Professional care in social intervention contexts: an organisational approach

Professions linked to social intervention are subject to strong pressure that causes high levels of stress and professional burnout; therefore, the care of professionals becomes a strategic area of management. Organisational culture has been studied as an intensifier of this professional stress and has been scarcely addressed as a palliative element. The aim of this article is to analyse how the organisational culture of the institutions where social intervention professionals work can contribute to professional care. The research focuses on an exploratory case study in Andalusia where, through fieldwork in 14 community social services centres, 80 in-depth interviews were conducted with professionals working in these centres (social workers, psychologists, and social educators). Based on these interviews, it was possible to identify organisational strategies that contribute to professional care: leadership, collective construction or professional autonomy. The results show the importance of the organisational culture of care which, combined with the classic self-care approach, can facilitate professional performance in the field of social intervention and, therefore, improve citizen care.
Las profesiones vinculadas a la intervención social están sometidas a una fuerte presión que provoca altos índices de estrés y desgaste profesional; por tanto, el cuidado de los profesionales se convierte en un ámbito estratégico de gestión. La cultura organizativa ha sido estudiada como elemento intensificador de ese estrés profesional y escasamente abordada como elemento paliativo del mismo. El objetivo de este artículo es analizar cómo la cultura organizativa de las instituciones donde desempeñan su labor los profesionales de la intervención social puede aportar al cuidado profesional. La investigación se centra en un estudio de caso exploratorio en Andalucía donde, mediante el trabajo de campo en 14 centros de servicios sociales comunitarios, se han desarrollado 80 entrevistas en profundidad a profesionales que trabajan en estos centros (trabajadoras sociales, psicólogas y educadoras sociales). A partir de las mismas se han podido identificar estrategias organizativas que contribuyen al cuidado profesional: liderazgo, construcción colectiva o autonomía profesional. Los resultados muestran la importancia de la cultura organizativa sobre los cuidados que, combinado con el enfoque clásico de autocuidados, puede facilitar el desempeño profesional en el campo de la intervención social, y, por tanto, mejorar la atención a la ciudadanía.