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Fidelización y retención de clientes en una empresa líder de telecomunicaciones en Perú
- Source :
- Revista Venezolana de Gerencia: RVG, ISSN 1315-9984, Vol. 27, Nº. 98, 2022, pags. 729-743
- Publication Year :
- 2022
-
Abstract
- Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la fidelización y la retención a través de un análisis factorial exploratorio, con la técnica de reducción de dimensiones y un análisis de regresión lineal múltiple para presentar la relación entre estas variables en una empresa líder de telecomunicaciones en el Perú. La investigación se aplica, con un enfoque cuantitativo, correlacional y con un diseño transversal no experimental. La población está representada por una muestra de 147 consumidores que pertenecen a la empresa líder en telecomunicaciones de Perú. La información se recogió mediante un cuestionario en línea. Los resultados muestran que existe una fuerte relación entre la fidelidad de los consumidores y la retención con una R=0,656. Se concluye que la empresa se debe enfocar en mejorar sus tecnologías de información y comunicaciones, la experiencia y las recompensas ofrecidas, para una mejor retención de los consumidores.
Details
- Database :
- OAIster
- Journal :
- Revista Venezolana de Gerencia: RVG, ISSN 1315-9984, Vol. 27, Nº. 98, 2022, pags. 729-743
- Notes :
- application/pdf, Revista Venezolana de Gerencia: RVG, ISSN 1315-9984, Vol. 27, Nº. 98, 2022, pags. 729-743, Spanish
- Publication Type :
- Electronic Resource
- Accession number :
- edsoai.on1406581345
- Document Type :
- Electronic Resource