INTRESSENTERS KRAV OCH FÖRVÄNTNINGAR PÅ ETT FÖRETAG MED STANDARDISERINGAR SOM UTGÅNGSPUNKT : En kvalitativ studie för intressenters krav och förväntningar gentemot ett företag inom hållbarhetsbranschen

Forskningsfrågor: Hur definierar och prioriterar företaget sina intressenters krav och förväntningar? Utifrån intressenters krav och förväntningar, vad prioriteras? Syfte: Syftet med undersökningen är att studera hur ett företag identifierar, prioriterar och hanterar intressenters krav och förväntningar, samtidigt som de håller sig inom ramen för de krav som CSRD och flera ISO-standarder ställer på företaget. Vidare syftar studien till att kartlägga hur företaget bäst balanserar och prioriterar intressenternas behov och förväntningar. Metod: Studien genomfördes som en kvalitativ studie med en abduktiv ansats. Undersökningen har skett genom intervjuer som har analyserats genom en tematisk analysmetod. Slutsats: Det går att dra slutsatsen att företaget definierar och prioriterar krav och förväntningar utifrån standarder och direktiv som är gällande för detta företag, med ett särskilt fokus på kvalitet för kunder samt efterlevnad av lagkrav och ägardirektiv. Intressenternas krav och förväntningar identifieras samt prioriteras genom att hålla god kommunikation, även i enlighet med de standarder, direktiv och lagkrav som företaget följer.
Research questions: How does the company define and prioritize the demands and expectations of its stakeholders? Based on the demands and expectations of stakeholders, what is prioritized? Purpose: The purpose of this study is to examine how a company identifies, prioritizes and manages stakeholder demands and expectations, while adhering to the requirements set by the CSRD and various ISO standards. Furthermore, the study aims to map out how the company can best balance and prioritize the needs and expectations of its stakeholders. Method: The study was conducted as a qualitative study with an abductive approach. The research was carried out through interviews that were analyzed using a thematic analysis method. Conclusion: It can be concluded that the company defines and prioritizes demands and expectations based on the standards and directives applicable to the company, with a particular focus on quality for customers as well as compliance with legal requirements and ownership directives. The stakeholders' demands and expectations are identified and prioritized by maintaining good communication, also in accordance with the standards, directives and legal requirements that the company adheres to.