Determinan Loyalitas Berkunjung Ulang Peserta BPJS Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Pinang Kabupaten Labuhan Batu Selatan

Loyalitas digambarkan sebagai bentuk kesediaan pelanggan berlangganan secara terus-menerus menggunakan barang atau jasa pada suatu perusahaan tertentu. Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Pinang jumlah kunjungan peserta BPJS lama lebih sedikit dibanding peserta BPJS yang baru berkunjung. Adapun tujuan dari penelitian mengetahui determinan loyalitas berkunjung ulang peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Pinang. Metode penelitian menggunakan Cross Sectional, teknik pengambilan sampel Non Probability Sampling dengan Accidental Sampling dan analisis Korelasi Pearson dan Spearman’s rho. Hasil penelitian menunjukkan variabel kompetensi teknis nilai sig 0,000 korelasi pearson 0,601, variabel akses pelayanan nilai sig 0,000 korelasi pearson 0,640, variabel efektifitas nilai sig 0,000 korelasi pearson 0,312, variabel hubungan antar individu nilai sig 0,001 korelasi pearson 0,308, variabel berkelanjutan nilai sig 0,000 korelasi spearman’s rho 0,19, variabel efisiensi nilai sig 0,000 < 0,05 korelasi pearson 0,389, variabel keamanan pelayanan kesehatan nilai 0,000 nilai korelasi spearman’s rho 0,213, variabel fasilitas pendukung nilai sig 0,000 < 0,05 korelasi pearson 0,629. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel yang paling tinggi pengaruhnya yaitu variabel akses pelayanan, dan fasilitas pendukung pelayanan. Disarankan untuk meningkatkan pelayanan yang akan diberikan, berupa kompetensi teknis petugas melalui pengetahuan dan keramahan serta fasilitas pendukung di dalam melakukan pelayanan baik berupa obat-obata dan alat kesehatan. Perbaikan keamanan pelayanan serta penyimpanan rekam medis dan dibutuhkan penambahan tenaga kesehatan untuk meningkatkan efisiensi pelayanan dan efektivitas di dalam pelayanan dengan jumlah tenaga kesehatan yang cukup. Upaya ini dilakukan untuk mempertahankan jumlah kunjungan yang diperoleh untuk terjadinya loyalitas dalam menggunakan pelayanan yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Pinang.