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Production systems engineering is made easier thanks to the potential schematizing of the various processes at work. Monitoring these processes enables to come up to our expectations. In this paper, we are trying to show that an educational establishment functions like any production system as far as processes are concerned. We voluntarily mask the practical working of a class in order to identify more clearly the working of a knowledge and skills pattern. Here we want to put forward a pattern as well as an approach capable of identifying the processes at work in any educational system., L’ingénierie des systèmes de production est particulièrement facilitée par la modélisation possible des processus mis en œuvre. Le pilotage de ces processus permet alors de satisfaire le besoin. Dans cet article, nous montrons qu’en termes de processus un établissement de formation se comporte comme tout système de production. Nous nous écartons volontairement de l’habituelle pratique de la classe pour mieux définir le comportement global d’un système de production de compétences. Nous suggérons un modèle et une démarche aptes à spécifier les processus de tout système de formation.

Decide on the most efficient department could help university managers to conduct their decision in a proper manner especially in their resource allocation programs, encouraging decision support systems, quality metrics and so on. Different decision maker may use different information bases, unlike relative weights to their criteria and also different uncertainty levels in their expressions. They could utilize many quantitative or qualitative methods based on their knowledge and experiences. There is no unique and commonly accepted procedure to accomplish such decision properly. This paper tends to advise a systematic approach to handle such management problems. Through this paper readers will be familiar with a simple theory and easy of use method called Analytic Hierarchy Process (AHP), the way to compare different departments in a given university based on their commonly experts expression and a sample hierarchy structure for the such desired cases. This method called Fuzzy AHP and abbreviated FAHP later. In order of more warning to the prescribed efficient method, we avoided to deliver detail arithmetical calculations.

Mastering the quality of any system requires mastering a value-producing process, but also - and this is too often forgotten - mastering the measurement process. If in the case of industrial processes, the identification of measurement processes is often obvious, it is not the same in the case of education and training organizations. In this article, we emphasize the importance that measurement must take in improving a process, and describe the characteristics necessary for any measurement process. Through examples, we illustrate the implementation of two measurement processes, and the benefits that can be drawn from them for improving the service provided to customers., La maîtrise de la qualité de tout système passe par la maîtrise d'un processus de production de valeur, mais également - et on l'oublie trop souvent - par la maîtrise des processus de mesure. Si dans le cas de processus industriels l'identification des processus de mesure est souvent évidente, il n'en est pas de même dans le cas des organismes d'éducation et de formation. Nous soulignons dans cet article, l'importance que doit prendre la mesure dans l'amélioration d'un processus, et décrivons les caractéristiques nécessaires à tout processus de mesure. Au travers d'exemples, nous illustrons la mise en place de deux processus de mesure, et les bénéfices que l'on peut en tirer pour l'amélioration du service rendu aux clients.

Currently, higher education institutions need to produce skills with new skills that will enable young graduates to enter an increasingly complex world. Globalization, the objective of massification and diversification can be incubators towards lowering the quality of training.In a process of continuous improvement, science and technology education will have to conquer these different contextual variables.However, the traditional pedagogical model separating the functions of the two main actors of the class, teacher, information transmitter and passive receiver student, no longer satisfies the requirements of the development path.This inevitably leads to a rethinking of the school in depth and the implementation of other pedagogical approaches oriented towards know-how rather than towards the accumulation of knowledge.Given the complexity of analyzing and standardizing teaching practices as well as the teacher's strategic role in steering the learning process, we have adopted a normative methodology based on the concept of the process approach, the application of which will serve the orientation of science and technical training towards the acquisition of transversal skills which will allow the learner to better adapt to the needs of the job market.However, we will adopt a technical approach based on the use of quality tools to design, with the objective mentioned above, an innovative, efficient and effective model.We propose in our study to identify to what extent the quality principles of continuous improvement constitute mobilizing elements of the process of training in science and techniques., Actuellement, les établissements de l’enseignement supérieur doivent produire des compétences dotées de qualifications nouvelles qui permettront aux jeunes diplômés d’accéder à un monde de plus en plus complexe. La mondialisation, l’objectif de la massification et la diversification peuvent être des incubateurs vers la baisse de la qualité de la formation. Dans une démarche d’amélioration continue, l’enseignement des sciences et techniques devra conquérir ces différentes variables contextuelles. Cependant, le modèle pédagogique traditionnel séparant les fonctions des deux principaux acteurs de la classe, enseignant, élément émetteur d’informations et étudiant récepteur passif, ne satisfait plus, désormais, les exigences de la voie de développement. Ceci conduit inévitablement à repenser l’école en profondeur et à mettre en place d’autres approches pédagogiques orientées vers le savoir-faire plutôt que vers l’accumulation du savoir. Etant donné la complexité d’analyser et d’uniformiser les pratiques enseignantes ainsi que du rôle stratégique du professeur pour le pilotage du processus d’apprentissage, nous avons adopté une méthodologie normative basée sur le concept de l’approche processus dont l’application servira à l’orientation de la formation en sciences et techniques vers l’acquisition des compétences transverses qui permettront à l’apprenant de mieux s’adapter aux besoins du marché de l’emploi. Toutefois, nous allons adopter une démarche technique basée sur l’exploitation des outils qualité pour concevoir, dans l'objectif visé plus haut, un modèle innovant, performant et efficace. Nous nous proposons dans notre étude d’identifier dans quelle mesure les principes qualité de l’amélioration continue constituent-ils des éléments mobilisateurs du processus de la formation en sciences et techniques.

This article aims to present an approach to the design of the strategy of skills production systems. This method is inspired by current approaches in many sectors of the production systems of goods and services. The proposed approach leads to having a model of the system studied, a structured expression of its strategy before defining and deploying it according to a structured phase of piloting design. The article shows that it is interesting to define, at first, the significant processes in order to limit the approach to deploying the strategy., Cet article a pour objectif de présenter une approche à la conception de la stratégie des systêmes de production de compétences. Cette méthode est inspirée des approches actuelles dans de nombreux secteurs des systêmes de production de biens et de services. L'approche proposée conduit à disposer d'un modêle du systême étudié, d'une expression structurée de sa stratégie avant de définir et de la déployer selon une phase structurée de conception du pilotage. L'article montre qu'il est intéressant de définir, dans un premier temps, les processus significatifs afin de limiter la démarche de déploiement de la stratégie.

L'ALARKAM S.A.R.L a débuté en septembre 2001 son propre projet de conception et d'implantation d'un systême de management y compris son Systême de Management de la Qualité (SMQ) pour gérer son établissement. Dans cette communication, notre travail a consisté d'élaborer le projet d'établissement d'ALRKAM 2003-2004, qui est structuré en six axes : la pédagogie ; la gestion administrative ; les ressources humaines ; l'élêve et la vie scolaire ; le partenariat et la communication externe ; les ressources physique. Les objectifs spécifiques escomptés de la réalisation du projet sont au nombre de vingt. Pour chaque objectif spécifique, nous avons défini des activités. Le total de ces activités est de cents vint trois, nous avons mis en évidence des indicateurs de progression, et nous avons défini les services/les personnes associés à sa réalisation. Par ailleurs, la stratégie proposée pour la mise en place du SMQ pour l'établissement ALARKAM comprend cinq phases : - Décision de la direction : La décision d'ALARKAM pour s'engager dans la démarche d'implantation du SMQ a été prise en accord avec les associés de l'entreprise. La direction a adopté une stratégie appropriée pour réussir son projet et elle a mis en place les ressources nécessaires. Elle a nommé un coordinateur et un comité de pilotage pour gérer le projet. - Evaluation de la situation : Cette étape est nécessaire pour réaliser un état de lieu, pour apprécier l'aptitude de l'établissement à répondre aux exigences du SMQ et pour proposer un plan d'action (PA) pour implanter le SMQ. - Elaboration d'un Plan d'Action du SMQ : Le Plan d'Action comprend : des objectifs précis, des actions à mettre en place, des moyens, le calendrier et le nom des acteurs responsables. Les acteurs du projet se regroupent pour assurer des tâches d'implantation du SMQ. D'autre part, des séances de formation ont été assurées. - Mise en oeuvre du SMQ à travers des procédures : Cette phase a aboutit à la réalisation d'un systême documentaire. La formalisation du Systême de Management de l'établissement a été établie, par la préparation de la documentation du SMQ et par une description des tâches. La direction d'ALARKAM a adopté, dans un premier temps, l'élaboration de son manuel qualité en reprenant l'ensemble des paragraphes de la norme ISO 9001 sous forme des procédures. Par ailleurs, l'établissement a dressé d'autres procédures opérationnelles. - Vérification de l'implantation du SMQ : L'efficacité du SMQ est mesurée par des audits au fur et à mesure de son implantation. D'un autre côté, la direction étudie périodiquement l'état du SMQ de son établissement pour se garantir qu'il est continuellement approprié., ALARKAM S.A.R.L began in September 2001 its own project of design and implementation of a management system including its Quality Management System (QMS) to manage its establishment. In this communication, our work consisted in developing the ALRKAM 2003-2004 establishment project, which is structured in six axes: pedagogy; administrative management; human resources ; the pupil and school life; partnership and external communication; physical resources. There are twenty specific objectives expected from the implementation of the project. For each specific objective, we have defined activities. The total of these activities is one hundred and twenty-three, we have highlighted progress indicators, and we have defined the services / people associated with its realization. In addition, the strategy proposed for the implementation of the QMS for the ALARKAM establishment includes five phases: - Management decision: The decision of ALARKAM to engage in the process of implementing the QMS has been agreed with business associates. Management has adopted an appropriate strategy to succeed in its project and has put the necessary resources in place. She appointed a coordinator and a steering committee to manage the project. - Assessment of the situation: This step is necessary to carry out an inventory, to assess the establishment's ability to meet the requirements of the QMS and to propose an action plan (PA) to implement the QMS. - Development of a QMS Action Plan: The Action Plan includes: specific objectives, actions to be implemented, means, schedule and the names of the responsible actors. The project stakeholders come together to carry out tasks for implementing the QMS. On the other hand, training sessions were provided. - Implementation of the QMS through procedures: This phase resulted in the creation of a documentary system. The formalization of the management system of the establishment was established, by the preparation of the documentation of the QMS and by a description of the tasks. The management of ALARKAM initially adopted the development of its quality manual by taking up all the paragraphs of ISO 9001 in the form of procedures. The establishment has also drawn up other operational procedures. - Verification of the implementation of the QMS: The effectiveness of the QMS is measured by audits as and when it is implemented. On the other hand, the management periodically studies the state of the QMS of its establishment to ensure that it is continually appropriate.

This article is an attempt to draw up an inventory of the process of the integration of TIC in teaching practices in the Tunisian school context following an exploratory research brought to the effective use of TIC by the teachers. This relates to the question of what teachers actually do with ICTs, rather than the question of what ICTs do to teachers. Thus, the researcher's view will not focus on ICT, but on their uses and contexts of use, this being through the use of version 3.0 of the research methodology (Karsenti, 2006). It is the application of a mixed methodology. What marks this study is the evolution and the structuring of the question treated, in a constructivist process, throughout the research. This work was carried out in three phases. First, it is a question of studying the feeling of self-efficacy towards ICT of teachers belonging to establishments equipped with ICT. Next, the empirical investigation touched on a well-targeted group of teachers recommended as “exemplary” teachers in terms of integrating ICT for educational purposes. It emerges from this phase that only one small group of teachers has really succeeded in developing effective uses of ICT in the classroom. This observation leads the research towards a more detailed investigation of the question of the use of ICT by the adoption of qualitative research. The interest here is to understand why and how a small group of teachers succeeded in effectively integrating ICT in their teaching practices in real classroom situations. It is an attempt to show and appreciate positive examples of innovative and creative teachers, succeeding in integrating ICT and eventually overcoming a number of “obstacles” in this area., Le présent article est un essai pour dresser un état des lieux du processus de l'intégration des TIC en pratiques enseignantes dans le contexte scolaire tunisien suite à une recherche exploratoire apportée à l'usage effectif des TIC par les enseignants. Ceci renvoie à la question de savoir ce que les enseignants font réellement des TIC, plutôt qu'à celle de savoir ce que les TIC font aux enseignants. Ainsi, le regard du chercheur ne portera pas sur les TIC, mais sur leurs usages et les contextes d'usages, ceci étant à travers le recours à la version 3.0 de la méthodologie de recherche (Karsenti, 2006). C'est l'application d'une méthodologie mixte. Ce qui marque cette étude, c'est l'évolution et la structuration de la question traitée, dans un processus constructiviste, tout au long de la recherche. Ce travail a été réalisé en trois phases. Il s'agit, d'abord, d'étudier le sentiment d'auto-efficacité envers les TIC des enseignants appartenant aux établissements équipés en TIC. Ensuite, l'investigation empirique a touché un groupe bien ciblé d'enseignants recommandés comme des enseignants « exemplaires » au niveau de l'intégration des TIC à des fins éducatives. Il ressort de cette phase qu'un seul groupe restreint d'enseignants a réussi réellement à développer des usages effectifs des TIC en classe. Ce constat conduit la recherche vers une investigation plus fine de la question de l'usage des TIC par l'adoption d'une recherche qualitative. L'intérêt ici est de comprendre pourquoi et comment un groupe restreint d'enseignants a réussi à intégrer effectivement les TIC dans leurs pratiques pédagogiques en situation réelle de classe. C'est une tentative de montrer et d'apprécier des exemples positifs d'enseignants innovateurs et créatifs, réussissant à intégrer les TIC et à dépasser par la suite un nombre des « freins » sur ce plan.

Le présent article relate une expérience réalisée, dans le cadre de l'UFR Management des organisations, pour la formalisation de la recherche au niveau du DESA Management Industriel et ce en proposant un modêle type piloté via l'approche processus. Certes, la recherche scientifique ne peut, aujourd'hui, qu'être associée à la qualité. Cette derniêre est traduite, dans notre modêle, en une démarche bien décrite et soigneusement évaluée. Le choix de la démarche qualité comme cadre de pilotage de la recherche émane d'un bon esprit d'innovation et de créativité, et notre cartographie en témoigne. Nous avons essayé d'associer à cette approche processus un systême documentaire ayant pour objectif d'assurer la traçabilité et de capitaliser un savoir faire, désormais, intéressant. La mesure était aussi l'un des éléments sur lesquels nous nous sommes penchés. Convaincus de l'importance de l'amélioration continue, des indicateurs de qualité et de gestion ont servis de base pour notre systême de mesure. Simple dans sa conception et riche dans ses apports, ce modêle vient renforcer ce pont entre les questionnements théoriques et les aspects pratiques de la recherche et de proposer un cadre unifié de travail., This article relates an experiment carried out, within the framework of UFR Management of organizations, for the formalization of research at the level of Industrial Management DESA and this by proposing a model model piloted via the process approach. Admittedly, scientific research can today only be associated with quality. The latter is translated, in our model, into a well-described and carefully evaluated process. The choice of the quality approach as the framework for steering research emanates from a good spirit of innovation and creativity, and our mapping shows this. We have tried to associate a documentary system with this process approach, with the aim of ensuring traceability and capitalizing on know-how that is now interesting. Measurement was also one of the things we looked at. Convinced of the importance of continuous improvement, quality and management indicators served as the basis for our measurement system. Simple in its design and rich in its contributions, this model reinforces this bridge between theoretical questions and practical aspects of research and offers a unified working environment.

The blackboard is the archetype of the media which hardly accept interactivity. However, although cybernetics has imposed itself since the 1940s as a new paradigm for the conceptualization of cognitive and intellectual activities, school practices remain attached to the blackboard as the main medium in the transmission of knowledge. And although we have passed, at the dawn of this century, from cybernetics to cognitive science, the blackboard, which has become white, still retains its place as an almost essential medium today. The prevalence of the blackboard is such that it is difficult to imagine that the nature of the educational content targeted can determine the appropriate mediums for them and that these could be incompatible with the blackboard. When the content includes dynamic and static, the use of this table makes the first implicit and leaves only the second explicit. The manipulations, in practical work, do not escape the grip of this static didactic approach immanent on the blackboard: these manipulations are most often reduced to simple demonstrations. We are trying to show how there is a very robust, although imperceptible modeling on the part of the noosphere, of the structuring of teaching content according to a single mold, that dictated by the blackboard and that this mold empties these contents of their morpho-dynamic content. The quality of teaching is compromised by this mold., Le tableau noir est l'archétype des médias qui accueillent difficilement l'interactivité. Or, bien que la cybernétique se soit imposée, depuis les années 40 du siêcle dernier, comme nouveau paradigme quant à la conceptualisation des activités cognitives et intellectuelles, les pratiques scolaires restent attachées au tableau noir comme principal médium dans la transmission des savoirs. Et bien qu'on ait passé, à l'aube de ce siêcle, de la cybernétique à la cognitique, le tableau noir, devenu blanc, conserve encore aujourd'hui sa place de médium quasi incontournable. La prégnance du tableau noir est telle qu'il est difficile d'imaginer que la nature des contenus d'enseignement visés puisse déterminer les médiums qui leur sont idoines et que ceux-ci puissent être incompatibles avec le tableau noir. Quand le contenu comporte du dynamique et du statique le recours à ce tableau rend implicite le premier et ne laisse explicite que le second. Les manipulations, en travaux pratiques, n'échappent pas à l'emprise de cet abord didactique statique immanent au tableau noir : ces manipulations se réduisent le plus souvent à de simples monstrations. Nous tentons de montrer en quoi il y a un modelage três robuste, bien qu'imperceptible de la part de la noosphêre, de la structuration des contenus d'enseignement selon un moule unique, celui dicté par le tableau noir et que ce moule vide ces contenus de leur teneur morpho-dynamique. La qualité d'enseignement est hypothéquée par ce moule.

The effectiveness of training in Business Schools must be constantly ensured and improved, which implies knowing how to evaluate it. The evaluation system is therefore an important element in the process of continuous improvement in the quality of training. In this work, we present a study carried out on the students of the fourth year Audit and Management Control of the National School of Commerce and Management in Tangier. The "Application Project" of the Quality Management module is an educational activity which allows students of the Audit and Management Control option to develop knowledge, attitudes and professional skills for managing and solving a problem. Quality within a team. In this study, we expose the approach of training by Application Project, and we answer the main question of our research: How can we carry out a quality evaluation of an Application Project in the Management module quality ? The objectives of this work are: to define a model for the evaluation of the Application Project of the Quality Management module; identify the criteria and indicators for the evaluation; build evaluation grids for an educational project applied to Quality Management and finally improve the quality of the monitoring and evaluation system of the Application Project. In addition, we have designed and implemented procedures and registration forms that consolidate everyone's knowledge, skills, attitudes and contribution., L'efficacité de la formation dans les Ecoles de Commerce doit être sans cesse assurée et améliorée, ce qui suppose de savoir l'évaluer. Le systême d'évaluation est donc un élément important du processus d'amélioration continue de la qualité de la formation. Dans ce travail, nous présentons, une étude réalisée sur les étudiants de la quatriême année Audit et Contrôle de Gestion de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger. Le « Projet d'Application » du module Gestion de la Qualité est une activité pédagogique qui permet aux étudiants de, l'option Audit et Contrôle de Gestion, de développer des connaissances, attitudes et habilités professionnelles de gestion et de résolution d'une problématique Qualité à l'intérieur d'une équipe. Dans cette étude, nous exposons la démarche de la formation par Projet d'Application, et nous répondons à la question principale de notre recherche : Comment peut-on procéder à une évaluation de qualité d'un Projet d'Application dans le module de Gestion de la Qualité ? Les objectifs de ce travail sont : définir un modêle pour l'évaluation du Projet d'Application du module Gestion de Qualité ; identifier les critêres et les indicateurs de l'évaluation ; bâtir les grilles d'évaluation pour un projet pédagogique appliqué à la Gestion de la Qualité et enfin améliorer la qualité du systême de suivi et d'évaluation du Projet d'Application. Par ailleurs, nous avons conçu et mis en place des procédures et des formulaires d'enregistrement qui permettent de consolider les connaissances, les habilités, les attitudes et la contribution de chacun.