Methode aus der Praxis, die es ermöglicht, die Machbarkeit und die interne Konsistenz von Outsourcingprojekten zu bewerten.

Aufbau, Stärkung und Entwicklung der Lernkultur ist eine der zentralen Führungsaufgaben in jedem modernen Unternehmen. Alexander V. Steckelberg erstellt einen Kriterienkatalog, der eine konkrete Orientierungshilfe für die Unternehmen darstellt, die ihre Lernkultur in die Richtung einer modernen, starken und lebendigen Lernkultur entwickeln wollen. Er arbeitet die Potenziale des Project Management Body of Knowledge (PMBOK®) zur Stärkung der Lernkultur in Unternehmen heraus und stellt ein Kompendium von Ideen, Strategien, Methoden, Techniken und Tools zusammen, die effektiv für die Entwicklung und Stärkung der Lernkultur eingesetzt werden können.

Die Planung der Produktionsprozesse stellt für viele Unternehmen in der Industrie einen bedeutenden Erfolgsfaktor dar. Isabel Jasmin Acker entwickelt für ein konkretes Ablaufplanungsproblem aus der Halbleiterindustrie ein hierarchisches Lösungsverfahren, bei dem neben Auftragsgruppen, parallelen Maschinen, Rüst- und Nachlaufzeiten, Maschinenstillständen mit anschließenden Anlaufzeiten und mehrkriterieller Zielsetzung insbesondere auch die Existenz alternativer Maschinenfolgen Beachtung findet. Die Methodik ist auf andere Problemstellungen der Industrie übertragbar.

Accomplishing organizational change is a challenging managerial task. Often, organizations have difficulties in recognizing the need to change. Nicole Zimmermann investigates the barriers to, but also in particular the drivers of organizational change. She places special emphasis on a systemic perspective—using system dynamics modeling—and makes use of a case study of the move to electronic trading at the New York Stock Exchange. It is the first investigation of this transition from an organizational perspective. The causal and dynamic analysis reveals the complexity of change. From the case-specific as well as from a generic study, a structural model results that is able to explain how environmental and cognitive drivers, inertia and managerial attention interact.

Konzerne setzen zur Schaffung von Mehrwert aus der bereichsübergreifenden Kooperation ihrer Teileinheiten ein breites Repertoire unterschiedlicher Steuerungsmechanismen ein. Khaled Bagban untersucht ihre Kombinationsmöglichkeiten und Wechselwirkungen mittels Triangulation qualitativer Fallstudienforschung und quantitativer Netzwerkanalyse innerhalb eines führenden Telekommunikationskonzerns. Der Autor entwickelt Propositionen zur Steuerung, um bestehendes theoretisches Wissen anzureichern und zeigt praktische Gestaltungsimplikationen für das Konzernmanagement auf.

Als 2003 die erste Auflage dieses Buches erschien, war es die Reaktion auf eine für die mittelständischen Unternehmer bedrohliche Situation: Ein Gespenst ging um, das jeden k- ditsuchenden Unternehmer in Schrecken setzte. Dieses Gespenst hieß Basel II. Auf einer Konferenz in Basel hatten die Banken neue und strengere Kriterien für eine Darlehensbew- ligung beschlossen, wodurch es für ein Unternehmen sehr viel schwieriger wurde, einen dringend benötigten Kredit zu erhalten. Der kreditsuchende Unternehmer musste eine ganze Reihe von Hürden nehmen, um in den Augen der Bank kreditwürdig zu erscheinen. Mit die größte dieser Hürden war die Forderung nach der Vorlage eines Businessplans, der nicht nur, wie bis dato üblich, den bisherigen Geschäftsgang und die Betriebsergebnisse in der Verg- genheit zeigte, sondern auch die zukunftsbezogenen Unternehmensziele darlegte samt den Mitteln und Wegen, wie diese Ziele erreicht werden sollten. Das stellte viele insbesondere mittelständische Unternehmer vor große Schwierigkeiten, denn so ein Businessplan hatte - nau vorgeschriebenen Kriterien zu folgen und nötigte den Unternehmer, sein Unternehmen auf eine Weise darzustellen und transparent zu machen, wie er es bisher nicht gewohnt war. Heute sind die Begriffe Basel II und Rating für die mittelständischen Unternehmer kein Gespenst mehr, sondern harte, konkrete Wirklichkeit. Und auch das Problem „Busines- plan“ ist nicht verschwunden, sondern ist akuter geworden denn je.

Die Harvard Business Review hat die Forschungsrichtungen Positive Organizational Scholarship und Positive Psychologie als'breakthrough ideas'bezeichnet. Positives Management greift die zentralen Ideen dieser Forschungsrichtungen auf und diskutiert neuartige Möglichkeiten zur Schaffung individueller und organisationaler Spitzenleistungen. In der nun vorliegenden neuen Auflage finden sich zusätzliche Aspekte, die vor allem aus Sicht der Führungspraxis Relevanz besitzen.

Managementforschung informiert jährlich über neueste Erkenntnisse und Trends der wissenschaftlichen Diskussion. Band 20 (2010) enthält Beiträge zu folgenden Themen: Organisation, Strategie, Responsivität Zur Komplementarität von strategischer Planung und organisationalem Lernen Der Einfluss affektiver Zustände auf den strategischen Entscheidungsfindungsprozess Mobilizing Intra-Organizational Relationships Open Windows Ambidexterity in Familienunternehmen Strategisches Pfadmanagement

Die Bedeutung von Netzwerkeffekten nimmt in stark von Informations- und K- munikationstechnologie geprägten Branchen wie Telekommunikation oder Medien bzw. im Internet stetig zu. Dort stehen zunehmend Plattformen im Mittelpunkt von Produkt- und Wettbewerbsstrategien. Konkurrierende Unternehmen sind bestrebt, eine große Vielfalt an komplementären Produkten für ihre Plattformen anzubieten, um ihren Kunden einen möglichst hohen Nutzen resultierend aus der Plattform bieten zu können. Als Folge tritt mit sogenannten Business Webs eine spezielle Form von Unternehmensnetzwerken in Erscheinung, deren Ziel die Durchsetzung einer Plattform ist. Diese Business Webs sind zum zentralen Momentum von We- bewerb und Dynamik in derartigen Märkten geworden, so dass dort nicht mehr so sehr einzelne Unternehmen gegeneinander antreten, sondern ganze Verbünde von Unternehmen. Die betriebswirtschaftliche Forschung hat diesem Phänomen und den damit verb- denen Implikationen für Unternehmensstrategie und Wettbewerbspolitik erst in den vergangenen ca. zehn Jahren zunehmend Aufmerksamkeit geschenkt. Der Autor widmet sich diesem jungen Forschungsfeld, indem er in der vorliegenden Arbeit den Wettbewerb zwischen Business Webs gerade in der Entstehung neuer Märkt unt- sucht. Dabei trägt er zur Klärung der Begriffe der Plattform und des Business Webs bei und stellt insbesondere auf theoretischer wie empirischer Grundlage dar, wie sich Dynamik und Strategien der beteiligten Akteure konkurrierender Business Webs entwickeln. Dem Wettbewerb zwischen Business Webs liegt ein Wettbewerb zwischen Pla- formen zugrunde. Solche Plattformen sind seit einigen Jahren Gegenstand desi- theoretischer sowie industrieökonomischer bzw. netzwerkökonomischer Analyse.

Das Insolvenzrecht sieht mit dem Insolvenzplan eine explizite Sanierungsoption vor. Eine erfolgreiche Sanierung aber setzt Wissen über komplexe Verursachungszusammenhänge voraus, da Unternehmensinsolvenzen das Ergebnis langwieriger Entwicklungsprozesse sind. Heike Rindfleisch zeigt auf der Basis von Insolvenzplänen, dass Unternehmensinsolvenzen als dynamische Abwärtsprozesse verlaufen, die durch Rigiditätsmuster getrieben werden. Diese Muster verringern sukzessive die unternehmerische Anpassungsfähigkeit und verhindern das rechtzeitige Umsteuern. Neben diesen wertvollen Erkenntnissen für alle Verfahrensbeteiligten liefert die Studie positive Befunde über die Anwendung des Insolvenzplanverfahrens.

Die Initiative ist der auslösende Impuls für ein Innovationsvorhaben. Die individuelle Entscheidung zum Ergreifen der Initiative ist jedoch nicht beobachtbar und daher schwer steuerbar. Trotz der hohen Bedeutung dieser frühen Phase des Innovationsprozesses fand sie bisher relativ wenig Beachtung. Dietfried Globocnik untersucht unterschiedliche theoretische Bezugspunkte auf deren Erklärungsbeiträge zum Entstehen von Initiativen, leitet Grundbedingungen ab und entwickelt ein Modell, wie die Entscheidung zur Initiative zustande kommt. Unterstützt durch eine innovative empirische Untersuchung legt er dar, welche Personenmerkmale einen „Initiator“ ausmachen und welches Arbeitsumfeld das proaktive Ergreifen der Initiative fördert.

Peter Gomez, University of St. Gallen Gilbert Spiderman Those were the days … when Gilbert Probst presented his innumerable lectures on systems thinking to executives wearing a T-shirt showing a spidernet; the serious and respected professor impersonating the famous Spiderman? Far from it! Systems thinking translated in German means “Vernetztes Denken”, in clumsy English “Thinking in Networks” – just like the spiderweb. A more precise term would be “Thinking in Circles”, but Gilbert was always looking for good effects – and this with great success, the executives loved it. Gilbert and myself were a good team in the 80s and 90s of the last century. In the form of team teaching we introduced literally thousands of executives and students to the secrets of systems thinking. Somehow like Simon & Garfunkel - he was Art Garfunkel, the front man, I performed the background vocals as did Paul Simon. It took us a long time to develop our product to perfection.

Relationales Sozialkapital beeinflusst die Wettbewerbsposition von Unternehmen genauso wie Finanz- und Sachkapital, damit wird Kommunikation zu einer Schlüsselfunktion für Unternehmen. Als kommunikationsorientierte Organisationsform stellt Inéz Labucay die Konziliare Organisation vor. Anhand der Kategorien Strukturen, Prozesse, Personen und Beziehungen entwirft sie ein leistungsfähiges Raster und zeigt personalwirtschaftliche, organisatorische und führungsbezogene Anknüpfungspunkte zur Implementierung in der betrieblichen Praxis auf.

1. 1Motivation Increasingglobalcompetitionandcostpressureforceenterprisesandsupplychains to discover undetected cost-saving potentials. In particular, interfaces to the p- curement market are a promising?eld for improvement. Recent developments in international trade outline the high in?uence of uncertain deliveries and highly volatile prices on the companies'costs. A vital question in research, industry, and politics addresses theoptimal procurement policy of rawmaterialsdue touncertain future prices and is of highest priority for the?rms'success and even the wealth of a nation. Nowadays, commodity markets and commodity derivative markets offer transparent, fast, and ef?cient trade and risk sharing for raw materials and?nancial products on raw material prices, e. g., option contracts. This coexistence of op- ational and?nancial procurement instruments, i. e., buying opportunities on spot and derivative markets, offers an auspicious chance to optimize the procurement policy in the crucial problem of raw material procurement which is the focus of this thesis. The most basic distinction of commodities is between storable and non-storable commodities (see Pirrong (2008)). The vast majority of commodities is storable, mainly at some costs, but this class is fairly heterogeneous. Commodities can be characterized by seasonality in demand (such as crude oil or natural gas) or production (take wheat or sugar as example) or contrarily by a rather continuous production and consumption (e. g., nickel and aluminum).

Das betriebliche Gesundheitsmanagement wird – nicht zuletzt wegen der hohen Kosten, die es zu vermeiden gilt – zunehmend zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor in Unternehmen. Eberhard Ulich und Marc Wülser beschreiben zunächst die durch Fehlbeanspruchungen und Krankheiten entstehenden Kosten und zeigen danach die wesentlichen Bestimmungsmerk-male des betrieblichen Gesundheitsmanagements auf. Gesundheitsfördernde und -gefährdende Aspekte der Arbeit werden anhand verschiedener arbeitswissenschaftlicher Modelle dargestellt, geeignete Instrumente und Methoden zur langfristigen Einbettung des Themas Gesundheit in den betrieblichen Alltag werden vorgestellt. Good-Practice-Beispiele helfen bei der Umsetzung. Für die vierte Auflage wurden wiederum neue Forschungsergebnisse berücksichtigt. Das Buch wurde um weitere Abschnitte ergänzt und alle Kapitel wurden überarbeitet.

Die Suche nach der passenden Organisationsform ist eine der größten und wichtigsten Herausforderungen für die Unternehmensführung unserer Zeit. Ein umfassendes Konzept zur sachgerechten Evaluation von Effektivität und Effizienz verschiedener Organisationsstrukturen ist dabei unerlässlich. Die verschiedenen Kriterien, die es hierbei zu beachten gilt, werden von Norbert Thom und Andreas P. Wenger ausführlich beschrieben. Die eigene langjährige Beratungspraxis der Autoren, in der sie das dargestellte Konzept eingesetzt und weiterentwickelt haben, ist die Grundlage für die präzisen Anleitungen und praxisrelevanten Handlungsempfehlungen. Eine didaktisch ausgefeilte Struktur und Leserführung mit vielen Begriffserklärungen, Empfehlungen und Beispielen erleichtern die Umsetzung.

Die Industrialisierung der Wertschöpfungsketten von Banken geht weiter. Das Business Process Outsourcing (BPO) bietet den Instituten dabei zwei wesentliche Vorteile: Sie sind zum einen in der Lage, sich stärker auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren. Zum anderen können sie die Prozesskosten teilweise drastisch senken. Die Kreativität der Branche hat bei der Ausschöpfung dieser Potenziale in der jüngsten Vergangenheit beeindruckende Lösungen hervorgebracht. Auch Verbund- und Landesgrenzen werden dabei inzwischen leicht überwunden. Beispiele wie die Deutsche WertpapierService Bank AG oder die Equens AG – dargestellt in dieser Neuauflage - stehen für diesen Trend. Eine Flut von EU-Regularien wie MiFID und SEPA lässt ein noch stärkeres, europaweites Zusammenwachsen von IT-Systemen und Prozessen erwarten. Ausgewiesene Outsourcing-Experten beschreiben in diesem Buch, welche technischen, rechtlichen und steuerlichen Aspekte die Institute beachten müssen, um die Schnittstellen sauber zu definieren und so in den vollen Genuss der Effizienzvorteile zu kommen.

Angesichts der zu beobachtenden turbulenten Umweltverwerfungen nimmt die Bedeutung unternehmensübergreifender Netzwerke und Kooperationen weiter zu. Dem ungebrochenen Vernetzungstrend steht allerdings eine extrem hohe Misserfolgsquote in der Praxis gegenüber. Damit wird deutlich, dass die propagierten Vorzüge sich keineswegs automatisch einstellen. Vielmehr bedarf es Lösungsansätzen, die eine Gestaltung derartig komplexer Steuerungszustände explizit aufgreifen. Ausgehend von einer systematischen Betrachtung der Besonderheiten strategischer Unternehmensnetzwerke präsentiert Alexander Rief ein ganzheitliches Steuerungsmodell. Es berücksichtigt die institutionalen, instrumentalen und funktionalen Aspekte sowohl aus einem statischen als auch aus einem dynamisch-entwicklungsorientierten Betrachtungswinkel. Für die sich im Netzwerkkontext verschärfende Steuerungslücke stellt der Autor bspw. mit dem Netzwerkreifeportfolio sowie dem Netzwerkkodex Instrumente vor, die eine individuelle und kollektive Entwicklungsfähigkeit von Unternehmensnetzwerken und -kooperationen nachhaltig fördert.

Unternehmer sind kreativ. Sie sind eine Quelle neuer Ideen. Das entscheidende Merkmal des Unternehmers ist dabei nicht nur, dass er neue Ideen hat, sondern vor allem das - streben, sie zu realisieren. Unternehmer setzen nicht nur neue Ideen in die Welt – sie s- zen sie auch um. Es sind daher vor allem die Wie-Fragen, die einen Unternehmer besch- tigen. Wie wird aus meiner Geschäftsidee ein Markterfolg? Wie bekomme ich Kapital, um meine Geschäftsidee umzusetzen? Wie passe ich die Realisierung meiner Idee laufend neuen Marktbedingungen an? Um all diese Wie-Fragen systematisch anzugehen, braucht es einen Businessplan. Er ist entscheidend für die interne Strategie und Planung wie auch für Verhandlungsgespräche mit potenziellen Gesellschaftern, Finanzinstituten und strategischen Partnern. Dieses Buch gibt eine exzellente und praxisorientierte Anleitung. Gerade für junge Firmen und Start-ups ist das Wissen zur Erstellung von Businessplänen enorm wichtig. Sie sind schon heute Schrittmacher des technologischen Wandels und f- dern mit kreativen Geschäftsideen etablierte Unternehmen heraus. Sie sind es, die den Wettbewerb um neue Produkte und Dienstleistungen intensivieren. Dabei sind sie umso erfolgreicher, je konkreter ihre Vorstellungen und Strategien sind. Nur so kommen sie an Kapital, nur so lassen sich Risiken abschätzen und nur so ist das operative Tagesgeschäft auf die langfristigen Unternehmensziele hin auszurichten. Der Leitfaden von Frau Prof- sor Dr. Anna Nagl gibt eine wertvolle Hilfe, um aus einer vagen Idee einen konkreten Plan für einen durchschlagenden Markterfolg zu machen. Dass der Leitfaden nun schon in der 4. Auflage vorliegt, bescheinigt den großen Erfolg.

Unternehmen in der Investitionsgüterindustrie sind zunehmend als Problemlöser und nicht mehr nur als reine Produzenten gefragt. Damit steigt die Bedeutung der Dienstleistungen rund um die Maschinen und Anlagen. Hier besteht jedoch ein großes Verbesserungspotenzial, denn der Aufbau eines erfolgsorientierten Dienstleistungsgeschäfts erfordert von den traditionell technikgeprägten Unternehmen umfassende Anpassungsprozesse der Organisation, der Strategie, der Prozesse, des Managements und der Kultur. Ulrike Seegy untersucht, wie sich Dienstleistungskompetenz konkret definieren und operationalisieren lässt und welchen Einfluss sie auf die Ausgestaltung der industriellen Dienstleistungen und auf den Dienstleistungserfolg hat. Sie entwickelt auf Basis des Kompetenzbasierten Ansatzes ein Untersuchungsmodell, das anhand einer schriftlichen Befragung im Maschinen- und Anlagenbau empirisch untersucht wird. Ihre Ergebnisse zeigen, dass Dienstleistungskompetenz nicht nur zu einem innovativen und nutzenorientierten Dienstleistungsangebot führt, sondern auch zu einem ausgewogenen Maß zwischen Effizienz und Effektivität der Kundenorientierung, der Individualität und des Umfangs des Dienstleistungsangebots.

Komik und Konflikt in Organisationen – wo immer ich auf das Thema von Rainer Zeichhardts Dissertation zu sprechen komme, ob im Kreis von Fachkollegen oder bei anderen Gesprächspartnern, immer stoße ich auf neugieriges Interesse und lebendige Zustimmung, eine bei betriebswirtschaftlichen Arbeiten eher ungewöhnliche Reaktion. „Ja natürlich, dazu fällt mir eine passende Story aus meinem Berufsalltag ein... “, er- nert sich manch einer. „Klar, mit Humor kann man Konflikte doch besser bewältigen“, meint ein anderer. Auf die Frage, die sich anschließend stellen könnte, ob dieses T- ma denn eigentlich geeignet für eine Dissertation sei, schließlich ist Wissenschaft - was Ernstes und Ökonomie auch, lässt sich einfach und gut begründet antworten: Ja, dafür ist es geeignet, und es wird in geeigneter Form dargestellt. Zum einen behandelt die Dissertation einen Gegenstand von ganz unmittelbarer und wichtiger Lebenswi- lichkeit, und zum zweiten gelingt dem Autor eine ebenso fundierte wie anregende Darstellung. Zum ersten. In der betriebswirtschaftlichen Literatur über die Geschehnisse in - ternehmen und in anderen Organisationen wird ein wichtiger Aspekt fast nicht berü- sichtigt: Die arbeitenden Menschen lachen viel, erfreuen sich an komischen Situat- nen, machen sich über andere lustig, ironisieren (ohne all das würden sie möglich- weise die Arbeitssituation gar nicht ertragen können). Aber sie streiten auch mitein- der, sie intrigieren, täuschen, mobben vielleicht sogar, versöhnen sich aber in vielen Fällen auch wieder. Ebenso deutlich ist, dass beides nicht unverbunden nebeneinander steht: Konflikte sind oft komisch, Humor kann Konfliktintensität vermindern, Sark- mus kann Konflikte verschärfen, Komik verdeutlicht Konfliktkonstellationenusw.

Organizational decline and corporate turnarounds are historically at the height of interest, both theoretically as well as with regard to current practice. Characterized as the opposite of successful adaptation, organizational decline is the failure to anticipate, avoid, neutralize, and adapt to external or internal pressures, thus triggering a process of decreasing organizational resources over a specific period of time that might, but not necessarily needs to, end in corporate failure. Turnaround management is intuitively related to efficiency seeking, co- cutting, streamlining processes, simplifying structures, etc., etc. The questioning of a simple, one-sided view of cost management and short-term survival is already a challenging task. To associate exploitation and exploration with a successful long-term-oriented turnaround and to empirically search for it in the turnaround world is a truly exceptional endeavor, an interesting topic as such, and a creative and exciting perspective. Achim Schmitt does not only have personal experience with restructuring, but he has for many years done very interesting research into the field of corporate restructuring and behavior in respect of organizational decline. His dissertation project analyzed organizations'reactions to situations of organizational decline. The results of his work revealed how organizations manage to avoid bankruptcy, while simultaneously achieving sustainable growth for corporate survival. Besides providing insights into how restructurings are carried out in practice, the strength of this book lies in the integration of multiple research streams and the results of a larger empirical study.

Das vorliegende Buch von Marc Roedenbeck kann als Wiedereinführung verstanden werden: vom Menschen in der Organisation. Genauer: vom Menschen als Urheber von allem: soziale Strukturen, Störungen, Innovationen, Erfolge und nicht zuletzt Pfadabhängigkeiten. Es sind gerade Letztere, die darauf verweisen, wie wenig Reflexion aber vor allem wie viel an Entl- tung uns die ersten Anzeichen von Strukturen im sozialen Leben und vor allem in Organisa- onen bescheren. Der Grund ist einleuchtend: Wir wollen unser Handeln daraus verlässlich ausrichten. Erst in zweiter Linie scheint relevant, ob sie negative oder positive Konsequenzen für die Organisation und die jeweiligen Menschen nach sich ziehen. In diesem Kontext muss die Arbeit Roedenbecks als Fortschreibung der Geschichte des L- nens und zugleich als Entfaltung der Paradoxie zwischen Lernen als positive Formulierung der Zerstörung altbekannter Sicherheiten, und dem Versuch, diese Sicherheiten durch Lernen (wieder) zu erreichen, gesehen werden. Dabei zeigt er, dass der Ursprung von beidem, dem Verändern (Lernen) und Erhalten (Struktursicherung), im Menschen selbst verankert ist. Die erste Strukturvorgabe für eine Organisation sind die mentalen Strukturen und Modelle, die als Konstruktion im Menschen bestehen. Um das deutlich zu machen, vereinigt Roedenbeck die Perspektiven von Systemtheorie, NLP sowie Huna, bzw. deren jeweiligen Beratungsansätzen.

Das Phänomen der Nachverhandlung von Verträgen genießt seit ca. zwanzig Jahren eine erhöhte Aufmerksamkeit in der Literatur. Dies hängt zusammen mit einer Erkenntnis, die innerhalb der mikroökonomischen Vertragstheorie eine neue bis dato vernachlässigte Perspektive eingeführt hat. Lange Zeit hielt man es für ausreichend, sich bei der Analyse von Verträgen auf die Annahme zu beschränken, diese seien umfassend in dem Sinne, dass sie die Auswirkungen aller möglichen zukünftigen Entwicklungen auf die Geschäftsbeziehung vorsehen und explizit regeln könnten. Natürlich entspricht das nicht der Realität. Niemand kann genau vorhersagen, wie sich bestimmte Umweltparameter verhalten werden und was in diesem Fall die für alle Vertragsparteien günstigste Allokation sein wird. Wegweisende Autoren wie Oliver Hart, Jean Tirole und Sanford Grossman haben sich deshalb auch theoretisch mit der Frage auseinandergesetzt, was es für Konsequenzen hat, wenn man davon ausgeht, dass Verträge zu gewissen Punkten, die man nicht vorhersagen kann, offen und entsprechend unvollständig bleiben. Nun ist es nicht immer zielführend, eine bewährte Annahme zugunsten einer realistischeren aufzugeben, schließlich ist es Aufgabe einer Theorie, die Realität durch hinreichende Abstraktion begreifbar zu machen. Eine Theorie, die sich zu stark an Einzelheiten der Realität orientiert, läuft Gefahr sich in unübersichtlichen Details und Einzelfällen zu verlieren. Die Beschäftigung mit unvollständigen Verträgen hat sich hingegen als überaus fruchtbare Theorieerweiterung erwiesen. Denn nur so wird es möglich, sich mit den Auswirkungen und Folgen von Nachverhandlungen ausein- derzusetzen, die vor dem Hintergrund vollständiger Verträge schlichtweg nicht möglich sind.

Kernkompetenzen verhelfen Ihrem Unternehmen zu einem nachhaltigen strategischen Wettbewerbsvorteil, der Ihnen einen kaum einholbaren Vorsprung vor Ihrer Konkurrenz sichert. PROZESSMANAGEMENT ALS KERNKOMPETENZ zeigt, wie Sie die Organisation Ihres Unternehmens als Kernkompetenz ausgestalten können. Zugleich werden Kriterien diskutiert, die Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche Unternehmensaktivitäten im Wege des Outsourcing ausgelagert werden können. Die drei Elemente einer Prozessorganisation - die Prozess-Idee, die Triage-Idee und die Idee der informationellen Vernetzung zur Unterstützung des Prozessteams - werden vertiefend behandelt. Zahlreiche detaillierte Unternehmensbeispiele zeigen auf, wie Prozessmanagement als Kernkompetenz erfolgreich umgesetzt wird. Die Autorinnen schildern, welche Stolpersteine auftreten können, und geben praxisorientierte Hinweise, wie Sie diese überwinden können. Die Studie wurde durch die Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management SGO initiiert und gefördert. Für die fünfte Auflage wurden alle Fallbeispiele überarbeitet und aktualisiert. Prof. Dr. Margit Osterloh ist ordentliche Professorin und Inhaberin des Lehrstuhls für Organisation an der Universität Zürich. Sie beschäftigt sich besonders mit Prozess- und Wissensmanagement, Gestaltung von Teamarbeit, New Public Management und Frauen in Unternehmen. Prof. Dr. Jetta Frost ist Inhaberin des Lehrstuhls für Organisation und Unternehmensführung an der Universität Hamburg.

Franziska König examines the nature and effects of uncertainty on governance choice of firms. Despite an innumerable amount of theoretical and empirical efforts that have been undertaken until to date, the relationship between uncertainty and governance choice remains nebulous. On the one hand, there are numerous theoretical approaches suggesting different implications regarding governance choice. For example, while in the face of uncertainty, transaction costs economics (TCE) favors hierarchical governance, real options theory (ROT) promotes more market-based governance solutions. On the other hand, empirical research has been adopting an innumerable amount of different operationalizations and has presented in part divergent empirical results. As a consequence the strategic management literature has not been able to advise management practice on which governance form to choose in the face of different uncertainty problems. Franziska König approaches the theoretical and empirical puzzle in a systematical way and her results materially advance current research. Firstly, Franziska König suggests a more formal, circumstance-based categorization of uncertainty-governance choice relationships that allows integrating different theoretical explanations and resolving empirical anomalies. Subsequently, she adopts a mul- dimensional, circumstance-based lens to investigate the contributions of three theoretical frameworks, i. e., TCE, Resource-Based View (RBV), and ROT, and therewith to gain a deeper understanding of uncertainty-governance choice problems. Secondly, Franziska König provides a thorough examination of the state-of-the-art regarding empirical research.

Geleitwort Die Herausbildung von Organisationsstrukturen spielt im unternehmerischen Alltag eine wichtige Rolle. So gelten viele mittelständische Unternehmen als nicht verkaufbar, weil keine Organisationsstruktur implementiert wurde, die unabhängig vom mittelständischen Unternehmer ein Weiterführen des Unternehmens erlaubt. Gerade ist am Lehrstuhl Wirtschaftswissenschaften für Ingenieure und Naturwissenschaftler der RWTH Aachen eine Dissertation erstellt worden, die zeigt, dass sich ein Gründungsunternehmen nur dann positiv entwickeln kann, wenn der Gründer mit zunehmender Größe des Unternehmens sein Micromanagement, d. h. seine direkte Beteiligung im operativen Geschäft reduziert. Das kann er aber nur, wenn ausreichende organisatorische Strukturen vorhanden sind, die es ihm erlauben, sein Unternehmen adäquat weiterzuführen. Vor allem in Phasen des Wachstums scheint es wichtig zu sein, ein junges Unternehmen richtig zu organisieren. Das ist allerdings keine einfache Aufgabe: So ist Organisieren zuerst einmal mit Zeitaufwand verbunden, wobei Zeit eine Ressource ist, die in jungen Wachstumsunternehmen immer einen Engpass darstellt. Darüber hinaus ist zu beobachten, dass junge Unternehmen einen erheblichen Teil ihrer Wettbewerbsfähigkeit durch ihre Flexibilität erhalten. Diese reduziert sich zweifellos, wenn eine zu starre Organisationsstruktur umgesetzt wird. Insofern ist es wichtig, die Entscheidung zwischen Struktur auf der einen Seite und Flexibilität auf der anderen Seite richtig zu treffen. Dies ist besonders dann der Fall, wenn das Unternehmen sich in einer Wachstumsphase befindet. Genau an dieser Stelle setzt die vorliegende Dissertationsschrift von Karsten Güttler an. Sie untersucht formale Organisationsstrukturen in kleinen und mittlerenUnternehmen.

Die schönste Verwaltungsebene ist wohl die der Kommune. Das Ergebnis der Anstrengungen, die eine Kommune unternimmt, ist häufig direkt sichtbar zu erkennen: saubere Straßen, neue Wohnviertel, soziale Einrichtungen und Nachbarschaftszentren. Die Kommune zeichnet sich also durch Bürgernähe aus. Unzählige hoch motivierte Amtsträger und Beamte engagieren sich Tag für Tag für die öffentliche Sache. Die kommunale Verwaltung ist die Verwaltun- ebene, für die ich in den vergangenen Jahren eine große Bewunderung entwickelt habe. Gleichzeitig spüre ich bei mir selbst immer eine gewisse Unzufriedenheit angesichts der Leistungsfähigkeit von Kommunen. Trotz der Bürgernähe der kommunalen Verwaltung - lingt es den Kommunen nicht, die Herzen der Bürger für sich einzunehmen. Das Interesse der Bürger für die Kommunalpolitik war in den vergangenen Jahrzehnten stark rückläufig. B- ger sehen in der Kommune - nicht immer zu Recht – eine ineffiziente und ineffektive Orga- sation. Am meisten Sorgen bereitet mir die Tatsache, dass Änderungen innerhalb der Orga- sation von Kommunen nur selten zu sichtbaren Ergebnissen führen. Ohne eine nennenswerte Erkenntnis der Leistungssteigerung werden teuere und umfangreiche Veränderungsprozesse in Gang gesetzt, die vor allem für eines hervorrufen: interne Unruhe.

Geleitwort Das Interesse am Konzept der organisationalen Identifikation hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Sowohl die Wissenschaft als auch die Unternehmenspraxis haben die Notwendigkeit erkannt, sich intensiver mit der langfristigen inneren Bindung der Mitarbeiter an die Organisation auseinander zu setzen. Trotz zahlreicher wissenscha- licher Beiträge sind einige wichtige Fragestellungen jedoch bisher nicht ausreichend bearbeitet worden. Hierzu zählen insbesondere das Verhältnis von Identifikation und Identität sowie mögliche kollektive Ausprägungen von organisationaler Identifikation. Stephan Böhm hat sich mit seiner Arbeit das Ziel gesetzt, das Verständnis von orga- sationaler Identifikation in Theorie und Praxis zu erweitern und zu vertiefen. Hierzu entwickelt er einen durchdachten Forschungsansatz, der auf Basis einer umfassenden Theoriearbeit zunächst die bestehenden Forschungsbeiträge analysiert und zielgeri- tet weiterentwickelt. Der Autor verknüpft verschiedene wissenschaftliche Theorien und entwirft ein schlüssiges Modell, das die Entstehung organisationaler Identifikation erklärt. Im Vergleich zu bestehenden Ansätzen schenkt Stephan Böhm insbesondere der Entstehung von kollektiver Identifikation verstärkt Aufmerksamkeit. Zudem üb- windet der Autor die Trennung der beiden Literaturströmungen zur organisationalen Identität und Identifikation und zeigt auf, was Führungskräfte tun können, um beide Phänomene zu fördern. Die Arbeit zeichnet sich speziell auch durch die anspruchsvolle empirische Überp- fung des Modells aus. So gewinnen die wissenschaftlichen Erkenntnisse durch die Modell-Überprüfung mittels Längsschnittdaten von mehr als 2.300 Mitarbeitern (- hoben zu drei Zeitpunkten) zusätzlich an Gewicht.

Klienten und Berater haben unterschiedliche Bilder und Vorstellungen in Bezug auf Beratungsprozesse. Diese unausgesprochenen Bilder sind von zentraler Bedeutung für die Arbeitsbeziehung zwischen Berater und Klient und damit auch für die Erfolgschancen in der Beratung. Die Autoren ermitteln auf der Basis ihrer empirischen Forschung drei typische Bilder und die damit verbundenen'Spiele'in der Beratungspraxis: Beratung als Dienstleistung, als politisches Spiel und als Emanzipierungsprozess. Die Forschungsergebnisse werden reichhaltig mit konkreten Aussagen und Berichten von Kunden und Beratern illustriert. Praktiker werden anhand dieser Analysen in die Lage versetzt, ihre eigenen, individuellen Bilder zu erkunden und damit ihre Beratungspraxis zu überprüfen und neu auszurichten. Das Buch richtet sich an organisationsinterne und -externe Berater, Führungskräfte und Manager, HRM-Verantwortliche und (interne) Personal- und Organisationsentwickler sowie an Studierende und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften. Prof. Dr. Werner R. Müller lehrt Management mit dem Schwerpunkt Organisation, Führung und Personalmanagement an der Universität Basel. Prof. Dr. Erik Nagel ist Dozent an der Hochschule für Wirtschaft Luzern sowie stellvertretender Institutsleiter und Forschungskoordinator des Instituts für Betriebs- und Regionalökonomie. Prof. Dr. Michael Zirkler ist Assistenzprofessor am Lehrstuhl für Organisation, Führung und Personal der Universität Basel.

Foreword A diversified firm's withdrawal from a business unit (i.e. business exit) is a very - portant phenomenon in management practice. In fact, studies from the U.S. show that approximately 2,500 business units are sold each year. According to a survey of the consulting firm Accenture among 150 executives from the Fortune 1000 companies, 59% of the persons polled are momentarily divesting at least one business unit. - though divestitures are highly relevant in practice, researchers in strategic management tend to prefer investigating the counterpart of exit, namely the acquisition of business units. Trying to fill this gap, Ms. Decker's dissertation aims to shed light on the impact of business exit on the corporate strategy of the divesting parent firm. First, Ms. Decker summarizes the literature on business exit from the last three d- ades in a systematic and comprehensible way. This is a deserving task since the l- erature on this topic is widely dispersed, e.g. in the field of finance, amongst others. Referring to the existing findings, the literature review shows that prior research has mainly focused on two questions: “What factors promote business exit?” and “What are the financial outcomes of business exit for the divesting parent firm?”. Drawing on this background, the author convincingly argues that, up to now, the strategic impli- tions of business exit for the divesting parent firm have largely been ignored.

„Growth, mergers, restructuring, innovation - all these important topics of today's companies cannot be implemented without a systematic approach to IT management. This book does not point out unrealistic „one size fits all“ solutions but offers basic systems to solve a broad range of IT problems and challenges. It also presents case examples for successfully implemented solutions – mostly in big companies as they ask for specific IT management.'Thorsten Ecke, CIO, Eon AG „IT is not a cost factor, but a tool, to cut process costs in a company. This message cannot be elaborated enough in times of very short IT budgets. The book points out, how a company with tight resources can generate value – using standard as well as individual software.'Dr. Stephan Scholtissek, Sprecher der Geschäftsführung, Accenture Deutschland GmbH „Finally a book that gives an overview from a strategic perspective and enables top decision makers to understand and deploy IT in their companies. Dr. Jürgen Winkelmann, Member of the Board, Readymix AG