Constructing inclusion and exclusion in and through leaders’ communication discourses and practices

This study explores the discourses and communication practices of five leaders working in elderly care units in a mid-size city in Sweden and the construct of inclusion and exclusion by examining their daily communicative leadership practices with their work groups, consisting of Swedish-born and foreigner-born migrants. The results were drawn from an analysis of interviews with five leaders and the observation of eight meetings led by three of them. The findings indicate that leaders’ different strategies of inclusion are related to the engagement and participation of workers in discussions and decision-making. Some salient practices and discourses are pertinent to leaders’ cultural biases that can lead to ethnocentrism and essentialism, which might have a negative impact on inclusion. Leaders who practice inclusiveness through connecting, relating, and giving space for engagement and participation might better contribute to workplaces. The aspects and strategies of inclusion and exclusion are embedded in leaders’ practices and discourses and present them as bridge builders, empathetic and supportive, and culture enhancers. This study presents leaders' communication styles to include and exclude migrant workers and their strategies for engagement and participation in workplace issues. The leaders' communication styles emerged from the data and were defined as bridge builders, empathetic and supportive, and culture enhancers.
RESUMEN Este estudio explora los discursos y las prácticas de comunicación de cinco líderes que trabajan en unidades de asistencia a personas mayores en una ciudad mediana de Suecia, y los paradigmas de inclusión y exclusión, examinando sus prácticas diarias de liderazgo comunicativo junto a sus equipos de trabajo, formados por miembros nacidos en Suecia y por extranjeros. Los resultados surgieron a partir del análisis de entrevistas a cinco mujeres en puestos de jefatura y de la observación de ocho reuniones lideradas por tres de ellas. Los resultados indican que las diferentes estrategias de inclusión de los líderes están relacionadas con el compromiso y la participación de los trabajadores en las discusiones y la toma de decisiones. Algunas prácticas y discursos destacados son pertinentes a los prejuicios culturales de los líderes y podrían conducir su actividad hacia el etnocentrismo y el fundamentalismo, generando un impacto negativo en la inclusión. Los líderes que practican la inclusión, conectando, relacionándose y dando espacio para el compromiso y la participación, podrían aportar de mejor manera a los espacios de trabajo. Los aspectos y estrategias de inclusión y exclusión están arraigados en las prácticas y discursos de los líderes, presentándolos como accesibles, empáticos y solidarios, y promotores de la cultura. Este estudio presenta los estilos de comunicación de los líderes para incluir y excluir a los trabajadores migrantes y sus estrategias en pro del compromiso y de la participación en temas laborales. Los estilos de comunicación de los líderes surgieron de los datos empíricos y se definieron como constructores de puentes, empáticos y solidarios, y potenciadores de la cultura. Palabras-clave: Inclusión; Inclusión de liderazgo; Compromiso; Estilo de comunicación; Cuidado de adultos mayores.
Objetivos: Este estudo explora os discursos e práticas comunicacionais de cinco líderes que trabalham em unidades de cuidados a idosos numa cidade de médio porte da Suécia, e os paradigmas de inclusão e exclusão, examinando suas práticas comunicativas diárias de liderança com suas equipes de trabalho, constituídas por colaboradores nascidos na Suécia e colaboradores imigrantes. Os resultados surgiram da análise de entrevistas com cinco indivíduos em cargos de liderança e da observação de oito reuniões lideradas por três delas. Os resultados indicam que as diferentes estratégias de inclusão dos líderes estão relacionadas ao comprometimento e à participação dos trabalhadores nas discussões e na tomada de decisões. Algumas práticas e discursos proeminentes são relevantes para os preconceitos culturais dos líderes e podem levar a sua atividade ao etnocentrismo e ao fundamentalismo, gerando um impacto negativo na inclusão. Líderes que praticam a inclusão, conectando, relacionando-se e dando espaço para compromisso e participação, poderiam contribuir melhor para os espaços de trabalho. Os aspectos e estratégias de inclusão e exclusão estão enraizados nas práticas e discursos dos líderes, apresentando-os como acessíveis, empáticos e solidários, e promotores da cultura. Este estudo apresenta os estilos de comunicação dos líderes para incluir e excluir os trabalhadores migrantes e as suas estratégias de compromisso e participação nas questões laborais. Os estilos de comunicação dos líderes emergiram dos dados empíricos e eles foram definidos como construtores de pontes, empáticos e solidários, e potenciadores de cultura. Palavras-chave: Inclusão; Inclusão de liderança; Compromisso; Estilo de comunicação; Cuidados com idosos.