Topological design, integration and deployment of VoIP infrastructures of the Territorial Management of Barcelona of the Catalan Health Institute

During the last years, a lot of complaints have been received about the primary care centers (CAPs) telephone system. The old Alcatel OXO system was obsolete and didn't allow an upgrade. Thanks to the need of improving the telephone network management, a new architecture has been proposed, which consists in integrating all the individual CAP PBX in one single virtual node. By centralizing the nodes and routing the public calls of the smaller centers through the bigger ones via ISDN PRI lines using VoIP technology, more public channels are available for patient calls, while a close monitoring and reporting can be also be done to keep track of the user needs. After negotiating contracts with the collaborating partners, project starts to be deployed by phases, not without unforeseen situations like COVID-19, which delayed the end date of the project. By realizing then how important was the implementation of this new architecture, more facilities have been given, leading to the completion of the project. At the same time, additional features have been implemented in order to get one step closer to the Unified Communications systems.
En los últimos años, se han recibido muchas quejas sobre el sistema telefónico de los centros de atención primaria (CAP). El antiguo sistema Alcatel OXO estaba obsoleto y no permitía una actualización. Gracias a la necesidad de mejorar la gestión de la red telefónica, se ha propuesto una nueva arquitectura que consiste en integrar todas las centralitas telefónicas individuales de los CAP en un único nodo virtual. Al centralizar los nodos y enrutar las llamadas públicas de los centros más pequeños a través de los más grandes mediante líneas ISDN PRI utilizando tecnología VoIP, se disponen de más canales públicos para las llamadas de los pacientes, al mismo tiempo que se puede realizar un seguimiento cercano y generar informes para satisfacer las necesidades de los usuarios. Después de negociar contratos con los colaboradores, el proyecto comienza a implementarse por fases, no sin situaciones imprevistas como la COVID-19, que retrasó la fecha de finalización del proyecto. Al darse cuenta entonces de la importancia de implementar esta nueva arquitectura, se han proporcionado más facilidades, lo que ha llevado a la finalización del proyecto. Al mismo tiempo, se han implementado características adicionales para acercarse más a los sistemas de Comunicaciones Unificadas.
Durant els últims anys, s'han rebut moltes queixes sobre el sistema telefònic dels centres d'atenció primària (CAPs). El vell sistema Alcatel OXO era obsolet i no permetia una actualització. Gràcies a la necessitat de millorar la gestió de la xarxa telefònica, s'ha proposat una nova arquitectura que consisteix en integrar tots els sistemes PBX individuals dels CAP en un únic node virtual. Mitjançant la centralització dels nodes i el rutatge de les trucades públiques dels centres més petits a través dels més grans mitjançant línies ISDN PRI utilitzant tecnologia VoIP, es disposa de més canals públics per a les trucades dels pacients, alhora que es realitza un seguiment i informe proper de les necessitats dels usuaris. Després de negociar contractes amb els col·laboradors, el projecte comença a implementar-se per etapes, no sense situacions imprevistes com la pandèmia de la COVID-19, que va retardar la data de finalització del projecte. En adonar-se de la importància de la implementació d'aquesta nova arquitectura, s'han proporcionat més facilitats, la qual cosa ha portat a la finalització del projecte. Al mateix temps, s'han implementat característiques addicionals per acostar-se un pas més als sistemes de Comunicacions Unificades.