Effektiv ärendehantering för ökad kvalitet i verksamheten : en studie om medarbetarens roll i kvalitetsarbetet

Kraven från omvärlden att företag skall ta aktivt ansvar för ett hållbart samhälle ökar hela tiden. Företag har inte längre bara ansvaret att generera en god avkastning till ägarna, utan också att verka för en hållbar utveckling för att vara relevanta på marknaden. Certifieringar enligt standarder för kvalitet och arbetsmiljö visar att ett företag arbetar systematiskt med dessa områden som båda är viktiga för ökad hållbarhet. En produkts kvalitet är dess förmåga att tillfredsställa och helst överträffa kundens behov och förväntningar, vilka idag innefattar ett utvecklat hållbarhetsarbete. Kvalitetsfrågorna har nära koppling till företagets framgång, lönsamhet och överlevnad. Många företag säkerställer kvalitetsarbete genom en ISO 9001 – certifiering som ställer krav på att verksamheten ständigt utvecklas till det bättre. För att uppvisa att företaget även tar ansvar för den sociala hållbarheten och framför allt de egna medarbetarnas arbetsmiljö kan företaget certifiera sig enligt standarden ISO 45001. Syftet med denna undersökning är att utvärdera hur ett ärendehanteringssystem kan bidra till såväl effektiviserat kvalitetsarbete som ökat engagemang från medarbetarna. Studien syftar också till att skapa tydlighet i hur en tillverkningsindustri genom detta kan arbeta med ärenden av typen avvikelser och förbättringar på ett strukturerat sätt. Ett samlat system skulle inte bara ge en struktur utan också en tydlig överblick för de parter som är intresserade av kvalitetsarbetet. I studien läggs stor vikt vid att undersöka hur företaget genomför en förändring och systemimplementering på bästa sätt utifrån medarbetarnas perspektiv. Fallstudien, där huvudföretaget varit Helge Nyberg AB, har bestått av en förstudie och kvalitativ intervjustudie. Totalt har 14 respondenter medverkat i intervjuerna som skett i två delar. En induktiv tematisk analys av respondenternas svar är genomförd utifrån forskningsfrågorna som jämförts mot tidigare resultat och visar tydliga likheter. Litt
The demands from the surrounding world for companies to actively take responsibility for a sustainable society are constantly increasing. Companies no longer only have the responsibility to generate a good return for the owners, but also to work for sustainable development to remain relevant in the market. Certifications according to standards for quality and working environment to demonstrate that a company is working systematically in these areas, both of which are important for increased sustainability. The quality of a product is its ability to satisfy and preferably exceed the customer's needs and expectations, which today include developed sustainability work. Quality issues are closely linked to the success, profitability, and survival of the company. Many companies ensure quality work through an ISO 9001 certification, which requires continuous improvement of operations. To demonstrate that the company also takes responsibility for social sustainability and especially the working environment of its own employees, the company can get certified according to the ISO 45001 standard. The purpose of this study is to evaluate how a case management system can contribute to both streamlined quality work and increased engagement from the employees. The study also aims to create clarity in how a smaller manufacturing industry through this can work with cases of deviations and improvements in a structured way. A consolidated system would not only provide structure but also a clear overview for the parties interested in quality work. The study places great emphasis on examining how the company implements a change and system implementation in the best possible way from the perspective of the employees. The case study, where the main company has been Helge Nyberg AB, has consisted of a preliminary study and a qualitative interview study. In total, 14 respondents have participated in the interviews, which took place in two parts. An inductive thematic analysis of the respon